Giới thiệu giải pháp

FPT.AI

2021

1
Lĩnh vực Lĩnh vực Lĩnh vực
Công nghệ Viễn thông Giáo dục & Khác
FPT FPT Information FPT Smart
FPT Telecom FPT Online FPT Education FPT Invest
Software System Cloud

FPT Digital
• Top 3 nhà cung cấp dịch vụ Internet tại Việt Nam. • #1 Đại học Dân lập Việt Nam
• #1 Nhà cung cấp hạ tầng dữ liệu Việt Nam. • 50,000+ sinh viên các cấp
• #1 Nhà cung cấp giải pháp IT/ITO về chất • #1 Báo điện tử Việt Nam – VnExpress.net với hơn
lượng, doanh thu và nhân lực. 40 triệu độc giả thường xuyên.
• #1 Nhà cung cấp giải pháp tích hợp hệ
thống tại Việt Nam và thế giới.
• #1 Nền tảng Trí tuệ Nhân tạo tại Việt Nam
• Nền tảng & Dịch vụ Điện toán đám mây
2
chất lượng toàn cầu.
 Giới thiệu

FPT Smart Cloud

FPT Smart Cloud là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân
tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud) đẳng cấp thế giới, giúp doanh nghiệp đột phá về tốc độ và năng suất. Từ
đó, đem lại hiệu quả tối ưu cho quy trình tự động hóa tiên tiến và phương thức vận hành giữa người và máy.

FPT Smart Cloud tham vọng dẫn đầu thị trường trong 5 năm tới bằng việc tập trung xây dựng nền tảng công
nghệ vững chắc, phát triển hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, mở rộng kết nối toàn cầu.
Giá trị cốt lõi

Địa phương Chất lượng Linh hoạt Thông minh

eRide-
eHealth eDucation eCommerce BFSI eMedia eTravel
Hailing

Hạ tầng Dịch vụ (IaaS)
Giải pháp dịch vụ hạ tầng được quản
lý tổng thể và linh hoạt đáp ứng mọi
nhu cầu của doanh nghiệp.
Nền tảng Dịch vụ (PaaS) Nền tảng Trí tuệ Nhân tạo Nhà cung cấp đa dạng giải
(FPT.AI) pháp Điện toán đám mây
Các giải pháp, khung dịch vụ điện Đối tác địa phương, chứng nhận quốc
Nền tảng AI giúp doanh nghiệp đột phá
toán đám mây giúp người dùng nhanh hiệu suất vận hành doanh nghiệp tế cung cấp các giải pháp PaaS, IaaS
chóng xây dựng, triển khai và quản lý
ứng dụng
FPT CLOUD consists cung cấp đa dạng dịch vụ và các tiện ích hỗ trợ doanh nghiệp hiện thực hóa và tùy
chỉnh hệ sinh thái doanh nghiệp cho khách hàng.

Hà Nội TP. HCM

FPT Fornix Datacenter FPT Datacenter

01 Công nghệ đẳng cấp thế giới

FPT Smart Cloud là nhà cung cấp dịch vụ đám mây được chứng nhận bởi
VMware

02 Vận hành xuất sắc & tin cậy

Vận hành trung tâm dữ liệu đạt chứng nhận Uptime Tier 3 với kết nối không
gián đoạn từ FPT Telecom và kiến trúc hệ thống tiên tiến với chính sác không
điểm lỗi. Thiết lập sẵn kết nối trực tiếp tới hệ thống Public Cloud (Microsoft,
AWS, Google)

03 Kiến trúc linh hoạt

Hệ thống lưu trữ đám mây rộng khắp với hơn 10,000 máy ảo, hệ thống luôn sẵn
sàng mở rộng và sử dụng.

04 Am hiểu địa phương – Sẵn sàng hỗ trợ

Kiến trúc vận hành hoàn hảo, cùng với các chuyên gia với chứng nhận quốc tế am
hiểu quy trình vận hành và yêu cầu của doanh nghiệp địa phương, tuân thủ quy
định địa phương, loại bỏ mọi rào cản về địa lý

* Tier 3 (cao nhất là tier 4) cho trung tâm dữ liệu cho phép sửa chữa mà không cần phải tạm dừng bất kì hoạt
động hệ thống nào.
FPT CLOUD consists cung cấp đa dạng dịch vụ và các tiện ích hỗ trợ doanh nghiệp hiện thực hóa và tùy
chỉnh hệ sinh thái doanh nghiệp cho khách hàng.

01 DỊCH VỤ TÍNH TOÁN 05 DỊCH VỤ SAO LƯU

Dịch vụ tính toán riêng biệt Files, Folders
Dịch vụ tính toán chia sẻ Database
Dịch vụ GPU Physical servers, VMs

DỊCH VỤ LƯU TRỮ 06 DỊCH VỤ SAO LƯU SAU

02 THẢM HỌA
Lưu trữ theo khối
Lưu trữ theo đối tượng
VMs cần được bảo vệ trong trường hợp
Dịch vụ IOPS
xảy ra thảm họa

DỊCH VỤ MẠNG 07 QUẢN LÝ

03
Quản lý lưu lượng toàn cầu (GBTM) CPU, RAM, mạng lưu trữ
Content delivery network (CDN)
Kết nối MPLS (Trong nước & Quốc t)
Đám mây riêng ảo (VPC) 08 DỊCH VỤ CONTAINER
Dịch vụ VPN

04 DỊCH VỤ BẢO MẬT

Mã hóa dữ liệu
FWaaS
WAF
Chống DDOS
FPT.AI
Giới thiệu & Câu chuyện thành công
 Nền tảng Trí tuệ Nhân tạo toàn diện FPT.AI
Đột phá hiệu suất vận hành doanh nghiệp

Chatbot Trợ lý Ảo tổng đài Nhận dạng & Trích xuất eKYC Hệ cơ sở tri thức
thông tin từ ảnh
Công nghệ cốt lõi

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên Nhận dạng và Xử lý giọng Thị giác máy tính Phân tích dữ liệu
(NLP) nói

8
 Nền tảng hội thoại thông minh

Tương tác thông minh với khách hàng trên nền tảng hội thoại AI tiên tiến

TẠO BOT & BẢO TRÌ TƯ VẤN VIÊN & QA

Kết quả đạt được Tạo luồng kịch bản
Giao diện hỗ trợ đa kênh
Tự động giao việc
Kiểm thử tự động
Quản lý yêu cầu
Mini CRM Quản lý Hội thoại
Lưu trữ hội thoại

96% TÍCH HỢP HỆ THỐNG

Nghiệp vụ giải quyết Phân tích DOANH NGHIỆP
cảm xúc Tích hợp sẵn sàng
Tương tác
Lõi NLP
60%
Tích hợp dữ liệu khách hàng

Hệ cơ sở MARKETING TEAM
QUẢN TRỊ BOT tri thức
Khối lượng công việc Quản trị hệ thống
Cá nhân hóa thông điệp
TÍCH HỢP TƯƠNG TÁC
Đánh giá
Quản trị tài khoản & quyền
Đánh giá chất lượng Khảo sát ĐA KÊNH NGƯỜI DÙNG CUỐI

4/5 NHÀ QUẢN LÝ

Báo cáo thời gian thực
Báo cáo phân tích
Mức độ hài lòng
 Nền tảng Hội thoại thông minh

▪ Hội thoại tự nhiên ▪ Giao diện người dùng

Chatbot có thể hiểu được ý định của khách hàng với đa dạng Dễ dàng theo dõi, cập nhật, tùy biến kịch bản phù hợp với
cách thể hiện, đưa ra các câu trả lời phù hợp theo ngữ cảnh doanh nghiệp trên giao diện người dùng cuối, không cần kiến
thức lập trình.
Hiểu được Ý định, Ngữ cảnh và cảm xúc
“Tài khoản của tôi còn bao nhiêu?“ –
tra cứu / tài khoản / bình thường

Chatbot tự học và trở nên thông minh hơn trong

quá trình vận hành.

▪ Tích hợp đa kênh ▪ Tương thích và Mở rộng

Đồng bộ với các cổng thông tin nội bộ sẵn có của doanh Dễ dàng tích hợp với hệ thống của Doanh nghiệp thông
nghiệp, ứng dụng hay các nền tảng hội thoại phổ biến như qua các API, linh hoạt triển khai on-cloud
live chat trên website, mạng xã hội (Facebook, Zalo, Viber,
FB@W...)

10
 Nền tảng Hội thoại thông minh

Câu chuyện khách hàng

Top 1 cho vay tiêu dùng tài chính tại Việt Nam
Thách thức: Dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên bị quá tải với hàng ngàn nhu cầu yêu cầu
tư vấn cho vay từ khách hàng mỗi ngày, dẫn tới trải nghiệm khách hàng không tốt.

Giải pháp
Trợ lý ảo được tích hợp trên kênh mạng xã hội (Zalo OA) hỗ
trợ nhu cầu tài chính:
▪ Tư vấn khoản vay và đăng kí khoản vay
▪ Kiểm tra tình trạng cho vay và giải ngân
▪ Câu hỏi thường gặp về sản phẩm tài chính cá nhân, thẻ
▪ eKYC cho khách hàng cuối
▪ Cá nhân hóa khảo sát khách hàng

Lợi ích
Yêu cầu giải quyết thành công: 96%
Số lượng tin nhắn xử lý: 2,7M+/tháng
Số lượng khách hàng phục vụ: 600K+/tháng

Source: https://fecredit.com.vn/fe-credit-ra-mat-kenh-cham-soc-khach-hang-
truc-tuyen-tren-nen-tang-zalo/
 Nền tảng Hội thoại thông minh

Câu chuyện khách hàng

Thách thức: Trung tâm CSKH của doanh nghiệp thường xuyên bị quá tải khi phải
tiếp nhận hàng nghìn yêu cầu tư vấn vay tiêu dùng mỗi ngày, khách hàng thường
xuyên phải chờ đợi lâu dẫn đến trải nghiệm khách hàng không tốt.

Giải pháp
Xây dựng một “trợ lý ảo” chatbot tích hợp trên
các kênh mạng xã hội và website, tư vấn các
giải pháp cho vay tiêu dùng:
▪ Đăng kí khoản vay, nhận tư vấn khoản vay
▪ Kiểm tra tình trạng giải ngân
▪ Hỏi đáp chung về tài chính cá nhân

Hiệu quả
Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng: +20%

Số lượng khách hàng tương tác: 75,000+

Số lượng tin nhắn xử lý: 760,000+

Nguồn: https://www.shbfinance.com.vn/ve-chung-toi/goc-bao-chi/thong-cao-bao-chi-shb-finance/chatbot-sau-tai-chinh-giup-khach-hang-shb-finance-nhanh-chong-tiep-can-khoan-vay 12
 Nền tảng Hội thoại thông minh

Câu chuyện khách hàng

Thách thức: Doanh nghiệp phải giải quyết hàng nghìn yêu cầu CSKH mỗi ngày với
đòi hỏi tốc độ xử lý nhanh chóng và thông tin cung cấp chính xác tuyệt đối. Doanh
nghiệp tìm kiếm một giải pháp công nghệ đột phá giúp tiết kiệm chi phí vận hành,
đem tới trải nghiệm mới cho khách hàng, tăng tỉ lệ khách hàng quay trở lại sử dụng
dịch vụ.

Giải pháp
Chatbot được tích hợp trên kênh mạng xã hội, website và ứng dụng mobile banking
với các chức năng chính:
▪ Hỏi & đáp về nghiệp vụ thẻ, vay nợ, tín dụng, các sản phẩm dành cho doanh
nghiệp
▪ Thực hiện giao dịch chuyển tiền, thanh toán dịch vụ e-banking (điện, nước, viễn
thông, v.v.) thông qua chat.
▪ Các câu Hỏi đáp thông dụng khác.

Lợi ích
• Yêu cầu giải quyết thành công bởi chatbot: 80%
• Số lượng nhân viên CSKH cắt giảm: 65%
• Số lượng khách hàng tương tác/tháng: 60.000+
• Số lượng tin nhắn tương tác/tháng: 300.000+
Source: https://tpb.vn/tin-tuc/tin-tpbank/ung-dung-ai-ngan-hang-pha-vo-moi-quy-tac-cua-ngan-hang-truyen-thong
 Trợ lý Ảo tổng đài

Ưu điểm của sản phẩm:

▪ Giao tiếp tự nhiên

▪ Giao diện dễ thao tác
▪ Phân tích chuyên sâu
▪ Mở rộng linh hoạt không
giới hạn theo nhu cầu của
khách hàng

14
 Trợ lý Ảo tổng đài

Ưu thế công nghệ AI

▪ Giọng máy với ngữ điệu tự nhiên, được tùy biến

theo giới tính, vùng miền, cách sử dụng từ đặc thù.

▪ Thiết kế kịch bản giao tiếp linh hoạt theo nhu cầu
sử dụng.

▪ Công nghệ nhận dạng và xử lý tiếng Việt chính

xác hàng đầu Việt Nam.

15
 Trợ lý Ảo tổng đài

Câu chuyện khách hàng Giải pháp Tính năng Lợi ích
Top 2 Tài chính tiêu dùng Việt Nam Cuộc gọi đi • Hội thoại tự nhiên • Kết nối 24/7
Xác thực thông tin Trải nghiệm liền mạch
Thách thức: Hơn +12M khách hàng cần được
▪ • Phân tích chuyên sâu •

chăm sóc qua điện thoại với đa dạng tác vụ từ đơn ▪ Nhắc lịch thanh toán • Mở rộng tức thì • Tiết kiệm ngân sách, tiết
giản tới phức tạp với số lượng tổng đài viên giới hạn giảm nguồn lực

Kết quả đạt được

Cải thiện 40% hiệu quả hoạt động CSKH, tăng hiệu suất vận hành
▪ Số lượng cuộc gọi: 2,000,000 cuộc/tháng.

▪ Lợi ích/tháng: tiết kiệm 50% chi phí (chỉ số tương đương toàn thời gian (FTE)
và chi phí viễn thông)

▪ Mức độ hài lòng khách hàng: 4/5

16
 Trợ lý Ảo tổng đài

Câu chuyện khách hàng

Thách thức: Là thương hiệu Ngân hàng sáng tạo nhất 2019, khách hàng
đang tìm kiếm giải pháp đột phá hoạt động vận hành trung tâm CSKH qua
tổng đài nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, đồng thời
giữ vững vị thế dẫn đầu trên thị trường.

Giải pháp
“Nhân viên ảo” được tích hợp vào hệ thống tổng đài của khách hàng với khả
năng tự động thực hiện cuộc gọi đi với nghiệp vụ:
+ Nhắc lịch thanh toán
+ Gia hạn thẻ tiết kiệm
+ Gia hạn sổ tiết kiệm

Kết quả đạt được

➢ Năng suất gấp 40 lần so với 1 nhân viên thực.
➢ Tỉ lệ hài lòng khách hàng: +80%
➢ Tổng số lượng cuộc gọi/tháng: 300,000+
➢ Lợi ích: Tiết kiệm 17 tỷ đồng/năm chi phí vận hành và viễn thông
Nguồn: https://vnexpress.net/seabank-cung-fpt-smart-cloud- 17
ra-mat-tro-ly-ao-tong-dai-4232158.html
 Reader

Tự động hóa thông minh

Dễ dàng tạo, quản lý, nâng cấp các mô hình trích xuất
với giao diện kéo – thả thông minh

Nhận dạng & Trích xuất trích xác đa dạng

loại văn bản

Trích xuất những trường thông tin cụ thể với các loại mẫu:

+ Mẫu có sẵn/theo ngành nghề: Giấy tờ cá nhân, Giấy tờ

Bảo hiểm, Giấy tờ Tài chính, v.v..

Mở rộng liền mạch

Mở rộng linh hoạt, hỗ trợ doanh nghiệp theo đa dạng nhu

cầu và tần suất sử dụng
18
 Reader

Tính năng 1: Trích xuất thông tin

sử dụng thư viện văn bản Giấy tờ tùy thân Văn bản Bảo hiểm

+ Chứng minh nhân dân + Giấy ra viện

+ Căn cước công dân + Đơn thuốc
+ Chứng minh thư quân đội + Kết quả xét nghiệm
+ Hộ chiếu + Sổ khám bệnh
+ Bằng lái xe + Hóa đơn viện phí
+ Đăng kí xe + ...

✓ Trích xuất với độ chính xác lên tới 98% với giấy tờ cá nhân

✓ Thời gian trích xuất dưới 1 giây

Văn bản Tài chính Văn bản Hành chính
✓ Tùy chọn 25+ loại văn bản theo ngành nghề
+ Hóa đơn bán lẻ + Sổ đỏ
✓ Kết nối với ứng dụng, hệ thống của doanh nghiệp bằng giao thức API
+ Hóa đơn GTGT + Hộ khẩu
+ Phiếu lương + Đăng kí kết hôn
+ Phiếu chuyển tiền + Giấy khai sinh
+ Kê khai thuế + Giấy hẹn thủ tục
+ Giấy tờ mở tài khoản

19
 Reader

Tính năng 2: Trích xuất thông tin

Từ bất kì định dạng văn bản nào

Không giới hạn loại văn bản

01

02 Tùy chọn thông tin cần trích xuất

03 Theo dõi và cải thiện khả năng trích xuất chính xác
theo thời gian

20
 Reader

Câu chuyện khách hàng

Top #3 thương hiệu bảo hiểm Việt Nam
Thách thức: Doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp giúp đẩy nhanh quá trình đăng kí và
xác thực thông tin khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, đảm bảo dịch vụ
được triển khai liền mạch tới 1,2 triệu khách hàng trên khắp cả nước.

Giải pháp Hiệu quả

Giải pháp nhận dạng thông tin khách hàng được tích hợp trên ứng dụng dành cho ▪ Năng suất được cải thiện 45%
đại lý (iPoS), tích hợp trên ứng dụng điện thoại với khả năng xử lý:
▪ Nhận dạng 5 loại giấy tờ (3 loại CMND, 1 giấy khai sinh, 1 giấy chứng nhận kết ▪ Lỗi nhập liệu giảm 15%
hôn) ▪ Thời gian xử lý: 0.5-1 giây/ảnh
▪ Nhận dạng chữ viết tay (trong trường hợp cụ thể) và chữ máy trong văn bản.
▪ Xác định chữ kí tay trong trường hợp cụ thể ▪ Độ chính xác: +95%

CMND Đăng kí kết hôn Giấy khai sinh

21
 Reader

Câu chuyện khách hàng

Ứng dụng đặt xe #1 khu vực Đông Nam Á
Thách thức: Doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp xác thực và trích xuất
thông tin tài xế giúp đẩy nhanh quá trình đăng kí cho hơn 2,8 triệu
đối tác.

Giải pháp Hiệu quả

Giải pháp nhận dạng được tích hợp trong ứng dụng điện thoại, giúp ▪ Năng suất cải thiện 60%
thực hiện: ▪ Lỗi nhập liệu giảm 10%
▪ Nhận dạng 25 loại CMND, Hộ chiếu, Bằng lái xe các loại ▪ Thời gian xử lý chỉ từ 0.5-1 giây/ảnh
▪ Triển khai tại 08 quốc gia (Tiếng Việt, Tiếng Malaysia, Tiếng ▪ Độ nhận diện chính xác cao: +95%
Indonesia, Tiếng Thái, Tiếng Anh), tích hợp vào dữ liệu doanh
nghiệp.

CMND Hộ chiếu Bằng lái xe

22
 Khách hàng mới
FPT.AI eKYC

Giảm nhân
lực

Khách hàng
Phát hiện truy cập

và giảm thiểu
rủi ro

Chụp ảnh giấy tờ tùy thân Phát hiện tính sống Chuyển tiếp hệ thống
Tăng cường trải
trong vài giây Nhân viên kiểm tra nếu lỗi
nghiệm khách hàng
Chuyển tiếp xác thực OTP

Ghi hình selfie Xác thực khuôn mặt

Khách hàng cũ
 eKYC
Nền tảng eKYC hợp nhất, tối ưu vận hành hoàn hảo cho doanh nghiệp

1 2 3 4

Nhận dạng & Trích xuất Nền tảng KYC hợp nhất tất Phát hiện giả mạo Tích hợp liền mạch với
nhanh chóng – chính xác cả trong một hiệu quả hệ sinh thái doanh nghiệp

24
 eKYC 1
Kiểm tra giả mạo giấy tờ cá nhân

Công nghệ OCR sử dụng Trí tuệ nhân tạo nhanh

chóng xác thực với độ chính xác cao, kể cả ảnh chụp
với chất lượng thấp.

- Tự động trích xuất thông tin cá nhân (thông tin + khuôn mặt) từ ảnh chụp
CMND
- Hỗ trợ các loại giấy tờ tùy thân tiếng Việt và các nước trong khu vực Đông
Nam Á (CMND, Hộ chiếu, Bằng lái xe)
- Chấp nhận ảnh không sắc nét, có bóng, hậu cảnh có vật thể khác, giấy tờ chụp
không thẳng hàng, ảnh bị mờ, méo.

CMND Hộ chiếu Giấy phép lái xe

25
 eKYC
Kiểm tra tính sống
1 2 2

Nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tính bảo mật,
chúng tôi cung cấp 2 lựa chọn phát hiện tính sống:

- Cử động đầu: yêu cầu người dùng thực hiện một số

cử động theo yêu cầu ngẫu nhiên theo mũi tên hướng
dẫn trên màn hình. Các thuật toán sẽ giám sát các
chuyển động này và xác định xem người dùng này có
phải là người thật hay không.

- Kiểm tra tính sống qua video: xác thực không cần
tương tác từ người dùng.

26
 eKYC
Kiểm tra tương đồng 3 3

- Khách hàng:
+ Nhận kết quả tuyệt đối Có hoặc
Không chỉ trong vài giây.
+ Xác thực khuôn mặt để truy cập tài
khoản.

- Nhân viên:
+ Kiểm tra yêu cầu thành công/thất
bại của khách hàng và hiệu chỉnh các
vùng có kết quả xác thực thấp trên
portal.
+ Tìm kiếm khuôn mặt.

27
 eKYC
Kiểm tra giả mạo

- Chống giả mạo Giấy tờ cá nhân

+ Phát hiện giấy tờ được photocopy (thêm màu, đen trắng) với độ chính xác trên 94.2%
+ Phát hiện ảnh được chụp lại từ thiết bị điện tử khác với độ chính xác trên 98%
+ Phát hiện các vùng thông tin đã được chỉnh sửa bởi photoshop hoặc chữ in được chèn lên Ví dụ thông tin được sửa đổi sử dụng
phần mềm kĩ thuật số
ảnh với độ chính xác trên 91%.

- Chống giả mạo người thật

+ Phát hiện sử dụng hình ảnh thay cho video với độ chính xác trên 97.2%
+ Phát hiện sử dụng video được quay sẵn với độ chính xác trên 97.2%
+ Phát hiện mặt nạ 3D với độ chính xác 97.2%
+ Phát hiện người sử dụng Deepfake nhằm giả mạo video từ ảnh chụp với độ
chính xác trên 95,1%
Ví dụ tấn công bằng Deepfake

28
 eKYC

Khách hàng Kết quả

Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam ▪ Độ chính xác trên 95.4%
Thách thức: tìm kiếm giải pháp tự động xác ▪ Lỗi nhập liệu giảm: 25%
thực khách hàng từ xa mà không cần gặp mặt ▪ Thời gian trích xuất trung bình từ 0.7-1.2 giây
trực tiếp. ▪ Quy trình xác thực khách hàng dưới 10 giây (~70%)

Giải pháp
Được tích hợp trong ứng dụng của khách hàng, giải pháp giúp xác thực
khuôn mặt khách hàng. Nhằm đánh giá mức độ chính xác của hệ thống,
kết quả được thể hiện dưới dạng phần trăm với từng vùng thông tin.

29
 eKYC

Khách hàng
Thách thức: tìm kiếm giải pháp cho phép xác thực khách hàng
trực tuyến mà không cần phải đến điểm giao dịch.

Giải pháp
Giải pháp tích hợp trong quy trình định danh khách hàng
điện tử (eKYC), tự động nhận dạng và trích xuất thông tin
từ giấy tờ tùy thân (CMND cũ, mới) và tự động điền nội
dung vào các trường thông tin yêu cầu.

Lợi ích
▪ Độ chính xác trên 95.4%
▪ Quy trình cho vay hoàn tất chỉ trong 5 phút

Nguồn: https://hotrovaytiennganhang.com/vay-atm-online-la-gi-_2491.html
30
Quản lý & Nâng cao Chất lượng cuộc gọi

Phân tích giọng nói Tự động bóc băng cuộc gọi

Kiểm tra & Đảm bảo chất lượng Bóc băng các cuộc gọi với khả năng
cuộc gọi bằng AI chuyển đổi giọng nói thành văn bản, xử
lý ngôn ngữ tự nhiên cao cấp

Đề xuất các cuộc gọi cần lưu ý

Tổng đài viên hoặc Đề xuất các cuộc gọi cần lưu ý dựa trên
Người sử dụng các tiêu chí: cảm xúc, thông tin nhạy
cảm, đặc điểm trong giọng nói,..

xử lý số lượng lớn cuộc gọi,

Voice analys

bản ghi âm thanh Mẫu chấm điểm linh hoạt

Quản lý đa dạng các mẫu chấm điểm
- Nhận dạng giọng nói dựa trên các tiêu chí khác nhau
Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên
100% cuộc gọi!
-
Hiệu suất: - Phân tích cảm xúc
- Phân tích giọng nói
Tiết kiệm: 70% nguồn lực - Phân tích hội thoại
- Phân tích dữ liệu

31
Tự động bóc băng cuộc gọi
Bóc băng chất lượng cao
Công nghệ nhận dạng giọng nói tiên tiến được sử dụng giúp
nâng cao chất lượng nội dung bóc băng.

Nhận dạng các biến thể ngôn ngữ

Nhận dạng biến thể ngôn ngữ Bắc, Trung, Nam dựa trên âm
giọng theo vùng miền, độ tuổi và cách sử dụng từ không thuần Việt.

Tùy biến các mô hình

Triển khai linh hoạt

32
Gợi ý các cuộc gọi cần lưu ý

Phân tích thông tin

nhạy cảm

Phân tích cảm xúc

Phân tích đặc điểm

giọng nói

33
Mẫu chấm điểm linh hoạt

Đa dạng tiêu chí

chấm điểm

Dễ dàng khởi tạo

và sử dụng

Báo cáo & Thống kê đầy đủ

34
Thank you