‫وزارة الداخلية‬

‫اإلدارة العامة للتطوير اإلداري‬

‫وحدة إدارة إجراءات العمل‬

‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في إدارات‬

‫وقطاعات الوزارة وأمارات المناطق‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫إرشادات تعبئة االستمارة‬

‫‪ .1‬تتحمل كل جهة مسؤولية دقة اإلجابة عن األسئلة الواردة في االستمارة‪ .‬إن اإلجابات الدقيقية‬
‫ستساعد على تحديد ما هو مطلوب لإلرتقاء بمستوى إجراءات العمل المنفذة لديكم‪.‬‬

‫‪ .2‬يمكن تعبئة اإلستمارة الكترونيا ً حيث ال يتطلب اختيار اإلجابة الصحيحة سوى النقر على‬
‫المربع المقابل لها‪ .‬الرجاء اختيار إجابة واحدة فقط لكل سؤال‪.‬‬
‫‪ .3‬عند الرغبة بإضافة أية مالحظات‪ ,‬الرجاء مالحظة ما يلي‪:‬‬
‫ابدأ الكتاية في المربع األسود الذي يظهر عند النقر مباشرة تحت كلمة‬ ‫‪3.1‬‬
‫مالحظات‪.‬‬
‫الضغط على "مفتاح اإلدخال" ‪ "”Enter Key‬عند نهاية كل سطر‪.‬‬ ‫‪3.2‬‬
‫‪ .4‬في حالة الرغبة بإضافة بيانات جديدة غير واردة في االستمارة‪ ,‬يمكن تعطيل الحماية عن‬
‫النموذج وذلك من خالل‪:‬‬
‫اختيار "عرض" من القائمة الرئيسية العليا‪.‬‬ ‫‪4.1‬‬
‫تفعيل شريط األدوات "النماذج" من "أشرطة األدوات"‬ ‫‪4.2‬‬
‫تعطيل حماية النموذج عن طريق النقر على رمز القفل في شريط األدوات المبين‬ ‫‪4.3‬‬
‫في الشكل أدناه‬

‫‪ .5‬الرجاء تعبئة االستمارة وإرسالها على البريد اإللكتروني‬

‫‪ , bpmfeedback@dewan.moi.gov.sa‬في حالة تعذر تعبئة اإلستمار الكترونياً‪,‬‬
‫الرجاء طباعتها وتعبئتها بخط اليد وإرسالها إلى اإلدارة العامة للتطوير اإلداري في ديوان‬
‫الوزارة‪.‬‬

‫ص ‪15 / 2‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫الهدف من استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في وزارة الداخلية‬

‫‪ ‬‬
‫تهدف هذه االستمارة إلى توفير صورة واضحة عن الوضع الحالي إلجراءات العمل في إدارات وقطاعات الوزارة و‬
‫أمارات المناطق من خالل طرح أسئلة محددة حول توثيق إجراءات العمل واآلليات المتبعة لقياس كفاءتها وتطويرها‬
‫بشكل مستمر‪ .‬إن تعاونكم معنا من خالل اإلجابة الدقيقة عن األسئلة الواردة في االستمارة سيساعد على تقييم الوضع‬
‫الحالي إلجراءات العمل في الجهة التي تمثلونها مما يسهل تحديد طبيعة النشاطات المستقبلية المطلوب تنفيذها‬
‫لمساعدتكم في تحقيق أهدافكم في هذا المجال‪ .‬تشمل االستمارة المحاور الرئيسية التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬التقييم العام إلجراءات العمل‬
‫‪ .2‬توثيق إجراءات العمل‬
‫‪ .3‬المراقبة وقياس األداء‬
‫‪ .4‬التوعية والتدريب في مجال إجراءات العمل‬
‫‪ .5‬الخدمات االلكترونية و أتمتة إجراءات العمل (إجراءات العمل اآللية)‬
‫‪ .6‬معاببر إدارة الجودة‬
‫‪ .7‬المبادرات التطويرية في مجال إجراءات العمل‬

‫بيانات الجهة (اإلدارة ‪ /‬القطاع ‪ /‬أمارة المنطقة)‬

‫‪      ‬‬ ‫‪ ‬االسم‬

‫     ‬ ‫رقم الهاتف‬

‫     ‬ ‫رقم الفاكس‬

‫     ‬ ‫العنوان‬

‫     ‬ ‫العنوان اإللكتروني‬

‫     ‬ ‫الموقع اإللكتروني‬

‫بيانات معبأ االستمارة‬

‫‪      ‬‬ ‫‪ ‬االسم‬

‫     ‬ ‫المسمى الوظيفي‬

‫     ‬ ‫اإلدارة‬

‫     ‬ ‫رقم الفاكس‬ ‫     ‬ ‫رقم الهاتف‬

‫     ‬ ‫البريد اإللكتروني‬ ‫     ‬ ‫رقم الجوال‬

‫ص ‪15 / 3‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫مفهوم إجراءات العمل (‪)Business Processes‬‬

‫أهمية إجراءات العمل في المؤسسات‬

‫تعتمد جودة الخدمات التي تقدمها أية مؤسسة بشكل أساسي على وجود إجراءات عمل ميسرة وخالية من التعقيدات تسهل‬
‫الحصول على الخدمات المطلوبة وتساعد العاملين في المؤسسة على تنفيذ أعمالهم بكفاءة وفعالية أكبر‪ .‬إن وجود إجراءات عمل‬
‫طويلة ومعقدة وغير واضحة في أية مؤسسة يترتب عليه مخاطر كبيرة أبرزها‪:‬‬
‫سوء االتصال بين اإلدارات واألفراد‬ ‫‪‬‬
‫بطأ العمل وعدم القدرة على السيطرة عليه‬ ‫‪‬‬
‫عدم القدرة على التخطيط أو التطوير‬ ‫‪‬‬
‫عدم شعور الموظفين بالرضا عن طريقة تأدية أعمالهم‬ ‫‪‬‬
‫ضعف جودة الخدمات المقدمة وعدم رضا مستقبل الخدمة عن مستوى الخدمة المقدم‬ ‫‪‬‬

‫تعريف إجراء العمل‬

‫يمثل إجراء العمل مجموعة من الخطوات المتسلسلة زمنيا ً والتي ينتج عن تنفيذه خدمة محددة تستفيد منها جهات داخل أو خارج‬
‫المؤسسة‪ .‬تصنف إجراءات العمل ضمن ثالث مجموعات رئيسية‪:‬‬
‫‪ .1‬إجراءات عمل رئيسية (‪ )Core Business Processes‬وهي اإلجراءات التي ترتبط مباشرة باألهداف التي وجدت من‬
‫أجلها المؤسسة ((‪ Organization Mission‬وينتج عن تنفيذ هذه اإلجراءات خدمات رئيسية تستفيد منها جهات خارج‬
‫المؤسسة كالمواطن أو المقيم أو مؤسسات أخرى‪.‬‬
‫‪ .2‬إجراءات عمل مساندة (‪ )Support Business Processes‬وهي اإلجراءات التي ينتج عن تنفيذها خدمات مساندة تستفيد‬
‫منها جهات داخل المؤسسة كالموظفين أو الوحدات اإلدارية داخل المؤسسية‪.‬‬
‫‪ .3‬إجراءات عمل إشرافية (‪ )Control Business Processes‬وهي اإلجراءات التي يتم تنفيذها لقياس ومراقبة العمل داخل‬
‫المؤسسة كإجراءات قياس األداء وإجراءات المتابعة والتدقيق الداخلي‪.‬‬

‫توثيق إجراءات العمل‬

‫يعتبر توثيق إجراءات العمل الخطوة األساسية األولى لتطوير إلجراءات العمل حيث ال يمكن تطوير ما ال يمكن رؤيته‪ .‬يهدف‬
‫توثيق اإلجراءات إلى إعطاء صورة تفصيلية عن إجراء العمل والدورة المستندية الخاصة به وقد يكون هذا توثيق على شكل‬
‫جداول أو على شكل مخططات خاصة تستخدم لتمثيل إجراءات العمل وفقا ً لمعايير محددة تعتمد لهذه الغاية‪ .‬عادة ما تصدر‬
‫المؤسسات دليالً شامالً إلجراءات العمل يستخدم كمرجع للمعاملين في هذه المؤسسات عند تأدية أعمالهم اليومية‪.‬‬

‫ص ‪15 / 4‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )1‬المحور األول‪ :‬التقييم العام إلجراءات العمل في الجهة التي تمثلها‬

‫‪ )1‬التقييم العام إلجراءات العمل في الجهة التي تمثلها‬

‫‪ )1.1‬أيٍ من العبارات التالية تصف بدقة الوضع الحالي إلجراءات العمل في الجهة التي تمثلها؟‬
‫ٍ‬
‫إجراءات العمل غير محصورة ‪ ,‬غير مصنفة وغير موثقة وال يوجد وعي كافي في اإلدارة بأهمية تطوير إجراءات‬
‫العمل‬
‫إجراءات العمل موثقة وال يتم تحديثها بشكل دوري‬
‫إجراءات العمل موثقة ويتم تحديثها بشكل دوري‬
‫إجراءات العمل موثقة وهناك آليات مطبقة لقياس فعالية وكفاءة تطبيق هذه اإلجراءات‬
‫إجراءات العمل موثقة وهناك آليات مطبقة لقياس فعالية وكفاءة تطبيق هذه اإلجراءات وتطويرها بشكل مستمر‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )1.2‬كيف تقيم إجراءات العمل المطبقة حاليا ً في الجهة التي تمثلها؟‬

‫إجراءات عمل مبسطة تخدم أهداف اإلدارة ‪ /‬القطاع وتسهل عمل الموظفين وتيسر حصول المستفيدين على الخدمة‬
‫المطلوبة في وقت معقول‬
‫إجراءات عمل مقبولة بشكل عام وهناك مجال نسبي لتحسينها‬
‫إجراءات عمل طويلة بشكل عام وهناك مجال كبير لتحسينها‬
‫إجراءات عمل معقدة وتأخذ وقتا ً طويالً لتنفيذها وهناك ضرورة ملحة إلجراء تحسينات عليها‬
‫مالحظات‪ :‬بتقييمك‪ ,‬ما هي أبرز النقاط التي تحتاج إلى تحسين في إجراءات العمل المطبقة حاليا ً في الجهة التي تمثلها؟‬
‫   ‬

‫‪ )1.3‬كيف يتم تطوير إجراءات العمل في الجهة التي تمثلها في الوقت الحالي‬
‫ال يوجد أية مبادرات لتطوير إجراءات العمل في اإلدارة ‪ /‬القطاع‬
‫يتم تطوير إجراءات العمل بشكل مستمر عن طريق وحدة إدارية متخصصة في هذا المجال‬
‫يتم تطوير إجراءات العمل بشكل مستمر عن طريق فريق عمل دائم مختص في هذا المجاال‬
‫يتم تطوير إجراءات العمل بشكل مستمر عن طريق فرق عمل مؤقتة تشك ألغراض محددة‬

‫ص ‪15 / 5‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )1‬التقييم العام إلجراءات العمل في الجهة التي تمثلها‬

‫يقتصر تطوير إجراءات العمل على مشاريع تنفذها شركات استشارية متخصصة‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )1.4‬كيف تقيم درجة الوعي بأهمية تطوير إجراءات العمل في الجهة التي تمثلها‬
‫هناك وعي كامل من كافة المستويات اإلدارية بأهمية تطوير إجراءات العمل‬
‫يقتصر الوعي بأهمية تطوير إجراءات العمل على بعض المستويات اإلدارية‬
‫ال يوجد وعي كافي بأهمية تطوير إجراءات العمل‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫ص ‪15 / 6‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )2‬المحور الثاني‪ :‬توثيق إجراءات العمل‬

‫‪ )2‬توثيق إجراءات العمل‬

‫‪ )2.1‬هل يوجد معايير قياسية معتمدة في توثيق إجراءات العمل؟‪ ‬‬
‫يوجد مثل هذه المعايير‬
‫في طور اإلعداد‬
‫ال يوجد مثل هذه المعايير‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )2.2‬ما هي الطريقة المتبعة حاليا ً في توثيق إجراءات العمل؟‪ ‬‬

‫يتم تمثيل إجراءات العمل على شكل نص‬
‫يتم تمثيل إجراءات العمل باستخدام الجداول تبين خطوات اإلجراء‬
‫يتم تمثيل إجراءات العمل باستخدام مخططات خاصة بذلك‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )2.3‬من هي اإلدارة المسؤولة عن توثيق وتطوير إجراءات العمل ؟‪ ‬‬

‫إدارة التطوير اإلداري‬
‫لجنة أو فريق عمل متخصص‬
‫إدارة أخرى‪:‬‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫ص ‪15 / 7‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )2‬توثيق إجراءات العمل‬

‫‪ )2.4‬ما هي درجة حصر إجراءات العمل‪ ‬في الجهة التي تمثلها في الوقت الحالي؟‬
‫محصورة بشكل دقيق ويوجد قائمة عامة تبين هذه اإلجراءات‬
‫محصورة بشكل تقريبي‬
‫غير محصورة في الوقت الحالي‬

‫نسبة عدد اإلجراءات المحصورة إلى عدد اإلجراءات الكلي‪%       :‬‬

‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )2.5‬هل هناك حصر وتوثيق للخدمات التي تقدمها الجهة التي تمثلها؟‬
‫الخدمات محصور وموثقة بشكل دقيق‬
‫الخدمات محصورة وموثقة بشكل تقريبي يحتاج إلى تحديث‬
‫الخدمات غير محصورة وغير موثقة في الوقت الحالي‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )2.5‬هل هناك برمجيات خاصة تستخدم في توثيق إجراءات العمل؟ ما هي هذه البرمجيات إن وجدت؟‪ ‬‬

‫     ‬

‫ص ‪15 / 8‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )2‬توثيق إجراءات العمل‬

‫‪ )2.6‬هل تقوم الجهة التي تمثلها بإصدار دليل خاص بإجراءات العمل بشكل دوري؟‪ ‬‬
‫نعم‪ ,‬يتم إصدار مثل هذا الدليل ويحدث بشكل منتظم‬
‫ال يتم إصدار مثل هذا الدليل‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫ص ‪15 / 9‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )3‬المحور الثالث‪ :‬المراقبة وقياس األداء‬

‫‪ )3‬المراقبة وقياس األداء‬

‫‪ )3.1‬هل تطبق الجهة التي تمثلها أية آليات للتحقق من تطبيق إجراءات العمل بشكل صحيح؟‬
‫يوجد مثل هذه اآلليات وهي مطبقة بشكل فعال‬
‫يوجد مثل هذه اآلليات ولكن غير مطبقة بشكل فعال‬
‫ال يوجد مثل هذه اآلليات‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )3.2‬هل تعتمد الجهة التي تمثلها مؤشرات قياس أداء واضحة لتقييم كفاءة وفعالية تطبيق إجراءات العمل؟‬
‫يوجد مؤشرات قياس أداء لقياس إجراءات العمل ويتم احتسابها بشكل منتظم‬
‫تم تعريف بعض مؤشرات قياس األداء لبعض اإلجراءات ويتم احتسابها من حين آلخر‬
‫ال يوجد مثل هذه المؤشرات‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )3.3‬هل تطبق الجهة أية برمجيات متخصصة لقياس كفاءة وفعالية تطبيق إجراءات العمل؟‪ ‬‬
‫نعم يتم تطبيق مثل هذه البرمجيات‬
‫تتجه النية نحو تطبيق مثل هذه البرمجيات‬
‫ال يوجد مثل هذه البرمجيات‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫ص ‪15 / 10‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )4‬المحور الرابع‪ :‬التوعية والتدريب في مجال إجراءات العمل‬

‫‪ )4‬التوعية والتدريب في مجال إجراءات العمل‬

‫‪ )4.1‬هل سبق عقد أية نشاطات توعوية في مجال إدارة إجراءات العمل (ورش عمل‪ ,‬ندوات‪ ,‬أيام تعريفية)؟‬
‫نعم‪ ,‬يتم عقد هذه النشاطات بشكل متكرر‬
‫تم عقد بعض هذه النشاطات في الماضي‬
‫لم يتم عقد مثل هذه النشاطات‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )4.2‬هل سبق لمنتسبي الجهة التي تمثلها المشاركة في دورات تدريبية حول مفاهيم إدارة إجراءات العمل؟‬
‫نعم‪ ,‬سبق لهم ذلك‬
‫لم يسبق لهم ذلك‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )4.3‬هل سبق لمنتسبي الجهة التي تمثلها المشاركة في دورات تدريبية متخصصة ببرمجيات إدارة إجراءات العمل؟‬
‫نعم‪ ,‬سبق لهم ذلك‬
‫ال‪ ,‬لم يسبق لهم ذلك‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫ص ‪15 / 11‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )5‬المحور الخامس‪ :‬الخدمات االلكترونية وأتمتة إجراءات العمل (إجراءات العمل اآللية)‬

‫‪ )5‬الخدمات اإللكترونية‬
‫‪ )5.1‬هل تقدم الجهة في الوقت الحالي أية خدمات الكترونية للمستفيدين من خدماتها؟‬
‫نعم‪ ,‬يوجد مثل هذه الخدمات‬
‫جاري العمل على تطبيق مثل هذه الخدمات حاليا ً‬
‫ال يوجد مثل هذه الخدمات‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫ما عدد هذه الخدمات عن وجدت؟ عبر أية بوابة الكترونية يتم تقديمها؟‬
‫     ‬

‫‪ )5.2‬هل ترى أن توثيق وتبسيط إجراءات العمل عامل نجاح أساسي لتقديم الخدمات إلكترونية بشكل فعال؟‬
‫أوافق بشدة‬
‫أوافق نوعا ً ما‬
‫ال أوافق‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )5.3‬في الجهة التي تمثلها‪ ,‬هل تعتقد أن إجراءات العمل المتعلقة بالخدمات اإللكترونية الحالية هي إجراءات مناسبة مبسطة‬
‫تدعم تقديم هذه الخدمات أم هل تحتاج هذه اإلجراءات إلى إعادة تقييم؟‬
‫إجراءات مناسبة ومبسطة تدعم تطبيق هذه الخدمات‬
‫اإلجراءات بحاجة إلى إعادة تصميم لتتناسب مع تقديم الخدمات اإللكترونية‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫ص ‪15 / 12‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )5.4‬هل تطبق اإلدارة في الوقت الحالي أية إجراءات عمل آلية؟‬

‫نعم‪ ,‬يوجد إجراءات آلية مطبقة‬
‫جاري العمل على تطبيق مثل هذه اإلجراءات من خالل مشروع أو من خالل جهود ذاتية‬
‫ال يوجد أية إجراءات آلية مطبقة‬
‫مالحظات‪ :‬ما هو عدد اإلجراءات اآللية المطبقة حاليا ً إن وجدت مثل هذه اإلجراءات؟ ما هي طبيعة هذه اإلجراءات؟‬
‫     ‬

‫‪ )5.5‬ما هي البرمجيات المستخدمة في تطبيق اإلجراءات اآللية إن وجدت (أتمتة إجراءات العمل)؟‬
‫     ‬

‫‪ )6‬المحور السادس‪ :‬معايير إدارة الجودة‬

‫ص ‪15 / 13‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )6‬معايير إدارة الجودة (‪)Quality Management Standards‬‬

‫‪ )6.1‬هل تطبيق الجهة التي تمثلها أية معايير إلدارة الجودة كإدارة الجودة الشاملة مثالً؟‬
‫نعم‪ ,‬يتم تطبيق مثل هذه المعايير‬
‫في مرحلة التطبيق من خالل مشروع أو جهود ذاتية‬
‫ال يوجد مثل هذه المعايير‬
‫مالحظات‪ :‬ما هي هذه المعايير إن وجدت؟‬
‫     ‬

‫‪ )7‬المحور السابع‪ :‬مبادرات تطوير إجراءات العمل‬

‫‪ )7‬مبادرات تطوير إجراءات العمل‬

‫‪ )7.1‬في الجهة التي تمثلها‪ ,‬هل سبق تنفيذ أية مبادرات تطويرية في مجال إدارة إجراءات العمل سابقاً؟‬
‫( مالحظة‪ :‬تشمل هذه المبادرات التطويرية أية مشاريع أو جهود ذاتية في مجال توثيق وتطوير إجراءات العمل وتطبيقها‬
‫بشكل آلي وتطبيق برمجيات إدارة قياس األداء)‬
‫نعم‪ ,‬سبق تنفيذ مثل هذه المبادرات على نطاق واسع‬
‫نعم‪ ,‬سبق تنفيذ مثل هذه المبادرات على نطاق ضيق‬
‫لم يسبق تنفيذ مثل هذه المبادرات‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )7.2‬إذا لم يسبق تنفيذ مشاريع في مجال إدارة إجراءات العمل في الجهة التي تمثلها‪ ,‬هل تعتقد أن هناك حاجة لتنفيذ مثل‬
‫هذه المشاريع؟‬

‫ص ‪15 / 14‬‬
 ‫وزارة الداخلية‬
‫اإلدارة العامة للتطوير‬
‫استمارة تقييم تطبيق إدارة إجراءات العمل في الوزارة‬
‫اإلداري‬

‫‪ )7‬مبادرات تطوير إجراءات العمل‬

‫يوجد حاجة لتطبيق هذه المشاريع على نطاق واسع‬
‫يوجد حاجة لتطبيق مثل هذه المشاريع على نطاق بعض الوحدات اإلدارية‬
‫ال يوجد حاجة لتنفيذ مثل هذه المشاريع‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫‪ )7.3‬إذا كانت الجهة التي تمثلها تحضر حاليا ً لتنفيذ مشروع في مجال إدارة إجراءات العمل‪ ,‬هل تعتقد أن هناك حاجة ألية‬
‫مساعدة إلعداد المواصفات الفنية لهذه المشاريع؟‬
‫نعم‪ ,‬يوجد حاجة‬
‫ال يوجد حاجة للمساعدة في هذا المجال‬
‫مالحظات‪:‬‬
‫     ‬

‫ص ‪15 / 15‬‬