ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ

Đề tài

Xác nhận của người HD Chữ ký của tác giả

Hoàng Thị Thanh Hà Nguyễn Văn Hiếu

Đà Nẵng, 2021
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

MỤC LỤC

MỤC LỤC....................................................................................................................i
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU................................................................................ii
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH................................................................................iii
Chương 1 : Giới thiệu chuyển đổi số.......................................................................1
1.1 Chuyển đổi số là gì?.......................................................................................1
1.2 Chuyển đổi số khác số hóa như thế nào?.......................................................2
1.2.1 Số hóa là gì..............................................................................................2
1.2.2 Ứng dụng số hóa (Digitalization)............................................................2
1.2.3 Chuyển đổi số (Digital transformation)...................................................3
Chương 2 Trụ cột chính của chuyển đổi số và xu hướng hiện tại............................4
2.1 Trải nghiệm khách hàng.....................................................................................4
2.2 Quy trình hoạt động............................................................................................4
2.3 Mô hình kinh doanh...........................................................................................5
2.4 Chuyển đổi số tác động thế nào đến doanh nghiệp............................................5
2.4.1 Cung cấp quy mô.........................................................................................6
2.4.2 Tốc độ vô song.............................................................................................6
2.4.3 Tính không đồng nhất..................................................................................6

2
Nguyễn Văn Hiếu
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1: So sánh Số hóa dữ liệu, Số hóa quy trình và Chuyển đổi số..........................4

3
Nguyễn Văn Hiếu
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hinh 1 : Chuyển đổi số, xu hướng không thể chuyển dịch.........................................1
Hinh 2 : Số hóa và Chuyển đổi số trong Chuỗi Cung Ứng........................................6

4
Nguyễn Văn Hiếu
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

Chương 1 : Giới thiệu chuyển đổi số

1.1 Chuyển đổi số là gì?
Chuyển đổi số (Digital transformation) là việc vận dụng tính luôn đổi mới,
nhanh chóng của công nghệ kỹ thuật để giải quyết vấn đề. Khái niệm được ra đời
trong thời đại bùng nổ internet, mô tả những hoạt động đổi mới một cách mạnh mẽ
và toàn diện trong cách thức hoạt động của toàn doanh nghiệp, ở tất cả những khía
cạnh như cung ứng, sản xuất, hợp tác, mối quan hệ khách hàng hoặc thậm chí là tạo
ra những doanh nghiệp mới với cách thức hoạt động mới mẻ hoàn toàn.

Chuyển đổi số không chỉ tác động đến những tổ chức hay doanh nghiệp mà
còn tác động đến những nhóm đối tượng khác xoay quanh như là khách hàng, đối
tác, nguồn nhân lực, kênh phân phối... Với việc tác động khá toàn diện vào đời sống
hiện nay, khái niệm chuyển đổi số được sử dụng khá bừa bãi, điều này khiến khái
niệm chuyển đổi số bị nhầm lẫn với những khái niệm khác như số hóa (digitization)
và ứng dụng số hóa (digitalization). Ở phần tiếp theo chúng ta sẽ làm rõ hơn về vấn
đề này. Một số ví dụ cho số hóa: Cho ra đời những doanh nghiệp số với cách thức
hoạt động hoàn toàn mới (facebook...), những doanh nghiệp chuyển đổi hình thức
kinh doanh (Amazon...) [1].

Hinh 1 : Chuyển đổi số, xu hướng không thể chuyển dịch

5
Nguyễn Văn Hiếu
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

1.2 Chuyển đổi số khác số hóa như thế nào?

Trước tiên chúng ta sẽ xác định nội dung của phần này sẽ là so sánh để làm rõ
sự khác biệt giữa ba khái niệm từ thấp đến cao: Digitization, digitalization và digital
transformation.
1.2.1 Số hóa là gì
Số hóa là một trong những bước đầu của quá trình chuyển đổi số. Khái niệm số
hóa đề cập đến công việc cụ thể là: chuyển thể dữ liệu ở dạng giấy truyền thống
thành những dữ liệu mềm trên máy tính.

Là bước đầu trong quá trình chuyển đổi số, việc số hóa đã diễn ra và vẫn tồn
tại cho đến bây giờ với hình thức nhập liệu hoặc máy scan. Và đây là bước bắt buộc
phải có nếu doanh nghiệp muốn tham gia vào chuyển đổi số.

Những ví dụ cụ thể cho số hóa đã có từ lâu và được sử dụng rộng rãi trong đời
sống: chuyển đổi hình thức lưu trữ thông tin từ trên giấy thành những thông tin
mềm, thay đổi hình thức gửi thư hay tài liệu giấy tờ qua đường bưu điện sang hình
thức gửi bằng máy fax dưới dạng tín hiệu số.
1.2.2 Ứng dụng số hóa (Digitalization)
Ứng dụng số hóa là một chuỗi các hoạt động nhằm nâng cao hiệu suất công
việc và giảm bớt thời gian cần thiết để thao tác công việc đã có từ trước trong khi
chuyển đổi số là tạo ra những phương thức làm việc mới, còn số hóa là quá trình
biến đổi dữ liệu trên giấy thành dữ liệu mềm và quá trình này diễn ra trước bước ứng
dụng số hóa.

Sau khi có những dữ liệu ở dạng số hóa, công việc của ứng dụng số hóa là
dùng những phần mềm hoặc công cụ hỗ trợ để tối ưu số liệu. Những công việc trước
đây được làm thủ công như đếm, ghi chú, thống kê, tìm kiếm thông tin... nay sẽ
được giảm thiểu ở mức tối đa vì có sự trợ giúp của công nghệ thông tin.

Ví dụ: việc gọi điện cho khách hàng sẽ được hệ thống ghi chú và lưu lại ngày,
giờ thay cho tư vấn viên, cũng như hệ thống sẽ tự động trong quá trình thống kê dữ

6
Nguyễn Văn Hiếu
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

liệu, dữ liệu cá nhân của từng khách hàng sẽ được chia nhóm, phân loại... hỗ trợ cho
quá trình báo cáo lấy số liệu mà không cần đến nguồn nhân lực.
1.2.3 Chuyển đổi số (Digital transformation)
Chuyển đổi số là một quá trình hoàn chỉnh áp dụng số hóa và ứng dụng số hóa
nhưng ở một cấp độ cao hơn. Chuyển đổi số mô tả những chuyển đổi vô cùng lớn ở
quy mô doanh nghiệp hay thậm chí là thị trường.

Chuyển đổi số là một chuỗi những hoạt động thay đổi về cách thức vận hành
và những việc làm cụ thể từ trước đến nay. Ví dụ: công việc viết thư cho khách hàng
mỗi ngày qua SMS trước đây là một công việc thủ công, nhưng sau quá trình số hóa
thông tin và ứng dụng số hóa, công việc này được thực hiện bằng hệ thống một cách
hàng loạt và đồng bộ. Ngoài ra, hệ thống còn có thể gọi tự động cho khách hàng và
khách hàng có thể tương tác trong thời gian diễn ra cuộc gọi để nhận thông tin.

Chuyển đổi số là một quá trình hoàn thiện bao gồm nhiều bước khác nhau, vì
vậy sẽ tốn kém rất nhiều chi phí, nếu không được lên kế hoạch cụ thể có thể dẫn đến
thiệt hại và ngưng trệ cho toàn doanh nghiệp [2].

7
Nguyễn Văn Hiếu
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

Chương 2 Trụ cột chính của chuyển đổi số và xu hướng hiện tại
2.1 Trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm của khách hàng trong chuyển đổi số là yếu tố dễ nhận thấy nhất
trong cả quá trình áp dụng kỹ thuật số, vì yếu tố này rất dễ đánh giá bằng cách sử
dụng những phản hồi cho khách hàng. Và để làm tăng trải nghiệm cho khách hàng,
doanh nghiệp cần cụ thể hóa bằng những yếu tố sau:

Tạo ra một quy trình chuẩn xác và rõ ràng để khách hàng có thể nắm bắt thông
tin, giúp khách hàng hiểu rõ được họ đang làm việc với ai, sử dụng quy trình nào và
làm thế nào để áp dụng quy trình đó.

Tạo ra những công cụ như: kênh thông tin tư vấn đa dạng trên điện thoại hoặc
cả internet, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn trong trạng thái sẵn sàng
phục vụ.

Sử dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả trong hai quá trình trên để
giảm thời gian tiếp xúc và tăng sự thấu hiểu khách hàng ở nhiều điểm tiếp xúc.

Bảng 1: So sánh Số hóa dữ liệu, Số hóa quy trình và Chuyển đổi số

Số hóa dữ liệu Số hóa quy trình Chuyển đổi số
Chuyển đổi thông Tận dụng dữ liệu và quy trình
Tận dụng dữ liệu kỹ
tin từ dạng analog được số hóa để tạo ra mô hình
Đình thuật số để đơn giản
hay vật lý thành hoạt động mới. Từ đó đem lại
nghĩa hóa quy trình làm
định dạng kỹ thuật những cơ hội và giá trị mới cho
việc
số doanh nghiệp
Netflix chuyển hóa
Netflix hỗ trợ khách Netflix tạo ra nền tảng chiếu phim
việc thuê băng cát
hàng đăng ký thuê trực tuyến từ đăng ký đến xem
sét với dữ liệu
Ví đĩa CD từ đường phim. Bằng công nghệ học máy và
analog thành đĩa CD
dụ bưu điện thành đăng Big data, Netflix có thể giới thiệu
kỹ thuật số để cãi
ký trực tiếp trên phim dựa trên lịch sử xem của
thiện chất lượng
mạng người dùng
phim
Quy Quy trình thủ công Quy trình bán thủ Quy trình tự động
trình (Bước 1) công (Bước 2) (Bước 3)

8
Nguyễn Văn Hiếu
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

2.2 Quy trình hoạt động

Tuy sự hài lòng của khách hàng là một vấn đề quan trọng, nhưng nếu chỉ tập
trung vào vấn đề này mà bỏ qua sự tập trung vào quy trình hoạt động của công ty sẽ
dẫn đến thiếu hiệu quả trong việc quản lý, sự trùng lặp công việc giữa các phòng
ban.

Việc ứng dụng chuyển đổi số để tạo ra những quy trình mới sẽ khiến nguồn dữ
liệu là trọng tâm của doanh nghiệp, điều này giúp giảm bớt phần nào những rào cản
giữa các phòng ban với nhau, vì vậy việc phân chia công việc rõ ràng là một yếu tố
quan trọng, việc trùng lặp sẽ gây ra những trải nghiệm không tốt cho khách hàng.

Việc tự động hóa cũng sẽ hạn chế nhiều công việc trong quá khứ, do đó đội
ngũ quản lý cần phải liên tục cập nhật những cách thức làm việc cũng như những tác
vụ cụ thể mới cho từng phòng ban.
2.3 Mô hình kinh doanh
Là một yếu tố gắn liền mật thiết với quy trình làm việc, mô hình kinh doanh
của doanh nghiệp có thể bị thay đổi theo những thay đổi của quy trình làm việc.
Những yếu tố dễ thay đổi nhất của doanh nghiệp là quy mô và cách thức tiếp cận
khách hàng mới như là phân phối, thanh toán, truyền thông...

Tuy nhiên, việc thay đổi không nên chênh lệch quá mức so với mục tiêu ban
đầu về đường lối của doanh nghiệp cũng như khách hàng mục tiêu, đảm bảo mối
quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng, nhân viên và đối tác.
2.4 Chuyển đổi số tác động thế nào đến doanh nghiệp
Chuyển đổi số hứa hẹn mang lại lợi ích so sanh đến các doanh nghiệp dám
triển khai quy trình sản xuất hàng loạt khi bước vào kỷ nguyên số của thế kỷ 20 và
những ảnh hưởng của nó đến cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp là
tất yếu. Trong một nền kinh tế chia sẻ, những tiến bộ trong công nghệ số trao quyền
như nhau cho cả cá nhân và doanh nghiệp. Rào cản giữa vật lý và ‘ảo’ đang được
làm mờ đi với tốc độ nhanh chóng để cả hai được đan xen vào nhau, cùng cung cấp
trải nghiệm cho khách hàng. Đó là một kỷ nguyên mà các khoản thanh toán được
9
Nguyễn Văn Hiếu
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

thực hiện bằng một cú chạm trên chiếc smartphone, hàng hóa được đặt trên web và
được giao phi biên giới, viễn cảnh con người sẽ sớm di chuyển bằng những chiếc xe
tự lái được vận hành thông qua các máy chủ cách xa hàng ngàn dặm.

Hinh 2 : Số hóa và Chuyển đổi số trong Chuỗi Cung Ứng

2.4.1 Cung cấp quy mô
Với những tiến bộ trong công nghệ kỹ thuật số, mỗi doanh nghiệp có thể là
một tổ chức toàn cầu. Các doanh nghiệp có thể phục vụ nhiều phân khúc vượt qua
các ranh giới địa lý theo quy mô mà trước đây không thể tưởng tượng được. Ngày
nay, các tổ chức có một khả năng phi thường để nắm bắt, lưu trữ, xử lý và hưởng lợi
từ khối lượng dữ liệu khổng lồ. Ví dụ, hiện một phần ba doanh thu của Amazon đến
từ “Ngày Thứ Hai Điện Tử” (Cyber Monday), khoảng 3 tỷ đô la Mỹ.
2.4.2 Tốc độ vô song
Các tổ chức có thể nhanh chóng thâm nhập vào các thị trường mới hơn mà
không cần sửa đổi gì đối với platform kinh doanh kỹ thuật số của họ. Lấy Uber làm
ví dụ, chỉ trong năm năm kể từ khi ra mắt, doanh nghiệp đã hoạt động ở 58 quốc gia
và hơn 300 thành phố. Tức là, cứ sau sáu ngày thì doanh nghiệp lại mở rộng sang
một thành phố mới.
2.4.3 Tính không đồng nhất
Số hóa đã tạo điều kiện cho các ngành công nghiệp đang ở ngã ba đường khám
phá những cơ hội mới. Do đó, các tổ chức hiện có thể đáp ứng nhu cầu của các
10
Nguyễn Văn Hiếu
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

phân khúc thị trường khác nhau - thường không được xem xét trong các ngành
công nghiệp bản địa của họ. Ví dụ, Nike đang mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực
quản lý sức khỏe trong khi một bưu chính và hậu cần tổ chức như UPS lại có
bước đột phá khi đầu tư vào các giải pháp quản lý tài chính.

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 12 năm 2021

Người chỉnh sửa

Nguyễn Văn Hiếu

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Wiki, "Chuyển đổi số," [Online]. Available: https://vi.wikipedia.org/wiki/Chuy

%E1%BB%83n_%C4%91%E1%BB%95i_s%E1%BB%91. [Accessed 2 1
2021].

[2] G. Vial, "Understanding digital transformation: A review and a research

agenda," The Journal of Strategic Information Systems, vol. 28, no. 2, pp. 118-
144, 2019.

11
Nguyễn Văn Hiếu