Me n d o r o n g P a r t is ip a s i Ma s y a r a k a t

Me la lu i Id e a t h o n
Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Masyarakat
 Ba g ia n 1:
Me n g a p a P a r t is ip a s i Ma s y a r a k a t ?
 “Mendorong tercapainya tujuan ke 16 SDGs yaitu
“m e ng e m b a ng ka n ins titus i ya ng e fe ktif, a kunta b e l,
d a n tra ns p a ra n p a d a s e tia p ting ka ta n” s e rta
ind ika to r tujua n 16 .6 .2 ya ng m e nje la s ka n p e rlu
d ila kuka nnya p e ng ukura n “p ro p o rs i ke p ua s a n
m a s ya ra ka t te rha d a p p e la ya na n p ub lik te ra khir
ya ng m e re ka te rim a .”
“Hig h-q ua lity s e rvic e d e live ry re q uire s a s o und
und e rs ta nd ing o f c itiz e ns ’ e xp e c ta tio ns ,
e xp e rie nc e s , a nd ke y d rive rs o f s a tis fa c tio n, a s
we ll a s a p o lic y fra m e wo rk tha t p la c e s c itize ns a t
the c e nte r o f d e c is io n-m a king p ro c e s s e s ra the r
tha n a t the p e rip he ry."
 “Tuntutan Masyarakat terus meningkat. Tidak akan ada toleransi bagi yang
p e la ya na nnya la m b a t, b e rb e lit-b e lit. Tid a k a d a te m p a t b a g i p e la ya na n ya ng tid a k ra m a h
d a n tid a k re s p o ns if”

“Sud a h s a a tnya kita wujud ka n b iro kra s i b e rke la s d unia s e c a ra m e ra ta d i s e m ua

ting ka ta n d i s e luruh Ind o ne s ia .”

P r e s id e n Jo k o W id o d o

“Pre s id e n m e ng ing inka n b iro kra s i ha rus b e rg e ra k untuk re fo rm a s i b iro kra s i b e rd a m p a k.

Biro kra s i tid a k b o le h m b ule t d a n tid a k b o le h ha nya s e ka d a r tum p uka n ke rta s . Biro kra s i jug a
ha rus linc a h. Se hing g a s e tia p p ro g ra m d a n ke g ia ta n b is a m e m b e rika n d a m p a k p o s itif ya ng
d a p a t s e c a ra la ng s ung d ira s a ka n o le h m a s ya ra ka t”

Me n t e r i P AN RB Ab d u lla h Az w a r An a s
Dalam paradigma kontemporer pelayanan publik, m a s ya ra ka t tid a k la g i d ip o s is ika n s e b a g a i
o b je k p e la ya na n m e la inka n s ub je k p e la ya na n ya ng b e rp e ra n d a n te rlib a t d a la m
m e nc ip ta ka n nila i d a ri p e la ya na n ya ng a ka n m e re ka te rim a
 S p e k t r u m P a r t is ip a s i P u b lik

Info rm e d Co ns ulte d Invo lve d Co lla b o ra tio n Em p o w e re d

Masyarakat mendapatkan Ma s ya ra ka t d ia ja k Ma s ya ra ka t d ilib a tka n Ma s ya ra ka t d ia ja k Ma s ya ra ka t b e rd a ya g una

info rm a s i ya ng o b je ktif
te rka it ha k-ha k d a n
ke wa jib a n m e re ka d a la m
p e la ya na n p ub lik
b e rko ns ulta s i d a la m p ro s e s
p e la ya na n p ub lik, s e rta
m e nd a p a tka n fe e d b a c k d a ri
m a s uka n-m a s uka n ya ng
m e re ka b e rika n d a la m
p ro s e s ko ns ulta s i
d a la m p ro s e s p e ng a m b ila n b e rko la b o ra s i untuk
ke p utus a n te rka it ke b ija ka n m e ning ka tka n kua lita s
p e la ya na n p ub lik p e la ya na n p ub lik.
Pe m e rinta h b e ke rja s a m a
d e ng a n m a s ya ra ka t.
s e rta b e rp a rtis ip a s i s e c a ra
a ktif d a la m p e la ya na n
p ub lik

S um b e r:

Ap a Ma n fa a t
P a r t is ip a s i
Ma s y a r a k a t Ba g i
P e m e r in t a h ?
Sumber: McKinsey – The Public
Sector Gets Serious About
Customer Experience
Me ning ka tka n Ke p e rc a ya a n
Pengguna layanan yang puas cenderung 9x lebih mempercayai
p e m e rinta h
Me nc a p a i Tujua n Org a nis a s i
Pe ng g una la ya na n ya ng p ua s a ka n c e nd e rung 9 x le b ih kua t untuk
m e nd ukung o rg a nis a s i m e nc a p a i tujua nnya
Ang g a ra n
Pe ng g una la ya na n ya ng tid a k p ua s m e m iliki ke m ung kina n 2 x le b ih
b e s a r untuk m e m inta b a ntua n b e rka li-ka li
Me ng ura ng i Re s iko
Pe ng g una la ya na n ya ng tid a k p ua s m e m iliki ke m ung kina n 2 x le b ih
b e s a r untuk m e ng e kp re s ika n ke tid a kp ua s a nnya ke p a d a p ub lik
Ke te rika ta n Pe g a w a i
5 0 % ke s uks e s a n ja ng ka Pa nja ng d i d a la m o rg a nis a s i d ite ntuka n o le h
Ke s e ha ta n o rg a nis a s i te rs e b ut d a n d ip e rkua t d e ng a n p e ng a la m a n
p e ng g una la ya na n
 Ba g ia n 2 :
Ba g a im a n a Me lib a t k a n Ma s y a r a k a t Da la m P e la y a n a n
P u b lik ?
Ideathon

To n s - o f- Id e a : O r a n g Mu d a u n t u k
P e la y a n a n P u b lik P r im a

Ha s hta g :
# Be rib uId e
# Fo rBe tte rPub lic Se rvic e @ to ns o fid e a
 Te m a Ko m p e t is i

Pe ng e m b a ng a n w ila ya h untuk Pe ng ua ta n infra s truktur untuk

m e ng ura ng i ke s e nja ng a n d a n m e nd ukung p e ng e m b a ng a n
m e nja m in p e m e ra ta a n e ko no m i d a s a r

Pe ning ka ta n s um b e r d a ya Pe m b a ng una n ling kung a n

m a nus ia d a n b e rd a ya s a ing hid up , p e ning ka ta n ke ta ha na n
b e nc a na , d a n p e rub a ha n iklim

Re vo lus i m e nta l d a n Pe ng ua ta n s ta b ilita s p o lhuka m

p e m b a ng una n ke b ud a ya a n d a n tra ns fo rm a s i p e la ya na n
p ub lik

6 d a nri 7Sumber:
Prio rita s Na s io na l

S o lus i
Ide program untuk
m e nja wa b ta nta ng a n a ta u
is u uta m a d i m a s ing -m a s ing
wila ya h. Mis a l, ke m is kina n
e ks tre m , s a nita s i,
p e rnika ha n d ini, d s b .
Je n is Id e y a n g Dik o m p e t is ik a n
Pro d uk S is te m
Id e ya ng d a p a t Id e ya ng d a p a t
d iim p le m e nta s ika n d a la m m e m p e rm ud a h a ta u
p e la ya na n p ub lik d a n le b ih m e m a ng ka s a lur b iro kra s i
inklus if. Mis a l, p e la ya na n p e la ya na n p ub lik. Mis a l,
ra m a h d ifa b e l, a na k, d a n p e la ya na n one stop
la ns ia . service , anti pungli,
pembuatan e -KTP satu jam,
dsb.
Ap lika s i Pla tfo rm
Ide berbasis teknologi Ide yang memanfaatkan
digital untuk meningkatkan wadah informasi untuk
pelayanan dan kepuasan masyarakat dapat mengakses
masyarakat berupa inovasi layanan publik lebih dekat dan
yang belum ada di daerah mendorong kolaborasi antar
lainnya maupun layanan pemerintah dan antarsektor
digital terpadu. Misal, menginformasikan sistem
prototipe aplikasi layanan pelayanan publik. Misal,
terpadu dengan konsep dan perancangan
memanfaatkan data NIK. pusat informasi pendaftaran
bantuan sosial.
 Kr it e r ia P e n ila ia n

Ba b a k Pe nyis iha n Ba b a k Fina l

Ke te p a ta n Inklus ivita s
Ke te p a ta n Inklus ivita s Id e ntifika s i Id e
Id e ntifika s i Id e Ma s a la h
Ma s a la h
Pe ng ua s a a n
dan
Oris ina lita s
Pe nya m p a ia n
Id e
Pe lua ng Kre a tivita s
Pe lua ng Kre a tivita s
Pe ng a p lika s ia n dan
Pe ng a p lika s ia n dan
Id e Oris ina lita s
Id e Oris ina lita s
 S u m a t e r a Ut a r a

Ka lim a n t a n Ba r a t S u la w e s i S e la t a n

Ba n t e n

Ja w a Tim u r
Pemilihan lokus N u s a Te n g g a r a
b e rd a s a rka n p ro g ra m Tim u r
US AID-ERAT
 Tim e lin e Ke g ia t a n
Penyusunan
Ke p m e n
Pe lunc ura n Pre s e nta s i Ba b a k Pa m e ra n Na s io na l
Ko m p e tis i
Ko m p e tis i Ro a d s ho w (Okto b e r 2 0 2 3 )
Pe nja ring a n Id e Fina l
(Ap ril 2 0 2 3 ) (Ap ril-Me i 2 0 2 3 )
(Ja n-Fe b 2 0 2 3 ) (Juli 2 0 2 3 )

Ra p a t Ko o rd ina s i Pe m b uka a n d a n Pe njuria n d a n Pe m b ina a n Pe m e na ng Stud i Ba nd ing

d e ng a n Pe m p ro v Pe nd a fta ra n Pe ng um um a n (Ag us tus -S e p te m b e r (Okto b e r-
(Ma re t 2 0 2 3 ) (Ap ril-Me i 2 0 2 3 ) Fina lis 2023) No ve m b e r 2 0 2 3 )

(Ap ril-Me i 2 0 2 3 )
 Te r im a Ka s ih
As is t e n De p u t i P e m b e r d a y a a n P a r t is ip a s i Ma s y a r a k a t
De p u t i Bid a n g P e la y a n a n P u b lik
Ke m e n t e r ia n P e n d a y a g u n a a n Ap a r a t u r N e g a r a d a n Re fo r m a s i Bir o k r a s i

@pelayanan.publik