1. Een dashboard is de oplossing voor alles?

Enterprise Resource Planning (afgekort ERP) zorgt ervoor dat een bedrijf op allerlei vlakken data kan
verzamelen, inzien en selecteren om beslissingen te ondersteunen. Werken met een goed ERP-
systeem kan veel geld en tijd besparen, ervoor zorgen dat je zowel zicht houdt op de klanten als de
toeleveranciers, een deel van de productieketen automatisch kunt aansturen of dat je
voorraadbeheer meer up-to-date is. Door systemen aan elkaar te koppelen kun je allerlei
combinaties maken voor de analyse van je bedrijfskundige processen. Die analyses kunnen dan weer
vertaald worden in dashboards die gebruikt worden in de dagelijkse operatie.

Wat er vervolgens met die dashboards gebeurt, is echter mensenwerk. Bij TB zeggen we daarom dat
een dashboard bouwen NOOIT een oplossing kan zijn. We geloven dat het een middel is dat kan
bijdragen aan een oplossing. Immers, iemand moet besluiten wat je in een systeem zet, wat je eruit
haalt en wat je ermee doet. Als niemand kijkt naar het dashboard of de systemen aan de voorkant
worden niet gevoed met de (juiste) data, dan heb je als bedrijf misschien een dure investering
gedaan die weinig opbrengt.

Onderzoeksoptie 1A:

Terwijl een deel van de datatoevoer automatisch kan gebeuren, blijft het handmatig invoeren van
correcte data toch ook mensenwerk. Hoe motiveer je mensen om dit op een goede manier te doen?
Immers, zijn dashboards immers niet vooral bedoeld om de performance van het bedrijf te
optimaliseren? En wat heb je daar dan als medewerker aan, behalve dat het je extra tijd en discipline
kost om het systeem goed bij te houden? Waarom zouden mensen in een organisatie er juist wel
graag frequent mee werken? Beschrijf op welke wijze de mens betrokken is bij het gebruik van een
dashboard binnen een organisatie en wat motiveert om met een dashboard te werken. Analyseer
vervolgens met behulp van theorieën die horen bij het project ‘De Verandering’ waarom ze juist wel
of niet gemotiveerd zijn en wat daarbij een rol speelt. Begin uiteraard met je breed te oriënteren op
het onderwerp. Pas daarna ga je op zoek naar een specifieke casus en formuleer je een goede
onderzoeksvraag met deelvragen.

Onderzoeksoptie 1B:

Wat er in een dashboard moet zitten en wat je met de uitkomsten doet, wordt bepaald door
bepaalde mensen in een organisatie. Als het bedrijf efficiënter wil werken moeten er andere data
verzameld worden, dan wanneer het bedrijf haar CO2-voetafdruk wil reduceren. Soms willen
verschillende afdelingen andere zaken uit een dashboard halen of zijn er tegengestelde belangen in
het spel bij de interpretatie van de gegevens. Een salesmanager zal een fluctuatie in de
verkoopprijzen anders interpreteren en waarderen dan een productmarketeer, om maar een
voorbeeld te noemen. En wat met weekgegevens, kun je op basis daarvan besluiten nemen voor een
maand of een jaar? Wie bepaalt waarnaar gekeken wordt en welke besluiten genomen worden? Hoe
dienen leidinggevenden om te gaan met het prominente belang van data versus de mensen die op
basis van die gegevens besluiten moeten nemen? Beschrijf welke problemen of kansen op het
gebied van besluitvorming zich binnen een organisatie voordoen door data centraal te zetten. Waar
lopen teamleiders, directors of managers tegenaan? En hoe lossen ze die problemen op? Verklaar
vervolgens met behulp van theorieën die horen bij het project ‘De Verandering’ waarom bepaalde
leidinggevenden er wel/niet in slagen om ‘goede’ informatie voor de verschillende stakeholders uit
de data te halen? Begin uiteraard met je breed te oriënteren op het onderwerp. Pas daarna ga je op
zoek naar een specifieke casus en formuleer je een goede onderzoeksvraag met deelvragen.