Professional Documents
Culture Documents
كراسة نطاق الأعمال
كراسة نطاق الأعمال
ﻋﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ:
ﺗﺄﺳﺴﺖ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻺﺳ�ﺎن �� NHCﻋﺎم 2016م ﺑﻤﻮﺟﺐ اﳌﺮﺳﻮم اﳌﻠ�ﻲ رﻗﻢ 7262ﺑﺘﺎر�ﺦ 8/2/1437م ﻟﺘﻜﻮن -
اﻟﺬراع اﻻﺳتﺜﻤﺎر�ﺔ ﳌﺒﺎدرات و�ﺮاﻣﺞ وزارة اﻟﺸﺆون اﻟﺒﻠﺪﻳﺔ واﻟﻘﺮو�ﺔ واﻹﺳ�ﺎن �� اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﻘﺎري واﻟﺴﻜ�ي واﻟﺘﺠﺎري .ﺛﻢ
ّ
ﺗﺤﻮﻟﺖ اﻟﺸﺮﻛﺔ ا�� ﻣﻠﻜﻴﺔ اﻟﺪوﻟﺔ �� ﺷهﺮﻣﺎﻳﻮ ﻣﻦ اﻟﻌﺎم ،2020ﻟﺘﺪﺧﻞ �ﻌﺪهﺎ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺟﺪﻳﺪة �� ﻣﺴ����ﺎ وﺗﺼﺒﺢ ﻣﻤﻜﻨﺎ
ّ ً
ﻓﺎﻋﻼ �حﻠﻮل اﻟﺴﻮق اﻟﻌﻘﺎر�ﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ .ﻟﺘﺼﺒﺢ راﺋﺪة ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺘﻄﻮ�ﺮاﻟﻌﻘﺎري وﻣﻤﻜﻨﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎﻋ�ن اﻟﻌﺎم وا�خﺎص
ﺑﺘﻄﻮ�ﺮﺷﺮا�ﺎت اﺳ��اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻌهﻢ .ﻛﻤﺎ ﺗﺤﺮص اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋ�� ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺸﺎريﻊ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻋ��ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت ﻋﻤﺮاﻧﻴﺔ ﺑﺘﺼﺎﻣﻴﻢ
ﻋﺼﺮ�ﺔ وﺣﻠﻮل ﺳﻜﻨﻴﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ و�ﺄﺳﻌﺎرﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﺗﻮاﻛﺐ ﺗﻄﻠﻌﺎت ﺟﻴﻞ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ وﺗﺤﻘﻖ ﺟﻮدة ا�حﻴﺎة ،وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺸﺮاﻛﺔ
ﻣﻊ اﳌﻄﻮر�ﻦ اﻟﻌﻘﺎر��ن ﻣﻦ ذوي ا�خ��ة واﻟﻜﻔﺎءة.
اﻟﻘﻄﺎع:
اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ �خﺪﻣﺎت اﻹﺳ�ﺎن -
اﻟهﺪف ﻣﻦ اﳌﺸﺮوع:
إﺑﺮام اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻃﺎر�ﺔ ﳌﺪة ﺳنﺘ�ن ﻟﺘﻮﻓ��أﻋﻤﺎل ﳌﺸﺮوع ﻣﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ �خﺪﻣﺎت اﻹﺳ�ﺎن
اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﺋ�ﺴ�ﺔ
اﺳﺘﻘبﺎل اﻟﻤكﺎﻟﻤﺎت اﻟﻮاردة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء Inbound Calls
وﺻﻒ اﻟﺨﺪﻣﺔ:
اﻟﻤﻌي بﺎﺳﺘﻘبﺎل اﻟﻤكﺎﻟﻤﺎت ﻃﻮال أ�ﺎم اﻷﺳﺒ�ع ) 7/24ﻗﺎبﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺪ�ﻞ ﻋﻨﺪ ﻃﻠﺐ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت ف اﻟﻔ��ﻖ
ي
اﻟنﺴﺎئ +ﻣﺮاﻋﺎة اﺧﺘﻼف ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻟ�ﻞ ﻗﻨﺎة ﻣﻦ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ( وأن ئ اﻹﺳكﺎن ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﻋﻤﻞ اﻟﻘﺴﻢ
ي
ث
ﻋﺎ� ﻣﻦ ﺣ�ﺚ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ بﺨﺪﻣﺎت اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن وآﻟ�ﺔ اﻟﺤﺼﻮل �ﻜﻮن ﻋ� اﺳﺘﻌﺪاد ي
ﻋﻠﻴﻬﺎ ،ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻋﻤﻠ�ﺔ اﺳﺘﻘبﺎل اﻟﻤكﺎﻟﻤﺎت اﻟﻮاردة اﻟﻌﺪ�ﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺎم ﻣﻨﻬﺎ:
اﻵ�:
�ﺴﺠ�ﻞ اﻟﺮد ي .5
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن ﻻﺳﺘﻄﻼع رأﻳﻬﻢﻳﺘﻢ ﺗﺰو�ﺪ اﻟﻔ��ﻖ بﻘﺎﺋﻤﺔ ﻣﺤﺪدة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺴﺘﻔ�ﺪﻳﻦ ﻣﻦ أﺣﺪ ﺧﺪﻣﺎت ش
وﻗ�ﺎس ﻣﺴﺘﻮى ﺗﺠ��ﺘﻬﻢ ،و�ﺘﻢ ﺗﺰو�ﺪﻫﻢ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﺮابﻂ اﻻﺳتبﺎﻧﺔ اﻟﺬي ﺳيﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ إﺟﺎبﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻋ� ﻫﺬە
ض
زﻣي ي ض
ﻣﻌن. اﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎت ،و�ﻄﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ إﻧﺠﺎز ﻫﺬە اﻻﺳتﺒ�ﺎﻧﺎت ﺿﻤﻦ إﻃﺎر ي
ﻣﻌﺎودة اﻻﺗﺼﺎل بﺎﻟﻌﻤﻼء: .2
�ﺴﺘﺪ� اﻟﻌﺪ�ﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت ﻣﻌﺎودة اﻻﺗﺼﺎل بﺎﻟﻌﻤﻼء ﻷﻏﺮاض ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺘﻌﻠﻖ بﺠﻤﻴﻊ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻤﺬﻛﻮرة أﻋﻼە بﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ
ي ﻗﺪ
ض
اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻤﺬﻛﻮرة ﺗﺤﺖ ﻗﺴﻢ اﻟﻤكﺎﻟﻤﺎت اﻟﻮاردة ،ﻓ�ﺠﺪر اﻟﺘنﺒ�ﻪ إ� �ورة ﻣﻌﺎودة اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺘﺄ�ﺪ ﻣﻦ ﺗﻠﺒ�ﺔ
اﺣﺘ�ﺎج /ﻃﻠﺐ اﻟﻌﻤ�ﻞ.
اﻵ�
ﻗ�ﺎس رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻋ� كﻞ اﻟﻤكﺎﻟﻤﺎت اﻟﺼﺎدرة واﻟﻮاردة بﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺮد ي
اﻵ� �ﻈﻬﺮ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻨﺪ اﻧﺘﻬﺎء اﻟﻤكﺎﻟﻤﺔ بﻤﺠﺮد ش
ﻋ� اﻟ�ﻛﺔ أن ﺗﻘﻮم بﺑ�ﻣﺠﺔ اﺳتبﺎﻧﺔ بﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺮد ي
ﻣﻮﻇ� اﻟﻤﺮﻛﺰ ﻟ��ﻼ �ﻘﻮﻣﻮا �ﺴﻠﻮﻛ�ﺎت ﻣﺘﻌﻤﺪة ض اﻧﺘﻬﺎء اﻟﻤكﺎﻟﻤﺔ ،وأن ﻳﺘﻢ وﺿﻊ آﻟ�ﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻣﺮاﻗبﺔ
ي
ﺗﺤﻮل دون ﻇﻬﻮر اﻻﺳتبﺎﻧﺔ ﻟﻠﻌﻤ�ﻞ ﻣﺜﻼ:
ي ن � ﻋﺪم ﻗﻄﻊ اﻻﺗﺼﺎل ت
ﺳﺆاﻟن ﻗﺼ� ﺟﺪ ا ﻣﻦ ﺳﺆال أوي ﺣى �ﻘﻄﻌﻪ اﻟﻌﻤ�ﻞ ﻟ��ﻼ �ﻈﻬﺮ ﻟﻪ اﻻﺳتبﺎﻧﺔ ﺳ�ﻜﻮن
اﻟ�ﻛﺔ أن ﺗتﻴﺢ اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن ت ن
ﺑ�و�ﺪ اﻟﻤﺮﻛﺰ بﻪ ﻋﻨﺪ بﺪا�ﺔ اﻟﻌﻘﺪ ،وﻋ� ش وﺳﺘﻘﻮم ش
اﻟﻤبﺎ� ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬا اﻻﺳتبﺎﻧﺔ ﺿﻤﻦ ﻟﻮﺣﺔ ﺗﺤكﻢش ﻓﻠ�ة اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ Dashboardﺻﻼﺣ�ﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻣﻊ إﻣكﺎﻧ�ﺔ ت
ﺗﻘﺎر�ﺮ اﻷداء
�ﻘﺪم اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪ �ﺸكﻞ دوري ﻳﻮ� – اﺳﺒﻮ� – ﺷﻬﺮي – ر�ــﻊ ﺳﻨﻮي -ﺳﻨﻮي )ﺗﻘ��ﺮ ﺣﺎﻟﺔ ش
اﻟﻤ�وع ﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ وﺗﺤﻠ�ﻞ اﻟﺨﻄﻂ ي ي
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن ( اﻟﻘﺎدﻣﺔ واﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻗبﻞ ش
اﻟﻤ�وع ف� ش
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن ﺑﺘﻘﺎر�ﺮ اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻤﺸﻐﻠﺔ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﺰو�ﺪ اﻹدارة اﻟﻤﻌﻨ�ﺔ ﺑ�دارة ش ش
� ي
ش ش
دور�ﺔ ﻋﻦ اﻷداء ،ﺳيﺘﻢ ﺗﻔﺼ�ﻞ ﻣﺘﻄﻠبﺎﺗﻬﺎ وﺗﺼﻤ�ﻤﻬﺎ وﺗﻜﺮار�ﺔ إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻻﺣﻘﺎ بﻌﺪ بﺪء اﻟﻤ�وع وﻟﻮ ��ت اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻤﺸﻐﻠﺔ
ي ض
ﻟﻠﻄﺮﻓن ،أدﻧﺎە ��د اﻟﻤﺆ�ات اﻟتﺸﻐ�ﻠ�ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻟﻮﺣﺔ ﺗﺤكﻢ Dashboardﻓﺬﻟﻚ أﻓﻀﻞ وأﺳﻬﻞ ش آﻟ�ﺔ ﻣﺆﺗﻤﺘﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إ�
ﻗﺎﺋﻤﺔ بﺄﻫﻢ اﻟﺘﻘﺎر�ﺮ ﻋ� ﺳب�ﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻻ اﻟﺤ�:
.1ﺗﻘ��ﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة.
.2ﺗﻘ��ﺮ ﻋﻦ أﺳبﺎب اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺮﺋ�ﺴ�ﺔ.
.3ﺗﻘ��ﺮ دوري ﻋﻦ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﺮﻓﻮﻋﺔ اﺳﺘﻔﺴﺎرات ،ﻃﻠبﺎت ،ﺷكﺎوى.
.4ﺗﻘ��ﺮ دوري ﻋﻦ ﻣﺼﺎدر اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ بﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺠﺪ�ﺪة.
.5ﺗﻘ��ﺮ دوري ﻳﻨﻘﻞ ت
ﻣﻘ�ﺣﺎت اﻟﻌﻤﻼء وﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ ﺣﻮل ﺧﺪﻣﺎت ش
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن.
اﻟﺘﺪر�ﺐ
ف ﻳﺘﻢ إﻋﺪاد ﻃﺎﻗﻢ اﻟﺘﺪر�ﺐ ﻟﺪى اﻟﻤﺘﻨﺎﻓﺲ ﻣﻦ ﻗبﻞ ش
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن ي� اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷو� ﻋ�
اﻟﺘﺎ�:
ي
ف
.1اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ � ش
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن. ي
.2اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗبﻞ ش
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن.
.3اﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﺴ�ﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات
" ت
ﻓ�ة اﻟﺘﺪر�ﺐ ﻣﻦ بﺪا�ﺔ اﺳﺘﻼم ش
اﻟﻤ�وع وﺗﻤﺘﺪ إ� 5أ�ﺎم ﻋﻤﻞ ".
��:
بﻌﺪ ذﻟﻚ ﻳﺘﻢ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻟﻠﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧ�ﺔ كﻤﺎ ي
�
ﺗﻔﺼ�ﻠ�ﺎ ﻋﻦ وﺣﺪة اﻟﺘﺪر�ﺐ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ض� ش �
ش
ﻟﻠﻤ�وع ﻣﻊ اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻤﻨﻔﺬة ي اﻟﻔي ش�ﺣﺎ
ض
�ﺠﺐ أن �ﺸﻤﻞ اﻟﻌﺮض ي
� ﺗﻔﺼ�ﻞ ﻟﻤﺤﺎور اﻟﺘﺪر�ﺐ واﻟﺨﻄﺔ اﻟﺰﻣﻨ�ﺔ اﻟﻤﻘﺮرة ﻟﺪى ش
اﻟ�ﻛﺔ واﻟﻤﻌﺪة ﺧﺼ�ﺼﺎ ﻟﻤﺮا�ﺰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ وﺧﺪﻣﺎت
ﻣﺪر�ن ﻟ�ﻞ ﻗﺴﻢ ﻣﻦ أﻗﺴﺎم ش
اﻟﻤ�وع واﺿﺎﻓﺔ ا� ي ض وﺗﻮﻓ�
ي اﻟﻌﻤﻼء
وﺟﻮد أﻧﻈﻤﺔ داﻋﻤﺔ وﻣﺘﻄﻮرة ﻟﺪى اﻟﻤﻘﺎول ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﺪر�ﺐ و�ﻨﺎء ﻣﺤﺘﻮى ﻣﺘكﺎﻣﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺜﻪ �ﺸكﻞ دوري
اﻟﻤﻮﻇﻔن ،و�ﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬە اﻻدوات ﻃﻮال ﻋﻤﻞ ش
اﻟﻤ�وع ي ض وآ� ﻟﺘﻜﻮن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﺿﺤﺔ ﻟﺪى ﺟﻤﻴﻊي
اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻤﻮﺣﺪ
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻤﺸﻐﻠﺔ أن ﺗﻘﻮم بﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ش�ﻛﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻌﻮد�ﺔ ﻟبﺤﺚ آﻟ�ﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﺆدي إ� �ﺠﺐ ﻋ� ش
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن اﻟﻤﻮﺣﺪ ﻋ� ﺟﻮاﻻت اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻨﺪ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺮﻗﻢ ﻇﻬﻮر رﻗﻢ ش
ض ش ض
و� ﺣﺎل ﻋﺪم اﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ ﻓ�ﺠﺐ أن �ﻜﻮن اﻟﺮﻗﻢ اﻟﺜﺎبﺖ
اﻷر� اﻟﺨﺎص بﺎﻟ�ﻛﺔ اﻟﻤﺸﻐﻠﺔ ،ي ي
اﻟﺬي ﻳﺘﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻨﻪ اﺗﺼﺎﻻت ﺻﺎدرة ﻟﻌﻤﻼء ش
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن ﻗﺎبﻞ ﻻﺳﺘﻘبﺎل اﻟﻤكﺎﻟﻤﺎت
ف ي� ﺣﺎل ﻋﺎود اﻟﻌﻤ�ﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠ�ﻪ.
�
ﺧﺎﻣﺴﺎ /اﻷدوات وأﻧﻈﻤﺔ اﻟتﺸﻐ�ﻞ
اﻷدوات اﻟﺪاﻋﻤﺔ وأﻧﻈﻤﺔ اﻟتﺸﻐ�ﻞ
بﺎﻟ�ﻛﺔ بﻤكﺎن ﻣﺨﺼﺺ ﻟﻔ��ﻖ ش
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ .1ﻋﻤﻞ اﻟﻔ��ﻖ ﺿﻤﻦ اﻟﻤنﺸﺄة اﻟتﺸﻐ�ﻠ�ﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ش
ﺗﻮﻓ� ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات واﻷدوات
اﻟ�ﻛﺔ ﻋﻦ ي ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن ،و�ﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﻣﺴﺌﻮﻟ�ﺔ ش
واﻟ�اﻣﺞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻷداء ﺟﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء ﻓ��ﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻤﻬﺎم اﻟﻤﻨﺎﻃﺔ ﺑﻬﻢ ﻋ� اﻟﻮﺟﻪ اﻟﻤﻄﻠﻮب.
ب
ﻟ� ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺘﺼﻞ ﻣﻦ ﺗﺤﺪ�ﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ /اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر اﻟﻤﻄﻠﻮب وﻣﻦ ﺛﻢ اﻵ� ي
.2ﺗﺼﻤ�ﻢ ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺮد ي
ث
اﻟي ﺗﻢ ﻃﻠﺒﻬﺎ ﻟﻤﻤﺜﻞ اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨ�ﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺳكﺎن اﻟﻤﺴﺘﻘبﻞ ت
ض ﺗﺤ��ﻞ اﻟﻤكﺎﻟﻤﺔ ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ي
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻤﺸﻐﻠﺔ ي� ﻟﻠ�ﻛﺔ اﻟﻤﺸﻐﻠﺔ ﻋﻨﺪ ا�ﺘﻤﺎﻟﻪ و�ﺠﺐ أن ﺗﻀﻊ ش ﻟﻠﻤكﺎﻟﻤﺔ ،ﺳيﺘﻢ ﺗﺰو�ﺪ اﻟﺘﺼﻤ�ﻢ ش
ي ض
ﺗﻀﻤن ﺧﺪﻣﺎت ذاﺗ�ﺔ. ﻋن اﻻﻋﺘبﺎر اﺣﺘﻤﺎﻟ�ﺔ ﺗﺤﺪﻳﺜﻪ �ﺸكﻞ دوري بﺤﺴﺐ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻣﻊ ي ن
ف
اﺣﺘ�ﺎ� ﻣﺘكﺎﻣﻞ ﻟ�ﺎﻓﺔ ﻋﻨﺎ� ﻣﺮﻛﺰ
ي .3أن ﻳﺘﻮﻓﺮ ي� اﻟﻨﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮار�ﺔ ﻋﺎﻟ�ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮاﺟﺪ ﻧﻈﺎم
اﻟ�ﻛﺔ اﻟﻤﺸﻐﻠﺔ Full اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺗﻔﺼ�ﻞ ﺧﻄﺔ اﻟﻨﻈﺎم اﻻﺣﺘ�ﺎ� ﺿﻤﻦ اﻟﻌﺮض اﻟﻤﻘﺪم ﻣﻦ ﻗبﻞ ش
ي
اﻻﺣﺘ�ﺎ� ﻟ�ﻜﻮن ﺟﺎﻫﺰ ﻟﻠﻌﻤﻞ بﺤﺎﻟﺔ Active /Active
ي اﻟﻨﻈﺎم redundancy Planو�ﺘﻢ إﻋﺪاد كﻞ
ﻋﻨﺪ ﺣﺪوث أﻋﻄﺎل ﺗﻘﻨ�ﺔ ﻟﻤﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل.
�
ﻣﻌﺎﻳ� اﻷداء
ي ﺳﺎدﺳﺎ /
ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ :Service Level
اﻟﻮﺻﻒ:
اﻟﺠﻮدة Quality:
اﻟﻮﺻﻒ:
ي ف
اﻟﻤﻮﻇﻔن :Average Speed of Response
اﻟﻮﺻﻒ:
ﺿﻤﺎن ﺗﻮﻓﺮ أﺣﺪث اﻷﺟﻬﺰة وكﺎﻓﺔ ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ وﺣﻘﻮﻗﻪ �ﺸكﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ )اﻟﻘ�ﻤﺔ
اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ .(%100
اﻟﺘﺪر�ﺐ Training:
اﻟﻮﺻﻒ:
ﻳﺘﻢ ﺗﺄﻫ�ﻞ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺧﻼل ﻣﺪة اﻗﺼﺎﻫﺎ أﺳﺒ�ع أو ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺘﻄﻠبﺎت( اﻟﻘ�ﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ
.(%100
ﺟﺪول اﻟﺪﻓﻌﺎت:
ﺳيﺘﻢ اﻟﺪﻓﻊ �ﺸ�ﻞ ﺷهﺮي
اﻹﺟﻤﺎ��