CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

Phần 1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần FPT

a) Thông tin giới thiệu chung

 FPT là tên viết tắt của Công ty Cổ phần FPT, một tập đoàn kinh tế đa
ngành hàng đầu Việt Nam, hoạt động trong các lĩnh vực công nghệ
thông tin, viễn thông, giáo dục, và phân phối.
 Logo của FPT là một hình chữ nhật màu xanh lá cây, có chữ FPT màu
trắng ở giữa, và dòng chữ “Trách nhiệm - Sáng tạo - Thành công” ở
dưới.
 Địa chỉ trụ sở chính của FPT là: Tầng 10, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, Lô
D2, Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy,
Hà Nội, Việt Nam.

b) Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược kinh doanh, mục tiêu của công ty

 Tầm nhìn của FPT là trở thành tập đoàn công nghệ toàn cầu, mang lại
giá trị cho khách hàng, đối tác, nhân viên, và cộng đồng.
 Sứ mệnh của FPT là áp dụng công nghệ thông tin và viễn thông để tạo
ra những sản phẩm, dịch vụ, và giải pháp tốt nhất, góp phần nâng cao
chất lượng cuộc sống và năng lực cạnh tranh của khách hàng.
 Chiến lược kinh doanh của FPT là tập trung vào ba mảng kinh doanh
chính: công nghệ, viễn thông, và giáo dục. FPT cũng đẩy mạnh đầu tư
vào các lĩnh vực tiềm năng như y tế, năng lượng, bán lẻ, và nông nghiệp
thông minh.
 Mục tiêu của FPT là đạt doanh thu 1 tỷ USD và lợi nhuận 200 triệu
USD vào năm 2025, trở thành một trong những công ty công nghệ hàng
đầu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, và có mặt tại 50 quốc gia trên
thế giới.

c) Sản phẩm/ dịch vụ chủ lực của công ty

  FPT cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ
thông tin và viễn thông, bao gồm:
 FPT Software: là công ty phần mềm lớn nhất Việt Nam, chuyên cung
cấp các giải pháp phần mềm, dịch vụ gia công phần mềm, dịch vụ quản
lý hạ tầng công nghệ, và dịch vụ chuyển đổi số cho khách hàng trên toàn
thế giới.
 FPT Telecom: là công ty viễn thông lớn thứ hai Việt Nam, chuyên cung
cấp các dịch vụ truyền thông, truyền hình, internet, và dữ liệu cho cá
nhân và doanh nghiệp.
 FPT IS: là công ty cung cấp các giải pháp tích hợp hệ thống, dịch vụ tư
vấn, và dịch vụ bảo trì cho các ngành công nghiệp chiến lược như tài
chính, y tế, năng lượng, và chính phủ.
 FPT Retail: là công ty bán lẻ thiết bị công nghệ, điện tử, và viễn thông,
sở hữu các chuỗi cửa hàng FPT Shop, F.Studio, và Long Châu.
 FPT Education: là công ty giáo dục, đào tạo, và nghiên cứu, bao gồm
các trường đại học, cao đẳng, trung học, và tiểu học, cũng như các trung
tâm đào tạo ngắn hạn và nghiên cứu khoa học.

d) Điều gì làm công ty khác biệt

 FPT có nhiều điểm khác biệt so với các công ty khác trong lĩnh vực
công nghệ, như:
 Đội ngũ nhân sự: FPT có hơn 40.000 nhân viên, trong đó có hơn
20.000 kỹ sư phần mềm, được đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế, có khả
năng làm việc với nhiều ngôn ngữ, nền tảng, và công nghệ khác nhau.
 Chất lượng dịch vụ: FPT luôn cam kết mang lại chất lượng dịch vụ cao
nhất cho khách hàng, với các chứng nhận quốc tế như CMMI Level 5,
ISO 9001, ISO 27001, và ISO 20000.
 Khả năng đổi mới: FPT luôn theo kịp xu hướng công nghệ mới nhất,
và áp dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, đám mây, IoT,
blockchain, và big data vào các sản phẩm và dịch vụ của mình.
  Tầm nhìn toàn cầu: FPT không chỉ hoạt động tại Việt Nam, mà còn có
mặt tại hơn 30 quốc gia trên thế giới, phục vụ hơn 700 khách hàng quốc
tế, trong đó có nhiều tập đoàn lớn như Airbus, Siemens, Toyota, Honda,
và Unilever.

Phần 2. Công ty Cổ phần FPT đang thực hiện chiến lược Marketing Mối
Quan Hệ nào?

Nhận Định Của Nhóm:

Theo nhận định của nhóm thì Công ty Cổ phần FPT đang thực hiện theo chiến
lược lấy khách hàng làm trọng tâm.

Giải Thích:
Công ty Cổ phần FPT đang thực hiện chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm
bằng cách tập trung vào việc hiểu sâu về khách hàng. Đầu tiên, họ đầu tư vào việc
nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu và xu hướng của khách hàng. Sau
đó, FPT áp dụng thông tin này vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ. Thay vì chỉ
tập trung vào việc sản xuất và cung cấp sản phẩm, họ thiết kế các sản phẩm và dịch vụ
dựa trên những yêu cầu cụ thể của khách hàng, đảm bảo rằng họ đáp ứng đúng nhu
cầu và mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó, FPT cũng chú trọng vào việc tạo ra
trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng
tận tình và hiệu quả, giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh
chóng và dễ dàng. FPT không chỉ xem khách hàng là người mua hàng mà còn là đối
tác quan trọng, và họ luôn cố gắng xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững và lâu dài
thông qua việc cung cấp giải pháp và hỗ trợ phù hợp. Ngoài ra, FPT cũng đặt sự chú ý
vào việc tạo ra các chiến lược tiếp thị và quảng cáo cá nhân hóa, nhằm tối ưu hóa việc
tiếp cận và tương tác với từng khách hàng cụ thể. Thay vì áp dụng cùng một phương
pháp cho tất cả khách hàng, họ phân loại và phân tích thông tin khách hàng để cá nhân
hóa các chiến lược tiếp thị, từ đó tạo ra trải nghiệm tiếp thị cá nhân hóa và tăng cường
độ tương tác giữa công ty và khách hàng. Tóm lại, chiến lược lấy khách hàng làm
trọng tâm của FPT không chỉ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn
đặt sự chú trọng vào việc hiểu và phục vụ nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, từ đó
xây dựng mối quan hệ bền vững và mang lại giá trị lâu dài cho cả hai bên.

Ví dụ:
1 ví dụ cụ thể về sản phẩm của FPT được thực hiện dưới chiến lược lấy khách
hàng làm trọng tâm có thể là dịch vụ hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng
(Customer Relationship Management - CRM). FPT cung cấp một nền tảng CRM đa
năng và linh hoạt, cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh và tích hợp dễ dàng vào quy
trình kinh doanh hiện tại của họ. Dưới góc nhìn của chiến lược lấy khách hàng làm
trọng tâm, FPT không chỉ cung cấp một sản phẩm CRM tiêu chuẩn mà còn tư vấn và
cung cấp giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Ví dụ, FPT
có thể tùy chỉnh các tính năng của hệ thống CRM để phản ánh chính xác những quy
trình kinh doanh và yêu cầu đặc biệt của mỗi doanh nghiệp. Họ cung cấp dịch vụ tư
vấn và hỗ trợ để giúp khách hàng triển khai và sử dụng hệ thống một cách hiệu quả
nhất, đồng thời đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng những nhu cầu cụ thể và mong
muốn của từng khách hàng. Thông qua việc cung cấp một giải pháp CRM cá nhân hóa
và chất lượng, FPT không chỉ tạo ra giá trị cho khách hàng mà còn xây dựng một mối
quan hệ chặt chẽ và lâu dài, thúc đẩy sự trung thành và tăng cường tương tác giữa
công ty và khách hàng.

Phần 3. Phân tích chiến lược khách hàng của Công ty Cổ phần FPT
3.1. Xác định phân khúc thị trường của công ty
 Công ty FPT là một trong những công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam và
có mặt trên thị trường quốc tế. Phân khúc thị trường của FPT bao gồm:
 Công nghệ thông tin: FPT cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin cho các
doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân. Đây là phân khúc chính của FPT.
 Giáo dục: FPT cung cấp các dịch vụ giáo dục và đào tạo về công nghệ thông
tin cho sinh viên và các chuyên gia trong ngành.
 Tài chính: FPT cung cấp các dịch vụ tài chính, bao gồm các sản phẩm và dịch
vụ ngân hàng, bảo hiểm và đầu tư.
 Bất động sản: FPT cũng đầu tư vào lĩnh vực bất động sản, bao gồm phát triển
các dự án nhà ở, văn phòng và thương mại.
 FPT tập trung vào các lĩnh vực công nghệ thông tin, giáo dục, tài chính và bất
động sản.

3.2. Đánh giá khách hàng của công ty:

a) Khách hàng hiện tại:

Việc đánh giá khách hàng hiện tại của công ty FPT là một công việc phức tạp
và cần phải dựa trên nhiều yếu tố khác nhau.
 Đa dạng: Khách hàng của FPT đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau, từ các doanh
nghiệp lớn đến các cá nhân và hộ gia đình.
 Trung thành: FPT đã xây dựng được một mối quan hệ trung thành với nhiều
khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
 Yêu cầu cao: Khách hàng của FPT thường có yêu cầu cao về chất lượng sản
phẩm và dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
  Tính sáng tạo: FPT luôn tìm cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách
sáng tạo và cung cấp các giải pháp mới nhất.
 Tính quốc tế: FPT đã mở rộng hoạt động của mình ra nhiều quốc gia trên thế
giới, do đó khách hàng của FPT cũng đến từ nhiều quốc gia khác nhau.
Khách hàng của FPT đa dạng, yêu cầu cao và có tính sáng tạo, đặc biệt là trong
lĩnh vực công nghệ thông tin.

b) Khách hàng tiềm năng:

Có nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin: Khách hàng tiềm năng của FPT là
những doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ công
nghệ thông tin để giải quyết các vấn đề trong công việc hoặc cuộc sống.
 Tính sáng tạo: Khách hàng tiềm năng của FPT có tính sáng tạo và luôn tìm
kiếm các giải pháp mới nhất để giải quyết các vấn đề của mình.
 Tính quốc tế: FPT đã mở rộng hoạt động của mình ra nhiều quốc gia trên thế
giới, do đó khách hàng tiềm năng của FPT cũng có thể đến từ nhiều quốc gia
khác nhau.
 Tính đa dạng: Khách hàng tiềm năng của FPT có thể đến từ nhiều lĩnh vực
khác nhau, từ các doanh nghiệp lớn đến các cá nhân và hộ gia đình.
 Tính tiên tiến: Khách hàng tiềm năng của FPT có tính tiên tiến và luôn tìm
kiếm các giải pháp công nghệ mới nhất để nâng cao hiệu quả công việc hoặc
cuộc sống của mình.
 Khách hàng tiềm năng của FPT là những khách hàng có nhu cầu sử dụng
công nghệ thông tin, tính sáng tạo, tính quốc tế, tính đa dạng và tính tiên tiến.
3.3. Mối quan hệ của công ty với nhóm khách hàng: (in đậm, chữ đỏ: cần thiết đưa
vào PPT)
a) Công ty đang tập trung quan hệ với nhóm khách hàng:
a.1. Nhóm khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan nhà nước:
Công ty FPT đang tập trung quan hệ với nhóm khách hàng là các doanh nghiệp
lớn trong và ngoài nước, bao gồm các doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan nhà nước. Một
số khách hàng tiêu biểu của FPT là Toyota, Honda, Unilever, Nestlé, Airbus,
Siemens và nhiều tập đoàn lớn khác.

FPT cũng là đối tác cấp cao của các nhà cung cấp lớn trên thế giới như Microsoft,
SAP, Apple, Cisco, IBM, Oracle, Dell, Amazon Web Services…

Với nhóm khách hàng doanh nghiệp và tổ chức, FPT cung cấp:
 Các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin chất lượng cao và giá trị gia tăng,
dịch vụ truyền thông, giáo dục.
  Các dịch vụ và giải pháp chuyển đổi số toàn diện, từ khâu tư vấn đến triển khai,
trong đó tập trung vào các nền tảng, giải pháp công nghệ mới như RPA,
Lowcode, AI, Blockchain…
 Các dịch vụ chuyển đổi, quản trị vận hành hạ tầng CNTT điện toán đám mây.

a.2. Nhóm khách hàng là người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình:
FPT cung cấp các dịch vụ viễn thông như truyền hình cáp, internet cáp quang,
điện thoại cố định và di động. FPT cũng phát triển các ứng dụng và nền tảng số phục
vụ nhu cầu giải trí, học tập, làm việc và giao tiếp của người dùng, như FPT Play, FPT
Edu, FPT AI, FPT Shopv.v.

a.3. Nhóm khách hàng là cộng đồng:

Nhóm khách hàng là cộng đồng là một khái niệm rộng, bao gồm tất cả những
người và tổ chức có liên quan đến hoạt động của FPT (như nhân viên, đối tác, khách
hàng, cơ quan nhà nước, truyền thông, xã hội dân sự, v.v.), nhưng không nhất thiết là
những người mua sản phẩm hoặc dịch vụ của FPT.
Nhóm khách hàng này được FPT coi trọng và chăm sóc bằng cách cung cấp
các hoạt động xã hội trách nhiệm, như FPT Community, FPT Young Talents, FPT
Green, v.v. Những hoạt động này nhằm tạo ra giá trị cho cộng đồng, góp phần vào sự
phát triển bền vững của xã hội.

b) Quan hệ với nhóm khách hàng lớn như thế nào:

 Quan hệ với nhóm khách hàng lớn của FPT được xây dựng dựa trên sự tin cậy,
chất lượng, uy tín, tôn trọng, hợp tác và hỗ trợ lâu dài.
 FPT luôn lắng nghe và hiểu nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng.
 Cung cấp các giải pháp phù hợp, tối ưu và hiệu quả, đáp ứng kịp thời, đồng
thời đảm bảo chất lượng dịch vụ và hậu mãi.
 FPT cũng thường xuyên duy trì sự liên lạc, tương tác và phản hồi với khách
hàng, cũng như thực hiện các chương trình chăm sóc, khuyến mãi và tri ân
khách hàng.
b.1. Nhóm khách hàng là các doanh nghiệp trong và ngoài nước:
FPT có quan hệ chặt chẽ và lâu dài với các doanh nghiệp này, bằng cách cung
cấp các giải pháp công nghệ thông tin, dịch vụ truyền thông và giáo dục. FPT luôn nỗ
lực để mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng, qua việc áp dụng các công nghệ tiên
tiến, đổi mới sáng tạo, và đảm bảo chất lượng dịch vụ. FPT cũng luôn lắng nghe và
thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, bằng cách tạo ra các kênh giao tiếp và phản hồi
hiệu quả, như website, email, hotline, v.v.
 Ví dụ về quan hệ giữa FPT và các doanh nghiệp, tổ chức:
FPT và DENSO: (https://youtu.be/w5B--kEVu20 - video từ phút 1:32s trở đi)

Nguồn: FPT
FPT và TOPPAN:

Nguồn: FPT
FPT và A-Too Co:

Nguồn: FPT

b.2. Nhóm khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình:
FPT có quan hệ gần gũi và thân thiện với nhóm người tiêu dùng này. FPT luôn
nỗ lực để mang lại sự hài lòng và niềm vui cho khách hàng, bằng cách cập nhật các
sản phẩm và dịch vụ mới nhất, phù hợp với xu hướng và sở thích của khách hàng.
FPT cũng luôn lắng nghe và thấu hiểu ý kiến của khách hàng, bằng cách tạo ra các
kênh giao tiếp và phản hồi hiệu quả, như website, email, hotline, v.v.
 Ví dụ về quan hệ giữa FPT và nhóm người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình:
 FPT Play: ứng dụng xem truyền hình, phim, và video trực tuyến do FPT
cung cấp. FPT Play có nội dung đa dạng và phong phú, bao gồm các kênh
truyền hình trong và ngoài nước, các bộ phim bom tấn, các chương trình giải
trí, thể thao, v.v. FPT Play luôn cập nhật các nội dung mới nhất, hấp dẫn
nhất, và chất lượng nhất, để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
FPT Play cũng có các chính sách ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, như miễn
phí xem trong thời gian giới hạn, giảm giá khi đăng ký gói dịch vụ, v.v.
 FPT Shop: một chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số,
như điện thoại, máy tính bảng, laptop, và phụ kiện điện tử do FPT cung
cấp. FPT Shop có các sản phẩm chính hãng, mới nhất, và chất lượng nhất, từ
các thương hiệu nổi tiếng, như Apple, Samsung, Oppo, v.v. FPT Shop luôn cập
nhật các sản phẩm mới nhất, phù hợp với xu hướng và sở thích của khách
hàng. FPT Shop cũng có các chính sách bảo hành và đổi trả đặc biệt, như
bảo hành vàng: bảo hành cho các trường hợp vỡ hoặc vào nước, chính sách đổi
1 cho 1 trong vòng 30 ngày, v.v.
 FPT Edu: ứng dụng học tập trực tuyến do FPT cung cấp. FPT Edu có nội
dung đa dạng và phong phú, bao gồm các khóa học về các lĩnh vực như công
nghệ thông tin, kinh doanh, ngoại ngữ, v.v. FPT Edu luôn cập nhật các khóa
học mới nhất, hấp dẫn nhất, và chất lượng nhất, để đáp ứng nhu cầu và
mong muốn của khách hàng. FPT Edu cũng có các chính sách ưu đãi và
khuyến mãi hấp dẫn, như miễn phí học thử, giảm giá khi đăng ký khóa học,
v.v.

b.3. Nhóm khách hàng là cộng đồng:

Ví dụ về quan hệ giữa FPT và cộng đồng là:
 FPT Community: là một quỹ từ thiện do FPT thành lập năm 2007, với mục
tiêu hỗ trợ các hoạt động thiện nguyện cho cộng đồng, như giúp đỡ người
 dân vùng lũ, tặng quà cho trẻ em nghèo, trồng cây xanh, v.v. Quỹ hoạt động
dựa trên sự đóng góp của các nhân viên FPT, với nguyên tắc mỗi nhân viên
đóng góp ít nhất một ngày lương mỗi năm. FPT Community đã thực hiện nhiều
chương trình và dự án từ thiện, như:
- Hỗ trợ người dân vùng lũ: hỗ trợ hơn 10.000 người dân bị ảnh hưởng bởi lũ
lụt tại các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên, bằng cách tặng quà, gạo, nước
sạch, áo mưa, v.v. FPT Community cũng đã xây dựng và sửa chữa hơn 100
ngôi nhà cho người dân vùng lũ.
- Tặng quà cho trẻ em nghèo: tặng quà cho hơn 20.000 trẻ em nghèo trên cả
nước nhân dịp Tết Trung Thu, Tết Nguyên Đán, Quốc tế Thiếu nhi, v.v. Quà
tặng bao gồm bánh kẹo, đồ chơi, sách vở, quần áo, v.v. FPT Community cũng
đã tổ chức nhiều hoạt động vui chơi và giải trí cho trẻ em nghèo, như hội trăng
rằm, hội thi vẽ tranh, v.v.
- Trồng cây xanh: FPT Community đã tham gia vào các chiến dịch trồng cây
xanh, nhằm bảo vệ môi trường và cải thiện không khí. FPT Community đã
trồng hơn 10.000 cây xanh tại các địa điểm như công viên, bờ sông, trường
học, v.v. FPT Community cũng đã tuyên truyền và nâng cao nhận thức về ý
nghĩa của việc trồng cây xanh cho cộng đồng.

 FPT Young Talents: là một chương trình do FPT tổ chức nhằm tìm kiếm và
phát triển những tài năng trẻ trong lĩnh vực công nghệ thông tin, giáo dục và
nghệ thuật. Chương trình bao gồm các hoạt động như trao học bổng, tài trợ cho
các cuộc thi, tổ chức các buổi huấn luyện, giao lưu, v.v. Chương trình đã hỗ trợ
cho hơn 10.000 sinh viên và học sinh trên cả nước, như:
- Trao học bổng: trao học bổng cho hơn 1.000 sinh viên và học sinh xuất sắc, có
hoàn cảnh khó khăn, hoặc có đam mê với công nghệ thông tin, giáo dục và
nghệ thuật. Học bổng bao gồm tiền mặt, học phí, sách vở, máy tính, v.v. Học
bổng giúp các sinh viên và học sinh có điều kiện học tập tốt hơn, và khích lệ
tinh thần học hỏi của họ.
- Tài trợ cho các cuộc thi: tài trợ cho nhiều cuộc thi về công nghệ thông tin,
giáo dục và nghệ thuật, nhằm tạo ra sân chơi bổ ích và thử thách cho các sinh
 viên và học sinh. Các cuộc thi bao gồm FPT Hackathon, FPT Olympiad, FPT
Music Festival, v.v. Các cuộc thi giúp các sinh viên và học sinh thể hiện khả
năng, sáng tạo, và giao lưu với nhau.
- Tổ chức các buổi huấn luyện, giao lưu: tổ chức nhiều buổi huấn luyện, giao
lưu cho các sinh viên và học sinh, nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng, và mở
rộng tầm nhìn về công nghệ thông tin, giáo dục và nghệ thuật. Các buổi huấn
luyện, giao lưu bao gồm FPT Tech Talk, FPT Edu Talk, FPT Art Talk, v.v. Các
buổi huấn luyện, giao lưu giúp các sinh viên và học sinh học hỏi từ các chuyên
gia, giảng viên, và nghệ sĩ hàng đầu của FPT và đối tác.

 FPT Green: là một sáng kiến do FPT khởi xướng nhằm nâng cao nhận thức
và hành động bảo vệ môi trường. FPT Green bao gồm các hoạt động như
tham gia Giờ Trái Đất, thực hiện các biện pháp tiết kiệm năng lượng, giảm
thiểu khí thải nhà kính, tham gia các chiến dịch giữ gìn vệ sinh môi trường, v.v.
FPT Green đã đạt được nhiều kết quả tích cực, như:
- Tham gia Giờ Trái Đất: FPT Green đã tham gia vào Giờ Trái Đất, một chiến
dịch toàn cầu nhằm kêu gọi người dân tắt đèn và các thiết bị điện trong một
giờ, để giảm lượng điện tiêu thụ và khí thải CO2. FPT Green đã kêu gọi hơn
30.000 nhân viên và khách hàng của FPT tham gia vào Giờ Trái Đất, và đã tiết
kiệm được hơn 100.000 kWh điện.
- Thực hiện các biện pháp tiết kiệm năng lượng: nhằm giảm thiểu chi phí và
tác động

c) Mức độ chặc chẽ của các mối quan hệ với khách hàng:
Mức độ chặc chẽ của các mối quan hệ với khách hàng của FPT được thể hiện
qua việc FPT có nhiều khách hàng trung thành, hợp tác lâu dài, gắn bó và tái mua
hàng với nhiều khách hàng lớn trong và ngoài nước.
 FPT cũng có được nhiều giải thưởng, chứng chỉ quốc tế và danh tiếng về chất
lượng dịch vụ và sản phẩm. Luôn nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng và sự hài
lòng của khách hàng.
FPT cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động marketing như sự kiện, đồng
thương hiệu với đối tác, chiến dịch thành công của khách hàng và các hoạt động
truyền thông để tăng cường nhận diện thương hiệu và uy tín.
 Ví dụ, FPT đã tổ chức sự kiện FPT Techday 2023 để giới thiệu các giải pháp
công nghệ tiên tiến của FPT cho các khách hàng tiềm năng và hiện tại, cũng
như tạo cơ hội giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm.

Nguồn: Báo Tuổi Trẻ “FPT Techday 2023: Công nghệ Việt bứt phá
đẳng cấp”

 FPT cũng đã đồng thương hiệu với Thiên Long – công ty sản xuất bút viết và
các sản phẩm văn phòng tiện ích, nhằm tư vấn lộ trình chuyển đổi số toàn diện
nhằm đáp ứng cho mục tiêu phát triển nhanh và bền vững của Tập đoàn.

Nguồn: Công ty CP Tập đoàn Thiên Long “FPT VÀ TẬP ĐOÀN THIÊN
LONG KÝ KẾT HỢP ĐỒNG TƯ VẤN CHUYỂN ĐỔI SỐ TOÀN DIỆN”
 Với nhóm khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức, FPT cung cấp các giải pháp
công nghệ thông tin toàn diện, từ tư vấn, thiết kế, phát triển, triển khai, vận hành, bảo
trì, đào tạo cho đến hỗ trợ. FPT cũng hợp tác với nhiều đối tác công nghệ hàng đầu thế
giới để mang lại những giải pháp tiên tiến và phù hợp nhất cho các doanh nghiệp. FPT
đã có nhiều dự án thành công với các doanh nghiệp trong và ngoài nước, trong nhiều
lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, sản xuất, bán lẻ, y tế, giáo dục, chính phủ…
Với nhóm khách hàng là nhà phân phối, FPT cung cấp các sản phẩm và dịch vụ
chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường. FPT cũng hỗ trợ các nhà phân phối về
kỹ thuật, marketing, bán hàng, hậu mãi… FPT cũng tạo ra các chương trình ưu đãi,
khuyến mãi, thưởng và đào tạo cho các nhà phân phối, nhằm nâng cao năng lực và
hiệu quả kinh doanh. FPT đã có một mạng lưới nhà phân phối rộng khắp trên cả nước,
với hơn 600 đại lý và hơn 3000 cửa hàng bán lẻ.
Với nhóm khách hàng là khách hàng nội bộ, FPT cung cấp các dịch vụ nội bộ
như nhân sự, tài chính, kế toán, hành chính, văn phòng phẩm, an ninh, vệ sinh… FPT
cũng tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và thân thiện
cho các nhân viên. FPT cũng đầu tư vào việc đào tạo, phát triển và thăng tiến cho các
nhân viên, nhằm nâng cao năng lực và năng suất lao động. FPT cũng có nhiều hoạt
động văn hóa, thể thao, du lịch, từ thiện… để gắn kết và chăm sóc cho các nhân viên.
Với nhóm khách hàng là nhà bán lẻ, FPT cung cấp các sản phẩm và dịch vụ
liên quan đến công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông, giải trí… FPT cũng cung cấp
các giải pháp quản lý bán hàng, quản lý kho, quản lý khách hàng, quản lý nhân viên…
cho các nhà bán lẻ. FPT cũng hỗ trợ các nhà bán lẻ về kỹ thuật, marketing, bán hàng,
hậu mãi… FPT cũng có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi, thưởng và đào tạo
cho các nhà bán lẻ, nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả kinh doanh. FPT cũng có một
hệ thống bán lẻ trực thuộc, gồm FPT Shop, F. Studio by FPT, FPT Telecom…
Với nhóm khách hàng là nhà đầu tư, FPT cung cấp các thông tin tài chính, hoạt
động kinh doanh, chiến lược phát triển, cơ hội đầu tư… của công ty. FPT cũng tạo ra
các kênh liên lạc, tương tác và phản hồi với các nhà đầu tư, như hội nghị, báo cáo, bản
tin, website, email, điện thoại… FPT cũng thực hiện các nghĩa vụ với các nhà đầu tư,
như trả cổ tức, tăng vốn, chia cổ phiếu, mua bán cổ phiếu… FPT cũng có một chính
sách minh bạch, công bằng và tuân thủ pháp luật với các nhà đầu tư.
  Ví dụ cụ thể:
Với Microsoft, FPT là đối tác chiến lược và nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu của
Microsoft. FPT cũng là đối tác duy nhất của Microsoft tại Việt Nam được cấp chứng
chỉ Microsoft Gold Partner. FPT và Microsoft đã hợp tác trong nhiều lĩnh vực như
đám mây, trí tuệ nhân tạo, giáo dục, chăm sóc sức khỏe…
Với SAP, FPT là đối tác chiến lược và nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu của SAP.
FPT cũng là đối tác duy nhất của SAP tại Việt Nam được cấp chứng chỉ SAP
Platinum Partner. FPT và SAP đã hợp tác trong nhiều dự án lớn như triển khai SAP
S/4HANA cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước, phát triển giải pháp SAP
Leonardo, cung cấp dịch vụ quản trị ứng dụng SAP…
Với Hitachi Solutions, FPT là đối tác chiến lược và nhà cung cấp dịch vụ toàn
cầu của Hitachi Solutions. FPT và Hitachi Solutions đã hợp tác trong nhiều lĩnh vực
như sản xuất, tài chính, bán lẻ, chính phủ…
Với Rheem, FPT là nhà cung cấp dịch vụ triển khai SAP ERP cho Rheem tại
Việt Nam. Dự án được thực hiện dưới những ảnh hưởng của đại dịch COVID-19,
nhưng vẫn hoàn thành đúng tiến độ và ngân sách. Rheem đã bày tỏ sự hài lòng và tin
tưởng với chất lượng, chuyên nghiệp và tận tâm của FPT. Rheem cũng mong muốn
duy trì hợp đồng hỗ trợ với FPT sau khi dự án kết thúc.

Phần 4. Tìm hiểu các mối quan hệ của Công ty Cổ phần FPT với 06 thị
trường (hình thức của mối quan hệ và mức độ mối quan hệ).
4.1. Thị trường khách hàng.
Công ty cổ phần FPT (FPT Corporation) có mối quan hệ mạnh mẽ với thị trường
khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng và hợp tác với các nhà
cung cấp lớn trên thế giới.
FPT đã hợp tác với nhiều công ty hàng đầu trên thế giới như Rheem, Hitachi
Solutions, Toshiba, và Panasonic. Các khách hàng này đánh giá cao năng lực công
nghệ, khả năng triển khai những dự án chất lượng cao, cũng như đội ngũ chuyên gia
giỏi tiếng Nhật của FPT.
FPT cũng đã tập trung vào việc thấu hiểu khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đội ngũ nhân sự đông đảo và tập trung ưu tiên giảm thiểu rủi ro là những lợi thế cạnh
tranh của FPT.

4.2. Thị Trường Nội Bộ:

FPT xây dựng một mối quan hệ mạnh mẽ với thị trường nội bộ bằng cách thúc đẩy mô
hình làm việc trong công ty dựa trên sự hợp tác và phát triển cùng nhau. Công ty này
tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới từ các
nhân viên. Bên cạnh đó, FPT cũng chú trọng vào việc xây dựng văn hóa doanh
nghiệp, giúp tăng cường lòng trung thành và cam kết của nhân viên.

4.3. Thị Trường Giới Thiệu:

FPT không chỉ tập trung vào việc phát triển thị trường nội địa mà còn mở rộng ra các
thị trường quốc tế thông qua các hoạt động giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình.
Công ty này thường xuyên tham gia các triển lãm, hội chợ, và các sự kiện quốc tế để
quảng bá thương hiệu và tìm kiếm cơ hội hợp tác mới.

4.4. Thị trường tuyển dụng.

FPT có mối quan hệ mạnh mẽ với thị trường tuyển dụng thông qua việc tuyển dụng
nhân sự cho các vị trí khác nhau trong công ty. Các vị trí đang được tuyển dụng nhiều
nhất tại FPT bao gồm: Nhân viên kinh doanh, Nhân viên tư vấn bán hàng tại quầy,
Giảng viên, Dược sĩ bán thuốc, Trưởng phòng Marketing, Lập trình viên, Nhân viên
kiểm soát chất lượng, Nhân viên kỹ thuật viễn thông, Cán bộ tuyển sinh, Kế toán.
Quy trình tuyển dụng của FPT được chia thành nhiều bước, bao gồm: Tiếp nhận và
sàng lọc hồ sơ, Làm bài test, Phỏng vấn, Thỏa thuận hợp đồng, Hoàn thiện hồ sơ, Ký
hợp đồng thử việc. Đối với cán bộ cấp cao, quy trình tuyển dụng cũng tương tự nhưng
có thêm bước tham gia phỏng vấn với hội đồng.

4.5. Thị Trường Người Ảnh Hưởng:

Mối quan hệ của FPT với thị trường người ảnh hưởng được xây dựng thông qua việc
tăng cường giao tiếp và hợp tác với các nhóm lợi ích và cộng đồng. Công ty này
thường xuyên tổ chức các hoạt động xã hội và từ thiện, đồng thời tham gia vào các dự
án cộng đồng để tạo ra giá trị và đóng góp cho xã hội.

4.6. Thị Trường Nhà Cung Ứng/ Liên Minh:

FPT xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung ứng và liên minh để
tạo ra sự phát triển bền vững cho cả hai bên. Công ty này chú trọng vào việc xây dựng
một hệ thống đối tác đáng tin cậy và chia sẻ kiến thức và nguồn lực để tạo ra giá trị
cộng đồng.