CÂU HỎI PHỎNG VẤN HÀNH VI

1. Câu hỏi về kinh nghiệm và kiến thức, trình độ...

a) Giới thiệu về bản thân, kinh nghiệm làm việc tại các công ty trước
b) Vai trò và trách nhiệm của bạn ở những công việc đã trãi qua.
c) Bạn có cơ hội nào thay đổi công việc hiện tại hay không? Vai trò + trách nhiệm mới
d) Môi trường làm việc và công việc của bạn như thế nào?
e) Bạn thích nhất điểm nào (nhiệm vụ ) ở công việc của bạn. Tại sao?
f) Bạn không thích điểm nào (nhiệm vụ ) ở công việc của bạn. Tại sao?
g) Vậy định hướng nghề nghiệp sắp tới của bạn là gì?

2. Câu hỏi về thành tích đạt được trong quá trình làm việc:
a) Bạn đã đạt thành tích gì trong năm vừa qua?
b) Bạn hãy kể lại thời điểm bạn cảm thấy tự hào nhất về mình trong năm vừa qua. Tại sao?
c) Bạn hãy kể lại thời gian bạn mắc lỗi/thất vọng về mình trong năm vừa qua. Tại sao? Bạn đã
vượt qua điều này như thế nào

3. Thách thức, khó khăn trong công việc:

a) Hãy kể với tôi/chúng tôi về những thách thức nhất trong công việc hiện tại của bạn. Và bạn
đã vượt qua thách thức đó như thế nào?
b) Bạn gặp những áp lực nào trong công việc, hãy kể ra và bạn vượt qua áp lực đó như thế
nào?

4. Team work, cộng tác hòa nhập với đồng nghiệp

a) Hãy kể một trường hợp mà bạn rất tự hào/hài lòng với nhóm của mình. Mô tả vai trò của
bạn trong nhóm.
b) Hãy kể một trường hợp khó khăn khi bạn cộng tác với đồng nghiệp cùng bộ phận hay khác
bộ phận.

5. Work load, quản lý thời gian, dự án.

a) Hãy kể về khoảng thời gian bận rộn và căng thẳng nhất của bạn trong công việc. Và bạn đã
sắp xếp công việc như thế nào?
b) Một ngày bận rộn nhất của bạn là như thế nào?

6. Sự học hỏi và đáp ứng

a) Bạn hãy nghĩ về một thất bại mà bạn đã gặp trong quá khứ và mô tả cho chúng tôi toàn bộ
câu chuyện. Chuyện gì đã xảy ra? Bạn đã làm khác như thế nào? Cảm xúc của bạn lúc đó
như thế nào? Bạn rút ra được bài học gì từ trãi nghiệm đó?
b) Chia sẻ với chúng tôi về thời điểm mà đồng nghiệp (hay cấp dưới) của bạn đưa ra những
phản hồi tiêu cực có thể là hiệu suất hành vi/phong cách cách tiếp cận, thái độ…. Bạn cảm
thấy thế nào? Anh ấy/cô ấy có đúng khi đưa ra phản hồi đó không? Bạn đã làm gì khác biệt
7. Làm việc với Khách hàng, tập trung vào Khách hàng
a) Hãy nghĩ về môt khách hàng mà bạn có mối quan hệ rất tốt. Mô tả những gì mà bạn đã làm
để đạt được mối quan hệ đó? Khách hàng đó đã hỗ trợ bạn điều gì trong công việc của
bạn?
b) Hãy mô tả thời điểm bạn giành được khách hàng từ đối thủ cạnh tranh và điều đó khiến
bạn cảm thấy hài lòng cho đến tận hiện tại. Bạn đã làm gì? Bạn đã đối mặt với những thách
thức nào? Làm thế nào mà bạn giành được khách hàng đó?

8. Tiếp cận Khách hàng mới

a) Hãy mô tả thời điểm bạn tiếp cận một khách hàng mới và điều đó khiến bạn cảm thấy
hài lòng cho đến tận hiện tại. Bạn đã làm gì?
b) Hãy mô tả thời điểm bạn bị từ chối khi tiếp cận khách hàng mới. Bạn đã đối mặt với
những thách thức hay khó khăn nào?

9. Khả năng chịu áp lực trong công việc

a) Hãy kể về một tình huống mà bạn thực sự căng thẳng hoặc cảm thấy có rất nhiều áp lực.
Mô tình hình lúc đó, bạn đã làm gì/bạn đã trả giá như thế nào? Và làm thế nào để vượt
qua thời gian đó?
b) Hãy kể về khoảng thời gian mà bạn cảm thấy có nhiều áp lực. Mô tả tình hình lúc đó, bạn đã
làm gì/bạn đã trả giá như thế nào? Và làm thế nào để vượt qua thời gian đó?

10. Đào tạo, hướng dẫn:

a) Bạn đã từng đào tạo/hướng dẫn đồng nghiệp chưa. Hãy kể lại những gì bạn đã làm.
b) Hãy kể lại trường hợp bạn chia sẻ nhận xét của bạn về đồng nghiệp về kết quả công việc.
Bạn đã đưa ra lời nhận xét như thế nào? Bạn cảm giác như thế nào vào lúc đó? Và người
đồng nghiệp đã phản ứng như thế nào sau khi nghe lời nhận xét của bạn về mình.

11. Quản lý nhóm

a) Hãy chia sẽ khó khăn hay thách thức nhất khi bạn quản lý nhóm của mình. Bạn đã giải
quyết khó khăn đó như thế nào?
b) Hãy chia sẽ những kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên trong nhóm bạn đang quản lý.
Bạn đã làm gì và làm như thế nào?

12. Tạo động lực và truyền cảm hứng

a) Hãy mô tả thời điểm mà tinh thần trong nhóm của bạn xuống thấp do bất kỳ thử thách nào
và bạn đang thực hiện một số hành động để vực dậy các thành viên như thế nào?
b) Hãy cho chúng tôi một ví dụ về thời điểm mà bạn khiến nhân viên của mình cảm thấy họ
háo hức và tự hào khi làm việc. Tình hình lúc đó là gì? Bạn đã làm gì? Và kết quả như thế
nào?

13. Quản lý dự án
a) Hãy mô tả thời gian bạn lãnh đạo môt dự án hoặc nhiệm vụ phức tạp với một số thành viên
trong nhóm khiến bạn phải nỗ lực nhiều hơn để hoàn thành dự án đó?
 b) Hãy kể cho tôi nghe về khoản thời gian mà bạn phải hoàn thành nhiều việc trong khoảng
thời gian eo hẹp. Bạn đã xử lý công việc như thế nào và tiến trình diễn ra như thế nào?

14. Đổi mới & Sáng tạo

a) Hãy mô tả thời điểm khi đồng nghiệp hoặc nhóm của bạn có một ý tưởng hay sáng kiến mới
mà ban đầu bạn không cảm thấy thoải mái lắm nhưng bạn vẫn hỗ trợ họ thực hiện ý tưởng
đó. Bạn có nhựng thách thức gì? Bạn đã làm gì? Bạn cảm thấy thế nào? Kết quả là gì?
b) Hãy kể lại thời điểm bạn có một sáng kiến tốt để cải thiện hiệu suất làm việc của nhóm?
Bạn đã làm gì và làm như thế nào? Bạn đã làm gì để ý tưởng này trở thành hiện thực.

15. Quản lý hiệu suất

a) Đôi khi trong nhóm của bạn có thành viên làm việc kém hiệu quả và phải mất rất nhiều nổ
lực và năng lượng để xoay chuyển tình thế hoặc giải quyết vấn đề về hiệu suất được tốt
hơn. Hãy chia sẽ với tôi chi tiết kinh nghiệm mà bạn đã trải qua thời gian như vậy
b) Hiệu suất trung bình với năng lượng thấp cũng sẽ là một thách thức. Hãy kể lại một tình
huống mà bạn đã quản lý một nhân viên như vậy. Cảm giác của bạn như thế nào? Thời gian
kéo dài trong bao lâu? Bạn đã làm gì và chuyện gì đã xảy ra trong giờ phút cuối.