Synthèse Journée Disruption Ciba Ouary

Rappel des équipes

Équipe Verte Équipe Bleue Équipe Rouge

Fabien Olivier Marie

Lydia Alban Hervé
Charles Stéphane Christian
Damien Carine Aurélien
Annie-Pierre
⚫ ⚫ ⚫

1 Les Ateliers déambulatoires

1.1 Livraison / Distribution
1.1.1 Les moyens de transport
 Modèle identique depuis « toujours »
 « Uberiser le transport »
 Camion écolo pour bilan carbone / électrique ou gaz naturel / Verdir 
 Livraison par les airs entre BPC
 Livraison de petits colis par drones
 Camions autonomes avec commerciaux

1.1.2 Produits livrés

 Équiper les camions de plieuses, profileurs, cisailleuse pour réaliser la
commande en instantané ou en roulant
 Camions chariots embarqués 
 Camion atelier de production
 Co-livraison clients autres entreprises
 Atelier partagé par le client 

1.1.3 Le retour à vide

 Rentabiliser le retour à vide / revenir à plein
Peut-être avec Williamson et Rowe
 qui d’autre aurait besoin de grue ?
 Qui a besoin d’une grue ? les particuliers ? les pros ? les déménageurs ?
Transport de colis pour le retour : Proposer au client d’emporter ses colis vers
une autre destination
 Géolocalisation des camions ? par les clients 
 Points relais (hubs) 

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1.1.4 Optimiser le chargement / déchargement

 Chariot automatique pour mettre les colis dans les coffres des chauffeurs
Chariot automatique au BPC
 Photo au chargement et déchargement pour le suivi des commandes (preuves
de bon état de réception) – Driver friendly
 Application de livraison en direct avec Google street View pour l’accessibilité
 Préparer les commandes avec des châssis qui s’installent directement dans
les camions. Comme pour Bacacier et pour Sandwich
 Un Praticable rempli par le préparateur 

1.1.5 L’enlèvement par les clients

 Autre pôle d’attraction, pour attrait de l’enlèvement 
 Une application de rendez-vous pour enlèvement avec challenge

1.1.6 Fréquence de livraison

 Développement d’un service de express livraison hors tournées (garanti 24h – 
Fast Lane) 
 Livraison à J+1
 Volume de commande vs J+1 en livraison selon la zone de chalandise
 Passez votre commande maintenant et vous serez livrés demain
 Bouger les commerciaux / alerte rouges « priorité »
 Visualisation des devis sur 3 ou 4 jours : booster sa commande pour remplir le
camion
 Distinguer artisans et revendeurs
 Bâtiment ? Solution pour ce qui est au-delà de Candé et Couëron (> 50 km)

1.1.7 Rôle des chauffeurs

 Double du plan de tournée à disposition dans le camion / automatisation
 Élargir le rôle du chauffeur 
 Donner un rôle plus commercial, avec remontées d’informations
 Formation / être plus « jovial », + commercial, expliquer le métier 
 Vous êtes les premiers ambassadeurs de l’entreprise
 Distribution de plaquettes aux réceptionnaires ? de goodies, les calendriers ?

1.1.8 Qualité de la livraison

 Évaluer la qualité de la livraison (en étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐) note sur 5
 Appeler (ou faire appeler) physiquement un client pour avoir un retour sur la
commande, la livraison

1.1.9 Utilisation des nouvelles technologies numériques

 Suivi de la commande, jusqu’à la livraison. Son cheminement complet 
(préparation, chargement, trajet, heure de livraison, …) – numériser et ouvrir
les étapes de la commande
 Dématérialisation des documents logistiques, signature électronique
 Automatisation et optimisation des livraisons

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 Calcul automatique de chargement (poids, volumes, nombre de fardeaux, 

colisage, etc.) = TETRIS
 Scan des produits via la dématérialisation
 Savoir si les commandes sont prêtes
 Couplage traqueur avec la production
Besoins différents : liés à la digitalisation
Application qui indiquerait toutes les commandes finies

1.2 Commerce & Approche Client

1.2.1 Acquérir la confiance du client
 Mettre en confiance : indicateur de confiance 
 Démarche conseil pour marges supplémentaires
 Appui technique +++
 Créer / améliorer un catalogue de réalisation
 Montrer les réalisations en 360° ou en 3D
 Transmettre le « Pourquoi » à nos clients 

1.2.2 La fidélisation du client

 Découverte du client et développement (fréquence ds visites, choix de la
méthode, visite, téléphone, mail, visio)
 Visite sur chantier
 Force de proposition : basculer des projets, bien l’orienter
 On n’est pas obligé de répondre à ce qu’on nous demande
 Accompagnement technique jusqu’à la pose et le SAV
 Parrainage avec la fidélisation 
 Mise en place d’un système de fidélisation (points…) 
 Réduction des étapes entre la conception et la production
 Établissement d’indicateurs sur la fidélisation
Conforter la barrière à l’entrée (technique, commercial) pour empêcher les
concurrents de venir sur le marché

1.2.3 Les cadeaux / la reconnaissance client

 Cadeaux pour les clients, loge foot, handball
 Goodies maison pour le H (« Made by CIBA ») 
 Qu’attendent nos clients pour nos 50 ans : impliquer les clients dans les
évènements
42 clients : qu’attendez-vous / 5 idées : que préférez-vous ? mais vous ne
savez pas ce que c’est…
 Boite à mouchoirs : on pleure 2 fois, comme avec les ch’tis / quand on vient à
Candé et quand on voit tout ce qu’ils savent faire !
 Smartbox « Vis ma Vie »
 Cadeaux toute l’année au comptoir (calendrier, agenda, vin, etc.
 Faire vivre une expérience aux bons clients
 Rentabiliser les chutes pour réaliser des goodies

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1.2.4 Présentation tarif, la remise de documents (commercial / publicitaire)

 Le commercial qui livre
 Grille de tarif pour la visserie ?
 Numériser / digitaliser les tarifs (beaucoup de produits, mise à jour 
nombreuses, hausse des matières)

1.2.5 Animation « marketing et communication »

 Digitaliser newsletter, mail pour digitaliser nos offres commerciales
 Panneaux publicitaires Ciba Ouary pour mettre sur Chantiers 
 Co-branding : collaboration entre 2 marques (brasserie) 
 Radio Ciba-Ouary
 Apporter des nouveautés récurrentes dont l’application des QR codes sur nos
blisters de fixations et nos PLV

1.2.6 Animation / management commercial

 Plan de développement commercial par client pour assurer une récurrence des 
affaires
 Le même commercial pour longtemps
 Brassage des clients pour les commerciaux

1.2.7 Digitalisation de la relation

 Création des modèles BIM des produits CIBA Ouary 
 Extranet client : connexion client sur notre site pour ARC, échanges, etc. 
 Démocratiser la visio
 Un site internet qui englobe toutes les étapes du flux de la commande (type
Amazon) avec en plus un déclenchement
 Site internet avec possibilité de se loguer par artisan
 Tablette connectée
 Mettre en place 800 tablettes à disposition de nos revendeurs (digitalisation 
des tarifs via un login) / une vision des tarifs pour les 800 revendeurs

1.2.8 Qualité
 Service irréprochable de la commande à la livraison, prise en compte de sa
commande
 Démarche qualité post livraison / construction 


1.2.9 Co-construction
 Plateforme d’échange entre les clients

1.2.10 Autres sujets

 Partenariat Stratégique

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1.3 L’organisation de Ciba-Ouary

1.3.1 Répartition des postes
 Good Vibes chez Ciba ! 😉 / on se sent bien (locaux, environnement,
bâtiments)
 Bonheur Intérieur Brut : continuer d’impliquer l’entreprise 
 Compétences des autres collaborateurs ?
 Chief Happiness Officer ? Happiness Manager ? Cabinet extérieur ? mesurer le
plaisir au travail
 Découverte des postes de chacun, remplacement partiel à court terme / de 
courte durée
 Développer les compétences personnelles des salariés pour CIBA 
 Flexibilité entre les postes et échanges des rôles (cadré)

1.3.2 Redéfinir les objectifs de chaque site

 Augmenter le nombre de sites (points relais) 



1.3.3 Redéfinir les espaces

 Que faire des locaux vides ? un lieu convivial pour le midi ? (pour déjeuner 
ensemble à Candé)
 Coworking dans espaces vides (EDL, Archi, ….) 
 Proposer à des startups du bâtiment de s’installer dans les bureaux vides
 Vider le bureau de Mme Ouary (Fabien)
 Détacher les parties transverses des sites de production et logistique
 Changer de lieux
 Salle de repos / pause / de jeux / ambiances (bureaux étage à optimiser)
 Salle de sport, salle de sieste

1.3.4 Redéfinir les missions de chacun

 Aide au RH avec Hervé : méthode de sélection des collaborateurs 
 Intégration de FARGES dans l’organisation de CIBA
 Utiliser les centres d’intérêt de chacun au profit de la société
 En réunion, tous actifs et chacun a travaillé sur le thème
 Sortir de son cadre et travailler sur des sujets hors de ses missions
 Travailler sur un projet
 Formations (stockage, livraison, communication)

1.3.5 Redéfinir le cadre de travail

 Trottinette électrique pour Lydia
 Habiller les locaux avec nos produits


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1.3.6 La durée du temps de travail

 Semaine de 4 jours ? 
 Semaine de 4 jours ?
 Semaine de 4 jours pour Ciba Ouary, et le reste du temps pour une autre
activité
 Proposer le télétravail (dans la mesure du possible)
 Travailler en 4 x 8 avec le samedi ?
 En période creuse, accepter des affaires à faible cout / marge ?
 Horaires d’ouverture (hotline pour le renseignement)
 Les indicateurs des horaires

1.3.7 Autres sujets

 Tendre vers uniformisation des process
 Déléguer de la fabrication à d’autres entreprises
 Activités communes avec toutes les personnes de l’entreprise sur des thèmes
divers
 Référents avec échanges dans les 2 sens

1.4 Les métiers de Ciba-Ouary

1.4.1 Négoce
 Proposer une solution globale sur le chantier (pose conseil)
 Étude de plans
 Proposer les projets et solutions du tertiaire sur le marché du grand public
 Trouver des partenaires pour distribuer les nouveaux produits d’Alban
 Bac acier peut-être profilé chez nous ? (le concurrent le fait)
N’a pas les machines → 135 km² ( ?)
 Vendre d’autres produits dans le magasin (style paniers repas, produits 
récupérés via notre logistique)

1.4.2 Transformation
 Produits à volume pour combler les périodes creuses 
 Source de l’eau de la jet d’eau / récupérateur d’eau (8 m3 / année) = 
argument commercial
Pas besoin d’eau potable
 Historiser les « NoGo » et les reprendre quelques mois / années plus tard avec
un regard neuf
 Traçabilité

1.4.3 Fabrication


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 Connecter ses produits : brise soleil connecté (mesure de température, lumière 

int/ ext.)
 Panneaux réversibles : blanc l’été, noir l’hiver
 FabLab : produits : utiliser la conductivité de nos matériaux
 FabLab : rôle de la qualité de la voix dans nos produits
 FabLab : captation des ambiances et des conditions pour gérer les énergies
 Point relais de fabrication

1.4.4 Logistique (plateforme logistique)

 Sous-traitance du transport via nos camions (proposé au service, Grue, semi)
et le valoriser

 Faire de l’affrêtement (retour à vide)
 Espace d’accueil pour les chauffeurs : apporter du confort logistique 

1.4.5 Autres sujets

 Bureau d’étude à valoriser et à développer
 Croissance externe : Acheter une entreprise complémentaire à notre activité
 Veille sur les DTU / ATEX 
 Veille réglementaire pour les collaborateurs sur les innovations produits
 Habillage des bâtiments avec nos produits 
 Jouer avec des post-its : mélanger nos compétences / nos machines pour créer
de nouveaux produits
 Capteurs pour des objets connectés : soleil, température
 Des objets qui font des sons
 Capter de la chaleur, de l’énergie, de l’eau
 Comment intégrer l’économie circulaire ?
 Entreprise Connectée 

1.5 Le Marché de Ciba-Ouary

1.5.1 Matériaux
 Matériaux bio-sourcés, écolo, vert
 Recyclage des matériaux
 Indicateur de recyclabilité 
 Créer la filière de recyclage
 Recherche fondamentale (matériaux nanométriques)
 Vente de produits finis bâtiment

1.5.2 Bâtiment
 Bâtir une relation commerciale Gagnant / Gagnant (et pas uniquement dans le
sens du client)
 Mentalité de nos clients et prospects : transmettre l’amour de CIBA aux clients
/ par les chauffeurs aussi

Confidentiel CIBA – OUARY janvier 2023 7 / 13

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 4 cibles : artisans ont besoin / mais c’est de l’épicerie

+ intéressant sur Cooop Agri
PME : déjà les compétences
BtoC
 Façades végétalisées
 Cartographie des concurrents 
 Détecter en France ou hors de France des zones mal fournies par nos métiers

1.5.3 Impression 3D
 Impression 3D à développer dans le sur-mesure
 Déporter la fabrication chez nos clients via l’imprimante 3D



1.5.4 Produits
 Maison à Ossature Métallique (MOM) : offre globale
 Vente de bois (Charles)
 Transformation du Bois (Fabien)
 Standardiser une offre globale de maison ou d’abri
 Vêtage vert (ossature + isolant + parement façades) assemblée dans nos
ateliers
Couverture + bardage, complet
 Bureau / maison container
 Le marché est morose en hiver : que faire en période creuse ? du stock de 
produits spécifiques / Génériques, pas forcément dans le secteur du bâtiment 
 Revente à des revendeurs de nouveaux produits
 Nouvelle marque pour développement de nouveaux produits (carport, brise
vue)
 Du CarPort standardisé et vendu par un externe ou par une nouvelle société à
créer ?
 Utilisation de nos produits et de nos machines pour d’autres marchés 
(décoration, artistiques, évènementiel)

1.5.5 Autres sujets

 Responsabiliser nos clients (livraison, acte de vente)
 Ecole Ciba Ouary : label, certification Ciba 
 Veille technologique (salon, rdv fournisseurs, terrain, infos…)
 Recrutement d’un architecte / partenariat avec archi (CIBA ?)
 Collaboration avec des influenceurs 
 Comment maintenir l’implication : monter les commerciaux en compétences 
 Centre de formation ? Former nos clients, respect des DTU mais 1 an ½ et ça
change


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2 Les sujets sélectionnés / approfondis

2.1.1 Sujets approfondis
Idée : Élargir le rôle des chauffeurs
Description Le chauffeur doit véhiculer l’image de l’entreprise
On n’a qu’une seule fois l’occasion de faire une bonne première impression
Bénéfices Fidélité / Transmission du pourquoi Risques Trop de temps passé au
Plaisir au travail / Se sent impliqué relationnel
Et valorisation / reconnaissance
Actions Formation des chauffeurs aux valeurs de l’entreprise, leur fournir de la
documentation

Idée : Suivi de commande

Description Suivre en temps réel le processus de la commande avec message envoyé au client
final, étape par étape, avec validation commande par le chauffeur + tournée
chauffeur intégrée
Bénéfices Moins d’appels Risques Bugs
Infors + fiables
Temps gagné pour le chauffeur
Actions À développer dans nouvel ERP

Idée : Fast Lane

Description Proposer un service de transport EXPRESS (externe ou interne) à J+1, avec une
tarification adaptée selon PdV et destination
Bénéfices Réactivité, image + de service Risques Refus du surcout par le client,
Alternative à notre système de tributaire d’un prestataire
tournée ordinaire à J+5 maxi externe, incapacité d’assurer le
déchargement par transporteur
externe
Actions Trouver des prestataires externes pouvant répondre à la problématique
Créer une grille tarifaire et des secteurs de livraison
Idée : Optimiser les heures creuses
Description Trouver une occupation utile pour les équipes de Production lors des périodes
creuses
Produits spécifiques
Produit concurrentiel
Action qui sort de la production ?
Développer le produit en collaboration avec le comité produit et marketing
Trouver un nouveau marché : des magasins ?
Bénéfices Occupation et rentabilité de Risques Ne pas vendredi générer du
l’ensemble des équipes de stock mort
production tout au long de l’année
Actions Trouver un produit qui occupe les équipes
Le bon produit
Créer un marché

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Idée :
Description
Bénéfices Risques
Actions

Idée : Parkoursflex
Description Développer des compétences de polyvalence et flexibilité interne > Découverte des
postes
Échange de postes avec un planning et un référent
Développement transversal : métiers de production vs métiers transverses
Bénéfices Révélation de compétences et Risques Pertes d'efficacité et de
d'intérêts productivité
Motivation Réticences au changement
Oeil neuf pour amélioration du poste
Flexibilité du personnel en cas
d'absence
Actions Définition d'1 chef de projet
Présentation du projet pour adhésion
Sondage
Définition d'un planning et d'un calendrier du parcours
Définition des règles
Grille d'évaluation par le resp hiérarchique et le référent
Objectif personnel
Rapport d’étonnement

Idée : Remplir les Périodes Creuses

Description Standardiser des produits à créer durant les périodes creuses
Aller chercher des nouveaux marchés
Impliquer des étudiants dans la recherche de produits
Impliquer des chefs de produits des coopératives
Bénéfices Occuper des périodes creuses Risques Pas de notoriété
Augmenter la rentabilité des
hommes et des machines
Développer de nouveaux marchés
Actions Faire études de marchés
Contacter des ingénieurs / des écoles de commerce ?

Idée : Remplir les Périodes Creuses

Description Développer, créer des produits qui nous permettent d’occuper les collaborateurs et
les machines
Bénéfices Maintien des collaborateurs dans les Risques
ateliers, créer du stock si peu
d’activités
Innovations de l’entreprise

Confidentiel CIBA – OUARY janvier 2023 10 / 13

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Actions Développer, imaginer avec du co-développement, avec des ingénieurs, des

architectes, des développeurs

Idée : Augmenter la « Valeur Ajoutée »

Description Concevoir des produits en propre pour assurer une production en période creuse,
sans concurrence. CarPort, Brise Vue
(Bordière Bis)
Bénéfices Remplir les ateliers en période Risques Pas reconnu sur le marché
creuse Peu de risques
Garder emploi
Innover
Rentabilité / prix / marge
Actions Créer une marque
Construire un site marchand
Commercialiser / coopératives
Faire ce développement
Etude de marché

Confidentiel CIBA – OUARY janvier 2023 11 / 13

Synthèse Journée Disruption Ciba Ouary

3 Les « What If »
3.1 Transformer vos ventes ponctuelles en des abonnements pérennes ?
Tarif / métrage /mois
Surface / année
Logistique / nombre de kilomètres / nombre de livraisons
Livraisons hebdomadaires
Études / 1 passage / mois pour études de dossier
Enlever la liberté
1 chargé(e) d’affaires / 1 commercial
Pour passage prioritaire en production
Pour retravailler les plans / accès outils POE
Box Ciba (visserie + échantillon + bon d’achat + outils)
Temps de production
Location atelier Ciba
Personne pour essais
Chantier (lisser le cout pour le client et le revenu pour CIBA) / inconvénient : cout
différent

3.2 Augmenter les produits en leur rajoutant des services ?

Panneau connecté CSTB
Exploiter les données
Indice acoustique, phonique
En fonction des températures extérieures / intérieures
Résistance thermique
Résistance au feu
Dégradation du produit dans le temps
Durée du laquage
Données vendues par nous-mêmes

Traceur antivol
Façade numérique virtuelle via un panneau interactif pour changement de décor
intérieur / extérieur
Écran numérique via un abonnement

3.3 Signer un partenariat avec une entreprise dont le domaine d'activité est le
plus éloigné possible du vôtre ?

Confidentiel CIBA – OUARY janvier 2023 12 / 13

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Vêtement Art

Développer des équipements de protection

Valoriser nos chutes
individuels (EPI)
Réemploi de la matière
Casques de chantier
Œuvre d’art éco responsable
Mode urbaine et de travail
(Cib’Art)
(Cib’Abillage)

Jardinage Divertissement

(Truffault / Jardiland)
Partenariat Bonzini
Carrés potager partagés
Bonhomme = mec de chantier
Réalisés en acier / galva / Inox
(Ci’Babyfoot)
(Cibasilic)

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