Chất lượng sản phẩm, độ tin cậy dịch vụ và quản lý vận hành của Starbuck

2. Trải nghiệm Starbucks

Chiến lược của Starbucks thực hiện mục tiêu đối với khách hàng là đặt mình trở thành nơi thứ 3 trong lối
sống của khách hàng. Những khách hàng điển hình của Starbuck thường sẽ dành thời gian ở nhà, nơi
làm việc và Starbucks. Để triển khai ý tưởng này, các địa điểm của Starbuck thường được trang bị chỗ
ngồi thoải mái, ổ cắm cho các thiết bị điện tử và quy định không được hút thuốc trong cửa hàng để đảm
bảo cho tất cả khách hàng cảm thấy thoải mái.

Làm khách hàng cảm thấy thoải mái, họ sẽ ở lại cửa hàng lâu hơn và có thể mua thêm các sản phẩm của
Starbuck. Ngoài việc đa dạng hóa sản phẩm của mình, Starbuck cũng muốn mở rộng tập khách hàng của
mình khi hướng tới những người trẻ tuổi. Starbucks cũng muốn mở rộng thị phần khi tăng số lượng điểm
bán cũng như hợp tác với các doanh nghiệp và các cửa hàng tạp hóa địa phương.

Ba lý do chính để khách hàng chọn Starbucks chính là chất lượng cà phê, thái độ phục vụ của nhân viên
và trải nghiệm ở cửa hàng.

3. Cà phê:

Chất lượng hạt cà phê: cà phê rang đậm được làm từ những hạt cà phê hảo hạng chất lượng cao được
trồng ở các nước đang phát triển. Cách thức rang đậm tạo ra sự khác biệt giữa Starbuck và những nơi
khác.