Trgovina putem interneta ili Internet trgovina 

(E-commerce, elektronska trgovina, online

shopping) je u današnje vrijeme sve zastupljeniji oblik trgovine. Za razliku od klasične prodavnice
koja zahtjeva veliko ulaganje u infrastrukturu, zaposlene, opremu i slično, organizacija Internet
trgovine je puno jeftinija. Obično se pokreće uz klasičnu trgovinu, ali i potpuno samostalno.

U BiH potencijali Internet trgovine nisu još uvijek u potpunosti prepoznati, a naš cilj jeste da
približimo ovu temu našim čitaocima koji razmišljaju o ovoj vrsti djelatnosti.

Iako ovaj oblik ima svojih nedostataka,  u nastavku teksta ćemo se osvrnuti na njegove
prednosti.

1. Internet je tržište bez granica i omogućava globalno poslovanje širem svijeta. Do sad
smo bili ograničeni na mali segment tržišta koji se odnosi na jedno mjesto, a sada svoje
proizvode i usluge možemo da nudimo širom svijeta.
2. Niži troškovi poslovanja – pokretanje Internet stranice zahtijeva daleko manje troškove
od otvaranja klasične trgovine, a otvara se mogućnost reinvestiranja novonastale dobiti u
marketing.
3. Internet trgovina radi 24 sata dnevno, 7 sati sedmično, 365 dana u godini. To
omogućava stvaranje većeg prometa u odnosu na klasične trgovine koje su ograničene
radnim vremenom.
4. Omogućen je potpuni komfor – Vaš kupac iz udobnosti svoga doma pristupa prodavnici,
vrši plaćanje i dostavu proizvoda.
5. Česta dilema jeste koliko je zaista sigurno kupovati nešto putem interneta? Sigurnost
kupovine na Internetu je izjednačena sa trgovinom putem kartica i POS terminala. Na
internetu čak imate i posredničke servise koji povećavaju sigurnost kupovine.
6. Informacije o aktuelnim cijenama i popustima su uvijek dostupne. Na ovaj način
štedite vrijeme koje bi proveli obilazeći klasične trgovine i štedite novac lakšim
poređenjem cijena pojedinih trgovina. Ovo je prednost i za kupca i za prodavca.
7. Mogućnost da nabavite proizvode  koji se trenutno ne nudi na domaćem tržištu.
8. Iskustva drugih potrošača Vam kao kupcu pomažu da ocijenite kvalitet Internet
trgovine i samog trgovca.  Kada ste u svojstvu prodavca truditi ćete se da kvalitet usluga
dovedete na najviši mogući nivo.
9. Broj Internet korisnika i broj potrošača koji kupuju proizvode i usluge putem interneta je
sve veći.

ZAKONODAVNI OKVIR

U BiH Internet trgovina je regulisana Zakonom o unutrašnoj trgovini  („Sl. novine FBiH“, broj
40/10). Trgovinom se mogu baviti fizička lica (samostalni poduzetnici) registrovani u Općini i
pravna lica (firme) registrovane kod nadležnog suda. Osnovna razlika jeste da se fizička lica
mogu baviti ISKLJUČIVO trgovinom na malo dok se pravna lica mogu baviti trgovinom na malo i
veliko.

Obavljanje trgovine putem interneta je Odlukom o klasifikaciji djelatnosti Bosne i Hercegovine

2010 svrstano u područje G – Trgovina na veliko i na malo; popravak motornih vozila i
motocikala, grana 47.9 Trgovina na malo izvan prodavaonica, štandova i tržnica i razred 47.91 –
Trgovina na malo preko pošte ili interneta.
Ukoliko pravno ili fizičko lice obavlja e-trgovinu na vlastitoj web stranici, i pri tome se bavi
informacijskim uslužnim djelatnostima, takva djelatnost je razvrstana u granu 63.1 Obrada
podataka, usluge hostinga i djelatnosti povezane sa njima; internetski portali, razred 63.11
Obrada podataka, usluge hostinga i djelatnosti povezane sa njima i 63.12 Internetski portali.

Zakon o elektronskom pravnom i poslovnom prometu  (“Službeni glasnik BiH”,

broj 88/07) navodi da je prodavac dužan na svojoj Internet trgovini (web stranici) staviti kupcima
na raspolaganje informacije:

 – Ime ili naziv firme;

 – Mjesto i adresu svog sjedišta;
 – Podatke, na osnovu kojih korisnik može sa njim brzo i neposredno stupiti u kontakt,
uključujući i elektronsku poštansku adresu;
 – Ako je registrovan u sudskom, trgovačkom ili javnom registru, svoj registarski broj kao i
instituciju kod koje je registrovan;
 – Identifikacioni broj koji se odnosi na porez na dodatu vrijednost.

Obavezne su i sljedeće informacije:

 – Profesionalnu ili sličnu instituciju kod koje je davalac usluga registrovan;

 – Profesionalni naziv zemlje koja ga je odobrila;
 – Uputu o profesionalnim pravilima u zemlji u kojoj se obavlja djelatnost i mjestu njihove
dostupnosti.

Zakon o zaštiti potrošača BIH (“Službeni glasnik BiH”, broj 25/06) definiše da prodajna

cijena proizvoda i usluga je konačna cijena u koju su uključeni svi porezi, doprinosi i takse i
jednaka je prodajnoj cijeni iz knjige popisa.  Stoga, Internet trgovina mora davati nedvosmislene
informacije kako bi prosječan korisnik mogao biti u potpunosti zaštićen bilo kojeg vida prevare.
Internet prezentacija treba sadržavati istaknut pravilnik o formiranju cijena, uslove prodaje i
ostale bitne informacije za korisnike.

REGISTRACIJA DJELATNOSTI

Prodaja na daljinu je poseban oblik trgovine koja podrazumijeva prodaju putem kataloga, TV
prodaja, prodaja putem pošte, interneta i sl.). Kupoprodajni ugovor se sklapa putem interneta, a
plaćanje se može vršiti gotovinom, karticom ili putem web servisa za plaćanje.

Trgovac je pravna ili fizička osoba registrovana za obavljanje kupovine/prodaje robe i/ili vršenje
trgovačkih usluga.  Trgovac koji je pravna osoba se registruje u nadležnom sudu prema sjedištu
pravne osobe.  Trgovac koji je fizička osoba se registruje u Općini prema sjedištu obrta.
 

MINIMALNO – TEHNIČKI USLOVI

Obavljanje djelatnosti prodaje putem interneta – Internet trgovinu može da organizuje samo
trgovac koji se registrovao za tu vrstu trgovine i koji mora da posjeduje odgovarajući poslovni
prostor za obavljanje administrativnih poslova i odgovarajuća sredstva i opremu, zavisno od
oblika daljinske trgovine koju obavlja.

Za obavljanje ovog oblika trgovine trgovac je dužan da osigura odgovarajuće skladište robe koju
prodaje i robom rukuje na način kojim se osigurava očuvanje njenog kvaliteta.

Ako trgovac ima Rješenje o ispunjavanju minimalno tehničkih i drugih uvjeta za klasičnu trgovinu,
tada može obavljati i internetsku trgovinu bez da je u obavezi tražiti novo rješenje o ispunjavanju
minimalno tehničkih i drugih uvjeta.

Postavlja se pitanje da li Internet trgovina mora imati skladište? U praksi postoje dvije situacije:

1. Internet trgovina ne treba imati fizičko skladište ako se privredni subjekt namjerava

baviti samo pružanjem usluga posredovanja u trgovini.  Znači, ako se proizvodi
dostavljaju direktno od proizvođača kupcu, nema potrebe za posjedovanjem vlastitog
skladišta.
2. Internet trgovina mora imati fizičko skladište ako se radi o obavljanju djelatnosti
Internet trgovine na način da se trguje robom na veliko/malo.