ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ

Đề tài

CHUYỂN ĐỔI SỐ

Xác nhận của người HD Chữ ký của tác giả

Phan Đình Vấn Phạm Thị Yến Nhi

Đà Nẵng, 2021
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. Giới thiệu về chuyển đổi số...................................................1

1.1. Chuyển đổi số là gì?..........................................................................1

1.2. Chuyển đổi số khác số hóa như thế nào?...........................................2

1.2.1. Số hóa là gì..................................................................................2

1.2.2. Ứng dụng số hóa (Digitalization)................................................2

1.2.3. Chuyển đổi số (Digital transformation).......................................3

CHƯƠNG 2. Trụ cột chính của chuyển đổi số và xu hướng hiện tại..........3

2.1. Trải nghiệm khách hàng....................................................................3

2.2. Quy trình hoạt động...........................................................................5

2.3. Mô hình kinh doanh...........................................................................5

2.4. Chuyển đổi số tác động thế nào đến doanh nghiệp...........................6

2.4.1. Cung cấp quy mô.........................................................................6

2.4.2. Tốc độ vô song............................................................................7

2.4.3. Tính không đồng nhất..................................................................7

i
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1. So sánh Số hóa dữ liệu, Số hóa quy trình và Chuyển đổi số..........4

ii
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi
Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 1. Chuyển đổi số, xu hướng không thể chuyển dịch...........................1

Hình 2. Số hóa và Chuyển đổi số trong Chuỗi Cung Ứng...........................6

iii
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi
 Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

CHƯƠNG 1. Giới thiệu về chuyển đổi số

1.1. Chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi số (Digital transformation) là việc vận dụng tính luôn đổi mới,
nhanh chóng của công nghệ kỹ thuật để giải quyết vấn đề. Khái niệm được ra đời
trong thời đại bùng nổ internet, mô tả những hoạt động đổi mới một cách mạnh
mẽ và toàn diện trong cách thức hoạt động của toàn doanh nghiệp, ở tất cả những
khía cạnh như cung ứng, sản xuất, hợp tác, mối quan hệ khách hàng hoặc thậm
chí là tạo ra những doanh nghiệp mới với cách thức hoạt động mới mẻ hoàn toàn
(Hình 1).

Chuyển đổi số không chỉ tác động đến những tổ chức hay doanh nghiệp
mà còn tác động đến những nhóm đối tượng khác xoay quanh như là khách hàng,
đối tác, nguồn nhân lực, kênh phân phối... Với việc tác động khá toàn diện vào
đời sống hiện nay, khái niệm chuyển đổi số được sử dụng khá bừa bãi, điều này
khiến khái niệm chuyển đổi số bị nhầm lẫn với những khái niệm khác như số hóa
(digitization) và ứng dụng số hóa (digitalization). Ở phần tiếp theo chúng ta sẽ
làm rõ hơn về vấn đề này. Một số ví dụ cho số hóa: Cho ra đời những doanh
nghiệp số với cách thức hoạt động hoàn toàn mới (facebook...), những doanh
nghiệp chuyển đổi hình thức kinh doanh (Amazon...) [1]

Hình 1. Chuyển đổi số, xu hướng không thể chuyển dịch

1
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi
 Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

1.2. Chuyển đổi số khác số hóa như thế nào?

Trước tiên chúng ta sẽ xác định nội dung của phần này sẽ là so sánh
để làm rõ sự khác biệt giữa ba khái niệm từ thấp đến cao: Digitization,
digitalization và digital transformation.
1.2.1. Số hóa là gì

Số hóa là một trong những bước đầu của quá trình chuyển đổi số.
Khái niệm số hóa đề cập đến công việc cụ thể là: chuyển thể dữ liệu ở dạng
giấy truyền thống thành những dữ liệu mềm trên máy tính.

Là bước đầu trong quá trình chuyển đổi số, việc số hóa đã diễn ra và
vẫn tồn tại cho đến bây giờ với hình thức nhập liệu hoặc máy scan. Và đây
là bước bắt buộc phải có nếu doanh nghiệp muốn tham gia vào chuyển đổi
số.

Những ví dụ cụ thể cho số hóa đã có từ lâu và được sử dụng rộng rãi

trong đời sống: chuyển đổi hình thức lưu trữ thông tin từ trên giấy thành
những thông tin mềm, thay đổi hình thức gửi thư hay tài liệu giấy tờ qua
đường bưu điện sang hình thức gửi bằng máy fax dưới dạng tín hiệu số.
1.2.2. Ứng dụng số hóa (Digitalization)

Ứng dụng số hóa là một chuỗi các hoạt động nhằm nâng cao hiệu
suất công việc và giảm bớt thời gian cần thiết để thao tác công việc đã có từ
trước trong khi chuyển đổi số là tạo ra những phương thức làm việc mới,
còn số hóa là quá trình biến đổi dữ liệu trên giấy thành dữ liệu mềm và quá
trình này diễn ra trước bước ứng dụng số hóa.

Sau khi có những dữ liệu ở dạng số hóa, công việc của ứng dụng số
hóa là dùng những phần mềm hoặc công cụ hỗ trợ để tối ưu số liệu. Những
công việc trước đây được làm thủ công như đếm, ghi chú, thống kê, tìm
kiếm thông tin... nay sẽ được giảm thiểu ở mức tối đa vì có sự trợ giúp của
công nghệ thông tin.

2
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi
 Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

Ví dụ: việc gọi điện cho khách hàng sẽ được hệ thống ghi chú và lưu
lại ngày, giờ thay cho tư vấn viên, cũng như hệ thống sẽ tự động trong quá
trình thống kê dữ liệu, dữ liệu cá nhân của từng khách hàng sẽ được chia
nhóm, phân loại... hỗ trợ cho quá trình báo cáo lấy số liệu mà không cần
đến nguồn nhân lực.
1.2.3. Chuyển đổi số (Digital transformation)

Chuyển đổi số là một quá trình hoàn chỉnh áp dụng số hóa và ứng
dụng số hóa nhưng ở một cấp độ cao hơn. Chuyển đổi số mô tả những
chuyển đổi vô cùng lớn ở quy mô doanh nghiệp hay thậm chí là thị trường.

Chuyển đổi số là một chuỗi những hoạt động thay đổi về cách thức
vận hành và những việc làm cụ thể từ trước đến nay. Ví dụ: công việc viết
thư cho khách hàng mỗi ngày qua SMS trước đây là một công việc thủ
công, nhưng sau quá trình số hóa thông tin và ứng dụng số hóa, công việc
này được thực hiện bằng hệ thống một cách hàng loạt và đồng bộ. Ngoài ra,
hệ thống còn có thể gọi tự động cho khách hàng và khách hàng có thể
tương tác trong thời gian diễn ra cuộc gọi để nhận thông tin.

Chuyển đổi số là một quá trình hoàn thiện bao gồm nhiều bước khác
nhau, vì vậy sẽ tốn kém rất nhiều chi phí, nếu không được lên kế hoạch cụ
thể có thể dẫn đến thiệt hại và ngưng trệ cho toàn doanh nghiệp [2]

CHƯƠNG 2. Trụ cột chính của chuyển đổi số và xu hướng

hiện tại

3
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi
 Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

2.1. Trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm của khách hàng trong chuyển đổi số là yếu tố dễ nhận
thấy nhất trong cả quá trình áp dụng kỹ thuật số, vì yếu tố này rất dễ đánh
giá bằng cách sử dụng những phản hồi cho khách hàng. Và để làm tăng trải
nghiệm cho khách hàng, doanh nghiệp cần cụ thể hóa bằng những yếu tố
sau (Bảng 1):

- Tạo ra một quy trình chuẩn xác và rõ ràng để khách hàng có thể
nắm bắt thông tin, giúp khách hàng hiểu rõ được họ đang làm việc với ai,
sử dụng quy trình nào và làm thế nào để áp dụng quy trình đó.

- Tạo ra những công cụ như: kênh thông tin tư vấn đa dạng trên điện
thoại hoặc cả internet, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn trong
trạng thái sẵn sàng phục vụ.

- Sử dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả trong hai quá trình
trên để giảm thời gian tiếp xúc và tăng sự thấu hiểu khách hàng ở nhiều
điểm tiếp xúc.

Bảng 1. So sánh Số hóa dữ liệu, Số hóa quy trình và Chuyển đổi số

Số hóa dữ Số hóa quy
Chuyển đổi số
liệu trình

Tận dụng dữ liệu và

Chuyển đổi
Tận dụng quy trình được số hóa để tạo
thông tin từ dạng
Đình dữ liệu kỹ thuật số ra mô hình hoạt động mới.
analog hay vật lý
nghĩa để đơn giản hóa Từ đó đem lại những cơ hội
thành định dạng kỹ
quy trình làm việc và giá trị mới cho doanh
thuật số
nghiệp

Ví Netflix Netflix hỗ Netflix tạo ra nền

dụ chuyển hóa việc trợ khách hàng tảng chiếu phim trực tuyến
thuê băng cát sét đăng ký thuê đĩa từ đăng ký đến xem phim.
với dữ liệu analog CD từ đường bưu Bằng công nghệ học máy và

4
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi
 Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

thành đĩa CD kỹ
Big data, Netflix có thể giới
thuật số để cãi điện thành đăng ký
thiệu phim dựa trên lịch sử
thiện chất lượng trực tiếp trên mạng
xem của người dùng
phim

Quy trình
Quy Quy trình Quy trình tự động
bán thủ công
trình thủ công (Bước 1) (Bước 3)
(Bước 2)

2.2. Quy trình hoạt động

Tuy sự hài lòng của khách hàng là một vấn đề quan trọng, nhưng nếu
chỉ tập trung vào vấn đề này mà bỏ qua sự tập trung vào quy trình hoạt
động của công ty sẽ dẫn đến thiếu hiệu quả trong việc quản lý, sự trùng lặp
công việc giữa các phòng ban.

- Việc ứng dụng chuyển đổi số để tạo ra những quy trình mới sẽ
khiến nguồn dữ liệu là trọng tâm của doanh nghiệp, điều này giúp giảm bớt
phần nào những rào cản giữa các phòng ban với nhau, vì vậy việc phân
chia công việc rõ ràng là một yếu tố quan trọng, việc trùng lặp sẽ gây ra
những trải nghiệm không tốt cho khách hàng.

Việc tự động hóa cũng sẽ hạn chế nhiều công việc trong quá khứ, do
đó đội ngũ quản lý cần phải liên tục cập nhật những cách thức làm việc
cũng như những tác vụ cụ thể mới cho từng phòng ban.
2.3. Mô hình kinh doanh

Là một yếu tố gắn liền mật thiết với quy trình làm việc, mô hình kinh
doanh của doanh nghiệp có thể bị thay đổi theo những thay đổi của quy
trình làm việc. Những yếu tố dễ thay đổi nhất của doanh nghiệp là quy mô
và cách thức tiếp cận khách hàng mới như là phân phối, thanh toán, truyền
thông...

5
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi
 Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

Tuy nhiên, việc thay đổi không nên chênh lệch quá mức so với mục
tiêu ban đầu về đường lối của doanh nghiệp cũng như khách hàng mục tiêu,
đảm bảo mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng, nhân viên
và đối tác.
2.4. Chuyển đổi số tác động thế nào đến doanh nghiệp

Chuyển đổi số hứa hẹn mang lại lợi ích so sanh đến các doanh nghiệp
dám triển khai quy trình sản xuất hàng loạt khi bước vào kỷ nguyên số của
thế kỷ 20 và những ảnh hưởng của nó đến cơ sở hạ tầng công nghệ thông
tin của doanh nghiệp là tất yếu. Trong một nền kinh tế chia sẻ, những tiến
bộ trong công nghệ số trao quyền như nhau cho cả cá nhân và doanh
nghiệp (Hình 2). Rào cản giữa vật lý và ‘ảo’ đang được làm mờ đi với tốc
độ nhanh chóng để cả hai được đan xen vào nhau, cùng cung cấp trải
nghiệm cho khách hàng. Đó là một kỷ nguyên mà các khoản thanh toán
được thực hiện bằng một cú chạm trên chiếc smartphone, hàng hóa được
đặt trên web và được giao phi biên giới, viễn cảnh con người sẽ sớm di
chuyển bằng những chiếc xe tự lái được vận hành thông qua các máy chủ
cách xa hàng ngàn dặm.

Hình 2. Số hóa và Chuyển đổi số trong Chuỗi Cung Ứng

6
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi
 Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

2.4.1. Cung cấp quy mô

Với những tiến bộ trong công nghệ kỹ thuật số, mỗi doanh nghiệp có
thể là một tổ chức toàn cầu. Các doanh nghiệp có thể phục vụ nhiều phân
khúc vượt qua các ranh giới địa lý theo quy mô mà trước đây không thể
tưởng tượng được. Ngày nay, các tổ chức có một khả năng phi thường để
nắm bắt, lưu trữ, xử lý và hưởng lợi từ khối lượng dữ liệu khổng lồ. Ví dụ,
hiện một phần ba doanh thu của Amazon đến từ “Ngày Thứ Hai Điện Tử”
(Cyber Monday), khoảng 3 tỷ đô la Mỹ.
2.4.2. Tốc độ vô song

Các tổ chức có thể nhanh chóng thâm nhập vào các thị trường mới hơn mà
không cần sửa đổi gì đối với platform kinh doanh kỹ thuật số của họ. Lấy Uber
làm ví dụ, chỉ trong năm năm kể từ khi ra mắt, doanh nghiệp đã hoạt động ở 58
quốc gia và hơn 300 thành phố. Tức là, cứ sau sáu ngày thì doanh nghiệp lại mở
rộng sang một thành phố mới.
2.4.3. Tính không đồng nhất

Số hóa đã tạo điều kiện cho các ngành công nghiệp đang ở ngã ba
đường khám phá những cơ hội mới. Do đó, các tổ chức hiện có thể đáp ứng
nhu cầu của các phân khúc thị trường khác nhau - thường không được xem
xét trong các ngành công nghiệp bản địa của họ. Ví dụ, Nike đang mạo
hiểm đầu tư vào lĩnh vực quản lý sức khỏe trong khi một bưu chính và hậu
cần tổ chức như UPS lại có bước đột phá khi đầu tư vào các giải pháp quản
lý tài chính.

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 12 năm 2021

Người chỉnh sửa

Phạm Thị Yến Nhi

TÀI LIỆU THAM KHẢO

7
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi
 Thi giữa kỳ Tin học ứng dụng trong quản lý

Wiki,
[1 “Chuyển đổi số,” [Trực tuyến]. Available: https://vi.wikipedia.org/wiki/Chuy
%E1%BB%83n_%C4%91%E1%BB%95i_s%E1%BB%91..
]

[2 G. Vial, “Understanding digital transformation: A review and a research

] agenda,” The Journal of Strategic Information Systems, tập 28, số 2, pp.
118-144, 2019.

8
Sinh viên: Phạm Thị Yến Nhi