硕士学位论文

（专业学位）

数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发

展问题研究

学位申请人：李锦

指 导 教 师 ：李清 教授

专 业 领 域 ：国际商务

学 位 类 别 ：国际商务硕士

培 养 学 院 ：商学院

答 辩 日 期 ：二〇二一年五月
中图分类号： F74 密 级： 公开

UDC： 339 学校代码： 11832

数字化背景下我国 B2B 跨境电商平

台发展问题研究

Research on the development of B2B cross border

e-commerce platform in China under the digitalized
background

学位申请人：李锦

指 导 教 师 ：李清 教授

专 业 领 域 ：国际商务

学 位 类 别 ：国际商务硕士

培 养 学 院 ：商学院

答 辩 日 期 ：二〇二一年五月
 学位论文原创性声明

本人所提交的学位论文《数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究》，

是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内
容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究

做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明。
本声明的法律后果由本人承担。

论文作者（签名）： 指导教师确认（签名）：
2021 年 5 月 26 日 2021 年 5 月 28 日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解河北经贸大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学
位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权河北经贸大学可以将学位论

文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保
存、汇编学位论文。

（保密的学位论文在 年解密后适用本授权书）

论文作者（签名）： 指导教师（签名）：
2021 年 5 月 26 日 2021 年 5 月 28 日
 摘要

当前，世界各国的经济联系愈来愈紧密，互联网行业的高速发展给全世界带来了数

字技术的逐步成熟，国际贸易也日趋呈现出高度数字化的特征。跨境电子商务作为国际
贸易数字化的重要体现，备受各国政策关注和响应，我国也在 2021 年 3 月《政府工作

报告》中，第七次提到要加快跨境电商发展。跨境电子商务是不同国家的交易主体线上
洽谈及成交，借助跨境物流实现商品流通的国际商业活动。
跨境电子商务平台作为出口商、进口商、监管部门、外贸服务各主体依托的中心，

在跨境电商活动中起到非常重要的作用。随着近些年 B2B 业务模式逐步踏上行业风口，

B2B 跨境电商平台也作为火热研究对象受到国内外诸多学者关注，其研究主要集中在分
类、应用模式、存在问题等方面。本文从新颖的视角出发，在如今被 5G、人工智能、

区块链等信息数字技术涵盖的数字化时代下，将我国 B2B 跨境电商平台作为研究对象，

以案例分析法和问卷调查法为主要研究方法，针对我国 B2B 跨境电商平台发展现状以

及现存问题进行了深入分析，提出了优化其发展的策略建议，这样的研究在一定程度上
具有时代性及必要性。
通过文献研究、案例分析、问卷调查，本文总结出数字化时代下我国 B2B 跨境电

商平台发展主要存在物流、网络安全以及人员服务三类问题。平台内部系统建设不完善、
平台与物流企业合作不紧密等导致了平台物流跟踪问题与售后问题的出现。平台数据储
存量大、对数据保护能力有限、同行业竞争及员工疏忽等对平台网络安全造成了一定威

胁。员工成长速度难以匹敌数字技术发展速度导致平台内人员服务不专业的出现。基于
此，本文分别从平台维度及政府维度出发，提出了优化平台发展策略。平台应该完善信

息化建设、加强与物流公司合作，设立专业团队保障网络安全，并向商家提供综合服务
模式。政府可以从扩大海外仓建设、加大区块链等数字技术研发，建立大数据保障体系，
加大专业人才培养等方面做好对平台的引导及支持。相信在共同努力下，我国 B2B 跨

境电商平台现存问题会得到改善，更加顺应时代的发展。

关键词：数字化；跨境电商；B2B 平台；阿里巴巴国际站

I
 Abstract

At present, the economic ties of all countries in the world are getting closer and closer.

The rapid development of the Internet industry has brought the gradual maturity of digital
technology to the whole world, and the international trade is increasingly showing the

characteristics of high digitalization. As an important embodiment of the digitalization of

international trade, cross-border e-commerce has attracted much attention and response from
various countries. In the government work report in March 2021, China mentioned for the

seventh time to accelerate the development of cross-border e-commerce. Cross border

e-commerce is an international business activity in which transaction subjects of different
countries negotiate and conclude transactions online, and realize commodity circulation by

means of cross-border logistics.

As the center of exporters, importers, regulatory authorities and foreign trade services,

cross-border e-commerce platform plays a very important role in cross-border e-commerce. In

recent years, with the B2B business model gradually stepping on the industry tuyere, B2B
cross-border e-commerce platform as a hot research object has attracted the attention of many

scholars at home and abroad, whose research mainly focuses on the classification, application
mode, existing problems and so on. In this paper, from a new perspective, in today's digital
era, which is covered by 5G, artificial intelligence, blockchain and other information digital

technologies, this paper takes China's B2B cross-border e-commerce platforms as the research
objects, takes case analysis and questionnaire survey as the main research methods, analyzes

the development status and existing problems of China's B2B cross-border e-commerce
platforms, and puts forward the countermeasures and suggestions to optimize their
development. Therefore, this research is of the times and necessity.

Through literature research, case analysis and questionnaire survey, this paper concludes
that there are three significant problems in the development of China's B2B cross-border
e-commerce platforms under the digitalized background: logistics, network security and

II
personnel services. The problems of logistics tracking and after-sale are caused by the
imperfect internal system construction and the lack of cooperation between platforms and
logistics enterprises. The huge amount of data storage, limited data protection ability,

competition with industry and negligence of employees pose a threat to the network security
of the platform. And the growth rate of employees is difficult to match the speed of digital

technology development, which leads to the problems of unprofessional service. Based on

these conclusions, this paper proposes the corresponding optimization platform development
strategies from the platform dimension and the government dimension. The platform should

improve its information construction, strengthen cooperation with logistics companies,

establish professional teams to ensure network security, and provide comprehensive service
mode for businesses. The government can guide and support the platform from expanding the

construction of overseas warehouses, increasing the research and development of digital

technologies such as blockchain, establishing a big data security system, and increasing the

training of professional talents. It is believed that with the joint efforts, the existing problems
of B2B cross-border e-commerce platform in China will be improved and more in line with
the development of the times.

Keywords: Digitalize; Cross border e-commerce; B2B platform; Alibaba.com

III
 目录

1 绪论 ........................................................................................................................................ 1

1.1 研究背景及意义 .......................................................................................................... 1

1.1.1 研究背景 ............................................................................................................ 1

1.1.2 研究意义 ............................................................................................................ 2

1.2 研究思路及方法 .......................................................................................................... 2
1.2.1 研究思路 ............................................................................................................ 2

1.2.2 研究方法 ............................................................................................................ 3

1.3 研究的创新点及不足 .................................................................................................. 4
1.3.1 创新之处 ............................................................................................................ 4

1.3.2 不足之处 ............................................................................................................ 4

1.4 本章小结 ...................................................................................................................... 4

2 相关概念界定及文献综述 .................................................................................................... 5
2.1 数字化的概念 .............................................................................................................. 5
2.2 跨境电子商务平台的概念 .......................................................................................... 6

2.3 文献综述 ...................................................................................................................... 8

2.3.1 关于数字化及数字经济的研究 ........................................................................ 8
2.3.2 关于 B2B 跨境电商平台的研究....................................................................... 9

2.3.3 关于跨境电商发展存在问题及对策的研究 .................................................. 10

2.3.4 研究评述 .......................................................................................................... 11

2.4 本章小结 .................................................................................................................... 12

3 我国跨境电子商务平台发展现状 ...................................................................................... 13
3.1 我国跨境电商行业发展现状 .................................................................................... 13

3.2 我国 B2B 跨境电商平台发展历程........................................................................... 16

3.3 我国 B2B 跨境电商平台利好政策........................................................................... 16
3.4 本章小结 .................................................................................................................... 18

IV
4 案例分析——阿里巴巴国际站 .......................................................................................... 19
4.1 平台介绍 .................................................................................................................... 20
4.2 平台发展现状 ............................................................................................................ 21

4.3 平台现存问题及成因 ................................................................................................ 22

4.3.1 物流问题及成因 .............................................................................................. 22

4.3.2 网络安全问题及成因 ...................................................................................... 23

4.3.3 人员服务问题及成因 ...................................................................................... 24
4.4 本章小结 .................................................................................................................... 25

5 我国 B2B 跨境电商平台发展现存问题............................................................................. 26
5.1 物流问题 .................................................................................................................... 27
5.2 网络安全问题 ............................................................................................................ 28

5.3 人员服务问题 ............................................................................................................ 29

5.4 本章小结 .................................................................................................................... 29

6 结论与策略建议 .................................................................................................................. 30
6.1 结论 ............................................................................................................................ 30
6.2 策略建议 .................................................................................................................... 30

6.2.1 完善物流服务，增进企业合作 ...................................................................... 30

6.2.2 加强数据保护，保障网络安全 ...................................................................... 31
6.2.3 融合人与技术，综合服务商家 ...................................................................... 32

6.3 本章小结 .................................................................................................................... 33

参考文献 .................................................................................................................................. 34

附录 .......................................................................................................................................... 38
作者简历 .................................................................................................................................. 43
致谢 .......................................................................................................................................... 44

V
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

互联网通信技术的迅速腾飞在全世界掀起了一场波澜壮阔的数字革命，全面又深入
地影响着人类社会各领域。贸易作为各国经济活动中的重要环节，也在经历数字化时代

带来的巨大改变，国际贸易逐渐呈现高度数字化的特征。各国政府响应趋势，把发展数
字经济作为推动经济增长的重要手段，跨境电子商务作为数字经济在国际贸易领域的一
种重要应用模式也备受关注。

2013 年，中央人民政府以释放市场活力、促进产业升级为核心思想，陆续出台了支
持我国跨境电商发展的优质政策。2016 年，习近平主席在第二届世界互联网大会上表明，

希望中国以发展跨境电子商务来促进世界经济发展。一时间跨境电商迎来发展机遇，成
为社会热点。2017 年十九大报告指出，要“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济
深度融合”，这为我国跨境电商的发展再次指明了方向。自此之后，其发展速度进一步

加快，我国跨境电商出口占外贸比重日渐上升，在我国对外贸易中承担着越来越重要的
作用。2020 年 4 月 7 日，国务院再次新设 46 个跨境电子商务综试区，全国总达 105 个。
2021 年 3 月《政府工作报告》中，跨境电商作为连续七年被提及的外贸主力军，又一次

被赋予了促稳定、快发展的重大意义。
在我国跨境电商的蓬勃发展之路上，跨境电商平台作为出口商、进口商、监管部门、

外贸服务所依托的中心，以及数字化背景下跨境电商活动发生的场所及载体，占据了至
关重要的地位。B2B 业务作为我国跨境电商活动主要构成，近些年也踏上了行业风口。
2016 年国务院设立第二批跨境电子商务综试区文件中明确指出，要将先试先行的重点放

在 B2B 业务相关环节。2020 年 6 月，海关总署又就跨境电商 B2B 出口增列了两个代码。

虽说政府紧跟时代要求，对 B2B 跨境电商及平台发展提出多项利好政策，但不可否认
的是，在当下时代，其发展依然存在一些问题，例如平台内的物流问题、平台网络安全
问题、平台人员服务问题等。全面、客观地认识 B2B 跨境电商及平台存在的问题，有

1
 河北经贸大学硕士学位论文

针对性的提出治理模式与解决方案，对于我国更好地把握数字化时代带来的机遇、推动
国家中长期经济增长、提升平台企业发展能力及竞争力等都有重要的参考价值。

1.1.2 研究意义

本文选取我国 B2B 跨境电商平台作为议题，基于数字化时代背景，对其发展现存

问题展开研究，具有一定的研究意义。结合近些年资料的整理，可发现作为发展重点的
跨境电商 B2B 业务确实给我国经济发展与外贸企业盈利带来了机遇和便捷，但也需要
意识到其磅礴态势后隐含着一些问题，比如国际上新型贸易壁垒的存在、平台网络安全

问题的存在等。我国的跨境电商及平台发展如今还未能达到十分发达的水平，本文从宏
观和微观视角出发，通过案例分析与问卷调查两种方法的结合，可以较为全面的发现当
前我国 B2B 跨境电商平台发展存在的一些不足。通过提出有针对性的发展建议以助其

改善，可以为国家制定政策文件、外贸企业决策、平台未来改革等提供一定的参考依据，
这是本研究具有的现实意义。

1.2 研究思路及方法

1.2.1 研究思路

本文将我国 B2B 跨境电子商务平台作为主议题，同时结合了 5G 互联网、人工智能

等信息数字技术正在兴起勃发的数字化时代背景，运用问卷调查和案例分析的方法，对
数字化时代下的我国 B2B 跨境电商平台发展问题开展了研究。
本文总共划分为六大章节。
第一章节为绪论。此部分首先介绍了数字化时代以及我国跨境电商与平台发展的两

大研究背景，其次说明本研究具有的现实意义，再次是行文布局与研究过程中使用到的
方法，最后则是本篇研究的创新与不足。

第二章节是数字化以及跨境电子商务平台，这两个关键词的概念阐述以及相关的文
献综述。数字化强调各部门间的数据打通，核心观点是通过数字化技术重塑企业的组织
关系和生产方式。跨境电子商务是将传统进出口贸易电子化的国际商业活动，而平台是

2
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

该活动进行的重要场所。国内外学者的相关研究可分为对数字化和数字经济、对 B2B
跨境电商平台、对跨境电商发展存在问题及对策建议的三方面研究。
第三章节是在数据和政策的资料整理基础上，进行了对我国跨境电子商务平台的发

展现状分析，并得出了我国跨境电商交易规模逐年扩大、出口占据主导的同时进口比例
增加、B2B 业务占据主导的同时 B2C 模式兴起，B2B 跨境电商及平台发展的利好政策

数量增多和支持力度不断加大的结论。
第四章节对我国最主要的 B2B 跨境电商平台阿里巴巴国际站开展了案例分析，虽
然它拥有很多显著优势，但仍存在一些待解决的问题，通过研究它在数字化背景下发展

出现的问题能够更加清晰各大平台的通病所在。经研究发现，阿里巴巴国际站存在物流、
网络安全以及人员服务方面的不足，并分析了这些问题的成因。
第五章节是我国 B2B 跨境电商平台的发展问题分析。综合专家咨询、内部调研、

案例分析以及调查问卷结果，得出了各大平台在发展中确实存在物流、网络安全以及人
员服务这三类共同的问题。

第六章节，根据上述的问题分析进行了结论的总结，在归纳上文的同时提出了优化
我国 B2B 跨境电商平台进一步发展的可行性策略。

1.2.2 研究方法

本文主要采用了以下三种方法对研究对象展开研究：
（1）文献资料法。在撰写这篇文章之前，已经查阅与研究了大量已有的相关图书、

资料、文献等，对我国跨境电商及平台发展现状作了具体归纳。此外，还认真阅读了政
府工作报告及权威组织发布的调查报告，在掌握并整合完毕这些相关材料后，构思了本

文的整体框架，确定了研究方向及文章大致内容。
（2）案例分析法。本文选取我国最主要的也是全球最大的 B2B 跨境平台——阿里
巴巴国际站作为代表，通过对它进行问题的研究分析，并配合调查问卷结论，可以给我

国其他平台提供一定的借鉴意义。
（3）问卷调查法。本问卷是在符合基本设计原则、紧扣研究主题的前提下设计的，
累计收集了 700 份初始样本，最终合理筛选出 419 份有效样本。通过对有效样本分析和
总结，得出我国 B2B 跨境电商平台发展存在的问题。
3
 河北经贸大学硕士学位论文

1.3 研究的创新点及不足

1.3.1 创新之处

本文的创新在于研究视角。通过参考和梳理现有文献，发现较少的国内外学者会细

化到对 B2B 跨境电商平台开展研究。本文以新的角度出发，将当前的时代背景与我国

的 B2B 跨境电商平台现存问题进行结合研究，给该类平台未来发展提供了新的研究思
路。

1.3.2 不足之处

首先，本文的调查问卷由于在设计之前，无法全面考虑现有平台发展可能存在的所

有问题，因此在数据的获取上可能有少部分的缺失。其次有关该项研究内容，国内外的
诸多学者目前还未对数字化背景下跨境电商及平台的未来走向达成完全的共识，故此项

研究需要学者们一定程度上的进一步完善。

1.4 本章小结

本章首先从数字化时代背景以及我国跨境电商及平台的发展现状等方面入手，综合
阐述了本文的研究背景及研究意义所在，其次大致讲述了本文研究的主要思路和三大研
究方法，最后提炼了本文的创新点并指出两点不足。

4
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

2 相关概念界定及文献综述

2.1 数字化的概念

如果将起点设定为哥伦布发现新大陆，那么至今为止，人类经历了总共四次的全球

化浪潮。第一次表现在航海技术完整化人类对世界的认识，第二次全球化主要特征为两
次工业革命，第三次是由国际治理体系日益完善引发的全球经贸关系日益密切，第四次
则为通用信息技术使国际贸易呈现出高度数字化表象，即数字化极大影响了现有的贸易

模式。
在对数字化的概念开展剖析前，可先了解其前辈——信息化的定义。信息化在 20
世纪 60 年代被提出，西方国家在此十年后开始普遍使用“信息社会”和“信息化”的概念。

“信息化”可被理解为通过不断运用信息技术，改造个人行为、组织决策以及社会运行状
态，最终使其合理化与理想化的整个过程。数字化的概念可分为狭义的数字化和广义的

数字化。狭义的数字化更关注于数字技术本身，通过技术应用对具体业务和场景进行数
字化改造以实现降本增效。广义的数字化则是利用数字技术对企业、政府等各类组织开
展整体性的赋能与变革，更关注于其作用的系统化与整体性。本文使用的是广义数字化

的概念。
数字化与信息化有一些区别。第一，它们的应用领域有所差异，信息化主要局限在
单个部门进行应用，较少会存在跨部门跨区域的整合与集成。但数字化却不同，数字化

的基础是数字，进行数字化的目的是破除部门与部门之间在数据流动上的障碍，进而打
通企业的整个业务流程，实现跨部门的系统互通、数据互联，最终通过数据的流通达到

精准洞察正确决策的效果。第二，从联系的角度看，信息系统没有建立相互关联，没有
建立各个数据单元之间的连接，也没有建立企业与消费者的连接，以至于整个企业的运
行效率非常低下，应对环境变化的能力也差。而数字化强调联系，强调通过利用数据来

高效完成业务的整合及优化，它的发展带来了内部生产流程及工艺的联系、企业与消费
者的联系、以及平台之间的相互联系等。不难推断，数字化下达成的环环相扣与交织联
系，一定会带来效率的提升、成本的降低。数字化也会重构商业模式，它对企业而言定
是一次重大的革命。

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 河北经贸大学硕士学位论文

尽管数字化与信息化之间存在种种差异，但它没有将其前辈信息化的内涵完全推
翻。数字化作为信息时代的主要特征，更加强调通过应用数字化技术来重塑企业及政府
等的生产方式与组织关系。在当前这个充满巨大不确定性的时代下，有一件事可被认定

为充满确定性，那就是正在发生的并且必定会延续至未来的数字化大趋势。不得不承认，
不断在发展着的数字化潜移默化地影响着各行各业，任何行业下的企业都面临着前所未

有的数字化机遇。国际贸易也是如此，随着数字化贸易基础设施的更新换代、数字化贸
易平台的增多和系统完善，数字化正在助力传统国际贸易转型升级。我国作为出口大国，
传统的外贸出口方式在如今的数字化时代下必然会碰壁，但从一定程度上来讲，数字化

跨境业务才能真正挖掘我国潜在的巨大内需，推动世界经济发展。

2.2 跨境电子商务平台的概念

我国跨境电子商务的发展必然离不开平台的支持与发展，在了解跨境电商平台的概
念与分类之前，本文先介绍跨境电子商务的概念。中国电子商务研究中心（2015）对跨

境电子商务的定义是：“分属于不同国家的交易主体，通过电商手段，将传统进出口贸
易中的展示、洽谈和交易环节电子化，并通过跨境物流及异地仓储送达商品，进而完成
交易的国际商业活动。”阿里研究院发布的《2016 中国跨境电子商务发展报告》将跨境

电子商务划分为广义和狭义两个层面，广义指不同关境的交易主体通过电商手段进行的
跨境进出口贸易活动；狭义概念特指跨境网络零售。
1999 年，阿里巴巴集团的第一个业务——阿里巴巴国际站（www.alibaba.com）的

成立，开创了我国互联网的电商新纪元。从世界范围看，随着亚马逊和 eBay 分别于 1998

年、1999 年登陆欧洲市场，跨境电商帷幕在全球各国徐徐拉开。此后，我国各类跨境电

商平台型企业也在不断涌现。迄今为止，已有 20 余年历史的我国跨境电商可以划分为
三个发展阶段：萌芽期（1.0 阶段），成长期（2.0 阶段），成熟期（3.0 阶段）。如图
2-1 所示，在 1999-2004 年的萌芽期，传统贸易与互联网技术开展首次结合与拓展，互

联网技术普及使得跨境交易双方能够借助线上平台提供的黄页服务实现信息振合，并以
此为基础完成线下交易。2004 年，跨境电商的线上交易开始产生，贸易各方可以利用跨
境电商平台提供的在线交易功能，开始借助数字供应链服务实现减少交易成本与提高交
易效率。2015 年，阿里巴巴国际站信保业务上线，交易全链路数据基本实现沉淀，国内

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 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

B2B 跨境电商全面线上转型，这标志着我国跨境电子商务进入成熟阶段。当前，我国跨
境电商依旧处于成熟期，预计等到四年后的"中国制造 2025"计划完成，阿里巴巴国际站
的全球外贸操作系统将会成型，跨境电商趋于成熟。

图 2-1 我国跨境电商发展历程介绍

跨境电子商务的主流分类方式是按照交易对象的不同，分为 B2B、B2C、B2A 和

C2A 等，跨境电商平台比较常见的分类也是依据这种方法。其中 A 指行政机构，B 指商

业机构，C 指消费者。B2B 模式是商业机构与商业机构之间借助互联网开展的电子商务

活动，即交易双方均为供应链前端的公司或企业，通过大批量的交易来创造价值。本文
研究主体为我国国内 B2B 跨境电商平台，它的概念是借助互联网工具的企业对企业开
展跨境贸易活动所借助和依托的电子商务平台。我国 B2B 跨境电商的主要平台有阿里

巴巴国际站、环球资源网、中国制造网、敦煌网等。在 B2B 类别下，跨境电商平台也

存在子分类，按照服务内容差异，大致可以划分为信息平台、交易平台以及提供综合服
务的平台。无论该类平台向注册商家提供的是综合信息服务还是交易撮合服务还是一站

式服务，都需要跟随时代变化做出相应的改变。尤其是在新一代信息技术融入贸易活动
中的时代背景下，数字技术会与传统贸易开展过程中的各个环节进行深入的融合渗透。

作为出口商宣传推广、进口商采购优化、监管部门通关税收，以及外贸服务等依托的中
心——跨境电商平台，更是要将处理数据的能力与应用创新技术的能力作为其重点发展
的核心竞争力，紧跟数字化时代、采用数字化方式实现转变与升级。

虽说目前还有很多数字科学技术及相关工具的发展依旧不够成熟，它们对贸易活动
及贸易主体带来的具体影响还不能完全预知。但可以确定的是，以数字科技为代表的科
技革命方兴日盛，必将有不断的、创新的、符合当前发展方向的数字技术被创造出来，
这些技术对贸易本身、对产业变革、以及跨境电商平台发展带来的效应必然是巨大的。

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 河北经贸大学硕士学位论文

而那些抓住机遇、利用颠覆性科学技术转变其传统贸易方式或传统贸易思维的外贸企业
和平台将更有可能较快成长为行业的巨头。

2.3 文献综述

2.3.1 关于数字化及数字经济的研究

互联网带来了数字技术的逐步成熟，各国也跟随趋势逐渐踏上了数字化以及数字经
济的发展之路。逄健和朱欣民（2013）根据各国政府提出的相关概念，总结出数字经济

主要是指为电子商务或由电子商务引起的贸易行为制造、供应电子产品和服务的经济过
程[1]。李林秋（2019）提出数字技术可为出口跨境电商企业赋能，有效实现资源整合与
价值共创，并且这样的赋能体现在跨境电商交易流程中的方方面面[2]。张夏恒（2020）

指出，数字经济、跨境电商以及数字贸易在时间维度上逐渐演变，三者交互融合，明确
它们的理论与实践边界将有利于相关政策制定和实现国家发展[3]。数字技术会带来数字

化服务，张鹏飞（2020）针对“一带一路”沿线国家的数字化服务水平进行了实证分析，
并针对回归后的结果分别对沿线高收入国家与低收入国家数字化服务的加强提出了优
化建议[4]。韩家平（2020）从交易模式和出发，指出与农业和工业经济时代不同，数字

经济时代下更多的将信用作为主要交易方式，提出了加强信用及金融平台建设的提议[5]。
李小忠（2020）[6]、孙国强（2021）[7]、杜传忠（2021）[8]均从企业角度出发，得出了
数字化时代下企业数字化转型具有必要性以及数字经济发展会促进企业生产率增长的

结论。谢小云等（2021）从人与技术交互的视角，提出数字化时代下人力资源管理的五
个新主张[9]。马述忠（2021）从国家视角，对于我国在数字经济时代下如何推动全球经

济发展开展了研究，分析我国面临的机遇挑战并提出了政策建议[10]。
国外学者的研究成果从上世纪九十年代互联网技术给传统部门带来数字化改变开
始积淀。Walt Crawford（1996）提到数字经济的概念，他的观点是数字经济是互联网时

代下的机遇和挑战[11]。John Chung-I Chuang 和 Marvin A. Sirbu（1999）将图书、影音、

软件等定义为信息商品，指出对于它们的交付可看作信息商品的数字化与网络化[12]。Bo
Carlsson（2004）将数字经济解读为一种动态的、与互联网结合的“新经济”，这种新组
合的表现形式为新产品的出现[13]。除了对概念和背景的研究外，还有学者站在微观角度，

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 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

比如 Grover Varun 和 Kohli Rajiv（2013）指出将数字化运用到战略和业务中确实可以提

高企业竞争力，但从长远看未必所有数字化都是可取的，优势的完全暴露也可能会导致
自身竞争力的削弱[14]。Nebojša Gijić PhD 等（2014）指出商业环境正在倒逼企业开展与

加速数字化进程，经调查，那些抓住机遇并正确转型的企业实现了显著的收入增长，而
未做出改变的企业将会面临一定的危机[15]。Stephanie L Woerner 和 Barbara H Wixom

（2015）研究了企业数字化进程中存在的问题，虽说大数据可作为拓展数字化业务的重
要工具，但对于大多数公司，数字化表现在整个组织中分布不均，这是一个需要应对及
克服的挑战[16]。Sarah Quinton 和 Ana Canhoto（2018）指出数字技术对中小企业而言，

究竟是时代机遇还是莫大挑战，这取决于这些企业在战略上的应对 [17] 。Horoshko

Olena-Ivanna 和 Horoshko Andrii（2021）则细化到数字时代下的人工智能技术，指出它
的理论与实践都对会全球经济产生的巨大影响，但需要合理的运用[18]。

2.3.2 关于 B2B 跨境电商平台的研究

国内外学者关于 B2B 跨境电商平台的研究有分类、应用模式、存在问题等内容。

王玉婧（2017）在文章中首先根据服务类型的不同将 B2B 跨境电商平台进行了分类，
其次指出 B2B 市场中各类平台提供的服务都是无法替代且至关重要的，商家可根据平

台特点自由选择。但因为平台中存在信息或支付等风险，因此在其未来发展中应注重风
险的规避[19]。李强（2019）分别从进口和出口角度探究了互联网下跨境电商运作模式，
并在不同商业模式下列举了我国的代表企业，其中针对出口跨境电商分析了 B2B 平台

与 B2C 平台的特征和区别[20]。蒋建华（2020）简要列举和分析了目前国内外主流的第
三方 B2B 和 B2C 平台，通过分析异同点，总结出中小外贸企业在进行平台选择时应该

参考的因素，并且未来也需要及时调整策略[21]。乔雯（2020）以敦煌网为 B2B 跨境电

商平台的代表，进行了服务体系和盈利模式的分析，并以此为例总结了四个影响平台运
营的因素，最后提出优化建议[22]。焦良（2020）将区块链技术与跨境电商平台进行结合

研究，指出区块链技术在平台中的应用领域很多，并根据目前现有的问题提出了“区块
链＋跨境电商”平台应用模式的解决对策[23]。鞠雪楠（2020）通过统计敦煌网的宏观及
微观数据，进行了平台克服的贸易成本的研究，实证分析表明，跨境电商平台可以有效
减少多种成本并拓宽贸易边界[24]。左瑞瑞（2020）以国内主要 B2B 平台阿里巴巴国际
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 河北经贸大学硕士学位论文

站为例，将关注点汇聚在网站展示的产品详情设计上，指出平台应该认真审核和优化产
品详情页，有针对的介绍产品特点，抓住买家眼球，这样才能更好的提升订单转化率[25]。
国外学者大多是通过对全球主要跨境 B2B 平台或本国 B2B 平台展开研究，以发表

自己的相关见解。Kuzeljevich 与 Julia 等（2010）以供应链中的贸易主体为研究对象，

发现贸易主体与跨境电商平台的协同及融合能够促进贸易的顺利开展[26]。Liran Einav 与

Jonathan Levin 等（2014）通过记录和研究全球主要跨境电商平台内的数据，发现这些

平台内逐渐增长的交易量会在一定程度上推动互联网和应用程序的创新与发展[27]。Anna
Pyka 与 Joanna Blach（2014）通过研究波兰市场，指出 B2B 跨境电商平台具有很大的潜

在优势，平台提供的服务可以较大的提高企业效率，并且发展最活跃的跨境电商平台也
受到了波兰银行的大力支持[28]。Pradyut V. Hande 等（2015）通过比较印度市场内的 B2B
和 B2C 跨境电商平台，发现 B2B 平台得到了更大的重视，并且准时交货即物流要素是

推动两类市场发展的非常关键的因素[29]。Luis Ibarra 等（2015）调研了墨西哥的埃莫西

约市公民的电商平台使用情况，发现七成的消费者都因担心虚假信息和个人信息泄露而

选择不通过互联网平台进行交易，尽管平台的重要性和便捷性不言而喻 [30]。Yoon Yeo

Lim 和 Yoon Yeohong 等（2021）在 B2B 跨境电商平台上选取了一些中小企业开展关于
买卖双方的匹配精确度的调研，研究发现，设计得当的、没有过多冗杂信息的平台内置

的推荐系统可以在很大程度上提高匹配度，该项研究为设计平台和管理市场提供了宝贵
意见[31]。Ittika Takkar 和 Shalini Sharma 等（2021）在英美等发达国家以及中国跨境电子
商务经验上，进行了跨境电商以及电商平台搭建对印度出口与投资产生的影响研究[32]。

2.3.3 关于跨境电商发展存在问题及对策的研究

跨境电商发展存在的问题及对策建议，这是国内外学者研究跨境电商的重点内容之
一，具体涵盖了贸易摩擦、法律制裁、物流运输、信息流动、支付安全等类别。
沈丹阳（2015）使用 SWOT 方法分析了我国跨境电商物流的优缺点，总结出成本

高、周期长等劣势是制约我国跨境电子商务发展的主要原因[33]。潘勇（2017）[34]和刘禹
（2017）[35] 梳理了我国跨境电商现状与问题，潘勇在十九大报告理念下提出了提高平
台竞争力、完善相关产业链等未来发展对策，刘禹在经济新常态下也对我国跨境电商发
展进行了新思考。张夏恒（2018）从全球价值链角度出发提出了跨境电商新模式，即将

10
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

跨境电商与跨境物流开展有机结合，它们在战略、职能以及业务方面的协同运作有利于
共同进步和融合发展[36]。赵骏（2019）指出跨境信息和数据的重要性，并表明由此引发
的贸易壁垒会制约我国发展，因此数据保护需要加强、规章制度也有待完善[37]。朱阔江

（2019）从支付角度入手，通过分析交易过程中的成本，发现现阶段我国跨境电商的支
付信用问题和物流支持问题比较突出，并分别从政府和企业层面提出了应对方法[38]。刘

洋（2020）将区块链技术与跨境电商存在问题进行了结合研究，指出区块链技术可以改
善目前的商品、物流、支付等问题的信任危机，但是由于目前技术运用仍然存在一些障
碍，故政府和相关部门的积极响应及引导存在一定必要性[39]。时业伟（2020）指出虽说

跨境数据信息流动在当前国际贸易规则中占有重要篇幅，但目前仍存在一些待解决的问
题，我国应在合理范围内发展跨境市场，及时完善法律并参与国际规则制定[40]。
国外学者 Tanja Frischmann（2012）指出物理距离和物流时长虽说会对跨境电子商

务活动产生一定程度的影响，但这种负面影响可以从其他方面适当消除，比如根据买家
文化提供个性化商品、在运输费用上合理降低等，以此加强客户黏性[41]。CAO S.与 XU

L.（2013）站在可以解决物流困境的海外仓角度，分析了建设海外仓的利与弊，并由此
提出了促进其发展的可能性途径[42]。YANG J.和 YANG N.（2014）采取问卷调查法对中
国的中小企业展开调研，发现企业在选择跨境电商模式时，很大程度受海关、物流等因

素的影响[43]。HEEL 等（2014）寻找与总结了阻碍各国跨境电商发展的共同因素，经统
计这些因素主要集中在退货复杂、海关把控严格以及各方信用危机上[44]。Cory Robinson
（2017）将在线披露意识作为框架引入，比较了电子商务中爱沙尼亚和美国的个人数据

披露情况，结果显示尽管爱沙尼亚已广泛采用互联网，但美国人更愿意公开信息。这个
框架提供了隐私悖论的替代方案，重要的是，这项研究可以在促进电子商务应用的同时，

保护消费者的个人数据[45]。Chun-Hsien Chen 和 Amy C. Trappey 等（2017）也是站在常

见问题之一，即跨境物流层面，指出唯有物流速度的提高才能很大的加速流程的闭环，
通过调研发现信息系统的运行不稳定与海上通关异常是影响物流的最主要因素，并由此

提出了优化建议[46]。

2.3.4 研究评述

综上所述，与本文议题相关的国内外文献大致集中在三部分内容上，分别是：对数
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 河北经贸大学硕士学位论文

字化与数字经济的概念和影响研究、对 B2B 跨境电商平台的分类和应用模式研究、对

跨境电子商务发展存在的问题及对策研究。有关数字化与数字经济，这是互联网高速发
展的产物。数字化是时代背景，数字经济以及它的代表应用都在这一大背景下衍生。有

关跨境电商平台的相关，部分学者关注它向各贸易主体提供的服务价值，另一部分学者
关注它的未来发展。关于跨境电商的问题对策，诸多国内外学者发表了各自的见解，但

主要关注点还是集中在物流运输和支付安全。通过研究和梳理现有文献，发现很少有学
者细化到对 B2B 跨境平台开展研究，本文以新的视角出发，将我国 B2B 跨境平台与数
字化时代趋势进行结合研究，给平台发展提供了新研究思路。

2.4 本章小结

本章首先开展了对数字化以及跨境电子商务平台，这两个关键词的概念阐述。之后

进行了相关文献综述的梳理，国内外学者的相关研究可分为对数字化和数字经济、对
B2B 跨境电商平台、对跨境电商发展存在问题及对策建议的三方面研究。有关数字化和

数字经济的研究，近两年的研究成果较多。相比于跨境电商的发展问题及对策建议，与
B2B 跨境电商平台相关的文献数量较少。本文将数字化与 B2B 跨境电商平台进行结合
研究，具有一定的创新性。

12
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

3 我国跨境电子商务平台发展现状

3.1 我国跨境电商行业发展现状

根据国家统计局、中国电子商务研究中心、前瞻研究院等公开数据显示，近些年我

国跨境电子商务呈现交易规模逐年扩大、出口占据主导的同时进口比例增长、B2B 业务
为主的同时 B2C 模式逐步兴起等发展特点。
如图 3-1 为 2010 至 2019 十年来我国跨境电商的交易规模走势图，该图表总共展示

了四个数值：我国进出口交易总额、我国跨境电商交易规模、我国跨境电商交易规模占
进出口总额的比重（也称行业渗透率），还有我国跨境电商交易规模增长率。从中可以
明显看出我国跨境电商交易规模逐年扩大、行业渗透率逐年提升。2010 年，我国的进出

口交易 20.17 万亿元，跨境电商只有 1.10 万亿元，行业渗透率为 5.45%。2019 年底，我

国跨境电商交易 10.50 万亿元，行业渗透率升至 33.27%，与 2010 年相比增长了 510%。

尽管 2020 年疫情黑天鹅给世界经济带来了巨大负面影响，但它促使了互联网在我国跨
境电商中发挥作用。测算显示，我国单是跨境电商零售出口就已超过 1 万亿元，2020
年前三季度通过海关跨境电商管理平台的进出口额也实现了逆势增长，高达 1873.9 亿

元，与去年相比增长率为 52.8%，全年进出口规模 1.69 万亿元①。这样高速的增长率与

增长规模充分展现了我国跨境电商的实力，也展现出在全球外贸整体受挫的情形下，跨
境电商依然助推我国外贸发展，成为我国稳外贸的重要力量。

①
数据来源：亿邦智库《2020 跨境电商金融服务报告》
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图 3-1 2010-2019 年我国进出口交易与跨境电商交易规模趋势图

数据来源：国家统计局，中国电子商务研究中心

进出口比例分布也是我国跨境电商行业发展现状的研究范围之一，图 3-2 展示了

2010-2019 十年来我国跨境电商进出口交易规模及占比的走向，从图中可直观看出，我
国跨境电商出口交易占据更大的比例，但随着时间推移，进口占比也在不断增加。2020

年初至今，许多外贸企业受疫情影响转至线上，通过跨境电商方式实现生存及发展。2020
年 1 月至 5 月，由海关跨境电商管理平台统计的零售进出口商品总金额为 717.3 亿元，
同比增长 22.4%。全年跨境电商进出口额达 1.69 万亿元，其中出口 1.12 万亿元，进口

0.57 万亿元。通过海关跨境电子商务管理平台验放进出口清单 24.5 亿票，同比增长

63.3%，各项指标均显著高于货物贸易整体增速，我国跨境电商增长迅猛①。

①
数据来源：海关总署，中国新闻网，经济日报 2020 年 12 月 4 日报道
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 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

图 3-2 2010-2019 年我国跨境电商进出口交易规模及占比

数据来源：国家统计局，中国电子商务研究中心，前瞻产业研究院

我国跨境电商出口以 B2B 交易为主，按照交易模式的不同我国跨境电商可大致划

分 B2B 与 B2C 交易模式。图 3-3 用整理了 2013—2019 年我国跨境电商业务结构占比，
可以更清晰的看出，我国的 B2B 交易额占比均超过 50%，B2B 是主要交易模式，同时

B2C 业务模式也在兴起。

图 3-3 2013-2019 年我国跨境电商业务结构图

数据来源：中国电子商务研究中心，《2019 年度中国跨境电商市场数据监测报告》，前瞻研究院
15
 河北经贸大学硕士学位论文

3.2 我国 B2B 跨境电商平台发展历程

近些年，B2B 业务模式成为了资本的宠儿以及风口行业，但它其实早在上个世纪九

十年代就已露出了发展萌芽。1997 年，环球市场建立中国企业网，正式启动跨境 B2B

电商业务。1998 年，中国制造网（国际站）创建，旨在将“中国制造”产品推出国门，它

由焦点科技开发运营，是我国著名的 B2B 网站之一，也是国际上有影响的电商平台。

1999 年，阿里巴巴国际站上线，其早期盈利模式来源于收取卖家的会员费，经 20 余年
发展，如今成为全球最领先的 B2B 跨境电子商务平台。2000 年，环球资源网成为亚洲

第一家上市的 B2B 电商公司，其上市后知名度大增，迅速累积数十万名专业采购商。

2004 年，敦煌网上市，与阿里巴巴国际站不同，它的定位是小额外贸 B2B 批发平台。
2010 年，大龙网成立，早期为 B2C 跨境电商企业，后期转型为 B2B 跨境电商平台。2011

年，易单网成立，从服务类型看，它既是 B2B 跨境电商平台又是一家外贸综合服务企

业，但它与阿里国际站的全品类目不同，它仅限于建材类目的细分。

回顾我国 B2B 跨境电商平台的发展历程可知，平台的建立、维护、发展绝非一件

易事，目前我国主要的 B2B 跨境电商平台都是经历了二十多年的沉淀，才达到令人瞩
目的成就。从平台提供的服务类型角度出发，我国 B2B 跨境电商平台经历了最初是以

环球资源网为代表的信息展示功能，即向买卖双方提供匹配信息，随后是以敦煌网为代
表的撮合交易功能与在线结算功能，最后是以阿里巴巴国际站为代表的提供一站式综合
服务的功能。如今，考虑到跨境电商企业与时俱进的需求，平台应该进一步向数字化和

提供有价值的数字服务方向发展自我，加大对人工智能、云计算等新型技术的运用，以
撑起整个贸易的服务链条。

3.3 我国 B2B 跨境电商平台利好政策

任何一个事物的发展都会受到推动力量和阻碍力量的影响，跨境电子商务属于国家

与国家之间的国际商业活动，它的发展所依托的电商平台自然也离不开受到国家政策的
影响。我国 B2B 跨境电商平台已经发展了二十余年，虽说最初的探索期发展速度较缓
慢，但自 2015 年跨境电商全面线上化，即我国跨境电商步入成熟期后，其发展可谓突
飞猛进，而这势必与国家已经确定的大力发展跨境电商这一基调密不可分。

16
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

表 1 按时间先后顺序总结了 2015 年以来，商务部、海关总署、国务院等监管部门

发布的促进我国 B2B 跨境电商及平台优质发展的系列政策。2015 年国办发 46 号第七条
指出，鼓励外贸企业利用跨境电子商务平台走出国门。2016 年 1 月 6 日发布的综试区文

件第二条提出，要将先试先行的重点放在 B2B 相关环节的技术标准、业务流程、监管

模式和信息化建设上。并在 1 月 8 日召开的新闻发布会上，商务部部长助理明确指出要

将 B2B 为跨境电商发展主体，而 B2C 作为补充。2020 年 6 月，海关总署第 75 号公告

就跨境电商 B2B 出口又增列了“9710”和“9810”两个代码；8 月发布的国务院 28 号
文件也提出以扩充市场采购贸易方式的试点来支持跨境电商平台发展。2021 年 3 月 12

日发布的“十四五”规划纲要中更是对跨境电商做出重要部署，并首次提出“贸易数字化”
一词。通过以上分析可看出，国家不断出台的利好政策为我国跨境电商及其平台发展着
实注入了强大的后盾力量。

表 1 2015-2020 年我国促进 B2B 跨境电商及平台发展系列政策

发布时间 监管部门 政策名称

2015 年 6 月 20 日 国务院 《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意

见》-国办发（2015）46 号

2016 年 1 月 6 日 国务院 国务院同意在天津等 12 个城市设立跨境电子商务

综合试验区

2018 年 7 月 24 日 国务院 国务院关于同意在北京等 22 个城市设立跨境电子

商务综合试验区的批复

2019 年 12 月 15 日 国务院 关于同意在石家庄等 24 个城市设立跨境电子商务

综合试验区的批复-国函（2019）137 号

2020 年 4 月 27 日 国务院 关于同意在雄安新区等 46 个城市和地区设立跨境

电子商务综合试验区的批复-国函（2020）47 号

2020 年 5 月 20 日 国家外汇管理局 关于支持贸易新业态发展的通知-汇发（2020）11

2020 年 6 月 13 日 海关总署 关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点

的公告-海关总署公告（2020）75 号

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 河北经贸大学硕士学位论文
表 1 2015-2020 年我国促进 B2B 跨境电商及平台发展系列政策（续）

发布时间 监管部门 政策名称

2020 年 7 月 2 日 商务部 加快推动跨境电商健康有序发展

2020 年 8 月 5 日 国务院 关于进一步做好稳外贸稳外资工作的意见-国办发

（2020）28 号

2020 年 8 月 13 日 海关总署 关于扩大跨境电子商务企业对企业出口监管试点

范围的公告-海关总署公告（2020）92 号

2020 年 11 月 9 日 市场监督管理总局、国 《电子商务平台知识产权保护管理》国家标准

家知识产权局

3.4 本章小结

明确事物的发展现状有利于后续对其存在问题和未来发展策略展开分析。本章通过
对公开数据和政策资料的整理，分三方面进行了对我国跨境电子商务平台的发展现状分

析，并得出了我国跨境电商交易规模逐年扩大、出口占据主导地位的同时进口比例增加、
B2B 业务占主导的同时 B2C 模式兴起，以及国家支持 B2B 跨境电商及平台发展的推动
政策数量和力度不断加大的结论。

18
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

4 案例分析——阿里巴巴国际站

本文的研究对象是我国国内 B2B 跨境电商平台，本章节选择对阿里巴巴国际站开

展案例分析有以下原因。第一，阿里巴巴国际站是我国最主要的 B2B 跨境平台，也是

全球最大的 B2B 跨境平台。第二，互联网行业的高速发展给全世界带来了数字技术的

逐步成熟，并由此带来了数字化及数字革命，我国跨境电商的发展也以互联网发展带来
的效应为依托。表 2 列出了我国四个主要 B2B 跨境电商平台网站的关键数据信息，从
表中可直观看出，无论是子站点数量、日均 IP 访问量、日均 PV 访问量，还是 Alexa 权

威排名，阿里巴巴国际站都以绝对的优势超过我国其他三个主要平台。因此，本文选择
阿里巴巴国际站作为案例具有代表性和必要性，通过研究它在数字化背景下发展出现的
问题能够更加明确各大平台的通病所在，从而为我国 B2B 跨境电商平台未来发展提供

一定的参考和借鉴。

表 2 我国主要 B2B 跨境电商平台信息对比

平台名称 子站点数量 日均 IP 访问量 日均 PV 访问量 Alexa 全球排名

阿 里 巴 巴 国 际 站 51 个 229.18 万 2114.325 万 第 120 位

alibaba.com

敦煌网 dhgate.com 17 个 17.48 万 90.30 万 第 2021 位

环 球 资 源 外 贸 网 7个 36.68 万 308.66 万 第 820 位

globalsources.com

中 国 制 造 网 0个 29.39 万 744.77 万 第 1525 位

made-in-china.com

数据来源：Alexa 公开资料整理 https://alexa.chinaz.com

注：IP 访问量以用户的 IP 地址作为统计依据，而 PV 访问量指页面浏览量或点击量。本表统计的是
从 2021 年 1 月 18 日至 3 月 14 日的日均访问量平均值。

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 河北经贸大学硕士学位论文

4.1 平台介绍

Alibaba 国际站成立于 1999 年，是阿里巴巴集团的第一个业务板块，代表着 B2B 商

业模式的它在成立不久时，就得到了美国主流商业杂志《商业周刊》的关注，并在 2000
年 6 月，被全球权威财经杂志《福布斯》评为全球最佳 B2B 站点之一。随后阿里巴巴

国际站开启了飞速发展之路，2007 年香港上市，获得大量融资，2008 年顺利度过全球

金融风暴，2015 年，与一达通正式推出“信保”业务，2020 年合作打造外贸行业核心
环节数字化。迄今为止，它已经连续 8 次被美国福布斯杂志评为“全球最佳 B2B 网站"。

作为阿里集团核心商务之一，成立以来的 22 年一直在伴随我国外贸成长，它的发展历
程以及数字化进程如图 4-1 所示。经历多次变革与成长，阿里巴巴国际站最终在网站建
设、买卖沟通、获取商机、交易保障、物流服务、增值服务等方面实现了较大的成就。

图 4-1 阿里巴巴国际站发展历程以及数字化进程
数据来源：阿里巴巴国际站官网介绍

在跨境电商成为贸易主流的数字化时代背景下，相比于我国其他的主要 B2B 跨境
电商平台来讲，阿里巴巴国际站具有以下一些明显的优势。
第一，阿里巴巴国际站的综合实力强、综合资源多。它不仅提供大量的买卖家信息，

20
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

同时也提供了交易场所，即它并不是单一的信息平台或交易平台，它是能够提供多方位
一体化服务的综合服务平台。第二，它始终以创新技术为内核。具体表现在卖家可以通
过平台数字推广技术及数字引流方式增加店铺客流量、提高询盘转化率，买家可以通过

历史浏览记录与平台大数据个性化偏好分析看到所需求产品的动态排名。阿里巴巴国际
站通过利用新一代数字技术，将市场公开于买卖双方，并且给予买卖双方多元化的场景

布局和数字化的营销方式，利用数据的力量促进资源的更高效利用以及买卖双方的更精
准匹配，最终实现进出口效率的提升。第三，阿里巴巴国际站主要面向国内中小型外贸
企业，“春雷计划”以及每年的三月“新贸节”和九月“采购节”力争帮助我国企业最

大化数字出海，这为我国中小企业提供了莫大的发展机遇与可能。

4.2 平台发展现状

全球互联网渗透率保持每年近 5%的增长速度，截止至 2020 年，互联网人数占全球

总人口已接近 60%，全球使用互联网的人数增至 45.4 亿①。用户增长一方面带来线下交

易的线上迁移，线上购物体验的优化在另一方面又激发了用户消费需求，印度、印度尼
西亚等发展中国家也将爆发出互联网红利。据阿里巴巴国际站后台统计的过去一年数据
显示，平台买家主要来自于美国、英国、印度、加拿大、澳大利亚，这些超大型市场占

到总商机的近 50%。从市场增速看，俄罗斯、中东、南美等新兴市场达到超过 25%的增

长率②。
截止 2020 年 3 月 31 日，阿里巴巴集团发布的年报显示，2020 财年期间，来自大约

190 个国家及地区的 2000 万买家与 20 万卖家在 Alibaba.com 上找到了商机或完成了交

易，与 2017 年 7 月相比，2020 年 7 月线上订单 GMV 增长 500%，活跃买家增长 400%。

平台内设置行业类目有 40 余种，产品类目 5900 余种，注册会员近 1.6 亿，询盘订单数

额每天 30 万个，来自我国和世界其他国家的付费会员总共 19 万名。阿里巴巴国际站在
2018、2019、2020 财年中的收入总量分别是 66.25 亿元、81.67 亿元和 95.94 亿元，其收

入来源主要由会员费、增值服务以及客户管理服务构成③。会员费收入主要是出售金牌

①
数据来源：《2020 年全球数字报告》
②
数据来源：企业内部数据统计
③
数据来源：阿里巴巴集团 2020 财年报
21
 河北经贸大学硕士学位论文

供应商会员资格的固定年费。增值服务的收入主要包括清关等服务的费用，其价格是根
据增值服务的类型、用途和期限确定。客户管理服务的收入主要来自外贸直通车点击营
销服务。

阿里巴巴国际站在世界各国各地区总共拥有 51 个子平台，平台内提供 16 种语言的

多语言界面服务，智能翻译技术可识别 43 种语言，同时支持 T/T、信用卡等多种付款方

式，实现买卖家之间无忧交易。通过对大数据、云计算、人工智能、机器学习等的运用，
向中微小企业提供金融服务，并实现一站式解决商家全流程问题。与此同时，它也联合
了政府、高校、产业带等多种生态力量，解决企业在人才招聘、培训、营销推广、出口

通关等各环节的问题。

4.3 平台现存问题及成因

正如上文所述，无论从阿里巴巴国际站目前达到的我国及世界 B2B 跨境电商平台

地位来看，还是从它具备的综合服务优势及数字化技术应用来讲，它都有很多明显的优

势。但依然不可否认的是，在新兴技术不断成熟和变化的数字化大背景下，平台发展与
时代发展之间定会存在一些不契合的情况。本文对阿里巴巴国际站目前发展存在的问题
开展了更为细致的分析，具体有物流问题、网络安全问题以及人员服务问题，这些问题

都具有解决的必要性。

4.3.1 物流问题及成因

物流问题无论是在 B2B 还是在 B2C 等跨境电商平台，都是主要问题。阿里巴巴国

际站的物流模式主要由其供应链合作商一拍档负责。经调研，阿里巴巴国际站的平台物
流问题主要集中在以下几点：

首先，多数国家的物流费用偏高。空运快递费用高昂、海运拼柜数量不能合理把握
以至于无法支持所有的商家产品拼柜发货，这样一来不仅会导致运输价格偏高，物流时

效也会相对变慢。以服装行业的出口举例，在国际站平台，国外的买家通常会在下大订
单前先选购小数量的样品，比如一件售价 20 美金的大衣，其物流费用却可高达 50 美金，
并且还会根据体积和包装等另外计算与收费。这就会使得很多国内商家在国外买家选购

22
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

样品的初期阶段因为运费问题而流失客户，由此使其盈利减少、存在对平台黏性降低的
可能。其次，阿里巴巴国际站支持买卖双方线下交易，从而使得一些小众物流逐渐存在
于市面，并甚至出现一些灰色物流模式。这些小众和灰色物流虽然价格低，但不受国际

站平台担保，容易出现定金支付后不见尾款的情况，还有比如货物已到港口，但是买家
迟迟不去拿货和处理的现象，这些因素都可能致使平台卖家无法及时收款。

更重要的是第三点，阿里巴巴国际站在 2021 年的 3 月 19 日才对食品类目做出政策

改良，而在之前，部分食品以及饮料行业要么很难出口，要么在清关时被海关扣押。比
如白酒的度数往往在 53 度左右，但是根据规定，达到一定度数的酒精或酒类会被认定

为高度危险品，这样的食品将无法出口，这也不可避免的使得我国的酒水及饮料行业出
口份额大跌。同时，像东北五常大米等食品被看作国家战略物资，所以当这些食品在出
口时不仅受国际站平台的限制，站内商家也需要在得到地方政府配额之后才能够走出关

流程。但是在这过程中消耗的人力物力和时间、以及产生的费用，多种因素会致使这些
食品的出口收益大大下降，同时也会出现很多物流公司不愿意接此类订单的情况。从这

个角度讲，国际站内食品及饮料行业的物流体系框架还有待进一步探讨。

4.3.2 网络安全问题及成因

通过深入调研和分析，可将阿里巴巴国际站内存在的网络安全问题分为如下几类：
第一类是买家信息的安全问题，目前在平台注册的买家已超两千万，他们的个人信
息及公司信息在阿里巴巴国际站的后台数据库中保存的非常完整，不免使得很多黑客或

是同行竞争者甚至其内部员工都想有机会以接触与掌握这些信息。同时，鉴于买家在交
易过程中会经历询盘、支付、物流、清关等环节，相关部门都能够获取买家的第一手信

息。因此，一旦信息交易的网络大环境形成并恶性发展，那买家的信息将不受任何保护。
除此之外，还有不在少数的站内商家竞争者，通过用海外账户注册阿里巴巴国际站的会
员，通过与国际站内商家在线私聊等方式盗用对方信息，这种情况下的信息疏漏，即便

是官方平台或者相关政府也没有办法很好的管制与监督。
第二类是卖家信息的安全难以保障，首先是卖家往往会在售出及售后过程留下一些
信息痕迹存于平台网络之中；并且卖家也会经历签单、物流、报关、退税等过程，这同
样会致使数据留存于海关，而这种情况下平台无力监管和管控，因为从法律角度看属于
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 河北经贸大学硕士学位论文

个人行为。其次，如果卖家在其他平台之前留有信息痕迹，那么其他平台在买家卖家断
约后，也会进行二次至多次的频繁骚扰，使得商家对平台大环境的信任有所下降。
第三类则是第三方软件带来的风险，比如阿里巴巴国际站使用的倚天剑、店小宝，

还有 SaaS 小满服务软件，它们都可以收集海关数据信息。而海关数据是这二十年间外
贸人做外贸生意的主要信息渠道，所以一些第三方软件会将海关数据服务加入到其所提

供的服务体系下，将更便捷和高效的已经整理好的海关数据以大量低价的模式向商家售
出，这样一来，商家信息同样无法得到保障。

4.3.3 人员服务问题及成因

阿里巴巴国际站平台因为内含巨大的用户数据量，因此在其内部需要非常强大的后
台，例如作为大数据支撑的钉钉系统、CRM 系统、ERP 系统等。但因为数据量庞大、

由数字技术开发并研制出的支撑系统关联性强，人员熟悉和利用这些系统需要一定的时
间，因此，在这个数字化的快时代下，技术后台系统与员工服务之间存在一些问题的情

况也将无法避免。例如，钉钉作为阿里巴巴旗下的一款常用软件，会结合阿里巴巴投资
的高德地图以及内部打通的相关数据，对员工上下班打卡以及内部事宜等进行记录。更
重要的是，钉钉系统会在外贸服务中给予外贸员工一系列的买家与卖家信息支持，逐步

积累的卖家买家数据都会显示于员工手机端，相关外贸专员可以清晰的看到这些后台信
息，但是由于数据的庞大与变动，可能会造成人员服务与数字技术不能实现很好的契合，
进而在员工服务商家时产生一些问题。

比如在卖家端有时无法呈现更多的信息，只有卖家基础平台信息，没有具体数据信
息的展示与分析。还有在登陆买家端时，无法看到买家的详细信息以及具体的产品询盘

数量、询盘质量和询盘回复内容。这些漏洞都会导致平台员工服务质量下降。另外，当
阿里巴巴国际站的平台客户经理，以及与买家卖家对接的运营服务人员不能够及时的补
充这些与大数据系统相关的专业知识，那么在与商家的交谈过程中，就没有办法将这些

新的信息进行积累与展示，导致整个平台信息的滞后，这也会在某种程度上降低商家体
验感和平台使用黏性。

24
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

4.4 本章小结

本章节选取了我国国内具有代表性的阿里巴巴国际站作为案例展开分析，虽然它拥

有诸多优势，但依然存在一些问题，比如在物流、网络安全以及人员服务方面仍有不足。
本章详细的分析了它存在的这三类问题以及成因，相信通过典型案例分析能够更利于明

晰数字化背景下各大平台的通病所在。

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 河北经贸大学硕士学位论文

5 我国 B2B 跨境电商平台发展现存问题

上一章节本文选取了典型平台阿里巴巴国际站进行了案例分析，为了进一步明确我

国 B2B 跨境电商平台发展存在的共同问题，本文采取了业内专家的询问、主流平台公
开年报的分析、企业内部员工的调研以及发放大量调查问卷的方式，对该问题进行深入

的研究。
本文采用的问卷符合问卷设计的基本原则，紧扣本文研究主题，并经过了十分详细
与周密的制定。本问卷在满足样本随机性、多样性与合理性的基础上，在 2020 年 11 月

23 日至 2020 年 12 月 14 日内累计收集了 700 份初始样本。鉴于本文旨在通过调研真正

入驻并使用过我国 B2B 跨境电商平台的企业，进而更精准的寻找到平台发展现存问题，
于是本文选择以“您名下企业入驻了我国国内 B2B 跨境电商平台”为标准，合理筛选出

419 份有效样本。
通过认真总结 419 份有效样本展示的数据，本文得出了以下结论：（1）大多数处

于 35 岁至 50 岁年龄区间的男性，其名下企业会入驻我国 B2B 跨境电商平台。（2）与

各大平台官方介绍基本对等，在我国 B2B 跨境平台中，用户注册量最多的是阿里巴巴
国际站，其次为环球资源网、敦煌网。（3）在有效样本中，较大比例的商家不了解数

字化及数字技术，只有很少的一部分人较为了解相关内容。（4）在有效样本中，大部
分商家购买了平台提供的数字化智能化服务，并且在购买和使用后能看到一些改变。
（5）
在有效样本中，大部分商家不具有合作稳定的线下跨境物流供应链。（6）就平台发展

现存问题而言，较多商家认为平台存在物流数据更新慢、物流售后不及时、物流费用高，
支付安全与隐私安全得不到保护、网络中断及崩溃，人员服务不够及时和不够专业等问

题。经归纳及总结可发现，各大平台存在的共同问题，与上一章节中阿里巴巴国际站案
例分析的结果相同，即我国 B2B 跨境电商平台普遍存在：物流问题、网络安全问题以
及人员服务问题。

各问题所占的百分比数据如下图 5-1 所示，从中可以详细的看到调查问卷得到的一

些结果。经汇总，物流类问题总共占比 65.16%，网络安全类问题总共占比 29.59%，人
员服务类问题总共占比 26.01%。本文将问卷调查结果以及内部调研结果进行综合，由
此总结出当前数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展存在的问题。

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 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

图 5-1 我国 B2B 跨境电商平台发展存在的问题

数据来源：有效样本为 419 份的调查问卷

5.1 物流问题

物流问题一直是约束跨境电商及其平台发展的痛点所在，这也是本问卷调查中显示
在所有问题中所占比例最大的问题。物流运输的关键在于安全与高效，较之境内物流，

由于跨境物流涉及到海关、入境等众多环节，因此它的物流链条更长、运输时效较难保
证。较之跨境 B2C 业务模式，B2B 交易的货物数量较大，由此也会导致高的物流运输

成本，并且运输过程中遇到风险的可能性也会加大。一旦出现风险，平台、卖家、买家
之间将存在复杂繁琐的责任追溯问题。
我国的几大主要 B2B 跨境电商平台提供的无论是商家信息服务还是促成交易服务
再或者一站式服务，它们都会在买卖双方交易达成后开展商品物流信息的跟踪。调查问
卷显示，有大部分商家在 B2B 平台完成交易后，都出现过交易商品物流更新速度超过
正常时效，以及商品遭遇风险后平台没有及时让专员进行沟通的情况。即我国 B2B 跨

境电商平台目前存在着物流的跟踪问题与售后问题，并且对内部员工的调研结果也证实
了这一现状。除此之外，物流费用的承担与物流公司的选择也是平台与买家卖家之间需

要加强沟通的问题。比如在有些平台，物流费用是由卖家承担，而在其他平台，该项费
用则由买家承担。并且物流费用的计算有些是由平台来定价，而有些是由物流公司来定
价，所以这又会导致物流价格不定的情况。除了物流运输过程，商品的售后同样会存在

27
 河北经贸大学硕士学位论文

物流问题，比如该平台是否存在定期无理由的退换货政策，如果退换货，那费用的支付
又应该由谁承担。如果说在物流问题上，平台与物流公司的协作不佳，没有相对成熟的
物流体系做全程保驾护航。那么，整个物流体系与框架不清晰、责任不明确的状况，将

有可能致使买家或卖家在物流方面另付一大笔的费用支出，这在一定程度上必将影响其
平台使用感受，对平台的未来发展也会带来不利影响。

5.2 网络安全问题

网络安全问题是入驻平台的外贸企业以及平台自身都十分关心的问题。在数字化背

景下，无论是物联网、人工智能，还是云计算、大数据等，这些新一代数字技术的应用
都需要良好互联网环境的支撑。网络中断或者网络安全受到威胁，对于相关的任何行业
来讲都会受到影响，B2B 跨境电商平台作为大额跨境交易场所更是如此。

常见的 B2B 平台网站安全问题大致可分为以下几类：平台内的信息拦截、信息盗

取、信息篡改、信息删除、信息作假，以及计算机系统受病毒与黑客的攻击。引发以上

安全危机主要有两大类原因，分别是平台外部黑客入侵与平台内部的系统软件漏洞。无
论是哪一种因素，在这个可视为生态系统的跨境电商体系下，都可能会对 B2B 跨境电
商平台本身、平台外的各个贸易主体以及通信基础设施带来很大的负面效应。公开资料

显示，我国 B2B 跨境电商平台普遍存在网络安全问题。所有平台采用的网络安全措施，

都不会针对所有的外界尝试或操作给予阻拦，也就是说，存在因为平台不及时检测、不
及时阻止或控制所有危害其内部系统的尝试或操作的现象。这样也就自然给网络安全危

机的出现创造了可能。比如某些不会被检测出来和不会被拦截制止的病毒及恶意软件入
侵、钓鱼网站攻击，乃至是员工一时疏忽的不当操作，都有可能造成一定程度的数据库

内部数据泄露与破坏。
鉴于 B2B 市场内交易金额普遍较大，一旦发生网络安全问题，造成的后果不会仅
局限于单纯的站内数据丢失或篡改，由数据丢失或篡改以及其他问题带来的更严重后果

将会是平台系统的崩溃，以及平台内商户的所有关键信息和账户内资金的盗取，这不仅
会带来难以计数的财务损失，还会对平台的声誉以及平台的未来发展造成毁灭性影响。
像是广大平台商家反映的支付安全问题以及数据隐私泄露问题，很多也都是由平台网络
的保护不得当而引发。基于此可知，B2B 跨境电商平台的网络安全问题不得被忽视。

28
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

5.3 人员服务问题

由问卷调查显示，较多商家会反映出平台的人员服务存在一些不足，具体表现在没

有固定的对接专员、对接人员的专业度不够以及人员不能及时有效的解决商家问题。但
其实，任何一个数字化时代下发展的企业都会面临这样的问题。

数字技术的兴起与应用确实给跨境电商的发展创造了巨大价值，我国 B2B 跨境电

商平台也在争取新技术的开发，努力跟上时代的步伐。但是从某种程度上讲，技术的开
发、成熟及利用需要时间，技术与人之间的关系也需要不断的磨合，而这也是拥抱数字

化时代需要面对的一个挑战。人工智能的概念早在 1956 年就已经被提出，但是却过了

六十多年才成熟并被人类较广泛的应用。跨境 B2B 业务相比于跨境 B2C 而言，它的流
程更具有复杂性，谈判、通关、结汇、退税等各个环节都涉及人员与技术的共同运用。

流程的繁琐性加之人与技术的协作性，这两个因素会共同导致人员服务问题出现的可
能。比如员工无法快速学习和适应由新技术带来的新应用，无法及时发现与解决新型技

术出现的问题或漏洞等，这都会使得员工在与商家交流时由于自身对应用不够熟悉、自
身的专业度不高，进而导致问题不能够及时解决以及服务人员频频更换的情况出现，最
终商家对平台服务的满意度降低。

5.4 本章小结

本章是在案例分析后进一步通过询问专家、分析年报、内部调研以及问卷调查的方

式，印证和总结了我国 B2B 跨境电商平台发展存在的共同问题。根据问卷结果显示，

物流、网络安全以及人员服务这三大类问题的占比分别为 65.16%、29.59%以及 26.01%，

它们均为平台以及商家非常关心的问题。本章节起着承上启下的作用，既印证了案例分
析的结论，也为接下来提出有针对性的策略建议做好了铺垫。

29
 河北经贸大学硕士学位论文

6 结论与策略建议

6.1 结论

本文旨在研究数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展存在的问题及应对的策略，

文章第二章节引出数字化时代研究背景，介绍了数字化以及我国跨境电商与跨境电商平
台的概念，第三章节分别从行业发展现状、平台发展历程、平台发展利好政策这三个方
面对我国 B2B 跨境电商平台进行了现状的分析。第四章节将我国最主要的 B2B 跨境电

商平台阿里巴巴国际站作为案例，分析它的优势及目前存在的问题，发现其发展受到物
流、网络安全、人员服务这三类问题的制约。第五章，引入调查问卷，通过对案例以及
筛选后的有效样本数据开展综合分析，统计出数字化时代背景下我国 B2B 跨境电商平

台确实均存在这三类问题。
数字化时代、数字化行为、以及数字化给我国跨境电商带来的影响，这些都是正在

发生的、有目共睹的、不可抵挡的。虽说正在发展着的数字化给全球贸易带来助力，为
我国跨境电商及平台发展也注入了新理念新方式，但凡事有利有弊，数字化技术与平台
发展不同步或发展不协调带来的问题必然在一定程度上会成为制约我国外贸发展的阻

碍。基于此，本文针对这三类现存的发展问题提出相应的策略，以便帮助我国 B2B 跨
境电商平台跟随时代响应，解决现有问题，做好未来的发展规划。

6.2 策略建议

6.2.1 完善物流服务，增进企业合作

有关物流，待解决的问题集中归类为物流费用问题、物流运输问题、物流跟踪问题
以及物流售后问题，而这些问题可归结于我国 B2B 跨境电商平台与物流公司之间的协

同问题。从平台角度出发，首先要加强平台内部系统的物流信息化建设，时刻跟踪货物
运输过程，争取第一时间将货物的物理空间移动转化为在其后台信息系统中实时更新的
电子数据信息。商品一旦出现任何问题，及时反馈到信息管理系统，并通知专属物流人
员立即与买方卖方对接。及时的平台跟踪与人员反馈能够使交易主体掌握一手动态信

30
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

息，这样的改进必然会减少买卖双方在物流跟踪与物流售后上的问题。其次，平台要加
强与物流公司的密切合作，比如在每周或每月的固定时间内为平台商家进行包船或包机
等服务，专属工具的采用在货物安全问题上必然会得到更多的平台保障。最后，针对物

流费用问题，平台除了设置线上专员进行实时跟进外，还可设置专业的物流人员进行线
下服务，上门帮助商家根据产品的体积、重量、贵重程度等因素，合理确定货物的物流

运输价格。同时，在商家发货量不多的情况下，主动为商家解决拼柜问题，这样一来，
费用既能够有所降低，运输过程也能有所保障。
国家和政府则可以从以下方面帮助平台解决物流问题以及与物流公司的协作问题。

首先是可加大海外仓等基础设施建设，通过批量发货降低运输成本、缩短配送时间，进
而提升一定的客户黏性。其次，政策上支持鼓励专业的权威的大型物流企业与跨境电商
平台展开合作，以壮大跨境物流体系为基础，逐步培育整个跨境电商的生态系统发展。

最后，帮助平台及企业运用区块链等数字技术，加大对数字技术的研发与支持，帮助平
台及物流公司跨越它们与商家间的信任鸿沟，实现货物运输全流程的监控与还原。在这

个过程中，还需要制定相应的法律法规为跨境电商平台发展创造良好环境、促进行业公
平竞争。相信宏观和微观的共同扶持，能为我国互联网高效物流运行模式以及平台运作
模式发展提供正确的指引方向。

6.2.2 加强数据保护，保障网络安全

数据，是数字化的基础，数字化的目的是破除数据障碍、实现数据互联、通过利用

数据来高效完成业务的整合及优化。在数字化时代下，数据正如人体中流淌的血液一样
重要，没有它，难以达成如今的技术成就、难以更好的实现我国跨境电子商务及平台的

未来发展。由专家询问、年报分析、员工调研以及问卷调查的方式，可知晓平台内买卖
双方的隐私及数据需要采取一定措施予以保护。
从我国 B2B 跨境电商平台角度出发，建议平台内构建专业的网络安全小组，以保

护买家和卖家在交易过程中留存在平台内部的各种数据信息，防止被同行业竞争者盗
取。其次，针对外部黑客侵入，建议平台建立专业的反黑客团队，一旦发现疑似黑客，
可迅速利用爬虫技术爬取破坏分子的所有信息，并在获取黑客信息后，上交至法律部门
对他们进行依法管制。再次，针对平台内部的系统漏洞问题，平台需要继续加大软件及
31
 河北经贸大学硕士学位论文

硬件技术的投资与研发，吸引有能力和活力的工程师及软件开发人员加入团队，通过研
发出安全可靠的新技术和建立专门的侦查漏洞小组，及时对网络漏洞进行检测与拦截，
以规避因系统漏洞而出现网络安全危机的可能。最后，要加强平台的内部风险控制，增

加对员工的相关培训，提高风险意识。无论是对员工还是商家，都要明确其不得触碰的
红线，不得出现因员工失职而导致数据泄露与破坏的现象发生。综上，我国 B2B 跨境

电商平台应该从技术、人员等多角度入手，力争从多方面解决平台用户对数据安全和隐
私泄露的担忧。
从国家和政府角度，首先应该是从平台注册、平台管控等方面制定政策，在平台上

架之前就做好风险分析，不合格的平台不得上架。其次，国家应为建立健康的网络生态
系统做出努力。网络安全管理体系的建立、大数据保障体系的建立健全、通用性的甄别
技术与信息保护技术的研发等，都可以在很大程度上给予我国外贸企业以及跨境电商平

台很大的保护。最后，鉴于跨境电子商务的交易主体分属于不同关境，不同关境的国家
或地区一般均存在着经济政治法律文化等差异，但在处理网络安全与信息保护纠纷时，

多种差异的存在其实不利于达成国际上的共识。因此，提升我国话语权、加强全球治理，
建立一套适合数字化时代背景的国际通用的信息保护条款十分必要，而这又需要世界各
国齐心协力共同奋进。

6.2.3 融合人与技术，综合服务商家

有关人员服务问题，前文提到它其实是数字化时代下发展的企业共同面临的挑战。

技术与人并不是敌对的关系，技术服务不能完全代替人员服务，人员服务在一些情况下
也替代不了技术服务的便捷与高效。

在平台解决员工与数字技术的关系时，可以采用将它们融合起来共同服务商家的方
法。比如为入驻平台的商家，针对商家店铺的浏览量、点击量、曝光率、产品询盘数、
产品复购率、产品实力等，运用数字技术进行大数据盘点和排名，将大数据分析的结果

导出，再由与商家对接的专员进行线下的上门服务，根据专员与商家的交谈结果再将原
先的导出结果进行优化，最终实现人与技术的共同服务。除此之外，由于 B2B 业务涉
及环节复杂，只有一个对接专员肯定不够，平台需要为商家提供多方位的对接人员。当
商家出现紧急情况需要处理时，商家可登陆后台选择机器人服务或人工服务，如果人工

32
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

无法处理，可设置技术支持帮助客户直通上级领导，如上升至总经理，由总经理为商家
进行在线解答。
而从政府角度出发，政府可以联合高校加大对符合时代要求的新型数字化人才的培

养。那些懂得利用数字化技术、拥有数字化能力、能够处理数字化问题的数字化人才，
在当前数字化时代背景下，是促进企业与我国跨境电商发展不可或缺的财富。因此，政

府可以从鼓励数字化人才进入企业、加快跨境电商行业对数字化人才的培养、营造数字
化环境、强化平台员工数字化能力入手，帮助平台型企业解决人员服务的问题。

6.3 本章小结

本章首先根据由前两章综合分析得出的问题进行了结论上的总结，其次在归纳上文
的同时提出了优化我国 B2B 跨境电商平台未来发展的可行性策略。从平台角度出发，

平台应该完善信息化建设、加强与物流公司合作，设立专业团队保障网络安全，并为商
家提供综合服务模式。而政府则可以从扩大海外仓建设、加大区块链等数字技术研发，

建立大数据保障体系，加大专业人才培养等方面做好对平台的引导及支持。

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 河北经贸大学硕士学位论文

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 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

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37
 河北经贸大学硕士学位论文

附录

我国 B2B 跨境电商平台使用情况调查问卷

您好，我是河北经贸大学的在校学生，非常荣幸能够邀请您参与本次不记名问卷调
查。本问卷不会耽误您太久时间，更不会调查与泄露任何您的个人信息，仅用作国内各
大 B2B 跨境电商平台使用情况调研以及学术研究范畴。为了您目前入驻的平台能够更
好的为您提供服务，诚恳的希望您按照要求如实作答，最后再次感谢您的支持与合作！
（注：下表为已经筛选过的 419 份有效样本的数据统计）

第一题：您的性别？

选项 数目 占比

男 266 63.48%

女 153 36.52%

第二题：您的年龄？

选项 数目 占比

20 岁以下 8 1.91%

20 岁—35 岁 145 34.61%

35 岁—50 岁 232 55.37%

50 岁以上 34 8.11%

第三题：您本人所在的地区属于？

选项 数目 占比

一线城市 62 14.80%

二线城市 188 44.87%

三线城市 147 35.08%

其他城市 22 5.25%

38
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

第四题：您是否从事过跨境电商相关工作？

选项 数目 占比

是 63 15.04%

否 356 84.96%

第五题：您企业的员工规模有多大？

选项 数目 占比

0—20 人 249 59.43%

20—40 人 155 36.99%

40 人以上 15 3.58%

第六题：您名下企业是否入驻了我国国内 B2B 跨境电商平台？

选项 数目 占比

是 419 100%

否 0 0%

第七题：您名下企业入驻的我国 B2B 跨境平台为以下哪一个或哪几个？（可多选）

选项 数目 占比

阿里巴巴国际站 335 79.95%

敦煌网 33 7.88%

环球资源网 84 20.05%

其他 5 1.19%

39
 河北经贸大学硕士学位论文

第八题：您名下企业入驻平台的时间有多久？

选项 数目 占比

不到半年 104 24.82%

半年至一年 62 14.80%

一年至两年 126 30.07%

两年以上 127 30.31%

第九题：您用移动设备登陆该平台官网的频率为多少？

选项 数目 占比

每天 1—5 次 37 8.83%

每天 5—10 次 89 21.24%

每天 10 次以上 293 69.93%

第十题：您是否了解数字化、数字化改革、数字经济？

选项 数目 占比

完全不了解 291 69.45%

大概了解 95 22.67%

相当了解 33 7.88%

第十一题：您是否了解物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代数字技术？

选项 数目 占比

完全不了解 356 84.96%

大概了解 55 13.13%

相当了解 8 1.91%

40
 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

第十二题：您是否为了提升成交量而购买了平台数字化服务？

选项 数目 占比

是 339 80.91%

否 80 19.09%

第十三题：您在购买平台服务后，成交率或点击量或订单转化率有提高吗？

选项 数目 占比

没有购买 80 不计入比例

能看到一些改变 231 68.14%

有很大的效果 81 23.89%

完全没有效果 27 7.97%

第十四题：您通过 B2B 平台，每年的销售额大概有多少？

选项 数目 占比

50 万以下 332 79.24%

50—100 万 65 15.51%

100 万以上 22 5.25%

第十五题：您是否有自己稳定合作的线下跨境物流供应链？

选项 数目 占比

有 92 21.96%

无 327 78.04%

41
 河北经贸大学硕士学位论文

第十六题：您认为目前入驻的平台收费与其提供的服务，这二者的价值是对等的吗？

选项 数目 占比

不对等，服务不值得这个价格 82 19.57%

相对来说比较对等 318 75.89%

我愿意拿出更高费用购买服务 19 4.54%

第十七题：您认为平台如何收费更加合理？

选项 数目 占比

只收平台费 312 74.46%

只收佣金 104 24.82%

平台费和佣金都收 3 0.72%

第十八题：您认为目前国内的 B2B 跨境电商平台发展存在哪些问题？（可多选）

选项 数目 占比

网页设计问题 46 10.98%

收费高昂问题 34 8.11%

产品及公司资质审核问题 35 8.35%

支付安全与隐私安全问题 103 24.58%

网络中断及崩溃问题 21 5.01%

物流数据更新慢 126 30.07%

物流售后不及时 85 20.29%

物流费用高 62 14.80%

人员解决问题不专业 65 15.51%

人员服务不够及时 44 10.50%

经常接到骚扰电话 40 9.55%

其他问题 15 3.58%

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 数字化背景下我国 B2B 跨境电商平台发展问题研究

作者简历

姓名：李锦 民族：汉族
性别：女 出生日期：1997.03.08

籍贯：河北 最后学历：硕士研究生
专业：国际商务 毕业院校：河北经贸大学

学习经历：

2014 年 9 月至 2018 年 6 月 河北师范大学商学院 国际经济与贸易 攻读学士学位

2019 年 9 月至 2021 年 6 月 河北经贸大学商学院 国际商务专业 攻读硕士学位

攻读学位期间取得的科研成果：

1. 李锦.中美产品责任法比较分析与出口风险应对[J].河北企业,2020(04):148-149.

43
 河北经贸大学硕士学位论文

致谢

两年的研究生生活真的一瞬即逝，回首在母校走过的两年岁月，心中倍感温暖与充

实。在毕业论文即将完成之时，写下这最后一页，不禁感慨颇多。
首先，要诚挚的感谢我的指导老师李清教授。老师给了我非常大的帮助，从准备论

文题目到内容的反复修改再到最后的文章完成，老师都会定期给我指导与建议。每一次
与老师的交谈，都能让我学到很多知识，都能启迪我产生很多想法。从一头雾水到独立
查询资料，到之后的概念和框架逐渐清晰，再到文章的日益完善，该过程中的每一次修

改都是我学习的收获。李清教授严谨的学术态度、仁慈的胸怀以及乐观的生活态度，为
我树立了人生路上的典范。他的教诲将激励我在今后的学习与生活中继续奋勇前行！
其次，我也要感谢国际商务大家庭的每一位老师，老师们既像家人又像朋友，共同

爱护和培育着我们，为我们提供优秀的学习和生活环境。毕业论文的写作经历使我终身
收益，感谢每一位老师在论文的审查与修改中为我提出真诚与宝贵的建议，是你们的针

对性建议帮助我对论文作了进一步完善。除此之外，我还要感谢所有协助我完成调查问
卷的人，感谢我的家人们与朋友们，感谢你们的帮助、理解与陪伴！
最后，我要向参加论文答辩和评审的老师们同学们表示最衷心的感谢！您们辛苦了，

多谢您们的指导！

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河北经贸大学研究生学院监制