‫جامعة النجاح الوطنية‬

‫كلية االقتصاد والعلوم االجتماعية‬

‫قسم العالقات العامة‬

‫مساق مناهج البحوث في العالقات العامة‬

‫بحث حول‪:‬‬

‫" دور العالقات العامة في مؤسسات اإلعالم ومؤسسات المجتمع المدني خالل العدوان األخير على غزة ‪"2014‬‬

‫مقدم إلى الدكتورة الفاضلة‪:‬‬

‫د‪.‬سمر الشنار‬

‫من الطالبات‪:‬‬

‫شهد صدر ‪11315254‬‬ ‫سمر صالح ‪11317710‬‬

‫ليلى فطاير ‪11316743‬‬ ‫شهد يعيش ‪11316847‬‬

‫الفصل الدراسي‪2015-2014 :‬‬

‫نابلس‪ -‬فلسطين‬

‫‪1‬‬
 ‫المحتويات‬
‫الفصل األول ‪3................................................................................................................................‬‬
‫اإلجراءات المنهجية ‪3.........................................................................................................................‬‬
‫المقدمة‪4............................................................................................................................... :‬‬
‫الدراسات السابقة‪5.................................................................................................................... :‬‬
‫مشكلة البحث‪8........................................................................................................................ :‬‬
‫أهمية البحث‪8......................................................................................................................... :‬‬
‫أهداف البحث‪8........................................................................................................................ :‬‬
‫فرضيات البحث‪8..................................................................................................................... :‬‬
‫تساؤالت البحث‪9..................................................................................................................... :‬‬
‫تعريف المصطلحات‪9................................................................................................................ :‬‬
‫الفصل الثاني ‪13.............................................................................................................................‬‬
‫دور وكالة الغوث الدولية (األنروا) خالل العدوان األخير على غزة‪14........................................................... .‬‬
‫انجازات جمعية الهالل األحمر الفلسطيني خالل العدوان األخير على غزة‪16.................................................... .‬‬
‫انجازات الهالل األحمر في قطاع غزة خالل العدوان ‪17................................................................... 2014‬‬
‫أما على صعيد لجنة الصليب األحمر ‪17.............................................................................................‬‬
‫دور اإلعالم العربي و الفلسطيني خالل العدوان األخير على غزة ‪19..............................................................‬‬
‫اإلعالم اإلسرائيلي خالل العدوان األخير على غزة‪22............................................................................. :‬‬
‫االتفاقيات التي اخترقها االحتالل خالل العدوان على غزة ‪28............................................................. :2014‬‬
‫الفصل الثالث ‪29.............................................................................................................................‬‬
‫تحليل المقابالت‪30................................................................................................................... :‬‬
‫نتائج في ضوء الفرضيات‪33........................................................................................................ :‬‬
‫التوصيات‪35......................................................................................................................... :‬‬
‫المالحق ‪36................................................................................................................................‬‬

‫‪2‬‬
 ‫الفصل األول‬
‫اإلجراءات المنهجية‪4‬‬

‫‪3‬‬
 ‫المقدمة‪:‬‬

‫تحظى ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻤﻨﺫ ﻋﻘﻭﺩ ﻁﻭﻴﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‬
‫ﻜﻤﻔﻬﻭﻡ ﺃﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺫﻟﻙ ﻴﺭﺠﻊ ﻟﻸﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻐﻠﻬﺎ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﺃﻗﻁﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻋﻠﻲ ﺼﻌﻴﺩ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺭكاﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻨﻅﺭﺍ ﻟﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫وﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺩﻭﺭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯﺍﺘﻬﺎ ﻭ ﺘﻐﻁﻴﺘﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﺎﺌل`‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻡ̀‪ ،‬ﻭﻴﻭﺠﺩ ﺩﻭﺭ ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭﻫﻭ ﻴﺘﻤﺜل` ﻓﻲ ﺒﻨﺎ̀ﺀ ﺼﻭﺭﺓ ﺫﻫﻨﻴﺔ ﺤﺴﻨﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﺩﻱ‬
‫ﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻫﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻋﻠﻲ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ̀‪ ،‬ﻟﻬﺫﺍ ﻜﺎﻥ موضوع` بحثن̀ا عن` ﺩﻭﺭ ﻭﺃﺩﺍﺀ` ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬
‫في مؤسسات اإلعالم ومؤسسات` المجتمع المدني خالل العدوان األخير على غزة ‪.2014‬‬

‫‪4‬‬
 ‫الدراسات السابقة‪:‬‬

‫لقد وقع تحت أيدي الباحثات عدة دراسات تناولت دور العالقات العامة خالل الحرب األخيرة على غ``زة‬
‫ودوره̀ا في وسائل اإلعالم وذلك استكمال لمتطلبات مساق مناهج البحوث في العالق``ات العام``ة من قس``̀م‬
‫العالقات العامة واالتصال` في جامعة النجاح الوطني``ة في ن``ابلس تحت اش``راف ال``دكتورة الفاض``لة س``مر‬
‫الشنار‪.‬‬

‫وهذه الدراسات هي‪:‬‬

‫الدراسة االولى‪ :‬دراسة بعن‪44‬وان الح‪44‬رب على غ‪44‬زة في م‪44‬يزان الق‪44‬انون ال‪44‬دولي إع‪44‬داد‪ :‬رفي‪44‬ق عب‪44‬د‬ ‫‪‬‬
‫اله‪44‬ادي ش‪44‬تات‪ ،2014 ،‬وتق‪44‬ع ه‪44‬ذه الدراس‪44‬ة في إط‪44‬ار البح‪44‬وث الوص‪44‬فية التحليلي‪44‬ة‪.‬‬
‫وك‪44‬انت الدراس‪44‬ة تش‪44‬مل اإلنتهاك‪44‬ات اإلس‪44‬رائيلية في فلس‪44‬طين عام‪44‬ة وقط‪44‬اع غ‪4‬زة خاص‪44‬ة ومن أهم‬
‫النتائج التي توصلت لها الدراسة‪:‬‬

‫‪ )1‬تعد األراضي التي وقعت تحت س``يطرة الق``وات اإلس``رائيلية في أعق``اب ح``رب الخ``امس من‬
‫حزيران ‪ 1976‬أراضي محتلة تندرج ضمن إط``ار الئح``ة اله``اي ع``ام ‪ 1907‬واتفاقي``ة ج``نيف‬
‫الرابع````ة ‪``.1949‬‬
‫‪ )2‬تشكل جرائم اإلحتالل مثل‪'':‬استهداف المدنيين داخل منازلهم الس``كنية أو في محيطه``ا أو في‬
‫القرب منها أو أثناء الخروج منها" أساسا ً قانونياً` للحق بادعاء وجو̀د جرائ̀م حرب ضد اإلنسانية‪.‬‬

‫‪ )3‬العالم ليس بيده أي آلية يمكن أن يُخض``ع به`ا الق``وات الص`هيونية لمنطق`ة التهدئ`ة وال لعدال``ة‬
‫الحساب والعقاب خاصة في مثل هذه النزاعات المسلحة‪ ،‬إال أنه يوجد نداءات وش``حب واس``ع ال‬
‫يتعدى نطاقها التوقيع على الورق̀‪.‬‬

‫‪ )4‬في ال``وقت ال``ذي تص``در` في``ه المحكم``ة الدولي``ة م``ذكرات توقي`ف` بح``ق ق``ادة وزعم``اء ع``رب‬
‫مسلمين بتهم ارتكاب جرائم ضد اإلنسانية ينمم قاده الكيان الصهيوني` بالحرية والحصانة‪.‬‬

‫‪ )5‬أصل النزاع المسلح يعود بالدرجة األولى إلى كون األراضي` الفلسطينية التي ك``انت تخض``ع‬
‫لإلنتداب البريطاني؛ قبل ‪ 1948‬هي أراضي` محتلة من ِق َبل دولة الكيان الصهيوني‪ ،‬والمفترض‬
‫أن يتعامل دوليا ً مع هذه الح``االت على أنه``ا نزاع``ات تحريري``ة من كي``ان عس``كري محت``ل ودول‬
‫خاضعة لسيطرة عسكرية‪ ،‬ال نزاعات ذات طابع دولي بين كيانين خاصة في ظ``ل ع``دم التواف`ق`‬
‫الواضح في القوى بين الطرفين‪.‬‬

‫‪ )6‬اإلحتالل خرق كل قواعد القانون الدولي` اإلنس``اني` فيم``ا يخص القواع``د ال``تي تحكم نزاع``ات‬
‫الدول المس``لحة‪ ،‬أهمه``ا اإلخالل بقواع``د المواجه``ة والقنص ال``ذي يف``ترض أن يوج``ه لمن يحم``ل‬
‫س``الح ال ألش``خاص ع``زل‪ ،‬وتحدي``̀د أم``اكن القناب``ل ال``تي تطلقه``ا الط``ائرات‪ ،‬ونوعي``ة الس``الح‬

‫‪5‬‬
‫المستخدم الذي يحتوي على كميات كبيرة جداً من اليورانيو̀م المخصب والفس``فور األبيض ش``ديد‬
‫الفتك‪.‬‬

‫الدراسة الثانية‪ :‬دراسة بعنوان ‪":‬العصف المأكول" إعداد أحمد فايق دلول ‪ 2014‬وتق‪44‬ع ه‪44‬ذه‬ ‫‪‬‬
‫الدراس‪44444444‬ة ض‪44444444‬من إط‪44444444‬ار البح‪44444444‬وث الوص‪44444444‬فية التحليلي‪44444444‬ة‪.‬‬
‫وكانت الدراسة تتمحور حول الحرب األخيرةعلى غزة ‪ 2014‬وكانت أهم النتائج التي توصلت‬
‫لها الدراسة‪:‬‬

‫‪ )1‬عملية خطف المستوطنين الثالثة مجرد "مس``رحية" مفبرك``ة الفص``ول من أج``ل القي``ام بعم``ل‬
‫عس``````````````كري ض``````````````د المقاوم``````````````ة الفلس``````````````طينية‪.‬‬
‫‪ )2‬المقاومة الفلسطينية لم تتوقف` عن تجهيز نفسها وبناء ق``دراتها من``ذ اللحظ``ات األولى النته``اء‬
‫الع````دوان اإلس````رائيلي` الس````ابق ‪ 21‬نوفم````بر` ‪``.2012‬‬
‫‪ )3‬اس``تطاعت المقاوم``ة إع``داد وتص``نيع الص``واريخ بعي``دة الم``دى‪ ،‬والتنوي``ع في اس``تخدامها في‬
‫الع```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````دوان‪.‬‬
‫‪ )4‬ض``رب ت``ل أبيب يحم``ل أهمي``ة ‪ ،‬كونه``ا بمنزل``ة العاص``مة بالنس``بة إلس``رائيل ‪.‬‬
‫‪ )5‬ع ّد المحللون والخبراء الص``هاينة أن التط``ورات` في ص``ف المقاومه``ة الفلس``طينية ق``د أربكت‬
‫ً‬
‫وممارس```````ة‪.‬‬ ‫حس```````ابات قي```````ادة اإلحتالل وجعلته```````̀ا أم```````ام جيش منظم فك```````راً‬
‫‪ )6‬أراد رئيس وزراء اإلحتالل الصهيوني بن يامين نتنياهو إفسا̀د المصالحة فكان يقول للرئيس‬
‫محمود عباس "انت رئيس رام هللا فق`ط دون غ`زه" وعن`دما تمت المص`الحة م`ع حم`اس أص`بح‬
‫يقول "أوق`ف` المص`الحة م``ع حم``اس وس`نعود للمفاوض``ات من أج``ل التوص`ل` إلى ح`ل س``لمي "‬
‫‪ )7‬لم يُحسن اإلحتالل اإلسرائيلي` استخدام وسائل اإلعالم على عكس المقاوم``ة الفلس`طينية ال`تي‬
‫أعدت نفسها مسبقا ً وجهزت الخطط اإلعالمية البديلة‪.‬‬

‫الدراس‪44‬ة الثالث‪44‬ة‪ :‬دراس‪44‬ة بعن‪44‬وان "وس‪44‬ائل التواص‪44‬ل االجتم‪44‬اعي والع‪44‬دوان على غ‪4‬زة" إع‪44‬داد‬ ‫‪‬‬
‫الباحث عمرو أبوجبر ‪ ،2014‬تقع هذه الدراسة ضمن اطار البحوث الوصفية التحليلة‪.‬‬

‫وقد وضحت الدراسة قدرة شبكات التواصل` اإلجتماعي على إظهار الحقائق بشكل أوسع‪.‬‬

‫ومن أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة‪:‬‬

‫أن شبكات التواصل االجتم``اعي (فيس ب``وك‪ ،‬توي``تر‪ ،‬يوتي``وب) وغيره``ا‪ ،‬ت``ؤدي دورا مهم`ا ً في‬ ‫‪)1‬‬
‫صُنع رأي عام محلي‪ ،‬وعربي‪ ،‬ودولي تجاه األحداث والقضايا‪ ،‬فه``ذه الش``بكات ت``وفر` معلوم``ات‬
‫ض``خمة تس``تطيع ان ُتش``كل مع``ارف` الجمه``ور واتجاهات``ه نح``و األح``داث والقض``ايا السياس``ية‪،‬‬
‫واالجتماعية‪ ،‬واالقتصادية‪ ،‬والثقافية‪.‬‬
‫إن أهم األدوار` والوظائف` ال``تي تق``وم به``ا ش``بكات التواص``ل هي‪ :‬تعبئ``ة وص``ياغة ال``رأي الع``ام‬ ‫‪)2‬‬
‫وتنويره بأشكال متعددة وأكثر` اقناعا ً من الوسائل األخرى‪ ،‬كما تستطيع محاسبة الحكوم``ات على‬
‫ممارساته̀ا تجاه الم``وظفين ومن األدوار` المهم``ة في ه``ذه األون``ه لش``بكات التواص``ل االجتم``اعي‪:‬‬
‫فضح العدوان اإلسرائيلي على قطاع غ``زة بأس``اليب متع``ددة ومتنوع``ة خاص``ة أن ه`ذه الش`بكات‬

‫‪6‬‬
‫توفر لمستخدميها خصائص متعددة لعل أهمها‪ :‬أنها وسيلة ثنائي``ة اإلتج``اه فيص``عب فيه``ا التمي``يز‬
‫بين القائم باالتصال والمستقبل‪.‬‬

‫مظاهر العدوان على قطاع غزة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫اسرائيل لم تفرق بين األهداف العس``كرية والمدني``ة‪ ،‬ب``ل إن ه``ذا الع``دوان ك``ان موجه`ا ً لأله``داف‬ ‫‪)1‬‬
‫المدني``ة في ظ``ل عج``زاإلحتالل اإلس``رائيلي عن ض``رب المقاوم``ة الفلس``طينية‪ ،‬خاص``ة أن ه``ذه‬
‫المعركة كانت مختلفة عن سابقاتها فالمقاو̀م الفلسطيني` هذه المرة محصن وجاهز داخل األنفاق ‪،‬‬
‫ولدي``ه أن``واع مختلف``ة من األس``لحة ‪ ،‬األم``ر ال``ذي ش``جع اإلحتالل اإلس``رائيلي على اس``تهداف`‬
‫المدنيين‪.‬‬
‫ترى النسبة األكبر من مستخدمي` شبكات التواصل اإلجتم``اعي أن اس``رائيل هي الس``بب في ب``دء‬ ‫‪)2‬‬
‫العدوان على غزة خاصة بعد التخب``ط ال``ذي نجم عن خط``ف الجن``ود الثالث``ة في الض``فة الغربي``ة‬
‫بالخليل ‪ ،‬وأن المقاومة الفلسطينية من حقها الرد على العدوان واستهداف` العدو بكل ما تملك من‬
‫`ق مش``روع وُأعجب كث``يرون ب``أدا ِء‬ ‫أس``لحة‪ ،‬و رأى الج``زء األك``بر من المس``تخدمين أن ه``ذا ح` ٌ‬
‫المقاومة الذي وصفوه بالمفاجأة والنوعية في ت``اريخ القض``ية الفلس``طينية ‪ ،‬وع``دوه ض``ربة قوي``ة‬
‫للعدو الصهيوني الذي دائما ما يهدد بشن العدوان‪.‬‬
‫ق``دم مس``تخدمو ش``بكات التواص``ل اإلجتم``اعي أس``اليب متنوع``ة من ص``ور‪ ،‬ومق``اطع في``ديو‪،‬‬ ‫‪)3‬‬
‫ورسومات` كان من اهمها‪ :‬غ``زة تق``اوم‪ ،‬والبني``ان المرص``وص ‪ ،‬وذل``ك بع``د م``ا ق` ّدمت المقاوم``ة‬
‫الفلسطينية أقوى` أنواع الثبات وكبّدت قوات اإلحتالل خسائر` فادح``ة‪ ،‬وك``ان أك``ثر تل``ك العملي``ات‬
‫موثقة بمقاطع فيدي̀و وصور` للجندي االسرائيلي األس``ير‪ ،‬وكم``ا ق` ّدم المس``تخدمون ص`ور` كارثي`ة‬
‫لهدم قوات اإلحتالل بيوت األبرياء وقتل األطفال المتعمد وهروب السكان إلى الم``دارس لحماي``ة‬
‫أنفسهم من القتل والتي قامت اسرائيل باستهداف` عدد منها‪.‬‬
‫من``ذ س``نوات عدي``دة ألول م``رة أجم``ع الفلس``طينيون س``واء بش``كل رس``مي أو ش``عبي وب``اختالف‬ ‫‪)4‬‬
‫االنتم``اءات والتوجه``ات` السياس``ية على دعم المقاوم``ة ‪،‬ويع``ود ذل``ك إلى ق``درة المقاوم``ة على‬
‫الوصول الى العدو في جميع المناطق` وبكاف``ة الوس``ائل وإلحاق``ه خس``ائر` كب``يرة ‪ ،‬وأدى ذل``ك إلى‬
‫وعي الجمهور الفلسطيني` والعالمي بالقضية الفلسطينية وعن عدالة مطالب الشعب‪ ،‬وأن مطالب‬
‫المقاوم``ة أجم``ع عليه``ا ك``ل الش``عب الفلس``طيني` ‪،‬حيث تب``نى ج``زء كب``ير من مس``تخدمي ش``بكات‬
‫التواصل اإلجتماعي هذه المطالب‪ ،‬و أصبح يُقنع الناس بها و أدى ذلك الى معرفة عدد كبير من‬
‫مستخدمي التواصل اإلجتماعي في العالم بأهمي``ة تحقي``ق ه``ذه المط``الب البس``يطة ألي انس``ان في‬
‫القرن الواحد و عشرين ‪.‬‬
‫ي``برز في ص``فحات ش``بكات التواص``ل اإلجتم``اعي المص``ادر` الشخص``ية‪ ،‬حيث تعتم``د على م``ا‬ ‫‪)5‬‬
‫يقدم``ه األش``خاص بش``كل شخص``ي من ص``ور` أو م``اده مص``ورة التقطه``ا أح``دهم ع``بر اله``اتف‬
‫المحمول‪ ،‬أو عن طريق قناة تلفزيونية وغيرها من الوسائل‪ ،‬والمهم هن``ا أن ن``برز أهمي``ة ش``هود‬
‫العيان ‪،‬خاصة المستخدمين من قطاع` غزة الذين قاموا بالتقاط صور لهدم المنازل وقتل األطف``ال‬
‫بشكل وحشي` خاصة أن شبكات التواصل اإلجتماعي ت``وفر مس``احة وتق``دم ص``ور` وم``واد فيلمي``ة‬
‫ربم``ا التس``تطيع وس``ائل` إعالم ُأخ``رى تق``ديمها ‪ ،‬وتس``تطيع ه``ذه الص``ور` وال``دالئل ال``تي يق``دمها‬
‫األشخاص على شبكات التواصل أن تؤثر بشكل أكبر‪ ،‬وأوسع‪ ،‬وأسرع` في الرأي العام وخاص``ة‬

‫‪7‬‬
‫أنها تنقل األحداث دون حواجز أو رقابة او قيو̀د وينتج عن ذلك تعاطف الرأي العام ال``دولي م``ع‬
‫سكان القطاع‪.‬‬
‫الحل األمثل للخروج من هذه االزمة حسب رأي الجزء األكبر من مس``تخدمي ش``بكات التواص``ل‬ ‫‪)6‬‬
‫هو الموافقة على مطالب المقاومة حيث أجمع كل الفلس`طينيين أن المط`الب المقدم`ة من الج`انب‬
‫الفلسطيني هي مطالب مشروعة وال يج`وز أن يتن`ازل عن بن``د واح``د منه`ا ‪ ،‬حيث أن الجمه`ور`‬
‫الفلسطيني ي``رى أن``ه المنتص``ر وأن على اس``رائيل الموافق``ة واال ستس``تمر` الض``ربات الفلس``طينية‬
‫للكيان الصهيوني̀‪.‬‬

‫مشكلة البحث‪:‬‬

‫ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ على` مدى` مساهمة` دوائر` العالقات` العامة` في` مؤسسات` اإلعالم‬
‫ﻭﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﺩﺘﻪ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺤﺭﺏ ﻋﻠﻲ ﻏﺯﺓ ‪.2014‬‬

‫أهمية البحث‪:‬‬

‫األصالة والريادة حيث أنه البحث األول الذي يدرس دور` العالقات العامة في مؤسس``ات اإلعالم‬ ‫‪‬‬
‫ومؤسسات` المجتمع المدني بشكل خاص في حرب غزة لعام ‪. 2014‬‬

‫أهداف البحث‪:‬‬

‫يس````عى ﻫﺫا ﺍﻟبحث ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻲ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺎﺭﺴﻬﺎ ﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ في وس````ائل`‬ ‫‪‬‬
‫اإلعالم بشكل عام‪ ،‬والمهام التي قامت بها خالل العدوان األخير على غزة بشكل خاص‪.‬‬
‫توضيح الوظائف و المهام الملقاة على وكالة الغوث و الهالل األحمر أثن``اء الع``دوان على قط``اع‬ ‫‪‬‬
‫غزة ‪.2014‬‬
‫التعرف على الخسائر البشرية و المادية التي خلفتها الحرب األخيرة في غزة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المقارنة بين اإلعالم العربي و اإلعالم االسرائيلي` ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫فرضيات البحث‪:‬‬

‫يوجد عالقة بين تدخالت الجانب األمريكي و اإلحتالل اإلسرائيلي` في حرب غ``زة ‪ 2014‬وبين‬ ‫‪‬‬
‫عجز األونرو̀ا عن تحقيق كامل أهدافها‪.‬‬
‫يوجد عالقة بين توثيق` دائرة العالقات العامة في األنروا إلنتهاك``ات اإلحتالل اإلس``رائيلي و بين‬ ‫‪‬‬
‫تعريف العالم بجرائمه ‪.‬‬
‫يوجد عالقة بين وجو̀د قسم العالقات العامة في جمعي``ة الهالل األحم``ر و بين أداء عملهم بش``كل‬ ‫‪‬‬
‫أفضل‪.‬‬
‫يوجد عالقة بين وضع العالقات العامة للخطط اإلس``تراتيجية المس``تقبلية للمؤسس``ة وبين تخفي``ف‬ ‫‪‬‬
‫آثار الحرب‪.‬‬
‫‪8‬‬
 ‫يوجدعالقة بين دور العالقات العامة في وكالة الغوث وبين تخفيف آثارالحرب في غزة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تساؤالت البحث‪:‬‬

‫هل هناك أهمية بالغة لوجود دوائر عالقات عامة مستقلة في المؤسسات` اإلعالمية؟‬ ‫‪‬‬
‫مادور العالقات العامة بشكل خاص في وكالة الغوث في حرب غزة؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي المساعدات التي كان من المسموح إرساله̀ا الى غزة وكيف كان يتم التأكد من وصوله̀ا و‬ ‫‪‬‬
‫ما عالقة العالقات العامة في ذلك؟‬
‫هل ّأثر التدخل األمريكي و اإلسرائيلي` على قيام األنروا بعملها على أكمل وجه؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قام اإلعالم الفلسطيني` بنقل صورة حرب غزة عام ‪ 2014‬بشكل واضح ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما الفرق بين اإلعالم العربي` و اإلعالم اإلسرائيلي` في نقل صورة الحرب؟‬ ‫‪‬‬

‫تعريف المصطلحات‪:‬‬

‫العالقات العامة‪  :‬‬ ‫‪‬‬

‫هنال``ك الكث``ير من التع``اريف للعالق``ات العام``ة وه``ذه التع``اريف تتط``ور` م``ع تط``ور األداة ومن ه``ذه‬
‫التعاريف‪:‬‬
‫هي الجه``از ال``ذي يرب``ط المؤسس``ة بجمهوره``ا ال``داخلي والخ``ارجي̀‪ .‬وللتق``دم التق``ني في وس``ائل‬ ‫‪.1‬‬
‫اإلعالم المختلفة والسيما فيما يتعلق باإلتصال دور في زيادة فعالية هذا الجهاز‪.‬‬

‫هي نشاط تسويقي يدرك المسؤولية االجتماعية للمنظمة ويساعده̀ا على تنمي``ة ال``برامج وإنش``اء‬ ‫‪.2‬‬
‫طريق اتصال مزدوج اإلتجاه مع جماهير المنظم``ة لكي تض``من أن يك``ون كال منهم راض``يا ً عن‬
‫سياسة وإجراءات المنظمة‪.‬‬

‫تعري``ف العالق``ات العام``ة في ق``اموس` اكس``فورد‪(( :‬العالق``ات العام``ة هي الفن الق``ائم على أس``س‬ ‫‪.3‬‬
‫علمية لبحث أنسب طرق` التعامل الناجحة المتبادلة بين المنظمة وجمهوره̀ا ال``داخلي والخ``ارجي‬
‫لتحقيق أهدافها مع مراعاة القيم والمعايير االجتماعية والقوانين واالخالق العامة بالمجتمع))‬

‫الجمعية الدولية للعالقات العامة ((هي وظيفة إدارية دائمة ومنظم``ة تح``اول المؤسس``ة العام``ة أو‬ ‫‪.4‬‬
‫الخاص```ة عن طريقه```ا أن تحق```ق م```ع من تتعام```ل أو يمكن أن تتعام```ل معهم التف```اهم والتأيي```̀د‬
‫والمشاركة‪ ،‬وفي سبيل هذه الغاية على المؤسسة ان تستقصي رأي الجمهور ازاءه``ا وأن تكي``ف‬
‫معه بقدر اإلمكان سياسته̀ا وتصرفاتها وأن تصل عن طريق تطبيقها لبرامج اإلعالم الشامل إلى‬
‫تعاون فعال يؤدي إلى تحقيق جميع المصالح المشتركة‬

‫‪9‬‬
 ‫الهالل االحمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫جمعي`ة الهالل األحم``ر الفلس`طيني هي جمعي`ة وطني``ة ذات شخص``ية اعتباري``ة مس``تقلة‪ ،‬مع``ترف به`ا‬
‫رس``مياً‪ ،‬وهي أح``د مكون``ات الحرك``ة الدولي``ة للص``ليب األحم``ر والهالل األحم``ر‪،‬تم``ارس نش``اطه̀ا في‬
‫فلسطين‪ ،‬وفي` مناطق تجمعات الشعب الفلسطيني̀‪ ،‬استناداً` الى اتفاقي``ات ج``نيف‪ ،‬وإلى مب``ادئ الحرك``ة‬
‫الدولية للصليب األحمر والهالل األحمر السبعة‪ :‬اإلنسانية‪ ،‬عدم التحيز‪ ،‬الحياد‪ ،‬االس``تقالل‪ ،‬التط``وع‪،‬‬
‫الوحدة‪ ،‬والعالمية‪.‬‬

‫تأسس``ت الجمعي``ة رس``ميا ً بت``اريخ ‪ ،١٩٦٨ / ١٢ / ٢٦‬وب``دأت بتق``ديم خ``دماته̀ا الص``حية ع``بر عي``ادة‬
‫صغيرة في أحد مخيمات الشعب الفلسطيني` في األردن‪ ،‬وكرست كجمعية لها شخص``يته̀ا االعتباري``ة‪،‬‬
‫بموجب قرار من المجلس الوط``ني الفلس``طيني في دورت``ه السادس``ة‪ ،‬ال``تي عق``دت في الق``اهرة بت``اريخ‬
‫‪ ،١٩٦٩ /١/٩‬لتص``بح بع``د ذل``ك الت``اريخ مؤسس``ة ص``حية واجتماعي``ة ض``خمة من مؤسس``ات منظم``ة‬
‫التحرير الفلسطينية‪ ،‬تض``م آالف الك``وادر وعش``رات اآلالف من األعض``اء والمتط``وعين الفلس``طينيين‬
‫والعرب واألجانب‪.‬‬
‫عملت الجمعية‪ ،‬خالل مسيرتها‪ ،‬في اتجاهات ثالثة‪ :‬تطوير` كادرها البشري‪ ،‬وتنوي`ع خ`دماتها‪ ،‬وبن`اء‬
‫وتحديث مراكزها ومؤسساته̀ا الصحية واالجتماعية‪ .‬وتقدم خدماتها عبر ‪ ٤٥‬فرعا ً وشعبة في ال``وطن‬
‫والشتات‪ ،‬وعبر عشرات المستشفيات والمراكز` الصحية واالجتماعية‬

‫وكالة الغوث الدولية (األنروا)‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وكالة األمم األمم المتحدة إلغاثة و تشغيل الجئي فلسطين في الشرق` األدنى وتقدم المساعدة و الحماية و‬
‫كس``ب التأيي``د لح``والي خمس``ة مالين الجئ من فلس``طين في األردن‪ ،‬و لبن``ان‪ ،‬وس``وريا̀‪ ،‬و األاراض``ي‬
‫الفلسطينية المحتلة و ذلك الى أن يتم التوصل الى حل لمعاناتهم̀‪.‬‬

‫ويتم تمويل األونروا بشكل كامل تقريبا من خالل التبرعات الطوعية للدول األعضاء في األمم المتحدة‪.‬‬

‫وتشتمل خدمات الوكالة على التعليم‪ ،‬والرعاية الصحية‪ ،‬واإلغاثة‪ ،‬والبنية التحتي``ة‪ ،‬وتحس``ين المخيم`ات‪،‬‬
‫والدعم المجتمعي‪ ،‬واإلقراض الصغير‪ ،‬واالستجابة الطارئة بما في ذلك في أوقات النزاع المسلح‪.‬‬

‫الحرب‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫نزاع مسلح تبادلي بين دولتين او أكثر من الكيانات غير المنسجمة ‪ ،‬حيث الهدف منها ه``و إع``ادة تنظي̀م‬
‫الجغرافية السياسية للحصول على نتائج مرجوة ومصممة بشكل ذاتي‪.‬‬

‫العدوان‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪10‬‬
‫طرح األتحاد السوفيتي في مؤتمر ن``زع الس``الح في ت``اريخ ‪6‬ف``براير` ‪1933‬أي قب``ل ‪ 12‬س``نة من بداي``ة‬
‫تأسيس األمم المتحدة تعريف`ا ً للع`دوان نص على اعتب`ار الدول``ة ال`تي تق`دم على القي``ام باح``دى الخط`وات‬
‫التالية دولية معتدية في النزاع الدولي ‪:‬‬

‫اعالن الحرب على دولة اخرى‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الزج بقواتها المسلحة للتدخل في أراضي دولة أخرى‪ ،‬مع أو دون إعالن حالة الحرب ضدها‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫قصف أراضي دولة اخرى براً أو بحراً أو جواً أو مهاجمة سفنها أو طائراتها‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ضرب حصار` بحري على شواطئ أو موانئ` دولة أخرى‬ ‫‪o‬‬

‫الجئ‬ ‫‪‬‬

‫هو الشخص الذي يطلب منه اللجوء واإلقامة في بلد آخ``ر غ``ير موطن``ه ‪ ،‬ألس``باب كث``يرة منه``ا الح``رب‪،‬‬
‫اإلرهاب والفقر‪.‬‬

‫الالجئون الفلسطينيون هم الفلس``طينيون` ال``ذين ه``اجرو̀ا و ُه ّج``روا من فلس``طين بفع``ل العملي``ات اإلرهابي``ة‬
‫خالل ع``امي ‪ ،1947/1948‬والحق``ا خالل الح``رب العربي``ة االس``رائيلية ‪ 1948/1949‬والح``روب`‬
‫واالحتالالت الالحقة‪ ،‬يتواجد بعضهم في المناطق التالية‪:‬‬

‫قطاع غزة‬ ‫‪o‬‬

‫الضفة الغربية‬ ‫‪o‬‬
‫األردن‬ ‫‪o‬‬
‫سوريا‬ ‫‪o‬‬
‫لبنان‬ ‫‪o‬‬
‫اسرائيل‬ ‫‪o‬‬
‫مصر‬ ‫‪o‬‬
‫العراق‬ ‫‪o‬‬

‫التنسيق‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫هو ايجاد عالقات متعاونة بين األفراد‪ ،‬والجماعات‪ ،‬والمؤسسات لتحقيق األهداف بنج``اح و التخلص من‬
‫التعارضات و التقاطعات و التدخالت واألزدواجية في العمل‪ ،‬فيساعد في تحقيق المحصلة العامة وي``وفر‬
‫الوقت و الجهد و المال ‪.‬‬

‫وسائل األتصال الحديث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام تكنولوجيات` اإلنترنت والمحمول لتحويل اإلتصاالت‪ ‬إلى حوار تفاعلي‪.‬‬

‫عرّف‪ ‬أندرياس كابالن ومايكل هانلين وسائل اإلعالم االجتماعية‪ ‬بأنها "مجموعة من تطبيقات اإلنترنت‬
‫ال``تي تب``ني على أس``س أيديولوجي``ة والتكنولوجي``ة من‪ ‬ال``ويب ‪ ،2‬ويت̀م من خالله``ا تب``ادل المعلوم``ات و‬
‫‪11‬‬
‫الحقائق‪ ،‬واآلراء ‪ ،‬والصور ‪،‬والفيديو ‪،‬وانتشرت حديثا ً مواقع تواصل اجتماعي مثل‪ :‬فيس بوك‪ ،‬توي``تر‪،‬‬
‫يوتيوب حيث تصل جميع الحقائق و األخبار الى جميع أنحاء العالم و وفرت العديد من الوقت و الجهد و‬
‫المال ‪.‬‬

‫منظمات دولية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫هي الهيئات والمؤسسات التي يتكون منها المجتمع الدولي وتشارك في تفعيل ارادة الجماعة الدولية وهي‬
‫منظمات ألنه``ا تق``وم على هيك``ل إداري وتنفي``ذي وتق``وم على ارادة مجموع``ة من األش``خاص االعتباري``ة‬
‫(مثل المنظمات الدولية الحكومية) التي تتكون من الدول كمنظم``ة األمم المتح``دة وغيره``ا من المنظم``ات‬
‫التي تتكون من انضما̀م مجموعة من الدول إلى ميثاق أو اتفاقية معنية بإنشاء وعمل المنظمة‪.‬‬

‫الحرب على غزة ‪:2014‬‬ ‫‪‬‬

‫نزاع عسكري بين إسرائيل وحركات المقاومة الفلسطينية في قطاع` غزة بدأ فعليا ً ي``وم ‪ 8‬يولي``̀و ‪2014‬‬
‫والتي أطلق عليها الجيش اإلس`رائيلي عملي`ة الج`رف الص`ام̀د وردت كت`ائب ع`ز ال`دين القس`ام بمعرك`ة‬
‫العصف المأكول وردت حركة الجهاد اإلسالمي بعملية البنيان المرصوص بعد موجة عنف تفج`رت م``ع‬
‫خطف وتعذيب وحرق الطفل محمد أبو خضير` من شعفاط على أيدي مجموع``ة مس``توطنين في ‪ 2‬يولي``̀و‬
‫‪،2014‬وإعادة اعتقال العشرات من محرري صفقة شاليط‪ ،‬وأعقبها احتجاجات واسعة في القدس وداخل‬
‫عرب ‪ 48‬وكذلك من``اطق` الض``فة الغربي``ة‪ ،‬واش``تدت وتيرته``̀ا بع``د أن دهس إس``رائيلي اث``نين من العم``ال‬
‫العرب قرب حيفا‪،‬وتخلل التصعي̀د قصف متبادل بين إسرائيل والمقاومة الفلسطينية في قطاع غزة‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫الفصل الثاني‬

‫دور وكالة الغوث الدولية (األنروا) خالل العدوان األخير على غزة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫انجازات لجنة الهالل و الصليب األحمر خالل العدوان األخير على غزة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دور اإلعالم العربي في تغطية أحداث العدوان‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اإلعالم الفلسطيني واإلسرائيلي خالل الحرب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪13‬‬
 ‫دور وكالة الغوث الدولية (األنروا) خالل العدوان األخير على غزة‪.‬‬

‫األنروا في قطاع غزة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يق``در أن ‪ 1.24‬ملي``ون نس``مة‪ ،‬أي ثالث``ة أرب``اع الس``كان‪ ،‬في القط``اع هم من الالج``ئين الفلس``طينيين‬
‫المسجلين لدى األونروا‪.‬‬

‫وتشتمل خدمات الوكالة على التعليم‪ ،‬والرعاية الصحية‪ ،‬واإلغاثة‪ ،‬والبنية التحتي``ة‪ ،‬وتحس``ين المخيم`ات‪،‬‬
‫والدعم المجتمعي‪ ،‬واإلقراض الصغير‪ ،‬واالستجابة الطارئة بما في ذلك في أوقات النزاع المسلح‪.‬‬

‫تم بناء ‪ 34‬مدرسة وثالثة مراكز ص``حية‪ ،‬وذل``ك إلى ج``انب مش``روع` واس``ع النط``اق يه``دف لبن``اء ‪752‬‬
‫وحدة سكنية في رفح بتمويل من حكومة المملكة العربية السعودية‪ .‬وتشمل المب``ادرات األخ``رى مش``اريع‬
‫‪1‬‬
‫إعادة إسكان بتمويل من اليابان وهولند̀ا واإلمارات العربية المتحدة‪ ،‬والتي تم بموجبه̀ا بناء ‪ 650‬وح``دة‬
‫في خان يونس‪.‬‬

‫كما تقدم أيضا تقييما فنيا ً ومتابعة لعمليات البناء بهدف التقليل من اآلثار المباشرة لح``االت الط``وارئ‪ .‬إن‬
‫هذا يشمل إعادة بناء المس`اكن للع`ائالت الالجئ`ة الفلس`طينية ال`تي أص`بحت بال م`أوى بع`د أن تعرض`ت‬
‫منازلها للتدمير بسبب العمليات العسكرية اإلسرائيلية أو الكوارث الطبيعية‪.‬‬

‫عملت مدارس األونرو̀ا على تدريس ‪ 241،000‬طفل‬

‫انجازات األنروا في قطاع غزة خالل العدوان على غزة ‪2014‬‬ ‫‪‬‬

‫قامت دائرة العالقات العامة في وكالة الغوث بتوثيق دقيق لكل األعمال ال``تي ح``دثت في غ``زة‪ ،‬بم``ا فيه``ا‬
‫أعداد الخسائر البشرية والجرحى وال`بيوت ال`تي ه`دمت والس`كان ال`ذين رحل`وا عن بي`وتهم̀‪ .‬كم`ا ق`امت‬
‫الوكالة بمسح كامل في قطاع` غزة لحصر البيوت والمنشآت` ال``تي تم ت``دميرها‪ ،‬كم``ا تم احص``اء الخس``ائر‬
‫بش``كل ي``ومي‪ .‬نقلت الوكال``ة ص``ورة الوض``ع في غ``زة لمجلس األمن ال``دولي وال``دول الدائم``ة العض``وية‬
‫والمانحة للوكالة‪ .‬كما ـطلعت تلك الجهات على االنتهاكات وعلى االعتداء على مقرات الوكالة والخسائر‬
‫الناتجة عن ذلك‪.2‬‬

‫`نى من المب``اني المدرس``ية التابع``ة لألون``روا العم``ل كمراك``ز جماعي``ة تستض``يف` ح``والي‬
‫واص``ل ‪ 18‬مب` َ‬
‫‪ 53،869‬شخصا ً من النازحين‪.‬‬

‫دعم تكاليف االستئجار‪:‬‬

‫‪ 1-5‬أفراد يحصلون على ‪ 200‬دوالراً` في الشهر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 6-10‬أفراد يحصلون على ‪ 225‬دوالراً في الشهر‬ ‫‪‬‬
‫أكثر من ‪ 10‬أفراد يحصلون على ‪ 250‬دوالراً في الشهر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬وحدات سكنية‬
‫‪2‬من مقابلة السيد نادر داغر‬

‫‪14‬‬
‫بسبب اعتبارات الميزانية‪ ،‬يجري تقديم المساعدات النقدية للمأوى االنتق``الي لم``ا يص``ل إلى أربع``ة أش``هر‬
‫(من أيلول‪/‬سبتمبر` إلى كانون األول‪/‬ديسمبر` ‪ .)2014‬وتتوق``ع األون``روا أن يتواص``ل احتي``اج العدي``د من‬
‫األس``ر له``ذه المس``اعدات في س``نة ‪ 2015‬أيض``اً‪ .‬إال أن التموي``ل ق``د تم تأمين``ه ح``تى ش``هر ك``انون‬
‫األول‪/‬ديسمبر` ‪ 2014‬فقط‪.‬‬

‫حزمة إعادة االندماج‪ :‬هذا الدعم يقدم لم``رة واح``دة لجمي``ع األس``ر ال``تي أص``بحت مس``اكنه̀ا غ``ير ص``الحة‬
‫للسكنى‪ ،‬وهو يساوي ‪ 500‬دوالر‪ .‬يقصد من هذا الدعم المس``اعدة في توف``ير الم``واد غ``ير الغذائي``ة ح``تى‬
‫تتمكن األسرة من الوقوف` على قدميها من جديد‪.‬‬

‫في الفترة بين ‪ 8-1‬تشرين األول‪/‬أكتوبر‪ ،‬واصلت األونرو̀ا توري̀د شاحنات المواد غير الغذائية واألغذية‬
‫إلى المراكز الجماعية‪ .‬يتم تقديم هذا الدعم الغذائي بالتعاون مع برنامج األغذية العالمي‪.‬‬

‫واصلت األونروا‪ ،‬بالتعاون مع شركائها والجهات المانحة‪ ،‬عملي``ة التوزي``ع الي``ومي للمي``اه على المراك``ز‬
‫الجماعية‪ .‬وخالل األسبوع ‪ 7-1‬تشرين األول‪/‬أكتوبر‪ ،‬تم نقل ‪ 1،259‬م``تراً مكعب `ا ً من المي``اه الص``الحة‬
‫للشرب‪ ،‬وهو م`ا يع`ادل ح`والي أربع`ة ل`ترات من مي`اه الش`رب للش`خص الواح`د في الي`وم‪ .‬كم`ا ق`امت‬
‫األونرو̀ا والبلديات` والمتعهدون بنقل ‪ 1،333‬متراً مكعبا ً من المياه المستخدمة لغ``ير غاي``ات الش``رب إلى‬
‫المراكز الجماعية‪ .‬إن توزيع المياه غير الصالحة للشرب يأتي مكمالً للمياه التي يتم الحص``ول عليه``ا من‬
‫شبكة مياه البلدية‬

‫برامج الصحة النفسية برنامج صحة المجتمع اللذان ساهما في تخفيف آاثار الح``رب النفس``ية على الفئ``ات‬
‫الضعيفة االطفال ونساء وشيوخ‪ ،‬وتوفير الخدمات الص`حية للع``ائالت‪ ،‬باالض`افة الى برن`امج االس`تجابة‬
‫الطارئة وبرنامج` الخدمات االجتماعية وفيه برنامج المراة والطفل‪ ،‬واإلعاقة‪ ،‬وشبكة االمان االجتماعي‪،‬‬
‫باالضافة الى برنامج فرص العمل المؤقتة‪.‬‬

‫تستخدم الوكالة شاحناته̀ا أو تستأجر` أخرى‪ .‬كانت البضاعة المرسلة إلى غزة تم``ر ع``بر مك``اتب الوكال``ة‬
‫في مكتب خدمات الضفة الغربية في القدس‪ .‬عمدت الوكالة الى تسجيل كل التبرع`ات القادم``ة اليه`ا ف`ور`‬
‫استالمها وحصره̀ا وعدها واعادة تغليفه`ا بطريق`ة تس`هل عملي``ة التف``تيش وللتأك``د من مطابقته``ا لش``روط‬
‫الوكالة والتأكد من صالحيتها ومالءمتها‪.. ،‬إلخ‬

‫كانت الم`واد الغذائي`ة مس`موحة‪ ،‬ولكن الوكال`ة نقلت الم`واد ال`تي يمكنه`ا الص`مود ب`دون تبري`̀د ك`إجراء‬
‫احتياطي ولعدم توفر` امكانيات تبريد كميات هائلة كانت في طريقها الى قطاع غزة‪.‬‬

‫عمدت الوكالة على نقل المواد الغذائية أوال‪ ،‬ثم أبدت اهتماما كبير بنقل مواد التنظيف حفاظا على صحة‬
‫الن``اس ال``ذين اتخ``ذوا من م``دارس الوكال``ة مالجئ مؤقت``ة‪ ،‬حيث عاش``وا في اكتظ``اظ هائ``ل مم``ا اس``تدعى‬
‫التفكير بأهمية التعقيم والنظافة منعا النتشار االمراض‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫التأكد من وص̀و المواد كان يتم بالطريقة التالية‪ :‬اوال هناك توثيق` لكمي``ة الم``واد الخارج``ة من المخ``ارزن‬
‫والمتجهة الى غزة‪ .‬عند وصول الحمول``ة الى غ``زة تم التاك`د من وص``ول كام``ل الحمول``ة‪ ،‬ثت تم توزي`ع‬
‫المواد المعبأة على شكل وجبات وطرو̀د غذائي``ة على الن``اس المس``جاين في الم``دارس حس``ب ع``دد أف``راد‬
‫األسرة‪ ،‬وتم تسجيل كل أسرة استلمت مع عدد أفرادها‪ .‬تم التأكد من العدالة في توزيع المواد الغذائية من‬
‫قبل فريق` خاص من االونروا ال عالقة له بالتوزيع̀‪.‬‬

‫تعرف األونرو̀ا من خالل خبرة طويلة كل االج``راءات االس``رائيلية على المع``ابر‪ ،‬فتح``اول تغلي``ف ونق``ل‬
‫المواد بشكل يجعل من السهل تفتيش``ها وبالت``الي` ادخاله``ا بس``رعة قياس``ية الى قط``اع` غ``زة‪ ،‬ه``ذه المعرف``ة‬
‫أفادت في جعل األونروا الجهة رقم واحد من حيث ادخال المواد األغاثية أثناء الحرب‪.‬‬

‫قامت االونروا خالل الحرب بتزويد المشافي` ومحطات` المياه والصرف الصحي بالوقود الالزم لتش``غيلها‬
‫خالل فترة الحرب دون توقف` فيما قدمت مساعدات طبية لكافة الجهات المعنية وقا̀م المئات من الع``املين‬
‫في طواقم الدعم النفسي بخدمات كبرى` في مدارس االونرو̀ا وخارجها للعائالت ‪.‬‬

‫وفي إثناء الحرب أيضا لم تتوقف خدمات االونرا المقدمة لالجئين الفلسطينيين فقد استمرت عملية توزيع‬
‫المواد الغذائية ألكثر من ‪ 850‬ألف الجئ في مختلف مناطق` قطاع` غ``زة واس``تمر` الع``املون في خ``دمات‬
‫الصحة والبيئة في عملهم دون توقف رغم المخاطر` الكبيرة في حينه والخطر` على حياتهم‪.‬‬

‫انجازات جمعية الهالل األحمر الفلسطيني خالل العدوان األخير على غزة‪.‬‬

‫انجازات الهالل بشكل عام‪:‬‬

‫مد يد العون واإلغاثة‪ ،‬على كافة األصعدة نظرياً‪ ،‬عملياً‪ ،‬لوجستياً̀‪ ،‬مادي`اً‪ ،‬لك``ل من ه``و بحاج``ة الى ه``ذه‬
‫اليد الممدودة دائماً‪ ،‬سواء كانوا ضحايا عنف بشري (ح``روب) ونزاع``ات سياس``ية عس``كرية‪ ،‬او ض``حايا‬
‫عنف الطبيعة‪ ،‬زالزل‪ ،‬براكين‪ ،‬حرائق‪ ،‬فيضانات)‪.‬‬

‫برز دور الجمعي``ة عن``دما تع``رض الش``عب الفلس``طيني ألوض``اع كارثي``ة‪ ،‬كانتفاض``ة األقص``ى̀‪ ،‬والح``رب‬
‫األخيرة على غزة‪ ،‬والعديد من التدخالت في حاالت الكوارث الطبيعية‪.‬‬

‫تعمل خدمات إدارة الكوارث في جمعية الهالل األحمر الفلسطيني على أساس يومي لالستجابة للحاج``ات‬
‫األساسية لضحاي̀ا الصراع` والمجموعات` المتأثرة ( العائالت التي تخضع لنظام منع التجول والمجتمعات‬
‫المنعزلة تحت الحصار والالجئين واألطفال والكب``ار)‪ ،‬ويت``درج` توف``ير` الخ``دمات من الخي``ام والبطاني``ات`‬
‫وأدوات المطبخ والحقائب الصحية إلى الوحدات الصحية المتنقلة واألدوية‪.‬‬

‫يقوم الهالل األحمر مع دوائر` الجمعية بنشر طاقم الطوارئ` المتنقلة والمستشفيات` الميدانية للوص``ول إلى‬
‫المجتمعات والقرى المنعزلة والمتضررة‪ ،‬وغالبا ما تقوم الطواقم بتوفير األدوية والطعام والمياه لضحاي̀ا‬
‫الصراع أو المتضررين من الكوارث الطبيعية العارضة‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫تقوم وحدة ادارة الكوارث(التابعة للعالقات العام`ة) بتوجي`ه مرك`ز ادارة الط`وارئ الوط`ني للجمعي`ة في‬
‫المقر العام في البيرة‪ ،‬ومتابعة االحتياجات الطارئة االغاثي``ة والعالج``ات على مس``توى ال``وطن‪ ،‬وس``رعة‬
‫االستجابة للمعالجة حسب األولوية بالتنسيق مع غرف العمليات الفرعية االخرى‪.‬‬

‫انجازات الهالل األحمر في قطاع غزة خالل العدوان ‪2014‬‬

‫استطاعت أن تنسق لعدد من األطب`اء س`واء من الض`فة الغربي`ة أو من خ`ارج فلس`طين إلى ال`دخول إلى‬
‫قط``اع غ``زة و التنس``يق لبعض األط``راف المتض``ررة في الح``رب للخ``روج للعالج في الخ``ارج‪.‬تق``ديم‬
‫مساعدات عينية (غذاء ‪ ،‬شراب‪،‬مالبس ‪ ،‬أغطية ‪.) ...‬‬

‫كما كان هناك تواصل` مستمر` مع قطاع غزة من خالل الصليب األحمر واألقمار الصناعية واالنترنت‪.‬‬

‫وقامت لجنة الهالل بإرس`ال س``يارتي إس``عاف من ن``ابلس قب``ل الح``رب و ‪ 36‬س`يارة إس`عاف من الض`فة‬
‫‪.‬‬ ‫الغربي```````````````````````ة كامل```````````````````````ة أثن```````````````````````اء الح```````````````````````رب‬

‫أما على صعيد لجنة الصليب األحمر‬

‫سهلت نقل معدات طبية لمعالجة ‪ 300‬مصاب بجروح خطيرة لمدة أسبوع و‪ 5‬أالف رزمة تحتوي على‬
‫لوازم بيتية منذ بدء العدوان اإلسرائيلي` على قطاع` غزة في السابع من يوليو الماضي‪.‬‬

‫وذكرت اللجنة الدولية في بيان لها‪ ،‬أنها وفرت ‪ 117‬رزمة من ل``وازم طارئ``ة ت``وزع عن طري``ق الهالل‬
‫األحمر (لمساعدة المئات من المحتاجين)‪ ،‬و‪ 12‬شحنة من اللواز̀م الطبية ووحدات الدم الس``تخدام وزارة‬
‫‪3‬‬
‫الصحة وشحنة تابعة لــ‪.MSF‬‬

‫وأكدت أنها عملت مع الهالل األحمر الفلسطيني` على مدار الساعة أثناء الصراع لتقديم المساعدة لمن هم‬
‫بحاجة إليها‪ ،‬وكانت األولوية الرئيسية لعملها هو اجالء الجرحى والتدخل في حاالت انقاذ الحياة‪ .‬‬

‫وأوضحت أنها عززت دعمه``ا لقط``اع الص``حة من خالل تواج``د ج``راحين للعم``ل في قس``م الط``وارئ في‬
‫مستشفى الشفاء لدعم الط`واق̀م الطبي`ة المتواج`دة في المستش`فى وال`تي امتألت بأع`داد الج`رحى` الكب`يرة‪.‬‬

‫وأشارت اللجنة الدولية للصليب األحمر إلى تس``بب الع``دوان اإلس``رائيلي في ن``زوح أك``ثر من ‪ 400‬أل``ف‬
‫مواطن "حيث لم يبق مكانا ً أمنا ً أثناء األعمال العدائي``ة"‪ ،‬فيم``ا أن أك``ثر من ‪ 16‬أل`ف م`نزالً أص`بح غ`ير‬
‫صالح للسكن وكثير منهم تحول إلى ركام‪.‬‬

‫‪ 3‬مؤسسة اطباء بال حدود‬

‫‪17‬‬
‫وبينت اللجن``ة ان أولوياته``̀ا خالل الع``دوان اإلس``رائيلي` تمثلت في العم``ل م``ع جمعي``ة الهالل األحم``ر‬
‫الفلسطيني والسلطات` المحلية لدعم النظام الصحي في غزة‪ ،‬واستعادة امكانية حصول السكان على المياه‬
‫والكهرب``ا̀ء والم``أوى‪ ،‬والعم``ل م``ع وزارة الص``حة في غ``زة للتأك``د من هوي``ة المرض``ى في المستش``فيات‬
‫ولتحديد هوية الرفات وتحويل` المرضى` من غزة‪.‬‬

‫وذكرت اللجنة أنها قدمت دعما ماليا لخدمة اإلسعاف` والط`وارئ في جمعي`ة الهالل األحم`ر الفلس`طيني‪،‬‬
‫وعملت على تسهيل اجالء الجرحى أثناء األعمال العدائية عن طريق سيارات االس``عاف التابع``ة لجمعي``ة‬
‫الهالل األحمر الفلسطيني̀‪.‬‬

‫وأوضحت أنها ت`برعت بــ‪ 16‬رزم`ة لعالج جراح`ات الح`رب (حيث تكفي الرزم`ة الواح`دة لعالج ‪50‬‬
‫مصاب بجروح خط``يرة أو ‪ 1500‬ج``ريح بج``روح طفيف``ة) باإلض``افة إلى األدوي``ة ومع``دات الجراح``ة و‬
‫‪ 300‬كيس للجثث و ‪ 20‬نقالة و ‪ 120‬من أسرة المستشفيات و ‪ 84‬كرس``ي متح``رك و ‪ 1239‬عك``از و‬
‫شراشف لألس``رة في ‪ 8‬مستش``فيات باإلض``افة إلى الض``مادات المخ``درة والس``وائل الوريدي``ة و‪ 4‬رزم من‬
‫الضمادات الجراحية و‪ 200‬رزمة من لوازم اإلسعافات األولية‪.‬‬

‫كم``ا أض``افت أنه``ا س``اهمت تزوي``د س``يارات االس``عاف ومول``دات` المستش``فيات ب``الوقود‪ ،‬فيم``ا تواج``د في‬
‫مستشفى الشفاء ط`بيب من اللجن``ة الدولي`ة في قس``م الط`وارئ` وج`راح قلب وأوعي``ة دموي``ة‪ ،‬وتواج`̀د في‬
‫مستش`````فى ناص`````ر فري`````ق من الج`````راحين من اللجن`````ة الدولي`````ة للص`````ليب األحم`````ر‪.‬‬

‫وبينت اللجنة أنها سلمت ‪ 7‬شحنات من المواد الطبي``ة من بينه``ا ‪ 3000‬وح``دة دم من وزارة الص``حة في‬
‫رام هللا‪ ،‬وسهلت اجالء ‪ 69‬من المرضى بالتعاون مع وزارة الصحة من غزة‬

‫وفيما يتعلق بالمياه والصرف الصحي‪ ،‬قالت اللجن``ة إنه``ا س``اعدت ‪ 370‬أل``ف نس``مة في تج``دد حص``ولهم‬
‫على المي``اه‪ ،‬وتص``ليح األض``رار` ال``تي لحقت بالبني``ة التحتي``ة للمي``اه‪ ،‬وتص``ليح أو اس``تبدال المول``دات في‬
‫المستشفيات‪ ،‬والمساعدة في تصليح البنية التحتية للكهرباء الستعادة الكهرباء بنسبة ‪.%60‬‬

‫وفيما يتعلق باإلغاثة‪ ،‬ذكرت اللجنة الدولية أنها قامت بالتعاون مع الهالل األحمر الفلسطيني بتقديم لوازم‬
‫صا) ممن تض``ررت أو دم``رت من``ازلهم وال``تي تض``منت‬‫اغاثية طارئة ألكثر من ‪ 130‬عائلة (‪ 783‬شخ ً‬
‫بطانيات وفرشات` وأدوات` للطبخ‪ .‬الخ‪.‬‬

‫وأض``افت أنه``ا ق``دمت ال``دعم للهالل األحم``ر الفلس``طيني في تق``ييم احتياج``ات الن``ازحين المتواج``دين في‬
‫المالجئ المؤقتة (المدارس الحكومية والخاصة والكنائس والمساجد)‪ ،‬وتقديم اللوازم البيتي``ة الطارئ``ة من‬
‫فرشات وبطانيات` إلى أكثر من ‪ 17500‬نازح في ‪ 16‬مأوى مؤقت مختلف‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫ومنذ بداية العدوان اإلسرائيلي` اس``توعبت جمعي``ة الهالل األحم``ر ‪ 2625‬جريحً` ا في المستش``فى` و ‪461‬‬
‫جثة في المشرحة‪ .‬وفي اطار ذلك قامت اللجنة الدولية باتخاذ االجراءات لتسهيل وص``ولهم والحماي``ة في‬
‫أكثر من ‪ 35‬حالة في المناطق` غير األمنة‪ .‬‬

‫دور اإلعالم العربي و الفلسطيني خالل العدوان األخير على غزة‬

‫ي``رى محلل``ون ان ادارة دف``ة اإلعالم ع``ربي تن``وعت خالل الع``دوان على قط``اع غ``زة م``ا بين المنح``از‬
‫والمحايد‪ ،‬ومن يمارس االزدواجية في نقل االخبار‪ ،‬وانش``غال اإلعالم المص``ري بهموم``ه الداخلي``ة‪ ،‬فيم``ا‬
‫وجدوا تقدما ملموسا لدى اإلعالم الفلسطيني` المحلي من حيث الحصول على الس``بق الص``حفي والتغطي``ة‬
‫الشاملة لالحداث وتوثيقها‪ ،‬اال انه لوحظ عدم وج``ود تحلي`ل عمي``ق لالح``داث وض``عف اإلعالم الحك``ومي‬
‫بمخاطبة وكاالت االنباء العالمية اليصال رسالتهم للجمهور االجنبي‪.‬‬

‫ويقول الخبير الصحفي المتابع للتغطيات اإلعالمية عب``د الك``ريم س``مارة لـ الق``دس دوت ك``وم‪" ،‬ان``ه على‬
‫ص``عيد اإلعالم الع``ربي‪ ،‬فق``د تب``اينت التغطي``ة‪ ،‬ويجب االش``ارة الى ان الجزي``رة اس``تعادت ش``عبيته̀ا ل``دى‬
‫جمهوره``ا بفلس``طين‪ ،‬من خالل تغطيته``ا الش``املة اخباري``̀ا وتحليلي``ا ومي``دانيا"‪ .‬وت``ابع قول``ه‪" :‬ك``ذلك قن``اة‬
‫المي``ادين ام``ا العربي``ة فق``د ك``انت تغطيته``̀ا اق``ل‪ ،‬ام``ا بالنس``بة اإلعالم الرس``مي الع``ربي‪ ،‬باس``تثناء اإلعالم‬
‫المغاربي‪ -‬تونس‪ ،‬الجزائر والمغرب‪ -‬المؤيد للمقاومة دون تحفظ‪ ،‬فان المحطات العربية الرس``مية غطت‬
‫الحدث بحيادية "شبه تامة"‪.‬‬

‫وعلى المستوى` المحلي للتغطي``ة‪ ،‬فق``د اش``ار س``مارة إلى ان اإلعالم الرس``مي (هيئ``ة االذاع``ة والتلفزي``ون‬
‫الفلس``طينية) في البداي``ة تم``يزت التغطي``ة بالح``ذر والترك``يز على الض``حايا والخس``ائر‪ ،‬م``ع اش``ارة الى‬
‫المقاومة‪ .‬لكن وبعد التوافق الوطني على الموقف` من العدوان‪ ،‬تم``يز اإلعالم الرس``مي` بالتغطي``ة الش``املة‬
‫والجيدة‪.‬‬

‫اما اإلعالم الفصائلي‪ ،‬مثل فضائية "فلسطين اليوم"‪ ،‬وفضائية "االقصى"‪ ،‬فقال‪" :‬هو اعالم تعب``وي وفي‬
‫حال``ة الح``رب من الط``بيعي ان يتجن``د ه``ذا اإلعالم ك``اعالم ح``ربي‪ ،‬ومن االنص``اف` االق``رار ب``ان ه``ذه‬
‫الفضائيات لم تكن محض فص``ائلية‪ ،‬وان ك``انت تمج``د االجنح``ة العس``كرية وه``ذا ط``بيعي‪ ،‬اال انه``ا فتحت‬
‫الهواء لكل الفصائل والتيارات"‪.‬‬

‫واردف قائال‪" :‬اما اإلعالم الخاص‪ ،‬فقد تراوحت نسبة التجني``د في``ه من محط``ة الى اخ``رى‪ ،‬اال ان معظم‬
‫المحطات‪ ،‬الى جانب يومية القدس‪ ،‬اف``ردت مس``احات واس``عة من اله``واء والص``فحات واعطت االولوي``ة‬
‫لتغطية مجريات الحرب والعدوان‪ ،‬على صعيد التغطية الخبرية ونقل االحداث‪.‬‬

‫اما على صعيد التحليل‪ ،‬والنقاش العميق فيرى` سمارة ان نقصا حادا شاب تغطية وسائل اإلعالم العربي``ة‬
‫والمحلية‪.‬‬

‫واوضح ان م``ا نقص في اإلعالم المحلي تحدي``دا والع``ربي` عموم``ا‪ ،‬ه``و التحلي``ل والمواجه``ة الص``ريحة‪،‬‬
‫واالجابة على اسئلة المواطن الفلسطيني̀‪ ،‬مثل‪ ،‬ماال``ذي تس`عى الي`ه اس``رائيل من ه``ذه الح``رب؟ ومن ه``و‬
‫المسؤول عن اندالعها ولماذا ال تتفاعل الضفة مع غزة بالصورة المطلوبة‪ ،‬فالحي``اة فيه``ا طبيعي``ة تمام``ا‪،‬‬
‫‪19‬‬
‫وهل يكفي جمع التبرعات واالعانات‪ ،‬وما هو موقف` القي``ادة‪ ،‬وكي``ف انعكس انه``اء االنقس``ام على االداء‬
‫السياسي لطرفي` الخالف‪.‬‬

‫بدوره‪ ،‬قسم المحاضر` في كلية اإلعالم بجامعة بيرزيت` محمد ابو ال``رب اإلعالم الع``ربي لـ‪ 3‬ان``واع من‬
‫حيث تغطي``ة الع``دوان على قط``اع` غ``زة‪ ،‬والح``ديث في ه``ذا الس``ياق` عن (الفض``ائيات)‪ ،‬الن``وع األول هي‬
‫الفضائيات ال``تي ارادت ان تك``ون قريب``ة من الواق``ع الفلس``طيني وتنق``ل معانات``ه‪ ،‬والثاني``ة هي الفض``ائيات‬
‫الحكومية على امت``داد ال``وطن الع``ربي ال`تي لم تخ``رج بتغطيته``ا عن االس``لوب الدبلوماس``ي‪ ،‬والثالث``ة هي‬
‫الفضائيات السياسية‪ ،‬والتي تمثل سياسات دول مثل قناتي (العربية والجزيرة)‪.‬‬

‫واوضح اب``و ال``رب ان الفض``ائيات العربي``ة ك``انت تغطيته``̀ا للع``دوان االس``رائيلي` ع``ام ‪ 2008‬اوس``ع من‬
‫الع``دوان الح``الي ع``ام ‪ ،2014‬نتيج``ة انش``غال وس``ائل اإلعالم العربي``ة بهمومه``̀ا الداخلي``ة‪ ،‬وعلى وج``ه‬
‫الخصوص اإلعالم المصري‪.‬‬

‫ويرى ابو الرب ان قناة الجزيرة اث``ارت ج``دال كب``يرا خالل تغطي``ة الع``دوان على قط``اع غ``زة‪ ،‬من حيث‬
‫االزدواجية في الخطاب اإلعالمي بين قناة الجزيرة الناطق``ة باللغ``ة العربي``ة والجزي``رة الناطق``ة في اللغ``ة‬
‫االنجليزية‪.‬‬

‫اما قناة العربية فكان المأخذ عليها من قبل الجمهور المتابع لها هو استخدا̀م مصطلحات مثل (قتي``ل) ب``دل‬
‫مصطلح (شهيد) عن ضحاي̀ا العدوان‪.‬‬

‫وقال ابو الرب‪" :‬الجزيرة الناطق`ة بالعربي``ة ك``انت تح``اول ان تك`ون ص`وت الن`اس وتنق`ل الع`دوان على‬
‫قطاع غزة‪ ،‬وتستخد̀م المصطلحات المناسبة لذلك وال تخرج عن السياق الذي يوده المتلقي العربي‪ ،‬بينم`ا‬
‫الجزيرة الناطقة باللغة االنجليزية فقد كانت تح``اول ان تق``دم قص``تين واح``دة فلس``طينة واخ``رى` اس``رائيلية‬
‫لكسب الجمهور االجنبي"‪.‬‬

‫ويرى ابو الرب ان استض`افة المتح`دثين الرس`ميين االس`رائيليين على الفض`ائيات العربي`ة يح`دث خرق`ا‬
‫كبرا‪ ،‬مشيرا الى ان احراجهم ليس هدفا‪ ،‬فهم ال يتأثرون بهذا االحراج النهم مدربون` جيدا"‪ .‬وتابع قوله‪:‬‬
‫انهم بكل االحول يحاولون إيصال رسالتهم للمتلقي الفلسطيني` والعربي بشكل غير مباشر وإح``داث ت``أثير‬
‫مدرك‪ ،‬وهذا ما يسمى بلغة اإلعالم "االيديولوجي̀ا الناعمة"‪ ،‬والتي تعني تق``ديم الرس``الة اإلعالمي``ة بش``كل‬
‫غير مباشر وعلى جرعات‪.‬‬

‫واوضح ابو الرب ان المتحدث باسم الجيش االسرائيلي افيخاي ادرعي عن``دما افتتح ص``فحتة على "فيس‬
‫بوك" القت رواجا كبيرا نتيجة استضافاته السابقة على الهواء مباشرة‪.‬‬

‫وحول ذلك علق سمارة بقوله‪" :‬كل قناة محكومة بسياسة ممولها‪ ،‬واذا قصدت الجزيرة‪ ،‬فال شك ان ه``ذه‬
‫السياسة متبعة منذ تاسيس القناة‪ ،‬ولكن‪ ،‬اذا كان ال بد من استضافة اس`رائيلي` فلم`اذا المتح``دث العس``كري‬
‫او الناطق باس``م الخارجي`ة‪ ،‬ممن يك``ررون مص`طلحات` فق`دت معناه``ا‪ ،‬فهم``ا ك`ررا "ال`دروع` البش``رية "‬
‫مليون مرة‪ ،‬اقول اذا كان الهدف الوقوف على الموقف` االسرائيلي‪ ،‬كان يجب استض``افة محللين عميقين‪،‬‬
‫هم كثر في اسرائيل‪ ،‬او سياس``يين كب``ارا‪ ،‬ه``ذا افض``ل من استض``افة من يتح``دثون العربي``ة‪ .‬وال يكفي ان‬
‫يكون المقدم شرسا مع الضيف االسرائيلي فهذا ال يعني شيئا"‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫وحول تغطية اإلعالم المحلي للعدوان‪ ،‬يرى ابو الرب انه ك``ان هن``اك تق``دم ملم``وس عن تغطي``ة الع``دوان‬
‫عام ‪ ،2012‬من حيث التغطية المباشرة واآلنية بنقل الخبر وانتشار المراسلين لتوثي``ق ج``رائم االحتالل‪،‬‬
‫مشيرا إلى ان "الفض``ائيات" الفلس``طينية‪ ،‬تم``يزت باالبتع``ا̀د عن الخط``اب الح``زبي والتح``ريض ال``داخلي‪،‬‬
‫وساهمت بتعزيز الجبهة الداخلية‪ ،‬كم``ا ان المواق``ع االخباري``ة الفلس``طينية عملت على نق``ل االح``داث اول‬
‫بأول من خالل االخب``ار العاجل``ة والتق``ارير` المتنوع``ة ح``ول الع``دوان والمقاوم``ة‪ ،‬س``وى ان م``ا غيب عن‬
‫اإلعالم الفلسطيني كان "عدم وجود وسيلة اعالمية ناطقة باللغ``ة االنجليزي``ة وتح``دث منتوجه``̀ا اإلعالمي‬
‫بشكل مستمر"‪.‬‬

‫واضاف قائال‪" :‬وزارة الخارجي``ة االس``رائيلية تمتل``ك ص``فحة "فيس ب``وك" وتنش``ر عليه``ا ك``ل تقاريره``ا‪،‬‬
‫اضافة لتفاعلها مع اإلعالم العالمي‪ ،‬اما وزارة الخارجية الفلسطينية فلم تمتلك اعالما فاعال ناطق``ا باللغ``ة‬
‫االنجليزية‪ ،‬وهذا انعكس على تعاطي وكاالت اإلعالم العالمية مع الخبر الرسمي الفلسطيني‪.‬‬

‫واضاف‪ :‬يجب ان نميز بين ما ينشر على مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬ال``ذي يلعب دورا في الت``اثير على‬
‫ال`وعي الجم`اهيري واالف``راد‪ ،‬وبين وس`يلة اعالم رس`مية ناطق`ة باللغ`ة االنجليزي`ة الن وك`االت االنب`اء‬
‫العالمية تهتم ان تحصل على اخبارها من جهة رسمية‪.‬‬

‫وبين ابو الرب ان مركز` اإلعالم الحكومي ح``اول ان يغطي ه``ذا النقص‪ ،‬لكن``ه واج``ه قص``ورا في االداء‬
‫حيث كانوا يمتلكوا عناوين بري``د الكتروني``ة لجه``ات متع``ددة ويرس``لوا اليه``ا القص``ص االنس``انية وبيان``ات‬
‫حكومية رسمية‪ ،‬لكن هذا ال يكفي‪ ،‬وانما يجب تقديم اضاءات على مواضيع مختلفة عند مخاطبة اإلعالم‬
‫االجن``بي‪ ،‬وع``دم االل``تزام بالخط``اب ال``بروتوكولي‪ ،‬واالس``تفادة من تق``ارير` االمم المتح``دة والمؤسس``ات‬
‫االنسانية االسرائيلية مثل بيت سيليم وغيرها‪ ،‬حيث انه عادتا ما تواجه البيانات الرسمية الفلسطينية اتهام‬
‫‪4‬‬
‫"االنحياز"‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫من مقال‪ :‬بعنوان هل نجح اإلعالم العربي والمحلي في تغطية العدوان على غزة ؟ "موقع القدس دوت كوم"‬

‫‪21‬‬
 ‫اإلعالم اإلسرائيلي خالل العدوان األخير على غزة‪:‬‬

‫مما الشك فيه أن الحروب المعاص``رة أص``بحت تعتم``د بش``كل أساس`ي` على ح``رب المعلوم``ات واإلعالم‪،‬‬
‫وتوقيت وقت اإلعالن عنها وحتى` إخفائها‪ ،‬وهذا التالعب اإلعالمي في تلك المعلومات بال شك له األث``ر‬
‫الكب``ير في نفس``ية الجمه``ور` في ش``قي األط``راف المتنازع``ة‪ ،‬وق``د ح``اول االحتالل اإلس``رائيلي` من``ذ بداي``ة‬
‫العدوان على قطاع غزة التالعب باأللف`اظ كعادت`ه‪ ،‬والعم`ل على زعزع`ة النفس`ية الفلس`طينية والتالعب‬
‫بالنفسية اإلسرائيلية من أجل تحقيق أهداف``ه المزعوم``ة‪ .‬ولع``ل المت``ابع للص``حافة والتلفزي``ون اإلس``رائيلي‬
‫يكشف حقيقة إفالسه اإلعالمي‪ ،‬حيث استعان بالعديد من الشخصيات` اإلسرائيلية وال``وزراء الس``ابقين من‬
‫أجل إقناع الجمه``ور` اإلس``رائيلي` بض``رورة االس``تمرار` في الح``رب على غ``زة وحم``اس تحدي``داً‪ ،‬وإب``راز‬
‫الخطر الذي تشكله المقاومة وحماس تحديداً على أمن المواطن اإلس``رائيلي` وض``رورة ش``ن تل``ك الح``رب‬
‫من أجل توفير األمن لما يسمى دولة إسرائيل‪.‬‬

‫وح``تى نتق``رب أك``ثر من مالمح اإلعالم الفلس``طيني` ال``ذي س``خر ك``ل إمكانيات``ه بنج``اح من أج``ل مواجه``ة‬
‫ترس``انة اإلعالم اإلس``رائيلي دعون``ا نتع``رف على المب``ادئ العام``ة ال``تي اعتم``د عليه``ا ك``ل من اإلعالم‬
‫اإلسرائيلي واإلعالم الفلسطيني‪.‬‬

‫الدعاية اإلسرائيلية المستخدمة في اإلعالم خالل حرب العصف المأكول‪:‬‬

‫‪ -1‬التحريض على الفلسطينيين وترويج األكاذيب‪:‬‬

‫عملت الدعاية اإلسرائيلية منذ اليوم األول في حربها على غزة على ترويج األكاذيب‪ ،‬معتبرة أن ما تقوم‬
‫ب``ه إس``رائيل ه``و ال``دفاع عن أمن مواطنيه``ا (المس``توطنين)‪ ،‬حيث أن حم``اس هي من ب``ادرت بفتح ب``اب‬
‫المواجهة من خالل اختطافه̀م لثالثة مستوطنين ومن ثم قتلهم حس``ب الرواي``ة اإلس``رائيلية‪ ،‬وبالت``الي ك``ان‬
‫البد إلسرائيل أن تقوم بعملية عسكرية واسعة هدفها القضاء على حركة حماس في قطاع` غ`زة‪ ،‬حيث أن‬
‫أوام``ر الخط``ف والقت``ل ج``اءت من قي``ادات حرك``ة حم``اس في قط``اع غ``زة‪ .‬متناس``ية ب``ذلك التج``اوزات‬
‫اإلسرائيلية بحق القطاع من حصار` خانق وع``دوان متالح``ق‪ ،‬واعت``داءات على أهلن``ا في الض``فة الغربي``ة‬
‫وحرق الطفل الفلسطيني المقدسي بال أدنى شفقة على يد المستوطنين‪.‬‬

‫‪ -2‬تحميل السكان في قطاع غزة المسئولية‪:‬‬

‫عم``دت الرواي``ة اإلس``رائيلية إلى تحمي``ل الفلس``طينيين الق``اطنين في قط``اع غ``زة المس``ئولية الكامل``ة عن‬
‫احت``وائهم لحرك``ة حم``اس وغيره``ا من فص``ائل المقاوم``ة ال``تي – حس``ب الرواي``ة اإلس``رائيلية‪ -‬ع``زز من‬
‫وجودها وقدرتها العسكرية وانضما̀م غالبية أبناء القطاع لفص``ائل المقاوم``ة‪ ،‬وه``ذا م``ا أك``د الن``اطق` باس``م‬
‫جيش االحتالل اإلس``رائيلية افيخ``اي أدرعي حينم``ا س``ألته مذيع``ة قن``اة الجزي``رة عن أن غالبي``ة الش``هداء‬
‫والجرحى من المدنيين واألطفال والنساء وأجابها بأن الفلسطينيين هم من يتحملوا مس``ئولية ذل``ك ألنهم لم‬
‫يخرجوا من بيوتهم ولم يستجيبو̀ا لتحذيرات جيشه وفضلو̀ا الدفاع` عن المقاومة وحماس‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫‪ -3‬التفاخر بقتل األطفال والنساء‪:‬‬

‫وكانت هذه سابقة جديدة في اإلعالم اإلسرائيلي` وتحول خطير في هذه السياسة اإلعالمية حيث أن``ه ك``ان‬
‫بالماضي يدعي الجيش اإلسرائيلي ب``أن القت``ل لألطف``ال والنس``اء والش``يوخ` وح``تى الم``دنيين ك``ان بطري`ق`‬
‫الخطأ‪ ،‬إال أن الناطق باسم جيش االحتالل اإلسرائيلي أكد افتخاره واعتزازه باالنتماء لهذا الجيش القاتل‪،‬‬
‫ألن جيش``ه يق``وم بال``دفاع عن المواط``نين اإلس``رائيليين‪ ،‬وأن حم``اس وفص``ائل المقاوم``ة هي من تق``وم‬
‫باالحتماء بالمدنيين الفلسطينيين الذين يدركون جيداً خطورة ذلك‪.‬‬

‫حيث وردت تعليقات إسرائيلية مختلفة تبرر مقتل الفلسطينيين تشير إلى عدم وج``و̀د م``ا يع``رف ب``الحرب‬
‫النظيف``ة‪ ،‬وبالت``الي` ال يجب على إس``رائيل أن تأس``ف على اإلص``ابة غ``ير المقص``ودة للم``دنيين‪ ،‬في إط``ار‬
‫حربها على حماس‪ ،‬وعلى المقاوم``ة الفلس``طينية بش``كل ع``ام‪ ،‬خاص``ة وأنه``ا تخ``وض ض``د حم``اس حرب`ا ً‬
‫شاملة‪ ،‬كما أن المدنيين الذين يقدمون الم``أوى وال``دعم للمق``اومين ال يس``تحقون أن يطل``ق عليهم مص``طلح‬
‫أبرياء‪ ،‬وال ينبغي أن نذرف ال``دموع عليهم‪ ،‬وي`بررون أن الم``دنيين هم المس``ئولين عن س`ماح المق`اومين‬
‫الستخدامه̀م كدروع` بشرية‪.‬‬

‫‪ -4‬االدعاء بأن جيش االحتالل اإلسرائيلي` كان يحذر المواطنين قبل قصف` بيوته̀م حفاظا ً على سالمتهم̀‪:‬‬
‫وهذا ك``ان محض اف`تراء ألن تح`ذير المواط``نين قب`ل قص`ف` بي`وته̀م بأق``ل من خمس دق`ائق` خاص``ة وأن‬
‫القصف كان يطول ال``بيوت اآلمن``ة في أوق``ات م``ا بع``د منتص``ف ل``ه ض``رب من الخي``ال‪ ،‬فكي``ف يس``تطيع‬
‫المواطنين النيام تلقي هذه التح`ذيرات والخ`روج` في م`دة ال تتج`اوز` الخمس دق`ائق‪ ،‬وكي`ف يمكن تفس`ير‬
‫البيوت التي هدمت على ساكنيها دون سابق إنذار‪ ،‬واستهداف` سائقي ال``درجات الناري``ة‪ ،‬ومج``زرة س``وق‬
‫الشجاعية كل هذا يدل على كذب الرواية اإلسرائيلية‪.‬‬

‫‪ -5‬التلويح بعودة سياسة االغتياالت‪:‬‬

‫بعد أن أعلنت تل أبيب قيامه̀ا بالحرب البرية‪ ،‬والتهدي̀د به`ا وال``تي لم تس``من ولم تغن من ج``وع‪ ،‬ب`العكس‬
‫كبدها خس`ائر` فادح`ة في ص`فوف جنوده`ا‪ ،‬راحت تل`وح ب`اللجوء إلى سياس`ة االغتي`ال لقي`ادات فص`ائل‬
‫المقاومة‪ ،‬وألجل التالعب أكثر بنفسية المواطنين راحت تنشر قوائم خاصة باالغتيال كن``وع من الح``رب‬
‫النفسية‪ ،‬إال أن ذلك لم يكن بذا قيمة‪ ،‬حيث أن إس``رائيل لم تنجح في ه``ذه السياس``ة فهي لم تس``تطع الظف``ر‬
‫بأي من القيادات الفلسطينية ممن وضعتهم على الئحة االغتيال‪ ،‬في محاولة أخرى أيضا لشرعنة سياس``ة‬
‫االغتياالت وعمليات القتل والتصفية وفق قاعدة من يرد قتلك اقتله‪ ،‬ألن القياديين الفلسطينيين الذي قتل``وا‬
‫في عمليات االغتيال مسئولون عن مقتل عشرات اإلسرائيليين ويخططون` عمليات أخرى ل``ذا ليس هن``اك‬
‫أكثر شرعية من قتلهم وتصفيته̀م جسدياً‪ ،‬ألن عمل محق وحكي̀م بمثاب``ة تنفي``ذ لحكم اإلع``دام بحقهم يحب``ط‬
‫عمليات مستقبلية كانوا يخططون للقيام بها‪ ،‬وهذا لم تنجح به إسرائيل إال حينما أقدمت على اغتيال القادة‬
‫الثالث في كتائب القسام في رفح والذي لم يثني المقاومة عن عزمها ومضيه̀ا في طريق الجهاد‪.‬‬

‫‪ -6‬الفلسطينيون مجرد أرقام̀‪:‬‬

‫اتبع اإلعالم اإلسرائيلي` في حديثه عن الشهداء الفلسطينيين والضحايا على أنهم مجرد أرقام دون تس``ليط‬
‫الضوء على حقيقة األمر‪ ،‬فراحت الصحف العبرية تنشر أرقاما ً للش``هداء بطريق``ة التهميش دون الح``ديث‬
‫عن طريقة قتلهم أو حتى ظروف` القتل‪ ،‬وإنم``ا مج`رد اإلش``ارة إلى قت``ل ع``دد من الفلس``طينيين في إش``ارة‬
‫ألسلوب المبنى للمجهول في قتلهم‪ ،‬إال أنه في مرات معدودة قدم األخبار بصيغة المب``ني للمعل``وم‪ ،‬وذل``ك‬
‫‪23‬‬
‫عند حدوث عمليات اغتيال والهدف من ذلك تبيان وتعزيز القناعة بأن الجهود األمنية اإلسرائيلية تتعامل‬
‫بفاعلية مع التهديد الك`امن ال`ذي يمثل`ه الفلس`طينيون‪ ،‬ولق`د ظه`ر ه`ذا األم`ر جلي`ا ً عن`د اغتي`ال القي`اديين‬
‫البارزين في حركة حماس‪ ،‬فلم يتم ذكر عدد القتلى الفلسطينيين عند محاولة اغتيال القائد محمد الضيف‪،‬‬
‫عندما قامت طائرات االحتالل باستهداف` منزل عائلة الدلو وتدمير` المنزل على رؤوس` س``اكنيه وس``قوط‬
‫ع``دد من الش``هداء والج``رحى` ك``ان معظمه̀م من النس``اء واألطف``ال‪ ،‬كم``ا لج``أ اإلعالم اإلس``رائيلي` الس``يما‬
‫المرئي منه إلى التالعب بالصورة التلفزيونية من خالل تقريب العدس``ة على الجمه``ور` اإلس``رائيلي` أثن``اء‬
‫تشييع أحد القتلى اإلسرائيليين‪ ،‬أو تسليط الضوء على المنازل التي طالته``ا ص``واريخ المقاوم``ة‪ ،‬وإظه``ار‬
‫حالة الهلع في صفوف` اإلسرائيليين عند تعرضهم لصواريخ المقاومة‪ ،‬مما يعطي` تأثيراً` كب``يراً للمش``اهد‪،‬‬
‫ويوج``̀د حال``ة تض``امنية مع``ه في حين تغيب ص``ورة الض``حايا الفلس``طينيين تمام`اً‪ .‬بينم``ا ك``ان التلفزي``ون‬
‫اإلسرائيلي بمختلف قنواته يبث أحيانا ً ص``وراً لجن``ازات القتلى الفلس``طينيين عن بع``د‪ ،‬كم``ا أنه``ا ت``أتي من‬
‫خالل لقطات قصيرة ال توحي بمظ``اهر الح``زن واأللم ال``تي تعتص``ر قل``وب المش``اركين فيه``ا‪ ،‬وتج``اهلت‬
‫أيضا ً الص``ورة الم``ؤثرة عن عملي``ات انتش``ال األطف``ال من تحت األنق``اض ال``تي تناولته``̀ا ش``بكات التلف``زة‬
‫العربية واألجنبية‪ ،‬وتركزت على صور المسلحين الذين يتقدمون الجنازات‪.‬‬

‫‪ -7‬الزعم بأن قادة حماس ينأون بأنفسهم وبأبنائه̀م عن الحرب‪:‬‬

‫حيث حاولت الدعاية اإلسرائيلية تسوق بأن قادة المقاومة بما فيها حركة حم``اس تس``عى جاه``دة لالختف``اء‬
‫والنأي بعائالتهم عن أماكن الص``راع في قط``اع غ``زة حفاظ`ا ً على حي``اتهم‪ ،‬ويض``عون الش``عب في فوه``ة‬
‫المدفع والتضحية بهم‪ ،‬إال أن ذلك ك`ان عاري`ا ً عن الص``حة‪ ،‬واض``ح وض``وح الش``مس للقاص`ي وال``داني‪،‬‬
‫حيث أن العديد من قيادات فصائل المقاومة تعرضت منازلهم للهدم‪ ،‬والقصف‪ ،‬وتم اس``تهداف` العدي``د من‬
‫ع`ائالتهم ب`ل ح`تى واغتي`الهم شخص`يا ً وال ننس`ى ب`ذلك اغتي`ال الش`هيد المؤس`س الش`يخ أحم`د ياس`ين ‪،‬‬
‫وصالح شحادة وأحمد الجعبري وغيرهم‪...‬إلخ‪.‬‬

‫‪ -8‬المراوغة والتضليل̀‪:‬‬

‫وهذا ظهر جليا ً من خالل قيام س``لطات جيش االحتالل بالتنص``ل من اتفاقي``ات التهدئ``ة س``واء ال``تي ك``انت‬
‫برعاية مصرية أو التي كانت بتوافق مض``من من الط``رفين‪ ،‬حيث ق``امت بخ``رق` التهدئ``ة أك``ثر من م``رة‪،‬‬
‫وإلقاء الحجج المضللة سواء للرأي العام الدولي‪ ،‬أو الرأي العام الداخلي وهذا ظه``ر جلي `ا ً حينم``ا خ``رقت‬
‫إسرائيل اتفاقية التهدئة وقامت بمجزرة رفح حينما ادعت بأن المقاوم``ة الفلس`طينية ق``امت بخ``رق التهدئ`ة‬
‫وأسر الضابط` اإلسرائيلي` هدار غولدرين‪ ،‬في حين أن حركة حماس أكدت بأنه ليس لديها معلومات عما‬
‫تدعيه إسرائيل‪ ،‬وأن العملية كانت قبل دخول ساعات التهدئة حيز التنفي``ذ وأن العملي``ة ك``انت تؤك``د مقت``ل‬
‫الجنود الصهاينة ألن مسافة االشتباك كانت من نقطة صفر‪ ،‬وجاءت االحداث متعاقبة لتؤكد كذب الدعاية‬
‫اإلسرائيلية‪.‬‬

‫‪ -9‬العمل على نشر الفزع واإلشاعات في صفوف المواطنين‪:‬‬

‫وذلك من خالل قيا̀م ق``وات االحتالل اإلس``رائيلي بإلق``اء منش``ورة تحذيري``ة للمواط``نين بض``رورة مغ``ادرة‬
‫منازلهم‪ ،‬وعدم حماية اإلره``ابين حس``ب زعمهم ألن ذل``ك يع``رض حي``اتهم للخط``ر‪ ،‬إض``افة إلى اخ``تراق‬
‫شبكات المحمول والتلفونات األرضية من خالل بث رسائل تنذره̀م بقصف منازلهم̀‪ ،‬وتحمي``ل المس``ئولية‬
‫لخالد مشعل وحركة حماس بأنهم خلف هذا العدوان على قطاع غزة‪ ،‬إال أن المواطنين الفلسطينيين كانوا‬

‫‪24‬‬
‫أكثر وعيا ً ولم يستجيبوا لتلك الرسائل اإلعالمية‪ ،‬وهذا ما أكدته وس``ائل` اإلعالم الفلس``طيني` حينم``ا ك``انت‬
‫تق``وم بعق``د مق``ابالت ألص``حاب االنتكاس``ات وأص``حاب الش``هداء وال``بيوت الم``دمرة أنهم ص``امدون وم``ع‬
‫المقاومة حتى لو كلفهم ذلك كل ما يملكون ماديا ً وبشرياً̀‪.‬‬

‫الدعاية الفلسطينية في مواجهة اإلعالم اإلسرائيلي خالل حرب العصف المأكول‪:‬‬

‫اس``تطاع` اإلعالم الفلس``طيني وال س``يما إعالم المقاوم``ة من ردأ الص``ورة المعاكس``ة لإلعالم اإلس``رائيلي‪،‬‬
‫والعمل على تصحيح أخطائها الس``ابقة في الح``روب الس``ابقة م``ع الكي``ان اإلس``رائيلي̀‪ ،‬فعملت على فض``ح‬
‫سياسة المحتل اإلسرائيلي من حيث اس``تهدافه لألطف``ال والنس``اء والش``يوخ والم``دنيين الع``زل‪ ،‬واس``تهداف‬
‫المساجد والبيوت اآلمنة‪ ،‬والمصانع في محاولة كانت ناجحة في دحض الدعاية الص``هيونية حيث ارتك``ز‬
‫اإلعالم الفلسطيني (إعالم المقاومة) على عدة مرتكزات وهي‪:‬‬

‫‪ -1‬إب``راز انته``اك حق``وق اإلنس``ان من خالل اس``تهداف جيش االحتالل اإلس``رائيلي لل``بيوت والمنش``آت‬
‫المدنية‪:‬‬

‫عمل اإلعالم الفلسطيني` بكل وسائله المختلفة (إذاعة ‪ ،‬تلفزي``ون‪ ،‬فض``ائيات‪ ،‬ص``حف‪ ،‬مواق``ع اإلن``ترنت‪،‬‬
‫وش``بكات التواص``ل االجتم``اعي) على فض``ح ممارس``ات االحتالل اإلس``رائيلي‪ ،‬من خالل توثيقه``̀ا لك``ل‬
‫الجرائم اإلس`رائيلية‪ ،‬وإب`راز` حجم الخس`ائر` ال`تي تع`رض له`ا أبن`اء ش`عبنا الفلس`طيني` والض`حايا‪ ،‬وفتح‬
‫موجات خاصة متواصلة على مدار ‪ 24‬ساعة لمواصلة فضح ج``رائم االحتالل اإلس``رائيلي‪ ،‬واالس``تعانة‬
‫بالش``هادات الحي``ة س``واء من ش``هود العي``ان‪ ،‬أو من الن``اجين من تحت األنق``اض‪ ،‬وفض``ح ك``ذب الرواي``ة‬
‫اإلسرائيلية حول اس``تهداف أم``اكن ومخ``ابئ خاص``ة بالمقاوم``ة‪ .‬على ال``رغم من فداح``ة المش``اهد ألش``الء‬
‫األطفال واألقدا̀م المبتورة إال أن وسائل اإلعالم عم``دت إلى إظهاره``̀ا بش``كل واض``ح إلب``راز االنتهاك``ات‬
‫التي يقوم بها جيش االحتالل اإلسرائيلي` ضد المدنيين والمنش``آت الفلس``طينية‪ ،‬مم``ا أكس``ب تعاطف`ا ً دولي`ا ً‬
‫واضحا ً تجاه ما يحدث في قطاع` غزة‪ -.‬تحذير` المدنيين اإلسرائيليين‪:‬‬

‫كان إعالم المقاومة حقيقة يرقى إلى مستوى اإلعالم المتقدم‪ ،‬حيث كانت خطابات المقاومة واضحة جلية‬
‫تحمل كل شيء يشبع تساؤالت المواطن الفلسطيني` أوالً‪ ،‬واإلسرائيلي‪ ،‬والدولي‪ ،‬فاستخدمت اس``تراتيجية‬
‫حربية إعالمية من الطراز األول‪ ،‬وهو تحذير` المدنيين اإلسرائيليين من التجمع أو الع``ودة لمن``ازلهم قب``ل‬
‫إطالق صواريخ المقاومة‪ ،‬وهذا ما وضحه أبو عبيدة الناطق باسم كتائب الشهيد عز الدين القسام‪ ،‬حينم``ا‬
‫حذر المدنيين اإلسرائيليين من العودة لمنازلهم والبقاء بالقرب من المالجئ‪ ،‬وعدم التجمهر‪ ،‬وكان المثير‬
‫للمفاجأة أن تعطي المقاومة المهلة الكافية لهم من أجل تحذيرهم ‪ ،‬وهذا كان قوة إعالمية رادعة لما تقول‬
‫عنه إسرائيل بأنها تحذر المواطنين الفلس``طينيين قب``ل قص``فهم ب``دقائق فق``ط‪ ،‬وب``ذلك أص``بح اإلس``رائيليون‬
‫يعتمدون على خطابات المقاومة بدالً من وسائل اإلعالم اإلسرائيلي الخادعة لهم‪ ،‬وهذا م``ا أكدت``ه غالبي``ة‬
‫الصحف العبري`ة ال`تي أوردت أن س`كان المس`توطنات أص`بحو̀ا يتنظ`رو̀ا خطاب`ات أب``و عبي`دة من أج`ل‬
‫التعرف على طبيعة سير حياتهم‪ .‬إضافة إلى أن مثل ه``ذا التح``ذير يجع``ل المقاوم``ة الفلس``طينية في من``أى‬
‫عن المحاسبات الدولية الجائرة التي تتهم المقاومة باستهداف المدنيين‪.‬‬

‫‪ -2‬تحذير الدول والمؤسسات` األجنبية التي لها مصالح مع إسرائيل‪:‬‬

‫قام إعالم المقاومة من خالل رسائلها اإلعالمية بتوجيه رسائل تحذير` واضحة للدول التي لها مصالح في‬
‫دولة االحتالل بعدم استخدام المطار` مط``ار` الل``د (بنغوري``ون) في عملي``ات المالح``ة الجوي``ة‪ ،‬كم``ا ح``ددت‬
‫‪25‬‬
‫الساعة التي يبدأ عندها العد التنازلي لدخول تح``ذيرها ح``يز التنف``يز مم``ا ح``ذا بالعدي``د من ال``دول بتعطي``ل‬
‫رحالتها من وإلى دولة االحتالل‪ ،‬وهذا يعني نجاح الخطاب اإلعالمي الفلسطيني تجاه المجتم``ع ال``دولي‪،‬‬
‫وأبرز أخالقيات المقاومة في عدم زج اآلخرين في عملياتها المشروعة ضد دول``ة االحتالل اإلس``رائيلي‪،‬‬
‫مما جعلها تكسب ثقة المجتمع الدولي في خطابه``̀ا وه``ذا يمه``د خط``وة أولي``ة إرس``ال المزي``د من الرس``ائل‬
‫اإلعالمية التي ستلقى أرضا ً خصبة للدفاع عن قضيتنا المشروعة‪.‬‬

‫‪ -3‬االعتماد على استراتيجية المفاجأة في خطابها للجمهور` الفلسطيني̀‪:‬‬

‫اعتمدت المقاومة الفلس`طينية على مب`دأ المفاج`أة في خطابه`ا للجمه``ور اإلس``رائيلي أو الفلس``طيني‪ ،‬حيث‬
‫أصبحت تحتبس األنفاق عند اإلعالن عن موعد للخطابات المقاومة‪ ،‬ألنها تحمل المفاجآت‪ ،‬وال يس``تطيع‬
‫الفلسطينيون أن ينسوا ذلك اليوم الذي أعلن فيه أب``و عبي``دة نب``أ أس``رهم الجن``دي اإلس``رائيلي ش``اؤل أرون‬
‫حيث عمت األفراح في جميع المدن الفلسطينية في قطاع` غزة والضفة الغربية‪ ،‬وعم العوي``ل والبك``اء في‬
‫أرجاء دولة االحتالل بعد هذا النبأ التي كان في نهاية الخطاب اإلعالمي الذي تحدى في``ه رئيس االحتالل‬
‫بنيامين نتي`اهو ب`أن ينك`ر ه`ذا النب`أ‪ ،‬وه`ذه االس`تراتيجية نجحت في جع`ل الكي`ان اإلس`رائيلي يبتع`د عن‬
‫استراتيجيته المعهودة بإخفاء المعلومات وتضليل الرأي العام اإلسرائيلي̀‪.‬‬

‫‪ -4‬التوحد في الخطاب العسكري والسياسي̀‪:‬‬

‫وهذا برز جليا ً حينما أعطت المقاومة العسكرية الفلسطينية الفرصة كامل``ة للمف``اوض الفلس``طيني وض``بط‬
‫النفس عن عملي``ات الخروق``ات اإلس``رائيلية‪ ،‬وع``دم انش``قاق الص``ف الفلس``طيني` في ال``داخل المق``اوم‪،‬‬
‫والمفاوض في الخارج المقاوم بطرق سياسية‪ ،‬عمل الخطاب اإلعالمي الفلس``طيني على إب``راز المط``الب‬
‫العادلة األساس``ية للش``عب الفلس``طيني ال``تي من ش``أنها رف``ع الحص``ار وتحس``ين ظ``روف` الحي``اة األساس``ية‬
‫للمواطن الفلسطيني‪ ،‬وأك`د ذل`ك الخط`اب العس`كري والسياس`ي` بأنه`ا مط`الب إنس`انية ومس`تحقة وك`انت‬
‫موج``ودة في الس``ابق ل``و تعنت الج``انب اإلس``رائيلي` وت``دمير` جه``ود المفاوض``ات̀‪ .‬وأب``رزت أن الج``انب‬
‫اإلسرائيلي هو من ال يريد التفاوض وال إعط``اء أي اس``تحقاق للفلس``طينيين أم``ام الع``الم الع``ربي وال``دولي‬
‫وحتى المجتمع اإلسرائيلي الذي انقسم إلى جزء كبير يؤي``د إنه``اء الح``رب بط``رق سياس``ية ألن نتي``اه̀و لم‬
‫ينجح في تحقيق أي من األهداف‪.‬‬

‫‪ -5‬الرد الفوري على ادعاءات الجيش اإلسرائيلي̀‪:‬‬

‫راح الناطق باسم جيش االحتالل اإلسرائيلي يروج إلى أن الجيش قام بعملي``ات واس``عة وناجح``ة وقض``ى‬
‫على األنفاق‪ ،‬وعلى منصات الصواريخ ودمر جذور` المقاومة‪ ،‬وج``اءت الخطاب``ات اإلعالمي``ة والبيان``ات‬
‫العسكرية لتؤك̀د بالفعل عدم صدق الرواية اإلسرائيلية‪ ،‬حيث كان الخط``اب اإلعالمي يظه`ر` يلي``ه قص`ف`‬
‫موسع للمدن اإلسرائيلية المحتل``ة‪ ،‬في رد واض``ح على اف``تراء الدعاي``ة العس``كرية اإلس``رائيلية مم``ا جع``ل‬
‫اإلسرائيليين يتجهون نحو الخطاب اإلعالمي الفلسطيني المقاوم في استقاءهم المعلومات‪ ،‬وه``ذا ح``ذا بهم‬
‫للخروج بمسيرات تطالب بوقف` خزعبالت نتياهو والتسوية السياسية مع الفلسطينيين ألنهم ال يثقون ب``ه‪،‬‬
‫وأن المقاومة نجحت في إرباك العدو الصهيوني‪.‬‬

‫من خالل العرض السابق والذي اعتقد أنه لم يشمل كافي مناحي اإلعالم الفلس``طيني` في مواجه``ة اإلعالم‬
‫اإلسرائيلي ألن ذلك يحتاج إلى دراسة مستفيضة وتحليالً للمض`مون للوق`وف` بش`كل أك`ثر وض`وحاً` على‬
‫مدى انتص``ار اإلعالم الفلس``طيني (إعالم المقاوم``ة ) على ترس``انة الدعاي``ة اإلس``رائيلية الزائف``ة‪ ،‬نج``د أن‬
‫‪26‬‬
‫الفلسطينيين قد نجحوا في التعلم من أخطائهم السابقة في الحروب ال``تي مض``ت‪ ،‬وحقق``وا نص``راً إعالمي``ة‬
‫‪5‬‬
‫بحاجة إلى حسن االستغالل مستقبالً من أجل محاكمة ومقاضاة مجرمي الحرب الصهاينة‪.‬‬

‫‪ 5‬بقلم ‪ :‬أ‪ .‬عالء الدين صالح عيد من مفال بعنوان ‪ :‬إعالم المقاومة يجرد الدعاية اإلسرائيلية في حرب العصف المأكول على غزة على دنيا‬
‫الوطن‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫االتفاقيات التي اخترقها االحتالل خالل العدوان على غزة ‪:2014‬‬

‫أن الجرائم التي اقترفها العدوان اإلسرائيلي على قطاع غزة‪ ،‬أقل ما يمكن الق``ول عنه``ا بأنه``ا بش``عة‬
‫ومخالفة لإلنسانية وفيما يلي بعض االتفاقيات الدولية التي اخترقه̀ا االحتالل‪:‬‬

‫اتفاقي``ة جي``نيف الرابع``ة‪ :‬تتح``دث عن حماي``ة الم``دنيين ب``الحرب و تم انتهاكه``ا ألنه``ا في ح``االت‬ ‫‪.1‬‬
‫الح`رب هن`اك مب`ادئ و قواع``د أساس`ية يجب اتباعه`ا و من ض`منها حماي``ة الم`دنيين (النس``اء و‬
‫األطفال و كبار السن كذلك حماية الصحفين و األطباء و المسعفين) و ما تم في غزة هو انته``اك‬
‫واضح و صريح لكافة بنود اتفاقية جينيف الرابعة لسنة ‪ 1969‬و ذلك لكون معظم الجرائم ال``تي‬
‫تمت في حروب غزة المتتالية الثالثه كانت موجهة ضد المدنيين و كذلك ضد األهداف المدنية و‬
‫السكان و لم تكن موجهة ضد األهداف العسكرية‪.‬‬
‫اتفاقية حقوق اإلنسان تم انتهاكه̀ا بشكل كامل‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ميثاق االمم المتحدة تم انتهاكه ألنه يتحدث عن تحريم الحروب غير المشروعة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ميثاق روما نص المادة (‪ )5‬حيث أنه بحسب هذه المادة تحرم اإلبادة الجماعي``ة و ه``ذا م``ا تم في‬ ‫‪.4‬‬
‫حرب غزة من قتل ممنهج لألفراد و الجماعات‪.‬‬
‫الماده (‪ )20‬من اتفاقية جنيف الرابعه التي تضمن حماية واحترا̀م الموظفين المختص``ين ب``البحث‬ ‫‪.5‬‬
‫عن المرضى والجرحى` المدنيين وجمعه̀م ونقلهم وعالجتهم‪.‬‬
‫الماده (‪ )63‬من اتفاقية جنيف الرابعة التي تنص على وجوب تمكين الجمعيات الوطنية للصليب‬ ‫‪.6‬‬
‫االحمر والهالل االحمر من مباشرة انشطته̀ا االنسانية في ظل التدابير المؤقتة واالستثنائية التي‬
‫تفرضها االعتبارات القهرية المن دولة االحتالل‪.‬‬

‫وق`̀د ق``امت اس`رائيل بارتك`اب` مج``ازر بح``ق الص``حافة الفلس``طينية أثناء الع``دوان وخ``الفت ك`ل األع``راف‬
‫والمواثيق` الدولية‪ ،‬حيث استشهد ‪ 17‬صحفيا واصيب ‪ 38‬ص``حفيا ج``راء القص``ف المباش``ر والس``تهداف`‬
‫المباشر‪ ،‬وقصف` ‪ 19‬مقرا لمؤسسات إعالمية وسيارات تحمل شارة صحافة‪ ،‬وقصفت ‪ 140‬مزال منه``ا‬
‫‪ 44‬بشكل كامل‪ ،‬وتوقف` بث ‪ 15‬محطة بشكل كامل‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫الفصل الثالث‬

‫نتائج البحث‬ ‫‪‬‬

‫توصيات البحث‬ ‫‪‬‬
‫مراجع‬ ‫‪‬‬

‫‪29‬‬
 ‫تحليل المقابالت‪:‬‬
‫في سياق المق``ابالت ال``تي اجراه``ا فري``ق البحث م``ع ع`دد من األش`خاص ذوي العالق`ة بمش`كلة الدراس``ة‬
‫يتضح لنا ما يلي ‪:‬‬

‫في البداية اعرب الدكتور` فريد ابو ضهير عن ان الدور اإلعالمي الفلس``طيني` ك``ان عظيم حيث ق``ام على‬
‫تغطية االحداث ونقل الصورة قدر المستطاع وكان يهدف الى الحش``د بش``كل اك``بر من التوعي``ة‪ ،‬ولكن ال‬
‫نس``تطيع الق``ول ان جمي``ع الوس``ائل ك``انت في نفس المس``توى من حيث االداء فهي متفاوت``ة بين بعض``ها‬
‫البعض وهذا امر طبيعي‪ ،‬اما الناطق اإلعالمي لوكالة غوث وتشغيل` الالجئين في غزة السيد عدنان اب``و‬
‫حسنة فقد اضاف بان اإلعالم العربي لعب دورا كبيرا خالل الحرب في نقل صورة م``ا يح``دث ‪..‬البعض‬
‫كان يعمل باحترافية والبعض لم يكن كذلك وقد يكون لخطورة االوض``اع` دور في ع``دم تمكن المراس``لين‬
‫الذهاب الى اماكن الحدث واقتصار` العديد من المحطات والمراسلين على التواجد في مشفى الشفاء‪ ،‬ومن‬
‫ناحية اخرى اشاد بدور` العالقات العامة حيث كان لقسم العالقات الخارجية واالتص``ال دورا كب``يرا اثن``اء‬
‫الحرب حتى في وقف` الحرب عبر التكثيف اإلعالمي باستخدام كافة وسائل اإلعالم المرئية والمس``موعة‬
‫ووسائل االتصال المجتمعي "اإلعالم الحديث " معتمدين في عملنا على احصاءءات دقيقة وارقام واقعي``ة‬
‫دون مبالغة او تهويل فيما شكل الض`غط اإلعالمي من قبلن`ا واالتص`االت المكثف`ة ال`تي ق`ام به`ا مف`وض‬
‫االونرو̀ا ونداءات``ه وص``رخاته للع``الم تح``وال كب``يرا في مس``اء الح``رب وال``تي ادت الى ت``دخالت المجتم``ع‬
‫الدولي واالمين العام لالمم المتحدة وكافة دول العالم لوقف` ما يجري في قطاع غزة‪.‬‬

‫أما السيد ن`ادر داغ`ر المس`ؤول االعالمي لوكال`ة الغ`وث في الق`دس فق`د اك`د على اهمي`ة دور العالق`ات‬
‫العام``ة حيث ق``ام بتوثي``ق دقي`ق` لك``ل األعم``ال ال``تي ح``دثت في غ``زة‪ ،‬بم``ا فيه``ا أع``داد الخس``ائر` البش``رية‬
‫والجرحى والبيوت التي هدمت والسكان ال``ذين رحل``وا عن بي``وتهم̀‪ .‬كم``ا ق``امت الوكال``ة بمس``ح كام``ل في‬
‫قطاع غزة لحصر البيوت والمنش``آت` ال``تي تم ت``دميرها‪ ،‬و تم احص``اء الخس``ائر بش``كل ي``ومي‪ .‬كم``ا نقلت‬
‫الوكالة صورة الوضع في غزة لمجلس األمن الدولي والدول الدائمة العضوية والمانحة للوكالة‪ .‬واطلعت‬
‫تلك الجهات على االنتهاكات وعلى االعتداء على مقرات الوكالة والخسائر الناتجة عن ذلك‪.‬‬

‫وفي سياق اخر اكدت السيدة رماح طاهر مسؤولة العالقات العامة في جمعية الهالل االحمر على اهمي``ة‬
‫دور العالقات العامة خالل الحروب حيث ان اهم اهداف الجمعية وصول رسالته̀ا الكثر ع``دد من الن``اس‬
‫وهنا يكمن دور العالقات العامة‪ ،‬فخالل االعدوان على غزة عمل فريق الجمعي``ة على ايص``ال االوض``اع‬
‫في غزة الى اكبر مستوى ممكن وكان هناك اتصال مستمر من خالل االن`ترنت واالقم`ار الص``ناعية م`ع‬
‫مختلف الجهات اإلعالمية‪ ،‬ومن ناحية اخرى قام فري`ق` العالف``ات العام``ة بالتنس``يق` م``ع جمعي``ة الص``ليب‬
‫االحمر من اجل توف``ير` الط``واق̀م الطبي`ة واالطب``اء س`واء من الض`فة الغربي`ة او خارجه`ا‪ ،‬باالض``افة الى‬
‫توفير` مساعدات عينية وتم التنسيق مع اشخاص موج``ودين في غ``زة ليتم توزيه``ا بالطريق``ة المناس``بة‪ ،‬و‬
‫اض``افت الط``اهر انهم واجه``و̀ا ع``دة مض``ايقات من االحتالل خاص``ة س``يارات االس``عاف ال``تي تعرض``ت‬
‫للقصف وهي تحمل جرحى` كما تعرضت للتاخير وصعوبات` كثيرة اخرى‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫وفي سياق المواجهات والصعوبات` اضاف السيد ابو حسنة ق``ائال‪" :‬بالنس``بة للص``عوبات` اثن``اء الح``رب لم‬
‫يكن هناك اي امكانية الن اتوجه الى بيتي اال نادرا وكنت انام في داخل مكتبي وتواصل العمل ليل نه``ار‬
‫فيما كانت مساعدتي تغادر الى بيتها الساعة الثامنة ليال وسط خطورة شديدة‪ .‬ولكي تروا حجم االص``رار‬
‫في العمل واالحساس بخطورة المرحلة فق``د ح``دث ان قص``فت اح``دى الش``قق في البناي``ة ال``تي تس``كن به``ا‬
‫مس``اعدتي ولكنه``ا اص``رت على الق``دوم الى المكتب للعم``ل الن االوض``اع` لم تكن تحتم``ل اي ت``اخير او‬
‫تاجيل"‪.‬‬

‫"اما بالنسبة للصعوبات فقد كانت بالدرجة االولى التهديدات التي تصلني من اشخاص اس``رائيليين باللغ``ة‬
‫العبرية على "موبايلي" وكانت بصورة مستمرة خالل اليوم وكانت مزعجة للغاي``ة وق``د اس``تمرت ط``وال‬
‫فترة الحرب وما بعدها‪ .‬وكان هناك تحديا كبيرا و هو الوصول` الى محطات التلفزة والفضائيات الجراء‬
‫المقابالت واحيانا بعد منتصف الليل‪ ،‬و كان عدد المقابالت يتجاوز` يومي``ا المائ``ة مقابل``ة ولكم ان تتخيل``وا‬
‫فرق التوقيت والذي يعني ان اإلعالم االميركي` والكندي والذي ال يتيح لي فرص``ة الراح``ة اطالق``ا‪.‬حيث‬
‫القصف وفعال كنت اكون وحيدا المتحرك في شوارع قط``اع` غ``زة في ذل``ك ال``وقت رغم نص``ائح االون``را‬
‫بعدم التحرك اال في الحدود القصوى اال ان الواجب كان اكبر وااليمان بالرسالة كان اقوى"‪.‬‬

‫"ولعل اكثر االوقات صعوبة ورعبا كانت في احدى ايام الحرب عندما س``قط ص``اروخ على بع``د م``ترين‬
‫فق``ط من مكت``بي حيث كنت اعطي مقابل``ة للتلفزي``ون السويس``ري على بع``د ‪ 50‬م``ترا في س``احة المق``ر‬
‫الرئيسي بينما كانت مساعدتي متواجدة في المكتب‪ .‬كان صوت̀ا مدويا ولكن كما قيل لنا بان الص``اروخ لم‬
‫ينفجر او انه من الن``وع ال``ذي يتالش``ى بمج``رد اص``طدامه ب``االرض‪.‬وفي اثن``اء ت``وجهي لعم``ل العدي``د من‬
‫المقابالت وبالذات الليلية كانت القذائف تتساقط` في المحيط الذي كنت اتحرك به"‪.‬‬

‫أما السيد داغر فقد افاد بان ما اكتس``بته الوكال``ة و تعلمت``ه من ه`ذه األزم`ة أن``ه لم تكن الص`ورة المش`رقة‬
‫لألونروا لتظهر` ألح``د ل``وال أن الص``ورة انعك``اس للواق``ع الحقيقي‪ .‬فط``واقم الوكال``ة عملت تحت القص``ف‬
‫لحماي``ة الن``اس وتق``ديم الطع``ام والم``أوى والخ``دمات الص``حية لهم‪ .‬كم``ا تعلمت األون``روا وقس``م االتص``ال‬
‫واإلعالم تحديدا ان المعلومات مصدر قوة وعنصر` اساسي` في توصيل` الص``ورة للن`اس والحص`ول` على‬
‫ثقتهم‪ .‬فمثال كان عدد النازحين الى مدارس الوكالة في تحديث يومي‪ ،‬كذلك ع`دد الش`احنات ال`تي أدخلت‬
‫الطعام للقطاع‪ ،‬واعداد الوجبات الغذائية التي قدمت‪ ،‬كل أعمال الوكالة كانت تتحدث بش``كل ي``ومي‪ ،‬مم``ا‬
‫أعطى الجمهور فكرة عن ضخامة العمل الذي تقوم به الوكالة وجعلها مح``ط اح``ترام ال``دول والحكوم``ات‬
‫والرأي العام‪.‬‬

‫السيدة طاهر افادت بأنه ومن خالل هذه األزمة استطاعت جمعي``ة الهالل وض``ع خط``ة اس``تراتيجية تمت``د‬
‫لعام ‪ 2017‬تشمل أسوأ السيناريوهات وهي الحرب وقد قامت الجمعية بعمل دراسات اجتماعية درس``ت‬
‫فيها اإلمكانيات و الموارد و الفرص و نقاط الضعف و القوة‪ ،‬وك``ذلك اك``د أب``و حس``نة عن وج``ود خط``ة‬

‫‪31‬‬
‫ل``دى وكال``ة االون``روا في حال``ة الط``وارئ القادم``ة بحيث س``يكون عملهم أك``ثر فاعلي``ة من حيث االطقم‬
‫والتواصل وسرعة الردود ضمن حيادية االونروا المعهودة وصدق رسالتها̀‪.‬‬

‫وأيد السيد نادر ذلك قائالً‪ :‬في أي خطة للمستقبل‪ ،‬يجب أن يكون سيناريو أزمة مثل أزمة غزة جزءا من‬
‫الخطة‪ .‬وهناك أهمية قصوى ألن يرى الجمهورما تقوم ب``ه المؤسس``ة وأن نظه``ره بص``ورة معقول``ة دون‬
‫مبالغة ولكن إعطاءه حقه كامال‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫نتائج في ضوء الفرضيات‪:‬‬

‫الفرضية األولى‪:‬‬

‫يوجد عالقة بين تدخالت الجانب األمريكي واالحتالل االس‪44‬رائيلي في ح‪44‬رب غ‪44‬زة ‪ 2014‬وبين‬
‫عجز االونرواعن تحقيق كامل اهدافها‪.‬‬

‫تبين من خالل المقابلة التي اج``ريت م``ع الس``يد ن``ادر داغ``ر أن األون``روا منظم``ة اغاثي``ة مس``تقلة‬
‫ومحايدة تقدم مساعدات تطوعية من الكثير من دول العالم بما فيها الواليات المتح``دة ال``تي تم``ول‬
‫ميزانية األونروا بشكل روتيني وعند الحاجة أيضا‪.‬‬

‫خالل فترة الحرب في غزة‪ ،‬وقبل ذلك وبعده‪ ،‬التتدخل الوالي`ات المتح``دة في تفاص``يل الخ`دمات‬
‫ال``تي تق``دمها األون``روا‪ .‬لكن الوكال``ة ومن منطل`ق` الش``فافية تعطي ال``دول المانح``ة له``ا فك``رة عن‬
‫النشاطات التي تقوم بها واالنجازات` واالخفاقات وحجم العمل وس``يره تع``اني الوكال``ة من هج``وم‬
‫مستمر عليها من قب``ل اس``رائيليين بس``بب مواقفه``̀ا ال``تي تح``دد فيه``ا االنتهاك``ات وت``دافع فيه``ا عن‬
‫الالجئين الفلسطينيين‪،‬وتحديد̀ا يستهدف هؤالء الوكالة لدى الم``انحين ويتهمونه``̀ا بمع``اداة الس``امية‬
‫والتحريض على العنف بشكل دوري لتتمكن من الحفاظ على الدعم الدولي` لها‪.‬‬

‫الفرضية الثانية‪:‬‬

‫يوجدعالقة بين توثيق العالقات العامة في األنروا النتهاكات االحتالل االس‪4‬رائيلي وبين تعري‪4‬ف‬
‫العالم بجرائمه‪.‬‬

‫وتبين ايضا من خالل المقابلة ذاتها التي اجريت مع السيد ن``ادر ان وكال``ة الغ``وث ق``امت بتوثي``ق‬
‫دقيق لكل األعمال التي حدثت في غزة‪ ،‬بما فيها أعداد الخسائر البشرية والجرحى والبيوت التي‬
‫هدمت والسكان الذين رحلواعن بيوتهم‪ .‬كما قامت الوكالة بمس``ح كام``ل في قط``اع غ``زة لحص``ر‬
‫البيوت والمنشآت` التي تم تدميرها‪ ،‬كما تم احصاء الخسائر بشكل يومي‪ .‬ونقلت الوكال``ة ص``ورة‬
‫الوضع في غزة لمجلس األمن الدولي والدول الدائم``ة العض`وية والمانح`ة للوكال`ة‪ .‬كم`ا اتطلعت‬
‫تلك الجهات على االنتهاكات وعلى االعتداء على مقرالوكالة والخسائر الناتجة عن ذلك‪.‬‬

‫الفرضية الثالثة‪:‬‬

‫يوجدعالقة بين وجود قسم العالقات العامة في جمعي‪44‬ة الهالل األحم‪44‬ر وبين أداء عملهم بش‪44‬كل‬
‫أفضل‪.‬‬

‫في تصريح م``ديرة العالق``ات العام``ة في الهالل تم التأكي``د على اهمي``ة دور العالق``ات العام``ة في‬
‫توصيل رسالة الجمعية العلى مس``توى واك``بر ع``دد من الن``اس ويكمن دور` العالق``ات العام``ة في‬
‫النتسيق مع الجمعي``ة والط``واقم الطبي``ة من الض``فة او من الخ``ارج والتنس``يق ايض``ا م``ع الص``ليب‬
‫االحمر‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫الفرضية الرابعة‪:‬‬

‫يوجدعالقة بين وضع العالقات العامة للخطط االستراتيجية المستقبلية للمؤسسة وبين تخفي‪44‬ف‬
‫آثار الحرب‪.‬‬

‫أكدت السيدة طاهر أنه من خالل هذه األزمة استطاعت جمعي``ة الهالل وض``ع خط``ة اس``تراتيجية‬
‫تمت``د لع``ام ‪ 2017‬تش``مل أس``وأ الس``يناريوهات وهي الح``رب وق``امت الجمعي``ة بعم``ل دراس``ات‬
‫اجتماعية درست فيها اإلمكانيات والموارد والفرص ونقاط الضعف والق``وة‪ ،‬كم``ا اك``د أبوحس``نة‬
‫عن وج``ود خط``ة في حال``ة الط``وارئ القادم``ة بحيث يك``ون عملهم أك``ثر فاعلي``ة من حيث االطقم‬
‫والتواصل وسرعة الردود ضمن حيادية االونروا وصدق` رسالتها‪.‬‬

‫وأيد السيد نادر ذلك قائالً‪ :‬في أي خطة للمستقبل‪ ،‬يجب أن يكون سيناريو أزمة مث``ل أزم`ة غ``زة‬
‫ج`زءامن الخط``ة‪ .‬وهن`اك أهمي`ة قص``وى` ألن ي``رى الجمه`ور` م``اتقوم ب`ه المؤسس``ة وأن نظه``ره‬
‫بصورة معقولة دون مبالغة ولكن إعطاءه حقه كامال‪.‬‬

‫الفرضية الخامسة‪:‬‬

‫يوجدعالقة بين دور العالقات العامة في وكالة الغوث وبين تخفيف آثار الحرب في غزة‪.‬‬

‫السيد داغر افاد بما يلي‪" :‬في الحقيقة ليس دور العالقات العامة تحديدا هو ما ساهم في التخفي``ف‬
‫على الناس‪ ،‬انما كان دور برامج الوكالة المختلفة مثل برامج الص``حة النفس``ية و برن``امج ص``حة‬
‫المجتمع اللذان ساهما في تخفيف اثار الحرب النفس``ية على الفئ``ات الض``عيفة كاالطف``ال‪ ،‬وتوف``ير‬
‫الخ``دمات الص``حية للع``ائالت‪ ،‬باالض``افة الى برن``امج االس``تجابة الطارئ``ة وبرن``امج الخ``دمات‬
‫االجتماعية و برنامج المراة والطفل‪ ،‬واإلعاقة‪ ،‬وشبكة االمان االجتماعي‪ ،‬باالضافة الى برنامج‬
‫فرص العمل المؤقتة"‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫التوصيات‪:‬‬
‫في ضوء النتائج المتحصله من البحــث "دور العالقات العامة في مؤسسات اإلعالم ومؤسسات` المجتم``ع‬
‫المدني خالل العدوان األخير على غزة ‪"2014‬‬

‫يوصي فريق` البحث بــــ ‪:‬‬

‫ضرورة وجود دائرة عالقات عامه في مؤسسات المجتمع المدني والمؤسسات االهلية والدولي``ة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫لما لها من أهميه بالغة في تسهيل عمل المؤسسه وتحسين صورتها وإيص``ال رس``الته̀ا للجمه``ور‬
‫على اختالف مستوياته‪.‬‬

‫التش``ديد في تنفي``ذ العقوب``ات القانوني``ه الدولي``ة في ح``ق االس``رائيليين النته``اكهم لق``وانين ج``نيف‬ ‫‪‬‬
‫وتدخلهم في اعمال األنروا‪.‬‬

‫اهمي``ة وض``ع العالق``ات العام``ة لخط``ط واس``تراتيجيات مس``تقبلية للمؤسس``ة لتتمكن من مواجه``ة‬ ‫‪‬‬
‫األزمات والتخفيف` من حدة أثرها‪.‬‬

‫وضع خطط عالجية لألزمات تكون طويلة األمد إلى متوسطة حتى اليقف العمل عند كل أزمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ضرورة دراسة قس̀م العالقات العامة الداء المؤسسه بعد كل أزمة وتقيي̀م تجربته``ا‪ ،‬لتف``ادي نق``اط‬ ‫‪‬‬
‫الضعف وتعزيز` نقاط القوة لديها‪.‬‬

‫التأكيد على توفير الحماية الكاملة للصحفي أثناء قيامه بعمله و احترام حصانته المهنية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫العم``ل على توف``ير` م``ا يحتاج``ه إعالمن``ا من أدوات البحث‪ ،‬و وس``ائل إعالم متط``ورة كم``ا يجب‬ ‫‪‬‬
‫تطوير الدراسات و األبحاث اإلعالمية و االلتزام بأسس علمية في اداء العمل‪.‬‬

‫وضع ميزانية للعالقات العامة لتغطي كافة احتياجات المؤسسات اإلعالمية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫في ظ``ل مواجه``ة فري``ق البحث لص``عوبة في الحص``ول على دراس``ات وأبح``اث س``ابقة متعلق``ة‬ ‫‪‬‬
‫بموضوع` البحث‪ ،‬نوصي` بالتوسع في هذا الموضوع̀‪ ،‬وعمل أبحاث عنه بشكل ونطاق أوسع‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫المالحق‬

‫ملحق رقم (‪)1‬‬

‫"مقابلة مع مسؤولة العالقات العامة في جمعية الهالل األحمر في نابلس "رماح طاهر‬

‫ما مدى أهمية وجود عالقات عامة في الهالل األحمر‬

‫ايصال رسالة الجمعية ألكبر مستوى واكبر عدد من الناس‪.‬‬

‫ما دور العالقات العامة في الهالل األحمر خالل حرب غزة‬

‫التنسيق مع دوائر الهالل األحمر والطواقم الطبية والمتطوعين القادمون من الخارج والموجودين في‬
‫داخل الضفة ‪،‬كما قامت الجمعية بمشاركة الصليب األحمر بعمل تصاريح لمجموعة من االطباء‬
‫للوصول الى غزة ‪ ،‬وقامت` بمساعدة المصابين لخروجه̀م خارج قطاع` غزة للمعالجة ‪،‬كما ابرزت‬
‫صورة اإلحتالل القبيح خالل الحرب‪.‬‬

‫ما المساعدات التي كان يتم ارسالها لقطاع غزة‬

‫مساعدات عينية (غذاء‪ ،‬شراب‪ ،‬مالبس‪ ،‬حرامات‪ ،‬فرشات‪ ،‬مخدات)‬

‫كيف يتم التأكد من وصول هذه المساعدات‬

‫عن طريق الصليب األحمر والمؤسسات الدولية التي تقوم بمتابعة وصول المساعدات الى المستودعات‬
‫ويتم توزيعه̀ا حسب الحاجة ‪.‬‬

‫ما الصعوبات التي واجهت موظفي الهالل األحمر أثناء الحرب‬

‫تعرض سيارات اإلسعاف التي تنقل الجرحى للقصف المستمر ‪ ،‬قيام اإلحتالل بتعويق` سير سيارات‬
‫اإلسعاف ‪.‬‬

‫كيف تم التواصل مع طواقم الهالل األحمر الموجودة داخل القطاع‬

‫كانت غرفة العمليات المركزية الموجودة في رام هللا تتواصل` معهم باستمرار عن طريق` الهواتف‬
‫واالنترنت واالاقمار الصناعية التي كانت تسمى "الثرية" ‪.‬‬

‫ما الخطط االستراتيجية التي قامت الهالل بوضعها لتفادي االزمات المستقبلية‬

‫وضع خطة استراتيجية تمتد الى ‪ 2017‬درست احتمالية حدوث حروب ودرست ايضا اإلمكانيات‪،‬‬
‫الموارد‪ ،‬الفرص ونقاط الضعف` والقوة ‪.‬‬

‫كم عدد سيارات اإلسعاف التي تم ارسالها اثناء الحرب على غزة‬

‫تم ارسال سيارتي` اسعاف` قبل الحرب وسيارتين خالل الحرب من الهالل األحمر "نابلس" ‪ ،‬و ‪36‬‬
‫سيارة اسعاف تم ارسالها من جميع فروع` الجمعية في الضفة الغربية‬

‫‪36‬‬
 ‫ملحق رقم (‪)2‬‬

‫مقابلة مع الدكتور فريد ابو ضهير‬

‫هل قام اإلعالم الفلسطيني بنقل صورة الحرب بشكل واضح ؟‬

‫بإعتقادي قام اإلعالم بدورعظيم أثناء الحرب ونقل الصورة قدر المستطاع فهذه الوظيفة الطبيعية‬
‫لإلعالم‪.‬‬

‫هناك جانبين مهمان يجب اخذهم في عين اإلعتبار ‪:‬‬

‫كان هناك تفاوت في أداء وعمل اإلعالم الفلسطيني وهذا التفاوت قد يكون مخ ّل ألن البعض‬ ‫‪.1‬‬
‫يمكن أن يكون غطى اكثر من اآلخر ‪ ،‬لكن في النهاية هناك تكامل بنقل األخبار فصحيفة مثال‬
‫تكمل صحيفة أخرى ‪ ،‬فليس من المنطقي وال من الطبيعي أن يكون هناك تشابه وتساوي‪.‬‬
‫االعالم الفلسطيني قام بدور تحشيد أكثر من التوعية ‪ ،‬فكانت الرسالة الموجهه هي رسالة‬ ‫‪.2‬‬
‫تحشيدية ‪.‬‬

‫اما بالنسبة ألخالقيات` العمل اإلعالمي كان هناك تجاوز` في بعض األحيان لكن الهدف كان هو‬
‫التحشيد ‪ ،‬وتأثير` مشاهد الدماء كان متفاوت لكن الهدف هو تحريض الناس على اإلحتالل وهذا‬
‫الهدف ح ّقق نجاح إلى حد كبير ‪.‬‬

‫هل ترى ان هناك أهمية بالغة لوجود دائرة عالقات عامة في المؤسسات اإلعالمية‬

‫دوائر العالقات العامة مطلوبة في جميع المؤسسات` اإلعالمية وغير اإلعالمية ‪ ،‬وأعتقد أن عدم وجود‬
‫عالقات عامة في المؤسسة له تأثير سلبي ‪ ،‬فيما لو كان هناك دائرة تقوم بوظيفة العالقات العامة‬
‫سيكون هناك نتائج ايجابية لكن غيابها لم يسبب أي ضرر‪ ،‬لذلك المؤسسات` االعالمية تعتبر أنها وسيلة‬
‫إعالمية تنقل الصورة للناس وتتحدث أمام الناس و أن ادائها بحد ذاته هو رسالة ‪.‬لكن هذا الكالم غير‬
‫كافي وال بد من وجو̀د دوائر عالقات عامة ألن االعالم يخاطب جماهير واسعة لكن العالقات العامة‬
‫تختار شرائح من المجتمع تختارمؤسسات وجهات رسمية ‪ ،‬حكومية وشعبية تتواصل معها ‪ ،‬حتى‬
‫الموظفين داخل المؤسسة تحتاج لدائرة عالقات عامة تخاطبه̀م ‪.‬‬

‫ما الفرق بين اإلعالم العربي واإلعالم الغربي‬

‫اإلعالم الغربي يعملون بناءا على أسس علمية‪ ،‬لديهم خبراء يقيّمون أدائهم اإلعالمي ويطوّ روه بناءا‬
‫على الدراسات واالبحاث واالنتقادات الموجهة لهم ‪.‬‬

‫اما االعالم العربي يعملون بطريقة "ارتجالية" دون تفكير وال تخطيط` ‪ ،‬لكن لو رصدن̀ا أموال من أجل‬
‫البحث اإلعالمي ‪ ،‬وكان هناك دراسات وأبحاث نستفيد منها في عملنا ك ّنا قد لمسنا نتائج ملحوظة‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫ملحق رقم (‪)3‬‬

‫مقابلة مع السيد نادر داغر‬

‫في البداية هل توجد دائرة عالقات عامة مستقلة في وكالة الغوث ?‬

‫ال يوجد جهاز مستقل للعالقات العامة‪ ،‬ولكن هناك مكتب اإلعالم الذي يهتم بصورة الوكالة ويحافظ`‬
‫على التواصل مع جمهورها وير̀د على استفسارات وشكاوى ويقدم النصح والمشورة لمدير العمليات‬
‫(المدير اإلقليمي) فيما يتعلق بالرأي العام والعالقات` مع المنتفعين من خدمات الوكالة ويتحدث باسمه‬
‫لوسائل اإلعالم وينظم عالقة الوكالة بوسائل اإلعالم‬

‫مما يتكون فريق العالقات العامة في االنروا ؟‬

‫لدينا خمسة أقاليم عمل في األنروا‪ :‬الضفة الغربية‪ ،‬قطاع غزة‪ ،‬األردن‪ ،‬لبنان وسوريا‪ .‬في كل اقليم‬
‫هناك مكتب اعالم منفصل يتبع ادارة عمليات الوكالة في ذلك اإلقليم̀‪ .‬لكن مكاتب اإلعالم الخمس تجتمع‬
‫عبر الفيديو كونفرس اسبوعيا لتقرر الرسائل التي نخرج بها للجمهور` وإلطالع مدراء تلك المكاتب‬
‫على آخر المستجدات في كل إقليم‪.‬‬

‫يتكون مكتب اإلعالم في إقليم الضفة الغربية (مكتب القدس) من أربعة أفرا̀د أساسيين واثنين إضافيين‪.‬‬
‫هناك مدير المكتب‪ ،‬مساعدتان إحداهما قائمة بإعماله تلقائيا في حال غيابه‪ ،‬ومساعدة إدارية‪ ،‬أما‬
‫الموظفين اإلضافيين` فهما ‪ -1‬صحفية‪/‬محررة ومصوّ رة ‪ -2‬مصممة غرافيك ومنسقة عالقات المانحين‪.‬‬

‫هل كان لوكالة الغوث اي دور في توثيق االنتهاكات على شعب غزة ؟‬

‫نعم‪ ،‬كان لوكالة الغوث دور في توثيق` الحرب عموما‪.‬‬

‫ما دور العالقات العامة بشكل خاص في الحرب ؟‬

‫قامت وكالة الغوث بتوثيق` دقيق لكل األعمال التي حدثت في غزة‪ ،‬بما فيها أعداد الخسائر البشرية‬
‫والجرحى والبيوت التي هدمت والسكان الذين رحلوا عن بيوتهم‪ .‬كما قامت الوكالة بمسح كامل في‬
‫قطاع غزة لحصر البيوت والمنشآت التي تم تدميرها‪ ،‬كما تم احصاء الخسائر بشكل يومي‪ .‬نقلت الوكالة‬
‫صورة الوضع في غزة لمجلس األمن الدولي والدول الدائمة العضوية والمانحة للوكالة‪ .‬كما ـطلعت تلك‬
‫الجهات على االنتهاكات وعلى االعتداء على مقرات الوكالة والخسائر` الناتجة عن ذلك‪.‬‬

‫ما مدى فعالية دائرة العالقات العامة في االنروا في تخفيف اثار الحرب ؟‬

‫في الحقيقة ليس دور العالقات العامة تحديدا هو ما ساهم في التخفيف على الناس‪ ،‬انما كان دور برامج‬
‫الوكالة المختلفة مثل برامج الصحة النفسية برنامج صحة المجتمع اللذان ساهما في تخفيف آاثار الحرب‬
‫النفسية على الفئات الضعيفة االطفال‪ ،‬وتوفير` الخدمات الصحية للعائالت‪ ،‬باالضافة الى برنامج‬
‫االستجابة الطارئة وبرنامج الخدمات االجتماعية وفيه برنامج المراة والطفل‪ ،‬واإلعاقة‪ ،‬وشبكة االمان‬
‫االجتماعي‪ ،‬باالضافة الى برنامج فرص العمل المؤقتة‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫ما هي التقنيات التي استخدمتموها للتأثير على المجتمع الدولي خالل العدوان ؟‪-‬‬

‫دعيني أسميها الوسائل التي حاولنا مساعدة المجتمع فيها‪ ،‬وليس التأثير عليه‪ ،‬بمعنى أننا لم نهدف الى‬
‫التأثير وانما مساعدة الناس في التعامل مع أزمة على الصعيد االجتماعي والنفسي والمادي والمعنوي̀‪.‬‬
‫الكثرون رؤوا الجثث والدم والدمار والكثيرون أصيبوا بصدمات نفسية‪ ،‬والتعامل معهم ومساعدته̀م على‬
‫تخطي األزمة كانت حاجة ملحة‪ .‬حاولت البرامج المعنية التخفيف على األطفال‪ .‬مثال‪ ،‬بدأت الدراسة‬
‫متأخرة في مدار الوكالة بسبب تحويل تلك المدارس الى بيوت إيواء للنازحين عن منازلهم‪ .‬وبالنظر الى‬
‫حجم الكارثة التي حلت بالناس والمباني‪ ،‬قرر برنامج التعليم مراعاة للظروف` أن ينفذ خطة من ثالث‬
‫مراحل إلعادة الطلبة الى الدراسة‪ ،‬األولى‪ :‬عودة الطالب الى الصفوف` والحديث عن تجربته̀م‬
‫ومساعدتهم على إخراج ما بداخلهم من مخاوف` والتعبير عنها والحديث عن تجربته̀م ومساعدتهم على‬
‫التخلص او التقليل من تلك المخاوف حتى تزول آثارها النفسية‬

‫المرحلة الثانية كانت االشتراك في نشاطات فنية وترفيهية إلخراج الطلبة من الحالة النفسية الصعبة‬
‫وإعادتهم الى سير الحياة الطبيعي‪ .‬والمرحلة الثالثة كانت مرحلة العودة الى الدراسة والمنهاج‪.‬‬

‫كما ساعدت الوكالة على التخفيف من آثار الحرب بتوفير` نفس الخدمات الصحية واالجتماعية التي‬
‫توفرت من قبل‪ ،‬ولكن في ظروف` مختلفة قليال‪.‬‬

‫كما ساعدت الوكالة من خالل تقديم الخدمة لمن و الجئ وغير الجئ خالل فترة الحرب‪ ،‬مما قدم للناس‬
‫صورة طيبة عن الوكالة باالضافة الى احساسه̀م باإلنسانية من قبل منظمة اغاثة ال تستطيع –أخالقيا‪-‬‬
‫أن تقصر خدماتها على الالجئين وقت الحرب‪.‬‬

‫ما هي المساعدات التي كان من المسموح لكم ارسالها الى غزة وكيف كان يتم التأكد من وصولها ؟‬

‫أوال‪ ،‬تستخدم الوكالة شاحناتها أو تستأجر` أخرى‪ .‬كانت البضاعة المرسلة إلى غزة تمر عبر مكاتب‬
‫الوكالة في مكتب خدمات الضفة الغربية في القدس‪ .‬عمدت الوكالة الى تسجيل كل التبرعات القادمة‬
‫اليها فور` استالمها وحصرها وعدها واعادة تغليفها بطريقة تسهل عملية التفتيش وللتأك̀د من مطابقتها‬
‫لشروط الوكالة والتأكد من صالحيته̀ا ومالءمتها‪.. ،‬إلخ‬

‫كانت المواد الغذائية مسموحة‪ ،‬ولكن الوكالة نقلت المواد التي يمكنها الصمود بدون تبري̀د كإجراء‬
‫احتياطي ولعدم توفر` امكانيات تبريد كميات هائلة كانت في طريقها الى قطاع غزة‪.‬‬

‫عمدت الوكالة على نقل المواد الغذائية أوال‪ ،‬ثم أبدت اهتماما كبير بنقل مواد التنظيف حفاظا على صحة‬
‫الناس الذين اتخذوا من مدارس الوكالة مالجئ مؤقتة‪ ،‬حيث عاشوا في اكتظاظ هائل مما استدعى‬
‫التفكير بأهمية التعقيم والنظافة منعا النتشار االمراض‪.‬‬

‫التأكد من وص̀و المواد كان يتم بالطريقة التالية‪ :‬اوال هناك توثيق` لكمية المواد الخارجة من المخارزن‬
‫والمتجهة الى غزة‪ .‬عند وصول الحمولة الى غزة تم التاكد من وصول كامل الحمولة‪ ،‬ثت تم توزيع‬
‫المواد المعبأة على شكل وجبات وطرو̀د غذائية على الناس المسجاين في المدارس حسب عدد أفراد‬
‫األسرة‪ ،‬وتم تسجيل كل أسرة استلمت مع عدد أفرادها‪ .‬تم التأكد من العدالة في توزيع المواد الغذائية من‬
‫قبل فريق` خاص من االونروا ال عالقة له بالتوزيع̀‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫تعرف األونرو̀ا من خالل خبرة طويلة كل االجراءات االسرائيلية على المعابر‪ ،‬فتحاول تغليف ونقل‬
‫المواد بشكل يجعل من السهل تفتيشها وبالتالي` ادخالها بسرعة قياسية الى قطاع` غزة‪ ،‬هذه المعرفة‬
‫أفادت في جعل األونروا الجهة رقم واحد من حيث ادخال المواد األغاثية أثناء الحرب‪.‬‬

‫ما الصالحيات المتاحة لوكالتكم في ظل التدخالت االمريكية و االسرائيلية ؟‬

‫األونرو̀ا منظمة اغاثية مستقلة ومحايدة تتلقى مساعدات طوعية من الكثير من دول العالم بما فيها‬
‫الواليات المتحدة التي تمول ميزانية األونروا بشكل روتيني وعند الحاجة أيضا‪.‬‬

‫خالل فترة الحرب في غزة‪ ،‬وقبل ذلك وبعده‪ ،‬ال تتدخل الواليات المتحدة في تفاصيل الخدمات التي‬
‫تقدمها األونروا‪ .‬لكن الوكالة ومن منطلق الشفافية تعطي` الدول المانحة لها فكرة عن النشاطات التي‬
‫تقوم بها واالنجازات واالخفاقات وحج̀م العمل وسيره بشكل دوري لتتمكن من الحفاظ على الدعم‬
‫الدولي‪.‬‬

‫تعاني الوكالة من هجوم مستمر عليها من قبل اسرائيليين بسبب مواقفها التي تحدد فيها االنتهاكات‬
‫وتدافع فيها عن الالجئين الفلسطينيين‪ ،‬وتحديدا يستهددف` هؤالء الوكالة لدى المانحين ويتهمونها بمعاداة‬
‫السامية والتحريض على العنف‪.‬‬

‫كيف تقيمون تجربتكم في العالقات العامة اثناء العدوان على غزة ؟‬

‫عمل مكتب االعال م بغزة على االحاطة باألوضاع` الميدانية يوما بيوم‪ ،‬وزود بالمعلومات` مدير العمليات‬
‫والمتحدث الرسمي ووسائل` اإلعالم‪ .‬جرى نقل المعلومات والتواصل` مع االعالم بطريقة فعالة وحافظت`‬
‫الوكالة على صورة المنظمة اإلغاثية وجنت الكثير من المصداقية خالل تجربة الحرب‪ .‬فقد برز دورها‬
‫في رعاية الالجئين الفلسطينيين ونظر` الجميع إاليها كجهة رائدة‪ ،‬خصوص̀ا مع عدم وجود تواصل دولي‬
‫مع الحكومة المحلية هناك في ذلك الوقت‪.‬‬

‫ماذا تعلمتم من هذه التجربة ؟‬

‫لم تكن الصورة المشرقة لألونروا لتظهر ألحد لوال أن الصورة انعكاس للواقع الحقيقي‪ .‬فطواقم الوكالة‬
‫عملوا تحت القصف لحاية الناس وتقديم الطعام والمأوى` والخدمات` الصحية لهم‪ .‬تعلمت األونروا وقس̀م‬
‫االتصال واالعالم تحديدا ان المعلومات مصدر قوة وعنصر اساسي في توصيل الصورة للناس‬
‫والحصول على ثقتهم‪ .‬فمثال كان عدد النازحين الى مدارس الوكالة في تحديث يومي‪ ،‬كذلك عدد‬
‫الشاحنات التي أدخلت الطعام للقطاع‪ ،‬واعداد الوجبات الغذائية التي قدمت‪ ،‬كل أعمال الوكالة كانت‬
‫تتحدث بشكل يومي‪ ،‬مما أعطى الجمهور` فكرة عن ضخامة العمل الذي تقوم به الوكالة وجعلها محط‬
‫احترام الدول والحكومات والرأي العام‪.‬‬

‫كيف ساعدتكم هذه التجربة في التخطيط للمستقبل ‪-‬؟‬

‫في أي خطة للمستقبل‪ ،‬يجب أن يكون سيناري̀و أزمة مثل أزمة غزة جزءا من الخطة‪ .‬ويجب ان تظهر‬
‫المؤسسة متماسكة وفعالة ومنضبطة في اوقات االزمات كما ان هناك أهمية قصوى ألن يرى الجمهور‬
‫ما تقوم به المؤسسة وأن نظهره بصورة معقولة دون مبالغة ولكن إعطاءه حقه كامال كما ان هناك اهمية‬
‫للتواصل مع اإلعالم طوال الوقت‪.‬‬

‫‪40‬‬
 ‫ملحق رقم (‪)4‬‬

‫مقابلة مع السيد عدنان ابو حسنه‬

‫ما دور وكالة الغوث بشكل عام اثناء الحرب على غزة؟‬ ‫‪‬‬
‫ما دور العالقات العامه بشكل خاص اثناء الحرب؟‬ ‫‪‬‬
‫كيف ساهمت العالقات العامة في األنروا في تخفيف آثار الحرب؟‬ ‫‪‬‬
‫في ضوء االمكانيات الماديه المحدوده كيف استطعتم مساعدة الالجئين؟‬ ‫‪‬‬
‫هل اقتصرت مساعدات األنروا في الحرب على االجئين فقط؟‬ ‫‪‬‬
‫ما الصعوبات التي واجهتك بشكل شخصي؟حيث` ذكر موقع العربي``ه أن``ه تم اص``دار ‪ 100‬مق``ال‬ ‫‪‬‬
‫لك خالل الحرب في يوم واح``د وفي مق``ال آخ``ر تم ادع``اء ان``ك ت``وفيت خالل الح``رب‪،‬وكي``ف تم‬
‫التصدي للشائعات التي ظهرت سواء على الصعيد الشخصي` أو على الصعيد العام؟‬
‫ما رأيك بدور اإلعالم العربي خالل الحرب على غزه؟‬ ‫‪‬‬
‫ما الصالحيات المتاحة لوكالتكم في ظل التدخالت االمريكيه واالسرائيليه؟‬ ‫‪‬‬
‫ما تقييمك لدور وكالة سما االخباريه اثناء الحرب كونك رئيسا ً لها؟‬ ‫‪‬‬
‫م`ا هي خط`ة العالق``ات العام``ه في األن`روا في المس``تقبل على ف`رض حص`ل ع`دوان آخ``ر على‬ ‫‪‬‬
‫الشعب الفلسطيني؟‬

‫لعبت االونرو̀ا دورا كبيرا اثناء الحرب االخيرة على قطاع غزة في كاف``ة مج``االت الحي``اة ووص``لت الى‬
‫درج``ة انه``ا ك``انت لف``ترة عملي``ا الوحي``دة ال``تي تق``دم مس``اعدات حقيقي``ة واس``عة لكاف``ة قطاع``ات المجتم``ع‬
‫الفلسطيني على كافة المستويات‪ .‬استطاعت االونروا خالل الحرب وبمساعدة منظمات اممي``ة اخ``رى ان‬
‫تقدم مساعدات اغاثية ودعم صحي ونفسي` لمئات االالف‬

‫من الالجئين الذين لجاوا الى مدارسه̀ا اذ قدر عددهم في حينه باكثر من ‪ 300‬الف تم اس``تعابه̀م في ‪91‬‬
‫مدرسة موزعة على مختل``ف من`اطق قط``اع غ``زة وك`انو̀ا خليط`ا من المواط`نين والالج``ئين بال اس`تثناء‪.‬‬
‫وفتحت االونرو̀ا العيادات الصحية لكافة مواطني القطاع بال استثناء الجئين ومواط``نين وق``دم مس``اعدات‬
‫اغاثية لكافة سكان قطاع غزة دون تفريق بين الجئ ومواطن فيما كانت االونرو̀ا هي الوحيدة الموج``ودة‬
‫على معبر كرم ابو سالم الوحيد بين اسرائيل وقطاع وغزة وكانت تش``رف` على ادخ``ال الش``احنات يومي``ا‬
‫الى كافة القطاعات ‪.‬‬

‫وق``امت االون``رو̀ا خالل الح``رب بتزوي``̀د المش``افي ومحط``ات المي``اه والص``رف` الص``حي ب``الوقو̀د الالزم‬
‫لتشغيلها خالل فترة الحرب دون توقف فيما قدمت مساعدات طبية لكافة الجهات المعنية وقام المئات من‬
‫العاملين في اطقم الدعم النفسي بخدمات كبرى في مدارس االونرو̀ا وخارجها للعائالت ‪.‬‬

‫‪41‬‬
‫وفي اثناء الحرب ايضا لم تتوقف خدمات االونرا المقدمة لالجئين الفلسطينيين فقد استمرت عملية توزيع‬
‫المواد الغذائية الكثر من ‪ 850‬الف الجئ في مختلف مناطق` قطاع` غ``زة واس``تمر` الع``املون في خ``دمات‬
‫الصحة والبيئة في عملهم دون توقف رغم المخاطر` الكبيرة في حينه والخطر` على حياتهم‪.‬‬

‫في قسم العالقات الخارجية واالتصال والذي يعم``ل من خالل``ه المتح``دثين الرس``ميين لالون``را قمن``ا ب``دور‬
‫رئيسي خالل الحرب لتسليط الضوء على ما يحدث وحقيقة ان االبرياء يدفعون ثمنا كبيرا لهذه العملي``ات‬
‫العسكرية وتركز دورن̀ا ايضا على ما تقوم به االونروا في مس``اعدة س``كان قط``اع غ``زة وس``لطنا الض``وء‬
‫على الهجمات التي شنها الجيش االس``رائيلي` على م``دارس االون``رو̀ا ‪ .‬وكن``ا خالل الح``رب ص``وت̀ا حقيق``ا‬
‫لمعاناة سكان القطاع واستطعن̀ا كجهة اممية محايدة ان ننقل حقيقة ما يجري ع`بر ت``رتيب لق``اءات وعم``ل‬
‫مئات الصحفيين االجانب والمحليين في قطاع غزة وترتيب المؤتمرات الصحفية لمفوض ع``ام االون``رو̀ا‬
‫بيير كرهينبول الذي زار غزة ثالث مرات اثناء الحرب ومدير عمليات االونرا روبرت تيرنر` فيما قمت‬
‫انا شخصيا بقيادة العمل االعالمي لالونروا في قطاع غزة من حيث المقابالت لالعالم الع``ربي وال``دولي`‬
‫واالسرائيلي` ‪.‬‬

‫كنا دائما على تواصل مع رئاسة قس``م االعالم المتواج``̀د في الق``دس حيث يتم تص``ميم الرس``الة االعالمي``ة‬
‫لالعالم العربي واالسرائيلي` والدولي وفي` كيفية صناعة الخط`اب الي`ومي والرس`مي لالون`رو̀ا بمس`اعدة‬
‫مكتب المفوض العام والدائرة القانونية فيما كان الجهد يستهلك منا فعال ‪ 24‬ساعة يوميا بال توقف ‪.‬‬

‫كان لقسم العالقات الخارجية واالتصال` دور̀ا كبيرا اثناء الح``رب ح``تى في وق``ف الح``رب ع``بر التك``ثيف‬
‫االعالمي باس``تخدام كاف``ة وس``ائل االعالم المرئي``ة والمس``موعة ووس``ائل االتص``ال المجتمعي "االعالم‬
‫الح`ديث" معتم``دين في عملن`ا على احص``اءءات دقيق``ة وارق`ام واقعي`ة دون مبالغ``ة او تهوي``ل فيم`ا ش``كل‬
‫الضغط االعالمي من قبلنا واالتصاالت المكثفة التي قام بها مفوض االونروا ونداءات`ه وص`رخاته للع`الم‬
‫تحوال كبيرا في مساء الحرب والتي ادت الى تدخالت المجتمع الدولي واالمين العام لالمم المتحدة وكافة‬
‫دول العالم لوقف ما يجري في قطاع` غزة‪.‬‬

‫ركزن``̀ا خالل الح``رب على االعالم االس``رائييلي` وكنت ان``ا المتح``دث باللغ``ة العبري``ة حيث اتقنه``ا وكنت‬
‫اعطي يوميا عشرات المقابالت باللغة العبرية مع كافة االذاعات ومواقع االنترنت والتلفزيونات العاش``رة‬
‫والثانية واالولى` ما شكل ص``وتا حقيقي``ا يض``غط على ال``ري الع``ام االس``رائيلي` الفهام``ه حقيق``ة م``ا يج``ري‬
‫وضرورة وقف الحرب ولكي يفهموا جيدا دورن̀ا كمنظمة انسانية محايدة بتفويض من االمم المتحدة‪.‬‬

‫شكل الضغط االعالمي الذي قمنا به وشرح ما تقوم االونروا تحور ج``ديا في كيفي``ة وص``ول المس``اعدات‬
‫حيث ساهم العديد من الدول في ارسال المس``اعدات الى االون``روا لتمكينه``ا من القي``ام بواجبه``̀ا ومس``اعدة‬
‫سكان قطاع غزة بصفة شاملة‪.‬واستطعنا ان نرسل رسالة قوية للعالم ب``ان هن``اك جس``م متماس``ك في غ``زة‬
‫هو االونرو̀ا قادر على تق``ديم الخ``دمات ويمكن االعتم``اد علي``ه في مس``اعدة س``كان القط``اع لم``ا يتمت``ع ب``ه‬
‫تفويض دولي وخبرة ميدانية مستمرة الكثر من ‪ 65‬عاما عمر قضية الالجئين‪.‬‬

‫‪42‬‬
‫استطعنا مساعدة الالجئين وغير الالجئين رغم االمكانيات المحدودة الن``ه لم يكن امامن``ا اي خي``ار س``وى`‬
‫التقدم في ظل غياب البدائل االخرى والشلل االم الذي اصاب المؤسسات` الحكومية وتم ذل``ك ع``بر خط``ط‬
‫بديلة كنا قد اعددناها قب``ل الح``رب وال``تي ك``انت تس``توعب ‪ 50‬ال``ف ش``خص من الن``ازحين الى مدارس``ن̀ا‬
‫ولكننا فوجئن̀ا بثالثمائة الف نازح في مدارسنا وحوالي ثرثمائة الف اخرين نزحوا الى داخ`ل الم`دن عن`د‬
‫اقاربه̀م او مع``ارفه̀م وك``ان ال ب``د من مس``اعدتهم جميع``ا دون اي تفري``ق واس``تطعنا مواص``لة المس``اعدات‬
‫باستخدام بعض االموال الموجودة لدى االونروا وعبر مساعدات عاجلة اتت لن``ا من ن``داء اطلقن``اه للع``الم‬
‫بالحصول على ‪ 300‬مليون دوالر وحصلنا منها على ‪ 200‬مليون تقريبا‪.‬‬

‫مساعدة االونروا اثناء الحرب شملت الالجئين وغير الالجئين‪.‬‬

‫االعالم العربي لعب دورا كبيرا خالل الحرب في نقل صورة م``ا يح``دث ‪..‬العض ك``ان يعم``ل باحترافي``ة‬
‫والبعض لم يكن كذلك وقد يك`ون لخط`ورة االوض`اع` دور في ع`دم تمكن المراس`لين ال`ذهاب الى ام`اكن‬
‫الحدث واقتصار العديد من المحطات والمراسلين على التواجد في مشفى الش``فاء ‪ ..‬والقض``ية تحت``اج الى‬
‫دراسة كاملة لدور االعالم العربي خالل الحرب ‪..‬‬

‫بالنسبة للصعوبات` لتي واجهتني اثناء الحرب كانت كثيرة اولها انني في رئاس``ة االون``رو̀ا في غ``زة كنت‬
‫اعمل وحدي انا ومساعدتي عال المدهون وكنا نعمل من مقر رئاس`ة االون`رو̀ا فيم`ا تواج`̀د في مق`ر اقليم‬
‫غ`زة المج`اور` لن`ا "مس`ؤولة االعالم في االقليم ج`نيفر واتس`و وم`دير` عملي`ات االون`رو روب`رت` ت`يرنر`‬
‫ونوابه"‪.‬‬

‫كانت المهمة االك`بر بالنس``بة ولمس``اعدتي ه``و ت``رتيب وتس``هيل المق`ابالت ودخ``ول الص``حفييين لم``دارس‬
‫االونرو̀ا والقيام باعطاء مقابالت من العاملين وترتيب` الم`ؤتمرات الص``حفية وفي نفس ال`وقت ك``ان علي‬
‫شخصيا ان عطييوميا فعال مئات المقابالت التي ال تنتهي‪.‬‬

‫لم يكن هناك اي امكانية الن اتوجه الى بيتي اال نادرا وكنت انان في داخل مكتبي ويتواص`ل` العم``ل لي``ل‬
‫نهار فيما تغادر مساعدتي الى بيتها الساعة الثامنة ليال وسط خطورة شديدة‪ .‬ولكي ترون حجم االصرار`‬
‫في العمل واالحساس بخطورة المرحلة فق``د ح``دث ان قص``فت اح``دى الش``قق في البناي``ة ال``تي تس``كن به``ا‬
‫مس``اعدتي ولكنه``ا ص``ارت على الق``دوم الى المكتب للعم``ل الن االوض``اع لم تكن تحتم``ل اي ت``اخير او‬
‫تاجيل‪.‬‬

‫كان عدد المقابالت يتجاوز يوميا المائ``ة مقابل``ة ولكم ان تتخيل``وا ف``رق` الت``وقيت وال``ذي يع``ني ان االعالم‬
‫االميركي والكندي والذي ال يتيح لي فرصة الراحة اطالقا‪.‬‬

‫بالنسبة للصعوبات` كانت بدرجة االولى لتهديدات ال``تي تص``لني من اش``خاص اس``رائيليين باللغ``ة العبري``ة‬
‫على موبايل وك`انت بص`ورة مس`تمرة خالل الي`وم وك`انت مزعج`ة للغاي`ة واس`تمرت خالل ط`ول ف`ترة‬
‫الح``رب وم``ا بع``دها‪.‬وك``ان هن``اك تح``دي كب``ير ه``و الوص``ول` الى محط``ات التلف``زة والفض``ائيات` الج``رءا‬
‫المقابالت واحيانا بعد منتصف الليل حيث القصف وفعال كنت اكون وحي``دا المتح``رك في ش``وارع` قط``اع‬
‫غزة في ذلك الوقت رغم نصائح االونرا بعدم التحرك اال في الحدو̀د القصوى` اال ان ال``واجب ك``ان اك``بر‬
‫وااليمان بالرسالة كان اقوى‪.‬‬

‫‪43‬‬
‫ولعل اكثر االوقات صعوبة ورعبا كانت في احدى ايام الح``رب عن``دما س``قط ص``اروخ على بع``د م``ترين‬
‫فق``ط من مكت``بي حيث كنت اعطي مقابل``ة للتلفزي``ون السويس``ري على بع``د ‪ 50‬م``ترا في س``احة المق``ر‬
‫الرئيسي بينما كانت مساعدتي متواجدة في المكتب‪ .‬كان صوت̀ا مدويا ولكن كما قيل لنا بان الص``اروخ لم‬
‫ينفجر او انه من الن``وع ال``ذي يتالش``ى بمج``رد اص``طدامه ب``االرض‪.‬وفي اثن``اء ت``وجهي لعم``ل العدي``د من‬
‫المقابالت وبالذات الليلية كانت القذائف تتساقط` في المحيط الذي كنت اتحرك به ‪.‬‬

‫حول مقال العربية ما اشيع حول موتي كان في عام ‪ 2008‬وليس هده لحرب‪.‬‬

‫لدينا بالتاكي̀د خطة في حالة الطوارئ` القادة بحيث يك``ون عملن``ا اك``ثر فاعلي``ة من حيث االطقم والتواص``ل‬
‫وسرعة الردود ضمن حيادية االونرو̀ا وصدق رسالتها‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫المصادر‪:‬‬

‫‪ /http://www.alwatanvoice.com‬دنيا الوطن‬ ‫‪‬‬

‫‪ /http://www.alquds.com‬القدس دووت كوم‬ ‫‪‬‬
‫‪ /https://www.wikipedia.org‬الوكيبيديا‬ ‫‪‬‬
‫‪ /http://www.palestinercs.org‬جمعية الهالل االحمر‬ ‫‪‬‬
‫‪ /http://www.portal.unrwa.ps‬وكالة الغوث‬ ‫‪‬‬
‫‪/www.icrc.org //:http‬الصليب االحمر‬ ‫‪‬‬

‫دراسات‪:‬‬

‫دراسة بعنوان الحرب على غزة في ميزان القانون الدولي إع‪44‬داد‪ :‬رفي‪44‬ق عب‪44‬د اله‪44‬ادي‬ ‫‪‬‬
‫شتات‪2014 ،‬‬
‫دراسة بعنوان ‪":‬العصف المأكول" إعداد أحمد فايق دلول ‪2014‬‬ ‫‪‬‬
‫دراسة بعنوان "وسائل التواصل االجتماعي والعدوان على غزة" إعداد الباحث عمرو‬ ‫‪‬‬
‫أبوجبر ‪2014‬‬

‫‪45‬‬