47K31.2 Nhóm-5am

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
KHOA MARKETING
–––––––––––––––––––––––––––––––
BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH HỌC PHẦN
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
MÔ HÌNH HÓA QUY TRÌNH
GIAO – NHẬN ĐƠN CỦA GRAB
Tên Nhóm : 5AM

Lớp : 47K31.2
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hoàng Ngọc Phú (100%)
Nguyễn Thị Hồng Oanh (100%)
Trần Thanh Ngân (100%)
Trần Đức Anh Sơn (100%)
Lương Thị Mỹ Tâm (100%)
Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Thu Thảo
Đà Nẵng, 10/2022
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ – 5AM
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ẢNH................................................................................. iv
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. MÔ HÌNH HÓA HỆ THỐNG .................................................... 3
1.1. Các công cụ mô hình hóa hệ thống: ........................................................ 3
1.2. Cách vẽ lưu đồ: ....................................................................................... 3
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ GRAB ........................................................... 5
2.1. Giới thiệu:............................................................................................... 5
2.2. Các dịch vụ cung cấp: ............................................................................. 5
CHƯƠNG 3. QUY TRÌNH GIAO – NHẬN ĐƠN CÁC DỊCH VỤ CỦA

GRAB ................................................................................................................. 7
3.1. GrabExpress: .......................................................................................... 7
3.1.1. Giới thiệu ........................................................................................... 7
3.1.2. Quy trình giao - nhận đơn của GrabExpress........................................ 7
3.1.3. Mô hình hóa quy trình giao - nhận đơn của GrabExpress .................... 8
3.2. GrabFood:............................................................................................. 10
3.2.1. Giới thiệu ......................................................................................... 10
3.2.2. Quy trình giao - nhận đơn của GrabFood .......................................... 10
3.2.3. Mô hình hóa quy trình giao – nhận của GrabFood ............................ 13
3.3. GrabMart: ............................................................................................. 15
3.3.1. Giới thiệu ......................................................................................... 15
3.3.2. Quy trình giao - nhận đơn của GrabMart .......................................... 15
3.3.3. Mô hình hóa quy trình giao - đơn của GrabMart .............................. 16
3.4. GrabBike, GrabCar: .............................................................................. 18
3.4.1. Giới thiệu ......................................................................................... 18
ii
3.4.2. Quy trình vận hành của GrabBike, GrabCar...................................... 18
3.4.3. Mô hình hóa quy trình vận hành của GrabBike, GrabCar .................. 20
KẾT LUẬN ...................................................................................................... 22
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 23
iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Ký hiệu vẽ Sơ đồ DFD .......................................................................... 3

Hình 1.2 Các ký hiệu vẽ Lưu đồ Logic ................................................................ 4
Hình 2.1 Grab ...................................................................................................... 5
Hình 3.1 Lưu đồ Logic - GrabExpress .................................................................9
Hình 3.2 Sơ đồ ngữ cảnh - GrabExpress .............................................................. 9
Hình 3.3 Sơ đồ phân rã mức 0 - GrabExpress .................................................... 10
Hình 3.4 Hủy cuốc xe vì lý do liên quan tới Nhà hàng và Khách hàng ............... 12
Hình 3.5 Quy trình bồi hoàn .............................................................................. 13
Hình 3.6 Lưu đồ Logic - GrabFood ................................................................... 13
Hình 3.7 Sơ đồ ngữ cảnh - GrabFood ................................................................ 14
Hình 3.8 Sơ đồ phân rã mức 0- GrabFood ......................................................... 14
Hình 3.9 Lưu đồ Logic - GrabMart .................................................................... 17
Hình 3.10 Sơ đồ ngữ cảnh - GrabMart ............................................................... 17
Hình 3.11 Sơ đồ phân rã mức 0 - GrabMart ....................................................... 18
Hình 3.12 Lưu đồ Logic – GrabBike, GrabCar .................................................. 20
Hình 3.13 Sơ đồ ngữ cảnh – GrabBike, GrabCar ............................................... 20
Hình 3.14 Sơ đồ phân rã mức 0 – GrabBike, GrabCar ....................................... 21
iv
LỜI MỞ ĐẦU
1. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- Đề tài này nghiên cứu về Mô hình hóa quy trình giao – nhận đơn của Grab,
từ đó cho thấy lợi ích mà các mô hình này mang lại cho doanh nghiệp.
- Để có cái nhìn tổng quan về quy trình, từ đó duy trì, cải thiện chất lượng
đồng thời phân tích, tối ưu hóa các hoạt động trong quy trình đó.
2. Nhiệm vụ của đề tài
- Tìm hiểu và trình bày quy trình giao - nhận đơn của các dịch vụ Grab cung
cấp như GrabExpress, GrabFood, GrabMart, GrabBike và GrabCar.
- Từ quy trình tiến hành phân tích và mô hình hóa các quy trình giao – nhận
của Grab.
- Mô tả lợi ích mô hình đem đến cho doanh nghiệp.
3. Phương pháp nghiên cứu
Việc nghiên cứu đề tài được tiến hành trên cơ sở sử dụng một số phương pháp
sau:
- Các dữ liệu:
+ Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành lấy thông tin từ các cá nhân, đối tác Tài xế của
Grab thông qua hỏi đáp và phỏng vấn.
+ Dữ liệu thứ cấp: Sử dụng nguồn dữ liệu thu thập qua trang web của Grab.
- Các phương pháp nghiên cứu cụ thể:
+ Phỏng vấn, hỏi đáp đối tác Tài xế GrabBike, GrabFood, GrabMart khi sử
dụng dịch vụ và một số cá nhân có sử dụng dịch vụ của Grab. Mục đích để
tìm kiếm thông tin và khảo sát thực tế về quy trình giao – nhận đơn.
+ Thu thập thông tin quy trình giao – nhận từ Internet.
+ Từ dữ liệu thu được thực hiện phân tích, so sánh và mô hình hóa bằng
cách biểu diễn các quy trình bằng lưu đồ logic, sơ đồ DFD (sơ đồ ngữ cảnh
và sơ đồ phân rã) thông qua phần mềm Canva.
1
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Grab
- Không gian: Tìm kiếm thông tin qua Internet và hoạt động sử dụng ứng
dụng Grab của cá nhân.
- Nội dung: Tìm hiểu quy trình giao - nhận đơn của các dịch vụ mà Grab cung
cấp như GrabExpress, GrabFood, GrabMart, GrabBike và GrabCar.
- Thời gian nghiên cứu: 25/08/2022 – 30/10/2022.
5. Kết cấu của đề tài
Đề tài được tổ chức gồm phần mở đầu, 3 chương nội dung và phần kết luận:
- Mở đầu
- Chương 1: Mô hình hóa hệ thống
- Chương 2: Tổng quan về Grab
- Chương 3: Mô hình hóa quy trình giao – nhận đơn của các dịch vụ Grab
cung cấp
- Kết luận
2
CHƯƠNG 1. MÔ HÌNH HÓA HỆ THỐNG
1.1. Các công cụ mô hình hóa hệ thống:
- Lưu đồ công việc
- Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD)
- Từ điển dữ liệu
- Tiến trình
- Biểu đồ cấu trúc
1.2. Cách vẽ lưu đồ:
- Chia thành những phần dọc (hoặc phần ngang) biễu diễn những vị trí hoạt
động khác nhau.
- Vẽ từ trái sang phải và từ trên xuống dưới.
a. Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD)
- Biểu diễn các quá trình riêng lẽ của hệ thống và luồng thông tin giữa chúng.
- Cung cấp mô hình hợp lý của các luồng dữ liệu.
Hình 1.1 Ký hiệu vẽ Sơ đồ DFD
Các mức của sơ đồ luồng dữ liệu:
3
- Sơ đồ ngữ cảnh (thể hiện khái quát nội dung chính của hệ thống)
- Sơ đồ phân rã (mô tả hệ thống chi tiết)
b. Lưu đồ Logic
Hình 1.2 Các ký hiệu vẽ Lưu đồ Logic
4
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ GRAB
2.1. Giới thiệu:
Grab (trước đây gọi là GrabTaxi) thành lập tháng 6 năm 2012 là một công
ty công nghệ có trụ sở tại Singapore cung cấp các dịch vụ vận chuyển và đi lại
bằng xe hơi, xe máy tại Singapore và các quốc gia Đông Nam Á khác như
Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar và Campuchia.
Theo công bố của Grab, ứng dụng di động của công ty công nghệ này đã
được tải xuống trên 90 triệu thiết bị di động. Nền tảng của Grab hiện có hơn trăm
triệu người sử dụng hàng ngày và cũng có hơn trăm triệu đối tác là tài xế và đại lý.
Ngày 27/02/2014, ứng dụng này đã có mặt tại Việt Nam với cái tên là
GrabTaxi.
Hình 2.1 Grab
2.2. Các dịch vụ cung cấp:
Tháng 11/2014: Ra mắt GrabBike - Dịch vụ đặt xe máy
Tháng 6/2015: Ra mắt GrabExpress - Dịch vụ giao nhận hàng hoá
Tháng 3/2016: Ra mắt GrabCar - Dịch vụ đặt xe ô tô
Tháng 6/2018: Ra mắt GrabFood - Dịch vụ giao nhận thức ăn
5
Tháng 10/2018: Hợp tác cùng Ví điện tử Moca, mở rộng các dịch vụ thanh
toán không dùng tiền mặt trên ứng dụng Grab.
Theo dòng chảy của thời gian, sau hơn 8 năm có mặt tại Việt Nam, Grab đã
trở thành một phần trong cuộc sống của người Việt. Được sự yêu thích của các bạn
trẻ yêu công nghệ. Bên cạnh đó, người lớn tuổi cũng bắt đầu quen thuộc với Grab.
6
CHƯƠNG 3. QUY TRÌNH GIAO - NHẬN ĐƠN CÁC DỊCH VỤ CỦA

GRAB
3.1. GrabExpress:
3.1.1. Giới thiệu
GrabExpress là một dịch vụ giao hàng tạm ứng đến từ Grab, chuyên vận
chuyển hàng hoá, giao hàng bằng cách khách hàng tự đóng gói để gửi và nhận
hàng ngay mà không cần đợi chờ quá lâu.
Hiện nay, GrabExpress đang hoạt động tại 15 tỉnh, thành phố: Thành phố
Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Định, Bình Thuận, Cần Thơ, Đắk Lắk, Gia
Lai, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Nghệ An, Quảng Ninh (Hải Phòng), Thanh Hóa,
Vũng Tàu và Phú Quốc.
Có thể sử dụng chính ứng dụng Grab trên điện thoại để tiến hàng đặt giao
hàng, phương tiện vận chuyển linh hoạt có thể bằng ô tô, xe máy, xe ba gác,...giao
hàng siêu tốc, giao hàng nhanh, liên quận, chi phí hợp lý được hiển thị rõ ràng trên
ứng dụng.
Các dịch vụ giao hàng ở GrabExpress:
- 2H/4H siêu rẻ (Trong ngày)
- GrabExpress Siêu tốc
- Giao hàng nhiều điểm dừng
3.1.2. Quy trình giao - nhận đơn của GrabExpress
a. Đối với người gửi:
Bước 1: Truy cập ứng dụng, chọn Giao hàng và chọn mục đích sử dụng
GrabExpress là cá nhân, công ty hay bán hàng.
Bước 2 : Chọn nơi gửi hàng và nhập vào địa chỉ nơi giao tới.
Bước 3: Chọn một trong các loại dịch vụ giao hàng và bấm xác nhận.
7
Bước 4: Chọn vào Thêm chi tiết đơn hàng để điền các thông tin như : Tên
người nhận, số điện thoại, địa chỉ, loại hàng hoá, tổng trọng lượng hàng hoá và
bấm tiếp theo.
Bước 8: Nếu muốn sử dụng dịch vụ nhận tiền thu hộ (COD) thì bạn nhập
số tiền thu hộ, rồi nhấn vào đặt giao đơn.
b. Đối với Đối tác tài xế:
Bước 1: Chấp nhận đơn hàng
- Nhận đơn từ khách hàng trên ứng dụng và gọi xác nhận.
Bước 2: Đến vị trí, lấy hàng và xác nhận lấy hàng
- Đến vị trí khách hàng gửi, lấy hàng và bấm xác nhận đã lấy hàng.
- Nếu không liên lạc được người gửi: chụp hình hàng hoá và bấm huỷ đơn.
Bước 3: Thực hiện giao hàng
- Tiến hành giao đến vị trí mà khách hàng chọn.
Bước 4: Giao hàng thành công và xác nhận giao hàng
- Giao đến vị trí giao tới của khách hàng đã chọn, giao hàng thành công và
bấm xác nhận giao hàng. Thu tiền COD (nếu có).
- Giao hàng không thành công sau 3 lần gọi: Hoàn tác hàng.
3.1.3. Mô hình hóa quy trình giao - nhận đơn của GrabExpress
a. Lưu đồ Logic
8
Hình 3.1 Lưu đồ Logic - GrabExpress
b. Sơ đồ ngữ cảnh
Hình 3.2 Sơ đồ ngữ cảnh - GrabExpress
c. Sơ đồ phân rã
9
Hình 3.3 Sơ đồ phân rã mức 0 - GrabExpress
3.2. GrabFood:
Với niềm tin rằng một bữa ăn ngon có thể mang lại sức khỏe và tinh thần
thoải mái nhất nên Grab cho ra mắt dịch vụ GrabFood vào năm 2018, nhằm kết
nối các nhà hàng, quán ăn tại địa phương với tất cả mọi người. Khách hàng chỉ cần
đặt món ăn yêu thích trên GrabFood, đội ngũ giao hàng sẽ nhanh chóng mang đến
cho bạn bữa ăn nóng hổi và ngon lành.
Tính đến hiện tại, GrabFood đã có mặt ở 19 tỉnh/thành phố trên cả nước
như TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hội An, Huế, Đồng Nai, Đà Lạt,...
3.2.2. Quy trình giao - nhận đơn của GrabFood
a. Đối với Khách hàng:
Bước 1: Truy cập ứng dụng, chọn sản phẩm mà mình cần mua.
Bước 2: Đặt hàng:
Thêm thông tin địa chỉ, số điện thoại của cá nhân để nhận hàng.
Kiểm tra sản phẩm cần mua.
10
Chọn một trong các hình thức thanh toán và bấm xác nhận.
Bước 3: Theo dõi đơn đặt hàng: Phản hồi tài xế nếu có vấn đề về đơn hàng.
Bước 4: Nhận hàng và thanh toán (Nếu chọn thanh toán sản phẩm bằng
tiền mặt).
Bước 5: Đánh giá về Tài xế và Nhà hàng,
b. Đối với Đối tác tài xế:
Bước 1: Nhận đơn:
- Màn hình hiển thị các thông tin quan trọng như: giá tiền cuốc xe, giá tiền
thức ăn, địa chỉ giao/nhận, …
- Nếu cảm thấy đơn hàng phù hợp và đủ tiền mua thì nhấn “Chấp nhận” để
bắt đầu nhận chuyến.
Bước 2: Liên hệ với Khách hàng & Nhà hàng:
- Gọi cho Khách hàng để xác nhận dịch vụ GrabFood, xác nhận món ăn và
giá tiền. Nhắc nhở khách để ý màn hình điện thoại để tiện liên lạc.
- Gọi điện cho Nhà hàng kiểm tra món ăn và giá, nếu đơn hàng muộn thì
nên gọi để đề phòng trường hợp quán đã đóng cửa (bước này có thể làm hoặc
không).
Bước 3: Đến Nhà hàng:
- Chạy tới Nhà hàng để tiến hành mua đồ ăn. Sau khi tới, nhấn “Tôi đang ở
nhà hàng” và sau đó đặt hàng theo đơn hàng hiển thị trên ứng dụng.
- Nhấn trên màn hình “Tôi đã đặt hàng” và chờ Nhà hàng làm thức ăn.
Bước 4: Thanh toán, Chụp và tải hóa đơn
- Nhận đồ ăn từ Nhà hàng và tiến hành thanh toán, sau đó nhấn “Tôi đã
thanh toán” trên màn hình ứng dụng và nhận hóa đơn của nhà hàng.
- Chọn biểu tượng chụp ảnh trên màn hình ứng dụng để chụp ảnh hóa đơn
gửi lên hệ thống. Lưu ý về hình ảnh hóa đơn yêu cầu phải hiện rõ món ăn và tổng
giá tiền.
11
- TH Nhà hàng không có hóa đơn: hãy viết hóa đơn tay và có chữ ký Nhà
hàng xác nhận.
Bước 5: Kiểm tra, Giao hàng và Nhận hàng:
- Kiểm tra lại đơn hàng một lần nữa để tránh sai sót.
- Giao trả đồ ăn cho khách hàng. Khi tới nơi, nhấn “Tôi đã đến nơi” và tiến
hành đưa thức ăn cho khách hàng kiểm tra, gửi lại biên lại cho khách rồi sau đó
nhấn “Đã giao hàng”.
- Nếu món ăn hết phải chuyển sang món khác có sự chênh lệch với giá ban
đầu vậy nên khi đã nhấn xong chữ “Đã giao hàng” ở bước 6, tiến hành sửa lại hóa
đơn trên ứng dụng đúng với giá thực tế mua và nếu khách có sử dụng khuyến mãi
thì phải trừ khuyến mãi ra.
*Trường hợp cuốc xe GrabFood giao hàng không thành công:
Trước khi tới Nhà hàng, gọi điện xác nhận đơn với Khách hàng ngay sau
khi nhận đơn (đây là bước vô cùng quan trọng để được hỗ trợ bồi hoàn)
Trường hợp 1: Hủy cuốc xe vì các lý do dưới đây:
Hình 3.4 Hủy cuốc xe vì lý do liên quan tới Nhà hàng và Khách hàng
- Bước 1: Tự thao tác hủy TRƯỚC KHI nhấn “Tôi đã tới nhà hàng” trên
ứng dụng GrabDriver.
- Bước 2: Báo cáo về mục “Báo cáo đơn hàng hủy vì lý do từ nhà hàng hoặc
khách hàng” tại mục “Trợ Giúp” để được Grab hỗ trợ tính lại thưởng và xem xét
nếu có khiếu nại từ khách hàng/nhà hàng!
12
Trường hợp 2: Đã tới điểm giao nhưng không thể giao hàng thành công,
hãy vui lòng nhấn thao tác “Hoàn Thành” cuốc xe và thực hiện quy trình bồi hoàn
như sau:
Hình 3.5 Quy trình bồi hoàn
3.2.3. Mô hình hóa quy trình giao – nhận của GrabFood
a. Lưu đồ Logic
Hình 3.6 Lưu đồ Logic - GrabFood
13
Hình 3.7 Sơ đồ ngữ cảnh - GrabFood
Hình 3.8 Sơ đồ phân rã mức 0- GrabFood
14
3.3. GrabMart:
GrabMart là dịch vụ giao hàng hàng ngày theo yêu cầu của khách hàng.
Đến với GrabMart bạn có thể đặt các loại hàng như ở tạp hóa, các thực phẩm đóng
gói, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, quà tặng và nhiều thứ khác thông qua
ứng dụng Grab và giao hàng cho bạn trong vòng chưa đến 1h.
Hiện nay GrabMart hiện có sẵn ở các khu vực như: TP. Hồ Chí Minh, TP.
Hà Nội, TP. Đà NẵngTP. Cần Thơ, TP. Huế, TP. Daklak, TP. Đà Lạt, TP. Nha
Trang, TP. Vũng Tàu.
3.3.2. Quy trình giao - nhận đơn của GrabMart
Bước 1: Truy cập ứng dụng, chọn sản phẩm mà mình cần mua.
Bước 2: Đặt hàng:
- Thêm thông tin địa chỉ, số điện thoại của cá nhân để nhận hàng.
- Kiểm tra sản phẩm cần mua.
- Chọn một trong các hình thức thanh toán và bấm xác nhận.
Bước 3: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng:
- Kiểm tra đơn hàng có đúng như mình đặt hay không.
- Nếu đúng thì chuyển sang bước 4, sai thì hoàn trả sản phẩm.
Bước 4: Nhận hàng thanh toán/ hoàn trả sản phẩm: Nhận hàng và thanh toán
sản phẩm nếu chọn thanh toán sản phẩm bằng tiền mặt.
b. Đối với Đối tác Tài xế:
Bước 1: Nhận đơn:
- Nhận đơn trực tiếp từ người tiêu dùng ở trên ứng dụng và chuẩn bị đơn hàng
theo mục “Đang chuẩn bị”.
- Kiểm tra các thông tin của đơn hàng, liên hệ khách hàng để xác nhận.
15
Bước 2: Chuẩn bị đơn hàng
- Chuẩn bị ngay sau khi nhận đơn, xem xét ghi chú của người tiêu dùng.
- Sau khi nhân viên cửa hàng hoàn thành sản phẩm chụp đơn hàng và sản
phẩm đã mua.
- Khi hoàn thành đơn hàng nhấn “sẵn sàng” để chuyển đổi trạng thái đơn
hàng. Giúp người tiêu dùng biết sản phẩm của mình đã được mua hoàn
thành.
Bước 3: Đóng gói
- Kiểm tra đơn hàng cẩn thận.
Bước 4: Đối chiếu và giao hàng
- Xác nhận kỹ thông tin khách hàng để giao hàng.
Bước 5: Khách hàng nhận hàng/ hoàn trả
- Yêu cầu khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm và nhận hàng.
- Trường hợp sản phẩm không được khách hàng nhận, muốn hoàn trả cho
thương nhân đối tác tài xế phải điền thông tin hỗ trợ trước 24h và bộ phận
làm việc sẽ xử lý thông tin trong vòng 48h kể từ khi nhận được thông tin.
3.3.3. Mô hình hóa quy trình giao - đơn của GrabMart
a. Lưu đồ Logic
16
Hình 3.9 Lưu đồ Logic - GrabMart
Hình 3.10 Sơ đồ ngữ cảnh - GrabMart
17
Hình 3.11 Sơ đồ phân rã mức 0 - GrabMart
3.4. GrabBike, GrabCar:
Grab Bike, GrabCar là dịch vụ đặt xe theo yêu cầu của khách hàng. Với
Grab Bike hoặc GrabCar bạn có thể đặt cuốc xe để di chuyển đến những nơi cần
đến thông qua một ứng dụng mang tên Grab.
Hiện nay, GrabBike đã có mặt tại 20 tỉnh thành trên toàn quốc bao gồm:
TP. HCM, Nha Trang, Vũng Tàu, Cần Thơ, Đà Nẵng, Buôn Mê Thuột, Vĩnh Long,
Rạch Giá, Cà Mau, Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Quảng Ninh.
GrabCar là dịch vụ kết nối cho các loại xe chở khách dưới 9 chỗ với hình
thức xe hợp đồng điện tử tại Việt Nam và được bộ Giao Thông Vận Tải đồng ý
triển khai thí điểm tại 5 Tỉnh/Thành: Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng
Ninh, Khánh Hòa.
3.4.2. Quy trình vận hành của GrabBike, GrabCar
Bước 1: Truy cập ứng dụng, chọn điểm đến
Bước 2: Đặt cuốc xe
18
Bước 3: Theo dõi quá trình cuốc xe đến
Bước 4: Đến địa chỉ cần đến và thanh toán
Bước 5: Đánh giá
b. Đối với Đối tác Tài xế:
Bước 1: Nhận cuốc xe
- Màn hình sẽ hiển thị đầy đủ thông tin: Điểm đón, Điểm đến, số tiền, loại
hình dịch vụ, khoảng cách giữa Đối tác và Khách hàng.
- Một cuốc xe xuất hiện trên máy trong 15 giây. Qua 15 giây Đối tác không
nhấn đồng ý nhận cuốc, cuốc xe sẽ bị trôi và chuyển cho Đối tác khác gần
tiếp theo.
Bước 2: Gọi điện thoại cho khách hàng hàng nhận thông tin
- Liên lạc với Khách hàng để xác nhận thông tin với Khách hàng: địa chỉ đón
khách, địa chỉ trả khách, thời gian có mặt để đón khách,…
- -Trường hợp phải “Hủy” cuốc xe, Đối tác cần biết rõ nguyên nhân hủy cuốc.
Đối tác thao tác hủy trên ứng dụng để thực hiện Huỷ chuyến.
Bước 3: Đón khách
- Di chuyển đến điểm đón khách.
- Khi đã đến điểm đón Khách hàng, Đối tác sẽ gọi điện thoại hoặc nhắn tin
cho Khách hàng để thông báo Đối tác đã đến nơi, báo dấu hiệu để Khách
hàng nhận diện, khi Khách hàng chuẩn bị lên xe, cần xác nhận thêm 1 lần
nữa để tránh đón nhầm Khách.
- Khi Khách hàng lên xe, Đối tác bấm “Đón khách” và bắt đầu hành trình
cùng khách hàng.
Bước 4: Khách xuống xe
- Khi đến điểm đến của Khách hàng bấm “Khách xuống xe”.
Bước 5: Thu tiền và gửi biên nhận
19
- Thu tiền của khách hàng nếu cuốc xe là thanh toán tiền mặt, nhắc khách
hàng kiểm tra hành lý và đồ cá nhân trước khi xuống xe, nhờ khách hàng
đánh giá sao cho Đối tác.
3.4.3. Mô hình hóa quy trình vận hành của GrabBike, GrabCar
a. Lưu đồ Logic
Hình 3.12 Lưu đồ Logic – GrabBike, GrabCar
Hình 3.13 Sơ đồ ngữ cảnh – GrabBike, GrabCar
20
Hình 3.14 Sơ đồ phân rã mức 0 – GrabBike, GrabCar
21
KẾT LUẬN
Các sơ đồ mô hình hóa quy trình giao – nhận của Grab phân tích một cách
đầy đủ, súc tích và ngắn gọn. Cung cấp cho Khách hàng, đối tác Tài xế, đối tác
Nhà hàng và Cửa hàng có một cái nhìn tổng thể về quy trình và dễ dàng xác định
yêu cầu của người sử dụng. Mô hình hóa giúp Grab có thể phân tích và nhận ra sự
hiệu quả hay các vấn đề còn tồn tại, vạch kế hoạch và minh họa những phương án
để tiến hành duy trì, cải thiện chất lượng nhằm đạt hiệu quả cao nhất – tăng số
lượng đơn hàng.
Qua đề tài nghiên cứu về Mô hình hóa quy trình giao – nhận đơn của Grab,
nhóm 5AM đã hiểu chi tiết hơn về các quy trình giao – nhận đơn của các dịch vụ
GrabExpress, GrabFood, GrabMart, GrabBike và GrabCar. Từ đó sử dụng phần
mềm Canva để mô hình hóa quy trình bằng lưu đồ logic và sơ đồ DFD bằng các
hình vẽ cụ thể, giúp nhóm có cái nhìn tổng quan về các hoạt động của Grab.
22
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Grab, 9/5/2022. Hướng dẫn Đối tác Tài xế thao tác đúng quy trình giao/nhận
đơn hàng GrabExpress
<https://www.grab.com/vn/blog/driver/gequytrinhgiaonhandonhang22/>
2. Grab, 30/3/2018. [GrabTaxi] Tóm tắt quy trình nhận cuốc xe

<https://www.grab.com/vn/blog/driver/grabtaxi-tom-tat-quy-trinh-nhan-cuoc-
xe/>
3. Grab Help Centre. Hướng dẫn quy trình thực hiện đơn hàng GrabMart.
<https://help.grab.com/merchant/vi-vn/360046016071-Huong-dan-quy-trinh-
thuc-hien-djon-hang-GrabMart>
4. Grab, 4/4/2020. Hướng dẫn huỷ và báo cáo chuyến xe GrabFood giao không
thành công. <https://www.grab.com/vn/en/blog/driver/grabfood-huong-dan-huy-
va-bao-cao-chuyen-xe-grabfood-giao-khong-thanh-cong/>
5. Slide Chương 7. Xây dựng hệ thống thông tin, môn Hệ thống thông tin quản
lý, giảng viên Trần Thị Thu Thảo.
23

47K31.2 Nhóm-5am

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

47K31.2 Nhóm-5am

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH HỌC PHẦN

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

MÔ HÌNH HÓA QUY TRÌNH

GIAO – NHẬN ĐƠN CỦA GRAB

Tên Nhóm : 5AM

Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Thu Thảo

DANH MỤC HÌNH ẢNH................................................................................. iv

LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1

CHƯƠNG 1. MÔ HÌNH HÓA HỆ THỐNG .................................................... 3

1.1. Các công cụ mô hình hóa hệ thống: ........................................................ 3

1.2. Cách vẽ lưu đồ: ....................................................................................... 3

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ GRAB ........................................................... 5

2.1. Giới thiệu:............................................................................................... 5

2.2. Các dịch vụ cung cấp: ............................................................................. 5

CHƯƠNG 3. QUY TRÌNH GIAO – NHẬN ĐƠN CÁC DỊCH VỤ CỦA

3.1. GrabExpress: .......................................................................................... 7

3.1.1. Giới thiệu ........................................................................................... 7

3.1.2. Quy trình giao - nhận đơn của GrabExpress........................................ 7

3.2.1. Giới thiệu ......................................................................................... 10

3.2.2. Quy trình giao - nhận đơn của GrabFood .......................................... 10

3.3. GrabMart: ............................................................................................. 15

3.3.1. Giới thiệu ......................................................................................... 15

3.3.2. Quy trình giao - nhận đơn của GrabMart .......................................... 15

3.4. GrabBike, GrabCar: .............................................................................. 18

3.4.1. Giới thiệu ......................................................................................... 18

3.4.2. Quy trình vận hành của GrabBike, GrabCar...................................... 18

KẾT LUẬN ...................................................................................................... 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 23

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Ký hiệu vẽ Sơ đồ DFD .......................................................................... 3

1. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

2. Nhiệm vụ của đề tài

- Mô tả lợi ích mô hình đem đến cho doanh nghiệp.

3. Phương pháp nghiên cứu

- Các phương pháp nghiên cứu cụ thể:

+ Thu thập thông tin quy trình giao – nhận từ Internet.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Grab

- Thời gian nghiên cứu: 25/08/2022 – 30/10/2022.

5. Kết cấu của đề tài

- Chương 1: Mô hình hóa hệ thống

- Chương 2: Tổng quan về Grab

CHƯƠNG 1. MÔ HÌNH HÓA HỆ THỐNG

1.1. Các công cụ mô hình hóa hệ thống:

- Lưu đồ công việc

- Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD)

- Biểu đồ cấu trúc

1.2. Cách vẽ lưu đồ:

- Vẽ từ trái sang phải và từ trên xuống dưới.

a. Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD)

- Cung cấp mô hình hợp lý của các luồng dữ liệu.

Hình 1.1 Ký hiệu vẽ Sơ đồ DFD

Các mức của sơ đồ luồng dữ liệu:

- Sơ đồ phân rã (mô tả hệ thống chi tiết)

Hình 1.2 Các ký hiệu vẽ Lưu đồ Logic

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ GRAB

2.1. Giới thiệu:

Hình 2.1 Grab

2.2. Các dịch vụ cung cấp:

Tháng 11/2014: Ra mắt GrabBike - Dịch vụ đặt xe máy

Tháng 6/2015: Ra mắt GrabExpress - Dịch vụ giao nhận hàng hoá

Tháng 3/2016: Ra mắt GrabCar - Dịch vụ đặt xe ô tô