CHATGPT

Luca Eisinga

MARCH 21, 2023

NHL STENDEN
Samenvatting
ChatGPT is de nieuwe populaire chatbot op het internet. Het kan allerlei complexe vragen
beantwoorden zonder dat de antwoorden voorbedacht zijn, oftewel de chatbot genereert de
antwoorden zelf. Het doel van dit onderzoek is om erachter te komen of ChatGPT iets aan het
bedrijven kan opleveren, al is het een service, product of advies. In dit document wordt een
onderzoek naar ChatGPT beschreven. In dit onderzoek wordt er gekeken of ChatGPT toegepast kan
worden binnen het bedrijfsleven. Hiervoor is er een literatuuronderzoek uitgevoerd waarbij alleen
gebruik is gemaakt van elektronische bronnen. ChatGPT is een simpele chatbot die door middel van
data niet voorbedachte responses kan teruggeven. Het kan dit omdat het gebruik maakt van een
neuraal netwerk dat het menselijk brein nabootst. Hiermee kan leren van tekst en andere bronnen.
Het probleem hiermee is dat het niet betrouwbaar genoeg is. Daar bovenop heeft het ook een
slechte beschikbaarheid maar is wel makkelijk om te gebruiken, gratis en erg snel met het genereren
van responses op complexe vragen. Uit dit onderzoek is gebleken dat ChatGPT nog niet betrouwbaar
genoeg is en ook slechte beschikbaarheid heeft om als een grote tool in het bedrijfsleven te worden
ingezet. Daarentegen is het beter om het nu als een hulpmiddel in te zetten.
Inhoudsopgave
Samenvatting.........................................................................................................................................1
1. Inleiding.............................................................................................................................................3
2. Onderzoeksresultaten........................................................................................................................4
2.1 Wat is ChatGPT............................................................................................................................5
2.2 Is de informatie die ChatGPT teruggeeft betrouwbaar?..............................................................6
2.3 Wat zijn de sterke en slechte punten van ChatGPT?....................................................................7
3. Conclusie...........................................................................................................................................8
Bibliografie............................................................................................................................................9
1. Inleiding
Stel je voor, het is 2035. Veel processen zijn geautomatiseerd en mensen hoeven telkens minder te
doen in het bedrijfsleven. Geautomatiseerde systemen hebben de mens vervangen en robots en AI
doen nu het werk voor de man en vrouw. Een voorbeeld van een AI in de tegenwoordige tijd is
ChatGPT. Het is een razend populaire chatbot waar je vragen aan kan stellen en die je dan antwoord.
Het heeft enorm veel data, ook wel big data genoemd, en kan hierdoor bijna elke vraag wel
beantwoorden.

Nu is alleen de vraag, kan ChatGPT bijdragen aan de voorgenoemde toekomst. Het doel van dit
onderzoek is dus om erachter te komen of ChatGPT iets aan het bedrijven kan opleveren, al is het
een service, product of advies. De hoofdvraag van dit onderzoek is dan ook “Hoe kan ChatGPT
toegepast worden binnen bedrijven?”. Daarnaast zijn er ook een aantal deelvragen opgezet. De
deelvragen die voor dit onderzoek bedacht zijn gaan als volgt: “Wat is ChatGPT?”, “Is de informatie
die ChatGPT teruggeeft betrouwbaar?” en “Wat zijn de sterke en slechte punten van ChatGPT?”.

Tijdens dit onderzoek worden deze vragen beantwoordt in een logische volgorde. De opbouw van
het document gaat als volgt. Het begint met een samenvatting opgevolgd door de inhoudsopgave en
inleiding. Daarna wordt de inhoud van het onderzoek besproken. Dit is hoofdstuk 2. Eerst wordt het
onderzoek beschreven en daarna komen die 3 deelvragen aan bod. Elk deelvraag heeft een eigen
hoofdstuk waarin het wordt behandeld. Als laatst is er een conclusie die laat zien dat het verslag is
geanalyseerd en het antwoord geeft op de hoofdvraag.
2. Onderzoeksresultaten
In dit hoofdstuk worden de onderzoeksresultaten behandeld. Elk deelvraag heeft een eigen kop en
de vraag wordt in dat kop beantwoord. Dit wordt gedaan met hulp van academische bronnen op het
internet. Gebaseerd op de resultaten hiervan kan de hoofdvraag beantwoord worden in de
conclusie.

De deelvragen zijn logisch opgezet om zo tot een goed antwoord te komen bij de hoofdvraag. Het
belangrijkste is dus om erachter te komen wat ChatGPT is. Dat doet de eerste deelvraag, “Wat is
ChatGPT?”. Vervolgens is het belangrijk om te weten of de informatie die ChatGPT teruggeeft wel
betrouwbaar en dus dan ook bruikbaar is. Als laatste moet er ook rekening worden gehouden met de
sterke en zwakke punten van ChatGPT. Wat kan het wel en wat niet. Dit zijn allemaal aspecten die
ondernemers mee zouden moeten nemen bij het in gebruik namen van ChatGPT als een tool binnen
hun bedrijf.

Voor dit onderzoek is er een literatuuronderzoek uitgevoerd. Bij dit onderzoek is er tevens alleen
gebruikt gemaakt van elektronische bronnen en geen fysieke zoals boeken of dergelijke. Bij een
vervolgonderzoek wordt er aangeraden om ook steekproeven en interviews uit te voeren om zo uit
te vinden hoe ChatGPT in de praktijk werkt.

2.1 Wat is ChatGPT

In dit kop wordt de eerste deelvraag behandeld, “Wat is ChatGPT?”. Het is 1 van de belangrijkste
aspecten op het antwoord van de hoofdvraag want er kan geen antwoord gegeven worden op iets
als er geen kennis van het onderwerp van de hoofdvraag.

ChatGPT kan veel dingen maar het komt neer op 1 simpel antwoord: het is een chatbot. Een chatbot
is een stukje software waarbij een gebruiker een bericht kan sturen naar de chatbot en vervolgens
reageert de chatbot hierop met een antwoord of iets anders. Vandaag de dag zijn er heel veel
chatbots ontwikkeld maar nog niet 1 zoals ChatGPT. Het speciale aan ChatGPT is dat het bijna alle
vragen kan beantwoorden, afbeeldingen kan analyseren en code kan genereren. ChatGPT is dus erg
flexibel met het verwerken van de informatie die het binnenkrijgt (Simplilearn, 2023).

Dit kan ChatGPT doordat het eigenlijk iets simpel heeft gedaan namelijk training. Het is natuurlijk wat
anders dan dat het bij een mens zou zijn. Het heeft eerst heel veel data verwerkt en geanalyseerd
zoals tekst, afbeeldingen, nieuwsartikelen en daadwerkelijke gesprekken tussen mensen. Daarna
heeft het deze data verwerkt en gebruikt om patronen en structuur van de taal te leren. Wanneer
het genoeg heeft geleerd van deze data kan het zijn eigen antwoorden genereren op basis van deze
data. ChatGPT kan deze data verwerken en gebruiken door een bepaald algoritme dat is ontwikkeld
voor dit. Het type algoritme dat hiervoor is gebruikt is een transformer algoritme. Dit algoritme is
gebaseerd op een neuraal netwerk wat een type software is dat het gedrag van een menselijk brein
probeert na te bootsen. Dit betekent dat het dus data zoals tekst en afbeeldingen kan verwerken wat
ChatGPT juist precies nodig is om goed te functioneren (Chadha, 2023).

Hierdoor kan het veel voor een ondernemer doen wat hij zelf normaal niet kon. Neem als voorbeeld,
een programmeer ontwikkeld een app waarbij je online kleding kan bestellen bij verschillende
winkels op één plek. Natuurlijk kan de programmeur de app makkelijk ontwikkelen maar dat is niet
het enige wat bij het ontwikkelen van een populaire app nodig is. Zo heeft het ook
marketingstrategieën, verkoopafdeling en klantservice nodig. Hierbij kan ChatGPT helpen. Zo kan het
advies geven bij strategieën voor marketing, het opzetten van een pitch voor de verkoop en
automatisch respons teksten voor wanneer iets binnen de app of dergelijks niet werkt. Hiermee
wordt dan veel geld en tijd bespaart aangezien de ondernemer niemand hoefde aan te nemen om
dit voor hem te doen en alleen maar een vraag hoefde in te typen bij de chatbot en het daarna kon
implementeren binnen de app.

Daarnaast kan het door de nieuwe implementatie van het analyseren van afbeeldingen nu nog veel
meer. Zo kan er een afbeelding gemaakt worden van een paar ingrediënten en kan ChatGPT vertellen
welke gerechten ermee gemaakt kan worden.

Het komt erop neer dat ChatGPT een chatbot is dat is ontwikkeld met een artificieel brein dat grote
hoeveelheden data verwerkt waardoor het responses kan genereren op een bepaalde vraag zonder
een voorbedacht antwoord op de vraag. Hierdoor is het erg flexibel en kan het erg sterk bij het
beantwoorden van complexe vragen.
2.2 Is de informatie die ChatGPT teruggeeft betrouwbaar?
Het tweede aspect van het antwoord op de hoofdvraag is de betrouwbaarheid van ChatGPT. Het kan
namelijk heel mooi antwoorden teruggeven op antwoorden maar als het niet betrouwbaar is heeft
het geen waarde tot het bedrijfsleven. Daarom wordt er als tweede stap gekeken naar de
betrouwbaarheid van ChatGPT.

Na een korte zoektocht op het internet is het vrij duidelijk dat het algemene antwoord op de vraag
‘nee’ is. Alleen wordt ChatGPT toch veel gebruikt. Dit komt omdat het eigenlijk meer grotendeels
correcte antwoorden geeft. Het probleem van ChatGPT is dat het enige wat het eigenlijk doet is het
samenstellen van informatie en data dat het gekregen heeft, al is het via een gesprek met een
gebruiker of via de ontwikkelaars zelf. Vervolgens genereert ChatGPT daar uiteindelijk weer een
antwoord uit dat enigszins correct klinkt.
Als ChatGPT hierover naar wordt gevraagd
reageert het ook met het antwoord dat het
gewoon een algoritme is dat wordt
gebruikt om antwoorden te genereren die
correct klinken. Om dit in vergelijking te
stellen zul je juist zien dat bij academische
boeken en websites dat er bronnen
aanwezig zijn en kunnen de resultaten
terugvonden worden waar ze vandaan
kwamen. Zo kan je bijvoorbeeld ook bij dit
onderzoek zien waar de resultaten vandaan
komen en zijn deze bronnen te verifiëren.
Bij ChatGPT is dit niet het geval en de enige
manier om te weten of het betrouwbaar is
wat ChatGPT zegt is om nadien op te
zoeken of het wel klopt (Darling, 2023).
Daarentegen is de informatie die ChatGPT
teruggeeft op simpele of kleine
onderwerpen wel betrouwbaar. Dit komt
omdat het geen bepaalde context nodig
heeft wat eventueel het antwoord zou
kunnen veranderen. Zoals valt te zien in het
voorbeeld hier links is dit het geval. Hierin
wordt de Fibonacci sequentie beschreven
Fig. 1: Fibonacci sequentie voorbeeld (Chang,
aan de chatbot en wordt er gevraagd of
2022)
deze klopt. ChatGPT reageert hier
vervolgens op door te zeggen dat de sequentie klopt en het verder te uit te leggen met termen van
de programmeertaal waarin de Fibonacci sequentie is in geprogrammeerd in dit voorbeeld. Dit
weergeeft dus wel dat de chatbot simpele vragen zoals deze en bijvoorbeeld wiskundige vragen met
grote accuraatheid beantwoordt (Chang, 2022).

Natuurlijk is het op het moment niet de meest betrouwbare op het moment en heeft het nog een
lange weg om betrouwbaar te zijn zou het in de toekomst wel betrouwbaar kunnen worden. Zo zou
het een aantal functies kunnen krijgen om de betrouwbaarheid aan te kunnen tonen. Dit kunnen
functies zijn zoals een beoordeling van zijn eigen antwoord op het gebied van betrouwbaarheid of de
auteur of het weergeven van de oorsprong van de bron zou al heel erg veel helpen op het gebied van
betrouwbaarheid bij ChatGPT (Darling, 2023).

Voorlopig is de ChatGPT nog niet de meest betrouwbare bron en heeft na een vraag soms wel een
extra check nodig op het internet om zeker te weten of het wel klopt. Met simpele vragen gaat het
goed overweg maar met complexere vragen zoals het genereren van een hele Java-klasse binnen een
app heeft op het moment nog wel een check nodig om te kijken of de gegeneerde code wel correct
is. Daarnaast kan het in de toekomst wel erg betrouwbaar worden door verschillende functies te
implementeren die de teruggegeven informatie meer betrouwbaar maken.
2.3 Wat zijn de sterke en slechte punten van ChatGPT?
Als derde en laatste aspect van het antwoord op de hoofdvraag hebben we de sterke en slechte
punten van ChatGPT. Alhoewel de eerste 2 deelvragen al veel kennis opleverde geeft deze laatste
deelvraag nog wat extra kennis en bevestiging op wat al bekend is.

ChatGPT heeft zoals alle software een paar sterke en zwakke punten. Als eerst worden de sterke
punten beschreven. Zoals te zien in de eerdere deelvragen en verschillende bronnen is
gemakkelijkheid één van de sterke punten van ChatGPT. Het is zo simpel als even inloggen, een chat
openen, vraag stellen en je krijgt een antwoord terug van ChatGPT. Daarbovenop is het ook nog eens
gratis en supersnel. Enige wat ze vragen is dat de gebruiker een account aanmaakt en dan kan de
gebruiker ChatGPT gebruiken en aangezien ChatGPT ook nog eens heel erg snel is genereert het hele
pagina’s aan tekst binnen secondes. Ook wordt de tekst op een leesbare manier weergegeven
oftewel de ChatGPT typt de tekst als het ware op de gebruikers scherm. Zo kan er makkelijk
meegelezen worden terwijl ChatGPT de tekst genereert en uittypt (Lunn, 2023).

Naast sterke punten zijn er natuurlijke ook nog slechte punten bij ChatGPT. Omdat ChatGPT zo uniek
is heeft het veel aandacht gekregen en is het erg populair geworden. Alleen heeft dit 1 ongewenst bij
product geleverd. Doordat het nu zo populair is willen veel mensen gebruik maken van ChatGPT. Dit
betekent dat de servers waarop ChatGPT staat veel verzoeken krijgen en onder veel druk staan.
Hierdoor is ChatGPT vaak niet beschikbaar of moet er gewacht worden tot de gebruiker ChatGPT kan
gebruiken. Daarentegen is het vaak wel beschikbaar op latere of juist vroege tijden maar overdag is
het erg moeilijk om er gebruik van te kunnen maken. De tweede slechte punt van ChatGPT is
betrouwbaarheid, een punt al eerder besproken in de tweede deelvraag omdat het een vrij
uitgebreid punt is. Dit is terug te vinden in het kop 2.2. Op het moment is ChatGPT niet betrouwbaar
met complexe vragen maar gaat het nog wel goed overweg met simpele vragen zoals wiskunde
(Lunn, 2023).

Simpel gezegd is ChatGPT een makkelijke, snelle en gratis chatbot om te gebruiken bij vragen over
verschillende onderwerpen. Daarmee moet wel rekening gehouden worden dat het niet altijd even
betrouwbaar is en dat er een check moet worden uitgevoerd om zeker te zijn van de teruggegeven
informatie. Ook is het handig om rekening te houden wanneer er gebruik gemaakt kan worden van
ChatGPT omdat het vele gebruikers heeft die het moeilijk kan managen op het moment.
3. Conclusie
Tijdens dit onderzoek is er gekeken naar ChatGPT, de razend populaire chatbot. De reden hiervoor is
om te kijken of ChatGPT enige bijdrage kan leveren aan het bedrijfsleven. De hoofdvraag van dit
onderzoek was dus ook: “Hoe kan ChatGPT toegepast worden binnen bedrijven?”. Om deze vraag te
beantwoorden zijn er een aantal deelvragen opgesteld en beantwoordt. De deelvragen van dit
onderzoek zijn: “Wat is ChatGPT?”, “Is de informatie die ChatGPT teruggeeft betrouwbaar?” en “Wat
zijn de sterke en slechte punten van ChatGPT?”. Vervolgens zijn hier een aantal deelconclusies
uitgekomen.

ChatGPT is simpel gezegd een chatbot dat is ontwikkeld met een artificieel brein om grote
hoeveelheden data te verwerken. Hiermee kan ChatGPT responses genereren op vragen en een
antwoord geven zonder dat deze is voorbedacht. Dat maakt ChatGPT heel erg flexibel. Het enige
nadeel hiervan is dat door het verwerken van deze grote hoeveelheden data ChatGPT minder
betrouwbaar wordt. Het is veel verschillende data door elkaar heen dat wordt samengedrukt.
Hierdoor is er dus ook nooit een bron of iets anders om de betrouwbaarheid uit een respons af te
leiden. Ook is de beschikbaarheid van de chatbot heel erg slecht vanwege de grote populariteit die
de chatbot heeft opgedaan. Vaak is het overdag slecht beschikbaar of helemaal niet. Daarentegen is
het wel erg makkelijk om gebruik van te maken, gratis en heel erg snel.

Door rekening te houden met deze factoren is het mogelijk om ChatGPT toe te passen binnen
bedrijven. Alleen moet er wel goed rekening gehouden worden met de betrouwbaarheid en
beschikbaarheid van de chatbot. Altijd de antwoorden nachecken of ze wel kloppen en het niet
gebruiken als een vast steunpunt. Anders kunnen er problemen ontstaan waarbij ChatGPT nodig is
maar niet beschikbaar is. Op het moment kan het beste gebruikt worden als een hulpmiddel of
adviseur en de informatie meenemen in het werk of bedrijf. Uit het onderzoek is dus gebleken dat
ChatGPT nog niet helemaal klaar is om als een grote tool gebruikt te worden binnen het bedrijfsleven
maar kan wel ingezet worden als een hulpmiddel.
Bibliografie
Chadha, A. S. (2023, 1 1). What Exactly Is Chat GPT & How Does It Work? For a 5-Year-Old! Opgehaald
van becominghuman.ai: https://becominghuman.ai/what-exactly-is-chat-gpt-how-does-it-
work-for-a-5-year-old-aeccabdfa990

Chang, S. S. (2022, 12 7). ChatGPT works scarily well, but can we trust it? Opgehaald van
techinasia.com: https://www.techinasia.com/can-we-trust-chatgpt

Darling, G. (2023, 2 10). Is ChatGPT Reliable? Here’s Why It’s Not. Opgehaald van thecodebytes.com:
https://thecodebytes.com/is-chatgpt-reliable-heres-why-its-not/

Lunn, C. (2023, 1 12). Strengths and Weaknesses of chatGPT. Opgehaald van digity.co.uk:
https://www.digity.co.uk/strengths-and-weaknesses-of-chatgpt

Simplilearn. (2023, 1 24). Chat GPT Explained in 5 Minutes | What Is Chat GPT ? | Introduction To
Chat GPT | Simplilearn. Opgehaald van youtube.com: https://www.youtube.com/watch?
v=3ao7Z8duDXc