Výkonová spotřeba + ovlivňující faktory

Mzdové náklady

RB model šablona

I. Nabídka hodnoty zákazníkovi

-sortiment (šírka-počet oborov zbožia=veľké predajne a OD, hĺbka-počet výrobkov

oboru=špecializované a odborné predajne) úzky-špecializovaná predajňa= galantéria, hlboký
-cena
-služby
-Nákupný zážitok: nákupná atmosféra, eventy
-pohodlie při nakupovaní: lokalizácia predajne, vybavenie predajne, dostupnosť predajne

II. Vzťahy so zákazníkmi

-kontakt so zákazníkom v maloobchode priamy a intenzívny

-cieľová skupina
-CRM=mechanizmus riadenia
-spracovávanie zákaznických dát (CDM-customer data management), věrnostní program
-sociálne siete

III. Horizontálna integrace

-singlechannel, multichannel, omnichannel(cross-channel)

-basically: pouze eshop/kamenná = singlechannel, jinak spíš omni
-v rámci toho potom rozhoduje o:
a. integrácii vybraných predajných kanálov
b. integráciu komunikačních kanálov
-kamenných predajní, katalogového predaja, on-line predaja pomocou PC, smart TV,
mobilních aplikácii…

IV. Získavanie prostriedkov

- z výsledovky
-hodnota ponúkaná zákazníkom musí byť premenená na hodnotu pre firmu, teda firma
z toho musí získavať prostriedky
-historicky to bolo obmedzené na: veľkosť marže, predaný objem
-súčasná diverzifikácia retailu ku tomu pridáva: príjmy za franšízu, príjmy za store-in-store
koncepty, príjmy z nájemného maloobchodních prostor

V. Vertikálna integrácia

-integrácia po diaľke hodnotového reťazca (upstream market)

-ide po línii produkčního reťazca
-napr. vlastná distribučná centra, vlastné masozávody
-svoj distribučný sklad, vyrábajú věci vo svojej továrni, kácajú drevo na nábytok

VI. Vzťahy s dodávateľmi

-pre efektivitu potrebujú firmy dôveryhodných a spoľahlivých: dodávateľov, nákupné

aliancie, riadiace mechanizmy (ECR)
-etický kódex: enviro, bezpečnost, dětská práca, treatment zamestnanec, dodržovanie
dohôd, možno zařadit privátní značky