Regulamin

1. ZAKRES OBOWIĄZYWANIA

1) Regulamin Przewozu oraz rezerwacji w GTV BUS zwany dalej „Regulaminem”, określa warunki:
a) dokonania rezerwacji za pośrednictwem serwisu dostępnego pod adresem www.gtvbus.pl,
zwanego dalej „Serwisem”,
b) przewozu osób i rzeczy organizowanego i nadzorowanego przez GTV Office Sp. z o.o. z siedzibą
przy ul. Hutniczej 5, 46-040 Ozimek, KRS 0000696080, REGON 368313739, NIP 9910514597, zwaną w
dalszej części Regulaminu „GTV BUS”.
2) Wszelkie informacje dotyczące warunków korzystania z Serwisu zostały opisane w Polityce
Prywatności.
3) Regulamin przewozu przesyłek dostępny jest pod adresem https://gtvbus.pl/miedzynarodowy-
przewoz-paczek/

2. REZERWACJA

1) GTV BUS zapewnia możliwość dokonania rezerwacji na przewóz osób i rzeczy:

a) za pośrednictwem Serwisu
b) w przypadku przedsiębiorców pozostających w stałej współpracy z GTV BUS, za pośrednictwem
systemu udostępnionego przez GTV BUS
c) w przypadku przewozów w obrębie danego kraju poza Polską (przejazd wewnętrzny) poprzez
kontakt z Działem Opiekunów Klienta GTV BUS,
d) za pośrednictwem dedykowanej aplikacji.

2) GTV BUS zapewnia następujące formy płatności za bilety oraz opłat za przewóz osób i rzeczy:
a) za pośrednictwem płatności internetowych, (link do dokonania płatności ważny jest 72 godziny od
momentu dokonania rezerwacji; po upływie tego czasu rezerwacja zostanie automatycznie
anulowana),
b) w przypadku przedsiębiorców pozostających w stałej współpracy z GTV BUS, za pośrednictwem
przelewu bankowego, ( po dokonaniu płatności przelewem bankowym, należy przesłać
potwierdzenie wpłaty w pliku PDF na adres e-mail przelew@gtvbus.pl; potwierdzenie należy przesłać
w ciągu 72 godzin od momentu dokonania rezerwacji, po upływie tego czasu rezerwacja zostanie
automatycznie anulowana),
c) w przypadku Przejazdów Wewnętrznych za pośrednictwem przelewu bankowego, (po dokonaniu
płatności przelewem bankowym, należy przesłać potwierdzenie wpłaty w pliku PDF na adres e-mail
przelew@gtvbus.pl; potwierdzenie należy przesłać w ciągu 72 godzin od momentu dokonania
rezerwacji, po upływie tego czasu rezerwacja zostanie automatycznie anulowana).
d) Za pośrednictwem PayPo – systemu odroczonej płatności.
3) W przypadku dokonania rezerwacji za pośrednictwem Serwisu za chwilę zawarcia umowy
przewozu uważa się otrzymanie przez kupującego/pasażera potwierdzenia rezerwacji na adres e-mail
wskazany podczas procedury zakupu lub przy rejestracji konta w Serwisie. Potwierdzenie rezerwacji
następuje po zaksięgowaniu opłaty przez GTV BUS. Czas zaksięgowania płatności jest zależny od
terminów obsługi organizacji płatniczej/banku i może różnić się dla poszczególnych dostawców takich
usług.
4) W przypadku chęci skorzystania z Przejazdu Wewnętrznego należy skontaktować się z Działem
Opiekunów Klienta GTV BUS w celu weryfikacji możliwości realizacji przewozu.
a) Dział Opiekunów Klienta po pozytywnej weryfikacji możliwości realizacji przewozu informuje
Klienta o cenie, miejscu i godzinie odjazdu oraz innych warunkach przewozu,
b) Warunkiem realizacji przewozu jest dokonanie zapłaty za rezerwację z góry, na rachunek bankowy
wskazany przez GTV BUS.
c) Do rezerwacji na Przejazdy Wewnętrzne mają zastosowanie reguły dotyczące anulowania
rezerwacji wskazane w punkcie 10. poniżej.
5) Dokonanie rezerwacji i zawarcie umowy przewozu oznacza zapoznanie się z treścią niniejszego
Regulaminu i jego akceptację bez uwag.
6) Potwierdzenie rezerwacji w formie elektronicznej jest przesyłane na adres e-mail kupującego i
może być okazane kierowcy w formie elektronicznej lub w formie wydruku.
7) Potwierdzenie rezerwacji jest dokumentem imiennym i nie może być odstąpiony innej osobie.
8) Rezerwacji dokonuje się bez przydziału określonego numeru miejsca w pojeździe.
9) Ceny przejazdów i opłaty za przewóz rzeczy określone są w aktualnym cenniku znajdującym się w
Serwisie.
10) Klient w trakcie rezerwacji przejazdu poprzez Serwis może skorzystać z zakupu dodatkowej usługi
„Gwarancja zwrotu ceny” w kwocie 19 zł lub 4,5€. Szczegóły zwrotu w regulaminie 2.B. (W OKRESIE
PRZEDŚWIĄTECZNYM NIE MA MOŻLIWOŚCI WYKUPIENIA GWARANCJI ZWROTU KOSZTÓW
REZERWACJI)

11) Pasażer ma możliwość zmiany lub anulowania rezerwacji za pośrednictwem BOK “Biuro
Obsługi Klienta” telefonicznie pod numerem tel:+48606200002 na następujących warunkach: 2.A.
W przypadku zwrotu pieniędzy (anulowanie rezerwacji):

a) powyżej (lub równo) 72 godziny, dokonujemy potrącenia 10% wartości opłaty, pozostałą kwotę
zwracamy;
b) powyżej (lub równo) 24 godzin dokonujemy potrącenia 25% wartości opłaty, pozostałą kwotę
zwracamy;
c) powyżej (lub równo) 24 godzin rezygnację terminu rezerwacji można zamienić na bilet OPEN;
d) poniżej 24 godzin dokonujemy potracenia 95% wartości opłaty, pozostałą kwotę zwracamy;
e) w przypadku niewykorzystania przez Pasażera rezerwacji (niestawienia się Pasażera w miejscu
odjazdu w terminie wskazanym w §4 ust.1) GTV BUS może potrącić opłatę serwisową w wysokości
99% wartości ceny pierwotnej rezerwacji.
f) W dniu dokonania rezerwacji i jednoczesnego anulowania rezerwacji tego samego dnia,
dokonujemy potrącenia 10% wartości opłaty, pozostałą kwotę zwracamy. Nie dotyczy to rezerwacji
dokonywanych w dniu wyjazdu.

12) W celu uzyskania zwrotu kosztów po anulowaniu rezerwacji należy uzupełnić formularz
odstąpienia https://gtvbus.pl/zwrot-za-rezerwacje/, bądź wysłać e-mail na adres:
reklamacje@gtvbus.pl najpóźniej do roku od zgłoszonej daty przejazdu. Realizacja zwrotu środków
następuje w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
1) Rezerwacja „OPEN”:

a) rezygnacja z przejazdu może zostać zamieniona na „bilet OPEN”, który jest do wykorzystania w
ciągu 30 dni od daty rezygnacji z pierwotnego wyjazdu (może wystąpić dopłata, jeżeli rezerwacja w
zmienionym terminie będzie droższa lub zwrot, jeśli cena będzie niższa).
b) za niewykorzystany we wskazanym terminie „bilet OPEN” nie przysługuje zwrot środków.
c) bilet „OPEN” może być wykorzystana jedynie przez osobę, której imię i nazwisko widnieje na
rezerwacji. Nie można odstąpić „biletu OPEN” osobie trzeciej.

2.A) W przypadku zmiany terminu wyjazdu (zmiana rezerwacji):

a) powyżej (lub równo) 72 godzin przed planowym rozpoczęciem przewozu możliwość zmiany
terminu wyjazdu – bez dodatkowych kosztów (może wystąpić dopłata, jeżeli rezerwacja w
zmienionym terminie będzie droższa)
b) poniżej 72 godzin ale powyżej (lub równo) 24h przed planowanym rozpoczęciem przewozu zmiana
terminu jest możliwa i oznacza:
– pierwsza zmiana terminu rezerwacji jest bez opłat
– druga zmiana terminu rezerwacji oznacza dopłatę w wysokości 10% pierwotnej ceny.
– trzecia zmiana terminu rezerwacji oznacza dopłatę w wysokości 50 % ceny pierwotnej rezerwacji
– każda kolejna zmiana terminu rezerwacji skutkuje wykupienie pełnopłatnej rezerwacji
c) Zmiana terminu wyjazdu przez pasażera w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowanym
rozpoczęciem przewozu nie jest możliwa.

2.B) W przypadku zwrotu pieniędzy (anulowanie rezerwacji) GWARANCJA ANULACJI:

(W OKRESIE PRZEDŚWIĄTECZNYM NIE MA MOŻLIWOŚCI WYKUPIENIA GWARANCJI ZWROTU

KOSZTÓW REZERWACJI).

a) powyżej (lub równo) 12 godzin przed planowanym wyjazdem, dokonujemy zwrotu w wysokości
100% wartości rezerwacji;
b) poniżej 12 godzin przed planowanym wyjazdem dokonujemy zwrotu w wysokości 50% wartości
rezerwacji, w tym przypadku chęć rezygnacji nie może nastąpić później niż 3 godziny przed
planowanym wyjazdem;
c) w przypadku niewykorzystania przez Pasażera rezerwacji (niestawienia się Pasażera w miejscu
odjazdu w terminie wskazanym w pkt. 4 ust.1) GTV BUS może potrącić opłatę serwisową w
wysokości 99% wartości ceny pierwotnej rezerwacji.
d) poniżej 3 godzin przed planowanym wyjazdem dokonujemy potrącenia 95% wartości rezerwacji, a
pozostałą kwotę zwracamy.
2) Zmiana terminu wyjazdu przez pasażera w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowanym
rozpoczęciem przewozu nie jest możliwa.
3) GTV BUS wystawia faktury VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatku od towarów i usług,
dla każdej transakcji. W przypadku nabywcy rezerwacji niebędącego przedsiębiorcą (nie
posługującego się numerem NIP), jest wystawiana faktura imienna. Niezależnie od formy składania
zamówienia (za pośrednictwem serwisu internetowego, telefonicznie czy też osobiście), nabywca jest
zobowiązany do określenia już na etapie składania zamówienia, czy oczekuje faktury jako
przedsiębiorca (tj. podając numer NIP i pozostałe niezbędne dane), czy też faktury imiennej. Nie ma
możliwości zmiany rodzaju faktury (tj. z faktury imiennej na fakturę dla przedsiębiorcy) po złożeniu
zamówienia.
4) Faktury, duplikaty faktur oraz faktury korygujące są wystawiane i dostarczane w formie
elektronicznej. Akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu oznacza akceptację stosowania
faktur elektronicznych (w tym duplikatów i faktur korygujących).
5) W przypadku wystawienia faktury korygującej, w tym w szczególności w przypadku zwrotu
należności, pasażer zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić otrzymanie faktury korygującej
poprzez odesłanie podpisanej kopii tej faktury do GTV BUS. Przekazanie kwoty zwrotu będzie
możliwe wyłącznie po podpisaniu faktury korygującej i dostarczeniu jej do GTV BUS.

3. OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU

1) GTV BUS zastrzega sobie prawo do decyzji o wyborze pojazdu jakim będzie wykonywać przewóz.
2) Przejazd może odbyć się busem jak i autokarem.
3) GTV BUS nie gwarantuje realizacji całej trasy przewozu jednym pojazdem. Możliwe są zmiany
pojazdu w trakcie realizacji przewozu.
4) Godziny planowanych przyjazdów i odjazdów mogą ulec zmianie. Pasażer zostanie niezwłocznie
poinformowany o takiej zmianie wiadomością SMS, drogą e-mail bądź telefonicznie.
5) GTV BUS zastrzega sobie możliwość modyfikacji trasy przejazdu.
6) Przewoźnik ma prawo powierzenia wykonania części lub całości przewozu podwykonawcom. W
przypadku ustanowienia podwykonawców, Przewoźnik odpowiada za działanie bądź zaniechanie
podwykonawców jak za działanie bądź zaniechanie własne, wyłącznie w zakresie dotyczącym
realizacji przewozu.
7) Przewoźnik nie odpowiada za opóźnienia lub odwołania kursów z przyczyn od niego niezależnych,
w szczególności w przypadku zaistnienia zdarzeń siły wyższej takich jak np.: zamknięcie granic,
działanie żywiołów, utrudnienia w ruchu drogowym lub na przejściach granicznych, ani wynikających
z nich dalszych skutków.
8) W przypadku wystąpienia opóźnienia przewozu o czas przekraczający 6 godzin pasażerowi
przysługuje zwrot kosztów przejazdu w wysokości 50% ceny biletu.

4. PRZEWÓZ OSÓB

1) Pasażerowie podczas realizacji przejazdu są zobowiązani do zapinania pasów bezpieczeństwa.

2) Czas oczekiwania Kierowcy na Klienta pod wskazanym adresem zamieszkania to maksymalnie 10
minut od momentu przyjazdu pojazdu.
3) Pasażer powinien zająć dowolne miejsce w pojeździe, co najmniej 5 minut przed planowanym
odjazdem.
4) Przewoźnik nie będzie oczekiwał na pasażerów niestosujących się do wyżej wymienionych
postanowień. Powyższe dotyczy zarówno przystanku początkowego, przystanków pośrednich i
postojów na trasie przejazdu oraz postoju w miejscu przesiadki do innego pojazdu. Brak obecności
pasażera w chwili odjazdu traktowany jest jako rezygnacja z przejazdu.
5) Obsługa pojazdu i kierowcy GTV BUS mogą wydawać wskazówki, uwagi oraz polecenia mające na
celu zapewnienie bezpieczeństwa pasażerów, prawidłowe wykonywanie przewozu oraz
egzekwowanie postanowień Regulaminu.
6) Pasażerowie zobowiązani są podporządkować się wskazówkom, uwagom oraz poleceniom osób, o
których mowa w ustępie 5.
7) Wsiadanie do pojazdu i wysiadanie z niego dozwolone jest tylko na przystankach, stacjach
lub punktach wyznaczonych do tego przez kierowcę, po wcześniejszym upewnieniu się co do
bezpieczeństwa zatrzymania pojazdu w miejscu do tego przeznaczonym.
8) Pierwszeństwo przed wsiadającymi mają osoby opuszczające pojazd.
9) Zabrania się wsiadania i wysiadania z pojazdu:
a) podczas ruchu pojazdu
b) przed całkowitym otwarciem drzwi pojazdu
c) po sygnale kierowcy przewoźnika oznaczającym zamknięcie drzwi lub odjazd pojazdu.
10) Pasażerowie zobowiązani są opuścić pojazd na ostatnim przystanku, stacji lub miejscu do tego
przeznaczonym na trasie:
a) gdy jest to wyznaczony przystanek lub stacja dla wysiadających,
b) gdy GTV BUS zakończył obsługę przewozu danej trasy,
c) gdy zachodzi uzasadniona konieczność dokonania czynności związanych ze zmianą kierunku jazdy,
na wyraźne polecenie obsługi pojazdu lub kierowcy.
11) W przypadku postoju na stacjach paliw, każdorazowo pasażer zobowiązany jest dostosować się
czasowo do ustalonej przerwy przez kierowcę lub poinformować kierowcę o swoim oddaleniu się od
pojazdu oraz powrócić do pojazdu w czasie określonym przez kierowcę. W przypadku zakończenia
ustalonej przez kierowcę przerwy i nieprzybycia danego pasażera do pojazdu, Kierowca podejmuje
próbę kontaktu z pasażerem i jeśli próba okaże się nieskuteczna, kierowca ma prawo odjechać z
miejsca postoju w dalszą trasę.
12) Pasażer zobowiązany jest spełniać wszelkie wymagania dotyczące podróży, tj. ważne dokumenty
wyjazdowe, wjazdowe i inne uprawniające do odbycia podróży i przekroczenia granicy, w tym:
dowód osobisty lub paszport, a także wymagane wizy.
13) Pasażer ponosi całkowitą odpowiedzialność za brak tych dokumentów – GTV BUS nie jest
zobowiązane do ich kontroli przed rozpoczęciem podróży. GTV BUS zastrzega sobie prawo odmowy
przewozu osoby, która nie posiada ważnego dokumentu podróży i/lub wizy wymaganych do
przekroczenia granic.
14) Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone GTV BUS (w szczególności za zniszczenie wyposażenia
pojazdu) i/lub innym pasażerom na zasadach ogólnych przewidzianych przepisami Kodeksu
Cywilnego.
15) Pasażer, który zanieczyszcza pojazd jest zobowiązany do zapłaty na rzecz GTV BUS kwoty
stanowiącej równowartość kosztów koniecznych do całkowitego naprawienia szkody. Gdy
następstwem działań lub zaniechań pasażera jest wyłączenie pojazdu z eksploatacji, pasażer
zobowiązany jest do uiszczenia na rzecz GTV BUS kary umownej w wysokości 500,00 PLN za każdy
dzień wyłączenia pojazdu z eksploatacji. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia
odszkodowania na zasadach ogólnych przenoszącego wysokość zastrzeżonej kary umownej.
16) W pojazdach zabronione jest spożywanie napojów alkoholowych i innych środków odurzających,
a także palenie tytoniu, e-papierosów i innych wyrobów tytoniowych. Na pokład naszego pojazdu nie
będą zabierane osoby, których zachowanie wskazuje na wcześniejsze spożycie alkoholu.
17) Kierowca nie ma obowiązku przeprowadzenia badania alkomatem Pasażera, którego stan
wskazuje na spożycie alkoholu. Kierowca nie ma również obowiązku wezwania policji lub dowiezienia
Klienta na najbliższy posterunek policji w celu odbycia badania alkomatem.
18) Kierowca ma prawo odmówić podróży Pasażerowi, który posiada objawy typu kaszel, katar lub
podwyższona temperatura ciała.
19) Pasażer, którego jakiekolwiek zachowanie, w tym przestrzeganie obostrzeń nakładanych w
związku z epidemią, stan nietrzeźwości, odurzenia lub brak higieny osobistej zakłóca komfort, zagraża
bezpieczeństwu i porządkowi pozostałych pasażerów zostanie niezwłocznie usunięty z pojazdu w
miejscu do tego przeznaczonym – bez prawa ubiegania się o zwrot kosztów za dany przejazd.
20) Pasażerowi usuniętemu z pojazdu z powodu niestosowania się do zasad Regulaminu przysługuje
zwrot środków w wysokości 5% wartości opłaty. Pozostała kwota zostaje potrącona na rzecz
odstępnego.
21) Decyzję o usunięciu pasażera z pojazdu podejmuje kierowca.
22) Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW)
Przewoźnika. Ubezpieczenie obejmuje tylko sytuacje, które wydarzyć się mogą w trakcie pobytu
pasażera w pojeździe. Inne zdarzenia losowe, powodujące szkody pasażera powstałe poza
pojazdem, nie są objęte wspomnianym ubezpieczeniem.

5. PRZEWÓZ DZIECI I OSÓB MAŁOLETNICH

1) Dzieci i osoby małoletnie poniżej 12 roku życia mogą być przewożone na trasach krajowych i
międzynarodowych wyłącznie, jeśli podczas podróży towarzyszy im osoba dorosła, która jest
prawnym opiekunem lub posiada stosowne oświadczenie od opiekuna prawnego.
Pobierz oświadczenie dla osoby niepełnoletniej, podróżującej z osobą niebędącą opiekunem
prawnym
2) Dzieci i osoby małoletnie, bez względu na wiek, mogą podróżować wyłącznie na podstawie
aktualnych dokumentów, uprawniających do przekroczenia granicy (dowód osobisty, paszport, wizy).
3) Małoletni pomiędzy 12 a 18 rokiem życia mogą podróżować samodzielnie, pod warunkiem
posiadania druku „Oświadczenie o przewozie osoby małoletniej”, wypełnionego przez rodzica lub
prawnego opiekuna dziecka. Druk ten powinien zostać wypełniony i podpisany w momencie odprawy
biletowej, a następnie przekazany obsłudze przed zajęciem miejsca w pojeździe. Przewoźnik nie
ponosi odpowiedzialności za osoby małoletnie podróżujące bez prawnego opiekuna, nie ponosi
również odpowiedzialności, gdy znajdują się one poza pojazdem.
Pobierz oświadczenie dla osoby niepełnoletniej, podróżującej bez opiekuna
4) Dzieci poniżej 150 cm wzrostu są przewożone zgodnie z zasadami właściwymi warunkami
technicznymi określonymi w przepisach Unii Europejskiej dotyczących urządzeń przytrzymujących dla
dzieci w pojeździe. Klient zobowiązany jest do posiadania we własnym zakresie urządzenia
przytrzymującego dziecko w pojeździe (fotelik, podkładka).

6. PRZEWÓZ MIĘDZYNARODOWY

1) W przypadku przejazdów obejmujących przekraczanie granicy pasażer jest odpowiedzialny za

przestrzeganie wszystkich ustaw i przepisów dotyczących dokumentów i dowodów tożsamości
wymaganych podczas przekraczania granicy, a także przepisów dotyczących wiz, dewiz, cła. GTV BUS
nie odpowiada za konsekwencje niestosowania się przez pasażera do tych przepisów, również jeśli te
przepisy zostaną zmienione po rezerwacji.
2) W przypadku przejazdów obejmujących przekroczenie granicy każdy pasażer jest odpowiedzialny
za posiadanie wszystkich koniecznych dokumentów podróży oraz przestrzegania przepisów kraju, do
którego chce przyjechać lub przez który chce przejechać. (Ogólna zasada: dowód osobisty dla
obywateli Unii Europejskiej, i Europejskiego Obszaru Gospodarczego, paszport dla obywateli innych
krajów).
3) Każdy pasażer, który podróżuje za granicę lub przyjeżdża z zagranicy, musi przed każdą podróżą
okazać kierowcy lub pracownikowi obsługi ważny dowód tożsamości lub dokument potwierdzający
jego tożsamość. Kierowca lub pracownik obsługi sprawdza pod kątem zgodności informacje zawarte
w dokumencie tożsamości oraz bilet okazany przez pasażera.
4) GTV BUS zastrzega sobie prawo do odmowy zabrania na pokład pasażera, który nie może okazać
wymaganych podróżą dokumentów, w tym dokumentów tożsamości.
5) W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w ust. 3 i 4, GTV BUS nie zwraca ceny
rezerwacji ani nie wypłaca odszkodowania w innej formie.
6) Pasażer zobowiązuje się do przewożenia wyłącznie towarów bezcłowych w odniesieniu do ich
ilości oraz rodzaju.

7. PRZEWÓZ BAGAŻU

1) Każda sztuka bagażu przewożona w luku bagażowym lub miejscu przeznaczonym do przewozu
powinna być opisana imieniem i nazwiskiem oraz adresem i numerem telefonu pasażera. Obowiązek
oznaczenia bagażu w sposób wskazany powyżej obciąża pasażera. Bagaż powinien być odebrany
przez pasażera z chwilą zakończenia przez niego podróży.
2) Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu 3 sztuk bagażu w tym 1 sztuki bagażu podręcznego o
wadze do 5 kg oraz 2 sztuk bagażu podstawowego, w której każda ze sztuk bagażu nie przekracza
20kg.
3) Bagaż podręczny powinien mieć wymiary pozwalające na swobodne umieszczenie go pod
siedzeniem lub na półce znajdującej się bezpośrednio nad fotelem pasażera. Bagaż podręczny nie
powinien utrudniać swobody podróży pozostałym pasażerom.
4) Suma wymiarów każdego z bagaży podstawowych oraz dodatkowych nie może przekraczać 165 cm
(szerokość + wysokość + głębokość).
5) Bagaż podstawowy, przekraczający wskazane limity, a także bagaż dodatkowy może być
przewieziony tylko wtedy, gdy pozwoli na to miejsce w luku bagażowym lub miejscu do tego
wyznaczonym oraz za dodatkową opłatą. Przyjmuje się, że odpłatna dodatkowa torba (nadbagaż)
posiada maksymalną wagę do 20 kg. W celu wykupienia dodatkowego bagażu należy skontaktować
się z Działem Opiekunów Klienta i uiścić opłatę odgórnie w wysokości 17 Euro lub 75 zł.
6) GTV BUS ma prawo odmówić zabrania bagażu jeżeli nie spełnia on wymogów określonych w
Regulaminie.
7) Odpowiedzialność GTV BUS za bagaż przewożony w lukach bagażowych lub w miejscu
przeznaczonym do przewozu jest ograniczona do kwoty zadeklarowanej przez pasażera wartości
bagażu dokonanej bezpośrednio przed rozpoczęciem podróży. W razie braku takiej deklaracji
przyjmuje się, że wartość bagażu wynosiła do 150 zł.
8) W przypadku złożenia przez pasażera deklaracji wartości bagażu na kwotę przewyższającą wartość
500 zł, przewoźnik ma prawo zażądać przedstawienia przez pasażera dokumentów potwierdzających
wartość przewożonych w bagażu przedmiotów oraz dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy
ubezpieczenia bagażu na wypadek zaginięcia lub uszkodzenia. W razie nieokazania powyższych
dokumentów, przewoźnik zastrzega sobie prawo:
a) zażądania od pasażera złożenia oświadczenia o zobowiązaniu do sprawowania bezpośredniej
opieki nad bagażem (w tym załadunku i rozładunku);
b) odmowy przewiezienia bagażu.
9) Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty osobiste i bagaż podręczny znajdujący się
poza lukiem bagażowym i będący pod bezpośrednią opieką pasażera chyba, że szkoda powstała z
jego winy.
10) Zapomniane lub z innych powodów pozostawione przedmioty w pojeździe przewoźnika nie są
objęte ochroną i odpowiedzialnością przewoźnika m.in. kurtki, plecaki, parasolki, poduszki, kocyki,
szaliki, czapki, słuchawki, rękawiczki, kubki, skarpetki, ładowarki, okulary przeciwsłoneczne, zabawki,
swetry, bluzy, głośniki, kosmetyczki, zegarki, leki. Jeśli tak owe przedmioty zostają odnalezione przez
obsługę pojazdu będą przechowywane przez GTV BUS przez okres 7 dni od dnia dostarczenia ich do
głównej siedziby firmy. W przypadku, gdy zawartością takiego bagażu jest żywność łatwo psująca się
bądź towary wymagające temperatury kontrolowanej, bagaż utylizowany jest bezzwłocznie po
dostarczeniu do biura.
11) Ze względu na czas podróży i specyfikę przewozu bagaży w pojazdach, przewoźnik nie ponosi
odpowiedzialności za przewóz w bagażu podstawowym i dodatkowym przedmiotów łatwo tłukących
i łatwo psujących się oraz komputerów w tym laptopów, aparatów fotograficznych i innych urządzeń
elektronicznych, a także pieniędzy, biżuterii, wyrobów ze złota i srebra, weksli, papierów
wartościowych, dokumentów handlowych, paszportów i innych dokumentów, substancji płynnych, a
także lekarstw wymagających przechowywania w niskiej temperaturze.
12) Wszelkie przedmioty wymienione w ustępie 10 muszą być przewożone w bagażu podręcznym
pod wyłącznym nadzorem i odpowiedzialnością pasażera i na jego ryzyko.
13) W celu zgłoszenia zaginionego bagażu należy uzupełnić formularz dostępny na stronie
https://gtvbus.pl/zaginiony-bagaz/ najpóźniej do 7 dni od zakończenia podróży. Zgłoszenia, które
wpłyną po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane. Sprawy rozpatrywane są w terminie do 30
dni.
14) Koszt dostarczenia odnalezionego bagażu (usługi kurierskiej) pokrywa osoba, do której wysyłany
jest bagaż.

8. PRZEWÓZ ZWIERZĄT

1) Podróżny może przewieźć pod swoją opieką za opłatą w wysokości 100% ceny rezerwacji, zwierzę
futerkowe takie jak kot, pies waga do 15kg, świnka morska, chomik, królik miniaturka jeżeli nie jest
one uciążliwe dla pozostałych pasażerów. Dodatkowo, pasażer jest odpowiedzialny za ulokowanie
zwierzęcia pod ścianką/oknem oraz zajęcie miejsca pomiędzy zwierzęciem, a kolejnym pasażerem.
2)Pasażer ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie zwierzęcia oraz za wszelkie szkody
wyrządzone przez zwierzę w trakcie podróży.
3)Pasażer zobowiązany jest do utrzymania czystości podczas podróży. W przypadku zanieczyszczeń
spowodowanych przez zwierzę, pasażer pokrywa wszelkie koszty związane z ich usunięciem lub
naprawą.
4)Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu zwierzęcia w przypadku, gdy zachowanie
zwierzęcia stanowi zagrożenie dla innych pasażerów lub personelu.
5) Podczas przewozu osoba przewożąca zwierzę musi posiadać następujące dokumenty, które
zobowiązana jest okazać na żądanie kierowcy:
a) w przypadku przekroczenia granicy – ważny dokument umożliwiający przekroczenie granicy przez
zwierzę;
b) posiadać aktualne zaświadczenie o szczepieniu zwierzęcia przeciwko wściekliźnie;
c) posiadać aktualne i ważne badania weterynaryjne zwierzęcia.
6) Osoba z niepełnosprawnością lub osoba o ograniczonej sprawności ruchowej może przewieźć pod
swoją opieką psa asystującego. Osoba ta musi posiadać podczas przewozu następujące dokumenty,
które zobowiązana jest okazać na żądanie kierowcy:
a) certyfikat potwierdzający status psa asystującego
b) aktualne świadectwo szczepienia psa asystującego
c) posiadać aktualne zaświadczenie o szczepieniu psa przeciwko wściekliźnie.
7) Pies asystujący powinien być wyposażony w uprząż, ze względów bezpieczeństwa i komfortu
pozostałych pasażerów powinien mieć założony kaganiec i powinien być prowadzony na smyczy.
8) Przewoźnik może odmówić przewozu zwierzęcia, jeżeli uzna, że stanowi ono zagrożenie dla
pozostałych pasażerów.

9. SKARGI I REKLAMACJE

1) Pasażer może składać skargi, reklamacje i wnioski w formie pisemnej na adres GTV TRANSPORT Sp.
z o.o. Sp.k. ul. Hutnicza 5, 46-040 Ozimek listem poleconym, drogą elektroniczną na wskazany adres:
reklamacje@gtvbus.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego udostępnionego w Serwisie
nie później niż w ciągu 1 roku od zaistnienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji (np.
zrealizowania przewozu).
2) Reklamacja powinna zawierać:
a) imię, nazwisko oraz adres pasażera
b) uzasadnienie reklamacji
c) kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego);
d) numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności
e) podpis uprawnionego lub podróżnego – w przypadku reklamacji wnoszonej w formie pisemnej.
3) Do reklamacji należy dołączyć potwierdzenie rezerwacji lub jego kopię (skan).
4) Warunkiem rozpatrzenia reklamacji w przypadku uszkodzonego lub zagubionego bagażu jest
otrzymanie pisemnego potwierdzenia uszkodzonego lub zagubionego bagażu przez obsługę pojazdu
na bilecie pasażera lub w odrębnym dokumencie oraz załączenie deklaracji wartości bagażu, jeżeli
taka została złożona.
5) W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera elementów wskazanych w ust 2-4 powyżej, Przewoźnik
wezwie składającego reklamację do uzupełnienia reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania
wezwania.
6) Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, następnie skarżący
zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu zgodnie z trybem jej wniesienia.
7) Warunki składania i szczegółowy tryb rozpatrywania reklamacji regulują przepisy Rozporządzenia
Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz
postępowania reklamacyjnego.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujących

przepisów prawa polskiego, w szczególności przepisy ustawy z dnia z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo
przewozowe oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.