Professional Documents
Culture Documents
2
PrimeData – Hệ sinh thái CDP – Data Science - Digital Marketing
PrimeData tiên phong và hàng đầu Việt Nam về nền tảng và khoa học dữ liệu khách hàng - tiếp thị - trải nghiệm đa kênh và tăng
trưởng, với các doanh nghiệp có kênh TMDT, MXH, bán lẻ hoặc group đa ngành.
Data Service
PrimeData: hệ sinh thái tư vấn – giải pháp công nghệ tiếp thị
PrimeData là nhà tư vấn – chiến lược – triển khai và tối ưu hoá chuyển đổi & tối ưu hoá tiếp thị - trải nghiệm khách hàng
Personalization
Customer 360 Integrated Digital Marketing
eXperience
CDP
Omni-channel Marketing
Xây dựng Performance Media
E-commerce DW, BI Analytics
Data Science
Social commerce
API gateway Loyalty Platform
Data Enrichment
(lifestyle, browsing, purchase)
Digitally transformed with PrimeData
Digital Consulting – Tư Vấn Chiến Lược Số & Dữ Liệu
04 bước trong consulting process: Assessment Innovate Build Scale
Typically 2 – 6 months
People (mindset, skill, Consulting
Talents (people, skill) Talents strategy Mindset & Skill
culture) gap analysis
Technology & data situation Technology transformation Digital & data platform Specific techs (EC, CDP,..)
Assessment Consulting, coaching & development Execution (*) and follow-up Learning
Prioritized Outcomes
Create Customer
Strategy Acquisition Fulfillment Retention
channels Care
Huy Le
Tam Ta Fred Dang Nam Nguyen (Scaled & distributed platform)
(Data, BI Analytics) (Data, BI Analytics) (DX, CX consulting)
Australia Singapore Opla CRM
Digitally transformed with PrimeData
CEO – VÀ ĐỒNG SÁNG LẬP VIÊN
CEO & đội ngũ sáng lập là experts 15-20 năm trong ngành Martech, Digital & Platform Engineering
A well-known pioneering expert in Social Listening, Martech, Data o Adtech & Martech experience
and Digital Transformation for marketing: o Expert of global leading CDP &
• Create and grow the No.1 Social Listening business in personalization tools
Vietnam (YouNet Media, Buzzmetrics, YouNetGroup)
• Cofounded & grew PYCOGROUP.com from scratch to a
global digital tech agency of 250 members, service EU &
US fortune-500 customers
Digitally transformed with PrimeData
KHÁCH HÀNG LÀ TÀI SẢN SỐ CỐT LÕI
KHÁCH HÀNG là tài sản của doanh nghiệp: GIÁ TRỊ (VALUATION)
Quy mô (scale of customers) X Giá Trị Khách Hàng (Life-
Time Value)
Vai trò của Data và CDP trong chuyển đối số hướng trải nghiệm và nâng cao giá trị khách hang của doanh
nghiệp B2C
03 LÝ DO DOANH NGHIỆP B2C CẦN NĂNG LỰC DATA /CDP
Các vấn đề rào cản chính của doanh nghiệp trong chiến lược và thực thi tăng trưởng
11
Customer Data là tài sản số & một trong 02 năng lực cốt lõi của chuyển đổi số
12
Direct-2-Consumer (D2C): Kênh khách hàng chiến lược
Các giải pháp CN mới trong TMDT, trải nghiệm và bán hàng đã khởi tạo ra kênh chiến lược mới trong kế hoạch 3-5 năm của các
doanh nghiệp B2C và B2B2C
THE FUTURE
Direct-to-Consumers
CUSTOMER
BRANDS Omni-channel Commerce Management
13
Sự đa dạng về KÊNH & HÀNH VI khách hàng là thách thức lớn
Hành trình mua hàng phức tạp + chi phí tiếp thị cao
Retention & Loyalty become the new business standard.
Social Media
Offline store
BRANDS
Lazada
E-commerce
Serious Problems:
Shopee
1. Silos of channels & operations
2. Higher CAC (customer-acquisition cost) Tiki
Mobile commerce
3. Limitation of growth & profit
14
A typical Customer Shopping Journey in O2O retail and e-com
Knowing customers, predict intents & trigger personalized offer at the right time & channel
Repeat
Segment Touch Points Discovery Engage Consider Compare Purchase
Purchase
Advocate
Brand
Desktop 70%
E-com
Web
Mobile
80%
Lazada
Market
Shopee
New place
Customer
Tiki
FB
Social Insta
Youtube
15
OTHERS
03 NEW KEY CAPABILITIES FOR BUSINESS
The 03 key capabilities to solve all limitations of growth and efficiency for profit
16
CUSTOMER DATA PLATFORM
NỀN TẢNG TĂNG TRƯỞNG KINH DOANH & TIẾP THỊ
1. PrimeData CDP: Nền tảng thống nhất dữ liệu& quản trị trải tiếp thị trải nghiệm tăng trưởng
bền vững đa ngành
SOCIAL & ADS Ads re-targeting (FB, GG, others) Inprove ROAS, CR
19
Deep Insight + Good Decisioning + Good eXperience delivery = Better ROI
20
CDP empowers cross-function application
Break organization silos by providing a centralized DATA & ENGAGEMENT platform for all fuctions
Deliver unified and seamless Unified customer 360 Create personalized engagement omni- Create future-proof innovation with
experience to uplift Marketing ROI Dynamic Segments channel to increase CSAT, NPS the a insightful source of customer,
by increasing CR, Retention, AOV Predictive models Nuture, up/x-sales existing customers segment, marketing, customer
and LTV satisfaction for
21
CDP integration architecture for O2O sales & marketing
PrimeData CDXP will set tracking or integrate by APIs to touch points or softwares.
Off-line On-line
Touch-points
Online - Offline
Contact
POS Center EC Solution Social Care /Chatbot API import
ERP / CRM
systems
API gateway
Loyalty
CORE
BU access by workspace
Units can collaborate to cross—sales
Company A
Marketing Marketing Marketing Marketing
e-comerce E-commerce
Company B
Dynamic segment
About
About
KG Vietnam là nhà bán lẻ các thương hiệu thời trang lớn (Aristino,
Kwin, Insidemen, Bizmen…) với hệ thống tiếp thị & bán hàng đa Viettel Digital Service là nhà cung cấp các dịch vụ số của Viettel
như Ví điện tử Viettel Pay và hệ sinh thái merchants, OTA… trong
kênh doanh thu trên 500 tỉ.
tương lai.
KG Viet Nam có tầm nhìn về chuyển đổi số toàn diện chuỗi giá trị
Với nền tang dịch vụ số quy mô lớn, VDS có nhu cầu nâng cao trình
khách hàng, từ business intelligence, thiết kế sản phẩm đến tiếp thị và độ thiết kế hệ thống trải nghiệm khách hàng, vận hành chiến dịch,
trải nghiệm đa kênh nhằm thay đổi “mô hình kinh doanh – tiếp thị”, loyalty .. .dựa trên quy trình chuẩn Domain-driven Design (DDD) và
vươn lên vị trí hàng đầu ngành. các khuyến nghị về nền tảng Data, CDP, Tương tác cá nhân hoá khác.
PrimeData & Experts
KG Viet Nam’s CEO: • Advisory and training về DDD về data-driven process, CDP,
personalization system
“Nền tảng CDP của PrimeData giúp KG Viet Nam kiến tạo và sở hữu
tài sản số quan trọng nhất trong doanh nghiệp bán lẻ, đó là DỮ LIỆU • Support to design data analytic compoments for future CDP.
KHÁCH HÀNG, trong suốt vòng đời trải nghiệm và mua sắm. CDP sẽ
làm thay đổi phương thức kinh doanh mới của ngành bán lẻ.”
28
With Data/AI, customers are served by their life stage and behaviors
FUTURE VALUE
Steps:
1. Hover menu “Dashboard” (on top)
2. Roll down and click on “All dashboard”
Create any charts: Trend, Funnel, Retention, User Paths
This is do-it-yourself (DIY) reporting studio. User can create any charts to build up a dashboard
View a full dashboard, with moveable charts
Chart types:
• Trends of events
• Volume of events
• Conversion funnel
• User path
Types of events:
• Web browsing & viewing
• Product & Promotion interaction
• Social engagement
• Add to cart, abandone cart
• Check out, submit lead
• CS ticket (chat, email, social)
• Visit store (wifi, mobile)
• Full sales report by products,
categories, SKU…
03 Best Differentiations of PrimeData
1 2 3
(*) Most of saas-based data solution do not afford and enable on-premise hosting.
(**) Most of engagement tools do not support server-side integration.
On-boarding & Deployment
03 steps in deploy PrimeData CDXP into businesses
1. BA
2. Integration
3. Validation
Process of on-boarding & applications
A typical application process of CDP to a medium-size business. For enterprise, the integration can take longer time.
42
Applying CDP
Going along with customer journey to innovate cross-function
business ops:
Persona I want to find houses easily at relevant location, quality, price or with good ROI
Customer experience
• Find easily
• Find easily • Inspiration of project (house, location,…)
Customer • Relevant ads Follow-up me with
• Relevant content & • Understand my preference & recommend me actively Keep me posted with new
• Relevant content & inspiring & relevant
Expectation ads • Follow up & inspire me with more offers projects, or living content
topics offers & contents
• Right channels • Take good care of me
• Positive WOM
Good
Satisfaction Neutral
Bad
Recommendation
Partnership, Inbound
CDP: CDP:
Web & Mobile UX Message Push (Web, Mobile, SMS, Email, Social, Zalo) Retention Marketing
CDP:
Media Dynamic Segment-based Retargeting Ads Survey engagement Up/cross-sales
Solutions Creative & Content CDP: Onsite Engagement (Personalized Popups, Inline content) Re-target
during the journey
WOM/community Push & Notification In-app inline content & popups (Email, App, SMS) Recommendation
Segment-based Triggered experience automation (Telesales, CS,…)
Retargeting
CDP enhances digital & web conversion
With dynamic segment-targeted media and onsite personalized engagement, CDP helps drive 03 key metrics of growth
VIETNAM
SINGAPORE
Ho Chi Minh city 20A Tanjong Pagar Road
/PrimeDataAI Charles.Nguyen@primedata.ai