ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ร้า

นอ็อฟอุ้ม คาร์แคร์

วิจัย

ของ

นางสาววิภาพร พืมขุนทด รหัสนักศึกษา

63302020004
นางสาวเสาวลักษณ์ เบกขุนทด รหัสนักศึกษา
63302020021

เสนอต่อวิทยาลัยเทคนิคหลวงพ่อคูณ ปริสุทโฺ ธ
เพื่อเป็ นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตร
บริหารธุรกิจ
กุมภาพันธ์ 2565

ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ร้า
นอ็อฟอุ้ม คาร์แคร์
 งานวิจัย

ของ

นางสาววิภาพร พืมขุนทด รหัสนักศึกษา

63302020004
นางสาวเสาวลักษณ์ เบกขุนทด รหัสนักศึกษา
63302020021

เสนอต่อวิทยาลัยเทคนิคหลวงพ่อคูณ ปริสุทโฺ ธ
เพื่อเป็ นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตร
บริหารธุรกิจ
กุมภาพันธ์ 2565
Satisfaction of service users of car washing,
Off Aum Car Care shop

Research

BY

Miss Wiphaphorn Phimkhunthod

63302020004
Miss Saowalak Bekkhunthod
63302020021
 Present to Luang Pho Khun Parisutho
Technical College to be a part of
education.
According to the business administration
course
February 2022
Copyright belongs to Luang Pho Khun
Parisutho Technical College.

คณะบริหารธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิคหลวงพ่อคูณ ปริสุทฺโธ

_______________

หัวข้อวิจัย ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการล้างอัดฉีด
รถยนต์ร้านอ็อฟอุ้ม คาร์แคร์
Satisfaction of service users of
car washing, Off Aum Car Care shop.
ชื่อนักศึกษา นางสาววิภาพร พืมขุนทด
รหัสนักศึกษา 63302020004
นางสาวเสาวลักษณ์ เบกขุนทด
รหัสนักศึกษา 63302020021

หลักสูตร บริหารธุรกิจ สาขาการตลาด

ระดับคะแนน ........................................

อาจารย์ที่ปรึกษา ........................................ วัน

ที่........................................
(อาจารย์ สุภาภรณ์ พุดขุนทด)

กิตติกรรมประกาศ

งานวิจัยฉบับนีส
้ ำเร็จลุล่วงได้ เพราะได้รับความกรุณาจาก
บุคคลหลายฝ่ าย ผู้วิจัยขอกราบขอบพระคุณ อาจารย์จีราวรรณ
เพียรขุนทด อาจารย์ที่ปรึกษา รวมถึงอาจารย์ณัฐนิชา พุทธ
ปั ญญา และอีกหลายๆท่านที่ไม่ได้กล่าวถึงในที่นี ้ โดยเฉพาะอย่าง
ยิ่ง อาจารย์สุภาภรณ์ พุดขุนทด ที่ได้กรุณาให้คำปรึกษา แนะนำ
ชีแ
้ นะ เสนอแนะ และแก้ไขปรับปรุงงานวิจัยฉบับนีจ
้ นสำเร็จ
เรียบร้อยสมบูรณ์ และขอขอบพระคุณอาจารย์ทุกท่านที่ได้อำนวย
ความสะดวกและช่วยประสานงานในการทำงานวิจัยฉบับนีเ้ ป็ นอย่าง
ดี
ขอขอบพระคุณนักเรียนนักศึกษา วิทยาลัยเทคนิคหลวงพ่อ
คูณ ปริสุทฺโธและประชาชนในเขตอำเภอด่านขุนทด ซึง่ เป็ นกลุ่ม
ตัวอย่างในการจัดทำวิจัยฉบับนี ้ ที่ได้ให้ความร่วมมือสละเวลาอันมี
ค่าในการตอบแบบสอบถามและให้ข้อมูลที่เป็ นประโยชน์อย่างยิ่งต่อ
การจัดทำงานวิจัย
ขอกราบขอบพระคุณบุพการี ที่มีพระคุณสูงสุดในชีวิต และ
ทุกๆ คนในครอบครัว ที่คอยดูแลสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการศึกษา
และเป็ นกำลังใจให้เสมอมา จนทำให้งานวิจัยฉบับนีส
้ ำเร็จลุล่วงไป
ได้ด้วยดี

นางสาววิภาพร พืม
ขุนทด
นางสาว
เสาวลักษณ์ เบกขุนทด
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ร้า
นอ็อฟอุ้ม คาร์แคร์

บทคัดย่อ

ของ

นางสาววิภาพร พืมขุนทด รหัสนักศึกษา

63302020004
นางสาวเสาวลักษณ์ เบกขุนทด รหัสนักศึกษา
63302020021
เสนอต่อวิทยาลัยเทคนิคหลวงพ่อคูณ ปริสท
ุ ฺโธ เพื่อ
เป็ นส่วนหนึ่งของการศึกษา
ตามหลักสูตรบริหารธุรกิจ
กุมภาพันธ์ 2565
ลิขลิทธิเ์ ป็ นของวิทยาลัยเทคนิคหลวงพ่อคูณ ปริ
สุทฺโธ
วิภาพร พืมขุนทด,เสาวลักษณ์ เบกขุนทด. (2565). ความพึงพอใจ
ของผู้ใช้บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ร้านอ็อฟอุ้ม คาร์แคร์

งานวิจัย (คณะบริหารธุรกิจ) : วิทยาลัยเทคนิคหลวงพ่อคูณ

ปริสุทฺโธ
อาจารย์ที่ปรึกษา : อาจารย์สุภาภรณ์ พุดขุนทด

บทคัดย่อ
 จากความต้องการใช้บริการคาร์แคร์ที่เพิ่มขึน
้ ส่งผลทำให้
สภาวะการแข่งขันของธุรกิจคาร์คร์ครบวงจรในปั จจุบันที่มีความ
รุนแรงมากขึน
้ และจากสภาพตลาดในปั จจุบัน ค่าครองชีพที่เพิ่มขึน
้
ได้เพิ่มอุปสรรคให้แก่ธุรกิจคาร์แคร์ เนื่องจากค่าใช้จ่ายหลักของ
ธุรกิจนีค
้ ือ ค่าแรงพนักงานซึ่งจะต้องสูงขึน
้ ตามค่าครองชีพในขณะที่
ราคาค่าบริการไม่สามารถขยับขึน
้ ตามได้ รวมไปถึงแนวโน้มการ
ขาดแคลนแรงงานหลังเปิ ดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนซึ่งส่งผลต่อ
ร้านคาร์แคร์ในกลุ่มขนาดเล็ก ดังนัน
้ ผู้ประกอบธุรกิจคาร์แคร์แต่ละ
รายต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่อง และจำเป็ นต้องหากลยุทธ์ในการ
ดำเนินงาน มาใช้สร้างความแตกต่างในการให้บริการต่อผู้บริโภค
เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน กับคูแ
่ ข่งในธุรกิจนี ้ และการหา
การบริการที่ตอบโจทย์ต่อความต้องการและดึงดูดผู้บริโภคให้ตัดสิน
ใจเลือกใช้บริการและทำให้เกิดความประทับใจใช้บริการซ้ำในครัง้
ถัดไป
งานวิจัยนีจ
้ ึงมีวัตถุประสงค์เพื่อให้สามารถนำข้อมูลไปใช้ใน
การวิเคราะห์ วางแผน และปรับปรุงแก้ไขกลยุทธ์ทางการตลาดของ
กิจการ ซึ่งกลุ่มประชากรที่ศึกษาในครัง้ นีเ้ ป็ นผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ใน
เขตอำเภอด่านขุนทด โดยได้นำปั จจัยต่างๆ ได้แก่ ปั จจัยส่วนประสม
ทางการตลาดสำหรับสินค้าบริการ และแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับ
ลักษณะประชากรศาสตร์ มาเป็ นกรอบแนวคิดในการศึกษาการ
ตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ ของผู้บริโภคในเขตอำเภอด่านขุทด และ
ได้ทำการออกแบบวิธีการทำวิจัย ดำเนินการวิจัย และวิเคราะห์
สรุปผลการวิจัยที่เกิดขึน
้ เพื่อนำผลที่ได้ไปใช้ในการตอบสนองความ
ต้องการของผู้บริโภคได้อย่างตรงจุดและทำให้ผู้บริโภคเกิดความ
ประทับใจ กลับมาใช้บริการใหม่อีกครัง้
ผลการวิจัยพบว่า ปั จจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคาร์
แคร์ ของผู้บริโภคในเขตอำเภอด่านขุนทด มีทงั ้ หมด 5 ปั จจัย โดย
เรียงลำดับปั จจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการจากมากไปน้อย
คือ ปั จจัยด้านทำเลที่ตงั ้ และความสะดวกสบาย ปั จจัยด้านบุคลากร
และมาตรฐานการให้บริการ ปั จจัยด้านการส่งเสริมทางตลาด ปั จจัย
ด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพและการบริการที่รวดเร็ว
เสร็จตามเวลานัดหมาย และปั จจัยด้านช่องทางการชำระเงิน ตาม
ลำดับ
ในส่วนของประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกันในด้านของเพศ
อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน ส่งผลต่อการตัดสิน
ใจใช้บริการคาร์แคร์ครบวงจร ของผูบ
้ ริโภคในเขตอำเภอด่านขุนทด
แตกต่างกันหรือไม่ จากผลงานวิจัย พบว่า ทัง้ เพศ อายุ ระดับการ
ศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกัน ไม่มีผลต่อการตัดสิน
ใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภคในเขตอำเภอด่านขุนทด
Wiphaphorn phimkhunthod,Saowalak Bekkhunthod(2022)
Satisfaction of service users of car washing, Off Aum Car
Care shop
Research (Facuity of Business
Administration):Luang Pho Khun Parisutho College
Advisor: Teacher Supaporn Phudkhunthod

Abstract
Competitions from Car care service
businesses today are more intense, due to increasing of
car care services 'demand. And the current market
conditions, the rising cost of living has increased barriers
to car care business. The main cost of this business is
employee wages, which depend on a higher cost of
living, while service charge could not be increased.
Moreover; the trend of labor shortage from the ASEAN
Economic Community is affecting to small car care
companies. Thus, each car care entrepreneurs must
adapt themselves constantly. And need to find a
strategy for operation to make a difference in the
services for increasing competitiveness with the
competitors in this business. Then provides services to
the needs of customers and attracts them to be back
with impression.
The research aims to provide information
used to analyze, plan, and improve the company
marketing strategy. The population of this study is a
group of consumers who live in Bangkok and
Metropolitan Region that has been used to study. various
factors, including the marketing mix for products and
services (7Ps) and demographic characteristics. This is a
conceptual framework to study consumer decision
making for Car care service in Bangkok and Metropolitan
Region. This research has been designed processes of
research, analysis and conclusions of the result that
respond directly to customers' needs and build
impression for service repeating.
 The results has showed that all five factors
affected consumer decision making for Car care service
by sorting in descending order, the factor of location, the
factor of personnel and service processes, the factors of
promoting the market, the factors of presented physical
appearance, the factors of fast services and the factors
of payment channels, respectively.
The demographic in terms of gender, age,
education, occupation, and monthly income affects
consumer decision making for Car care service differently
or not .. The research found that sexual, age, education,
occupation and monthly income are different, no effect
on overall consumer decision making for Car care service
in Bangkok and Metropolitan Region.
 สารบัญ

บทที่
หน้า
1 บทนำ
1.1 ความเป็ นมาและความสำคัญของ
ปั ญหา……………………………………................ 1
1.2 วัตถุประสงค์ของการ
วิจัย................................................................................. 2
1.3 สมมติฐานของการ
วิจัย.....................................................................................
2
 1.4 ขอบเขตของการ
วิจัย…………………………………………………………………………….
2
1.5 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้
รับ.............................................................................. 3
1.6 กรอบแนวคิดในการ
วิจัย................................................................................... 4
1.7 นิยามศัพท์
เฉพาะ.....................................................................................
......... 5

2 แนวคิด ทฤษฏี และทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง

2.1 แนวคิดและ
ทฤษฎี............................................................................................
7
2.2 แนวคิดเกี่ยวกับการสร้างความพึงพอใจให้
ลูกค้า.............................................. 7
2.3 แนวคิดเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความพึง
พอใจ..................................................... 8
2.4 แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาด
บริการ........................... 9
2.5 ทบทวนวรรณกรรมที่
เกี่ยวข้อง........................................................................... 11
3 วิธีดำเนินการวิจัย
 3.1 ประชากรและกลุ่ม
ตัวอย่าง...............................................................................
14
3.2 เครื่องมือที่ใช้ในการ
วิจัย................................................................................... 16
3.3 การเก็บรวบรวม
ข้อมูล......................................................................................
17
3.4 การวิเคราะห์
ข้อมูล......................................................................................
..... 17
3.5 เกณฑ์การวัดและแปลระดับความ
สำคัญ........................................................... 17

4 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล
4.1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ
แบบสอบถาม…………………………………………................. 19
4.2 ส่วนผสมทางการ
ตลาด...................................................……………………………. 23

สารบัญ (ต่อ)
 บทที่
หน้า
5 สรุปผล อภิปรายผล และข้อเสนอแนะ

5.1 สรุปผลการ
วิจัย.........................................................................................
........ 29
5.2 อภิปรายผลการ
วิจัย.........................................................................................
.. 30
5.3 ข้อเสนอ
แนะ…………………………...........................................................
............. 30

บรรณานุกรม.....................................................................................
....................................... 32
ภาคผนวก
ภาคผนวก ก
แบบสอบถาม…………………………………………………………………………
… 34
ประวัติผู้
วิจัย....................................................................................................
.......... 38
 สารบัญตาราง

ตาร หน้
าง า
1 Sample Sizes Used in Marketing Research
15
Studies ………………………………
2 ค่าความเชื่อมั่นของตัวแปรส่วนประสมทางการ 17
 ตลาด………………………………………..
3 จำนวนและค่าร้อยละของประชากรผู้ใช้บริการล้าง
20
อัดฉีด จำแนกตามเพศ…………..
4 จำนวนและค่าร้อยละของประชากรผู้ใช้บริการล้าง 20
อัดฉีด จำแนกตามอายุ................
5 จำนวนและค่าร้อยละของประชากรผู้ใช้บริการล้าง
อัดฉีด จำแนกตามระดับการ
21
ศึกษา..............................................................................
......................................
6 จำนวนและค่าร้อยละของประชากรผู้ใช้บริการล้าง
อัดฉีด จำแนกตาม 21
อาชีพ……………………………………………………………………
…………………………………….
7 จำนวนและค่าร้อยละของประชากรผู้ใช้บริการล้าง 22
อัดฉีด จำแนกตามรายได้……….
8 ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงใจ
ต่อส่วนประสมทางการ 23
ตลาด...............................................................................
...................................................
9 ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความสำคัญ
ของส่วนประสมทางการตลาด ด้าน 24
ผลิตภัณฑ์………………………………………………………………
……………….
10 ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความสำคัญ
 ของส่วนประสมทางการตลาด ด้าน 25
ราคา………………………………………………………………………
……………..
11 ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความ
สำคัญของส่วนประสมทางการตลาด ด้านช่องทางการ 26
จัดจำหน่าย.....................................................................
ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความ
12
สำคัญของส่วนประสมทางการตลาด ด้านการส่งเสริม 27
การ
ตลาด.........................................................................