‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 1 ( .................

‬‬

‫إدارة‬
‫وكاات السياحة والسفر‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 2 ( .................‬‬

‫ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮظﺔ‬

‫رﻗﻢ اﻹﯾﺪاع ﻓﻲ دار اﻟﻜﺘﺐ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻌﺮاﻗﯿﺔ ﺑﺒﻐﺪاد )‪(۲۸۸٤‬‬
‫ﻟﺴﻨﺔ ‪7‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 3 ( .................‬‬

‫بسم اه ا رحمن ا رحيم‬

‫ات َو َما ِفي ْاْ َْر ِ‬
‫ض‬ ‫سماو ِ‬ ‫ِ‬
‫س َخ َر َ ُ م َما في ا َ َ َ‬ ‫َن ا لَ َه َ‬‫‪‬أََ ْم تََر ْوا أ َ‬
‫اهرةً وب ِ‬
‫اط َن ًة‪‬‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬
‫َس َبغَ َعلَ ْي ُ ْم ن َع َم ُه ظَ َ َ َ‬
‫َوأ ْ‬

‫علي ا عظيم‬
‫صدق اه ا ّ‬

‫{ قمان‪}20/‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 4 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 5 ( .................‬‬

‫ا محتويات‬
‫ا صفحة‬ ‫ا موضوع‬ ‫ت‬
‫ا مقدمة‬ ‫‪.1‬‬
‫ا فصل اْول‪ :‬اإدارة ا سياحية‬ ‫‪.2‬‬
‫ا مبحث اأول‪ :‬مقدمة في اإدارة ا سياحية‬
‫أواً‪ :‬أهمية اإدارة ا سياحية‬
‫ثا ياً‪ :‬مستويات اإدارة ا سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬وظائف اإدارة ا سياحية‬
‫ا مبحث ا ثا ي‪ :‬مقدمة في اادارة ااستراتيجية‬
‫أواً‪ :‬م و ات اإدارة ااستراتيجية‬
‫ثا ياً‪ :‬تقويم اأداء‬
‫ا فصل ا ثا ي‪ :‬مدخل مفاهيم سياحية‬ ‫‪.3‬‬
‫ا مبحث اأول‪ :‬ا ص اعة ا سياحية‬
‫أواً‪ :‬ا سياحة‬
‫ثا ياً‪ :‬مدخل مفاهيمي مصطلحات سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬ا سفر‬
‫ا مبحث ا ثا ي‪ :‬ا م تجات ا مميزة لسياحة‬
‫أواً‪ :‬ا خدمة‬
‫ثا ياً‪ :‬أ واع ا خدمات ا سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬عوامل جاح ا خدمة ا سياحية‬
‫ا فصل ا ثا ث‪ :‬إدارة ا شر ات ا سياحية‬ ‫‪.4‬‬
‫ا مبحث اأول‪ :‬مدخل مفاهيمي‬
‫أواً‪ :‬مفهوم ا شر ة ا سياحية‬
‫ثا ياً‪ :‬أ واع ا شر ات ا سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬عوامل جاح ا شر ات ا سياحية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 6 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثا ي‪ :‬مقر ا شر ة ا سياحية‬

‫أواً‪ :‬شروط ا مقر‬
‫ثا ياً‪ :‬ا هي ل ا ت ظيمي لشر ة ا سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬صفات ا عاملين‬
‫ا فصل ا رابع‪ :‬إدارة و اات ا سفر ومنظمو ا رحات‬ ‫‪.5‬‬
‫ا مبحث اأول‪ :‬إدارة و اات ا سفر‬
‫أواً‪ :‬ا و ا ة‬
‫ثا ياً‪ :‬ماذج ا و اات‬
‫ا مبحث ا ثا ي‪ :‬طبيعة ا عمل في و ا ة ا سفر‬
‫أواً‪ :‬مفهوم و ا ة ا سفر وو يل ا سفر‬
‫ثا ياً‪ :‬أعمال و اء ا سياحة وا سفر‬
‫ثا ثاً‪ :‬إ تزامات و يل ا سفر‬
‫رابعاً‪ :‬ايجابيات وسلبيات و يل ا سفر‬
‫ا مبحث ا ثا ث‪ :‬ا هي ل ا ت ظيمي و ا ة ا سفر‬
‫أواً‪ :‬أقسام و ا ة ا سفر‬
‫ثا ياً‪ :‬اأعمال اأساسية و ا ة ا سفر‬
‫ثا ثاً‪ :‬خطوات افتتاح و ا ة ا سفر‬
‫رابعاً‪ :‬مصدر دخل و ا ة ا سفر‬
‫ا مبحث ا رابع‪ :‬م ظمو ا رحات ا سياحية‬
‫أواً‪ :‬مفهوم م ظم ا رحلة ا سياحية‬
‫ثا ياً‪ :‬أ واع م ظمو ا رحات‬
‫ا فصل ا خامس‪ :‬إدارة ا م اتب ا سياحية‬ ‫‪.6‬‬
‫ا مبحث اأول‪ :‬مدخل مفاهيمي‬
‫أواً‪ :‬مفهوم ا م تب ا سياحي‬
‫ثا ياً‪ :‬ا فرق بين ا م تب ا سياحي وا شر ة ا سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬أ واع ا م اتب ا سياحية‬
‫رابعاً‪ :‬أهداف ا م تب ا سياحي‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 7 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثا ي‪ :‬إقامة ا م تب ا سياحي‬

‫أواً‪ :‬خطوات إقامة ا م تب ا سياحي‬
‫ثا ياً‪ :‬ا هي ل ا ت ظيمي لم تب ا سياحي‬
‫ثا ثاً‪ :‬ا تحديات ا تي تواجه ا م اتب ا سياحية‬
‫ا فصل ا سادس‪ :‬سلو يات ا سائح وا برامج ا سياحية‬ ‫‪.7‬‬
‫ا مبحث اأول‪ :‬سلو يات ا سائح ودوافع ا سفر‬
‫أواً‪ :‬مراحل اتخاذ ا قرار لسائح‬
‫ثا ياً‪ :‬دوافع ا سفر‬
‫ثا ثاً‪ :‬ا عوامل ا تي تحول ا طلب ا سياحي ا امن ا ى فعلي‬
‫رابعاً‪ :‬محددات ا سفر‬
‫ا مبحث ا ثا ي‪ :‬ا برامج ا سياحية‬
‫أواً‪ :‬إعداد ا برامج ا سياحية‬
‫ثا ياً‪ :‬حساب ا برامج ا سياحي‬
‫ثا ثاً‪ :‬ا رحلة ا مرزومة‬
‫رابعاً‪ :‬ا م اسبات ا سياحية ا عا مية‬
‫ا فصل ا سابع‪ :‬ا وسائل ا دعائية ا سياحية وا تسويق اْ تروني‬ ‫‪.8‬‬
‫ا مبحث اأول‪ :‬ا حمات وا وسائل ا دعائية ا سياحية‬
‫أواً‪ :‬ا تسويق ا سياحي‬
‫ثا ياً‪ :‬عوامل ا تسويق ا سياحي ا اجح‬
‫ا مبحث ا ثا ي‪ :‬ا تسويق اأ ترو ي‬
‫أواً‪ :‬اأ ترت‬
‫ثا ياً‪ :‬أهمية اأ ترت في ا عملية ا تسويقية‬
‫ثا ثاً‪ :‬اأدوات ا ترويجية عبر اأ ترت‬
‫ا مبحث ا ثا ث‪ :‬ا خداع ا تسويقي في ص اعة ا سياحة‬
‫ا فصل ا ثامن‪ :‬ا نقل ا سياحي‬ ‫‪.9‬‬
‫ا مبحث اأول‪ :‬ا قل ا سياحي‬
‫أواً‪ :‬مفهوم ا قل ا سياحي‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 8 ( .................‬‬

‫ثا ياً‪ :‬أهمية ا قل ا سياحي‬

‫ثا ثاً‪ :‬أ واع ا قل ا سياحي‬
‫رابعاً‪ :‬محددات ا قل ا سياحي‬
‫خامساً‪ :‬اختيار واسطة ا قل ا سياحي‬
‫سادساً‪ :‬مؤثرات ا قل في ا حر ة ا سياحية‬
‫ا مبحث ا ثا ي‪ :‬مقدمة في ا قل ا جوي‬
‫أواً‪ :‬م اطق حر ة ا مرور ا جوية‬
‫ثا ياً‪ :‬أش ال رحات ا طيران‬
‫ثا ثاً‪ :‬حريات ا قل ا جوي‬
‫رابعاً‪ :‬إ تزامات ا اقل ا جوي‬
‫‪ .10‬ا فصل ا تاسع‪ :‬تذ رة ا سفر وتوجيهات ا سفر‬
‫ا مبحث اأول‪ :‬تذ رة ا سفر‬
‫أواً‪ :‬مفهوم تذ رة ا سفر‬
‫ثا ياً‪ :‬محتويات تذ رة ا سفر‬
‫ثا ثاً‪ :‬ا رموز ا مستخدمة في تذ رة ا سفر‬
‫رابعاً‪ :‬غة حجز ا تذ رة‬
‫خامساً‪ :‬احتساب وقت ا رحلة‬
‫سادساً‪ :‬أسعار ا تذا ر‬
‫ا مبحث ا ثا ي‪ :‬ا تذ رة اأ ترو ية‬
‫أواً‪ :‬مفهوم ا تذ رة اا ترو ية‬
‫ثا ياً‪ :‬تمارين‬
‫ا مبحث ا ثا ث‪ :‬إجراءات قبل ا سفر‬
‫أواً‪ :‬إجراءات قبل ا سفر‬
‫ثا ياً‪ :‬إجراءات في صا ة ا مغادرة‬
‫ثا ثاً‪ :‬اختاات ا رحلة‬
‫رابعاً‪ :‬خدمات ا طائرة‬
‫‪ .11‬ا فصل ا عاشر‪ :‬ا منظمات ا سياحية ا عا مية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 9 ( .................‬‬

‫ا مبحث اأول‪ :‬ا م ظمات ا عا مية‬

‫أواً‪ :‬م ظمة ا سياحة ا عا مية‬
‫ثا ياً‪ :‬ا مجلس ا عا مي لسياحة وا سفر‬
‫ثا ثاً‪ :‬ااتحاد ا دو ي ل قل ا جوي (اأياتا)‬
‫رابعاً‪ :‬م ظمة ا طيران ا مد ي ا دو ي اي او‬
‫خامساً‪ :‬ا م ظمة ا دو ية لماحة ا بحرية‬
‫سادساً‪ :‬ااتحاد ا دو ي و اات ا سياحة وا سفر وا سياحة‬
‫(أوفتا)‬
‫سابعاً‪ :‬ا جمعية اأمري ية و اات ا سياحة وا سفر (اأستا)‬
‫ثام اً‪ :‬م ظمة ا شرق اأوسط وا بحر ا متوسط لسياحة وا سفر‬
‫تاسعاً‪ :‬ا لج ة ااوربية لسفر‬
‫ا مبحث ا ثا ي‪ :‬ا م ظمات ا عربي‬
‫أواً‪ :‬ااتحاد ا عربي ل قل ا جوي‬
‫ثا ياً‪ :‬ا هيئة ا عربية لطيران ا مد ي‬
‫ثا ثاً‪ :‬ا مجلس ا وزاري ا عربي لسياحة‬
‫‪ .12‬ا فصل ا حادي عشر‪ :‬ا مصطلحات ا سياحية ا مستخدمة في شر ات‬
‫ا سياحة وو اات ا سفر‬
‫‪ .13‬ا مصادر‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 10 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 11 ( .................‬‬

‫ا مقدمة ‪.....‬‬
‫حقّقت ا بلدان ا مهتمة با حر ة ا سياحية مداخياً س وية بيرة‪ ،‬فضاً عن‬
‫تحقيقها ا ت مية ا سياحية ا مستدامة‪ ،‬إذ إن ا قطاع ا سياحي ه شأن بير في‬
‫اقتصاديات تلك ا بلدان‪ ،‬ما يعزز ميزان مدفوعاتها‪ ،‬و ما يحققه من تو يد فرص‬
‫ا عمل وتقليل مؤشر ا بطا ة تيجة ارتباط ا قطاع ا سياحي با قطاعات ااقتصادية‬
‫اأخرى‪ .‬و قد تجاوزت ا سياحة مفهومها ا خاص باا تقال واارتحال ا ى م اطق‬
‫ا جذب ا سياحي من أجل ا ترفيه وااستجمام وا دوافع اأخرى ا تي تحتّم على‬
‫وتعددت‬
‫ّ‬ ‫ا سائح سلو ياته في جا ب اا تقال وا حر ة‪ ،‬بل ت وعت أ شطتها‪،‬‬
‫اتجاهاتها‪ ،‬وسّت قوا ي ها‪ ،‬فأصبحت ظاهرة إ سا ية‪ ،‬وأ شطة اجتماعية‪ ،‬تخضع‬
‫ا ى جملة من ا متغيرات وا مؤثرات على حر تها بش ل عام‪.‬‬
‫اقتضت ا حاجة ا ى تطور و مو ا قطاع ا سياحي مستصحباً في مسيرة تطور‬
‫متعددة وا مت وعة وا تي هي على ا دوام تدور مع عجلة‬
‫و مو ا خدمات ا سياحية ا ّ‬
‫تميز وا ت افس‪ .‬وقد أصبحت هذ ا خدمات م ا تها في‬
‫اإبداع واابت ار حو ا ّ‬
‫ا سوق ا سياحي‪ ،‬ما أصبح ها وسطاء في عملية ا بيع وا شراء بين ا سائح‬
‫وموردي تلك ا خدمات ا سياحية ا متمثلة بأما ن اإيواء واأطعمة واأشربة وا قل‬
‫وغيرها من ا خدمات‪ .‬وأخذ ا وسطاء م ا تهم ا خاصة في عملية ا سوق ا سياحي‬
‫وا تسويق ا سياحي بش ل عام‪ ،‬وفي بيع ا خدمات ا سياحية بش ل خاص‪ .‬ما‬
‫عدة؛ ا شر ة ا سياحية‪ ،‬و اء ا سفر‪،‬‬
‫عبر ع هم ا مختصون بمصطلحات ّ‬
‫اتخذوا ّ‬
‫وغيرها من ا مصطلحات ا تي س عرج على إيضاحها ضمن متن تاب ا هذا‪.‬‬
‫ش ُمطو‬
‫سمير خليل ْ‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 12 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 13 ( .................‬‬

‫ا فصل اْول‬

‫اإدارة ا سياحية‬

‫ا مبحث اْول‪ :‬مقدمة في اإدارة ا سياحية‬

‫أواً‪ :‬أهمية اإدارة ا سياحية‬
‫ثانياً‪ :‬مستويات اإدارة ا سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬وظائف اإدارة ا سياحية‬
‫ا مبحث ا ثاني‪ :‬مقدمة في اادارة ااستراتيجية‬
‫أواً‪ :‬م ونات اإدارة ااستراتيجية‬
‫ثانياً‪ :‬تقويم اْداء‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 14 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 15 ( .................‬‬

‫اإدارة ا سياحية‬
‫تسعى م ظمات اأعمال على ا دوام ا ى تحقيق ع اصر ا جاح وا تفوق في‬
‫تقدم في سوق‬
‫ميز وا ّ‬
‫ا ّسوق‪ ،‬وم ها ا م ظمات ا سياحية ا تي تسعى ا ى تحقيق ا تّ ّ‬
‫ا م افسة وتطوير ا ميزة ا ت افسية ا تي تمتل ها تلك ا م ظمات‪ .‬وتتمثل ا مهام‬
‫ا رئيسة إداريين في ا قطاع ا سياحي في قدرتهم على توجيه شاط ا موارد ا بشرية‬
‫ا سياحية حو تحقيق أهداف مشتر ة‪ ،‬وت ظيم جهودهم وت سيقها تحقيق‬
‫ويعد هذا ا توجيه جوهر ا عملية اإدارية‪ ،‬وااهتمام في ا دراسات‬
‫ّ‬ ‫تلك اأهداف‪.‬‬
‫اإدارية‪ ،‬و ها تتمثل بـ(توجيه شاط مجموعة من اأفراد حو هدف مشترك‪،‬‬
‫وت ظيم جهودهم وت سيقها تحقيق ا هدف)(‪ ،)1‬فضاً عن أن مفهوم اإدارة هو‬
‫(عملية ا تخطيط واتخاذ ا قرار وا ت ظيم وا قيادة وا تحفيز وا رقابة ا تي تمارس من‬
‫أجل حصول ا م ظمة على ا موارد ا بشرية وا مادية وا ما ية وا معلوماتية ومزجها‬
‫وتوحيدها وتحويلها ا ى مخرجات ب فاءة غرض تحقيق أهدافها وا ت يف مع بيئتها‬
‫ا فاعلية)(‪.)2‬‬
‫فتر ز اإدارة من خال ا عمليات اإدارية أو ا وظائف اادارية ا متمثلة في‬
‫ا تخطيط واتخاذ ا قرار وا ت ظيم وا توجيه وا رقابة‪ ،‬على ااستخدام ا فعال وا فء‬
‫ـ‪:‬‬

‫مال‪ ،2014 ،‬ص‪.18‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ا شماع‪ ،1991 ،‬ص‪.1‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 16 ( .................‬‬

‫‪ -‬ا موارد ا سياحية‬

‫‪ -‬ا موارد ا بشرية ا سياحية‬
‫‪ -‬ا موارد ا ما ية‬
‫‪ -‬ا موارد ا معلوماتية‬
‫‪ -‬اأف ار‬
‫‪ -‬ا وقت‬
‫إن اأ شطة اإدارية ا تي تحتاجها ا م ظمة في إ جاز أعما ها ومهامها‪،‬‬
‫تتجلى با حاجة ا ى شخص ي ظم اأعمال ويوجهها حتى هايتها‪ .‬فهو (شخص‬
‫ديه ا صاحية وا مسؤو ية عن ترجمة ا خطط وا سياسات ا ى إجراءات فعا ة‬
‫تحقيق أهداف محددة)(‪ .)1‬وتتمثل تلك ا سمات وا خصائص بشخصية ا مدير ا ذي‬
‫يقوم با وظائف اإدارية ا رئيسة‪ ،‬فضاً عن ا ت سيق وا متابعة واإعام وغيرها من‬
‫اأعمال‪ .‬وهو بذ ك يحتاج ا ى ا مهارات اإدارية ا م تسبة من مصدرين‪:‬‬
‫اأول‪ :‬ا تعليم ا متمثل با تحصيل ا علمي وا شهادة ا تخصصية في مجال‬
‫اإدارة‪.‬‬
‫ا ثا ي‪ :‬ا تجربة ا عملية ا متمثلة با ممارسة ا عملية أو ا واقعية في ا تعايش‬
‫ا ميدا ي بمواجهة ا مواقف ا مت وعة وا ضغوط وا تحديات وغيرها من ا مواقف‬
‫ا تي تسهم في تحلي ا مدير با مهارات اإدارية‪.‬‬

‫ا عاق‪ ،1983 ،‬ص‪.341‬‬ ‫(‪(1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 17 ( .................‬‬

‫ا مبحث اْول‪:‬‬

‫مقدمة في اإدارة ا سياحية‬

‫أواً‪ :‬أهمية اإدارة ا سياحية‪:‬‬

‫تهتم إدارات ا م ظمات جميعاً بدفع ا وحدات اإقتصادية في ا م ظمة حو‬
‫تحقيق اأهداف‪ ،‬ووفقاً عملية تحديد ا شاطات ا تي يقوم بها ا عاملون وا مهام‬
‫ا مو لة هم إ جازها‪ .‬و ذ ك‪ ،‬ت بثق أهمية اإدارة على ا عموم بسلّة من ا قاط ا تي‬
‫تمثل أهمية اإدارة على صعيد ا م ظمة وا مجتمع‪ .‬وتأتي أهمية اإدارة ا سياحية‬
‫من خال ما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬ا مسؤو ة عن جاح ا قطاع ا سياحي وابراز دور في ا مجتمع‪.‬‬
‫‪ .2‬تحقيق جاح جميع اأ شطة اإقتصادية ا زراعية وا ص اعية وا خدماتية‬
‫ا تي تتداخل ع اصر جاحها مع جاح اإدارة ا سياحية في تحقيق ا تطور‬
‫وا مو في ا مجال ا سياحي‪.‬‬
‫‪ .3‬اإستغال اأمثل لموارد ا سياحية (ا بشرية وا مادية وا ما ية وا معلوماتية)‬
‫ب فاءة عا ية وفاعلية‪ ،‬إ جاح ا خطط ا ت موية‪ ،‬وتحقيق ا ت مية ا سياحية‬
‫ا مستدامة‪.‬‬
‫‪ .4‬زيادة حجم اإيرادات ا سياحية ا تي ت ع س على ا مجتمع بش ل عام‪،‬‬
‫وعلى ا موارد ا بشرية ا سياحية بش ل خاص‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 18 ( .................‬‬

‫ا ش ل (‪)1‬‬
‫ا عملية اإدارية ا سياحية‬

‫ا مخرجات ا سياحية‬ ‫ا عمليات‬ ‫ا مدخات ا سياحية‬

‫‪Outputs‬‬ ‫‪Processes‬‬ ‫‪Inputs‬‬

‫خدمات‬ ‫ا وظائف اإدارية ا سياحية‬ ‫ا موارد ا سياحية‬

‫متميزة‬
‫سياحية ّ‬ ‫ا تخطيط ا سياحي‬
‫اتخاذ ا قرار ا سياحي‬
‫ا تنظيم ا سياحي‬
‫ا قيادة ا سياحية‬
‫ا تحفيز وا رقابة ا سياحية‬
‫ا موارد ا بشرية‬
‫ا سياحية‬
‫ا موار ا ما ية‬
‫ا موارد ا معلوماتية‬

‫ا تغذية ا ع سية‬
‫‪Feedback‬‬

‫ثانياً‪ :‬مستويات اإدارة ا سياحية‪:‬‬

‫تقسم ا مستويات اإدارية في ا م ظمات إ ى ثاثة مستويات إدارية‪،‬‬
‫غا باً ما ّ‬
‫و ل م ها طبيعته في ا عمل من ا مهام وا مسؤو يات‪ .‬ويقصد با مستويات؛ طريقة‬
‫توزيع اإداريين في ّل م ها‪ .‬و ما ا ت ا م ظمات ا سياحية هي جزء من‬
‫فتقسم مستوياتها ا ى‪:‬‬
‫ا م ظمات عموماً‪ّ ،‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 19 ( .................‬‬

‫‪ .1‬اإدارة ا سياحية ا عليا‪ :‬يمثلها في ا غا ب ا مدير ا عام أو رئيس مجلس اإدارة‪.‬‬

‫وهي هيئة عليا من ا مديرين يقومون غا باً باتخاذ ا ق اررات واصدار اأوامر‬
‫ذات ا تأثير ا مباشر وغير ا مباشر على افة ا مستويات‪.‬‬
‫‪ .2‬اإدارة ا سياحية ا وسطى‪ :‬هيئة من ا مديرين ا ت فيذيين‪ ،‬يمثلها مدراء اأقسام‪.‬‬
‫‪ .3‬اإدارة ا سياحية اإشرافية‪ :‬تسمى أيضاً باإدارة ا تشغيلية أو اإدارة ا مباشرة‪،‬‬
‫ويمثلها مستوى اإشراف ا مباشر (اأول) ا ذي يباشر ا ت فيذ‪.‬‬
‫وتحت رعاية هؤاء يعمل ا موظفون وا عاملون‪ .‬وتتطلب طرق اإدارة ا سليمة‬
‫تواصل بين تلك ا مستويات‪ ،‬فاإدارات ا عليا تهتم با تخطيط وا توجيه‪ ،‬وتتطلب‬
‫اإدارات ا تحتية ا تواصل مع ا عاملين رفع فاءاتهم وتدريبهم ا متواصل‪ ،‬وتحفيزهم‬
‫على ا عمل بمهارة‪ ،‬وتشجيعهم على أن يبدوا آرائهم من أجل تحقيق اأهداف‪.‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬وظائف اإدارة ا سياحية‪:‬‬

‫تت ون اإدارة من مجموعة ا وظائف ا تي تعمل على تحويل مدخات‬
‫ا م ظمة ا سياحية ا ى مخرجات سياحية‪ ،‬وهذ ا وظائف ما هي إا عملية‬
‫ا تخطيط واتخاذ ا قرار وا ت ظيم وا قيادة وا تحفيز وا رقابة ا تي تمارس من أجل‬
‫حصول ا م ظمة على ا موارد ا بشرية وا مادية وا ما ية وا معلوماتية ومزجها‬
‫وتوحيدها وتحويلها ا ى مخرجات ب فاءة عا ية‪.‬‬
‫(‪ )1‬ا تخطيط ا سياحي‪:‬‬
‫يعد ا تخطيط؛ ا وظيفة اإدارية اأو ى واأساسية با مقارة مع بقية ا وظائف‬
‫ّ‬
‫اإدارية‪ .‬فهو حصر ا مـوارد وحصر ااحتياجات ومحاو ة ا مواءمة بي ها تحقيق‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 20 ( .................‬‬

‫(‪)1‬‬
‫فيعرف ا بروفسور‬
‫أقصى درجة من ا مو ا متوازن‪ ،‬في فترة زم ية محددة ‪ّ .‬‬
‫ظام لتدخل‬ ‫ميردال ‪ Myrdal‬ا تخطيط بأ ه‪( :‬ا برامج ا م ظم ا ذي تتب ا ا دول‬
‫في ا شؤون ااقتصادية وذ ك عن طريق ا تأثير على قوى ا سوق وتوجيه ذ ك حو‬
‫ا عمليات ااجتماعية)(‪.)2‬‬
‫ويصّف ا تخطيط حسب ا هدف م ه أو إتساعه إ ى ثاث فئات مختلفة هي‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا تخطيط ااستراتيجي‪:‬‬
‫يتمثل بـ(ا خطة ا طويلة اأجل ا تي تتراوح ما بين عشر أو خمس عشر‬
‫أو عشرين س ة)(‪ .)3‬ويحدد فيه اأهداف ا عامة لم ظمة‪ ،‬أي أ ه يهتم با شؤون‬
‫ل‪ ،‬وهي ذات خطوط عريضة وتتم في ا مستويات اإدارية‬ ‫ا عامة لم ظمة‬
‫ا عليا و ن جميع ا مستويات اإدارة يجب أن تشارك فيها إ جاح ا خطة‪.‬‬
‫وغاية ا تخطيط ااستراتيجي هي‪:‬‬
‫ل‪.‬‬ ‫تبين ا مهام وا مسؤو يات لم ظمة‬
‫‪ -‬إيجاد خطة عامة طويلة اأمد ّ‬
‫‪ -‬إيجاد مشار ة متعددة ا مستويات في ا عملية ا تخطيطية‪.‬‬
‫‪ -‬تطوير ا م ظمة من حيث تآ ف خطط ا وحدات ا فرعية مع بعضها‬
‫ا بعض‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا تخطيط ا ت تي ي‪:‬‬

‫شلبي‪ ،‬ا س ة‪ ،‬ص‪.134‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ا مشهدا ي‪ ،‬ا س ة‪ ،‬ص‪.134‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫م‪ .‬ن‪ ،‬ص‪.116‬‬ ‫(‪)3‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 21 ( .................‬‬

‫يتمثل بـ(ا خطة ا متوسطة اأجل ا تي تتراوح ما بين خمس ا ى عشر‬

‫س وات)(‪ .)1‬ويهتم با درجة اأو ى بت فيذ ا خطط ااستراتيجية على مستوى‬
‫اإدارة ا وسطى‪ .‬وير ز على ت فيذ اأ شطة ا محددة في ا خطط ااستراتيجية‪.‬‬
‫وهذ ا خطط تهتم بما يجب أن تقوم به ل وحدة من ا مستوى اأد ى‪ ،‬و يفية‬

‫ا قيام به‪ ،‬ومن سي ون مسؤواً عن إ جاز‪ .‬فا تخطيط ا ت تي ي ضروري جداً‬

‫تحقيق ا تخطيط ااستراتيجي‪ .‬وتتميز هذ ا خطط با ثبات سبياً مقارة مع‬
‫ا خطط ااستراتيجية‪ .‬ويتم وضع هذ ا خطط أوجه ا شاط ا رئيسية في‬
‫ا م شأة اا تاج وا خدمات واأفراد وا بحوث وا تجهيزات‪ ... ،‬وذ ك تحقيق‬
‫ااستخدام اأمثل لموارد في ضوء اأهداف وا سياسات وااستراتيجيات ا تي‬
‫سبق وضعها في ا خطة ااستراتيجية‪.‬‬
‫ت‪ .‬ا تخطيط ا ت فيذي‪:‬‬
‫أو ا تخطيط ا تشغيلي‪ ،‬يتمثل با خطة ا س وية‪ .‬وتتميز هذ ا خطط بأ ها‬
‫افة أوجه ا شاط في ا مدى ا قصير مثل‬ ‫تفصيلية وتوفر خطوطاً مرشدة‬
‫خطط استخدام ا قوى ا بشرية‪ ،‬وموازة ا مصاريف وا فقات مع ا موارد‪،‬‬
‫وا مي از يات ا س وية‪ .‬وبا سبة لم شآت ا تجارية تشمل هذ ا خطط عمليات‬
‫ا مبيعات وجداول اا تاج‪... ،‬ا خ‪ .‬ومن خصائصها أيضا أ ها محددة ا مجال‬
‫تميزها با تفاصيل ا ثيرة‪ .‬ويقوم ا مدير‬
‫وتقتصر على شاط معين‪ ،‬فضاً عن ّ‬
‫باستخدام ا تخطيط ا ت فيذي إ جاز مهام ومسؤو يات عمله‪ .‬ويم ن أن تستخدم‬
‫مرة واحدة أو عدة مرات‪ ،‬فا خطط ذات ااستخدام ا واحد تطبق على اأ شطة‬

‫ا مشهدا ي‪ ،‬م‪ .‬ن‪ ،‬ص‪.118‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 22 ( .................‬‬

‫خطة ا موازة‪ .‬أما ا خطط مستمرة ااستخدام فهي خطط‬ ‫ا تي تت رر‬

‫ا سياسات واإجراءات‪.‬‬

‫أما ا تخطيط ا سياحي فهو (دراسة افة اام ا يات ا قائمة فعاً أو ا محتمل‬
‫قيامها لم طقة واحتياجات وام ا يات ا م اطق ا مجاورة ها أغراض ا سياحية)‪،‬‬
‫أو هو (ااستغال ا امل لموارد ا طبيعية وا بشرية وا ما ية ا متعلقة با سياحة ا ى‬
‫أقصى درجات ا م فعة ا قومية)(‪ .)1‬وتتمثل ع اصر ا تخطيط ا سياحي بخمسة‬
‫ع اصر هي(‪:)2‬‬
‫أ‪ .‬ا تخطيط ا طبيعي‪ :‬يدرس طبيعة اأرض ومصادرها وتضاريسها وا عمل‬
‫على تجهيز ا موقع سياحياً‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا تخطيط ااجتماعي‪ :‬يدرس ا مستوى ا معيشي لس ان وعدد ا س ان‬
‫وا ج س واأيدي ا عاملة وطبيعة ا عمل واأجور وغيرها من ا عوامل‬
‫ااجتماعية‪.‬‬
‫ت‪ .‬ا تخطيط ااقتصادي‪ :‬يعتمد هذا ا تخطيط على ا تخطيطين ا طبيعي‬
‫وااجتماعي ودراسة ا عاقة مع ا جوا ب ا زراعية وا ص اعية‪ ،‬فضاً عن‬
‫ا تجارة وا عرض وا طلب ا سياحي وغيرها من ا جوا ب ااقتصادية‪.‬‬

‫ا مشهدا ي‪ ،‬م‪ .‬ن‪ ،‬ص‪.22‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ي ظر‪ :‬م‪ .‬ن‪ ،‬ص‪.86 -81‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 23 ( .................‬‬

‫ث‪ .‬ا تخطيط ا حضري‪ :‬يدرس ا بيئة ا حضرية ا حاضرة وا تراث ا قديم‬
‫وا محافظة عليه‪ .‬ما يشمل ا دراسات ا عم ار ية وا خدمية ا حديثة وتوزيعها‬
‫في ا م ار ز ا حضرية‪.‬‬
‫ا قل وا طرق‬ ‫ج‪ .‬ا ب ية اأساسية‪ :‬وهي ا خدمات ا سياحية اأساسية‪،‬‬
‫وا مرور‪ ،‬وخدمات ا ماء وخدمات ا هرباء ومصادر ا طاقة‪.‬‬

‫(‪ )2‬اتخاذ ا قرار‪:‬‬

‫يعد من ا عمليات اإدارية ا تي تتسم با صعوبة‪ ،‬وعلى ا خصوص مع وجود‬
‫ّ‬
‫ا عديد من ا خيارات وا بدائل ا تي تساهم في تحقيق اأهداف‪ .‬و ذ ك؛ إن عملية‬
‫اع من بين مجموعة من ا مسارات أو اأهداف‬
‫اتخاذ ا قرار ما هي ّإا خيار و ٍ‬
‫ا بديلة‪ .‬ويتم ا خيار بعد تحديد ا مش لة أو ا فرصة ا تي يواجهها وا بحث عن‬
‫ا حلول ا بديلة واختيار أفضلها من حيث قدرة ذ ك ا بديل على حل ا مش لة‬
‫وتحقيق اأهداف‪ .‬وتمر عملية اتخاذ ا قرار بمراحل هي(‪:)1‬‬
‫‪ ‬ا مرحلة اأو ى‪ :‬تحديد ا مش لة‪ :‬ا تعرف على ا مش لة اأساسية وأبعادها‪،‬‬
‫وا عمل على تجزئة ا مشا ل ا بيرة واأخذ ب ظر ااعتبار ا تفريق بين ا مشا ل‬
‫ا رئيسية وا مشا ل ا فرعية ا مشتقة م ها‪.‬‬
‫‪ ‬ا مرحلة ا ثا ية‪ :‬جمع ا معلومات وا بيانات وتفسيرها‪ :‬واقتراح بدائل م اسبة‬
‫حلها يتطلب جمع ا بيا ات وا معلومات ذات ا صلة با مش لة محل ا قرار‪ ،‬ذ ك‬
‫أن اتخاذ ا قرار ا فعال يعتمد على قدرة ا مدير في ا حصول على أ بر قدر‬

‫(‪ (1‬ي ظر‪ :‬ا خشروم وآخر‪ ،2012 ،‬ص‪.52‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 24 ( .................‬‬

‫مم ن من ا بيا ات ا دقيقة وا معلومات ا محايدة وا مائمة زم ًيا من مصادرها‬

‫ا مختلفة‪ ،‬ومن ثم تحديد أحسن ا طرق لحصول عليها‪ ،‬ثم يقوم بتحليلها تحلياً‬
‫دقيقًا ويقارن ا حقائق واأرقام ويخرج من ذ ك بمؤشرات ومعلومات تساعد‬
‫على ا وصول إ ى ا قرار ا م اسب‪.‬‬
‫‪ ‬ا مرحلة ا ثا ثة‪ :‬ا بحث عن ا بدائل‪ :‬ويتوقف عدد ا حلول ا بديلة و وعها على‬
‫عدة عوامل م ها‪ :‬وضع ا م ظمة‪ ،‬وا سياسات ا تي تطبقها‪ ،‬وا فلسفة ا تي تلتزم‬
‫بها‪ ،‬وام ا ياتها ا مادية‪ ،‬وا وقت ا متاح أمام متخذ ا قرار‪ ،‬واتجاهات ا مديرـ‬
‫متخذ ا قرار ـ وقدرته على ا تف ير ا م طقي وا مبدع‪ ،‬ا ذي يعتمد على ا تف ير‬
‫اابت اري‪.‬‬
‫‪ ‬ا مرحلة ا رابعة‪ :‬اختيار ا بديل ا مناسب حل ا مش لة‪ :‬عملية ا مفاضلة بين‬
‫ا بدائل ا متاحة واختيار ا بديل اأ سب وفقًا معايير واعتبارات موضوعية‬
‫يست د إ يها ا مدير في عملية ااختيار‪ ،‬تحقيق ا بديل لهدف أو اأهداف‬
‫ا محددة‪ ،‬ومدى اتفاق ا بديل مع أهمية ا م ظمة وأهدافها وقيمها و ظمها‬
‫واجراءاتها‪ ،‬ودرجة قبول أفراد ا م ظمة لحل ا بديل واستعدادهم ت فيذ ‪ ،‬درجة‬
‫ا سرعة ا مطلوبة في ا حل ا بديل‪ ،‬ومائمة ل بديل مع ا عوامل ا بيئية‬
‫ا خارجية لم ظمة مثل ا عادات وا تقا يد‪ ،‬فاءة ا بديل‪ ،‬وا عائد ا ذي سيحققه‬
‫إتباع ا بديل ا مختار‪.‬‬
‫ا مرحلة ا خامسة‪ :‬متابعة تنفيذ ا قرار وتقويمه‪ :‬اختيار متخذ ا قرار ا وقت‬ ‫‪‬‬

‫ا م اسب إعان ا قرار حتى يؤدي ا قرار أحسن ا تائج‪ .‬وعملية ا متابعة ت مي‬
‫دى متخذ ا ق اررات أو مساعديهم ا قدرة على تحري ا دقة وا واقعية في ا تحليل‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 25 ( .................‬‬

‫أث اء عملية ا ت فيذ مما يساعد على ا تشاف مواقع ا قصور ومعرفة أسبابها‬
‫واقتراح سبل عاجها‪ ،‬فضاً عن تساعد على ت مية روح ا مسؤو ية دى‬
‫ا مرؤوسين وحثهم على ا مشار ة في اتخاذ ا قرار‪.‬‬

‫ا ش ل (‪)2‬‬
‫مراحل اتخاذ ا قرار‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫اتخاذ‬ ‫اختيار ا بديل‬ ‫ا بحث عن‬ ‫جمع‬ ‫تحديد‬
‫ا قرار‬ ‫ا مناسب‬ ‫ا بدائل‬ ‫ا معلومات‬ ‫ا مش لة‬

‫(‪ )3‬ا تنظيم‪:‬‬

‫يقصـد بـه ـل عمـل يـتم بموجبـه تحديـد أ شـطة‪ /‬وظـائف ا م ظمـة ا وظيفـة‬
‫ا ما ية وا تسويقية وتحديد إداراتها اإدارة ا ما ية وادارة ا تسويق‪ ،‬وأقسامها و جا ها‪،‬‬
‫وعاقات هذ ا م و ات مع بعضها ا ـبعض عـن طريـق تحديـد ا سـلطة وا مسـؤو ية‪،‬‬
‫ا تفويض‪ ،‬وا مر زية وا امر زية‪ ،‬و طاق اإشراف وغيرها في سبيل تحقيق ا هدف‪.‬‬
‫ف ــا ت ظيم ه ــو إح ــدى وظ ــائف ا عملي ــة اإداري ــة ف ــي ا م ظم ــة‪ ،‬وا ــذي يتض ــمن‬
‫تحديــد أوجــه ا شــاطات ا مختلفــة فــي ا م ظمــة وتوزيعهــا علــى ا عــاملين فيهــا‪ .‬مــا‬
‫يحقـق ا ت اسـق بـين مختلـف اأ شـطة واأعمـال ا ت ظيميـة با م ظمـة‪ .‬وان ا محصـلة‬
‫ا هائيــة مــن عمليــة ا ت ظــيم فــي ا م ظمــة‪ ،‬هــو أن جميــع ا وحــدات ا تــي يتــأ ف م هــا‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 26 ( .................‬‬

‫ـين أي عمـل‬
‫(ا ظام) تعمل بتآ ف ت فيذ ا مهام تحقيـق اأهـداف ب فـاءة وفاعليـة‪ .‬ف ّ‬
‫ا يقوم على دراسة وت ظـيم يصـبح فوضـوياً وعشـوائياً‪ .‬ويحقـق ا ت ظـيم ا جيـد ا عديـد‬
‫من ا فوائد أهمها(‪:)1‬‬
‫‪ -‬تر يز ا جهود ربط اأ شطة باأهداف ا مطلوب تحقيقها‪.‬‬
‫‪ -‬ا مساعدة في ا قيام ببقية ا وظائف اإدارية‪.‬‬
‫‪ -‬توضيح يفية تدفق ا عمل‪.‬‬
‫‪ -‬إ شاء ق وات اتصال داخل ا م ظمة وخوارجها‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم اإرشادات ا ازمة توجيه جهود اأفراد‪.‬‬
‫‪ -‬تج ب اازدواجية في ا عمل وتج ب ا تعارض في ا مهام‪.‬‬

‫(‪ )4‬ا توجيه‪:‬‬

‫أحد وظائف اإدارة ا رئيسية‪ ،‬ومن أ ثرها حساسية‪ ،‬وعلى ا خصوص أن‬
‫ه اك إرتباطاً وثيقاً بين عملية ا توجيه ومهارات ا مدير ا قيادية‪ .‬فبمجرد اا تهاء‬
‫من صياغة خطط ا م ظمة وب اء هي لها ا ت ظيمي وتوظيف ا عاملين فيها‪ ،‬ت ون‬
‫ا خطوة ا تا ية في ا عملية اإدارية هي توجيه اأفراد باتجا تحقيق اأهداف‬
‫ا ت ظيمية‪ .‬وتعتمد فاءة وفاعلية عملية ا توجيه على توافر اسلوب ااتصال‬
‫ووسائله‪ ،‬وضوح اأهداف‪ ،‬ومعرفة دوافع ا عاملين وايجاد ا حوافز ا ازمة‬
‫إشباعها‪.‬‬

‫(‪ (1‬ي ظر‪ :‬ا خشروم وآخر‪ ،‬م‪ .‬ن‪ ،‬ص‪.37‬‬

 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 27 ( .................‬‬

‫وتؤدي قيادة ا م ظمة با م ظمة ا ى تحقيق ا فاءة وا فاعلية‪ .‬فا قيادة هي قـدرة‬
‫ا مــدير علــى ا تــأثير فــي ا مرؤوســين لعمــل بحمــاس وثقــة إ جــاز اأعمــال ا م لفــين‬
‫بهـ ــا‪ .‬أو ه ـ ــي ا ق ـ ــدرة ا ت ـ ــي يمتل ه ـ ــا شـ ــخص عل ـ ــى ا ت ـ ــأثير عل ـ ــى أف ـ ــار ا خ ـ ـرين‬

‫واتجاهاتهم وميو هم‪ .‬وه اك دورين أساسيين لقادة يجب عليهم ااهتمام بهما وهما‪:‬‬

‫أ‪ .‬إ جاز ا مهمة‪ ،‬يضمن ا قادة ا وفاء بهدف ا مجموعة‪ .‬وفي حا ة عدم‬
‫ا وفاء با هدف فين ا تيجة ست ون حا ة من خيبة اأمل وعدم ااتساق‬
‫وا قد وربما في ا هاية تف ك ا مجموعة‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا حفاظ على ا عاقات ا فعا ة ما بين أ فسهم وأعضاء جماعتهم‪ ،‬وبين‬
‫اأفراد داخل ا مجموعة‪.‬‬
‫(‪ )5‬ا تحفيز‪:‬‬
‫هو إثارة سلوك ا فرد بهدف إشباع حاجات معي ة‪ .‬وت شأ ا حاجة ع د اإ سان‬
‫عن طريق اختال ا توازن ا قائم سواء على ا مستوى ا بيو وجي أو ا فسي أو‬
‫ااجتماعي‪ ،‬فا دافع تحريك سلوك اإ سان لبحث عن ا طعام أو ا شراب دافع‬
‫فسيو وجي‪.‬‬
‫وتؤدي ا حوافز دو اًر هاماً في حياة ا م ظمات‪ ،‬فأي م ظمة تسعى إ ى تحقيق‬
‫أهدافها وزيادة قدراتها ا ت افسية مواجهة ا تحديات وا متغيرات ا معاصرة من أجل‬
‫ا بقاء وااستمرار‪ ،‬و ن يتحقق ذ ك إا عن طريق ظام حوافز جيد يعمل على‬
‫جذب أفضل ا ع اصر ا بشرية ّماً و وعاً‪ ،‬وتحفيز ا عاملين با م ظمة وتفجير ما‬
‫بداخلهم من طاقات ام ة‪ ،‬وزيادة شعورهم با رضا ا وظيفي وا واء واا تماء ا ذي‬
‫ي ع س بدور على مستويات أداء ا م ظمة ّماً و وعاً‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 28 ( .................‬‬

‫(‪ )6‬ا رقابة‪:‬‬

‫أي توجيه ا م ظمة لتأ د من تحقيق اأهداف وت فيذ ا خطط‪ .‬ومن أهم‬
‫م و ات هذ ا وظيفة ا مقارة بين اأداء ا فعلي وا مخطط على صعيد ا م ظمة‬
‫إن ل ما أسلف ا من وظائف إدارية‪ ،‬يجب أن تتابع لحفاظ‬
‫وا عاملين فيها‪ .‬و ذا ّ‬
‫على فاءة وفاعلية ا م ظمة‪ ،‬ومن ه ا ت ون ا رقابة آخر ا وظائف اإدارية‪ ،‬وهي‬
‫ا مع ّية با فعل بمتابعة ّل ا وظائف تقييم أداء ا م ظمة تجا تحقيق أهدافها‪.‬‬
‫فا وظيفة ا رقابية تحدد معايير اأداء ا تي تستخدم تقويم اأداء من أجل تحقيق‬
‫اأهداف‪ .‬وترتبط هذ ا وظيفة با تخطيط‪ ،‬ون ا غاية اأساسية من ا رقابة هو‬
‫عرف ا رقابة بأ ها‬
‫تحديد مدى جاح ا م ظمة في تحقيق اأهداف ا مخطط ها‪ .‬وتُ َ‬
‫(متابعة اأ شطة وقياس ا تائج ا فعلية ومقارتها با معايير وا خطط ا موضوعة‪،‬‬
‫ومعرفة أسباب اا حرافات اتخاذ ا فعل ا صحيح)(‪.)1‬‬

‫(‪ (1‬ا خشروم‪ ،‬وآخر‪ ،‬م‪ .‬ن‪ ،‬ص‪.61‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 29 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثاني‪:‬‬

‫مقدمة في اادارة ااستراتيجية‬

‫ما ا ت ااستراتيجية تع ي ا تخطيط‪ ،‬فما عاد استخدامها في ا مجاات‬

‫ا عس رية حص اًر‪ ،‬بل و جت ا ى ا عديد من ا علوم وا مجاات ا علوم ا سياسية‬
‫تتميز بشمو ها وعمومها؛‬
‫وااقتصادية وااجتماعية واإدارة وغيرها من ا علوم‪ .‬فهي ّ‬
‫أي إ ها قابلة لتطبيق على ل ا مؤسسات بيرها وصغيرها‪ ،‬وسواء ا ت تلك‬
‫ا مؤسسات تص يعية أو خدماتية‪ ،‬أو سواء ا ت مؤسسات أو م ظمات هادفة‬
‫تحقيق اأرباح أم غير ربحية‪ .‬وتع ى اإدارة ااستراتيجية باتخاذ ا ق اررات‬
‫ااستراتيجية ا تي تتضمن تحديد اأعمال وا م تجات واأسواق ا تي خدمتها‪،‬‬
‫وتحديد ا وظائف واإجراءات ا تي يجب إ جازها‪ ،‬وتحديد ا سياسات ا ازمة ت فيذ‬
‫ا ق اررات ااستراتيجية وتحقيق اأهداف ‪.‬‬
‫وا يم ن لم ظمة أن تحقق ذ ك إا بوجود اإدارة ااستراتيجية ا تي ترت ز‬
‫أهميتها في مجاات‪:‬‬
‫‪ .1‬ا جاح‪ :‬يم ن ا تفريق بين ا م ظمات ا فاشلة وا م ظمات ا اجحة في‬
‫اعتماد ا م ظمات ا اجحة على اإدارة ااستراتيجية‪.‬‬
‫‪ .2‬اأداء‪ :‬إن ا م ظمات ا تي أخذت مفهوم اإدارة ااستراتيجية ي ون أداؤها‬
‫أفضل من ا م ظمات ا تي م تأخذ بهذا ا مفهوم‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 30 ( .................‬‬

‫‪ .3‬ا تخطيط ااستراتيجي‪ :‬إن ا م ظمات ا تي تمارس ا تخطيط ااستراتيجي‬

‫تتفوق أدائياً على تلك ا تي ا تمارسه‪.‬‬
‫‪ .4‬اأهداف وا غايات‪ :‬قدرة ا م ظمة على رسم غاياتها وأهدافها وتحديد‬
‫ا توجهات طويلة اأمد بلوغ هذ اأهداف في مدى زم ي مائم وفي بيئة‬
‫تتسم با سرعة وعدم ا تأ د‪.‬‬
‫‪ .5‬ا ت فيذ‪ :‬متابعة وتقييم ا ت فيذ ومدى ا تقدم بلوغ اأهداف‪.‬‬
‫‪ .6‬ا تحديات‪ :‬مواجهة ا تحديات ا تي تتعرض ها ا م ظمة‪.‬‬

‫أواً‪ :‬م ونات اإدارة ااستراتيجية‪:‬‬

‫إن ا م و ات اأساسية عملية اإدارة ااستراتيجية تتمثل في تحديد‪ :‬رؤية‬
‫ا م ظمة ورسا تها‪ ،‬ثم دراسة مستفيضة تقييم بيئة ا م ظمة‪ ،‬سواء ا ت ا بيئة‬
‫ا خارجية ا تي تعمل فيها ا م ظمة‪ ،‬أو بيئتها ا ت ظيمية ا داخلية‪ ،‬ثم قيام اإدارة‬
‫ا عليا بتحديد ا بدائل ااستراتيجية ا متاحة ودراستها‪ ،‬واختيار أحد تلك ا بدائل أو‬
‫بعضها‪ ،‬ثم يعقب ذ ك تهيئة ا ظروف أو ا م اخ وضع ااختيار ااستراتيجي‬
‫موضع ا ت فيذ ا فعلي وت تهي بعملية ا تقييم‪.‬‬

‫& ‪:Vision‬‬ ‫(‪ )1‬ا رؤية وا رسا ة ‪Mission‬‬

‫تصاغ ا رؤية ‪ Vision‬ا مستقبلية لم ظمة من عبارات محددة‪ ،‬وذ ك توصيلها‬

‫عدة‬
‫بفهم واضح‪ ،‬وربطها باأهداف بعيدة ا مدى‪ .‬وت بثق هذ ا رؤية من تساؤات ّ‬
‫م ها‪ :‬ما ا عمل؟ أين تتجه؟ ما ا سبل؟‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 31 ( .................‬‬

‫وأما ا رسا ة ‪ :Mission‬هي ا خصائص ا فريدة في ا م ظمة وا تي تميزها عن‬

‫غيرها‪ ،‬فهي تجسيد لفلسفة اأساسية لم ظمة أ ها تعبر عن مفهوم ا ذات(‪.)1‬‬
‫وا رسا ة عبارة عن بيان رسمي صريح يوضح أسباب وجود ا م ظمة‪ ،‬وما ا ذي‬
‫وتعد ا جمل وا لمات ا تي تحدد رسا ة ا مؤسسة بمثابة إعان‬
‫ّ‬ ‫يجب أن تفعله؟‬
‫غرض وجود ا مؤسسة‪ ،‬وهي تش ل قطة ا هدف ا رئيسية ا تي يجب أن تتجه حو‬
‫تحد‬
‫جميع استراتيجيات ا مؤسسة‪ .‬وتبرز فائدة ا تحديد ا دقيق رسا ة ا مؤسسة أ ها ّ‬
‫من تشتت ا جهود وتبعثر ا توجهات‪ .‬ومن ا مهم ع د تحديد رسا ة ا مؤسسة‬
‫اابتعاد عن ا عموميات‪ ،‬وأن يذ ر بوضوح اأهداف بعيدة ا مدى ا تي تسعى‬
‫ا م شأة تحقيقه‪.‬‬
‫(‪ )2‬اْهداف ‪:Goals‬‬
‫تحدد اأهداف عن طريق ا تساؤل‪ :‬ما ا تائج ا تي تصبو ا م ظمة إ ى‬
‫تحقيقها في ا مستقبل؟ ومن اأمثلة عليها‪ :‬وصول خدمات ا م ظمة إ ى جميع‬
‫م اطق ا دو ة‪ ،‬تطوير ا عاملين‪ ،‬زيادة اا تاجية إ ى مستوى معين‪ .‬ويجب أن ي ون‬
‫ا هدف (‪ )SMART‬ويع ي ا ذ اء‪ .‬وهي لمة مختصرة لمعا ي ا تية(‪:)2‬‬
‫(‪ Specific‬محدد‪ Measurable ،‬قابل لقياس‪ Agreed Upon ،‬يم ن ااتفاق عليه‪،‬‬

‫‪ Realistic‬واقعي‪ Timed ،‬محدد بزمن)‪ .‬ويم ن ا أن حدد هدفاً صغي اًر ممتداً‬
‫وصعب ا م ال‪ ،‬و ه مم ن ا تحقيق‪ ،‬وبذ ك يم ن مساعدة ا عاملين على ا وصول‬
‫ا ى أهدافهم ا هائية‪.‬‬

‫يوسف‪ ،‬ا س ة‪ ،‬ص‪.14‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫اسماعيل‪ ،2013 ،‬ص‪.42‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 32 ( .................‬‬

‫(‪ )3‬ا مسح ا بيئي‪:‬‬

‫تتمثل هذ ا مرحلة با تحليل ااستراتيجي لقوى ا بيئية ا خارجية وا داخلية‬
‫لم ظمة باستخدام أداة (‪ )SOWT‬وا تي هي عبارة عن أداة تخطيط تحليل ا قوة‬
‫وا ضعف وا فرص وا تهديدات ا تي تتعرض ها ا م ظمة أو ا مشروع أو اأفراد‪.‬‬
‫ويتمثل ا تحليل بتفتيت أو تجزئة ا شيء إ ى أجزائه واعادة تر يبه على وفق‬
‫ا حاجة‪ .‬وتش ل ا بيئة أهم ا مؤثرات في ا حر ية ا سلعية وا خدمية‪ .‬فهي ا مجال‬
‫ا تي تحدث فيه اإثارة وا تفاعل ل وحدة حية‪ ،‬أو هي ل ما يحيط باإ سان أو‬
‫با م ظمة من طبيعة ومجموعات بشرية و ظم بشرية وعاقات شخصية‪.‬‬
‫ويتطلب تحليل ‪ SWOT‬استحداث سلسلة من ا بدائل ااستراتيجية آخذين في‬
‫ااعتبار قاط ا قوة وا ضعف ا داخلية‪ ،‬فضاً عن ا فرص وا تهديدات ا خارجية‬
‫ا محتملة‪ .‬ومن ه ا تأتي عملية ااختيار ااستراتيجي ‪ Strategic Choice‬و ها‬
‫عملية اختيار من بين ا بدائل ا تي تم استحداثها باستخدام تحليل ‪ SWOT‬ويتعين‬
‫على ا م ظمة أن تقوم بيجراء تقييم لبدائل ا مختلفة مع مراعاة قدرة ل بديل على‬
‫تحقيق اأهداف ا برى‪.‬‬
‫(‪ )4‬صياغة ااستراتيجية‪:‬‬
‫هي ا مرحلة ا تي توضع فيها ا خطط طويلة اأمد‪ ،‬تتم ن اإدارة ا عليا من‬
‫وتحد من قاط ا ضعف‪،‬‬
‫ّ‬ ‫إستغال ا فرص‪ ،‬وتتج ب ا تهديدات‪ ،‬وتزيد قاط ا قوة‪،‬‬
‫باسلوب إيجابي وفعال‪ .‬وت ون عملية صياغة ااستراتيجية بما تم ا تخطيط ه‬
‫ضمن خطّة استراتيجية‪ ،‬إذ إن ا تخطيط ااستراتيجي‪ :‬هو تخطيط بعيد ا مدى‬
‫يأخذ في ااعتبار ا متغيرات ا داخلية وا خارجية ويحدد ا قطاعات وا شرائح ا سوقية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 33 ( .................‬‬

‫ويعد عملية متجددة يتم تحديثها ل عام دراسة‬

‫ا مستهدفة واسلوب ا م افسة‪ .‬ما ّ‬
‫ا مستجدات ا خارجية وا داخلية‪.‬‬
‫(‪ )5‬تنفيذ ااستراتيجية‪:‬‬
‫بعد أن تم اختيار ااستراتيجية ا تي تحقق أهداف ا م ظمة‪ ،‬فتوضع موضع‬
‫ا ت فيذ‪ .‬وتت ون عملية ت فيذ ااستراتيجية من أربع م و ات رئيسية هي‪:‬‬
‫‪ .1‬تصميم ا هي ل ا ت ظيمي ا م اسب‪ :‬توزيع ا مسؤو يات وا واجبات ا مختلفة‬
‫ا متعلقة بااستراتيجية على ا مديرين وا وحدات ا فرعية داخل ا م ظمة‪ .‬وفي‬
‫حا ة أن ا هي ل ا ت ظيمي ا مصمم ا يتواءم مع استراتيجية ا م ظمة‪ ،‬فقد‬
‫يستدعي اأمر تصميم هي ل جديد‪.‬‬
‫‪ .2‬وضع ا ظم ا رقابية‪ :‬بعد عملية اختيار ا هي ل ا ت ظيمي يتم وضع ا ظم‬
‫ا رقابية ا م اسبة ا تي يجب عليها وضع أفضل وسيلة تقييم اأداء لوحدات‬
‫ا فرعية‪.‬‬
‫‪ .3‬مواءمة ااستراتيجية وا هي ل ا ت ظيمي وا رقابة‪ :‬إذا ما أريد لم ظمة ا جاح في‬
‫تحقيق أهدافها ا مخططة‪ ،‬فابد ها من أن تحقق توافقاً بين ااستراتيجية‬
‫وا هي ل ا ت ظيمي و ظم ا رقابة‪.‬‬
‫‪ .4‬إدارة ا تغيير ااستراتيجي‪ :‬ي اد ي ون ا ثابت ا وحيد في عا م ا يوم هو ا تغيير‪.‬‬
‫فا م ظمات ا تي ت جح على ا مدى ا طويل‪ ،‬هي تلك ا م ظمات ا تي تتم ن‬
‫من توفيق استراتيجياتها وهي لها ا ت ظيمي مع ا عا م ا متغير‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 34 ( .................‬‬

‫ثانياً‪ :‬تقويم اْداء‪:‬‬

‫يعرف ا ا تقويم على عيوب ومزايا ا شيء ا مراد تقويمه سواء أ ان مشروعاً أو‬
‫ّ‬
‫ل من أجل‬ ‫برامجاً أو مجتمعاً‪ .‬فهو يستخدم لح م على برامج أو مشروع‬
‫اتخاذ قرار بشأ ه من حيث ااستمرار فيها أو تعديلها أو تصحيحها وتخليصها من‬
‫قاط ا ضعف أو رفضها أو ا عدول ع ها‪ .‬فاأداء من حيث إ جاز أهداف‬
‫ا مؤسسة هو اأساس ا ذي من خا ه يتم ا ح م على فعا ية اأفراد وا جماعات‬
‫وا مؤسسات ويقصد به من زاوية أخرى إ جاز هدف أو أهداف ا مؤسسة‪.‬‬
‫أي‬
‫تطبق على ّ‬
‫أساسية ّ‬
‫ّ‬ ‫ويم ن أن تحصر عملية تقويم اأداء في أربعة مراحل‬
‫شخص أو ب د أو عملية يراد ا تح م بها وتقييمها‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫صممت مساعدة‬
‫وعية‪ّ ،‬‬
‫‪ .1‬إعداد معايير اْداء‪ :‬وا معيار أداة قياس‪ّ ،‬مّية أو ّ‬
‫عمليات‪ .‬وتستخدم ا معايير قياس‬
‫مراقب أداء ا موارد ا بشرية وا ّسلع أو ا ّ‬
‫فاءة أداء ا م ظمة من تحقيق اأهداف‪ .‬ويم ن تص يف ا معايير ا ى‪:‬‬
‫تتضمن عدة أشياء ا تقارير وا لوائح وتقييمات‬
‫ّ‬ ‫أ‪ .‬ا معايير اإدارية‪:‬‬
‫اأساسية و وع اأداء‬
‫ّ‬ ‫اأداء‪ .‬وي بغي أن ترّ ز جميعها على ا مساحات‬
‫وتعبر ا مقاييس اإدارية عن من‪،‬‬
‫ا مطلوب بلوغ اأهداف ا محددة‪ّ .‬‬
‫ي من‬
‫متى‪ ،‬و ماذا ا عمل‪ .‬مثال‪ :‬يطا ب مدير ا مبيعات بتقرير شهر ّ‬
‫ّل ا باعة يبين ما تم عمله خال ا شهر‪.‬‬
‫يحدد ماهية و يفية ا عمل‪ ،‬وهي تطبق على طرق‬
‫ب‪ .‬ا معايير ا تّق ّية‪ّ :‬‬
‫عمليات‪ ،‬وا مواد‪ ،‬وا ات‪ ،‬ومعدات ا سامة‪ ،‬وا موردين‪.‬‬
‫اإ تاج‪ ،‬وا ّ‬
‫وخارجية‪ .‬مثال‪:‬‬
‫ّ‬ ‫داخلية‬
‫ّ‬ ‫ويم ن أن تأتي ا معايير ا تّق ّية من مصادر‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 35 ( .................‬‬

‫معايير ا سامة أمليت من خال وائح ا ح ومة أو مواصفات‬

‫معداتهم‪.‬‬
‫ا مصّعين ّ‬
‫وقائي‪.‬‬
‫ّ‬ ‫فعلي‪ :‬هذ ا خطوة تعتبر مقياس‬
‫‪ .2‬متابعة اْداء ا ّ‬
‫ويحددون إن ان‬
‫ّ‬ ‫‪ .3‬قياس اْداء‪ :‬في هذ ا خطوة‪ ،‬يقيس ا مديرين اأداء‬
‫محددة‪ .‬فيذا ا ت تائج ا مقارة أو ا قياسات غير‬
‫يت اسب مع ا معايير ا ّ‬
‫مقبو ة فيجب إتخاذ اإجراء ا ازم‪.‬‬
‫‪ .4‬تصحيح اإنحرافات عن ا معايير‪ :‬تحديد اإجراء ا صحيح ا واجب إتخاذ‬
‫يعتمد على ثاثة أشياء‪ :‬ا معيار‪ ،‬دقّة ا قياسات ا تي ّبي ت وجود اإ حراف‪،‬‬
‫وتحليل أداء ا شخص أو ا ة معرفة سبب اإ حراف‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 36 ( .................‬‬

‫أسئلة ا فصل اْول‬

‫س‪1‬ـ تسعى ا م ظمات ا سياحية ا ى تحقيق ا جاح وا تفوق من خال اإدارة‬
‫ا سياحية ا اجحة‪ ،‬فما هي أهمية اإدارة ا سياحية؟‬
‫س‪ .2‬إن ا وظيفة اإدارية ا سياحية اأو ى هي ا تخطيط ا سياحي‪ ،‬فما هو‬
‫ا تخطيط ا سياحي؟ وماهي ع اصر اأساسية؟‬
‫اع من بين مجموعة من ا مسارات أو‬
‫س‪ .3‬ت ّم عميلة اتخاذ ا قرار عن خيار و ٍ‬
‫اأهداف ا بديلة‪ ،‬إذ ر مراحل عملية اتخاذ ا قرار‪.‬‬
‫س‪ .4‬عدد م و ات اإدارة ااستراتيجية مع إعطاء بذة مبسطة عن ّل م ّون‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 37 ( .................‬‬

‫ا فصل ا ثاني‬

‫مدخل مفاهيم سياحية‬

‫ا مبحث اْ ول‪ :‬ا صناعة ا سياحية‬

‫أواً‪ :‬ا سياحة‬
‫ثانياً‪ :‬مدخل مفاهيمي مصطلحات سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬ا سفر‬
‫ا مبحث ا ثاني‪ :‬ا منتجات ا مميزة لسياحة‬
‫أواً‪ :‬ا خدمة‬
‫ثانياً‪ :‬أنواع ا خدمات ا سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬عوامل نجاح ا خدمة ا سياحية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 38 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 39 ( .................‬‬

‫مدخل مفاهيم سياحية‬

‫يست ا سياحة مجرد شاط ترفيهي تسلية اا سان‪ ،‬بل هي ص اعة ب افة‬
‫أبعادها ومجااتها‪ .‬وتمتد آثارها ااجتماعية وا ثقافية واإ سا ية‪ ،‬إذ إن ا سياحة‬
‫وسيلة تعاون وتفاهم‪ ،‬فضاً عن و ها م اخاً مشبعاً بروح ا تسامح وا تقارب بين‬
‫ا حضارات وا شعوب‪ ،‬و ذ ك تقارب اأديان أيضاً في ا وحدة اا سا ية وا مجتمعية‪.‬‬
‫ما وأن ا سياحة تمتاز بأهميتها ااقتصادية‪ ،‬و ها اأرض ا خصبة استثمارات‬

‫ا سياحية ا محلية وا عا مية‪ ،‬بسبب إيراداتها ا متحققة من ا عملة ا صعبة‪ ،‬فضاً‬

‫عن دورها ومساهمتها في دعم ااقتصاد ا قومي‪ ،‬وتقريب مستويات ميزان‬
‫ا مدفوعات في إجازته أو زيارته أي مقصد سياحي‪ ،‬أ ثر ب ثير من معدات‬
‫إ فاقه في بلد اأصلي أي في محل إقامته‪ .‬ذا تسهم ا سياحية في تثبيت ا عمات‬
‫اأج بية ( و ها تجارة غير م ظورة)‪ ،‬وبا تا ي؛ تسهم في اأثر ا مضاعف ل فقات‬
‫ا سياحية بتو يد سلسلة متعاقبة من ا دخول اإضافية ا تي تدخل ااقتصاد عن ل‬
‫وحدة قد يقوم ا سائح بي فاقها‪.‬‬
‫وبذ ك‪ ،‬لما تحر ت ا وحدة ا ما ية‪ ،‬أعطت تأثي اًر مر باً في ااقتصاد‪ ،‬وخلقت‬
‫مصاد ًار جديدة لدخل ا قومي‪.‬‬

‫وفي مجال خلق فرص عمل مباشرة وغير مباشرة‪ ،‬فتشهد ا سياحة تواجداً‬
‫أ ثر من (‪ )200‬مليون شخص حول ا عا م‪ ،‬وبمعدل عامل في ص اعة ا سياحة‬
‫ل تسعة عمال يعملون في ا ص اعات ااخرى‪ ،‬وتصل عدد ا وظائف ا مرتبطة‬
‫باأ شطة ا سياحية ا ى (‪ )350‬مليون وظيفة في عام ‪ .2005‬ما وتشهد ا سياحة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 40 ( .................‬‬

‫تو يداً يبلغ (‪ )%10.3‬من جملة اأجور ا عا مية بما يعادل (‪ )1.7‬تريليون دوار‬
‫وب سبة (‪ )%10.1‬من جملة ا اتج ا محلي ااجما ي‪ .‬ذ ك فين ا سياحة تحتل‬
‫أهمية بيرة شاط إقتصادي في مختلف دول ا عا م‪.‬‬
‫فا سياحة إذاً حقيقة ثابتة راسخة في ا وقت ا حاضر‪ ،‬ووصلت ا ى مرحلة‬
‫ا اعودة مطلب وحق م تسب إ سان ا معاصر‪ ،‬و هذا اعتمدتها اأمم ا متحدة‪،‬‬
‫وأقامت ها م ظمة عا مية متخصصة وبار ت ااستثمار في جميع هيئاتها‬
‫ا متخصصة‪ .‬وأ دت على ذ ك رسا ة اأمين ا عام م ظمة ا سياحة ا عا مية في‬
‫‪ 27‬أيلول‪ /‬سبتمبر ‪ 2011‬بم اسبة يوم ا سياحة ا عا مي ا تي جاء فيها‪ :‬إن عبور‬
‫(‪ )940‬مليون سائح لحدود ا دو ية عام ‪ 2010‬هو مؤشر على أ ه م يسبق‬
‫شعوب ا عا م وثقافاتها أن تواصلت ما تتواصل حا ياً‪ ،‬فعن طريق ا سياحة‬
‫يتقارب مايين ا اس أ ثر فأ ثر ل يوم‪ .‬وفي ذ ك تعبير عن دور ا سياحة في‬
‫تذ يل ا عوائق ا قائمة بين ا ثقافات‪ ،‬وفي تعزيز ا تسامح وا تفاهم وااحترام ا متبادل‪،‬‬
‫وهذ ا قيم اأساس ا ذي عليه يقوم مستقبل يعمه مزيد من ا سام‪.‬‬
‫قد توقعت م ظمة ا سياحة ا عا مية أن يصل عدد ا سياح في ا عا م إ ى ما‬
‫يقرب من (‪ )1،6‬مليار بحلول عام ‪ ،2020‬ما توقعت ا م ظمة أن تسجل م اطق‬
‫شرق آسيا وا محيط ا هادئ وا شرق اأوسط وأفريقيا معدات مو تزيد على (‪)%5‬‬
‫س وياً‪ ،‬مقارة با متوسط ا عا مي ا با غ (‪ .)%4،1‬وبعد اأزمة ااقتصادية ا عا مية‬
‫اأخيرة‪ ،‬إعتبر ا خبراء أن ا سياحة يم ن أن ت ون عاماً رئيسياً أخراج ا عا م من‬
‫حا ة ا ر ود ااقتصادي‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 41 ( .................‬‬

‫ا مبحث اْول‪:‬‬

‫ا صناعة ا سياحية‬
‫‪Tourism Industry‬‬

‫أواً‪ :‬ا سياحة‪:‬‬

‫إن إقت اع ا دول بأهمية ا ص اعة ا سياحية دفعهم ا ى اتخاذ اجراءات عديدة‬
‫تأمين ت افسية قطاعاتهم ا سياحية في ا مرحلة ا مقبلة‪ ،‬فاتخذت ا صين إجراء عبر‬
‫ضخت‬
‫إدخال ص اعة ا سياحة في خطة تحفيز ااقتصاد مواجهة اأزمة‪ ،‬حيث ّ‬
‫ا ح ومة ا صي ية مئات ا مليارات من ا دوارات في هذ ا خطة‪ ،‬ما أعل ت تايا د‬
‫عن (‪ )100‬أ ف تذ رة طيران مجا ية زيارتها‪ .‬وأعل ت و وريا ا ج وبية عن‬
‫رحات مجا ية أجا ب ا مقيمين فيها‪ .‬وه اك دول تقدم حوافز مادية واعا ات‬
‫بار م ظمي ا رحات‪ .‬ما وان ا تراجع في أعداد ا سياح داخل ا وايات ا متحدة‬
‫دفع ا قائمين على ص اعة ا سياحة إ ى إدخال تغيرات جذرية على اأسا يب‬
‫ا سياحية محاو ة إيجاد شرائح جديدة من ا سياح‪ ،‬وعلى سبيل ا مثال ا تر يز على‬
‫ا سياح ذوي ا دخل ا متوسط بعد تراجع أعداد ا سياح ا ذين يص فون في خا ة‬
‫ااغ ياء‪ .‬وفي ا مغرب أعلن وزير ا سياحة أن استراتيجية ‪ 2009‬تهدف إ ى زيادة‬
‫عدد ا سياح ا وافدين بصفة خاصة من دول ا خليج ا عربي وروسيا‪ ،‬ومن بين‬
‫أهداف هذ ااستراتيجية أيضاً تشجيع ا سياحة ا داخلية من خال م ح ا مواط ين‬
‫ا مغاربة أسعا اًر تفضيلية‪ .‬أما في دبي وفي إطار مواجهة اأزمة ا ما ية ا عا مية‪،‬‬
‫قررت إمارة دبي ا بدء في ت فيذ حملة إعا ية وترويجية ضخمة تبدأ مع مهرجان‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 42 ( .................‬‬

‫ا سياحة وا تسوق (‪ 15‬ي اير – ‪ 15‬فبراير) وفي تخفيضات تصل إ ى (‪)%60‬‬

‫وأيام مجا ية ل زاء‪ ،‬وم ح حوافز في ا ف ادق وا مطاعم وذ ك في (‪ )8‬أسواق‬
‫مصدرة لسياحة إ ى دبي وهي بريطا يا وأ ما يا وروسيا ودول مجلس‬
‫ّ‬ ‫رئيسية‬
‫ا تعاون ا خليجي وا صين وا ه د واست ار يا‪.‬‬
‫تعطي هذ اامثلة صورة واقعية عن إهتمام ا دول بتطوير ا ص اعة ا سياحية‬
‫وجعلها وسيلة أساسية لخروج من اأزمة ا عا مية‪ ،‬وبا تا ي تشهد ا سياحة ا عا مية‬
‫ت افساً حاداً بين ا دول استقطاب ا سياح‪.‬‬
‫تشمل ا سياحة أ شطة اأشخاص ا ذين يسافرون إ ى أما ن خارج بيئتهم‬
‫ا معتادة ويظلون فيها فترة ا تزيد عن س ة دون ا قطاع من أجل ا ترفيه أو ا عمل‬
‫ا تجاري أو أغراض أخرى ا تتصل بممارسة شاط يدر دخاً من داخل ا م ان‬
‫ا ذي يزورو ه(‪ .)1‬ووضعت اأ اديمية ا دو ية تعريفاً شمو ياً لسياحة بأ ها‪:‬‬
‫(مجموعة من ا ت قات ا بشرية واأ شطة ا مترتبة عليها وا اجمة عن إبتعاد‬
‫اإ سان عن موط ه تحقيقاً رغبة اإ طاق وا تغيير(‪.)2‬‬
‫وت قسم ا سياحة بأ واعها ا مختلفة إ ى‪:‬‬
‫سياح‪:‬‬
‫(‪ )1‬تبعاً ْعداد ا ّ‬
‫فردية‪ :‬تع ي قدوم ا سائح بمفرد أو بصحبة أفراد عائلته أو‬
‫أ‪ .‬ا سياحة ا ّ‬
‫سياحية على حسابه ا خاص‪ .‬وبذ ك يحصل‬
‫ّ‬ ‫بعض أصدقائه بت فيذ رحلة‬
‫سياحية من خال اإتصال ا مباشر با مشروعات‬
‫ّ‬ ‫ا سائح على ا خدمات ا‬

‫ا م ظمة ا عا مية لسياحة‪ ،2001 ،‬ص‪.14‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫حسين‪ ،1992 ،‬ص‪.220‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 43 ( .................‬‬

‫عملية ا حجز في شر ات ا قل‬

‫ّ‬ ‫سياحية ا مختلفة و ذ ك يتوّى ا فرد‬
‫ّ‬ ‫ا‬
‫وا حجز في م اطق اإيواء وت اول ا طعام وا شراب وباقي اإ فاقات‬
‫جماعية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اأخرى‪ .‬وهذ ا رحات ت ون أق ّل لفة من ا رحات ا‬
‫سياحية ا متخصصة‬
‫ّ‬ ‫جماعية‪ :‬تقوم مجموعة من ا شر ات ا‬
‫ّ‬ ‫ب‪ .‬ا سياحة ا‬
‫سياحية شاملة ل ع صر‬
‫ّ‬ ‫بت ظيم رحات في ش ل مجموعات أو أفواج‬
‫سياحية من ا قل واإيواء وا طعام وا شراب‬
‫ّ‬ ‫من ع اصر ا رحلة ا‬
‫جماعية بأّها شاملة ل‬
‫ّ‬ ‫وا زيارات أما ن ا مختلفة‪ .‬وتمتاز ا رحات ا‬
‫سياحية ا وسيط ا ذي ي ون‬
‫ّ‬ ‫سياحية‪ .‬وت ون ا شر ة ا‬
‫ّ‬ ‫ت ا يف ا رحلة ا‬
‫سياحية‪ ،‬وهذا ا مط‬
‫ّ‬ ‫سياح وأصحاب ا م شآت ا‬
‫حلقة ا وصل ما بين ا ّ‬
‫يمتاز با خفاض أسعار ا رحلة‪.‬‬
‫(‪ )2‬تبعاً لحدود ا جغرافية‪:‬‬
‫أ‪ -‬ا سياحة ا داخلية‪ :‬وهي حر ة ا تقال ا سائح من م ان إقامته ا معتاد زيارة‬
‫م ان آخر أو م طقة أخرى داخل حدود دو ته ا تي يقيم فيها‪ ،‬بحيث‬
‫يقطع مسافة ا تقل عن (‪ )40‬م أي غرض من اأغراض فيما عدا‬
‫ا عمل أو غرض ا سب‪.‬‬
‫ب‪ -‬ا سياحة ا خارجية‪ :‬وتشمل‪:‬‬
‫‪ -‬ا سياحة اإقليمية‪ :‬حر ة ا سفر وااقامة بين دول متجاورة تش ل‬
‫م طقة سياحية واحدة‪ ،‬وتقدم ا دول ا متجاورة في هذ ا حا ة افة‬
‫ا تسهيات ا متباد ة وا ازمة تحقيق وع ا تجا س وا ت امل فيما‬
‫بي ها ت مية وت شيط ا سياحة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 44 ( .................‬‬

‫‪ -‬ا سياحية ا دو ية‪ :‬حر ة اا تقال واإقامة ا مؤقتة عبر حدود ا دول‬
‫ا مختلفة في ا عا م‪.‬‬
‫و ما ان تعريف اأ اديمية ا دو ية لسياحة متضم اً شرط اا تقال واابتعاد‬
‫رغبة اإ طاق وا تغيير‪ ،‬فين اأمر يتطلب ا حر ة ا مستمرة إشباع تلك ا رغبة‬
‫تعزز‬
‫من هذا اا تقال‪ ،‬بمع ى أ ها حر ة ا تغيير وا تطور وا مو هي حر ة دائمية ّ‬
‫با خدمات ا ت ميلية ا متجددة وا مت وعة وا تي تشهد هي اأخرى تطو اًر و مواً في‬
‫جميع مفاصل ا خدمة ا سياحية‪ .‬و ذ ك يتحتم علي ا فرز مجموعة من ا مصطلحات‬
‫ا تي أطلقت على اأشخاص ا ذين يقومون بهذا ا ت قل وا حر ة ووضع ا تعريف‬
‫بشخصية ل م هم‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬مدخل مفاهيمي مصطلحات سياحية‪:‬‬

‫في إطار ا مفاهيم ا تعريفية بمصطلحات ا مسافر أو ا زائر أو ا سائح وغيرها‬
‫من ا مصطلحات ا تي ترتبط با حر ة ا سياحية‪ ،‬فهي متعددة في هذا ا مجال‪ ،‬غير‬
‫أ ه سرعان ما يتبادر ا ى ا ذهن أ ها تحمل مع ًى واحداً أا وهو ا سائح‪ ،‬ومع ى‬
‫تعدد في اأ فاظ أو ا مرادفات‪ ،‬طا ما إ ها‬
‫ذ ك؛ ورود ا سؤال ا تي‪ :‬ماذا هذا ا ّ‬
‫تعود ا ى مع ى واحد؟ وفي حقيقة اأمر؛ يسعى ا مختصين ا ى إفراز تلك‬

‫ل م ها‪ ،‬فش لت بذ ك مفاهيماً ومعا ياً‬ ‫ا مصطلحات ووضع ا تعاريف ا م اسبة‬

‫اختصت ب ل م ها‪ .‬ومن ه ا عمل ا على تسليط ا ضوء على تلك ا مفاهيم‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 45 ( .................‬‬

‫(‪ )1‬ا مسافرون ‪:Travelers‬‬

‫هم ا زائرون بلد ما أو مدي ة ما أ ثر من ‪ 24‬ساعة غرض ا ترفيه أو‬
‫أغراض صحية أو دي ية أو ثقافية أو ظروف اجتماعية أو أعمال وا مؤتمرات‬
‫وااجتماعات‪.‬‬
‫يتحرك من محل إقامته ا ى‬
‫ويعرف آخرون ا مسافر ‪ Traveler‬هو (أي شخص ّ‬
‫ّ‬
‫اء سياحية أو أي غرض آخر)(‪.)1‬‬
‫أي وجهة أخرى أي غرض من اأغراض سو ً‬
‫وياحظ من ا تعريف تازم اإ طاق وا حر ة من محل إقامة ا شخص‪ ،‬وااتجا‬
‫تتعدد اأغراض فيه‪ .‬وهذا ما أ ّد ا تعريفين ا سابقين‪،‬‬
‫حو هدف ا سفر ا ذي ّ‬
‫فضاً عن تحديد ا مدة ا زم ية بأ ثر من ‪ 24‬ساعة‪ .‬وا حال هذ ؛ إن تعريف‬
‫حدد أيضاً خصوصية ا ت قل ع صر أساس في تعريف‬
‫ا سياحة ا ذي ذ را سلفاً ّ‬
‫ا سياحة غرض اا طاق وا تغيير عبر ممارسة اأ شطة ا مترتبة عن هذا‬
‫صدد جد أن تعريف ا سائح ا عابر يؤ د ذ ك‪ ،‬إذ جاء في‬
‫اا تقال‪ .‬وفي هذا ا ّ‬
‫تعريف ا سائح ا عابر بأ ه‪( :‬ا تقال ا سائح با طرق ا برية عن طريق ا باصات‬
‫ا سياحية أث اء توجهه ا ى بلد ما معين‪ ،‬ويم ثون فيه مدة يوم أو يومين في هذ‬
‫ا حاات تقوم يعض ا شر ات ا سياحية بت ظيم رحات سياحية قصيرة هؤاء‬
‫ا سواح‪ .‬و ذ ك ع د وجود رحات بحرية قد تمر على بعض ا باد مدة‬
‫قصيرة)(‪.)2‬‬

‫(‪ (1‬ا بطوطي‪ ،2010 ،‬ص‪.28‬‬

‫حف ي‪ ،2011 ،‬ص‪.18‬‬ ‫(‪(2‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 46 ( .................‬‬

‫وه اك تعريفاً اختص با مسافرين ا عابرين‪ ،‬وهم ا ذين يعبرون بلد ويبقون فيه‬
‫فترة تقل عن ‪ 24‬ساعة‪ ،‬مسافري ا ت ار زيت‪ ،‬طاقم ا طائرة‪ ،‬ا باخرة‪ ،‬سائقي‬
‫ا قاطرات‪ ،‬ا شاح ات‪.‬‬

‫(‪ )2‬ا زائرون ‪:Visitors‬‬

‫يطلق على ا شخص ا ذي يمضي يلة على اأقل خارج موط ه‪ .‬فا زائر هو‬
‫(ا شخص ا ذي يدخل أي دو ة ويقوم بزيارة أما ن بها مدة تقل عن ‪ 24‬ساعة أي‬
‫ا يقوم با مبيت بها‪ ،‬مثل رحات ا يوم ا واحد ا تي يقوم بها ر اب ا سفن ا سياحية‬
‫ا تي تقوم با رسو في موا ئ ا دول ثم تغادر بعد ا تهاء ا زيارة)(‪ .)1‬مع ى ذ ك إن‬
‫اسم ا زائر يطلق على ا شخص ا ذي يمضي يلة على اأقل خارج موط ه‪ ،‬وفي‬
‫تعريف آخر؛ هم‪( :‬أو ئك ا ذين يمضون يلة واحدة على اأقل في ا دو ة ا مضيفة‪،‬‬
‫أو في حا ة أو ئك ا ذين يقومون برحات داخلية فهم أو ئك ا ذين يمضون يلة‬
‫واحدة على اأقل بعيداً عن ا م زل)(‪ .)2‬ويصّفوا هؤاء‪:‬‬
‫زوار ا ترفيه وا ترويح وا عطات‪.‬‬
‫أ‪ .‬ا ّ‬
‫ب‪ .‬زيارة اأصدقاء واأقارب‪.‬‬
‫ج‪ .‬ا عمل ا تجاري وا مه ي‪.‬‬
‫د‪ .‬ا عاج ا صحي‪.‬‬
‫ه‪ .‬ا دين وا حج‪.‬‬

‫ا بطوطي‪ ،‬م‪.‬ن‪ ،‬ص‪.28‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ا طائي‪ ،2006 ،‬ص‪.29‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 47 ( .................‬‬

‫و‪ .‬فئات أخرى‪.‬‬

‫(‪ )3‬ا متنزهون ‪:Excursionists‬‬

‫ارتبطت ا زهة با زيارة من حيث تحديد ا مدة ا زم ية بأقل من ‪ 24‬ساعة‪،‬‬
‫فضاً عن إطاق مصطلح ا زائر على ا شخص ا ذي يقوم با زهة‪ .‬وقد جاء‬
‫تعريف ا مت زهون بأ هم‪( :‬هم ا زائرون م طقة ما مدة أقل من ‪ 24‬ساعة وهم ا‬
‫يخضعون ضمن تقسيم ا سائحين)(‪ .)1‬فهم يقومون با رحلة غرض ا متعة وا تسلية‬
‫ويعودون ا ى س اهم‪.‬‬

‫(‪ )4‬ا وافدون ‪:Arrivals‬‬

‫هم ا وافدون ا ى ا باد بقصد ا توطن اأج بيين ا سياسيين أو ااستقرار‬
‫وا س ن في بلد ما‪ ،‬أو اأشخاص ا ذين يرغبون في ا حصول على إقامة دائمة‪.‬‬

‫(‪ )5‬ا سائحون ‪:Tourists‬‬

‫هي ا طاقة ا بشرية ا تي تستوعبها ا دو ة ا مضيفة صاحبة ا معا م ا سياحية‬
‫وفقاً متطلبات ل سائح‪ .‬ا سائح ي تقل مؤقتاً من ا م ان ا ذي يقيم فيه ا ى م ان‬
‫آخر بغرض ا متعة و يس بغرض ا هجرة أو ا عمل بأجر‪.‬‬
‫وقدمت م ظمة ا سياحة ا عا مية ا سائح بأ ه‪ ( :‬ل شخص يسافر خارج‬
‫ّ‬
‫موط ه محل إقامته اأصلي أي سبب من اأسباب غير ا سب ا مادي سوا ًء ان‬

‫اادارة ا عامة تصميم وتطوير ا م اهج‪ ،‬أعمال و اات ا سفر وا سياحة‪ ،‬ص‪.15‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 48 ( .................‬‬

‫داخل بلد (ا سائح ا وط ي) أو بلد أخرى (ا سائح اأج بي) و فترة ا تقل عن ‪24‬‬
‫ساعة)(‪.)1‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬ا سفر ‪:Travel‬‬

‫هو اا تقال من م ان إ ى آخر في رحلة قصيرة أو طويلة في مسافتها أو‬
‫مدتها أي سبب من اأسباب ا تا ية‪ :‬ارتياد اأشغال‪ ،‬سياحة‪ ،‬تجارة أو أعمال‪،‬‬
‫زيارة اأقارب‪ ،‬هجرة من بلد خر‪ ،‬ا حج‪ ،‬تلقي ا عاج‪ ،‬قصد ااست شاف وا بحث‬
‫وا تقصي ا علمي وجمع ا معلومات‪ ،‬ا دراسة في ا خارج (طلب ا علم أو بعثة‬
‫دراسية)‪ ،‬ا تعرف على ا ثقافات اأخرى (تبادل ثقافي)‪ ،‬ااستجمام وااسترخاء‬
‫وا قاهة‪ ،‬حضور ا م اسبات ا رسمية‪ ،‬ا دبلوماسية‪.‬‬

‫(‪ )1‬جواز ا سفر‪:‬‬

‫تقر من خال ا دو ة ا تي يتبعها مواطن ما‪ ،‬ا تي‬
‫هو وثيقة رسمية لسفر‪ّ ،‬‬
‫تعرف حاملها من حيث ج سيته وهويته طبقاً لدو ة ا تي ي تمي إ يها‪ .‬وتسمح هذ‬
‫ا وثيقة حاملها با دخول وا مرور خال ا دول اأخرى‪ .‬وترتبط جوازات ا سفر‬
‫بصفة ا حماية لشخص ا حامل ها من قبل ا دو ة ا م تمي ها ذ ك ا شخص‪ ،‬و ه‬
‫ا حق بدخول أية دو ة بصفته وج سيته‪ .‬ويحتوي جواز ا سفر عادة على صورة‬
‫شخصية حامله‪ ،‬توقيعه‪ ،‬تاريخ ا مياد‪ ،‬ج سيته‪ ،‬وبعض ا تفاصيل اأخرى‬

‫مقابلة‪ ،2007 ،‬ص‪.25‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 49 ( .................‬‬

‫ا خاصة با تعريفات ا شخصية‪ .‬وبعض ا دول على مشارف إعداد جواز سفر‬
‫إ ترو ي‪ ،‬يحمل بصمة اأصبع وبصمة قرية ا عين ا خاصة بحاملها‪ ،‬مزيد من‬
‫ا تأ يد على هوية ا مستخدمين وعدم ا تزوير أو ا تاعب با ج سيات‪.‬‬

‫إن جوازات ا سفر مطلوبة عادة لسفر ا دو ي‪ ،‬و ها وسائل معروفة دو ياً‬
‫تأ يد هوية ا مسافر‪ ،‬ذ ك يم ن ااستغ اء عن هذ ا وسيلة‪ ،‬فعلى سبيل ا مثال؛‬
‫إن ا مواط ين ا م تمين دول ااتحاد اأوروبي ا يحتاجون جوازات ا سفر لذهاب‬
‫إ ى أية دو ة تشمله قوا ين هذا ااتحاد‪ ،‬ومؤخ اًر أصبح باستطاعة‬
‫ا مواطن اأمري ي ا ذهاب إ ى ا م سيك و دا أو حتى ا اريبي باستخدام رخصة‬
‫ا قيادة هوية فقط‪ ،‬واثبات مياد حاملها‪ .‬ويشابه ذ ك مواط ي دول ا خليج أيضاً؛‬
‫ا يحتاج ا مواطن ا ى جواز ا سفر لت قل بين دو هم‪ ،‬بل ت في ا بطاقة ا شخصية‪،‬‬
‫ومن هم دون سن ‪ 18‬عاماً فهم بحاجة تصريح با سفر من و ي أمر ا شخص‪.‬‬
‫عد من أفضل وثائق ا سفر تبعاً عبور ا حدود ا دو ية‪،‬‬
‫وان جواز ا سفر اأ ما ي ُي ّ‬
‫إذ يسمح حامليه ا سفر إ ى (‪ )177‬دو ة من أصل (‪ )218‬بلداً دون تأشيرة سفر‪،‬‬
‫أما جواز ا سفر اأفغا ي فقد جاء أسوأ وثيقة سفر في ذيل ا قائمة با مرتبة‬
‫(‪ ،)104‬إذ يسمح حامليه با سفر إ ى (‪ )25‬دو ة فقط‪ ،‬دون ا حاجة إ ى تأشيرة‬
‫سفر(‪.)1‬‬

‫(‪ )1‬مؤشر هي لي وبارت رز قيود ا تأشيرة عام ‪ :2017‬وهذا ا مؤشر ُي تج با تعاون مع ا دو ية‬
‫اتحاد ا قل ا جوي (أياتا)‪ ،‬وا ذي يحافظ على أ بر قاعدة بيا ات في ا عا م لمعلومات ا سفر‪،‬‬
‫وي شر س وياً‪ .‬إذ تص ف ا بلدان حسب ا عدد اإجما ي لبلدان اأخرى ا تي يم ها ا حصول‬
‫على ا تأشيرة‪Henley, 2016, P2 .‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 50 ( .................‬‬

‫ووفقاً هذا ا مؤشر‪ ،‬ا ت مرتبة اإمارات اأو ى عربياً وجاءت في ا مرتبة‬
‫(‪ )38‬عا مياً‪ ،‬ويسمح حامليه با سفر ا ى (‪ )122‬بلداً دون تأشيرة سفر‪ .‬أما جواز‬
‫ا سفر ا عراقي فقد جاء في ا مرتبة (‪ )18‬عربياً‪ ،‬وفي ا مرتبة (‪ )102‬عا مياً‪ ،‬إذ‬
‫ويبين‬
‫يسمح حامليه با سفر إ ى (‪ )30‬بلداً فقط‪ ،‬دون ا حاجة إ ى تأشيرة سفر‪ّ .‬‬
‫ا جدول رقم (‪ )1‬مراتب جواز ا سفر ا عربي عا مياً وعربياً‪.‬‬

‫جدول (‪)1‬‬

‫مراتب جواز ا سفر ا عربي عا مياً وعربياً‬

‫عدد‬ ‫ا مرتبة‬ ‫ا جنسية‬ ‫ا مرتبة‬
‫ا دول‬ ‫عا مياً‬ ‫عربياً‬
‫‪122‬‬ ‫‪38‬‬ ‫اإمارات‬ ‫‪.1‬‬
‫‪82‬‬ ‫‪57‬‬ ‫ا ويت‬ ‫‪.2‬‬
‫‪79‬‬ ‫‪60‬‬ ‫قطر‬ ‫‪.3‬‬
‫‪73‬‬ ‫‪65‬‬ ‫ا بحرين‬ ‫‪.4‬‬
‫‪71‬‬ ‫‪67‬‬ ‫ُعمان‬ ‫‪.5‬‬
‫‪69‬‬ ‫‪69‬‬ ‫ا سعودية‬ ‫‪.6‬‬
‫‪65‬‬ ‫‪73‬‬ ‫تو س‬ ‫‪.7‬‬
‫‪59‬‬ ‫‪78‬‬ ‫ا مغرب‬ ‫‪.8‬‬
‫‪55‬‬ ‫‪82‬‬ ‫موريتا يا‬ ‫‪.9‬‬
‫‪49‬‬ ‫‪88‬‬ ‫مصر‬ ‫‪.10‬‬
‫‪48‬‬ ‫‪89‬‬ ‫ا جزائر‬ ‫‪.11‬‬
‫‪47‬‬ ‫‪90‬‬ ‫اأردن‬ ‫‪.12‬‬
‫‪39‬‬ ‫‪96‬‬ ‫ب ان‬ ‫‪.13‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪97‬‬ ‫ا يمن‬ ‫‪.14‬‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 51 ( .................‬‬

‫‪37‬‬ ‫‪98‬‬ ‫فلسطين‪ ،‬ا سودان‬ ‫‪.15‬‬

‫‪36‬‬ ‫‪99‬‬ ‫يبيا‬ ‫‪.16‬‬
‫‪32‬‬ ‫‪100‬‬ ‫سوريا‬ ‫‪.17‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪102‬‬ ‫ا عراق‬ ‫‪.18‬‬
‫ا مصدر‪ :‬مؤشر هي لي وبارت رز قيود ا تأشيرة عام ‪Henley, 2016, p2 – 3 .2016‬‬

‫وتضع ل دو ة ا شروط ا خاصة بها إصدار جواز ا سفر(‪ ،)1‬فعلى سبيل‬

‫ا مثال‪ :‬تطلب ا ح ومة ا با ستا ية من ا متقدمين لحصول على جواز ا سفر‬
‫ا خضوع مقابلة قبل م ح ا جواز‪ .‬وفي ا بلدان ا تي ي ون فيها ا سفر خارج حدود‬
‫ا دو ة خاضعاً رقابة عا ية مثل وريا ا شما ية‪ ،‬إذ إن استخدام جواز ا سفر بمثابة‬
‫ا ميزة ا تي يحصل عليها عدد محدود جداً من اأشخاص ا ذين يحصلون على ثقة‬
‫ا ح ومة‪ .‬وا ي ون جواز ا سفر متوف اًر بسهو ة لعموم في ا ظروف ا عادية‪ .‬وفي‬
‫عدة‬
‫يتوجب عليهم تقديم ّ‬
‫سورية فين ا ذ ور ا ذين أعمارهم بين (‪ )42 – 17‬عاماً‪ّ ،‬‬
‫وثائق تتضمن موافقة شعبة ا تج يد لخدمة ا عس رية اإ زامية‪ ،‬واذا ا وا م يقوموا‬
‫با خدمة ا عس رية بعد‪ ،‬يتم م حهم جواز سفر صا ح عامين فقط مقارة بست‬
‫أعوام صاحية يتم م حها إ اث أو من أتم ا خدمة اإ زامية‪ .‬وفي ا عراق؛ في ى‬
‫عام ‪ 2003‬ان إ زاماً على ا ذ ور ا ذين يرومون ا حصول على جواز ا سفر‬
‫وتتراوح أعمارهم بين (‪ )45 – 18‬عاماً‪ ،‬إ زام إحضارهم وثيقة سامة ا خدمة‬
‫اإ زامية من دائرة ا تج يد ا عس رية م حهم جواز ا سفر ا ذي تمتد صاحيته ا ى‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Hannum, 1987, P73.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 52 ( .................‬‬

‫أربعة س وات فقط‪ ،‬فضاً إ زام من يروم ا سفر بدفع مبلغاً قدر أربعمائة أ ف دي ار‬
‫عراقي وبما يعادل مائتي دوار رسوم سفر ا ى دائرة ا جوازات‪.‬‬

‫(‪ )2‬أنواع جواز ا سفر‪:‬‬

‫أ‪ .‬جواز ا سفر ا سياحي (ا عادي)‪ :‬هي أغلب جوازات ا سفر ا تي تصدر‬
‫لمد يين وما ها من دا ة خاصة‪.‬‬
‫ب‪ .‬جواز ا سفر ا دبلوماسي‪ :‬تصدر لدبلوماسيين‪ ،‬وا ممثلين ا دبلوماسيين‪،‬‬
‫وبعض موظفي ا دو ة‪ ،‬طبقاً قواعد دو ة معي ة‪ .‬وان حمل جواز سفر‬
‫دبلوماسي ا يم ح با ضرورة حامله حصا ة دبلوماسية‪ ،‬بعض ا متطلبات‬
‫ا تأشيرية لدول ربما ي ون ديها بعض ا متطلبات ا مختلفة جوازات ا سفر‬
‫غير ا دبلوماسية أو ا دبلوماسية‪ .‬وقد تم ح بعض ا دول جواز سفر‬
‫دبلوماسي أجا ب ا ذين ا يمل ون جواز سفر‪ ،‬عادة ما ي و وا أشخاص‬
‫ذوي أهمية م فيين مثاً‪.‬‬
‫ج‪ .‬جواز ا سفر ا رسمي أو ا خدمي‪ :‬يصدر موظفي ا دو ة (أو أعضاء‬
‫تق يين واداريين) ح ومة ما‪ ،‬يسافرون من أجل مهمة محددة‪ ،‬ومثل هؤاء‬
‫ا يص فون با دبلوماسيين أو با م ا ة ا دبلوماسية‪ ،‬طبقاً مؤتمر فيي ا‪.‬‬
‫د‪ .‬جواز ا سفر ا خاص‪ :‬تصدر أصحاب ا مراتب ا عليا في ا دو ة‬
‫ومساعديهم وسيلة رسمية ضمان إعفائهم من متطلبات ا تأشيرة‪.‬‬
‫ه‪ .‬جواز سفر ا غرباء‪ :‬يصدر من قبل ا دو ة لمقيمين غير ا مد يين بها‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 53 ( .................‬‬

‫و‪ .‬جواز ا سفر ا داخلي‪ :‬تصدر من بعض ا دول وسيلة ضبط اا فجار‬
‫ظام ا سفر ا داخلي ا سوفييتي‪ ،‬و ظام تسجيل اإقامة‬ ‫ا س ا ي‪،‬‬
‫(‪)1‬‬
‫يستخدم في ا صين‪.‬‬ ‫"ا هو و"‬
‫ز‪ .‬جواز ا سفر ا طارئ أو ا عاجل‪ :‬تصدر أشخاص ا ذين ضاع جواز‬
‫سفرهم اأصلي أو سرق م هم ويريدون ا سفر سريعاً‪.‬‬
‫ح‪ .‬جواز سفر اأعمال‪ :‬جواز سفر بأوراق إضافية تصدر مترددي ا سفر‬
‫على دو ة‪.‬‬
‫ط‪ .‬جواز ا سفر ا عائلي‪ :‬جواز سفر يصدر أفراد عائلة ما (أباء وأب ائهم)‪.‬‬
‫يمر) اصطاح‬
‫ي‪ .‬يسيه باسيه‪( :‬من ا فرسية ‪ laissez-passer‬دعه ّ‬
‫دو ي إشارة إ ى وثائق مرور من يس ديهم ج سية محددة وا يحملون‬
‫جواز سفر‪ .‬تصدرها ا دو ة ا تي يقيم عليها حاملها جواز سفر طارئ‬
‫غير رسمي‪ ،‬وأحيا اً تصدرها م ظمات دو ية وغا باً ما ت ون استعمال‬
‫ن ع دما تصدر من م ظمات دو ية اأمم ا متحدة‬ ‫باتجا واحد‪.‬‬
‫فست ون ت قات موظفيها وا عاملين فيها وتستعمل مرات عديدة جواز‬

‫سفر وان ان بمرتبة رسمية أقل حيث أن بعض ا دول ا تعترف لّياً‬

‫هو و‪ :‬ظام تصاريح اإقامة‪ ،‬يقسم س ان ا باد وا با غ عددهم ‪ 1.3‬مليار سمة ا ى قسمين‪:‬‬ ‫(‪(1‬‬

‫فاحون وغير فاحين‪ .‬وا يحظى ا فاحون ب ظام ا ضمان ااجتماعي ا ذي يحظى به س ان‬
‫هم يتمتعون بحق (ا مل ية ا جماعية) أراضي ا تي يزرعو ها‪.‬‬ ‫ا مدن من غير ا فاحين‪،‬‬
‫وحسب هذا ا ظام ا يحق رسمياً لمسجلين مقيمين في ا ريف با حصول على خدمات ا تعليم‬
‫أو ا صحة أو أي خدمات أخرى في ا مدن ا تي يعملون ويعيشون فيها حتى و ا وا هاجروا‬
‫إ يها م ذ س وات‪ .‬ويوجد حوا ي ‪ 158‬مليون عامل مهاجر من ا ريف ا ى ا مدي ة في ا صين‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 54 ( .................‬‬

‫ببطاقات يسيه باسيه وتطلب ا جواز ا وط ي لداخل‪ .‬وغا باً ما تستعمل‬

‫هذ ا وثيقة في أوقات ا حروب وا زاعات على اأراضي وت قات‬
‫ا موظفين ا دبلوماسيين في م اطق ا زاعات أو ا مهمات ا رسمية‪ .‬مع‬
‫ذ ك‪ ،‬فهي ا توفر حصا ة دبلوماسية حاملها‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 55 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثاني‪:‬‬

‫ا منتجات ا مميزة لسياحة‬

‫إن ا مخرجات ا خاصة با م تج ا سياحي هي ا خدمات ا سياحية ا تي يشتريها‬

‫ا سائح من ا سوق ا سياحي‪ .‬بل إن ر يزة ا شاط ا سياحي هي ا خدمات ا سياحية‬
‫ا مقدمة ا ى ا سياح‪ ،‬وهي ا عامل ا رئيس في شاط ا حر ة ا ت افسية ا سياحية‪.‬‬
‫وه اك م تجات سياحية تتوفر في ا سوق غير إ ها تعتمد على ا قدرة ا شرائية‬
‫ا تي ترتفع بوجود ا سياح‪ ،‬فهذ ا م تجات يرتفع وجودها بوجود ا سياح‪ ،‬وتقل‬
‫با خفاض أعداد ا سياح‪ ،‬إن م ي عدم وجودها بسبب عدم تواجد ا سياح‪ .‬ويطلق‬
‫على هذ ا م تجات (ا م تجات ا مميزة لسياحة)‪ ،‬وهي (ا م تجات ا تي ي عدم‬
‫وجودها ب ميات بيرة أو ا تي ي خفض معدل استها ها ا خفاضاً بي اًر في معظم‬
‫ا بلدان في غياب ا زوار‪ ،‬ويتيسر فيما يبدو ا حصول على معلومات إحصائية‬
‫ع ها)(‪.)1‬‬
‫و مثال على ذ ك؛ جد اأ شاك ا خاصة ببيع ا سلع ا سياحية؛ ا رموز‬
‫ا تذ ارية وا صور ا سياحية واأعمال ا يدوية ا خاصة لسياح‪ ،‬فهي تتواجد ب ثرة‬
‫في ا م اطق ا سياحية ا سواحل وا شواطئ وا مصايف وغيرها من اأما ن‪ ،‬ويزداد‬
‫عددها في موسم ا ذروة‪ ،‬فضاً عن تزايد أعدادها بارتفاع عدد ا سياح في م طقة‬
‫ا جذب ا سياحي‪ ،‬وتقل أعداد تواجدها با خفاض أعداد ا سياح‪.‬‬

‫(‪ )1‬م ظمة ا سياحة ا عا مية‪ ،2001 ،‬ص‪.43‬‬

 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 56 ( .................‬‬

‫بد ا من معرفة مفهوم ا خدمة بمع اها ا عام‪ ،‬ثم‬

‫تقدم‪ ،‬ا ّ‬
‫وفي ضوء ما ّ‬
‫ا توضيح ا خدمات‬ ‫مفهوم ا خدمة ا سياحية بمع اها ا تخصصي‪ ،‬يتس ى‬
‫ا سياحية وا م تجات ا مميزة لسياحة‪.‬‬

‫أواً‪ :‬تعريف ا خدمة‪:‬‬

‫اجتهد ا عديد من ا باحثين في وضع تعريف لخدمـة ‪ -‬ـ ّل مـن وجهـة ظـر –‬
‫وتعددت‪ .‬ومن تلك ا تعاريف ما يأتي‪:‬‬
‫فتباي ت تعاريفهم ّ‬
‫أ‪ .‬فعا يــات اقتصــادية تخلــق قيمــة وتــزود ا زبــون با م فعــة فــي أوقــات وأمــا ن‬
‫محدودة(‪.)1‬‬
‫ب‪ .‬اأ شطة ا تي ت ون غير مادية أو غير ملموسة وا تي يم ن تقديمها بش ل‬
‫م فصل أو مستقل وتوفر إشباع ا رغبات أو ا حاجات و يس با ضروري أن‬
‫ترتبط مع بيع م توج أو خدمة أخرى وع د تقديم ا خدمة قد ا يتطلـب قـل‬
‫ا مل ية(‪.)2‬‬
‫ج‪ .‬شاط يؤدي أو يقدم اشباع حاجة أو رغبة معي ة لزبون‪ ،‬وقد تقدم ا خدمة‬
‫مقابل مبلغ معين مثل خدمة ا ف ادق‪ ،‬أو قد تقدم مقابل مبلغ رمزي خدمات‬
‫ا م ار ز ا ح ومية(‪.)3‬‬

‫(‪(1‬‬
‫‪Lovelock and Wright, p.5.‬‬
‫توفيق‪ ،1997 ،‬ص‪.139‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫باعلوي‪ ،1996 ،‬ص‪.54‬‬ ‫(‪)3‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 57 ( .................‬‬

‫‪ ‬ا خدمة ا سياحية‪:‬‬

‫ه اك عدد بير من دول ا عا م ا سياحية ا تي تملك قدرات وموارد طبيعية‬
‫وتاريخية وص اعية ثيرة إا أ ها تهمل ااهتمام وا ع اية بهذ ا موارد مما يفقدها‬
‫مقومات ا سياحة ا اجحة ويشو ا صورة ا سياحية لدو ة‪ .‬ومن ه ا جاء ااهتمام‬
‫بتطور ا خدمة ا سياحية تطوي اًر يائم حجم ومستوى و وعية ا حر ة ا سياحية‬
‫ا قادمة إ ى ا دو ة‪ .‬وبذ ك‪ ،‬تؤدي ا خدمات ا سياحية دو اًر بي اًر في ت شيط ا حر ة‬
‫ا سياحية في ا بلدان‪ ،‬فمهما امتلك ا بلد من ا مقومات ا سياحية ا يم ن اإستفادة‬
‫م ها ما م ت ن ه اك خدمات سياحية تتطور باستمرار مع ا تطور ا بير ا ذي‬
‫يشهد ا عا م في هذا ا مجال‪ .‬فا خدمة ا سياحية هي (م تجات غير ملموسة‬

‫بطبيعتها هدفها اشباع حاجات ورغبات من يستهل ها من ا سياح ومحققة مردوداً‬

‫مادياً من يقدمها)(‪ .)1‬وعرفها آخر على إ ها‪( :‬مجموعة من ااعمال ا تي تؤمن‬
‫لسياح ا راحة وا تسهيات ع د شراء واستهاك ا خدمات وا بضائع ا سياحية خال‬
‫وقت سفرهم أو خال إقامتهم في ا مرافق بعيداً عن م ان س هم اأصلي)(‪.)2‬‬
‫وتقترح م ظمة ا سياحة ا عا مية قائمة با م تجات ا مميزة لسياحة ا مقترحة‪،‬‬
‫وا تي يم ن أن تضم ا سلع وا خدمات على حد سواء‪ ،‬مع أ ها تر ز في ذات‬
‫ا وقت على ا خدمات ا تي تعتبر تقليدياً خدمات سياحية أ ها تستجيب احتياجات‬
‫ا زوار ورغباتهم ا عامة‪ ،‬من قبيل اإقامة‪ ،‬وخدمات تقديم ا طعام وا شراب‪ ،‬وا قل‬

‫علي‪ ،2007 ،‬ص‪.21‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ا عدوان‪ ،1996 ،‬ص‪.9‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 58 ( .................‬‬

‫ا بعيد ا خدمات ا متصلة به (بما في ذ ك تأجير ا سيارات)‪ ،‬وخدمات ترتيبات‬

‫ا سفر‪ ،‬وا مرشدين ا سياحيين‪ ،‬وا خدمات ا ثقافية وا ترفيهية(‪.)1‬‬

‫ثانياً‪ :‬أنواع ا خدمات ا سياحية‪:‬‬

‫إن ا عرض ا سياحي في أي دو ة من ا دول ا سياحية يمثل جزًء هاماً من‬
‫تراث وحضارة وتاريخ هذ ا دو ة‪ ،‬فهو يت ون من ع اصر مختلفة ومت وعة‬

‫تعد ا خدمات وا تسهيات ا سياحة ع ص اًر رئيسياً‬

‫ومستقلة عن بعضها ا بعض‪ ،‬إذ ّ‬
‫من هذ ا ع اصر‪ ،‬ذ ك تسعى ثير من ا دول ا سياحية في ا عا م إ ى رفع‬
‫مستوى تلك ا خدمات ا طاقاً من دورها ا بير عامل حاسم ومؤثر في زيادة‬
‫ا حر ة ا سياحية‪ .‬وعلى ا رغم من توافر ا مقومات ا سياحية ا تي تمتل ها ا بلدان‪،‬‬
‫إا إ ها ا تستطيع أن تزدهر ا سياحة وتخطو خطوات طويلة حو ا تطور وا تقدم‬
‫إا با تطوير ا مستمر لخدمات ا سياحية ا تي تقدمها ا دو ة‪ .‬ومن أهم تلك‬
‫ا خدمات ا سياحية ما يأتي‪:‬‬
‫(‪ )1‬خدمات اإقامة‪ :‬تتمثل بجميع وسائل اإقامة ا سياحية ا معروفة مثل ا ف ادق‬
‫وا موتيات وا قرى ا سياحية وا شقق ا مفروشة وبيوت ا شباب وا مخيمات‪.‬‬
‫وتعد خدمة اإيواء (ا مجال ا حيوي ا ذي يحتضن أعداد ا سياح وا زوار‬
‫ّ‬
‫غرض إقامتهم وتقديم ا خدمات وا تسهيات إ يهم بحسب ل ص ف من‬
‫اأص اف ا ف دقية ا معتمدة في ا بلد)(‪.)2‬‬

‫م ظمة ا سياحة ا عا مية‪ ،2001 ،‬ص‪.44‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫أحمد‪ ،2009 ،‬ص‪.205‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 59 ( .................‬‬

‫وتشمل ا خدمات اإيوائية افة ا ع اصر ا تي تقوم بتقديم خدمات ا م ام‬

‫بصورة رئيسة وإغراض سياحية‪ ،‬و ذ ك بقية ا خدمات ا ت ميلية ا مسا دة‬
‫لخدمة اأساسية على وفق ق وات متعددة وأش ال مختلفة إست اداً إ ى رغبة‬
‫ا ضيف في اختيار وعية ا خدمة ا مطلوبة(‪.)1‬‬
‫وتشمل خدمات اإقامة‪ :‬خدمات اإقامة في ا ف ادق وا موتيات‪ ،‬خدمات‬
‫م ار ز ا عطات وم ازل ا عطات‪ ،‬خدمات تأجير أما ن اإقامة ا مفروشة‪،‬‬
‫خدمات بيوت ا شباب‪ ،‬خدمات ا تدريب ومخيمات ا عطات أطفال‪ ،‬خدمات‬
‫مواقع ا تخييم ومواقع ا م ازل ا سيارة‪ ،‬وخدمات عربات ا وم وا خدمات‬
‫ا مماثلة في وسائل ا قل اأخرى؛ مسا ن ا طلبة‪.‬‬
‫(‪ )2‬خدمات ا طعام وا شراب‪ :‬ت تشر ا مطاعم ا يوم في ل م ان في ا شوارع‬
‫ا هادئة وا طرق ا مزدحمة‪ ،‬وفي ا ف ادق وا مطارات ومحطات ا حافات‬
‫وا قطارات‪ ،‬و ذ ك في ا مت زهات وا مبا ي ا تي تضم ا م اتب وفي م ار ز‬
‫ا تسوق‪ .‬فضاً عن ا مطاعم وا افتريات وا محات ا عامة‪ .‬وا مطاعم هي‬
‫أما ن تقدم فيها ا مأ وات وا مشروبات لزبائن‪ .‬وه اك وعان رئيسيان من‬
‫ا مطاعم‪:‬‬
‫‪ -‬مطاعم ا خدمة على ا طاو ة‪.‬‬
‫‪ -‬مطاعم خدمة ا وجبات ا سريعة‪.‬‬
‫تبقى ا رحلة ا سياحية دون قيمة سياحية ما م تتوافر فيها خدمات اإيواء‬
‫وا طعام وا شراب‪ .‬فا يجازف اإ سان في إقامة رحلة سياحية م اطق ا قصد‬

‫أحمد‪ ،‬م‪ .‬ن‪ ،‬ص‪.163‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 60 ( .................‬‬

‫إا بعد تأ ّ د من وجود ا ف دقة ا متميزة فيها وا مطاعم ا جيدة‪ .‬وقد يحتوي‬
‫ا مطعم ا لب ا ي‬ ‫ا ف دق ا متميز على ا عديد من ا مطاعم ا متخصصة‬
‫واإيطا ي وا صي ي وا فرسي وغيرها من ا مطاعم ا مشهورة‪.‬‬
‫(‪ )3‬خدمات ا نقل‪ :‬يتميز ا شاط ا سياحي عن اأ شطة ااقتصادية بأن ا سائح‬
‫هو ا ذي يقوم بعملية اا تقال من م ان خر من أجل ا حصول على ا م تج‬
‫ا سياحي‪ .‬و ذ ك يم ن أن فهم ا عاقة ا طردية بين تطور قطاع ا قل‬
‫وا تطور ا ت و وجي ا ذي يشهد ا عا م‪ .‬وتأثير ذ ك إيجابياً في حر ة ا شاط‬
‫فيعرف ا قل بأ ه‪( :‬حر ة‬
‫ا سياحي عن طريق ارتفاع معدل ا طلب ا سياحي‪ّ .‬‬
‫ا تقال ا بضائع واأشخاص وا موارد ا مختلفة من م ان خر)(‪ .)1‬وأما ا قل‬
‫فيعرف بأ ه‪( :‬وسيلة مهمة ربط اأسواق ا رافدة لسياح باأسواق‬
‫ا سياحي ّ‬
‫(‪)2‬‬
‫تقدمها شر ات ا قل‬
‫ا مضيفة لسياح) ‪ .‬ويتمثل ا قل با خدمات ا تي ّ‬
‫ا سياحي ا عامة وا خاصة ووسائل ا قل ا عامة وا شر ات ا سياحية وبعض‬
‫ا ف ادق وم اتب تأجير ا سيارات تقديم هذ ا خدمة تيسي ار على ا سائحين في‬
‫ا ت قل من م ان إ ى م ان داخل ا دو ة‪.‬‬
‫(‪ )4‬خدمات و اات ا سفر‪ :‬تقوم هذ ا شر ات بتقديم خدماتها ا مختلفة لسائحين‬
‫مثل ا حجز با ف ادق ووسائل ا ت قل ا داخلية وا حجز على ا رحات ا جوية‬
‫ا دو ية وا محلية إ ى غير ذ ك من ا خدمات‪ ،‬وس تطرق إ يها بش ل مفصل‪.‬‬

‫ا دباغ وآخر‪ ،2014 ،‬ج‪ 1‬ص‪.155‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ا طائي‪ ،2000 ،‬ص‪.43‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 61 ( .................‬‬

‫(‪ )5‬ا خدمات ا ثقافية‪ :‬تضم هذ ا خدمات ا عديد من ا جوا ب ا ثقافية و ذ ك‬

‫ترتبط مع ا جا ب ا دي ي‪ ،‬إذ إ ها تشمل ا متاحف وا مسارح وا معارض‬

‫وا مهرجا ات ا ثقافية وا ف ية‪ ،‬و ذ ك تشمل ا مواقع ا ثارية وا تراثية‪ ،‬فضاً‬
‫عن اأما ن ا دي ية من ا مراقد وا مقامات وا ائس واأديرة وأما ن ا عبادة‪.‬‬
‫(‪ )6‬ا خدمات ا ترفيهية‪ :‬وتشمل أما ن ا ترويح عن ا فس من ع اء ا عمل‬
‫وا جهد ا ف ري‪ ،‬فتضم مدن ا ماهي وا شواطئ وا مسابح وا مدن ا مائية‬
‫وا مت زهات واأ عاب ا رياضية ا تزج على ا جليد وا تزج على ا ماء وغيرها‬
‫من اأ عاب واأما ن ا ترفيهية‪.‬‬
‫(‪ )7‬خدمات ا صناعات ا حرفية‪ :‬هي ا ص اعات ا معتمدة على ا يد أو باستخدام‬
‫اأدوات ا بسيطة فقط‪ .‬وتلقى ا ص اعات ا حرفية ا تقليدية إهتماماً بي اًر على‬

‫بيرة اقتصادياً واجتماعياً‬ ‫ا صعيد ا محلي وا عا مي‪ ،‬فهي ذات أهمية‬

‫وسياحياً‪ ،‬فضاً عن ا جا ب ا ثقافي وا تراثي ا ذي يع س ا موروث ا شعبي‬
‫في ماذج مصغرة يقت يها ا سياح هدايا تذ ارية عن اأما ن ا سياحية ا تي‬
‫يرتادوها‪.‬‬
‫(‪ )8‬خدمة ا معلومات ا سياحية‪ :‬تقدم هذ ا خدمات بعض ا ف ادق ا برى‬
‫وم اتب ااستعامات ا سياحية ا رسمية وا خاصة لدول ا سياحية سواء داخل‬
‫ا دو ة أو خارجها في م اتبها ا موجودة في ا دول اأخرى‪.‬‬
‫(‪ )9‬خدمة ا مشتريات ا سياحية‪ :‬تقدمها محات بيع ا هدايا وا تذ ارات ا سياحية‬
‫وبعض ا محات ا عامة اأخرى ا تي تبيع مثل هذ ا سلع ا سياحية‪ ،‬خدمات‬
‫بيع ا زهور وا تقاط ا صور وغيرها من ا خدمات ا تي يطلبها ا سائح‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 62 ( .................‬‬

‫(‪ )10‬خدمة ااتصاات‪ :‬تقدم هذ ا خدمة م اتب ح ومية تابعة لدو ة‪ ،‬و ذ ك‬
‫ا م اتب ا خاصة وا ف ادق وفي ا عصر ا حا ي أصبحت خدمة ااتصاات‬
‫متوفرة في معظم ا دول ا سياحية و ن يختلف مستوى تقديم تلك ا خدمة‬
‫حسب إم ا يات ا دو ة ا سياحية وقدرتها ااقتصادية أن ااتصاات تتطلب‬
‫ب ية تحتية قوية وم لفة‪.‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬عوامل نجاح ا خدمة ا سياحية‪:‬‬

‫إن جاح ا خدمة ا سياحية وتفوقها يعتمد على بعض ا عوامل أهمها‪:‬‬
‫‪ .1‬مدى تميز ا خدمة‪ :‬هو مقدار ما تتصف في هذ ا خدمات من مزايا غير‬
‫موجودة في خدمات ا دول ا سياحية ا م افسة بمع ى أن ي ون لخدمة اسلوب‬
‫معين أو ش ل خاص أو مستوى جودة مرتفع ا يتوفر في ا خدمات ا م اظرة‬
‫با دول ا م افسة ذ ك فين تميز ا خدمة يعتبر من عوامل ا جذب ا سياحي‬
‫ا تي تعتمد عليها بعض ا دول ا سياحية‪.‬‬
‫‪ .2‬طبيعة ا خدمة ا سياحية‪ :‬لّما اتصفت ا خدمة ا سياحية با سهو ة وا يسر في‬
‫تقديمها بعيداً عن ا تعقيد وا صعوبة لًما ا ت أ ثر فائدة وجذباً لسائحين‬
‫أن ا سائح يبحث دائما عن ا راحة وا هدوء وااستقرار وهذا ا يتحقق في ظل‬
‫ا خدمات ا سياحية ا تي تتصف ب ثرة اإجراءات وا تعقيدات ا تي راها و سمع‬
‫ع ها ثي اًر في مختلف مراحل ا عمل ا سياحي مثل اإجراءات ا طويلة ا تي‬
‫تتبعها بعض ا شر ات في إجراء ا تعاقدات على برامج سياحية هذا باإضافة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 63 ( .................‬‬

‫إ ى صعوبة ا حصول على خدمات ااستعام ا سياحي وخدمة ا ت قات‬

‫ا داخلية بين ا م اطق ا مختلفة‪.‬‬
‫‪ .3‬اسلوب تقديم ا خدمة ا سياحية‪ :‬يهتم ا سائحون عادة بااسلوب ا ذي يتم في‬
‫تقديم ا خدمات ا سياحية بجا ب اهتمامهم بمستوى جودتها ومقدار ما تحققه‬
‫هم خدمات وم افع توفر هم إشباع حاجاتهم ا مختلفة فا خدمة ا سياحية سواء‬
‫ا ت في مجال ااتصاات أو ا قل أو اإقامة ‪ . . .‬إ ى غير ذ ك يجب أن‬
‫تقدم لسائح بصورة تليق بم ا ه ا دو ة ا سياحية وتتفق مع ا قواعد‬
‫وا برتو وات ا تي ت ظم ا عمل ا سياحي بمختلف مجااته‪.‬‬
‫يعد وضوح ا خدمة من ا عوامل ا هامة ا مؤثرة في‬
‫‪ .4‬وضوح ا خدمة ا سياحية‪ّ :‬‬
‫جاح ا خدمة ا سياحية‪ ،‬ذ ك فين ا خدمات ا سياحية ا تي تقدمها ا دو ة‬
‫لسائحين يجب أن ت ون واضحة ومعروفة ديهم من حيث أما ن تواجدها‬
‫وأ واعها وأسعارها وما إ ى ذ ك من بيا ات هامة ا سائحين مثل خدمة‬
‫ااتصاات ا تلفو ية وا برقية‪...‬ا خ و ذ ك باقي ا خدمات ا سياحية اأخرى‪.‬‬
‫‪ .5‬إرتفاع مستوى ا خدمة‪ :‬يرتبط ا طلب ا سياحي دائما بمستوى ا خدمات‬
‫ا سياحية ا تي تقدمها ا دول ا مختلفة لسائحين ا قادمين إ يها بحيث يم ن‬
‫ااعتماد على هذ ا خدمات ا سياحية ا متميزة ع صر رئيسي من ع اصر‬
‫ا جذب ا سياحي‪ .‬أما إذا ا ت هذ ا خدمات يست على ا مستوى ا مطلوب‬
‫وا مائم شرائح ا سائحين ا مختلفة أثر ذ ك على حجم ا طلب ا سياحي‬
‫ا مستهدف من اأسواق اأخرى‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 64 ( .................‬‬

‫تعد ا خدمة ا سياحية ا جيدة با سعر ا م اسب هي‬

‫‪ .6‬م اسبة أسعار ا خدمة‪ّ :‬‬
‫جوهر ا عمل ا سياحي ا اجح أن ا سائح دائما بعيد ا ظر ذو حساسية شديدة‬
‫لخدمات ا سياحية ا تي تتصف با رقي وا تطور مع ا تسعيرة ا م اسب ها‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬
‫ل يز ل سي ح‬
‫وصف اْنشطة‬
‫‪ - 1‬ا فنادق وما شابهها‬
‫‪ - 2‬مل ية منزل ثانوي (مفترضة)‬
‫‪ - 3‬ا مطاعم وما شابهها‬
‫‪ - 4‬خدمات نقل ا ر اب با س ك ا حديدية‬
‫‪ - 5‬خدمات ا نقل ا بري لر اب‬
‫‪ - ٦‬خدمات ا نقل ا مائي لر اب‬
‫‪ - ٧‬خدمات ا نقل ا جوي لر اب‬
‫‪ - ٨‬خدمات ا نقل ا داعمة‬
‫‪ - ٩‬استئجار معدات ا نقل‬
‫‪ - 1٠‬و اات ا سفر وما شابه‬
‫‪ - 11‬ا خدمات ا ثقافية‬
‫‪ - 12‬ا خدمات ا رياضية وا خدمات‬
‫ا ترويحية اْخرى‬
‫‪ 1‬ا خدمات ا رياضية وخدمات ا رياضات ا ترويحية‬
‫ا مصدر‪ :‬م ظمة ا سياحة ا عا مية‪ ،‬ا حساب ا فرعي لساحة‪ ،2001 ،‬ص‪.65 – 64‬‬
‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 65 ( .................‬‬
‫ب ل نتج‬ ‫قئ‬
‫وصف ا منتجات‬
‫‪ -1‬خدمات اإقامة‬
‫‪ .‬خدمات ا ف ادق وخدمات اإقامة اأخرى‬
‫‪ .‬خدمات ا م ازل ا ثا وية‪.‬‬
‫‪ - 2‬خدمات تقديم ا طعام وا شراب‬
‫‪ - 3‬خدمات نقل ا ر اب‬
‫خدمات ا قل با س ك ا حديدية بين ا مدن‬
‫‪ 2‬خدمات ا قل ا بري‬
‫‪ 3‬خدمات ا قل ا مائي‬
‫‪ 4‬خدمات ا قل ا جوي‬
‫‪ 5‬خدمات قل ا ر اب ا داعمة‬
‫‪ 6‬استئجار معدات قل ا ر اب‬
‫‪ 7‬خدمات صيا ة واصاح معدات قل ا ر اب‬
‫‪ - 4‬خدمات و اات ا سفر ومنظمي ا جوات‬
‫ا سياحية – وا مرشدين ا سياحيين‬
‫‪ 1‬خدمات و اات ا سفر‬
‫‪ 2‬خدمات م ظمي ا جوات ا سياحية‬
‫‪ 3‬خدمات إرشاد ا سياح وا مرشدين ا سياحيين‬
‫‪ - 5‬ا خدمات ا ثقافية‬
‫‪ 1‬ا ف ون ااستعراضية‬
‫‪ 2‬خدمات ا متاحف وا خدمات ا ثقافية اأخرى‬
‫‪ - ٦‬ا خدمات ا ترويحية وا ترفيهية اْخرى‬
‫‪ 2‬ا خدمات اأخرى لتسلية وا ترويح‬
‫‪ - ٧‬ا خدمات ا سياحية ا متفرقة‬
‫‪ 1‬ا خدمات ا ما ية وخدمات ا تأمين‬
‫‪ 2‬خدمات استئجار ا سلع اأخرى‬
‫‪ 3‬ا خدمات ا سياحية اأخرى‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 66 ( .................‬‬

‫أسئلة ا فصل ا ثاني‬

‫س‪ .1‬إذ ر أقسام ا سياحة تبعاً لحدود ا جغرافية‪.‬‬
‫تتعدد ا مصطلحات ا تي ترتبط با شاط ا سياحي‪ ،‬مثل‪( :‬ا مسافرون‪،‬‬
‫ّ‬ ‫س ‪.2‬‬
‫سياح)‪ ،‬أفرز معا ي ومفاهيم هذ ا مصطلحات‪.‬‬
‫ا زائرون‪ ،‬ا مت زهون‪ ،‬ا وافدون‪ ،‬ا ّ‬
‫عرف ما يأتي‪ :‬ا م تجات ا مميزة لسياحة ‪ -‬ا سفر – ا قل ا سياحي ‪-‬‬
‫س‪ّ .3‬‬
‫جواز ا سفر – ا خدمة ا سياحية‪.‬‬
‫عدد أ واع جواز ا سفر‪.‬‬
‫س‪ّ .4‬‬
‫عدد أ واع‬
‫س‪ .5‬تتطور ا خدمات ا سياحية مع ا تطور ا بير ا ذي يشهد ا عا م‪ّ ،‬‬
‫ا خدمات ا سياحية واشرحها م ها مفصاً‪.‬‬
‫عدد تلك‬
‫س‪ .6‬يعتمد جاح ا خدمة ا سياحية وتفوقها على ا عديد من ا عوامل‪ّ ،‬‬
‫ا عوامل‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 67 ( .................‬‬

‫ا فصل ا ثا ث‬

‫إدارة ا شر ات ا سياحية‬

‫ا مبحث اْول‪ :‬مدخل مفاهيمي‬

‫أواً‪ :‬مفهوم ا شر ة ا سياحية‬
‫ثانياً‪ :‬أنواع ا شر ات ا سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬عوامل نجاح ا شر ات ا سياحية‬
‫ا مبحث ا ثاني‪ :‬مقر ا شر ة ا سياحية‬
‫أواً‪ :‬شروط ا مقر‬
‫ثانياً‪ :‬ا هي ل ا تنظيمي لشر ة ا سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬صفات ا عاملين‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 68 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 69 ( .................‬‬

‫إدارة ا شر ات ا سياحية‬

‫تقدم‬
‫إن ص اعة ا سياحة وا سفر ص اعة متشاب ة ومعقّدة وا تي من خا ها ّ‬
‫ّ‬
‫خدمات إ ى ا مسافرين من افّة ا واحي‪ ،‬وتتعلّق أعمال ا سفر بو اء ا سفر‬
‫جوية ووسائل ا قل اأخرى‬
‫سياحية و هم عاقات مباشرة مع ا خطوط ا ّ‬
‫ّ‬ ‫وا شر ات ا‬
‫سياح‪،‬‬
‫وتدخل معها خدمات اايواء وا طعام وا شراب وبذ ك ي تج ع ها ا فاقات ا ّ‬
‫وهي ا مصاريف ا تي تدفع إ ى وسائل ا قل واإيواء وا طعام وا شراب وخدمات‬
‫أخرى‪.‬‬
‫تؤدي و اات ا سفر دو اًر بي اًر في تسويق ا خدمات ا سياحية ما أثر بش ل‬
‫بير في ااقتصاد ا قومي لبلدان‪ ،‬وا ع س هذا إيجاباً على ت شيط مختلف‬
‫ا قطاعات‪ .‬إذ شهد تطور ا مجتمعات في افة ا مجاات ا ى ارتفاع ملحوظ في‬
‫عمر ي وا حضاري لبلدان‪،‬‬
‫ا حر ة ا سياحية وا سفر‪ ،‬وأدى ذ ك ا ى ا تطور ا ا‬
‫فأ شأت ا ف ادق وتطورت وسائل ا قل‪ ،‬فضاً عن ت مية م اطق ا جذب ا سياحي‪.‬‬
‫وعلى ضوء هذا ا تطور ا بير وعلى ا خصوص في ا شاط ا سياحي‪،‬‬
‫أصبحت ا حاجة ماسة إ ى م ظم عملية ا قل واإقامة لمسافرين فضاً عن توفير‬
‫ا طعام وا شراب‪ ،‬فيؤدي ا م ظم هذا دور في توفير وتأمين هذ اأعمال‪ .‬ومن ه ا‬
‫أ شأت م اتب وشر ات ا سياحة وا سفر وظهور و اات ا سفر ا تي تقوم باأعمال‬
‫وا خدمات ا متعلقة با سفر‪ ،‬وتوفير أسباب ا راحة وا طمأ ي ة لسياح خال عمليات‬
‫ا ت قل وا زيارات واإقامة‪.‬‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 70 ( .................‬‬

‫ل حث أ ‪:‬‬
‫مدخل م هي ي‬

‫أواً‪ :‬مفهوم ا شر ة ا سياحية‪:‬‬

‫هي قسم من اأقسام ا مهمة في ا قطاع ا سياحي و ها مسأ ة خاصة وعمليات‬
‫مت وعة وش ل مميز لطبيعة ا عملية واا تاجية فيها‪ .‬وحسب ا دراسات ا معمو ة‬
‫حديثاً فين أ ثر من (‪ )%50‬من أوربا ا غربية وا جزء اأ بر من اإ ليز‬
‫واأمري ان وا يابا يون من ا ذين يزورون دول أخرى يستخدموا خدمات ا شر ات‬
‫ا سياحية‪.‬‬
‫(‪ )1‬ا شر ة غة‪:‬‬
‫هي لمة مشتقة من اأفعال شرك – جمع ا َشريك ُشر اء‪ -‬و(أشراك) مثل‬
‫شريف وشرفاء وأشراف‪ .‬و(شار ه) صار شري ه‪ .‬و(اشتر ا) في ذا و(تشار ا)‬
‫و( َش ِرَ هُ) في ا بيع وا ميراث شر ه مثل علمه يعلمه ( َش ِرَ ه)(‪.)1‬‬
‫(‪ )2‬ا شر ة اصطاحاً‪:‬‬
‫يعبــر عــن ا شــر ة فــي اإصــطاح فهــي عبــارة عــن (مشــروع تجــاري اقتصــادي‬
‫ّ‬
‫يت ــون مــن جا ــب مــادي (رأس مــال) وجا ــب أ ســا ي (ا خب ـرة وا عمــل) يهــدفان إ ــى‬
‫ت ــوين وح ــدة اقتص ــادية" وأورد فـ ــي تعري ــف ا شـ ــر ة أيض ــا بأ ه ــا "ا ش ــر ة ا مؤ ف ــة‬
‫وا مسجلة بمقتضى قا ون ا شر ات أو أي قا ون ساري ا مفعول قبل فاذ )(‪.)2‬‬

‫ا رازي‪ ،1983 ،‬ص‪.336‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ا صا حي‪ ،1958 ،‬ص‪.1‬‬ ‫(‪)2‬‬

 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 71 ( .................‬‬

‫(‪ )3‬تعريف ا شر ة‪:‬‬

‫تعرف ا شر ة بأ هـا‪( :‬اتفـاق شخصـين أو أ ثـر علـى توحيـد مسـاعيهم وأمـوا هم‬
‫ّ‬
‫من اجل تحقيق ربح‪ ،‬ما يقصد بها "ا مؤسسة " أو " ا م ظمة " ا تي تتمخض عـن‬
‫هذا ااتفاق)(‪ .)1‬وأما ا شر ة ا سياحية فهي‪( :‬ا وسيط بين ما ي وموردي ا خدمات‬
‫ا سـ ــياحية ا مختلفـ ــة (ا ف ـ ــادق وأمـ ــا ن اإقامـ ــة اأخـ ــرى ووسـ ــائل ا قـ ــل وا م شـ ــآت‬
‫ا سياحية ومستهل ي تلك ا خدمات (ا سائحين))(‪.)2‬‬

‫ثانياً‪ :‬أنواع ا شر ات ا سياحية‪:‬‬

‫صّف بعض ا باحثين ا شر ات ا سياحية ا ى ثاثة أ واع هي(‪:)3‬‬
‫(‪ )1‬م ظمو ا برامج ا سياحية ‪ :Tour Operators‬وهي شر ات سياحية بيرة تتواجد‬
‫بش ل أساسي في ا دول ا مصـدرة لسـياح‪ ،‬وتعمـل علـى تجميـع ع اصـر ا م ـتج‬
‫ا س ــياحي ا مختلف ــة وت ظيمه ــا ف ــي ص ــورة بـ ـرامج س ــياحية مت وع ــة ا ــى م ــاطق‬
‫محــددة ســلفاً ووفــق توقيتــات‪ ،‬فض ـاً عــن عمــل ا دعايــة ا ازمــة هــا وتســويقها‪،‬‬
‫و ذ ك عمل افة ا ترتيبات ا متعلقة بتلك ا برامج‪.‬‬

‫تمتلك هذ ا شر ات ل اإم ا يات وا موارد ا ما ية وا بشرية وا ف ية‪ ،‬فضاً‬

‫عن قدرتها على ا تعاقـد مـع مـوردي ا خـدمات ا سـياحية ا مختلفـة‪ .‬وتتحمـل هـذ‬
‫ا شر ات ت ا يف ا تسويق برامجها ا سياحية‪ .‬ويمتلـك ا عديـد مـن تلـك ا شـر ات‬

‫يا مل ي وآخر‪ ،1983 ،‬ص‪.9‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ا بطوطي‪ ،2010 ،‬ص‪.49‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫ي ظر‪ :‬م‪ .‬ن‪ ،‬ص‪.56 - 52‬‬ ‫(‪)3‬‬

 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 72 ( .................‬‬

‫طــائرات ووســائل قــل مختلفــة‪ ،‬وا ف ــادق وأمــا ن اإقامــة ا مختلفــة وغيرهــا مــن‬
‫أ واع ا خدمات ا سياحية‪.‬‬
‫(‪ )2‬و اات ا سفر وا سياحة با تجزئة‪ :‬هذا ا وع من ا شر ات يتواجـد فـي اأسـواق‬
‫ا مصــدرة لســياحة‪ .‬وغا بـاً مــا يقتصــر دورهــا علــى بيــع ا بـرامج ا ســياحية ا معــدة‬
‫مســبقاً بواســطة ا شــر ات ا بــرى مــن م ظمــي ا ب ـرامج مقابــل عمو ــة معي ــة هــا‬
‫علــى ا بيــع ‪ Commission on sales‬يــتم ااتفــاق عليهــا‪ ،‬أو ظيــر مبلــغ معــين‬
‫علــى ا فــرد ‪ Per Person‬أو حســب ااتفــاق‪ .‬وتعمــل هــذ ا شــر ات وســيط بــين‬
‫م ظمــي ا ب ـرامج ا ســياحية أو مــوردي ا خــدمات ا ســياحية وا مســتهلك ا ســياحي‬
‫(ا سائح)‪ ،‬وهي تتحمل ت ا يف ا دعاية ومستلزماتها ا دعائية‪ ،‬وا يقع عليها أي‬
‫مســؤو ية ما يــة اجمــة عــن ت فيــذ ا بر ــامج وا تتحمــل أي مخــاطر‪ .‬وتعتمــد هــذ‬
‫ا و اات في عملهـا علـى ا تشـارها فـي ا تجمعـات ا سـ ية وا شـاطات ا تجاريـة‬
‫وقربها من ا مستهلك ا سياحي (ا سائح)‪.‬‬
‫(‪ )3‬و اات ا خـدمات ا سـياحية‪ :‬وهـي ا شـر ات ا ت فيذيـة ا تـي تقـوم بت فيـذ ا بـرامج‬
‫ا سياحية ا معـدة سـلفاً مـن قبـل م ظمـي ا بـرامج ا سـياحية فـي اأسـواق ا مصـدرة‬
‫لس ـ ــياحة‪ ،‬بمع ـ ــى ا عم ـ ــل ـ ــو اء م ظم ـ ــي ا بـ ـ ـرامج ا س ـ ــياحية ف ـ ــي ا مقص ـ ــد‬
‫ا ســياحي‪ .‬تتواجــد هــذ ا شــر ات فــي ا ــباد ا مســتقبلة لســياحة وا دخــل هــا فــي‬
‫ترتيب ا طيران أو وسـائل ا قـل اأخـرى بـين ا ـدول ا مصـدرة لسـياح وا مسـتقبلة‬
‫هم‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 73 ( .................‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬عوامل نجاح ا شر ات ا سياحية‪:‬‬

‫يتميز ا جاح م ظمات اأعمال بامتا ها ع اصر ا تميز ا تي ت بثق من‬
‫ّ‬
‫مستوى ا جاح ا ذي تحققه إدارة تلك ا م ظمات‪ .‬ومن ه ا جد أن مقومات ا جاح‬
‫لشر ات ا سياحية ترت ز على عدد من ا عوامل وا تي يم ن إجما ها بما يأتي‪:‬‬
‫(‪ )1‬ا موقع‪ :‬ويرتبط عامل ا موقع بعدة عوامل ي ون عاماً من عوامل ا جاح‬
‫لشر ة ا سياحية‪ ،‬ويتفرع ا موقع ا ى عوامل تساهم في تحقيق ا جاح هي‪:‬‬
‫أ‪ .‬يتواجد م تب ا شر ة في م اطق ت ثر بها حر ة ا مشاة‪ ،‬على ا شارع‬
‫ا رئيسي أو داخل مر ز تجاري‪ ،‬وي ون واسعاً استيعاب ا موظفين‬
‫واأجهزة‪ ،‬وتوفر ا م ان ا م اسب خدمة ا زبائن وا تظارهم‪.‬‬
‫ب‪ .‬يتأثر موقع ا م تب بشريحة س ان ا م طقة‪ ،‬فا يم ن بيع ا خدمات رحلة‬
‫سياحية بأسعار مرتفعة ا ت ا يف في حي متواضع‪.‬‬
‫ت‪ .‬ت ون م تب ا شر ة ا سياحية افذة عرض فيها أدوات عرض مختلفة‬
‫مثل ا ملصقات وا صور وا تماثيل وخافه‪ .‬وأما م اتب ا طيران فغا باً ما‬
‫تسيرها شر ة ا طيران‪.‬‬
‫تعرض موذجاً أو صو اًر لطائرات ا حديثة ا تي ّ‬
‫ما وا ه قد يتم عرض صور م برة مقعد ا درجة اأو ى إبراز ا تطور‬
‫في ا خدمات راحة ا مسافر‪ ،‬أو قد يعرض ا م تب في افذة ا عرض‬
‫ومضيفين مبتسمين يشرفون على راحة ا مسافرين‪ ،‬وابراز‬
‫ّ‬ ‫صو اًر مضيفات‬
‫اأسعار وأي تخفيضات مم وحة في م ان بارز من افذة ا عرض‪.‬‬
‫وتحرص ا م اتب على تغيير دي ورات افذة ا عرض بين فترة وأخرى‪،‬‬
‫تغير ا عرض ل (‪ )6 – 4‬أسابيع‪ ،‬ويتم ا تر يز في ل مرة على‬
‫فهي ّ‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 74 ( .................‬‬

‫قطة بيعية جديدة‪ ،‬مثل م طقة اإجازة ووسائل ا جذب بها صو اًر وسائل‬
‫اا تقال وغيرها من ا صور ا سياحية‪.‬‬
‫ث‪ .‬يجب توفر ا بساطة وا راحة وسهو ة تحرك ا عماء في تصميم م تب‬
‫ا شر ة من ا داخل‪ .‬وان حسن ت ظيم ا م تب يع س تفهم إدارته لتطوير‬
‫وا تحديث‪ ،‬مع اأخذ ب ظر ااعتبار اأ وان واأثاث وا ملصقات إذ تع س‬
‫روح ا م تب وواجهة يطل م ها ا مترددون على ا م تب على ا م شأة‪.‬‬
‫ج‪ .‬وضع وحة خارجية عليها ااسم ا تجاري لمرخص ها – أي ا شر ة –‬
‫با لغة ا عربية واإ ليزية‪ ،‬بخط بير وواضح‪.‬‬
‫ح‪ .‬تتوفر في ا م تب ا حد اأد ى من اأجهزة‪ /‬وسائل ااتصاات (هاتف‪،‬‬
‫فا س‪ ،‬ااتصال عن طريق اا ترت‪... ،‬ا خ)‪ ،‬فضاً عن وسائل اأمن‬
‫وا سامة‪ .‬و ذ ك توفر متطلبات ا راحة وا تهوية وا ظافة‪ ،‬وا خدمة‬
‫ا م اسبة لعماء‪.‬‬
‫خ‪ .‬إمساك ا سجات ا املة وا مفصلة عن ا شاط وا معامات ا خاصة‬
‫با شر ة‪.‬‬
‫د‪ .‬توفر أحد أ ظمة ا حجز ا ية في ا م تب رفع مستوى ا خدمات ا مقدمة‪.‬‬
‫(‪ )2‬ا موارد ا بشرية‪ :‬من أهم أسس جاح ا شر ات ا سياحية امتا ها ا موارد‬
‫يتميز عمله‬
‫ّ‬ ‫ا بشرية ا مدربة وا مؤهلة لعمل في ا قطاع ا سياحي ا ذي‬
‫بااعتماد على ا ع صر ا بشري(‪ .)1‬فين ا موارد ا بشرية ا عا ية ا قدرة‪ ،‬وا ماهرة‬
‫في اأداء ا ت و وجي‪ ،‬فضاً عن تمتعها با خبرة ا عا ية في اإدارة‬

‫ي ظر‪ :‬ح في‪ ،2008 ،‬ص‪.178 - 175‬‬ ‫(‪)1‬‬

 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 75 ( .................‬‬

‫وا دي امي ية تعطي ا دفعة ا قوية ل فاذ في اأسواق‪ .‬ذ ك تحتاج ا موارد‬
‫ا بشرية ا ى ت مية قدراتها وا تر يز على تدريب ا عاملين من أجل رفع ا فاءة‬
‫ا ت و وجية واإدارة وا تسويق‪ ،‬وااهتمام با تعليم وا تدريب ا مستمر لخريجين‬
‫في مجاات ا ت و وجيا ا متقدمة‪.‬‬
‫(‪ )3‬اإدارة‪ :‬إن ر يـزة ا جــاح أي شــاط هــي اإدارة ا جيــدة‪ .‬و ظـ اًر ــون ا شــاط‬
‫ا ســياحي يقــوم أساس ـاً علــى ا ع صــر ا بشــري‪ ،‬ــذا يتوقــف جــاح اادارة علــى‬
‫مــدى مهــارة ا ع صــر ا بشــري واتقا ــه ا عمــل‪ .‬و ــذ ك ه ــاك ا عديــد مــن ا ر ــائز‬
‫اأساســية ا ت ــي تر ــز عليهــا اادارة ا اجح ــة لش ــر ات ا ســياحية وا ت ــي يم ــن‬
‫إجما ها با تي(‪:)1‬‬
‫أ‪ -‬ااتصال وا تعاقد مع موردي ا خدمات ا سـياحية‪ :‬يعتمـد جـاح ا شـر ات‬
‫ا سياحية على قدرتها على ااتصـال بمـوردي ا خـدمات ا سـياحية‪ ،‬وعقـد‬
‫ااتفاقيـ ــات بخص ــوص اأسـ ــعار وا توقيتـ ــات وغيرهـ ــا م ــن ا مسـ ــتلزمات‪،‬‬
‫وابرام ا عقود معهم‪.‬‬
‫ب‪ -‬تس ــعير ا بـ ـرامج ا س ــياحية‪ :‬وه ــي م ــن أه ــم ا ع اص ــر ا ت ــي تتطل ــب م ــن‬
‫ا ش ــر ات ا س ــياحية ا خبـ ـرة ا بيـ ـرة واإ م ــام بجوا ــب اأسـ ـواق ا س ــياحية‬
‫ا ت ــي تعم ــل به ــا ا ش ــر ة‪ ،‬و ــذ ك معرفتهـ ـا بأس ــعار ا خ ــدمات ا س ــياحية‬
‫ا مختلفة وبمختلف دراجاتها‪ .‬إذ إن هذ ا معرفة واإ مام باأسعار يؤدي‬
‫ا ــى تحديــد ت لفــة ــل ع صــر مــن ع اصــر ا بر ــامج ا ســياحي‪ ،‬وبا تــا ي‬

‫ي ظر‪ :‬ا بطوطي‪ ،‬م‪ .‬ن‪ ،‬ص‪.65 - 60‬‬ ‫(‪)1‬‬

 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 76 ( .................‬‬

‫يم ـن لشـر ات ا سـياحية ا وصـول ا ـى ا ت لفـة اإجما يـة لبر ـامج لفــرد‬
‫ا واحد‪ ،‬مضافاً إ يها ا سبة ا مئوية ا متمثلة با هامش ا ربحي لشر ة‪.‬‬
‫ت‪ -‬إعــداد ا ب ـرامج ا ســياحية وا تســويق هــا‪ :‬يمثــل ا عمــل ا رئيســي لشــر ات‬
‫ا سياحية‪ ،‬أ ه يمثل ا م تج ا سياحي ا ذي سوف تقوم ا شـر ة ا سـياحية‬
‫بتسـ ــويقه‪ .‬وان إعـ ــداد ا بر ـ ــامج ا سـ ــياحي يحتـ ــاج ا ـ ــى د ارسـ ــة ا ش ـ ـرائح‬
‫ا مختلف ــة لس ــياح م ــن حي ــث ا رغب ــات وااتجاه ــات واأ م ــاط ا س ــياحية‬
‫ا محببة إ يهم ا تي تشير ا ى ارتفاع ا طلب ا سياحي عليها‪.‬‬
‫وتأسيساً على ذ ك‪ ،‬يجب مراعاة ا ت وع فـي ا بـرامج ا سـياحية ودمـج‬
‫أ ث ــر م ــن م ــط س ــياحي ف ــي ا بر ــامج ا واح ــد مخاطب ــة أ ب ــر ع ــدد م ــن‬
‫شرائح ا مستهل ين ا سياحيين وتلبية رغباتهم‪ ،‬ما يسـهل مـن تسـويق تلـك‬
‫ا ب ـرامج‪ .‬ويتطلــب هــذا اأمــر فــي تخطــيط ا ب ـرامج ا ســياحية خب ـرة ف يــة‬
‫وادارية من قبل مخططي تلك ا برامج‪.‬‬
‫ث‪ -‬إمداد ا عماء با معلومات ا مختلفـة‪ :‬إن إعـداد افـة ا معلومـات ا متعلقـة‬
‫با مقاصــد ا ســياحية يعـ ّـد مــن مهــام ا شــر ات ا ســياحية ا رئيســية‪ ،‬إذ إن‬
‫ا تسويق بحاجة ا ى أدق ا تفاصيل بما فيها ا معلومات ا متعلقـة با م ـاخ‬
‫أو ا جوا ب ااجتماعية وااقتصادية وا قل وا برامج ا سياحية ‪...‬ا خ‪.‬‬
‫ج‪ -‬حجـ ــز ا تـ ــذا ر‪ :‬يمثـ ــل حجـ ــز وبيـ ــع تـ ــذا ر ا سـ ــفر علـ ــى وسـ ــائل ا قـ ــل‬
‫ا مختلفة (ا برية وا بحرية وا جوية) من مهام ا شر ات ا سياحية ا رئيسية‬
‫أيضـاً‪ ،‬ويتطلــب خب ـرة ومعرفــة تامــة بمواعيــد وجــداول ا ــرحات ا خاصــة‬
‫بوسائل ا قل ا مختلفة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 77 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثاني‪:‬‬

‫مقر ا شر ة ا سياحية‬

‫أواً‪ :‬شروط ا مقر ا رئيسي لشر ات ا سياحية أو فروعها‪:‬‬

‫وفقاً أ ظمة وا قوا ين ا خاصة ب ظام عمل ا شر ات ا سياحية‪ ،‬وتعليمات‬
‫ا مقر ا رئيسي لشر ة ا سياحية أو فروعها يشترط ما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬ي ون في م طقة م اسبة وع ا شاط ا سياحي ا ذي تباشر ا شر ة‪.‬‬
‫‪ -2‬ي ون وحدة مستقلة أو محل مستقل عن أي شاط آخر‪.‬‬
‫‪ -3‬ت ون مساحة ا مقر ا رئيس (‪ 60‬م‪ ،)2‬ومساحة ا فرع ا تقل عن‬
‫(‪30‬م‪ ،)2‬ويستث ى من ذ ك مقر ا شر ة وفروعها ا تي ت شأ في ا ف ادق أو‬
‫ا مطارات أو ا جهات ا ح ومية‪.‬‬
‫‪ -4‬ي ون معداً ومؤثثاً تأثيثاً ائقاً مزاو ة ا شاط ا سياحي ومزوداً بأجهزة‬
‫ااتصال وا معلومات ا حديثة‪.‬‬
‫‪ -5‬أا تقل مدة اإيجار عن خمس س وات متصلة وأن ي ون ا عقد مصدقاً‪،‬‬
‫هذا إذا ان ا م ان مؤج اًر‪.‬‬
‫‪ -6‬ويشترط ترخيص ا شر ة ا سياحية بي شاء فرع ها بيحدى ا محافظات‪ ،‬وا‬
‫يجوز أن ي ون لشر ة ا سياحية أ ثر من فرع في ا محافظة ا واحدة‪.‬‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 78 ( .................‬‬

‫ثانياً‪ :‬أعمال شر ات ا سياحة‪:‬‬

‫تقــوم ا شــر ات ا ســياحية بت ظــيم ا ــرحات أفـراد وا جماعــات وتقــديم ا خــدمات‬

‫وا شاطات ا متعلقة بها داخل ا قطر وخارجه‪ .‬ومن أهم اأعمال وا مهام ا تي تقوم‬

‫بها ا شر ات ا سياحية ما يأتي‪:‬‬

‫‪ .1‬ت ظيم وت فيذ ا رحات ا سياحية‪ :‬إذ تعمـل ا شـر ات ا سـياحية علـى إعـداد‬
‫برامجها ا خاصـة بـا رحات اا سـياحية‪ ،‬سـواء ا ـت داخـل ا بلـد أو خارجـه‪،‬‬
‫وسـ ـواء ا ــت تل ــك ا ــرحات جماعي ــة أو فردي ــة‪ ،‬فضـ ـاً ع ــن إع ــداد اف ــة‬
‫ا ترتيبات ا ازمة تلك ا رحات‪.‬‬
‫‪ .2‬حجز وبيع تذا ر ا سفر‪ :‬تقوم ا شر ات ا سياحية بعمليـة ا حجـز ا خاصـة‬
‫بوســائل ا قــل ا مختلفــة فــي ا مجــال ا جـ ّـوي وا بــري وا بحــري‪ ،‬وبيــع تــذا ر‬
‫ا سفر ا خاصة بها‪.‬‬
‫‪ .3‬حجـز أمــا ن اإيـواء‪ :‬مــن خــال إجـراء ا متطلبــات ا خاصـة بحجــز أمــا ن‬
‫اإقام ــة ا مختلف ــة‪ ،‬فضـ ـاً ع ــن ا تف ــاوض م ــع م ــوردي تل ــك ا خ ــدمات ح ــول‬
‫مســتوى اأســعار وحجــم وجــودة ا خدمــة ا ف دقيــة‪ ،‬فض ـاً عــن إج ـراء ا عقــود‬
‫ا خاصة بذ ك‪.‬‬
‫‪ .4‬ا مشار ات ا سياحية‪ :‬تسعى ا شر ات ا سـياحية علـى ت ظـيم اشـت ار ها فـي‬
‫ا محاف ــل ا س ــياحية ا مختص ــة با ش ــاط ا س ــياحي وحر ت ــه؛ م ــن ا م ــؤتمرات‬
‫وا مهرجا ــات ا ف يــة وا موســيقية وا رياضــية ‪...‬ا ــخ‪ ،‬وا مســاهمة فــي أحــداثها‬
‫وت ظيمها وتشجيعها ودعمها‪.‬‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 79 ( .................‬‬

‫‪ .5‬تقديم ا معلومات‪ :‬إن تقديم ا معلومات وا بيا ـات وااستشـارات ا ـى زبائ هـا‬
‫عـن ا ـرحات ا م اســبة وأسـعارها‪ ،‬وا وجهــات ا م اسـبة هــم حسـب رغبــاتهم‪.‬‬
‫فض ـ ـاً عـ ــن تزويـ ــدهم با بروش ـ ـرات وا تيبـ ــات ا خاصـ ــة بمعلومـ ــات ا رحلـ ــة‬
‫واأما ن ا تي سيقومون بزيارتها ومتطلباتها في اإعداد إ يها‪ .‬و ذ ك إبداء‬
‫ا صح بما يتعلق با تأمين على ا رحات‪ ،‬وا تأمين علـى اأمتعـة‪ ،‬واصـدار‬
‫ا ش ــي ات ا س ــياحية‪ ،‬و ـ ــل م ــا يتعل ــق بعمليـ ــة اس ــتبدال ا عمـ ــات اأج بي ــة‬
‫‪...‬ا خ من ا متطلبات‪.‬‬
‫‪ .6‬تجهيـ ـ ــز مسـ ـ ــت دات ا سـ ـ ــفر‪ :‬تقـ ـ ــوم ا شـ ـ ــر ات ا سـ ـ ــياحة بتجهيـ ـ ــز ا زبـ ـ ــائن‬
‫با مســت دات ا خاصــة بســفرهم واستحصــال ا تأشــيرات ا ســياحية لــدول ا تــي‬
‫ســيقومون بزيارتهــا إذا تطلــب اأمــر ذ ــك‪ ،‬فض ـاً عــن اإج ـراءات ا حدوديــة‬
‫في ا جمارك وا م ار ز ا صحية وغيرها‪.‬‬
‫‪ .7‬تــأجير ا ســيارات ا ســياحية‪ :‬تســاعد ا زبــائن فــي تــأجير ا ســيارات ا ســياحية‬
‫لجوات ا سياحية وا ت ّز وا رحات‪.‬‬
‫‪ .8‬تحديــد ا وجهــات ا ســياحية‪ :‬مــن خــال ت ظــيم وتحديــد أمــا ن ا زيــارة ا تــي‬
‫يتض ـ ــم ها ا بر ـ ــامج ا س ـ ــياحي‪ ،‬واا تق ـ ــاات م ـ ــن ا ف ـ ــادق ا ـ ــى ا مط ـ ــارات‬
‫وبا ع س‪ ،‬وتحديد مفردات ا برامج وأوقات ا ت فيذ‪.‬‬
‫ملمـة‬
‫‪ .9‬مواعيد إ طاق رحات وسائل ا قل‪ :‬إذ إن ا شـر ة ا سـياحية ت ـون ّ‬
‫إ مام ـ ـ ـاً تام ـ ـ ـاً با معلومـ ـ ــات ا خاصـ ـ ــة بجـ ـ ــداول ومواعيـ ـ ــد رحـ ـ ــات ا طي ـ ـ ـران‬
‫وا قطارات وغيرها من وسائل ا قل لرحات ا سياحية‪.‬‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 80 ( .................‬‬

‫‪ .10‬ااهتمــام بــا رحات ا خاصــة‪ :‬مــن خــال إعــداد افــة ا ترتيبــات ا خاصــة‬
‫با رحات ا خاصة‪ ،‬ما هو ا حال في رحات ا مجـاميع فـي رحـات ا حـج‬
‫وا عم ـ ـرة‪ ،‬أو رحـ ــات رجـ ــال اأعم ــال‪ ،‬وحض ــور ا م ــؤتمرات وااجتماعـ ــات‬
‫وا ــرحات ا رياض ــية ا مختلف ــة‪ ،‬بموج ــب اتف ــاق مح ــدد م ــع ا مش ــتر ين ف ــي‬
‫ا رحلة ا خاصة‪.‬‬
‫‪ .11‬مهارة ا قد اإيجابي‪ :‬تعمل ا شـر ة ا سـياحية بجهـد بيـر تحقيـق أهـدافها‬
‫برضــى ا زبــون مــن خــال ااهتمــام بــه وتحقيــق هــدف إشــباع رغباتــه فــي‬
‫ا رحلة‪ ،‬فضاً عن ا جوا ب اأخـرى ا تـي ُذ ـرت سـلفاً‪ .‬وقـد تتع ّـرض بعـض‬
‫مجريــات أحــداث ا رحلــة ا ــى ا عرقلــة مــن خــال إج ـراء غيــر ســليم أو حــدث‬
‫غيــر مقصــود وا ــخ مــن اأحــداث بمــا فــي ذ ــك ا تعـ ّـرض تبــاين ســلو يات‬
‫ا س ــياح وا مس ــافرين ق ــاء ا خ ــدمات ا س ــياحية ا مقدم ــة ه ــم ض ــمن ا قـ ـوا ين‬
‫يعد قبول ا قد اإيجابي مـن ا س ّـياح مهـارة فـي‬
‫واأ ظمة ا معمول بها‪ ،‬ذا؛ ّ‬
‫تطوير ا سلو يات ا خاصة بيجراء ا رحلة وغيرها‪.‬‬
‫‪ .12‬ا عملــة اأج بيــة‪ :‬تعمــل علــى قبــول ا قــد اأج بــي مــن ا ســياح وا مســافرين‬
‫قاء بيع ا خدمات ا سياحية ا مقدمة هـم ضـمن ا قـوا ين واأ ظمـة ا معمـول‬
‫بها في ا بلد‪.‬‬
‫‪ .13‬ا تأمين‪ :‬تقوم ا شر ة ا سـياحية بعمليـات ا تـأمين علـى ا سـياح وا مسـافرين‬
‫وأمتع ــتهم ــدى ش ــر ات ا ت ــأمين ا عامل ــة ف ــي ا بل ــد وف ــق لقـ ـوا ين واأ ظم ــة‬
‫ا معمول بها‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 81 ( .................‬‬

‫ثانياً‪ :‬ا هي ل ا تنظيمي لشر ة ا سياحية‪:‬‬

‫يع ّد ا هي ل ا ت ظيمي أي مؤسسة وسيلة أو أداة هادفة مساعدتها على‬
‫تحقيق أهدافهـا ب فاءة وفاعلية‪ ،‬من خال ا مساعدة في ت فيذ ا خطط واتخاذ‬
‫ا ق اررات وتحديد أدوار اأفراد وتحقيق اا سجام بين مختلف ا وحدات واأ شطة‪،‬‬
‫وتفادي ا تداخل واازدواجية وااخت اقات وغيرها‪ .‬ومن احية أخرى فين لهي ل‬
‫بير على سلوك اأفراد وا جماعـات فـي ا مؤسسات‪ ،‬فتقسيم ا عمل‬
‫تأثير اً‬
‫اً‬ ‫ا ت ظيمي‬
‫وا تخصص يتضمن إس اد مهام وواجبات محددة لفرد‪ ،‬واا تزامات ا مترتبة على‬
‫ا فرد وتوقعاته تيجة ذ ك قد توفر ه ا شعور با رضا عن ا عمل‪.‬‬
‫ويمثل ا هي ل ا ت ظيمي صورة هي ل ا مؤسسة‪ ،‬أو ش اً يوضح با رسم افة‬
‫ا وظائف ا رئيسية وا وحدات اإدارية وا عاقات ا تي تربط بين تلك ا وحدات‬
‫ببعضها ا بعض‪ ،‬فضاً عن بيان خطوط ا سلطة وا مسؤو ية ا تي تربط بين أجزاء‬
‫ا مؤسسة واأبعاد اأفقية طاق اإشراف‪.‬‬
‫إن جاح ا م ظمة يعتمد في ب اء هي ل ت ظيمي اجح على قدرتها في ا عمل‬
‫علي إيجاد بيئة عمل م اسبة وقدرتها على تحقيق درجة عا ية من ا ت يف وا تطابق‬
‫وا موائمة بين هي لها ا ت ظيمي وأهدافها‪ ،‬و ذ ك فاءة ا ع صر ا بشري‪ ،‬و فاءة‬
‫مواردها ا مادية‪ ،‬ويتبين من خال ذ ك أهمية وجود ا هي ل ا ت ظيمي لمؤسسة‪،‬‬
‫من حيث مفهومه وتعريفه باعتبار اإطار ا ذي يحدد اإدارات واأقسام فمن دون‬
‫هي ل ت ظيمي جيد وم اسب فين ا عمليات ا ت ظيمية تسير بش ل فوضوي ا يست د‬
‫إ ى أساس علمي متين حيث تتخبط ا مؤسسة وت حرف عن مسارها وعن أهدافها‬
‫فتصبح عديمة ا فائدة وتتجه ا حدار وا تراجع إضافة إ ي هدر ا موارد ا بشرية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 82 ( .................‬‬

‫وا مادية‪ ،‬فا هي ل ا ت ظيمي غير ا مائم يترتب عليه أثار سلبية من حيث تد ي‬
‫مع ويات وحافزيه ا عاملين واتخاذ ق اررات غير سليمة وتزايد ا زاعات ا ت ظيمية‬
‫وا وظيفية وا خفاض ا طموح واإبداع وتزايد ا فقات‪ ،‬و هذا فين عبء ا عمل‬
‫وا مسؤو ية ا تي تحملها اإدارة ا عليا في ا و ازرات وا هيئات وا مؤسسات وقد زاد‬
‫زيادة ملحوظة في ا س ين اأخيرة‪.‬‬
‫إن ا هي ل ا ت ظيمي عبارة عن )إطار يحدد اإدارات واأقسام ا داخلية‬
‫ا مختلفة لمؤسسة‪ ،‬فمـن خال ا هي ل ا ت ظيمي تتحدد خطوط ا سلطة وا سيابها‬
‫بين ا وظائف‪ ،‬و ذ ك يبين ا وحـدات اإدارية ا مختلفة ا تي تعمل معاً على تحقيق‬
‫أهداف ا مؤسسة)( )‪.‬‬
‫وت بع أهمية ا هي ل ا ت ظيمي من خال ا تي( )‪:‬‬
‫‪1‬ـ ترتيب ا عاقات داخل ا مؤسسة‪.‬‬
‫يعد إحدى اأدوات اإدارية ا تي تساعد ا ت ظيم على ا وصول إ ى أهدافـه حيث‬
‫‪2‬ـ ّ‬
‫يشبـه ا هي ل ا ت ظيمي با هي ل ا عظمي إ سان و ه يمسك باأ ظمة ا فرعيـة‬
‫ا مختلفة جسم اإ سان‪ ،‬فدون هذا ا ب يان تبقى ا دوائر واأقسام ا مختلفة‬
‫وحـدات م عزة عن بعضها‪.‬‬
‫‪3‬ـ توضيح اإدارات وا دوائر واأقسام وا شعب داخل ا مؤسسة‪.‬‬
‫‪4‬ـ توضيح ا مستويات اإدارية فـي ا مؤسسة واختصاصات ومسؤو يات ـل‬
‫مستـوى‪.‬‬

‫وا ـي‪ ،2012 ،‬ص‪.5‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫أ لوزي‪ ،2002 ،‬ص‪.7‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 83 ( .................‬‬

‫وا يقف ا مفهوم ا معاصر لهيا ل ا ت ظيمية ع د حـد اعتبار خريطة ت ظيمية‬
‫توضـح ا تبعية اإدارية‪ ،‬وا مسؤو ية اإشرافية أو مجرد تحديد م ضبط‬
‫اختصاصات ا وظيفية لوحدات اإدارية ا م و ة لت ظيم‪ ،‬وا ما يمثل مع ل هذا‬
‫أداة هدفها ا هائـي إ غـاء ا قوى ا تي تعرقل أداء ا م ظمات وتحد من ا طاقها حو‬
‫غاياتها‪ ،‬ويعتمـد جاح ا و ازرات في ب اء هيا لها ا ت ظيمية على قدرتها في خلق‬
‫بيئة عمل م اسبـة تحقيق درجة عا ية من ا ت يف وا تطابق بين ا هي ل ا ت ظيمي‬
‫وأهداف ا مؤسسة و ذ ك فاءة ا ع صر ا بشر ومواردها( )‪.‬‬
‫يتغير حجم ا هي ل ا ت ظيمي شر ات ا سياحة وفقاً متغيرات عديدة؛ عل‬
‫و ّ‬
‫من أهمها حجم ا عمل داخل ا شر ة ا سياحية‪ ،‬فضاً عن ا قدرة ا ما ية لشر ة‪ .‬إذ‬
‫إن ا خفاض حجم ا عمل أو ا قدرة ا ما ية لشر ة يؤدي ا ى ا خفاض دور ا تسويق‬
‫ا سياحي‪ ،‬وفي حا ة ارتفاع حجم ا عمل أو ا قدرة ا ما ية لشر ة يتعاظم دور‬
‫يتغير‬
‫ا تسويق ا سياحي‪ .‬ومع ى ذ ك أن حجم ا هي ل ا ت ظيمي لشر ات ا سياحية ّ‬
‫قسم ا تسويق وا مبيعات وحجم ا عمل لشر ة ا سياحية‪.‬‬
‫تعرف على ش ل ا هي ل ا ت ظيمي لشر ات‬
‫ّ‬ ‫وتأسيساً على ما سبق‪،‬‬
‫ا سياحية‪ ،‬وأقسماها وأ شطة ل قسم‪ ،‬ومعرفة ا عاقة بين قسم ا سياحة وباقي‬
‫تقدم في ا ش ل رقم (‪ )3‬ا تي‪:‬‬
‫أقسام ا شر ة‪ .‬ويم ا بيان ما ّ‬

‫مصطفى امل‪ ،‬حول ترشيد ا هيا ل ا ت ظيمية في اأجهزة ا ح ومية‪ ،2005 ،‬ص‪.7‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ................................ ) 84 ( ................. ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر‬

)3( ‫ا ش ل‬
‫ا هي ل ا تنظيمي لشر ات ا سياحية‬
The Organizational Structure of the Travel Agencies

‫رئيس مجلس اادارة‬

Chairman (Managing Director)

‫ا مدير ا عام‬
General Manager

Secretarial ‫ا س رتارية‬

‫مدير ا برامج ا سياحية‬ ‫مدير ا شؤون ا ما ية‬ ‫مدير ا سياحة‬

Product Manager Financial Manager Tourism Manager

‫مدير ا تسويق وا مبيعات‬ ‫مدير ا تذا ر‬

Marketing & Sales Manager Ticeting (IATA) Manager

‫مدير شؤون ا موظفين وا تدريب‬ ‫مدير ا نقل‬

Personnel & Training Manager Transportation Manager

Reservation ‫ا حجز‬

Operation & ‫واانتقاات‬ ‫ا تشغيل‬

Transfers
Tour Leaders ‫قيادات ا رحلة‬

Guides ‫اْداء‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 85 ( .................‬‬

‫‪ .1‬رئيييس مجلييس اإدارة‪ :‬غا بـاً مــا يتمثــل با ما ــك‪ ،‬أو مــا ي ا شــر ة س ـواء ــا وا‬
‫مســتثمرين أو مســاهمين‪ ،‬وغيــر ذ ــك مــن صــور ا تملــك وا مشــار ة فــي ا مل يــة‪.‬‬
‫ويقــع عليــه مهــام اتخــاذ ا ق ـ اررات ا متعلقــة با شــر ة ا ســياحية بصــفة عامــة دون‬
‫ا تدخل با شؤون ا ف ية داخل ا شر ة‪.‬‬
‫‪ .2‬ا ميييدير ا عيييام‪ :‬ه ــو ا قــائم باأ شــطة داخ ــل ا شــر ة‪ ،‬ويعـ ّـد ا مس ــؤول عــن بقي ــة‬
‫اأقس ــام‪ ،‬إذ يعـ ـ ّـد هم ـ ـزة ا وصـ ــل بـ ــين أقس ــام ا شـ ــر ة ا مختلفـ ــة ورئـ ــيس مجلـ ــس‬
‫اإدارة‪ .‬فضاً ا مسؤول عن جـاح ا شـر ة ا سـياحية وتحقيـق اأهـداف ا محـددة‬
‫من قبل مجلس إدارة ا شر ة ا سياحية‪.‬‬
‫ا س ي رتارية‪ :‬تعـ ّـد ا س ـ رتارية ا ت فيذيــة مــن أهــم ا وظــائف ا جوهريــة فــي ا حقــل‬ ‫‪.‬‬

‫اإداري‪ ،‬فه ــو ا قس ــم ا ــدي امي ي ا ه ــام ا ــذي يت ــو ى اف ــة اأعم ــال ا مس ــاعدة‪.‬‬
‫ويطلــق قــب ا سـ رتير علــى ا شــخص ا ــذي يســاعد مــدير فــي ا عمــل علــى أداء‬
‫معظم أعما ه‪ ،‬ويسجل ه معلوماته‪ ،‬وي تم أسرار‪ ،‬ويجب أن ي ـون ا قـائم علـى‬
‫هــذ ا وظيفــة ملم ـاً جيــداً بأعمــال ا س ـ رتارية وادارة ا م اتــب‪ .‬وتعــد ا س ـ رتارية‬
‫ا مسؤول اأول عن ت فيذ ا عمل وا ت سـيق بـين اإدارات ا مختلفـة‪ ،‬وا بريـد ا ـوارد‬
‫وا ص ــادر واأرش ــيف وتحدي ــد مواعي ــد ا مق ــابات وااجتماع ــات‪ ،‬ــل ذ ــك دون‬
‫تضيع لوقت ا مسـتغرق وا جهـد ا مبـذول فـي إتمـام ا عمـل‪ .‬وتـأتي أهميـة وظيفـة‬
‫ا س رتارية ا ت فيذية وادارة ا م اتب من واجبات ا حفاظ على أسرار ا عمل سـواء‬
‫ا ت هذ اأسرار خاصة با عمل أو ا موظفين‪ ،‬واإشراف على جميع اأعمال‬
‫اإداريـ ــة‪ ،‬فض ـ ـاً عـ ــن تسـ ــهيل تـ ــدفق ا معـ ــامات‪ ،‬وا جـ ــاز ا عمـ ــل فـ ــي ا وقـ ــت‬
‫ا مطلوب‪.‬‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 86 ( .................‬‬

‫‪ .4‬اْقسام‪:‬‬
‫أ‪ .‬قسييم ا سييياحة( )‪ :‬يعـ ّـد هــذا ا قســم ا قلــب ا ــابض لشــر ة ا ســياحية‪ .‬يشــمل‬
‫هـ ــذا ا قسـ ــم ثاثـ ــة أقسـ ــام هـ ــي‪ :‬قسـ ــم ا سـ ــياحة ا داخليـ ــة‪ ،‬وقسـ ــم ا سـ ــياحة‬
‫ا خارجية‪ ،‬وقسم ا حج وا عمرة‪.‬‬
‫‪ -‬قسم ا سياحة ا داخلية‪ :‬يشـمل ا بـرامج ا سـياحية ا تـي يـتم ت فيـذها داخـل‬
‫ا بلد‪.‬‬
‫‪ -‬قسم ا سياحة ا خارجية‪ :‬يشمل ا برامج ا سياحية ا تي يـتم ت فيـذها خـارج‬
‫ا بلد من مـواط ي ا بلـد‪ ،‬و ـذ ك ا بـرامج ا سـياحية ا تـي ت فـذ داخـل ا بلـد‬
‫لسائحين ا دو يين‪.‬‬
‫‪ -‬قس ــم ا ح ــج وا عمـ ـرة‪ :‬يش ــمل إع ــداد ا بـ ـرامج ا خاص ــة بش ــعائر وم اس ــك‬
‫ا حج وا عمرة‪.‬‬
‫وغا بـ ـاً م ــا ي ــدرج تح ــت ه ــذا ا قس ــم أقس ــام ا بـ ـرامج ا س ــياحية وا تس ــويق‬
‫وا حجز وحجز ا تذا ر وا تشغيل‪ .‬ووفق ما يأتي( )‪:‬‬
‫‪ -‬قسم ا حجز‪ :‬وهذا ا قسم مسؤواً عـن اسـتقبال افـة ا حجـوزات ا خاصـة‬
‫با شر ة وا تعامل معهـا‪ .‬و ـذ ك عمـل ا حجـوزات ا مختلفـة ا تـي تخـص‬
‫معد ا برامج ا سياحية سواء‬
‫معدة بواسطة ّ‬
‫ا برامج ا تي ت فذها ا شر ة وا ّ‬
‫ا خاصــة با ف ــادق بأ واعهــا أو وســائل ا قــل ا مختلفــة أو ا مطــاعم ‪...‬‬
‫ا خ‪.‬‬

‫ي ظر‪ :‬اإدارة ا عامة‪ ،‬و اات ا سفر‪ ،2009 ،‬ص‪.61‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ي ظر‪ :‬ا بطوطي‪ ،‬م‪.‬ن‪ ،‬ص‪.143 - 142‬‬ ‫(‪)2‬‬

 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 87 ( .................‬‬

‫‪ -‬ا ت ار ســفير مــان ‪ :Transfer Man‬هــو موظــف قســم ا ســياحة ا مســؤول‬

‫عــن اســتقبال وتوديــع ا ســائحين أو ا مجموعــات ا ســياحية‪ ،‬وعمــل افــة‬
‫إجـراءا ا وصــول وا ســفر هــم‪ ،‬و ــذ ك مـرافقتهم ا ــى ا ف ــادق ا تــي ســوف‬
‫يقيم ــون به ــا‪ ،‬وعم ــل إجـ ـراءات تسـ ـ ي هم‪ ،‬و ــذ ك إجـ ـراءات مغ ــادراتهم‬
‫وتسهيل افة اإجراءات ا متعلقة بذ ك‪.‬‬
‫‪ :Tour‬هـ ــو ا شـ ــخص ا ـ ــذي ي ارفـ ــق ا مجموعـ ــة‬ ‫‪ -‬ا تـ ــور يـ ــدر ‪Leader‬‬

‫ا سـياحية طــول ا رحلــة‪ ،‬وهــو ا ــذي يقـوم بعمــل افــة ا ترتيبــات ا خاصــة‬
‫بهم م ذ وصو هم وحتى ا سفر‪ .‬و ذ ك تزويـد ا سـياح ب افـة ا معلومـات‬
‫ا متعلق ـ ــة با رحل ـ ــة وتوض ـ ــيحها ه ـ ــم‪ ،‬فضـ ـ ـاً ع ـ ــن اإجاب ـ ــة ع ـ ــن اف ـ ــة‬
‫تســاؤاتهم واستفســاراتهم ومســاعدتهم فــي حــل أي مش ـ لة قــد تعترضــهم‬
‫أث ـ ــاء ا رحل ـ ــة‪ .‬بمع ـ ــى أن ه ـ ــذا ا ش ـ ــخص يع ـ ـ ّـد ا مس ـ ــؤول اأول ع ـ ــن‬
‫ا مجموع ـ ــة خ ـ ــال م ـ ــدة ا رحل ـ ــة أم ـ ــام ا ش ـ ــر ة‪ ،‬وهمـ ـ ـزة ا وص ـ ــل ب ـ ــين‬
‫ا مجموع ـ ــة ا س ـ ــياحية وا ش ـ ــر ة‪ ،‬فضـ ـ ـاً ع ـ ــن قيام ـ ــه بعملي ـ ــة اارش ـ ــاد‬
‫ا سياحي أي ي ون مرشداً سياحياً ‪.Guide‬‬
‫ب‪ .‬قسييم ا تسييويق وا مبيعييات‪ :‬يقــوم بد ارســة ا ســوق ا ســياحي ا موجــه إ يــه هــذا‬
‫ا بر ـ ــامج‪ ،‬وتحدي ـ ــد ا شـ ـ ـرائح ا تس ـ ــويقية ا مس ـ ــتهدفة وخصائص ـ ــها‪ ،‬وتحدي ـ ــد‬
‫ا وسائل ا دعائية وااعا ية ا م اسـبة ا تـي يم ـن مـن خا هـا ا وصـول ا ـى‬
‫أ بــر عــدد مــن ا ش ـرائح ا مســتهدفة‪ .‬ويقــوم هــذا ا قســم أيض ـاً بااتصــال مــع‬
‫ا ــو اء ا محليــين وا خــارجيين وعــرض ا خــدمات و شــاطات ا شــر ة علــيهم‪،‬‬
‫وعمــل ا تعاقــدات معهــم مــن خــال ااتصــال ا مباشــر أو مــن خــال ا تواجــد‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 88 ( .................‬‬

‫في ا معارض ا سياحية ا مختلفة‪ .‬مـا ويقـع علـى عـاتق مـوظفي هـذا ا قسـم‬
‫مه ــام اإع ــداد إشـ ـراك ا ش ــر ة ف ــي ا م ــؤتمرات وا مع ــارض ا ت ــي تعق ــد ف ــي‬
‫إن معظـم ا شـر ات ا سـياحية‬
‫ا عديد من دول ا عـا م بشـ ل دوري سـ وياً‪ ،‬إذ ّ‬
‫وموردي ا خـدمات ا سـياحية يقومـون بااشـتراك فـي تلـك ا معـارض وعـرض‬
‫م ــتجهم ا س ــياحي وبـ ـرامجهم‪ ،‬ويج ــدوا ف ــي ذ ــك فرص ــة إ تق ــاء با ش ــر ات‬
‫اأخرى وعمل ا تعاقدات ا مشتر ة‪.‬‬
‫ت‪ .‬قسييم حجييز رواصييدار ا تييذا ر (قسييم ا طييران)‪ :‬يقــوم هــذا ا قســم بمهــام حجــز‬
‫واصــدار ا تــذا ر‪ ،‬وغا ب ـاً مــا ي ــون م فص ـاً عــن ا شــر ة بم ــان خــاص بــه‬
‫ويرجــع ا ســبب فــي ذ ــك ا ــى أعمــال ا قســم ا تــي توجــه ا ــى ا جمهــور بصــفة‬
‫عام ــة‪ .‬ويتطل ــب ه ــذا ا قس ــم أن ت ــون ا ش ــر ة ا س ــياحية متعاق ــدة م ــع أيات ــا‬
‫(‪)1‬‬
‫وحاصل علـى رقـم و يـل (‪ )IATA Agent‬يـتم ن مـن إصـدار‬ ‫(‪)IATA‬‬
‫تذا ر ا طيران‪ .‬ويقوم ا مسؤول عن ا حجز با مهام ا تية(‪:)2‬‬
‫‪ -‬استقبال حجوزات تـذا ر ا طيـران سـواء ـان مـن خـال ا تلفـون أو مـن‬
‫خال استقبال ا عميل‪.‬‬
‫‪ -‬عمل حجز تذا ر ا طيران لعماء واصدار تذا ر لعماء ا متواجـدين‬
‫في م تب ا شر ة‪.‬‬

‫م ظمة اأياتا‪ :‬أ شأت عام ‪ ،1945‬ومقرها‪ :‬هافا ا‪ -‬وبا‪ .‬تحصل شر ات ا سياحة على‬ ‫(‪)1‬‬

‫امتيازات من اأياتا‪ :‬حصول ا شر ة على عمو ة قدية عن ا تذا ر ا مباعة‪ ،‬وحصول ا شر ة‬

‫على امتياز ااحتفاظ بمخزون تذا ر ا طيران‪ ،‬وحصول ا عاملين على تخفيضات في ا قل‬
‫ا جوي‪.‬‬
‫ي ظر‪ :‬اادارة ا عامة‪ ،‬و اات ا سفر‪ ،‬ص‪.35‬‬ ‫(‪)2‬‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 89 ( .................‬‬

‫‪ -‬ع ــد ا حجــز عــن طريــق ا تلفــون‪ ،‬يــتم ا حجــز ا مبــدئي واعطــاء ا عميــل‬
‫معلومــات ا حجــز ا خاصــة بــه علــى أن ي ارجــع م تــب ا شــر ة إصــدار‬
‫ا تذا ر في وقت معين يحدد ه‪.‬‬
‫‪ -‬متابعـ ـ ــة ا حجـ ـ ــوزات ا مختلفـ ـ ــة وتأ يـ ـ ــد ا حجـ ـ ــوزات لعمـ ـ ــاء‪ ،‬وعلـ ـ ــى‬
‫ا خصوص ا ذين م تصدر هم ا تذا ر بعد‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد أفضل خطوط ا سير ـرحات ا عمـاء‪ ،‬و ـذ ك أفضـل وأرخـص‬
‫اأسعار‪.‬‬
‫‪ -‬متابع ــة ا عم ــاء م ــن خ ــال ااتص ــال به ــم إطاعه ــم عل ــى ح ــاات‬
‫ا حجوزات ا خاصة بهم في حا ة عدم تأ يد ا حجوزات‪.‬‬
‫‪ -‬محاو ــة إيجــاد حلــول لمشــا ل ا تــي قــد ت شــأ ع ــد حجــز ا تــذا ر مثــل‪:‬‬
‫عـ ــدم ت ـ ـوافر مقاعـ ــد علـ ــى رحلـ ــة معي ـ ــة‪ ،‬تغيـ ــر مواعيـ ــد حجـ ــز بعـ ــض‬
‫ا ــرحات‪ ،‬إ غ ـاء ا ــرحات مــن قبــل شــر ات ا طي ـران‪ ،‬محاو ــة تحقيــق‬
‫ا خ ــدمات اإض ــافية ا ت ــي ق ــد يطلبه ــا ا عمي ــل‪ ،‬وتق ــديم أفض ــل خدم ــة‬
‫مم ة لعماء ضمان استمرارهم وبقائهم عماء‪.‬‬
‫ث‪ .‬قسم ا نقل‪ :‬يؤمن هذا ا قسم ا قل ا سياحي ووسائل ا قل ع د ت فيذ ا برامج‬
‫ا س ــياحية‪ ،‬سـ ـواء وس ــائل ا ق ــل ا مملو ــة لش ــر ة ا س ــياحية أو ع ــن طري ــق‬
‫اإيجـ ــار ا خـ ــارجي عـ ــن ا شـ ــر ات ا سـ ــياحية أو شـ ــر ات ا قـ ــل ا سـ ــياحي‬
‫اأخرى‪.‬‬
‫ج‪ .‬قسم ا شؤون ا ما ية‪ :‬هو من اأقسام ا هامة في ا شر ة ا سياحية‪ ،‬ويع ـى‬
‫ب افــة ا شــؤون ا ما يــة ا متعلقــة با شــر ة مــن خــال دورة محاســبية مت املــة‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 90 ( .................‬‬

‫ــل م ــن اإيـ ـرادات وا مص ــروفات ا خاص ــة با ش ــر ة‪ .‬في قس ــم ب ــذ ك عم ــل‬
‫ا قسم ا ى‪ :‬حسابات اإيـرادات‪ ،‬حسـابات ا مصـروفات‪ ،‬حسـابات ا مرتبـات‪،‬‬
‫اإحصاءات وا موازات‪ .‬تجـري ا معـامات بـين جميـع م اتـب ا سـفر وبـين‬
‫جميـ ــع ا شـ ــر ات ا اقلـ ــة بموجـ ــب قسـ ــيمة ا تبـ ــادل واأسـ ــم اأ ثـ ــر ا تشـ ــا اًر‬
‫(‪ ،)Voucher‬وتسـ ــتخدم هـ ــذ ا قسـ ــيمة اخ ـ ـراج تـ ــذ رة ا سـ ــفر علـ ــى جميـ ــع‬
‫ا شــر ات ا اقل ــة دون اســتث اء‪ ،‬سـ ـواء ا ــت شــر ات طيــران أو ماح ــة أو‬
‫س ك حديدية با خارج‪ ،‬ما تستخدم ا قسيمة ذاتها با سبة إقامة با ف ادق‪.‬‬

‫ال وجر ‪:)1( Voucher‬‬ ‫‪ ‬ق ي‬

‫تع ـ ّـد قس ــيمة ا تب ــادل وثيق ــة ذات قيم ــة مادي ــة مث ــل ا ش ــي ات‪ .‬تح ــرص‬
‫م اتب ا سفر على وضع ظام داخلي مح م با سبة طريقة تداو ها وأح ام‬
‫ا رقابة عليها م عاً سوء اسـتخدامها‪ .‬وتطبـع قسـيمة ا تبـادل بثاثـة أو أربعـة‬
‫ســخ (حســب مقتضــيات ا ظــام ا ــداخلي فــي م اتــب ا ســفر) ثــم تجمــع فــي‬
‫دفاتر ا شي ات يحتوي ل م ها على ‪ 25‬أو ‪ 50‬قسيمة‪ .‬وتختلف مقاسـات‬
‫وأش ال قسيمة ا تبادل من م تب ا ى آخر و ها جميعـاً يجـب أن تتضـمن‬
‫خا ات تمأ با بيا ات ا تا ية ع د استعما ها‪:‬‬
‫‪ -‬اســم ا مســافر مــن وقــع ‪7‬غــل ســفر‪ ،‬إذ إن ا قســيمة شخصــية وا‬
‫يجوز تحويلها‪.‬‬
‫‪ -‬اسم ا مدي ة ا تي تبدء م ها ا رحلة وا مدن ا تي تمر بها‪.‬‬
‫‪ -‬اسم ا مدي ة ا تي ت تهي بها ا رحلة‪.‬‬

‫ي ظر‪ :‬اادارة ا عامة‪ ،‬إصدار تذا ر‪ ،2009 ،‬ص‪.40 - 39‬‬ ‫(‪)1‬‬

 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 91 ( .................‬‬

‫‪ -‬اسم ا شر ة ا اقلة‪.‬‬
‫‪ -‬قيمة أجرة ا سفر‪.‬‬
‫‪ -‬تــاريخ بــدء ا رحلــة وتــاريخ بــدء ــل مرحلــة مــن مراحلهــا وتــاريخ‬
‫ا تهائها‪.‬‬
‫‪ -‬ا ف ادق ا تي سيقيم فيها أث اء رحلته‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد عدد ا ليا ي واأيام ا تي سيقضيها ا سائح في ا بلد‪.‬‬
‫‪ -‬اإشارة ا ى ا خدمات اإضافية إن وجدت‪.‬‬
‫ح‪ .‬قسييم ش يؤون ا مييوظفين وا تييدريب‪ :‬هــو مــن اأقســام ا هامــة وا حيويــة فــي‬
‫ا شـ ــر ات ا س ــياحية علـ ــى ا عم ــوم‪ ،‬و ـ ــه ا مس ــؤول عـ ــن تلبيـ ــة احتياجـ ــات‬
‫ا شر ة ا سياحية مـن ا عما ـة ا مدربـة مـن ذوي ا خبـرة فـي مختلـف اأقسـام‪،‬‬
‫وغا بـ ـاً م ــا ي ــتم اإع ــان ع ــن حاج ــة ا ش ــر ة لم ــوظفين واس ــتقبال طلب ــات‬
‫ا تعيـين وفحصــها وعمــل ا مقــابات وااختبــارات مــع ا متقــدمين فــي حضــور‬
‫مسـ ــؤول ا قسـ ــم اختيـ ــار ا ع اصـ ــر ا متمي ـ ـزة‪ .‬مـ ــا ويقـ ــوم ا قسـ ــم با ت سـ ــيق‬
‫بخصــوص تــدريب ا عــاملين با شــر ة س ـواء ا عــاملين ا جــدد علــى اأعمــال‬
‫ا تـ ــي سـ ــوف يقومـ ــون بهـ ــا وت يـ ــيفهم علـ ــى ظـ ــام ا عمـ ــل با شـ ــر ة و يفيـ ــة‬
‫ااتصـ ــال‪ ،‬و ـ ــذ ك عمـ ــل ا ب ـ ـرامج ا تدريبيـ ــة ا دوريـ ــة وا ـ ــدورات ا ت شـ ــيطية‬
‫لعــاملين ا قــدامى وت ميــة قــدراتهم فــي اأقســام ا مختلفــة‪ .‬ويقــوم هــذا ا قســم‬
‫أيض ـاً بحفــظ ملفــات ا عــاملين ومرتبــاتهم واجــازاتهم وجميــع اأمــور ا متعلقــة‬
‫بم اتب ا عمل وا تأمي ات ااجتماعية وجهات ا تفتيش ا مختلفة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 92 ( .................‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬صفات ا عاملين في ا شر ات ا سياحية‪:‬‬

‫ه اك صفات لعاملين في ا شر ات ا سياحية أو ا م اتب ا سياحية أو و اات‬
‫ا سفر‪ ،‬تعتمد ا مهارات وا فاءات ا تية‪:‬‬
‫‪ .1‬حسن ا مظهر وا ش ل‪ ،‬وذو شخصية مؤثرة‪.‬‬
‫‪ .2‬يتمتع بلياقة بد ية م اسبة‪.‬‬
‫‪ .3‬إجادته أ ثر من غة أج بية ووضوح ا تعبير ع د ا ام‪.‬‬
‫‪ .4‬ا لباقة واجادة ا حديث وقوة ااق اع‪.‬‬
‫‪ .5‬حاصل على ا شهادات اأ اديمية ا جامعية‪.‬‬
‫‪ .6‬يحرص على امتاك ا خبرة ا ضرورية ا جيدة‪ ،‬و ه ا قدرة على ا موائمة‬
‫وا تأقلم وا مروتة‪.‬‬
‫‪ .7‬ه ا قدرة على ا تحمل وا صبر‪ ،‬على أن يسلك ا سلوك اإيجابي في‬
‫ا مواقف ا صعبة ا تي يم ن أن تواجهه أث اء ا عمل‪.‬‬
‫‪ .8‬على علم ودراية ب ل ا برامج وا مراسات‪ ،‬فضاً عن ا قدرة على‬
‫ا حفاظ على ا معلومات ا خاصة با عميل سريتها وا يد ي بتلك‬
‫ا معلومات خارج طاق ا عمل‪.‬‬
‫‪ .9‬ا قدرة على ا عمل مفرد ضمن ا مجموعة دون ا ظر اعتبارات‬
‫ا شخصية‪ ،‬ذل يجب على ل فرد أن يحدد أو يات ا مهام ا تي يقوم‬
‫بها وي ظم ا عمل‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 93 ( .................‬‬

‫‪ .10‬ملم با واحي ا جغرافية‪ ،‬وملم با م اطق ا سياحية في جميع أ حاء‬

‫ا عا م‪ ،‬فضاً عن ا معرفة بعادات وتقا يد ا شعوب في هذ ا م اطق‬
‫ا سياحية على اأقل‪.‬‬
‫‪ .‬وغيرها من ا صفات ا تي يجب أن يتحلى بها ا عاملون في ا قطاع‬
‫ا سياحي‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 94 ( .................‬‬

‫أسئلة ا فصل ا ثا ث‬

‫س‪ .1‬تمثل ا شر ة ا سياحية قسماً من اأقسام ا مهمة في ا قطاع ا سياحي‪ ،‬أعطّ‬

‫ومبي اً أ واعها‪.‬‬
‫تعريفاً ها‪ّ ،‬‬
‫يتميز جاح ا شر ات ا سياحية بتميز مستوى ا جاح ا ذي تحققه إدارتها‪،‬‬
‫س‪ّ .2‬‬
‫وضح عوامل جاح ا شر ات ا سياحية‪.‬‬
‫ّ‬
‫س‪ .3‬ماهي ا شروط ا واجب توافرها في ا مقر ا رئيسي لشر ات ا سياحية أو‬
‫فروعها؟‬
‫س‪ .4‬ماهي أهم اأعمال وا مهام ا تي تقوم بها ا شر ات ا سياحية؟‬
‫وضح با رسم فقط ا هي ل ا ت ظيمي لشر ات ا سياحية‪.‬‬
‫س‪ّ .5‬‬
‫عدد أقسام ا شر ة ا سياحية واشرح اث ين م ها‪.‬‬
‫س ‪ّ .6‬‬
‫عرف قسيمة ا فوجر‪ ،‬وموضحاً أهم بيا اتها‪.‬‬
‫س‪ّ .7‬‬
‫س‪ .8‬ه اك صفات لعاملين في ا شر ات ا سياحية تعتمد ا مهارات وا فاءات‪،‬‬
‫عدد تلك ا صفات‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 95 ( .................‬‬

‫ا فصل ا رابع‬

‫إدارة و اات ا سفر ومنظمو ا رحات‬

‫ا سياحية‬

‫ا مبحث اْول‪ :‬إدارة و اات ا سفر‬

‫أواً‪ :‬ا و ا ة‬
‫ثانياً‪ :‬نماذج ا و اات‬
‫ا مبحث ا ثاني‪ :‬طبيعة ا عمل في و ا ة ا سفر‬
‫أواً‪ :‬مفهوم و ا ة ا سفر وو يل ا سفر‬
‫ثانياً‪ :‬أعمال و اء ا سياحة وا سفر‬
‫ثا ثاً‪ :‬إ تزامات و يل ا سفر‬
‫رابعاً‪ :‬ايجابيات وسلبيات و يل ا سفر‬
‫ا مبحث ا ثا ث‪ :‬ا هي ل ا تنظيمي و ا ة ا سفر‬
‫أواً‪ :‬أقسام و ا ة ا سفر‬
‫ثانياً‪ :‬اْعمال اْساسية و ا ة ا سفر‬
‫ثا ثاً‪ :‬خطوات افتتاح و ا ة ا سفر‬
‫رابعاً‪ :‬مصدر دخل و ا ة ا سفر‬
‫ا مبحث ا رابع‪ :‬منظمو ا رحات ا سياحية‬
‫أواً‪ :‬مفهوم منظم ا رحلة ا سياحية‬
‫ثانياً‪ :‬أنواع منظمو ا رحات‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 96 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 97 ( .................‬‬

‫إدارة و اات ا سفر ومنظمو ا رحات ا سياحية‬

‫تؤدي و اات ا سياحة وم ظمو ا رحات ا سياحية دو اًر بي اًر في ت شيط‬

‫ا حر ة ا سياحية من خال بيع ا خدمات ا سياحية‪ ،‬ما يؤثر في دعم ااقتصاد‬
‫ا قومي لبلدان‪ ،‬وما ذ ك اأثر اإيجابي في دعم اأ شطة ااقتصادية اأخرى‬
‫وفي مختلف ا قطاعات؛ خدمات اإيواء وا طعام وا شراب وا قل وغيرها من‬
‫ا خدمات ا سياحية ا تي يبيعها و اء ا سفر وم ظمو ا رحات‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 98 ( .................‬‬

‫ا مبحث اْول‪:‬‬

‫إدارة و اات ا سفر‬

‫قبل أن ت اول و ا ة ا سفر ابد أن عرج موضحين مفهوم ا و ا ة و ماذجها‬
‫ا متعددة‪ ،‬ويعد ذ ك ت اول موضوع و ا ة ا سفر‪.‬‬

‫أواً‪ :‬ا و ا ة‪:‬‬

‫(‪ )1‬ا و ا ة غة‪:‬‬
‫جاء في قاموس ا معا ي تعريفاً لو ا ة‪ ،‬على أّها تع ي إدارة وأداة‪ ،‬وتفويض‬
‫وتمثيل‪ ،‬ومصلحة‪ ،‬وسبيل‪ ،‬و يابة ووسيلة‪ ،‬ووسيط‪ .‬فا و ا ة في ا لغة مع اها‪:‬‬
‫ا تفويض‪ ،‬في ا قيام بأمر ا غير‪ ،‬وبمع ى‪ :‬اإعتماد‪ ،‬ومع اها في ا شرع‪ :‬تفويض‬
‫شخص ه صاحية ا تصرف‪ ،‬فيما ه فعله‪ ،‬مما يقبل ا يابة‪ ،‬إ ى غير‪ ،‬يفعله‬
‫حال حياته‪.‬‬
‫(‪ )2‬ا و ا ة فقهاً‪:‬‬
‫ا و ا ة بفتح ا واو و سرها )وهي است ابة في ا تصرف) با ذات‪.‬‬
‫(‪ )3‬عقد ا و ا ة‪:‬‬
‫جد أن ا و ا ة بمثابة ٍ‬
‫عقد بين طرفين‪ ،‬مب ياً على ا ت ارضي فيما بي هما في‬ ‫ّ‬
‫صاحية يمل ها ا طرف ا خر‪ ،‬حيث يقوم ا و يل‬ ‫ٍ‬
‫طرف‬ ‫يخول‬
‫ّ‬ ‫مختلف ا واحي‪ّ ،‬‬
‫شخص من أجل بيع أو شراء‬ ‫ٍ‬ ‫بعمل ي ون حساب ا مو ّ ل‪ ،‬ما ا تو يل مثاً‬
‫مهمات وأعمال‪ ،‬ما ا عقد‬
‫ا عقارات أو اأراضي أو ّل ما هو يحتاج تو يل من ّ‬
‫أن ا و ا ة قائمة على ا تراضي بين ا ا طرفين‪ ،‬أي‬
‫على ا زوجة أو تطليقها‪ .‬و ّ‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 99 ( .................‬‬

‫)ا و يل وا مو ّ ل(‪ ،‬في ون ا تعبير عن هذا ا تراضي باإيجاب صراحة وا قبول‬

‫فظاً‪ ،‬أو عن طريق ا تابة يشارة أو عمل‪ .‬وا مقصود بعقد ا و ا ة هو تحديد‬

‫ا مو ّ ل و وعه‪ ،‬وأيضاً ا عمو ة ا تي سيتقاضاها و سبتها‪ ،‬وا شروط ا جزائية‪ ،‬وأيضاً‬

‫ا طريقة في ا تعويض‪ .‬ويجب في عقد ا و ا ة أن تتوافق صوصه مع صوص‬
‫ا قا ون ا محلّي بلد ا و يل‪.‬‬
‫(‪ )4‬أنواع ا و ا ة‪:‬‬
‫خاصة(‪ ،‬وت ون صيغة ا و ا ة‬
‫ّ‬ ‫عامة‪ ،‬وو ا ة‬
‫ه ا ك وعان لو ا ة (و ا ة ّ‬
‫أما ا و ا ة‬ ‫ٍ‬
‫محددة بأعمال بذاتها‪ ،‬وتحتاج شاهدين إث ين‪ّ ،‬‬
‫معي ة أو ّ‬
‫ا عامة غير ّ‬
‫معي ة‪ ،‬وا تحتاج شهود‪ ،‬إاّ في حا ة ا بيع‬
‫خاصة فت ون مقتصرة على جهات ّ‬
‫ّ‬ ‫ا‬
‫تحديداً‪.‬‬
‫(‪ )5‬أر ان ا و ا ة‪:‬‬
‫حددت أر ان ا و ا ة بأربعة أر ان‪ ،‬وهي (مو ّ ل‪ ،‬و يل‪ ،‬مو ل فيه‪ ،‬صيغة)‪.‬‬
‫ّ‬
‫أ‪ .‬ا مو ل‪ :‬هو ا ذي يفوض غير في أمر ما يابة ع ه‪ .‬ويشترط فيه‪ :‬صحة‬
‫مباشرته لتصرف ب فسه‪ ،‬بملك‪ ،‬أو واية‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا و يل‪ :‬هو ا ذي فوضه غير يتو ى اأمر يابة عن مو له‪ .‬ويشترط فيه‬
‫صحة مباشرته لتصرف ا مأذون فيه ب فسه‪.‬‬
‫ج‪ .‬ا مو ل فيه‪ :‬هو ل ما جاز ا تصرف فيه لمو ّ ل وا و يل‪ ،‬مما يقبل‬
‫ا يابة فيه‪ ،‬ويشترط أن ي ون ا مو ّ ل فيه معي اً و و من بعض ا وجو ‪.‬‬
‫د‪ .‬ا صيغة‪ :‬وهي اإيجاب من ا مو ّ ل‪ ،‬قو ه‪ :‬و لتك أو فوضتك في ذا‪ ،‬أو‬
‫بما يشعر برضا ‪ .‬وقبول ا و يل‪ ،‬قو ه‪ :‬قبلت‪ ،‬أو رد ا و ا ة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 100 ( .................‬‬

‫مدة شهر‪ ،‬أو حتى س ة‪،‬‬

‫تصح ا و ا ة بصفة مؤقّتة أو مطلقة‪ ،‬ا تو يل ّ‬
‫ّ‬ ‫وقد‬
‫تصح‬
‫ّ‬ ‫مدة تو يله‪ ،‬وا بعدها‪ .‬وأيضاً‬
‫يتصرف قبل ّ‬
‫ّ‬ ‫يصح لو يل أن‬
‫ّ‬ ‫أو دائمة‪ ،‬وا‬
‫تم‬
‫ا و ا ة إن ا ت معلّقة بشروط‪ ،‬أي ا يستطيع ا مو ّ ل استعمال و ا ته إاّ إذا ّ‬
‫ا ّشرط ا معلّقة به ا و ا ة‪.‬‬
‫(‪ )6‬مفاهيم في ا و ا ة‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا و ا ة‪ :‬هي عقد بمقتضا يلتزم ا و يل بأن يقوم بعمل قا و ي حساب‬
‫ا مو ل‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا عمل‪ :‬ا ذي يقوم به ا عامل فهو (عمل مادي سواء ان يدوياً أو‬
‫ذه ياً)(‪.)1‬‬
‫ج‪ .‬ا و ا ة ا تجارية‪ :‬ل من يتعاقد مع ا م تج أو من يقوم مقامه في بلد‬
‫اء أ ان و ياً أو موزعاً بأي صورة من صور‬
‫لقيام باأعمال ا تجارية‪ ،‬سو ً‬
‫ا و ا ة أو ا توزيع‪ ،‬وذ ك مقابل ربح أو عمو ة أو تسهيات أياً ا ت‬
‫طبيعتها‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬نماذج ا و اات‪:‬‬

‫(‪ )1‬ا و اات في ا مجال ا علمي‪ :‬و ا ة اسا‪:‬‬
‫اسم اسا هو اختصار هيئة أمري ية مختصة في ا فضاء تابعة لح ومة‬
‫اأمري ية وهي اإدارة ا وط ية لماحة ا فضائية وا فضاء ‪(National Aeronautics‬‬
‫)‪ ،& Space Administration‬تم تأسيسها في عام ‪ 1957‬على يد ا رئيس‬

‫ا برعي‪ ،2003 ،‬ص‪.165‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 101 ( .................‬‬

‫اأمري ي آيزهاور‪ .‬وهي ا و ا ة ا مسؤو ة عن تطوير برامج أبحاث ا فضائية‬

‫تحت إشراف ا ح ومة اأمري ية‪ ،‬وهي يست و ا ة عس رية إذ إ ها تتخذ ا طابع‬
‫ا مد ي ا بحت‪.‬‬
‫قد جاءت ف رة إ شاء و ا ة اسا بعد أن سبب إطاق ا قمر ا ص اعي‬
‫ا روسي )سبوت ك) صدمة ع يفة أمري ان‪ ،‬بسبب ا تقدم ا ذي وصل إ يه ا روس‬
‫وا عا م في هذا ا مجال‪ ،‬فقرروا ا تقدم وا ريادة ا فضائية‪ ،‬فأ شأوا ا و ا ة ا تي عملت‬
‫على تطوير ما يعرف با رحات ا مأهو ة إ ى ا فضاء‪ ،‬إضافة إ ى دورها في‬
‫وتوجت جهود اسا بهبوط اإ سان على سطح‬
‫ا بحث ا علمي في مجاات مختلفة‪ّ .‬‬
‫ا قمر‪.‬‬
‫(‪ )2‬ا و اات في ا مجال اإعامي‪ :‬و ا ة ر ويتر‪:‬‬
‫هي و ا ة أ باء عا مية‪ ،‬تأسست عام ‪1851‬م‪ ،‬على يد رجل اأعمال اأ ما ي‬
‫(جو يوس رويتر) ا مو ود في مدي ة اسل اأ ما ية عام ‪1816‬م‪ .‬ويختص عمل‬
‫ا و ا ة في جمع ا معلومات ا تي تتعلق في قطاع ااعام وا مال واأسواق ا عا مية‬
‫ا مختلفة‪ .‬وقد ابتدأت ا و ا ة بعد تأسيسها باإقتصار على اأخبار ا ما ية‪ ،‬تتوسع‬
‫فيما بعد وتشمل اأخبار بش ل عام‪.‬‬
‫يقع ا مقر ا رئيسي لو ا ة في )ميدان ا تايمز) ب يويورك‪ ،‬وا عائد ا س وي ها‬
‫(‪ )12‬مليار دوار‪ .‬و ادرها ا وظيفي أ ثر من (‪ )55000‬عامل موزعين على‬
‫مائة دو ة حول ا عا م‪ .‬إذ ي تشر ا عديد من صحفي ا و ا ة في م اطق عا ية‬
‫وتعد ا معلومات ا صادرة عن‬
‫ّ‬ ‫ا خطورة وا حساسية ما عرض ا ثيرين لخطر‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 102 ( .................‬‬

‫ا و ا ة من ا معلومات ا موثوق بها ع د ا ثيرين‪ ،‬وتب ى على تلك ا معلومات‬

‫ا عديد من ا ق اررات ا متخذة حول ا عا م على يد صا عي ا ق اررات‪.‬‬
‫و ان مؤسس رويترز قد أ تشف سرعة قل ا حمام ا زاجل لخبر‪ ،‬وعرض‬
‫ف رته تلك في باريس في ا قرن ا ثامن عشر‪ ،‬قبل تأسيس ا و ا ة بعامين‪ ،‬و ان‬
‫ا حمام ا زاجل هو ا وسيلة قل اأخبار وتلقي ا معلومات ا ذي ا ت ترت ز عليها‬
‫دن حيث استقر‬ ‫ا و ا ة في بداية شأتها‪ ،‬إذ ان ا مقر اأول لو ا ة في‬
‫جو يوس رويتر‪ ،‬وأشرف على إدارة ا و ا ة حتى أحيل على ا تقاعد في عام‬
‫ٍ‬
‫مستشار ها حتى وفاته في مدي ة يس ا فرسية عام‬ ‫‪1878‬م‪ ،‬إذ تحول بعدها إ ى‬
‫‪.1899‬‬
‫(‪ )3‬ا و اات اإنسانية‪ :‬و ا ة اأمم ا متحدة إغاثة وتشغيل ا اجئين ا فلسطي يين‬
‫)أو روا(‬
‫بدأت اأو روا عملياتها يوم اأول من أيار ‪ .1950‬وهي و ا ة غوث وت مية‬
‫بشرية تعمل على تقديم ا دعم وا حماية و سب ا تأييد حوا ي (‪ )4.7‬مليون اجئ‬
‫فلسطي ي مسجلين ديها في ااردن و ب ان وسوريا وا ضفة وقطاع غزة‪ ،‬إ ى أن يتم‬
‫إيجاد حل معا اتهم‪ .‬ويتم تمويل اأو روا با امل تقريباً من خال ا تبرعات‬
‫ا طوعية ا تي تقدمها ا دول اأعضاء في م ظمة اأمم ا متحدة‪ ،‬وأ بر ا ما حين‬
‫أو روا هي ا وايات ا متحدة وا مفوضية اأوروبية وا ممل ة ا متحدة وا سويد ودول‬
‫أخرى مثل دول ا خليج ا عربية وا دول اإس د افية وا يابان و دا‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 103 ( .................‬‬

‫ومهام اأو روا ت فيذ بارمج إغاثة وتشغيل مباشرة با تعاون مع ا ح ومات‬
‫ا محلية ا تشاور مع ا ح ومات ا مع ية بخصوص ت فيذ مشاريع اإغاثة وا تشغيل‬
‫وا تخطيط استعداد اً لوقت ا ذي يستغ ى فيه عن هذ ا خدمات‪.‬‬
‫(‪ )4‬ا و اات في مجال ا طاقة‪ :‬ا و ا ة ا دو ية لطاقة ا ذرية‬
‫هي م ظمة غير ح ومية مستقلة وتعمل تحت إشراف اأمم ا متحدة‪ ،‬تأسست‬
‫في ‪ 29‬يو يو ‪ 1957‬تشجيع ااستخدامات ا سلمية لطاقة ا ووية وا حد من‬
‫ا تسلح ا ووي و اضطاع بهذ ا مهمة‪ ،‬تقوم بأعمال ا رقابة وا تفتيش وا تحقيق‬
‫في ا دول ا تي ديها م شآت ووية‪ .‬وا مقر ا رئيسي ها في مدي ة فيي ا با مسا‪.‬‬
‫(‪ )5‬ا و اات في ا مجال ا سياحي‪:‬‬
‫أ‪ .‬و ا ة إدارة ا طيران ا فد ار ية )‪:(Federal Aviation Administration‬‬
‫هي إدارة تابعة و ازرة ا قل في ا وايات ا متحدة اأمري ية وا مسؤو ة عن‬
‫ا ت ظيم واإشراف على جميع جوا ب ا طيران ا مد ي في ا وايات ا متحدة‪،‬‬
‫و ذ ك ا ترخيص شر ات ا طيران ا تجاري‪ .‬تأسست ا و ا ة س ة ‪1958‬‬
‫تحت مسمى )ا و ا ة ااتحادية لطيران) ‪،Federal Aviation Agency‬‬
‫واعتمد اسمها ا حا ي في عام ‪ 1967‬ع دما أصبحت جزًء من و ازرة ا قل‬
‫اأمري ية‪ .‬وتش ل اإدارة مع سلطة ا طيران اأوروبي ا مشتر ة‬
‫يورو و ترول أحد أهم ا و اات ا تي تقدم شهادات عمل لطائرات ا جديدة‬
‫لمعدات و تدريب طياري ا خطوط ا تجارية‪ .‬وفي مجال ا مراقبة ا جوية‪،‬‬
‫تقدم ا قوا ين وااتفاقات ا تي تضمن وجود ل من ا طيران ا عس ري‬
‫وا مد ي معاً‪ .‬وتقوم بيحصاءات دورية سامة ا مطارات‪ ،‬ا طائرات‪،‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 104 ( .................‬‬

‫وم اطق ااستغال‪ ،‬وا وارث‪ ،‬وا وارث ا جوية‪ .‬وأما مهامها فهي‪ :‬ت ظيم‬
‫ا قل ا جوي‪ ،‬ت ظيم مرافق ا ماحة ا جوية وه دسة ا طيران ومعايير‬
‫ا تفتيش‪ ،‬تطوير ا طيران ا مد ي‪ ،‬بما في ذ ك ت و وجيا ا طيران ا حديثة‪،‬‬
‫إصدار أو تعليق أو إ غاء رخص ا طيارين‪ ،‬ت ظيم ا طيران ا مد ي لتعزيز‬
‫ا سامة‪ ،‬ووضع معايير ا طيران ا محلية‪ ،‬تطوير وتشغيل ظام م ارقبة‬
‫ل من ا طائرات ا مد ية وا عس رية‪ ،‬إجراء‬ ‫حر ة ا طيران وا ماحة‬
‫اأبحاث وخطط ا تطوير في ا مجال ا جوي ا وط ي و ظام ا طيران‬
‫ا مد ي‪ ،‬تطوير وت فيذ برامج لسيطرة على ا ثار ا بيئية ا اتجة عن‬
‫ا طيران ا مد ي ضجيج ا طائرات مثاً‪.‬‬
‫تعد و اات ا سفر في محل صدارة اأ شطة ا مميزة‬
‫ب‪ .‬و اات ا سفر‪ّ :‬‬
‫لسياحة‪ ،‬إذ غا باً ما يشتري اأشخاص ا ذين يعتزمون ا سفر عن طريق‬
‫هذ ا يا ات خدمات ا قل واإيواء ا تي يحتاجون إ يها‪ .‬وتساهم بصفة‬
‫مباشرة و ا ة ا سفر وا جهة ا تي تقدم ا خدمة ا مبيعة عن طريق ا وساطة‬
‫بي هما في توفير ا خدمات لزوار‪ ،‬وي بغي تحليلهما في ضوء ا مهمة ا تي‬
‫يضطلعان بها في توفير ا خدمات لزوار‪ .‬إن و اات أو م اتب ا سياحة‬
‫يعد وسيطاً وحلقة ا وصل بين اأ شطة ا سياحية)ف ادق‪ ،‬مطاعم‪،‬‬
‫وا سفر ّ‬
‫شر ات قل وغيرها) وا زبائن (ا سياح(‪ ،‬فضاً عن عمل ا ترتيبات ا ازمة‬
‫جواً إ ى أي م ان‪ ،‬وتقوم هذ ا و اات بتأدية‬
‫لسفر ب اًر أو بح اًر أو ّ‬
‫ا خدمات ا سياحية يابة عن اأ شطة ا سياحية‪ ،‬وغا با ما ت ون هذ‬
‫ا م ظمات ا وسيطة من ا حجم ا صغير‪ ،‬إذ تضم عدداً محدوداً من‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 105 ( .................‬‬

‫ا عاملين يتراوح بين أربعة إ ى ستة عمال في ا متوسط‪ ،‬ما وتعد و ا ة‬

‫ا سفر ا ممثل ا طبيعي لعديد من موردي ا خدمات ا سياحية شر ات‬
‫ا طيران‪ ،‬خطوط ا ماحة ا بحرية‪ ،‬م ظمي ا رحات‪ ،‬ا ف ادق وا م تجعات‬
‫وا موتيات‪ ،‬م اتب تأجير ا سيارات‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 106 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثاني‪:‬‬

‫طبيعة ا عمل في و ا ة ا سفر‬

‫أواً‪ :‬مفهوم و ا ة ا سفر وو يل ا سفر‪:‬‬

‫(‪ )1‬و ا ة ا سفر‪:‬‬

‫هي ا م ان ا ذي يقدم خدمات ومعلومات استشارية وف ية ويعمل ا ترتيبات‬

‫جواً ا ى أي م ان في ا عا م‪ ،‬و ل هذ ا خدمات‬‫ا ازمة لسفر ب اًر أو بح اًر أو ّ‬
‫وااستشارات ا ى ا مواط ين مجا اً بدون مقابل‪ ،‬وت ون و ا ة ا سفر صغيرة وعدد‬
‫ا موظفين فيها محدود(‪ .)1‬فو ا ة ا سفر ما هي إا جهة تساعد ا اس على ت ظيم‬

‫ا رحات وا عطل عن طريق عمل تدابير استعدادهم لسفر‪ .‬فهي تحجز هم غرفاً‬
‫في ا ف ادق‪ ،‬ومقاعد في وسائل ا قل‪ ،‬ما وت ظم هم رحات سياحية‪ .‬وتعّين هم‬
‫مرشدين سياحيين يساعدو هم في ا حصول على جوازات ا سفر وا تأشيرات ا تي‬
‫يحتاج إ يها ا مسافرون إ ى ا باد اأخرى‪ ،‬وت ظم ا رحات ا سياحية أفراد‬
‫وا جماعات‪.‬‬
‫وفي ا دول ا متقدمة ي ون اعتماد ا اس (‪ )%90‬في ت ظيم رحاتهم ا سياحية‬
‫أو رحات اأعمال على و يل ا سفر‪.‬‬
‫تعرف بأّها‪:‬‬
‫ويطلق على و اات ا سفر أيضاً؛ و اات ا سياحة ا تي ّ‬
‫(شر ات ت ظّم وت تج وتبيع لس ان ا محليين وغير ا محليين بضاعتها ا جماعية‬

‫(‪ )1‬اادارة ا عامة‪ ،‬أعمال و اات ا سفر وا سياحة‪ ،2009 ،‬ص‪.33‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 107 ( .................‬‬

‫ا خاصة أو ا رحات ا سياحية ا فردية‪ ،‬وتقوم ذ ك ببيع ا خدمات اإضافية‬

‫ا مرتبطة بها أو ت ون وسيلة ع د بيع ا رحات ا سياحية من ا خدمات وا بضائع‬
‫ا م تجة من قبل شر ة أخرى(‪.)1‬‬
‫إن و اات ا سفر تمثل (ا شر ات ا تي احترفت ت ظيم ا رحات ا سياحية‬
‫ا داخلية وا خارجية قاء أجر أو سبة من ا ف ادق وشر ات ا طيران‪ ،‬وفي حا ة‬
‫ا سياحة ا خارجية يتطلب ذ ك روابط مع شر ات من فس ا شاط في ا واجهة‬
‫ا سياحية ا مختارة‪ ،‬ما يتطلب ذ ك ا ت سيق مع شر ات ا قل ا بري وا بحري‬
‫وا خطوط ا جوية من أجل ا قيام با برامج ا سياحية على خير وجه)(‪ .)2‬وفي تعريف‬
‫آخر؛ هي (ا م ان ا ذي يقدم خدمات ومعلومات استشارية وف ية ويعمل ا ترتيبات‬
‫ا ازمة ب اًر أو بح اًر أو جواً ا ى أي م ان في ا عا م‪ ،‬و ل هذ ا خدمات‬
‫تقدم ا ى ا مواط ين مجا اً بدون مقابل‪ ،‬ودائماً ما ت ون و ا ة ا سفر‬
‫وااستشارات ّ‬
‫صغيرة وعدد ا موظفين فيها محدود)(‪.)3‬‬
‫تقدم؛ فين و ا ة ا سياحة وا سفر هي (مؤسسة تجارية تمارس بصفة‬
‫ومما ّ‬
‫دائمة شاطاً تجارياً خاصة في ا رحات ا شاملة‪ ،‬حيث ت ون ا و ا ة مقاواً سياحياً‬
‫يقوم بت رار ا شاطات ا سياحية باستعمال وسائل مادية وبشرية)(‪ .)4‬ويم ن بيان‬
‫دا ة هذا ا تعريف من خال ا تي‪:‬‬
‫عدة أشخاص‪.‬‬
‫‪ .1‬م شأة تجارية مملو ة شخص أو ّ‬

‫حف ي‪ ،2011 ،‬ص‪.36‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫م‪ .‬ن‪.‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫(‪ )3‬م‪ .‬ن‪.‬‬

‫(‪ )4‬اإدارة ا عامة‪ ،‬و اات ا سفر‪ ،2009 ،‬ص‪.34‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 108 ( .................‬‬

‫‪ .2‬تأخذ أحد اأش ال ا ثا وية ا معروفة‪ ،‬وغا باً ما تأخذ ش ل ا شر ة ذات‬

‫ا مسؤو ية ا محدودة‪.‬‬
‫‪ .3‬ا عاملون موظفون أهليون‪ ،‬يتقاضون رواتبهم أو أجورهم من أصحاب‬
‫ا و ا ة وفق قا ون ا عقد ا فردي‪.‬‬
‫‪ .4‬ا م ان ا ذي يستطيع ا سائح ا حصول على ا معلومات وا مشورة ذات‬
‫ا خبرة م ه‪.‬‬
‫‪ .5‬عمل ا ترتيبات لسفر عن طريق ا بر‪ ،‬ا بحر وا جو‪.‬‬
‫تقدم افة ا خدمات ا سياحية مقابل أجر معين‪ .‬وتشمل هذ ا خدمات على‬
‫‪ّ .6‬‬
‫سبيل ا مثال ما يأتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬بيع واصدار تذا ر ا سفر بأ واعها داخل ا قطر أو خارجه عبر‬
‫مختلف‪ -‬وسائط ا قل يابة عن شر ات ا قل وخدماتها‪.‬‬
‫ب‪ .‬بيع وتسويق برامج ا رحات ا سياحية ا داخلية وا خارجية ا تي يوفرها‬
‫م ظم ا رحات ‪ -‬ا سياحية‪.‬‬
‫ج‪ .‬ت ظيم وثائق ا سفر‪ ،‬أو تهيئتها‪ ،‬أو حفظها‪ ،‬وفق اأ ظمة وا لوائح ‪-‬‬
‫ا معتمدة‪.‬‬
‫د‪ .‬ترتيب خدمات اإقامة واإيواء ا سياحي داخل ا بلد وخارجه‪.‬‬
‫ه‪ .‬ترتيب خدمات ا ترفيه‪.‬‬
‫و‪ .‬ترتيب خدمات ا قل وتأجير ا سيارات أغراض ا سياحية‪.‬‬
‫ز‪ .‬ترتيب خدمات ا تامين اث اء ا سفر مع شر ات ا تامين ا مرخصة بعد‬
‫أخذ موافقة ا جهات ا مختصة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 109 ( .................‬‬

‫ح‪ .‬أي خدمات أخرى عرضية تتبع إ ى أي من ا خدمات ا مذ ورة أعا ‪،‬‬
‫وسواء ان ذ ك في ا م تب ا رئيس لو ا ة أو فروعها‪.‬‬
‫ط‪ .‬بيع وشراء وتأجير وسائط ا قل ا جوي‪.‬‬

‫(‪ )2‬و يل ا سفر‪:‬‬

‫هو ل مرخص ه يقوم بش ل م تظم بتزويد أشخاص آخرين بواحدة أو أ ثر‬
‫من ا خدمات ا م فصلة وفق ا فئة ا تي يعمل بها مقابل أجر(‪ .)1‬وهو شخص أو‬
‫مجموعة اشخاص يعملون معاً وسيط ما بين ا مجهز ا رئيسي مختلف خدمات‬
‫ا سفر واأشخاص ا ذين يريدون شراء تلك ا خدمات وت ون ديهم و ا ة سفر‬
‫خاصة بهم‪ ،‬إذ يعملون فيها على تقديم خدمات ومعلومات استثمارية وف ية وعمل‬
‫ا ترتيبات ا ازمة ربط ا سفر ب اًر أو بح اًر أو جواً ا ى أي م ان في ا عا م‪ ،‬و ل‬
‫هذ ا خدمات وااستشارات تقدم ا ى ا مواط ين مجا اً وبدون مقابل‪.‬‬
‫ويجب أن ي ون و يل ا سفر خبي اًر في ا رحات ا محلية وا عا مية‪ ،‬فهو يقدم‬
‫خدمة مجا ية ا ى ا جمهور‪ ،‬ويجب ان ي ون على درجة عا ية من ا فاءة في‬
‫ي يتم ن من‬ ‫مجال عمله‪ ،‬إضافة ا ى و ه يجب أن ي ون مخلصاً في عمله‬
‫ا تفوق في ا م افسة‪ .‬إذ يعمل على تسيير وت ظيم أ شطة و ا ة اأسفار ومراقبتها‪،‬‬
‫وضبط مي از ية ا و ا ة‪ ،‬وتسيير ا تواصل بين ا عاملين بها وخلق رابط تواصل‬
‫ا تظاهرات‬ ‫ما يتطلب موا بة مستجدات اأسواق ا سياحية‬ ‫مهمات بي هم‪،‬‬
‫وا معارض ذات ا عاقة با سياحة وا حضور فيها لبحث عن أسواق جديدة ومعرفة‬

‫حف ي‪ ،2011 ،‬ص‪.174‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 110 ( .................‬‬

‫جديد بعا م اأسفار وا سياحة‪ .‬و ذ ك ا قدرة على ت شيط فريق عمل وعلى مواجهة‬
‫ا وضعيات ا طارئة‪.‬‬
‫تمارس و اات ا سياحة وا سفر دور ا و يل أو ا سمسار ‪ Broker‬لموردين‬
‫لخدمات ا سياحية‪ ،‬إذ إ ه و يل ع دما تربطه با موردين روابط قا و ية قائمة على‬
‫سمسار ع دما يمثل ا موردين ا ف ادق وا مطاعم وا م تجعات من دون‬
‫اً‬ ‫ا تعاقد‪ ،‬و‬
‫ما يقوم و يل ا سفر بتحصيل‬ ‫عقود مبرمة معهم وموقف قا و ي محدد‪.‬‬
‫عموات ‪ Commissions‬من مؤسسات ا طيران وا قل واإقامة‪ ،‬وذ ك مقابل‬
‫ا جهود ا تي يبذ ها في مجال ا ترويج وتقديم ا معلومات وا حجوزات واصدار تذا ر‬
‫ا سفر‪.‬‬
‫ما وأن و يل ا سفر ا يتقاضى مبا غ أو عمو ة من ا عماء وا ما يأخذ‬
‫أتعابه وعمو ته من ا شر ات وا ف ادق وا خطوط ا جوية ‪ ...‬ا خ ا تي يحجز عليها‬
‫ا عميل بواسطة و يل ا سفر‪ ،‬ومن جهة أخرى فين ا شر ات ا خدمات ا سياحية‬
‫تعطي ا عموات ا ى و اء ا سفر ب ل رضا أ هم يساهمون في عمليات ا بيع‬
‫وا ترويج خدماتهم‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬أعمال و اء ا سياحة وا سفر‪:‬‬

‫تبيع و اات ا سفر لجمهور خدمات شتى تتعلق با سفر مثل ا قل (بما في‬
‫ذ ك استئجار ا سيارات)‪ ،‬واإقامة وا جوات ا سياحية ا شاملة ا ت ا يف‪ ،‬وذ ك‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 111 ( .................‬‬

‫مقابل رسوم أو على أساس تعاقدي(‪ .)1‬وفيما يأتي أهم اأعمال ا تي يقوم بها و يل‬
‫ا سياحة وا سفر وسيط بين ا زبون وا مؤسسات ا سياحية(‪:)2‬‬
‫‪ .1‬ا معلومات‪ :‬دى و يل ا سياحة وا سفر ا قدرة على ا حصول على ا عديد من‬
‫ا معلومات من خال بحوث ا تسويق عن ا سوق ا سياحي وتزويد اأ شطة‬
‫ا سياحية بها‪.‬‬
‫‪ .2‬ا ترويج‪ :‬ي ون ها دور بير في ا ترويج لعديد من ا ف ادق وا مطاعم ا تي‬
‫تعتمدها وسطاء‪ ،‬فضاً عن تقديم ا صح واإرشاد لسياح حول مواعيد‬
‫ا سفر ومواسم اإجازات ومعلومات عن ا مواقع ا سياحية في ا وجهة ا سياحية‪.‬‬
‫‪ .3‬ااتصال‪ :‬ا قدرة على إجراء ا عديد من ااتصاات مع ا عماء وا مشترين‬
‫لخدمات ا ف دقية و ها اأقرب إ ى هذ اأسواق(‪.)3‬‬
‫‪ .4‬ا تفاوض‪ :‬أي ا قدرة وا صاحية لتفاوض مع ا عديد من ا مشترين لخدمات‬
‫ضمن ا عديد من ا محاور طبيعة ا خدمة وا سعر وأما ن اإقامة وت ظيم‬
‫ا رحات أفراد وا مجموعات ا سياحية‪.‬‬
‫‪ .5‬ا توزيع ا مادي‪ :‬يؤدي ا وسطاء ه ا دو اًر بي اًر في قل ا سلع ا خاصة با سياحة‬
‫ما هو حاصل في تأجير ا سيارات ا سياحية وتأجير ا قوارب ا سياحية‬
‫وشر ات ا قل ا سياحي وغيرها من اأ شطة‪.‬‬

‫م ظمة ا سياحة ا عا مية‪ ،2001 ،‬ص‪.36‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫)‪(2‬‬
‫‪Kotler, 2003, P501- 502.‬‬
‫)‪(3‬‬
‫‪Etzel , 2007, p380-382.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 112 ( .................‬‬

‫‪ .6‬ا مواءمة‪ :‬يقوم ا وسيط بيعادة صياغة ا م تج ا سياحي وت وي ه ضمن حزمة‬

‫بما يت اسب حاجات ا زبون رغباته‪ ،‬بحيث تتضمن هذ ا حزمة خدمة اإيواء‬
‫وخدمات ا طعام وا شراب وخدمات ا قل ا سياحي ا متخصص وزيارة ا مواقع‬
‫ا سياحية وتحديد ا مدة ا زم ية لبرامج(‪.)1‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬إ تزامات و يل ا سفر‪:‬‬

‫تختلف إ تزامات و ا ة ا سياحة وا سفر وفقاً لدور ا ذي تقوم به‪ ،‬إذ إن‬
‫اا تزامات ا تي تتحملها ا و ا ة بدور ا و يل عن ا سائح أو ا وسيط بي ه وبين‬
‫محترفي ا سياحة هي غير تلك ا تي تقع على عاتقها وهي تتصرف بائع خدمة‬
‫سياحية‪ .‬ومن مجمل تلك اا تزامات ما يأتي(‪:)2‬‬
‫‪ .1‬إن عقد ا و ا ة هو عقد بمقتضا يفوض شخص شخصاً آخر لقيام بعمل‬
‫شيء حساب ا مو ل وباسمه في ه يقع على و ا ة ا سياحة أا تخرج على ما‬
‫تم ااتفاق عليه في عقد ا و ا ة عقد ا رحلة‪ ،‬وأن تلتزم بحدود ما أو ل إ يها‬
‫من قبل مو له ا سائح‪ ،‬فقد يطلب هذا اأخير من ا و ا ة أن تجري ه ا حجز‬
‫دى ا اقل وتؤ د أو قد يحدد ب فسه وسيلة ا قل لحجز فيها أو ف دقاً بعي ه‬
‫إقامة فيه‪ ،‬فتلتزم ا و ا ة بما طلب م ها دون اجتهاد م ها أو تهاون‪ .‬وبمع ى‬
‫أعم ت ون ا و ا ة مسؤو ة إذا م تقم بيجراء ا حجز أو إذا قامت بحجز وهمي‬
‫أو إذا م ت به ا عميل على تأ يد حجز مما أدى إ ى إ غائه من قبل ا اقل‪.‬‬

‫أبو رمان وآخر‪ ،2000‬ص‪.130‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫(‪ )2‬ي ظر‪ :‬م‪ .‬ن‪.139 - 133 ،‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 113 ( .................‬‬

‫‪ .2‬تلتزم و ا ة ا سياحة بوصفها و ياً وهي ت فذ إ تزاماتها ببذل ع اية ا رجل‬

‫ا عادي‪ ،‬وت ون مسؤو ة ا و ا ة في هذا ا فرض مسؤو ية شخصية عن أخطائها‬
‫ا مرت بة في ت فيذ إ تزاماتها ا مترتبة عن عقد ا و ا ة اسيما فيما يخص بذل‬
‫ا همة ا واجبة في ا بحث وا تحري عن مقدم ا خدمة ا م اسب وا قادر على تلبية‬
‫طلب ا عميل‪.‬‬
‫‪ .3‬توافي ا عميل با معلومات ا ضرورية أث اء ت فيذها لرحلة بدرجة تقدمها في‬
‫ت فيذها إ تزاماتها وذ ك حتى يتم ن ا عميل من أن يتتبع سير أعمال ا توسط‪،‬‬
‫ويتأ د من بذل ا و ا ة لع اية ا مطلوبة أجل ذ ك‪ ،‬فين هي أتمت ت فيذ ا عقد‬
‫عما قامت به‪.‬‬
‫وجب عليها تقديم حساب مفصل ّ‬
‫‪ .4‬اإ تزام باإعام‪ :‬أي اا تزام با بيا ات ا واجب توافرها في ا م شورات وا تيبات‬
‫ا تي تعرض ا و ا ة بواسطتها ا رحلة على ا جمهور‪ ،‬وتلك ا واردة في عقد‬
‫ا رحلة‪ ،‬إذ إن ا عميل مستهل اً يجعله شخصاً جدي اًر با حماية‪ ،‬وأهم مظاهر هذ‬
‫ا حماية هي فرض اا تزام باإعام في جا ب ا و ا ة ا ذي يع س مبدأ حسن‬
‫ا ية في ا عقود ويوحي مبدأ ا تعاون بين ا متعاقدين‪ .‬و عل من أهم ا دوافع‬
‫ا تي تجعل ا عميل يلجأ إ ى و ا ة ا سياحة وا سفر هو اا تفاع من خبرتها في‬
‫ا شؤون ا سياحية ودرايتها ا بيرة في هذا ا مجال على اعتبار أ ه يتعامل مع‬
‫مه ي محترف‪ ،‬وهو ما يخول ه ا حق في اإطاع على جميع ا معلومات‬
‫ا ضرورية ا تي تم ه من ااستفادة من ا خدمات ا تي يأمل ا حصول عليها‪.‬‬
‫وتتمثل في‪ :‬ا جهة ا مقصودة في ا رحلة‪ ،‬وسائل ومميزات وفئات وسائل ا قل‬
‫ا مستخدمة‪ ،‬يفية اإيواء‪ ،‬موقعه‪ ،‬فئاته مستويات ا راحة فيه ومميزاته‪ ،‬تص يفه‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 114 ( .................‬‬

‫ا سياحي‪ ،‬ا وجبات ا غذائية ا مفروض تقديمها‪ ،‬خط ا رحلة‪ ،‬ا وثائق اإدارية‬
‫وا صحية ا مطلوبة في ا رحلة‪ ،‬ا حد اأد ى من لسياح لقيام با رحلة‪ ،‬وغيرها‬
‫من ا معلومات‪.‬‬
‫‪ .5‬اا تزام بضمان ا سامة‪ :‬يجب على ا و ا ة في إطار ممارسة شاطاتها‪ ،‬أن‬
‫تتخذ جميع ااحتياطات ا تي من شأ ها توفير أمن ا زبون وممتل اته ا تي تقبل‬
‫ا ت فل بها‪.‬‬
‫‪ .6‬اا تزام بحسن اختيار مقدمي ا خدمات ومراقبتهم‪ :‬تلتزم ا و ا ة قبل ا تعاقد مع‬
‫ا زبون بأن تجتهد في اختيار مقدمي ا خدمات ا ذين سي فذون إ ى جا بها عقد‬
‫ا رحلة‪ ،‬فيما تلتزم أث اء ت فيذ هذا ا عقد با سهر على ا ت فيذ ا جيد ه من خال‬
‫مارقبتها مقدمي ا خدمات في أث اء ذ ك‪.‬‬
‫‪ .7‬ا دقة واا ضباط‪ :‬وهو ا تزام بتحقيق تيجة ا تتحلل م ه ا و ا ة إا بيثبات‬
‫ا سبب اأج بي‪ ،‬ويعد هذا اا تزام هو محور جميع اا تزامات اأخرى ا تي ا‬
‫بد أن ت ون مضبوطة ودقيقة سواء تعلق اأمر با قل أو اإقامة أو أية خدمة‬
‫ّ‬
‫سياحية تقدم لسائح‪.‬‬
‫‪ .8‬تسخير ا و ا ة ب افة إم ا اتها تقديم عون سريع لعميل تزويد في حا ة‬
‫إصابته باأدوية ومختلف ا عاجات ا تي ا تتواجد حيث ي ون أو بتذا ر‬
‫ا سفر ضمان عودة سريعة أرض ا وطن‪ .‬ما في حا ة حدوث وارث‬
‫طبيعية مثل ا ز زال ا ذي ضرب م اطق في ج وب شرق آسيا حيث توجب‬
‫على ا و اات أن تمد يد ا عون لسياح ا ذين ا وا ه اك‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 115 ( .................‬‬

‫‪ .9‬مسؤو ية ا و ا ة عن اأضرار ا احقة بأمتعة ا سائح في ا رحات ا شاملة‪ ،‬إذ‬

‫إ ها تت فل بها وتتو ى حراستها حين ت قلها إ ى غرفهم في ا ف دق‪ ،‬حيث تلتزم‬
‫ا و ا ة با تزامات ا مودع ديه طبقا عقد ا وديعة‪ .‬ويجوز لسائح طلب فسخ‬
‫عقد ا رحلة في هذ ا حا ة أن ا و ا ة م توف با تزاماتها ومن ثم استرجاع‬
‫ثمن ما م ي تفع به واحتساب ما تم ت فيذ من برامج من قبل ا و ا ة وثبوت‬
‫حقّه في ا تعويض إن ان ه وجه‪ .‬وغا باً ما يتدخل في ت فيذ عقد ا رحلة‬
‫مقدمو ا خدمات ا سياحية ا تي ا تزمت ا و ا ة بتوفيرها زبائ ها من قل واقامة‬
‫وجوات سياحية وزيارة لمواقع اأثرية وغيرها‪ ،‬وذ ك أمام عجز ا و ا ة عن‬
‫ت فيذ هذ ا خدمات بمفردها‪ .‬فهي تحل ا غير محلها في أداء ل أو جزء من‬
‫ا خدمات ا سياحية‪ ،‬وهو ما ي بأ بيم ا ية قيام مسؤو يتها عن فعل ا غير‪ .‬إذ من‬
‫ا متوقع أن يحصل تأخير في ا قل‪ ،‬أو أن ت ون غرف ا ف دق محجوزة عن‬
‫آخرها‪ ،‬أو أا تتم اإقامة على ا وجه ا متفق عليه أو أن يتم إ غاء ا رحلة‬
‫ا سياحية‪ .‬وفي هذ ا حال ا تعفى ا و ا ة من ا مسؤو ية ا اجمة عن فعل‬
‫ا غير‪ ،‬و ذا على ا و ا ة أن توجد عقد رحلة صحيح حتى ت ون ا مسؤو ية‬
‫عقدية ا تقصيرية‪ ،‬فضاً عن أن ي ون اأشخاص ا م لفين بت فيذ اا تزامات‬
‫من قبيل ا غير با سبة لو ا ة‪ .‬أما إذا ا وا من تابعيها فما هم إا امتداد‬
‫لو ا ة أن ت ون ا و ا ة ما ة ف دق يقيم به سياحها وتسأل عن ذ ك‬
‫مسؤو ية عقدية شخصية و يس مسؤو ية تقصيرية بمفهوم مسؤو ية ا متبوع عن‬
‫أعمال تابعه وذ ك وجود عقد‪ .‬و ذ ك ت ون ا و ا ة قد فذت ا تزاماتها بحسن‬
‫ااختيار وا رقابة‪ ،‬وعلى ا رغم من ذ ك أساء ا غير بت فيذ ا خدمة مما أ حق‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 116 ( .................‬‬

‫ضر اًر با عميل‪ ،‬أ ه في حا ة سوء ااختيار تقوم ا مسؤو ية ا شخصية و ا ة‬

‫ا سياحة(‪.)1‬‬

‫رابعاً‪ :‬ايجابيات وسلبيات و يل ا سفر‪:‬‬

‫(‪ )1‬ايجابيات و يل ا سفر(‪:)2‬‬
‫أ‪ .‬إن عمل و يل ا سفر مثير وممتع و ه يتيح ا ى ما ه ا سفر ا ى جهات‬
‫متعددة با عا م واا تقاء با اس ا مهمين وااستفادة من خبراتهم‪ ،‬ما يعمل‬
‫على تقوية ا شخصية وصقلها‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا حصول على تذا ر سفر ورسوم م خفضة‪ ،‬فضاً عن إم ا ية ا حصول‬
‫على خدمات مميزة في ا ف ادق وشر ات ا خطوط ا جوية‪.‬‬
‫ج‪ .‬يساعد ا عمل في و ا ة ا سفر في ا حصول على معلومات ثقافية وجغرافية‬
‫وسياسية عن دول ا عا م‪.‬‬
‫د‪ .‬ا حصول على أرباح قد ت ون مجزية إذا ما تم استعمال مجال اإدارة‬
‫ا حديثة وا تخطيط ا جيد‪.‬‬
‫(‪ )2‬سلبيات و يل ا سفر‪:‬‬
‫إن تطور شب ة (اإ ترت) وا خدمات اإ ترو ية أدت ا ى ا تواصل ا مباشر بين‬
‫مزودي ا خدمات وا سياح دون ا حاجة استعا ة بخدمات ثيرة من و اء ا سفر‬

‫ي ظر‪ :‬يزيد‪ ،2014 ،‬ص‪.142‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ي ظر‪ :‬حف ي‪ ،2008 ،‬ص‪.70‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 117 ( .................‬‬

‫وا سياحة وهو ما يتطلب من قطاع و اات ا سفر وا سياحة تب ي استراتيجيات‬

‫جديدة لتم ن من ااستمرار‪ .‬ومن سلبيات و يل ا سفر ما يأتي(‪:)1‬‬
‫أ‪ .‬إن عمل و يل ا سفر شاق ومتعب‪ ،‬إذ يستوجب في بعض ا حاات متابعة‬
‫ا عمل على مدار ‪ 24‬ساعة‪.‬‬
‫ب‪ .‬حاجة ا عمل ا ى ا دقة في ا ت ظيم وا مواعيد واأسعار‪ ،‬إذ إن أي خطأ من‬
‫ا مم ن أن يؤدي ا ى خسارة بيرة‪ ،‬وعلى ا خصوص في ا تعامل مع‬
‫ا شر ات ا سياحية أو ا ف ادق اأج بية وجد فرق في ا عملة في عملية‬
‫ا تحويل‪.‬‬
‫ج‪ .‬صعوبة ا حصول على ع اصر بشرية فوءة لعمل في و ا ة ا سفر‪،‬‬
‫حاجة ا عمل ا ى خبرة وشهادة أ اديمية‪.‬‬
‫د‪ .‬تحمل مخاطر ا ظروف ا طارئة وا تي قد تضطر ا و ا ة فيها ا ى إ غاء‬
‫وتعد هذ‬
‫ّ‬ ‫ثير من ا حجوزات أسباب اقتصادية أو سياسية أو أم ية‪،‬‬
‫خسارة و يل ا سفر وخارجة عن سيطرته‪.‬‬
‫ه‪ .‬فشل ا رحلة ا سياحية ا م ظمة‪ ،‬أو قد ا يحقق ا سياح رغباتهم من ا سفرة‪،‬‬
‫في ون و يل ا سفر هو ا مام على ا رغم أ ه يست ديه سيطرة على ذ ك‪.‬‬

‫ي ظر‪ :‬اإدارة ا عامة‪ ،‬و ا ة ا سفر‪ ،‬ص‪.44‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 118 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثا ث‪:‬‬

‫ا هي ل ا تنظيمي و ا ة ا سفر‬

‫أواً‪ :‬أقسام و ا ة ا سفر‪:‬‬

‫يضم ا هي ل ا ت ظيمي و ا ة ا سفر ا عديد من اأقسام ا عاملة‪ ،‬مع إ ا قم ا‬
‫بييضاحها في موضوع ا هي ل ا ت ظيمي لشر ات ا سياحية‪ ،‬وس درج تعدادها‬
‫بمقتضى ا تذ ير‪.‬‬
‫‪ .1‬قسم ا سياحة‪ :‬ا سياحة ا داخلية‪ ،‬ا سياحة ا خارجية‪.‬‬
‫‪ .2‬قسم ا حجز (اإفامة وا قل)‪.‬‬
‫‪ .3‬قسم ا عاقات ا عامة‪.‬‬
‫‪ .4‬قسم ا سياحة ا دي ية )ا حج وا عمرة(‪.‬‬
‫‪ .5‬ه اك أقسام أخرى توجد في ا بعض وا توجد في ا بعض ا خر‪.‬‬

‫‪ ‬ا مسميات ا وظيفية موظفي و اات ا سفر‪:‬‬

‫تمثل ااسم ا ذي يطلق على ا مسؤول عن ل قسم من أقسام و اات ا سفر‪:‬‬
‫مدير و ا ة ا سفر أو شر ة ا سياحة‪Travel Company Manager‬‬
‫‪ -‬مدير قسم ا سياحة ا داخلية‪Internal Tourism Manager‬‬
‫‪ -‬مدير قسم ا سياحة ا خارجية‪External Tourism Manager‬‬
‫‪ -‬مدير ا سياحة ا دي ية‪Religious Tourism Manager‬‬
‫‪ -‬موظفى حجز ا تذا ر)طيران‪ ،‬ف ادق‪ ،‬بواخر ‪(Booking Clerk‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 119 ( .................‬‬

‫‪ -‬مدير ا عاقات ا عامة ‪Public Relations Manager‬‬

‫‪ -‬مدير ا تسويق‪Marketing Manager‬‬
‫‪ -‬م ظم ا رحات وا برامج ا سياحية ‪Tour Operator‬‬
‫‪ -‬قائد ا رحات ‪Tour Leader‬‬
‫‪ -‬ا مرشد ا سياحي لشر ة ‪Tour Guide‬‬

‫ثانياً‪ :‬اْعمال اْساسية و ا ة ا سفر‪:‬‬

‫(‪ )1‬عمليات ت ظيمية إ تاجية‪:‬‬
‫تتمثل ا عمليات ا ت ظيمية و اات ا سياحية وا سفر في ل عملية تحضير‬
‫اإعداد لرحات ا جماعية أو ا فردية ا سياحية مقابل سعر موحد‪ .‬وتشمل ل أو‬
‫بعض اأساسيات مثل تأمين ا مواصات وا طعام وا ف دق‪ ،‬وتشمل أيضا؛ ا خدمات‬
‫اإضافية‪ .‬ومم ن أن ت ون هذ ا رحات متخصصة لس ان ا محليين أو ا سياح‬
‫اأجا ب‪ ،‬ما يم ن أيضاً أن تقام هذ ا رحات في م ان ا و ا ة أو ا شر ة‬
‫ا سياحية أو في ا خارج‪.‬‬
‫مر تفصيل أعما ها في‬
‫ومن ا جدير ذ ر ه ا؛ أن ا شر ات ا سياحية – ا تي ّ‬
‫ا فصل ا سابق ‪ -‬ت تج بمساعدة ا مرافق ا سياحية اأساسية مثل ا مواصات‬
‫وا ف ادق وقطاع ا خدمات اإضافية إ تاجها ا خاص وا ذي يتمثل في عمل رحات‬
‫جماعية مقابل سعر موحد‪ .‬وت ظم هذ ا رحات ا جماعية من قبل ا شر ات‬
‫ا سياحة ب وعيها‪ :‬رحات جماعية ت ظم حسب رغبة ا زبائن‪ ،‬أو رحات جماعية‬
‫ت ظم حسب ا برامج ا خاصة شر ات ا سياحة وا سفر‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 120 ( .................‬‬

‫(‪ )2‬عمليات وساطية‪:‬‬

‫يتمثل بارتباط و ا ة ا سفر مع ا عديد من موردي خدمات ا سياحة وتأمين‬
‫ا ربط بين ا سياح وا م شآت ا سياحية اأخرى مثل قطاع ا مواصات وقطاع‬
‫ا ف دقة وه ا تعمل مقابل عمو ة‪ .‬وه اك ضرورة بوجود وسيط ع د ا سفر واإقامة‬
‫في م ان غريب أث اء ا سياحة‪ ،‬ويرجع ا سبب في ذ ك ا ى‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا جزء اأ بر من ا عرض ا سياحي يشتمل في تقديم ا خدمات وا تي ت ون‬
‫مرتبطة با موقع ا سياحي وا يم ن استها ها إا ه اك‪ ،‬وهذ ا خدمات ا‬
‫يم ن قلها م ان آخر‪ ،‬ذ ك تظهر ا حاجة و اات ا سياحة ا تي تقوم‬
‫بتقديم ا معلومات وا دعاية واإعان تعريف ا سائح بها وهو ازال موجود‬
‫في م ان س ه اأصلي‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا قسم اأ بر من ا سياح يس ديهم ا معرفة ا افية وا تجربة وا وقت ي‬
‫يستطيعوا حل ل ا مسائل ا متعلقة بسفرهم واقامتهم بعيداً عن س هم‬
‫اأصلي‪.‬‬
‫(‪ )3‬عمليات أخرى و اات ا سياحة وا سفر‪:‬‬
‫إن اأعمال اأخرى و اات ا سياحة وا سفر عديدة ومت وعة وتشمل عمليات‬
‫ّ‬
‫تبديل وبيع ا تذا ر وتبديل ا عمات ا صعبة وبيع ا خرائط ا جغرافية وا سياحية‪،‬‬
‫وارسال اأمتعة‪ ،‬و ّل هذ ا عمليات تساعد و اات ا سياحة وا سفر في تغطية‬
‫فقاتها وا حصول على اأرباح‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 121 ( .................‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬خطوات افتتاح و ا ة ا سفر‪:‬‬

‫يجب على و يل ا سفر أن ي ون ه محل ثابت ومرخص ويحمل اسم تجاري‬
‫ممتاز‪ ،‬فضاً عن دي ورات ا محل ا تي يجب أن‬
‫اً‬ ‫معين‪ ،‬ويجب أن ي ون موقعه‬
‫تع س عمل ا و يل‪ .‬وي ون ه موظفين و وازم م تبيه وع وان دائم وجهاز هاتف‬
‫وحاسوب وفا س وطابعة وغيرها من ا تجهيزات ا م تبية‪ .‬وأما خطوات افتتاح‬
‫و ا ة ا سفر فهي(‪:)1‬‬
‫(‪ )1‬د ارسة ا سوق‪:‬‬
‫من خال جمع ا بيا ات من ا جهات ا ح ومية مثل و ازرة ا سياحة أو هيئة‬
‫ا سياحة‪ ،‬و ذ ك و ازرة ا تخطيط دراسة ااحصائيات وا بيا ات ا متعلقة با حر ة‬
‫ا سياحية وج سيات ا سائحين وا مجموعات ا سياحية‪ ،‬ودراسة سب ااشغال في‬
‫ا ف ادق ومقارتها مع ا س وات ا سابقة‪ .‬فضاً عن دراسة حر ة ا طيران ا مد ي‬
‫وأ واع ا خطوط ا جوية ا تي تصل ا ى ا بلد وا طائرات‪ ،‬و ذ ك ا مؤسسات‬
‫ا تسويقية في ا بلد وا شر ات ا سياحية‪.‬‬
‫ويعد ا سوق ا سياحي أو ا دول ا مصدرة لسياح‪ ،‬هو ا م ان ا ذي تقوم فيه‬
‫ّ‬
‫تعد دراسة هذا ا سوق من اأو ويات ا تي‬
‫ا دو ة ببيع برامجها ا سياحية فيها‪ ،‬و ذا ّ‬
‫يقوم بها ا تسويق ا سياحي لتعرف على حجم ا سوق وقدرته على ت مية ا طلب‬
‫ا سياحي فيه‪.‬‬
‫وتتضمن د ارسة ا سوق ا سياحي ا موقع ا جغرافي ه‪ ،‬وا دراسة ا س ا ية‬
‫مجتمع هذا ا سوق من حيث ا دخل وا مه ة وا ج س وا سن وغير ذ ك بهدف‬

‫ي ظر‪ :‬حف ي‪ ،2008 ،‬ص‪.51 – 46‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 122 ( .................‬‬

‫وضع ا خطط ا تسويقية‪ ،‬وبذل ا جهود ا ت شيطية ا تي تائم ا شرائح ا سوقية‬

‫ا مختلفة مع تحليل صيب ا دو ة من هذا ا سوق ا سياحي ود ارسة ا عوامل ا تي‬
‫تؤثر فيه‪.‬‬
‫(‪ )2‬د ارسة ا م افسين‪:‬‬
‫من خال د ارسة عدد ا و اات ا م افسة ا موجودة في ا بلد وعلى ا خصوص‬
‫في ا مدي ة ا تي تقع فيها ا شر ة ا سياحية‪ ،‬و ذ ك مجال عملها وايجابياتها‬
‫وسلبياتها‪ ،‬ومواقعها ومدى مستوى ا تعاون فيما بي ها وبين ا شر ات ا سياحية‬
‫اأخرى وشر ات ا خدمات ا مسا دة ها‪ ،‬و ذ ك د ارسة مجال ا تعاون بين شر ات‬
‫ا خطوط ا جوية ا محلية وا عا مية وو اء ا سفر في ا مدي ة ا مع ية‪ ...‬ا خ‪ .‬و ذ ك‬

‫د ارسة ا عاقات مع شر ات ا قل ا سياحية وا ف ادق وا موتيات وا مخيمات‪ ،‬فضاً‬

‫عن دراسة ميدا ية عن مدى توجه ا مواط ين ا ى و اء ا سفر‪ ،‬ومدى ثقتهم بتلك‬
‫ا و اات‪.‬‬
‫(‪ )3‬ا مقارة بين شراء و ا ة قائمة أو فتح و ا ة جديدة‪:‬‬
‫تأتي هذ ا خطوة بعد د ارسة ا سوق وا م افسين‪ ،‬ثم د ارسة ا موقع وا بدائل‬
‫ا متوفرة وا مقارة بين ا بدائل‪ :‬هل يتم شراء و ا ة قائمة في موقع جيد؟ أو افتتاح‬
‫و ا ة جديدة في موقع م اسب؟ فمن م ازيا ا و ا ة ا قائمة أ ها قد ت ون‪ :‬ها عماء‬
‫سابقين‪ ،‬معروفة جيداً و ها سمعتها ا جيدة‪ ،‬معروفة من حيث ا موقع‪ ،‬تمتلك‬
‫موظفين أ فاء‪ ،‬بها موقف خاص سيارات ا عماء‪ ،‬بها أجهزة مت املة مثل فا س‬
‫وتلفون و مبيوتر‪ ...‬ا خ‪ .‬أو ت ون و ا ة قد فشلت في أعما ها‪ ،‬وهذ ا و ا ة تحتاج‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 123 ( .................‬‬

‫ا ى جهد بير في إعادة سمعتها في سوق ا م افسة‪ .‬وقد ت ون مثل هذ ا و اات‬

‫ذات أسعار رخيصة ع د بيعها‪ ،‬وقد ت ون أرخص من تأسيس و ا ة جديدة‪.‬‬
‫وأما في حا ة فتح و ا ة جديدة فيجب دراسة ا موقع بع اية‪ ،‬من حيث ا م طقة‬
‫ا تجارية ا جيدة وفي م طقة أو شارع معروف دى ا جميع‪ ،‬تأثير ع صر ا موقع‬
‫في توجه ا عماء ا ى ا و ا ة‪ ،‬و ذ ك طرق ا مواصات أو سهو ة ا وصول ا ى‬
‫موقع ا و ا ة‪.‬‬
‫(‪ )4‬اختيار ا عاملين‪:‬‬
‫يعتمد جاح ا و ا ة على حسن اختيار ا عاملين وتعيي هم من حيث ا فاءة‬
‫وامتاك ا مهارات‪ ،‬فضاً عن ا صفات ا تي يجب أن يتمتع بها ا عاملون في‬
‫ا مجال ا سياحي‪.‬‬
‫(‪ )5‬إقامة م تب ا و ا ة‪:‬‬
‫تعبر عن ا ذوق وا فن ا رفيع‪.‬‬
‫ت ارعى ا دي ورات واأ وان ا جذابة واأ يقة ا تي ّ‬
‫و ذ ك اختيار ا بوسترات وا ملصقات ا جذابة واأ يقة‪ ،‬فضاً عن وضع عارضة‬
‫م اسبة يوضع بها ا م شورات ا سياحية وااعا ات ع د مدخل ا و ا ة يستطيع‬
‫ا عماء ااطاع عليها‪ .‬ما يؤخذ ب ظر ااعتبار وجود صا ة صغيرة وم اسبة‬
‫استقبال ا عماء مع وجود ارسي مريحة وأ يقة هم‪.‬‬
‫(‪ )6‬إفتتاح ا و ا ة‪:‬‬
‫ي ارعى ع د افتتاح ا و ا ة بعض ا شاطات وا حمات ااعا ية ا تي يجب أن‬
‫تتوافر مثل‪ :‬اإعا ات عن ا و ا ة في ا صحف وا مجات وتصميم موقع‬
‫أ ترو ي على شب ة اا ترت‪ ،‬واستخدام ا بريد ا مباشر ا ى ا عماء ا متوقعين‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 124 ( .................‬‬

‫و ذ ك عمل حفلة استقبال بسيطة يدعى بها أصحاب ا شر ات ا سياحية وأصحاب‬

‫شر ات ا خدمات ا سياحية ا سا دة وأصحاب شر ات ا قل ا سياحي وشر ات‬
‫ا خطوط ا جوية ا عا مية وا محلية وا مسؤو ين عن ا ف ادق وم شآت اإقامة‬
‫اأخرى‪.‬‬

‫‪ ‬ا فرق بين و اات ا سفر وشر ات ا سياحة‪:‬‬

‫تقدم؛ ه اك فرق ًا بين و اات ا سفر وشر ات ا سياحة يم ن‬
‫في ضوء ما ّ‬
‫إجما ها في ا جدول ا تي‪:‬‬
‫جدول (‪)2‬‬
‫ا فرق بين و اات ا سفر وشر ات ا سياحة‬
‫شر ات ا سياحة‬ ‫و يل ا سفر‬
‫‪ .1‬يبيع ما ي تجه ا خرين مقابل ‪ .1‬يستثمرون أموا هم في ا توسع‬
‫وا قيام بت ظيم ا رحات وا برامج‪،‬‬ ‫عمو ة محددة مسبقاً بي ه وبين‬
‫و ذ ك ا تسويق وا ترويج وطبع‬ ‫م تجي ا خدمات‪ ،‬فهو بمثابة‬
‫ا تيبات واإعان عن ا رحات‪.‬‬ ‫وسيط فقط‪.‬‬
‫‪ .2‬ا يتحمل أي خسارة في حا ة ‪ .2‬تخسر ا ثير من اأموال ا تي تم‬
‫إ فاقها على إعداد ا برامج في‬ ‫فشل ا برامج أو ا رحلة ا سياحية‪،‬‬
‫حا ة فشل ا برامج أو ا رحلة‬ ‫إ ما يخسر جزء من ثقة عمائه‪.‬‬
‫ا سياحية‪ ،‬فضاً عن خسارة فقات‬
‫ا سوق‬ ‫دراسة‬ ‫من‬ ‫ا تسويق‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 125 ( .................‬‬

‫ا مستهدف واإعان وا دعاية‪.‬‬

‫‪ .3‬اإم ا ية ا ما ية محدودة وا ‪ .3‬ذات رؤوس أموال بيرة يسمح ها‬
‫عدة أعمال أن‪ ،‬ت ون‬
‫تقدم ّ‬
‫بأن ّ‬ ‫يستطيع ا قيام بأ ثر من دور‬
‫موردة لخدمات ومستخدمة ها في‬ ‫ا وسيط‪.‬‬
‫أن تمتلك ف ادق‬ ‫قس ا وقت‬
‫ووسائل قل سياحي وغير من‬
‫ع اصر ا م تج ا سياحي‪.‬‬
‫ا مصدر‪ :‬ي ظر‪ :‬ا بطوطي‪ ،‬شر ات ا سياحة وو اات ا سفر‪ ،2010 ،‬ص‪.49‬‬

‫‪ ‬ا عاقة ا ترابطية بين و ا ة ا سياحة وا سفر وا خدمات ا سياحية اْخرى‪:‬‬

‫إن و ا ة ا سياحة هي م شأة تجارية مملو ة صاحبها أو أصحابها‪ ،‬وتأخذ‬
‫أحد اأش ال ا ثا وية ا معروفة‪ ،‬وغا باً ما تأخذ ش ل ا شر ة ذات ا مسؤو ية‬
‫ا محدودة وا عاملون موظفون أهليون يتقاضون مرتباتهم من صاحبها‪ ،‬وي ظم‬
‫ويعد ا م ان ا ذي يستطيع ا سائح ا حصول‬
‫ّ‬ ‫ا عاقة بي هم قا ون ا عمل ا فردي‪،‬‬
‫على ا معلومات وا مشورة ذات ا خبرة وعمل ا ترتيبات لسفر عن طريق ا بر‬
‫وا بحر وا جو‪ ،‬وتقوم بتقديم افة ا خدمات ا سياحية من خدمة قل وخدمة اإقامة‬
‫واإيواء وخدمات أخرى مقابل أجر معلوم يأخذ من ا سائح رب ٍح مرض‪ .‬ويم ن‬
‫تمثيل هذ ا عاقة وعلى ضوء ما تقدم‪ ،‬با ش ل رقم (‪.)4‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 126 ( .................‬‬

‫ا ش ل )‪)4‬‬
‫ا عاقة ا ت اربطية بين و ا ة ا سياحة وا سفر وا خدمات ا سياحية اْخرى‬

‫شركا الطيران العالمي‬ ‫العماء ‪Clients‬‬ ‫منظمو البرامج السياحي‬

‫‪International‬‬ ‫‪Tour Operation‬‬

‫شركا الطيران المحلي‬ ‫المنظما المحلي والعالمي‬

‫‪International‬‬

‫شركا السك الحديدي‬ ‫وكيل الس ر‬ ‫شركا البيع بالتجزئ‬

‫‪Railways‬‬ ‫‪Travel‬‬ ‫‪Retalilers‬‬
‫‪Agent‬‬
‫شركا الن ل البري‬ ‫ال ناد وأماكن اإقام‬
‫‪Transportation‬‬ ‫‪Accommodation‬‬

‫ايجار سيارا‬ ‫أرضي خدما‬ ‫البنو‬ ‫المطاعم‬

‫‪Car Rental‬‬ ‫‪Ground Servies‬‬ ‫‪Banks‬‬ ‫‪Restaurant‬‬

‫ا مصدر ‪ :‬سعيد ا بطوطي‪ ،2010 ،‬ص‪.59‬‬

‫رابعاً‪ :‬مصدر دخل و ا ة ا سفر‪:‬‬

‫(‪)1‬‬
‫ا تي تدفعها ا خطوط ا جوية‬ ‫يأتي معظم دخل و اات ا سفر من ا عموات‬
‫وشر ات تأجير ا سيارات وا ف ادق‪ ،‬ومديرو ا مؤسسات ا تي تخدم ا مسافرين وتدفع‬

‫ا عمو ة ‪ :Commission‬هي م افأة لخدمات ا مقدمة أو ا م تجات ا مباعة‪ ،‬وهي وسيلة‬ ‫(‪)1‬‬

‫شائعة م افأة أفراد ا مبيعات‪ .‬وغا باً ما يتم حساب ا عمو ة على أساس ا سبة ا مئوية لبضاعة‬
‫ا مباعة‪ .‬وهذ هي طريقة ا شر ات في حل مش لة ا و يل ا رئيسي‪ ،‬من خال محاو ة إعادة‬
‫ت ظيم مصا ح ا موظفين مع مصلحة ا شر ة‪ .‬وعلى ا رغم من وجود أ واع عديدة أ ظمة‬
‫ا عموات‪ُ ،‬يعرف ا موذج اأ ثر شيوعاً ب سبة على اأرباح‪ ،‬إذ تعتمد سبة ا عمو ة على تحقيق‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 127 ( .................‬‬

‫هذ ا مؤسسات عمو ة على ل حجز تقوم به أية و ا ة سفر‪ ،‬أو على أية تذ رة‬
‫تبيعها‪ ،‬وا يدفع ا مسافرون أي مبلي عن معظم ا خدمات ا تي تقدم هم‪ .‬و ن‬
‫و اات ا سفر يم ن أن تتقاضى قسطاً من ا مال مقابل ا تخطيط رحات سياحية‬
‫فردية خاصة تستلزم ثي اًر من وقتها وجهدها‪.‬‬
‫تقدم؛ فين إجما ي دخول و اات ا سفر ي قسم إ ى ثاثة أ واع(‪:)1‬‬
‫وتبعاً مال ّ‬
‫‪ .1‬ا دخول ا تي تُقبض مباشرة من ا زوار عن طريق فاتورة خاصة تقدم هم‪.‬‬
‫‪ .2‬إجما ي ا هوامش ا تجارية‪ ،‬حي ما ي افئ و اء ا سفر أ فسهم ضم ياً من‬
‫خال عملية تجارية بشراء م تج من م تجي ا خدمات‪ ،‬ا خطوط ا جوية‬
‫وبيعه لمسافر‪.‬‬
‫‪ .3‬ا عموات ا تي يدفعها مقدمو ا خدمات ا سياحية ع دما يعملون و اء‪.‬‬
‫وتعمل و اات ا سفر في معظم أقطار ا عا م‪ ،‬ومسؤو ة ع ها ‪ -‬في معظم‬
‫اأحيان‪ -‬جهات خاصة‪ ،‬إا أن ا ح ومات في بعض ا دول اأوروبية ا شرقية‬
‫تملك ل و اات ا سفر وتدير أعما ها‪ ،‬وا شك أن اأ ظمة ا تي أملتها ا ص اعة‬
‫فسها قد ساعدت على تأسيس مقاييساً لسلوك ا خلقي‪ ،‬إذ يلتزم بها أصحاب‬
‫و اات ا سفر‪.‬‬
‫ففي ا دول ا متقدمة ي ون اعتماد ا اس (‪ )%90‬في ت ظيم رحاتهم ا سياحية‬
‫أو رحات اأعمال على و يل ا سفر‪ ،‬ويتقاضى و يل ا سفر (‪ )%20‬في حا ة‬

‫اأهداف ا محددة ا تي تم ااتفاق عليها بين اإدارة وم دوب ا مبيعات‪ .‬وتهدف ا عموات إ ى‬
‫إيجاد حافز قوي لموظفين استثمار ا حد اأقصى من جهدهم في عملهم‪.‬‬
‫(‪ )1‬ي ظر‪ :‬ا م ظمة ا عا مية لسياحة‪ ،2001 ،‬ص‪.49‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 128 ( .................‬‬

‫بيع سفرة سياحية م ظمة ا تي تطرحها ا شر ات ا سياحية وت ا يف ت فيذ اأعمال‬

‫ا مختلفة من و يل إ ى أخر‪.‬‬
‫و ما ان مصدر دخل و اات ا سفر يأتي من ا عموات ا تي تدفعها شر ات‬
‫ا طيران وأما ن اإقامة وغيرها من مقدمي ا خدمات ا سياحة‪ ،‬ذا علي ا أن ّبين‬
‫مصادر ا عمو ة و سبتها ا تي تختلف باختاف وع ا خدمة واختاف حجم‬
‫ا مبيعات ا تي يحققها و يل ا سفر‪.‬‬
‫(‪ )1‬عمو ة قطاع ا قل‪:‬‬
‫وت ون هذ ا عمو ة وفقاً ما يأتي‪:‬‬
‫حددت م ظمة أياتا في عام ‪ 1978‬سبة ا عمو ة من بيع‬
‫أ‪ .‬ا قل ا جوي‪ّ :‬‬
‫تذا ر ا سفر با طائرات حوا ي (‪ )%7‬من ا سعر اأساسي لتذ رة على‬
‫جميع ا درجات‪ ،‬إا أن هذ ا سبة أخذت با زيادة وأصبحت (‪.)%9‬‬
‫ب‪ .‬ا قل ا ّبري‪ :‬ويتمثل هذا ا قل بما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬ا س ك ا حديدية‪ :‬في حا ة ا مجاميع ا سياحية يحصل ا و يل على‬
‫سعر م خفض من شر ة ا قل با س ك ا حديدية عن سعرها اأساس‪،‬‬
‫وبا تا ي ت ون سبة عمو ة ا و يل ا فارق ا سعري‪ .‬وفي حا ة ون‬
‫ا حجز تذ رة فردية فين سبة ا عمو ة تتمثل بزيادة ا سعر ا ذي يضيفه‬
‫ا و يل على سعر تذ رة ا سفر‪ ،‬أن أسعار تذا ر ا قل با س ك‬
‫ا حديدية ذات قيمة واحدة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 129 ( .................‬‬

‫‪ -‬ا باصات ا سياحية‪ :‬ت ون سبة عمو ة ا و يل ا تقل عن (‪)%10‬‬

‫ظير تأجيرها ت فيذ برامج سياحي‪ .‬وقد ترتفع هذ ا سبة تصل ا ى‬
‫(‪ )%25‬تبعاً حجم تعامات ا و يل مع شر ة ا قل‪.‬‬
‫‪ -‬سيارات ا ليموزين‪ :‬يحصل ا و يل على سبة عمو ة ا تقل عن‬
‫(‪ )%10‬من ا شر ات ا ما ة سيارات ا ليموزين‪ ،‬وتخضع هذ ا سبة‬
‫ا ى ااتفاق بين ا طرفين ا ما ك وا و يل‪.‬‬
‫ج‪ .‬ا قل ا مائي‪ :‬وهو يشمل‪:‬‬
‫‪ -‬ا قل ا هري‪ :‬وهي ا عمو ة من ا رحات عبر ا هر ا ى ا جزر أو‬
‫ا م اطق اأثرية وغيرها‪ ،‬وتتراوح سبة ا عمو ة و يل ا سفر (‪– 5‬‬
‫‪ %)10‬وفقاً عدد ا مجموعات ا سياحية من جهة‪ ،‬من جهة أخرى‪.‬‬
‫‪ -‬ا قل ا بحري‪ :‬ه اك خطوط قل بحرية محلية وأخرى دو ية‪ ،‬وبا تا ي‬
‫تتراوح عمو ة ا و يل ما بين (‪ %)20 – 5‬وفقاً خط سير ا رحلة‪،‬‬
‫وعدد ا مجموعات‪ ،‬وا موسمية‪.‬‬
‫(‪ )2‬عمو ة محل اإقامة(‪:)1‬‬
‫أ‪ .‬ا عمو ة ا عادية‪ :‬ت ون سبة ا عمو ة ا عادية (‪ )%10‬من سعر بيع ا غرفة‪،‬‬
‫وهي سبة متفق عليها محلياً ودو ياً‪ ،‬حتى دون ا حاجة ا ى اتفاق بين‬
‫ا و يل وا ف دق‪.‬‬
‫ب‪ .‬عمو ة ا مجموعات‪ :‬في حا ة ا مجاميع ترتفع ا سبة وقد تصل ما بين‬
‫(‪ %)25 – 20‬حسب ااتفاق بين ا ف دق وا و يل‪ ،‬فضاً عن حصول‬

‫(‪ )1‬ي ظر‪ :‬اإدارة ا عامة‪ ،‬و اات ا سفر‪ ،‬ص‪.43 - 42‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 130 ( .................‬‬

‫ا و يل ا سياحي ا ف دق على غرفة مجا ية ل ست عشر غرفة محجوزة‬

‫من قبل ا و يل‪.‬‬
‫ج‪ .‬ا عمو ة ا موسمية‪ :‬تيجة تأثر محال اإقامة با موسمية فين سبة ا عمو ة‬
‫ترتفع أو ت خفض حسب ا موسم‪ ،‬فهي قد ت خفض عن (‪ )%10‬تصل ا ة‬
‫(‪ ،)%5‬وقد تلغى في بعض اأحيان‪ .‬غير أن هذ ا سبة ترتفع في موسم‬
‫ا ساد تصل ا ى ما بين (‪.%)40 – 30‬‬
‫د‪ .‬ا عمو ة من وسائل اإيواء ا مختلفة اأخرى‪ :‬مثال ذ ك في ا قرى ا سياحية‬
‫تتراوح سبة ا عمو ة ما بين (‪ %)10 – 5‬أو ت ون هذ ا عمو ة على ش ل‬
‫مبلغ محدد يم ح على ل فرد أو غرفة‪.‬‬
‫(‪ )3‬عمو ة ا مطاعم(‪:)1‬‬
‫تتراوح سبة ا عمو ة من ا مطاعم على ا وجات ما بين (‪ ،%)10 – 5‬وهذا‬
‫بخاف سبة ا عمو ة على ا مشروبات‪ .‬تخضع سبة ا عمو ة و يل ا سفر وفق‬
‫حد‬
‫ااتفاق بي ه وبين ما ك ا مطعم أو ا مطاعم ا سياحية في ا ف ادق فهي على ّ‬
‫سواء‪ .‬و ذ ك تخضع ااتفاقية على ا فترة ا معي ة وا وجبات ا محددة ضمن ااتفاق‪.‬‬

‫‪ ‬ا عاقة ا عقدية بين و اات ا سياحة وا سفر وا سياح‪:‬‬

‫تقوم ا و ا ة بجمع جملة من ا خدمات ا سياحية تعرضها على ا جمهور في‬
‫أش ال مختلفة بروشرات وفو درات‪ ،‬اعا ات‪ ...‬ا خ‪ .‬إذ يجوز وصف ا م تج ا ذي‬
‫يسعى عرض م توجه لبيع‪ ،‬وا زبون فسه في هذ ا حال ي تابه شعور أ ه يشتري‪،‬‬

‫(‪ )1‬ي ظر‪ :‬اإدارة ا عامة‪ ،‬و اات ا سفر‪ ،‬ص‪.43‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 131 ( .................‬‬

‫ذ ك و مصلحة عماء و ا ة ا سياحة وا سفر باعتبارهم مستهل ين لخدمات ا تي‬

‫تقدمها هذ اأخيرة أن يتم وا من ااستفادة من ا ضما ات ا تي يوفرها عقد ا بيع‪.‬‬
‫يذهب جا ب من ا فقه أن ا عاقة ا عقدية بين و اات ا سياحة وا سفر‬
‫وزبائ ها ذات طبيعة قا و ية موحدة على اعتبار أ ها تخضع ظام قا و ي واحد‬
‫ومبسط مستوحى من طائفة عقدية متميزة‪( ،‬فا عقد ا مبرم بين ا و ا ة وا سائح هو‬
‫عقد واحد يرمي ا سائح من ورائه إ ى تحقيق ا رحلة بأ ملها و يس ا خدمات‬
‫ا م فصلة ا تي تتش ل م ها ا رحلة وا تي غا با ما يجهل م فذيها)(‪.)1‬‬
‫إن ا و ا ة تجتهد في خلق م توج ف ري جديد من خلقها أو إبداعها هي‪ ،‬وا‬
‫يقتصر دورها على مجرد تجميع خدمات مقدمة من غيرها‪ ،‬ا اقلين وأصحاب‬
‫ا ف ادق وا مطاعم‪ ،‬وا زبون ي ظر إ ى مجموع هذ ا خدمات واأداءات على أ ها‬
‫خدمة واحدة يتلقاها من مؤسسة سياحية واحدة و يس تر يبة من ا خدمات ا مختلفة‬
‫ا تي ا تربطه بمقدميها أية عاقة مباشرة‪.‬‬

‫يزيد‪ ،2014 ،‬ص‪.132‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 132 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا رابع‪:‬‬

‫منظمو ا رحات ا سياحية‬

‫أواً‪ :‬مفهوم منظم ا رحلة ا سياحية‪:‬‬

‫يعد م ظم ا رحات ا سياحية ا محرك ا رئيس بت مية وتحفيز وتطوير واستدامة‬
‫ّ‬
‫ص اعة ا سياحة من خال إيجاد برامج وأ شطة سياحية مت املة يقوم بتصميمها‬
‫وت فيذها وتسويقها‪ ،‬ما يساعد على زيادة ا حر ة ا سياحية ا داخلية واستمتاع ا سائح‬
‫بتجربة سياحية متميزة وآم ه‪.‬‬
‫ويعمل م ظم ا رحلة ا سياحية م فرداً ويقوم بتقديم ا خدمات وا معلومات‬
‫ا متعلقة بت ظيم ا رحات ا سياحية ا جماعية ا م ظمة أو ا فردية لزبائن‪ ،‬وتأمين‬
‫تذا ر ا سفر‪ ،‬وا تعاقد مع ا جهات ا تي ستقدم خدمات لسياح‪ ،‬ومحاسبة ا زبائن‪،‬‬
‫وتعبئة ا سجات‪ ،‬وتعبئة ماذج ا عمل ا تي تتم عن طريق م تبه‪ ،‬واعداد تقارير‬
‫ا عمل‪ ،‬وادارة ا مرؤوسين وت مية مهاراتهم‪ ،‬ومتابعة ومراقبة تطبيق إجراءات‬
‫وتعليمات ا سامة وا صحة ا مه ية‪ .‬و ذ ك تزويد ا زبائن با معلومات وااستشارات‬
‫بشأن ا رحات ا جماعية ا م ظمة أو ا فردية ا تي ي ظمها إ ى أي م ان في ا عا م‪،‬‬
‫وتحديد أسعارها وخطوط ا سير ومدة ا رحلة‪ ،‬واإعان ع ها‪ ،‬واعداد ا ترتيبات‬
‫ا ازمة تأمين وسائط ا قل من وا ى ا م ان ا م وي زيارته‪.‬‬
‫تقدم‪ ،‬أن م ظمي ا رحات مهاماً يعمل ضمن طاقها‪ .‬ويم ن‬
‫و ع ي بما ّ‬
‫تلخيص تلك ا مهام بما يأتي‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 133 ( .................‬‬

‫‪ .1‬ت فيذ اإج ارءات ا ازمة تأمين تذا ر ا سفر ب اًر أو بح ًار أو جواً إ ى‬
‫ا زبائن‪.‬‬
‫‪ .2‬إعداد ا حجوزات ا ازمة لزبائن‪.‬‬
‫‪ .3‬ا تعاقد مع ا ف ادق وا مطاعم ا تي سيستخدمو ها في ا رحلة‪.‬‬
‫‪ .4‬ا مساعدة في تأجير ا سيارات ا سياحية‪.‬‬
‫‪ .5‬ت ظيم ا رحات وا زيارات ا قصيرة ا داخلية وتحديد أسعارها‪.‬‬
‫‪ .6‬حل ا مشا ل ا تي ت شأ بين ا سياح واأطراف اأخرى‪.‬‬
‫‪ .7‬ا تأمين ا ازم لمسافرين أو ا سياح‪.‬‬
‫‪ .8‬تحصيل اأموال من ا زبائن‪.‬‬
‫‪ .9‬دفع ا مستحقات موردي ا خدمات‪.‬‬
‫‪ .10‬ااحتفاظ با سجات ا خاصة با عمل و سخ عن ا عقود ا مبرمة‪ .‬تطوير‬
‫أسا يب ا عمل باستخدام ا تق يات ا حديثة‪.‬‬
‫‪ .11‬إعداد تقارير ا عمل‪.‬‬
‫‪ .12‬تقييم أداء ا مرؤوسين‪ ،‬وتحديد احتياجاتهم ا تدريبية‪ ،‬وتدريبهم وت مية‬
‫مهاراتهم‪ ،‬ومتابعة ومراقبة تطبيق إجراءات وتعليمات ا سامة وا صحة‬
‫ا مه ية‪.‬‬
‫ويجمع ت ظيم ا جوات ا سياحية بين خدمتين سياحيتين أو أ ثر )مثاً ا قل‬
‫واإيواء ووجبات ا طعام وا ترفيه وجوات ا مشاهدة) وتباع من خال و اات ا سفر‬
‫أو بصورة مباشرة إ ى ا مستهل ين ا هائيين م تج واحد )يسمى ا جو ة ا سياحية‬
‫ا شاملة ا ت ا يف( ومقابل سعر شامل‪ .‬ويم ن تحديد ع اصر ا جو ة ا سياحية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 134 ( .................‬‬

‫ا شاملة ا ت ا يف بصفة مسبقة‪ ،‬أو يم ها أن ت جم عن إجراء )بحسب ا طلب(‪،‬‬

‫حيث ي ون ا زائر هو من يقرر ا جمع بين ا خدمات ا تي يرغب في ا حصول‬
‫عليها‪ .‬ويعمل م ظمو ا جوات ا سياحية عادة باسمهم ا خاص و حسابهم‬
‫ا خاص(‪.)1‬‬
‫ويحصل م ظم ا جو ة في بادئ اأمر على خدمات مختلفة ت ون مجموعة‬
‫(‪)2‬‬
‫واحد مرّ ب لعماء من م تجي ا سياحة‪ ،‬سواء بصورة مباشرة‬ ‫معروضة م تج‬
‫أو عن طريق و اات ا سفر‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات منظمو ا رحات‪:‬‬

‫يجب أن يتمتع م ظم ا رحات ا سياحية با عديد من ا مهارات ا تي تساهم في‬
‫جاحاته‪ ،‬وم ها‪:‬‬
‫تحمل ا مسؤو ّية بش ل مت امل من بداية ا رحلة‬
‫‪ -‬ا قدرة وااستعداد على ّ‬
‫وحتّى ا هاية‪.‬‬
‫‪ -‬ا قدرة على ا تخطيط ا مستمر وا ثابت لمستقبل‪.‬‬
‫سياحية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫جيدة بجغرافية ا م اطق ا‬
‫‪ -‬ا معرفة ا ّ‬
‫وخاصة بت ا يف ا رحلة وان ا ت تلك ا معرفة‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬ا معرفة با جوا ب ا ما ّية‬
‫محدودة‪.‬‬

‫ي ظر‪ :‬ا م ظمة ا عا مية لسياحة‪ ،2001 ،‬ص‪.50‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫غا باً هي خدمات ا قل وخدمة أخرى أو أ ثر تتعلق باإيواء وا وجبات وجوات ا مشاهدة‬ ‫(‪)2‬‬

‫وا ترفيه وغير ذ ك من ا خدمات ا تي يطلبها ا زوار‪ ،‬فضاً عن ا خدمة ا تي يقدمها م ظم ا جو ة‬

‫ا سياحية ذاته‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 135 ( .................‬‬

‫‪ -‬ا قدرة وا فاءة اإدارية ا عا ية‪.‬‬

‫متدرج‪.‬‬
‫‪ -‬ا موهبة تصور جميع تفاصيل ا رحلة بش ل ّ‬
‫‪ -‬ا قدرة على بيع ا رحلة ا سياحية ب افة أ واع ا رحات‪.‬‬
‫سياح( وبين‬
‫‪ -‬ا قدرة على ا ربط ما بين حاجات ورغبات ا مستهل ين (ا ّ‬
‫م اطق ا قصد‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬أنواع منظمو ا رحات‪:‬‬

‫تيجة تطور ا سياحة وتعدد اأ ماط ا سياحية تبعاً توجهات ا سائح ا حديثة‪،‬‬
‫تعددت أ واع م ظمي ا رحات‬
‫وتطور ا دوافع ا محفزة إقامة ا رحلة ا سياحية‪ّ ،‬‬
‫متعددة‪ ،‬و ذا يم ن تقسيم م ظمي ا رحات‬
‫ا سياحية يحققوا ااشباع تلك اأ ماط ا ّ‬
‫ا ى‪:‬‬
‫‪ .1‬م ظمو ا سوق ا لي‪ :‬وهم ا ذين ر زوا شاطاتهم على م اطق قصد ا سوق‬
‫ا جماهيري اأ ثر شعبية‪ ،‬إذ يقومون بعمل ا ترتيبات ا خاصة با سياحة‬
‫ا مغادرة‪ .‬وان عدداً من هؤاء ا م ظمين مرتبطين مع ا خطوط ا جوية ا تابعة‬
‫بلدهم‪.‬‬
‫‪ .2‬ا م ظمون ا متخصصون‪ :‬وهم أقل شهرة من م ظمي ا سوق ا لي و هم أ ثر‬
‫عدداً‪ ،‬ويم ن تص يفهم ا ى عدة اص اف م ها‪:‬‬
‫أ‪ .‬م ظمون يقدمون رحات شاملة ا ى م اطق قصد معي ة وهم غا باً ما‬
‫ي و وا ممتل ين من قبل شر ات في م اطق ا قصد أو ديهم ارتباطات‬
‫قوية معهم‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 136 ( .................‬‬

‫ب‪ .‬م ظمون يقدمون رحات مرزومة من م اطق معي ة‪ ،‬وهم مم ن أن‬
‫ي و وا ممتل ين من و اء سفر محليين‪ ،‬ويم ن إيجاد هؤاء ا م ظمون‬
‫في أي مدي ة بيرة‪.‬‬
‫ج‪ .‬م ظمون يستخدمون إقامة خاصة رحاتهم ا مرزومة مثل عطل‬
‫ا تخييم أو ا زل ا سياحية‪.‬‬
‫د‪ .‬م ظمون يستخدمون قل معين رحاتهم ا مرزومة ا حافات فقط أو‬
‫ا سفن ‪ ....‬ا خ وهم غا باً ما ي و وا ممتل ين من قبل ا اقلين ا مع ين‪.‬‬
‫ه‪ .‬م ظمون يقدمون رحات مرزومة ذات اهتمام معين مثل زهة بحرية‬
‫أو رحلة مغامرة يقوم بها ا شخص ب فسه‪.‬‬
‫‪ .3‬ا م ظمون ا داخليون )ا محليون)‪ :‬وهم يقومون بجمع وبيع رحات مرزومة ا ى‬
‫م اطق ا قصد داخل حدود ا بلد ا ذي يعيش فيه ا سياح‪ ،‬وا عديد م هم قد‬
‫تجمعوا على ش ل إتحاد بيع ا عطل ا مرزومة ا داخلية من خال و اء‬
‫ا سفر‪.‬‬
‫‪ .4‬م ظمو ا رحات ا قادمة‪ :‬وهم يتمر زون في م طقة ا قصد ا سياحي ويبيعون‬
‫هم يم ن أن يبيعوا ا رحلة في عدة بلدان‬ ‫ا رحات ا مرزومة م طقة ا قصد‬
‫مختلفة‪ .‬وهم على أ واع‪:‬‬
‫أ‪ .‬م ظمون متخصصون بت ظيم ترتيبات ا رحلة لمجاميع ا قادمة‪.‬‬
‫ب‪ .‬م ظمون متخصصون في قاء ا مسافرين ا قادمين و قلهم ا ى ف ادقهم‬
‫أو تزويدهم بخدمات مرافقة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 137 ( .................‬‬

‫ج‪ .‬م ظمون يقومون بيشباع حاجات مجاميع قادمة ذات مواصفات‬
‫واهتمامات ومتطلبات خاصة بمحل اإقامة مثل وع ا طعام‪ ،‬ا طقوس‬
‫ا دي ية‪...‬ا خ‪.‬‬
‫د‪ .‬م ظمون يقدمون مدى واسع من ا خدمات وا تي تتضمن ا تفاوض مع‬
‫شر ات ا قل وا ف ادق تامين أفضل اأسعار وتقديم ترتيبات ا طعام‬
‫ا جوات ا سياحية ا مسارح وغيرها‪.‬‬

‫‪ ‬ا مرشد ا سياحي‪:‬‬

‫هو ا شخص ا ذي يقوم بم ارفقة ا سياح وا زوار وا وفود اأج بية إ ى ا مدن‬
‫وا م اطق ا طبيعية وا حضرية وا معا م وا م شآت وا مواقع ا سياحية وا تاريخية‬
‫واأثرية‪ ،‬ويزودهم با معلومات ا ازمة ع ها‪ ،‬وا رد على استفساراتهم بمعلومات‬
‫دقيقة وصحيحة وموضوعية‪ .‬ومقابل قيامه بهذ اأعمال يحصل ا مرشد ا سياحي‬
‫على أجر مادي تحدد اأجهزة ا رسمية‪ ،‬أو يتفق بشأ ه مع ا م ظمين لرحات‬
‫ا سياحية أو حتى مع ا سائحين أ فسهم وذ ك حسب ا قا ون ا سياحي ا م ظم ل‬
‫دو ة على حدة‪.‬‬
‫وهذ ا مه ة ا سياحية بدورها تشمل ا مرشدين ا سياحيين ا محليين‪ ،‬وا مرشدين‬
‫ا م ارفقين ومرشدي ا م اطق ا طبيعية ا جبال وا غابات وا صحارى‪ .‬ما يعمل‬
‫ا مرشد ا سياحي على‪:‬‬
‫‪ -‬سامة ا سياح ا ذين يرافقهم‪.‬‬
‫‪ -‬ا حفاظ على ممتل اتهم‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 138 ( .................‬‬

‫‪ -‬عدم تعريض ا سياح أي مضايقات‪.‬‬

‫‪ -‬يزود ا سياح با معلومات ا ازمة عن م اطق ا قصد‪.‬‬
‫‪ -‬ا رد على استفسارات ا سياح بمعلومات دقيقة وصحيحة وموضوعية‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 139 ( .................‬‬

‫أسئلة ا فصل ا رابع‬

‫س‪ّ .1‬بين بيان داات تعريف و ا ة ا سفر‪.‬‬
‫س‪ .2‬يقوم و يل ا سفر بتقديم ا عديد من ا خدمات ا سياحية لسياح‪ ،‬فما هي أهم‬
‫اأعمال ا تي يقوم بها و يل ا سفر؟‬
‫س‪ .3‬يرتبط عمل و يل ا سفر وسيط بين ا زبون وا مؤسسات ا سياحية‪ ،‬ذ ك‬
‫ظهرت هذا ا عمل إيجابيات وسلبيات عديدة‪ ،‬إذ ر سلبيات و يل ا سفر‪.‬‬
‫تحدث عن خطوات افتتاح و ا ة ا سفر‪.‬‬
‫س‪ّ .4‬‬
‫يبين تلك‬
‫وضح جدواً ّ‬
‫س‪ .5‬توجد فروقات بين و ا ة ا سفر وا شر ة ا سياحية‪ّ ،‬‬
‫ا فروقات‪.‬‬
‫وضح مصدر دخل و ا ة ا سفر‪.‬‬
‫س‪ .6‬و ا ة ا سفر مصادر دخل متعددة‪ّ ،‬‬
‫س‪ .7‬مثلما يظهر في عمل و يل ا سفر ا عديد من ا سلبيات إا أن عمله يتمتع‬
‫با عديد من اإيجابيات‪ّ ،‬بين إيجابيات و يل ا سفر مفصاً‪.‬‬
‫وضح با رسم فقط ا عاقة ا ت اربطية بين و ا ة ا سياحة وا سفر وا خدمات‬
‫س‪ّ .8‬‬
‫ا سياحية اأخرى‪.‬‬
‫عدد تلك ا مهام‪.‬‬
‫س‪ .9‬إن م ظمي ا رحات مهاماً يعمل ضمن طاقها‪ّ ،‬‬
‫س‪ .10‬يجب أن يتمتع م ظم ا رحات ا سياحية با عديد من ا مهارات ا تي تساهم‬
‫في جاحاته‪ ،‬إذ ر تلك ا مهارات‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 140 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 141 ( .................‬‬

‫ا فصل ا خامس‬

‫إدارة ا م اتب ا سياحية‬

‫ا مبحث اْول‪ :‬مدخل مفاهيمي‬

‫أواً‪ :‬مفهوم ا م تب ا سياحي‬
‫ثانياً‪ :‬ا فرق بين ا م تب ا سياحي وا شر ة ا سياحية‬
‫ثا ثاً‪ :‬أنواع ا م اتب ا سياحية‬
‫رابعاً‪ :‬أهداف ا م تب ا سياحي‬
‫ا مبحث ا ثاني‪ :‬إقامة ا م تب ا سياحي‬
‫أواً‪ :‬خطوات إقامة ا م تب ا سياحي‬
‫ثانياً‪ :‬ا هي ل ا تنظيمي لم تب ا سياحي‬
‫ثا ثاً‪ :‬ا تحديات ا تي تواجه ا م اتب ا سياحية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 142 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 143 ( .................‬‬

‫ا مبحث اْول‪:‬‬

‫مدخل مفاهيمي‬

‫أواً‪ :‬مفهوم ا م تب ا سياحي‪:‬‬

‫يعد ا م تب ا سياحي (م ظمة سياحية تتمتع ب وع من ااستقال ا ذاتي‪ ،‬وتهتم‬
‫ّ‬
‫بــيدارة شــؤون ا ســياحة فــي م طقــة مــا‪ ،‬وتتبــع ا ــو ازرة أو ا هيئــة ا مســؤو ة عــن قطــاع‬
‫ا سياحة في ا بلد‪ ،‬وتعمل في إطار ا خطة ا عامة ها)(‪.)1‬‬
‫وعلــى ضــوء هــذا ا تعريــف تتضــح ــا ا ــداات وا خاصــيات ا تــي يتمتــع بهــا‬
‫ا م تب ا سياحي وا تي ترت ز على ا مميزات ا تية‪:‬‬
‫‪ )1‬ااسييتقال ا ييذاتي‪ :‬تتــوزع أمــا ن تواجــد ا م اتــب ا ســياحية فــي م ــاطق عديــدة‬
‫ومتفرقــة خــارج موقــع ا ــو ازرة أو ا هيئــة ا تــي ي ــون ا م تــب ا ســياحي تــابع هــا‪،‬‬

‫فيقتضي وا حال هذا إعطاء فسحة من ا حرية في حر ة ممارسة مهامه‪ ،‬فضـاً‬

‫عــن قــدر أ بــر مــن ااســتقال ا ــذاتي مــن أجــل تلبيــة ااحتياجــات وا مســتلزمات‬
‫وتوفيرها في ممارسـة أعمـال ا م تـب دون ا رجـوع ا ـى ا ـو ازرة أو ا هيئـة فـي ـل‬
‫صغيرة و بيرة‪.‬‬
‫بد لم اتب ا سياحية من مي از ية خاصـة ملحقـة با مي از يـة‬
‫‪ )2‬ا ميزانية ا خاصة‪ :‬ا ّ‬
‫ا عامــة لــو ازرة أو ا هيئــة ا مســؤو ة عــن ا قطــاع ا ســياحي فــي ا بلــد‪ .‬وت ــون هــذ‬
‫ا مي از ية ا خاصة مبوبة وفق سق ا مي از ية ا عامة تلك ا جهة ا مسؤو ة ع ه‪.‬‬

‫ي ظر‪ :‬محاضرات في إدارة ا و اات ا سياحية‪ ،2014 ،‬ص‪.1‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 144 ( .................‬‬

‫‪ )3‬ا نشييياط ا سيييياحي‪ :‬يص ــب عم ــل ا م ت ــب ا س ــياحي ومهام ــه ف ــي إدارة ش ــؤون‬
‫ا س ــياحة ف ــي م طق ــة م ــا‪ ،‬م ــن خ ــال حم ــات ا دعاي ــة وا ت ــرويج وغيره ــا م ــن‬
‫ا وسـ ــائل ا تسـ ــويقية ا تـ ــي تسـ ــهم فـ ــي ارتفـ ــاع معـ ــدات ا طلـ ــب ا سـ ــياحي تلـ ــك‬
‫ا م طقة‪.‬‬
‫‪ )4‬يعمييل وفييق إطييار ا خطيية ا عاميية‪ :‬إن تبعيــة ا م تــب ا ســياحية لجهــة ا مســؤو ة‬
‫ع ــه س ـواء ا ــت ا ــو ازرة أو ا هيئــة تحــتم عليــه أن يعمــل ضــمن إطــار ا خطــة‬
‫ا عام ــة ا ت ــي وض ــعتها ا ــو ازرة أو ا هيئ ــة‪ ،‬إذ إ ه ــا ا مس ــؤو ة ع ــن ا م ت ــب أم ــام‬
‫ا سلطات ا عليا في ا بلد‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬ا فرق بين ا م تب ا سياحي وا شر ة ا سياحية‪:‬‬

‫يم ــن إجمــال ا فــرق بــين ا م اتــب ا ســياحية وا شــر ات ا ســياحية وفــق ا جــدول‬
‫ا تي‪:‬‬
‫ا شر ة ا سياحية‬ ‫ا م تب ا سياحي‬
‫‪ -1‬م ظمة ح ومية ذات مل ية عامة‪ -1 .‬م شأة تجارية خاصة مملو ة‬
‫شخص أو مجموعة أشخاص‪.‬‬
‫‪ -2‬ا عاملون موظفون في ا دو ة‪ -2 ،‬ا عاملون موظفون في ا قطاع‬
‫ويتقاضون‬ ‫(أهليون)‪،‬‬ ‫ا حاص‬ ‫ويتقاضون رواتبهم من ا دو ة‪.‬‬
‫رواتبهم أو اجورهم من أصحاب‬
‫ا شر ة‪.‬‬
‫‪ -3‬أموا ها خاصة ومملو ة أصحاب‬ ‫‪ -3‬أموا ه عامة ومملو ة لدو ة‪.‬‬
‫ا شر ة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 145 ( .................‬‬

‫تقدم خدماتها مقابل أجر معين‬

‫يقدم خدماته مجا اً من يطلبها ‪ّ -4‬‬
‫‪ّ -4‬‬
‫ا سائح‬ ‫من‬ ‫ا شر ة‬ ‫تتقاضا‬ ‫(ا زبائن)‪.‬‬
‫(ا زبون)‪.‬‬
‫‪ -5‬يهدف عمله ا ى تحقيق ا ربح‪،‬‬
‫ا عامة‬ ‫ا مصلحة‬ ‫اى‬ ‫‪ -5‬يهدف‬
‫وهو هدفها اأساس‪.‬‬
‫لسياحة لبلد‪ ،‬وا يهدف ا ى‬
‫تحقيق ربح مباشر‪.‬‬
‫‪ -6‬تقوم بت فيذ اأ شطة وا خدمات‬
‫‪ -6‬ا يمارس اأ شطة ا سياحية‬
‫ا سياحية ب فسها‪.‬‬
‫ا ت فيذية ب فسه‪ ،‬وا ما يعمل باتجا‬
‫ا دعوة ها فقط‪.‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬أنواع ا م اتب ا سياحية‪:‬‬

‫تقسـم ا م اتـب ا سـياحية وفقـاً لم طقـة ا تــي تعمـل بهـا وا خـدمات ا تـي تقـ ّـدمها‪،‬‬
‫وهي على وعين‪:‬‬
‫(‪ )1‬ا م اتب ا سياحية ا داخلية‪:‬‬
‫هي (ا م اتب ا تي تقيمها ا دو ة داخـل ا بلـد تقـديم ا خـدمات ا سـياحية لسـياح‪،‬‬
‫وت ــون ب ــا قرب م ــن ا م ــاطق ا س ــياحية ا ش ــهيرة ذات ا ثاف ــة ا عا ي ــة م ــن ااقب ــال‬
‫ا سياحي في ا بلد)‪.‬‬
‫يتميــز بقــرب‬
‫فمــن مــد وات ا تعريــف أن ا م اتــب ا ســياحية ي ــون ذات موقــع ّ‬
‫ا م ــاطق ا ســياحية ا جــاذب‪ ،‬مــا هــو ا حــال با م ارقــد وا مـ ازرات ا دي يــة‪ ،‬أو ا م ــاطق‬
‫اأثري ــة‪ ،‬أو م ــاطق اإص ــطياف ا متميـ ـزة‪ .‬و ــذ ك يف ــتح ا م ت ــب ف ــي وس ــط ا م ــدن‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 146 ( .................‬‬

‫ـردد عليهــا أعــداد بي ـرة مــن‬

‫بــا قرب مــن تواجــد رجــال اأعمــال‪ ،‬ودور ا لهــو ا تــي يتـ ّ‬
‫ا سياح‪ .‬ما ويتواجد في ا ملتقيات ا طبيعية لسياحة ا موا ئ وا مطارات ومحطات‬
‫ا س ك ا حديدية وا ف ادق ا سياحية ا برى‪.‬‬
‫وه ــاك م ات ــب س ــياحية مؤقتـ ـة‪ ،‬تفت ــتح ف ــي ا مع ــارض ا دو ي ــة وااقليمي ــة مث ــل‬
‫ا م تب ا سياحي في معـرض بغـداد ا ـدو ي‪ ،‬إذ ي تهـي عمـل ا م تـب با تهـاء أعمـال‬
‫وفعا يــات ا معــرض‪ .‬وت ــون خــدمات ا م تــب ا ســياحي ا ــداخلي فــي مت ــاول ا ســائح‬
‫إي مــا وجــد‪ ،‬إذ يــتم ن مــن ا حصــول عليهــا دون ع ــاء أو صــعوبة‪ .‬ويم ــن تلخــيص‬
‫دور ا م تب ا سياحي ا داخلي بما يأتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬تقــديم ا مشــورة لســياح‪ ،‬وا ــرد علــى استفســاراتهم‪ ،‬فض ـاً عــن تزويــدهم‬
‫با ش ـرات وا تيبــات وا خ ـرائط وا ــد يل ا خــاص با م ــاطق ا ســياحية فــي‬
‫ا بلد‪.‬‬
‫ب‪ .‬إرشــاد ا ســياح علــى ا مواصــات وا ف ــادق وا مــوتيات وأمــا ن اإي ـواء‬
‫ا مختلفة وأسعارها ومستوياتها‪.‬‬
‫ج‪ .‬ي ون ا م تب بحد ذاته افذة اعا ية عن ا سياحية في ا بلد‪.‬‬
‫د‪ .‬ا قيـ ــام با د ارسـ ــات ا ميدا يـ ــة حر ـ ــة ا سـ ــياح مـ ــن أجـ ــل ا تعـ ــرف علـ ــى‬
‫اتجاهــاتهم واقبــا هم علــى مــادة ســياحية دون أخــرى ورفــع ا تقــارير بــذ ك‬
‫ا ى ا مخططين‪.‬‬
‫ه‪ .‬ا مش ـ ــار ة ف ـ ــي ت ظ ـ ــيم ا مع ـ ــارض وا مهرجا ـ ــات ا فل لوري ـ ــة وا حف ـ ــات‬
‫وا م اسبات ا تاريخية ا خاصة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 147 ( .................‬‬

‫و‪ .‬ا رقابـ ــة علـ ــى مسـ ــتوى أداء ا خـ ــدمات ا سـ ــياحية فـ ــي ا م طقـ ــة‪ ،‬ومـ ــدى‬
‫اا تزام ب يفية تقديم ا خدمة وااسلوب ا م اسب واأسعار‪.‬‬
‫ز‪ .‬ي ـ ــون ف ـ ــي ااس ـ ــتقبال ا خ ـ ــاص ب ـ ــار ا ـ ــزوار م ـ ــن ض ـ ــيوف ا دو ـ ــة‬
‫ا رسميين‪.‬‬

‫(‪ )2‬ا م اتب ا سياحية ا خارجية‪:‬‬

‫هي (هي ا م اتب ا تي تقيمها ا دو ة خارج ا بلد وت ون في ا عواصم أو ا مدن‬
‫ا بــرى لــدول ا تــي تعـ ّـد اأسـواق ا تقليديــة أو ا محتملــة تصــدير ا ســياح ا ــى ا بلــد)‪.‬‬
‫وي ون عمل هذا ا م تب ا سياحي ا خارجي على حا تين‪:‬‬
‫اأو ى‪ :‬ي ون جزًء من سفارات ا بلـد فـي ا ـدول اأخـرى‪ ،‬إذ يع ّـد م دوبيـة أو ملحقيـة‬
‫سياحية يرأسها ملحق سياحي على غرار ا ملحق ا ثقافي وا ملحق ا عس ري‪ .‬وتعمل‬
‫ا ملحقي ــة وا ح ــال ه ــذ ف ــي إط ــار ا س ــفارة‪ ،‬وي ــون ا ملح ــق ا س ــياحي تابعـ ـاً لس ــفير‬
‫باعتبار عضواً في ا بعثة ا دبلوماسية لبلد في تلك ا دول‪ .‬وفي معظم اأحيـان يبـدأ‬
‫ا تمثيــل ا ســياحي لبلــد فــي ا خــارج بملحقيــة ســياحية ضــمن ا ســفارة‪ ،‬وع ــدما تتســع‬
‫أعما ها ويتوقع ها ا مزيد من ا جاح‪ ،‬ت فصل عن ا سـفارة وتسـتقل م تـب سـياحي‬
‫قائم بذاته‪.‬‬
‫وااتجا ا عام دى معظم ا دول هـو ا فصـل بـين ا تمثيـل ا سياسـي ا دبلوماسـي‬
‫وا تمثيل ا سياحي‪ ،‬ي ا ترتبط اأخيرة باأو ى‪ .‬ويرجـع ا سـبب فـي ذ ـك‪ ،‬أن ثيـ اًر‬
‫مــا تحــدث اأزمــات بــين ا ح ومــات‪ ،‬وا تــي قــد تــؤدي ا ــى قطــع أو تجميــد ا عاقــات‬
‫ا دبلوماســية‪ ،‬فيمتــد أثــر ذ ــك با ضــرورة ا ــى ا تمثيــل ا ســياحي فــي حــال اتخــاذ شـ ل‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 148 ( .................‬‬

‫ا ملحقية ا سياحية في إطار ا سفارة‪ ،‬بي ما ا يمتـد ذ ـك اأثـر ا ـى ا تمثيـل ا سـياحي‬

‫في حا ة اتخاذ ش ل ا م تب ا سياحي ا مستقل‪.‬‬
‫ا ثا يــة‪ :‬ي ــون م تب ـاً ســياحياً مســتقاً بذاتــه عــن ســفارات ا بلــد فــي ا ــدول اأخــرى‪،‬‬
‫ويشغل مب ًى خاصاً به خارج مب ى ا سـفارة‪ ،‬وي أرسـه مـدير مع ّـين مـن قبـل ا ـو ازرة أو‬
‫ا هيئة ا مسؤو ة عن قطاع ا سياحة في ا بلـد‪ .‬وت ـون خـدمات ا م تـب ا سـياحي فـي‬
‫ا خارج من خال تقديم ما يأتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا خرائط ااستعامية وا خطية عن م اطق ا بلد‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا خط ـ ــط ا تعريفي ـ ــة بجمي ـ ــع وس ـ ــائل ا مواص ـ ــات ا موج ـ ــودة ف ـ ــي ا بل ـ ــد‬
‫ا سياحية ا مشهورة‪.‬‬
‫ج‪ .‬ا د يل ا سياحي عن اأما ن ا سياحية ا جميلة في ا بلد‪.‬‬
‫د‪ .‬ا د يل ا شامل جميع ا ف ادق ا رخيصة وا م اسبة وا فخمة ا موجودة في‬
‫ا بلد‪.‬‬
‫ه‪ .‬قاموس غة ا بلد ما يسهل عملية ا محادثة بين ا سياح وا مواط ين‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 149 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثاني‪:‬‬

‫إقامة ا م تب ا سياحي‬

‫أواً‪ :‬خطوات إقامة ا م تب ا سياحي‪:‬‬

‫ه اك خطوات تسعة لقيام بي شاء م تب سياحي يم ن عرضها وفق ما‬
‫يأتي(‪:)1‬‬
‫‪ -1‬ا خطوة اْو ى‪ :‬اتخاذ ا قرار‪:‬‬
‫إن إ شاء م تب سياحي وعلى ا خصوص في خارج ا بلد‪ ،‬بحاجة ا ى اتخاذ‬
‫قرار على أعلى مستوى بعد ا تشاور مع افة اأطراف ا مع ية‪ ،‬إذ إن إ شاء‬
‫تعرض هذا ا م تب‬
‫ا م تب ا سياحي في ا خارج ي ون تمثياً سياحياً لبلد‪ ،‬واذا ما ّ‬
‫سة خطيرة من حيث ثبوت فشله‪ ،‬فين ذ ك يمثل إساءة في حق متخذي‬ ‫اى‬
‫بد من دراسة مستفيضة مسبقة قبل اتخاذ ا قرار بي شاء ا م تب من‬
‫ا قرار‪ .‬ذ ك ا ّ‬
‫عدمه‪ .‬ما يتضمن ا قرار ا متخذ تسمية ا مدير ا مفوض بي شاء ا م تب وا ذي‬
‫يشترط فيه اإختصاص وا خبرة ا سابقة وا معرفة‪ ،‬فضاً عن ا زاهة واأما ة‪،‬‬
‫ص على صاحيات ا مفوض في ا صرف وا تصرف‬
‫و ذ ك فين ا قرار ا متخذ ي ّ‬
‫مع تحديد ا مدة ا افية إ شاء ا م تب‪.‬‬

‫ي ظر‪ :‬قسم ا سياحة ا دي ية‪ ،2013 ،‬ص‪.18 – 10‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 150 ( .................‬‬

‫‪ -2‬ا خطوة ا ثانية‪ :‬اختيار ا موقع‪:‬‬

‫اختيار موقع ا م تب ا سياحي ذا أهمية بيرة في ممارسة مهامه‪ ،‬و ذا يجب‬
‫أن تتوفر فيه ا شروط ا تية‪:‬‬
‫‪ .1‬في وسط حي اأعمال‪ :‬أي يوجد ا م تب في موقع يتردد عليه عدد بير‬
‫من س ان ا مدي ة‪ ،‬إذ توجد به ا شر ات ا سياحية وشر ات ا طيران‬
‫وا ماحة وا ف ادق ا برى وا مصارف وغيرها من ا مؤسسات ا مهمة‪.‬‬
‫‪ .2‬في شارع رئيسي‪ :‬ي ون ا م تب ظاهر لعيان‪ ،‬وفي محط أ ظار ا جميع‪،‬‬
‫وا يحتاج ا ى مجهود في ا وصول إ يه‪.‬‬
‫‪ .3‬قرب وسائل ا مواصات‪ :‬من أجل ا وصول إ يه بسهو ة ويسر وفي أي‬
‫وقت‪ ،‬ومن أي طرف من أطراف ا مدي ة‪.‬‬
‫‪ .4‬با قرب من ا م اطق ا سياحية ا تقليدية‪.‬‬
‫‪ .5‬بعيداً عن مصادر ا ضوضاء ا عا ية وا م شآت ا مقلقة لراحة واأما ن‬
‫ا مؤذية لشعور ا عام مثل ا م اطق ا ص اعية ذات ا تلوث ا بيئي‬
‫وا ضوضاء‪ ،‬وا م اطق شديدة ا حساسية ا مواقع اأم ية وغيرها‪.‬‬
‫‪ .6‬اعتدال ا ت ا يف‪ :‬من ا ضروري أن تو ي إدارة ا م تب إهتمامها با جا ب‬
‫ااقتصادي وا حصول على أفضل اأسعار فيما يتعلق بموقع ا م تب وان‬
‫تميز ا مواقع ا مهمة ب لفها ا عا ية‪.‬‬
‫ان بطبيعة ا حال ّ‬

‫‪ -3‬ا خطوة ا ثا ثة‪ :‬ا تصميم وا تأثيث وا تجهيز اآ ي‪:‬‬

‫عدة خطوات فرعية‪ ،‬يم ن إجما ها ما يأتي‪:‬‬
‫تعد من ّ‬
‫إن هذ ا خطوة ّ‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 151 ( .................‬‬

‫تبين مواقع اأقسام أو ا شعب أو ا وحدات‬

‫أ‪ .‬ا تصميم‪ :‬وهو ا خطة ا تي ّ‬
‫وترتيبها‪ ،‬وتحديد أما ن ا موظفين واأثاث وا ات ا م تبية وأما ن‬
‫ااستراحة أو ااستقبال أو اا تظار‪ ،‬مع مراعاة ا ظروف ا مائمة‬
‫لعمل ودراسة ظمه وعدد ا جمهور ا مترددين على ل ا م تب‪،‬‬
‫فضاً عن ا ات ا م تبية‪.‬‬
‫وه اك مبادئ هامة تراعى في خطة ا تصميم‪ ،‬هي‪:‬‬
‫‪ -‬تسلسل ا عمل من موظف خر داخل ا شعبة ا واحدة‪ ،‬ومن شعبة‬
‫ا ى أخرى في خط مستقيم بما يوفر ا وقت وا جهد لعاملين و ذ ك‬
‫ا زبائن‪.‬‬
‫‪ -‬مرو ة ا تصميم وسهو ة تعديله من خال استخدام ا فواصل‬
‫ا متحر ة ا تي تقبل ا تعديل في حا ة زيادة عدد ا موظفين أو‬
‫إجراء إي إضافة أو استبعاد أو تعديل في دورة ا عمل في‬
‫ا م تب‪.‬‬
‫‪ -‬اإضاءة ا افية وا تهوية ا م اسبة واإقال من ا ضوضاء‪ ،‬من‬
‫أجل أن يتوفر ا جو ا هادئ في بيئة ا عمل‪ .‬فضاً عن استخدام‬
‫أ وان ودي ورات ج ّذابة لم تب أن مدى إ اقة ورو ق ا م تب‬
‫يمثّل مدى اهتمامه با زبون‪.‬‬
‫‪ -‬إن وضع خارطة ا عا م با حجم ا بير يساهم في تعريف ا زبون‬
‫باتجا ا سفر ا ى م اطق ا قصد‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 152 ( .................‬‬

‫‪ -‬إقتصاد ا مساحة من خال مراعاة ااستغال اأمثل لمساحة‬

‫ا متاحة لموقع‪ ،‬وتخصيص ا مساحة ا خاصة لموظف بما يحتاج‬
‫إ يه من ا مساحة ا ازمة‪ ،‬ويرجع ا سبب في ل ذ ك أن ا موقع‬
‫ا م اسب لم تب ا سياحي غا باً ما يمتاز بارتفاع بدل اإيجار‪.‬‬
‫‪ -‬سهو ة اإشراف على ا موظفين إذ يتم ترتيب م اتب ا مجموعة‬
‫ا واحدة من ا موظفين بش ل تتجه أ ظارهم في اتجا واحد في‬
‫مواجهة ا جمهور ا متردد على ا م تب من جهة‪ ،‬ومن جهة أخرى‬
‫في مرمى بصر مدير ا م تب أو ا مشرف عليهم‪.‬‬
‫‪ -‬توفير ا سرية وا خصوصية ع د ا ضرورة با توافق مع ا قطة‬
‫اأسبق‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا تأثيث‪ :‬يراعى فيه ا بساطة واأ اقة معاً‪ ،‬وهي مسؤو ية مه دس‬
‫ا دي ور علماً أن ا ف رة ا عامة ت ون من اختصاص ا سياحي‪ .‬و ذا‬
‫يراعى ا جما ية وا سجامها مع ااستخدام‪ .‬فضاً عن اختيار‬
‫ا ملصقات وا بوسترات ا ج ّذابة واأ يقة من قبل ا سياحي‪.‬‬
‫ج‪ .‬ا تجهيز اآ ي‪ :‬ي ون على وعين‪:‬‬
‫‪ -‬م تبي‪ :‬مثل ا ات ا طابعة وا حاسبة وآات ا تصوير‪ ،‬ويضاف‬
‫إ يها في بعض اأحيان أجهزة ا عرض ا سي مائي وغير‪.‬‬
‫اتصا ي‪ :‬ويقصد بها ا هواتف ا خارجية وا داخلية وا تل س‬ ‫‪-‬‬
‫وغيرها‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 153 ( .................‬‬

‫‪ -4‬ا خطوة ا رابعة‪ :‬اختيار ا عاملين‪:‬‬

‫يتمتع ا عاملين با م اتب ا سياحية ا داخلية بج سية ا قطر‪ ،‬وأما ا عاملين‬
‫يضموا في صفوفهم بعضاً من أب اء ا بلد‬
‫ّ‬ ‫با م اتب ا سياحية ا خارجية يم ن أن‬
‫اأج بي ا مفتوح فيه ا م تب‪ .‬ومن ا مواصفات ا تي يجب مراعاتها ع د اختيار‬
‫ا عاملين وم ها‪:‬‬
‫أ‪ .‬حاصل على درجة تخصصية با سياحة‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا خبرة ا سابقة في أعمال ا سياحة وا تي ال من خا ها على ا فاءة‬
‫وا مقدرة على أداء اأعمال بش ل جيد‪.‬‬
‫ج‪ .‬إجادة ا لغات اأج بية على اأقل غتين ضمان ا تعامل مع ا ضيوف‬
‫وا سياح من ا بلدان ا مختلفة‪.‬‬
‫يعد ا عاملون في‬
‫د‪ .‬ا معرفة با قا ون ا دو ي وبقواعد ا بروتو ول‪ ،‬إذ ّ‬
‫ا م اتب ا سياحية وعلى ا خصوص ا خارجية م ها و هم ممثلين لبلد‬
‫وا م اتب ا سياحي وبا تا ي يجب أن ي و وا ملمين بقواعد ا قا ون‬

‫ا دو ي ا تي ت ظم ا عاقة بين ا دول بعضها با بعض ا خر‪ ،‬فضاً‬

‫عن ا دراية با داب وا مراسيم ا عامة وآداب ا تخاطب وا سلوك‪.‬‬
‫ه‪ .‬ا ثقافة ا عامة ا تي تؤهل ا شخص على أن يستحوذ على مشاعر ا غير‬
‫ويفوز بيعجابهم واق اعهم ما يساعد على سب صداقاتهم خدمة عمل‬
‫ا م تب‪.‬‬
‫و‪ .‬ا دراية با شؤون ا ما ية وااقتصادية‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 154 ( .................‬‬

‫‪ -5‬ا خطوة ا خامسة‪ :‬تدريب ا عاملين‪:‬‬

‫يمثل ا تدريب عملية ا ت مية ا مستمرة ا مخططة معارف ومهارات ا عاملين‬
‫في مختلف مستويات ا عمل وتحسين اتجاهاتهم بقصد رفع مستوى اأداء وا فاءة‬
‫عرف ا تدريب بأ ه‪(:‬مجموعة من‬
‫وي ّ‬
‫اا تاجية أو تأهيلهم ممارسة أعمال جديدة‪ُ .‬‬
‫اأ شطة واأسا يب ا تي تستهدف صقل ا مهارات وا قدرات اأساسية أفراد واثراء‬
‫(‪)1‬‬
‫يعد ا تدريب ذو‬
‫معارفهم وزيادة فائتهم ا خدمية ا حا ية وا مستقبلية) ‪ .‬وبذ ك ّ‬
‫أهمية في و ه عملية م ملة لتعليم ا ظري وا خبرة ا عملية ا سابقة تسعى ا ى‬
‫ااستخدام اأمثل قوى ا عمل ا متاحة أو ا مختارة إرتقاء بذ اء اأفراد ومهاراتهم‬
‫وا تشاف قدراتهم وصقلها وتحويلها ا ى طاقات خاقة تساير ا تقدم ا معاصر خدمة‬
‫أهداف ا ت مية ا شاملة‪ .‬وان عملية ا تدريب عملية مستمرة ا تتوقف ع د فترة‬
‫زم ية محددة وا ع د مستوى إداري معين بل هي تشمل ل اأقراد ا عاملين‬
‫با م تب‪ .‬ويغطي ا تدريب ثاث مجاات هي‪:‬‬
‫‪ .1‬ا معرفة‪ :‬اإ مام ب افة ا معلومات ا خاصة بممارسة ا عمل‪.‬‬
‫‪ .2‬ا مهارات‪ :‬مجموعة ا قدرات ا تخطيطية واإ سا ية وا ف ية دى ا فرد أداء‬
‫عمل معين ب فاءة‪.‬‬
‫‪ .3‬ااتجاهات‪ :‬مجموعة ا عوامل ا ذه ية ا تي تتفاعل مع بعضها ت وين آراء‬
‫معي ة تجا ا عاملين في ا م تب أو تجا ا زبائن‪.‬‬

‫ا حميري وآخر‪ ،2011 ،‬ص‪.131‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 155 ( .................‬‬

‫‪ -٦‬ا خطوة ا سادسة‪ :‬تحديد خطة ا عمل‪:‬‬

‫يشارك في إعدادها ا مختصين من أجل اإحاطة وبش ل جيد بجميع جوا ب‬
‫عمل ا م تب ويمك أن تمر با خطوات ا تية‪:‬‬
‫أ‪ .‬تحديد ا هدف من إ شاء ا م تب‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحليل ا بيئة ا عامة ا محيطة – ا ظروف ااجتماعية وااقتصادية‬
‫وا سياسية – با م تب ا سياحي وا بلد ا ذي يوجد فيه‪ ،‬وتحليل ا بيئة‬
‫ا خاصة ا محيطة با م تب ا سياحي – اأسواق ا سياحية ا تي يعمل‬
‫بضم ها ا م تب مثل شدة ا م افسة ومستوى ا حر ة ا سياحية وعدد ا سياح‬
‫ومستوى اأسعار ومستوى اا فاق ا سياحي وغيرها من ا عوامل ‪.-‬‬
‫ج‪ .‬حصر ا وسائل ا بديلة تحقيق ا هدف‪.‬‬
‫د‪ .‬تقييم هذ ا وسائل اختيار أفضلها‪.‬‬
‫ه‪ .‬ترجمة ااختيار ا ى خطوة عملية‪.‬‬

‫‪ -٧‬ا خطوة ا سابعة‪ :‬تخصيص ا ميزانية ا مناسبة‪:‬‬

‫تحديد مقدار ا مخصصات ا ما ية ا ازمة لم تب وتوزيع هذ ا مي از ية على‬
‫ب ود اا فاق ا مختلفة حسب أهميتها وأعبائها مع تافي ا مبا غة أو ا تقصير في‬
‫ا مي از ية ما في ذ ك من اضرار في ا حا تين ويرافق عملية تحديد ا مي از ية‪ ،‬تحديد‬
‫ائحة صرف م ها بمعرفة ا مدير‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 156 ( .................‬‬

‫‪ -8‬ا خطوة ا ثامنة‪ :‬اإعان عن إنشاء ا م تب‪:‬‬

‫إن اإعان فن قديم متأصل في ا تجمعات ا بشرية وهو يرتبط ارتباطاً وثيقاً‬
‫بترويج بيع سلعة أو خدمة معي ة ويهدف ا ى ا تأثير في عواطف ا اس ودوافعهم‪،‬‬
‫ذا يساهم اإعان في ا مجال ا سياحي في ا م اتب خاصة ا ى زيادة ا شاط‬
‫ويعرف ااعام ا سياحي بأ ه‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ا سياحي عن طريق بيع ا خدمات ا سياحية‪.‬‬
‫(مجموعة أوجه ا شاط ا مختلفة ا تي تقوم بها لتأثير في اتجاهات ا جمهور‬
‫وأف ارهم من أجل اجتذاب أ بر عدد من ا سائحين لباد عن طريق وسائل ا شر‬
‫ويعد مقياس ا جاح هذا ا شاط هو عدد ا سياح‬
‫ا مختلفة داخل ا باد وخارجها‪ّ ،‬‬
‫و سبة ااشغال في م شآت اإيواء)‪ .‬ما أن وضع عارضة م اسبة عرض‬
‫سياحية واإعا ات ع د مدخل ا م تب تسهم في اطاع ا زبائن عليها‬
‫ّ‬ ‫ا م شورات ا‬
‫توزع أيضاً على ا مترددين على ا م تب مجا اً‪.‬‬
‫وا تي غا باً ما ّ‬
‫وه اك قواعد يجب مراعاتها ع د ااعداد لحملة ااعا ية لم تب‪:‬‬
‫‪ .1‬إتمام جميع ااستعدادات ا سياحية بش ل امل قبل ا بدء با حملة ا دعائية‬
‫وتوقيتها بش ل م اسب مع موعد ا تهاء ا مشروع ا سياحي أي إعداد ي ون‬
‫جاه اًز لجمهور أو مع بداية ا موسم ا سياحي‪.‬‬
‫‪ .2‬ا تخصيص ا ما ي ا افي لحملة ا دعائية‪.‬‬
‫‪ .3‬إعداد خطة علمية لحملة ا دعائية‪ ،‬إذ يجب تحديد ا معلومات عن أفضل‬
‫ا وسائل ااعا ية وأ ثرها تأثي اًر في فوس ا جمهور‪ ،‬فضاً عن تحديد ا فئات‬
‫ا تي يتم استهدافها في ا حملة ااعا ية تحديد ا وسيلة اأ ثر جاحاً في‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 157 ( .................‬‬

‫مخاطبة هذ ا فئة‪ ،‬و ذ ك جمع ا بيا ات ا خاصة بت ا يف ا وسائل ا مختلفة‪،‬‬

‫واختيار أفضلها بما يت اسب وحجم ا مي از ية ا مخصصة‪.‬‬
‫‪ .4‬ا ت سيق مع اأجهزة اإعامية وا دوائر ا ت ظيمية اأخرى بما يؤمن جاح‬
‫ا حملة ااعا ية‪.‬‬

‫‪ -9‬ا خطوة ا تاسعة‪ :‬اإفتتاح‪:‬‬

‫يجب أن جعل من عملية اافتتاح م اسبة إعامية ضخمة يحسن استغا ها‬
‫بار‬ ‫برى افتتاح يدعى إ يها‬ ‫ب افة ا وسائل‪ ،‬ذا يجب أن ترتب حفلة‬
‫ا شخصيات ا سياحية واإعامية في ا بلد ورجال اأعمال ورؤساء روابط ا سياحة‬
‫وا رحات في ا بلد‪ .‬ويظهر ا ش ل رقم (‪ )5‬خطوات ومراحل إ شاء ا م تب‬
‫ا سياحي‪.‬‬
‫ا ش ل (‪)5‬‬
‫خطوات ومراحل إنشاء ا م تب ا سياحي‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 158 ( .................‬‬

‫رابعاً‪ :‬أهداف ا م تب ا سياحي‪:‬‬

‫ظ اًر أن عملية اتخاذ ا قرار بفتح ا م تب ا سياحي – ما قل ا سلفاً – خاضعة‬
‫ا ى ا قيادات ا عليا في اادارة ا سياحية لبلد‪ ،‬ومع ى ذ ك؛ خضوع اأهداف‬
‫ا مؤمل تحقيقها من قرار فتح ا م تب ا سياحي ست ون خاضعة ا ى أهداف‬
‫ا مؤسسات ا مشرفة على ا شاط ا سياحي‪ .‬فيذا ما ا ت ا قيادة ا عليا ترتئي تطوير‬
‫وت مية ا قطاع ا سياحي في ا بلد‪ ،‬أهداف سياسية‪ ،‬إعامية‪ ،‬إجتماعية‪ ،‬إ سا ية‪،‬‬
‫مشرفة تع س واقع‬
‫فسوف تسعى ا ى جعل ا خطة ا ت موية لسياحة واجهة إعامية ّ‬
‫ا تطور أمام ا سياح اأجا ب‪ ،‬ما يؤدي ا ى زيادة ااهتمام بااستثمارات ا سياحية‪،‬‬
‫وب اء ا مزيد من ا م شآت ا سياحية‪ ،‬فضاً عن مجاات ا عرض ا سياحي اأخرى‬
‫وتقدم ا دعم ا امل لقطاع ا سياحي بغض ا ظر عن اأهداف‬
‫في ا بلد‪ .‬ما ّ‬
‫ا ربحية‪.‬‬
‫وفي جوهر مهام ا م تب ا سياحي توفير جميع ا معلومات من ا جهة ا تي‬
‫يمثلها‪ ،‬أجل تزويد ا سائحين وشر ات ا سياحة ا مختلفة بها‪ ،‬و ذ ك شر ات‬
‫ا طيران و افة ا جهات ا مع ية با سياحة‪ .‬ومن ا ضروري أن يتم توفير أي تعديل‬
‫أو تغيير في هذ ا معلومات دى ا م تب ا سياحي في ا وقت ا مائم‪ .‬ومن جملة‬
‫اأهداف اأخرى ا تي يسعى ا م تب ا سياحي ا ى تحقيقها هي‪:‬‬
‫‪ .1‬افذة اعا ية عن ا سياحية في ا بلد‪ ،‬وا تعريف بمقوماته ا سياحية‪ ،‬فضاً عن‬
‫ا خدمات ا سياحية ا رئيسية وا سا دة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 159 ( .................‬‬

‫‪ .2‬توزيع ا خرائط ا خاصة با بلد‪ ،‬وا د يل ا سياحي عن اأما ن ا سياحية ا جميلة‬

‫وا مواصات وا ف ادق وا موتيات وأما ن اإيواء ا مختلفة‪ ،‬فضاً عن قوائم‬
‫اأسعار وفقاً مستويات اإقامة‪.‬‬
‫‪ .3‬تزويد ا سياح با شرات وا تيبات وا خرائط وا د يل ا خاص با م اطق ا سياحية‬
‫في ا بلد‪.‬‬
‫‪ .4‬تزويد ا مستويات اادارية ا عليا بدراسات ا سوق ا سياحي ا مفصلة‪.‬‬
‫ا مشار ة في ت ظيم ا معارض وا مهرجا ات ا فل لورية وا حفات وا م اسبات‬ ‫‪.5‬‬
‫ا تاريخية ا خاصة‪.‬‬
‫‪ .6‬فضاً عن ا عديد من ا خدمات ا سياحية ا تي تدعم ا طلب ا سياحي على‬
‫ا بلد‪ ،‬وا عديد من ا مهام ذات ا جا ب ااقتصادي بما يحقق اايرادات ا سياحية‬
‫لبلد‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬ا هي ل ا تنظيمي لم تب ا سياحي‪:‬‬

‫يت ون ا هي ل ا ت ظيمي لم تب ا سياحي من وحدات إدارية متعددة‪ ،‬تتمثل‬
‫تلك ا وحدات بـ‪:‬‬
‫‪ .1‬ا وحدات ا تخصصية‪ :‬وهي ا وحدات ا تي تباشر صميم شاطات ا م تب‬
‫ا سياحي ا تي أ شأ من أجلها‪ ،‬وياحظ في ا تخصيص أ ه يت اسق مع‬
‫طبيعة ا مهام ا ملقاة على عاتق ا م تب ا سياحي‪ .‬وتشمل‪ :‬وحدة ا دراسات‬
‫وا بحوث‪ ،‬وحدة ا عاقات ا عامة‪ ،‬وحدة ا دعاية وااعان‪ ،‬ااستعامات‪،‬‬
‫ووحدة اأمن ا سياحي‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 160 ( .................‬‬

‫‪ .2‬وا وحدات ا ت ظيمية‪ :‬هي ا وحدات ا خدمية أو اادارية ا تي تمثل ا ب ية‬

‫ا م تبية أي م ظمة ادارية وا تتفاوت من م ظمة أخرى حسب طبيعة‬
‫شاط ل م هما‪ .‬وتشمل‪ :‬ا وحدة ا حسابية‪ ،‬وحدة شؤون اأفراد‪ ،‬وحدة‬
‫ا خدمات ا معاو ة‪ ،‬وحدة ا مشتريات وا خزن‪ ،‬ووحدة ا مراسات‬
‫وا محفوظات‪.‬‬
‫وا يع ي با ضرورة؛ إ زامية وجود هذ ا وحدات في ا م اتب ا سياحية‬
‫باستقا ية‪ .‬ويم ن إيضاح ا هي ل ا ت ظيمي لم تب ا سياحي‪ ،‬ما في ا ش ل رقم‬
‫(‪:)6‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 161 ( .................‬‬

‫ا ش ل (‪)٦‬‬
‫ا هي ل ا تنظيمي لم تب ا سياحي‬

‫المدير‬

‫السكرتير‬

‫مجموع الوحدا التخصصي‬

‫وحدة اأمن‬ ‫ااستعاما‬ ‫وحدة الدعاي‬ ‫وحدة‬ ‫وحدة‬

‫السياحي‬ ‫وااعان‬ ‫العاقا‬ ‫الدراسا‬
‫العام‬ ‫والبحوث‬

‫مجموع الوحدا التنظيمي‬

‫وحدة‬ ‫وحدة‬ ‫وحدة‬ ‫وحدة شؤون‬ ‫الوحدة‬

‫المراسا‬ ‫المشتريا‬ ‫الخدما‬ ‫اأفراد‬ ‫الحسابي‬
‫والمحفوظا‬ ‫والمخازن‬ ‫المعاون‬

‫(‪ )1‬م تب ا مدير‪:‬‬

‫يمثل ا قيادة لم تب ا سياحي‪ ،‬ويتيح ه موقعه اإشراف على سائر أرجاء‬
‫بد من توفر قاعدة بيا ات وجداول‬
‫ا م تب ا سياحي بما فيها من موظفين‪ .‬وا ّ‬
‫يست د إ يها ا مدير في اتخاذ ا ق اررات‪ .‬وتتوفر فيه ا شروط ا ثاثة ا تية‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 162 ( .................‬‬

‫أ‪ .‬ا خصوصية‪ :‬بح م عمل ا مدير واستقبا ه شخصيات بيرة يتباحث معها‬
‫في موضوعات هامة‪ ،‬يتوجب أن يتوفر ه م ان خاص مستقل‪ ،‬ي ون‬
‫بعيداً عن اأسماع واأبصار تتم فيه ا مقابات‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا سرية‪ :‬بح م مسؤو ية ا مدير ففي حوزته مست دات في غاية ا سرية وذات‬
‫قيمة عا ية يجب ااحتفاظ بها‪.‬‬
‫ت‪ .‬ا تر يز‪ :‬إن ااعمال ا قيادية هي صلب شاط ا مدير‪ ،‬فهي بحاجة ا ى‬
‫مجهود فائق عا ي ا تر يز‪.‬‬
‫(‪ )2‬ا س رتارية ا خاصة‪:‬‬
‫وتعدد ا مسؤو يات ا تي تقع على عاتق ا مدير‪،‬‬
‫ّ‬ ‫تيجة زحمة اأعمال‬
‫تستوجب أن ي ون ه س رتير خاص يتو ى تدبير شؤون م تبه ومتابعتها وت ظيم‬
‫ا وقت ا خاص با مدير‪ .‬و ما ان ا س رتير ا خاص يمثل همزة ا وصل في معظم‬
‫اأحوال بين ا جمهور ا مترددين وا زبائن‪ ،‬ذ ك تقع على عاتق ا س رتير ا خاص‬
‫با عديد من ا واجبات ا تي يم ن تلخيصها بما يأتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬تحديد مقابات رئيسه واعطاء ا مواعيد ا مسبقة هذ ا مقابات بعد ا رجوع‬
‫لمدير وتذ ير بها‪.‬‬
‫ب‪ .‬تسجيل طلبات ا مقابات على بطاقات خاصة تحوي اسم ا زائر وا م شأة‬
‫ا تي يمثلها وموضوع ا زيارة‪.‬‬
‫ت‪ .‬يحافظ على وقت رئيسه من ا ضياع فيقوم بتوجيه من يس من اختصاص‬
‫رئيسه مقابلته ا ى اأفراد ا مختصين‪ ،‬وعدم إشغال ا مدير إا با ضروري‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 163 ( .................‬‬

‫من ا مقابات‪ ،‬فضاً عن ا تدخل في ا وقت ا م اسب بااتفاق مع رئيسه‬

‫حدها‪.‬‬
‫إ هاء ا مقابات ا تي تطول عن ّ‬
‫ث‪ .‬ااتصال با جهات ا خارجية يابة عن ا مدير اعتذار أو إ غاء ا مواعيد‬
‫ا سابقة‪.‬‬
‫ج‪ .‬ت ظيم عرض ا بريد ا وارد وا صادر على ا مدير صباح ل يوم‪ ،‬وتسجيل‬
‫ا هوامش وا تأشيرات ا تي يدو ها ا مدير على ا م تبات ا محا ة ا ى مختلف‬
‫وحدات ا م تب ومتابعة ت فيذها‪ ،‬وا رد على بعض ا م اتبات ا بسيطة‬
‫بتفويض من ا مدير سلفاً‪.‬‬
‫ح‪ .‬ا ترتيب اجتماعات ا تي يعقدها ا مدير سواء ا دورية م ها أو غير‬
‫ا دورية‪ ،‬وفق ما يأتي‪:‬‬
‫‪ -‬قبل ااجتماع‪ :‬ا تحضيرات وتوجيه ا دعوات باسم ا مدير محددًا‬
‫ا زمان وا م ان ومرفقاً جدول أعمال ااجتماع‪ ،‬وا تأ د من تهيئة‬
‫م ان ااجتماع بصورة م اسبة‪.‬‬
‫‪ -‬أث اء ااجتماع‪ :‬تسجيل مذ رات مختصرة لم اقشات ا تي تدور حول‬
‫موضوعات جدول اأعمال با ترتيب وا ق اررات ا تي يتخذ بشأ ها‪.‬‬
‫‪ -‬بعد ااجتماع‪ :‬تحضير محضر ااجتماع في صورته ا هائية‪،‬‬
‫موضحاً فيه زمان وم ان ااجتماع وأسماء ا حاضرين وا غائبين‪،‬‬
‫ورؤوس ا موضوعات حسب جدول اأعمال‪ ،‬وملخص ا م اقشات‪،‬‬
‫و ص ا ق اررات‪ ،‬ويختم بساعة اا تهاء وا موعد ا محدد لجلسة ا تا ية‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 164 ( .................‬‬

‫وفي ضوء ذ ك‪ ،‬يتوجب أن يلم ا س رتير ا خاص با قواعد اأساسية‬

‫لبروتو ول وا داب ا عامة‪ ،‬وا هدوء وااتزان في معا جة ا مواقف ا متأزمة‪ .‬فضاً‬
‫عن دراسة ا ميول وا عادات وا جوا ب ا فسية لمجتمع ا ذي يتواجد فيه ا م تب‬
‫ا سياحي‪.‬‬
‫(‪ )3‬وحدة ا دراسات وا بحوث‪:‬‬
‫تختص هذ ا وحدة بمهمة ا دراسات فيما يتعلق با بيا ات ا خاصة عن ا سوق‬
‫شدة ا م افسة ا خاصة با م اتب اأخرى‪ ،‬فضاً عن حجم ا حر ة‬
‫ا سياحية وطبيعة ّ‬
‫ا سياحية وعدد ا سياح و سب ااشغال في مؤسسات اإيواء وغيرها من ا مرافق‬
‫يتعين‬
‫ا سياحية‪ .‬وتتعاظم أهمية هذ ا وحدة في ا م اتب ا خارجية با ذات‪ .‬و ذا ّ‬
‫على ا قائمين على هذ ا وحدة استخدام طرق ا بحث ا علمي في عملية إجراء‬
‫ا دراسات وا بحوث ا مطلوبة في ا ظروف وا متغيرات ا سياسية وااقتصادية‬
‫وااجتماعية وغيرها من ا متغيرات‪ ،‬من خال ا مشاهدة وااستقصاء وا دراسة‬
‫ا ميدا ية ا معروفة با مسح ا ميدا ي‪ .‬وفيما يتعلق با م اتب ا سياحية ا خارجية فتقوم‬
‫هذ ا وحدة بدراسة طبيعة ا حر ة ا سياحية في ا دول ا تي من ا مم ن أن ت ون‬
‫ويصب جميع ذ ك في وضع‬
‫ّ‬ ‫سوقاً سياحياً تصدير ا سياح وماهية رغباتهم‪،‬‬
‫ا خطط ا مر زية ا شاملة ت مية ا سياحة في ا بلد‪.‬‬
‫(‪ )4‬وحدة ا عاقات ا عامة‪:‬‬
‫تمثل ا عاقات ا عامة حلقة ا وصل ا تي تربط ا مؤسسة با جمهور‪ ،‬فضاً عن‬
‫مسؤو يتها في ايجاد ا تفاهم وا م اخ ا م اسب لعاقات ا طيبة ا مستمرة‪ ،‬وتحسين‬
‫ا صورة ا ذه ية بصفة دائمة في اذهان ا جماهير عن طريق ا عاقات ا عامة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 165 ( .................‬‬

‫تعد وحدة ا عاقات ا عامة ا مسؤو ة عن قل واباغ وجهة ا ظر ا سياحية‬

‫ذ ك؛ ّ‬
‫لم تب وا قطر وابراز جوا بها و سب تعاطف ا جماهير تجا ا م تب وا قطر بوجه‬
‫عام‪ .‬وهذ ا وحدة ذات شاط واسع وحيوي يتعلق بش ل أساسي في عملية ا جاح‬
‫ا م تب ا سياحي‪ .‬وعلى مسؤول ا عاقات ا عامة أن يبادر ا ى ا تعرف على من‬
‫يعرفون بقادة ا رأي ا عام وعلى رأسهم رؤساء تحرير ا صحف وا مجات و بار‬
‫ا مسؤو ين واإعاميين وو اات اا باء‪ ،‬فضاً عن بار ا تّاب واأدباء وهي‬
‫ا طبقة ا تي تمثل تأثي اًر مهماً في ا رأي ا عام‪ .‬و ذ ك يقوم مسؤول ا عاقات ا عامة‬
‫بت وين عاقات طيبة أيضاً مع ا مسؤو ين عن قطاع ا سياحة ا رسمي في ذ ك‬
‫ا بلد‪ ،‬فضاً عن ا عاملين في ا حقل ا سياحي في ا قطاع ا خاص مثل شر ات‬
‫ا قل ا جوي وو اات ا سفر وا ف ادق وغيرها من ا مؤسسات ا تي ا غ ى عن‬
‫ا تعاون معها في مجال ا عمل ا سياحي‪.‬‬
‫(‪ )5‬وحدة ا دعاية وااعان‪:‬‬
‫تختص بت ظيم ا حمات اإعامية وا دعائية ا خاصة با م تب بش ل خاص‪،‬‬
‫وعن ا سياحة في ا قطر بش ل عام‪ ،‬وتصميم اإعا ات ا ف ية ل شر مختلف‬
‫وسائل ااعام واختيار مواقع وتوقيتات هذ اإعا ات تعطي أ بر اأثر وذ ك‬
‫في ضوء ا دراسات ا تي تقوم بها با تعاون مع وحدة ا دراسات وا بحوث في‬
‫ا م تب‪ ،‬من أجل ا تعرف على أوسع وسائل اإعام ا تشا اًر وأ ثر أش ال أو أ ماط‬
‫اإعا ات قبواً دى ا جمهور مع ماحظة إعا ات ا م اتب وااقطار ا م افسة‬
‫وتحديد مستوى اأسعار ا خاص با م اتب وااعا ات‪ ،‬و ذ ك ا تعرف على‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 166 ( .................‬‬

‫ا و اات ا ف ية ا مختصة في اإعان ودور ا طباعة وغيرها من ا عوامل وا مؤثرات‬

‫ا خاصة با شاط اإعا ي ا خاص با م تب‪.‬‬
‫(‪ )6‬وحدة ااستعامات‪:‬‬
‫تختص هذ ا وحدة با مهمة اارشادية‪ ،‬إذ يتوفر ها موظف أو أ ثر في‬
‫ا م تب اأمامي لرد على استفسارات مراجعي ا م تب بش ل فوري‪ ،‬وا تهاز‬
‫ا فرص محاو ة استمااهم زيارة ا قطر من خال بيان ا مزايا ا سياحية فيه‬
‫وتزويدهم با مطبوعات ا ازمة ا تي تساعدهم على اتخاذ ا قرار با سفر أو اقت اء‬
‫ا خدمات ا تي يقدمها ا م تب‪ .‬و ذ ك‪ ،‬يجب أن يتوفر في من يعمل بوحدة‬
‫ااستعامات أن يجيد ا حديث بأ ثر من غة‪ ،‬وا ي في فيهم اا مام با معلومات‬
‫ا سياحية عن ا قطر وا ما يجب أن يتوفر فيهم اا مام ب واحي ا هضة با قطر أ ه‬
‫من ا وارد أن يوجه إ يه أسئلة في غير طاق ا سياحة‪.‬‬
‫(‪ )7‬وحدة اْمن ا سياحي‪:‬‬
‫ي ون وجودها في ا م تب ا سياحي ا داخلي أساساً وبش ل واضح ومباشر‪،‬‬
‫وتهتم با محافظة على ا سياح ومتعلقاتهم ا شخصية‪ ،‬فضاً عن ا حفاظ على‬
‫مشرف‪ .‬وتشرف هذ ا وحدة على‬
‫ا صورة ا عامة لم ان ا سياحي يظهر بش ل ّ‬
‫استقبال ا سياح وت قاتهم ومغادرتهم وتقديم ا عون إ يهم با تعاون في ذ ك مع‬
‫ا جهات ا مختصة‪ .‬و ذ ك تقوم با ترقب وا تصدي من يم ن أن يسبب ضر اًر‬
‫لمواقع ا سياحية أو ا م اسبات ا خاصة ا مهرجا ات وا م اسبات ا رياضية مثاً‪،‬‬
‫ومن يم ن اعتبار ضمن ا قوائم ا سوداء‪ .‬ويس د هذ ا وحدة دور رقابي في ا تحقق‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 167 ( .................‬‬

‫من ا تزام ا م ظمات وا مؤسسات ا سياحية با معايير ا سياحية ا خاصة با خدمات‬

‫من احية ا جودة واأسعار مثاً‪.‬‬
‫(‪ )8‬ا وحدة ا حسابية‪:‬‬
‫تتو ى هذ ا وحدة ا شؤون ا ما ية وا محاسبية لم تب وأجل ذ ك تختص‬
‫بيمساك ا سجات وا قيد بها واستخراج ا مي از ية ا عمومية وا حسابات ا ختامية‪،‬‬
‫و ذ ك تحليل ا مر ز ا ما ي لم تب من وقت خر‪ .‬وتهيمن على عمليات أح ام‬

‫ا رقابة على ا صرف قصد ترشيد اإ فاق وا تحقق من سامة ل صرفية حسابياً‬
‫ومست دياً‪ .‬وقد تضم ا وحدة عدداً محدوداً من ا موظفين‪ ،‬فضاً عن رئيسهم‪ ،‬وقد‬
‫تقتصر على محاسب واحد ويتوقف ذ ك اأمر على حجم أعمال ا م تب‪.‬‬
‫ومن أو ويات ا محاسب أو رئيس ا حسابات في ا م اتب ا سياحية هو فتح‬
‫حساب جاري في أحد ا ب وك ا تجارية ا معتمدة‪ ،‬وي ون ا م تب مسؤواً عن تطبيق‬
‫ا لوائح ا ما ية ا معمول بها في ا بلد مع ااستفادة من اامتيازات ااستث ائية ا تي‬
‫تم ح لم اتب ا خارجية ظروف عملها في أقطار أج بية‪ ،‬و ذ ك ي ون ا م تب‬
‫مسؤواً عن اا تزام با لوائح وا ضوابط ا ما ية ا خاصة با جهات ا رقابية وتسليم‬
‫افة ا بيا ات واأوراق ا متعلقة بهذا ا جا ب مثل تسليم ا موقف ا ما ي وما يتعلق‬
‫با جوا ب ا ضريبية لجهات ا مختصة مثل ديوان ا رقابة ا ما ية أو ا هيئات‬
‫ا ضريبية‪ .‬ويشترك ا محاسب مع مدير ا م تب في وضع ائحة ما ية داخلية‬
‫لم تب يحدد فيها ا مجموعة ا دفترية وا دورة ا مست دية واإجراءات ا متبعة لصرف‬
‫وا صاحيات ا مخو ة مسؤو ي ا وحدات اأخرى‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 168 ( .................‬‬

‫(‪ )9‬وحدة شؤون اْفراد (ا عاملين)‪:‬‬

‫هي ا وحدة ا مسؤو ة عن شاط إدارة ا موارد ا بشرية‪ ،‬وهو ا شاط اأ ثر‬
‫أهمية وحدداً حقيقياً جاح ا م تب واإدارة في ا عمل‪ .‬وتختص هذ ا وحدة بمسائل‬
‫ا تعيي ات وا ت قات وااجازات واستحقاقات ا عاملين ا مختلفة‪ .‬وفي بعض ا م اتب‬
‫ا تي ي ون حجم ا عمل صغي اًر وبا تا ي عدد اأفراد قليل‪ .‬ويو ل هذ ا وحدة مهمة‬
‫ااشراف على ا تدريب ا خاص أفراد وتهيئة ا برامج ا تدريبية و افة مستلزمات‬
‫ا عملية ا تدريبية ا بشرية‪.‬‬
‫(‪ )10‬وحدة ا خدمات ا معاونة‪:‬‬
‫تتو ى تدبير ا شؤون ا عامة لمقر مثال ذ ك ا خدمات ا ت ميلية ا بدا ة‬
‫وا سيارة وأعمال ا صيا ة وا ظافة وا ترميمات ووحدات أخرى مثل اإضاءة‬
‫وا تهوية‪ ،‬وغا باً في ا م اتب ا خارجية يستعان بعما ة محلية من ا قطر ا ذي يوجد‬
‫فيه ا م تب اقتصاداً ل فقات إذ إ ها ا تتطلب خبرة عا ية وغير ذات حساسية‪.‬‬
‫(‪ )11‬وحدة ا مشتريات وا مخازن‪:‬‬
‫تشمل هذ ا وحدة ما يأتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا مشتريات‪ :‬ودورها توفير ا مستلزمات ا ازمة سير ا عمل وذ ك‬
‫با مية وا جودة ا م اسبتين وبا سعر وا وقت ا م اسبين‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا مخازن‪ :‬تخزن جميع ا مستلزمات في م ان واحد مر زي أو قد توزع‬
‫على عدد من ا مخازن ا متفرقة ا امر زية‪ ،‬وبا سبة لم اتب ا سياحية‬
‫فااسلوب ا مر زي هو اأ سب حجم ا عمل ا مخزي بها‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 169 ( .................‬‬

‫(‪ )12‬وحدة ا مراسات وا محفوظات‪:‬‬

‫تمثل ا مراسات مجموعة ا م اتبات ا متباد ة بين ا م شأة وا جهات ا خارجية‬
‫أو بين مختلف قطاعات وادارات ا م شأة ا واحدة‪ .‬ويدل ا تعريف إن ااتصاات‬
‫تعد من قبيل ا مراسات ما م تعزز ببرقية أو‬
‫ا هاتفية وا مقابات ا شخصية ا ّ‬
‫تعد من قبيل ا مراسات وان ا ت‬
‫م اتبة‪ .‬و ذ ك ا مذ رات وا تقارير وا دوريات ا ّ‬
‫تعد من ا محفوظات ا مهمة‪ .‬وته ــدف ا مـ ـراسلــة ا ى توجي ــه وتحــويــل وثيق ــة أو‬
‫ّ‬
‫م ـلـف إ ــى ا غي ــر أو إحــا ت ــه ا ى ا مختصين‪.‬‬
‫(‪)1‬‬
‫ا تي ت تج عن شاط أي جهاز‬ ‫وأما ا محفوظات هي مجموعة ا وثائق‬
‫إداري‪ .‬وبعبارة أخرى هي مجموعة من ا مواد ا تي تحمل معلومات أو بيا ات‬
‫تعدد ا مواد إا إ ه ياحظ أن ا ورق‬
‫تتعلق بجهاز إداري معين‪ .‬وعلى ا رغم من ّ‬
‫لمة‬ ‫هي ا مادة اأساسية في محفوظات اأجهزة اإدارية‪ ،‬و ذ ك تطلق‬
‫(ا محفوظات) على ا م ان ا ذي يتم فيه ا تعامل معها‪ ،‬ما يطلق فس ااسم على‬
‫ا وحدة اإدارية ا تي تقوم بهذ ا عملية سواء ا ت إدارة أو شعبة أو قسم‪.‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬ا تحديات ا تي تواجه ا م اتب ا سياحية‪:‬‬

‫تعمل ا م اتب ا سياحية (و ذ ك ا حال لشر ات ا سياحية وو اات ا سفر)‬
‫بتقديم ا خدمات ا سياحية و ذ ك ا تزود با معلومات على ا ع صر ا ت و وجي من‬
‫خال استخدام ا مبيوتر واا ترت فيما يتعلق باأسعار وخطوط ا طيران ا بديلة‬

‫ا وثائق‪ :‬جمع وثيقة‪ ،‬وهي (أي مادة تحمل معلومات سواء ا ت هذ ا مادة دفتر أو سجل‬ ‫(‪)1‬‬

‫أو تاب أو صورة أو خارطة أو فلم أو شريط تسجيل أو ما شابه)‪.‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 170 ( .................‬‬

‫وا توقعات ا خاصة با م اخ في أ حاء ا عا م‪ ،‬فضاً عن اأحداث ا جارية في معظم‬

‫ا مقاصد ا سياحية‪ .‬وا تق يات ا حديثة افة توفر اإحصاءات ا خاصة بقطاع‬
‫ا ف دقة بما فيها ا غرف ا متاحة في جميع أ حاء ا عا م‪ ،‬فضاً ا ى افة ا صور‬
‫وا مقاطع ا فديوية وا تسهيات ا سياحية وأ واع ا خدمات ا سياحية‪ ،‬إذ إن هذ‬
‫ا تق يات ا متطورة أتاحت ا فرصة في ا حصول على مواعيد ا رحات واأسعار‪ ،‬بل‬
‫وساعدت ا زبون على حجز تذ رة ا طيران من خال جهاز ا حاسوب ا شخصي‬
‫ا خاص به أو حجز ا غرفة ا ف دقية ب فس ا طريقة‪ ،‬وقد ظهرت ا تذ رة اا ترو ية‬
‫من خال ا توسع في استخدام شب ة اا ترت‪ .‬قد ظهرت ا سياحة اا ترو ية من‬
‫خال استخدام ا ت و وجيا ا حديثة‪ ،‬وأخذت ت مو وتتطور عبر استخدام اا ترت أو‬
‫اأون اين في ص اعة ا سياحة‪.‬‬
‫قد وصلت سياحة ا ترفيه في أوربا وحدها عبر اا ترت أو أون اين ا ى‬
‫(‪ )40‬مليار يورو في عام ‪ ،2006‬فحققت بذ ك زيادة بلغت (‪ )%50‬زيادة س وية‬
‫غير‬
‫بين اأعوام (‪ ،)2006 – 2003‬فضاً عن ا طيران م خفض ا ت ا يف ّ‬
‫عادات شراء تذا ر ا طيران جيل امل من اأوربيين باستخدام اا ترت‪ .‬وارتفع‬
‫حجم سياحة ا ترفيه في اوربا وحدها في مطلع عام ‪ 2008‬على اا ترت (سبعة‬
‫أمثال) حجم سياحة اأعمال ووصل ا ى (‪ )61‬مليار يورو(‪.)1‬‬
‫وتواجه ا م اتب ا سياحية (وي طبق ا حال على ا شر ات ا سياحية وو اات‬
‫ا سفر) ا عديد من ا مشا ل‪ ،‬ومظاهر ا مصاعب ا تي ت ت ف ا م اتب ا سياحية‪،‬‬

‫(‪ )1‬ي ظر‪ :‬حف ي‪ ،2008 ،‬ص‪.168‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 171 ( .................‬‬

‫وتؤدي إ ى إخفاقها في ثير من اأحيان‪ ،‬ومن تلك ا مصاعب وا مشا ل ا تي‬

‫تواجهها ما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬غياب ا نظام ا معلوماتي واإحصاء ا سياحي‪ :‬ا شك َ‬
‫إن عدم توافر‬
‫ا معلومات ا خاصة بم اطق ا جذب ا سياحي‪ ،‬وا تي تعتبر أحد أعمدة‬
‫ا تخطيط ا سياحي لم تب‪ ،‬وت فيذ سياساته‪ ،‬وبرامجه ا مختلفة‪ ،‬سيؤدي إ ى‬
‫إخفاق مسيرة ا م تب ا سياحي‪ ،‬إذ رى ا ثير من ا م اتب ا سياحية تفتقد‬
‫ثير من ا معلومات ا هامة وا ازمة في هذا ا مجال‪ ،‬وا تي عادة ما ت فع‬
‫ا باحثين‪ ،‬أو ا قائمين با تخطيط في مجال ا سياحة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫أ‪ -‬توزيع ا سائحين على حسب طريقة ا وصول (جواً‪ ،‬ب اًر‪ ،‬بح اًر)‪.‬‬
‫ب‪ -‬ا غرض من ا قدوم‪.‬‬
‫ت‪ -‬مه ة ا سائح‪.‬‬
‫ث‪ -‬أما ن إقامة ا سائحين (مدن‪ ،‬قرى‪ ،‬ا ف ادق درجة أو ى‪ ،‬بيوت‬
‫شباب‪ .....‬إ خ)‪.‬‬
‫ج‪ -‬اأما ن ا تي يزورها‪.‬‬
‫ح‪ -‬تص يف ا سائحين على حسب ا سن وا ج س‪.‬‬
‫خ‪ -‬تص يف ا سائحين في ا رحات ا سريعة‪ ،‬أو ا ت ار زيت وفق ا ج سية‪،‬‬
‫وا مدة‪ ،‬وا مه ة‪.......‬إ خ)‪.‬‬
‫‪ .2‬غياب ا معلومات ا مرتدة‪ :‬من مشا ل ا م اتب ا سياحية هي عدم معرفة وجهة‬
‫ظر ا سائح با سبة مستويات ا خدمة ا مقدمة وأسعارها وا مش ات ا تي‬
‫واجهها أث اء رحلته‪ ،‬أو تحو ه في ا م اطق ا سياحية ا مختلفة‪ ،‬وقد تؤدي هذ‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 172 ( .................‬‬

‫ا مش لة إ ى غياب ا مش ات‪ ،‬وعدم معرفة طرق عاجها‪ ،‬و يفية تطوير‪،‬‬

‫وت مية ا خدمات ا سياحية بأ واعها‪.‬‬
‫‪ .3‬عدم توافر خريطة سياحية املة وشاملة‪َ :‬‬
‫إن عدم توافر خريطة سياحية‬
‫املة وشاملة‪ ،‬عن م اطق ا جذب ا سياحي‪ ،‬بسبب قصور‪ ،‬أو عجز ا م تب‬
‫ا سياحي في جرد وتحديد ا م اطق ا سياحية ا قائمة‪ ،‬وا مم ن ت ميتها‪ ،‬يؤدي‬
‫ا ى صعوبة اإجابة على ا تساؤات ا خاصة بماذا تفعل؟ ومتى؟ وأين؟‬
‫و يف؟‪.‬‬
‫‪ .4‬تضارب وتشتت ااختصاصات بين بعض ا و ازرات‪ :‬من أبرز اأمثلة على‬
‫هذ ا مش لة‪ ،‬هو عدم وضع ا شخص ا م اسب في ا م ان ا م اسب‪ ،‬ذ ك‬
‫رى وبش ل افت ل ظر غياب ذوي ااختصاص في ا و ازرات ا مع ية با مرفق‬
‫ا سياحي‪ ،‬وأيضاً غياب ت مية‪ ،‬وتطوير ا سياحة ا داخلية‪ ،‬وا خارجية‪ .‬فهذ‬
‫بيرة با سبة لم تب ا سياحي‪ ،‬من خال عدم مراعاة ذوي‬ ‫ا مش لة‬
‫ااختصاص من قبل ا جهات ا مع ية بذ ك‪ ،‬ما يؤدي ا ى عدم مراعاة صاحب‬
‫ا شر ة ا سياحية‪ ،‬أو ا م تب ا سياحي ذ ك‪.‬‬
‫‪ .5‬انخفاض ا وعي ا ثقافي وا سياحي‪ :‬قد يرجع سبب ا خفاض ا وعي ا سياحي‬
‫وا ثقافي دى ا جماهير‪ ،‬هو إرتفاع سبة اأمية‪ ،‬وعدم اهتمام وسائل اإعام‬
‫با ت مية ا سياحية فيما يتعلق مثاً بتوضيح أهمية دور ا سياحة با سبة لت مية‬
‫ااقتصادية‪ ،‬وااجتماعية‪ ،‬وتعريف ا جماهير بم اطق ا جذب ا سياحي و يفية‬
‫ااستفادة م ها‪ ،‬وطرق ا تعامل مع ا سائحين‪ ،‬وغيرها‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 173 ( .................‬‬

‫‪ .6‬عدم فعا ية ا تسويق ا سياحي‪َ :‬‬

‫إن تميز ا عراق فيما يحتويه من موارد‬
‫ومقومات سياحية وتاريخية من اامور غير ا قابلة لجدل‪ ،‬و ن ا عبرة يس‬
‫بذ ك بل اأمر متوقف على مدى جاح ا دو ة‪ ،‬واأجهزة ا مع ية با جا ب‬
‫ا سياحي في تسويق هذ ا مقدمات‪ ،‬وا موارد داخلياً وخارجياً‪.‬‬
‫‪ .7‬غياب معايير وأسس تقديم ا خدمات‪ :‬تعتمد إدارة بعض ا مؤسسات ا ف دقية‬
‫وا سياحية على ااجتهاد ا شخصي‪ ،‬أو ا رؤية ا فردية‪ .‬فمثاً عدم وجود اتفاق‬
‫على ما يجب أن يتوقعه ا سائح‪ ،‬وعدم اا تظام على سق معين وثابت تقديم‬
‫ا خدمات ا رئيسية وا خدمات ا مرافقة ما يؤدي ا ى عدم رضا ا سائح‪ ،‬وبا تا ي‬
‫فقدا ه عميل سياحي‪.‬‬
‫ومن أجل معا جة هذ ا مشا ل ا تي تواجهها ا م اتب ا سياحية‪ ،‬ورفع مستوى‬
‫ا م اتب ا سياحية ا خدمي‪ ،‬عليهم ااهتمام با خطوات ا تية‪:‬‬
‫أ‪ -‬تقديم ا معلومات ا افية وا صادقة لسائحين عن ا برامج ا سياحية ا مختلفة‪.‬‬
‫ب‪ -‬ممارسة ا رقابة على جودة ا خدمات ا موعود بها‪.‬‬
‫ت‪ -‬تحسين ا عاقات ودعم ا ثقة بين و اات ا سفر وا سياحة وموردي ا خدمات‬
‫ا سياحية‪.‬‬
‫ث‪ -‬ااهتمام بدراسة ش اوى ا عماء وا عمل ا جاد على حلَ ا مش ات‪.‬‬
‫ج‪ -‬ت ويع أسعار ا خدمات ا مختلفة تبعاً اختاف ا برامج‪ ،‬مع ا تأ د من أن ت ون‬
‫اسعار ا بيع مت اسبة مع مستوى ا خدمات ا مختلفة ا مقدمة‪.‬‬
‫ح‪ -‬ا سعي ا ى زيادة ا وعي ا ثقافي ا سياحي من خال ت ثيف ا حمات ااعا ية‬
‫وا دعائية وتقديم ا معلومات ا سياحي‪ ،‬وعلى اأخص بما تختص با بلد‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 174 ( .................‬‬

‫أسئلة ا فصل ا خامس‬

‫س‪ .1‬ماهي ا مميزات ا تي يرت ز عليها ا م تب ا سياحي؟‬
‫س‪ .2‬إذا ما أرد ا وضع مقارة بين ا م تب ا سياحي وا شر ة ا سياحية‪ ،‬فتظهر ا‬
‫ا عديد من ا فروقات بي هما‪ ،‬إذ ر بجدول تلك ا فروقات‪.‬‬
‫عددها‬
‫س‪ .3‬تتضمن عملية إ شاء مشروع ا م تب ا سياحي ا عديد من ا خطوات‪ّ ،‬‬
‫صاً‪.‬‬
‫وأشرح أربعاً م ها مف ّ‬
‫س‪ .4‬تقع على عاتق ا س رتير ا خاص مدير ا م تب ا سياحي ا عديد من‬
‫عدد تلك ا واجبات‪.‬‬
‫ا واجبات‪ّ ،‬‬
‫س‪ .5‬ه اك قواعد يجب مراعاتها ع د اإعداد لحملة اإعا ية لم تب ا سياحي‪،‬‬
‫فما هي تلك ا قواعد وما هي مستلزمات خطوة اإفتتاح لم تب ا سياحي‪.‬‬
‫س‪ .6‬ت ون خدمات ا م تب ا سياحي في مت اول ا سائح أي ما وجد‪ ،‬إذ ر خدمات‬
‫ا م تب ا سياحي ا داخلي‪.‬‬
‫س‪ .7‬تقيم ا دو ة م اتباً سياحياً خارج ا بلد وفي ا عواصم أو ا مدن ا برى لدول‬
‫تحدث عن صورة إ شاء هذا ا م تب ا سياحي‬
‫ا محتمل تصدير ا سياح م ها‪ّ ،‬‬
‫وموضحاً أبرز مهامه وخدماته‪.‬‬
‫تعد عملية تصميم ا م تب ا سياحي وتأثيثه وتجهيز ا ي ا خطوة ا ثا ثة في‬
‫س‪ّ .8‬‬
‫وضح متطلبات هذ ا خطوة مفصاً‪.‬‬
‫إ شاء ا م تب ا سياحي‪ّ .‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 175 ( .................‬‬

‫ا فصل ا سادس‬

‫سلو يات ا سائح وا برامج ا سياحية‬

‫ا مبحث اْول‪ :‬سلو يات ا سائح ودوافع ا سفر‬

‫أواً‪ :‬مراحل اتخاذ ا قرار لسائح‬
‫ثانياً‪ :‬دوافع ا سفر‬
‫ثا ثاً‪ :‬ا عوامل ا تي تحول ا طلب ا سياحي ا امن ا ى فعلي‬
‫رابعاً‪ :‬محددات ا سفر‬
‫ا مبحث ا ثاني‪ :‬ا برامج ا سياحية‬
‫أواً‪ :‬إعداد ا برامج ا سياحية‬
‫ثانياً‪ :‬حساب ا برنامج ا سياحي‬
‫ثا ثاً‪ :‬ا رحلة ا مرزومة‬
‫رابعاً‪ :‬ا مناسبات ا سياحية ا عا مية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 176 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 177 ( .................‬‬

‫ا مبحث اْول‪:‬‬

‫سلو يات ا سائح ودوافع ا سفر‬

‫هتم في هذا ا موضع بسلوك اا سان تجا اشباع رغباته وحاجاته‪ ،‬فاإ سان‬
‫يطلق عليه ا باحثون ا مستهلك ا ذي يقت ي ا بضاعة أو يشتريها بهدف إشباع‬
‫حاجاته ا مادية أو ا فسية أو أفراد عائلته‪ .‬ومن ا مؤ د أن دا ة ا بضاعة في‬
‫طاق ا تعريف هي ا سلعة أو ا خدمة ا تي يهدف ا ى شرائها ا مستهلك (ا سائح)‪.‬‬
‫فا مستهلك هو (ا شخص ا ذي يشتري أو ديه ا قدرة شراء ا سلع وا خدمات‬
‫ا معروضة لبيع بهدف اشباع ا حاجات أو ا رغبات ا شخصية أو ا عائلية وقد‬
‫ي ون ا مستهلك فرد واحد وهو ا ذي يقوم وهو ا ذي يقوم باتخاذ قرار ا شراء أو‬
‫مجموعة أفراد)(‪.)1‬‬
‫وا سلوك هو (ا مط ا ذي يتبعه ا مستهلك في سلو ه لبحث أو ا شراء أو‬
‫ااستخدام أو ا تقييم لسلع وا خدمات واأف ار ا تي يتوقع م ها أن تشبع حاجاته‬
‫ورغباته)(‪ .)2‬وبمع ى آخر‪( :‬ذ ك ا تصرف ا ذي يبرز شخص ما تيجة تعرضه إما‬
‫إ ى م به داخلي أو خارجي يواجهه ا فرد‪ ،‬وا ذي يسعى من خا ه على تحقيق‬
‫توازه ا بيئي أو إشباع حاجاته ورغباته)(‪.)3‬‬
‫و علم أن سلوك ا سائح في اتخاذ ا قرار شراء برامج سياحي هو هدف‬
‫صعب‪ ،‬ويرجع ا سبب في ذ ك ا ى صعوبة معرفة ا بيا ات ا فسية لسياح‪،‬‬

‫سليمان‪ ،2000 ،‬ص‪.1‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ا م صور‪ ،2009 ،‬ص‪.60‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫عبيدات‪ ،2004 ،‬ص‪.65‬‬ ‫(‪)3‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 178 ( .................‬‬

‫وصعوبة قياس تأثير ا عوامل ا ثقافية وااجتماعية وااقتصادية وغيرها من ا عوامل‬

‫ا مؤثرة في قرار ا شراء‪.‬‬

‫أواً‪ :‬مراحل اتخاذ ا قرار لسائح‪:‬‬

‫إن عملية اتخاذ ا قرار في شراء برامج سياحي؛ أي إقامة رحلة سياحية‪ ،‬تقوم‬
‫على أساس وجود خيارات معي ة وبدائل‪ ،‬و ذ ك أن عملية اتخاذ ا قرار لشخص‬
‫تجا شراء ا سلعة ا سياحية أو ا برامج ا سياحي يب ى على مقارة ذه ية داخل‬
‫عقل وف ر ا سائح عدد من ا بدائل وا خيارات ا تي تظهر مش لة ااختيار‪ .‬ومع ى‬
‫مر بمراحل مختلفة من ا تف ير ا ذه ي وا سلوك اإرادي‪،‬‬
‫ذ ك؛ أن ا سائح قد ي ون ّ‬
‫ويم ن توضيح هذ ا مراحل من خال ا تي(‪:)1‬‬
‫(‪ )1‬مرحلة ااستقرار‪:‬‬
‫تتعادل في هذ ا مرحلة درجة ا حاجة ا ى ا رحلة ا سياحية مع ا حاجة ا ى‬
‫ا سلع وا مستلزمات اأخرى‪ ،‬وان ا م افع ا محققة في ا حا تين ت ون متساوية‪.‬‬
‫ويؤثر في قرار ا سائح ا عوامل ا مؤيدة ا تي تفضل ا سلعة ا سياحية عن ا سلعة‬
‫ا مادية‪ ،‬ويدخل في هذ ا عوامل ا مؤثرات ا فسية وااجتماعية ا ى جا ب ع اصر‬
‫ا جذب ا سياحي ا ذي يعتمد على ا وسائل ا ت شيطية ا محر ة لدوافع وا رغبات‬
‫مثل ا ترويج ا سياحي وا بيع ا شخصي بواسطة رجال ا مبيعات ا سياحية‪ ،‬مما‬
‫يحفز ا سائحون في ا تعاقد على شراء ا برامج ا سياحية‪.‬‬

‫ي ظر‪ :‬اإدارة ا عامة‪ ،‬مدخل ا ى أعمال و اات ا سياحة وا سفر‪ ،‬ص‪.39 - 38‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 179 ( .................‬‬

‫(‪ )2‬مرحلة اإثارة‪:‬‬

‫يعبر‬
‫بعد استخدام مختلف ا عوامل ا مؤثرة في فسية وقرار ا سياح‪ ،‬أو ما ّ‬
‫ع ها علمياً با جهود ا ت شيطية وا بيعية ا تي تثير ا دوافع وااهتمامات ا مختلفة دى‬
‫ا مستهلك ا سياحي لقيام برحلة سياحية ا ى م طقة ما بهدف إشباع ا حاجات‬
‫وا رغبات ا تي ت شأ ع ها هذ ا دوافع‪ .‬ذ ك تهتم ا شر ات ا سياحية بحماتها‬
‫ااعا ية وا دعائية تثير هذ ا دوافع دى ا مستهلك ا سياحي‪.‬‬
‫(‪ )3‬مرحلة ا بحث وا دراسة‪:‬‬
‫يقوم ا سائح بهذ ا مرحلة با بحث عن ا وسائل ا مختلفة ا تي تساهم في‬
‫إشباع رغباته وحاجاته ا فسية وا مادية من خال ا قيام برحلة سياحية‪ ،‬و ذ ك‬
‫يعمل على تجميع ا معلومات وا بيا ات ا ازمة عن هذ ا رحلة ا سياحية ا م تظرة‬
‫أو ا مستهدفة من شر ة ا طيران أو ا شر ات أو ا و اات ا سياحية ا محلية أو‬
‫اأج بية من ا و اء ا سياحيين في ا خارج‪ ،‬أو من ا معارف واأصدقاء ا ذين سبق‬
‫ثم يقوم ا سائح بدراسة هذ ا معلومات‬
‫هم ا قيام بمثل هذ ا رحات ا سياحية‪ّ ،‬‬
‫وا بيا ات ا تي حصل عليها من مصادرها ا سابقة لوصول ا ى أ سب ا برامج‬
‫ا سياحية ا تي يرغبها وا تي تت اسب مع أهدافه وقدراته ا ما ية وظروفه ااجتماعية‪.‬‬
‫(‪ )4‬مرحلة ا مقارنة بين ا بدائل‪:‬‬
‫يجري ا سائح في هذ ا مرحلة تقييم ا برامج ا سياحية ا متاحة من حيث حجم‬
‫ااستفادة وا م افع ا مادية وا مع وية ا مترتبة عليها‪ ،‬مقارة ب فقاتها وت لفتها ا مادية‪.‬‬
‫ويقوم ا سائح بعد هذا ا تقييم ا موضوعي لبدائل ا مختلفة بعمل مقارة بين هذ‬
‫ا بدائل وبعضها ا بعض تحديد ا برامج ا سياحي اأ سب من مختلف ا واحي‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 180 ( .................‬‬

‫وتسمى هذ ا مرحلة أيضاً بمرحلة ا قرار أي ااستقرار ا ذه ي اتخاذ قرار بشراء‬

‫برامج سياحي معين‪.‬‬
‫(‪ )5‬مرحلة اتخاذ قرار ا رحلة ا سياحية‪:‬‬
‫بعد أن يستقر ا سائح ذه ياً على قرار معين هو ا قيام برحلة ا ى جهة سياحية‬
‫معي ة‪ ،‬في ه يقوم باإفصاح عن هذا ا قرار ا ذه ي ا ذي استقر عليه وذ ك باتخاذ‬
‫ا قرار ا فعلي بشراء ا برامج ا سياحي ا مخصص وما يرتبط به من إجراءات‪ .‬إذ‬
‫يقوم ا سائح با ذهاب ا ى ا و يل ا سياحي أو ا شر ة ا سياحية‪ ،‬من أجل ا تعاقد‬
‫على شراء ا رحلة ا سياحية وااستعداد ها‪ ،‬أو ا قيام بها في ا وقت ا محدد ها بعد‬
‫تجهيز احتياجاته ا شخصية لقيام بهذ ا رحلة‪.‬‬
‫وبا تهاء هذ ا مرحلة ت تهي ا مراحل ا مختلفة ا محددة قرار ا سائح‪ .‬ويوضح‬
‫ا ش ل رقم (‪ )7‬مراحل اتخاذ ا قرار لمستهلك ا سياحي‪.‬‬
‫ا ش ل (‪)٧‬‬
‫اتخاذ ا قرار لمستهلك ا سياحي‬
‫ا رحلة ا سياحية‬
‫ا قرار ا هائي‬

‫مقارة ا بدائل‬
‫ا بحث‬
‫وا دراسة‬
‫اإثارة‬
‫ااستقرار‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 181 ( .................‬‬

‫إن عملية اتخاذ ا قراء بشراء ا برامج ا سياحي لقيام برحلة سياحية فردية أو‬
‫عائلية أو جماعية‪ ،‬تخضع هي اأخرى ا ى ا تف ير ا ذه ي وا سلوك اإرادي‬
‫اتخاذ ا قرار بشأ ها‪ .‬وه اك عوامل عديدة تعمل على تحفيز ا سائح وتشجيعه على‬
‫ا سفر ضمن مجموعة سياحية دون ا سفر بمفرد ‪ ،‬يم ن إجما ها بما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬ت لفة ا رحلة‪ :‬إن ا دافع ا رئيسي تفضيل ا سائح ا سفر ضمن مجموعة عن‬
‫ا سفر بمفرد ‪ ،‬ون أن ا شر ات ا سياحية أو و اات ا سفر تحصل على‬
‫أسعار م خفضة مجاميعها ا سياحية‪ ،‬وبا تا ي يصبح صيب ا فرد من ا ت لفة‬
‫م خفضاً‪ ،‬وهذ اأسعار ت ون مرتفعة إذا ما رغب ا سائح ا سفر بمفرد ‪.‬‬
‫‪ .2‬صحبة ا خرين‪ :‬ت ون ا رحلة فرصة اختاط با خرين وا تعرف عليهم وعمل‬
‫صداقات معهم ومجا ستهم بعيداً عن توتر ا عمل‪ ،‬وبذ ك ت ون صحبة ا خرين‬
‫عاماً مساعداً في إ هاء تلك ا عزة‪ ،‬فضاً عن أن تلك ا صداقات تستمر بعد‬
‫هاية ا رحلة‪.‬‬
‫‪ .3‬ا خوف من ا سفر ا م فرد‪ :‬يو د ا سفر ضمن مجموعة سياحية شعو اًر باأمان‬
‫وعلى ا خصوص في ا ظروف ا متقلبة ا تي تسود ا عا م وعدم ااستقرار‬
‫ا سياسي واأم ي في معظم م اطق ا جذب ا سياحي‪.‬‬
‫‪ .4‬عدم تحمل ا مسؤو ية‪ :‬في سفر ا مجموعة ا سياحية تتحمل ا شر ة أو و يل‬
‫ا سفر افة ا جوا ب ا ت ظيمية وا مسؤو ية ا املة عن ل ا جوا ب ا متعلقة‬
‫با رحلة ب ل ا تفاصيل‪ ،‬فضاً عن ا مستجدات أو ا مشا ل‪ ،‬مع اأخذ بعين‬
‫ااعتبار أن مرافق ا مجموعة ‪ Tour Leader‬ي ون مسؤواً أمام ا مجموعة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 182 ( .................‬‬

‫وا شر ة عن افة اأمور ا متعلقة با رحلة من ت فيذ ا برامج وا ترتيبات‬

‫وا تسهيات افة‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬دوافع ا سفر‪:‬‬

‫تت وع ا دوافع ا مشجعة لقيام برحلة سياحية‪ ،‬وتبعاً ذ ك تختلف اأ ماط‬
‫ا سياحية ا مستهدفة من قبل اأفراد‪ .‬وتتبلور ف رة ا قيام برحلة سياحية في ذه ية‬
‫ا فرد وصواً ا ى ا قرار ا هائي في ا شروع با رحلة‪ .‬وهذا هو ا دافع ا ذي يتح م‬
‫في قرار ا شخص با قيام برحلة من عدمها‪.‬‬
‫و ما ان ا تسويق لشر ات ا سياحية وا م اتب ا سياحية وو اات ا سياحة‪،‬‬
‫يعتمد على دراسة ا سوق ا سياحي من جهة‪ ،‬ومن جهة أخرى دراسة سلو يات‬
‫اافراد واحتياجهم لرحلة ا سياحية‪ ،‬وبا تا ي؛ اإقدام على شراء برامج سياحي‬
‫امل‪ ،‬أو رحلة سياحية شاملة‪.‬‬
‫إذاً‪ ،‬ه اك حاجة ماسة إدارة ا تسويق ا سياحي معرفة دافعية ا سفر‪ ،‬ودراستها‬
‫بش ل تفصيلي‪ ،‬سواء في بلد ا شخص أو احتياجاته في بلد ا قصد ا سياحي‪.‬‬
‫و يتس ى بعد ذ ك وضع ا برامج ا سياحية ا تي تائم ا شرائح ا مستهدفة في‬
‫ا مجتمع من جا ب ا موسمية أو اأسعار أو غيرها من ا عوامل ا محددة ا تي‬
‫س عرج عليها احقاً‪ .‬ويم ا تص يف دوافع ا سفر وفق ما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬ا دوافع ا دي ية‪ :‬ا حج وا عمرة أو زيارة اأما ن ا مقدسة‪ ،‬ما ها من تأثير في‬
‫ا جا ب ا روحي لشخص‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 183 ( .................‬‬

‫‪ .2‬ا دوافع ا ثقافية‪ :‬حضور م اسبة ثقافية عا مية أو محلية‪ ،‬أو مهرجان‪ ،‬أو زيارة‬
‫ا متاحف وا مسارح وا مواقع ا ثارية وا تراثية اطاع على حضارة اا سان‬
‫في فترة من فترات ا تاريخ ا م صرم‪ .‬و ذ ك زيارة م طقة معي ة معرفة ما‬
‫يدور فيها من أحداث تت اقله وسائل ااعام‪ ،‬ومعايشة ا واقع‪.‬‬
‫‪ .3‬ا دوافع ااجتماعية‪ :‬تتجلى من خال مشار ة ا خرين اأفراح أو ا حزان‪ ،‬أو‬
‫ااطاع على معيشة ا اس في م طقة ما‪.‬‬
‫‪ .4‬ا دوافع ا ترفيهية‪ :‬مشاهدة ا مواقع ا طبيعية وا م اظر ا خابة وغيرها من ما‬
‫تبعث في ا فس ا طمأ ي ة وا شعور با راحة‪ .‬و ذ ك ا هروب من ا روتين‬
‫ا يومي وااجتماعي ا ذي يمارسه ا شخص من خال مه ته أو وظيفته‪.‬‬
‫‪ .5‬ا دوافع ا ج سية‪ :‬ا بحث عن ا ج س واشباع ا غرائز ا شهوا ية‪ ،‬وا عيش فترة‬
‫صاخبة من ا لهو وا مرح مع ا ساء‪ .‬أو محاو ة ا بحث عن زوجة تشار ه‬
‫ا حياة في م طقة معي ة يقصدها‪.‬‬
‫ني ‪ ،‬أو ا م تجعات‬ ‫‪ .6‬ا دوافع ا عاجية‪ :‬ال ايا ال اجي ل ض ال يو ال‬
‫ا صحية ا مختلفة‪.‬‬
‫‪ .7‬دوافع ا مغامرة‪ :‬ا رغبة ا جامحة في ا تعايش مع ا مغامرة في تسلق ا جبال أو‬
‫ا صيد ا بري‪ ،‬أو رحلة ا سفاري بين اأدغال أو في ا صحاري‪ ،‬وغيرها من‬
‫ا مغامرات ا تي يتشوق ا فرد لت ّيف معها ضمن رحلة سياحية يقوم بها‪.‬‬
‫‪ .8‬ا دوافع ا وستو وجية‪ :‬هي ا ح ين ا ى ا ماضي‪ ،‬أي ا عودة ا ى م طقة ا شأة‬
‫إ سان‪ ،‬تجديد ا روابط اأسرية وا مجتمعية فيها‪ .‬و ذ ك ا رغبة بمشاهدة‬
‫أما ن سبق أن زارها أقارب أو أصدقاء وتر ت ديهم إ طباعاً جمياً‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 184 ( .................‬‬

‫‪ .9‬ا دوافع ا رياضية‪ :‬ااشتراك أو ا حضور با بطوات ا رياضية ا محلية وا دو ية‬

‫اأو مبياد مثاً أو أي بطو ة رياضية تشجيع فريقه‪ ،‬أو ا شعور بمتعة‬
‫ا حضور وا مشاهدة‪.‬‬
‫‪ .10‬ا دوافع ا علمية‪ :‬ا مشار ة في ا مؤتمرات ا دو ية وا محلية‪ ،‬أو ا دورات‬
‫وا دوات وا ورش ا علمية‪ ،‬فضاً عن ا مشار ة في ا محاضرات ا ت موية‬
‫وا معارض ا علمية و حوها‪.‬‬
‫‪ .11‬دوافع ا هجرة‪ :‬محاو ة ا عيش في م ان يشعر فيه باأمن واأمان‪ .‬و ذ ك‬
‫محاو ة ااعتماد على ا فس با تعايش وا دح وا عمل في أما ن متعددة‪.‬‬
‫‪ .12‬دوافع ا تفاخر‪ :‬وهي محاو ة ا تظاهر بحب ا سفر وا رغبة با تجوال في جميع‬
‫أ حاء ا عا م تفاخ اًر‪ .‬أو ا غيرة ا عائلية ا تي ت ع س من سفرة عائلة في م طقة‬
‫تعايشهم ا ى م طقة‪ ،‬فتثير ا عائلة ا صخب على أن يسافروا ا ى فس ا م ان‪،‬‬
‫بل وا ى أما ن أ ثر‪.‬‬
‫‪ .13‬دوافع ا محا اة‪ :‬معرفة ا ظواهر ا جديدة في ا مجتمعات وا تشبيه وا تقليد‬
‫بهم‪.‬‬
‫‪ .14‬ا دوافع ا تق ية‪ :‬استخدام وسيلة قل جديدة ا قطارات ا سريعة أو ا حافات‬
‫ا سياحية ا متميزة و حو ذ ك‪.‬‬
‫‪ .15‬ا دوافع ا فسية‪ :‬بحثاً عن ا قاهة وا راحة وااسترخاء‪ ،‬أو قصد إحدى‬
‫ا م تجعات ا فسية ا خاصة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 185 ( .................‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬ا عوامل ا تي تحول ا طلب ا سياحي ا امن ا ى فعلي‪:‬‬

‫تتو د ع د ا شخص عوامل متعددة تتصارع مع بعضها في ذه يته تحقيق‬
‫ميو ه واتجاهاته في إقامة رحلة سياحية ا ى م طقة ما‪ ،‬أو ااتجا ا مقاوم هذ‬
‫ا رغبة من عدم تحقيق ا هدف من ا رحلة‪ ،‬وبا تا ي؛ تخلي ا شخص عن ف رة‬
‫يعد‬
‫ا رحلة ا سياحية‪ .‬وه ا يشير ااقتصاديون في دراسة ا طلب ا سياحي ا ذي ّ‬
‫مؤش اًر أعداد ا سياح ا متخذين ا قرار في إقامة ا رحلة ا سياحية‪ ،‬فيشيرون ا ى‬
‫وجود عوامل تعمل على تحويل ا طلب ا امن (يتمثل باأشخاص ا ذين ديهم‬
‫ا رغبة في ا سفر بش ل عام( ا ى طلب حقيقي أو فعلي )يتمثل باأشخاص ا ذين‬
‫يقومون برحلة سياحية فعاً(‪ ،‬ويتحقق ذ ك بتوافر ما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬ا رغبة ا ذاتية لسفر‪ :‬وهي ميل اأشخاص واتجاهاتهم ا ى زيارة بلد معين‪ ،‬وهذا‬
‫ا دافع ي شأ من تفاعل عوامل فسية وثقافية ودي ية وج سية وسياسية‪ ،‬وهو‬
‫يتزايد با تسويق ا جيد وا دعاية ا جيدة‪ ،‬وتت اقص بضعف ا حمات ا تسويقية‬
‫وا دعاية‪ ،‬وبا دعاية ا مضادة لم افسين‪.‬‬
‫‪ .2‬ا قدرة ا ما ية‪ :‬يتأثر هذا ا ع صر بمستوى ا دخل ا فردي لسائح ومستويات‬
‫أسعار ا سلع وا خدمات ا سياحية وا تي تتأثر با تغيرات في أسعار صرف‬
‫ا عمات وا تسهيات ا سياحية ومعدات ا ضرائب ا سياحية ا مفروضة على‬
‫استخدام بعض أ واع ا سلع وا خدمات ا سياحية‪.‬‬
‫‪ .3‬ع صر وقت ا فراغ‪ :‬إن ا م تج ا سياحي يحتاج في استها ه ا ى وقت ف ارغ‪،‬‬
‫فا يم ن تحقيق ا طلب ا سياحي دون ع صر وقت ا فراغ قضاء أيام معي ة‬
‫في رحلة سياحية‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 186 ( .................‬‬

‫‪ .4‬حرية ا حر ة‪ :‬وهي هامة في استهاك ا م تج ا سياحي و ل ما يعوق هذ‬

‫ا حرية يؤدي ا ى إعاقة ا طلب ا سياحي وا ذي قد يؤول ا ى ا صفر في حا ة‬
‫عدم إم ا ية ا حر ة ويأخذ مدا ا طبيعي في حا ة حرية ا حر ة‪ ،‬ما هو‬
‫ا حال بعدم حصول ا شخص على واسطة قل بسبب عدم استطاعته ا حصول‬
‫على حجز في أي وسيلة توصلة ا ى جهة ا قصد‪.‬‬
‫وه اك قوتان مؤثرتان على هذا ا تحويل من طلب امن ا ى طلب حقيقي‬
‫تمثل إحدى تلك ا قوتين ا ع صر اإيجابي وهي )ا ميل لسفر(‪ ،‬واأخرى تمثل‬
‫ا ع صر ا سلبي وهي (ا مقاومة)‪:‬‬
‫ل عوامل ا جذب ا تي تشجع على زيادة ا طلب‬ ‫‪ .1‬ا ميل لسفر‪ :‬يجمع‬
‫ا سياحي‪ ،‬وم ها‪:‬‬
‫أ‪ -‬رغبة ا شخص في ا سفر‪ :‬وهي ا دوافع ا محفزة لشخص على ا قيام‬
‫برحلة سياحية‪.‬‬
‫ب‪ -‬حا ته ا فسية‪ :‬وهي ا محفز اأ بر لشخص على ا قيام برحلة سياحية‬
‫متعة ا فس وا ترفيه‪.‬‬
‫ت‪ -‬ا عوامل ااجتماعية وا بيئية‪ :‬ارتباط اأشخاص با تقا يد ااجتماعية‬
‫وزيارة اأقارب وا سفر من دو ة ا ى أخرى تلك ا غاية مثاً‪.‬‬
‫‪ .2‬ا مقاومة‪ :‬تمثل‪:‬‬
‫أ‪ -‬ت لفة ا خدمات ا سياحية‪ :‬إن ا ت ا يف ا عا ية تش ل قوة مقاومة دافع‬
‫ا سفر وتحقيقه‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 187 ( .................‬‬

‫ب‪ -‬وعية ا خدمات‪ :‬تختلف أ واع ا خدمات ا تي يروم ا سائح في ا حصول‬

‫عليها‪ ،‬فرّبما لشخص مياً لسفر إا أن ا جهة ا تي يروم قصدها ا‬
‫تحقق ه معظم ما يتم ا في سفرته مما يش ل ع ص اًر مقاوماً تحقيق‬
‫ا سفر‪.‬‬
‫ت‪ -‬مدى فاعلية وسائل ااعان‪ :‬إن ااعان ه تأثي اًر بي اًر تحفيز ا دافع‬
‫وا ميل لسفر‪ ،‬فيذا ما ان إعا اً هزياً ا يشق طريقه ا ى ا قلب يثير‬
‫ا جوارح ويدفعها ا ى تحقيق ا رحلة وبا تا ي يؤدي ا ى عدم تحقيق‬
‫ا رحلة‪.‬‬
‫ث‪ -‬عوامل ا ترويج‪ :‬عدم استخدام عوامل ا ترويج ا سياحي با صورة‬
‫ا صحيحة ا سليمة في ها تؤدي ا ى ت اقص ا طلب ا سياحي حو إقامة‬
‫ا رحلة ا سياحية‪.‬‬
‫ج‪ -‬ا عوامل ا موسمية‪ :‬إن ا موسمية ها ا تأثير ا بير على زيادة ت ا يف‬
‫ا رحلة مما تؤدي ا ى ت اقص ا طلب ا سياحي‪.‬‬
‫ح‪ -‬مسافة ا رحلة ا سياحية‪ :‬ه اك عاقة طردية بين ا مسافة ا مقطوعة في‬
‫ا رحلة ا سياحية وبين ت ا يف ا رحلة‪ ،‬ف لما طا ت مسافة ا رحلة زادت‬

‫ت ا يف ا سفر وا ع س صحيح مع بقاء ا عوامل اأخرى ثابتة‪ .‬فضاً‬

‫عن إن ُبعد ا مسافة يو د شعو اًر بعدم اارتياح واا زعاج ما سيصيب‬
‫ا مسافر من اإرهاق وا تعب‪ ،‬وا ع س صحيح‪.‬‬
‫خ‪ -‬ا عوامل ا حضارية وااقتصادية وااجتماعية وا ثقافية‪ :‬تتمثل با ت اقض‬
‫بين بيئة ا شخص وبيئة بلد ا قصد‪ ،‬وا تخوف من ا تطور ا حضاري‪،‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 188 ( .................‬‬

‫ما في ميل ابن ا ريف لسفر ا ى أمري ا وما تختلجه ا مخاوف من‬
‫ا ها ة ا حضارية أمري ا‪ .‬أو ا تخوف من ا رفا ااقتصادي ما ا حال‬
‫با سفر ا ى اإمارات ما يتمتع به ا شعب من رفا اقتصادي يثير‬
‫مخاوف ا سائح‪ ،‬وما يمارسه في ا رحلة ا سياحية‪ ،‬أو ا تقا يد ااجتماعية‬
‫ا تي قد ت ون في بعض ا بلدان تشهد اا فتاح في ا عادات وا تقا يد‬
‫ااجتماعية ا تي تثير مخاوف ا سياح‪ ،‬ما في سفر ا سائح ا عربي ا ى‬
‫جزر تشتهر با تعري وا خاعة‪ ،‬أو ا تباين ا ثقافي ما في رحلة ا قروي‬
‫ا ى بلدان ا حضارة وا ثقافة وبلدان ا علم‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬محددات ا سفر‪:‬‬

‫ه اك ا عديد من ا عوامل ا مؤثرة على ا سفر وا تي تعمل على تحديد طلب‬
‫ا رحلة أو شراء برامجها‪ ،‬ومن تلك ا محددات‪:‬‬
‫‪ .1‬ا دخل‪ :‬إذا ما ارتفع دخل ا فرد‪ ،‬فين ا سياحة تمثل ا حاجة ا ضرورية ا تي‬
‫ت تمل بقيامه برحلة سياحية‪ ،‬وا ع س صحيح‪ .‬ومع ى ذ ك عاقة طردية‬
‫بي هما‪.‬‬
‫‪ .2‬ا سعر‪ :‬إن ارتفاع أسعار ا برامج ا سياحي أو ا رحلة ا سياحية‪ ،‬يؤدي ا ى‬
‫ا خفاض ا طلب عليهما‪ ،‬إذ إن ا عاقة بي هما ع سية‪ ،‬ف لما ا خفضت أسعار‬
‫ا برامج ا سياحي يزداد ا طلب عليه‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 189 ( .................‬‬

‫‪ .3‬ا موسمية‪ :‬ارتفاع أعداد ا سياح في ا مواسم ا سياحية سواء ااشتاء أو‬
‫ااصطياف‪ ،‬إا أن ذ ك اأمر يبقى خاضعاً عوامل أخرى من أهمها ا دخل‬
‫وا سعر‪ ،‬بسبب إرتفاع أسعار ا خدمات ا سياحية في مواسم ا سياحة‪.‬‬
‫‪ .4‬ا عمر‪ :‬يزداد ا طلب على إقامة ا رحات ا سياحية بين فئة ا شباب في‬
‫ا مجتمع مقارة بفئات اأطفال وا شيوخ ويرجع ذ ك ا ى تمتع ا شباب با قوة‬
‫ا بد ية وا عا ية وا حيوية واا دفاع ا بير حو ا تغيير وا تجدد وااطاع مما‬
‫يدفعهم ذ ك ا ى ا سياحة‪ .‬فضاً عن اأ ماط ا سياحية ا تي يختارها ا شباب‬
‫تختلف عن ميول واتجا اأطفال وا شيوخ‪.‬‬
‫‪ .5‬ا حا ة ااجتماعية‪ :‬إن ا عاقة طردية بين سبة ا عزاب وا طلب على ا رحات‬
‫ا سياحية‪ ،‬ف لما زادت سبة ا عزاب في ا مجتمع زاد ا طلب ا سياحي بش ل‬

‫عام‪ ،‬ويرجع سبب ذ ك ا ى إن ا شخص اأعزب أ ثر حرية وأقل تقّيداً‬

‫ومسؤو ية‪ ،‬فضاً عن عامل ا ت ا يف بوجود ا زوجة أو اأطفال وعددهم في‬
‫اأسرة ا واحدة‪.‬‬
‫‪ .6‬ا مه ة‪ :‬ه اك بعض ا مهن ا تي تتطلب ثرة ا سفر مثل ا رياضيين ا محترفين‪،‬‬

‫بار رجال اأعمال‪ ،‬ا صحفيين‪... ،‬ا خ‪ .‬وه اك مهن توفر أصحابها دخاً‬
‫وفي اًر تؤهله على ا قيام با رحات ا سياحية مثل اأطباء ا مشهورين‪ ،‬بار‬

‫تقيد أصحابها وتقف عائقاً‬

‫ا تجار ا ص اعيين‪...،‬ا خ‪ .‬وبا مقابل ه اك مهن ّ‬
‫بار ا عس ريين‪ ،‬وا عاملين با مهن‬ ‫با ذات أمام ا سياحة ا خارجية مثل‬
‫ا حساسة‪ ،‬إذ تفرض ا قيود ا صعبة على سفرهم خارج ا قطر ع د بعض‬
‫ا بلدان‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 190 ( .................‬‬

‫‪ .7‬وقت ا فراغ‪ :‬يعتمد هذا ا عامل با درجة اأساس على اإجازات وا عطل‬
‫وا م اسبات‪ ،‬فبدو ه ا يتحقق ا طلب على ا قيام برحلة سياحية‪ ،‬وا عاقة بي هما‬
‫طردية‪.‬‬
‫‪ .8‬ا تسويق ا سياحي‪ :‬يؤدي ا ترويج ا سياحي ا ى تحفيز ا طلب على ا رحات‬
‫ا سياحية‪ ،‬واثارة سلوك اأفراد وتشجيعهم على ا رحات‪.‬‬
‫تعد عاماً مؤث اًر في تحفيز اأفراد لسفر‪ ،‬إذ لما توفرت وسائل‬
‫‪ .9‬وسائل ا قل‪ّ :‬‬
‫ا قل ا حديثة وا مريحة زاد ا طلب على ا رحات ا سياحية‪ ،‬فا عاقة طردية‪.‬‬
‫‪ .10‬مستوى ا فرد ا ثقافي وا تعليمي‪ :‬إن ا مستوى ا معرفي وااطاع ا ثقافي في‬
‫شخصية ا فرد ا مثقف وا متعلم‪ ،‬إذ يمتلك معلومات وافية عن طبيعة ا معا م‬
‫ا سياحية ا موجودة داخل ا قطر وفي ااقطار اأخرى‪ ،‬وقد ت ون هذ ا معا م‬
‫ا معا م تاريخية أو تراثية أو حضارية أو طبيعية و‪...‬ا خ‪ .‬فتمثل هذ ا معرفة‬
‫حاف اًز يدفع ا فرد ا مثقف اشتراك با رحلة ا سياحية من أجل ااطاع على‬
‫هذ ا معا م عن ثب‪.‬‬
‫‪ .11‬ااستقرار اأم ي وا سياسي‪ :‬إن ا عاقة بين ااستقرار اأم ي وا سياسي‬
‫وبين ا رحلة ا سياحية عاقة طردية‪ ،‬إذ إن ارتفاع درجة ااستقرار اأم ي‬
‫وا سياسي ي ون دافعاً وحاف اًز لسفر‪.‬‬
‫‪ .12‬إجراءات ا رحلة ا سياحية‪ :‬إن ا خفاض عامل ا تعقيد وا روتين في‬
‫ا معامات ا سياحية في ا م افذ ا حدودية أو ا حصول على ا تأشيرات ا خاصة‬
‫و حو ذ ك‪ ،‬يش ل عاماً وحاف اًز شيطاً على ا قيام برحلة سياحية‪ ،‬فا عاقة‬
‫بي هما ع سية‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 191 ( .................‬‬

‫‪ .13‬تعدد اأغراض في ا رحلة ا سياحية ا واحدة‪ :‬إن تحقيق ا ترفية وااستجمام‬

‫تسوق مع ا رحلة ا سياحية ا دي ية مثاً‪ ،‬يع ي ذ ك دعم‬
‫وا غرض ا ثقافي أو ا ّ‬
‫ا رحلة ا سياحية وزيادة ا طلب عليها ما تش ل تلك ا عوامل من محفز ومشجع‬
‫على إقامة ا رحلة ا سياحية‪.‬‬

‫‪ ‬ا عطلة واإجازة‪:‬‬

‫ت ون ا عطل ا رسمية ا قصيرة وا طويلة محل أ ظار ا جميع‪ ،‬وتستثمر أوقاتها‬
‫وفقاً متطلبات ا حياة ا يومية من جهة‪ ،‬ومن جهة أخرى؛ إعطاء ا فرصة ل فس‬
‫وا بدن أخذ حصته من ا راحة وااستجمام وا تمتع بعيداً عن روتين ا حياة‬
‫وصخبها‪ .‬وأجل توظيف هذا ا جا ب في ا عملية ااقتصادية مع تحقيق ا رفاهية‬
‫أفراد ا مجتمع‪ ،‬قامت ا شر ات ا سياحية وو اات ا سفر بيعداد برامج سياحية‬
‫وفق خطة م ظمة وادارة سياحية متميزة استثمار ا عطلة في رحات ا ت ز أو‬
‫ا جوات أو ا سفاري وغيرها من اأ ماط ا سياحية ا تي ت سجم مع وقت ا فراغ‬
‫ا قصير أو ا طويل‪ .‬وم ها تعتمد دراسة إعداد ا برامج ا سياحي على معرفة أوقات‬
‫هذ ا عطل إعداد ا خطة ا سياحية ا فيلة باستثمارها اقتصادياً من قبل تلك‬
‫ا شر ات وا و اات‪.‬‬
‫وا عطلة هي م ّدة يوم أو أ ثر تعطّل فيها جميع دوائر ا َدو ة‪ ،‬ويتوقف خا ها‬
‫وتخصص لمتعة أو ا راحة أو ااسترخاء‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اأفراد أو ا مؤسسات عن ا عمل‪،‬‬
‫ومع ى ذ ك؛ إ ها يوم إجازة أو أ ثر من يوم‪ ،‬يحصل عليها ا موظف أو ا طا ب‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 192 ( .................‬‬

‫في هاية اأسبوع أو في خال ا س ة ا دراسية لطا ب‪ ،‬ويحق لموظف أن يحصل‬

‫ل س ة على إجازة طويلة تسمى بـ(إجازة س وية)‪.‬‬
‫وتختلف أ واع ا عطل ا رسمية من حيث ا تشريع من دو ة أخرى‪ ،‬فضاً عن‬
‫إختاف وضعها‪ ،‬إذ قد ت ون إ زامية تبعاً حا ة ا موظف أو ا طا ب‪ ،‬أو تقترن‬
‫بم اسبة معي ة تقتضي إيقاف اأعمال وا دراسة‪ :‬فيجازات ا مرض واأمومة‬
‫( ل ساء) وا سفر وعطل اأعياد واأيام وا وط ية‪ .‬وقد ت ون ه اك إجازات وعطل‬
‫بدون راتب‪ ،‬أو ا ع س أي مدفوعة ا ثمن‪ .‬وتسمى اإجازة با عامية أ ها تجيز‬
‫لمرء ترك عمله مؤقتاً‪.‬‬
‫وتتوزع ا عطل ا رسمية ا عراقية وفقاً ما يأتي‪:‬‬
‫‪ ‬يوم ا جمعة وا سبت من ل أسبوع‪ :‬عطلة رسمية حسب قا ون ا عطل‬
‫ا رسمية‪ ،‬فضاً عن ا عطل ا تي تقرها ا جهات ا ح ومية‪.‬‬
‫‪ ‬ه اك ‪ 10‬عطات رسمية أخرى؛ خمس م ها حسب ا تقويم ا ميادي‪ ،‬وخمس‬
‫م ها حسب ا تقويم ا هجري و ها من ا عطل ا دي ية‪ ،‬وهذ ا عطل هي‪:‬‬

‫ا مناسبة‬ ‫يوم ا عطلة‬ ‫ت‬

‫رأس ا س ة ا ميادية‬ ‫‪ 1‬ا ون ا ثا ي‬ ‫‪.1‬‬
‫عيد ا جيش ا عراقي‬ ‫‪ 6‬ا ون ا ثا ي‬ ‫‪.2‬‬
‫عيد وروز‬ ‫‪ 21‬آذار‬ ‫‪.3‬‬
‫عيد ا عمال ا عا مي‬ ‫‪ 1‬أيار‬ ‫‪.4‬‬
‫ذ رى ثورة ‪ 14‬تموز‬ ‫‪ 14‬تموز‬ ‫‪.5‬‬
‫رأس ا س ة ا هجرية‬ ‫‪ 1‬محرم‬ ‫‪.6‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 193 ( .................‬‬

‫عاشوراء‬ ‫‪ 10‬محرم‬ ‫‪.7‬‬

‫عيد ا مو د ا بوي‬ ‫‪ 12‬ربيع اأول‬ ‫‪.8‬‬
‫عيد ا فطر‬ ‫‪ 3 – 1‬شوال‬ ‫‪.9‬‬
‫عيد اأضحى‬ ‫‪ 13 - 10‬ذو ا حجة‬ ‫‪.10‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 194 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثاني‬

‫ا برامج ا سياحية‬

‫ترت ز عملية إعداد ا برامج ا سياحي على دراسة وتحليل ا سوق من حيث‬
‫جوا به ا متعددة؛ ا موسمية وا عطل وااجازات وا م اسبات ا محلية وا عا مية‪،‬‬
‫معد ا برامج ا سياحي‬
‫فضاً عن دراسة وتحليل ا فرصة ا ت افسية في إبراز قدرات ّ‬
‫في استغال ا فرص واستثمارها في ا جودة تحقيق رضا ا زبون‪.‬‬

‫أواً‪ :‬إعداد ا برامج ا سياحية‪:‬‬

‫معد ا برامج أو م ظم ا رحلة أن‬
‫يراعى ع د إعداد ا برامج ا سياحية من قبل ّ‬
‫يحتوي ا برامج على مامح تو د اارتياح وا رضا دى ا سائح ويحقق ا برامج‬
‫ا سياحي أهدافه‪ .‬ومن تلك ا مامح‪ :‬اأمان‪ ،‬ا ت لفة‪ ،‬اا بهار‪ ،‬ا راحة‪ ،‬اإثارة‪،‬‬
‫ا متعة‪ .‬و ذ ك يراعي ع د ا تخطيط لبرامج ا سياحية‪:‬‬
‫‪ -‬رغبات واحتياجات ا سائحين‪.‬‬
‫‪ -‬اختيار ا مقاصد ا سياحية ا تي تتمتع بطقس أو م اخ م اسب‪.‬‬
‫‪ -‬اأحداث ا خاصة‪.‬‬
‫‪ -‬ت لفة ا رحلة‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد خط سير ا رحلة‪.‬‬
‫‪ -‬ا مسافات وا طبيعة ا جغرافية م اطق ا قصد‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 195 ( .................‬‬

‫‪ -‬إدارة ا وقت في ت فيذ ا برامج ا سياحي‪ ،‬لزيارات وا وقت ا حر ا متاح‬

‫لسائح واأوقات ا مخصصة لراحة أث اء ا رحات ا طويلة‪.‬‬
‫‪ -‬اختيار أما ن اإقامة‪.‬‬
‫‪ -‬ا شريحة ا مستهدفة في إقامة ا رحلة‪.‬‬
‫‪ -‬ا وقت ا مخصص ا طاق ا رحلة وا تاريخ‪.‬‬
‫ما ويراعى في خطة إعداد ا برامج ا سياحي اإجابة عن ا تساؤل‪ :‬ما هي‬
‫ا تسهيات ا تي يقدمها بلد ا قصد؟ و ع ي بذ ك مجموعة ا تعامات ا ميسرة ا تي‬
‫يتلقّاها ا سائح داخل ا بلد ا مضيف من يوم دخو ه ا ى آخر ساعة وهو يغادر‪،‬‬
‫بتداء من إصدار ا في از (‪ )Vesa‬ا ى ااستقبال في ا مطار‪ ،‬وه ذا؛ ا ى حين‬
‫وا ً‬
‫خروجه من ا بلد ا مضيف‪ .‬ويفسر ذ ك جملة من ا تسهيات م ها‪ :‬وسائل ا قل‪،‬‬
‫وأما ن اإيواء‪ ،‬وا خدمات ا سياحية ا م ملة يجراءات ا دخول ا ى ا بلد ا سياحي‪،‬‬
‫وا تعامل ا جيد مع دوائر ا جمارك وا هجرة وا م ار ز اأم ية‪ ،‬وما شابه ذ ك‪.‬‬
‫(‪ )1‬تعريف ا برنامج ا سياحي‪:‬‬
‫إن صياغة برامج سياحي يتأتى من خال معرفة مفهوم ا برامج ا سياحي‬
‫تعريف عن ماهيته بصورة عامة‪ .‬فا برامج ا سياحي يمثل مجموعة من ا خدمات‬
‫أو ا م افع ا تي تقدمها شر ة ا سياحة لسائح خال فترة معي ة أو بت لفة معي ة‪.‬‬
‫(‪ )2‬أنواع ا برنامج ا سياحي‪:‬‬
‫يتميز ا برامج ا سياحي ب وعين‪:‬‬
‫أ‪ .‬برامج سياحية موجهة إ ى ا سياح اأجا ب‪ :‬تشمل هذ ا برامج ا سياحية‬
‫ا موجهة ا ى جميع سياح ا عا م‪ ،‬مطروحاً م هم ا سياح من مواط ي ا دو ة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 196 ( .................‬‬

‫سواء ا وا مقيمين با داخل أو يعملون في ا خارج‪ .‬وتقوم على ع اصر‬

‫ا جذب ا سياحي ا متوافرة سواء داخل أو خارج ا دو ة‪.‬‬
‫ب‪ .‬برامج سياحية موجهة لمواط ين ا ذين يعملون با داخل‪ :‬تعتمد هذ‬
‫ا برامج على ا معا م ا سياحية ا خارجية‪ ،‬إذ تقسم ا برامج حسب ا غرض‬
‫ل مط سياحي برامجه ا خاص‪ ،‬أو يم ن أن أن يحتوي‬ ‫م ها‪ ،‬أي‬
‫ا برامج ا سياحي ا واحد على أ ثر من مط سياحي‪.‬‬
‫(‪ )3‬أقسام ا برنامج ا سياحي‪:‬‬
‫يقسم ا برامج ا سياحي تبعاً ما يأتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬عدد ا سياح‪:‬‬
‫‪ -‬برامج سياحية فردية‬
‫‪ -‬برامج سياحية جماعية‬
‫ب‪ .‬ا مرحلة ا عمرية لسائح‪:‬‬
‫‪ -‬سياحة ا طائع‬
‫‪ -‬سياحة ا شباب‬
‫‪ -‬سياحة ا اضجين‬
‫‪ -‬سياحة ا متقاعدين‬
‫ج‪ .‬ا مدة ا تي يستغرقها ا برامج‪:‬‬
‫‪ -‬سياحة أيام‬
‫‪ -‬سياحة موسمية‬
‫‪ -‬سياحة عابرة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 197 ( .................‬‬

‫د‪ .‬ج سية ا سائح‪:‬‬

‫‪ -‬برامج سياحية موجهة لسياح اأجا ب (ا سياحة ا عا مية)‪.‬‬
‫‪ -‬برامج سياحية لمقيمين خارج ا بلد (ا مغتربين)‪.‬‬
‫‪ -‬برامج سياحية موجهة لمواط ين ا محليين (ا سياحة ا داخلية)(‪.)1‬‬
‫ه‪ .‬وسيلة اا تقال‪:‬‬
‫‪ -‬رحات جوية‬
‫‪ -‬رحات جوية ‪ /‬بحرية‬
‫‪ -‬رحات جوية ‪ /‬برية‬
‫‪ -‬رحات بحرية‬
‫‪ -‬رحات هرية‬
‫‪ -‬رحات برية‬

‫ثانياً‪ :‬حساب ا برنامج ا سياحي‪:‬‬

‫هي من أهم محددات ا عملية ا سياحية ف لما ا ت ا ت لفة م اسبة لما ان‬
‫دافعاً على ارتفاع طلب ا سائحين لرحلة‪ .‬ويتم حساب ا برامج ا سياحي وفق‬

‫سلسلة حسابية لخدمات ا مقدمة‪ ،‬وبعد تشخيص م و ات ومفردات ا برامج‪ .‬وغا باً‬
‫ما ت ون م و ات ا برامج ا سياحي لع اصر ا تية‪:‬‬
‫‪ .1‬خدمة ا قل‪ :‬وتشمل افة وسائل ا قل وا مواصات (ا جوي‪ ،‬ا بحري‪ ،‬ا بري)‪.‬‬

‫ي ظر‪ :‬سا م‪ ،2007 ،‬ص‪.74‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 198 ( .................‬‬

‫‪ .2‬خدمة اإستقبال وا توديع واا تقاات‪ :‬هذ ا خدمة تعمل على استقبال‬
‫ا سائحين وتوديعهم وعودتهم إ ى أوطا هم‪.‬‬
‫‪ .3‬خدمة اإقامة‪ :‬يتحدد م ان اإقامة بما يتفق مع وعية ا مستهل ين ا سياحيين‬
‫واتجاهاتهم ورغباتهم ا مختلفة‪.‬‬
‫‪ .4‬خدمة اإعاشة (ا وجبات ا غذائية)‪ :‬مستلزمات ا رحلة من خدمات ا طعام‬
‫وا مشروبات‪.‬‬
‫‪ .5‬خدمة ا م ازرات ا سياحية‪ :‬هي اأما ن ا سياحية ا تي تم ااتفاق على زيارتها‬
‫في داخل ا برامج ا سياحي‪ ،‬وغا باً ما يقوم بعمل ا حجز ا خاص بها ا مرشد‬
‫ا سياحي في وقت ت فيذ ا برامج‪ ،‬واذا ا ت طبيعة ا مزار تقتضي ا حجز‬
‫ا مسبق فيقوم بهذا ا دور معد ا برامج‪.‬‬
‫‪ .6‬ا مدفوعات ا مت وعة‪ :‬هي ل ما يتم إضافته ا ى ا برامج قبل ت فيذ أو ما‬
‫يستجد في أث اء ا ت فيذ‪ .‬وغا باً ما ت ون هذ ا مدفوعات داخل ل ع صر من‬
‫ع اصر ا برامج ا سياحي‪.‬‬
‫وعلى سبيل ا مثال استعراض برامج سياحي (‪ 6‬يا ي ‪ 7 /‬أيام) ي ون‬
‫ما يأتي‪:‬‬

‫برنامج سياحي منطقة (س) ا سياحية‬

‫برنامج سياحي (‪ ٦‬يا ي ‪ ٧ /‬أيام)‬
‫‪ -‬ا وصل ا ى ا مطار في ا ساعة (‪ )6‬مساء‬ ‫ا يوم اْول‬
‫‪ -‬اا تقال ا ى ا ف دق‬ ‫‪.....‬‬
‫‪ -‬ا عشاء في ا ف دق‬ ‫‪.... /.. /..‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 199 ( .................‬‬

‫‪ -‬ا هوض في ا ساعة (‪ )8‬صباحاً‬ ‫ا يوم ا ثاني‬

‫‪ -‬ا فطور في ا ف دق‬ ‫‪.....‬‬
‫‪ -‬في ا ساعة (‪ )9.30‬صباحاً اا طاق زيارة معلم (أ) ا سياحي‬ ‫‪.... /.. /..‬‬
‫با مدي ة‬
‫‪ -‬وجبة ا غداء في ا ساعة ا ثا ية بعد ا ظهر‪ ،‬في أحد مطاعم ا مدي ة‬
‫(مطعم ‪)......‬‬
‫‪ -‬بعد ا غداء (جو ة حرة في ا مدي ة)‬
‫‪ -‬ا عشاء من خال سهرة خارجية (‪).........‬‬
‫‪ -‬ا هوض في ا ساعة (‪ )8‬صباحاً‬ ‫ا يوم ا ثا ث‬
‫‪ -‬ا فطور في ا ف دق‬ ‫‪.....‬‬
‫‪ -‬في ا ساعة (‪ )9.30‬صباحاً اا طاق زيارة معلم (ب) ا سياحي‬ ‫‪.... /.. /..‬‬
‫با مدي ة‬
‫‪ -‬وجبة ا غداء في ا ساعة ا ثا ية بعد ا ظهر‪ ،‬في أحد مطاعم ا مدي ة‬
‫(مطعم ‪)......‬‬
‫‪ -‬بعد ا غداء (جو ة حرة في ا مدي ة)‬
‫‪ -‬ا عشاء في ا ف دق‬
‫‪ -‬ا هوض في ا ساعة (‪ )8‬صباحاً‬ ‫ا يوم ا رابع‬
‫‪ -‬ا فطور في ا ف دق‬ ‫‪.....‬‬
‫‪ -‬في ا ساعة (‪ )9.30‬صباحاً اا طاق زيارة معلم (ج) ا سياحي‬ ‫‪.... /.. /..‬‬
‫با مدي ة‬
‫‪ -‬وجبة ا غداء في ا ساعة ا ثا ية بعد ا ظهر‪ ،‬في أحد مطاعم ا مدي ة‬
‫(مطعم ‪)......‬‬
‫‪ -‬بعد ا غداء (جو ة حرة في ا مدي ة)‬
‫‪ -‬ا عشاء من خال سهرة خارجية (‪).........‬‬
‫‪ -‬ا هوض في ا ساعة (‪ )8‬صباحاً‬ ‫ا يوم ا خامس‬
‫‪ -‬ا فطور في ا ف دق‬ ‫‪.....‬‬
‫‪ -‬في ا ساعة (‪ )9.30‬صباحاً اا طاق ا ى مطار داخلي با مدي ة‬ ‫‪.... /.. /..‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 200 ( .................‬‬

‫ا تقال ا ى ا مدي ة (ص) ا سياحية‬

‫‪ -‬ا وصول ا ى ا مدي ة (ص) في ا واحدة وا صف ظه اًر‬
‫‪ -‬اا تقال ا ى محل اإقامة‬
‫‪ -‬ا غداء في ا ف دق‬
‫‪ -‬عص اًر‪ :‬زيارة ا معا م ا ترفيهية في ا مدي ة‬
‫‪ -‬ا عشاء من خال سهرة خارجية (‪).........‬‬
‫‪ -‬ا هوض في ا ساعة (‪ )8‬صباحاً‬ ‫ا يوم ا سادس‬
‫‪ -‬ا فطور في ا ف دق‬ ‫‪.....‬‬
‫‪ - .... /.. /..‬في ا ساعة (‪ )9.30‬صباحاً اا طاق زيارة معلم (د) ا سياحي‬
‫با مدي ة‬
‫‪ -‬وجبة ا غداء في ا ساعة ا ثا ية بعد ا ظهر‪ ،‬في أحد مطاعم ا مدي ة‬
‫(مطعم ‪)......‬‬
‫‪ -‬بعد ا غداء (جو ة حرة في ا مدي ة)‬
‫‪ -‬ا عشاء في ا ف دق‬
‫‪ -‬ا هوض في ا ساعة (‪ )8‬صباحاً‬ ‫ا يوم ا سابع‬
‫‪ -‬ا فطور في ا ف دق‬ ‫‪.....‬‬
‫‪ -‬في ا ساعة (‪ )9.30‬صباحاً اا طاق بجو ة تسوق حرة في ا مدي ة‬ ‫‪.... /.. /..‬‬
‫حتى موعد ا غداء‬
‫‪ -‬وجبة ا غداء في ا ف دق‬
‫‪ -‬في ا ساعة ا ثا ثة عص اًر‪ ،‬ا توجه ا ى ا مطار وا عودة ا ى ا وطن‬

‫تعد من أسرار‬
‫وفي ضوء ذ ك؛ ت ون عملية تسعير ا برامج ا سياحية ا تي ّ‬
‫ا شر ات ا سياحية وتحدد أسعار ا برامج حسب اتفاقيات ا شر ة مع موردي‬
‫ا خدمات ا سياحية من ف ادق وشر ات ا طيران ووسائل ا قل‪ .‬وتأتي عملية‬
‫ا تسعير لبرامج ا سياحية من خال حساب ا ت لفة ا فعلية لبرامج‪ ،‬وتحليل‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 201 ( .................‬‬

‫ل ب د من ب ود ا برامج ا سياحي؛ ا قل وا زيارات‬ ‫ا ت ا يف ا ثابتة وا متغيرة‬

‫واإقامة‪ .‬فيتم احتساب ما يأتي‪:‬‬
‫(‪ )1‬حساب ت لفة ا نقل‪:‬‬
‫يؤخذ بااعتبار ع د حساب ا قيمة ا قل داخل ا برامج خمسة ع اصر أساسية‬
‫هي‪:‬‬
‫أ‪ .‬سعر وسيلة ا قل‪ :‬يتم اختيار وسيلة ا قل تبعاً ع صر ا سعة ا ذي يتم‬
‫اختيار بما يت اسب مع عدد سياح ا مجموعة ا سياحية‪ .‬وغا باً ما ي ون‬
‫سعر وسيلة ا قل متضم اً أجور ا سائق‪ .‬وقد ي ون إجور ا وسيلة‬
‫م فصاً عن أجور ا سائق تبعاً عدد أيام ا رحلة ا تي تستخدم فيها ا وسيلة‬
‫من عدمها‪.‬‬
‫تقدم شر ات ا قل أسعار وسيلة ا قل متضم اً أجور‬
‫ب‪ .‬أجر ا سائق‪ّ :‬‬
‫ا سائق‪ ،‬وقد ي ون إجر ا سائق بسعر يومي وم فصاً عن ا وسيلة‬
‫وتحر اتها في أيام ا رحلة‪ ،‬وان أجور ا سائق ترتبط بساعات ا عمل‪.‬‬
‫ج‪ .‬أجر م دوب ااستقبال وا تس ين‪ :‬وهو يقوم باستقبال ا مجموعة ا سياحية‬
‫ومرافقتها ا ى مقر اإقامة‪.‬‬
‫د‪ .‬حمل اأمتعة‪ :‬وه اك طريقة محددة حساب ت لفة حمل اأمتعة تتمثل بما‬
‫يأتي‪:‬‬
‫‪ M‬ل ‪ 2S‬ل ‪ 2B‬ل ‪P = G‬‬
‫حيث أن‪:‬‬
‫‪ : P‬أجر حمل اأمتعة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 202 ( .................‬‬

‫‪ : G‬عدد أفراد ا مجموعة ا سياحية‬

‫‪ : B‬حقيبة‪ ،‬وان ا عدد ‪ 2‬هو متوسط ثابت لرحلة‬
‫‪ : S‬توقف‪ ،‬وان ا عدد ‪ 2‬هو ا توقف ع د استقبال ا سياح من محطة‬
‫ااستقبال وا توقف ا ثا ي ع د ا ف دق‬
‫‪ : M‬ا عملة ا مستخدمة سعر حمل ا حقيبة‬
‫ه‪ .‬مدفوعات مت وعة‪ :‬يتم تحديدها بش ل افتراضي تحسباً ظهور أية‬
‫مصروفات قد تستجد أث اء ت فيذ ا رحلة‪ .‬ويحسب‪:‬‬
‫‪ 2S‬ل ‪ G‬ل ‪P = Pr‬‬
‫حيث أن‪:‬‬
‫‪ : P‬ا مدفوعات‬
‫‪ : Pr‬سعر محدد من قبل ا شر ة‬
‫‪ : G‬عدد أفراد ا مجموعة ا سياحية‬
‫‪ : S‬توقف‪ ،‬وان ا عدد ‪ 2‬هو ا توقف ع د استقبال ا سياح من محطة‬
‫ااستقبال وا توقف ا ثا ي ع د ا ف دق‬

‫مثال‪:‬‬

‫إحسب ت ا يف ا قل استقبال مجموعة سياحية م و ة من (‪ )40‬شخصاً‬

‫وتس ي ها‪ ،‬وا مدفوعات حسب ا جدول ا تي‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 203 ( .................‬‬

‫ا مبلغ‬ ‫ا مصاريف‬
‫‪$ 400‬‬ ‫أجر ا حافلة (‪)Bus‬‬
‫‪$ 50‬‬ ‫أجر ا سائق (‪)Driver‬‬
‫‪$ 30‬‬ ‫أجر ا م دوب (‪)Transfer Man‬‬
‫‪$1‬‬ ‫سعر حمل ا حقائب (‪)Luggage‬‬
‫‪$1‬‬ ‫مصروفات مت وعة‬
‫‪% 20‬‬ ‫عمو ة ا شر ة ا سياحية‬

‫ا حل‪:‬‬
‫أجر ا حافلة ‪ +‬أجر ا سائق ‪ +‬أجر ا م دوب = ‪$30 + $50 + $400‬‬
‫= ‪$ 480‬‬
‫ا حقائب = ‪ 40‬شخص ل ‪ 2‬حقيبة ل ‪ 2‬توقف ل ‪$ 160 = $ 1‬‬
‫مصروفات مت وعة = ‪ $ 1‬ل ‪ 40‬شخص ل ‪ 2‬توقف = ‪$ 80‬‬
‫ا ت لفة اإجما ية = ‪$ 720 = $80 + $160 + $480‬‬
‫ربح ا شر ة (‪ $720 = )%20‬ل ‪$ 144 = %20‬‬
‫ا ت لفة اإجما ية لمجموعة = ‪$ 864 = $144 + $720‬‬
‫ت لفة ا قل لشخص ا واحد = ا ت لفة اإجما ية لمجموعة ÷ ا حد أأد ى‬
‫سعة ا باص (عدد أفراد ا مجموعة) = ‪$ 21.6 = 40 ÷ 864‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 204 ( .................‬‬

‫(‪ )2‬حساب ت لفة ا م ازرات‪:‬‬

‫يتم تحديد مرشد سياحي ل (‪ )25‬سائح‪ ،‬وفي حا ة أ ثر من هذا ا عدد فيتم‬
‫ل (‪)60‬‬ ‫تحديد مرشدين‪ .‬ما ويتم تحديد قائد مجموعة (‪)Tour Leader‬‬
‫شخص‪.‬‬
‫وع د حساب ا ت لفة ا م ازرات ا سياحية في ا برامج‪ ،‬يجب تحديد خمسة‬
‫ع اصر أساسية أيضاً‪ ،‬هي‪:‬‬
‫أ‪ .‬تحديد سعر وسيلة ا قل‪ :‬يتم تحديدها من قبل قسم ا قل ا سياحي با شر ة‬
‫مر في حساب ا قل‪.‬‬
‫ويتم اختيارها تبعاً أعداد ا سياح‪ ،‬و ما ّ‬
‫ب‪ .‬تحديد أجر ا سائق‪ :‬يتم تحديد من قبل ا شر ة‪.‬‬
‫ج‪ .‬تحديد أجر ا مرشد ا سياحي‪ :‬يتم تحديد من قبل ا شر ة‪.‬‬
‫د‪ .‬تحديد رسوم دخول ا م ازرات ا سياحية‪ :‬ت ون محددة مسبقاً من قبل‬
‫ا جهات ا مختصة بتلك ا م ازرات‪ ،‬وتحسب‪( :‬عدد ا سياح ل رسم ا دخول‬
‫لشخص ا واحد)‪.‬‬
‫مر في حساب ت لفة ا قل‪.‬‬
‫ه‪ .‬مدفوعات مت وعة‪ :‬قيمة ثابتة يتم تحديدها ما ّ‬

‫مثال‪:‬‬
‫إحسب ت ا يف ت فيذ إحدى ا م ازرات ا سياحية (متحف) مجموعة سياحية‬
‫م و ة من (‪ )40‬شخصاً‪ ،‬وا مدفوعات حسب ا جدول ا تي‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 205 ( .................‬‬

‫ا مبلغ‬ ‫ا مصاريف‬
‫‪$ 150‬‬ ‫أجر ا حافلة‬
‫‪$ 50‬‬ ‫أجر ا سائق‬
‫‪$ 25‬‬ ‫أجر ا مرشد‬
‫‪$ 10‬‬ ‫رسوم دخول ا متحف‬
‫‪$1‬‬ ‫مصروفات مت وعة‬
‫‪% 20‬‬ ‫عمو ة ا شر ة ا سياحية‬

‫ا حل‪:‬‬
‫ما ان عدد ا مجموعة يفوق ا ـ(‪ )25‬شخص؛ فيع ي ذ ك تخصيص مرشدان‬
‫سياحيان‪ ،‬وي ون أجرهما‪:‬‬
‫‪ 2‬ل ‪$ 50 = $ 25‬‬
‫أجر ا حافلة ‪ +‬أجر ا سائق ‪ +‬أجر ا مرشدان = ‪$ 50 + $ 50 + $ 150‬‬
‫= ‪$ 250‬‬
‫رسم ا دخول ااجما ي = عدد ا سياح ل رسم ا دخول لشخص ا واحد‬
‫= ‪ 40‬ل ‪$ 400 = $ 10‬‬
‫مصروفات مت وعة = ‪ $ 1‬ل ‪ 40‬شخص ل ‪ 2‬توقف (ا متحف وا عودة ا ى‬
‫ا ف دق) = ‪$ 80‬‬
‫ا ت لفة اإجما ية لمجموعة = ‪$ 730 = $ 80 + $ 400 + $ 250‬‬
‫ربح ا شر ة (‪ $730 = )%20‬ل ‪$ 146 = %20‬‬
‫ا ت لفة اإجما ية لمجموعة = ‪$ 876 = $146 + $ 730‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 206 ( .................‬‬

‫ت لفة ا قل لشخص ا واحد = ا ت لفة اإجما ية لمجموعة ÷ ا حد أأد ى‬

‫سعة ا باص (عدد أفراد ا مجموعة) = ‪ $ 21.9 = 40 ÷ 876‬ت لفة‬
‫ا شخص ا وحد مزار واحد‬

‫(‪ )3‬حساب ت لفة اإقامة‪:‬‬

‫تأخذ ت لفة اإقامة با ف ادق حي اًز بي اًر من حجم ت لفة ا برامج ا سياحي‪ ،‬إذ‬

‫تصل سبتها (‪ .%)50 – 40‬ومع ماحظة أن ا ف دق يم ح إقامة شخص مجا اً‬

‫ل (‪ )16‬شخص على اأغلب‪ ،‬وفقاً إتفاقية ا مبرمة بين ا شر ة ا سياحية‬
‫وا ف دق وا متضم ة أيضاً؛ سعر ا غرفة في موسم ا ذروة أو في أوقات إ خفاض‬
‫مستوى حجم ا طلب ا ف دقي‪ .‬ما أن زيادة اعداد ا مجاميع ا سياحية لشر ة‬
‫ا سياحية يساعد في حصو ها على تخفيضات إضافية من ا ف دق‪.‬‬
‫ويتم حساب ت لفة اإقامة ما يأتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬حساب عدد ا ليا ي ا تي ستقضيها ا مجموعة ا سياحية في ا ف دق‪ ،‬وعدد‬
‫ا وجبات ا تي سيت او ها ا سياح داخل ا ف دق‪ ،‬وتحديد وع اإقامة أن‬
‫ويحدد سعر‬
‫ّ‬ ‫ي ون؛ إفطار و وم فقط (‪.Bed & Breakfast )B.B‬‬
‫ا غرفة وفقاً ما يأتي‪:‬‬
‫‪ -‬غرفة مفردة (‪Single Room )S/R‬‬
‫‪ -‬غرفة مزدوجة (‪Double Room )D/R‬‬
‫‪ -‬غرفة ثاثية (‪Triple Room )T/R‬‬
‫عدد ا ليا ي ل ا سعر (حسب ا وع ا محدد إقامة)‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 207 ( .................‬‬

‫وفي حال إ فصال سعر ا وجبات عن سعر ا غرفة‪ ،‬في ون ا حساب‪:‬‬

‫عدد ا ليا ي ل ا سعر ‪ +‬سعر ا وجبات (ا غداء‪ ،‬ا عشاء)‬
‫ب‪ .‬إضافة ‪ %10‬خدمة‪ ،‬وضريبة ا مبيعات‪ ،‬وضريبة ا مدي ة‪ ،‬ورسوم ا بلدية‪.‬‬
‫ج‪ .‬يتم جمع ا ع اصر ا تي يشملها حساب ت لفة اإقامة وفق ا جدول ا تي‪:‬‬
‫جدول حساب ت لفة اإقامة‬
‫ا مجموع‬ ‫ا مجموع‬ ‫ا عشاء‬ ‫ا غداء‬ ‫اإفطار‬ ‫ا مبيت‬ ‫ت لفة‬ ‫ت‬
‫ا نهائي‬
‫عدد‬ ‫إقامة‬ ‫‪.1‬‬
‫ا ليا ي‬ ‫(‪)B.B‬‬
‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫‪SGL‬‬ ‫ا ت لفة‬ ‫‪.2‬‬
‫ا مجموعة‬ ‫ا مجموعة‬ ‫ا مجموعة‬ ‫ا مجموعة‬ ‫‪DBL‬‬
‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫‪TRBL‬‬
‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬
‫ا وجبات‬ ‫ا وجبات‬ ‫ا وجبات‬ ‫ا ليا ي‬
‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬
‫سعر‬ ‫سعر‬ ‫سعر‬ ‫سعر‬
‫ا وجبة‬ ‫ا وجبة‬ ‫ا وجبة‬ ‫ا غرفة‬
‫جمع‬ ‫جمع‬ ‫جمع‬ ‫جمع‬ ‫‪SGL‬‬ ‫‪ .3‬ا مجموع‬
‫ت لفة‬ ‫ت لفة‬ ‫ت لفة‬ ‫ت لفة ل‬ ‫‪DBL‬‬
‫ا عشاء‬ ‫ا غداء‬ ‫اإفطار‬ ‫وع من‬ ‫‪TRBL‬‬
‫ل وع‬ ‫ل وع‬ ‫ل وع‬ ‫ا غرف‬
‫من‬ ‫من‬ ‫من‬ ‫وحد‬
‫ا غرف‬ ‫ا غرف‬ ‫ا غرف‬
‫وحد‬ ‫وحد‬ ‫وحد‬
‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪SGL‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪.4‬‬
‫من سعر‬ ‫من سعر‬ ‫من سعر‬ ‫لسعر‬ ‫‪DBL‬‬ ‫خدمة‬
‫ا وجبة‬ ‫ا وجبة‬ ‫ا وجبة‬ ‫من ل‬ ‫‪TRBL‬‬
‫وع من‬
‫ا غرف‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 208 ( .................‬‬

‫مجموع‬ ‫مجموع‬ ‫مجموع‬ ‫مجموع‬ ‫‪SGL‬‬ ‫‪ .5‬ا مجموع‬

‫ت لفة‬ ‫ت لفة‬ ‫ت لفة‬ ‫ت لفة ل‬ ‫‪DBL‬‬
‫وجبة‬ ‫وجبة‬ ‫وجبة‬ ‫وع من‬ ‫‪TRBL‬‬
‫ا عشاء‬ ‫ا غداء‬ ‫اإفطار‬ ‫ا غرف‬
‫ل وع‬ ‫ل وع‬ ‫ل وع‬ ‫مع‬
‫من‬ ‫من‬ ‫من‬ ‫‪%10‬‬
‫ا غرف‬ ‫ا غرف‬ ‫ا غرف‬ ‫ا خاصة‬
‫مع‬ ‫مع‬ ‫مع‬ ‫بها‬
‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬
‫ا خاصة‬ ‫ا خاصة‬ ‫ا خاصة‬
‫بها‬ ‫بها‬ ‫بها‬
‫ا قيم ا تي‬ ‫‪SGL‬‬ ‫‪ .6‬ضرائب‬
‫تحددها‬
‫ّ‬ ‫‪DBL‬‬ ‫مت وعة‬
‫ا دو ة‬ ‫‪TRBL‬‬ ‫تحددها‬
‫ل‬ ‫ل‬
‫ا مجموع‬ ‫دو ة‬
‫ا سابق‬
‫ا ت لفة‬ ‫‪SGL‬‬ ‫‪ .7‬ا مجموع‬
‫ا هائية‬ ‫‪DBL‬‬ ‫ا هائي‬
‫‪TRBL‬‬

‫مثال‪:‬‬

‫إحسب ت لفة اإقامة مجموعة سياحية م و ة من (‪ )33‬شخصاً ووفقاً‬

‫لبيا ات ا تية‪:‬‬
‫‪ -‬مدة اإقامة ‪ 4‬يا ي‪ 5 /‬أيام‬
‫‪ -‬توزيع ا مجموعة على ا غرف‪ )7( :‬غرف مفردة‪ )7( ،‬غرف مزدوجة‪)4( ،‬‬
‫غرف ثاثية‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 209 ( .................‬‬

‫‪ -‬سعر ا غرفة ا غرفة ا مفردة (‪ ،$)80‬وسعر ا غرفة ا مزدوجة (‪،$)100‬‬

‫وسعر ا غرفة ا ثاثية (‪.$)120‬‬
‫‪ -‬سعر وجبة اإفطار (‪ ،$)10‬وسعر وجبة ا غداء (‪ ،$)20‬وا سعر ذاته‬
‫قيمة وجبة ا عشاء‪.‬‬
‫‪ -‬ا يوم اأول‪ :‬ا عشاء في ا ف دق‪ ،‬ثم مبيت‬
‫‪ -‬ا يوم ا ثا ي وا ثا ث وا رابع‪ :‬إفطار با ف دق‪ ،‬ثم ا عشاء وا مبيت‪.‬‬
‫‪ -‬ا يوم ا خامس‪ :‬إفطار با ف دق‪ ،‬ثم ا غداء وا مغادرة‪.‬‬
‫‪ %10 -‬خدمة‪.‬‬
‫‪ %5 -‬ضرائب مت وعة‪.‬‬

‫ا حل‪:‬‬
‫ت لفة ا مبيت‪:‬‬
‫ت لفة إقامة ا فرد ا واحد في ا ليلة في ا غرفة ا مفردة = ‪$80‬‬
‫ت لفة إقامة ا فرد ا واحد في ا ليلة في ا غرفة ا مزدوجة = ‪÷ 100‬‬
‫‪$50 = 2‬‬
‫ت لفة إقامة ا فرد ا واحد في ا ليلة في ا غرفة ا ثاثية = ‪2 ÷ 120‬‬
‫= ‪$ 40‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 210 ( .................‬‬

‫حساب ت لفة اإقامة‪:‬‬

‫ا مجموع‬ ‫ا مجموع‬ ‫ا عشاء‬ ‫ا غداء‬ ‫اإفطار‬ ‫ا مبيت‬ ‫ا ت لفة‬

‫ا نهائي‬
‫ل‬ ‫ل‬ ‫‪1‬‬
‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫‪2‬‬
‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫‪3‬‬ ‫‪Bed‬‬
‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫‪4‬‬
‫ل‬ ‫ل‬ ‫‪5‬‬
‫‪7‬ل ‪4‬ل‪20‬‬ ‫‪7‬ل‪1‬ل‪20‬‬ ‫‪7‬ل‪4‬ل‪10‬‬ ‫‪7‬ل‪4‬ل‪80‬‬ ‫‪SGL‬‬
‫‪14‬ل‪4‬ل‪20‬‬ ‫‪14‬ل‪1‬ل‪20‬‬ ‫‪14‬ل‪4‬ل‪10‬‬ ‫‪14‬ل‪4‬ل‪50‬‬ ‫‪DBL‬‬ ‫ا ت لفة‬
‫‪12‬ل‪4‬ل‪20‬‬ ‫‪12‬ل‪1‬ل‪20‬‬ ‫‪12‬ل‪4‬ل‪10‬‬ ‫‪12‬ل‪4‬ل‪40‬‬ ‫‪TRBL‬‬
‫‪560‬‬ ‫‪140‬‬ ‫‪280‬‬ ‫‪2240‬‬ ‫‪SGL‬‬
‫‪1120‬‬ ‫‪280‬‬ ‫‪560‬‬ ‫‪2800‬‬ ‫‪DBL‬‬ ‫ا مجموع‬
‫‪960‬‬ ‫‪240‬‬ ‫‪480‬‬ ‫‪1920‬‬ ‫‪TRBL‬‬
‫‪56‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪224‬‬ ‫‪SGL‬‬
‫‪112‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪280‬‬ ‫‪DBL‬‬ ‫‪% 10‬‬
‫‪96‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪192‬‬ ‫‪TRBL‬‬ ‫خدمة‬
‫‪3542‬‬ ‫‪616‬‬ ‫‪154‬‬ ‫‪308‬‬ ‫‪2464‬‬ ‫‪SGL‬‬
‫‪5236‬‬ ‫‪1232‬‬ ‫‪308‬‬ ‫‪616‬‬ ‫‪3080‬‬ ‫‪DBL‬‬ ‫ا مجموع‬
‫‪3960‬‬ ‫‪1056‬‬ ‫‪264‬‬ ‫‪528‬‬ ‫‪2112‬‬ ‫‪TRBL‬‬
‫‪177.1‬‬ ‫‪SGL‬‬
‫‪261.8‬‬ ‫‪DBL‬‬ ‫‪%5‬‬
‫‪198‬‬ ‫‪TRBL‬‬ ‫ضرائب‬
‫‪3719.1‬‬ ‫‪SGL‬‬ ‫مجموع‬
‫‪5497.8‬‬ ‫‪DBL‬‬ ‫ا ت لفى‬
‫‪4158‬‬ ‫‪TRBL‬‬ ‫لمجموعة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 211 ( .................‬‬

‫إذن‪:‬‬
‫ت لفة اإقامة لشخص في ا غرفة ا مفردة = ‪$ 531.3 = 7 ÷ 3719.1‬‬
‫ت لفة اإقامة لشخص في ا غرفة ا مزدوجة = ‪$ 392.7 = 14 ÷ 5497.8‬‬
‫ت لفة اإقامة لشخص في ا غرفة ا ثاثية = ‪$ 346.5 = 12 ÷ 4158‬‬
‫يقدم تخفيضاً شخصين مجا اً‪،‬‬
‫ماحظة‪ :‬ما ان عدد ا مجموعة (‪ )33‬فين ا ف دق ّ‬
‫ويعد ذ ك ربحاً لشر ة في مجال اإقامة‪.‬‬
‫ّ‬

‫ثا ثاً‪ :‬ا رحلة ا مرزومة ‪:Packaged Tours‬‬

‫تعلن ا شر ات ا سياحية برامجها ا سياحية ا م ظمة ا تي ت ون على ش ل‬
‫حزمة املة (‪ )package‬وا تي تبيعها ا ى ا جمهور مباشرة‪ ،‬وا ى و اء ا سفر قاء‬
‫عمو ة محددة‪.‬‬
‫تمثل مدى واسع من ا ع اصر ا مختلفة ا م و ة لم توج ا سياحي (ا قل‬
‫واإيواء ‪ .....‬وا خدمات ا ت ميلية اأخرى) وتجمع معاً في رزمة واحدة وبسعر‬
‫إجما ي واحد‪ ،‬ثم يقومون ببيعها احقاً ا ى و اء ا سفر أو ا ى ا مستهل ين‬
‫مباشرة(‪ .)1‬فا رحلة ا مرزومة إذاً‪ ،‬هي تش يلة واسعة من خدمات ا قل واإقامة‬
‫يقدمها م تجي ا رحات ا ى ا مستهل ين ا سياحيين‪.‬‬
‫ووسائل ا راحة وا ترفيه ّ‬
‫(‪ )1‬عناصر ا رحلة ا مرزومة‪:‬‬
‫مهمة وهي‪:‬‬
‫تتأ ف ا رحلة ا مرزومة من ع اصر ّ‬

‫ي ظر‪ :‬ا حوري وآخر‪ ،2013 ،‬ص‪.241‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 212 ( .................‬‬

‫أ‪ .‬خدمات اإيواء وت ون في ا ف دق أو في وع آخر من أما ن اإيواء‬

‫وحسب اإ فاق‪.‬‬
‫ب‪.‬خدمات ا قل عن طريق استخدام إحدى وسائل ا قل‪.‬‬
‫يومياً‪.‬‬
‫ج‪ .‬خدمات ا طعام وا شراب وت ون بواقع ثاثة وجبات ّ‬
‫ترويحية في م طقة ا قصد واأما ن ا قريبة م ها‪.‬‬
‫ّ‬ ‫د‪ .‬جوات‬
‫سياحية اإرشاد ا سياحي وسمات ا دخول وغيرها‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ه‪ .‬خدمات أخرى‬
‫(‪ )2‬فوائد ا رحلة ا مرزومة‪:‬‬
‫تتمتع ا رحلة ا مرزومة بمجموعة من ا فوائد ا تي تعود م فعتها على‬
‫ا سائح‪ ،‬وم ها‪:‬‬
‫سبياً لسفر بسبب اأسعار ا م خفضة وا م خفضة إقامة في‬
‫أ‪ .‬غير م لفة ّ‬
‫سياحية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ا ف ادق وفي أجور ا جوات ا‬
‫خارجية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫وخاصة ا رحات ا‬
‫ّ‬ ‫سياحية‬
‫ّ‬ ‫ب‪ .‬تقليل ا مشا ل ا موجودة في ا رحات ا‬
‫ج‪ .‬سهو ة ا حجز وتأ يد وضما ه وا قل ا من وا خا ي من ا مشا ل‪.‬‬
‫د‪ .‬درجة اأمان لسائح من خال سفر مع ا مجموعة‪.‬‬
‫ه‪ .‬إم ا ّية ا سفر مع ا مواط ين من ا بلدة فسها وما يرافقها من توطيد‬
‫ااجتماعية وا تعارف ما بين ا مشار ين في ا رحلة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ا عاقات‬
‫و‪ .‬تقليل ا جهد ا ملقى على عاتق ا سائح في سبيل ا حصول على ا حجوزات‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 213 ( .................‬‬

‫رابعاً‪ :‬ا مناسبات ا سياحية ا عا مية‪:‬‬

‫تعد ا مهرجا ات ا سياحية وا مسابقات وجوائز ا حفات من أهم وسائل ت شيط‬
‫ّ‬
‫ا مواسم ا سياحية وعوامل ا جذب ا سياحي‪ .‬فهي تستقطب ا سياح من جهة‬
‫مرة أخرى‪.‬‬
‫مرة‪ ،‬ومن جهة حب ااطاع وا ترويح عن ا فس ّ‬
‫ا مشار ة ّ‬
‫(‪ )1‬ا معارض ا سياحية ا عا مية‪:‬‬
‫تأتي أهمية ا مشار ة ا دائمة وا تواجد ا فعال في ا معارض واأسواق ا عا مية‬
‫بدء من‬
‫ا سياحية من و ها ا فرصة ا تشاف ل ما هو جديد في ا م تج ا سياحي ً‬
‫ا برامج ا سياحية وصواً إ ى عروض ا طيران وا ف ادق‪ .‬ومن هذ ا معارض‬
‫ا سياحية ا عا مية‪:‬‬
‫أ‪ .‬سوق ا سفر ا عا مي في ندن‪ :‬يقام ا سوق في شهر وفمبر من ل‬
‫ويعد من أهم ا معارض ا خاصة با سياحة في ا عا م‪ ،‬إذ يزور‬
‫ّ‬ ‫عام‪.‬‬
‫ا معرض ل عام أ ثر من (‪ )50‬أ ف من بار ا شخصيات في ا عا م‪.‬‬
‫ويقدم ا معرض فرصة ا تقاء ا وجهات ا سياحية وتعريف بعضها ببعض‪،‬‬
‫ّ‬
‫وا تمهيد صفقات سياحية برى ما بين هيئات ا سياحة وا عماء وو اء‬
‫ا سفر‪ ،‬إذ أبرمت عقوداً في قطاع ص اعة ا سياحة عام ‪ 2013‬بلغت‬
‫أ ثر من مليارين ومائتين مليون ج يه استري ي‪ .‬وفي ا دورة (‪)35‬‬
‫لمعرض عام ‪ 2014‬شار ت أمثر من خمسة آاف جهة عارضة تمثل‬
‫(‪ )178‬دو ة‪.‬‬
‫ب‪ .‬معرض سوق ا سفر ا عربي‪ :‬يع ّد من أهم ا معارض ا مع ية بقطاع‬
‫ا سياحة وا سفر في ا م طقة ا عربية‪ ،‬إذ تتبارى ا مؤسسات ا سياحية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 214 ( .................‬‬

‫وا ف دقية عرض أفضل ما ديها من خدمات وتسهيات في هذا ا معرض‪.‬‬

‫ويمثّل سوق ا سفر ا عربي ا ذي ي طلق في شهر مايو من ل عام في‬
‫دبي‪ ،‬معرضاً متخصصاً با سفر وا سياحة‪ ،‬يطلق آفاق اأعمال في م طقة‬
‫ا شرق اأوسط لعاملين في قطاع ا سياحة ا وافدة وا صادرة‪ ،‬وتعرض‬
‫ا وجهات ا سياحية ا عا مية واإقليمية مجموعة مت وعة من خيارات اإقامة‪،‬‬
‫وا معا م ا سياحية ا خابة ومسارات ا طيران ا جديدة‪ .‬ويشهد ا معرض على‬
‫مدار أربعة أيام ا ثير من ا فعا يات ا خاصة بقطاع ا سفر وا سياحة‬
‫وتتضمن مجموعة مت وعة من خيارات اإقامة‪ ،‬وا معا م ا سياحية‪،‬‬
‫ومسارات خطوط ا طيران ا جديدة وأحدث ا تطورات ا ت و وجية ا متقدمة‬
‫ا تي تدعم وتؤثر بهذ ا ص اعة‪ .‬وشهدت ا دورة ا ـ(‪ )22‬معرض سوق‬
‫ا سفر ا عربي ‪ 2015‬إ عقاد دوات تخصصية حول أحدث ااتجاهات‬
‫ا خاصة بهذا ا قطاع وا فرص ااقتصادية ا حا ية وا مستقبلية ا تي يوفرها‬
‫فضاً عن ا تحديات ا تي يواجهها اقليمياً وعا مياً‪.‬‬
‫وقد أقيم ا معرض في دورته ا رابعة عشرة في مدي ة دبي في دو ة‬
‫اإمارات ا عربية ا متحدة خال ا فترة من ‪ 4 – 1‬أيار (مايو) ‪2007‬م‪.‬‬
‫يعد معرض ‪ Indaba‬ا سياحي وا ذي‬
‫ج‪ .‬معرض ‪ Indaba‬ا سياحي (إندابا)‪ّ :‬‬
‫يقام في ج وب أفريقيا بش ل س وي من أضخم معارض ا تسويق ا سياحي‬
‫على خريطة أفريقيا ا سياحية‪ ،‬وأحد أهم ثاثة معارض لسياحة وا سفر‬
‫ل ا مهتمين بص اعة‬ ‫على مستوى ا عا م‪ ،‬وا تي تعد زيارتها ضرورة‬
‫ا سياحة وا سفر‪ .‬ويعقد ا معرض ا سياحي في دوربان بج وب أفريقيا في‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 215 ( .................‬‬

‫مايو من ل عام‪ .‬ويعد مايو وقتاً م اسباً جداً زيارة ج وب أفريقيا ويهدف‬
‫ا معرض ا ى ا ترويج مدى ت وع واختاف ا م تج ا سياحي في أفريقيا‬
‫عموماً‪ ،‬وفي ج وب أفريقيا خصوصاً‪ ،‬و جذب حر ة ا سياحة ا عا مية‬
‫ل بقاع اأرض‪ .‬ويوفر ‪ Indaba‬ا فرصة‬ ‫واإعام وا صحافة من‬
‫لعاملين با سياحة وا سفر‪ ،‬وأيضاً لزائرين ا عاديين من قاصدي ا سياحة‬
‫وا سفر إ ى ج وب أفريقيا‪ ،‬ا فرصة ا تشاف ل ما هو جديد في ا م تج‬
‫ا سياحي بدءاً من ا برامج ا سياحية وصواً إ ى عروض ا طيران وا ف ادق‪،‬‬
‫وخاصة من يحبون ا سفر م فردين با حاجة لجوء خدمات ا شر ات‬

‫وو اء ا سياحة‪ .‬وتشترك في ا معرض ا ثير من ا دول اأفريقية؛ بدءاً‬

‫من زمبابوي‪ ،‬زامبيا ويتسوا ا و اميبيا وغيرها وصواً إ ى ت از يا و ي يا‪ ،‬مع‬
‫مشار ة خاصة من جزر ا محيط ا ه دي؛ مدغشقر وجزر سيشل‪،‬‬
‫وموريشيوس وغيرها‪ .‬وا تخلو فعا يات ا معرض ا سياحي من بعض‬
‫ا زيارات ا ميدا ية م اطق ا جذب ا سياحي‪.‬‬
‫د‪ .‬معرض ميانو ا عا مي (أ سبو)‪ :‬يقام ا معرض في مدي ة ميا و‬
‫اايطا ية‪ ،‬وسط مشار ة عا مية عدد من دول ا عا م‪ .‬وان (إ سبو) هو‬
‫وتعد ا بورصة ا دو ية‬
‫ّ‬ ‫معرض عا مي يتم ت ظيمه ل خمس س وات‪.‬‬
‫لسياحة بميا و ‪ BIT MILAN‬من أهم ا مواعيد ا سياحية على ا مستوى‬
‫ا محلي وا دو ي‪ ،‬إذ تتميز بم ا ة خاصة دى ا متعاملين وا سواح ظ اًر‬
‫أهمية إيطا يا سوق سياحية مستقبلة وموفدة لسياح‪ .‬وميا و يست‬
‫مدي ة جميلة‪ ،‬و ن ا يم ن وصفها با جمال‪ ،‬فهي تحتوي على عدد من‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 216 ( .................‬‬

‫ا معا م ا سياحية ا مهمة‪ ،‬و ن ع وا ها ا عريض هو ا تسوق و يس‬

‫ااست شاف وا تمعن في ث ايا ا تاريخ‪ .‬وشهد معرض ميا و ا سياحي (‪1‬‬
‫مايو – ‪ 31‬أ توبر) ‪ 2015‬مشار ة ‪ 147‬دو ة وا متوقع أن يزور (‪)20‬‬
‫مليون سائح‪ .‬ويحتوي ا معرض في مجمله ‪ 80‬ج احاً بي ها ‪ 54‬تديرها‬
‫بلدان مباشرة وتسعة مخصصة م تجات مثل ا بن واأرز فضاً عن‬
‫اج حة شر ات او م ظمات من ا مجتمع ا مد ي‪.‬‬

‫(‪ )2‬ا مناسبات ا سياحية ا متنوعة اْخرى‪:‬‬

‫تعد ا مهرجا ات من أهم وسائل ا جذب ا سياحي وااعامي ما‬
‫أ‪ .‬ا مهرجانات‪ّ :‬‬
‫تعود به من عائد اقتصادي بير على ا دول ا م ظمة هذ ا مهرجا ات‪.‬‬
‫فسياحة ا مهرجا ات هي وع رئيسي من أ واع ص اعة ا سياحة‪ ،‬تساهم إ ى‬
‫حد بير في زيادة ا شاط ا سياحي با وجهات ا سياحية‪ ،‬وتجعلها على‬
‫خريطة ا سياحة ا عا مية بش ل موسمي‪ .‬وا مهرجا ات على ت وع أش ا ها‬
‫وأف ارها تجد دائماً اهتماماً إعامياً‪ ،‬وتحتل مساحات واسعة في ا صحف‬
‫ا عا مية وعلى شاشات ا فضائيات في ا عا م‪ .‬وبذ ك تساهم ا مهرجا ات في‬
‫ا ترويج لوجهات ا سياحية‪ ،‬وتثير ا رغبة دى ا سائح زيارة ا بلد ا ذي يقام‬
‫فيه‪ ،‬حتى إذا م يحضر هذ ا مهرجا ات‪ ،‬و هذ اأسباب تعد ا مهرجا ات‬
‫وا فعا يات وسيلة مهمة لترويج و لجذب في آن واحد‪.‬ومن ا مهرجا ات‬
‫ا سياحية وا ف ية ا عا مية ما يأتي‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 217 ( .................‬‬

‫‪ -‬مهرجان (ا خريف) في هونج ونج‪ :‬هو من أهم مهرجا ات سياحية‬

‫في ا عا م‪ .‬ويقوم ا مشار ون في مهرجان (ا خريف في هو ج و ج)‬
‫ا صي ية ب شر اأ وان ا مبهجة عبر أ عاب ارية وراقصون بمابس‬
‫زاهية‪ .‬ويتخلل ذ ك تقديم عروض موسيقية‪ ،‬وعروض استعراضية تبهر‬
‫ل من يزور ا صين؛ مشاهدة هذا ا مهرجان‪.‬‬
‫‪ -‬مهرجان (ا ثلج وا جليد) في ا يابان‪ :‬تشتهر ا يابان بمهرجان (ا ثلج‬
‫وا جليد) ا ذي يشهد حضو اًر مليو ياً ل عام من أجل ا متعة بمشاهدة‬
‫ل م ان في ا عا م حضور‬ ‫إبداعات ا ف ا ين ا ذين يأتون من‬
‫ا مهرجان وعرض إ تاجهم من ا تحف وا م حوتات ا جليدية‪ .‬و ما ان‬
‫يصعب قل ا م حوتات‪ ،‬اأمر ا ذي جعل ا حاتون يتوافدون قبل بداية‬
‫ا مهرجان بأسابيع حت تماثيلهم‪.‬‬
‫‪ -‬مهرجان (ا مصابيح) في تاياند‪ :‬يرتبط مهرجان (ا مصابيح) في‬
‫تايا د با حظ ا سعيد من يطلق مصباحاً في ا هواء‪ ،‬وهو ما يجعل‬
‫ا جميع يتسابقون عمل أجمل ا مصابيح ا تي تطير مزي ة سماء تايا د‪،‬‬
‫فتبدو و أ ها وحة ف ية رائعة ما تثير رغبة ا ثيرين في زيارة تايا د‬
‫حضور هذا ا مهرجان لمشاهدة وا تعايش مع تلك ا لحظات ا جميلة‪.‬‬
‫‪ -‬مهرجان (ا طماطم) في اسبانيا‪ :‬من أشهر ا مهرجا ات في ا عا م‪ ،‬إذ‬
‫يتم سحق حوا ي (‪ )125‬أ ف يلو من ا طماطم في شوارع اسبا يا‪،‬‬
‫في سوا ا لون اأحمر ل شيء‪ .‬ويحرص ا ثيرين من محبي اسبا يا‬
‫على حضور هذا ا مهرجان س وياً‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 218 ( .................‬‬

‫ب‪ .‬ا رنفاات‪ :‬ومن هذ ا ر فاات ا عا مي ما يأتي‪:‬‬

‫رنفال (ريو دي جانيرو) في ا برازيل‪ :‬ا رفال هو احتفال واستعراض‬ ‫‪-‬‬
‫شعبية ا تي تجوب ا شوارع‪.‬‬
‫شعبي‪ ،‬يجمع بين ا سيرك وااحتفاات ا ّ‬
‫رفال ا ب ارزيل تقام في مدي تي ريو دي جا يرو‪،‬‬ ‫وأهم ااحتفاات‬
‫وساو باو و‪ ،‬وتتميز هذ ااحتفاات ببروز ا موروث ا ب ارزيلي‪،‬‬
‫وا رقصات ا ب ارزيلية ا مسماة بـ(ا سامبا)‪ .‬وهو من أهم ااحتفاات ا تي‬
‫تقام في ا ب ارزيل‪ ،‬ويقام ل س ة تقريباً مدة أربعة أيام بليا يها‪ .‬ويع ّد‬
‫أيضاً من أشهر ا مهرجا ات (ا رفاات) في ا عا م‪ُ .‬يرافق ا رفاات‬
‫ا عروض ا عس رية وا رقصات ا عديدة ويتم ا ت افس با رقص بين‬
‫يعبر ا رفال ا ذي يقام في‬
‫ا مدارس وا م اطق ا مختلفة في ا ب ارزيل‪ّ .‬‬
‫م تصف فبراير من ل عام عن ا ثقافة ا ب ارزيلية‪ ،‬وا ذي يقدم فيه أ واع‬
‫مختلفة من ا مأ وات ا شهية‪ ،‬وا عروض ا راقية وا موسيقية‪.‬‬
‫اضية‬
‫يأخذ تصميم ا مابس وا ق اعات ا تي ترتديها ا فرق ااستعر ّ‬
‫ك ا خرز وا برق‬
‫عدة أسابيع وأشهر من ا تّخييط وا ّدمج وا تلصيق وش ّ‬
‫ّ‬
‫وا ورق واأقمشة‪ ،‬وا شاء إطارات ضخمة عبر تقويس أساك حديدية‬
‫إ ى أش ال وم حوتات تزين با ورق وا رغوة‪ ،‬وغيرها من ا مواد ا مطلية‬
‫بأ وان مختلفة‪ ،‬ويستخدمون بص ع اأدوات ا مواد ا طبيعية ا ريش‬
‫وا عظام وا صدف‪ ،‬وا تجول بشوارع ا قرى وا مدن مع هذ اأدوات‬
‫يقية تع س‬
‫واابت ارات هي عادة مستعارة من عادات وتقا يد أفر ّ‬
‫أن هذ اأشياء تمثل ف رة أو قوة روحا ية تجلب ا حظ ا جيد‬
‫معتقدات ّ‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 219 ( .................‬‬

‫أن ااحتفاات تتبع أيضاً ا ّرقص‬

‫وتبعد ا مشا ل واأمراض‪ .‬ما و جد ّ‬
‫وا عرض اأفريقي ا ذي يضم ا دمى ا بيرة وا قتال با عصي وا راقصين‬
‫على ا عيدان ا خشبية‪ ،‬فيسمع ا حاضر إيقاعات ا طبل اأفريقي تعلو‬
‫أن تحضير اأزياء وا تّماثيل‬
‫موسيقية في ا عا م‪ .‬ومع ّ‬
‫ّ‬ ‫أجمل اأصوات ا‬
‫موسيقية‪ ،‬سواء ا ت صغيرة أو بيرة‪ ،‬تتطلّب ا ثير من‬
‫ّ‬ ‫وا ات ا‬
‫بهر‬
‫ا طاقة واإبداع وا صبر إا أّها تستحق ا ع اء وتترك ا متفرج م اً‬
‫ومستمتعاً با مشاهد وا عروض‪.‬‬
‫وفي مشهد آخر تشهد ا مدي ة قبل ا طاق هذا ا رفال‪ ،‬هو‬
‫احتفاات شاطئ وبا ابا ا في ريو دي جا يرو بفعا يات ( رفال‬
‫ا حيوا ات)‪ ،‬إذ يخرج مئات اأشخاص إ ى شاطئ وبا ابا ا في ريو‬
‫دي جا يرو برفقة حيوا اتهم بأزياء احتفا ية‪.‬‬
‫رنفال (فاسناخت) بمدينة بازل ا سويسرية‪ :‬إن مدي ة بازل هي أقدم‬ ‫‪-‬‬
‫وتعد قطة إ تقاء سويس ار وأ ما يا وفرسا‪،‬‬
‫ّ‬ ‫مدي ة جامعية في سويس ار‪،‬‬
‫فهي مزيج ا تقائي من ا سابق وا حاضر وا هدوء وا حيوية ا تي أضفت‬
‫بعداً جديداً ل ظافة وا فاءة ا سويسرية‪ .‬وبازل مدي ة ا ثقافة ا تي تضم‬
‫(‪ )40‬متحفاً‪ ،‬وهي بذ ك أ ثر ا مدن ثافة با متاحف في سويسرا‪.‬‬

‫فضاً عن عراقتها في ا قدم‪ .‬وتزخر به دسة معمارية حديثة‪ ،‬فضاً‬

‫عن هر ا راين‪ ،‬ف لها معا م تدعو لوقوف عليها بعض ا لحظات من‬
‫أجل ااستراحة وا تأمل‪ .‬مرة واحدة في ا س ة تفقد ا مدي ة ا ثقافية‬
‫صوابها وتحتفل على مدى ثاثة أيام بأ بر احتفال يقام في ا شارع‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 220 ( .................‬‬

‫(فبراير)‪ .‬ويبدأ ا رفال في ا ساعة ا رابعة صباحاً‪ ،‬ويرتدي ا مواط ون‬

‫اأزياء ا ت رية واأق عة أث اء ا رفال‪ ،‬تحمل فيه ا مصابيح وتقرع‬
‫ا طبول وتطفأ معه اإ ارة ا عامة‪.‬‬
‫رنفال (فينيسيا) في إيطا يا‪ :‬هو من أهم ا رفاات في أوروبا‬ ‫‪-‬‬
‫وا عا م‪ ،‬وتش ل اأق عة ا سمة ا رئيسية في ا رفال‪ ،‬وتص ع من ا جلد‬
‫أو ا زجاج ا ملون‪ ،‬وغا باً ما ت ون ا تصاميم بسيطة و ن معبرة‬
‫وجميلة‪ .‬إذ إن ف رة إرتداء اأق عة با مهرجان ها جذور قديمة‪ ،‬فقد أراد‬
‫م ظمو ا رفال اأوائل ا قضاء على ا مظهر ا طبقي لمجتمع‬
‫ا في يسي خال أيام ااحتفال‪ ،‬فيعتمد جميع أهل ا مدي ة على إخفاء‬
‫هوياتهم ا حقيقية عن طريق إرتداء اأق عة يتصرف ا جميع بم تهى‬
‫ا حرية واا طاق دون مراعاة لفروق وا قيود ا طبقية‪ .‬وتوقف ا رفال‬
‫فترة من ا زمن إا إ ه عاد في هاية ا سبعي يات من ا قرن ا ماضي‬
‫بقرار ا ح ومة اإيطا ية ااهتمام بتاريخ وثقافة مدي ة ا ب دقية‪ .‬وا رفال‬
‫ا في يسي هو مهرجان س وي يحظى با تقدير وا متابعة من محبي ا ف ون‬
‫ا ت اأق عة سمته اأساسية‪ ،‬ذا يتمتع‬ ‫وا سياحة وا تراث‪ .‬و ما‬
‫مص عوا اأق عة بم ا ة خاصة في ا مجتمع اإيطا ي‪ .‬وا جدير با ذ ر‬

‫إن عدد ا زائرين ل رفال يصل ما بين (‪ )100 – 30‬أ ف زائر يومياً‬
‫من افة أ حاء ا عا م وخصوصاً من أوروبا وا مدن اإيطا ية‪.‬‬
‫تعد ثا ي‬
‫رنفال (نوتينغ هيل) في ندن‪ :‬احتفا ية متعددة اأعراق‪ّ ،‬‬ ‫‪-‬‬
‫أ بر رفال في ا عا م بعد ريو دي جا يرو في ا ب ارزيل‪ ،‬فهو احتفا ية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 221 ( .................‬‬

‫با ثقافة ا اريبية في دن‪ ،‬وهو أيضاً أضخم استعراض في شارع‬

‫وتي غ هيل على أ غام ا موسيقى ا صاخبة ا م بعثة من م برات صوت‬
‫ضخمة متجو ة موضوعة على ا سيارات‪ ،‬وعلى وقع أقدام ا راقصين‬
‫وا راقصات وا مابس ااحتفا ية ا مزي ة با ريش ا ملون‪ .‬قد بدأت ف رة‬
‫ا رفال وسيلة لم شمل ا مهاجرين ا سود من جزر ا اريبي ا ذين‬
‫دن‪ ،‬ويعا ون من ضغوط‬ ‫يعيشون في م طقة وتي غ هيل في‬
‫واضطهاد وتمييز عرقي وقلة فرص ا عمل ا متاحة هم في ا خمسي ات‬
‫من ا قرن ا ماضي‪ ،‬ذا‪ ،‬و وع من ا ترفيه عن هؤاء ظمت لوديا‬
‫جو ز حفات راقصة في قاعات م طقة شما ي دن‪ .‬وتم إحضار‬
‫إحدى ا فرق ا تري دادية ا تي تلعب على ا ات ا حاسية في حا ة‬
‫بم طقة (أيرس ورت) ا قريبة لمشار ة في مهرجان قرر إقامته شوارع‬
‫وتي غ هيل‪ .‬و ا ت تلك أول مرة تستمع فيها شوارع دن مثل هذا‬
‫ا وع من ا موسيقى ا صاخبة‪ .‬وراقت ا ف رة س ان ا م طقة ا ذين ان‬
‫يشدهم ا ح ين مثل هذ ا تجمعات ااجتماعية ا راقصة ا تي يفتقدو ها‬
‫بعيداً عن ا وطن‪ .‬وما أن بدأت ا فرقة في ا عزف وحتى بدأ س ان‬
‫ا م طقة وغا بيتهم من جزر ا اريبي في ا تهاز أول فرصة تتاح هم‬
‫حرية ا تعبير عن عاداتهم وتقا يدهم ا راقصة في شوارع دن بعيداً عن‬
‫ا ع صرية وضغوط ا حياة ا يومية‪ ،‬وما بث أن ا ضم إ يهم س ان‬
‫ا م طقة من ا بيض في ا رقص وا غ اء وحتى أعياهم ا تعب‪ .‬و ا ت‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 222 ( .................‬‬

‫تلك وادة مهرجان ( وتي غ هيل) ا ذي عرفه ا يوم بأ وا ه ا زاهية‬

‫وموسيقا ا راقصة‪.‬‬
‫وا يوم يتوافد مئات آاف اأشخاص إ ى وسط ا عاصمة ا بريطا ية‬
‫دن‪ ،‬احتفال ب رفال وتي غ هيل ا س وي‪ .‬فيبدو ا م ان مغطى‬
‫مظات ا تي ترتفع بسبب ا جو ا ماطر‪ ،‬واصرار ا اس على ا ّرقص‬
‫با ّ‬
‫وا غ اء وتقديم ا عروض في ا شوارع‪ .‬يشارك في ا رفال ما يقارب‬
‫(‪ )60‬فرقة‪ ،‬تتزين ل م ها بأزياء ملو ة تضفي على ا م ان أجواء‬
‫أفريقية رائعة‪.‬‬
‫ج‪ .‬ا بطوات ا رياضية‪ :‬وتشمل مجموعة من ا بطوات ا عا مية أو ا محلية‪ ،‬ومن‬
‫تلك ا بطوات‪:‬‬
‫أس ا عا م رة ا قدم‪ :‬أثبتت اأبحاث ا علمية وجود عاقة قوية بين‬ ‫‪-‬‬
‫ا رياضة ا دو ية ومستوى ا ت مية ااقتصادية ا وط ية‪ .‬إذ أصبحت‬
‫ا رياضة في ا قرن ا عشرين ظاهرة إجتماعية لبايين من ا بشر في‬
‫ا عا م‪ .‬ففي ا بلدان ا متقدمة تؤدي ا رياضة دو اًر مهماً في ا ت مية‬
‫ااقتصادية‪ ،‬إذ تمثّل (‪ )%2‬من ا اتج ا محلي اإجما ي‪ ،‬بي ما تواجه‬
‫ا دول اأقل مواً تحديات بيرة جعل ا رياضة عاماً في ا ت مية‬
‫ااقتصادية‪ .‬ومن تجلّيات ا رياضة في ا ت مية استضافة ا تظاهرات‬
‫ا عا مية‪ ،‬وأهمها أس ا عا م (ا مو ديال) أو (اأ عاب اأو مبية)‪ .‬و أس‬
‫رة ا قدم من أهم ا مسابقات ا رياضة وا تي تقام تحت‬ ‫ا عا م‬
‫رة ا قدم‪ .‬وتقام هذ ا بطو ة ل أربع س وات‬ ‫إشراف ااتحاد ا دو ي‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 223 ( .................‬‬

‫م ذ عام ‪ ،1930‬ما عدا بطو تي عام ‪ 1942‬و‪ 1946‬ا لتين أ غيتا‬

‫بسبب ا حرب ا عا مية ا ثا ية‪ .‬ففي ا مجال ا سياحي هذ ا بطو ة‪ ،‬فين‬
‫رة ا قدم ا تي أقيمت في ج وب أفريقيا ‪2010‬‬ ‫بطو ة أس ا عا م‬
‫مثاً‪ ،‬شهدت توافداً أ ثر من مليون أج بياً ا ى ج وب أفريقيا قبل‬
‫إسبوع من إ طاق ا بطو ة وحققت أرباحاً تجاوزت ثاثة مليارات دوار‪.‬‬
‫وأما ا م اسب ا ما ية ا تي حققتها وريا وا يابان ا لتان ظمتا أس‬
‫ا عا م في ا عام ‪ 2002‬تقارب ا ـ(‪ )4‬مليارات دوار‪ .‬وحجم اافادة غير‬
‫ا مباشرة اقتصاد اا ما ي في ا عام ‪ 2006‬وصل ا ى (‪ )5‬مليارات‬
‫دوار‪ ،‬مقابل مي از ية ا فقتها ا ما يا ا ت في حدود (‪ )600‬مليون‬
‫دوار‪ .‬تدفق ا مايين من عشاق رة ا قدم على ساو باو و ‪2014‬‬
‫فضا عن مئات ا صحافيين وو اات اا باء‬
‫ً‬ ‫متابعة ا مباريات‪،‬‬
‫ومحطات ا تلفزيون وا وفود ا رسمية ا تي تمثّل (‪ )32‬دو ة‪ .‬وتشير‬
‫حسابات أرباح ا ب ارزيل من استضافة أس ا عا م ‪ 2014‬وفقاً دراسة‬
‫أجرتها مؤسسة معهد ا بحوث ااقتصادية ا ب ارزيلية‪ ،‬بت ليف من و ازرة‬
‫ا سياحة با ب ارزيل‪ ،‬إ ى أرباح تقدر ب حو (‪ )13‬مليار دوار‪ ،‬غير توفير‬
‫ما يقرب من مليون فرصة عمل في إطار ا تحضيرات معظمها فرص‬
‫عمل دائمة‪ ،‬وم ها (‪ )50‬أ ف فرصة عمل في قطاع ا سياحة فقط‪.‬‬
‫ومن ا جدير ذ ر أن ا مو ديال شهد حضور (‪ )800‬أ ف سائح‪.‬‬
‫تعد سباقـات ا ار ي سباقـات لتحـمل وا ـسرعة‪ .‬ومن‬
‫‪ -‬سباقيات ا ار ي‪ّ :‬‬
‫اأمثلة على دورها في دعم ااقتصاد ا قومي‪ ،‬أن إيرادات سباق‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 224 ( .................‬‬

‫ا فورموا واحد ش ل (‪ )%3‬من ا دخل ا قومي ممل ة ا بحرين مثاً‪،‬‬

‫وان أرقامها بلغت عام ‪ 2008‬حو (‪ )590‬مليون دوار بما فيها‬
‫عائدات ا قل ا تلفزيو ي ا تي بلغت (‪ )9.7‬مليون دوار‪ .‬وفي عام‬
‫‪ 2012‬تم ت ا بحرين من إقامة هذا ا سباق وقدر مردود على‬
‫ااقتصاد ب حو (‪ )295‬مليون دوار فضاً عن توفير ثاثة آاف‬
‫فرصة عمل‪.‬‬
‫‪ -‬اْ عاب اْو مبية‪ :‬تؤدي ا رياضة دو اًر أساسياً في تسويق م توجاتها‬
‫اإشت ار ات في ا مؤسـسات‬ ‫عن طريق مجموعة من ا خدمات‪،‬‬
‫ا خاصة با رياضة وا ترفيه ا رياضي‪ ،‬وحقوق ا بث اإذاعي وا تلفزيو ي‬
‫وا صحافة بصفة عامة‪ ،‬واإ فاق على اإعام واإعان واأدوات‬
‫فضا عن ارتفاع في حر ة ا سياحة‬
‫ً‬ ‫ا تجارية ااستها ية اأخرى‪،‬‬
‫رواد ا فرق ا رياضية‬
‫ا رياضية‪ ،‬مع ا تقال أعداد بيرة وضخمة من ّ‬
‫ا مختلفة ومشجعيها‪ .‬وقد ورد في إحصاءات ا لج ة ا دو ية أ عاب‬
‫اأو مبية أن مجموع ما حققته هذ اأ عاب م ذ دورة وس أ جلوس عام‬
‫‪ ،1984‬أول دورة أو مبية تحقق دخاً بلغ مليارات ا دوارات م ها‬
‫(مليا ار دوار) في دورة سيد ي عام ‪ ،2000‬و(‪ )3‬مليارات دوار من‬
‫دورة ب ين عام ‪ .2008‬وفاقت ايرادات أو مبياد دن صيف ‪2012‬‬
‫ا ـ(‪ )13‬مليار ج يه استري ي‪ ،‬م ها (‪ )6‬مليارات استثمارات أج بية‬
‫و(‪ )4‬مليارات من ا عقود و(‪ )2.3‬مليار من عائدات ا سياحة ومليا اًر‬
‫من ا مبيعات اإضافية لشر ات ا بريطا ية‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 225 ( .................‬‬

‫د‪ .‬ا حج وا عمرة وا زيارات‪ :‬وهي من ا م اسبات ا خاصة ا تي تغذي ا جا ب‬

‫ا روحي أفرد‪.‬‬
‫‪ -‬مناسبة ا حج‪ :‬هو حج ا مسلمين إ ى مدي ة م ة في موسم مخصص‬
‫من ل عام‪ ،‬و ه م اس ه تعرف بـ(م اسك ا حج)‪ .‬وا حج واجب مرة‬
‫ل با غ قادر من ا مسلمين‪ .‬وتذ ر اإحصائيات‬ ‫واحدة في ا عمر‬
‫ا خاصة بأعداد ا حجاج ا قادمين من داخل وخارج ا سعودية وفق ما‬
‫يأتي‪:‬‬

‫اإجما ي‬ ‫عدد حجاج ا خارج‬ ‫عدد حجاج ا داخل‬ ‫موسم ا حج‬

‫‪-‬‬ ‫‪1,363,992‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2001‬‬
‫‪2,258,050‬‬ ‫‪1,557,447‬‬ ‫‪700,603‬‬ ‫‪2005‬‬
‫‪2,378,636‬‬ ‫‪1,654,407‬‬ ‫‪724,229‬‬ ‫‪2006‬‬
‫‪2,454,325‬‬ ‫‪1,707,814‬‬ ‫‪746,511‬‬ ‫‪2007‬‬
‫‪2,408,849‬‬ ‫‪1,729,841‬‬ ‫‪679,008‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪2,521,000‬‬ ‫‪1,613,000‬‬ ‫‪154,000‬‬ ‫‪2009‬‬
‫‪2,789,399‬‬ ‫‪1,799,601‬‬ ‫‪989,798‬‬ ‫‪2010‬‬
‫‪2,927,717‬‬ ‫‪1,828,195‬‬ ‫‪1,099,522‬‬ ‫‪2011‬‬
‫‪3,161,573‬‬ ‫‪1,752,932‬‬ ‫‪1,408,641‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪1.980.249‬‬ ‫‪1,379,531‬‬ ‫‪600,718‬‬ ‫‪2013‬‬
‫‪2.085.238‬‬ ‫‪1,389,053‬‬ ‫‪696,185‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪1.952.817‬‬ ‫‪1,384,941‬‬ ‫‪567,876‬‬ ‫‪2015‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 226 ( .................‬‬

‫‪ -‬مناسك ا عمرة‪ :‬هي زيارة ا مسجد ا حرام في م ة أداء م اسك خاصة‪،‬‬

‫وا تختص بفترة زم ية محددة من ا س ة ما هو ا حال مع فريضة‬
‫ا حج‪ ،‬بل إن ا عمرة على مدار ا س ة‪ .‬وبلغ عدد ا معتمرين ا ذين قدموا‬
‫إ ى ا سعودية م ذ بداية موسم عمرة ‪ 2008‬وحتى ‪ 1‬فبراير‪ /‬شباط‬
‫‪ ،2015‬أ ثر من ‪ 33‬مليون معتمر‪ ،‬إذ أصدرت ا سلطات ا سعودية‬
‫خال هذ ا فترة (‪ )33.744.527‬تأشيرة لراغبين في ا عمرة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 227 ( .................‬‬

‫أسئلة ا فصل ا سادس‬

‫س‪ .1‬إن عملية اتخاذ ا قرار تجا شراء ا برامج ا سياحي يب ى على مقارة ذه ية‬
‫وضح مراحل عملية اتخاذ ا قرار‪.‬‬
‫عدد من ا بدائل وا خيارات‪ّ ،‬‬
‫س‪ .2‬ه اك عوامل عديدة تعمل على تحفيز ا سائح وتشجيعه على ا سفر ضمن‬
‫وضح تلك ا عوامل‪.‬‬
‫مجموعة سياحية دون ا سفر بمفرد ‪ّ ،‬‬
‫س‪ .3‬م ذ أن عرف اإ سان ا سياحة‪ُ ،‬عرفت ا دوافع ا محفزة لرحلة ا سياحية‪،‬‬
‫اقش ا دوافع وا سلو يات وااتجاهات ا سياحية ا حديثة‪.‬‬
‫س‪ .4‬ه اك قوتان مؤثرتان على تحويل ا طلب ا سياحي ا امن ا ى طلب حقيقي‪،‬‬
‫قوتان‪.‬‬
‫وضح تلك ا ّ‬
‫ّ‬
‫س‪ .5‬أذ ر م و ات ا برامج ا سياحي‪.‬‬
‫س‪ .6‬تتمتع ا رحلة ا مرزومة بمجموعة من ا فوائد ا تي تعود م فعتها على‬
‫عدد تلك ا فوائد‪.‬‬
‫ا مستهلك ا سائح‪ّ ،‬‬
‫س‪ .7‬إحسب ت ا يف ا قل استقبال مجموعة سياحية م و ة من (‪ )20‬شخصاً‬
‫وتس ي ها‪ ،‬وا مدفوعات حسب ا جدول ا تي‪:‬‬
‫ا مبلغ‬ ‫ا مصاريف‬
‫‪$ 150‬‬ ‫أجر ا حافلة‬
‫‪$ 30‬‬ ‫أجر ا سائق‬
‫‪$ 25‬‬ ‫أجر ا م دوب‬
‫‪$1‬‬ ‫سعر حمل ا حقائب‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 228 ( .................‬‬

‫‪$1‬‬ ‫مصروفات مت وعة‬

‫‪% 20‬‬ ‫عمو ة ا شر ة ا سياحية‬

‫س‪ .8‬إحسب ت ا يف ت فيذ إحدى ا م ازرات ا سياحية مجموعة سياحية م و ة من‬

‫(‪ )20‬شخصاً‪ ،‬وا مدفوعات حسب ا جدول ا تي‪:‬‬
‫ا مبلغ‬ ‫ا مصاريف‬
‫‪$ 100‬‬ ‫أجر ا حافلة‬
‫‪$ 30‬‬ ‫أجر ا سائق‬
‫‪$ 25‬‬ ‫أجر ا مرشد‬
‫‪$ 10‬‬ ‫رسوم دخول ا متحف‬
‫‪$1‬‬ ‫مصروفات مت وعة‬
‫‪% 20‬‬ ‫عمو ة ا شر ة ا سياحية‬

‫س‪ .9‬إحسب ت لفة اإقامة مجموعة سياحية م و ة من (‪ )40‬شخصاً ووفقاً‬

‫لبيا ات ا تية‪:‬‬
‫‪ -‬مدة اإقامة ‪ 4‬يا ي‪ 5 /‬أيام‬
‫‪ -‬توزيع ا مجموعة على ا غرف‪ )9( :‬غرف مفردة‪ )8( ،‬غرف مزدوجة‪)5( ،‬‬
‫غرف ثاثية‪.‬‬
‫‪ -‬سعر ا غرفة ا غرفة ا مفردة (‪ ،$)60‬وسعر ا غرفة ا مزدوجة (‪،$)80‬‬
‫وسعر ا غرفة ا ثاثية (‪.$)100‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 229 ( .................‬‬

‫‪ -‬سعر وجبة اإفطار (‪ ،$)10‬وسعر وجبة ا غداء (‪ ،$)20‬وسعر وجبة‬

‫ا عشاء (‪.$)20‬‬
‫‪ -‬ا يوم اأول‪ :‬ا عشاء في ا ف دق‪ ،‬ثم ا مبيت‬
‫‪ -‬ا يوم ا ثا ي وا ثا ث وا رابع‪ :‬إفطار با ف دق‪ ،‬ثم ا عشاء وا مبيت‪.‬‬
‫‪ -‬ا يوم ا خامس‪ :‬إفطار با ف دق‪ ،‬ثم ا غداء وا مغادرة‪.‬‬
‫‪ %10 -‬خدمة‪.‬‬
‫‪ % 3 -‬ض ارئب مت وعة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 230 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 231 ( .................‬‬

‫ا فصل ا سابع‬

‫ا وسائل ا دعائية ا سياحية‬

‫وا تسويق اْ تروني‬

‫ا مبحث اْول‪ :‬ا حمات وا وسائل ا دعائية ا سياحية‬

‫أواً‪ :‬ا تسويق ا سياحي‬
‫ثانياً‪ :‬عوامل ا تسويق ا سياحي ا ناجح‬
‫ا مبحث ا ثاني‪ :‬ا تسويق اْ تروني‬
‫أواً‪ :‬اْنترنت‬
‫ثانياً‪ :‬أهمية اْنترنت في ا عملية ا تسويقية‬
‫ثا ثاً‪ :‬اْدوات ا ترويجية عبر اْنترنت‬
‫ا مبحث ا ثا ث‪ :‬ا خداع ا تسويقي في صناعة ا سياحة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 232 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 233 ( .................‬‬

‫ا مبحث اْول‪:‬‬

‫ا حمات وا وسائل ا دعائية ا سياحية‬

‫تهدف ا دعاية ا سياحية ا ى ا تقريب بين ا عرض ا سياحي وا طلب ا سياحي‬

‫ما يؤدي إ ى تحويل ا طلب ا سياحي ا امن ا ى طلب سياحي حقيقي أو فعلي‪،‬‬
‫من خال اإم ا ات ا سياحية لبلد على وجه ا عموم‪ ،‬وم اطق ا جذب ا سياحي‬
‫على وجه ا خصوص‪ ،‬وبا تا ي تقوم ا دعاية ا سياحية بعرض تلك ا مقومات‬
‫وا موارد من ا صور أو ا ارريس ا سياحية وا شرات وا تيبات وا ملصقات أو‬
‫ا مجات ا سياحية وغيرها من ا وسائل ا دعائية ا متعددة‪ .‬فا تسويق ا سياحي‬
‫متميز عن ا تسويق بيطار ا عام‪ ،‬و ه يتعامل بعا م ا املموس في عرض‬
‫ّ‬
‫ا خدمات ا سياحية‪ ،‬فله ا يد ا طو ى في ا ص اعة ا سياحية‪ .‬ومن ه ا رى ا توجه‬
‫ا حديث في تسويق ا خدمات ا سياحية يعتمد بدرجة بيرة على وسائل ااتصال‬
‫ا حديثة واستخدام شب ة اا ترت في ا تعامات بين ا شر ات وااتصال مع‬
‫ا زبائن‪ ،‬ما يحققه من توفير في ا وقت وا جهد‪ ،‬فضاً عن ا دور ا بير في تقريب‬
‫ا مسافات بين ع اصر ااتصال‪.‬‬

‫أواً‪ :‬ا تسويق ا سياحي‪:‬‬

‫يعد ا تسويق ا سياحي مرحلة مهمة في ا عملية اإ تاجية ا سياحية‪ ،‬وا ذي يتم‬
‫ّ‬
‫بين طرفي ا عملية وهما (م طقة ا جذب ا سياحي وا سائح)‪ ،‬فا تسويق ا سياحي هو‬
‫(ذ ك ا شاط اإداري وا ف ي ا ذي تقوم به ا م ظمات وا م شآت ا سياحية داخل‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 234 ( .................‬‬

‫ا دو ة وخارجها تحديد اأسواق ا سياحية ا مرتقبة وا تعرف عليها وا تأثير فيها‬

‫بهدف ت مية وزيادة ا حر ة ا سياحية ا قادمة م ها وتحقيق ا توافق بين ا م تج‬
‫ا سياحي ودوافع ا سائحين)‪.‬‬
‫وا حملة ا دعائية ‪ Publicity or Advertising Campaign‬ا تي تمثل (سلسلة‬
‫من ا وسائل ا دعائية وااعا ية في وسائل ااعام ا مختلفة خال مدة محددة‬
‫وا تي تشترك جميعاً في ف رة واحدة وهي ا تسويق م تج معين سواء م تج ص اعي‬
‫أو تجاري أو خدمات أو أي شاط اقتصادي بغرض ا تأثير في اأسواق ا تي توجه‬
‫إ يها ا حملة ا دعائية وت شيطها وترغيب ا مستهل ين في اإقبال على ا م تج‬
‫وشراؤ )‪.‬‬
‫وفي ضوء ذ ك‪ ،‬تمتد آثار ا عملية ا تسويقية وصواً ا ى مرحلة ا بيع لم تج‬
‫ا سياحي‪ ،‬أن دراسة اأسواق ا سياحية وا م تجات ا سياحية في ا دو ة وا دول‬
‫اأخرى ا م افسة ها وفهم طبيعة واحتياجات ا سائحين وا تأثير في ق ارراتهم ا شرائية‬
‫تعد ا لب ة اأساسية في ا عملية ا تسويقية وا تي ا تتوقف ببيع ا م تج‬
‫إ ما ّ‬
‫ا سياحي‪ ،‬بل تتعدى ذ ك إ ى مضاعفة ا جهود ا تسويقية ا مبذو ة وتحديث‬
‫ا معلومات ا تسويقية ا متوافرة (من ا تغذية ا ع سية على اأقل) عن ا سوق‬
‫ا سياحي ا خارجي وتحليل ا ظواهر ا مختلفة ا تي تط أر عليه وا عوامل ا جديدة ا تي‬
‫تؤثر فيه‪.‬‬
‫فا ي في وجود ا مقومات ا حضارية وا ثارية وا دي ية ومقومات ا جذب‬
‫ا سياحي اأخرى في م طقة ما‪ ،‬إا بوضع ا سياسات واإجراءات ا سياحية‬
‫ا تسويقية ا فيلة بتحويل ا طلب ا سياحي ا امن ا ى طلب سياحي حقيقي أو‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 235 ( .................‬‬

‫فعلي‪ .‬وتعمل ا طرق ا حديثة في ا تسويق ا سياحي ا ى ا هوض با قطاع ا سياحي‬

‫واارتقاء با عرض ا سياحي‪ ،‬ومن أهم ا طرق ا حديثة في ا تسويق ا سياحي‪:‬‬
‫) ا تسويق ا جماعي ا دو ي‪ :‬وهو اتحاد مجموعة من ا دول اإقليمية ا متجاورة‬
‫في حمات ت شيطية وتسويقية واعا ية واسعة‪ ،‬ما هو في اتحاد مجموعة‬
‫دول من ج وب شرق آسيا (س غافورة وتايا د وهو غ و غ) في ج اح واحد في‬
‫سوق ا سفر ا عا مي )‪ (World Travel Market‬في دن من ل عام ا ذي‬
‫يعد أحد أهم ا معارض ا سياحية في ا عا م‪ ،‬وقد حققت هذ ا تجربة ا فريدة‬
‫ّ‬
‫زيادة في حر ة ا سياحة ا دو ية هذ ا دول‪.‬‬
‫‪ )2‬ا تسويق ا قطاعي داخل ا دول‪ :‬ه اك تسويق عام لدو ة‪ ،‬وه اك تسويق‬
‫م طقة أو قطاع بير مثال على ذ ك تسويق بعض ا دول ا برتغال تحت‬
‫شعار (ا برتغال دافئة بطبيعتها) في حملة إعا ية واسعة‪ ،‬و ذ ك في حمات‬
‫إعا ية أخرى تحت شعار (أهاً با عا م)‪ .‬وه اك أقا يم عديدة في دول ا عا م‬
‫استغلت ا عقاد سوق ا سفر ا عا مي في دن ت ظيم حمات ترويجية من أجل‬
‫يقليم أو تاريو ب دا و ا يفوريا با وايات ا متحدة‬ ‫إق اع ا سياح بزيارتها‬
‫اأمري ية في ش ل إعا ات جميلة و ها موقعاً على اا ترت‪.‬‬
‫‪ )3‬ا تسويق من خال ا دعاية واإعان‪ :‬ومن هذ ا حمات‪:‬‬
‫أ‪ -‬ا دعاية‪ :‬هي (تلك اأ شطة اإعامية ا تي تقوم بها ا م ظمات وا هيئات‬
‫وا شر ات ا سياحية وا م شآت ا سياحية ا مختلفة وا تي ي ون ها ا تأثير‬
‫في سلوك ورغبات ا مستهل ين ا سياحيين في أي سوق سياحي وترغبهم‬
‫في ا مقصد ا سياحي وا خدمات ا سياحية ا تي يروجون ها)‪ .‬وتهدف‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 236 ( .................‬‬

‫ا دعاية ا سياحية ا تقريب بين ا عرض ا سياحي وا طلب ا سياحي بحيث‬

‫تؤدي إ ى إيجاد طلب سياحي على ا مقومات واإم ا يات ا سياحية‬
‫ا معروضة من قبل ا سائحين ا محليين وا دو يين سواء ان ذ ك با صور‬
‫أو عن طريق ا ارريس ا سياحية وا شرات وا تيبات وا ملصقات أو‬
‫بد من ااهتمام بتطوير ا مطبوعات ا سياحية‬
‫ا مجات ا سياحية‪ .‬ذا ا ّ‬
‫تعد من أدوات ا شاط ا سياحي خصوصاً من حيث ا لغات وا تصميم‬
‫ا تي ّ‬
‫واإخراج ومحتويات ا صوص وا صور ا مرفقة‪ ،‬و ذ ك ااهتمام بي تاج‬
‫اأفام ا ترويجية وعرضها في اأسواق ا سياحية‪.‬‬
‫يعد أحد أهم ا طرق ا حديثة في دعم وت شيط ا م تج ا سياحي‬
‫ب‪ -‬اإعان‪ّ :‬‬
‫وذ ك عن طريق ا صحف واإذاعة وا تلفزيون‪ .‬وي رر اإعان من وقت‬
‫خر تحقيق ا هدف م ه داخلياً وخارجياً‪ .‬و ذ ك استخدام ا شعارات‬
‫ا جذابة ا تي يصممها خبراء متخصصون وشر ات اإعان‪ ،‬ويتم استخدام‬
‫عبارات وشعارات جميلة ب لماتها وتصاميمها‪ .‬وااعان فن يتطور تطو اًر‬
‫ذاتياً با تطور ا تق ي ا ذي صل إ يه‪ .‬و ه وسائل متعددة‪:‬‬
‫‪ -‬اإعا ات ا مطبوعة‪ :‬وهي وسيلة قديمة تشمل ا مطبوعات ا مختلفة‬
‫ا صحف وا مجات وا دوريات وا شرات وا بيا ات ا صحفية‬
‫وا ملصقات وا تيبات وا تا وجات‪.‬‬
‫‪ -‬اإعا ات ا مسموعة وا مرئية‪ :‬وهي اإعا ات ا تي يتم تجهيزها‬
‫وبثها عبر وسائل ااعام ا مسموعة مثل ا راديو وااذاعات ا داخلية‬
‫في ا تجمعات ا بشرية‪ .‬أما اإعا ات ا مسموعة‪ /‬ا مرئية ‪Audio -‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 237 ( .................‬‬

‫‪ Video‬هي اإعا ات ا تي يتم تجهيزها في ش ل فيلم قصير أو‬

‫ليب ‪ Video Clip‬وعرضها في وسائل ااعام ا مرئية ا محطات‬
‫ا تلفزيو ية سواء اأرضية أو ا فضائية ودور ا سي ما‪ ،‬وقد يتم عرضها‬
‫أيضاً في اإذاعات ا داخلية ا مرئية في ا طائرات‪.‬‬
‫‪ -‬اإعا ات ا خارجية‪ :‬هي اإعا ات ا تي يتم تصميمها وعرضها في‬
‫اأما ن ا مفتوحة مثل إعا ات ا طرق وااعا ات ا خارجية في‬
‫ا معارض وااعا ات في ا محطات وعلى جوا ب وسائل ا قل‪.‬‬
‫وافذ ا عرض وا لوحات ااعا ية‪ :‬يتم تصميمها وعرضها على‬ ‫‪-‬‬
‫واجهات ا م اتب ا سياحية أو داخل وسائل ا قل خاصة ا قطارات‬
‫وا مترو‪ ،‬و هذا ا غرض غا باً ما يتم تصميم وحات دعائية عليها‬
‫إضاءة أو وحات أ ترو ية يتم ربطها على جهاز مبيوتر أو سيرفر‬
‫يقوم بتغذيتها با بيا ات باستمرار وتحديث تلك ا بيا ات وتغييرها‪.‬‬
‫ت‪ -‬ا تسويق اأ ترو ي‪ :‬وهو ا ترويج عن طريق شب ة اا ترت‪ ،‬وأهمية هذا‬
‫ا موضوع س وضحه بمبحث خاص احقاً‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬عوامل ا تسويق ا سياحي ا ناجح‪:‬‬

‫ه اك ا عديد من ا طرق ا تي يراعى تطبيقها من أجل ا حصول على تسويق‬
‫سياحي اجح‪:‬‬
‫‪ )1‬ا خطة ا تسويقية‪ :‬تع ّد ا قاعدة ااو ى واأ ثر أهمية في جاح عملية ا تسويق‬
‫ا سياحي هي ااهتمام بعملية ا ت مية ا سياحية فضاً عن وضح خطة تسويقية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 238 ( .................‬‬

‫اجحة تشتمل على تطوير ا م تجات‪ ،‬إدخال ا تحسي ات ا م اسبة‪ ،‬تحديد‬

‫ا عامات ا تجارية‪ ،‬تطوير ا شر ات ا سياحية وتحسين أدائها‪ ،‬استخدام أدوات‬
‫جذب م اسبة‪ ،‬ااهتمام با ش ار ة ا عامة وا خاصة‪ ،‬إدارة ا عاقات ا عامة‪،‬‬
‫ا تمويل وا مي از يات‪ ،‬وغيرها من ا مواضيع‪.‬‬
‫‪ )2‬اإهتمام با خط اأمامي لمبيعات ‪ :FRONT -LINE SALES‬يعتمد ذ ك‬
‫على اختيار ا عاملين فى مجال ا مبيعات ا متعلق با شاط ا سياحي‪ ،‬ويجب أن‬
‫ومتمي اًز‪ .‬إذ إ هم ا مسؤو ين عن ب اء ا عاقات اأو ى مع‬
‫ّ‬ ‫ي ون اختيارهم دقيقاً‬
‫ا عماء‪ ،‬ويتمتعون با مهارة وا خبرة‪ ،‬فضاً عن ا معرفة ا افية بأحوال‬
‫ا مجتمع‪ ،‬ويمتل ون اإم ا يات ا تي تساهم في عملية ا ترويج وا تعامل مع‬
‫ا عماء‪.‬‬
‫ي تقوم بجذب ا زوار‬ ‫‪ )3‬اإهتمام با خدمات وااحتياجات اأساسية لسياح‪:‬‬
‫بد من ا حرص على توفير ا م شأت وا خدمات ا هامة ا تي‬
‫ا ى مجتمعك‪ ،‬ا ّ‬
‫يرغب بها ا عماء‪ ،‬وتج ب ما يعيقهم في رحلتهم‪.‬‬
‫‪ )4‬تحويل ا تحديات ا ى فرص‪ :‬ل مجتمع تحديات تواجهه‪ ،‬ذ ك يتوجب ا عمل‬
‫على دراسة ا يفية ا تي يتم بها تحويل ا جوا ب ا سلبية ا ى جوا ب ايجابية‪ ،‬أو‬
‫مواجهة ا تحديات بما تمتل ه ا م ظمة من ا فرص ا تي ها ا قدرة على تذ يل‬
‫ا صعاب وا تحديات‪ ،‬وااستفادة من ا تق ية ا متطورة أدوات ترويجية‪.‬‬
‫قادر على تمييز وا مقارة بين‬
‫تميز يجعل ا زائر اً‬
‫تميز بين ا م افسين‪ :‬إن ا ّ‬
‫‪ )5‬ا ّ‬
‫ا م افسين‪ ،‬ذا يتطلب اأمر تقديم خدمات فريدة من وعها‪ ،‬تعمل ع صر‬
‫جاذب‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 239 ( .................‬‬

‫‪ )6‬ا مؤثر ا قصصي‪ :‬استثمار ا موروث ا قصصي وا ح ايات بما فيها ا ح ايات‬
‫ا شعبية ا تي ترتبط مع موضوع ا م تج ا سياحي ا ذي يتم تسويقه يساعد على‬
‫رسوخ ا ح اية في ذهن ا سائح أو ا زائر‪ ،‬فتو د ديه ا رغبة على إقامة ا رحلة‬
‫ا سياحية أو ت رارها إذا ما اتعلّقت تلك ا ح اية في ذه يته‪ ،‬بل يحاول دائماً أن‬
‫ي شرها بين معارفه وأصدقائه وزمائه‪ ،‬وهذا يش ل ع ص اًر ترويجياً لرحلة‬
‫ا سياحية‪.‬‬
‫‪ )7‬تطوير ا م تج ا سياحي‪ :‬من أجل ا حفاظ على ا جهود ا تسويقية من ا ضياع‪،‬‬
‫بد لم تجات ا قادرة على ا جذب ا سياحي من موا بة ا تطور‪ ،‬بل من‬
‫ا ّ‬
‫اأو ويات ا هامة‪ ،‬إذ إن ا سائح يرغب في مشاهدة ذ ك أو ا تحسس فيه‪.‬‬
‫يعد مصطلح (‪ )sell experience‬عملية‬
‫‪ )8‬بيع ا خبرة ‪ّ :SELL EXPERIENCE‬‬
‫مرتبطة ب شاط معين و يست مرتبطة بم ان معين فاذا ت تستخدم صور في‬
‫ا شر ة ا تسويقية ا سياحية ا خاصة بك يراعى تج ب استخدام ا صور ا تي‬
‫تحتوى على م اظر طبيعية خابة حيث أن هذ ا وعية من ا صور ت ون‬
‫جذابة فترة بسيطة وسرعان ما تفقد بريقها وعلى ا قيض من ذ ك فان استخدام‬
‫صور أشخاص ضاح ة أفضل حيث أن اابتسامات تبرز في أذهان‬
‫اأشخاص بسهو ة وخاصة ع دما ت ون مرتبطة بم ان أو شاط معين‪ .‬ما‬
‫يعد أم اًر مهماً‪ ،‬إذ إن‬
‫وان استخدام ا صور في عملية ت شيط حر ة ا سياحة ّ‬
‫ا صور ا سياحية ا متميزة توّد عامل اإ بهار دى ا زائر‪ ،‬ما وان إظهار‬
‫ا ع صر ا جما ي يجعل ا زائر مص اًر زيارة هذا ا م ان ا مصور‪ .‬ومع ى ذ ك‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 240 ( .................‬‬

‫تعد ع ص اًر مفتاحياً في ا تيبات ا سياحية (‪ )brochure‬وفي أ شطة‬

‫إن ا صور ّ‬
‫ا عاقات ا عامة‪.‬‬
‫‪ )9‬ا عامات ا تجارية‪ :‬إن اإهتمام با عامة ا تجارية أم اًر حاسماً في طريق‬
‫ا جاح في ا مجال ا سياحي‪ ،‬إذ إن ا عامة ا تجارية هي أ بر ب ثير من مجرد‬
‫شعار بغض ا ظر عن ا م افسة‪ .‬فا عامة ا تجارية هي ا صورة ا مثلى أمام‬
‫تعبر عن مجتمعك‪.‬‬
‫ا جميع‪ ،‬ما وا ها تمثل ا قيمة ا تي ّ‬
‫‪ )10‬ااعا ات‪ :‬ت فق معظم ا مجتمعات أموااً طائلة في ا حمات ااعا ية من‬
‫أجل ت شيط حر ة ا سياحة؛ فا هدف ا رئيس من هذ ااعا ات هو جذب‬
‫عماء محتملين من خال تصميم موقع سياحي متميز أو إعداد (‪)brochure‬‬
‫جيد‪.‬‬
‫‪ )11‬ااهتمام با عاقات ا عامة ا سياحية‪ :‬ت فيذ حمات عاقات عامة محترفة‪،‬‬
‫تساعد في ب اء عامة تجارية‪ ،‬وب اء صورة ذه ية طيبة‪ ،‬فضاً عن ا م ا ة‬
‫ا متميزة‪.‬‬
‫‪ )12‬تصميم مواقع فعا ة على اا ترت‪ :‬إن سبة (‪ )%94‬من ا مستخدمين‬
‫أ ترت يقومون بترتيب أمور ا حجز وا سفر داخل ا ف ادق ا مختلفة باستخدام‬
‫ا مواقع ا فعا ة‪ ،‬فف رة تصميم ا مواقع ا سياحية وادخال عمليات ا جذب داخلها‬
‫تساعد في ا جاح وا تواصل مع ا جمهور‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 241 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثاني‪:‬‬

‫ا تسويق اا تروني‬
‫‪E-marketing‬‬

‫أواً‪ :‬اانترنت‪:‬‬
‫تعد ا معلومات مورداً تحويلياً واستراتيجياً أساسياً لمجتمعات ا حديثة‪ ،‬و يس‬
‫ّ‬
‫رأس ا مال فقط‪ ،‬وأن إ تاج ا معرفة قد أصبح مفتاح اإ تاجية وا م افسة واأداء‬
‫ااقتصادي(‪ .)1‬ذا أصبح وسيلة اتصال هامة‪ ،‬استطاعت أن ت تسب م ا ة بين‬
‫مختلف وسائل ااتصال اأخرى وهي ا تستلزم مبا غ أو مي از يات خاصة‪ ،‬وتتميز‬
‫با معا جة ا جدية وا موضوعية موضوعات عامة‪.‬‬
‫واا ترت‪ ،‬هو شب ة عا مية من ا شب ات ا حاسوبية ا مختلفة وا متصلة‬
‫ببعضها ا بعض بحيث تتم ن ل م ها من بث ا برامج فسها في وقت واحد(‪.)2‬‬
‫وهو أيضاً‪ :‬مايين من ا حاسبات وا شب ات‪ ،‬ا م تشرة حول ا عا م‪ ،‬وا متصلة مع‬
‫بعضها وفقاً بروتو ول ‪ ،Tcp/Ip‬بواسطة خطوط هاتفية‪ ،‬تش ل شب ة عماقة‬
‫تبادل ا معلومات‪ ،‬ويم ن أي حاسوب شخصي )‪ (pc‬متصل مع أحد ا حواسيب‬
‫في هذ ا شب ة يصل إ ى ا معلومات ا مخزو ة‪ ،‬في غيرها من حواسيب ا شب ة(‪.)3‬‬

‫ي ظر‪ :‬ا طائي وآخر‪ ،2007 ،‬ص‪.24‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫ا عمر‪ ،2007 ،‬ص‪.319‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫ا سا مي‪ ،2005 ،‬ص‪.107‬‬ ‫(‪)3‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 242 ( .................‬‬

‫قد بدأت إعا ات اا ترت با ظهور عام ‪ ،1994‬إذ وضعت ‪Hotwired‬‬

‫أول افتة إعا ية ها على اا ترت في أ تور (تشرين اأول) ‪ .1994‬وا تشر‬
‫ااعان بعد ذ ك من خال ثاثة طرق هي ا بريد اا ترو ي ‪ E-mail‬ا ذي‬
‫يسمح ل اس تبادل ا رسائل بي هم‪ ،‬ومجموعة اأخبار ‪ Usenet‬أو من خال مواقع‬
‫ا شر ات وا م ظمات على ا شب ة ا عا مية (‪.)WWW‬‬
‫يعد أوسع طاق وام ا ية لوصول إ ى‬
‫إن ا ترويج عن طريق شب ة اا ترت ّ‬
‫ل بلد و ل بيت في ا عا م‪ ،‬وسرعة إيصال ا معلومة وسهو ة بثها واعا ها ويرجع‬

‫ا سبب في ذ ك ا ى تزايد عدد مستخدمي شب ة اا ترت في ا عا م بدرجة بيرة جداً‬

‫يصل إ ى عشرات ا مايين مما يجعل شر ات ا سياحة وا ف ادق وا طيران تتسابق‬
‫على استخدام ا شب ة لوصول إ ى هؤاء ا عماء‪ .‬مما يسهل اتخاذ ا قرار ويفتح‬
‫أوسع ا فاق أمام حر ة ا سياحة ا دو ية‪ .‬ويساهم اأ ترت في عملية ا ترويج عن‬
‫ا م توج ا سياحي عبر ا شر (ا شرات ا مختصرة) وا دعاية ب ل أش ا ها وأ واعها‪،‬‬
‫و ذا ك ا بيع ا مباشر وطلبات ا شراء على ا خط (‪.)on line‬‬
‫إن دخول ا شر ات ا سياحية وو اات ا سياحة وا سفر ا ى عا م اا ترت‬
‫يمثل تطو اًر إيجابياً‪ ،‬وتحدياً في ا وقت ذاته‪ .‬فمن إيجابيات شب ة اا ترت في‬
‫ا تسويق ا سياح ما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬تطوير أدائهم عن طريق طرح برامجهم على شب ة اا ترت بش ل جميل‬
‫وجذاب وأ ثر إثارة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 243 ( .................‬‬

‫‪ .2‬ا تطوير ا مستمر وا دائم تحديث ا معلومات وعرضها بش ل مثير ضما اً‬
‫لتعامل معها على أوسع طاق وخاصة مع تزايد عدد ا متعاملين مع‬
‫شب ة اا ترت يومياً‪.‬‬
‫‪ .3‬أهمية عقد ا دورات ا تدريبية ا مستمرة لعاملين في و اات ا سياحة‬
‫وا سفر و يفية توظيف شب ة اا ترت في ا ترويج ا سياحي بهدف تحقيق‬
‫عائد أ بر بأقل ت لفة تسويقية‪ .‬ويتم من خال هذ ا دورات ا تعرف على‬
‫ماهية ا تسويق اا ترو ي و يفية ا تساب عماء جدد‪ ،‬و ذ ك معرفة‬
‫تصميم ا موقع على اا ترت بأقل ت لفة وأعلى فاءة وابراز بطريقة أ ثرة‬
‫شهرة في اأسواق ا سياحية ا عا مية‪ .‬وتحقيق ا ت امل بين ا تسويق‬
‫اا ترو ي وا تسويق ا عادي‪.‬‬
‫‪ .4‬إن عملية إعداد ا موقع اا ترو ي ي ون أ ثر اقتصادياً وا حاجة م اتب‬
‫عديدة و ذ ك ا حاجة عدد بير من ا عاملين في اإدارة وا ت ظيم‪.‬‬
‫‪ .5‬ا تسويق اا ترو ي أ ثر فعا ية وأ ثر ربحاً‪.‬‬
‫‪ .6‬يجعل ا تسويق اا ترو ي ا تواصل مع ا شر اء وا عماء أ ثر فعا ية‬
‫ويسهل تبادل ا معلومات مع ا شر اء‪.‬‬
‫‪ .7‬يوفر ا تسويق اا ترو ي ا وقت وا جهد لزبائن‪ ،‬فاأسواق اا ترو ية‬
‫تفتح على مدار اأربع وعشرين ساعة من ل يوم وا يتطلب ا جهد‬
‫شراء ا م تجات‪.‬‬
‫ومن أجل تحقيق أقصى فعا ية وسائل ت شيط ا مبيعات‪ ،‬وزيادة حجم‬
‫ابد من مشار ة شر ات ا سياحة وا سفر في‪:‬‬
‫ا تعاقدات على ا برامج ا سياحية‪ّ ،‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 244 ( .................‬‬

‫‪ .1‬ا مؤتمرات وا دوات ا سياحية وغير ا سياحية عرض إم ا يات وقدرات‬

‫شر ات ا سياحة وا سفر في تحقيق اإشباع ا سياحي ا مطلوب‪.‬‬
‫‪ .2‬ا معارض ا سياحية إجراء ااتصاات با و اء ا سياحيين وا تعرف‬
‫على احتياجات ا سوق ا سياحي‪ ،‬وا تعرف على ا خدمات ا سياحية‬
‫ا تي تقدمها شر ات ا سياحة ا م افسة‪.‬‬
‫‪ .3‬اأسواق ا تجارية ا دو ية أ ها من أهم وسائل ت شيط ا مبيعات‬
‫بير من ا بائعين وا مشترين في هذ‬ ‫ا سياحية‪ ،‬إذ يتواجد عدد‬
‫ا معارض‪ ،‬و ذ ك ا زائرين ا ذين هم اهتمامات سياحية أيضاً‪.‬‬
‫تعد وسيلة‬
‫‪ .4‬ا مهرجا ات ا سياحية وا مسابقات وجوائز ا حفات ا تي ّ‬
‫هامة ف ت شيط ا مواسم ا سياحية وعوامل ا جذب ا سياحي‪.‬‬
‫‪ .5‬في ا برامج ااجتماعية وا خدمية وا مشروعات ا بيئية خدمة ا مجتمع‪.‬‬
‫‪ .6‬في ا رحات ا تعريفية أحد عوامل ا شاط ا سياحي وذ ك جذب‬
‫ااتحادات وا م ظمات ا سياحية ا دو ية وم ظمي ا رحات ا عا مية‬
‫وا شخصيات اإعامية وا تاب وا صحفيين ورجال اإذاعة وا تلفزيون‬
‫ووجوب مشار ة ا قطاع ا خاص مع ا قطاع ا عام‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬أهمية اْنترنت في ا عملية ا تسويقية‪:‬‬

‫إن ت و وجيــا اأ تر ــت تعـ ّـد أداة م اســبة لتــرويج‪ ،‬إذ إ هــا تعمــل عل ـى عــرض‬
‫وتوزيــع ا خــدمات ا ســياحية ا متعــددة وا مت وعــة ا تــي تحــرص ا شــر ة ا ســياحية أو‬
‫و ا ة ا سفر على إعدادها ا ى ا سـياح‪ ،‬مـع تقـديم عرضـاً معلوماتيـاً تلـك ا خـدمات‪،‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 245 ( .................‬‬

‫ويعتمد جاح ا عرض على مقدار ما توفر تلك ا شـر ات وا و ـاات مـن ا معلومـات‬
‫ا افية وا م اسبة وا جذابة وا قادرة على استقطاب ا سائح‪/‬ا ضيف‪ ،‬وبا تـا ي؛ تسـاهم‬
‫فــي عمليــة تشــجيع اأف ـراد علــى اتخــاذ ق ـرار ا ش ـراء لبر ــامج ا ســياحي أو ا رحلــة أو‬
‫ا خدمات ا سياحية اأخرى ا تي تقوم تلك ا م ضمات بعرضها أ ترو ياً‪.‬‬
‫وتبرز أهمية شب ة اا ترت في جعل اأسواق ا سياحية ا متعددة اأ مـاط قـادرة‬
‫علــى جــذب اأشــخاص بزيــارة ا موقــع اأ ترو ــي لم ظمــة‪ ،‬واإطــاع عبــر ا خــط‬
‫ا مباشــر (‪ )On Line Shopping‬علــى خــدماتها‪ .‬وقــد ذ ــرت ا عديــد مــن اأبحــاث‪:‬‬
‫استخدام أ ثر من (‪ )63‬مليون أمري ي خدمة اا ترت في عام ‪ 2003‬لبحث عن‬
‫ا معلومــات ا خاصــة با مقاصــد ا ســياحية ا مختلفــة‪ ،‬واأســعار‪ ،‬وا ب ـرامج ا ســياحية‪،‬‬
‫وقيـ ــام (‪ )%66‬م ـ ـ هم بـ ــا حجز اأ ترو ـ ــي مـ ــن خـ ــال شـ ــب ة اا تر ـ ــت‪ ،‬ووصـ ــول‬
‫مبيع ــات اا تر ــت ا ــى (‪ )%30‬م ــن إجم ــا ي س ــوق ا س ــفر ف ــي ا واي ــات ا متح ــدة‬
‫اامري ية في عام ‪ .2005‬ووصلت مبيعات ا سفر عبـر اا تر ـت فـي دول ااتحـاد‬
‫اأوربــي ا ــى مبلــغ (‪ )14‬مليــار دوار فــي عــام ‪ .)1(2003‬ووصــول حجــم ا مبيعــات‬
‫ا ســياحية عــن طريــق ا تجــارة اا ترو يــة ا ــى (‪ )63‬مليــار دوار فــي عــام ‪،2006‬‬
‫م ها (‪ )20‬مليار دوار في أوربا(‪.)2‬‬
‫وتحظى ا عملية ا ترويجية عبر اا ترت على اهتمام واسـع مـن ـدن ا شـر ات‬
‫ا سياحية وو اات ا سفر وا م اتب ا سياحية‪ ،‬ويرجع ا سبب في ذ ك ا ى إن عمليـة‬
‫ترويج وت شيط ا مبيعات عبر اأ ترت تحقق سلّة من اأهداف‪:‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Werthner and other, 2004, P 101.‬‬
‫حامد ‪ ،2003 ،‬ص‪.156‬‬ ‫(‪)2‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 246 ( .................‬‬

‫‪ .1‬ا توسع في مجاات ا ترويج وا تسويق وا دعاية ا سياحية وترويج ا مبيعـات مـن‬
‫خال إيصـال ـل مواقـع ا جـذب ا سـياحي وا خـدمات لمستهلك‪/‬ا سائح‪/‬ا ضـيف‬
‫ورسم صورة ذه ية ا ت سى‪.‬‬
‫‪ .2‬إعطاء فرص متساوية لم افسة في ا سوق ا سياحي سواء في ا سياسة ا سعرية‬
‫تميز ا خدماتي‪ .‬إذ ساعد اأ ترت على توفير فرص متسـاوية فـي ا ت ـافس‬
‫أو ا ّ‬
‫واإ تشار من خال ا ترويج على ا مواقع اأ ترو ية‪.‬‬
‫‪ .3‬إن اســتخدام ع اصــر ا م ـزيج ا ترويج ـي ا ســياحي يحتــاج ا ــى مي از يــة بي ـرة ا‬
‫تس ــتطيع تل ــك ا م ض ــمات توفيره ــا‪ ،‬وبا ت ــا ي؛ ا قي ــام بحماته ــا ا ترويجي ــة عب ــر‬
‫شب ة اا ترت‪.‬‬
‫‪ .4‬تســمح شــب ات اأ تر ــت فــي فــتح ق ــاة إتصــال مباشــر مــع ا ســياح مــن خــال‬
‫ا موقع اا ترو ي‪.‬‬
‫‪ .5‬يسـاعد ا تــرويج عبـر اأ تر ــت فـي إيجــاد سـائح بســرعة ويسـر مــن خـال مواقــع‬
‫ا ويـ ــب أو اأ ش ـ ـطة أو ا م ـ ـزيج ا ترويجـ ــي‪ ،‬ويحقـ ــق فـ ــي ا وقـ ــت ذاتـ ــه ا خدمـ ــة‬
‫ا سـ ــياحية مـ ــن يطلبهـ ــا وبسـ ــرعة‪ .‬إذ إن شـ ــب ة اأ تر ـ ــت تسـ ــاهم فـ ــي إيصـ ــال‬
‫ا معلومات على مدار ا ـ ‪ 24‬ساعة وطيلة أيام اأسبوع دون ت ا يف إضافية‪.‬‬
‫‪ .6‬يســاعد اأ تر ــت فــي قيــاس مــدى فاعليــة ع اصــر ا تــرويج مــن خــال ا تغذيــة‬
‫ا ع س ــية وردود أفع ــال ا مس ــتفيدين وط ــرح أف ــار جدي ــدة ومبت ـ ـرة ومباشـ ـرة م ــن‬
‫خــال اإجابــة علــى أســئلة ااســتبيان أو ا ش ـ اوى أو ا مقترحــات أو اســتطاع‬
‫ا رأي‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 247 ( .................‬‬

‫‪ .7‬ســب فــرص تســويقية مــن خــال ا حصــول علــى معلومــات وبيا ــات فــي وقــت‬
‫م اسب و لفة أقل‪.‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬اْدوات ا ترويجية عبر اْنترنت‪:‬‬

‫‪ .1‬ا شـب ة ا ع بوتيــة ا عا ميــة (‪ :)World Wid Web‬مـن ا شـب ات ا رئيســية‬
‫عبر ع ها ا بعض با عربية بشب ة ا معلومات ا عا مية‬
‫ا موجودة على اا ترت‪ُ ،‬ي ّ‬
‫أو ا دو يــة‪ ،‬تســتطيع ا م ظمــات ا ســياحية مــن خــال موقعهــا عــرض خــدماتها‬
‫بمختلــف أ واعهــا و افــة ش ـرائح ا مجتمــع ومواصــفاتها وأســعارها و ظ ـم توزيعهــا‬
‫وأسا يب وق وات ا دفع اأ ترو ي وا تقليدي‪.‬‬
‫‪ .2‬ا بريـد اأ ترو ـي ‪ :)1(E-Mail‬تسـمح هـذ ا خدمـة بيرسـال واسـتقبال رســائل‬
‫ا ترو ية من وا ى جميع ا مشتر ين في ا شب ة عبر ا عا م‪ ،‬وبا تا ي ح ّل محـل‬
‫ااتصال ا تقليدي من هاتف وفا س ورسائل بريدية‪.‬‬
‫‪ .3‬مجتمعــات وم اتــب ا س ـياحة اإفت ارضــية‪ :‬يــتم ا تعــرف علــى ا م اتــب ا ســياحية‬
‫وو ــاات ا ســفر وا ســياحة وشــر ات ا قــل عبــر شــب ة اأ تر ــت ومواقــع ا ف ــادق‬
‫وا م تجعــات ا ســياحية‪ ،‬وا خــدمات ا ســياحية وطريقــة ا وصــول وا حجــوزات علــى‬
‫ا موقـ ــع اا ترو ـ ــي لف ـ ــدق وا ت ـ ــرويج ع ـ ــن ا خ ـ ــدمات وا ش ـ ــاطات وا فعا ي ـ ــات‬
‫ا سياحية و اات ترعاها جميع بلدان ا عا م‪.‬‬
‫‪ .4‬محر ــات ا بحــث وا فهــارس ‪ :Search Engines and Indices‬إن ا ــدخول ا ــى‬
‫ه ــذ ا محر ــات وا فه ــارس وتزوي ــدها بوص ــف جي ــد لمواق ــع ا س ــياحية وم ات ــب‬

‫حامد‪ ،‬م‪ .‬ن‪ ،‬ص‪.156‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 248 ( .................‬‬

‫ا سفر وا سياحة وشر ات ا طيران وشر ات ا قـل ا بحـري وا بـري وسـ ك ا حديـد‬
‫وا حجوزات‪ ،‬فضاً عن ا برامج ا سـياحية وا ـرحات وا جـوات ب افـة ا معلومـات‬
‫ا خاصة بها وبأسعارها‪.‬‬
‫‪ .5‬إختيــار وســائل اإعــان ا مت ــوع عبــر ا موقــع اا ترو ــي فســه‪ ،‬واأخــذ بعــين‬
‫اإعتبـار محتــوى اإعـان أي ا رســا ة اإعا يـة أن ت ــون واضـحة وذات أ ـوان‬
‫جذابة وصور تعطي ا جا ب اأبهى لموقع‪.‬‬
‫‪ .6‬اأشـرطة ااعا يـة‪ :‬تضـم معلومـات مختصـرة حـول ا م ظمـة ا سـياحية موقعهـا‬
‫اإ ترو ي‪ ،‬ما تحتوي على ارتباط يوصـل إ ـى موقـع ويـب ا م ظمـة أو يـؤدي‬
‫إ ى تقديم تفصيات أ ثر حـول موقعهـا ا جغ ارفـي وخـدماتها‪ ،‬وهـذ اأشـرطة قـد‬
‫ت ـون متحر ـة أو ثابتـة‪ ،‬وغا بـاً مـا ت ـون ملو ـة‪ ،‬وتتضـمن أشـ ااً وصـو اًر‬
‫مصممة في ش ل رسا ة موجهة لزائر‪.‬‬
‫‪ .7‬غرفة ا محادثة ‪ :Chatting room‬تحاول ا م ظمات ا سياحية ااستجابة طلب‬
‫ا عميل بسرعة وا رد على جميع أسئلته وتقديم ا معلومات ا خاصة بطلبه‪ ،‬ذا‬
‫تعمل على إيجاد وسائل متعددة اتصال با سائح وتحاور وتق عه وتثير‬
‫إهتمامه حتى و في بيته عن طريق اأ ترت‪ .‬ويقوم رجل ا ترويج أو‬
‫ا مبيعات أو ا عاقات ا عامة بييصال ا خدمات ا سياحية واعطاء ا سائح‬
‫ا معلومات ا مطلوبة‪ ،‬وا شف عن مميزات جديدة لم تج ا سياحي وخلق‬
‫اتجاهات وسلوك إيجابي دى ا شخص ا ذي يجلس في (غرفة ‪ )chatting‬عن‬
‫اأمر ا مطلوب وخدماته وتدعيم ا راء وا مواقف ا حا ية ا جيدة لشخص حول‬
‫ا م تج‪ ،‬وب اء عاقات طويلة اأمد بين ا شخص وا م ظمة وا ذي سي ون زبون‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 249 ( .................‬‬

‫مستقبلي ومتوقع بيعه ا خدمات ا سياحية مستقباً‪ .‬وغرفة ا محادثة تحتمل أن‬
‫يشترك فيها أ ثر من شخص أو اشتراك مجاميع حسب ا موضوع أو ا دو ة أو‬
‫ا لغة‪.‬‬
‫‪ .8‬مواقع ا تواصل ااجتماعي‪:‬‬
‫‪ -‬فيس بوك ‪ :Facebook‬موقع ويب لتواصل ااجتماعي يم ن ا دخول إ يه‬
‫مجا اً وتدير شر ة (فيس بوك) محدودة ا مسؤو ية مل ية خاصة ها‪.‬‬
‫‪ -‬ست رام ‪ :Instagram‬هو تطبيق تبادل ا صور على ا هواتف ا متحر ة‬
‫ا ذ ية واأجهزة ا لوحية وأجهزة ا حاسب ا ي‪ ،‬ويتيح هذا ا تطبيق‬
‫لمستخدمين ا تقاط ا صور وتحريرها وتحميلها‪ ،‬ومن ثم مشار تها في‬
‫مجموعة مت وعة من خدمات ا شب ات ااجتماعية‪ ،‬مثل فيسبوك وتويتر‪.‬‬
‫ومن ا خصائص ا رئيسية ا تي تجعل إ ستجرام مشهو ًار وذو شعبية هي‬
‫خاصية تحرير ا صور ا تي تتيح لمستخدمين إضافة تأثيرات خاصة على‬
‫ا صور عن طريق استخدام خاصية تعديل ا صور)فاتر)‪.‬‬
‫‪ -‬تويتر ‪ :Twitter‬هو موقع اجتماعي تفاعلي شعار ا عصفور اأزرق ا ذي‬
‫ثي اًر ما أصبحت ت ار هذ اأيام‪ ،‬يعتمد على ا تدوين ا مختصر بحد‬
‫أقصى (‪ 140‬حرف) في ل تدوي ة‪ ،‬تستطيع من خا ه متابعة أي‬
‫شخص همك قد ي ون صديقك أو شخص مشهور أو جهة صحيفة أو‬
‫ق اة أو جامعة أو غير ذ ك‪ ،‬فعبر إضافتك ه تتعرف على آخر أخبار‬
‫وأحوا ه‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 250 ( .................‬‬

‫‪ -‬تا و ‪ :Tango‬هو تطبيق لهواتف ا ذ ية تم تفعيله من قبل شر ة ‪Tango‬‬

‫‪ me‬ويش ل أداة إتصال بين م اطق عديدة وتم في ا عام ‪ 2009‬تطوير‬

‫خاصية م ا مات ا فيديو‪ ،‬إذ يم ن لمستخدمين أن يتحدثوا ويروا بعضهم‬
‫ا بعض في فس ا وقت‪ .‬حتى شهر مارس ‪ 2014‬وصل عدد مستخدمي‬
‫يعد من أ ثر ا تطبيقات‬
‫ا تطبيق إ ى أ ثر من ‪ 200‬مليون مستخدم‪ ،‬و ّ‬
‫ا تي يتم ت زيلها من قبل مستخدمي أجهزة اأ درويد‪ .‬ويستخدم سياحياً في‬
‫ا ت قل وا رحات و قل ا صورة ا جميلة ا تي يتمتع ا سائح بوجود في‬
‫ا موقع‪.‬‬
‫‪ -‬إيمو ‪ :Imo‬برامج لم ا مات ا فديوية وا صوتية اتصال ا مجا ي‪.‬‬
‫‪ -‬وتساب ‪ :WhatsApp‬تطبيق تراسل فوري‪ ،‬لرسائل وا صور‪ ،‬وا رسائل‬
‫ا صوتية‪ ،‬وا فيديوية وا وسائط‪.‬‬
‫‪ -‬وغيرها من وسائل ا تواصل عبر اا ترت‪.‬‬
‫‪ -‬فايبر ‪ :Viber‬تطبيق يعمل على ا هواتف ا ذ ية‪ ،‬يتيح لمستخدمين‬
‫ا مراسلة ا فورية واجراء م ا مات هاتفية مجا ية وارسال رسائل ( صية‪،‬‬
‫صور‪ ،‬فيديو‪ ،‬صوت) بش ل مجا ي إ ى أي شخص ديه هذا ا برامج‪،‬‬
‫وهو من تطوير شر ة فايبرمديا يعمل على ا شب ات ا خلوية (جيل ثا ث‬
‫حد سواء‪.‬‬
‫وجيل رابع) وا شب ات ا اسل ية واي – فاي على ّ‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 251 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثا ث‪:‬‬

‫ا خداع ا تسويقي في صناعة ا سياحة‬

‫يمثل ا خداع ا تسويقي ممارسات تسويقية تقوم بها ا شر ات أو ا بائعون حيث‬

‫تشويه أو تضليل حقائق تجعل ا مشتري بحا ة غير مستقرة يترتب عليها اتخاذ‬
‫ق اررات شرائية خاطئة‪ .‬فهو (اتخاذ قرار شرائي غير سليم يترتب عليه إ حاق ضرر‬
‫بش ل أو بآخر به)(‪.)1‬‬
‫وتتعدد أش ال ا خداع وا غش ا تسويقي ا ذي يمارس في ص اعة ا ضيافة‬
‫وا سياحة‪ ،‬ذ ك أن ص اعة ا سياحة تعد من ا ص اعات ا مر بة‪ ،‬إذ تتعدد فيها‬
‫اأ شطة ا سياحية وااستثمارات وي ون ا م تج ا سياحي مزيجاً من ا سلع وا خدمات‬
‫واأفراد واأف ار وا م ان‪ .‬وقد يتعرض ا برامج ا سياحي ا ذي ت فّذ ا شر ة‬
‫ا سياحية ا ى أش ال ا خداع وا غش ا تسويقي في أث اء ت فيذ ا برامج‪ ،‬وعلى‬
‫ا خصوص في ما يتعلق بمحل اإقامة أو ا طعام وا شراب و حو ذ ك‪ .‬ومن أش ال‬
‫هذا ا خداع ما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬ا مية‪ :‬ي ون ا تاعب في ا مية واأوزان‪ ،‬وعلى ا خصوص في خدمات‬
‫ا طعام وا شراب تج باً رفع اأسعار مثل ا تاعب في أوزان ا لحوم‬
‫تسعر قطعة (ستاك) ا واحدة‬
‫وا مشروبات بأ واعها‪ ،‬إذ أن بعض ا مطاعم ّ‬
‫بحيث تزن (‪ )80‬غم‪ ،‬في حين هي على ا واقع (‪ )70‬غم‪ ،‬و ذ ك ا تاعب‬

‫أبو جمعة‪ ،2002 ،‬ص‪.2‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 252 ( .................‬‬

‫في محتويات وجبة اإفطار وا تي تدخل ضمن تسعيرة ا غرفة ا واحدة‬

‫ا تاعب في أوزان ا خبز بداً من أن ت ون )‪ )60‬غم تصبح (‪ )40‬غم‬
‫و ذ ك ع دما تحتوي وجبة اإفطار على بيضتين‪ ،‬بي ما ع د خفقها ت ون‬
‫بيضة واحدة(‪ .)1‬وان هذا ااختاف في مية اأطعمة يؤدي ا ى اختال في‬
‫ا عقد ا مبرم بين ا شر ة ا سياحية وا ف دق‪ ،‬ما ي ع س على رضى ا سائح على‬
‫تطبيق مفردات ا برامج ا سياحي ا معلن‪.‬‬
‫‪ .2‬ا نوعية‪ :‬في بعض ا م تجات ا تي تباع في ا مطاعم وا ف ادق ا يتم إظهار‬
‫مواصفاتها ومحتوياتها أن بعض هذ ا محتويات قد ت ون ذات قيمة غذائية‬
‫رديئة أو ذات م فعة متد ية ا تاعب في أثاث ا غرف ا ف دقية أو اادعاء بأن‬
‫ا ف دق أو ا مطعم حاصل على عامة ا جودة وأن م تجاتها ذات جودة عا ية‪،‬‬
‫بي ما قد على تلجأ إ ى ا تاعب با جودة بعد ا حصول على ا شهادة‪ .‬و ذ ك‬
‫عدم استخدام ا مطاعم بعض اأجهزة وا معدات ا ت و وجية ا مستخدمة في‬
‫إعداد اأطعمة وا مشروبات ومن اأسا يب غير اأخاقية قيام ا مطعم بخلط‬
‫سلع ذات جودة عا ية بأخرى ذات جودة م خفضة ما هو حاصل في‬
‫ا خضار وا فوا ه‪ .‬و ذ ك ا تغيير في وعية ا حافلة من قبل شر ة ا قل‪ ،‬وما‬
‫شابه ذ ك‪.‬‬
‫‪ .3‬ا عامة ا تجارية‪ :‬استخدام عامة تجارية قريبة ا شبه من ا عامة اأصلية‬
‫ا مشهورة‪ ،‬فبعض ا ف ادق تحتوي على أ واع مختلفة من ا مطاعم ا مطعم‬
‫ا صي ي واايطا ي وا عربي وغير ذ ك‪ ،‬إذ ا يتم إعداد ا طعام بطريقة تع س‬

‫ي ظر‪ :‬ا بلداوي‪ ،2008 ،‬ص‪.145‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 253 ( .................‬‬

‫ل دو ة‪ ،‬علماً أن إم ا ية ا خداع ه ا ت ون بيرة أن ا ف دق‬ ‫ا بعد ا ثقافي‬

‫يحتوي على ج سيات متباي ة‪ ،‬و ذ ك ا تاعب في وعية اأثاث اادعاء‬
‫بأ ها تع س عامة مشهورة بي ما واقع ا حال غير ذ ك أو أن يقدم ا مطعم‬
‫مشروب ا و ا وا ضمن زجاجة على أ ها ببسي‪.‬‬
‫‪ .4‬هوية ا ُمنتج‪ :‬ي ون ا تاعب ه ا في أصل ا م تج اادعاء بأن هذا ا م تج‬
‫طبيعي بي ما واقع ا حال غير ذ ك اأغذية ا معد ة وراثياً بسبب قلة ا مصادر‬
‫ا طبيعية‪ ،‬و ذ ك وعية اأثاث من خال اادعاء على أ ها مستوردة و يست‬
‫محلية و ذ ك ا لحوم ا مستخدمة في إعداد اأطعمة وا مشروبات من خال‬
‫ا قول بأ ها محلية بي ما في واقع ا حال هي مستوردة(‪ .)1‬قد ترتبط هوية ا ُم تج‬
‫أي م ها على‬
‫وا عامة ا تجارية وا وعية في ب د واحد يؤدي ااختال في ّ‬
‫رضى ا سائح من جهة‪ ،‬ومن جهة أخرى؛ على تعاقدات ا تعامل ا تجاري بين‬
‫معدة لبرامج ا سياحي وا ف دق‪.‬‬
‫ا شر ة ا سياحية ا ّ‬
‫‪ .5‬منشأ ا منتج‪ :‬وتشمل اإدعاء على ا زبون بأن هذ ا م تجات من مصدر‬
‫معين بي ما واقع ا حال أ ها غير ذ ك خداع ا زبون من خال بيعه أ واع‬
‫معي ة من اأسماك على أساس أ ها بحرية‪ ،‬بي ما واقع ا حال أ ها هرية أو‬
‫اادعاء بأن هذ ا م تجات طازجة‪ ،‬وهي مجمدة‪ ،‬فضاً على ا خداع ا ذي‬
‫يمارس في مجاات ص اعة ا تحف وا م تجات ا تقليدية اادعاء بأن بعض‬

‫(‪)1‬‬
‫‪Ninemeier, 2006, P156.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 254 ( .................‬‬

‫ا قطع اأثرية عمات‪ ،‬أش ال‪ ،‬رسومات‪ ...‬وغيرها قد تم ا تشافها في ا موقع‬

‫ا سياحي وواقع ا حال غير ذ ك(‪.)1‬‬
‫‪ .6‬ا تبيين‪ :‬يفترض با مؤسسة ا سياحية ه ا أن تزود ا مستهلك با معلومات ا افية‬
‫وا تي تجيب على استفسارات بحيث ت ون هذ ا معلومات واضحة وسهلة‬
‫استخدام بعض ا مطاعم ا لغة‬ ‫وقصيرة ومفسرة اصطاحات ا ف ية(‪،)2‬‬
‫اايطا ية في قوائم ا طعام بحيث ا يراعي أي غة أخرى أو أن تتضمن قائمة‬
‫ا طعام أ واعاً من اأطعمة على ش ل رموز وعدم إبراز ا معلومات ا مهمة‬
‫ضريبة ا مبيعات وعامات ا تحذير‪ ،‬و ذ ك عدم وضع اأسعار بطريقة‬
‫واضحة وتفصيلية سبياً‪.‬‬
‫‪ .7‬ا تحديث‪ :‬تلجأ بعض اأ شطة ا سياحية إ ى ا تغيير في م تجاتها إيحاء‬
‫ا سائح بأن هذا ا م تج جديد‪ ،‬وأ ه أفضل مقارة با م تج ا قديم ا تغيير في‬
‫أثاث ا غرف واأ وان وا دي ورات وا زخارف وغا باً ما يازم هذا ا تغيير زيادة‬
‫في اأسعار تعزيز هذا اإيحاء‪ ،‬علما بأن غا بية صور ا تحديث ت ون في‬
‫ا دائل ا مادية ما يجعل إم ا ية ا خداع أ بر وهي طريقة شائعة دى ا عديد‬
‫من اأ شطة ا سياحية(‪.)3‬‬
‫‪ .8‬ا سعر‪ :‬تش ل ممارسات ا خداع في ا تسعير اأ ثر شيوعاً في خدمات‬
‫ا ضيافة‪ ،‬ذ ك أن إم ا ية ا تاعب في أسعار ا خدمات ت ون أ بر مقارة‬

‫(‪)1‬‬
‫‪Mill, 2001, P31.‬‬
‫ي ظر‪ :‬ا زعبي‪ ،2003 ،‬ص‪.21‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫(‪)3‬‬
‫‪Look: Mill, 2001, P78 - 81.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 255 ( .................‬‬

‫با سلع ا مادية ا ملموسة‪ ،‬ذ ك أن جزءاً بي اًر من أسعار ا خدمات ا سياحية ا‬
‫تظهر بش ل مسبق‪ ،‬إذ أن سعر ا خدمة يظهر ع د اا تهاء من ااستفادة من‬
‫ا خدمة‪ ،‬اادعاء بأن ا سعر ا مرتفع هو دا ة على ا جودة ا عا ية‪ ،‬فبعض‬
‫ا غرف ا ف دقية مثاً يصل سعر اإقامة ليلة ا واحدة فيها أ ثر من ا سعر‬
‫ا متوقع ب ثير بسبب إطا تها واأ وان وا دي ور ا داخلي‪ ،‬و ذ ك ما تقوم به‬
‫بعض ا ف ادق من استخدام خصومات وهمية على أسعار ا غرف(‪.)1‬‬
‫‪ .9‬ا ترويج‪ :‬يعد ا ترويج إحدى اأدوات ا رئيسة ا تي تزود ا مستهلك با معلومات‬
‫ا تي تساعد في اتخاذ ا قرار ا شرائي ا م اسب‪ ،‬فضاً على أ ه وسيلة فعا ة‬
‫تعليم وتثقيف ‪ -‬ا مستهل ين ما يجعل إم ا ية خداع ا مستهلك وتضليله‬
‫مم ة(‪ ،)2‬أن يقوم ا ف دق بتضمين ا رسا ة اإعا ية درجة عا ية من ا مغااة‬
‫وا مبا غة بهدف خلق ا طباع غير حقيقي دى ا مستهلك من خال تقديم‬
‫معلومات خاطئة وحجب بعض ا معلومات‪ ،‬و ذ ك ا خداع ا ذي يمارسه‬
‫اأداء ا سياحيين يعطائهم معلومات خاطئة ومظللة تبرير أهمية ا موقع‬
‫ا سياحي(‪.)3‬‬
‫‪ .10‬ا توزيع‪ :‬ه ا ي ون ا خداع بيش ال مختلفة من قبل افة أعضاء ا ق اة‬
‫ا توزيعية طريقة توصيل ا م تج )خدمة ا توصيل ا مجا ي( وا تي تتبع في‬
‫ا مطاعم ا سريعة‪ ،‬إذ يتم تسليم وجبة مخا فة لمواصفات ا تي تم ااتفاق‬

‫(‪)1‬‬
‫‪Look: Same Source, P114 - 116.‬‬
‫ي ظر‪ :‬ا ب ري‪ ،2006 ،‬ص‪.155 - 151‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫ي ظر‪ :‬أبو رمان وآخر‪ ،2010 ،‬ص‪.164‬‬ ‫(‪)3‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 256 ( .................‬‬

‫عليها‪ ،‬وقد ي ون ا خداع في ا م ان‪ ،‬أن يدعي و يل ا سياحة وا سفر بأن‬

‫ا مواقع ا سياحية ا تي سيزورها ا سائح تمتاز با م اظر ا طبيعية ا جذابة‪ ،‬في‬
‫حين واقع ا حال غير ذ ك‪ ،‬و ذ ك قد ي ون ا خداع من خال شب ة اإ ترت‪،‬‬
‫حيث تعد إحدى م افذ ا توزيع في ا خدمات ا سياحية ا ف دقية عمليات ا حجز‬
‫اا ترو ي في ا ف دق‪ ،‬اذ بيم ان ا زبون أن يحدد ا مدة ا زم ية إقامة و وع‬
‫ا غرفة وااتفاق ذ ك على ا سعر‪ ،‬و ل ذ ك يم ن إ جاز إ ترو ياً بحيث‬
‫يستطيع ا ف دق أن يعرض م تجاته إ ترو ياً بطريقة توحي با فخامة وهي‬
‫يست ذ ك(‪.)1‬‬
‫‪ .11‬اإجراءات وا عمليات‪ :‬تقوم إدارة ا ف دق با تاعب في إجراءات وعمليات إ تاج‬
‫ا خدمات ا سياحية اإدعاء بأن إجراءات إعداد تقديم ا خدمة طويلة اأجل‬
‫تبرر ا سعر ا مرتفع‪ ،‬و ذ ك ا تاعب بعمليات إ تاج ا طعام وا شراب مثل خلط‬
‫عصير طبيعي مع عصير ص اعي أو حوم مجمدة مع حوم طازجة أو حوم‬
‫محلية مع حوم مستوردة‪ ،‬و ذ ك اادعاء بأن إجراءات ا حصول على ا في از‬
‫لمجموعات ا سياحية معقدة من أجل إعطاء أهمية لوجهة ا سياحية(‪.)2‬‬
‫ويم ن إجمال ما تقدم وبيا ه في ا توضيح ا تي‪:‬‬
‫مواضع ا خدع ا تسويقية‬ ‫موضوع‬ ‫ت‬
‫ا تسويق‬
‫‪ ‬قص في اأوزان‪ ،‬على ا خصوص خدمات ا طعام وا شراب‪.‬‬ ‫ا مية‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ ‬ا تاعب في محتويات وجبة اإفطار وا تي تدخل ضمن تسعيرة‬

‫ي ظر‪ :‬أبو فارة‪ ،2004 ،‬ص‪.187‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫أبو رمان وآخر‪ ،2000 ،‬ص‪.243‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 257 ( .................‬‬

‫ا غرفة ا واحدة ا تاعب في أوزان ا خبز‪ ،‬و ذ ك ع دما تحتوي‬

‫وجبة اإفطار على بيضتين‪ ،‬بي ما ع د خفقها ت ون بيضة واحدة‪.‬‬
‫‪ ‬تثبيت ا وزن اإجما ي وبخط بير‪ ،‬و تابة ا وزن ا صافي بخط‬
‫صغير‪.‬‬
‫‪ ‬ا يتم إظهار مواصفاتها ومحتوياتها أن بعض هذ ا محتويات قد‬ ‫ا وعية‬ ‫‪.2‬‬
‫ت ون ذات قيمة غذائية رديئة أو ذات م فعة متد ية ا تاعب في‬
‫أثاث ا غرف ا ف دقية‪.‬‬
‫‪ ‬اادعاء بأن ا ف دق أو ا مطعم حاصل على عامة ا جودة وأن‬
‫م تجاتها ذات جودة عا ية‪.‬‬
‫‪ ‬عدم استخدام ا مطاعم بعض اأجهزة وا معدات ا ت و وجية‬
‫ا مستخدمة في إعداد اأطعمة وا مشروبات ومن اأسا يب غير‬
‫اأخاقية قيام ا مطعم بخلط سلع ذات جودة عا ية بأخرى ذات‬
‫جودة م خفضة ما هو حاصل في ا خضار وا فوا ه‪.‬‬
‫‪ ‬ا مبا غة في ا تغليف بما ا ي اسب ا محتوى‪.‬‬
‫‪ ‬ا تطوير ا وهي لم تج ا سياحي‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام عامة تجارية قريبة ا شبه من ا عامة اأصلية ا مشهورة‪.‬‬ ‫ا عامة‬ ‫‪.3‬‬
‫ل دو ة‪ ،‬إذ إن‬ ‫‪ ‬ا يتم إعداد ا طعام بطريقة تع س ا بعد ا ثقافي‬ ‫ا تجارية‬
‫بعض ا ف ادق تحتوي على أ واع مختلفة من ا مطاعم ا مطعم‬
‫ا صي ي واايطا ي وا عربي وغير ذ ك‪.‬‬
‫‪ ‬ا تاعب في وعية اأثاث اادعاء بأ ها تع س عامة مشهورة‬
‫أن يقدم ا مطعم مشروب‬ ‫بي ما واقع ا حال غير ذ ك أو‬
‫ا و ا وا ضمن زجاجة على أ ها ببسي‪.‬‬
‫‪ ‬اادعاء بأن ا م تج طبيعي بي ما واقع ا حال غير ذ ك اأغذية‬ ‫هوية‬ ‫‪.4‬‬
‫ا معد ة وراثياً بسبب قلة ا مصادر ا طبيعية‪.‬‬ ‫ا م تج‬
‫‪ ‬وعية اأثاث من خال اادعاء على أ ها مستوردة و يست محلية‪،‬‬
‫و ذ ك ا لحوم ا مستخدمة في إعداد اأطعمة وا مشروبات من‬
‫خال ا قول بأ ها محلية بي ما في واقع ا حال هي مستوردة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 258 ( .................‬‬

‫‪ ‬ا تزوير في صاحية ا م تج‪.‬‬

‫‪ ‬وتشمل اادعاء على ا زبون بأن هذ ا م تجات من مصدر معين‬ ‫م شأ‬ ‫‪.5‬‬
‫بي ما واقع ا حال أ ها غير ذ ك خداع ا زبون من خال بيعه‬ ‫ا م تج‬
‫أ واع معي ة من اأسماك على أساس أ ها بحرية‪ ،‬بي ما واقع ا حال‬
‫أ ها هرية‪.‬‬
‫‪ ‬يمارس في مجاات ص اعة ا تحف وا م تجات ا تقليدية اادعاء‬
‫بأن بعض ا قطع اأثرية عمات‪ ،‬أش ال‪ ،‬رسومات‪ ...‬وغيرها قد‬
‫تم ا تشافها في ا موقع ا سياحي وواقع ا حال غير ذ ك‪.‬‬
‫‪ ‬عدم تزويد ا مستهلك با معلومات ا افية ا تي تجيب على استفساراته‬ ‫ا تبيين‬ ‫‪.6‬‬
‫بحيث ت ون هذ ا معلومات واضحة وسهلة وقصيرة ومفسرة‬
‫اصطاحات ا ف ية‪.‬‬
‫‪ ‬قائمة ا طعام أ واعاً من اأطعمة على ش ل رموز وعدم إبراز‬
‫ا معلومات ا مهمة ضريبة ا مبيعات وعامات ا تحذير‪.‬‬
‫‪ ‬عدم وضع اأسعار بطريقة واضحة وتفصيلية سبياً‪.‬‬
‫‪ ‬ا تغيير في م تجاتها إيحاء لمستهلك بأن هذا ا م تج جديد‪ ،‬وأ ه‬ ‫ا تحديث‬ ‫‪.7‬‬
‫أفضل مقارة با م تج ا قديم ا تغيير في أثاث ا غرف واأ وان‬
‫وا دي ورات وا زخارف وغا باً ما يازم هذا ا تغيير زيادة في‬
‫اأسعار تعزيز هذا اإيحاء‪.‬‬
‫‪ ‬ممارسات ا خداع في ا تسعير اأ ثر شيوعاً في خدمات ا ضيافة‪ ،‬إذ‬ ‫ا سعر‬ ‫‪.8‬‬
‫أن سعر ا خدمة يظهر ع د اا تهاء من ااستفادة من ا خدمة‪.‬‬
‫‪ ‬اادعاء بأن ا سعر ا مرتفع هو دا ة على ا جودة ا عا ية‪.‬‬
‫‪ ‬تقوم بعض ا ف ادق من استخدام خصومات وهمية على أسعار‬
‫ا غرف‪.‬‬
‫‪ ‬إ زام ا تصريف بعمو ة عا ية‪ ،‬وتزيد ثي اًر عن ا سعر ا سائد في‬
‫ا سوق‪.‬‬
‫‪ ‬ا تخفيضات ا وهمية‪.‬‬
‫‪ ‬تضمين ا رسا ة اإعا ية درجة عا ية من ا مغااة وا مبا غة‪.‬‬ ‫ا ترويج‬ ‫‪.9‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 259 ( .................‬‬

‫‪ ‬تقديم معلومات خاطئة وحجب بعض ا معلومات‪ ،‬أو ت ون معلومات‬

‫غير افية‪.‬‬
‫‪ ‬جا ب من ااعان يتضمن ا صدق‪ ،‬وجا به ا خر اذب‪.‬‬
‫‪ ‬يمارس اأداء ا سياحيين خداعاً من خال إعطاء معلومات خاطئة‬
‫ومظللة تبرير أهمية ا موقع ا سياحي‪.‬‬
‫‪ ‬مسابقات وهمية‪ ،‬أو ا تح م ب تائج ا فائزين في ا مسابقات ا ترويجية‪.‬‬
‫‪ ‬ا تخفيضات ا وهمية‪.‬‬
‫‪ ‬توصيل ا م تج )خدمة ا توصيل ا مجا ي( وا تي تتبع في ا مطاعم‬ ‫‪ .10‬ا توزيع‬
‫ا سريعة‪ ،‬إذ يتم تسليم وجبة مخا فة لمواصفات ا تي تم ااتفاق‬
‫عليها‪.‬‬
‫‪ ‬يدعي و يل ا سياحة وا سفر بأن ا مواقع ا سياحية ا تي سيزورها‬
‫ا سائح تمتاز با م اظر ا طبيعية ا جذابة‪ ،‬في حين واقع ا حال‬
‫غير ذ ك‪.‬‬
‫‪ ‬ا خداع بعمليات ا حجز اا ترو ي‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام ااضاءة في ا محات على بعض ا فوا ه وا خضار تبدو‬
‫طازجة‪.‬‬
‫‪ ‬بأن إجراءات إعداد تقديم ا خدمة طويلة اأجل تبرر ا سعر ا مرتفع‪.‬‬ ‫‪ .11‬اإجراءات‬
‫‪ ‬ا تاعب بعمليات إ تاج ا طعام وا شراب مثل خلط عصير طبيعي‬ ‫وا عمليات‬
‫مع عصير ص اعي أو حوم مجمدة مع حوم طازجة أو حوم‬
‫محلية مع حوم مستوردة‪.‬‬
‫‪ ‬إجراءات ا حصول على ا في از لمجموعات ا سياحية معقدة من أجل‬
‫إعطاء أهمية لوجهة ا سياحية‪.‬‬
‫‪ ‬بيع ا عي ات ا مجا ية من اأطعمة ا معلبة و حو ذ ك‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام اإ ارة واإضاءة على بعض اأطعمة إظهارها بأ ها شهية‬
‫و ذيذة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 260 ( .................‬‬

‫‪ .12‬وغيرها من أش ال ا خداع ا تسويقي ا ذي يتعرض ه ا برامج ا سياحي‪،‬‬

‫معدة لبرامج ا سياحي‪ ،‬ويم ن أن ّبين‬
‫تختص با شر ة ا سياحية ا ّ‬
‫ّ‬ ‫بأسباب‬
‫قسماً م ها وفق مايأتي‪:‬‬
‫اْسباب‬ ‫ا تفسيرات‬ ‫اإختال‬ ‫ت‬
‫‪ -‬عدم ا حجز ا مؤ د ا طاق ا رحلة‪.‬‬ ‫تأجيات مت ررة‬ ‫موعد ا رحلة‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ -‬عدم ا حجز مجموع عدد أفراد ا رحلة‪.‬‬
‫‪ -‬بيع ا رحلة مقابل أرباح شر ة أخرى‪.‬‬
‫‪ -‬تأخير في موعد وصول ا حافلة‪.‬‬ ‫أسباب‬ ‫اا تظار‬ ‫موعد‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ -‬عدم ا تمال ا وثائق ا مطلوبة وا خاصة‬ ‫غير واضحة‬ ‫اانطاق‬
‫با حافلة وا سياح‪.‬‬
‫‪ -‬ا تأخير في وصول مفردات ا خدمة‬
‫ا مخصصة في ا حافلة‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم ا موعد من قبل ا شر ة إ زام حضور‬
‫ا جميع وعدم ااختال في ا حضور في‬
‫ا موعد ا حقيقي ا محدد‪.‬‬
‫‪ -‬عطل ا حافلة ا تي تم حجزها سابقاً‪ ،‬وعدم‬ ‫‪ -‬غير سياحية‪.‬‬ ‫نوع ا حافلة‬ ‫‪.3‬‬
‫إم ان شر ة ا قل بيرسال ا حافلة ا بديلة‪.‬‬ ‫‪ -‬غير م ّيفة‪.‬‬
‫اأمتعة‬ ‫‪ -‬مخزن‬
‫غير ظيف‪.‬‬
‫‪ -‬وغيرها‪.‬‬
‫‪ -‬اأطعمة وا مشروبات ا مقدمة تخضع‬ ‫‪ -‬خدمة غير جيدة‪.‬‬ ‫في‬ ‫ا خدمات‬ ‫‪.4‬‬
‫لخداع وفق ا قاط ا تي أوضحها ا جدول‬ ‫سائق‬ ‫‪ -‬تعامات‬ ‫ا حافلة‬
‫ا سابق‪.‬‬ ‫ا حافلة أو ا مرشد‬
‫‪ -‬عدم تر يز شر ة ا قل على إرسال ا سائق‬ ‫مع‬ ‫ا سياحي‬
‫ا م اسب‪.‬‬ ‫ا سياح‪.‬‬
‫‪ -‬عدم اختيار ا مرشد ا سياحي ا م اسب من‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 261 ( .................‬‬

‫قبل ا شر ة ا سياحية‪.‬‬
‫‪ -‬بعض ا مستلزمات ا تي يحتاجها ا مرشد‬ ‫أوزان تابعة لشر ة‬ ‫ا وزن ا زائد‬ ‫‪.5‬‬
‫في أث اء ت فيذ ا برامج‪ ،‬وتجهّز مع ا مرشد‬ ‫أو ا مرشد ا سياحي‬
‫من أجل تحقيق ا ربحية في تباين اأسعار‬ ‫في ا ذهاب واإياب‪.‬‬
‫بين ا م طقتين أو ا بلدين‪.‬‬
‫‪ -‬تهريب ا بضائع‪.‬‬
‫‪ -‬جمع ا مبا غ من ا سياح تحت ذريعة دفع‬ ‫إجور إضافية على‬ ‫‪.6‬‬
‫مبلغ ا وزن ا زائد‪ ،‬فيجمع ممثل ا شر ة‬ ‫ا وزن ا زائد‬
‫مبا غاً زيادة عن مبلغ رسم ا وزن ا زائد‪.‬‬
‫‪ -‬تسليمها ا ى ا شر ات ا مستقبلة لبرامج‬ ‫أو‬ ‫لشر ة‬ ‫ا مبا غ ا طائلة تابعة‬ ‫‪.7‬‬
‫ا سياحي في دو ة اأخرى‪.‬‬ ‫طاقمها‬ ‫أفراد‬ ‫أو ا ذهب‬
‫‪ -‬مستلزمات صرف قدية خدمة ا سياح‪.‬‬ ‫ا مرافقون لسياح‪.‬‬
‫‪ -‬اإحتفاظ برسوم ا تحويل ل قد ا ى ا خارج‬
‫ربح إضافي ا ى ا شر ة‪.‬‬
‫‪ -‬غسيل اأموال‪.‬‬
‫‪ -‬ا تهريب ل قد أو ا ذهب‪.‬‬
‫باأسعار اتفاق مرافقين ا سياح من قبل ا شر ة مع‬ ‫من ا تخفيض‬ ‫تسوق‬
‫ا ّ‬ ‫‪.8‬‬
‫اأسواق ا مع ية لحصول على ا عمو ة‪ ،‬وان‬ ‫لسياح‪.‬‬ ‫معينة‬
‫أسواق ّ‬
‫ا ت على حساب ا سياح وسمعة ا شر ة‪.‬‬
‫‪ -‬ا مغادرة من ا ف دق ظه اًر توفير ربحية‬ ‫مغادرة ا فندق موعد مغادرة ا طيران‬ ‫‪.9‬‬
‫لشر ة من خال عدم ا مبيت يلة من‬ ‫عند ا مساء‬
‫مخصصة من مفردات ا برامج ا سياحي‪.‬‬
‫‪ -‬حساب يوم على ا مسافر على ا رغم من‬
‫عدم مبيته في ا ف دق‪ ،‬وقضاء مساء في‬
‫صاات اا تظار في ا مطار‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 262 ( .................‬‬

‫أسئلة ا فصل ا سابع‬

‫س‪ .1‬أذ ر أهم ا طرق ا حديثة في ا تسويق ا سياحي‪.‬‬
‫س‪ .2‬ه اك ا عديد من ا طرق ا تي يراعى تطبيقها من أجل ا حصول على تسويق‬
‫سياحي اجح‪ ،‬إذ ر عوامل جاح ا تسويق ا سياحي‪.‬‬
‫س‪ .3‬ما هي إيجابيات شب ة اا ترت في ا تسويق ا سياح؟‪.‬‬
‫س‪ .4‬إن عملية ترويج وت شيط ا مبيعات عبر اأ ترت تحقق ا عديد من اأهداف‪،‬‬
‫إذ ر تلك اأهداف‪.‬‬
‫س‪ .5‬ما هي أدوات ا ترويج على اا ترت؟‪.‬‬
‫تحدث باختصار عن أش ال هذا ا خداع ا تسويقي‪.‬‬
‫س‪ّ .6‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 263 ( .................‬‬

‫ا فصل ا ثامن‬

‫ا نقل ا سياحي‬

‫ا مبحث اْول‪ :‬ا نقل ا سياحي‬

‫أواً‪ :‬مفهوم ا نقل ا سياحي‬
‫ثانياً‪ :‬أهمية ا نقل ا سياحي‬
‫ثا ثاً‪ :‬أنواع ا نقل ا سياحي‬
‫رابعاً‪ :‬محددات ا نقل ا سياحي‬
‫خامساً‪ :‬اختيار واسطة ا نقل ا سياحي‬
‫سادساً‪ :‬مؤثرات ا نقل في ا حر ة ا سياحية‬
‫ا مبحث ا ثاني‪ :‬مقدمة في ا نقل ا جوي‬
‫أواً‪ :‬مناطق حر ة ا مرور ا جوية‬
‫ثانياً‪ :‬أش ال رحات ا طيران‬
‫ثا ثاً‪ :‬حريات ا نقل ا جوي‬
‫رابعاً‪ :‬إ تزامات ا ناقل ا جوي‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 264 ( .................‬‬

‫ا نقل ا سياحي‬

‫تخيل شاط سياحي دون وجود قطاع ا قل بجميع ع اصر‬

‫هل يم ن ا أن ّ‬
‫أو مقوماته؟ وا جواب على ا دوام ا يم ن ذ ك‪ .‬وقد يرجع ا سبب في ذ ك‪ ،‬أن ل‬
‫تعد قاً‪ .‬وم ذ ُوجد ا خلق وا خليقة وجد ا قل وا ت قل‪ ،‬ي ون حلقة وصل‬
‫حر ة ّ‬
‫تطورت ا حضارة بمضامي ها‬
‫بين اأما ن وتعارف ا شعوب‪ .‬فعبر عشرات ا قرون ّ‬
‫تطور مع ت مية‬
‫ودااتها‪ ،‬وما ع صر ا قل إا واحد من مضامين ا حضارة ا ذي ّ‬
‫وتطور ا بشرية في جميع مجاات ا حياة وعلومها‪ ،‬حتى أصبح ا قل قطاعاً‬
‫ّ‬
‫مهماً يحظى باهتمام بير من قبل ا دول تحقيق مشاريعها ا ت موية‪ .‬إذ‬
‫اقتصادياً ّ‬
‫إن قطاع ا قل يعمل على تدعيم ا ترابط وا ت امل ااقتصادي بين ا ص اعات‬
‫ا مختلفة داخل ا قطاع ا واحد‪ ،‬أو بين ا قطاعات ااقتصادية اأخرى وذ ك بهدف‬
‫تعظيم ا وفرات ااقتصادية ا داخلية وا خارجية(‪.)1‬‬
‫ومن ا مشاريع ا ت موية ااقتصادية ا مهمة‪ ،‬ا مشاريع ا سياحية ا ذي يحظى‬
‫هو أيضاً بااهتمام دور ا بارز في اقتصاديات ا دول‪ .‬و ما ا ت ا حر ة ا سياحية‬
‫وفعا ياتها تعتمد على ا تقال اأشخاص بين ا مواقع ا سياحية ا طبيعية وا بشرية‪،‬‬
‫تعد وسائل ا قل بجميع أ ماطها ع صر اارتباط بين ا موقع وا سائح تحقيق‬
‫ذا ّ‬
‫ا متعة وا راحة وااستجمام‪.‬‬

‫عام‪ ،2010 ،‬ص‪.7‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 265 ( .................‬‬

‫ا مبحث اْول‪:‬‬

‫الن ل السياحي‬

‫أواً‪ :‬مفهوم ا نقل ا سياحي‪:‬‬

‫يرت ز مفهوم ا سياحة على ع صر اا تقال‪ ،‬إذ إ ها عبارة عن ا تقال ا شخص‬
‫من محل إقامته ا ى ا م ان ا ذي يحقق ه ا شعور بوقت ا سياحة من خال ا متعة‬
‫واا بهار‪ ،‬فيحقق بذ ك ما يبحث ع ه من ا راحة وااستجمام‪ .‬وا ي حصر ا قل ه ا‬
‫على اأشخاص فقط‪ ،‬بل يشمل ا سلع أو ا بضائع أيضاً بأ واعها وأحجامها‬
‫يعرف ا قل بأبسط صور بأ ه‪( :‬عملية قل اأفراد وا بضائع من‬
‫ا متعددة‪ .‬و ذا ّ‬
‫م ان ا ى آخر)(‪ .)1‬وبذ ك؛ ي ون ا قل أداة يتم بواسطتها تغيير ا م ان أشخاص‬
‫أو ا بضائع‪.‬‬
‫ويقصد با مفهوم ا شامل ل قل بأ ه‪ ( :‬شاط اقتصادي يتضمن حر ة‬
‫ااشخاص وا بضائع وا معلومات ورؤوس اأموال وااتصاات بين م ار ز عرضها‬
‫وم ار ز ا طلب عليها محلياً ودو ياً باستخدام وسائل ووساطات مختلفة في ظل‬
‫إطار ت ظيمي وتق ي ومعلوماتي يهدف ا ى تد يه ت لفة ا م تج وتعظيم ربحيته‬
‫وزيادة إشباع ا مستهلك)(‪.)2‬‬

‫عبدة‪ ،2005 ،‬ص‪.15‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫أحمد‪ ،2009 ،‬ص‪.72‬‬ ‫(‪)2‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 266 ( .................‬‬

‫ثانياً‪ :‬أهمية ا نقل ا سياحي‪:‬‬

‫إن ا تطور ا ت و وجي وا تق ي في وسائط ا قل ا حديثة‪ ،‬تع س ا جا ب‬
‫ا تطوري في حضارة ا بلدان ورفاهية مجتمعاتها ما ها من اأهمية في دفع عجلة‬
‫ا تقدم واازدهار حو اأمام‪ ،‬وبمع ى دفع عملية اا ماء ااقتصادي وااجتماعي‬
‫في افة دول ا عا م‪ .‬وتظهر ا صورة ا حقيقية أهمية ا قل وعلى ا خصوص ا قل‬
‫ا سياحي من خال عرض ما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬ااستراتيجية ا ت موية‪ :‬يعمل ا قل على اتخاذ ا قرار ااستراتيجي في اختيار‬
‫م ار ز اا تاج وم افذ ا سوق‪ ،‬بما يؤمن عامل ا قرب أو اابتعاد‪ ،‬ومدى تأثر‬
‫ا مخرجات بما في ذ ك عامل ا ت لفة‪ ،‬وتحقيق ا عاقة ا ترابطية وا ت املية بين‬
‫ا قطاعات ااقتصادية ا مختلفة‪ ،‬وتحقيق ا توازن في عملية ا عرض وا طلب‬
‫على ا سلع في مختلف اأسواق ا محلية وا خارجية‪ .‬فضاً عن دعم ا حر ة‬
‫ا سياحية وت شيطها قطاع اقتصادي مهم‪.‬‬
‫‪ .2‬ا معرفة ا ت و وجية‪ :‬تزداد فعا ية عملية ا تقال ا معرفة ا ت و وجية في رفع‬

‫معدات ا مو ااقتصادي إذا ما تم تجسيدها في ش ل ا تاج متطور‪ ،‬فضاً‬

‫عن زيادة ا طاقة اا تاجية‪ ،‬بما يفسر تزايد سبة اا فاق على قطاع ا قل –‬
‫خاصة في ا دول ا امية – إذ بلغت سبة اا فاق على قطاع ا قل بمختلف‬
‫أ واعه ما يقرب (‪ )%40‬من إجما ي اإ فاق على قطاع ا خدمات ا مختلفة‪.‬‬
‫‪ .3‬تحسين مر ز ميزان ا مدفوعات ا سياحي‪ :‬من خال تحقيق زيادة في ا عمات‬
‫اأج بية ا داخلة ا ى ا بلد‪ .‬فضاً عن توفير ا واردات من ا سلع اا مائية ا تي‬
‫يوجه جا ب م ها تشجيع ا ص اعة ا سياحية‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 267 ( .................‬‬

‫‪ .4‬ا م فعة ا م ا ية وا زما ية‪ :‬يساهم ا قل في خلق هذ ا م فعة مختلف‬

‫ا م تجات ا سلعية أو ا خدمات بما في ذ ك ا ُم تج ا سياحي‪ ،‬وبما يحقق‬
‫رغبات ومتطلبات ا سائح من سب ا زمن تحقيق متعة وراحة أ بر في ا موقع‬
‫ا سياحي‪ .‬فضاً عن توسيع ا رقعة ا م ا ية ل شاط ا سياحي من خال ضمان‬
‫سهو ة ا وصول ا ى ا مواقع ا سياحي وا تمتع با م اظر ا طبيعية ا خابة‬
‫ا م تشرة في جميع بقاع ا عا م‪.‬‬
‫‪ .5‬تم ين ا مستفيد‪ :‬يعمل ا قل على تم ين ا مستفيدين من ا تمتع بفوائد ا سلع‬
‫ا تي ا يم ن ا حصول عليها إا بواسطة قلها من م اطق بعيدة‪ .‬فضاً عن‬
‫ا تقارب ا سياسي وا جغرافي لدو ة‪ ،‬ووصل ا ت مية ا ى أبعد اأما ن‪ .‬وفي‬
‫ا ُم تج ا سياحي يتحقق إ تقال ا سياح ا ى ا موقع ا سياحي استفادة م ه‪.‬‬
‫‪ .6‬تطور وسائل ا قل‪ :‬من خال ا بحث عن ا حداثة في سوق ا ت افس في قطاع‬
‫ا قل بما يساهم في تقديم أفضل ا خدمات لمستفيدين في ا راحة وااستمتاع‬
‫بوقت ا رحلة‪.‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬أنواع ا نقل ا سياحي‪:‬‬

‫يت وع ا ت وين ا تضاريسي أرض بين ا يابسة وا ميا ‪ ،‬فضاً عن ا ت وع في‬
‫ا تضاريس في ش ل ا يابسة فسها‪ ،‬وأدى هذا ا ت وع ا ى ت وع ا وسائط ا اقلة في‬
‫طبيعة هذ ا تضاريس‪ .‬و ظ اًر أ ا بحث بأ واع ا قل ا سياحي‪ ،‬فسي ون تر يزا‬
‫على ا جهات ا قطاعية في ا قل ا خاصة ب قل ا مسافرين وا تي هي‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 268 ( .................‬‬

‫(‪ )1‬ا نقل ا بري‪:‬‬

‫يت وع قطاع ا قل هذا ا ى مجموعة متعددة من ا وسائل وهي‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا س ك ا حديدية‪ :‬تطور هذا ا قطاع بتطور ا ة‪ ،‬فتميزت ا ن بسرعتها‬
‫وتعد‬
‫متميز بين ا مواقع وا م تجعات ا سياحية‪ّ .‬‬
‫ا بيرة‪ ،‬فضاً عن خطّها ا ّ‬
‫ا قطارات وسيلة قل مريحة وآم ة‪ ،‬فضاً عن اإ تزام بجدول مواعيد‬
‫ا مغادرة وا وصول‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا حافات‪ :‬من ا وسائل ا واسعة ااستخدام في معظم اأ ماط ا سياحية وفي‬
‫جميع دول ا عا م‪ ،‬وتم تطويرها توا ب متطلبات ا سياح وتطور ا خدمة‬
‫وتعد رخيصة سبياً داخل‬
‫ا سياحية وعلى ا خصوص في ا طرق ا سريعة‪ّ .‬‬
‫م طقة ا قصد ا سياحي‪ .‬وتعمل وفق خطوط م تظمة أو اإيجار أجل‬
‫ا قيام برحلة سياحية‪ .‬ويستطيع ا سائح مشاهدة ا م اظر ا طبيعية ا تي يمر‬
‫بها خط سير ا حافلة‪ ،‬فضاً عن قدرة ا تح م في ا سير و قطة ا توقف في‬
‫ا طرق‪ ،‬و ذ ك عدم ا خضوع ا ى وزن محدد أمتعته‪ .‬وتستخدم ا حافات‬
‫في ا سياحة ا محلية وا دو ية‪ .‬وغا باً ما تستخدم حافات ذات طابقين‪،‬‬
‫وا حافات ذات ا سقف ا مفتوح لمساعدة في تقديم عرض جيد لسياح عن‬
‫طريق مرشدين سياحيين يستخدمون من قبل م ظمي ا رحاات ا سياحية‪.‬‬
‫ت‪ .‬ا سيارات ا خاصة‪ :‬هي من أفضل وسائل ا قل لمسافات ا قصيرة‬
‫وا متوسطة وصواً ا ى ا م اطق ا سياحية‪ ،‬وفي معظم ا رحات تبدأ في‬
‫هذ ا سيارة من محل إقامة ا سائح ثم ا توجه ا ى م طقة سياحية معي ة أو‬
‫م اطق سياحية متعددة على ا صعيد ا محلي أو ا دو ي‪ ،‬ثم ا عودة ا ى‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 269 ( .................‬‬

‫ويتميز هذا ا وع يمرو ة وحرية في ا تحرك‬

‫ّ‬ ‫محل إقامة ا سائح اأصلي‪.‬‬
‫وفي أي إتجا يرغب ا توجه إ يه من قبل ا سائح‪ ،‬فضاً عن ا حرية ا تامة‬
‫في ا توقف أو اا طاق‪ ،‬و ذ ك ا حرية باصطحاب مية اأمتعة‪.‬‬
‫(‪ )2‬ا نقل ا مائي‪:‬‬
‫يعد ا قل ا مائي من وسائل ا قل ا رخيصة مقارة با وسائل اأخرى‪ ،‬و ذ ك‬
‫ّ‬
‫سرعتها ا بطيئة واتساع أحجامها‪ .‬ويشمل ا قل ا مائي مطين هما‪:‬‬
‫يتميز بيم ا ية ا سائح با تمتع بأشعة ا شمس على متن‬
‫أ‪ .‬ا قل ا بحري‪ّ :‬‬
‫ا سفي ة‪ ،‬وتعدد ا وسائل ا ترفيهية ا تي ي تفع م ها ا سائح‪ ،‬فضاً عن توقفها‬
‫عدة مرافيء‪ ،‬إذ يم ن لسائح ا تعرف على بلدان مت وعة وشعوب‬
‫في ّ‬
‫متعددة‪ .‬وسفن ا يوم ا تقل سعتها عن (‪ )180‬ار باً‪ .‬وه اك ا سفن‬
‫عبارات‬
‫ا عماقة‪ ،‬وا سفن اإيواء‪ .‬وه اك ا يخوت وا قوارب‪ ،‬فضاً عن ا ّ‬
‫تعد جميعها ع ص اًر من ع اصر ا متعة في ا رحات ا سياحية‪.‬‬
‫ا بحرية‪ ،‬إذ ّ‬
‫ب‪ .‬ا قل ا هري‪ :‬غا باً ما يستخدم لجوات ا سياحية ا هرية‪ ،‬أو جوات ا ت ز‬
‫مدة ساعة‪ ،‬ما في جوات (باتو باريزيان) في باريس‪ ،‬وهي رحلة هرية‬
‫روما سية في هر ا سين بعيداً عن ا صخب وا ضجيج وا ضوضاء‪ ،‬إرشاد‬
‫صوتي بـ(‪ )13‬غة‪.‬‬
‫(‪ )3‬ا نقل ا جوي‪:‬‬
‫هو أسرع وسيلة قل‪ ،‬وذات ت ا يف عا ية مقارة با وسائل اأخرى‪ ،‬إا أ ها‬
‫ت ون رخيصة با سبة لمسافات ا طويلة‪ ،‬وتوفر ا وقت لسائح‪ ،‬فضاً عن ا راحة‬
‫واأمان‪ .‬ويتضمن ا قل ا جوي جميع أ واع ا طائرات ا فاثة وا مروحيات‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 270 ( .................‬‬

‫رابعاً‪ :‬محددات ا نقل ا سياحي‪:‬‬

‫ه اك عوامل مؤثرة في ا قل ا سياحي وتتفاعل مع وسائل ا قل‪ ،‬ويم ن‬
‫ئيسيتين هما(‪:)1‬‬
‫تقسيمها ا ى مجموعتين ر ّ‬
‫بعدة عوامل هي‪:‬‬
‫‪ .1‬ا عوامل ا طبيعية‪ :‬تتمثل ّ‬
‫يحدد هذا ا عامل إم ا ية ااتصال بباقي اأقا يم‪،‬‬
‫‪ .1‬ا موقع ا جغرافي‪ّ :‬‬
‫ومدى صعوبة ااتصال ومعوقاته‪ ،‬فضاً عن عدم استثمار ا موارد في‬
‫بعض ا م اطق ا بعيدة تيجة ا ضعف في ق وات ااتصال بخطوط ا قل‬
‫وا مواصات‪.‬‬
‫يحدد هذا ا عامل إم ا ية مد ا خطوط ا جديدة ا تي‬
‫‪ .2‬ا تر يب ا جيو وجي‪ّ :‬‬
‫تحتاج ا ى سطوح صلبة‪ ،‬قوية ا تحمل لقضبان ا حديدية أو ا طرق‬
‫ا برية‪.‬‬
‫‪ .3‬مظاهر ا سطح‪ :‬تتوافر في اأقا يم ا سهلية ا ظروف ا مائمة إ تاج‬
‫ااقتصادي وا ثافة ا س ا ية وا عم ار ية‪ ،‬فت ون بذ ك محطة مد ا طرق‬
‫ا مختلفة‪ ،‬إا أن ا حال يختلف في م اطق ا مرتفعات وت عدم في بعض‬
‫اأقا يم وعورة ا سطح‪ ،‬ما يدعو ا ى شق ا ممرات واأ فاق في بعض‬
‫اأحيان‪ ،‬ما هو ا حال با سبة أ فاق ا تي تخترق مرتفعات اأ ب في‬
‫ج وب أوربا‪.‬‬
‫‪ .4‬ا م اخ‪ :‬ي ون عاماً مؤث اًر في ا قل‪ ،‬فغا باً ما يؤدي ا خفاض درجات‬
‫ا ح اررة خال فترة ا شتاء في بعض أقا يم ا عا م ا ى ا تحول من وسيلة‬

‫ي ظر‪ :‬أحمد‪ ،2010 ،‬ص‪.65 - 53‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 271 ( .................‬‬

‫قل ا ى أخرى وأ ثر ت لفة‪ .‬ما وأن ا قل با طائرات يتأثر با ضغط‬

‫ا جوي فتباي ه يؤدي ا ى ما يعرف بـ(ا مطبات ا هوائية) ا تي تش ل أحيا اً‬

‫خط اًر على ا ماحة ا جوية‪ .‬ما أن ا قل ا جوي أ ثر أ واع ا قل تأث اًر‬

‫با رياح ا سفلية أو ا علوية‪ ،‬وتأثرها على سرعة ا طائرة واتجاهها‪ ،‬فضاً‬
‫شدة ا رياح وما ي تج عن ذ ك من‬
‫عن ضعف ا سيطرة على ا طائرة في ّ‬
‫حدوث وارث ا طائرات‪.‬‬
‫‪ .5‬ا غطاء ا باتي‪ :‬يحول هذا ا عامل أحيا اً ا ى عدم ربط اأقا يم ومد‬
‫شب ات ا قل ا مختلفة ا غابات ا ثيفة مثاً‪ ،‬في أفريقيا وأمري ا ا ج وبية‬
‫وآسيا‪ ،‬فا يم ن إ شاء شب ة ا طرق ا مرصوفة وخطوط ا س ك ا حديدية‬
‫ويقتصر ا حال شب ة طرق محدودة‪.‬‬
‫‪ .6‬ا حياة ا حيوا ية‪ :‬تيجة تحرك ا حيوا ات ا طبيعية وبح م ثقل وزها‪،‬‬
‫فسها خال ت قاتها‬ ‫جحت في تمهيد بعض ا طرق ا تي رمستها‬
‫ا مختلفة‪ ،‬واستطاع اا سان استغال اأمر في تجهيز هذ ا طرق‪ .‬ما‬
‫وأن ا حيوا ات ساعدت اا سان م ذ ا قدم في ا قل وا ت قل مسافات‬
‫طويلة‪.‬‬
‫‪ .2‬ا عوامل ا بشرية‪ :‬يتمثل بعدة عوامل‪:‬‬
‫أ‪ .‬توزيع ا س ان و ثافتهم‪ :‬ه اك عاقة طردية بين ا ثافة ا س ا ية و ثافة‬
‫شب ات ا طرق‪ .‬فترتفع ثافة شب ات ا قل بش ل بير في ا يابان وشبه‬
‫جزيرة وريا وا طاقات ا شرقية من ا صين وغيرها من ا دول‪ ،‬وت خفض‬
‫ثافة شب ات ا قل في اأقا يم ا شما ية صحارى جليدية وا غابات ا ثيفة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 272 ( .................‬‬

‫إذ إن في بعض طاقاتها تخلو من ا طرق ضآ ة حجم ا س ان وا خفاضهم‬

‫بش ل حاد‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا شاط ااقتصادي‪ :‬ييمثل مد شب ات ا قل استجابة ضرورة ا ربط بين‬
‫ا م اطق ا سياحية بعضها ببعض من جهة‪ ،‬ومن جهة أخرى ربطها‬
‫با م اطق اأصلية سواء ا ت داخلية أو خارجية‪.‬‬

‫ت‪ .‬ا تقدم ا ت و وجي‪ :‬م تعد ا مرتفعات وغيرها من مظاهر ا سطح عائقاً‬
‫يحول دون اتساع دائرة شب ات ا طرق وتحسن خصائصها ورفع فاءتها‪،‬‬
‫إذ تم حفر اأ فاق وشق ا ممرات‪ .‬فضاً عن ارتفاع تجهيزات ا مطارات‬
‫زيادة في أمان عمليات إقاع ا طائرات وهبوطها‪.‬‬
‫فيتحدد‬
‫ّ‬ ‫ث‪ .‬ا حدود ا سياسية‪ :‬ها تأثير مباشر وغير مباشر في مجال ا قل‪.‬‬
‫تأثيرها ا مباشر من خال إ تهاء خطوط ا قل ع د م اطق ا حدود ا تي‬
‫تش ل طاق ا قطاع بشب ات ا طرق با سبة لدول ا مجاورة‪ .‬ويتمثل‬
‫ا تأثير غير ا مباشر لحدود ا سياسية في وجود ا عديد من ا دول ا حبيسة‬
‫وشبه ا حبيسة في ا عا م وا تي تلجأ ا ى بعض ا دول ا مجاورة أو ا قريبة‬
‫م ها استفادة من موا ئها ا بحرية في تجاراتها ا دو ية‪.‬‬

‫خامساً‪ :‬اختيار واسطة ا نقل ا سياحي‪:‬‬

‫يرتبط تقدم ا بلدان وازدهارها بمدى تطور ا ص اعة ا سياحية في تلك ا بلدان‪.‬‬
‫ويعد ا قل وتطور ع ص اًر أساسياً في ا حر ة ا سياحية من حيث تشجيع اأفراد‬
‫ّ‬
‫على ا قيام برحلة سياحية من جا ب‪ ،‬ومن جا ب آخر؛ اتخاذ ا قرار ا م اسب من‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 273 ( .................‬‬

‫خال اتخاذ ا بديل ا م اسب تلك ا رحلة مع وجود ا ت افسية في سوق ا قل‪ .‬و ذا‬
‫تتداخل مزايا ا واسطة وعيوبها في أهمية اتخاذ ا قرار ا م اسب بسبب ا شروط‬
‫ا مطلوبة في تلك ا واسطة بما يحقق ه ا م فعة ا سياحية واشباع رغباته‪ .‬ومن تلك‬
‫ا بدائل اختيار ا بديل اأ سب‪ ،‬هي‪:‬‬
‫‪ .1‬اإ تزام واا ضباط‪ :‬اا تزام بمواعيد ا سفر يبعث ا ثقة لمسافرين ويساعد‬
‫ا سياح من استغال أوقاتهم بش ل أفضل ويوفر ااستغال اأفضل لوقت بما‬
‫يؤدي إ ى تخطيط أمثل لسياحة‪.‬‬
‫‪ .2‬ا سعة‪ :‬تهيئة طاقات ا قل أشخاص واأمتعة بما يتائم ومقدار ا طلب‪ ،‬على‬
‫أن يمتاز جهاز ا قل با مرو ة بما يت اسب وساعات ا هار خال ا يوم ا واحد‪،‬‬
‫و ذ ك با سبة مقدار ا طلب خال فصول ا س ة وا مواسم واأعياد وااجازات‬
‫وا زيارات ا دي ية‪.‬‬
‫‪ .3‬ا شمول‪ :‬قد تتضمن ا رحلة ا سياحية استخدام أ ثر من وسيلة من وسائل‬
‫ا قل‪ ،‬وقد تت امل ا وسائل مع بعضها خدمة ا سائح ت امل ا قل با سيارات‬
‫عبارات أو ا قل ا مائي‪ ،‬أو ا سيارات مع ا قطارات‪ ،‬أو ا سيارات مع‬
‫وا ّ‬
‫ا طائرات‪ ،‬وه ذا‪.‬‬
‫‪ .4‬ا مسؤو ية‪ :‬ي بغي أن يتحمل جهاز ووسائل قل ا مسافرين وا سياح واأمتعة‬
‫مسؤو ية هذا ا قل بأمان وضمان وتعويض عن اأضرار في حا ة ا حوادث‬
‫وا وارث وا بات وفقدان اأمتعة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 274 ( .................‬‬

‫‪ .5‬ااختيار‪ :‬إن توفير أوقات مختلفة ومتعددة ومت ررة يومياً في ا حافات‬
‫وا مر بات ا عامة ا طاقها بين مدي تين أو بلدين يعطي ا سائح مجال‬
‫ااختيار في ا وقت ا ذي ي اسبه سفر ويقلل من فترات اا تظار‪.‬‬
‫‪ .6‬ا ت لفة‪ :‬تش ل ت لفة ا قل سبة غير قليلة من مجموع ت ا يف ا سفرة ا سياحية‪،‬‬
‫وأي محاو ة تقليل ت لفة ا قل ستم ن عدداً أ بر من ا سياح استمتاع‬
‫با رحلة ا سياحية‪ ،‬ويم ن لدو ة دعم وسائل ا قل ا مختلفة وتقديمها خدمات‬
‫بت ا يف أقل وبصورة خاصة لسياح‪.‬‬
‫‪ .7‬ا وقت‪ :‬من ا عوامل اأساسية في احتساب زمن ا متعة ا متحققة من ا رحلة‬
‫ا سياحية‪ ،‬وعلى ا خصوص تلك ا رحات ا تي ت حصر في حدود زم ية‬
‫معي ة‪ .‬ويع ى؛ أن اختيار ا بديل اأ سب وسائل ا قل سي ون عن طريق‬
‫عامل ا سرعة ا متحقق في وسيلة ا قل‪ .‬ومن ا مؤ د سي ون ااختيار في هذا‬
‫ا جا ب باتجا ا قل ا جوي‪ ،‬إا أ ه بقدر تحقيق هذ ا ميزة في سرعة‬
‫ا وصول‪ ،‬يخضع أيضاً ا ى عوامل فرعية‪:‬‬
‫‪ -‬أوقات ا مغادرة وا وصول وا ت ار زيت تيجة ا ت قل باتجاهات متعددة‪،‬‬
‫ومدى م اسبته مع جدول ا رحلة‪.‬‬
‫‪ -‬عامل اأسعار‪.‬‬
‫‪ -‬ا حا ة ا فسية لسائح‪.‬‬
‫‪ .8‬ا راحة‪ :‬تخضع جميع وسائل ا قل ا حديثة ا ى ا ت افسية في سوق عملها‪،‬‬
‫و ذا اعتمدت مؤسسات ا قل ا حديثة على تحقيق أعلى سبة متحققة ع صر‬
‫راحة ا مسافر‪ ،‬وعلى ا خصوص في ا رحات مسافات طويلة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 275 ( .................‬‬

‫‪ .9‬ا سامة واأمان‪ :‬إن ا غرض من إقامة ا رحلة ا سياحية هي ا بحث عن ا متعة‬
‫وا راحة وااستجمام بما يحقق ا خفاض ا عوامل ا فسية من ا توتر وا غضب‬
‫وا شد ا عصبي ا اجم عن معترك ا عمل وروتي ه ا يومي‪ .‬وبا تا ي؛ يخضع‬
‫ا عامل ا فسي في ا طبيعة ا بشرية دوماً في ا بحث عن ا سامة وا طمأ ي ة‬
‫وا شعور باأمان ا دائم‪ .‬و ذا ي ون اختيار وسيلة ا قل خاضعة ا ى ا بحث‬
‫عن سبة ا حوادث ا متحققة في وسائل ا قل ا مت وعة في قطاع ا قل‪.‬‬
‫‪ .10‬ا موقع ا سياحي‪ :‬من ا بديهي أن تستخدم وسيلة قل ا ى ا مواقع ا سياحية‬
‫ا قريبة‪ ،‬مختلفة عن وسيلة ا قل ا مستخدمة زيارة ا مواقع ا بعيدة أو ا مواقع‬
‫في دول أخرى غير دو ة ا سائح‪.‬‬
‫‪ .11‬وع ا رحلة‪ :‬من حيث ا رحلة ا م فردة أو ا رحلة ا عائلية أو ا رحلة ا جماعية‪،‬‬
‫وبا تا ي؛ ت ون ع ص اًر مهماً في اختيار ا بديل اأ سب‪ ،‬خضوع هذا اأمر‬
‫ا ى ع اصر ا راحة وسعة ا وقت وا م ان في وسيلة ا قل‪ .‬فضاً عن أن‬
‫ااختيار بذاته يميل ا ى اتجاهات معي ة تتعلق بت ا يف ا رحلة‪ ،‬ومدى ا تمتع‬
‫با م اظر ا طبيعية ا جميلة خال ا رحلة مثاً‪.‬‬

‫سادساً‪ :‬مؤثرات ا نقل في ا حر ة ا سياحية‪:‬‬

‫ه ا ك ا عديد من ا عوامل ا اجمة من ع صر ا قل ا سياحي وا تي تؤثر على‬
‫مستوى وحجم ا شاط ا سياحي‪ ،‬م ها‪:‬‬
‫‪ .1‬اإ زدحامات‪ :‬على ا خصوص في اإزدحامات ا اتجة من ااخت اقات ا مرورية‬
‫من جهة‪ ،‬ومن جهة أخرى؛ قلّة ا طرق أو قدرة استيعابها‪ ،‬فيتوّد من ذ ك‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 276 ( .................‬‬

‫‪ -‬تقليل ساعات ا راحة وااستجمام وا متعة لسائح ا سيما في مواعيد‬

‫ا رحات ا سياحية أو ا جوات‪ ،‬ضياع جزءاً من ا وقت ا مخصص في‬
‫اإزدحامات ا مرورية في ا طرق ا برية ا داخلية وا خارجية‪.‬‬
‫‪ -‬إ خفاض إيرادات ا قل تيجة ا صراف ااختيار ا ى وسيلة قل بديلة‪.‬‬
‫‪ -‬فقدان ا سلع ا سياحية في اأسواق‪ :‬ويرجع ا سبب في ذ ك ا ى ابتعاد‬
‫ا ُم تجين عن اأسواق ا بعيدة‪ ،‬تيجة ارتفاع ت لفة ا قل ا تي ت ع س على‬
‫اأسعار ا خاصة بتلك ا سلع ا سياحية‪.‬‬
‫‪ -‬ضياع ا طاقة اإ تاجية لعاملين‪ :‬وذ ك تأثير اإزدحام على ا حا ة‬
‫ا فسية ا تي تؤدي بدورها إ ى ا خفاض أداء اإ سان في ا عمل تيجة‬
‫اإجهاد ا فسي ا ذي تعرض ه على طول ا طريق‪.‬‬
‫‪ .2‬ا حوادث‪ :‬ذات تأثير على ا سامة ا بشرية‪ ،‬و ذا تساهم في ا خفاض مستوى‬
‫ا حر ة ا سياحية‪ .‬وقد ت جم تلك ا حوادث عن ا ظروف ا بيئية اأمطار‬
‫وا رياح وا عواصف واإعصار‪ ،‬فضاً عن ا حوادث ا اجمة عن اإخال‬
‫با داب وا قواعد ا مرورية‪ .‬ما وأن ا مخا فات ا مرورية ها ا تأثير ا بير في‬
‫زيادة ا حوادث واإزدحامات‪.‬‬
‫‪ .3‬ا ضوضاء‪ :‬تتمثل في ضوضاء ا حر ة ا مرورية ا اجمة عن استعمال أبواق‬
‫ا سيارات وا م ابح واحت اك ا عجات وغيرها من اأصوات ا تي تثير تسبب‬
‫اإجهاد ا فسي بفعل اإ زعاج وا ضغط على ا مواط ين ا محليين وا سياح‪ .‬ما‬
‫أن تواجد ا مقاصد ا سياحية وأما ن اإقامة با قرب من ا موا يء ا جوية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 277 ( .................‬‬

‫وا بحرية‪ ،‬أو با قرب من محطات ا س ك ا حديدية وا سيارات‪ ،‬توّد ضعفاً في‬
‫شاط ا حر ة ا سياحية بتلك ا م اطق‪.‬‬
‫‪ .4‬تلوث ا هواء‪ :‬إن إ شاء ا مصا ع وا معامل اإ تاجية با قرب من ا م اطق‬
‫ا سياحية‪ ،‬و ذ ك ارتفاع معدات ا محروقات وبواعث عوادم ا سيارات وا سيما‬
‫ا مقترن مع اإزدحامات ا مرورية‪ ،‬ه ا تأثير ا بير على ا شاط ا سياحي‪،‬‬
‫تيجة ارتباط هذا ا شاط بمتعة ا راحة وااستجمام وا تي ت فقد بوجود عوامل‬
‫تلوث ا هواء‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 278 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثاني‪:‬‬

‫مقدمة في ا نقل ا جوي‬

‫يقصد با قل ا جوي هو ا قيام برحلة جوية من قطة أخرى قل بضائع أو‬

‫أشخاص أو أمتعة بواسطة طائرة مقابل أجر(‪ .)1‬وقد ي ون ا قل ا جوي‪:‬‬
‫ا قل ا جوي ا داخلي‪ :‬إذا ا ت عملية ا قل املة قد تمت داخل ا حدود‬ ‫‪-‬‬
‫اإقليمية دو ة واحدة‪.‬‬
‫‪ -‬ا قل ا جوي ا دو ي‪ :‬تجاوز ت فيذ ا قل ا حدود اإقليمية لدو ة ا واحدة‪، ،‬‬
‫فتتم ا رحلة ا جوية بين دو تين أو أ ثر‪.‬‬

‫أواً‪ :‬مناطق حر ة ا مرور ا جوية ‪:Traffic Conference Areas‬‬

‫أ شأ ااتحاد ا دو ي ل قل ا جوي اأياتا (ثاث م اطق) حر ة ا مرور ا جوية‪،‬‬
‫وتعرف ل م ها بم طقة مرور جوي ‪ 1‬وم طقة مرور جوي ‪: 3 ، 2‬‬
‫ّ‬
‫‪ .1‬مناطق حر ة ا مرور ا جوية رقم ‪TC1 1‬‬
‫تشمل صف ا رة ا غربي بأ مله (أمري ا ا شما ية وا وسطى وا ج وبية)‬
‫وجزيرة برمودا في ا محيط اأطلسي‪ ،‬وجزر هاواي وجو ستون وا جزر ا شرقية في‬
‫ا محيط ا هادي‪ ،‬ومر زها يويورك‪.‬‬

‫ا بارودي وآخرون‪ ،‬ا قا ون ا بحري وا جوي‪ ،‬ص‪.487‬‬ ‫(‪)1‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 279 ( .................‬‬

‫‪ .2‬مناطق حر ة ا مرور ا جوية رقم ‪TC2 2‬‬

‫تشمل ا جزر في شمال ا محيط ااطلسي باستث اء برمودا‪ .‬و ل دول أوربا‬
‫(بما في ذ ك ا جزء ا غربي من روسيا)‪ ،‬وأفريقيا‪ ،‬ودول ا شرق اأوسط بما في ذ ك‬
‫ايران‪ ،‬ومقرها باريس‪.‬‬
‫‪ .3‬مناطق حر ة ا مرور ا جوية رقم ‪TC3 3‬‬
‫تشمل بقية ا دول في آسيا و يوزيل دا‪ ،‬است ار يا وفيجي وساموا‪ ،‬وتاهيتي‪ ،‬وجميع‬
‫ا جزر ا رئيسية في ا محيط ا هادئ باستث اء هاواي‪ ،‬جو ستون‪ ،‬وا جزر ا شرقية‪،‬‬
‫ومقرها س غافورة‪.‬‬
‫وتوضح ا خارطة ا تا ية تقسيم م ظمة (اأياتا) م اطق حر ة ا مرور ا جوية‬
‫على خارطة ا عا م‪.‬‬
‫خريطة (‪)1‬‬
‫تقسيم منظمة (اْياتا) مناطق حر ة ا مرور ا جوية على خارطة ا عا م‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 280 ( .................‬‬

‫ثانياً‪ :‬أش ال رحات ا طيران‪:‬‬

‫تأخذ ا رحلة أش ااً هي‪:‬‬
‫‪ )1‬رحلة ذهاب فقط ‪ : )O.W) ONE WAY‬وهي رحلة تأخذ ش اً باتجا واحد‬
‫فقط‪.‬‬

‫‪ )2‬رحلة ذهاب واياب (ذهاب وعودة) ‪ :)R.T( ROUND TRIP‬هي اا تقال‬

‫مرة‬
‫من قطة اا طاق ا ى قطة وصول‪ ،‬ثم ا عودة ا ى قطة اا طاق ّ‬
‫أخرى‪ .‬وسواء ا ت ا رحلة داخلية أو خارجية‪.‬‬

‫بعدة قاط‬
‫تمر ّ‬
‫‪ )3‬رحلة دائرية ‪ :CIRCLE TRIP‬وهي رحلة تأخذ ش ل دائري‪ّ ،‬‬
‫تعد رحلة ذهاب واياب أ ها تحتوي على‬
‫وترجع ا ى فس قطة ا بداية‪ ،‬وا ّ‬
‫أ ثر من توقف‪.‬‬

‫‪ )4‬رحلة ا فك ا مفتوح ا مفرد ‪ :Single OPEN JAW‬وهي رحلة ذهاب واياب‪،‬‬

‫وت ون ا عودة من قطة تختلف عن ا قطة ا تي وصل إ يها ا مسافر‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 281 ( .................‬‬

‫‪ )5‬رحلة ا فك ا مفتوح ا مزدوج ‪ :Double OPEN JAW‬وهي رحلة ذهاب‬

‫واياب‪ ،‬وت ون ا عودة ا ى قطة تختلف عن قطة ا بداية وا سفر إ يها‪ ،‬أي‬
‫ا عودة من قطة تختلف عن ا قطة ا تي وصل إ يها‪.‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬حريات ا نقل ا جوي‪:‬‬

‫حددت ا م ظمة ا عا مية ل قل ا جوي (‪ )IATA‬حريات ا قل ا جوي ما‬
‫ّ‬
‫يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬ا حرية اأو ى‪ :‬حق شر ة ا طيران في عبور ا مجال ا جوي دو ة ما دون‬
‫ا هبوط فيها (حق ا تحليق) وهي ميزة تعطيها ا دول بعضها ا بعض و ون‬
‫مختلفة في مستواها من دو ة ا ى أخرى‪.‬‬

‫‪ .2‬ا حرية ا ثا ية‪ :‬حق شر ة ا طيران في ا هبوط أسباب غير تجارية (حق‬
‫ا توقف ا تق ي أو ا تزود با وقود) بدون إ زال أو إيواء مسافرين‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 282 ( .................‬‬

‫‪ .3‬ا حرية ا ثا ثة‪ :‬حق شر ة ا طيران في ا هبوط وا زال (ا ر اب وا بضائع وا بريد)‬

‫ا قادمين من ا دو ة ا تي ت تمي ها شر ة ا طيران‪.‬‬

‫‪ .4‬ا حرية ا رابعة‪ :‬حق شر ة ا طيران في ا هبوط في دو ة ما و قل ا مسافرين‬

‫وشحن ا بريد وا بضائع في اتجا أراضي ا دو ة ا تي تحمل فس ج سية‬
‫ا طائرة‪.‬‬

‫‪ .5‬ا حرية ا خامسة‪ :‬حق ا هبوط في دو ة ما و قل ا مسافرين وشحن ا بريد‬

‫وا بضائع من ا دو ة ا تي تم ا هبوط فيها ا ى أي دو ة أخرى غير ا دو ة ا تي‬
‫ت تمي إ يها شر ة ا طيران‪.‬‬

‫‪ .6‬ا حرية ا سادسة‪ :‬ا حق في ا قل بين دو تين مرو اًر با دو ة ا تي ت تمي إ يها‬
‫شر ة ا طيران‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 283 ( .................‬‬

‫و قد سمحت ا حر ة ا تجارية فيما بعد بتعريف ما اتفق على اعتبار ثاث‬

‫حريات أخرى‪:‬‬
‫‪ .7‬ا حرية ا سابعة‪ :‬حرية قل ا مسافرين من دو ة ا ى دو ة أخرى دون ا مرور‬
‫با دو ة ا تي ت تمي إ يها شر ة ا طيران‪.‬‬

‫‪ .8‬ا حرية ا ثام ة‪ :‬حرية قل ا مسافرين فيما بين ا م اطق ا داخلية دول أخرى‬
‫غير ا دو ة ا تي ت تمي إ يها شر ة ا طيران‪.‬‬

‫‪ .9‬ا حرية ا تاسعة‪ :‬حرية قل ا مسافرين فيما بين ا م اطق ا داخلية دول أخرى‬
‫غير ا دو ة ا تي ت تمي إ يها شر ة ا طيران‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬إ تزامات ا ناقل ا جوي‪:‬‬

‫تضم ت اتفاقية شي اغو عام ‪ 1944‬مجموعة من ا قواعد ا م ظمة لماحة‬
‫ا جوية‪ ،‬وتحدد ا شروط ا واجب توافرها في ا طائرة ضمان سامة وأمن ا ر اب‪،‬‬
‫وا تدابير اازمة تسهيل ا ماحة ا جوية‪ ،‬ومن تلك اا تزامات‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 284 ( .................‬‬

‫اا تزام بتجهيز طائرة صا حة لماحة ا جوية ف ياً‪ ،‬واإ تزام بصيا تها‬ ‫‪.1‬‬
‫وصيا ة محر اتها ومعداتها وأجهزتها‪ ،‬أن هذا اا تزام يؤ د استم اررية‬
‫صاحيتها لماحة ا جوية‪.‬‬
‫ا حصول على شهادة صاحية ا طائرة لطيران سارية ا مفعول‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫قل ا ار ب وأمتعته من قطة ا مغادرة إ ى قطة ا وصول دون تأخير‪ ،‬ما‬ ‫‪.3‬‬
‫مثبت في تذ رة ا سفر‪.‬‬
‫هو ّ‬
‫ا محافظة على سامة ا ر اب وأمتعتهم‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫إ تزام مشغل ا طائرة بيرشاد ر اب ا طائرة عن أحزمة ا مقاعد‪ ،‬وم افذ‬ ‫‪.5‬‬
‫معدة‬
‫ا طوارئ‪ ،‬وأطواق ا جاة‪ ،‬وأجهزة اأو سجين‪ ،‬وتجهيزات ا طوارئ ا ّ‬
‫استعمال ا شخصي وصيا تها بش ل دوري‪.‬‬
‫اتخاذ افة ااحتياطات ا ازمة م ع وقوع ا ضرر أو أن ا ضرر حدث‬ ‫‪.6‬‬
‫بسبب ا ار ب أو ساهم في وقوعه‪.‬‬
‫اا تزام با تأمين على ا طائرة‪ ،‬إذ ت ون ا طائرة مؤم ة تأمي اً شاماً عن‬ ‫‪.7‬‬
‫اأضرار ا تي تلحق با ر اب وا طاقم واأمتعة وا بضائع على متن ا طائرة أو‬
‫على سطح اأرض‪.‬‬
‫تطبيق معايير ا سامة ا جوية وا محافظة على أرواح ا مسافرين‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫يدفع لمتضررين من حوادث ا طيران مبا غ معجلة‪ ،‬وهذ ا مبا غ ا تعد‬ ‫‪.9‬‬
‫اعترافاً م ه با مسؤو ية‪ ،‬ويم ن خصمها من ا مبا غ ا تي يح م بها على ا اقل‬
‫ا جوي في هاية ا دعوى‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 285 ( .................‬‬

‫‪ .10‬أ تحقق من استيفاء ا ر اب لمست دات ا ازمة لخروج من ا بلد أو ا دخول‬

‫ا ى بلد‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 286 ( .................‬‬

‫أسئلة ا فصل ا ثامن‬

‫س‪ .1‬ما أهمية ا قل ا سياحي؟‬
‫س‪ .2‬ه اك عوامل مؤثرة في ا قل ا سياحي وتتفاعل مع وسائل ا قل‪ ،‬إذ ر‬
‫ا عوامل ا بشرية ا مؤثرة في ا قل ا سياحي‪.‬‬
‫س‪ .3‬ما هي ا بدائل ا م اسبة اختيار وسيلة ا قل لرحلة ا سياحية؟‬
‫س‪ .4‬يؤثر ع صر ا قل ا سياحي على مستوى وحجم ا شاط ا سياحي‪ّ ،‬بين تأثير‬
‫ذ ك‪.‬‬
‫وضح‬
‫س‪ .5‬أ شأ ااتحاد ا دو ي ل قل ا جوي ثاث م اطق حر ة ا مرور ا جوية‪ّ ،‬‬
‫تلك ا م اطق‪.‬‬
‫س‪ :6‬تأخذ حر ة ا طيران أش ااً مختلفة‪ّ ،‬بي ها‪.‬‬
‫عدد خمساً من تلك‬
‫حددت م ظمة اأياتا ا عديد من حريات ا قل ا جوي‪ّ ،‬‬
‫س‪ّ .7‬‬
‫ا حريات‪.‬‬
‫عدد خمساً من ا شروط أو اا تزامات ا واجب توافرها في ا طائرة ضمان‬
‫س‪ّ .8‬‬
‫سامة وأمن ا ر اب‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 287 ( .................‬‬

‫ا فصل ا تاسع‬

‫تذ رة ا سفر وتوجيهات ا سفر‬

‫لس‬ ‫ل حث أ ‪ :‬ت ك‬
‫لس‬ ‫أ اً‪ :‬م و ت ك‬
‫لس‬ ‫تك‬ ‫ث ني ً‪ :‬محتوي‬
‫لس‬ ‫ث لث ً‪ :‬ل مو ل ست دم في ت ك‬
‫بع ً‪ :‬لغ حجز لت ك‬
‫قت ل ح‬ ‫خ مس ً‪ :‬حتس‬
‫لت ك‬ ‫س س ً‪ :‬أسع‬
‫أل ت ني‬ ‫ل حث لث ني‪ :‬لت ك‬
‫ال ت ني‬ ‫أ اً‪ :‬م و لت ك‬
‫ين‬ ‫ث ني ً‪ :‬ت‬
‫ق ل لس‬ ‫ل حث لث لث‪ :‬إج ء‬
‫ق ل لس‬ ‫أ اً‪ :‬إج ء‬
‫في ص ل ل غ‬ ‫ث ني ً‪ :‬إج ء‬
‫ل ح‬ ‫ث لث ً‪ :‬ختاا‬
‫لط ئ‬ ‫بع ً‪ :‬خدم‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 288 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 289 ( .................‬‬

‫ا مبحث اْول‪:‬‬

‫تذكرة السفر‬

‫في عام ‪ 1910‬عرضت شر ة (‪ )DELAG‬لطيران في أ ما يا رحاتها‪،‬‬

‫وهي أول شر ة طيران تعرض رحاتها‪ ،‬ثم توفرت بعد ذ ك بخمس س وات أول‬
‫رحلة تجارية داخل ا وايات ا متحدة اامري ية‪ .‬وبعد فترة وجيزة من ذ ك ا تاريخ‬
‫أ شأت ا عديد من شر ات ا طيران بما في ذ ك ا خطوط اأمري ية (‪ )AA‬وت ار ز‬
‫وورد ايراي ز (‪ )TWA‬ود تا ايراين (‪ )DL‬و ل هذ ا شر ات أصدرت تذ رة‬
‫ا طيران وا تي غا باً ما تطبع با ة ا اتبة‪ ،‬مع أ ه؛ ا ت ا تذا ر حي ها ت تب‬
‫بخط ا يد‪.‬‬

‫أواً‪ :‬مفهوم تذ رة ا سفر‪:‬‬

‫تعد ا تذ رة وثيقة مهمة تظهر قيد سفر اأشخاص ا راغبين في ا سفر من‬
‫ّ‬
‫قطة معي ة إ ى أخرى با خطوط ا جوية‪ .‬أو هي مست د تقوم من خا ه با تسجيل‬
‫لسفر إ ى أي م ان حسب رغبة ا شخص وبأي وسيلة سواء با طائرة أو با باخرة‬
‫أو با حافلة‪ .‬يم ا تعريفها‪( :‬مست د أو وثيقة تصدر ل ار ب (ا مسافر) عن ا اقل‬
‫با طائرة أو با باخرة أو با حافلة وغيرها من وسائل ا قل‪ ،‬ومدون بها جميع بيا ات‬
‫ا اقل وا ار ب معاً‪ ،‬وقد ت ون يدوية أو آ ية)‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 290 ( .................‬‬

‫(‪ )1‬أنواع ا تذا ر‪:‬‬

‫إن مست دات ا سفر ا مستخدمة في ص اعة ا قل ا جوي وعان هما‪:‬‬
‫عدة أ واع من حيث عدد سخ ا وبون في‬
‫أ‪ .‬ا تذا ر ا يدوية‪ :‬هي على ّ‬
‫ا بطاقة ا واحدة‪:‬‬
‫‪ -‬ذات وبون واحد فقط‪.‬‬
‫‪ -‬ذات وبو ين‪.‬‬
‫‪ -‬ذات أربع وبو ات‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا تذا ر ا ية‪ :‬هي ذات أربع وبو ات فقط‪.‬‬
‫وه اك تص يف آخر تذ رة ا سفر‪ ،‬وهي على وعين أيضاً‪:‬‬
‫تذا ر ا سفر ا يدوية ا تابع ا ى ا ظام ا ب ي (‪BILLING ( )BSP‬‬ ‫‪.12‬‬
‫‪ :)SETTLEMENT PROGRAM‬ويقصد به تزويد ا و اء بمست دات ا سفر‬
‫(ا تذا ر وقسائم ا تبادل) ا موحدة وا مقر من (‪ )IATA‬واصدارها واجراءاتها‬
‫ا محاسبة وتسوية ا مستحقات بين شر ات ا طيران وبين ا و اء ا معتمدين‬
‫حسب قرار اأياتا‪.‬‬
‫تذا ر ا سفر ا يدوية غير ا تابع ا ى ا ظام ا ب ي (‪.)BSP‬‬ ‫‪.13‬‬
‫وتتميز تذا ر ا سفر أو مست دات ا سفر بوجود شعار (اأياتا) على غاف‬
‫تذ رة ا سفر وبيان اأمتعة‪ .‬مع ماحظة عدم وجود أي عامة شر ات ا طيران إا‬
‫بعد إصدارها‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 291 ( .................‬‬

‫(‪ )2‬فئات ا سفر‪:‬‬

‫تتمثل ا فئات ا عمرية لمسافرين ما يأتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا با غ (‪ :)Adult‬هو ا مسافر ا ذي يبلغ س ه (‪ 12‬س ة) من ا عمر ع د‬
‫تاريخ ا سفر‪.‬‬
‫ب‪.‬ا طفل (‪ :)Child‬هو ا مسافر ا ذي بلغ س ه (ا ثا ية) من ا عمر أو أ ثر‬
‫و ن دون سن ا ثا ية عشرة ع د تاريخ ا سفر‪.‬‬
‫ج‪ .‬ا رضيع (‪ :)Infant‬هو ا طفل ا ذي م يبلغ سن (ا ثا ية) من ا عمر ويم ن‬
‫ا حجز ه رضيع دون مقعد‪.‬‬
‫وتؤخذ بعين اإعتبار إجراءات خاصة با سامة ـ‪:‬‬
‫‪ -‬أي طفل يسافر با مقعد‪ ،‬إذ يجب أن ي ون بصحبة أحد ا مسافرين‬
‫ا بار واا فيتعين ا حجز لطفل مسافر صغير مخصص ه مقعد‪.‬‬
‫‪ -‬اأمهات ممن هن على وشك ا وضع وا صغار حديثي ا وادة‪ :‬إذ‬
‫يخضع سفر اأمهات ممن هن على وشك ا وضع وا صغار حديثي‬
‫ا وادة با طائرة شروط معي ة واا تزام با قواعد وا لوائح ا طبية‪.‬‬
‫‪ -‬اأشخاص ا خرون‪ :‬ا يم ن ا حجز عبر شب ة اإ ترت لمسافرين‬
‫ا مذ ورين أد ا ‪ ،‬ممن يحتاجون إ ى خدمات خاصة‪ ،‬وي صح بااتصال‬
‫بم اتب ا طيران‪ /‬و اء ا سفر‪:‬‬
‫‪ -‬ا حدث‪ :‬ا طفل بدون مرافق‪.‬‬
‫‪ -‬ا مسافرون ذوو اإعاقة ا جسدية‪.‬‬
‫‪ -‬ا حاات ا طبية ا تي تحتاج إ ى قاات أو مقاعد متحر ة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 292 ( .................‬‬

‫ووحدت من قبل ا م ظمة ا دو ية‬

‫أقرت ّ‬
‫وه اك رموز أ واع اأجور وا ر اب ّ‬
‫ل قل ا جوي (أياتا)‪ ،‬وهي تمثل قائمة متضم ة ا رموز ا تي يتم إدخا ها في خا ة‬
‫درجة اأجرة با تذ رة تحديد ا سعر‪ ،‬ووضع ا سفر‪.‬‬

‫‪CD‬‬ ‫‪Senior citizen‬‬ ‫‪IN‬‬ ‫‪Infant‬‬

‫‪CH‬‬ ‫‪Child‬‬ ‫‪OJ‬‬ ‫‪Open jaw‬‬
‫‪CT‬‬ ‫‪Circle trip‬‬ ‫‪OW‬‬ ‫‪On way‬‬
‫‪DL‬‬ ‫‪Labour‬‬ ‫‪PD‬‬ ‫‪Family fare‬‬
‫‪DT‬‬ ‫‪Teacher’s‬‬ ‫‪PF‬‬ ‫‪Family fare‬‬
‫‪EE‬‬ ‫‪Excursion‬‬ ‫‪PX‬‬ ‫‪Pex fare‬‬
‫‪GA‬‬ ‫‪Group‬‬ ‫‪RT‬‬ ‫‪Round trip‬‬
‫‪SD‬‬ ‫‪Students‬‬ ‫‪RW‬‬ ‫‪Round the world‬‬
‫‪VU‬‬ ‫‪Visit USA‬‬ ‫‪ZZ‬‬ ‫‪Youth fare‬‬

‫ثانياً‪ :‬محتويات تذ رة ا سفر‪:‬‬

‫تحتوي تذ رة ا سفر على ا بيا ات ا تية‪:‬‬
‫أ‪ .‬اسم ا مسافر (ا لقب – ااسم) ‪ :NAME OF PASSENGER‬ي تب عادة‬
‫اسم ا عائلة لمسافر يتبعه اسم ا مسافر ثم اسم وا د ‪.‬‬
‫ب‪ .‬خط ا سير ‪ :ROUT‬هو ا سفر عبر قطتين؛ قطة ا بداية و قطة‬
‫ا هاية‪ ،‬ويم ن أن يتخلله قطة سفر أخرى ويطلق عليه ( ‪GOO FOR‬‬

‫‪.)PASSENGER BETWEEN POINTS OUT LINED‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 293 ( .................‬‬

‫ج‪ .‬وبو ات ا سفر ‪ :FLIGHT COUPONS‬هي مست دات تابية داخل‬

‫ا تذ رة‪ ،‬وت ون وبون واحد أو أ ثر حسب قاط ا سفر‪ .‬وهو د يل تابي‬
‫بحوزة ا ار ب رحلته‪.‬‬
‫د‪ .‬درجة ا سفر ‪ :CLASS‬وهي ا خدمة ا مقررة لمسافر وا تي تتخذ ش ل‬
‫درجات مثال ا درجة اأو ى أو ا درجة ا سياحية وغيرها‪.‬‬

‫‪Types of CLASS‬‬
‫)‪Y (Y/C‬‬ ‫‪Economy class‬‬ ‫ال رج ال ياحي ااعتيا ي‬
‫)‪C (C/C‬‬ ‫‪Busines class‬‬ ‫رج رجا اأع ا‬
‫)‪F (F/C‬‬ ‫‪First class‬‬ ‫ال رج اأ ل‬

‫ويوضح ا رسم ا تا ي توزيع درجات ا سفر على مخطط ا طائرة‪:‬‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 294 ( .................‬‬

‫ه‪ .‬تاريخ ا رحلة ‪ :DATE OF TRAVEL‬وهي ا معلومات ا خاصة بتاريخ ا سفر‬

‫وخط ا سير وتوقيت ااقاع وا وصول لرحلة‪.‬‬
‫و‪ .‬وقت ا مغادرة ‪ :DEPARTURE TIME‬وهو ا وقت ا مذ ور با حجز وا ذي‬
‫يمثل ا توقيت ا محدد إقاع ا طائرة من قطتها ا ى ا قطة ا ثا ية‪ ،‬ويتم تثبيت‬
‫ا وقت حسب ا توقيت ا محلي‪.‬‬
‫ز‪ .‬وضع ا حجز ‪ :STATUS‬وتوضح حا ة ا حجز؛ هل هو مؤ د أم غير مؤ د‪،‬‬
‫و هذا ا وضع رموز ثيرة ‪HK,KL,OK,KK,HL,RQ,...‬‬

‫‪OK‬‬ ‫ا حجز مؤ د‬
‫‪RQ‬‬ ‫ا حجز مطلوب وغير مؤ د‬
‫‪NS‬‬ ‫رضيع يس ه مقعد‬
‫‪OPEN‬‬ ‫ا مقعد مفتوح بدون حجز‬
‫‪VOID‬‬ ‫خط سير ملغى‬

‫ح‪ .‬درجة ا سعر (أساس ا سعر) ‪ :FARE BASIS‬ا قيمة ا محددة لخدمة ا مقدمة‬
‫على ا رحلة وتأخذ رمو اًز متعددة تدل على هذ ا درجة وا سعر ا خاص بها‪.‬‬
‫ط‪ .‬ا وزن ا مصاحب لمسافر ‪ :BAGGAGE ALLOW‬وهي اأشياء واأغراض‬
‫ويحدد ا وزن ا مسموح لمسافر‬
‫ّ‬ ‫وغيرها من مقت يات ا مسافر ا شخصية‪،‬‬
‫باصطحابه تبعاً وع ا خطوط ا جوية وا مسافة بين قطة ا مغادرة وم طقة‬
‫ا وصول‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 295 ( .................‬‬

‫ي‪ .‬صاحية ا سعر لتذ رة ‪ :VALID OF FARE‬ا فترة ا مطبق فيها ا سعر‬
‫تضم‬
‫ّ‬ ‫ا مذ ور با تذ رة‪ ،‬وهي من ا قوا ين ا محددة صاحية ا تذ رة‪ ،‬إذ‬
‫تاريخين؛ تاريخ قبل ا سفر وتاريخ بعد ا سفر‪.‬‬
‫ك‪ .‬اأجرة ‪ :FARE‬هي ا قيمة ا محصلة بواسطته ا اقل مقابل قل ا ار ب وا عفش‬
‫ا مصاحب ه‪ ،‬وأجرة ا سفر وا معلن ع ها عادة‪ ،‬وهي ا تي يستعملها ا اقل‬
‫إعان اإجور ويبرزها لجمهور على أساس إ ها قابلة لتطبيق في قل‬
‫ا مسافر وا عفش وغيرها‪.‬‬
‫ل‪ .‬ا رسوم وا ضرائب ‪ :TAXS‬هي ا قيمة ا محصلة صا ح جهات أخرى غير‬
‫ا قال أو شر ة ا طيران مثل ا دول أو ا دو ة ا مسافر إ يها أو ا مسافر م ها‪،‬‬
‫وت ون في ش ل قيمة يتم ذ رها با تذ رة‪.‬‬
‫م‪ .‬اأجرة اإجما ية ‪ :TOTAL OF FARES‬هي ا قيمة اإجما ية ا محصلة‬
‫بواسطته ا اقل ا مذ ور با تذ رة‪ ،‬وأيضاً تشمل ا رسوم وا ضرائب‪ .‬أي قيمة‬
‫تذ رة مضافاً إ يها أي رسوم أو ضرائب صا ح ا غير‪.‬‬
‫ن‪ .‬طريقة ا دفع ‪ :FORM OF PAYMENT‬وهي ا وسيلة ا مدفوع بها قيمة‬
‫ا تذ رة‪ ،‬ويشار إ يها ويرمز ها ب لمة قداً أو آجل أو مقابل روت ب ية‬
‫(‪ )CASH , IVN , CCVISA, CCMAS‬وغيرها من ا روت‪.‬‬
‫لمة تسجيل وتع ي رقم يت ون من‬ ‫س‪ .‬رقم ا حجز ‪ :P N R‬وهو مرادف‬
‫اإشارات ا رقمية أو ا هيجائية توضح أحقية ا ار ب مقعد ا سفر أو اإيواء أو‬
‫م ان شاغر أو إم ا ية استيعاب حمو ة من ا بضائع أو اأمتعة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 296 ( .................‬‬

‫ع‪ .‬ج سية ا مسافر ‪ :NATIONALTY‬هي هوية ا ار ب أو ا مسافر سواء با مياد‬

‫أو ا تج س‪ ،‬ويتم ذ رها دائماً با تذ رة لتعرف على ا ار ب‪.‬‬
‫ف‪ .‬ا ختم ا خاص با و يل أو ا اقل‪ :‬هو ا ختم ا مست دي مصدر تذ رة ا سفر‪،‬‬
‫يوضح اسم ا و يل ا مصدر هذ ا تذ رة‪ ،‬ويشتمل أيضاً على محطة اإصدار‬
‫وتاريخ اإصدار وبداية و هاية ا رحلة‪.‬‬
‫ص‪ .‬توثيق مصدر ا تذ رة‪ :‬وهو ا و يل ا اقل أو ا موظف ا ذي يعمل أما با و يل‬
‫أو ا اقل‪ ،‬وهو ا ذي يقوم بيصدار ا تذ رة وي ون غا باً في ش ل رمز‪ ،‬أي ل‬
‫شخص يقوم بيصدار تذ رة ه رقم ورمز يسجل با تذ رة يعرف من قام بيصدار‬
‫ا تذ رة‪.‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬ا رموز ا مستخدمة في تذ رة ا سفر‪:‬‬

‫يعد ا ـ(‪ )Timetable‬جدواً زم ياَ م ظماً اأحداث مع أوقات حدوثها‪،‬‬
‫ّ‬
‫بد ا من معرفة‬
‫خصوصاً أوقات ا وصول وا مغادرة‪ .‬ومن أجل معرفة قراءته ا ّ‬
‫بعض ا رموز ا خاصة باأيام وا مدن وا مطارات وا خطوط ا جوية وغيرها تم ن‬
‫من قراءة ا جدول ا زم ي ا خاص برحات ا طيران‪.‬‬

‫(‪ )1‬رموز أيام اإسبوع‪ :‬ا تذ ر اأيام املة في جدول مواقيت ا رحات مثاً‬
‫(‪ ،)SUNDAY‬وا مختصر ا لمة (‪ ،)SUN‬وا ما يأخذ رقماً خاصاً به‪ .‬وان‬
‫أيام اإسبوع في جدول مواقيت ا رحات ا ـ(‪ )Timetable‬يبدأ بيوم اإث ين‬
‫فيأخذ رقم (‪ )1‬وي تهي بيوم اأحد ا ذي يقابله ا رقم (‪.)7‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 297 ( .................‬‬

‫‪1 MON‬‬
‫‪2 TUE‬‬
‫‪3 WED‬‬
‫‪4 THU‬‬
‫‪5 FRI‬‬
‫‪6 SAT‬‬
‫‪7 SUN‬‬

‫(‪ )2‬رموز ا مدن‪ :‬في مجال ا طيران يتم استخدام ظام رمز من (ثاثة أحرف)‬
‫بدياً عن ااسم ا امل لمدي ة وتستخدم تلك ا رموز في ا تذا ر‪ ،‬بطاقات‬
‫اأمتعة‪ ،‬خرائط ا طيران‪ ،‬جداول ا رحات و ل ما ه صلة من مواد مطبوعة‬
‫خاصة بمجال ا طيران‪ .‬ومن اأمثلة على ذ ك ما يأتي‪:‬‬

‫‪BEY‬‬ ‫بير‬ ‫‪RUH‬‬ ‫الريا‬ ‫‪LHR‬‬ ‫لن‬ ‫‪DEL‬‬ ‫لي‬

‫‪CAI‬‬ ‫ال اهر‬ ‫‪AUH‬‬ ‫ي‬ ‫أبو‬ ‫‪MAD‬‬ ‫م ري‬ ‫‪ISB‬‬ ‫إسا آبا‬
‫‪AMM‬‬ ‫ع ّا‬ ‫‪DOH‬‬ ‫ال ح‬ ‫‪BOM‬‬ ‫موم ا‬ ‫‪WAS‬‬ ‫اشن ن‬
‫‪DAM‬‬ ‫مشق‬ ‫‪MCT‬‬ ‫م ط‬ ‫‪MXP‬‬ ‫ميا‬ ‫‪JFK‬‬ ‫نيويور‬
‫‪BGW‬‬ ‫بغ ا‬ ‫‪KWI‬‬ ‫ال ويت‬ ‫‪FCO‬‬ ‫ر ما‬ ‫‪PRG‬‬ ‫برا‬
‫‪TUN‬‬ ‫تونس‬ ‫‪BAH‬‬ ‫ال حرين‬ ‫‪ADD‬‬ ‫أ يس أبابا‬ ‫‪PAR‬‬ ‫باريس‬
‫‪CMN‬‬ ‫ال ار ال ي اء‬ ‫‪SAH‬‬ ‫صن اء‬ ‫‪HKG‬‬ ‫هونغ كونغ‬ ‫‪TYO‬‬ ‫وكيو‬
‫‪ALG‬‬ ‫الج ائر‬ ‫‪SSH‬‬ ‫شر الشيخ‬ ‫‪KUL‬‬ ‫كواا ل ور‬ ‫‪SIN‬‬ ‫سنغافور‬
‫‪TIP‬‬ ‫راب س‬ ‫‪JED‬‬ ‫ج‬ ‫‪FRA‬‬ ‫فران ور‬ ‫‪JNB‬‬ ‫جوهان ر‬
‫‪KRT‬‬ ‫ال ر و‬ ‫‪MED‬‬ ‫ال ين‬ ‫‪GVA‬‬ ‫جنيف‬ ‫‪LHE‬‬ ‫اهور‬
‫ال نور‬
‫‪DXB‬‬ ‫بي‬ ‫‪DMM‬‬ ‫ال ما‬ ‫‪IST‬‬ ‫اس ن و‬ ‫‪YTO‬‬ ‫تورنتو‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 298 ( .................‬‬

‫(‪ )3‬رموز ا ناقل ا جوي‪ :‬ما هو ا حال في رموز ا مدن وا مطارات‪ ،‬ه اك رموز‬
‫تت ون من (حرفين) أو (حرف ورقم) ي ون تعبي اًر عن ا خطوط ا جوية ا اقلة‪،‬‬
‫ومن هذ ا رموز ما يأتي‪:‬‬
‫‪IA‬‬ ‫ال و الجوي ال راقي‬ ‫‪AF‬‬ ‫ال رن ي‬ ‫‪AA‬‬ ‫اأمري ي‬ ‫‪IY‬‬ ‫الي ني‬
‫‪ME‬‬ ‫خ و الشر اأ سط‬ ‫‪JL‬‬ ‫الياباني‬ ‫‪RO‬‬ ‫الر ماني‬ ‫‪TU‬‬ ‫التون ي‬
‫‪Q7‬‬ ‫ال و الجوي ال ري‬ ‫‪J2‬‬ ‫اأ ربيجاني‬ ‫‪LX‬‬ ‫ال وي ري‬ ‫‪AH‬‬ ‫الج ائري‬
‫‪EK‬‬ ‫يرا اإمارا‬ ‫‪BA‬‬ ‫ال ري اني‬ ‫‪OS‬‬ ‫الن ا ي‬ ‫‪AT‬‬ ‫ال غربي‬
‫‪MS‬‬ ‫م ر ل يرا‬ ‫‪TK‬‬ ‫التركي‬ ‫‪KQ‬‬ ‫ال يني‬ ‫‪LN‬‬ ‫ال ي ي‬
‫‪SV‬‬ ‫ال و ي‬ ‫‪MA‬‬ ‫ال جري‬ ‫‪IC‬‬ ‫ال ن ي‬ ‫‪SD‬‬ ‫ال و اني‬
‫‪EY‬‬ ‫يرا ااتحا‬ ‫‪SQ‬‬ ‫ال نغافوري‬ ‫‪IR‬‬ ‫اايراني‬ ‫‪RB‬‬ ‫ال وري‬
‫‪KU‬‬ ‫ال و الجوي ال ويتي‬ ‫‪AZ‬‬ ‫ااي الي‬ ‫‪ET‬‬ ‫اأثيوبي‬ ‫‪4H‬‬ ‫بنغا‬
‫‪GF‬‬ ‫يرا ال يج‬ ‫‪KL‬‬ ‫ال ولن ي‬ ‫‪UL‬‬ ‫ال ريان ي‬ ‫‪FZ‬‬ ‫فا بي‬
‫‪WY‬‬ ‫ال يرا ال اني‬ ‫‪IB‬‬ ‫ااس اني‬ ‫‪PR‬‬ ‫ال يني‬ ‫‪LH‬‬ ‫لوفت ان ا‬
‫‪RJ‬‬ ‫ال ي اار ني‬ ‫‪CY‬‬ ‫ال رصي‬ ‫‪MH‬‬ ‫ال الي ي‬ ‫‪G3‬‬ ‫غو ل ن ل‬
‫الجو‬

‫(‪ )4‬مختصرات أشهر ا سنة‪:‬‬

‫وفق ا لغة اإ ليزية‪:‬‬
‫‪JAN‬‬ ‫‪ JUL‬إبريل ‪ APR‬يناير‬ ‫أكتوبر ‪ OCT‬يوليو‬
‫نوف ر ‪ NOV‬أغ س ‪ AUG‬مايو ‪ MAY‬ف راير ‪FEB‬‬
‫‪MAR‬‬ ‫‪ SEP‬يونيو ‪ JUN‬مار‬ ‫ي ر ‪ DEC‬س ت ر‬

‫(‪ )5‬مختصرات وجبات ا طعام (‪: )Meals‬‬

‫تمثل وجبات ا طعام على متن ا طائرة‪:‬‬
‫‪B Breakfast‬‬ ‫‪L Light Meal‬‬
‫‪K Continental Breakfast‬‬ ‫‪R Refreshment‬‬
‫‪M Meal‬‬ ‫‪S Snack‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 299 ( .................‬‬

‫بد من إيضاحها وهي‪:‬‬

‫وه اك مصطلحات تورد في جدول مواعيد ا رحات ا ّ‬
‫‪ :Connnecting .1‬وهو ا وقوف ا اإرادي من أجل ااتصال تبادل‬
‫ا طائرات‪ ،‬ويشار إ يه بـ(ل) ع د هاية رمز ا مدي ة‪ ،‬فمثاً دي ا توقف ا‬
‫إرادي في باريس في تب في ا جدول ) ل‪.)PAR‬‬
‫‪ :Stopover .2‬ا توقف في قطة متوسطة في خط سير ا رحلة مدة ‪24‬‬
‫ساعة أو أ ثر‪ .‬وهو ا وقوف اإرادي ا ذي يرغب ا مسافر با توقف في‬
‫يحددها‪ ،‬وتمثل ا توقف في قطة متوسطة في خط سير‬
‫ا مدي ة ا تي ّ‬
‫ا رحلة مدة ‪ 24‬ساعة أو أ ثر‪ .‬ويشار إ يها بـ(‪ )O‬ع د هاية رمز ا مدي ة‪،‬‬
‫فمثاً دي ا توقف يرغب به ا مسافر في مدي ة باريس في تب في جدول‬
‫ا رحات‪.)PAR ) :‬‬
‫‪O‬‬

‫‪ .3‬عامة (*)‪ :‬وهي تع ي ا يوم ا تا ي (‪.)Next Day‬‬

‫‪ .4‬عامة (**)‪ :‬وهي تع ي بعد ا يوم ا تا ي (‪.)After Next Day‬‬

‫رابعاً‪ :‬غة حجز ا تذ رة‪:‬‬

‫تستعمل في شر ات ا طيران وا شر ات ا سياحية ا تي تعمل على أ ظمة‬
‫ا حجز غة مشتر ة تساعدهم على فهم بعضهم ا بعض‪ ،‬لتسريع في عملية‬
‫ا حجز‪ .‬و تفادي اارتباك في طق مخارج ا حروف با لغة اا جليزية فقد تم تصميم‬
‫ظام عا مي وتم تقسيمه معرفة ا حروف ا صحيحة ا تي ديها فس ا برة ا صوتية‬
‫في ا لغة مثل ا حرفين ‪ M‬و ‪ N‬وا حرفين ‪ B‬و ‪ P‬وتتشابه في طريقة ا طق‬
‫تعطى اسمها من ا حرف اأول ها وت ون ا تي‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ................................ ) 300 ( ................. ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر‬

A Alfa H Huny O Oscar V Victor

B Bravo I India P Petar W Water
C Charly J Juliet Q Queen X X-Ray
D Dady K King R Roma Y Yellow
E Echo L Lima or S Sugar Z Zolu
love
F Father M Mother or T Tango
Mikel
G Gorge N Nancy U United

‫ يم ن ا‬،‫وتأسيساً على ما سبق من ا توضيحات في ا جداول ا متقدمة‬

:‫توضيح يفية قراءة جدول مواعيد ا رحات‬
How to use The Timetable (Schedule)?

:‫) ا بيانات ا واردة في جدول مواعيد ا رحات‬٦(

:‫يحتوي ا جدول على ا معلومات ا تا ية‬
1. Destinations
2. Days of Operations (1234567)
3. Flight Numbers
4. Local Time of Departure
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ................................ ) 301 ( ................. ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر‬

5. Local Time Arrival

6. Codes of Cities ( 3 letters: LON, BGW, BEY,...)
7. Codes of Airlines ( 2 digits: Q7, ME, ……..)
8. GMT time (+2, +3, -5, …….)
9. Meals on Board (B, L, D, S, ……)
10. Next Day = *
11. After Next Day = **
12. Connection Points = ×
13. Stopover = o
14. Type of Aircraf ( B747, A319, ……)
15. Type of Class (Y, C, F)
16. Minimum Connecting Time (MCT)

)2( ‫خريطة‬
‫خريطة ا وقت في مناطق ا عا م‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 302 ( .................‬‬

‫حول ما يأتي ا ى رموز في جدول مواعيد ا رحات‪:‬‬

‫مثال (‪ّ :)1‬‬
‫سافر ا ار ب على طيران اإمارات يوم ا سبت من بيروت ا ى د هي في‬
‫ا رحلة رقم ‪ ،610‬و ان على ا طيران ‪ Connecting‬في دبي ا تي وصلها في‬
‫ا ساعة ‪ 01:10‬علماً إن إقاعه من مطار بيروت ان في ا ساعة ‪،20:30‬‬
‫واتجهت ا طائرة اإماراتية يوم اأحد في ا رحلة رقم ‪ 820‬في ا ساعة ‪03:50‬‬
‫باتجا د هي فوصلت في ا ساعة ‪.10:20‬‬
‫ا حل‪:‬‬
‫‪6‬‬ ‫×‪BEY/DXB‬‬ ‫‪EK/610‬‬ ‫‪20:30/*01:10‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪DXB/DEL‬‬ ‫‪EK/820‬‬ ‫‪03:50/10:20‬‬

‫خامساً‪ :‬احتساب وقت ا رحلة‪:‬‬

‫من أجل معرفة يفية احتساب وقت ا رحلة اإجما ي أو وقت ا رحلة طيران‬
‫فقط‪ ،‬س وضحه من خال حل ا مثال رقم (‪.)2‬‬
‫مثال (‪ :)2‬ا ت بيا ات ا رحلة في جدول مواعيد ا رحات ما يأتي‪:‬‬
‫‪6‬‬ ‫×‪BEY/DXB‬‬ ‫‪EK/610‬‬ ‫‪20:30/*01:10‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪DXB/DEL‬‬ ‫‪EK/820‬‬ ‫‪03:50/10:20‬‬
‫قضا ا ار ب في ا طيران‪ .‬علماً أن‬
‫إحسب وقت ا رحلة ا لي‪ ،‬وا وقت ا ذي ّ‬
‫(‪ )GMT‬بيروت (‪ )+2‬ودبي (‪ )+3‬ود هي (‪.)+6‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 303 ( .................‬‬

‫خطوات ا حل‪:‬‬
‫‪ -1‬رسم خط سير ا رحلة‪.‬‬

‫‪BEY‬‬
‫(‪) +‬‬
‫‪DEL‬‬
‫(‪)6+‬‬

‫‪DXB‬‬
‫(‪) +‬‬

‫‪ -2‬وحد اأوقات ا محلية بـ(توقيت غرش)‪:‬‬

‫)‪20:30 – 02:00 = 18:30 GMT of BEY (Dep. Time‬‬
‫و ما ان ا وصول ا ى في ا ساعة ‪ 01:10‬أي في ا ساعة اأو ى ليوم ا تا ي‬
‫ذا ي ون‪:‬‬
‫)‪01:10 = 25:10 – 03:00 = 22:10 GMT of DXB (Arr. Time‬‬
‫وأجل احتساب ساعات ا طيران‪:‬‬
‫)‪22:10 – 18:30 = 03:40 Flight time (BEY/DXB‬‬
‫)‪03:50 -03:00 = 00:50 GMT of DXB (Dep. Time‬‬
‫)‪10:20 – 06:00 = 04: 20 GMT of DEL (Arr. Time‬‬
‫)‪04:20 – 00:50 = 03:30 Flight time (DXB/DEL‬‬
‫‪The total time of Flight = 03:40 + 03:30 = 07:10 Flight time‬‬
‫)‪(BEY/DEL‬‬
‫واحتساب ا وقت ا لي لرحلة‪ ،‬ا بد من احتساب ا ـ‪ ، Connecting‬وأن‬
‫ا وقت في ا مدي ة ذاتها فا حاجة ا ى إعادة ا توقيت ا ى توقيت غرش‪:‬‬
‫‪03:50 – 01:10 = 02:40 Connecting time‬‬
‫‪The total Travel time = 07:10 + 02:40 = 09:50‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 304 ( .................‬‬

‫سادساً‪ :‬أسعار ا تذا ر‪:‬‬

‫تختلف أسعار ا تذا ر من شر ة أخرى‪ ،‬وايضاً من رحلة أخرى‪ .‬وقد تختلف‬
‫أسعار تذا ر ا شر ة ذاتها فس ا رحلة‪ .‬إذ إن سعر ا تذ رة يعتمد على ا وقت‬
‫ا ذي تم فيه حجز ا تذ رة‪ ،‬ف لما حجزت ا تذ رة مب ًار لما ان ا سعر أقل‪ .‬وغا با‬
‫ما يدفع ا مسافر مااً أ ثر فيما إذا أارد تغيير موعد ا حجز‪.‬‬
‫إن رحات ساعة ا ذروة وا تي غا باً ما يرغب ا اس ا سفر فيها‪ ،‬ت ون ا تذ رة‬
‫اأ ثر ت لفة من غيرها‪ .‬وان ا عديد من ا رحات ا موسمية وخاصة في فترة‬
‫ااستراحة ا صيفية واأعياد تشهد ارتفاعاً في ااسعار‪.‬‬
‫إن تقدير أسعار ا تذا ر تابع شر ات ا طيران‪ ،‬فهي تمتلك افة ا صاحيات‬
‫تحديد أسعار ا تذا ر‪ ،‬إذ إن ا ح ومة ا ت ظم أسعار ا تذا ر بش ل عام‪.‬‬
‫إن ا ثير من تذا ر ا سفر تفقد صاحياتها وا يم ن لمسافر استرجاع قود‬
‫إذا م يسافر‪ ،‬وقد ا يتم ن من تغيير موعد ا رحلة حتى مقابل أجر إضافي‪ .‬و ن‬
‫ه اك شر ات تسمح بتغيير ا رحلة ا ى أخرى مقابل دفع زيادة حاصلة على أسعار‬
‫ا تذ رة سبة ا ى ا تذ رة ا محجوزة مسبقاً‪ ،‬وأما في حال زول أسعار ا تذا ر فا‬
‫يحصل ا مسافر على ا فرق من ا شر ة‪.‬‬
‫وا جدير با ذ ر؛ أ ه من غير ا مسموح تحويل ا تذ رة من شخص ا ى آخر‬
‫في معظم شر ات ا طيران‪ ،‬و ن ه اك من تتقبل هذا اأمر مقابل دفع رسومات‪.‬‬
‫وه اك عملية تسهيل من قبل بعض ا شر ات (تغيير ا رحلة أو ا تعويض)‪ ،‬قد تدفع‬
‫مبا غ أ ثر من ا مبا غ ا معل ة من قبل شر ات ا طيران‪ ،‬أن ا ثير من تلك‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 305 ( .................‬‬

‫ا شر ات تُحدث تغيي اًر على ا غرامات وا رسومات اإضافية لتذا ر ا مفتوحة ا تي‬
‫يم ن من خا ها تغيير ا رحلة أو ا تعويض‪.‬‬
‫وتقوم ا عديد من شر ات ا طيران بتقليص ا ضرائب واأجور ا مترتبة على‬
‫ا تذا ر بحيث يحدث وع من ا تغيير بين اأسعار ا حقيقية وا مطبوعة على‬
‫ا تذا ر وا مواقع اا ترو ية هذ ا شر ات‪ .‬وتشمل اأجور وا ضرائب ا تي يفصح‬
‫ع ها أث اء ا حجز‪ :‬ا ضريبة ا عامة‪ ،‬أجرة ا تذ رة‪ ،‬ضريبة ا خدمة‪ ،‬ا وقود‪ ،‬ضريبة‬
‫ا تأمين‪ .‬وقد تختلف ا ضرائب من شر ة أخرى‪.‬‬
‫وعلى ا رغم من عدم وجود أي قا ون يفرض على ا شر ات با تعويض لتذا ر‬
‫غير ا مستخدمة ع د استردادها‪ ،‬إا أن ا ثير من ا شر ات تعوضها لعماء حتى‬
‫وان ا ت ا تذ رة من ا وع (غير ا مم ة لتعويض)‪ .‬ما وا ه يس ه ا ك من‬
‫ما‬ ‫قا ون يم ع ا شر ات من فرض ضرائب إدارية في عملية ا تعويض احقاً‪.‬‬
‫يحق شر ة ا طيران طلب اي زيادة حاصلة في سعر ا تذا ر‪ ،‬أما في حا ة‬
‫ا خفاض أسعارها فيحق لمسافر طلب استرجاع ا فرق ا حاصل من سعر ا تذ رة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 306 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثاني‪:‬‬

‫ا تذا ر اا ترونية‬

‫مع ظهور شب ة اا ترت بدأت شر ات ا طيران ا عا مية استغا ها تسويق‬

‫خدماتها وأهدافها‪ ،‬و ان ها ا دور ا رئيس في مساعدة ا مسافر‪ ،‬و ه أصبح ديه‬
‫ا قدرة على ا حجز على رحات ا شر ة وشراء ا تذا ر وغيرها ا عديد من ا خدمات‪.‬‬
‫وقد ازداد استخدام ا مسافرين شب ة اا ترت لتعامل مع شر ات ا طيران‪ .‬وأصبح‬
‫ا مسافر ديه ا قدرة أيضاً على حجز ا مقعد ا ذي يختار على ا طائرة ودفع ثمن‬
‫ا تذ رة وهو في م ا ه‪ .‬إذ تقوم ف رة ا تذ رة اا ترو ية على فتح ق اة توزيع جديدة‬
‫بين شر ات ا طيران وا ار ب وتلغي في هذا ا ظام ا تذا ر ا ورقية وتقلل دور‬
‫و اء ا سفر‪ .‬ومن ه ا أعلن اإتحاد ا عا مي ل قل ا جوي (أياتا) في آخر مايو‬
‫‪ 2008‬في إسط بول؛ عن هاية عهد استخدام تذا ر ا سفر ا ورقية وبداية استخدام‬
‫تذا ر ا سفر اإ ترو ية ب سبة (‪ )%100‬من قبل جميع شر ات ا طي ارن ا عا مية‬
‫واعتبا اًر من اأول من شهر يو يو ‪ ،2008‬فجاء اإعان عن بداية مرحلة هامة‬
‫في تاريخ ص اعة ا قل ا جوي ا عا مية‪.‬‬

‫أواً‪ :‬مفهوم ا تذا ر اْ ترونية‪:‬‬

‫إن ا تذ رة اإ ترو ية هي ا طريقة ا مبت رة استخدام ا ت و وجيا في إصدار‬
‫ا تذا ر إ ترو ياً‪ ،‬ما يساعد في استبعاد ا تذا ر ا ورقية ا تقليدية وا شاء سجل‬
‫إ ترو ي (ا تذ رة) لعملية‪ .‬وتخزن هذ ا صورة اإ ترو ية لتذ رة في ظام ا حجز‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 307 ( .................‬‬

‫في ا طيران‪ .‬ويم ن ا دخول عليها من خال ظام ا حجز من أجل ا سفر وتغيير‬
‫ا حجز وااستبدال واسترداد ا قيمة وغير ذ ك‪ ،‬فهي وسيلة مريحة وسريعة وآم ة‬
‫مقارة با تذ رة ا ورقية‪.‬‬
‫هي موذج إ ترو ي لتذ رة ا ورقية‪ ،‬وهي طريقة بديلة توثيق عملية بيع‬
‫ا تذا ر‪ ،‬إذ يتم إ شاء سجاتها في قاعدة ا معلومات ا خاصة با اقل ا مصدر‬
‫لتذ رة‪ ،‬ويتم تخزين افة تفاصيل بيا ات ا حجز إ ترو ياً‪ ،‬ويم ن ا رجوع إ يها في‬
‫أي وقت‪ ،‬ما يتم تزويد ا مسافر بييصال استام بداً من ا تذ رة ا ورقية ا عادية‪.‬‬
‫وتذ رة ا سفر تمثل ا وثيقة ا خاصة بعقود قل ا ر اب جواً وا تي تثبت قيام ا عاقة‬
‫ا تعاقدية بين ا مسافر وشر ة ا طيران‪ .‬أو هي ا تذا ر ا تي يتم فيها تخزين‬
‫تفاصيل بيا ات ا حجز وا تذ رة بش ل آمن في ظام شر ة ا طيران ا ي لحجز‪،‬‬
‫وتسرع ا تذ رة اا ترو ية عمليات ا حجز وتضفي عليها‬
‫بدياً عن ا تذ رة ا ورقية‪ّ ،‬‬
‫ا مزيد من ا مرو ة‪.‬‬
‫بدأ ااتحاد ا دو ي ل قل ا جوي أياتا (‪ )IATA‬م ذ بداية ا قرن ا حا ي بتشجيع‬
‫وتعميم ف رة ا تذ رة اا ترو ية‪ ،‬أ ها‪:‬‬
‫أ‪ .‬توفر أ ثر من ثاثة مليارات دوار س وياً حسب إحصاءات م ظمة ااتحاد‬
‫ا دو ي ل قل ا جوي (أياتا) عام ‪.2010‬‬
‫ب‪ .‬تسهم بطرح أسعار ت افسية؛ بسبب توفير عموات م اتب ا سياحة وا سفر‪.‬‬
‫ج‪ .‬تصل شريحة أ بر من ا سوق ا مستهدف‪.‬‬
‫د‪ .‬تحسين ا بيع مقاعد ا طائرة خال ا زمن ا محدد‪.‬‬
‫ه‪ .‬توفر ا تذا ر اا ترو ية خيارات أ ثر أمام ا مسافر‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 308 ( .................‬‬

‫بعد أن أعل ت م ظمة ا طيران ا دو ية أياتا ا بدء بتطبيق ا ظام ا جديد في‬
‫إصدار ا تذا ر اإ ترو ية وا مشاريع ا تابعة ها‪ ،‬ومن ه ا بدأت معظم ا خطوط‬
‫ا دو ية با عمل على وضع خطط تسويقية واعامية وتوعوية لتعريف بهذ ا خدمة‬
‫ا جديدة ‪،‬في جميع ا قطاعات‪ ،‬وا بدء في تحديث ا ب ية ا تق ية ا تحتية ا ازمة‬
‫ت فيذ هذا ا مشروع‪ ،‬وموا بة جميع ا تطورات وا خدمات في ص اعة ا قل ا جوي‪،‬‬
‫وما يلزم م ها في توقيع اتفاقيات وتعاقد مع ا شر ات ا تي تساعدها في تصميم‬
‫واستخدام تلك ا تطبيقات‪ ،‬من قواعد بيا ات في إصدار تلك ا تذا ر اإ ترو ية‬
‫لمسافرين‪.‬‬
‫إن تطبيق ا ظام ا جديد على ا مستويين ا عا مي وا محلي‪ ،‬أدى إ ى تبسيط‬
‫جميع اإجراءات ا خاصة بشر ات ا قل ا جوي‪ ،‬وا تعامل مع ا مسافرين‪ ،‬من‬
‫تقليص إجراءات ا تي تتم ع د (ا او تر) ا خاص با مغادرين‪ ،‬وتقليل سبة‬
‫اازدحام ا موجودة في ا مطارات وا تعامل ا سهل مع اأمتعة‪ ،‬وحر ة ا مسافرين‬
‫ضمن أسس ومعايير متفق عليها دو ياً حسب ما تصدر م ظمة ا طيران ا دو ية‬
‫أياتا‪.‬‬
‫حددت ا مادة (‪ )1‬من ا قا ون رقم (‪ )49‬ا صادر في ‪ 1983/5/29‬أما ن‬
‫ّ‬
‫بيع تذا ر ا سفر داخل ا قطر وخارجه‪ ،‬فضاً عن تعريف تلك اأما ن‪ .‬فقد صت‬
‫ا مادة ا مذ ورة على ما يأتي‪:‬‬
‫أواً – شر ات وم اتب وو اات ا سفر وا سياحة بيع وصرف تذا ر ا سفر‬
‫داخل ا قطر وخارجه‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 309 ( .................‬‬

‫ثا ياً – يقصد بشر ات وم اتب وو اات ا سفر وا سياحة أغراض هذا ا قا ون‪،‬‬
‫ا جهات ا تي تقوم بت ظيم ا رحات أفراد وا جماعات وتقديم ا خدمات‬
‫وا شاطات ا متعلقة بها داخل ا قطر وخارجه وفقا لتعليمات ا تي تصدرها‬
‫ا مؤسسة ا عامة لسياحة‪.‬‬
‫وتمثل ا تذ رة عقد بين طرفين وتمثل تلك ا تذ رة أيضاً ا سيو ة ا مادية بما‬
‫بد أن يشترى تذ رة جديدة‬
‫قيمة ما دفعه ا ار ب فيها‪ ،‬واذا فقد ا ار ب ا تذ رة ا ّ‬
‫يسافر في موعد وي ون ل ار ب ا حق في استعادة ا مبلغ ا ذي دفعه عن طريق‬
‫ضياع ا تذ رة حيث تتحقق ا شر ة من ا بيا ات فترد‬
‫مأ بيا ات استمارة فَ ْقد أو َ‬
‫ل ار ب ا مدفوع في ا تذ رة ا ثا ية‪.‬‬
‫ويتيح ا حجز لمسافر ا دخول إ ى محرك ا حجز عبر شب ة اإ ترت مراجعة‬
‫ا مقاعد ا متوافرة واأسعار ا مطبقة وا رحات ا بديلة واختيار ا مقعد ا مفضل وحجز‬
‫ِ‬
‫إيصال مسار ا رحلة وغير ذ ك‪ .‬وا حد اأد ى لمدة‬ ‫ا تذ رة ودفع ثم ها وطبع‬
‫ا ازمة لحجز ساعتين قبل ا موعد ا محدد إقاع ا رحلة‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬تمارين‪:‬‬
‫تحتوي ا تمارين على بيا ات خاصة با مسافر ويلتزم موظف ا حجز في‬
‫ا شر ات ا سياحية على إدراجها في ا تذا ر ا يدوية‪.‬‬
‫تمرين (‪:)1‬‬
‫أصدرت شر ة (‪ )S.K.I‬تذ رة ذهاب واياب على ا خطوط ا جوية ا عراقية‬
‫ذات ا ـ ‪ )S7Z8S( PNR‬على ا درجة ا سياحية لرحلة (‪ )233‬إ طاقاً من مطار‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 310 ( .................‬‬

‫بغداد ا دو ي وا عودة عن طريق مطار ا جف ا دو ي باسم ( ‪SUHA HAZEM‬‬

‫‪ .)MUSA ALBAGHDADI‬ي ون اقاع ا طائرة (‪ )08:30‬في ‪2016/4/5‬‬
‫وا وصول ا ى طهران (‪ )10:00‬وا مغادرة م ها لرحلة (‪ )313‬لخطوط ااي ار ية‬
‫(‪ )12:20‬في ‪ 2016/4/10‬وا وصول ا ى است بول (‪ )14:50‬وا مغادرة م ها في‬
‫ا رحلة (‪ )523‬على ا خطوط ا تر ية يوم ‪ 2016/4/14‬ساعة (‪)11:10‬‬
‫وا وصول ا ى بيروت في (‪ )13::40‬وا عودة ا ى ا وطن في ‪2016/4/20‬‬
‫وا مغادرة من مطار ا حريري ببيروت في (‪ )14:00‬لرحلة (‪ )222‬وا وصول ا ى‬
‫مطار ا جف ا دو ي في (‪ .)15:40‬علماً إن ا وزن ا مسموح به لمسافر في جميع‬
‫أما ن ا رحلة (‪ )20 Kg‬وأن ضريبة مطار بغداد ا دو ي (‪ )13 $‬و ا ت غرامة‬
‫ا وزن ا زائد (‪ .)$ 50‬ما أن سعر ا تذ رة في اأصل (‪ $)1034‬دفعت قداً من‬
‫قبل ا مسافر ا ى ا شر ة‪ .‬علماً أن صاحية ا تذ رة ‪ 10\35‬يوماً‪ .‬إمأ فراغات‬
‫ا تذ رة ا تية‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ................................ ) 311 ( ................. ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر‬

:)2( ‫تمرين‬
The flight (EK412) of the airplane (A380) departs in
25.07.2016 Dubai International Airport in UAE (DXB) (+4) at
(10:15) and arrivers at Kingsford Smith Airport in Sidney,
Austraila (SYD) (+10) at (06:05).
Next, it departs from (SDY) in 26.07.2016 at (15:00) and
the arrival at Aokeland International Airport in Newzland
(AKL) (+12) at (20:45).
Find the following:
1) Flying time between Dubai and Sidney.
2) Flying time between Sidney and Aokeland.
3) Total flying time from Dubai to Aokeland.
4) Total flight time from Dubai to Aokeland.

:)3( ‫تمرين‬
The flight (EK201) of the airplane (A380) departs in
28.07.2016 Dubai International Airport in UAE (DXB) (+4) at
(08:30) and arrivers at John F. Kennedy International Airport
in New York, USA (JFK) (- 7) at (11:15). Next, it departs from
(JFK) in 29.07.2016 at (11:50) and the arrival at (DXB) at
(09:05). Find the following:
1) Flying time between Dubai and New York.
2) Total flying time from Dubai to Dubai.
3) Total flight time from Dubai to Dubai.
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ................................ ) 312 ( ................. ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر‬

:)4( ‫تمرين‬
The flight (EK302) of the airplane (A380) departs in
01.08.2016 Dubai International Airport in UAE (DXB) (+4) at
(04:15) and arrivers at Shanghai Pudong International Airport
in China (PVG) (+8) at (16:45). Next, it departs from (PVG) in
02.08.2016 at (23:00) and the arrival at (DXB) at (10:30). Find
the following:
1) Flying time between Dubai and Shanghai.
2) Total flying time from Dubai to Dubai.
3) Total flight time from Dubai to Dubai.

:)5( ‫تمرين‬
The flight (IA101) of the airplane (CRJ-900) departs in
08.09.2016 Baghdad International Airport in Iraq (BGW) (+3)
at (11:00) and arrivers at Cairo International Airport in Egypt
(CIA) (+2) at (12:30). Next, it departs from (CIA) in
08.09.2016 at (16:00) and the arrival at Beirut (BEY) (+2) at
(18:00). Next, it departs from (BEY) in 09.09.2016 at (10:00)
and the arrival at (BGW) at (12:30). Find the following:
1) Flying time between Baghdad and Cairo.
2) Total flying time from Cairo to Beirut .
3) Total flight time from Baghdad to Baghdad.

:)٦( ‫تمرين‬
The flight (EK305) of the airplane (A380) departs in
19.08.2016 Dubai International Airport in UAE (DXB) (+4) at
(09:45) and arrivers at Malpensa Airport, Milan, Italy (MXP)
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ................................ ) 313 ( ................. ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر‬

(+2) at (13:50). Next, it departs from (MXP) in 20.08.2016 at

(19:05) and the arrival at (DXB) at (03:10). Find the
following:
1) Flying time between Dubai and Milan.
2) Total flying time from Dubai to Dubai.
3) Total flight time from Dubai to Dubai.
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 314 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثا ث‪:‬‬

‫توجيهات ا سفر‬

‫أواً‪ :‬إجراءات قبل ا سفر‪:‬‬

‫توجد طرق عديدة لمسافر حجز رحلته‪ ،‬عبر‪:‬‬
‫‪ .1‬و اء ا خطوط ا جوية‪.‬‬
‫‪ .2‬ا حجز في وحدة ‪ Check in‬داخل ا مطار‪ ،‬ويجب وصول ا مسافر ا ى‬
‫هذ ا وحدة قبل ا تهاء ا وقت ا محدد‪ ،‬وفي حال تأخر؛ فين ا شر ة غير‬
‫م فلة بتسفير على رحلة احقة أو حتى استرداد ا تذ رة م ه‪.‬‬
‫‪ .3‬عن طريق ا بريد اا ترو ي شر ات ا طيران‪.‬‬
‫ويتطلب من ا مسافر ا تقصي عن ما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬ا تأ د من توفر جميع ا مستمس ات ا تي ستحتاج إ يها لسفر من جواز ا سفر‬
‫وتأشيرة ا دخول وشهادة ا تلقيح أو استمارة ا تأمين ا صحي‪ .‬فيذا ا ت ا وثائق‬
‫ا ازمة لسفر اقصة ستم ع من ر وب ا طائرة وا سفر وقد ا تحصل على‬
‫استرجاع ا مبلغ أو ا سفر مع رحلة جوية اخرى‪ ،‬وقد يتم رفض دخو ك ا ى‬
‫ا باد بعد وصو ك واعادتك ا ى ا وجهة ا تي قدمت م ها‪ ،‬فيما إذا حصل هذا‬
‫اأمر فأ ت غير مخول استرجاع ا مبلغ ا ذي صرفته من قبل شر ة‬
‫ا طيران‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 315 ( .................‬‬

‫‪ .2‬ا تأ د من موعد اإقاع ا مثبت في تذ رة ا سفر‪ ،‬فعلى ا مسافر ا تواجد في‬

‫ا مطار قبل موعد ا سفر بـ(‪ )3 – 2‬ساعة‪ .‬إذ يتوجب على ا مسافر ا حضور‬
‫في ا وقت ا محدد ا ى وحدة ا تفتيش‪.‬‬
‫‪ .3‬اإجراءات اأم ية‪:‬‬
‫أ‪ -‬وضع جواز ا سفر وتأشيرة ا دخول في مت اول ا يدين‪ .‬قد ُيسأل ع ها‬
‫مرت قبل ا صعود لطائرة‪.‬‬
‫عدة ّا‬
‫ا مسافر ّ‬
‫ب‪ -‬يتم فحص ا حقيبة ا يدوية ا خاصة با مسافر في وحدات ا تفتيش‬
‫ا رئيسية قبل ا مغادرة‪ ،‬ما إن ا مسافر معرض لتفتيش ا شخصي من‬
‫قبل رجال اأمن ع د ا بوابة‪.‬‬
‫ت‪ -‬على ا مسافر إبداء ا تعاون مع رجال اأمن وا تحلي با صبر وتحمل‬
‫اا تظار‪ ،‬إذا ما ان ه اك ازدحاماً ع د قاط ا تفتيش ويضطر‬
‫ا مسافر لوقوف في دور اا تظار‪.‬‬
‫ث‪ -‬ع د ا تجاوز من وحدة ا تفتيش ا يسمح لمسافر با رجوع ا ى صا ة‬
‫اإستقبال مجدداً‪.‬‬
‫(‪ )1‬ترخيص اامتعة وا حقائب‪:‬‬
‫ه اك وعان من ا رخص لحقائب‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا وع ااول‪ :‬هو ا ترخيص من خال ا وزن وا ثا ي من خال عدد‬
‫ا حقائب‪ .‬ا ترخيص من خال ا وزن غا با ما ي ون (‪ )60-15‬غم‬
‫لشخص ا واحد وذ ك حسب شر ة ا طيران‪ .‬أما ا ترخيص من خال ا عدد‬
‫غا باً ما يسمح بحقيبتين لشخص ا واحد‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 316 ( .................‬‬

‫ب‪ .‬ا وع ا ثا ي‪ :‬هو اأ سب لمسافر‪ ،‬إذ إن ا وزن ا مسموح ل حقيبة يصل‬

‫ا ى (‪ )32‬غم ل حقيبة‪.‬‬
‫إن ترخيص ا حقائب سواء ان حسب ا وزن أو ا حجم مرهون بقيود‪ ،‬إذ إن‬
‫حجم ا حقيبة أو وزها ا يم ن أن تتجاوز ا حد ااقصى ا مسموح به‪ .‬وبا سبة‬
‫أمتعة وا حقائب ا تي تصطحب مع ا مسافر ا ى ا مقاعد داخل ا طائرة تشملها‬
‫ا قوا ين من حيث ا حجم وا وزن وا عدد‪ ،‬إذ ا يسمح بأي زيادة أي م ها‪.‬‬
‫اامتعة‪:‬‬ ‫رسوم‬ ‫(‪)2‬‬

‫إن ا عديد من شر ات ا طيران تفرض رسوماً على قل بضائع معي ة ا ات‬

‫ا موسيقية وا معدات ا رياضية‪ ،‬وهذ ا رسومات غا باً ما ت ون مدفوعة مسبقاً‪.‬‬
‫واذا ان ا مسافر يحمل حقائب أ ثر من ا حد ا مسموح به‪ ،‬تُفرض عليه‬
‫رسومات‪ ،‬ويم ن لحقائب أن تحتجز فيما إذا ان زائدة في ا حجم أو بيرة‬
‫با حجم‪ ،‬ويتوجب على ا مسافر دفع ا رسوم ا متوجبة على ا حقائب ا ازئدة‪ ،‬سواء‬
‫ا ت في ا وزن أو ا حجم‪ .‬وان ا رسوم ا مترتبة على ا وزن ا زائد لحقائب تختلف‬
‫ل يلو زائد من ا بضائع‪،‬‬ ‫من شر ة أخرى‪ ،‬فبعضها يفرض رسومات محدد‬
‫وأخرى تحتسب ا رسومات على ا حجم ا زائد‪ .‬وهذ ا ضرائب غا باً ما ت ون سبة‬
‫(‪ %)1،5 -1‬من سعر ا تذ رة ل يلو إضافي‪ .‬ما إن هذ ا سبة تزداد بش ل‬
‫واضح إذا ا ت ا رحلة طويلة‪ .‬ويؤخذ ب ظر ااعتبار؛ أن ربط حقيبتين بعضها‬
‫ببعض مرفوضة من قبل بعض ا شر ات‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 317 ( .................‬‬

‫(‪ )3‬ا وزن ا مسموح لمسافر‪:‬‬

‫ل مسافر يختلف من شر ة أخرى‪ ،‬فحسب قوا ين‬ ‫إن ا وزن ا مسموح به‬
‫ا صحة وا سامة في مطار اتويك‪ /‬دن فا يسمح ب قل ا حقائب ا تي تتجاوز‬
‫(‪ )34‬يلو غرام بتاتاً‪ ،‬وأي وزن زائد عن ا وزن ا سموح به ي لّف رسماً قدر (‪)10‬‬
‫ج يهات استري ية تدفع فو اًر‪ .‬وا وزن ا مسموح به دى ا خطوط ا جوية ا عراقية من‬
‫مطار اتويك‪ /‬دن ا ى مطار بغداد ا دو ي ت ون‪:‬‬
‫أ‪ .‬درجة رجال ااعمال‪:‬‬
‫‪Class‬‬ ‫‪Allowance‬‬
‫‪Economy‬‬ ‫‪30kg‬‬
‫‪Business‬‬ ‫‪40kg‬‬
‫‪Hand Luggage‬‬ ‫‪7kg‬‬

‫ب‪ .‬ا درجة ااقتصادية‪:‬‬

‫‪ 2 0‬يلو غرام‬ ‫ا مسموح به‬
‫ا تتعدى ‪ 158‬سم (‪ 62‬ا ج)‬ ‫أبعاد ا حقيبة‬

‫‪ .‬اأوزان ا مسموحة لطفل ا رضيع بوزن مجا ي‪ :‬يستصحب وز اً قدر‬

‫افة ا قطاعات ا داخلية وا خارجية‪ ،‬سواء ان ا سفر على‬ ‫(‪ )10‬غم‬
‫ا درجة أو ا درجة ا سياحية‪.‬‬
‫ويم ن استعراض اأوزان ا مسموح بها على متن طائرات ا خطوط ا جوية‬
‫ا عراقية في ا جدول رقم (‪.)3‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 318 ( .................‬‬

‫جدول (‪)3‬‬
‫ااوزان ا مسموح بها على متن طائرات ا خطوط ا جوية ا عراقية‬

‫ا درجة‬ ‫ا درجة‬ ‫ا مدينيييييييية‬

‫ااو ى‬ ‫ا سياحية‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫م ــومب ــي‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫ا ق ـ ــاهرة‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫عمـ ـ ـ ــان‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫بيـ ـ ــروت‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫دمشـ ـ ــق‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫ا بحري ـ ــن‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫ا ويـ ـ ــت‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫ا شارقــة‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫اسط ب ــول‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫ا قـ ـ ـ ـ ـرة‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫طه ـ ـ ـران‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫مشـ ـ ـ ــهد‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫اصفه ـ ــان‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫د ـ ـ ـ ــهي‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫وبه ـ ــا ن‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫دبـ ـ ـ ـ ـ ــي‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫ـ ـ ـ ـ ــدن‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫واا مبــور‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫ابـ ـ ـ ـ ــل‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫ف ار فـورت‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 319 ( .................‬‬

‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫دسل ــدروف‬

‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫ستو هــو م‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫ب ي ـ ـ ـ ـ ـ ــن‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫وا جـ ـ ــو‬
‫‪ 40‬غم‬ ‫‪ 30‬غم‬ ‫في ـ ـ ـ ـ ـ ــا‬

‫(‪ )4‬ا مواد ا محظورة‪:‬‬

‫يقوم ا موظف ا مسؤول بحجز ا تذا ر بتوجيه ا مسافر عن موعد ا حضور‬
‫واأوقات ا محددة حضور ا مسافر في ا مطار‪ ،‬فضاً عن توجيهاته حول ا مواد‬
‫ا محظورة ا تي تم ع صعودها ا ى ا طائرة حفاظاً على ا سامة‪ .‬فأسباب أم ية‪،‬‬
‫يجب وضع جميع أ واع ا س ا ين واأدوات ا حادة وأدوات ا تقطيع ّأياً ان وعها‬
‫أ و طو ها وسواء ا ت معد ية أو مص وعة من أي مادة أخرى‪ ،‬و ذ ك إبر ا حيا ة‬
‫واأدوات ا رياضية‪ ،‬في اأمتعة ا م قو ة شح اً‪ .‬وا يسمح بحملها على متن ا طائرة‬
‫سواء ضمن أمتعة ا محمو ة يدوياً أو مع ا ار ب فسه‪ .‬وفي حال حمل ا ار ب‬
‫مثل هذ اأدوات على متن ا طائرة‪ ،‬فسيتم مصادرتها و ن ترد صاحبها مرة‬
‫أخرى‪ .‬وي طبق تص يف ا مواد ا خطرة على جميع ا مواد واأمتعة ا تي تش ل خط اًر‬
‫على صحة أو سامة اإ سان أو ممتل اته أو ا بيئة‪ .‬ويخضع قل ا مواد ا خطرة‬
‫قواعد وأ ظمة عا مية‪ .‬وتتضمن هذ اأمتعة ا خطرة ‪،DANGEROUS GOODS‬‬
‫وه اك بعض ا مواد ا تي يم ع حملها من قبل ا مسافر أث اء ا رحلة‪ ،‬أ ه يتم‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 320 ( .................‬‬

‫تص يفها ضمن (مواد خطيرة) أو تع ّد خطرة أم ياً‪ ،‬وعلى سبيل ا مثال و يس‬
‫ا حصر ما يأتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا س ا ين (بما في ذ ك أدوات ا مائدة ا م زية) واأدوات ا مماثلة‬
‫لس ا ين‪.‬‬
‫ب‪ .‬مشرط‪.‬‬
‫ج‪ .‬مفتاح ا عبوات‪.‬‬
‫د‪ .‬شفرات ا حاقة‪.‬‬
‫ه‪ .‬مبرد أظافر معد ي ومقص أظافر من أي وع أو حجم‪.‬‬
‫و‪ .‬ا مواد ا خطرة إا في ا حاات ا تي يحصل ا ار ب على موافقة مسبقة‬
‫حملها‪.‬‬
‫ز‪ .‬أدوات ا حرفيين‪.‬‬
‫ح‪ .‬إبر ا حقن (ما م يتطلب حملها أسباب طبية)‪.‬‬
‫ط‪ .‬إبر ا حيا ة‪.‬‬
‫ي‪ .‬غيرها من ا مواد ا حادة أو ا مدببة أو ا افذة‪ ،‬وا تجهيزات ا رياضية مثل‬
‫مضارب ا بيسبول واأقواس وا سهام وعصي ا بلياردو ومضارب ا جو ف‬
‫وا مقا يع‪.‬‬
‫ك‪ .‬اأدوات ا ف ية‪.‬‬
‫اء أ ا ت مص وعة من ا باستيك‬
‫ل‪ .‬اأسلحة ا حقيقية وا تقليد واأ عاب (سو ً‬
‫أو ا معدن)‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 321 ( .................‬‬

‫م‪ .‬يحظر حمل ا مواد ا سائلة وا هامية وا بودرة على جميع ا رحات‪،‬‬
‫ويتضمن ذ ك على سبيل ا مثال و يس ا حصر ما يأتي‪ :‬ا عطور‪ ،‬رغوة‬
‫ا حاقة‪ ،‬مزيل ا عرق‪ ،‬وجل ا شعر‪.‬‬
‫(‪ )5‬اْجور اإضافية‪:‬‬
‫قد ي ون ا مسافر على غير دراية با رسومات اإضافية حتى بعد حجز‬
‫ا تذ رة‪ ،‬وذ ك أن هذ ا رسومات وا شروط م توبة بخط صغير قد ا يجذب ا ظار‬
‫ا مسافرين إ يها‪ .‬ومن ضمن هذ ا رسومات‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا هدايا‪ :‬غا باً ما توزع شر ات ا طيران قسائم ا هدايا على ا عماء‪ ،‬و ن‬
‫يتوجب دفع رسوماً من قبل ا مستفيدين لحصول عليها‪.‬‬
‫ب‪ .‬رسومات إدارية‪ :‬إن معظم شر ات ا طيران تطلب من ا مسافرين دفع‬
‫رسوم ت فيذ ا عمليات اادارية ا مختلفة‪ ،‬م ها‪ :‬تغيير مواعيد ا حجز (على‬
‫ا رغم من ا زيادات ا تي قد تحصل في أسعار ا تذا ر)‪ ،‬وأيضاً استرجاع‬
‫حق ا تذ رة في حال م تستخدم لرحلة‪.‬‬
‫ج‪ .‬رسوم ا م ا مات‪ :‬غا باً ما ت ون أرقام هواتف شر ات ا طيران دو ية‪،‬‬
‫فت لفة ااتصال ست ون مضاعفة لحجز‪ ،‬وبذ ك يم ن لمسافر استخدام‬
‫اا تر ت لحجز أو أي استفسار آخر أو زيارة ا بريد اا ترو ي لشر ة‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬إجراءات في صا ة ا مغادرة‪:‬‬

‫بعد اا تهاء من عمليات ا تفتيش وفحص ا جوازات‪ ،‬يتم ا توجه ا ى صا ة‬
‫ا مغادرة‪ ،‬وعلى ا مسافر متابعة ما يأتي‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 322 ( .................‬‬

‫‪ .1‬ا شاشات ا مخصصة إعان عن مواعيد ا رحات وا تي يم ن ا تعرف‬

‫من خا ها على موعد اا تقال ا ى بوابة ا صعود وا مغادرة‪ .‬إذ إن ا مسافر‬
‫هو ا مسؤول ا وحيد على أن يتواجد ه اك (ع د بوابة ا صعود) في ا وقت‬
‫ا محدد‪.‬‬
‫‪ .2‬ا حذر من اإفراط في ت اول ا خمر قبل ا رحلة‪ ،‬إذ يحق لمع يين باأمر‬
‫تبين هم أن ا مسافر في حا ة س ر‪،‬‬
‫م ع ا مسافر من ا ر وب فيما إذا ّ‬
‫ما ويتم ختم تذ رة سفر بـ(مم وع من ا سفر) وبذ ك قد ترفض شر ات‬
‫ا طيران اأخرى أن تحجز ه تذ رة سفر‪ ،‬و ن ي ون ه ا حق في طلب‬
‫استرداد مبلغ ا تذ رة‪ .‬ويرجع ا سبب في ذ ك ا ى أن شرب ميات قليلة‬
‫من ا حول قد ت ون افية جعله في حا ة س ر ع د ا طيران بسبب‬
‫ا ضغط ا متو د من ا طائرة‪.‬‬
‫وقد ي ون لمسافر حاجة من ا حاجات ا خاصة‪ ،‬فيتوجب على شر ة ا طيران‬
‫ا تحضير توفيرها ه‪ ،‬ويم ه اختيار شر ة طيران على أساس (اإيفاء با حاجات‬
‫ا خاصة ا تي طلبها ا مسافر بش ل أفضل)‪ .‬مع اأخذ ب ظر اإعتبار؛ أ ه يتوجب‬
‫على ا مسافر ع د حجز تذ رة ا سفر معرفة إذا ما ا ت ا شر ة ستطلب أي رسوم‬
‫أو مبا غ إضافية مقابل توفيرها حاجات ا مسافر ا خاصة‪ .‬وا يتعين على شر ات‬
‫ا طيران رفض تسجيل أو اصطحاب أشخاص ذو ااحتياجات ا خاصة في‬
‫رحاتهم‪ ،‬ومع ذ ك قد ترفض ا شر ة ا حجز في ظل تحفظها على أ ظمة ا سامة‬
‫أو إذا ا ت أبواب ا طائرة صغيرة وا تتسع هذ ا حاات‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 323 ( .................‬‬

‫ومن اأمثلة على ا حاجات ا خاصة ا تي يتوجب على شر ة ا طي ارن‬

‫اتخاذ ا تدابير ا خاصة بها هي‪:‬‬
‫‪ .1‬ا عوق ا جسدي‪ :‬فهو بحاجة ا ى مساعدة في ت قله داخل محطات ا مطار‬
‫أو ا صعود وا زول من ا طائرة‪.‬‬
‫‪ .2‬إصطحاب اأطفال مع ا مسافر في ا رحلة (خصوصاً إذا ان يحتاج ا ى‬
‫م ان ومهم)‪.‬‬
‫‪ .3‬شراء تذ رة شخص قاصر يسافر وحد ‪.‬‬
‫‪ .4‬احتياجات غذائية خاصة (متعلقة با حمية)‪.‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬اختاات ا رحلة‪:‬‬

‫تتعرض هذ ا رحلة‬
‫بعد أن تم حجز تذ رة ا سفر من قبل ا مسافر‪ ،‬يم ن أن ّ‬
‫تصرف ا ح يم من قبل شر ة ا طيران‪ ،‬ومن تلك‬
‫ا ى اختاات معي ة تستوجب ا ّ‬
‫ا مواقف‪:‬‬
‫(‪ )1‬إ غاء أو تأجيل ا رحلة‪:‬‬
‫يست ه ا ك أي وائح بشأن دفع ا تعويضات مهما ا ت أسباب ظروف‬
‫إ غاء ا رحلة أو تأجيلها‪ ،‬إذ إن معظم شر ات ا طيران تشير في وائحها بأن (وقت‬
‫وجدول ا رحات) غير مضمون‪ ،‬وقابل لتغيير حسب ا ظروف‪.‬‬
‫إن معظم شر ات ا طيران تعمل وفق (ا شروط ا عامة ل قل ا جوي) ا صادرة‬
‫من (ااتحاد ا دو ي ل قل ا جوي)‪ .‬وأن معظم شر ات ا طيران تعمل على توفير‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 324 ( .................‬‬

‫ااقامة ا ليلية (ا ف ادق) لمسافرين ا ذين أ غيت أو أو ّجلت رحلتهم فترات طويلة‪،‬‬
‫أو تقوم بتسفيرهم مع رحات جوية أخرى‪.‬‬
‫ما وأن ا شر ة م فلة بتعويض ا مسافرين مصاريف (اأ ل وا شرب‬
‫وا ف ادق)‪ ،‬وا شر ة ا تع ّد فسها مسؤو ة عن اإجهاد واإضطرابات ا فسية‬
‫ا حاصلة لمسافرين أث اء أي عرقلة حاصلة في ا رحلة‪.‬‬
‫(‪ )2‬منع ا صعود‪:‬‬
‫يحدث ذ ك ع دما تسجل شر ات ا طيران أسماء أ ثر من عدد ا مقاعد‬
‫ا مخصصة هم في ا طائرة‪ ،‬وهذا اأمر ا يع ّد غير قا و ياً‪ .‬وتقوم شر ات ا طيران‬
‫بذ ك عمداً‪ ،‬إذ إ هم يتوقعون عدم حظور أو إ غاء بعض ا مسافرين رحاتهم‪.‬‬
‫و ن في بعض اأحيان يحظر عدد أ بر من ا ازم وتسبب أزمة في عدد ا مقاعد‬
‫وبذ ك يم ع بعضهم من اا تحاق با رحلة‪ .‬وقد يم ع ا مسافر من ا صعود ا ى‬
‫ا طائرة بسبب قص في ا وثائق ا ازمة لطيران‪.‬‬
‫ما يحدث ذ ك؛ إذا م ع ا مسافر من ا صعود في إحدى ا مطارات ا تابعة‬
‫اتحاد ااوروبي أو في مطار غير تابع دو ة عضوة اتحاد ااوروبي و ن‬
‫ا رحلة على إحدى خطوط طيران ا دول ا تابعة اتحاد ااوروبي وموجهة ا يها‪،‬‬
‫ويتوجب على شر ة ا طيران تعويض ا مسافر وفقاً لوائح ااتحاد ااوروبي‬
‫(تعويض م ع ا صعود وا سفر) إذا ما ا ت تذ رة سفر صا حة (سارية ا مفعول)‪،‬‬
‫حجز مؤ د‪ ،‬وا فحص قد حصل في ا وقت ا ذي حددته شر ة ا طيران‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 325 ( .................‬‬

‫(‪ )3‬ا رحات غير ا مجدو ة (غير ا مقررة)‪:‬‬

‫تص ف ا رحات ا ى رحات مقررة وغير مقررة‪ ،‬فيذا ا ت ا رحلة (غير‬
‫مجدو ة) وع د حدوث أي مش لة متعلقة با حقائب فين ا ّدعوى ترفع ضد م ظمي‬
‫ا رحلة و يست شر ة ا طيران (ت ظم هذ ا رحات غا باً من قبل شر ات سياحية أو‬
‫مجموعة شر ات مستخدمة ا طائرة فسها)‪ ،‬وغا باً ما ت ون ا رحات غير ا مقررة‬
‫مقيدة بأسس محدودة‪ ،‬مثاً؛ ت ون ا رحات في يوم أو يومين فقط في اإسبوع‬
‫ّ‬
‫محددة‪.‬‬
‫وأما ن سياحية ّ‬

‫رابعاً‪ :‬خدمات ا طائرة‪:‬‬

‫ا توجد وائح تحدد ما يجب على شر ات ا طي ارن توفيرها على متن ا طائرة‪،‬‬
‫و ذ ك ا عقد ا مبروم بين ا شر ة وا مسافر ا يحدد وع ا خدمات ا مقدمة على متن‬
‫ا طائرة‪.‬‬
‫(‪ )1‬وجبات ا طعام وا شراب‪:‬‬
‫إن شر ات ا طيران غير ملزمة توفير وجبات اأ ل وا مرطبات‪ ،‬إا إن‬
‫معظمها يوفر وجبات اأ ل وا مرطبات‪ ،‬فا يوجد أي قا ون يشرع على شر ة‬
‫ا طيران توفير وجبات ا ل حسب اختيار ا مسافرين‪ ،‬أو توفير وجبات خاصة أي‬
‫ار ب وأسباب خاصة (مثا؛ ا حمية أو ظروف صحية خاصة أو اسباب‬
‫دي ية)‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 326 ( .................‬‬

‫(‪ )2‬وسائل ا ترفيه في ا طائرة‪:‬‬

‫إن شر ات ا طيران غير مجبرة على توفير وسائل ا ترفيه داخل ا طائرة‪ ،‬إا أن‬
‫تعد بتوفير أفضل أ واع وسائل ا ترفيه أث اء ا رحلة وذ ك بيع‬
‫بعض ا شر ات ّ‬
‫تذا ر أ ثر‪.‬‬
‫(‪ )3‬ا حيوانات اْ يفة في قمرة ا طائرة‪:‬‬
‫إن بعض ا ر اب يرغبون باصطحاب حيوا اتهم اأ يفة معهم‪ ،‬بي ما ه ا ك‬
‫ر اب آخرون ا يرغبون با جلوس قريباً من ا حيوا ات اأ يفة ر اب آخرين‪ ،‬وأن‬
‫ا سماح باصطحاب ا حيوا ات من عدمه عائد ا ى شر ة ا طيران فهي ا مسؤو ة‪.‬‬
‫(‪ )4‬ا مرافق ا صحية (‪:)WC‬‬
‫ا يوجود أي قا ون يفرض على شر ات ا طيران توفير ا مرافق ا صحية‬
‫(دورات ميا ) لر اب‪ ،‬و ن ا شر ات تجد إ ه من ا ضروري توفيرها‪ ،‬وتقوم بذ ك‬
‫من تلقاء فسها‪ ،‬عدا ا رحات ا قصيرة وا تي ت ظم عن طريق طائرات صغيرة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 327 ( .................‬‬

‫أسئلة ا فصل ا تاسع‬

‫س‪ّ .1‬بين ا فئات ا عمرية لمسافرين ضمن تذ رة ا سفر‪ ،‬وما هي خطوات ا سامة‬
‫ا خاصة بهم؟‬

‫س‪ .2‬أذ ر عش اًر من ا فقرات ا تي تتضم ها تذ رة ا سفر مع ا شرح‪.‬‬

‫س‪ .3‬أجب عن ما يأتي‪:‬‬

‫(أ) أ تب ا رموز ا خاصة بدرجات ا سفر‪.‬‬

‫(ب) أ تب رموز أيام اإسبوع وفق جدول مواقيت ا رحات (‪.)Timetable‬‬
‫عمان‪ ،‬إسط بول‪ ،‬ا قاهرة‪ ،‬بغداد‪،‬‬
‫(ج) أ تب رموز ا مدن ا تية‪( :‬بيروت‪ّ ،‬‬
‫جدة)‪.‬‬
‫دبي‪ ،‬طه ارن‪ ،‬ا مدي ة ا م ورة‪ ،‬دمشق‪ّ ،‬‬
‫أ تب اسم ا اقل ا جوي لرموز ا تية‪،GF ،ME ،EY ،EK ،TK ،IA( :‬‬ ‫(د)‬
‫‪.)SV ،AF ،BA ،IR‬‬
‫و‬ ‫(‪)Connnecting‬‬ ‫ا تيين‬ ‫ااصطاحين‬ ‫مع ى‬ ‫وضح‬
‫ّ‬ ‫(ه)‬
‫(‪.)Stopover‬‬
‫(و) يتوجب على شر ة ا طي ارن اتخاذ ا تدابير ا خاصة بذوي ااحتياجات‬
‫ا خاصة واأطفال‪ ،‬أذ رها‪.‬‬

‫س‪ .4‬ه اك غة مشتر ة تستعمل في ا شر ات ا سياحية وو اات ا سفر تفادياً‬

‫إرتباك في طق مخارج ا حروف با لغة اا جليزية‪ ،‬إذ ر حروف تلك ا لغة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ................................ ) 328 ( ................. ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر‬

‫ أذ ر عش اًر من ا مواد ا محظورة ا تي يم ع حملها من قبل ا مسافر أث اء‬.5‫س‬

.‫ا رحلة‬

.6‫س‬

The flight (IA101) of the airplane (CRJ-900) departs in

08.09.2017 Baghdad International Airport in Iraq (BGW) (+3)
at (11:00) and arrivers at Cairo International Airport in Egypt
(CIA) (+2) at (12:30).
Next, it departs from (CIA) in 08.09.2017 at (16:00) and
the arrival at Beirut (BEY) (+2) at (18:00). Next, it departs
from (BEY) in 09.09.2016 at (10:00) and the arrival at (BGW)
at (12:30). Find the following:
(1) Flying time between Baghdad and Cairo.
(2) Total flying time from Cairo to Beirut.
(3) Total flight time from Baghdad to Baghdad.
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 329 ( .................‬‬

‫ا فصل ا عاشر‬

‫ا منظمات ا سياحية ا عا مية‬

‫لع ل ي‬ ‫ل حث أ ‪ :‬ل نظ‬

‫لسي ح لع ل ي‬ ‫أ اً‪ :‬منظ‬
‫لس‬ ‫ث ني ً‪ :‬ل ج س لع ل ي ل سي ح‬
‫لد لي ل نقل لجوي ( أي ت )‬ ‫ث لث ً‪ :‬اتح‬
‫ل دني لد لي ي‬ ‫لطي‬ ‫بع ً‪ :‬منظ‬
‫لد لي ل اح ل ح ي‬ ‫خ مس ً‪ :‬ل نظ‬
‫لسي ح‬ ‫لس‬ ‫لسي ح‬ ‫لد لي لوك ا‬ ‫س س ً‪ :‬اتح‬
‫(أ فت )‬
‫لس‬ ‫لسي ح‬ ‫س بع ً‪ :‬لج عي أم ي ي لوك ا‬
‫( أست )‬
‫أ سط ل ح ل توسط ل سي ح‬ ‫لش‬ ‫ث من ً‪ :‬منظ‬
‫لس‬
‫ت سع ً‪ :‬ل جن ا بي ل س‬
‫لع بي‬ ‫ل حث لث ني‪ :‬ل نظ‬
‫لع بي ل نقل لجوي‬ ‫أ اً‪ :‬اتح‬
‫ل دني‬ ‫لع بي ل طي‬ ‫ث ني ً‪ :‬ل ي‬
‫ي لع بي ل سي ح‬ ‫ث لث ً‪ :‬ل ج س لو‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 330 ( .................‬‬

‫ا منظمات ا سياحية ا عا مية‬

‫تمثل ا م ظمات ا دو ية شخص مع وي من أشخاص ا قا ون ا دو ي ا عام ي شأ‬

‫من إتحاد إرادات مجموعة من ا دول رعاية مصا ح مشتر ة‪ ،‬وتتمتع بيرادة ذاتية‬
‫في ا مجتمع ا دو ي وفي مواجهة ا دول اأعضاء‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 331 ( .................‬‬

‫ا مبحث اْول‪:‬‬

‫ا منظمات ا عا مية‬

‫أواً‪ :‬منظمة ا سياحة ا عا مية (‪:)UNWTO‬‬

‫‪UNITED NATIONAS WORLD TOURISM ORGANIZATION‬‬
‫تع ّد م ظمة عا مية متخصصة تابعة أمم ا متحدة‪ ،‬ا ت بدايتها عام ‪1925‬‬
‫ع دما تم ت وين م ظمة عرفت باسم (ا تجمع ا دو ي لم ظمات ا رسمية ا مع ية‬
‫بعدة تسميات حتى ‪27‬‬
‫ومر هذا ا تجمع ّ‬
‫ومقر اهاي بهو دا‪ّ .‬‬
‫با حر ة ا سياحية) ّ‬
‫سبتمبر ‪ 1970‬خال ااجتماع ااستث ائي لجمعية ا عمومية في يو م سي و‬
‫سيتي با م سيك تم إقرار تحويل ااتحاد ا ى م ظمة ح ومية دو ية تحت اسم‬
‫(م ظمة ا سياحة ا عا مية ‪ World Tourism Organization )WTO‬وفي هذا ا يوم‬
‫من ل عام يتم ااحتفال بيوم ا سياحة ا عا مي‪ .‬وفي عام ‪ 1976‬تم قل مقر‬
‫ا م ظمة من ج يف ا ى مدريد باقتراح من ا ح ومة اأسبا ية ا تي قدمت مب ى‬
‫لمقر ا عام‪ ،‬وأصبحت ا م ظمة و ا ة ت فيذية برامج اأمم ا متحدة اإ مائي ووقع‬
‫بذ ك على اتفاقية رسمية مع اأمم ا متحدة‪ .‬وفي ‪ 2003‬حو ت ا م ظمة إ ى و ا ة‬

‫متخصصة أمم ا متحدة‪ .‬وفي ‪ 2005‬وصل عدد اعضائها إ ى (‪ )145‬بلداً‬

‫وسبعة اقا يم وحوا ي (‪ )350‬عضواً م تدباً يمثلون ا قطاع ا خاص وا مؤسسات‬
‫ا تعليمية وااتحادات ا سياحية وا سلطات ا سياحية ا محلية‪.‬‬
‫وتقوم ا م ظمة با عديد من اأعمال ا تي تهدف إ يها‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 332 ( .................‬‬

‫‪ .1‬عمل أبحاث ودراسات واحصاءات وتوجيهات زيادة حر ة ا سياحة‬

‫وص اعتها في ا عا م‪.‬‬
‫‪ .2‬ت شيط وتدعيم وت مية ا سياحة تساهم في ا مو ااقتصادي عن طريق‬
‫تحسين وتطوير إجراءات عبور ا حدود وا موا ىء وتأشيرات ا دخول‪.‬‬
‫‪ .3‬ا تعاون ا فعال بين ا دول اأعضاء بها ورعاية مصا حهم ا سياحية‪.‬‬
‫‪ .4‬تساعد ا باد ا امية تدريب ا عاملين با سياحة بها وا شاء معاهد (برامج‬
‫تدريبية) سياحية وف دقية وعقد مؤتمرات ودو ارت تطوير أداء اأ شطة‬
‫ا سياحية‪.‬‬
‫‪ .5‬زيادة توثيق ا صلة باأجهزة اأخرى أمم ا متحدة ا مختصة با سياحة‪.‬‬
‫‪ .6‬ا حد من ا عقبات ا بيروقراطية على ا سفر وا سياحة‪.‬‬
‫‪ .7‬دعم حرية ا سفر وا ت قل‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬ا مجلس ا عا مي لسياحة وا سفر (‪:)WTTC‬‬

‫‪World Travel & Tourism Council‬‬
‫ل‪ ،‬تأسس‬ ‫هو م ظمة دو ية غير ح ومية متخصصة في ا مجال ا سياحي‬
‫عام ‪ ،1990‬وعقد أول اجتماع س وي في واش طن ‪ 1991‬بحضور ‪ 32‬عضواً‪.‬‬
‫وفي عام ‪ 1993‬أصبح عدد اأعضاء ‪ 68‬عضواً من بار ص اع ا قرار في ل‬
‫قطاعات ا سياحة وا سفر على مستوى ا عا م‪ .‬ويضم ا مجلس في عضويته مختلف‬
‫ا شر ات وا هيئات ا متصل عملها با مجال ا سياحي‪ ،‬وهو م تدى قادة رجال‬
‫اأعمال في مجال ص اعة ا سياحة وا سفر‪ .‬ويهتم ا مجلس با جوا ب ااقتصادية‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 333 ( .................‬‬

‫وااجتماعية ص اعة ا سياحة‪ ،‬وتعريف ا ح ومات بها وبأهميتها واحدة من أهم‬

‫ا قطاعات ا واعدة وا تي توظف ما يقارب (‪ )238‬مليون شخص حول ا عا م‪،‬‬
‫تساهم ب حو (‪ )%10‬من ا اتج ا محلي ا عا مي‪ .‬ما ويهتم ا مجلس با جوا ب‬
‫ا بيئية وا حفاظ عليها‪ .‬و ذ ك تدور أعمال ا مجلس عن يفية تحقيق ا ت مية‬
‫ا سياحية ا مستدامة وزيادة فرص ا عمل‪.‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬ااتحاد ا دو ي لنقل ا جوي (اْياتا) (‪)I.A.T.A‬‬

‫‪International Air Transport Association‬‬
‫أ شئ ااتحاد ا دو ي ل قل ا جوي أو ما يعرف بـ(‪ )IATA‬عام ‪ ،1929‬و ان‬
‫اس ه في ذ ك ا وقت (ا م ظمة ا دو ية حر ة ا طيران)‪ ،‬ثم أعيد ت وي ه عام ‪1945‬‬
‫في مدي ة (هافا ا وبا)‪ ،‬ويضم ااتحاد شر ات وو اات ا قل ا جوي ا ما ة‬
‫خطوط م ظمة وا ذي يتجاوز عددها أ ثر من (‪ )112‬شر ة‪.‬‬
‫وتضم في عضويتها (‪ )254‬شر ة طيران‪ ،‬وأعضائها وعين هما‪ :‬أعضاء عاملون‬
‫وأعضاء م تسبون‪ .‬وتشترط في عضويتها شر ات ا طيران‪:‬‬
‫‪ .1‬أن ت ون شر ات ا طيران تابعة دو ة عضواً فى اأمم ا متحدة‪.‬‬
‫‪ .2‬أن ي ون شر ة ا طيران ا تي تطلب ا عضوية خطوطاً دو ية م تظمة‪.‬‬
‫‪ .3‬أن ت ون هذ ا خطوط أو ا رحات ا دو ية م تظمة وم شورة في جداول‬
‫بمواعيد محددة‪.‬‬
‫وأما شروط ا عضوية شر ات ا سياحة فهي‪:‬‬
‫‪ .1‬أن ت ون شر ة ا سياحة ترخيص‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 334 ( .................‬‬

‫‪ .2‬أن ي ون م تب ا شر ة في شارع رئيسي‪.‬‬

‫‪ .3‬أن ت ون لشر ة خزي ة‪.‬‬
‫‪ .4‬أن ت ون مي از ية ا شر ة في حدود محدودة‪.‬‬
‫وه اك فوائد وامتيازات تحصل عليها ا شر ات من إ ضمامها أياتا تتلخص‬
‫بحصول ا شر ة على عمو ة قدية تقدر بـ(‪ )%9‬على ا تذا ر‪ ،‬وحصول ا عاملين‬
‫على تخفيضات على تذا ر ا طيران‪ ،‬وحق ا شر ة ا سياحية في استعمال شعار‬
‫اأياتا‪.‬‬
‫وتعمل م ظمة اأياتا على تحقيق مجموعة أهدافها‪ ،‬وم ها‪:‬‬
‫‪ .1‬ا عمل على ضمان سرعة ا حر ة (ا قل) بين ا باد ا مختلفة بأقل اأسعار‪.‬‬
‫‪ .2‬ضمان أمن وسامة ا ر اب وا طائرات‪.‬‬
‫‪ .3‬دراسة وم اقشة وتحديد أسعار ا سفر با طائرات أجور ا شحن‪.‬‬
‫‪ .4‬ا عمل على حل ا مش ات ا تي قد تواجه شر ات ا طيران وا تي تعجز عن‬
‫حلها بمفردها‪.‬‬
‫‪ .5‬ا عمل على تبسيط اإجراءات وا هضة بص اعة ا طيران‪.‬‬
‫‪ .6‬تمثل حلقة ا وصل بين ا ح ومات وشر ات ا طيران‪.‬‬
‫وحققت اأياتا إ جازات مهمة في ت شيط ا حر ة ا سياحية ا عا مية‪ ،‬ومن أهم‬
‫إ جازاتها‪:‬‬
‫‪ .1‬توحيد غة ا تخاطب بين شر ات ا طيران ا عا مية بحيث ت ون ا لغة‬
‫اإ جليزية‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 335 ( .................‬‬

‫‪ .2‬توحيد ا مطبوعات وا مست دات ا مستخدمة في ا سفر (تذا ر ا سفر – بو يصة‬

‫ا شحن ‪....‬ا خ )‪.‬‬
‫‪ .3‬توحيد أسعار ا سفر م ع ا م افسة ا مخربة و حماية ا شر ات ا صغيرة من‬
‫ا شر ات ا بيرة‪.‬‬
‫‪ .4‬أوجدت ظاماً تسوية ا حسابات بين شر ات ا طيران بعضها ا بعض عن‬
‫طريق غرفة ا مقاصة‪.‬‬
‫‪ .5‬وضعت وائح وقوا ين ت ظيم ا عاقة بين ا مسافر وشر ة ا طيران وبين‬
‫شر ات ا طيران بعضها ا بعض‪ ،‬وحددت ذ ك مسؤو ية شر ات ا طيران‬
‫ا ما ية وا تعويضات قبل ا ار ب وجعلت من تذ رة ا طيران عقداً بين ا مسافر‬
‫وشر ة ا طيران‪.‬‬
‫‪ .6‬حددت إ ى حد ما ا خدمة ا مقدمة على ا طائرات‪.‬‬
‫‪ .7‬وضعت ضوابط شر ات ا سياحة ا عا مية ا تي تطلب اا ضمام إ ى‬
‫عضويتها‪.‬‬
‫‪ .8‬ظمت ا عاقة بين شر ات ا طيران وا سياحة وحددت ا مسؤو يات ا تي تتطلبها‬
‫هذ ا عاقة ضمان مصا ح ل م هما‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬منظمة ا طيران ا مدني ا دو ي اي او (‪:)ICAO‬‬

‫‪International Civil Aviation Organization‬‬
‫هي إحدى ا م ظمات وا و اات ا متخصصة ا تابعة أمم ا متحدة‪ ،‬وهي‬
‫م ظمة ح ومية‪ .‬قد أ شأت هذ ا م ظمة في أبريل ‪ ،1947‬ومقرها مو تل ب دا‪،‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 336 ( .................‬‬

‫وذ ك بعد ا تصديق على اتفاقية ا طيران ا مد ي ا دو ي في شي اغو س ة ‪.1944‬‬

‫و ان إ شاؤها تيجة إدراك ا عديد من ا دول عن قوة ا عاقة بين ا قل ا جوي‬
‫وا سياحية‪ ،‬خاصة وأن أغلبية ا سائحين ا دو يين يطيرون ويسافرون جواً‪.‬‬
‫يبلغ أعضاء هذ ا م ظمة (‪ )150‬عضواً من ا دول‪ ،‬دون ا م ظمات وا هيئات‬
‫ا خاصة‪ .‬وتهتم ب افة ا شؤون ا ف ية لطيران ا مطارات‪ ،‬رصيف ا مطار‪ ،‬رادارات‪،‬‬
‫ا بحث في صاحية شهادات ا طيران لطيارين وحرية ا قل ا جوي وااتفاقيات‬
‫ا ث ائية بين شر ات ا طيران بعضها ا بعض‪ .‬وتعمل على وضع برامج تدريبية‬
‫لطيارين‪ ،‬وت فذ هذ ا برامج في ا عديد من ا دول‪ .‬ما وعملت هذ ا م ظمة على‬
‫توحيد ا لغة بن جميع ا طيارين عن طريق وضعها مصطلحات خاصة‪ ،‬ما‬
‫اهتمت أيضاً بوضع اختصارات متفق عليها‪ .‬وتهدف ا م ظمة ا ى‪:‬‬
‫‪ .1‬ضمان ا سام و مو ا طيران ا مد ي على مستوى ا عا م‪ ،‬مثل تشجيع ب اء‬
‫ا طائرات واستغا ها أغراض سلمية مدي ة‪.‬‬
‫‪ .2‬تشجيع ب اء ا ب ية اأساسية ا افية من عملية إ شاء ا مطارات وا ممرات‬
‫ا جوية وتسهيل ا ماحة ا جوية لطيران ا مد ي‪.‬‬
‫‪ .3‬ضمان سامة ا طائرات في ا طيران ا مد ي‪.‬‬
‫ل‬ ‫‪ .4‬ضمان تحقيق ااحترام ا مت امل حقوق ا دول ا متعاقدة حتى ي ون‬
‫م ها فرصة عاد ة استغا ها خطوط جوية دو ية ‪.‬‬
‫‪ .5‬تقديم ا معو ة ا ما ية وا ف ية لمحافظة على ا ماحة ا جوية في ا دول‬
‫اإمضاء ع د ا لزوم (خاصة في ا دول ا تي تعا ي من قلة ا س ان أو‬
‫عدم توافر ا سيادة ا املة)‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 337 ( .................‬‬

‫‪ .6‬ا عمل على فض ا م ازعات ع د جوء اأطراف ا مت ازعة إ يها تفسير أو‬
‫تطبيق ا صوص ا خاصة بااتفاقيات ا دو ية‪.‬‬
‫‪ .7‬تقوم على توثيق ااتفاقيات ا مبرمة بين ا دول اأعضاء أو بين خطوطها‬
‫ا جوية‪.‬‬
‫‪ .8‬ا لغة اإ جليزية هي ا لغة ا رسمية م ظمة ااي او‪.‬‬
‫وا تمتلك م ظمة ا طيران ا مد ي ا دو ي ا سلطة على ا دول‪ ،‬وا ما تقوم‬
‫بيعطاء ا توجيهات‪ ،‬وتضع وائح و ظماً تتفق عليها ا ح ومات بمحض إرادتها‪.‬‬

‫خامساً‪ :‬ا منظمة ا دو ية لماحة ا بحرية (‪:)IMO‬‬

‫‪International Maritime Organization‬‬
‫من ا و اات ا تي تدور في فلك اأمم ا متحدة وترتبط معها باتفاقية تعاون‬
‫وت سيق‪ ،‬وتترجم مبدأ ا وظيفية في ا عمل ا دو ي ا م ظم‪ .‬وهي م ظمة دو ية‬
‫مسؤو ة عن تشريع ا قوا ين ا خاصة با ماحة ا بحرية وحر ة ا سفن وسامة‬
‫ا ماحة في أعا ي ا بحار ومتابعة تطبيقها‪.‬‬
‫وتتأ ف ا م ظمة من جمعية عمومية ومجلس وأما ة عامة وأربع جان رئيسية‪.‬‬
‫تضم ا م ظمة في عضويتها ا ن (‪ )168‬دو ة ومقرها دن ببريطا يا‪ .‬وهي ممثلة‬
‫تعد أعلى هيئة فيها‪ ،‬وتجتمع با تظام مرة ل‬
‫جميعها في ا جمعية ا عمومية ا تي ّ‬
‫س تين‪ .‬وقد تعقد اجتماعات استث ائية ع د ا ضرورة‪ ،‬وا جمعية ا عمومية مسؤو ة‬
‫عن ا مصادقة على ااتفاقات وا بروتو وات‪ ،‬وبرامج ا عمل وا موازة‪ ،‬وجميع‬
‫اأمور ا تي تدخل في طاق اختصاص ا م ظمة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 338 ( .................‬‬

‫وت تخب ا جمعية ا عمومية مجلس ا م ظمة ا مؤ ف من أربعين عضواً من‬

‫بدء من اجتماع ا جمعية ا عمومية‪ ،‬موزعين على ا حو‬
‫أعضائها مدة س تين‪ً ،‬‬
‫ا تي‪:‬‬
‫‪ -‬عشرة أعضاء من ا دول من ا متمتعين بمستوى ٍ‬
‫عال من ا خبرة وا ع اية‬
‫با قضايا ا بحرية‪.‬‬
‫‪ -‬عشرة أعضاء من دول أخرى من ا مع يين با تجارة ا بحرية‪.‬‬
‫‪ -‬عشرون عضواً من دول ا تدخل في ا ب دين ‪ 1‬و‪ 2‬و هم ع اية خاصة‬
‫با قل ا بحري وا ماحة ويراعى في اختيارهم تمثيل جميع ا م اطق‬
‫ا جغرافية ا بحرية ا رئيسية في ا عا م‪.‬‬
‫يعد مجلس ا م ظمة ا جهاز ا ت فيذي لم ظمة‪ ،‬وهو مسؤول أمام ا جمعية‬
‫ّ‬
‫ا عمومية عن ت سيق ا تعاون وا عاقات بين ا دول اأعضاء‪ ،‬وتطبيق ااتفاقات‪،‬‬
‫وطرح ا حلول وا مقترحات‪ .‬ويعين ا مجلس اأمين ا عام‪ ،‬ويخضع قرار تصديق‬
‫ا جمعية ا عمومية‪ .‬وأما اأما ة ا عامة فيرأسها اأمين ا عام‪ ،‬ويساعد حو ‪300‬‬
‫عامل وموظف وفق ا ماك ا مقرر لم ظمة‪.‬‬

‫سادساً‪ :‬ااتحاد ا دو ي و اات ا سياحة وا سفر وا سياحة (أوفتا)‬

‫(‪:)UFTAA‬‬
‫‪The United Federation of Travel Agent's Associations‬‬
‫هو م ظمة دو ية غير ح ومية ها وضع ااستشاري لمجلس ااقتصادي‬
‫وااجتماعي بم ظمة اأمم ا متحدة‪ .‬وتأسس هذا ااتحاد في ‪ 22‬وفمبر ‪1966‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 339 ( .................‬‬

‫في روما بييطا يا‪ ،‬با دماج م ظمتين دو يتين هما؛ (ااتحاد ا دو ي و اات‬
‫ا سياحة ‪ )FIAV‬و (ااتحاد ا دو ي م ظمي ا رحات ‪ .)UOTAA‬ويهدف‬
‫ااتحاد ا ى ت ظيم ص اعة ا سياحة وا سفر في ا عام وا ت سيق مع ا م ظمات‬
‫وا هيئات ا سياحية اأخرى بخصوص اأمور ا متعلقة بص اعة ا سياحة وا سفر‪،‬‬
‫وا مساعدة في حل ا مشا ل وايجاد خط اتصال بين اأعضاء‪ .‬وت ون عضوية‬
‫اأوفتا من ا و اات ا سياحية‪ ،‬ا مؤسسات ا سياحية ا خاصة‪ ،‬ا شر ات ا ف دقية‪،‬‬
‫وشر ات ا قل ا سياحي‪ .‬و هذ ا عضوية مميزات هي‪:‬‬
‫‪ .1‬تسجيل اسم ا شر ة في ا د يل ا عا مي أوفتا‪.‬‬
‫‪ .2‬ا حصول على ا معلومات وا بيا ات ا ازمة لعمل بسهو ة‪.‬‬
‫‪ .3‬ا حصول على ا خدمات اأوفتا ا قا و ية‪.‬‬
‫‪ .4‬ا تمتع با خدمات ا مختلفة م ظمة اأوفتا‪.‬‬

‫سابعاً‪ :‬ا جمعية اْمري ية و اات ا سياحة وا سفر (اْستا) (‪.)ASTA‬‬

‫‪American Society of Travel Agents‬‬
‫تأسست في يويورك بأمري ا في ‪ 20‬أبريل عام ‪ 1931‬و ا ت عبارة عن‬
‫وتعد ا ن‬
‫جمعية تجمع وت سق بين ا سفن ا بخارية وا و اات ا سياحية اامري ية‪ّ .‬‬
‫من أ بر ا تجمعات ا سياحية ا تي تضم و اات ا سياحة وا سفر في ا عا م‪ ،‬إذ يبلغ‬
‫عدد أعضائها (‪ )20‬أ ف عضو من (‪ )140‬دو ة‪ ،‬عبارة عن شر ات سياحية‬
‫وشر ات طيران وشر ات تأجير سيارات وشر ات قل وف ادق‪.‬‬
‫تهدف هذ ا م ظمة ا ى‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 340 ( .................‬‬

‫‪ .1‬ا عمل على ت شيط حر ة ا سفر بين دول ا عا م‪.‬‬

‫‪ .2‬وضع ضوابط أخاقيات مه ة ا عمل ا سياحي‪.‬‬
‫‪ .3‬حماية ا مستهل ين ا سياحيين‪.‬‬
‫‪ .4‬تدريب ا عاملين في ا قل ا سياحي وا قطاعات ا سياحية اأخرى‪.‬‬

‫ثامناً‪ :‬منظمة ا شرق اْوسط وا بحر ا متوسط لسياحة وا سفر‬

‫(‪:)MAMTTA‬‬
‫‪The Middle East-Mediterranean Travel & Tourism Association‬‬
‫تم اإعان عن إ شاء ا م ظمة رسمياً في سوق دن ا سياحي في وفمبر عام‬
‫‪ .1995‬ومقرها ا رئيس في تو س‪ .‬وأما أعضائها هم (مصر‪ ،‬تو س‪ ،‬قبرص‪،‬‬
‫تر يا‪ ،‬واأردن)‪ .‬وترت ز أهداف ا م ظمة بـ‬
‫‪ .1‬رفع مستوى اأداء با سبة لعاملين في قطاع ا سياحة‪.‬‬
‫‪ .2‬إ شاء مجلة متخصصة عن ا سياحة‪.‬‬
‫‪ .3‬اإهتمام بتشجيع ا سياحة بين دول ا م طقة (ا سياحة ا بي ية)‪.‬‬

‫(‪European Travel Commission : )ETC‬‬ ‫تاسعاً‪ :‬ا لجنة ااوربية لسفر‬

‫تأسست عام ‪ 1948‬لمساعدة في ب اء اقتصاديات دول أوربا ا غربية بعد‬
‫ا حرب ا عا مية ا ثا ية‪ ،‬وعدد أعضائها ا ن (‪ )39‬م ظمة وهيئة سياحية من ا دول‬
‫اأعضاء في ااتحاد اأوربي‪ .‬وهذ ا لج ة مسؤو ة عن ا عمل ا سياحي ا مشترك‬
‫وا ترويج أوربا وجهة سياحية‪ ،‬إذ تهدف ا ى ا تسويق أوربا مقصد سياحي‬
‫جذاب‪ ،‬ومساعدة اأعضاء في تبادل ا معرفة وا عمل وا تعاون ا مشترك‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 341 ( .................‬‬

‫ا مبحث ا ثاني‪:‬‬

‫ا منظمات ا عربية‬

‫أواً‪ :‬ااتحاد ا عربي لنقل ا جوي (‪:)AACO‬‬

‫‪Arab Air Carriers Organization‬‬
‫هو تحا ف إقليمي فيما بين شر ات ا طيران ا عربية‪ ،‬فهو م ظمة غير سياسية‬
‫اء على توصية ا لج ة ا دائمة لمواصات‬
‫وغير ربحية‪ .‬أ شأت في عام ‪ 1965‬ب ً‬
‫ا تابعة مجلس جامعة ا دول ا عربية واعتماد وزراء ا مواصات ا عرب إ شاء‬
‫اإتحاد ا عربي ل قل ا جوي‪ .‬يقع مقر ااتحاد ا عربي ل قل ا جوي في ا عاصمة‬
‫ا لب ا ية بيروت‪ ،‬بي ما يقع مقر مر ز ا تدريب اإقليمي إتحاد ا عربي ل قل ا جوي‬
‫ويضم حا ياً (‪ )30‬شر ة طيران‬
‫ّ‬ ‫ا ذي تم إ شاؤ عام ‪ 1996‬في عمان باأردن‪.‬‬
‫في (‪ )18‬بلداً عربياً‪ ،‬وتوفر هذ ا شر ات (‪ )3514‬رحلة يومية ا ى (‪ )451‬مطا اًر‬
‫في (‪ )127‬دو ة‪ .‬ويهدف ااتحاد ا عربي ل قل ا جوي ا ى تعزيز ا تعاون ومعايير‬
‫ا جودة وا سامة بين شر ات ا طيران ا عربية ا اقلة ا موجودة في أي من ا دول‬
‫ا ـ(‪ )22‬ا تي تشارك في جامعة ا دول ا عربية‪.‬‬
‫يقوم اإتحاد ا عربي ل قل ا جوي بدعوة أعضائة في ل عام ا ى مقر مؤتمر‬
‫يختص با طيران في ا عا م ا عربي‪ ،‬وي اقش فيه ا تقدم ا ذي تم إحراز ‪ ،‬وا مش ات‬
‫ا مطلوب مواجهتها وحلها‪ ،‬وارساء خطة لتطوير وا تحديث‪.‬‬
‫إن اإ ضمام إتحاد ا عربي يس إ زامياً على جميع شر ات ا طيران ا اقلة‬
‫في ا عا م ا عربي‪ ،‬فا خطوط ا جوية ا موريتا ية يست عضوا فيه‪ .‬ما وأن‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 342 ( .................‬‬

‫تشغل خطوط جوية‬

‫ا عضوية في اإتحاد متوفرة شر ات ا طيران ا عربية ا تي ّ‬
‫تقدم رحات مختلطة أو‬
‫دو ية م تظمة وغير م تظمة‪ ،‬دو ية أو محلية‪ ،‬وا تي ّ‬
‫خدمات ا شحن ا جوي‪ ،‬ضمن ا فئتين ا تا يتين‪:‬‬
‫تشغل خطوط جوية دو ية م تظمة‪.‬‬
‫‪ .1‬عضو عامل‪ :‬ا شر ة ا تي ّ‬
‫‪ .2‬عضو م تسب‪ :‬ا شر ة ا مشغلة خطوط جوية داخلية أو غير م تظمة‪.‬‬

‫مدني‪Arab Authority for Civil Aviation :‬‬ ‫ثانياً‪ :‬ا هيئة ا عربية لطيران ا‬
‫هي م ظمة عربية متخصصة تابعة جامعة ا دول ا عربية‪ ،‬وأ شأت ا هيئة‬
‫في ‪ 7‬فبراير ‪ 1996‬ع دما دخلت اتفاقية إ شائها حيز ا ت فيذ‪ ،‬وقد عقدت جمعيتها‬
‫ا عامة اأو ى في ‪ 5-4‬يو يو ‪ .1996‬صادقت على هذ ااتفاقية حتى ا ن‬
‫(‪ )20‬دو ة عربية‪ .‬وتهدف ا هيئة إ ى توثيق ا تعاون وا ت سيق بين ا دول ا عربية‬
‫في مجال ا طيران ا مد ي وتطوير‪ .‬فضاً عن ت سيق ا تعاون ا دو ي‪ ،‬وتزويد‬
‫سلطات ا طيران ا مد ي في ا دول اأعضاء بيطار ا عمل ا مشترك من أجل‪:‬‬
‫‪ .1‬وضع تخطيط عام لطيران ا مد ي بين ا دول ا عربية قصد ت مية وتأمين‬
‫سامته‪.‬‬
‫‪ .2‬ا هوض با تعاون وا ت سيق ا واجب بين ا دول اأعضاء في مجال ا طيران‬
‫ا مد ي ووضع اأسس ا فيلة بذ ك ي ون ذا طابع موحد‪.‬‬
‫‪ .3‬ا عمل على ت مية وتطوير ا طيران ا مد ي ا عربي بش ل يستجيب حاجيات‬
‫اأمة ا عربية في قل جوي آمن وسليم وم تظم‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 343 ( .................‬‬

‫ثا ثاً‪ :‬ا مجلس ا وزاري ا عربي لسياحة‪:‬‬

‫‪Council of Arab Ministers of Tourism‬‬
‫شأ في طاق جامعة ا دول ا عربية مجلس يتأ ف من ا وزراء ا مسؤو ين عن‬
‫شؤون ا سياحة با دول ا عربية‪ .‬ويهدف ا مجلس إ ى ا عمل على ت مية قطاع‬
‫ا سياحة في ا دول ا عربية تعظيم مساهمته في ا ت مية ا مستدامة ا شاملة‬
‫ااقتصادية وااجتماعية وا بشرية وا ثقافية وا تربوية وا بيئية‪ ،‬وا عمل على ت مية‬
‫حر ة ا سياحة ا عربية ا بي ية وجذب مزيد من ا سياحة ا عا مية إ ى ا م طقة‬
‫ا عربية‪ .‬وعقد ااجتماع ا تأسيسي لمجلس في ‪ 23‬يو يو ‪ ،1997‬ويعقد ا مجلس‬
‫بش ل دوري ل عام‪ .‬ويهدف ا مجلس ا ى‪:‬‬
‫‪ .1‬ت شيط ا سياحة ا عربية ا بي ية وتقديم افة ا تسهيات هذا ا غرض‪.‬‬
‫‪ .2‬ت سيق ا جهود ا خاصة با عمل ا عربي ا مشترك وا ترويج لم طقة ا عربية‬
‫وا عمل على زيادة ا حر ة ا سياحية ا عا مية إ يها‪.‬‬
‫‪ .3‬تشجيع وتحفيز ااستثمارات ا بي ية في ا مجاات ا سياحية ا مختلفة‪.‬‬
‫‪ .4‬دعم ا تعاون في مجال ا تعليم ا سياحي وا تدريب بين ا دول ا عربية وتبادل‬
‫ا م ح ا دراسية وا خبرات‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 344 ( .................‬‬

‫أسئلة ا فصل ا عاشر‬

‫تحدث عن ااتحاد ا دو ي ل قل ا جوي (اأياتا)‪.‬‬

‫س‪ّ .1‬‬
‫تحدث عن م ظمة ا طيران ا مد ي ا دو ي اي او (‪.)ICAO‬‬
‫س‪ّ .2‬‬
‫س‪ .3‬عدد م ظمات ا سياحة ا عربية مع توضيحها بييجاز‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 345 ( .................‬‬

‫ا فصل ا حادي عشر‬

‫ا مصطلحات ا سياحية‬

‫ا مستخدمة في شر ات ا سياحة وو اات ا سفر‬

‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 346 ( .................‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 347 ( .................‬‬

‫‪ .1‬اسم ا ار ب ‪ :NAME OF PASSENGER‬هو اسم ا مستخدم لتذ رة أو‬

‫ا مسافر لخط ا م توب‪ ،‬وهو ي تب بداية باسم ا عائلة لمسافر ثم يتبعه اسم‬
‫ا شخص ثم اسم وا د ‪ ،‬من أجل أن ا يسيء استخدامها شخص آخر‪.‬‬
‫‪ .2‬خط ا سير ‪ :ROUT‬هو ا سفر عبر قطتين‪ ،‬قطة ا بداية و قطة ا هاية‪،‬‬
‫ويم ن أن تتخلله قطة سفر أخرى‪ .‬ويطلق عليه ( ‪GOO FOR‬‬
‫‪.)PASSENGER BETWEEN POINTS OUT LINED‬‬
‫‪ .3‬وبونات ا سفر ‪ :FLIGHT COUPONS‬هي مست دات تابية داخل‬
‫ا تذ رة‪ ،‬وت ون وبون واحد أو أ ثر حسب قاط ا سفر‪ .‬وهو د يل تابي‬
‫بحوزة ا ار ب رحلته‪.‬‬
‫‪ .4‬درجة ا سفر ‪ : CLASS‬هي ا خدمة ا مقررة لمسافر وا تي تتخذ ش ل‬
‫درجات مثال ا درجة اأو ى أو ا درجة ا سياحية أو درجة رجال اأعمال‬
‫)‪.(F/C) ،(C/C) ،(Y/C‬‬
‫‪ .5‬تاريخ بيانات ا رحلة ‪ :DATE OF TRAVEL‬وهي ا معلومات ا خاصة‬
‫بتاريخ ا سفر وخط ا سير وتوقيت ااقاع وا وصول لرحلة‪.‬‬
‫‪ .6‬وقت اإقاع ‪ :DEPARTURE TIME‬وهو ا وقت ا مذ ور با حجز وا ذي‬
‫يمثل ا توقيت ا محدد إقاع ا طائرة من قطتها ا ى ا قطة ا ثا ية‪ ،‬ويتم تثبيت‬
‫ا وقت حسب ا توقيت ا محلي‪.‬‬
‫‪ .7‬وضع ا حجز ‪ :STATUS‬وهي تع ي هل ا حجز مؤ د أم غير مؤ د و ها‬
‫رموز ثيرة وم ها‪:‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 348 ( .................‬‬

‫‪OK‬‬ ‫ا حجز مؤ د‬
‫‪RQ‬‬ ‫ا حجز مطلوب وغير مؤ د‬
‫‪NS‬‬ ‫رضيع يس ه مقعد‬
‫‪OPEN‬‬ ‫ا مقعد مفتوح بدون حجز‬
‫‪VOID‬‬ ‫خط سير ملغى‬

‫‪ .8‬درجة ا سعر (أساس ا سعر) ‪ :FARE BASIS‬ا قيمة ا محددة لخدمة‬

‫ا مقدمة على ا رحلة وتأخذ رمو اًز متعددة تدل على هذ ا درجة وا سعر ا خاص‬
‫بها‪.‬‬
‫‪ .9‬ا وزن ا مصاحب لمسافر ‪ :BAGGAGE ALLOW‬وهي اأشياء‬
‫واأغراض وغيرها من مقت يات ا مسافر ا شخصية‪.‬‬
‫‪ .10‬صاحية ا سعر لتذ رة ‪ :VALID OF FARE‬ا فترة ا مطبق فيها ا سعر‬
‫ا مذ ور با تذ رة‪ ،‬وهي من ا قوا ين ا محددة صاحية ا تذ رة‪ ،‬وهي تاريخين؛‬
‫تاريخ قبل ا سفر وتاريخ بعد ا سفر ( ‪NOT VALID BEFORE /‬‬
‫‪.)AFTER‬‬
‫‪ .11‬اْجرة ‪ :FARE‬هي ا قيمة ا محصلة بواسطته ا اقل مقابل قل ا ار ب‬
‫وا عفش ا مصاحب ه‪ ،‬وأجرة ا سفر وا معلن ع ها عادة‪ ،‬وهي ا تي يستعملها‬
‫ا اقل إعان اإجور ويبرزها لجمهور على أساس إ ها قابلة لتطبيق في قل‬
‫ا مسافر وا عفش وغيرها‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 349 ( .................‬‬

‫‪ .12‬ا رسوم وا ضرائب ‪ :TAXS‬هي ا قيمة ا محصلة صا ح جهات أخرى غير‬

‫ا قال أو شر ة ا طيران مثل ا دول أو ا دو ة ا مسافر إ يها أو ا مسافر م ها‪،‬‬
‫وت ون في ش ل قيمة يتم ذ رها با تذ رة‪.‬‬
‫‪ .13‬اْجرة اإجما ية ‪ :TOTAL OF FARES‬هي ا قيمة اإجما ية ا محصلة‬
‫بواسطته ا اقل ا مذ ور با تذ رة‪ ،‬وأيضاً تشمل ا رسوم وا ضرائب‪ .‬أي قيمة‬
‫تذ رة مضافاً إ يها أي رسوم أو ضرائب صا ح ا غير‪.‬‬
‫‪ .14‬طريقة ا دفع ‪ :FORM OF PAYMENT‬وهي ا وسيلة ا مدفوع بها قيمة‬
‫ا تذ رة‪ ،‬ويشار إ يها ويرمز ها ب لمة قداً أو آجل أو مقابل روت ب ية‬
‫(‪ )CASH , IVN , CCVISA, CCMAS‬وغيرها من ا روت‪.‬‬
‫لمة تسجيل وتع ي رقم يت ون من‬ ‫‪ .15‬رقم ا حجز ‪ :P N R‬وهو مرادف‬
‫اإشارات ا رقمية أو ا هيجائية توضح أحقية ا ار ب مقعد ا سفر أو اإيواء أو‬
‫م ان شاغر أو إم ا ية استيعاب حمو ة من ا بضائع أو اأمتعة‪.‬‬
‫‪ .16‬جنسية ا مسافر ‪ : NATIONALTY‬وهي هوية ا ار ب أو ا مسافر سواء‬
‫با مياد أو ا تج س‪ ،‬ويتم ذ رها دائماً با تذ رة لتعرف على ا ار ب‪.‬‬
‫‪ .17‬ا ختم ا خاص با و يل أو ا ناقل‪ :‬وهو ا ختم ا مست دي مصدر تذ رة ا سفر‪،‬‬
‫يوضح اسم ا و يل ا مصدر هذ ا تذ رة‪ .‬ويشتمل أيضاً على محطة اإصدار‬
‫وتاريخ اإصدار وبداية و هاية ا رحلة‪.‬‬
‫‪ .18‬توثيق مصدر ا تذ رة‪ :‬وهو ا و يل ا اقل أو ا موظف ا ذي يعمل أما با و يل‬
‫أو ا اقل‪ ،‬وهو ا ذي يقوم بيصدار ا تذ رة وي ون غا باً في ش ل رمز‪ ،‬أي ل‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 350 ( .................‬‬

‫شخص يقوم بيصدار تذ رة ه رقم ورمز يسجل با تذ رة يعرف من قام بيصدار‬

‫ا تذ رة‪.‬‬
‫‪ .19‬ا ناقل ‪ :CARRIER‬يع ي ا اقل ا جوي ا ذي يصدر ا تذ رة ويتعهد ب قل‬
‫ا ار ب وأمتعته وا قيام بأي خدمات أخرى تتعلق با قل ا جوي بموجب تذ رة‪.‬‬
‫‪ .20‬ا نقل ‪ :TRANSPORT‬وسيلة ا قل‪ ،‬وتع ي قل ا مسافر وأمتعته جواً سواء‬
‫بأجر أو بدون أجر‪.‬‬
‫‪ .21‬رقم ا تذ رة ‪ :TICKET NO‬هو ا رقم ا وحيد ا ذي بواسطته يم ن ا تعرف‬
‫على ا مست د ا سفري ويت ون من رقم ا اقل عضويته في م ظمة ا طيران‬
‫ا دو ي‪ ،‬ثم ا رقم ا تسلسلي لس د‪.‬‬
‫‪ .22‬ا و يل ‪ :AGENT‬هو شخص يتمثل بشر ة أو و ا ة‪ ،‬ي ون مو اً من‬
‫ا اقل بيصدار ا تذا ر يابة ع ه‬
‫‪ .23‬ا سعر ‪ :FARE‬هو ا مبلغ ا محصل بواسطة ا اقل مقابل قل ا ار ب وأمتعته‬
‫ا مسموح بها‪ ،‬من قطة ا ى قطة أخرى‪ ،‬ويستعمل في ت وين اأسعار ويعلن‬
‫ع ها لمسافرين‪.‬‬
‫‪ .24‬ا سعر ا امل ‪ :FULL FARE‬هو ا سعر ا مستحق على أي شخص بلغ‬
‫ا ثا ية عشر من عمر‪.‬‬
‫‪ .25‬ا سعر أطفال ‪ :CHILD FARE‬هو ا سعر ا مستحق عن أي بلغ ا ثا ية‬
‫من عمر‪ ،‬و ه ا يزال دون ا ثا ية عشر‪.‬‬
‫‪ .26‬ا سعر لرضيع ‪ :INFANT FARE‬ا سعر ا مستحق على أي شخص م‬
‫يبلغ ا ثا ية من عمر‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 351 ( .................‬‬

‫‪ .27‬اْسعار ااقتصادية ‪ :ECONOMY CLASS‬وهي ترادف أسعار سياحية‪،‬‬

‫وتع ي ا سعر ا مقرر‪ ،‬وهي ا سعر ا مقرر لسفر با درجة ا سياحية ويرمز ه‬
‫)‪.(Y/C‬‬
‫‪ .28‬سعر ا درجة اْو ى ‪ :FIRST CLASS FARE‬هو ا سعر ا مقرر‬
‫خدمات ا درجة اأو ى ا عا ية ا مستوى‪.‬‬
‫‪ .29‬ا سعر ا عادي ‪ :NOURMAL FARE‬هو ا سعر ا مقرر ا امل خدمة‬
‫ا درجة اأو ى أو ا درجة ا سياحية خال فترة تطبيق ا سعر‪.‬‬
‫‪ .30‬اْسعار ا خاصة ‪ :SPECIAL FARE‬هي أسعار تختلف عن اأسعار‬
‫ا عادية‪ ،‬ويرمز ها ‪.R N‬‬
‫‪ .31‬أسعار ا رحات ا جماعية ‪ :GROUP FARE‬هو ا سعر ا ذي يستعمل‬
‫ويستخدم فقط في ا قل ا جوي جزء من رحلة مجموعة شاملة‪.‬‬
‫‪ .32‬اْسعار ا تشجيعية ‪ :EXCURSION FARE‬هي اأسعار ا تي تستخدم‬
‫في ا قل ا جوي قطتين أو أ ثر وهي مرتبطة بفترة زم ية معي ة‪.‬‬
‫‪ .33‬اْسعار ا شبابية ‪ :YOUTH FARE‬هي اأسعار ا تي تستخدم في ا قل‬
‫ا جوي ل ار ب ا ذي يزيد عمر عن اث ي عشر س ة وا يزيد عن ستة وعشرون‬
‫س ة‪.‬‬
‫‪ .34‬اْمتعة ‪ :BAGGAGE‬وهي تع ي عفش ا مسافر (اأشياء واأغراض‬
‫وغيرها) من مقت يات ا مسافر ا شخصية ا ضرورية أو ا م اسبة ارتداء‬
‫وااستعمال وا رفاهية وا راحة أث اء رحلته‪ ،‬وهي تشمل اأمتعة ا معاي ة وغير‬
‫ا معاي ة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 352 ( .................‬‬

‫‪ .35‬ا عفش ا زائد ‪ :EXCESS BAGGAGE‬هو ذ ك ا جزء من أمتعة ا ار ب‬

‫ا زائدة عن ا قدر ا مسموح ب قله مجا اً‪ ،‬وهو ما يزيد عن (‪ )20‬غم لدرجة‬
‫ا سياحية‪ ،‬و(‪ )30‬غم لدرجة اأفق (درجة رجال اأعمال)‪ ،‬و(‪ )40‬غم‬
‫لدرجة اأو ى‪.‬‬
‫‪ .36‬بطاقة ا عفش‪ :‬هو مست د يصدر ا اقل تعريف ا عفش ا معاين‪ ،‬وهو عبارة‬
‫عن جزئين؛ يلصق جزء على اأمتعة وا عفش‪ ،‬وا جزء ا خر يعطى ل ار ب‬
‫استخدامه في استام ا عفش‪.‬‬
‫لمة تسجيل‪ ،‬وتع ي‬ ‫‪ .37‬ا حجز ‪ :RESERVATION‬وهي عبارة مرادفة‬
‫ا حجز ا مسبق ل ار ب‪ ،‬وتت ون من بعض ا رموز واإشارات ا رقمية‬
‫وا هجائية‪ ،‬توضح أحقية في مقعد أو ا خدمة ا مقدمة ه‪.‬‬
‫‪ .38‬ا خط ا مباشر )‪ :ONE WAY (DIREKT FLT‬هو أقصر طريق‬
‫موصل بين قطتين‪.‬‬
‫‪ .39‬ا خط غير ا مباشر ‪ :INDIREKT FLT‬وهو خط يصل بين أ ثر من‬
‫قطة و ن بطريق غير مباشر‪.‬‬
‫‪ .40‬ر اب على قائمة اانتظار ‪ :PASSENGER WITTING LIST‬تع ي‬
‫ا تواجد باا تظار وي ون مستعداً قبول م ان با رحلة إذا تيسر اأمر‪.‬‬
‫‪ .41‬ا تعرفة ‪ :TARIFF‬اأجور واأسعار وا رسوم وما يتعلق بها من شروط‬
‫ل قل يقررها ويعل ها ا اقل‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 353 ( .................‬‬

‫‪ .42‬ا و يل ا مصرح ه ‪ :AGENT‬هو و يل مبيعات ا ر اب ا معين من قبل‬

‫ا اقل بيع تذا ر ا ر اب على رحات ا اقل يابة ع ه‪ ،‬و ذ ك ا بيع على‬
‫رحات أخرى اقل آخر إذا ان مسموح ه بذ ك‪.‬‬
‫‪ .43‬ا رحات ا مؤجرة ‪ :CHARTER FLIGHT‬وهي رحلة تخص ا اقل‬
‫و ها تستخدم حصة اقل آخر وذ ك مواجهة زحام أو أي شيء من ذ ك‬
‫ا قبيل‪.‬‬
‫‪ .44‬ا ضريبة ‪ :TAX OR FEE‬ا رسوم ا مفروضة من قبل هيئات أو دول على‬
‫ا تذ رة و ها خا ة تص ف فيها‪ ،‬تستحصل صا ح دول أو هيئات أخرى‪.‬‬
‫‪ .45‬رقم ا حجز ‪ :BOOKING REFERENCE‬هو رموز وأرقام تختلف من‬
‫خر‪ ،‬توضح بأن صاحب ا حجز ديه حجز خدمات على شر ة‬ ‫حجز‬
‫ا طيران‪ ،‬وهي بمثابة شفرة ذات رموز‪ ،‬ويم ن من خا ها ا تعرف على حجز‬
‫ا ار ب وا خدمات ا مقدمة ه‪.‬‬
‫‪ .46‬اْمتعة ا خطرة ‪ :DANGEROUS GOODS‬وهي اأمتعة ا تي تتعلق‬
‫با سامة‪ ،‬اأسلحة بمختلف أ واعها‪ ،‬واأ عاب ا ارية‪ ،‬وا س ا ين وا ات‬
‫ا حادة وأدوات ا صيد‪ ،‬وا غازات بجميع أ واعها (ا قابلة على اإشتعال‪ ،‬وغير‬
‫ا قابلة على ااشتعال)‪ ،‬وا سوائل ا مسببة لتآ ل اأحماض وا قلويات‪ ،‬وا مواد‬
‫ا ممغ طة‪ ،‬ووقود ا اعاد وأعواد ا ثقاب‪.‬‬
‫‪ .47‬ا عمو ة ‪ :COMMATION RATE‬هي ا سبة ا محددة وا تي تم ح‬
‫و اء ا اقل‪ ،‬سواء ان و يل عام – أي ا يبيع سوى تذا ر ا اقل فقط –‬
‫ويحصل على عمو ة يم ن أن ت ون معل ة ومحددة‪ .‬ويم ن أن يقوم ا اقل‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 354 ( .................‬‬

‫بت شيط ا و يل أي يم حه عمو ة إضافية غير مصرح ع ها ربما تم ح ه هاية‬

‫ا عام‪ .‬أو أن ي ون و يل أياتا أي و ياً أ ثر من شر ات ا طيران أو اقل‬
‫جوي فهو م فذ بيع أ ثر من اقل جوي‪.‬‬
‫‪ .48‬سعر ا صرف ‪ :)RAT OF EXCHANG( R O E‬هي سعر ا تحويل‬
‫لعمات مقارة با دوار‪.‬‬
‫‪ .49‬ا عطلة ‪ :HOLIDAY‬هي يوم إجازة يحصل عليها ا موظف أو ا طا ب في‬
‫هاية اأسبوع أو في خال ا س ة ا دراسية لطا ب ويحق لموظف أن يحصل‬
‫على ل س ة على إجازة طويلة تمتد حتى ‪ 45‬يوم وتسمى بـ(إجازة س وية)‪.‬‬
‫تقر من قبل ا دو ة‬
‫‪ .50‬جواز ا سفر ‪ :PASSPOET‬هو وثيقة رسمية لسفر‪ّ ،‬‬
‫ا تي يتبعها مواطن ما‪ ،‬ا تي تعرف حاملها من حيث ج سيته وهويته طبقاً‬
‫لدو ة ا تي ي تمي إ يها‪ .‬وتسمح هذ ا وثيقة حاملها با دخول وا مرور خال‬
‫ا دول اأخرى‪.‬‬
‫يتحرك من محل إقامته ا ى أي‬
‫‪ .51‬ا مسافر ‪ :TRAVELER‬هو أي شخص ّ‬
‫اء سياحية أو أي غرض آخر‪.‬‬
‫وجهة أخرى أي غرض من اأغراض سو ً‬
‫‪ .52‬ا ازئر ‪ :VISITOR‬هو ا شخص ا ذي يدخل أي دو ة ويقوم بزيارة أما ن بها‬
‫مدة تقل عن ‪ 24‬ساعة أي ا يقوم با مبيت بها‪ ،‬مثل رحات ا يوم ا واحد‬
‫ا تي يقوم بها ر اب ا سفن ا سياحية ا تي تقوم با رسو ي موا ئ ا دول ثم‬
‫تغادر بعد ا تهاء ا زيارة‪.‬‬
‫‪ .53‬ا متنزهون ‪ :EXCURSIONIST‬هم ا زائرون م طقة ما مدة أقل من ‪24‬‬
‫ساعة وهم ا يخضعون ضمن تقسيم ا سائحين‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 355 ( .................‬‬

‫‪ .54‬ا وافدون ‪ :ARRIVALS‬ا وافدون ا ى ا باد بقصد ا توطن اأج بيين‬

‫ا سياسيين أو ااستقرار وا س ن في بلد ما‪ ،‬أو اأشخاص ا ذين يرغبون في‬
‫ا حصول على إقامة دائمة‪.‬‬
‫تعرفه م ظمة ا سياحة ا عا مية هو ( ل شخص يسافر‬
‫‪ .55‬ا سائح ‪ّ :TOURIST‬‬
‫خارج موط ه محل إقامته اأصلي أي سبب من اأسباب غير ا سب ا مادي‬
‫اء ان داخل بلد (ا سائح ا وط ي) أو بلد أخرى (ا سائح اأج بي) و فترة ا‬
‫سو ً‬
‫تقل عن ‪ 24‬ساعة)‪.‬‬
‫‪ .56‬ا سفر ‪ :TRAVEL‬هو اا تقال من م ان إ ى آخر في رحلة قصيرة أو‬
‫طويلة في مسافتها أو مدتها أي سبب من اأسباب ا تا ية‪ :‬ارتياد اأشغال‪،‬‬
‫خر‪ ،‬ا حج‪،‬‬ ‫سياحة‪ ،‬تجارة أو أعمال‪ ،‬زيارة اأقارب‪ ،‬هجرة من بلد‬
‫تلقي ا عاج‪ ،‬قصد ااست شاف وا بحث وا تقصي ا علمي وجمع ا معلومات‪،‬‬
‫ا دراسة في ا خارج (طلب ا علم أو بعثة دراسية)‪ ،‬ا تعرف على ا ثقافات‬
‫اأخرى (تبادل ثقافي)‪ ،‬ااستجمام وااسترخاء وا قاهة‪ ،‬حضور ا م اسبات‬
‫ا رسمية‪ ،‬ا دبلوماسية‪.‬‬
‫‪ .57‬ا خدمة ا سياحية ‪ :TOURIST SERVICE‬هي (م تجات غير ملموسة‬
‫بطبيعتها هدفها اشباع حاجات ورغبات من يستهل ها من ا سياح ومحققة‬
‫مردوداً مادياً من يقدمها)‪ .‬وعرفها آخر على إ ها‪( :‬مجموعة من ااعمال ا تي‬
‫تؤمن لسياح ا راحة وا تسهيات ع د شراء واستهاك ا خدمات وا بضائع‬
‫ا سياحية خال وقت سفرهم أو خال إقامتهم في ا مرافق بعيداً عن م ان‬
‫س هم اأصلي)‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 356 ( .................‬‬

‫‪ .58‬ا شر ة ا سياحية ‪ :TOUR COMPANY‬هي ا وسيط بين ما ي‬

‫وموردي ا خدمات ا سياحية ا مختلفة (ا ف ادق وأما ن اإقامة اأخرى ووسائل‬
‫ا قل وا م شآت ا سياحية ومستهل ي تلك ا خدمات (ا سائحين)‪.‬‬
‫‪ .59‬ا ترانسفير مان ‪ :TRANSFER MAN‬هو موظف قسم ا سياحة ا مسؤول‬
‫عن استقبال وتوديع ا سائحين أو ا مجموعات ا سياحية‪ ،‬وعمل افة إجراءا‬
‫ا وصول وا سفر هم‪ ،‬و ذ ك مرافقتهم ا ى ا ف ادق ا تي سوف يقيمون بها‪،‬‬
‫وعمل إجراءات تس ي هم‪ ،‬و ذ ك إجراءات مغادراتهم وتسهيل افة اإجراءات‬
‫ا متعلقة بذ ك‪.‬‬
‫‪ .60‬ا تور يدر ‪ :TOUR LEADER‬هو ا شخص ا ذي يرافق ا مجموعة‬
‫ا سياحية طول ا رحلة‪ ،‬وهو ا ذي يقوم بعمل افة ا ترتيبات ا خاصة بهم م ذ‬
‫وصو هم وحتى ا سفر‪ .‬و ذ ك تزويد ا سياح ب افة ا معلومات ا متعلقة با رحلة‬
‫افة تساؤاتهم واستفساراتهم‬ ‫وتوضيحها هم‪ ،‬فضاً عن اإجابة عن‬
‫ومساعدتهم في حل أي مش لة قد تعترضهم أث اء ا رحلة‪.‬‬
‫‪ .61‬قسيمة ا فوجر ‪ :VOUCHER‬تجري ا معامات بين جميع م اتب ا سفر‬
‫وبين جميع ا شر ات ا اقلة بموجب قسيمة ا تبادل وااسم اأ ثر ا تشا اًر‬
‫(‪ ،)Voucher‬وتستخدم هذ ا قسيمة إخراج تذ رة ا سفر على جميع ا شر ات‬
‫ا اقلة دون استث اء‪ ،‬سواء ا ت شر ات طيران أو ماحة أو س ك حديدية‬
‫با خارج‪ ،‬ما تستخدم ا قسيمة ذاتها با سبة إقامة با ف ادق‪.‬‬
‫‪ .62‬ا م تب ا سياحي ‪ :TOURIST OFFICE‬هو م ظمة سياحية تتمتع ب وع‬
‫من ااستقال ا ذاتي‪ ،‬وتهتم بيدارة شؤون ا سياحة في م طقة ما‪ ،‬وتتبع ا و ازرة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 357 ( .................‬‬

‫أو ا هيئة ا مسؤو ة عن قطاع ا سياحة في ا بلد‪ ،‬وتعمل في إطار ا خطة‬

‫ا عامة ها‪.‬‬
‫‪ .63‬منظم ا رحات ا سياحية ‪ :TOUR ORGANIZER‬هو ا محرك ا رئيس‬
‫بت مية وتحفيز وتطوير واستدامة ص اعة ا سياحة من خال إيجاد برامج‬
‫وأ شطة سياحية مت املة يقوم بتصميمها وت فيذها وتسويقها‪ ،‬ما يساعد على‬
‫زيادة ا حر ة ا سياحية ا داخلية واستمتاع ا سائح بتجربة سياحية متميزة وآم ه‪.‬‬
‫ويعمل م ظم ا رحلة ا سياحية م فرداً ويقوم بتقديم ا خدمات وا معلومات ا متعلقة‬
‫بت ظيم ا رحات ا سياحة ا جماعية ا م ظمة أو ا فردية لزبائن‪ ،‬وتأمين تذا ر‬
‫ا سفر‪ ،‬وا تعاقد مع ا جهات ا تي ستقدم خدمات لسياح‪ ،‬ومحاسبة ا زبائن‪،‬‬
‫وتعبئة ا سجات‪ ،‬وتعبئة ماذج ا عمل ا تي تتم عن طريق م تبه‪ ،‬واعداد‬
‫تقارير ا عمل‪ ،‬وادارة ا مرؤوسين وت مية مهاراتهم‪ ،‬ومتابعة ومراقبة تطبيق‬
‫إجراءات وتعليمات ا سامة وا صحة ا مه ية‪.‬‬
‫‪ .64‬ا مرشد ا سياحي ‪ :TOURIST GUIDE‬هو ا شخص ا ذي يقوم بمرافقة‬
‫ا سائحين وا زوار وا وفود اأج بية إ ى ا مدن وا م اطق ا طبيعية وا حضرية‬
‫وا معا م وا م شآت وا مواقع ا سياحية وا تاريخية واأثرية‪ ،‬ويزودهم با معلومات‬
‫ا ازمة ع ها‪ ،‬وا رد على استفساراتهم بمعلومات دقيقة وصحيحة وموضوعية‪.‬‬
‫وم قابل قيامه بهذ اأعمال يحصل ا مرشد ا سياحي على أجر مادي تحدد‬
‫اأجهزة ا رسمية‪ ،‬أو يتفق بشأ ه مع ا م ظمين لرحات ا سياحية أو حتى مع‬
‫ا سائحين أ فسهم وذ ك حسب ا قا ون ا سياحي ا م ظم ل دو ة على حدة‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 358 ( .................‬‬

‫‪ .65‬و ا ة ا سفر‪ :‬هي ا م ان ا ذي يقدم خدمات ومعلومات استشارية وف ية‬

‫ويعمل ا ترتيبات ا ازمة لسفر ب اًر أو بح اًر أو جواً ا ى أي م ان في ا عا م‬
‫و ل هذ ا خدمات وااستشارات ا ى ا مواط ين مجا اً بدون مقابل‪ ،‬وت ون‬
‫و ا ة ا سفر صغيرة وعدد ا موظفين فيها محدود‪.‬‬
‫‪ .66‬و اات ا سياحة ‪ :‬هي شر ات ت ظيم وت تج وتبيع لس ان ا محليين وغير‬
‫ا محليين بضاعتها ا جماعية ا خاصة أو ا رحات ا سياحية ا فردية و ذ ك بيع‬
‫ا خدمات اإضافية ا مرتبطة بها أو ت ون وسيلة ع د بيع ا رحات ا سياحية‬
‫من ا خدمات وا بضائع ا م تجة من قبل شر ه أخرى‪.‬‬

‫‪ .67‬و ا ة ا سياحة وا سفر‪ :‬هي مؤسسة تجارية تمارس بصفة دائمة شاطاً‬
‫تجارياً خاصة في ا رحات ا شاملة‪ ،‬حيث ت ون ا و ا ة مقاواً سياحياً يقوم‬
‫بت رار ا شاطات ا سياحية باستعمال وسائل مادية وبشرية‪.‬‬
‫‪ .68‬و يل ا سفر‪ :‬ل مرخص ه يقوم بش ل م تظم بتزويد أشخاص آخرين بواحدة‬
‫أو أ ثر من ا خدمات ا م فصلة وفق ا فئة ا تي يعمل بها مقابل أجر‪.‬‬
‫‪ .69‬ا عمو ة ‪ :COMMISSION‬هي م افأة لخدمات ا مقدمة أو ا م تجات‬
‫ا مباعة‪ ،‬وهي وسيلة شائعة م افأة أفراد ا مبيعات‪ .‬وغا ًبا ما يتم حساب‬
‫ا عمو ة على أساس ا سبة ا مئوية لبضاعة ا مباعة‪ .‬وهذ هي طريقة‬
‫ا شر ات في حل مش لة ا و يل ا رئيسي‪ ،‬من خال محاو ة إعادة ت ظيم‬
‫مصا ح ا موظفين مع مصلحة ا شر ة‪ .‬وعلى ا رغم من وجود أ واع عديدة‬
‫أ ظمة ا عموات‪ُ ،‬يعرف ا موذج اأ ثر شيوعاً بـ سبة على اأرباح‪ ،‬إذ تعتمد‬
‫سبة ا عمو ة على تحقيق اأهداف ا محددة ا تي تم ااتفاق عليها بين اإدارة‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 359 ( .................‬‬

‫وم دوب ا مبيعات‪ .‬وتهدف ا عموات إ ى إيجاد حافز قوي لموظفين استثمار‬
‫ا حد اأقصى من جهدهم في عملهم‪.‬‬
‫‪ .70‬تذ رة ا سفر‪ :‬مست د أو وثيقة يصدر اقل جوي أو شر ة طيران بصفة عقد‬
‫أو اتفاقية بين ا اقل وا مستخدم ل اقل (ا ار ب) مدون بها جميع بيا ات ا اقل‬
‫وا ار ب أو ا مسافر معاً‪ ،‬وقد ت ون يدوية أو آ ية)‪.‬‬
‫‪ .71‬ا تذ رة اإ ترونية‪ :‬هي ا طريقة ا مبت رة استخدام ا ت و وجيا في إصدار‬
‫ا تذا ر إ ترو ياً‪ ،‬ما يساعد في استبعاد ا تذا ر ا ورقية ا تقليدية وا شاء سجل‬
‫إ ترو ي (ا تذ رة) لعملية‪ .‬وتخزن هذ ا صورة اإ ترو ية لتذ رة في ظام‬
‫ا حجز في ا طيران‪ .‬ويم ن ا دخول عليها من خال ظام ا حجز من أجل‬
‫ا سفر وتغيير ا حجز وااستبدال واسترداد ا قيمة وغير ذ ك‪ ،‬فهي وسيلة مريحة‬
‫وسريعة وآم ة مقارة با تذ رة ا ورقية‪.‬‬
‫‪ .72‬ا تسويق ا سياحي‪ :‬ذ ك ا شاط اإداري وا ف ي ا ذي تقوم به ا م ظمات‬
‫وا م شآت ا سياحية داخل ا دو ة وخارجها تحديد اأسواق ا سياحية ا مرتقبة‬
‫وا تعرف عليها وا تأثير فيها بهدف ت مية وزيادة ا حر ة ا سياحية ا قادمة م ها‬
‫وتحقيق ا توافق بين ا م تج ا سياحي ودوافع ا سائحين‪.‬‬
‫‪PUBLICITY‬‬ ‫‪or‬‬ ‫‪ADVERTISING‬‬ ‫ا دعائية‬ ‫‪ .73‬ا حملة‬
‫‪ :CAMPAIGN‬تمثل سلسلة من ا وسائل ا دعائية وااعا ية في وسائل‬
‫ااعام ا مختلفة خال مدة محددة وا تي تشترك جميعاً في ف رة واحدة وهي‬
‫ا تسويق م تج معين سواء م تج ص اعي أو تجاري أو خدمات أو أي شاط‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 360 ( .................‬‬

‫اقتصادي بغرض ا تأثير في اأسواق ا تي توجه إ يها ا حملة ا دعائية‬

‫وت شيطها وترغيب ا مستهل ين في اإقبال على ا م تج وشراؤ ‪.‬‬
‫‪ .74‬ا مستهلك‪ :‬ذ ك ا شخص ا ذي يقت ي ا بضاعة أو يشتريها بهدف إشباع‬
‫حاجاته ا مادية أو ا فسية أو أفراد عائلته‪.‬‬
‫‪ .75‬ا سلوك‪ :‬ذ ك ا تصرف ا ذي يبرز ا مستهلك في ا بحث عن شراء أو استخدام‬
‫ا سلع أو ا خدمات أو اأف ار أو ا خبرات ا تي يتوقع أ ها ستشبع رغباته أو‬
‫رغباتها أو حاجته أو حاجتها وحسب اإم ا يات ا شرائية ا متاحة‪.‬‬
‫‪ .76‬ا برنامج ا سياحي‪ :‬هو عبارة عن مجموعة ا خدمات أو ا م افع ا تي تقدمها‬
‫شر ة ا سياحة لسائح خال فترة معي ة أو بت لفة معي ة‪.‬‬
‫‪ .77‬ا رحلة ا مرزومة‪ :‬مدى واسع من ا ع اصر ا مختلفة ا م و ة لم توج ا سياحي‬
‫(ا قل واإيواء ‪ .....‬وا خدمات ا ت ميلية اأخرى) وتجمع معاً في رزمة واحدة‬
‫وبسعر إجما ي واحد‪ ،‬ثم يقومون ببيعها احقاً ا ى و اء ا سفر أو ا ى‬
‫ا مستهل ين مباشرة‪.‬‬
‫‪ .78‬ا تأشيرة ‪ :VISA‬هي تصديق رسمي يوضع من قبل ا سلطة ا ح ومية على‬
‫بأن جواز ا سفر فحص ووجد صحيح با سبة لدول ا تي‬
‫جواز ا سفر‪ ،‬ويشير ّ‬
‫يستعمل زيارتها‪ ،‬وأن حاملة قد يذهب به قا و ياً اتجاهات ا م صوص عليها‬
‫في ا جواز‪.‬‬
‫‪ :Charter flight .79‬هي رحات عارضة أو مستأجرة وغير مجدو ة من قبل‬
‫ا شر ة‪ ،‬وتستخدم بعض ا و اء ا ذين يقومون بيستئجار امل ا طائرة با طاقم‬
‫رحات خاصة بهم‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 361 ( .................‬‬

‫‪ .80‬خطة ا رحلة ‪ :Flight plan‬هي ا خطة ا تي يقوم بعملها وتدقيقها ل من‬

‫ا عمليات ا جوية ومراقبي حر ة ا طيران وقائد ا طائرة وتحتوي على معلومات‪:‬‬
‫ا طريق‪ ،‬اارتفاع‪ ،‬ا مطار ا بديل‪ ،‬مية ا وقود‪ ،‬وعدد ا ر اب‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ................................ ) 362 ( ................. ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر‬

‫ا مصادر‬
1. Etzel, Walker, Stanton, Marketing, 4Edition, McGraw-
Hill, 2007.
2. Hannum, Hurst, The Right to Leave and Return in
International Law and Practice, Martinus Nijhoff
Publishers, 1987.
3. Henley & Partners, Visa Restrictions Index - Global
Travel Freedom at a Glance, 2016
4. Kotler, Bower, Makens, Marketing For Hospitality And
Tourism, 3Le, Prentice Hall, 2003.
5. Mill, Robert Christie, Restaurant management , 2Edition
, Prentice Hall, 2001.
6. Ninemeier, Hayes, Restaurant Operation Management:
Principles and Practices ,3Edition , Pearson Education,
Inc., 2006.
7. Werthner, Hannes, Ricci, Francesco, Ecommerce and
Tourism in Communications of the Acm, Vol. 47. No
12, Decenber 2004.
‫ ملتقى‬،‫ ا خداع ا تسويقي في ا وطن ا عربي‬،‫ عيم حافظ‬،‫ أبو جمعة‬.8
.2002 ،‫ ا شارقة‬،‫ا تسويق في ا وطن ا عربي‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 363 ( .................‬‬

‫‪ .9‬أبو رمان‪ ،‬أسعد حماد‪ ،‬ممدوح طايع ا زيادات‪ ،‬مدى إدراك ا سياح‬
‫اأرد يين لخداع ا تسويقي ا ذي تمارسه و اات ا سياحة وا سفر – دراسة‬
‫تحليلية ميدا ية‪ ،‬مجلة ت مية ا رافدين‪ ،‬ا عدد ‪ / 100‬مجلد ‪.2010 ،32‬‬
‫‪ .10‬أبو رمان‪ ،‬أسعد‪ ،‬أبي ا ديو جي‪ ،‬ا تسويق ا سياحي وا ف دقي‪ ،‬ط‪ ،1‬دار‬
‫عمان‪.2000 ،‬‬
‫ا حامد ل شر وا توزيع‪ّ ،‬‬
‫‪ .11‬أبو فار‪ ،‬يوسف‪ ،‬ا تسويق اإ ترو ي‪ ،‬ط ‪ ،1‬دار وائل ل شر وا توزيع‪،‬‬
‫عمان‪.2004 ،‬‬
‫ّ‬
‫‪ .12‬أحمد‪ ،‬ا ور دفع اه‪ ،‬اإعان اأسس وا مبادئ‪ ،‬دار ا تاب ا جامعي‪،‬‬
‫ا عين‪.‬‬
‫‪ .13‬أحمد‪ ،‬د يا طارق‪ ،‬أثر اإبداع ا تق ي في تطوير خدمة اإيواء ‪ -‬دراسة‬
‫ميدا ية في عي ة من ف ادق ا درجة ااو ى في بغداد‪ ،‬بحث م شور ‪-‬‬
‫مجلة اإدارة وااقتصاد ‪ /‬ا عدد ‪.2009 ،54‬‬
‫‪ .14‬أحمد‪ ،‬م ال شوقي عبد ا معطي‪ ،‬علم اقتصاديات ا قل‪ ،‬ط‪ ،1‬دار‬
‫ا وفاء د يا ا طباعة وا شر‪ ،‬ااس درية‪.2010 ،‬‬
‫‪ .15‬اادارة ا عامة تصميم وتطوير ا م اهج‪ ،‬إصدار تذا ر‪ ،‬ا مؤسسة ا عامة‬
‫لتعليم ا ف ي وا تدريب ا مه ي‪ ،‬ا سعودية‪1429 ،‬ه‪2009/‬م‪.‬‬
‫‪ .16‬اادارة ا عامة تصميم وتطوير ا م اهج‪ ،‬أعمال و اات ا سفر‬
‫وا سياحة‪ ،‬ا مؤسسة ا عامة لتعليم ا ف ي وا تدريب ا مه ي‪ ،‬ا سعودية‪،‬‬
‫‪1429‬ه‪2009/‬م‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 364 ( .................‬‬

‫‪ .17‬اإدارة ا عامة‪ ،‬مدخل ا ى أعمال و اات ا سياحة وا سفر‪ ،‬ا مؤسسة‬

‫ا عامة لتعليم ا ف ي وا تدريب ا مه ي‪ ،‬ا سعودية‪1429 ،‬ه‪2009/‬م‪.‬‬
‫‪ .18‬اإدارة ا عامة‪ ،‬و اات ا سفر‪ ،‬ا مؤسسة ا عامة لتعليم ا ف ي وا تدريب‬
‫ا مه ي‪ ،‬ا سعودية‪1429 ،‬ه‪2009/‬م‪.‬‬
‫‪ .19‬أ لوزي‪ ،‬موسى‪ ،‬ت ظيم إجراءات ا عمل‪ ،‬ط‪ ،1‬دار وائل ل شر‪،‬‬
‫اإس درية‪.2002،‬‬
‫‪ .20‬اأ صاري‪ ،‬عواد‪ ،‬وآسيا محمد إمام‪ ،‬إبراهيم خا د‪ ،‬إدارة ا م شآت‬
‫عمان‪.2002 ،‬‬
‫ا سياحية‪ ،‬ط‪ ،1‬دار صفاء ل شر وا توزيع‪ّ ،‬‬
‫‪ .21‬ا بارودي‪ ،‬علي‪ ،‬ومحمد فريد ا عري ي ومحمد ا سيد ا فقي‪ ،‬ا قا ون‬
‫ا بحري وا جوي‪ ،‬ط‪ ،1‬م شورات ا حلبي ا حقوقية‪ ،‬بيروت‪.2001 ،‬‬
‫‪ .22‬باعلوي‪ ،‬عبد ا خا ق أحمد‪ ،‬مبادئ ا تسويق‪ ،‬ط‪ ،1‬دار ا ف ر‪ ،‬دمشق‪،‬‬
‫‪.1996‬‬
‫‪ .23‬ا برعى‪ ،‬أحمد حسن‪ ،‬ا وسيط فى ا قا ون اإجتماعى‪ ،‬دار ا هضة‬
‫ا عربية‪.2003 ،‬‬
‫‪ .24‬ا بطوطي‪ ،‬سعيد‪ ،‬شر ات ا سياحة وو اات ا سفر‪ ،‬ط‪ ،1‬م تبة اا جلو‬
‫ا مصرية‪ ،‬ا قاهرة‪.2010 ،‬‬
‫عمان‪،‬‬
‫‪ .25‬ا ب ري‪ ،‬ثامر‪ ،‬إدارة ا تسويق‪ ،‬ط‪ ،4‬إثراء ل شر وا توزيع‪ّ ،‬‬
‫‪.2011‬‬
‫‪ .26‬ا ب ري‪ ،‬ثامر‪ ،‬ااتصاات ا تسويقية وا ترويج‪ ،‬ط‪ ،1‬دار حامد ل شر‬
‫عمان‪.2006 ،‬‬
‫وا توزيع‪ّ ،‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 365 ( .................‬‬

‫ه‪ ،‬قوائم ا طعام‪ :‬تخطيط‪ ،‬تصميم ‪ /‬تسويق‪ ،‬رقابة‪ ،‬ط ‪،1‬‬ ‫‪ .27‬ا بلداوي‪،‬‬
‫عمان‪.2008 ،‬‬
‫دار وائل ل شر وا توزيع‪ّ ،‬‬
‫عمان‪،‬‬
‫‪ .28‬توفيق‪ ،‬ماهر عبد ا عزيز‪ ،‬ص اعة ا سياحة‪ ،‬دار زهراء ل شر‪ّ ،‬‬
‫‪.1997‬‬
‫‪ .29‬حامد‪ ،‬ه د محمد‪ ،‬ا تجارة اا ترو ية في ا مجال ا سياحي‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫ا قاهرة‪.2003 ،‬‬
‫‪ .30‬حسين‪ ،‬صبري عبد ا سميع‪ ،‬أصول ا تسويق ا سياحي‪ ،‬مطبعة‬
‫ا طويخي‪ ،‬ا قاهرة‪.1992 ،‬‬
‫‪ .31‬حف ي‪ ،‬مياء‪ ،‬أعمال شر ات ا سياحة وو اات ا سفر‪ ،‬ط‪ ،1‬دار ا وفاء‬
‫د يا ا طباعة وا شر‪ ،‬ااس درية‪.2008 ،‬‬
‫‪ .32‬حف ي‪ ،‬مياء‪ ،‬مقدمة عن شر ات ا سياحة وو اات ا سفر‪ ،‬ط‪ ،1‬دار‬
‫ا وفاء د يا ا طباعة وا شر‪ ،‬ااس درية‪.2011 ،‬‬
‫‪ .33‬ا حميري‪ ،‬موفق عد ان عبد ا جبار‪ ،‬وأمين أحمد محجوب ا موم ي‪،‬‬
‫ه دسة ا موارد ا بشرية في ص اعة ا ف ادق‪ ،‬ط‪ ،1‬إثراء ل شر وا توزيع‪،‬‬
‫عمان‪.2011 ،‬‬
‫ّ‬
‫‪ .34‬ا حوري‪ ،‬مث ى طه‪ ،‬واسماعيل محمد علي ا دباغ‪ ،‬إقتصاديات ا سفر‬
‫عمان‪.2013 ،‬‬
‫وا سياحة‪ ،‬ط‪ ،1‬مؤسسة ا وراق ل شر وا توزيع‪ّ ،‬‬
‫‪ .35‬ا خشروم‪ ،‬محمد‪ ،‬و بيل محمد موسى‪ ،‬ملخص تاب (مبادئ إدارة‬
‫اأعمال‪-‬ا مبادئ وا مهارات وا وظائف)‪ ،‬سخة ا ترو ية‪ ،‬سخة حديثة‬
‫‪1432‬هـ‪2012/‬م‪.‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 366 ( .................‬‬

‫‪ .36‬ا دباغ‪ ،‬إسماعيل محمد علي‪ ،‬وا هام خضير شبر‪ ،‬اإقتصاد ا سياحي‪،‬‬
‫ج‪ ،1‬ط‪ ،1‬دار ا تاب‪ ،‬بغداد‪.2014 ،‬‬
‫‪ .37‬ا رازي‪ ،‬محمد بن أبى ب ر بن عبد ا قادر‪ ،‬مختار ا صحاح‪ ،‬دار‬
‫ا رسا ة‪ ،‬ا ويت‪.1983 ،‬‬
‫‪ .38‬ا زعبي‪ ،‬محمد‪ ،‬ا خداع ا تسويقي‪ :‬دراسة ميدا ية اتجاهات ا مستهل ين‬
‫حو ا ممارسات غير اأخاقية في ا تسويق في مدي ة اربد‪ ،‬رسا ة‬
‫ماجستير‪ ،‬قسم إدارة اأعمال‪ ،‬جامعة ا يرموك‪ ،‬اربد‪.2003 ،‬‬
‫‪ .39‬سا م‪ ،‬حميد سا م‪ ،‬سلوك ا سائح ودور في تحديد ا مط ا سياحي‪ ،‬مجلة‬
‫ا علوم ااقتصادية واادارية‪ ،‬مجلد ‪ ،13‬ا عدد ‪.2007 ،48‬‬
‫‪ .40‬ا سا مي‪ ،‬عاء عبد ا رزاق محمد‪ ،‬وحسين عبد ا رزاق ا سا مي‪ ،‬شب ات‬
‫عمان‪.2005 ،‬‬
‫اإدارة اا ترو ية‪ ،‬ط‪ ،1‬دار وائل ل شر‪ّ ،‬‬
‫‪ .41‬سليمان‪ ،‬أحمد علي‪ ،‬سلوك ا مستهلك بين ا ظرية وا تطبيق مع ا تر يز‬
‫على ا سوق ا سعودية‪ ،‬معهد اإدارة ا عامة‪ ،‬ا رياض‪.2000 ،‬‬
‫‪ .42‬شلبي‪ ،‬ثروة محمد‪ ،‬ت مية اجتماعية‪ ،‬جامعة ب ها‪ ،‬ا قاهرة‪.‬‬
‫‪ .43‬ا شماع‪ ،‬خليل محمد حسن‪ ،‬مبادئ اإدارة مع ا تر يز على إدارة‬
‫اأعمال‪ ،‬ط‪ ،1‬با اسم مطبعة‪.1991 ،‬‬
‫‪ .44‬ا صا حي‪ ،‬ديم عبد ا رحمن‪ ،‬قا ون ا شر ات ا جديد واأ ظمة وا بيا ات‬
‫ا صادرة بخصوصه‪ ،‬ط‪ ،1‬بغداد‪.1958 ،‬‬
‫عمان‪.2000 ،‬‬
‫‪ .45‬ا طائي‪ ،‬حميد عبد ا بي‪ ،‬إدارة ا ضيافة‪ ،‬دار زهران‪ّ ،‬‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 367 ( .................‬‬

‫‪ .46‬ا طائي‪ ،‬حميد عبد ا بي‪ ،‬مدخل إ ى إدارة ا ف ادق‪ ،‬ط‪ ،1‬مؤسسة ا وراق‬
‫ل شر وا توزيع‪ ،‬عمان‪.2006 ،‬‬
‫‪ .47‬ا طائي‪ ،‬محمد‪ ،‬هدى عبد ا رحيم حسن ا علي‪ ،‬إقتصاديات ا معلومات‪،‬‬
‫عمان‪.2007 ،‬‬
‫ط‪ ،1‬دار ا ميسرة ل شر وا توزيع‪ّ ،‬‬
‫‪ .48‬عبد ا قادر‪ ،‬مصطفى‪ ،‬دور ااعان في ا تسويق ا سياحي‪ ،‬بدون‬
‫طبعة‪ ،‬ا مؤسسة ا جامعية لدراسات وا شر وا توزيع‪ ،‬بيروت‪.2003 ،‬‬
‫‪ .49‬عبد اه‪ ،‬أحمد عبد ا وهاب حسن‪ ،‬مفهوم ومحددات وادراك ا مستهلك‬
‫لخداع اإعا ي وأثر على ق ارراته ا شرائية – دراسة تحليلية‪ ،‬رسا ة‬
‫د تو ار غير م شورة (‪ ،)pdf‬لية ا تجارة‪ ،‬ب ي سويف‪ ،‬جامعة ا قاهرة‪،‬‬
‫‪.2001‬‬
‫‪ .50‬عبدة‪ ،‬سعيد‪ ،‬أسس جغرافية ا قل‪ ،‬م تبة اا جلو ا مصرية‪ ،‬ا قاهرة‪،‬‬
‫‪.2005‬‬
‫‪ .51‬عبيدات‪ ،‬محمد ابراهيم‪ ،‬سلوك ا مستهلك – مدخل استراتيجي‪ ،‬ط‪ ،4‬دار‬
‫عمان‪.2004 ،‬‬
‫وائل ل شر وا توزيع‪ّ ،‬‬
‫‪ .52‬ا عدوان‪ ،‬مروان محسن‪ ،‬ادارة و اات وشر ات ا سفر وا سياحة‪ ،‬ا جزء‬
‫عمان‪.1996 ،‬‬
‫ا ثا ث‪ ،‬دار مجداوي ل شر‪ّ ،‬‬
‫‪ .53‬عام‪ ،‬أحمد عبد ا سميع‪ ،‬اقتصاديات ا قل ا سياحي‪ ،‬ط‪ ،1‬دار ا وفاء‬
‫د يا ا طباعة وا شر‪ ،‬ااس درية‪.2010 ،‬‬
‫‪ .54‬علي‪ ،‬يعقوب صفر‪ ،‬ا تخطيط تأهيل خدمات وفعا يات ا سياحة ا دي ية‬
‫في محافظة ا جف وأثرها في مو ا شاط ا سياحي‪ ،‬رسا ة ماجستير‬
‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 368 ( .................‬‬

‫مقدمة ا ى مجلس لية اادارة وااقتصاد‪ ،‬ا جامعة ا مست صرية‪ ،‬قسم‬
‫ا سياحة‪.2007 ،‬‬
‫‪ .55‬ا عمر‪ ،‬رضوان ا محمود‪ ،‬ا تسويق ا دو ي‪ ،‬ط‪ ،1‬دار وائل ل شر‪،‬‬
‫عمان‪.2007 ،‬‬
‫ّ‬
‫‪ .56‬قسم ا سياحة ا دي ية‪ ،‬إدارة ا م اتب ا سياحية‪ ،‬لية ا شريعة ااسامية –‬
‫جامعة أهل ا بيت "ع"‪ ،‬م تب ا طلبة لطباعة وااست ساخ‪ ،‬رباء‪،‬‬
‫‪.2014/2013‬‬
‫امل‪ ،‬مصطفى‪ ،‬حول ترشيد ا هيا ل ا ت ظيمية في اأجهزة ا ح ومية‪،‬‬ ‫‪.57‬‬
‫ا ملتقى ا عربي ا ثا ي حزيران‪.2005 ،‬‬
‫مال‪ ،‬إيهاب‪ ،‬فن ومهارة اإدارة‪ ،‬ط‪ ،1‬دار ا حرم لتراث‪ ،‬ا قاهرة‪،‬‬ ‫‪.58‬‬
‫‪.2014‬‬
‫‪ .59‬ا مشهدا ي‪ ،‬خليل إبراهيم‪ ،‬ا تخطيط ا سياحي‪ ،‬ا جامعة ا مست صرية –‬
‫لية اإدارة وااقتصاد‪ ،‬ا س ة‪.‬‬
‫وز ا معرفة‬ ‫‪ .60‬مقابلة‪ ،‬أحمد محمود‪ ،‬ص اعة ا سياحية‪ ،‬ط‪ ،1‬دار‬
‫عمان‪.2007 ،‬‬
‫ا جامعية ا علمية ل شر وا توزيع‪ّ ،‬‬
‫‪ .61‬م شورات اأمم ا متحدة ‪ -‬ا م ظمة ا عا مية لسياحة‪ ،‬ا حساب ا فرعي‬
‫لسياحة‪ :‬اإطار ا م هجي ا موصى به‪ ،‬جهز في ا وايات ا متحدة‬
‫اأمري ية‪.‬‬
‫عمان‪،‬‬
‫‪ .62‬ا م صور‪ ،‬اسر صر‪ ،‬سلوك ا مستهلك‪ ،‬ط‪ ،1‬دار حامد‪ّ ،‬‬
‫‪.2009‬‬
 ‫سمير خليل ْش ُمطو‬ ‫‪................................‬‬ ‫إدارة و اات ا سياحة وا سفر ‪) 369 ( .................‬‬

‫‪ .63‬م ظمة ا سياحة ا عا مية‪ ،‬ا حساب ا فرعي لسياحة – اإطار ا م هجي‬
‫ا موصى به‪ ،‬ا وايات ا متحدة اأمري ية‪.2001 ،‬‬
‫راس‪،2012 :‬‬ ‫‪ .64‬وا ي‪ ،‬عـد ان ماشـي‪ ،‬ب ــاء ا هيا ــل ا ت ظيميـة‪،‬‬
‫‪www.google.iq‬‬
‫‪ .65‬يا مل ي‪ ،‬أ رم‪ ،‬وباسم محمد صا ح‪ ،‬ا قا ون ا تجاري ا قسم ا ثا ي‪،‬‬
‫ا شر ات ا تجارية‪ ،‬جامعة بغداد‪.1983 ،‬‬
‫‪ .66‬يزيد‪ ،‬دال‪ ،‬ا حماية ا قا و ية لسائح في ضوء عقد ا سياحة‪ ،‬مجلة‬
‫دفاتر ا سياسة وا قا ون‪ ،‬ا عدد ‪ ،11‬حزيران ‪.2014 -‬‬
‫‪ .67‬يوسف‪ ،‬جابر يوسف محمد‪ ،‬ملخص تاب ظرية ا م ظمة ا هي ل‬
‫وا تصميم‪ ،‬اأ اديمية ا عربية ا مفتوحة‪ ،‬ا د مارك‪ ،‬ا س ة‪.‬‬

‫‪View publication stats‬‬