Question

 Could you tell me a little bit about yourself? (Bạn có thể nói cho tôi
chút ít về bản thân mình được không?)
 Tell me what factors do customer service staff have? (Hãy nói cho
tôi biết về các yếu tố của một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có?)
 Tell me about the procedures to resolve for the customer’s
complaint? (Hãy nói cho tôi về các thủ tục giải quyết khiếu nại của
khách hàng?)
 What are your strong points? (Những điểm mạnh của bạn là gì?)
 What are the duties for customer service staff? (Nhiệm vụ của nhân
viên chăm sóc khách hàng là gì?)
 How do you process when the customer is very angry? (Bạn giải
quyết như thế nào khi khách hàng rất tức giận?)
 How do you see yourself within next 5 years? (Bạn nhìn thấy mình
như thế nào trong vòng 5 năm tới?)
 How many experience at customer service position do you
have? (Bạn có bao nhiêu năm kinh nghiệm tại vị trí chăm sóc khách
hàng?)
 What are your short - term goals? (Mục tiêu ngắn hạn của bạn là gì?)
 What are your long – term goals? (Mục tiêu dài hạn của bạn là gì?)
 Do you know what product does our company sale? (Bạn có biết
chúng tôi bán sản phẩm gì không?)
 What is the customer service? (Chăm sóc khách hàng là gì?)
 What are your weak points? (Những điểm yếu của bạn là gì?)
 Why do you leave your job? (Tại sao bạn lại nghỉ việc?)
 Why do you apply for customer service position of our
company? (Tại sao bạn lại ứng tuyển vào vị trí chăm sóc khách hàng
của công ty chúng tôi?)
 Are you willing to work overtime? (Bạn có sẵn lòng làm thêm giờ
không?)
 Do you know who our customers are? (Bạn có biết khách hàng của
chúng tôi là ai không?)
 How to appriciate the customer’s satisfactory? (Làm thế nào để
đánh giá sự hài lòng của khách hàng?)
 Why are you good fit for this position? (Tại sao bạn phù hợp với vị
trí này?)
 Do you prefer to work alone or in a team? (Bạn thích làm việc một
mình hay trong một nhóm?)
 Tell me about the reasons we should hire you. (Nói cho tôi biết
những lý do mà chúng tôi nên thuê bạn.)
 What reasons would you like to work here? (Lý do bạn thích làm
việc ở đây là gì?)
 If you don’t know the answer, what will you do? (Nếu bạn không có
câu trả lời, bạn sẽ làm gì?)
 Why did you choose customer service as your career? (Tại sao bạn
lựa chọn công việc dịch vụ khách hàng?)
 Tell me about your knowledge of customer service? (Hãy nói cho tôi
biết hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng.)
 Which skills does a good customer service need? (Những kỹ năng
người dịch vụ khách hàng cần đến là gì?)
 What will you do to be a better customer service? (Bạn sẽ làm gì để
trở thành người dịch vụ khách hàng tốt hơn?)
 What did you do to resolve a particularly difficult customer
issue? (Bạn đã làm gì để giải quyết một vấn đề đặc biệt khó khăn của
khách hàng?)
 Have you ever changed a customer’s emotions from negative to
joy? (Bạn có từng thay đổi cảm xúc khách hàng từ tiêu cực thành niềm
vui.)
 Tell me about your efforts at current company to increase
revenues, reduce costs or save time? (Nói cho tôi biết về những nỗ
lực của bạn tại công ty hiện tại để tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc tiết
kiệm thời gian.)
 If you don’t know how to answer a customer’s question, what will
you do? (Nếu bạn không biết cách trả lời một câu hỏi của khách hàng,
bạn sẽ làm gì?)
 What will you do to keep your customer happy? (Bạn sẽ làm gì để
giữ khách hàng vui vẻ?)
 Tell me about your action when a customer complain about
products/services of company? (Hãy nói cho tôi biết hành động của
bạn khi một khách hàng phàn nàn về các sản phẩm/dịch vụ của công
ty.)