IMC

ThS. Tào Thanh Huyền

Khoa Quan hệ công chúng và Quảng cáo
SĐT: 0974707074
Tài liệu tham khảo

■ Giáo trình IMC – PGS. TS Đinh Thị Thuý Hằng (chủ nhiệm), giáo trình nội bộ Khoa
QHCC&QC
■ Belch, George E., Belch, Michael A. (2018), Advertising & promotion: an integrated
marketing communications perspective, 11th , McGraw-Hill Education
■ Đọc thêm các bài viết trên brandsvietnam hoặc advertisingvietnam
 NỘI DUNG
1. Hiểu về IMC
2. Hiểu được các công cụ IMC
3. Đánh giá và phân tích được các chiến dịch IMC
4. Xây dựng được kế hoạch cho một chiến dịch IMC
Keywords

■ Marketing và Marketing Mix

■ Communications và Communication
■ Integrated
MARKETING LÀ GÌ?
 MARKETING
“Marketing là quá trình công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ vững mạnh với khách hàng
nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng”
Kotler và Armstrong, Principles of Marketing, 2014

“Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu
thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng
cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”.

Viện Marketing Anh quốc US-UK Chartered Institute of Marketing

 MARKETING
Như vậy, Marketing là quá trình tìm hiểu và tương tác với thị trường, nhằm phát hiện ra nhu cầu và mong muốn
của khách hàng. Từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các hoạt động nghiên cứu, thiết kế, giá cả, quảng
bá và phân phối sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Marketing không chỉ đơn thuần là các hoạt động quảng cáo
sản phẩm, mà còn thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng, xây dựng thương hiệu và định hướng thị
trường với mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số và đem lại lợi nhuận cho công ty. Marketing đóng vai trò quan
trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp so với các
đối thủ cạnh tranh và đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đến đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu.
7Ps trong Marketing Mix
 7Ps trong Marketing Mix

P1 – Products (Sản phẩm): sản phẩm/ dịch vụ hữu hình, là vật chất được bán ra thị trường.
P2 – Price (Giá): số tiền khách hàng phải trả để mua sản phẩm/ dịch vụ
P3 – Place (Địa điểm): khách hàng có thể mua sản phẩm ở đâu và thông qua kênh bán hàng nào?
P4 – Promotion (Xúc tiến): cách thức doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của mình đến người tiêu dùng
P5 – Person (Con người): nguồn nhân lực của doanh nghiệp tương tác gián tiếp/ trực tiếp với khách hàng
P6 – Process (Quy trình): chuỗi các hành động liên quan đến việc cung cấp sản phẩm từ nơi sản xuất tới
người tiêu dùng cuối cùng
P7 – Physical Evidence (Trải nghiệm thực tế): Các yếu tố hữu hình xung quanh sản phẩm và cơ sở vật chất,
nơi sản phẩm/ dịch vụ tương tác trực tiếp với khách hàng.
COMMUNICATION
VS
COMMUNICATIONS
 Communication vs Communications

■ “Communication” là giao ■ “Communications” là một

tiếp, sự trao đổi thông tin
giữa các các nhân. Đó
chính là con người, là sự
liên hệ, tương tác, là
những gì chúng ta làm
hàng ngày.
hệ thống truyền tải thông
tin, ví dụ báo, đài, TV…
Nghĩa là mình truyền tải
những thông điệp thông
qua các phương tiện
truyền thông.
 Communication vs Communications
“Communication is concerned with an exchange of
symbols/messages/meanings among humans and is a most
common method for exercising leadership. In contrast,
communications is concerned with the means, technologies,
channels, and media people use when communicating.
Communication is a strategic message creation activity;
communications is a focus on the methods and channels selected
for transmitting the message.”

Handbook of Research on Effective Communication, Leadership, and Conflict Resolution

INTEGRATED
 Integrated

3 yếu tố cốt lõi nhất:

■ Unified: đồng thanh (liên quan đến cơ chế bên trong công ty)

■ Consistent: đồng đều (trên tất cả các công cụ, các kênh)

■ Clear: rõ ràng (thông điệp cần rõ ràng)

 IMC
INTEGRATED MARKETING
COMMUNICATIONS
IMC là gì?

■ Là việc chúng ta vận dụng tất cả các công cụ trong promotion mix để truyền tải thông
điệp một cách consistent và clear đến tất cả công chúng mục tiêu.
■ Promotion mix = MKT communications
■ Khi thêm integrated thì cần đảm bảo sự nhất quán, đồng đều và rõ ràng trong việc
truyền tải thông điệp ở tất cả các kênh và kết hợp tất cả các kênh trong promotion
mix
IMC là gì?
■ “Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là một cách tiếp cận mới trong truyền thông marketing
giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing của mình thông qua việc sử dụng phối hợp hiệu
quả các hình thức truyền thông hỗ trợ cho nhau”.

American Association of Advertising Agencies

■ IMC là quá trình kinh doanh mang tính chiến lược để lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá
các chương trình truyền thông thương hiệu đối với khách hàng, các bên có liên quan. Mục đích
chính là nhằm tạo ra lợi nhuận trong ngắn hạn và xây dựng thương hiệu cũng như tạo giá trị
cho các cổ đông của công ty trong dài hạn.

Integrated Marketing Communications: Putting It Together & Making It Work - Don Schultz
Bối cảnh mới

■ Các doanh nghiệp không còn toàn quyền kiểm soát các câu chuyện xung quanh
thương hiệu của họ
■ Khách hàng định hình nhận thức và hình ảnh thương hiệu thông qua tin truyền
miệng, các bảng đánh giá, xếp hạng, người ảnh hưởng.
■ Truyền thông cho thương hiệu có sự tham gia mạnh mẽ hơn của khách hàng.
■ Khách hàng trải nghiệm thương hiệu trên một ma trận ngày càng nhiều điểm
tiếp xúc (touch points)
■ Khách hàng ngày càng hiểu biết, có thể bộc lộ quan điểm, và ngày càng quan
tâm đến các vấn đề xã hội
CÁC CÔNG CỤ IMC
BT

■ Chia 6 nhóm
■ Mỗi nhóm tìm hiểu 1 công cụ IMC
■ Thứ 4 trình bày
IMC PLAN
The process

Brief Proposal IMC plan

Client brief -> Creative brief

Pitching
Brief

summarizes the goals a brand is attempting to achieve. The

general scope, brand objectives, timetables, expected
outcomes, key performance indicators (KPI), budget, and
other crucial factors provide the agency with information on
what the client is looking for and how they can accomplish the
brand's overall goals
Proposal

■ Project/ Campaign Overview

■ Target Audience
■ Objectives
■ Key Message
■ Key Deliverables
■ Timeline
Proposal

■ Nghiên cứu IMC proposal của F1 và Huda