$

การใช AI เพือ่ เพิม่ ประสิทธิภาพในการ

ทำงานและจัดการตนทุน
20

21
 Revenue management
การวิเคราะหขอ มูลทีม่ เี ปาหมายเพือ่ กำหนดวิธกี ารขายผลิตภัณฑใหกบั ผูท ี่
ตองการ ในราคา เวลาและชองทางทีเ่ หมาะสม ซึง่ จะขึน้ อยูก บั แนวคิดทีว่ า
ลูกคามองเห็นคุณคาของผลิตภัณฑแตกตางกัน ดังนัน้ ราคาทีล่ กู คาพรอมจาย
จึงขึน้ อยูก บั เปาหมายและเวลาในการซือ้
 Revenue Management
แนวโน้มของนักเดินทางทีจะซือบริการเสริม เช่น ซือนําหนักกระเปา และทําให้สามารถกําหนดกลุม
่
เปาหมาย และวันทีผูโ้ ดยสารมีแนวโน้มทีจะจ่ายเพิมได้

ความน่าจะเปนในการขายในแต่ละชันโดยสาร วันก่อนออกเดินทาง รวมถึงข้อมูลจํานวนลูกค้าทีคลิก

และเห็นหน้าเว็บทีแสดงราคาเฉพาะเพือกําหนด WTP และ EMSR อย่างถูกต้อง

การรวบรวมและวิเคราะห์ขอ ้ มูลเกียวกับลูกค้า โดยทีสายการบินจะต้องเข้าใจรสนิยมและพฤติกรรม

ของผูโ้ ดยสาร เพือสามารถเสนอทางเลือกให้แก่ผโู้ ดยสารตามทีผูโ้ ดยสารต้องการ ผูโ้ ดยสารพร้อม
ทีจะจ่ายมากขึนเมือมีเวลาก่อนทีจะเดินทางน้อยลง

การกําหนดเส้นทางบิน ต้องวิเคราะห์ขอ ้ มูลและตัดสินใจจากข้อมูลเชิงลึก เพือทําการวิจย

ั เกียวกับ
ปลายทางทีกลุม่ ลูกค้าแต่ละกลุม
่ ต้องการ โดยใช้ขอ้ มูลจากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เช่น ประวัตกิ ารค้นหา
รวมถึงปจจัยทางเศรษฐกิจอย่างเช่น ค่า GDP
 Air safety and airplane maintenance
01 02 03
With nearly 30 percent of the Desktop and mobile devices, applied predictive maintenance,
total delay time caused by granting technicians access to an airline can reduce expenses
unplanned maintenance, real-time and historical data from connected with expedited
predictive analytics applied to any location. Knowing an transportation of parts, overtime
fleet technical support is a aircraft’s current technical compensation for crews, and
reasonable solution. condition through alerts, unplanned maintenance
notifications, and reports
 Air safety and airplane maintenance
Reactive maintenance: Fix the
problem when it actually happens
Major pros: low
maintenance cost, reduced
amount of permanent staff,
minimum planning required
Major cons: high repair
cost, safety risks, potentially
greater damage to
machines
Preventive maintenance: Fix Predictive maintenance (PdM):
everything on a schedule Don’t fix what is not broken
Major pros: reduced
Major pros: increased
maintenance time and cost,
equipment efficiency and
longer asset lifespan, reduced
lifecycle, reduced likelihood of
risks relating to safety,
failures, money savings
environment, and quality
Major cons: no way to exclude
Major cons: the need for
catastrophic failures,
organizational changes, large
increased labor intensity and
investments in hardware, software,
planned downtime, additional expertise, and staff training
time on planning
 Feedback analysis
Using AI for feedback analysis and market research allows airlines to make informed
decisions and meet customers’ expectations
AI systems can quickly allow airlines to determine if there is an opportunity to
positively intervene in the customer journey and turn a poor experience into a
delightful
Companies can react faster in a synchronized, aligned way that is on-brand and
consistent with the business’s values
Messaging automation

The speed of response to customer

queries matters as much as actual steps
that are taken to solve an issue.
To automate and improve customer
service is chatbot development
Messaging automation

A chatbot is a program designed to

simulate human conversation using
artificial intelligence, a good chatbot
can help users reduce long hours of
indecisive search.
 Reservations agent
Booking.com, Skyscanner, and many other reservation services already allow
travelers to seek flight and hotel recommendations, and book them via
Facebook Messenger, Slack, or Skype. These chatbots offer better and more
personalized customer experience when compared to websites and apps
and are often similar to calling a human operator.
14 % of airlines and 9 % of airports already
use chatbots.
Disruption and customer care manager
Customer support via chatbots allows users to privately address their
complaints that AI can automatically prioritize and categorize for easier
handling.
Instead of looking for a contact number or addressing their troubles to staff
members not responsible for a failure, customers can use a bot to request
support
 Online Travel Agency
Travel chatbots can assist
travelers both with booking
and trip budgeting, keeping all
documents and tickets in one
place, sending updates and
reminders.
 Expense management
Book flight tickets and create a summary of expenses and allows tracking
not only travel expenses, but a number of corporate spendings and
purchases.
Chatbot can be provides the analytics and enables team to drag all the
receipts right into the company’s expense management system.
 Local Insider
Assist allow travelers to experience cities through local reviews and
recommendations. Depending on the desired activity, be it brunch or a
game of laser tag, these chatbots take their content from nearby locations
and provide options as if a traveler was a resident.
The Benefits of Building Travel Chatbots
Saving time/process automation
Digital payments
Saved user history
24/7 customer support
Skipping app development
 Crew Management
Crew management solutions allow addressing fatigue risk that pilots are in danger of
due to a constant change of time zones, long duty days, scheduling changes, and other
“pleasures” of working in the airline industry. For example, developers of the Crew
Rostering solution from Jeppesen started integrating bio-mathematical models of
fatigue into flight crew scheduling software. Their goal is to provide schedulers with the
ability to rely on data about predicted fatigue to reduce risks in the planning phase.
 Fuel efficiency optimization
Global aviation produces nearly 2 percent of anthropogenic carbon dioxide
(CO2) emissions. That’s why aircraft manufacturers and carriers strive to
improve their fuel efficiency.
AI to collect and analyze flight data regarding each route distance and
altitudes, aircraft type and weight, weather, etc. Based on findings from data,
systems estimate the optimal amount of fuel needed for a flight.
In-flight sales and food supply

$
AI help to define how many snacks and drinks they must onboard without
being wasteful.
Fraud detection
IATA estimates that airlines lose around 1 billion dollars annually due to
payment fraud. There are numerous fraudulent schemes, including paying
with stolen cards, claiming reimbursement for “lost” baggage, creating fake
online travel agencies
Direct fraud, airlines experience losses due to so-called revenue leakage.
Fraud detection
Type of Ticket fraud
Fake Payment Information
Stealing Loyalty Miles
Phishing Employee Accounts
Employee Fraud
Fake Travel Agencies
Customer Account Hacks
 In-airport self-service
Contactless technologies
Self-service check-in kiosks systems were just the first step of automating the
passenger journey. Today, airlines and airports implement end-to-end solutions
across multiple terminals, facilitating and expediting passenger flow from check-in
to boarding.
Flight management and autonomous taxi,
take-off, and landing in the future
Airbus demonstrated a completely automated, vision-based take-off and landing, controlled
by on-board image recognition technology.
Real-time data received from multiple sensors and external sources to support flight
management and optimize the flight path. That allows pilots and dispatchers to make better
decisions during the flight, find optimal routes, and reduce delays caused by bad weather
conditions, turbulence, etc.
 Airlines using AI to improve operations

Delta
Self-service for better customer experience and predictive aircraft
maintenance
Delta expanded its innovation program, introducing bag-drop technologies
powered by biometric data.
FACES - Facial Recognition ID
FACES - Facial Recognition ID
FACES - Facial Recognition ID
FACES - Facial Recognition ID
Final Project : 30 คะแนน

ให้นก
ั ศึกษาวิเคราะห์การจัดการรายได้ของสายการบินทีเลือก และนําเสนอแนวทางการเพิมรายได้ของสาย
การบิน (ทีมีอยูแ
่ ล้ว ทําให้ดข
ี นได้
ึ อย่างไร ? หรือ แนวทาง ผลิตภัณฑ์ใหม่ทีสามารถเพิมรายได้ให้กับสายการ
บิน) พร้อมทังวิเคราะห์การบริหารความเสียงของสายการบิน
หัวข้อทีกําหนด
กลยุทธ์การดําเนินงาน
การกําหนดราคา
การกําหนดและการควบคุมต้นทุน
แนวทางการเพิมรายได้
การนําเทคโนโลยีใดมาใช้เพือลดต้นทุนและเพิมรายได้
การบริหารความเสียงทีเกิดขึน
รูปแบบการนําเสนอ Presentation ไม่เกิน 30 นาที
กําหนดการรายงานหน้าชันเรียน
Section : 324A : วันที 10 และ 17 พฤศจิกายน 2565
Section : 324B / 324 C วันที 12 และ 19 พฤศจิกายน