PROGRAMA DE

FORMACIoN

es
env
Jo
EVALUACIÓN América Latina y el Caribe
"UNA ALTERNATIVA PARA EL DESARROLLO RURAL”

MODULO: LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN

El/la Facilitador(a) en plenario pregunta:
 ¿Cómo se han sentido?
 ¿Cuál ha sido el aprendizaje más
significativo?

Nos despedimos jugando

“La Cola de la Vaca”
Sentados todos los participantes en círculo, el/la
facilitador/a se queda en el centro y empieza a hacer

LIDERANDO EL CAMBIO
preguntas a cualquier participante, la respuesta debe ser
siempre “La cola de Vaca”, todo el grupo puede reírse, menos
el que está respondiendo.

 ¿Qué es lo que más te gusta comer?



¿Qué es lo que más usas?
¿Qué es lo que más te gusta de tu cuerpo? 5 Manejando Herramientas


¿Cómo te llaman?
¿Qué sueles regalar?
para un trabajo efectivo
CAPACIDADES:
1. Reconocen la importancia de la comunicación asertiva
para afianzar las relaciones con los otros miembros de la
Finalmente El/la facilitador/a pide un aplauso por el esfuerzo desplegado
organización y la comunidad.
durante el taller y se despide. 2. Identifican pautas para manejar adecuadamente los
conflictos.
3. Valoran el trabajo en equipo para el logro de objetivos
comunes.
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 VER Hoja de Ejercicio N° 02

Comportamiento frente a un Conflicto

PARA GENERAR UN BUEN CLIMA DE TRABAJO

DINÁMICA “MISIÓN IMPOSIBLE” ¿Cuál ha sido tu forma frecuente de afrontar los conflictos?

Marca con una “X” en el modo en que sueles comportarte cuando

MATERIALES afrontas un conflicto.

 Diez sillas.
 Hojas de instrucciones para Luchador Evasivo Perseverante Colaborador
cada grupo Ganar o perder-dejar comprometido y ganar-ganar
perder negociador

PROCEDIMIENTO:
¿Por qué consideras que esto ha sido así?
Se necesita un ambiente despejado.
El/la facilitador/a:
 Forma 3 grupos y a cada grupo le reparte unas indicaciones:
 El Grupo A: tiene como misión llevar el mayor número posible de sillas a
la puerta de la entrada.
 El Grupo B: tiene como misión llevar el mayor número posible de sillas a
la pared del fondo.
 El Grupo C: tiene como misión colocar las sillas de la pared y de la
puerta en el centro de la sala.
 Se eligen 3 observadores que tienen el encargo de registrar cómo trabajan
los grupos, qué situaciones se presentan, cómo se solucionan o se agravan los
problemas, etc. ¿Qué debes mejorar y/o cambiar para manejar mejor los
 Da 3 minutos para que cada grupo converse sobre su misión y cómo llevarla a conflictos?
cabo.
 Indica que el grupo solo cuenta con 5 minutos para concluir con su misión,
luego da la señal de inicio de la dinámica.
 Al finalizar y en plenario el/la facilitador/a pregunta:
 ¿Cómo se sintieron? ¿Qué sucedió? Se recurre a los observadores
para que completen información sobre las situaciones que se
suscitaron.
 ¿Qué debimos hacer para que todos los grupos cumplieran con sus
objetivos?
 Les recuerda que para el éxito de un trabajo en equipo es importante una
buena comunicación, organización y manejo de los conflictos.

2 15
 Hoja de Ejercicio N° 01 PARA INTRODUCIR EL TEMA

La Comunicación en mi vida CUENTO: ASAMBLEA EN LA CARPINTERÍA

Las siguientes preguntas te ayudarán a identificar como estableces la comunicación.

Marca con una (X) en el casillero que corresponda. Los participantes reflexionan en torno a una historia en el que se suscita un conflicto por
problemas de comunicación y por no saber reconocer las cualidades del otro.

A
AFIRMACIÓN SI NO
VECES
¿Me mantengo en silencio y atiendo a MATERIALES  Copias del cuento
todo lo que me dice la otra persona?
¿Interrumpo la conversación y no puedo  Papelotes
reprimir el deseo de contar mi historia?  Plumones y Masking tape
¿Con facilidad doy consejos sin saber si
eso es lo que quiere la otra persona?

¿Me es fácil decir lo quiero?

¿Me dejo llevar por mis emociones PROCEDIMIENTO

cuando me comunico?
El/la facilitador/a:
¿Con frecuencia generalizo las conductas
1. Conforma grupos de 4 a 5 participantes.
de la otra persona?
2. Indica que cada grupo debe elegir un/a coordinador/a y un/a secretario/a. El/la
Cuando siento enojo ¿me bloqueo, me
coordinador/a debe asegurar que todos los miembros del grupo participen y
frustro y termino diciendo algo
el/la Secretario/a registra en el papelote las ideas que el grupo manifiesta.
ofensivo?
3. A cada grupo le entrega copias del cuento
¿Me pongo como ejemplo contando mis
4. El grupo responde a las siguientes preguntas:
anécdotas?
 ¿De qué trata el cuento?
¿Qué medidas me comprometo a poner en práctica para mejorar mi  ¿Por qué se da el conflicto?
forma de comunicarme con los demás?  ¿Qué consecuencias genera un conflicto no resuelto?
 ¿Cómo se soluciona el conflicto?
 …………………………………………………………………………………………………………  ¿Cuál es el mensaje del cuento?
5. En plenario un representante expone el trabajo del grupo.
 …………………………………………………………………………………………………………

 ………………………………………………………………………………………………………… RECUERDA:
Muchos de los conflictos se originan por problemas de comunicación y por el
poco reconocimiento de las cualidades del otro. Esto a su vez no permite que
hagamos un trabajo efectivo.

14 3
 ACTUAR
PARA APLICAR LO APRENDIDO

Trabajo Grupal 01.

Reflexionando acerca de nuestra forma de comunicarnos
Hubo en la carpintería una extraña asamblea; las herramientas se reunieron
y manejo de los conflictos
para arreglar sus diferencias. El martillo fue el primero en ejercer la
presidencia, pero la asamblea le notificó que debía renunciar. ¿La causa? Los participantes hacen un trabajo personal para analizar su forma de comunicarse y
Hacía demasiado ruido, y se pasaba el tiempo golpeando. comportarse frente a un conflicto; luego en conjunto analizan un conflicto que se
El martillo reconoció su culpa, pero pidió que fuera expulsado el tornillo: había haya producido al interior de la organización y/o comunidad.
que darle muchas vueltas para que sirviera de algo; es muy lento y aporta poco
al trabajo.
MATERIALES
El tornillo grito y pidió la expulsión de la lija, porque era muy áspera en su
 Hojas de ejercicio
trato y siempre tenía fricciones con los demás.
 Papelotes, plumones y Masking tape
La lija estuvo de acuerdo, con la condición de que fuera expulsado el metro,
porque andaba criticando y midiendo a los demás, como si él fuera perfecto.

A esto el metro se levantó resentido y les dijo “ustedes se la pasan perdiendo

el tiempo en discusiones son unos problemáticos…”
En eso entró el carpintero, se puso el delantal e inició su trabajo, utilizando el
martillo, la lija, el metro y el tornillo. Al final el trozo de madera se había
convertido en un lindo mueble.
Cuando la carpintería quedó sola otra vez, la asamblea reanudó la discusión.
Dijo el serrucho: “Señores ha quedado demostrado que todos somos
diferentes, que tenemos habilidades distintas y no pensamos igual, sin
embargo, el carpintero ha aprovechado lo mejor de nosotros. Así que no
pensemos en nuestras debilidades y concentrémonos en nuestras virtudes: el
martillo es fuerte, el tornillo une, la lija lima las asperezas y el metro era
preciso y exacto”.
En eso replico el martillo, tiene razón señor serrucho “yo debo reconocer que
no he sabido valorar el aporte de mis compañeros, pero también quiero hacer
un pedido que mis compañeros no griten y sean claros cuando tengan que
exponer sus ideas, eso nos ayudará a entendernos mejor y no pelear.
PROCEDIMIENTO
El/la facilitador/a:
1. Arma grupos de 4 ó 5 participantes.
2. Cada participante llena de forma individual la hoja con el ejercicio individual 01 y
02.
3. Luego cada miembro del grupo comparte sus respuestas.
4. En un segundo momento deben identificar un conflicto suscitado al interior de la
organización y/o comunidad y analizarlo guiados por las siguientes preguntas:
 ¿En qué consistió el conflicto?
 ¿Quiénes intervinieron?
 ¿Cuáles fueron las causas del conflicto?
 ¿Qué problemas de comunicación se produjeron?
 ¿Qué comportamientos observaron frente al conflicto?
 ¿Cómo se solucionó el conflicto?
5. En plenario dos representantes de cada grupo comparten sus trabajos.
6. Todos juntos, mediante lluvia de ideas responden a la pregunta de ¿Por qué es
importante manejar y solucionar los conflictos?

4 13
 El Trabajo en Equipo
JUZGAR
PARA COMPRENDER EL TEMA
 Aprovechar los aportes y las capacidades de cada uno.


Se logra un mayor compromiso de todo el grupo.
Somos eficientes, en la medida que son varias las personas que están trabajando para lograr
La Comunicación
una tarea concreta.
 Las decisiones que tomamos son más acertadas.
 Se produce un mayor desarrollo personal y grupal porque se produce un mayor intercambio
La comunicación es un medio de ponernos en
de ideas y se comparte las responsabilidades.
contacto y relacionarnos con otras personas para
compartir ideas, deseos, pensamientos y
sentimientos que nos permite a su vez la posibilidad
de trabajar y construir juntos nuestro destino.

La necesidad de comunicarnos es tan propio del ser

humano que aun en silencio estamos expresando
nuestro estado de ánimo; a veces basta con ver a
una persona para reconocer lo que está sintiendo. Y
es que la comunicación puede ser verbal (oral o
escrita) y también corporal (la mirada, los gestos y
la postura).
Reglas para que el trabajo en equipo sea eficaz
Determinar el objetivo del grupo: antes de reunirse deberíamos tener una idea clara
de para qué nos juntamos, qué buscamos, qué queremos lograr, o sea, cuál será la tarea a ¿Qué es la Comunicación Asertiva?
desarrollar en conjunto.

La escucha: Escuchar atentamente a los demás ayudara a discernir si lo que buscan es

lo mismo que yo como dirigente o bien, que mal entendidos y peleas hay que resolver
antes de tratar el tema o tomar la decisión o hacer la actividad .Escuchar entonces qué Es la capacidad de expresar nuestros sentimientos, ideas y opiniones de
le está pasando al grupo. manera libre, clara, sencilla, directa y sincera, comunicándolos en el
momento justo y a la persona indicada.
Colaboración: contribuir a que el grupo converse, se ponga de acuerdo, discuta. Para
ello será útil dar las propias opiniones, solicitar otras, confrontar ideas. Esforzarse en Esforzarnos por ser asertivos es manifestar lo que pensamos, lo que
la conversación y el diálogo. sentimos sin ofender a los demás, buscando siempre el respeto de los
derechos propios y de los otros. Implica saber decir y también saber
La construcción de confianza: La confianza se construye en las relaciones. Existen escuchar.
algunos factores que inciden en que ella se dé o no. Por ejemplo. La asignación de
sinceridad que le doy al otro; el reconocimiento de sus competencias; el cumplimiento
mío y de las promesas que hacemos.

12 5
 Problemas en la Comunicación
En muchas ocasiones se producen bloqueos o problemas en nuestra
comunicación que están relacionadas con nuestra forma de escuchar al otro o
bien en nuestra forma de enviar nuestro mensaje a los demás.
LOS BLOQUEOS DE LA ESCUCHA. Sucede cuando:
 Prestamos atención solo a algunas cosas de lo que el otro me dice, o
bien solo a la forma en que me lo dice. Califico anticipadamente al otro
lo que origina la pérdida de credibilidad de lo que me dice. Por ejemplo:
“…Juan que va a saber si no es abogado…” por lo tanto, lo que me diga no
tiene mucha validez.
 Escuchamos a medias lo que nos dicen; esto sucede cuando relaciono lo
que el otro me dice con mis propias experiencias pasadas y me concentro
en mis experiencias sin prestar total atención a la conversación.
También sucede cuando manifiesto pronto mi desacuerdo con lo que se
me dice. Cuando no escucho críticas o me defiendo y busco argumentos
para justificarme. Cambio de tema, o tiro todo a broma.
LOS BLOQUEOS EN EL MENSAJE. Esto se produce cuando:
 Mezclamos pensamientos con sentimientos: “Nunca se puede hablar
contigo, siempre estás molesto” (Verdadero mensaje: Creo que no te
importa hablar y me siento triste por eso porque yo necesito hablar
contigo).
 Mezclo sentimientos con observaciones objetivas: “Mientras hablabas
por teléfono se enfrió la comida“ (Verdadero mensaje : No te importa lo
que hago, no valoras mi empeño por preparar la comida).
 Mezclo sentimientos, pensamientos y observaciones : “ Se cuál es tu
problema : te gusta que te paguen pero no quieres trabajar” (Verdadero
mensaje : llegaste tarde por tercera vez , me enoja que llegues tarde,
pienso que estas tratando de trabajar lo menos posible).
6 11
La Negociación
Es un mecanismo para la solución de un conflicto que
se da cuando las partes buscan por sí mismas llegar a un
acuerdo, tratando que ambas obtengan algún beneficio. En la
negociación, las partes están dispuestas a conceder algo con la seguridad que para
ambos los resultados será satisfactorio.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA NEGOCIACIÓN
Para que una negociación sea efectiva las partes deben:
 Actuar de buena fe con la otra parte y buscar un resultado que lo
ponga lejos de una situación desfavorable.
 Respetar a la otra parte, tener una actitud justa, equilibrada y sin
violencia.
 Plantear las contradicciones que la otra parte señala para que se dé
cuenta y reflexione sobre su propia lógica.
 Partir de descubrir los puntos débiles y la fuerza de ambas partes.
 Descubrir la manera de aprovechar las debilidades y convertirlas en
oportunidades para superar el conflicto.
 Proponer una estrategia que permita economizar recursos, tiempo y
energía.
 Comunicarse de manera precisa de tal manera que permita una buena
comprensión.
 Llevar la conversación en lo posible con confianza mutua.
PASOS PARA LA “NEGOCIACIÓN”
Hay que tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. Identificar las causas del conflicto.
2. Identificar las expectativas, intereses y capacidades de las partes
del conflicto.
3. Generar alternativas de solución al conflicto.
4. Elegir la alternativa u opción que tenga mayores beneficios para
ambas partes.
5. Asignar tareas y responsables para asegurar que se den los pasos
necesarios para que la solución del conflicto sea definitiva.
6. Evaluar el proceso seguido.
 Manera de actuar frente a un conflicto Desarrollando nuestras

Habilidades Comunicativas
Luchador: Ganar o perder

 Quiere imponer sus derechos. Un elemento importante para mejorar nuestra comunicación es
 Cuida su imagen y prioriza sus metas. tomar conciencia de nuestros propios sentimientos, emociones,
 Cree que siempre existen ganadores y perdedores. ideas y preocupaciones; y de la legitimidad del otro, es decir
 Pelea y está dispuesto a sacrificar a otras personas si se niegan a cumplir con considerar a la persona con quien entablo una comunicación como
sus deseos. digna de respeto, consideración y con ideas válidas.

También pon en práctica:

a) La escucha eficaz, que se produce cuando

Evasivo: perder-dejar
 Actúa ignorando los conflictos.
 Espera que el conflicto se resuelva por si solo.
 Recurre a mecanismos que retrasan el tratamiento del conflicto.
 Se retira o cede con el fin de evitar la tensión y la confrontación.
 Tiene poco compromiso con la solución.
:
 escuchamos haciendo que el otro se sienta realmente escuchado.
 escuchamos poniéndonos en el lugar del otro (teniendo empatía).
 escuchamos sin prejuicios y sin buscar la culpa del otro.
b) El mensaje total: da un mensaje que incorpore lo que ves, lo que
piensas, lo que sientes y lo que necesitas.

c) El mensaje eficaz: se directo, claro y oportuno (en el momento

indicado).
Perseverante : comprometido y negociador

 Considera que nunca será posible satisfacer a todos.

 Busca una posición que permita ganar a ambas partes.
 Propone mecanismos que funcionen y sean aceptables para ambas partes :
votar, negociar o buscar ayuda.

Colaborador: ganar-ganar

 Ve a los conflictos como oportunidades; si son bien manejados, pueden ayudar

a reforzar las relaciones entre las partes.
 Busca solucionar el problema de manera integral y creativa, encontrando
situaciones en la que todos ganen.
 Trata de aclarar las diferencias, aporta con ideas e información y busca RECUERDA:
espacios de confluencia de objetivos y necesidades. Mantener contacto visual con la otra persona e inclina el cuerpo
ligeramente hacia delante, concéntrate en la conversación.
Esfuérzate por comprender el mensaje del otro.

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 El Conflicto Manejando el Conflicto

El conflicto es una situación

en la que dos personas o más no están de acuerdo ya sea por la
Manejar el conflicto significa que
CONFLICTO
implementamos acciones para prevenir,
forma de actuar de una de ellas o de un grupo, o por intereses
reducir y evitar que empeore un conflicto. Es
contrarios, etc.
hacer todo lo posible para que prevalezca el
diálogo hasta arribar en acuerdos que se
La idea de conflicto generalmente es percibida como negativa, como pelea, como
cumplan y se respeten. Es importante que
una situación que genera violencia y en el que unos pierden y otros ganan.
encontremos soluciones que satisfagan a
Tenemos que cambiar esa percepción y considerar el conflicto como
ambas partes en conflicto.
una oportunidad para aprender y mejorar juntos.

¿Cómo se produce el Conflicto?

¿Cómo prevenir el Conflicto?
Desacuerdos
Ejemplo: cuando dos vecinos no se ponen de acuerdo respecto al límite de sus La forma más efectiva de prevenir un conflicto es que la organización
terrenos. y/o la comunidad cuente con normas de convivencia claras y justas que
todos reconocen, donde se respete los derechos de los miembros y se
Contraposición de intereses asuman las responsabilidades también.

Ejemplo: cuando un campesino recibe su pago y considera que su trabajo está mal
pagado, y el propietario de las tierras estima que está muy bien pagado.

Prejuicios Aprovechar las distintas opiniones y miradas que enriquecen las

experiencias para llegar a acuerdos que recojan las necesidades de los
Ejemplo: algunos pobladores de la comunidad se consideran superiores a otros miembros del grupo y/o comunidad.
porque hablan castellano y han pasado por la escuela, llamando con desprecio “indio
o ignorante” al resto de los pobladores.

Deficiente comunicación
Ejemplo: malentendidos que se producen cuando se transmiten mensajes con ideas Hacer seguimiento a los acuerdos y
incompletas o cuando son expresados sin claridad. compromisos para asegurar el
mantenimiento de la armonía del
grupo.
Por formas distintas de satisfacer necesidades
Ejemplo: cuando en la selva colonos de la sierra incendian áreas de bosques para
instalar sus cultivos, mientras que las comunidades nativas necesitan el bosque
para extraer sus plantas medicinales.
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