10/23/22

Social -
I. Định nghĩa
Social listening: Quá trình sử dụng các công cụ

listening
giám sát để xem xét các đề cập đến một thương
hiệu hoặc các từ khóa liên quan từ trang mạng
xã hội và trên các trang trực tuyến khác _ DM
- SL là quá trình chủ động lắng nghe và theo dõi
thương hiệu trên internet
- SL là công cụ hữu ích cho nghiên cứu thị
trường, phân loại hội thoại giúp xác định trạng
thái của khách hàng.

CÁC BÀI TOÁN TRONG NCTT

Sự hài lòng
Xu hướng Những yếu tố ảnh
hưởng
thị trường
T(trend) T(target
customer)

Thấu hiểu về BHT Hiệu quả TT

khách hàng
I(insight) (Brand
health
Đo lường sức khoẻ TH
tracking) So sánh hình ảnh TH
(so với ĐTCT)
Quản trị khủng hoảng
…
10/23/22
10/23/22
 10/23/22

THEO DÕI SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU

BHT Metrics Examples of Social Listening metrics to monitor alongside

traditional BHT metrics
Brand awareness Volume of brand mentions
(vs competition)

Brand consideration Share of brand mentions

(vs competition)

Brand affinity Net sentiment (positive – negative)

(emotional (vs competition)

connection)

Communication Topic mentions (based on predefined topics i.e indulgence, healthy

related choice, natural ingredients…)
 10/23/22

ĐO LƯỜNG TÁC ĐỘNG CỦA CHIẾN DỊCH CRISIS MANAGEMENT

ü Cảnh báo trước cho các vấn đề tiềm
ẩn lớn về mối quan hệ công chúng
ĐÁNH GIÁ ĐIỀU CHỈNH PHÁT TRIỂN ü Để phát hiện được những khủng
● Đo lường mức độ ● Tối ưu hóa hiệu ● Đo lường các chiến hoảng truyền thông xã hội thì phải theo
nhận thức thương hiệu quả chiến dịch hiện thuật cho các chiến
dõi sự tăng đột biến lượng đề cập đến
● Mức tăng lượng đề tại dịch ngắn hạn
cập ● Cung cấp số liệu thương hiệu.
● Thiết kế những
● Hiểu về những gì chiến dịch mới định lượng và số NEPTUNE
người tiêu dùng nghĩ liệu định tính ü Khi khủng hoảng đã xảy ra, nghiên cứu
Neptune is the eighth planet.
về nội dung của chiến ● Cung cấp những dư luận xã hội giúp doanh nghiệp xác
dịch insight có giá trị định mức độ của cuộc khủng hoảng.

Quy trình Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu Thu thập dữ liệu

1 2 3 4 theo keywords
bằng giao thức API
theo Site

Collection Processing Analysis Reporting Các công cụ social listening sẽ kết Các trang có dữ liệu muốn thu thập
nối với các API của các social phải được liệt kê trong hệ. Phương
Thu thập dữ liệu Gạn lọc data theo Phân tích, thống Trình bày kết quả networks và yêu cầu hệ thống trả pháp này giúp thu thập toàn bộ dữ
đúng chủ đề, phân kê dựa trên các thu được về những bài viết có chứa liệu của các kênh được liệt kê.
loại data theo các mục tiêu và nội keywords đã được liệt kê trong hệ
mục tiêu nghiên cứu dung nghiên cứu thống.
đề ra
 10/23/22

THU THẬP DỮ LIỆU Ở NHỮNG ĐÂU TRÊN INTERNET?

SocialHeat2 -
Younetmedia vs
CDM Tạo không gian
làm việc và chủ đề

Tạo không gian làm việc theo mục tiêu

nghiên cứu.
 10/23/22

HASHTAG THƯƠNG HIỆU

Của DN, đối thủ

FACEBOOK
Trà xanh không độ, trà xanh 0 độ, traxanhkhongdo, tra
xanh, không độ, TXKD, Trà k độ…

Social Studio giúp THEO DÕI H A S H TA G T H E O X U H Ư Ớ N G

#HASHTAG Slogan, tên chiến dịch, mã khuyến mại,
mã giới thiệu…

v Đọc và phân loại dữ liệu thành các chủ đề:

Ø Người dùng: nhân khẩu học, hoàn cảnh sử dụng, thái độ …
Ø Thuộc tính sản phẩm (thành phần, nguồn gốc, hương vị, bao gói ..), lợi
ích, Giá cả …
Ø Hoàn cảnh sử dụng: khát, khi ăn, học tập, làm việc, giảm cân …
Ø Thương hiệu: Biểu tượng, liên tưởng: tươi trẻ, trẻ trung, thời thượng,
nhiều màu sắc …
v Phân tích dữ liệu: thống kê mô tả, theo thang điểm
 10/23/22

SENTIMENT SCORE
(CHỈ SỐ CẢM XÚC)

KHÁI NIỆM
Chỉ số thể hiện cảm xúc của khách hàng đối
với thương hiệu, nhãn hàng, sản phẩm

CÁCH ĐO LƯỜNG
Chỉ số cảm xúc = (Lượng thảo luận Tích cực
– Lượng thảo luận Tiêu cực) / (Lượng thảo
luận Tích cực + Lượng thảo luận Tiêu cực)

Ý NGHĨA
Giúp doanh nghiệp nắm được jnh hình thị trường
Đánh giá lại hiệu quả hoạt động của các chiến dịch
markenng
Đưa ra định hướng cho các chiến dịch trong tương
lai
 10/23/22

Automated sentiment scoring (phương pháp đo lường sentiment tự động) SENTIMENT SCORE
(CHỈ SỐ CẢM XÚC)

So sánh giữa phân tích sentiment bằng máy và sức người.

Nguồn: Socialmediaexplorer

Manual sentiment scoring by sample

Bạn thể hiện thái độ về TH nào đó (đo lường sentiment dựa trên phương pháp chọn mẫu)
như thế nào bằng ngôn ngữ?

“Chít rùj hùi naj~ lo*~ ún chaj nc tăng lực xog bi h kho’ chju caj bụng qá hiuhiu”
Văn bản tự do và phi cấu trúc (Free- text, unstructured text data) chứa nhiều nhiễu:
• Dấu câu, ký tự đặc biệt, biểu tượng
• Ngữ cảnh
• Mỉa mai
• Tiếng lóng

Hybrid/ Hourly 100% sentiment scoring by human
• APP VINID
Hệ thống tổng sẽ sử dụng
công cụ này để xem báo
cáo về các bài đăng của
Marketing Cloud Social
Studio khi chúng xuất hiện
Tạo báo cáo bài đăng cho
từng hồ sơ chủ đề, sau đó
sử dụng báo cáo PDF để
xem xét các đề cập thương
hiệu của bạn từ bất kỳ đâu.
10/23/22
BÁO CÁO
Báo cáo chỉ bao gồm các bài • APP VINID
đăng kể từ lần báo cáo cuối
cùng trước đó
Tần suất báo cáo là 10 Công cụ sẽ xuất dữ liệu từ thẻ
phút, 30 phút, giờ hoặc Marketing Cloud Social Studio
3 giờ một lần tùy nhu
Analyze Dashboard thành một tệp
cầu của trưởng phòng
data.
CSV có thể được sắp xếp và lọc thêm.
 10/23/22

Một số công ty cung cấp

social listening tool

Awario, Mention, Cmetric, YounetMedia

Keyhole, Branchwatch, (Social Heat),
Socialbeat, Salesforce ... Buzzmetric,...

VẤN ĐỀ

v Chỉ thu thập những thông tin công khai

v Khó khăn trong xử lý, phân loại dữ liệu, phân tích dữ liệu
v Phụ thuộc vào công cụ đo lường
v Nguồn lực
v Độ tin cậy