I.

Tổng quan về Marketing tích hợp

1. Khái niệmIMC
IMC là viết tắt của "Integrated Marketing Communications" trong tiếng Anh, có nghĩa là
"Giao tiếp Tiếp thị Tích hợp" trong tiếng Việt. IMC là một chiến lược tiếp thị mà các tổ
chức sử dụng để đảm bảo rằng tất cả các thông điệp và hoạt động tiếp thị của họ đều
được phối hợp và đồng nhất để gửi đến khách hàng một thông điệp rõ ràng và hiệu quả.

2.Các thành phần của IMC

2.1 Quảng cáo

Quảng cáo được định nghĩa là một hình thức truyền thông được trả tiền để giới thiệu sản
phẩm, dịch vụ của thương hiệu và thuyết phục khách hàng thực hiện hành động ở hiện tại
hoặc trong tương lai.
Điểm mạnh của quảng cáo là khả năng tạo ra hình ảnh hoặc tính cách thương hiệu một
cách nhanh chóng và thuyết phục, do đó, đây là hình thức truyền thông tiếp thị được biết
đến nhiều nhất và được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng để quảng bá sản phẩm đến gần
hơn với nhu cầu của người tiêu dùng.
Nhờ hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng lớn, quảng cáo được xem là một công cụ IMC
quan trọng đối với các công ty có sản phẩm và dịch vụ nhắm mục tiêu vào thị trường đại
chúng. Ngoài ra, quảng cáo còn được sử dụng để thực hiện các chiến dịch vì cộng đồng,
chẳng hạn như chiến dịch Graham từng đoạt giải Cannes.

2.2 Khuyến mại

Là hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm thúc đẩy doanh số dựa vào sự kích thích tiêu dùng
của khách hàng. Có thể chia ra làm hai loại khuyến mại chính như sau:

Khuyến mại định hướng về người tiêu dùng: Người tiêu dùng sản phẩm là mục tiêu của
loại chương trình khuyến mại này. Doanh nghiệp đưa ra các hình thức khuyến mại khác
nhau như hàng thử miễn phí, giảm giá, phiếu/ mã ưu đãi,… để kích thích người tiêu dùng
mua nhanh chóng.
Khuyến mại định hướng theo thương mại: Khác với loại hình trên, khuyến mãi định
hướng vào thương mại nhắm tới các nhà phân phối, bán buôn, bán lẻ. Với đối tượng mục
tiêu này, doanh nghiệp dễ dàng quảng bá sản phẩm của công ty hơn. Một số hình thức
khuyến mãi thương mại được sử dụng nhiều là: ưu đãi giá cả khi mua, mở triển lãm
thương mại, tổ chức các cuộc thi bán hàng,…

2.3 Bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp là hình thức sử dụng truyền thông để tiếp thị sản phẩm trực tiếp tới
khách hàng nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng và tạo ra những phản hồi tại ngay
thời điểm giao dịch. Có thể kể đến một số hình thức: Bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện
thoại (Telesales Marketing), tiếp thị qua email (Email Marketing) và nhiều phương tiện
truyền thông khác.
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, khi truyền thông được thúc đẩy bởi dữ liệu và được phân
phối trên nhiều nền tảng khác nhau, một số công ty như Tupperware, Nutrimetics và
Amway không sử dụng bất kỳ kênh phân phối nào mà chỉ dựa vào các nhà thầu độc lập
để bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng. Những thương hiệu khác như ASOS chỉ
dựa vào bán hàng trực tuyến, trong khi các nhà bán lẻ như Myer và Foot Locker thành
công trong việc kết hợp cả hai.

2.4 Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng (PR) được định nghĩa là các phương pháp và hoạt động giao tiếp do
một cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ sử dụng để nâng cao sự hiểu biết và xây dựng mối
quan hệ tích cực với các đối tượng bên ngoài.
Mục đích của PR là thiết lập và duy trì hình ảnh tích cực của công ty trong mắt khách
hàng mục tiêu. So với các công cụ IMC khác, PR có thể tạo độ tin cậy, khiến người tiêu
dùng có xu hướng ít hoài nghi hơn đối với thông tin có lợi về một sản phẩm hoặc dịch vụ
khi nó đến từ một nguồn thông tin trung lập.
Một số hình thức quan hệ công chúng phổ biến như: Tham gia các hoạt động cộng đồng,
gây quỹ, tài trợ cho các sự kiện, tổ chức họp báo ra mắt và giới thiệu sản phẩm mới.
Ngoài ra, các thông tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp cũng thường
xuất hiện dưới dạng một câu chuyện, tin tức trên các phương tiện truyền thông xã hội
hoặc các trang báo uy tín.

2.5 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là một phương pháp tiếp thị mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận
trực tiếp và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách cá nhân, thường thông qua các
cuộc gọi điện thoại, email, thư gửi trực tiếp, hoặc các chiến dịch trực tuyến nhắm đến đối
tượng cụ thể.
Khi được tích hợp vào chiến lược IMC, marketing trực tiếp có thể được sử dụng để tăng
cường và bổ sung cho các yếu tố khác của tiếp thị như quảng cáo, PR, và tiếp thị trực
tuyến. Bằng cách này, các thông điệp và hoạt động tiếp thị được đồng bộ và phối hợp, tạo
ra một trải nghiệm liên tục và nhất quán cho khách hàng.
Do đó, marketing trực tiếp thường được xem xét và tích hợp như một yếu tố quan trọng
của IMC để đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể tương tác và giao tiếp với khách hàng
của họ một cách hiệu quả và có mục tiêu.

3. Tiến trình lập kế hoạch IMC

Chiến lược IMC:

Quảng cáo:
- Sử dụng quảng cáo trên các phương tiện truyền thông địa phương như TV, radio, và báo
chí để giới thiệu các sản phẩm trái cây nhập khẩu của Fresh Fruits.
- Tạo ra các video quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook và Instagram để tăng cường
tương tác và nhận thức thương hiệu.

Khuyến mại:
- Mừng quốc tế thiếu nhi 1/6: Khi mua hóa đơn trên 150k, dẫn theo trẻ em đi kèm tặng
150g trái cây nhập khẩu bất kì (2 ngày ( 0h, 31/5/2024-23h59 1/6/2024))
- Sức khỏe vàng: GIảm 10% tất cả loại trái cây bất kì khi mua vào khung giờ 20h-21h (10
ngày ( 0h 20/6/2024-21h00 30/6/2024))
- Tri ân gắn kết: Tặng 1 giỏ trái cây nhập khẩu cho khách hàng gắn bó với thương hiệu từ
1 năm trở lên và có tổng gía trị mua sắm từ 6.000.000 VND trở lên.
(15 ngày 8h00 6/7/2024- 22h00 21/7/2024))

Bán hàng trực tiếp:

- Tổ chức các sự kiện trưng bày sản phẩm tại các siêu thị, chợ truyền thống và sự kiện
cộng đồng để tạo ra trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng.
- Triển khai chiến dịch email tiếp thị trực tiếp tới các khách hàng hiện tại và tiềm năng
với các ưu đãi đặc biệt và thông tin sản phẩm mới.

Quan hệ công chúng (PR):

- Xây dựng mối quan hệ với các blogger và influencers địa phương để tạo ra nội dung PR
về sản phẩm Fresh Fruits trên các nền tảng truyền thông xã hội.
- Tổ chức các sự kiện từ thiện hoặc chương trình đóng góp cho cộng đồng để tăng cường
hình ảnh tích cực của thương hiệu.

Marketing trực tiếp

- Xác định mục tiêu tiếp thị trực tiếp:
Xác định mục tiêu cụ thể của marketing trực tiếp, chẳng hạn như tăng doanh số bán hàng
trong các kênh phân phối cụ thể, tạo ra tương tác cá nhân với khách hàng, hoặc thu thập
thông tin khách hàng.

- Lựa chọn kênh tiếp thị trực tiếp: Xác định các kênh tiếp thị trực tiếp phù hợp như bán
hàng qua điện thoại, email, thư gửi trực tiếp, hoặc chiến dịch tiếp thị trực tuyến nhắm đến
đối tượng khách hàng cụ thể.

- Phân đoạn đối tượng khách hàng: Phân tích và xác định các đối tượng khách hàng tiềm
năng mục tiêu cho marketing trực tiếp, bao gồm cả khách hàng hiện tại và tiềm năng.

- Tạo nội dung và thông điệp: Phát triển nội dung và thông điệp phù hợp với mỗi đối
tượng khách hàng, tập trung vào lợi ích và giá trị của sản phẩm Fresh Fruits và cách nó
có thể giải quyết nhu cầu của khách hàng.

- Triển khai chiến dịch tiếp thị: Tổ chức và triển khai các chiến dịch tiếp thị trực tiếp
thông qua các kênh đã chọn, bao gồm việc thực hiện cuộc gọi điện thoại, gửi email tiếp
thị, hoặc gửi thư trực tiếp đến khách hàng.

- Đo lường và theo dõi kết quả: Sử dụng các phương tiện đo lường như tỉ lệ phản hồi, số
lượng đơn hàng, doanh số bán hàng, và tiền thu được để đánh giá hiệu quả của chiến dịch
tiếp thị trực tiếp. Theo dõi và phân tích phản hồi từ khách hàng để hiểu và điều chỉnh
chiến lược tiếp thị trực tiếp theo hướng tốt nhất.

C. KẾT LUẬN

Tóm tắt nội dung

Tóm lại, Fresh Fruits đã tạo ra một chiến lược truyền thông tích hợp hiệu quả để giới
thiệu sản phẩm trái cây nhập khẩu mới của mình. Từ việc xây dựng thương hiệu, tạo nền
tảng truyền thông đa dạng trên các kênh trực tuyến đến việc tổ chức sự kiện ra mắt sản
phẩm và thông cáo báo chí, công ty đã tạo ra sự chú ý và tạo niềm tin trong cộng đồng.
Chiến lược truyền thông đã được thiết kế một cách tổng thể, bao gồm cả việc xác định
mục tiêu, tập trung vào việc tạo ra sự đa dạng và chất lượng trong sản phẩm, cùng với
việc tạo ra một hình ảnh thương hiệu tích cực và ấn tượng. Bằng cách sử dụng ngân sách
quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp
một cách hiệu quả, Fresh Fruits đã đưa sản phẩm của mình tiếp cận với đối tượng khách
hàng mục tiêu một cách toàn diện.
Qua việc kết hợp các phương tiện truyền thông và hoạt động quảng cáo, Fresh Fruits đã
thành công trong việc giới thiệu và tiếp thị sản phẩm trái cây nhập khẩu mới của mình,
đồng thời củng cố vị thế của mình trong thị trường. Nhờ vào sự phối hợp chặt chẽ giữa
các yếu tố truyền thông và kế hoạch chi tiết, công ty đã tạo ra một cú hích mạnh mẽ, đảm
bảo sự nhận biết và thu hút của khách hàng và làm tăng giá trị của thương hiệu trong lòng
người tiêu dùng.

Lợi ích của lập kế hoạch IMC

Việc lập kế hoạch IMC (Integrated Marketing Communications - Truyền thông

Marketing Tích hợp) mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho một doanh nghiệp, bao gồm:

- Tính nhất quán: Kế hoạch IMC giúp đảm bảo rằng thông điệp và hình ảnh của thương
hiệu được truyền đạt một cách nhất quán qua các kênh truyền thông khác nhau. Điều này
giúp tăng cường sức mạnh của thông điệp và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ hơn trong tâm trí
của khách hàng.

- Hiệu quả chi phí: Thay vì đầu tư vào các hoạt động truyền thông không liên kết và lãng
phí, kế hoạch IMC cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực bằng cách phối hợp các
hoạt động quảng cáo, PR, tiếp thị trực tiếp và các kênh khác một cách hiệu quả. Điều này
giúp giảm chi phí và tăng lợi nhuận.
- Tăng cường hiệu xuất truyền thông: Bằng cách tích hợp các kênh truyền thông và hoạt
động tiếp thị, kế hoạch IMC tạo ra một hệ thống truyền thông mạnh mẽ và linh hoạt. Điều
này giúp tăng cường hiệu suất của các chiến lược truyền thông và tạo ra kết quả tích cực
hơn.

- Tăng cường nhận thức thương hiệu: Khi thông điệp và hình ảnh của thương hiệu được
truyền đạt một cách nhất quán qua nhiều kênh truyền thông, điều này giúp tăng cường
nhận thức thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Kết quả là, khách hàng có thể nhớ
và nhận biết thương hiệu dễ dàng hơn khi quyết định mua hàng.

- Tạo ra ấn tuọng sâu sắc: Bằng cách sử dụng nhiều kênh truyền thông và hoạt động tiếp
thị khác nhau để giao tiếp với khách hàng, kế hoạch IMC giúp tạo ra ấn tượng sâu sắc
hơn và tăng cường mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Vậy việc lập kế hoạch IMC mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp bằng cách tối ưu hóa
nguồn lực, tăng cường hiệu quả truyền thông và tạo ra nhận thức thương hiệu mạnh mẽ
trong tâm trí của khách hàng.