ABSTRACT.

In the police ranks, Verbalization plays the communication process as an

indispensable form for a successful transmission of provisions. and obligations to be

fulfilled by police officers in daily work and performance. This is where communication

must be effective, in order to avoid setbacks and misunderstandings during the oral

communication process since in each of the provisions they can be verbal and non-

verbal. "Among the non-verbal we can find facial expressions, Eye contact, body

movement, gestures and physical contact, this is how communication between

individuals is considered transmitted through expressions facial and other oral

communication methods”. (Rodriguez,2012).

Verbalization in our days is the most used means in a police intervention, whose

main characteristic is to try to impose the principle of authority, through the energetic

use of oral expression appropriate to each particular situation; It is important to

emphasize that verbalization is not a psychic or vulgar conversation, on the contrary, it

is a verbal confrontation to persuade and convince the offender who desists from his

attitude, especially when he is deprived of his liberty.

That is to say that when the Police verbalizes to give orders, the alleged offender

can obey his order immediately, running away or even shoot him. Whatever your

reaction, the timing is tense, critical and full of risks. By intervening verbally to a

person in a suspicious attitude, always be prepared for any reaction. If the intervened

obeys and obeys your orders implying that you are going to surrender, be prepared, stay

attentive, do not neglect your safety.

Tema. La verbalización.

1
Introducción.

Empecemos conociendo que el proceso de la Verbalización es indispensable

para una acertada trasmisión de disposiciones y obligaciones que se deben cumplir por

parte de los funcionarios policiales en las labores y desempeños diarios. Esta

comunicación debe ser efectiva, a fin de evitar contratiempos y malos entendidos

durante el proceso de transmisión de las disposiciones es así como existen varios tipos

de mensajes dentro de la comunicación, estos pueden ser verbales y no verbales. “Entre

los no verbales podemos encontrar a las expresiones faciales, contacto visual,

movimiento corporal, gestos y contacto físico, es así como el 60% de la comunicación

entre individuos se considera transmitida por medio de expresiones faciales y otros

métodos de comunicación de tipo oral”. (Manual, 2010)

El proceso de la comunicación o verbalización es indispensable para una buena

trasmisión de disposiciones y obligaciones que se deben cumplir por parte de los

funcionarios policiales en las labores y desempeños diarios es así que la comunicación

que a diario se transmita debe ser efectiva, a fin de evitar contratiempos y mal

entendidos durante el proceso de transmisión de las disposiciones ya que existen varios

tipos de mensajes dentro de la comunicación, estos pueden ser verbales y no verbales.

En nuestra Labor diaria, la buena comunicación por parte del policía comprende

y desempeña una función muy importante dentro de la práctica policial, este es un

mecanismo en el cual el funcionario policial utilizará hasta el último recurso de la

expresión verbal para calmar o disminuir la tensión que se presente durante su actuación

en un procedimiento policial y así, “en un primer plano operativo, evitar en

enfrentamiento físico y técnicas defensivas no letales”1. (Hurtado,2010)

1
Hurtado, Salazar 2010. “Manual de Derechos Humanos Aplicados a la Función Policial”. Quito: AH Editorial.

2
 Con esto quiero decir que verbalizar, comprende llegar a obtener un estado de

empatía con la víctima, entrevistado o supuesto delincuente, a fin de mantener control

parcial y de ser posible total en las emociones que nos refleja la persona, una vez que se

consigue este estado de “estabilidad” o “neutralidad” entre los/las policías y la persona

o supuesto infractores, el procedimiento pasará a ser manejable y fluido y se obtendrá el

éxito deseado. “En cuanto al uso y los elementos de la comunicación nuestra función

policial debe estar relacionada con su preparación o estado mental ya que de ello

depende el uso de la energía y empleo de términos adecuados para nuestro fácil

entendimiento y comprensión”.2(Zapato,2011).

Desarrollo.

Introduciéndonos en el tema es importante hacer mención, que la buena

verbalización por parte del policía comprende y desempeña una función muy importante

dentro de la práctica policial, este es un mecanismo en el cual el funcionario policial

utilizará hasta el último recurso de la expresión verbal para calmar o disminuir la

tensión que se presente durante su actuación en un procedimiento policial y así, “en un

primer plano operativo, evitar en enfrentamiento físico y técnicas defensivas no

letales”3. (Comunicación,2021)

Esto significa que, la comunicación es el medio más utilizado en una

intervención policial, cuya característica principal es tratar de imponer el principio de

autoridad, a través del empleo enérgico de la expresión oral adecuada a cada situación

particular; es importante enfatizar que la verbalización no es una conversación anímica

2
Zapata, Daniel 2011 Los Niveles del uso de la fuerza por el efectivo policial. (Manual de Derechos Humanos
Aplicados a la Función Policial / Pág. 82

3
Hurtado, Salazar 2010. “Manual de Derechos Humanos Aplicados a la Función Policial”. Quito: AH Editorial.

3
o vulgar, por el contrario, es una confrontación verbal para persuadir y convencer al

infractor que deponga su ilícita actitud, sobre todo cuando se le prive de su libertad.

(Policia,2021)

Además, el uso del lenguaje corporal en la labor policial no es más que todo lo

que tú trasmites por medio de movimientos o gestos, manifiestas completamente tus

sentimientos o percepción acerca de la persona con la que está interactuando.

Es importante tener en cuenta que el lenguaje Corporal hace que nuestra forma

de presentarnos a las sociedad sea la más eficaz ya que si nos encontramos

correctamente uniformados y equipados, en actitud diligente y alerta, será suficiente

para disuadir y prevenir una infracción o un delito” (Interior, 1912); sin embargo puedo

indicar que este nivel no solamente está orientado al uso de nuestro uniforme y la

actitud vigilante del funcionario policial, más bien se podría señalar que la presencia

policial está orientada a inducir en el ciudadano común y corriente el mensaje de que se

encuentra seguro y puede realizar sus actividades en forma normal ya que como policías

estamos preparados para salvaguardar sus derechos; así como, un segundo mensaje

específico para el ciudadano que pretende delinquir, de que no podrá realizar actos

ilegales debido a que nosotros los policías estamos preparados para responder

inmediatamente en forma profesional.

Así también es necesario mencionar que el uso del Lenguaje Corporal por parte

del policía comprende y desempeña una función muy importante dentro de la práctica

policial, este es un mecanismo en el cual el funcionario policial utilizará hasta el último

recurso de la expresión verbal para apaciguar, calmar o disminuir la tensión que se

presente durante su actuación en un procedimiento policial y así, en un primer plano

operativo, evitar en enfrentamiento físico y técnicas defensivas no letales.

4
 De todo esto depende la seguridad del policía porque debe estar relacionada con

su preparación o estado mental ya que de ello depende el uso de la energía y empleo de

términos adecuados para su fácil entendimiento y comprensión. Las variaciones del

ánimo de las tensiones propias de la situación en que se encuentre pueden conllevar a

fluir en el accionar del policía de esta manera nos permitirá tener un comportamiento

adecuado para realizar las operaciones policiales de manera apropiada en el cual el tono

de voz depende de la actitud de la persona intervenida, y en caso de inseguridad el tono

será de frases cortas y enérgicas por lo que la verbalización debe ser utilizada en todos

los niveles del uso de la fuerza, el entrenamiento y experiencia mejoran la capacidad de

verbalizar teniendo en cuenta el contacto visual con la persona.

Cada una de las técnicas empleadas nos permiten a “Los funcionarios

encargados de hacer cumplirla ley pueden recurrir a la fuerza únicamente cuando todos

los demás medios para lograr el objetivo legítimo resulten ineficaces (necesidad) y el

uso de la fuerza pueda justificarse (proporcionalidad) en relación con la importancia del

objetivo legítimo (legalidad) que se desea alcanzar” (“Manual de Derechos Humanos

Aplicados a la Función Policial”. Quito: AH Editorial).

Dialogo Amistoso. Conversación entre dos o más personas mediante la cual se

intercambia información y se comunican pensamientos.

Entrevista. Conversación orientada por el policía que tiene como finalidad la

obtención de la información.

Negociación. Procedimiento mediante el cual el policía y uno o más personas

buscan llegar a un acuerdo respecto a un asunto determinado.

Mediación. Forma de resolver conflictos entre dos o más personas con la ayuda

de una persona imparcial. (Policía,2021).

5
 Persuasión. Intento deliberado de un policía para cambiar las actitudes de otras

personas.

Con el uso correcto de las tácticas y técnicas adecuadas, así como la preparación

del efectivo policial, será de vital importancia en cada uno de los procedimientos de los

servidores policiales, ya que permitirá que se pueda minimizar los factores adversos y

obtener grandes ventajas, previniendo así agresiones y estableciendo perímetros de

seguridad, haciendo una apreciación inicial del riesgo o la amenaza, lo que disminuye la

posibilidad de ser sorprendido por el o los intervenidos. (Iñiguez,2007).

Esto significa que el tipo de lenguaje que más se utiliza es el Lenguaje Oral a

través del Dialogo, conversación o verbalización la misma que al ser correctamente

utilizada, minimiza los riesgos y maximiza los resultados de la intervención en el cual

debemos ser firmes en nuestras indicaciones. Evitando una orden enérgica puede evitar

una tragedia y hacer innecesario el uso de la fuerza física o letal. “Si el intervenido

sigue sus órdenes, su integridad, en principio, estará asegurada y en consecuencia el

control se mantendrá sin necesidad de elevar el nivel de fuerza. Si el intervenido sigue

nuestras órdenes, su integridad, en principio, estará asegurada y en consecuencia el

control se mantendrá sin necesidad de elevar el nivel de fuerza.” (Cabrera, 2011)

Presencia policial, Nuestro día a día está lleno de emisión y recepción de

mensajes por eso es importante tener una comunicación fluida y controlar los distintos

elementos que intervienen en la comunicación y evitar malos entendidos y conflictos, si

realizamos una buena comunicación mejoraremos la productividad en nuestros entornos

laborales y esto hará que el clima laboral sea el idóneo para sentirnos realizados y

dedicar más tiempo en mejorar nuestra comunicación con los demás influyendo en

nuestra calidad de vida y las de nuestro entorno.

6
 Postura alerta, La postura de alerta debe ser adoptada cuando usted se

encuentre dentro del área de alcance del sospechoso (menos de tres metros). Las manos

del/de la Policía deben ser colocadas a la altura de sus hombros, mostrando las palmas

para no sugerir agresividad.

Postura abierta, En esta posición, las manos del/de la Policía deben permanecer

abiertas, debajo de la línea de cintura, mostrando las palmas en vez del dorso de las

manos. Inicie el diálogo y manténgase a una distancia segura, aproximadamente tres

metros, en una actitud no agresiva y fuera del alcance de posibles agresiones del

sospechoso (cabeza, manos y pies).

Postura defensiva, Esta postura defensiva facilita la protección de su cabeza. Al

mantener las palmas de las manos dirigidas hacia el sospechoso, usted sigue

demostrando una imagen no agresiva.

Nuestra preparación policial constituye un proceso permanente de capacitación y

entrenamiento que debe permitir desempeñarnos adecuadamente ante los diversos

requerimientos que el contexto social presenta durante el cumplimiento de nuestra

misión. “Los planes y programas del sistema policial deben garantizar una alta

profesionalización, individual y colectiva”4, (James, 1997) incidiendo en los aspectos de

uso de armas de fuego, defensa personal, técnica policial y ética; esta instrucción se

debe mantener en los diferentes niveles, garantizando el sostenimiento de una

evaluación real que permita apreciarla calificación de la aptitud para cumplir con la

función policial.

Con esto se quiere decir que comunicar, comprende llegar a obtener un estado de

empatía con la víctima, entrevistado o supuesto delincuente, a fin de mantener control

4
James, F. (1997). La Administracion de la Policia. Peru: Sociedad de la Informacion.

7
parcial y de ser posible total en las emociones que nos refleja la persona, una vez que se

consigue este estado de “estabilidad” o “neutralidad” entre los/las policías y la persona

o supuesto infractores, el procedimiento pasará a ser manejable y fluido y se obtendrá el

éxito deseado. “En cuanto al uso y los elementos de la comunicación nuestra función

policial debe estar relacionada con su preparación o estado mental ya que de ello

depende el uso de la energía y empleo de términos adecuados para nuestro fácil

entendimiento y comprensión”.

Cada una de las técnicas que se aplica , en todo procedimiento adoptado por los

servidores policiales es necesario que los mismos se encuentren preparado

profesionalmente y motivado para el desarrollo adecuado de actitudes, habilidades,

confianza, espíritu de equipo positivo, liderazgo eficaz y la ejecución de tácticas

operacionales; aspectos que deben formar parte de su instrucción y entrenamiento, así

como también en un estado físico y psicológico adecuado, el cual permita una ágil y

oportuna reacción policial en caso de ser necesario el uso progresivo de la fuerza.

Entre los principales parámetros de la verbalización tenemos que ofrecer un tono

de voz cálido, debe tener amabilidad y empatía, en donde haciendo esto se podrá reflejar

una actitud positiva de disposición a la ayuda, con el objetivo de transmitir una imagen

agradable tanto al comienzo como al final de la conversación.

El tono de voz debe ser pausado y calculado, para reflejar una actitud de control,

de dominio de la situación, con el objetivo de transmitir tranquilidad ante los

interlocutores que elevan el tono de su voz o hacen una queja en tono fuerte.

En cambio, el tono debe ser directo y serio, para reflejar una actitud de

profesionalidad y seriedad, con el objetivo de conseguir cierta información necesaria

para ofrecerle luego la solución, idea o servicio adecuado.

8
 Con la correcta aplicación de estos parámetros cada servidor policial al momento

de una intervención con un individuo, después de tener todos sus implementos

logísticos y factor humano idóneo para el abordaje, como primer punto a seguir es

establecer el área de la intervención, la misma que comprende el área de seguridad

policía y el área de riesgo sospechoso, en donde cada servidor policial pueda adoptar el

proceso de identificación, reducción, inmovilización y riesgo, frente la presencia del

intervenido o presunto infractor. Cada procedimiento policial se efectúa desde una zona

segura y nunca se llevará el procedimiento a un área en donde no tenga el control de la

situación ni la superioridad de talento humano frente al sospechoso.

En si la verbalización es el conjunto de gestos que pueden definir el estado de

ánimo de una persona, cuando manejamos de manera adecuada nuestros sentimientos

podremos comunicar nuestras ideas de manera eficiente y con buena perspectiva, ya que

la comunicación debe ser utilizada en todos los niveles del uso de la fuerza, porque el

entrenamiento y la experiencia mejoran la capacidad de verbalizar teniendo en cuenta el

contacto visual con la persona durante la intervención policial es muy importante para la

aplicación dentro de la comunicación y es muy esencial porque cuando realicemos una

intervención debemos en todo momento mantener un control adecuado con el posible

infractor.

Finalmente es necesario hacer mención a que todos los policías que hacemos

parte de esta hermosa institución debemos utilizar de forma correcta la Apariencia

policía para no cometer faltas en cuanto al uso del uniforme se refiere ya que somos el

centro de atención de los ciudadanos que transitan a nuestro alrededor es allí donde

debemos mostrar pulcritud y elegancia en nuestro vestir.

Conclusión.

9
  La verbalización debe ser utilizada en todos los niveles del uso de la fuerza, el

entrenamiento y experiencia mejoran la capacidad de verbalizar teniendo en

cuenta el contacto visual con la persona.

 Durante la intervención policial la aplicación de la verbalización es muy esencial

porque cuando realicemos una intervención debemos en todo momento

mantener un control adecuado con el posible infractor.

 Nuestro día a día está lleno de emisión y recepción de mensajes por eso es

importante tener una comunicación fluida y controlar los distintos elementos que

intervienen en la comunicación y evitar malos entendidos y conflictos, si

realizamos una buena comunicación mejoraremos la productividad en nuestros

entornos laborales y esto hará que el clima laboral sea el idóneo para sentirnos

realizados y dedicar más tiempo en mejorar nuestra comunicación con los demás

influyendo en nuestra calidad de vida y las de nuestro entorno.

 Con la aplicación correcta del Lenguaje oral en nuestro trabajo diario permitirá

mantener controlada la situación, ya que en todo procedimiento el servidor

policial deberá identificarse señalando su grado, nombres y apellidos, unidad a

la que pertenece, los motivos por los cuales el sospechoso fue objeto de un

registro, los derechos que asisten al intervenido y los procedimientos a realizarse

en caso de proceder a su detención.

Bibliografía.

 Hurtado, Salazar 2010. “Manual de Derechos Humanos Aplicados a la Función

Policial”. Quito: AH Editorial.

 Zapata, Daniel 2011 Los Niveles del uso de la fuerza por el efectivo policial.

(Manual de Derechos Humanos Aplicados a la Función Policial / Pág. 82

 Policía Nacional del Ecuador, Módulo Técnicas de verbalización (2019).

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 Cabrera, S. (2011). El Papel de la Verbalización en el Desarrollo de la Función

Policial

 Interior, E. M. (1912). Informe del Ministerio del Interior y Policía. Ecuador:

Imprenta Nacional 1912.

 James, F. (1997). La Administración de la Policía. Peru: Sociedad de la

Información.

 Policía Nacional del Ecuador, Módulo Técnicas de verbalización (2022).

 Iñiguez Agustín, 2007, “Reglas básicas de la Práctica Policial y Funcionamiento

interno de La Policía.

 Pérez María Dolores, 2006, “La Preparación Mental del Policía en las

Intervenciones Policiales”.

11