Free T5 Dret Digital PDF

T5-Dret-Digital.
pdf
monicabou
Derecho Digital
3º Grado en Marketing y Comunicación Digital
Centro Universitario Euncet

Universidad Politécnica de Catalunya
Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
Mònica Bou i Orús DRET DIGITAL
Apunts T5
E-COMMERCE
1. REGULACIÓ DEL ECOMMERCE A LA UE 2

E-Commerce Directive 2
ISS (information Society Service) 3
Elements: 3
Informació del nom 3
Detalls de contacte 3
Preus 3

Transparència 4
2. DIRECTIVA DE SERVEIS 5
3. NOVA REGULACIÓ D’ECOMMERCE A LA UE 6

Noves regles del e-commerce a la Unió Europea: 7
Geoblocking 7
Regulació del geoblocking 8
No inclòs en la regulació 9
Serveis audiovisuals 10
Probabilitat cross-border de contingut online 10
Copyright i drets relacionats aplicables a transmissions online 10
Directiva de serveis de mitjans audiovisuals 10
4. PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR A INTERNET 11

Legislació de la UE 11
Nou acord per consumidors 12
Modernised rules in line with digital developments 12
Stronger tools to enforce consumer rights 12
Directiva de consumidor (2011) 13
Informació 13
5. PROTECCIÓ IP COMPETÈNCIA DESLLEIAL 14

Regulació 14
6. DIRECTIVA DELS DRETS DEL CONSUMIDOR 15
7. ECOMMERCE I CONFORMITAT 16
Informació 16
Venda continguts digitals 17
8. TERMES I CONDICIONS 18
Pre-contractual information 18
Post-contractual information 20
a64b0469ff35958ef4ab887a898bd50bdfbbe91a-4692326
Apunts T5
1. REGULACIÓ DEL ECOMMERCE A LA UE
Quan comprem a internet hem de saber quins són els nostres drets, perquè si
comprem alguna cosa a una botiga, i està trencat, ho podem tornar en un període de
devolucions, però, ho sabem quan comprem online, ja que si no llegim els termes i
condicions, com ho sabem?
Aquestes regulacions són les aplicades a la Unió Europea, per tant també a Espanya.
Regulacions directament relacionades amb l’E-commerce.

⚬ E-commerce Directive (2000) Ja han passat 20 anys des de la llei i actualment les
coses han canviat molt i és necessari regular-ho de nou. És per aixó que s’està
redactant la Digital Services Act Package.
⚬ Regulation on Geoblocking (2018)
⚬ Regulation on fairness and transparency of online intermediation services (2019)

Regulacions directament relacionades amb protecció dels consumidors.
⚬ Consumers Directives (2011)
⚬ Directive on better enforcement and modernisation of EU consumer protection
(2019)
Regulacions que encara no s’apliquen.

⚬ Digital Contracts Directives (2019) És va tornar a publicar aquest 2020, però encara hi
ha països on no és vigent. S’ha d’aplicar com a molt tard a tots els països membres al
2021.
⚬ New Deal for Consumers (pròximament) És va tornar a publicar aquest 2020, però
encara hi ha països on no és vigent. S’ha d’aplicar com a molt tard a tots els països
membres al 2021.
⚬ Digital Services Act Package (pròximament) Se suposa que canviarà la regulació d’E-
commerce.
E-Commerce Directive
L’objectiu d’aquestes regulacions anteriors és estimular el comerç electrònic i permetre
la lliure circulació de béns i serveis de la societat de la informació (és a dir, online).
¿Cómo el presente y futuro del deporte está relacionado con el dato? Descúbrelo - U. Villanueva
Apunts T5
ISS (information Society Service)

La societat de les informacions ha de tenir una remuneració, realitzada a distància, a
través de mitjans electrònics (per processament i emmagatzematge de dades) i ha de
ser realitzat a través de la sol·licitud del usuari. És un servei d’internet per contingut
electrònic.
Elements:
> Ha d'estar prevista una remuneració. És a dir, qui t’està oferint el servei ha de rebre
diners, o alguna cosa a canvi.
> S'ha de proporcionar a distància.
> S'ha de fer per mitjans electrònics. (emmagatzematge de dades — storage data)
> L’usuari ha de demanar (request) el servei.
Per exemple, Spotify Premium, compleix tots els requisits, pagues una subscripció per

un servei que és proporciona a la distància i és fa a través de mitjans electrònics. I tu ets
el que et subscrius voluntàriament al servei.
Informació del nom

Tota la informació de la companyia necessita ser accessible per tothom, de manera
directa i permanentment.
Detalls de contacte
Si tinc un problema he de saber a on anar, on posar-me en contacte.
“detalls del proveïdor de serveis, inclosa la seva adreça de correu electrònic, que li
permeten que contacti ràpidament i es comuniqui de manera directa i efectiva.”
Preus
Aquests han d'indicar de manera clara i inequívoca i, en particular, han d'indicar si
inclouen els impostos o no en el preu i si les despeses d'enviament van o no incloses.
Apunts T5
Transparència
Tot això esmentat abans respon a la transparència, és a dir, quan és compra alguna cosa
s’ha de saber la informació i la conclusió del contracte ha d’estar indicada. Hauríem de
saber la informació següent amb antelació:
... Informació sobre els passos tècnics per seguir la conclusió el contracte.
... Saber si els contractes s’arxivaran i seran accessibles pels ISPs (Internet Service
Provider)
... Si hi ha mitjans tècnics per identificar i corregir (dades) entrades.
... Idiomes oferts per a la conclusió, és a dir, en quin idioma estan els termes i condicions.
... I sobretot si hi ha alguns codis de conducta per contractar el servei, termes i
condicions
Apunts T5
2. DIRECTIVA DE SERVEIS
L’objectiu és estimular la transfronterera provisió de serveis. No inclou serveis financers,
apostes (gambling) i seguretat privada.
La no discriminació és una de les clàusules més importants de la directiva de serveis.

L’estat amfitrió no pot exigir que …
... el proveïdor s'estableixi al seu territori. (No es pot requerir un establiment a Espanya
per exemple)

... s’obtingui qualsevol autorització no prevista o permesa per la community law.
Diguessim que la llei espanyola seria compatible amb la llei francesa o amb qualsevol
llei d’un estat membre. Exemple d’un traductor, si ha obtingut la titulació a Espanya,
també pot exercir a França sense necessitat d’obtenir el títol allà.
És molt important que el consumidor estigui informat, i si ets l’amo d’un negoci, has de
ser transparent i proporcionar tota la informació. Aquesta informació ha de ser real i
precisa.
Quan proporciones informació necessites …
... que les Internet Service Providers proporcionin informació per iniciativa pròpia, és a
dir, ha d’estar disponible en tot moment i no s’hauria d’exigir al propietari que la
mostri.
... que sigui accessible en el lloc on es presti el servei (normalment a la web).
... que estigui proporcionada de manera electrònica i que hi hagi una adreça d’email
disponible proporcionada pel proveïdor.
... que la informació (com documents informatius) han de ser subministrats al
destinatari/client.
Apunts T5
3. NOVA REGULACIÓ D’ECOMMERCE A LA UE
La Comissió Europea pren mesures per impulsar el comerç electrònic abordant tres
qüestions principals: geo-blocking, lliurament de paquets i la confiança del consumidor.
Poder comprar i vendre serveis/productes en línia, ha generat moltes oportunitats.
Els consumidors es beneficien de més opcions i les empreses (grans o petites) poden
arribar a una base més àmplia de clients, però el comerç electrònic a la UE no funciona
tan bé com podria. Ja que els consumidors i els minoristes perden oportunitats.
La Comissió Europea proposa prohibir totes les formes injustificades de geo-blocking,

vol aconseguir més transparència i una supervisió més regulada, de manera que els
consumidors i els minoristes puguin beneficiar-se d’enviaments i devolucions amb
preus assequibles.

‣ Que està fent la Unió Europea per millorar l’E-commerce?
= És va proposar modernitzar les normes contractuals digitals de la UE, està aprovada

peró no és posarà en vigor fins al 2021.
= S’està intentant parlar d’un nou acord per als consumidors, proposat a l'abril de
2018, també a discussió, per enfortir els drets online. No s’ha aprovat encara, peró
proablement s’aprovi el 2021.
= Aprovada abril 2018: el lliurament de paquets (fora de les fronteres pròpies) més
assequibles.
= Acordat octubre 2018: noves regles per a permetre les mateixes baixes taxes d'IVA
per als llibres electrònics que impresos.
= Desembre 2018: fi del geo-blocking injustificat.
= Gener 2020: normes revisades de protecció de consumidor. Encara no s’ha aprovat.
= Gener 2021: regles d'IVA simplificades que faciliten la compra i venda de béns online.
Apunts T5
Noves regles del e-commerce a la Unió Europea:

El comerç electrònic és un dels pilars de l'estratègia de mercat únic digital i la UE ha pres
diverses mesures per facilitar i fer més segur als consumidors europeus comprar en línia
a tota la UE.
Per aprofitar tot el potencial de el comerç electrònic, la UE ha treballat en …
... la revisió de les Payment Services Directive
... les noves normes sobre serveis d’enviament de paquets corss-borders que ja estan
vigents.
... noves regles per aturar el geoblocking injustificat que serà efectiu a partir de 3 de
desembre 2018.
... normes revisades de protecció del consumidor que entraran en vigor al 2020.
... noves regles d'IVA per a les vendes online de béns i serveis que entraran en vigor al
2021.

Geoblocking
La discriminació entre clients de la UE per segmentar mercats al llarg de les fronteres
nacionals i augmentar els beneficis en detriment dels clients estrangers, es considera
geoblocking injustificat. També podria ser justificat, ja que per exemple, si hi ha temes
de copyright pel mig, és normal que no et permeti veure segons quines coses.
Exemple de Netflix, jo puc entrar des de la meva compta de Netflix des d’un altre país,
però potser no puc veure les mateixes sèries i pel·lícules ja que en aquella zona
geogràfica no tenen permisos per reproduir.
Nova regulació per acabar amb el geo-blocking injustificat a la UE

∷ Les noves normes van entrar en vigor el 3 de desembre del 2018 a tota la Unió
Europea, que finalitza amb la discriminació online en relació a la nacionalitat o lloc de
residència.
∷ Els venedors d’un e-commerce han de tractar a tots els usuaris/consumidors de la UE
per igual, indiferentment del país des d’on compren.
∷ S’ha d’assegurar que els usuaris no és trobaran amb barreres injustificades …
... sent redirigits a la web del teu país. (being re-routed to a country-specific website)
... o havent de pagar amb la targeta de dèbit o crèdit d’algun país determinat. (having
to pay with a debit or credit card only from a certain country)
Apunts T5
Regulació del geoblocking

El geo-blocking ens impedeix comprar des d’un lloc web amb l’establiment a un altre
estat membre de la UE. Això crea barreres per als consumidors al comprar cross-borders.
⋗ productes sense enviament físic (goods without pysical delivery)
⋗ serveis proporcionats de manera electrònica (electronically supplied services)
⋗ serveis proporcionats a una ubicació física concreta/determinada (services provided in
a specific physical location)
Hem de tenir en compte que si nosaltres podem comprar una cosa offline, també hem
de poder-ho fer online. És a dir, si jo agafo un avió i vaig a Noruega, i entro al Zara i
compro uns pantalons, hauria de poder, des de casa meva a Catalunya entrar al Zara
de Noruega i poder comprar també online.
Tot i això, el geo-blocking no compta amb el transport, és a dir, s’està obligat a vendre a

tots els consumidors, però les botigues/e-commerces no estan obligats a enviar a tot el
món.
Acabar amb el geo-blocking injustificat hauria de permetre realitzar les següents

interaccions sense problema als consumidors.
⚬ La venda de béns (sense enviament físic) Un client belga vol comprar un nevera i
troba la millor oferta en un lloc web alemany. El client pot demanar el producte i
recollir-lo al local del comerciant o també podria fer que li enviessin a casa pagant ell
l’enviament.
⚬ La venda de serveis proporcionats de manera online Un consumidor de Búlgària

desitja comprar serveis de hosting per al seu lloc web d'una empresa espanyola.
Tindrà el mateix accés al servei que els consumidors espanyols.
⚬ La venda de serveis realitzats en una ubicació física específica Una família italiana
pot comprar un viatge des d'una web francesa fins a un parc d'atraccions a França,
sense ser redirigits a una web italiana.
Apunts T5
⚬ Elecció de la pàgina web Un consumidor suec que vol entrar a la web italiana d’una
botiga, no pot ser redirigit sense el seu consentiment a la versió sueca de la pàgina.
⚬ Pagaments amb targeta Un consumidor belga podrà pagar amb la seva targeta de
crèdit a un lloc web austríac si el tipus de targeta s’accepta per als consumidors
austríacs també. És a dir, si Visa o Mastercard són vàlides, no importa el banc de
procedència.
⚬ Comprar entrades online Una família d’Estònia que vulgui comprar entrades per a un
concert a França, les podrà comprar amb les mateixes condicions que els clients

locals. Si hi hagués un descompte per compra online, també se’n beneficiarien.
Al acabar amb el geo-blocking injustificat, significa que els venedors haurien de tenir en
compte que els venedors online seguiran sent capaços de dissenyar lliurement els seus
preus, llocs web a tota la UE, així com les seves activitats de màrqueting, inclòs el disseny
d'ofertes dirigides a grups específics de clients, sempre que no discriminin la
nacionalitat, la residència o el establiment (com les ofertes per a joves o per a
consumidors en lloc de professionals específics).
No inclòs en la regulació
Hi ha algunes àrees on el geo-blocking no s’aplica. Hi ha lleis especifiques que
prohibeixen algunes accions.
¨ Regulacions de la EU en el servei de transport: Ja està prohibit discriminar basant-

se en la nacionalitat o el lloc de residència per comprar tiquets per a qualsevol
transport, avió, autobús o vaixell.
¨ Regulacions de la EU en serveis financers: Ja hi ha regulacions especifiques a la UE

en com contractar crèdits, establir una hipoteca o obrir un compte bancari.
¨ Regulacions de la EU en serveis audiovisuals: Ja hi ha lleis que regulen els serveis

audiovisuals across borders (més enllà del teu país). Aixó és degut al copyright i a les
lleis específiques aplicades.
Apunts T5
Serveis audiovisuals
També s’ha de contemplar facilitar l’accés als serveis audiovisuals a través de les
fronteres. Forma part d’altres iniciatives de l’estratègia del Digital Single Market.
Probabilitat cross-border de contingut online

Des de l’abril del 2018, els europeus poden utilitzar les seves subscripcions online per a
veure pel·lícules, esdeveniments esportius, llegir llibres electrònics, jugar videojocs o
escoltar música quan viatgen per la UE. Estariem parlant del geo-blocking dels mitjans
audiovisuals, però se li diu portabilitat.
Copyright i drets relacionats aplicables a transmissions online

Llicències més senzilles per a transmissors online i accés cross-border/transfronterer.

Directiva de serveis de mitjans audiovisuals
Normes de la UE per als mitjans audiovisuals que promouen obres/creacions europees i
preserven la diversitat cultural.
La Comissió revisarà (en un termini de dos anys a partir de l’entrada en vigor del
Reglament) el seu abast, inclosa la inclusió potencial dels serveis no audiovisuals
(programari, jocs, llibres electrònics, música) sota la clàusula de no discriminació.
La Comissió també analitzarà si en altres sectors, com ara els serveis en el camp del
transport i els serveis audiovisuals, s’hauria d’eliminar qualsevol restricció injustificada
que es mantingui en funció de la nacionalitat, el lloc de residència o el lloc d’establiment.
10
Apunts T5
4. PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR A INTERNET
Legislació de la UE
Les legislacions són molt antigues, i les més noves són de 2011, de manera que les coses
han canviat molt i si s’han centrat en els consumidors però no s’apliquen regulacions
sobre el consumidor online, excepte la del 2011.
Les directives és requereixen als Estats Membre, i aleshores són aquests estats membre
qui han de fer lleis estatals complint els requeriments de la UE.
⚬ La Directiva sobre vendes i garanties de consum (99/44 / CE): Els béns de consum han
de complir amb el contracte de venda; el venedor és responsable de qualsevol falta de
conformitat que sorgeix d'aquí a dos anys.
⚬ La Directiva sobre termes de contractes injustos (Unfair Contract Terms) (93/13 / CEE):

Els consumidors no estan subjectes a termes injustos en un contracte signat amb un
professional.
⚬ La Directiva sobre pràctiques comercials injustes (Unfair Commercial Practices)
(2005/29 / CE): Els consumidors estan protegits contra publicitat enganyosa i
pràctiques comercials agressives.
⚬ La Directiva sobre els drets del consumidor (CRD) (2011/83 / UE): Especifica, requisits
d'informació per a contractes a distància i no distància, drets de devolució
(withdrawal) i normes sobre lliurament/entregues i taxes. També s’inclourien compres
online.
⚬ La Directiva sobre una millor aplicació i modernització dels consumidors a la UE. 2019
⚬ La Directiva de contractes digitals 2019
Totes aquestes lleis anteriors seran renovades en el nou acord per consumidors.
Directives que és cobriran en el nou acord per consumidors (encara són propostes).
⚬ Directiva de drets del consumidor.
⚬ Directiva de pràctiques comercials injustes + directiva de clàusules contractuals
injustes
⚬ Directiva d’indicació de preus
11
Apunts T5
Nou acord per consumidors

El nou acord per als consumidors reforçarà encara més els drets dels consumidors
online amb les noves lleis.
Modernised rules in line with digital developments

1. Transparència als MarketPlace(s).
2. Mateixos drets per a serveis digitals gratuïts.
3. Saber quin algoritme i quines coses es tenen en compte a l’hora de fer rànquings
d’ofertes.
4. Transparència en les opinions i valoracions dels consumidors, és a dir, protegir que no
s’esborrin i que és confirmi que han “visitat” l’establiment i no siguin falses.
5. Preus personalitzats per a diversos grups de consumidors.
6. Prohibició de la revenda d’entrades que han estat comprades per bots.
7. Assegurar que les “ofertes” siguin sobre el preu real i que no s’hagi incrementat els

preus per frau.
Stronger tools to enforce consumer rights

1. Compensació per a víctimes de pràctiques injustes (unfair commercial practices)
2. Més sancions (penalties) per no complir amb les regulacions cross-borders.
3. Fer front a la “doble qualitat”.
4. Millor protecció sobre pràctiques “doorstep”. Venedors que venen a la porta de casa.
A partir de gener de 2020 han entrat en vigència noves regles, i han facilitat que les
autoritats nacionals puguin protegir els consumidors online. Els llocs o comptes de
xarxes socials on s'hagin identificat estafes s’eliminaran. Els centres europeus de
consumidors (European Consumer Centres) i les organitzacions de clients podran
publicar alertes sobre males pràctiques. Quan busquis online, s’ha d’informar si el
resultat és pagat, és a dir, mitjançant publicitat/SEM. Quan pagues per un servei digital,
et pots beneficiar amb el dret de la informació i tens fins a 14 dies per cancel·lar el
contracte. També s’ha ampliat aquest dret a serveis gratuïts i també determina durant
quan de temps el proveïdor pot utilitzar les teves dades (per exemple, serveis
d'emmagatzematge, xarxes socials o comptes de correu electrònic). Si volem canviar
alguna cosa i no tenim informació de quant temps tenim per fer el canvi, hi ha fins a un
any de termini.
12
Apunts T5
Directiva de consumidor (2011)
El seu objectiu és assolir un alt nivell de protecció al consumidor i que ajudi a contribuir
al bon funcionament del mercat tal com s’estableix a l’article 1 de la directiva.
No entren en la directiva el sector financer, apostes, serveis socials ni comerços locals

autoritzats.
Només s'aplica a Business To Consumer (B2C). Quan parlem de la directiva del

consumidor, només s’aplica en relació als consumidors.

Informació
La informació s'ha de proporcionar de manera clara, entenedora i comprensible. La
informació de la companyia, dels processos... La GDPR, la política de privacitat.
“El número de telèfon del comerciant, el número de fax i l'adreça de correu electrònic,
han d’estar disponibles... per habilitar al consumidor contactar amb el comerciant
ràpidament i comunicar-se amb ell de manera eficient.”
Realitzar una comanda Art. 8 (2)

“Si realitzar una comanda implica activar un botó o una funció similar, el botó o la funció
similar ha d’estar etiquetada de manera fàcilment llegible només amb l’ordre de les
paraules amb “obligació de pagar” o una formulació corresponent no ambigua que
indiqui que realitzar la comanda implica una obligació de pagar al comerciant.”
Quan realitzar la comanda implica realitzar-la a través d’un botó o funció similar, ha de
ser fàcilment llegible que aquell botó serveix per pagar, i que indiqui que en seguent pas
s’haurà de pagar per completar la transacció. Normalment el botó és “Comprar” “Pagar
ara”. No seria just posar “Pedir” o “Demanar”, ja que no sabem si implica pagar.
Càrrega de la prova Art. 6 (9)

“Pel que fa al compliment del requisits d'informació establerts en aquest capítol, la
càrrega de la prova serà del comerciant.”
Vindria a ser un “el client sempre té la raó” i aleshores com a comerciant (trader) has
d’al·legar que has fet bé les coses.
13
Apunts T5
5. PROTECCIÓ IP COMPETÈNCIA DESLLEIAL
Actes de competència considerats contraris a les pràctiques comercials i

industrials honestes: quan una marca està afectant qualsevol d’aquestes funcions que
hem vist, direm que no és just perquè estan traient avantatge competitiu a les altres
marques.
⚬ Tots els actes de tal naturalesa que generin confusió amb l'establiment, els béns o les
activitats industrials o comercials d'un competidor. Si crea confusió amb els béns
d’una marca, està atemptant a la funció essencial, que és la identitat.
⚬ Denúncies o acusacions falses en el transcurs d'un comerç de naturalesa que
desacredita l'establiment, els béns o les activitats industrials o comercials d'un
competidor. Mentides que treguin credibilitat (discredit) a altres empreses. Podria
estar afectant a la qualitat o a la comunicació perquè està creant una mala reputació.
⚬ Indicacions o al·legacions, l’ús dels quals en el transcurs del comerç pot enganyar al

públic en quant a les característiques de determinats productes. Que el que estiguem
comprant no sabem si te o no te la mateixa qualitat.
Regulació
És considera infracció quan les marques i productes són idèntics (per tant es considera
copia o plagi), quan les marques i productes són similars i hi ha confusió, i per últim on
la marca sènior té reputació i la marca junior genera perjudicis o se n’aprofita.
Aquestes infraccions és recullen a la Directiva 2005/29 / CE relativa a l'deslleial empresa a

consumidor pràctiques comercials en el mercat interior.
Puc utilitzar el nom de la marca de la competència com a Keyword per aparèixer a les
seves cerques? SI perquè no atempta cap a cap reputació de la marca. No està
confonent a l’usuari tampoc.
14
Apunts T5
6. DIRECTIVA DELS DRETS DEL CONSUMIDOR
ScopE (aBast) ExclUdes (eXcloU)
Les exclou perquè ja tenen les seves

pròpies regulacions
⚬ Requisits d’informació ⚬ Jocs d’atzar i apostes (gambling)
⚬ Requisits de distància ⚬ Serveis financers
⚬ Contractes de consum ⚬ Viatges combinats
⚬ Dret a devolucions (article 9) ⚬ Acords de temps compartit
⚬ Informació al consumidor (article 6) ⚬ Subministraments d’aliments
⚬ Claredat en dubtes a pagar (article 8) ⚬ Transport de passatgers
⚬ Càrrecs amagats (article 22) ⚬ Màquines expenedores automàtiques
⚬ Càrrecs excessius (article 19) ⚬ Contractes d’Internet de connexió

única
⚬ Dret a devolucions (article 9)

• 14 dies des del dia que és rep i no cal donar explicacions del perquè es vol tornar. En
cas que és superin els 14 dies, si s’ha de donar explicacions. Aquí no inclou/parla dels
preus de devolució.
15
Apunts T5
7. ECOMMERCE I CONFORMITAT
Si hi ha un negoci que vol distribuir productes i serveis a través d’internet a la Unió

Europea (no importa si la companyia és europea o no), necessiten estar conformes amb
la legislació de la Unió Europea i hem de tenir en compte la protecció de dades.
El lloc web ha de ser accessible (WCAG 2.01) i ha de contenir informació que ha de ser
clara i important per als usuaris.
Informació
Aixó hauria de ser tot el que s’ha de tenir en compte al omplir la informació necessària.
‣ E-Commerce
= Company Information

= Pre contractual information2
= Post contractual information (Order confirmation)
‣ Data Protection
= Privacy Policy
= Use of cookies
Aquesta informació ha d’estar proporcionada d’una manera clara i fàcil d’entendre.
⇨ Just abans de que el client faci la seva comanda (fa clic en un botó de pagament/
compra) i abans d’apretar el botó de pagament/compra també s’ha d’indicar les
característiques principals dels béns o serveis, el preu total amb càrrecs addicionals
inclosos, la durada i condicions per a la resolució del contracte i la durada mínima de
les obligacions del consumidor segons el contracte.
1 Les pautes d'accessibilitat per al contingut web (WCAG) 2.0 cobreixen un ampli rang de recomanacions.
Seguir aquestes pautes permet fer el contingut més accessible per a un major nombre de persones amb
discapacitat, incloent ceguesa i baixa visió, sordesa i deficiències auditives, deficiències de l'aprenentatge,
limitacions cognitives… Pot sovint ajudar a que el contingut web sigui més usable per a qualsevol usuari.
2Product/service info, pricing, payments, charges, delivery and returns, code of conduct and contractual
conditions, withdrawal conditions, guarantees and resolving disputes.
16
Apunts T5
⇨ Possibilitat de reconèixer que la realització de la comanda els obliga a pagar, de
manera que el botó “Confirmació de la comanda” ha d’indicar clarament la seva
funció, per exemple “Comanda i pagament”.
⇨ No marcar les caselles de manera predeterminada quan és sol·liciten pagaments

addicionals (com l’assegurança de vol per exemple). S’ha de donar la possibilitat
d’acordar explícitament qualsevol pagament addicionals. També que no et permeti
seleccionar la casella de termes i condicions si no et fa llegir el link.
Venda continguts digitals

Si venem continguts com música, videos o programari, també hem d’informar de la
interoperabilitat3 del contingut amb maquinari i programari rellevants, la funcionalitat
del contingut (com qualsevol restricció geogràfica d’us o si és permet fer copies per a ús
personal, reconeix4 als usuaris que perden el dret a devolució tan bon punt comencen a
accedir al contingut i s’ha de permetre al consumidor la oportunitat d’acceptar-ho
explícitament.
3Aixó implica que si em descarrego un programa, m’han de dir, funciona amb X sistemes operatius o no
funciona amb X…
4 Un cop el client comenci la descàrrega, transmissió en streaming, o qualsevol altra cosa, ja no podrà
retornar-ho. Posa l’exemple d’HBO, tens un mes gratuït, i quan acaba el mes es cobrarà de manera
automàtica un altre mes sencer i ja no es podrà cancel·lar fins al mes següent.
17
Apunts T5
8. TERMES I CONDICIONS
Pre-contractual information
S’ha de tenir en algun lloc de la pàgina web. S’ha d’avançar certa informació als clients
abans de concloure el contracte de forma clara i en un format comprensible. Ha
d’incloure:
Les VostRes DadeS
... Nom, número registrat de l’empresa, on està registrada l’empresa.

... Les vostres adreces físiques i de correu electrònic, el vostre número de telèfon (si està
disponible)
... Detalls de contacte
... Detall de qualsevol associació comercial a la qual forma part el negoci

BÉNs I ServEis
... Les principals característiques dels béns o serveis (que s’ofereixen) clarament mostrats
o descrits. Han de ser fidels al producte/servei real.
PreuS, PagaMentS I CÀRrecS
... El preu dels béns o serveis, inclosos si hi ha càrrecs addicionals, com ara impostos,
despeses d'enviament i franqueig, han d’estar ben determinats.
... Mitjans de pagament que s’accepten a la web.
... Modalitats de pagament, com puc realitzar el pagament, de cop, finançat…
... Càrrecs al client, quan es posa en contacte amb tu per rescindir el contracte, si
superen la tarifa bàsica (per exemple, despeses de trucada de tarifa superior per a
contractes que es celebraran per telèfon).
... Si s’ha d’efectuar algun dipòsit o alguna entrada.
... Si s’atorga alguna garantia financera.
... Si voleu cobrar al client l’ús d’un mitjà de pagament específic, com ara una targeta de
crèdit, la taxa no pot ser superior que el que realment us costa processar el pagament.
En alguns països, aquestes taxes poden estar totalment prohibides i sancionades. Per
exemple, si vols pagar en Paypal, s’afegirà 2€ al rebut. Aquestes coses s’han de deixar
clares abans del pagament.
18
Apunts T5
Dret De DesiStimEnt Del ContRactE I DevoLuciOns
... Condicions, terminis i procediments de devolució, no només en cas de no conformitat

del producte.
... Els consumidors tenen 14 dies naturals per exercir el seu dret de desistiment del
contracte si no estan satisfets amb el producte. El lloc web de comerç electrònic ha
d’informar l’usuari aquest dret. Si no s’indica clarament aquest dret, l’usuari tindrà un
període més llarg de 12 mesos.
... Formulari específic de devolució. On hi haurà la informació de devolució i si s’ha de
pagar per la devolució.
... L'obligació del client de pagar pels serveis (o serveis públics) ja subministrats durant el
període de devolució, per exemple si haguessin sol·licitat la prestació dels serveis
immediatament després de concloure el contracte i després decidissin retirar-se del
contracte.
... L'obligació del client de pagar la devolució de productes i una estimació del cost del

preu de la devolució si no és pot retornar per correu postal (per exemple en casos de
productes voluminosos). Si no s’avisa amb antelació, el venedor serà responsable del
cost de la devolució.
... Actes que perden el dret o la devolució (per exemple des-precintar un DVD o CD
segellat.)
... Hi ha actes en que no s’aplica el dret de devolució, com per exemple amb productes
peribles, (com peix fresc, carn, tomàquets, etc.). En aquest cas, no cal informar de les
normes anteriors sobre el dret de devolució.
CondIcioNs De LliuRameNt
... Si s'apliquen restriccions de lliurament i si hi ha països on no es fan enviaments.

... Cal indicar clarament el cost de l’enviament.
... L'usuari ha de poder conèixer els terminis de lliurament.
... S'ha de proporcionar a l'usuari un número de seguiment per tal de poder conèixer el
procés de lliurament.
Codi De CondUcta I CondIcioNs ContRactUals
... Com accedir a qualsevol codi de conducta que s’apliqui. Quines garanties hi ha.
... La durada del contracte i les condicions per rescindir-lo.
19
Apunts T5
GaraNtieS I ResoLuciÓ De ConfLictEs
... Disposicions per a la tramitació de queixes.

... Disposicions extrajudicials disponibles per resoldre conflictes
... Un recordatori sobre la garantia legal dels productes
... Condicions per a qualsevol servei postvenda o garanties comercials
... Jurisdicció i llei aplicable
Post-contractual information
∷ L’e-commerce ha de confirmar totes les compres online notificant al client en 24

hores. Aquestes notificacions poden ser via email o per qualsevol altre mitjà indicat en
els procediments contractuals. L'únic requisit és que el mètode escollit ha de
permetre al client guardar la notificació.
∷ Comunicació postvenda per telèfon. Les trucades han de ser cobrades al preu bàsic
(basic rate). Això significa que el cost de les trucades no haurien de superar el cost
d’una trucada estàndard, així s’evita que el comerciant (trader) obtingui benefici de les
línies d’atenció al client. És a dir, si es proporciona una línia telefònica per a consultes/
queixes dels clients, no és poden utilitzar línies telefòniques amb taxes més elevades.
20

Free T5 Dret Digital PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Free T5 Dret Digital PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

T5-Dret-Digital.

3º Grado en Marketing y Comunicación Digital

Centro Universitario Euncet

Reservados todos los derechos.

1. REGULACIÓ DEL ECOMMERCE A LA UE 2

Reservados todos los derechos.

3. NOVA REGULACIÓ D’ECOMMERCE A LA UE 6

4. PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR A INTERNET 11

5. PROTECCIÓ IP COMPETÈNCIA DESLLEIAL 14

6. DIRECTIVA DELS DRETS DEL CONSUMIDOR 15

1. REGULACIÓ DEL ECOMMERCE A LA UE

Regulacions directament relacionades amb l’E-commerce.

Reservados todos los derechos.

Regulacions que encara no s’apliquen.

ISS (information Society Service)

Reservados todos los derechos.

Informació del nom

Reservados todos los derechos.

La no discriminació és una de les clàusules més importants de la directiva de serveis.

Reservados todos los derechos.

Quan proporciones informació necessites …

3. NOVA REGULACIÓ D’ECOMMERCE A LA UE

Poder comprar i vendre serveis/productes en línia, ha generat moltes oportunitats.

La Comissió Europea proposa prohibir totes les formes injustiﬁcades de geo-blocking,

Reservados todos los derechos.

= És va proposar modernitzar les normes contractuals digitals de la UE, està aprovada

= Desembre 2018: ﬁ del geo-blocking injustiﬁcat.

= Gener 2020: normes revisades de protecció de consumidor. Encara no s’ha aprovat.

Noves regles del e-commerce a la Unió Europea:

Per aproﬁtar tot el potencial de el comerç electrònic, la UE ha treballat en …

Reservados todos los derechos.

Nova regulació per acabar amb el geo-blocking injustiﬁcat a la UE

Regulació del geoblocking

Reservados todos los derechos.

Acabar amb el geo-blocking injustiﬁcat hauria de permetre realitzar les següents

⚬ La venda de serveis proporcionats de manera online Un consumidor de Búlgària

Reservados todos los derechos.

¨ Regulacions de la EU en el servei de transport: Ja està prohibit discriminar basant-

¨ Regulacions de la EU en serveis ﬁnancers: Ja hi ha regulacions especiﬁques a la UE

¨ Regulacions de la EU en serveis audiovisuals: Ja hi ha lleis que regulen els serveis

Probabilitat cross-border de contingut online

Copyright i drets relacionats aplicables a transmissions online

Reservados todos los derechos.

4. PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR A INTERNET

Reservados todos los derechos.

Nou acord per consumidors

Modernised rules in line with digital developments

Reservados todos los derechos.

Stronger tools to enforce consumer rights

No entren en la directiva el sector ﬁnancer, apostes, serveis socials ni comerços locals

Només s'aplica a Business To Consumer (B2C). Quan parlem de la directiva del

Reservados todos los derechos.

Realitzar una comanda Art. 8 (2)

Càrrega de la prova Art. 6 (9)

5. PROTECCIÓ IP COMPETÈNCIA DESLLEIAL

Actes de competència considerats contraris a les pràctiques comercials i

Reservados todos los derechos.

Aquestes infraccions és recullen a la Directiva 2005/29 / CE relativa a l'deslleial empresa a

6. DIRECTIVA DELS DRETS DEL CONSUMIDOR

ScopE (aBast) ExclUdes (eXcloU)

Les exclou perquè ja tenen les seves

Reservados todos los derechos.

⚬ Dret a devolucions (article 9)