CHÀO MỪNG CÁC BẠN ĐẾN VỚI MÔN HỌC

QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG

Giảng viên: Ths.Phan Thuỳ Dương
Mail: ptduongmkt@gmail.com
SĐT: 0914662476
Trương Đình Chiến (2016). Truyền thông Belch, George E, Belch, Michael A. (2018), Advertising &
marketing tích hợp. NXB Đại học Kinh tế quốc promotion: an integrated marketing communications
dân perspective, 11th, McGraw-Hill Education
 v Tài liệu học tập bắt buộc
TÀI
1. Slides bài giảng của giảng viên
LIỆU 2. Trương Đình Chiến (2016),Giáo trìnhTruyền

HỌC thông Marketing tích hợp, NXB.Đại học KTQD

TẬP v Tài liệu tham khảo: Các sách về truyền thông

 v Tài liệu học tập bắt buộc
TÀI
1. Slides bài giảng của giảng viên
LIỆU 2. Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình

HỌC Truyền thông Marketing tích hợp, NXB. Đại

TẬP học KTQD

v Tài liệu tham khảo:

Các sách về truyền thông

CHUẨN - Phân tích được nội dung của hoạt động truyền thông

ĐẦU RA
- Phân tích được các yếu tố môi trường bên trong, bên
ngoài ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông, từ đó
HỌC nhận diện được các cơ hội truyền thông

PHẦN
- Áp dụng được cách thức xây dựng, triển khai và quản
trị một chiến dịch truyền thông
5
 Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing

NỘI Chương 2: Tổ chức hoạt động truyền thông

Chương 3: Lập kế hoạch hoạt động truyền thông

DUNG Chương 4: Nghiên cứu công chúng nhận tin

Chương 5: Sáng tạo thông điệp trong thuyền thông

Chương 6: Lập kế hoạch công cụ và phương tiện
truyền thông
Chương 7: Đánh giá hiệu quả truyền thông
CHƯƠNG 1:

TỔNG QUAN 1.1. Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing
VỀ TRUYỀN

THÔNG 1.2. Yêu cầu cần có của nhân lực ngành truyền thông
MARKETING

TÍCH HỢP

7
 1.1.Tổng quan về truyền thông marketing tích hợp

BỐI - Covid 19
- Cách mạng khoa học lần thứ 4
CẢNH - Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển
- Thách thức trong kinh doanh và cơ hội
truyền thông
- Nghề nghiệp mkt và truyền thông
8
 1.1.

TỔNG QUAN 1.1.1. Một số khái niệm truyền thông Marketing

VỀ TRUYỀN

THÔNG 1.1.2. Vai trò của truyền thông Marketing tích hợp
MARKETING

TÍCH HỢP 1.1.3. Nội dung của hoạt động truyền thông

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

1.1.1. KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

Integrated Marketing

Communication - IMC

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 ‘IMC là quá trình phát triển và thực hiện các
hình thức khác nhau của các chương trình
truyền thông thuyết phục với khách hàng và
1.1.1
triển vọng theo thời gian. Mục tiêu của IMC

KHÁI NIỆM là tác động hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến
hành vi của đối tượng truyền thông được
TRUYỀN lựa chọn. IMC coi tất cả các nguồn liên hệ

THÔNG với thương hiệu hoặc công ty là khách hàng

hoặc khách hàng tiềm năng. IMC sử dụng
MARKETING
tất cả các hình thức giao tiếp có liên quan

TÍCH HỢP đến khách hàng tiềm năng mà họ có thể dễ

tiếp nhận.
Schultz, 1993

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 IMC là việc lập kế hoạch và thực hiện tất
1.1.1 cả các loại thông điệp (quảng cáo, khuyến
KHÁI NIỆM mãi…) cho một thương hiệu, dịch vụ/công ty, để
TRUYỀN đáp ứng một loạt các mục tiêu truyền thông, hỗ
THÔNG trợ 'định vị' duy nhất. Chìa khóa của IMC là lập
MARKETING kế hoạch và khả năng là đưa ra một thông điệp
TÍCH HỢP nhất quán.
Larry Percy, 2008

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 IMC LÀ MỘT QUÁ TRÌNH CHIẾN LƯỢC đòi hỏi một tổ chức/doanh nghiệp
phải lập kế hoạch SÁNG TẠO, TÍCH HỢP và triển khai các hình thức
1.1.1
truyền thông đa dạng (quảng cáo, xúc tiến bán/khuyến mãi, quan hệ công
KHÁI NIỆM chúng, sự kiện…). IMC sử dụng tất cả các điểm tiếp xúc, nguồn liên hệ,
công cụ và phương tiện truyền thông được phân phối theo thời gian nhắm
TRUYỀN
đến các đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu (bên trong và bên ngoài tổ
THÔNG chức/doanh nghiệp). IMC yêu cầu tất cả các phương tiện truyền thông
truyền tải một thông điệp nhất quán, và phải đảm bảo ĐO LƯỜNG được,
MARKETING
KẾT HỢP hiệu quả với các hoạt động khác trong IMC & chiến lược
TÍCH HỢP marketing
Dr. George Belch- San Diego State University

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 IMC là những hoạt động truyền thông
1.1.1 mang tính phối hợp và gắn bó chặt chẽ với
nhau nhằm chuyển giao một thông điệp rõ
KHÁI NIỆM ràng, nhất quán và thuyết phục về một tổ chức
TRUYỀN
và những sản phẩm của tổ chức đó.
- Tích hợp là sự kết hợp hoặc kết nối những
THÔNG yếu tố riêng lẽ để tạo ra một tổng thể thông
điệp thống nhất, hài hoà trong IMC.
MARKETING - Mang lại hiệu quả hệ thống chứ không phải
TÍCH HỢP
là một công cụ riêng lẻ.

14
 Là sự phối kết hợp các yếu tố/thành phần
riêng rẽ của IMC, huy động khai thác nguồn lực một
cách hiệu quả nhất.
TÍCH HỢP

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 Có những hình thức tích hợp nào trong IMC?

TÍCH HỢP

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 Tất cả công cụ/phương tiện, thông điệp…được sử dụng ở các
không gian, thời điểm khác nhau đảm bảo theo chiến lược chung

TÍCH HỢP DỌC

PHƯƠNG TIỆN THỜI GIAN THÔNG ĐIỆP

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 Tất cả công cụ/phương tiện, thông điệp… được sử dụng ở
cùng không gian, thời điểm đảm bảo theo chiến lược chung

TÍCH HỢP NGANG

PHƯƠNG TIỆN
THÔNG ĐIỆP

THỜI GIAN
Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp
 Tất cả công cụ/phương tiện, thông điệp… được sử
dụng ở tất cả không gian, mọi thời điểm đảm bảo theo chiến
TÍCH HỢP RỘNG lược chung.

PHƯƠNG TIỆN
THÔNG ĐIỆP

THỜI GIAN
Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp
ĐIỂM TIẾP XÚC

IMC

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 Là bất kỳ phương tiện, thông điệp nào có khả năng tiếp

ĐIỂM TIẾP XÚC cận đối tượng mục tiêu hiệu quả

IMC

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 Điểm tiếp xúc của khách hàng là
Điểm điểm tương tác giữa khách hàng và doanh
tiếp nghiệp. Tất cả các tương tác được liệt kê
sẽ diễn ra cả ngoại tuyến và trực tuyến,
xúc cũng như vào các thời điểm khác nhau
trong suốt hành trình mua hàng của họ.
IMC Thông thường, các thương hiệu sẽ luôn có
xu hướng tận dụng các điểm tiếp xúc của
khách hàng để tăng số lần hiển thị và đạt
được các mục tiêu tiếp thị của họ. 22
 Do khách hàng
& công chúng
CÁC LOẠI
Do DN tạo ra
ĐIỂM TIẾP XÚC Phát sinh
trong mối liên hệ
tương tác

Ngẫu nhiên

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

HIỆN THỨC HOÁ
Tiếp xúc = Các tiếp xúc
bất kỳ cơ hội là không
ĐIỂM TIẾP XÚC nào (nhìn, ngang bằng
nghe trải như nhau
nghiệm)

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 Cơ hội KHCC Mức độ gia
tiếp cận, trải tăng giá trị
nghiệm với thương hiệu
ĐÁNH GIÁ thương hiệu

ĐIỂM TIẾP XÚC

Khả năng kiểm

soát điểm tiếp Mức độ ảnh
xúc của DN hưởng mối
liên hệ tiếp
xúc

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 QĐ hỗn hợp kênh
truyền thông tối ưu.
LÊN KẾ HOẠCH Đảm bảo thông điệp Nguyên tắc
đúng đối tượng không định kiến
thời gian, không gian về công cụ
ĐIỂM TIẾP XÚC & phương tiện
truyền thông

Lập kế hoạch từ con

Số 0. Tập trung vào
mục tiêu & nhiệm vụ

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

HIỆN THỨC HOÁ

ĐIỂM TIẾP XÚC

Personal
selling

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 1.1.2.

MỤC TIÊU CỦA

Doanh Thương
Nhận thức Cảm xúc Hành vi
TRUYỀN THÔNG thu hiệu.

MARKETING

TÍCH HỢP

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 1.1.2. Xây dựng và phát triển
thương hiệu
MỤC TIÊU CỦA

TRUYỀN THÔNG

MARKETING

TÍCH HỢP Hỗ trợ, thúc đẩy các hoạt

động bán hàng

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

1.1.2. VAI Với khách hàng
công chúng
TRÒ CỦA

IMC
Với thương hiệu

Với tài chính

 VAI TRÒ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

-Cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng

- Đúng người, đúng thời điểm
- Nhận biết nhu cầu, cung cấp thông tin, củng cố
quyết định mua
- Tạo không gian cho khách hàng chia sẻ những
trải nghiệm của mình
31
 1.1.2. Vai trò của quản trị truyền thông mkt

- Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông

- Phối hợp các công cụ khác trong mkt mix để đạt

mục tiêu mkt
- Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: gia tăng
giá trị sản phẩm, nâng cao uy tín thương hiệu, duy
trì niềm tin thái độ tốt đẹp của công chúng về DN 32
MỐI QUAN

HỆ CỦA

IMC VỚI Nhận thức Thái độ Niềm tin &

của KHCC của KHCC hành động
KHÁCH

HÀNG
Nhận biết, Thương hiệu
Niềm tin &
CÔNG hiểu, chấp thích & không
hành động
nhận… thích
CHÚNG
MỐI QUAN

HỆ CỦA

IMC VỚI

THƯƠNG

HIỆU

Duy trì, phát triển nhận thức thương hiệu

 Mức tiền DN chi đã
đủ để tác động
MỐI QUAN tới KH chưa?

HỆ CỦA
Với mức chi
cho IMC, DN DN đã chi Ngân sách
IMC VỚI đạt được tỷ lệ ngân sách IMC đã được
ROI mong IMC hiệu quả sử dụng
TÀI CHÍNH muốn chưa? đúng cách
chưa? chưa?

Ngân sách IMC

của DN đã tạo được
những ảnh hưởng như
mong muốn chưa?
 1.1.3.

NỘI DUNG CỦA Xác Xác Lựa

Thiết kế Đánh
Nhận định định chọn
mục ngân nội phương giá hiệu
HOẠT ĐỘNG diện đối dung quả
tượng tiêu sách thức
truyền truyền truyền truyền truyền
nhận tin thông thông
TRUYỀN THÔNG thông thông thông

MARKETING

TÍCH HỢP

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 MÔ HÌNH Quyết định triển khai Đánh
Ảnh giá,
Các QĐ cơ Tích hợp Nâng hưởng
bản: mục cao giá kiểm
TIẾN TRÌNH IMC tiêu, định • Tạo thông điệp trị
hành vi tra,
• Chọn phương tiện đối tượng hành
vị, ngân thương nhận tin
sách… hiệu động
• Thiết lập thực hiện mục tiêu điều
chương trình chỉnh

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

KHÁCH HÀNG

MỤC TIÊU

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

ĐỊNH VỊ IMC

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

NGÂN SÁCH IMC

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 QUÁ

TRÌNH Hoạch
Phân tích, định chiến
QUẢN TRỊ đánh giá Xác định lược: mục Kiểm tra,
hiểu biết Lập kế
thực tiêu, ngân hoạch đánh giá,
trạng, cơ đối tượng sách, điều chỉnh
IMC triển khai
hội & nhận tin thông
mục tiêu điệp, thực hiện
thách
thức phương
tiện…
 1.2. YÊU CẦU CẦN CÓ VỚI NHÀ QUẢN TRỊ IMC

Kiến thức

Phẩm
Kĩ năng
chất

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

 Yêu cầu cần & đủ của nhà QT?
1.2. Yêu cầu

cần có của 1 2

Phẩm chất tinh thần Kiến thức chuyên môn

nhà quản trị

IMC Thách thức?

Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp

43