TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH

MARKETING
CONTENT
NHÓM 8
 VÕ PHÚ VĂN
Danh sách LỤC BẢO HOÀNG
ĐOÀN THỊ NGỌC HÂN
thành viên PHẠM KIỀU MỸ DUYÊN
NGỤY THỊ XUÂN QUỲNH

NHÓM 8
QUY TRÌNH VIẾT
THƯ TÍN TRONG
KINH DOANH
Quy trình 5D
Bước 1. Xác định mục đích và cách đạt được mục
đích

NHÓM 8
QUY TRÌNH VIẾT
THƯ TÍN TRONG
KINH DOANH
Quy trình 5D
Bước 1. Xác định mục đích và cách đạt được mục
đích
Bước 2. Xác định người đọc và bối cảnh có liên
quan

NHÓM 8
 Một ví dụ về content trending đang xu hướng hiện nay

Dù ở lĩnh vực nào đi chăng nữa thì việc bắt kịp xu hướng cũng là yêu cầu tiên quyết, quan
trọng không thể thiếu. Việc bắt được trend giúp thu hút được sự quan tâm của công
chúng, của người dùng được thực hiện tốt. Tận dụng được trend là cách giúp chúng ta
đẩy mạnh, thúc đẩy truyền thông để quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ của chính mình
được thực hiện tốt.
QUY TRÌNH VIẾT
THƯ TÍN TRONG
KINH DOANH
Quy trình 5D
Bước 1. Xác định mục đích và cách đạt được mục
đích
Bước 2. Xác định người đọc và bối cảnh có liên
quan
Bước 3. Viết phác thảo bức thư
Bước 4. Kiểm tra, phát hiện những thiếu hụt, sai
sót
Bước 5. Phát hành bức thư

NHÓM 8
NGUYÊN TẮC
VIẾT CONTENT
Rõ ràng (clear)

Hoàn chỉnh (Complete)

Ngắn gọn, súc tích (Concise)

Chính xác (Correct)

Lịch sự (Courteous)
 CHIẾN THUẬT GIRO

Gaining attention: Increase desire: Tăng Reducing resistance: Orchestration action:

Tạo sự chú ý thêm sự mong muốn Giảm bớt khó khăn, Lên kế hoạch hành
trở ngại động

Tạo sự chú ý để người đọc quan Bước tiếp theo là cần đưa ra những Sau khi đã tạo ra sự mong muốn Thư tín trong kinh doanh thường
tâm ngay ở đoạn đầu tiên và dẫn lập luận, chứng cứ để thuyết phục của người nhận, người gửi nên tạo hướng tới một hành động cụ thể ở
dắt họ đọc hết nội dung của thư người đọc, nhấn mạnh vào quyền lợi điều kiện để đôi bên cùng thực phần kết.
của họ để hướng họ vào vấn đề hiện những lợi ích của mình

NHÓM 8
NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI
SỬ DỤNG CHIẾN THUẬT GIRO

Biết cách thu hút

Luôn giữ chữ tín, giữ người đọc nhưng
đạo đức, không hứa không phóng đại quá
hảo, nói bừa mức, không nịnh hót,
sáo rỗng, trơ trẽn.

Phải tự tin và biết cách Chú ý ảnh hưởng của

hành văn quả quyết, văn hóa (văn hóa dân
đầy sức thuyết phục tộc, văn hóa tổ chức và
nhưng không áp đặt tính cách cá nhân) đến
dồn áp đối tác. cách viết thư.
Một vài ví dụ về cách viết văn bản
thư tín thương mại
QUY TẮC VIẾT THƯ TÍN
THƯƠNG MẠI CHUẨN

Địa chỉ hồi âm Dòng chú ý Chữ viết tắt

Ngày Lời chào Thông báo kèm theo

Dòng tham chiếu Dòng tiêu đề Cc

Ký hiệu gửi thư đặc biệt Phần thân bài

Ký hiệu khi đến Kết thư

Địa chỉ người nhận Chữ ký

VIẾT VĂN BẢN
THƯ TÍN CHIA
BUỒN
 THE LETTER OF CONDOLENCE
(THƯ CHIA BUỒN)

Viết thư chia buồn không phải là một

việc làm dễ dàng tuy nhiên lại hết
sức cần thiết và quan trọng.

Thông thường thư chia buồn được gửi tới

họ hàng và bạn bè thân thiết hoặc những
người mà các bạn đã biết rất rõ khi họ mất
đi người thân hoặc những người quan
trọng đối với họ.
SAMPLE CODOLENCE LETTER
LAYOUT (PHẦN BỐ CỤC CỦA MỘT
BỨC THƯ CHIA BUỒN MẪU)

Địa chỉ chi tiết

Ngày tháng

Dear xxxx,

Đoạn văn đầu tiên

Đoạn văn thứ hai và những đoạn văn bổ trợ

Đoạn văn kết thúc

With Deepest Sympathy,

Họ tên người gửi

 SAMPLE CONDOLENCE LETTER
CONTENT (PHẦN NỘI DUNG MẪU
CỦA MỘT BỨC THƯ CHIA BUỒN)

Tôi viết thư này để bày tỏ sự cảm thông sâu sắc nhất của tôi đến bạn và gia
Đoạn văn mẫu đầu
đình bạn. Tôi rất buồn khi nghe về _____, anh ấy/cô ấy là một người phụ nữ/
tiên
đàn ông tuyệt vời.

Đoạn văn mẫu ở Tôi rất lấy làm tiếc khi biết tin anh ấy/cô ấy qua đời. Tôi dành sự tôn trọng lớn
phần thân của bức nhất cho __________ và sẽ nhớ những lúc làm việc/hợp tác với anh ấy/cô ấy.
thư Anh ấy/cô ấy là một người tử tế và hết mình với đồng nghiệp,...

Xin vui lòng cho tôi biết liệu có bất cứ điều gì tôi có thể làm để giúp đỡ bạn
Đoạn văn kết thúc
trong thời gian khó khăn này. Tôi luôn sẵn lòng có mặt nếu bạn cần. Hi vọng
mẫu
những điều tốt đẹp nhất sẽ đến với gia đình của bạn.
VĂN BẢN THƯ TÍN CHÚC MỪNG TRONG CONTENT MARETING

Subject: Chúc mừng bạn đến với trải nghiệm mới của [tên sản phẩm/dịch vụ của bạn]
Kính gửi [tên khách hàng]
Đây là một thư tín nhằm chúc mừng bạn đã thực hiện hoạt động mua sắm thành công
tại [tên sản phẩm/dịch vụ của bạn]. Chúng tôi rất vui mừng được chào đón bạn vào
cộng đồng của chúng tôi.
Chúng tôi hiểu rằng trước khi bạn quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, có
MẪU CHÚC
thể bạn đã từng gặp không ít khó khăn. Có những vấn đề mà bạn gặp phải như cuộc
MỪNG TỚI TỚI
sống bận rộn, không đủ thời gian để chăm sóc bản thân và gặp khó khăn trong việc
ĐỐI TƯỢNG
tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Nhưng bây giờ, bạn đã vượt qua được những
thử thách đó và vui mừng sở hữu một sản phẩm/dịch vụ tốt nhất.
KHÁCH HÀNG
Chúng tôi hy vọng rằng [tên sản phẩm/dịch vụ của bạn] sẽ mang lại cho bạn nhiều trải
CHƯA CỤ THỂ nghiệm tuyệt vời và giúp bạn giải quyết các nhu cầu của mình. Chúng tôi tự hào vì sản
phẩm/dịch vụ của chúng tôi có thể giúp bạn giải quyết những vấn đề trong cuộc sống
và mang lại cho bạn những trải nghiệm mới.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc đóng góp nào, hãy liên hệ với chúng tôi. Một lần nữa,
chúc mừng và hy vọng sự hợp tác của chúng tôi sẽ mang đến cho bạn những lợi ích và
giá trị to lớn.
Trân trọng,
[Tên sản sản phẩm/dịch vụ của bạn]
VĂN BẢN THƯ TÍN CHÚC MỪNG TRONG CONTENT MARETING

Subject: Chúc mừng bạn đã trở thành khách hàng của chúng tôi
Kính gửi [tên khách hàng]
Chúc mừng bạn đã trở thành một khách hàng của chúng tôi tại [tên sản phẩm/dịch vụ
của chúng tôi]. Chúng tôi rất vui mừng và tự hào được cung cấp cho bạn sản
phẩm/dịch vụ tốt nhất nhằm có thể đáp ứng tốt nhu cầu của bạn.
Chúng tôi hiểu rằng bạn là một sinh viên đang tìm kiếm sự tiện lợi khi mua sản
MẪU CHÚC phẩm/dịch vụ. Trong quá trình tìm kiếm, có lẽ bạn đã gặp rất nhiều khó khăn và thử
MỪNG TỚI TỚI thách như chi phí đắt đỏ, mất thời gian, không chắc chắn về chất lượng sản
ĐỐI TƯỢNG phẩm/dịch vụ, hoặc không có nơi nào phù hợp với nhu cầu của bạn. Nhưng bây giờ,
bạn có thể yên tâm vì đã tìm thấy chúng tôi.
KHÁCH HÀNG LÀ Chúng tôi hy vọng rằng việc mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn giảm
SINH VIÊN bớt những nỗi lo và giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nỗ lực trong việc tìm
kiếm sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Thông qua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, bạn sẽ
có trải nghiệm mới và tốt hơn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc đóng góp nào, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi
luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào. Một lần nữa, chúc mừng và hy vọng sẽ tiếp
tục được hợp tác cùng bạn trong thời gian tới.
Trân trọng,
[Tên sản sản phẩm/dịch vụ của bạn]
 CÁCH VIẾT CONTENT CẢM ƠN KHÁCH HÀNG

Xin chào Jennifer,

Cảm ơn bạn vì đã dành thời gian để chia sẻ và phản hồi về trải nghiệm
của bạn với bộ sản phẩm chăm sóc da ABC. Chúng tôi rất vui mừng vì
đã giúp bạn có một làn da khỏe mạnh, căng bóng và mờ nếp nhăn.
MẪU CẢM ƠN
Những phản hồi và chia sẻ của bạn chính là động lực giúp chúng tôi
KHÁCH HÀNG
hiểu thêm kỳ vọng của bạn cũng như cách cải tiến sản phẩm trong
KHI CÓ PHẢN HỒI
tương lai trở nên tốt hơn. Bởi vậy, chúng tôi rất trân trọng sự đóng
TỐT VỀ CÔNG TY góp của bạn cho công ty.

Xin chân thành cảm ơn vì đã dành thời gian cho chúng tôi.

Trân trọng.

 CÁCH VIẾT CONTENT CẢM ƠN KHÁCH HÀNG

Xin chào Haley,

Chúng tôi vô cùng cảm kích về những chia sẻ của bạn về Bộ sản phẩm chăm sóc da ABC và trân
thành xin lỗi sau khi biết được bạn chưa hài lòng về Bộ sản phẩm chăm sóc da ABC của chúng tôi.

Chúng tôi vô cùng biết ơn vì bạn đã chỉ ra cách thiết kế bao bì sản phẩm chưa được chắc chắn. Đây là
MẪU CẢM ƠN điều chúng tôi không mong muốn bạn trải qua và chúng tôi đã ghi nhận phản hồi để cải tiến Bộ sản
phẩm chăm sóc da ABC . Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành xin lỗi bạn về sự thiếu sót này.
KHÁCH HÀNG
KHI CÓ PHẢN HỒI Để bù đắp, chúng tôi kính gửi đến bạn Voucher chương trình ưu đãi đặc biệt ( mọi thông tin được
đính kèm bên dưới) . Nếu bạn cần bất cứ điều gì khác, hãy liên lạc với tôi và tôi sẽ phản hồi bằng
KHÔNG TỐT VỀ email cá nhân để giải quyết kịp thời cho bạn.
CÔNG TY
Như đã nói ở trên, chúng tôi vô cùng cảm ơn bạn vì đã chia sẻ trải nghiệm sử dụng Bộ sản phẩm
chăm sóc da ABC lần này. Khi bạn chia sẻ những điều này với chúng tôi, chúng tôi sẽ có cơ hội cải
tiến các sản phẩm để trải nghiệm của bạn không bị gián đoạn.

Nếu bạn còn thắc mắc về bất cứ vấn đề gì, hãy chia sẻ email cho chúng tôi. Chúng tôi chân thành
cảm ơn bạn đã dành thời gian cho chúng tôi.

Trân trọng.
 VĂN BẢN THƯ TÍN CHÀO HÀNG VĂN BẢN THƯ W

Thân chào anh Bảo Hoàng ,

Chúng tôi, đội ngũ của Công ty ABC, rất vui được gửi đến anh thư tín giới thiệu về sản phẩm

mới nhất của chúng tôi - Bộ sưu tập đồng hồ cao cấp.
MẪU CHÀO
Bộ sưu tập đồng hồ của chúng tôi được thiết kế đặc biệt và được làm từ chất liệu cao cấp, đảm

HÀNG VỚI VỚI

bảo sự sang trọng và đẳng cấp cho người sử dụng. Chúng tôi cũng cung cấp các loại đồng hồ

khác nhau, bao gồm đồng hồ nam, đồng hồ nữ và đồng hồ đôi.

SẢN PHẨM
M LÀ

ĐỒNG HỒ CỦA
Với mỗi món hàng, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những lợi ích tuyệt vời, bao

gồm độ chính xác cao, độ bền và độ tin cậy. Chúng tôi cũng cung cấp chính sách bảo hành và

MỘT CÔNG TY hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt,

giảm giá 20% cho tất cả các đơn hàng trong tuần này. Đừng bỏ lỡ cơ hội này để sở hữu những

món đồng hồ chất lượng cao với mức giá hấp dẫn.
Chúng tôi hy vọng rằng anh sẽ có thể tìm thấy những sản phẩm mà mình yêu thích và chúng tôi

sẽ được hợp tác cùng anh trong tương lai gần.

Xin cảm ơn anh đã quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi.
Trân trọng,
Công ty ABC
 Thân chào Văn,

Tôi là Hoàng, đại diện cho công ty ABC. Tôi rất vui được hợp tác với Văn để
cùng nhau phát triển kinh doanh.

Chúng tôi rất quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của Văn và muốn cung cấp
cho khách hàng của mình những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi hy
vọng rằng chúng ta có thể hợp tác và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, và tài
MẪU VĂN BẢN
nguyên để đạt được mục tiêu kinh doanh.

THƯ TÍN HỢP TÁC Chúng tôi mong muốn tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ của Văn và
muốn thảo luận về cách chúng ta có thể hợp tác.

Chúng tôi hy vọng rằng chúng ta có thể hợp tác và chia sẻ kiến thức, kinh
nghiệm, và tài nguyên để đạt được mục tiêu kinh doanh. Nếu Văn đồng ý,
chúng ta có thể đặt cuộc họp gặp mặt để tiếp tục thảo luận về kế hoạch hợp
tác.

Vui lòng liên lạc với tôi để đưa ra ý kiến hoặc đặt lịch hẹn. Tôi rất mong đợi
được hợp tác với.

Trân trọng,
Hoàng
 CÁCH TẠO/VIẾT
CONTENT TRÊN CÁC
TRANG MẠNG XÃ HỘI
PHỔ BIẾN
 Cách tạo
content trên
Instagram
 Nghiên cứu các mẫu
Templates có sẵn để sử dụng

Để tạo sự chú ý, bạn cần có 1 bức ảnh

thật sự thu hút và đủ để thể hiện cái nội
dung bạn muốn truyền tải. Bất cứ
thông điệp nào bạn muốn gửi, bạn đều
có thể thực hiện với một template! Hãy
xem ví dụ này từ Venngage – một
template tuyệt vời cho các blogger
hoặc nhà hàng:
Trộn với các định dạng khác nhau:
 4 mẹo thiết kế
ấn phẩm content
instagram trông
thật bắt mắt
 Xác định điểm nhấn
1 cách rõ ràng

Một điểm nhấn rõ ràng giúp người

dùng “nán lại” hình ảnh của bạn.
Một hình ảnh quá “nhòe
nhoẹt/nhiều yếu tố” sẽ gây khó hiểu
cho người xem và có tác dụng
ngược lại
Tuân thủ quy tắc 1 phần 3

Đưa vào các khoảng viền trắng:

Chú ý đến độ tương phản và cân bằng
Cách viết content trên Facebook
 Bài đăng tương tác

Đặt câu hỏi

Câu hỏi luôn là một khởi đầu tốt cho
một cuộc trò chuyện hoặc tương tác.
Khi bạn đăng một trạng trái mới trên
Facebook, thay vì tạo dòng tiêu đề, hãy
đặt một câu hỏi. Hãy hỏi điều gì đó
đáng ngờ, gây tranh cãi hoặc liên quan
đến sự thật. Như vậy nó sẽ thu hút cảm
xúc của đối tượng mục tiêu hơn.
Sử dụng hình ảnh trực quan kích thích sự chú ý
Khi bạn lướt Facebook trên trang Newsfeed, ấn
tượng sẽ khiến bạn dừng mắt lại chính là những
hình ảnh, hay còn gọi là nội dung trực quan đi
kèm văn bản.

Ảnh biểu cảm cảm xúc (thường

được chèn thêm văn bản)
Ảnh Quote
Ảnh chụp màn hình
Infographics
GIF
Memes
Video

Mẹo & thủ thuật bổ sung để cải thiện nội

dung trên Facebook

Có chiến lược cụ thể trước khi bạn bắt đầu

Tận dụng CTA (Kêu gọi hành động)
Tối ưu hóa cho thiết bị di động
Tiêu đề hấp dẫn
Ví dụ:

Với sản phẩm là giày dành

cho nam giới. Bên cạnh việc
cung cấp thông tin về giày
bao gồm chất liệu, loại giày,
mẫu thiết kế,…thì bài post
còn tổ chức một mini game
để thúc đẩy tương tác và
điều hướng về Shopee.
Hoặc là:
Tập trung đề cập đến nhu cầu vay tiền của nhiều người. Cách viết content facebook
hiệu quả này chắc chắn sẽ nhận được sự tương tác cao của khách hàng.
 05

CÁCH XÂY DỰNG

CONTENT TIKTOK

Content TikTok – đây là thứ mà không thể thiếu khi đang sử dụng nền
tảng tiktok này, vậy thì phải làm sao để có thể xây dựng lên những
Content TikTok thật hay và thú vị là câu hỏi của rất nhiều người.
 Giai đoạn 1: Chuẩn bị
cho kịch bản

CÁC BƯỚC
SÁNG TẠO Giai đoạn 2: Định hình
rõ được các yếu tố
trong kịch bản
NỘI DUNG
Giai đoạn 3: Các thiết
bị và phần mềm hỗ trợ
 5 DẠNG CONTENT DỄ ĂN ĐỀ XUẤT NHẤT

Content tikok
Content TikTok
được xây dựng
xây dựng theo
bằng các câu
dạng trending
chuyện drama

Content TikTok Content TikTok Content TikTok được

xây dựng theo xây dựng kiểu xây dựng DIY ( Do It
dạng review chuyên gia Yourself)
NHỮNG ĐIỀU CẦN
NẮM KHI XÂY DỰNG
CONTENT TIKTOK
TARGET AUDIENCE – Xác Bắt “TREND” kịp thời, đúng,
định được tệp khách hàng sáng tạo
mục tiêu cụ thể

Truyền thông ở đa kênh Tiếp cận với người dùng

khác nhau một cách thông minh

 Cùng sử dụng Content

Chọn thời gian đăng TikTok do chính người
dùng tạo ra

Cùng tạo ra các thử “Bắt nhịp” kịp thời

thách để thu hút với những tiktoker
tương tác nổi tiếng
NHỮNG
CONTENT
TIKTOK HAY
CONTENT
DẠNG PHỎNG
VẤN
CONTENT
DẠNG VLOG
ASMR- MỘT
DẠNG CONTENT
TIỀM NĂNG
HÀI - DẠNG
CONTENT DỄ
GÂY VIRAL
 CÁCH TẠO
CONTENT TRÊN
YOUTUBE
 Tiêu đề gây tò, ấn tượng và tối ưu

Nghiên cứu từ khóa trước khi đặt tiêu đề, điều này
sẽ giúp video có thứ hạng cao trong top tìm kiếm

Chú thích mô tả thêm video của mình thật cuốn hút

để thu hút người xem

Lưu ý khi mô tả cần chuẩn SEO và tầm khoảng 300 từ

nhưng nhất định phải có từ khóa chính và URL kèm theo.
 Nội dung video

Phải giữ được chân người xem trong 15 giây đầu bởi vì ngay từ
lúc xem video đã không hay, không ấn tượng, hoặc nhảm nhí thì
người dùng lập tức out ngay và lựa chọn video khác.

Chủ đề youtube thu hút người xem rất quan trọng để tạo sự ấn
tượng đối với mọi người theo dõi kênh youtube
 Thumbnail hợp lý

Ảnh đại diện trên YouTube quan trọng tương tự như ảnh đại
diện trên Facebook. Có nhiều bạn trẻ sai lầm khi để những
ảnh đại diện “nóng” để câu view nhưng nội dung thì hoàn
toàn không phải. Vì lý do đó, bạn cần lựa chọn một tấm hình
thật đẹp, có trong nội dung để làm thumbnail.
 Chia sẻ video thật nhiều
Một cách thu hút lượt xem trên YouTube khá hay được nhiều người lựa chọn đó là chia
sẻ video lên các kênh mạng xã hội khác nhau như Facebook, Twitter,...

Tạo dấu ấn riêng trong cách sản

xuất video

người xem mà không sợ bị ăn cắp ý
Bạn có biết cách đăng video lên youtube nhiều
tưởng là gì không? Đó chính là sản xuất video theo phong cách của bạn.

Thường tương tác với người xem

bằng các comment

điểm hàng ngày thì bạn có thể trả lời
Ví dụ, bạn đang làm một video hướng dẫn trang
comment bằng cách kết nối, giải thích chi tiết từng loại phấn, cách chăm sóc da mặt
để gây thiện cảm hơn. Vậy là bạn đã trả lời được câu hỏi: làm sao để tăng lượt xem
trên youtube chính xác nhất.
 THANKS FOR
LISTENING!
NHÓM 8