Auto2000 Samarinda

Juara 3 InovasiAstra37
SS Category
Juara 2 Innovasi2000 SS Toyota Home Service New Era
Nasional

Juara 3 Innovasi2000 QCP

Nasional Man Power 2020 Target CPUS Area
2020Cover Target Revenue 2020
Juara 1 Innovasi2000 SS 4 Armada THS Kota Samarinda
Avg 358 unit/bulan Avg Rp. 376 juta/bulan
Kalbanus 1 Koordinator THS

Juara 3 Inovasi2000 SS Winning Concept 2021

Koordinator THS Kalbanus Go Local Go Digital
Juara 1 Inovasi2000 QCP - Tailoring Marketing Activities to the - Strengthen Digitalization to Optimize
Kalbanus Needs of Regional Characteristics by: Internal Business Process:
a. Creating differentiation in programs, a. THS Online
Juara 2 Best People SA products, and services
Area Kalimantan
Go Personal Go Lean
Juara 1 Kaizen Man - Big Data Utilization to create specific - Increase productivity and lean
Area Kalimatan customer segmentation to insure operation control in every business
the right marketing program hits the aspects
Juara 2 Innovasi 2000 QCC-NT right segment.
Service Advisor Jatim Plus
Key Initiatives
Juara 1 Innovasi2000 QCC-T - Innovate New Ways Operation
Mekanik THS Jatim Plus - Improve Productivity and Manage Cost Effiency
- Excellent & Effective Network Optimization & Utilization
- Continously Innovate & Find Opportunity for Future Growth
Mekanik GR Rekruitmen Juli 2010
WBAWI A2000 Samarinda Profile THS Samarinda 2021 Profile
Flow Job THS:
OUR BUSINESS WBAWI – Auto2000 Kami Ada untuk GR SA Delivery

Customer

Customer
memberikan Pengalaman yang
Tech.
Berkesan Kepada Pelanggan THS Koord
THS
We are in the business of providing a
Memorable Experience in owning BP SA Delivery
Toyota vehicles
Job Role Koordinator THS :
New Car Parts Workshop Mengkoordinir dan mengoptimalkan jalannya kerja
mekanik THS dalam menangani pekerjaan berdasarkan
OUR VISION Perintah Kerja Bengkel (PKB) / Work Order (WO) sesuai
BP GR THS dengan standar yang berlaku.
Work Hour:
To be The BEST & Most Reliable Toyota
40 jam/minggu
dealer in Indonesia through World Class
Cover Area :
Processes Kota Samarinda dan sekitarnya I 718 km2
Customer
Man Power 2021 :
+1
OUR MISSION Toyota Home Service Samarinda 1 Koordinator THS
memberikan pelayananan ganti oli, 5 Teknisi THS/Armada THS
perbaikan ringan kurang dari 2 jam & Target CPUS THS 2021 Target UE THS 2021
To Help People perawatan berkala SBE di rumah atau 4940 unit I avg 411 unit /bulan 5342unit I 452/bulan
to Enjoy Their Mobility Experience kantor untuk mobil Toyota di area
Target Revenue THS 2021
Samarinda dan sekitarnya.
Rp. 4,90 milyar I avg Rp. 409 juta/bulan
 Grasping SBE ke spot area secara efektif
Profile Pengguna THS 2020 Workshop
Visualisasi (704 customer) Combine

2020

4 THS
Potensi Data GR THS Target
SBE R3 +R4 Kemudahan Service 30%
Flexibiltas Tinggi 21%
Samarinda, 28 April 2020
Express Leadtime 20% Workshop Partialled
Prospek Mechanic Loyal 16% Target
Emergency Service 13%

2021
Nicolas Toding

5 THS
GR THS Add New
Service Head Man Power
0% 10% 20% 30% 40%
R3
Teknisi THS Rencana Aktual
Muhklis Indarto R4
Finance Head

Goals Indikator

Y 1. Kontribusi grasping SBE R3 & R4 dari teknisi

Grasping potential data THS
SBE di R3/R4 sebesar 2. Efisiensi penggunaan BBM armada THS
166 unit
 Kota Jarak dari PIC
Cabang
Melak 320 Km 1
NO Plant KPI LY T A A/T GAP
Berau Berau 720 Km 1

Samarinda 0 Km 3
1 T703 UNIT ENTRY 1.219 1.239 1.013 82% -226

2 T703 CPUS 1.148 1.129 912 81% -217

Samarinda
3 T703 REVENUE 1.029.922 1.121.891 1.108.623 99% (13.268)

Melak

No Area Cover Teknisi January February March Total Target GAP

1 SAMARINDA 3 191 163 190 544 744 -200

2 MELAK 1 81 75 81 237 247 -10

3 BERAU 1 81 69 82 232 248 -16

 NO Source Jumlah Prosentase No Database TDMS Januari Februari Maret Total
1 Fleet 76 14% Data Periodic belum masuk
1 134 111 116 361
2 Data Program Free Oli/Campaign HO 153 28% Service THS/Bengkel
3 Emergency/Call in 187 34% 2 Dihubungi 134 111 116 361
3 Terhubung 129 102 110 341
4 Customer Loyal THS 123 23%
4 Booking THS 0 3 2 5
5 Database Periodic Service 5 1%
Tidak Booking THS/Bengkel/belum service 336
Total 544 100%
Utilisasi Grab Unit THS 1%
Sebaran Customer
Type Kendaraan Berdasarkan Flate Rate Type Customer Light Car Database “Tidak Booking
20 THS” berada di area
Leadtime Pekerjaan Periodic Service
250 R2 R1&R2 dengan Workshop
203 33 dan juga merupakan area
Heavy 24 200 21 R1 R1 Workshop Kompetitor
16
Waktu Tempuh :
Medium 104 150 47 21
32 Ring 1 : < 15 menit
Light 208 100 Ring 2 : 30 > x < 15 menit
12
Ring 3 : 60 > x < 30 menit
0 50 100 150 200 250 50 Ring 4 : > 60 menit
5
Light Avanza,Rush,Agya,Calya 0
Medium Innova,Fortuner,Hilux DC,Yaris
Retail Fleet
Heavy Lexus,Vellfire,Hiace
 Tanggal
Komentar Total % Point Puas
22 23 24 25 26 27 29 30 31 Jumlah Avg
Bulan
Respondent Puas
Biaya sama tapi Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8
layanan lengkap di 2 4 2 4 4 1 3 1 3 24 24%
Januari 14 928,57 928,57 857,14 1000,00 1000,00 1000,00 857,14 857,14 932,14
bengkel
Tidak Di Cuci/ Februari 15 1000,00 933,33 933,33 933,33 1000,00 933,33 800,00 1000,00 943,33
4 8 9 6 4 4 6 3 2 46 45%
Service Plus
Lokasi Service Maret 15 1000,00 1000,00 933,33 1000,00 1000,00 933,33 733,33 800,00 926,67
6 2 2 3 5 4 6 2 2 32 31%
tidak memadai
Total 44 976,19 953,97 907,94 977,78 1000,00 955,56 796,8 885,71 934,05
Total 12 14 13 13 13 9 15 6 7 102 100%

Target : 100 customer database periodic belum booking THS Ques_7 : Kepuasan terhadap kebersihan serta kerapihan kendaraan THS & area kerja
Question : Mengapa tidak service & tidak memilih menggunakan layanan THS? seperti : rumah pelanggan/ lokasi pekerjaan, armada, tools & equipment THS
Pelanggan tidak memilih layanan THS karena tidak dicuci/service plus setelah
service karena pernah melakukan experience di bengkel.
“Pelanggan dari database TDMS ingin Layanan THS memiliki layanan paripurna sama seperti layanan bengkel untuk Cuci Mobil”

Samarinda, 09 April 2021

Meningkatkan UE THS melalui Utilisasi Database Periodic

TDMS THS Customer Retail R1& R2 Light Car Type Nicolas Toding
Service Head
 Potensi UE dari Source Database TDMS Customer Valid 203 unit
Data Periodic Service Valid 59% Meningkatkan UE THS melalui
Utilisasi Data Periodic Service
341 60%
Valid dari 1% ke 59% (203unit)
S dari potensi Customer Retail
Tidak Booking THS
50% Light Car Type dalam waktu 3
336 bulan
Major Type Kendaraan
(Light) 40%
Meningkatkan UE Utilisasi Data
208
Major Type Customer 30% M Periodic Service Sebesar 58%
(203unit)
(Retail)

Analisa Potensi Benefit

203
20% 58% 203 Customer Retail Light Car
Type 100% service
Item Jumlah
5 unit A menggunakan layanan Toyota
10% 1% Home Service
Potensial UE & CPUS 203 unit
Sesuai dengan potensi database
Revenue /Unit Entry YTM Maret 2021 Rp. 1.094.395
0% R valid Customer Retail Light Car
type (203 unit)
Potential Revenue (203 unit) Rp. 222.162.358 Utilisasi Data periodic
Service THS
UE Contribution (terhadap target Mei – Juli 2021) 14%
T 30 Juni 2021
Revenue Cont. (terhadap target Mei – Juli 2021) 24% Before Target
 Place
Jarak Customer Retail Light Car Type
dari database THS lebih dekat dengan X1
X2 Lokasi Service Customer tidak memadai Workshop Auto2000/ Kompetitor
untuk melakukan layanan THS di Rumah
Customer Retail Light Car Type
Customer Retail Light Car Type lebih memilih nanti saja service
lebih memilih nanti saja service di Workhsop
di Workhsop
Mayoritas data periodic THS
Customer Retail R1 & R2 Light Car
Type sebesar 203 unit tidak
melakukan service dan booking
menggunakan layanan THS
Customermenilai value biaya sama
X4 tetapi layanan lebih lengkap dibengkel Kendaraan tidak di cuci setelah service
seperti terutama dari segi fasilitas cuci.
Biaya Flate Rate Service THS
sama dengan Biaya Flate Rate THS Tidak ada layanan
Service di Bengkel cuci seperti di bengkel X3
Customer Retail Light Car Type lebih Customer menilai layanan THS kurang dalam
memilih nanti saja service di hal kebersihan kendaraan setelah service
Workhsop
Process
 What Why Where How Idea 1 Idea 2 Who When Indikator

Jarak Customer Retail

Light Car Type dari S1 S2
X1 database THS lebih dekat
dengan Workshop Pick up system Clustering
Auto2000/ Kompetitor dan Delivery marketing
Service workshop dan
Customer Ring 1 THS by Area
Mayoritas data dan R2
Lokasi Service Customer
periodic THS
( Customer Retail
tidak memadai untuk Memberikan 1. Grasping
Light Car Type
X2 melakukan layanan THS di benefit subtitusi potential data
Rumah sebagai added
sebesar 203 unit) Customer
tidak melakukan
booking
THS
Samarinda
value layanan
THS kepada
S3 S4 Yordan
Apr
2021
Retail Light Car
Cuci Gratis Type sebesar
menggunakan Kupon Cuci
layanan THS lagi
X3 THS tidak ada layanan cuci
seperti dibengkel
Customer R1
dan R2
Gratis ke
dengan
vendor Cuci
203 unit
hanya 1 % Bengkel
Samarinda Potential

S5 S6
S Promo Gratis Penyesuaian
Y
Biaya Flate Rate Service
Oli/Jasa Flate Rate
X4 THS sama dengan Biaya
Flate Rate Service di
Segmented TDMS
Customer Retail Workshop
Bengkel
Light Car dengan THS
 Idea 1 Cost Idea 2 Cost Counter Measure Estimasi Benefit

Pick up dan
Delivery Service S1 Clustering markeiting S2 S1 PickCustomer
up dan Delivery Service
Ring 1 dan R2
1.
2.
Customer R1&R2 lebih mudah melakukan service
Customer juga dapat mendapat fasilitas paripurna seperti di bengkel
OK
500K workshop dan THS by 0K
Customer Ring
1 dan R2
Area
OK
S2Clustering markeiting workshop dan
THS by Area
1.
2.
Target Market customer sesuai dengan kapabilitas layanan Auto2000
Customer tidak flexible memilih layanan sesuai kebutuhan NG
OK
1. Kebutuhan Kebersihan Kendaraan Customer R1&R2 terpenuhi
Kupon Cuci
Cuci Gratis dengan
S3 Kupon Cuci Gratis ke Bengkel
2. Bisa dijadikan leads service bagi Workshop GR saat cuci dibengkel
OK
Gratis ke
Bengkel
S3 100K
vendor Cuci Potential S4 10.000K
1. Kebutuhan Kebersihan kendaraan Customer R1&R2 terpenuhi
OK NG Cuci Gratis dengan vendor Cuci
S4 Potential
2. Mengurangi persepsi perbandingan harga THS dengan layanan
Bengkel
OK
Promo Gratis
Oli/Jasa Restrukrurisasi Flate
Segmented S5 2.300K Rate TDMS Workshop S6 ~K S5 Promo Gratis Oli/Jasa Segmented
Customer Retail Light Car
1. Mengurangi persepsi perbandingan harga THS dengan layanan
Bengkel (analityc cost by customer) OK
Customer Retail dengan THS
Light Car NG NG Restrukrurisasi Flate Rate TDMS
S6 Workshop dengan THS
1. Belum dapat dilakukan (Flate rate nasional) NG
Diagram Grandslam Analisa Cost dan Benefit
S1 S5 Samarinda, 09 April 2021 Item Jumlah
S3 Potensial UE & CPUS 203 unit
Grand Slam Extra Earning
Revenue /Unit Entry YTM Maret 2021 Rp. 1.094.395
S4 Nicolas Toding Potential Revenue (203 unit) Rp. 222.162.358
Service Head
S2 S6 Cost Project (S1,S3,S5) Rp. 2.900.000,-
COGS + OPEX Rp. 158.672.111
Stolen Base Strike Out
Muhklis Indarto Gross Profit / 3 Month Rp. 60.590.247
Finance Head
Gross Profit / Month Rp. 20.196.749
 Peace of Mind Project Concept
Approval Management
X1

Positioning
Samarinda, 09 April 2021

Pick Up
20
+ S1
R2 X2
Ilyas Fajar Martono

Free Carwash
Branch Head 33
21 R1 16

Cleanlines
47 s X3 S3
32 21 Leads
Nicolas Toding Workshop
12 Rekap Database Koordinator THS Unit
Service Head
Reminder To
Periodic THS

Promotion
Marketing by Workshop
Retail Light Car Type

Cost
Muhklis Indarto
R1&R2
Customer
Needed
X4 S5
Finance Head

Goals Indikator S1 Indikator S3 Indikator S5

Grasping potential data 1. Performance Unit Entry Project & Revenue

Unit Entry Customer 1. Performance Unit Entry Project & Revenue 1. Performance Unit Entry Project & Revenue
2. Non FIR < 3% khususnya Q4 (Cleanlines)
Retail Light Car Type 2. Non FIR < 3% khususnya Q4 (Cleanlines) 2. CS Score Q4 > 900 April – Juni 2021
3. CS Score Q7 > 900 April – Juni 2021
sebesar ( Estimasi Waktu dan Biaya)
(Kebersihan Kendaraan & THS)
203 unit 3. Gross Profit YTM Juni 2021
4. Leads Unit Ke Bengkel GR/BP

* FIR = Fix It Right : Monitoring Kepuasan Pelanggan dari faktor Quality, On time Delivery, Leadtime dan Cleanlines dalam satu periode service
Aktivitas Pemetaan Data dan Reminder Service Customer R1/R2 oleh Koordinator THS menggunakan Aplikasi My Maps
Rules Reminder berdasarkan respon customer :

Keberatan
Promo BTS
Biaya

Reminder MRA Tidak punya Area

Service

Pick Up

Tidak Service ke Tidak ada Waktu

Bengkel / THS* Ke Bengkel /
Nanti Saja

Download & kirim

ke Koordinator THS
Biaya sama
Fasilitas lebih
Pemetaan bagus di bengkel
Database R1/R2

Reminder Tidak
Cuci Gratis
Database R1/R2 mendapat
Bengkel
Layanan Cuci

Pemanfaatan Produk Project 2020 * Customer Retail Light Type Ring 1 dan Ring 2
 X1 Jarak Customer Retail Light Car Type dari database THS lebih dekat dengan Workshop Auto2000/ Kompetitor

X2 Lokasi Service Customer tidak memadai untuk melakukan layanan THS di Rumah Indikator S1
AFTER
Counter Measure Estimasi Benefit
Performance Project
Pick up System dan Delivery Service 1. Customer R1 dan R2 lebih mudah melakukan service
S1 Customer Ring 1 dan R2 2. Customer juga dapat mendapat fasilitas paripurna seperti di bengkel Unit Entry Project 154
CPUS Project 154
BEFORE : IMPROVEMENT :
Revenue Project Rp 186.638.914
Revenue / Unit Entry Rp 1.211.941
Customer Customer
Booking THS Booking THS Cost Project (BBM) Rp 510.000
Nett Revenue Project Rp 186.128.914

Allocate Job Allocate Job Survey Hasil Kerja Unit Pick Up YTM Juni 2021
Jumlah Customer
Achieve
WA Share Item
On The Way Pick Up System Live Q1 Q2 Q3 Q4
Location Puas 151 152 148 154 97%

Service on the Service on the Tidak 3 2 6 0

Spot Stall THS (%) 2,3%
Stall Dyna / Parkir 2% 1% 4% 0%
Non FIR

Target non FIR (3%) 130%

Delivery Done Washing Delivery Done
Q1 = Quality Q3 = Leadtime Duration
Q2 = On Time Delivery Q4 = Cleanlines
 Indikator S3
AFTER
X3 THS Tidak ada layanan cuci seperti di bengkel
Performance Project
Unit Entry Project 22
Counter Measure Estimasi Benefit
CPUS Project 22
1. Kebutuhan Kebersihan Kendaraan Customer R1&R2 terpenuhi Revenue Project Rp 18.743.142
S3 Kupon Cuci Gratis ke Bengkel
2. Bisa dijadikan leads service bagi Workshop GR saat cuci dibengkel Revenue / Unit Entry Rp 851.961
Cost Project Rp 0
BEFORE : IMPROVEMENT :
Nett Revenue Project Rp 18.743.142
Unit Entry Leads Project 16 Unit BP
Booking GR Booking THS Booking THS
Survey Hasil Free CarWash YTM Juni 2021
Free CarWash +
Disinfectan Jumlah Customer Achieve
Item
Allocate Job Allocate Job Allocate Job Q1 Q2 Q3 Q4
Puas 22 22 21 22 98,7%
Tidak 0 0 1 0
Service On The Way On The Way (%) 1,3%
0% 0% 4% 0%
Non FIR
Target non FIR (3%) 231%
Service on the Service on the Hasil Survey Customer HO YTM Juni 2021
Washing
Spot Spot Point Puas
Jumlah
Avg
Bulan Respon
Avg Q1-Q6 Q7 Q8 Puas
dent
Delivery Delivery Delivery April 15 966,67 1000,00 1000,00 976,67
Mei 15 988,89 800,00 933,33 953,33
Juni 12 986,11 1000,00 833,33 970,83
Washing & Disinfectan After 42 980,56 933,33 922,22 966,94
Done (1$) Done (1$) (Other Days)
Program Cuci dituliskan di sistem saran service Before 44 961,90 796,83 885,71 934,05
 Indikator S5
X4 Biaya Flate Rate Service THS sama dengan Biaya Flate Rate Service di Bengkel AFTER

Performance Project
Counter Measure Estimasi Benefit
Unit Entry Project 21
Promo Gratis Oli/Jasa Segmented 1. Mengurangi persepsi perbandingan harga THS dengan layanan CPUS Project 21
S5 Customer Retail Light Bengkel (analityc cost by customer R1 & R2) Revenue Project Rp 15.817.893
Revenue / Unit Entry Rp 753.233
BEFORE : IMPROVEMENT :
Cost Project (Discount) Rp 2.754.000
Nett Revenue Project Rp 13.063.893
Service 10K Service 10K
Service 10K GR Hasil Survey by HO YTM Juni 2021
THS THS
Point Puas
Jumlah Avg
Bulan
Flate Rate 2,5H Flate Rate 2,5H Respondent Avg Q1-Q6 Puas
Flate Rate 2,5H
April 15 966,67 976,67
Mei 15 988,89 953,33
Service with Service with Juni 12 986,11 970,83
Service with Lift
Jack Stand Jack Stand After 42 980,56 966,94
Before 44 961,90 934,05
Others HO :17 Juni – 31 Juli 2021 Nett Revenue THS Samarinda Area YTM Juni 2021
Periodic Service Periodic Service
(Saloon etc) Rp250.000

Add Value Rp200.000

Promo Free Rp150.000 Rp213.869

Washing Delivery Delivery Rp228.410 Rp193.144
Oil/Labour Rp100.000
Rp175.900 Rp190.939
Segmented Rp50.000 Rp155.154 4 Man 4 Man
Customer R1 dan R2 Rp- Power Power
Done (1$) Done (1$) Done (1$)
x1000 January February March April May June
Voucher Free Oli
 500
* 500 * Note :
Sudah service ke *
203 6
layanan Workshop
secara Mandiri 98% 400
23% 87
400
Bulan Nama Days Ket.

300 14% 47 18% 63 300 David 24 Sakit

58% 59% 200 200

April
Agus 6 Cuti
373
197 197 unit 203 unit 342
298 280 287 291
100 100 Huda 16 Sakit

0 0
Anwar 30 Sakit

Juni
January February March April May June

Unit Entry Project Target

57% NO Source
Before (Jan-Mar) After (Apr – Jun)
Jumlah % % Jumlah
1 Fleet 76 14% 12% 75
1% 2 Data Program Free Oli/Campaign 153 28% 24% 149
5 unit
3 Emergency/Call in 187 34% 17% 108
*
4 Customer Loyal THS 123 23% 16% 99
Utilisasi Data periodic
*
5 Database Periodic Service 5 1% 31% 197
Service THS Total 544 100% 100% 624
Total Data Utilisasi Data Before After Target Peningkatkan UE (30%) dari Database berdasarkan Sumber Perolehan Unit THS Samarinda
 Rp500.000 Rp500.000

Item Jumlah
101%
Rp400.000 85% 126% Rp400.000

CPUS Body Paint (BP)* 16 unit Rp300.000 Rp300.000

Rp439.220
Rp200.000 Rp366.191 Rp367.474 Rp387.207 Rp200.000
Revenue BP*
Rp355.310
Rp.2.771.800 Rp314.093
Rp100.000 Rp100.000

Unit Entry Project THS 197 unit Rp- Rp-

January February March April May June x1000
CPUS Project THS 197 unit Aktual Project Target

Revenue Project THS Rp. 221.709.949 Rp200.000 116% 118% 140%

99% 120%
Rp150.000 88%
Cost Project (S1,S3,S5) Rp. 3.264.000,- 81% 84% 100%
80%
Rp100.000
COGS + OPEX Rp. 148.557.111 60%

Rp50.000 40%

NQI (3 month) Rp. 69.888.838 20%

Rp- 0%

NQI (1 Years) Rp. 279.555.352 January February March April May June

Target Aktual Pencapaian

*benefit lainnya dari project THS
 40,00% 40%
Unit Entry 33,60% 34,01%
No Area Cover Teknisi Time GAP % Progress 29,40% 27,90%
Aktual Target 30,00% 26,80% 30%
23,90%
Before 544 744 -200 73% 20%
1 SAMARINDA 3 +10% 20,00% 17% 18% 16% 17%
20%
After 624 750 -126 83% 14%

Before 237 247 -10 96%

2 MELAK 1 +8% 10,00% 10%
After 270 250 +20 108%
Before 232 248 -16 93% 0,00% 0%
3 BERAU 1 +13% January February March April May June
After 265 250 +15 106%
UE Revenue

NO Plant Bengkel LY T A A/T A/LY

REV/UE
LY
REV/UE
Actual
REV/UE REV/CPU REV/CPU REV/CP
A/LY S LY S Actual US A/LY
Revenue
Bengkel
Kontribusi
THS
Point
1 T700 1.105.307 1.066.833 1.367.404 128% 122% 559 714 128% 681 856 126% 12.774.339 11%
Balikpapan Sudirman
Kontribusi Unit Entry THS to
2 T711 Sangatta 233.740 256.181 303.259 118% 128% 633 790 125% 970 1123 116% 5.524.547 5%
3 T545 Gianyar 185.063 330.798 359.352 109% 193% 483 569 118% 495 647 131% 3.397.932 11% Workshop meningkat 2,3% setelah
4 T540 Denpasar 2.128.539 1.876.642 2.006.899 107% 94% 727 683 94% 781 784 100% 12.030.690 17% project
5 T720 Pontianak 234.495 311.980 314.982 101% 132% 352 474 135% 615 768 125% 6.106.768 5%
6 T703 Samarinda 2.061.672 2.297.116 2.299.383 100% 110% 886 1112 126% 959 1255 131% 13.769.717 17%
7 T712 Tenggarong 169.090 216.603 202.487 93% 119% 506 686 136% 602 788 131% 2.543.162 8% Kontribusi Revenue THS to
8 T730 Banjarmasin 1.665.476 1.836.334 1.706.696 93% 101% 725 861 119% 769 730 95% 8.392.194 20% Workshop meningkat 1,3% setelah
9 T548 Singaraja 145.647 163.454 147.604 90% 101% 462 490 106% 515 574 112% 2.243.336 7%
project
10 T542 Tabanan 279.307 455.997 405.163 89% 144% 653 715 109% 745 790 106% 3.177.292 13%
11 T701 Balikpapan MT Haryono 1.126.565 1.321.996 1.077.416 81% 94% 731 624 85% 869 700 81% 10.848.278 10%
12 T541 Sanur 522.127 592.510 432.865 73% 83% 695 589 85% 833 741 89% 7.372.658 6%
Kontribusi Revenue/Unit THS
13 T704 Bontang 397.932 649.769 387.662 60% 96% 538 525 98% 576 583 101% 3.831.071 10% Samarinda YTD Juni 2021 tertinggi
KALIMANTAN + Bali Existing 10.254.959 11.376.212 11.011.172 97% 106% 681 737 108% 776 823 106% 92.011.986 12% di Area Kal-Bal
KALIMANTAN + Bali All 10.254.959 11.376.212 11.011.172 97% 107% 4155 3888 94% 4603 4426 96% 92.011.986 12%
SOP & WSS Sosialiasi Improvement Produk Improvement
Approval Standarisasi dari Kepala Bengkel Service Pick Up Free Coupon Cuci Gratis Promo Free Oil/Discount
Customer R1/R2 THS dan Disinfectan TAM Customer R1/R2

Sosialisasi ke Teknisi THS & Tim Workshop

 A/T
NO Plant KPI LY T A PROGRESS
YTM MARET YTM JUNI
1 T703 UNIT ENTRY 2.326 2.536 2.067 82% 82% 0%
2 T703 CPUS 2.150 2.311 1.832 81% 79% -2%
3 T703 REVENUE 2.061.672 2.297.116 2.299.383 99% 100% +1%

KPI CPUS masih mengalami progress -2% dari pencapaian YTM Juni 2021

Rencana

Unit Entry
No Area Cover Teknisi Time GAP % Progress
Aktual Target

Before 544 744 -200 73%

1 SAMARINDA 3 +10%
After 624 750 -126 83%

Before 237 247 -10 96%

2 MELAK 1 +8%
After 270 250 +20 108%

Before 232 248 -16 93%

3 BERAU 1 +13%
After 265 250 +15 106%

TEMA : Memperbesar Potensi CPUS dengan Fokus Meningkatan

Unit Entry THS khusus Area Samarinda
 Glossary •
-LAMPIRAN-
Slide 6 • Slide 11
• Slide 1
1. THS : Toyota Home Service 6. Q (Q2) : Question / pertanyaan yang diberikan 1. FIR : Fix It Right (Tolak Ukur
tim survey kepada pelanggan dimana problem kendaraan dan
• Slide 2
• Slide 7 harapan customer terselesaikan
1. BP : Body & Paint dalam satu kali periode service
2. GR : General Repair (Bengkel GR) 1. Fleet : Customer dengan pembelian unit
dengan pertanyaan Lama
cukup banyak dicabang tetapi belum terikat
3. SA : Service Advisor waktu, Ketepatan Waktu
kontrak kerja sama
• Slide 4 delivery, Lama waktu
2. Data Periodic : Data dimana didalamnya berisi pengerjaan dan kebersihan.
1. UE : Unit Entry semua data customer yang sudah jatuh tempo
service
• Slide 13
2. CPUS : Customer Paid Unit Service
1. Non FIR : Tolak Ukur
3. PIC : Person in Commander • Slide 9
ketidakpuasan customer
• Slide 5 1. Pick Up: Layanan untuk mengambil kendaraan kepada layanan bengkel/THS
1. Light Type: Data kendaraan dengan tingkat dirumah customer dan dibawa kebengkel dalam satu periode service
level pengerjaan berkala lebih mudah dengan 2. Delivery: Layanan untuk mengantar kendaraan
• Slide 14
leadtime yang lebih cepat < 1,5 Jam customer setelah selesai service
1. Leads : prospek customer yang
2. Medium Type: Data kendaraan dengan tingkat 3. Flate Rate : Satuan harga dan waktu standart
bisa lakukan penawaran2 oleh
level pengerjaan berkala tingkat sedang yang sudah di tetapkan oleh HeadOffice
tim departemen lainnya
dengan leadtime rata2 1,5 Jam > X < 2,5 Jam 4. TDMS : Toyota Dealer Managemen Sistem
(Sistem komputerisasi yang digunakan untuk
• Slide 17
3. Medium Type: Data kendaraan dengan tingkat
level pengerjaan berkala tingkat sulit dengan input/output data perusahaan) 1. NPBT : Nett Profit Before Tax
leadtime rata2 > 2 Jam • Slide 10 2. COGS : Cost Of Good Sold
4. Ring : Ukuran jarak/ waktu tempuh dari 1. X (X1) : Problem 3. OPEX : Operating Expend
Bengkel hingga ke rumah customer 2. S (S1) : Solution
5. Emergency/Call in : Customer yang tidak
melalui booking sebelumnya.
 -LAMPIRAN-
Organisasi Cabang Samarinda GR Reminder Database Workshop GR

Kepala Cabang Pembelian

Unit Baru
CRC

Delivery Order
ADH Supervisor Sales Kepala
Bengkel
Input Sistem Extend Database
Database Sales Service
Admin Sales Part Bengkel GR THS

Database Service
Partman SA Koodinator Workshop

MRA
Foreman Teknisi THS

Teknisi Bengkel GR THS

SA Koordinator
 INFOGRAFIS COVID 19 KALIMANTAN TIMUR YTD 22 Juli 2021
Bussines Model After Sales

Unit Entry

Customer Paid Unit Internal Company

Service (CPUS) Paid

Revenue Revenue

Penerapan PPKM Kota Samarinda Jun-Oktober 2021

PPKM PPKM PPKM PPKM PPKM

Total Revenue Jun
Lv 4
Jul
Lv 4
Ags
Lv 4 Sep Lv 3 Okt Lv 2
 -LAMPIRAN-
Step 6 : Tindak Lanjut
THS NEW ERA Mengantar kendaraan
kerumah pelanggan dari
Bengkel Step 5 : Delivery
Mengambil kendaraan
kerumah pelanggan ke
Bengkel Step 4 : Melaksanakan Pekerjaan

Fuel Claim YTD Sept2021:

Average 750K Step 3 : Pemeriksaan Awal
Reguler : 675K
Pick Up : 75K per bulan
Step 2 : Pick Up

Step 1 : Perjanjian
SOP Service Pick Up & Delivery THS Auto2000 Samarinda
1. Hanya dapat dilakukan melalui booking dari Koordinator THS berdasarkan
potensi database yang sudah di filter dan diberikan oleh MRA
2. Jadwal Booking PICK UP & DELIVERY SERVICE hanya jam 8.00 WITA dan
max 3 customer pick up booking/ hari. *case by case melihat demand customer
3. Pick Up dapat dilakukan jika Perintah Kerja PKB dan penawaran estimasi
yang ditawarkan disetujui dan ditanda tangani oleh customer saat THS
melakukan proses pick up di rumah customer.
4. Customer akan dikirimkan share live location via WA untuk memonitoring
perjalanan THS ke bengkel
a. THS akan melakukan video call sepanjang perjalan ke bengkel guna
menjaga kepercayaan saat pick up jika diperlukan
5. THS akan mengirimkan kembali share live location saat akan delivery.
6. Pembayaran dapat dilakukan saat delivery di rumah atau via transfer ke
Rekening PT. ASTRA INTERNATIONAL Tbk
7. SIKK Manual dibuat dan ditanda tangani oleh Kepala Bengkel saat THS proses
delivery dari Bengkel ke Rumah Customer sebagai syarat keluar bengkel.
8. Jika salah satu poin diatas tidak dilakukan maka Kepala Departemen berhak
memberikan teguran/peringatan kepada PIC terkait
Approval Management
Samarinda, 09 April 2021

Ilyas Fajar Martono Nicolas Toding Muhklis Indarto

Branch Head Service Head Finance Head
 -LAMPIRAN-
Fasilitas Layanan Home Service untuk Customer

Armada THS menggunakan Mobil Avanza Tools yang Lengkap untuk SBE Part Lengkap untuk SBE Tab Mobile & Printer untuk pembuatan
Fasilitas Layanan Digitalisasi Toyota Home Service untuk Internal perintah kerja dan kuitansi secara online

Manajemen Database dengan TDMS Manajemen Control Board Job Allocation THS online Manajemen Control Board Lokasi Armada THS
 -LAMPIRAN-
Job Desc Koordinator THS – PT.Astra International Tbk -TSO Job Desc Teknisi THS – PT.Astra International Tbk-TSO

Reminder Database Pick Up Service

 -LAMPIRAN-
Approval Konsep ke Kepala Bengkel & Finance Peace of Mind Project 2020 Concept
S2 X3 S1 X1 + X2 Regular Call
X4 + X5

Hot Prospek
S3
Data Reminder SBE Visualisasi
Potensi Data
SBE R3 +R4
Koordinator THS

Data Valid GSO

Samarinda, 28 April 2020 Data THS

Data GSO Booking Prospek

R3/R4
Nicolas Toding Connected Google Koordinator THS
Data Terlibat Combine &
Service Head Spreadsheet
Promo Filtering
R3

Low Prospek
Teknisi THS
Muhklis Indarto R4
Finance Head PIC GSO Sales Data R3+R4
WA Blast
Indikator Indikator S2 Indikator S1 Indikator S3

Y 1. Kontribusi grasping SBE R3 & R4 dari teknisi

1. Validitas Data GSO R3 dan R4 100% (46 unit) 1. Reminder data SBE R3/R4+ Promo HO +
Grasping potential data THS
2. Customer GSO R3/4 booking menggunakan data SBE THS 100%
SBE di R3/R4 sebesar 2. Efisiensi penggunaan BBM armada THS
layanan THS 2. Customer R3/4 booking menggunakan
56% (166 unit)
layanan THS