Principi rada

za BRAND AMBASSADOR DOO

Page 1 of 7
SADRŽAJ

1. Uvod ........................................................................................................................................ 3
2. Dužnosti i obaveze BRAND AMBASSADOR doo....................................................................... 3
Postavljanje i postizanje ciljeva tokom svakog period revizije ................................................ 4
Korišćenje ponuđenih mogućnosti obuke od strane kompanije Poslodavca ili Dobavljača ... 4
3. Selekcija ................................................................................................................................... 4
4. Dufry 5 Pravila prvoklasne usluge .......................................................................................... 4
5. Uniforme & Izgled.................................................................................................................... 5
6. Prisustvo .................................................................................................................................. 5
6.1. Dolazak, odlazak...................................................................................................................... 5
6.2. Odustvo ................................................................................................................................... 5
6.3. Pauze…………….. ...................................................................................................................... 6
6.4. Godišnji odmori ...................................................................................................................... 6
7. Kontrola, Privatna svojina........................................................................................................ 6
8. Prevencija manjka robe ........................................................................................................... 6
9. Dopuna zaliha .......................................................................................................................... 7
10. Pozicioniranje robe I higijena .................................................................................................. 7
11. Sankcije .................................................................................................................................... 7

xxx Page 2 of 7
1. Uvod

Svrha ovog dokumenta je da obezbedi detaljan opis različitih pravila koja treba poštovati
kada postoji potreba posla za BRAND AMBASSADOR DOO Beograd.

Ova procedura identifikuje ključne osobe koje trebaju biti uključene, glavne aktivnosti i
neophodna odobrenja, dužnosti i odgovornosti svih strana (Poslodavca i Dobavljača) a
posebno svih zaposlenih BRAND AMBASSADOR DOO Beograd u Dufry Prodavnicama, bez
obzira na tip ugovora koji imaju.

2. Dužnosti i obaveze BRAND AMBASSADOR DOO

Odgovornosti

▪ Primarna odgovornost je Korisnički Servis: stalno poštovanje 5 pravila Prvoklasne

usluge,
▪ Rad na stvaranje korisnika, ne samo prodaja, učenje prodaje zadovoljavanjem
potreba korisnika,
▪ Pozdravljanje korisnika na pravi, ljubazan način pri njihovo ulasku u radnju,
▪ Usmeravanje korisnika kroz radnju ili do određenog dela radnje na zahtev
korisnika,
▪ Kada god je moguće, saznati određene potrebe svake osobe koja uđe u radnju,
▪ Pružanje tačnih i preciznih informacija a ako tačna informacija nije pri ruci, načiniti
napor za pružanje odgovora pre korisnikovog napuštanja radnje,
▪ Razumevanje Dufry maloprodajne filozofije i duha politike ponovnog dolaska,
▪ Održavanje pozitivne vesele atmosfere i saradnja sa i podrška drugim članovima
tima

Pozicioniranje robe i održavanje

▪ Provera zaliha na dnevnom nivou u cilju provere da su svi proizvodi adekvatno

skladišteni i dostupni korisnicima,
▪ Obezbeđivanje da sva roba (određenog brenda) bude izložena uredno i lepo, u
skladu sa planom i prgramom ukoliko postoji kao i da je popularna roba istaknuta
u svakom delu,
▪ Pomoć Dobavljaču predlaganjem alternativnih izlaganja proizvoda.
▪ Održavanje imidža radnje i brenda poštovanjem kodeks oblačenja kao što je
navedeno u Priručniku BRAND AMBASSADOR DOO Beograd za Zaposlene,
▪ Održavanje magacina i prostorija za pauzu čistim i urednim,
▪ Ažuriranje znanja o novim proizvodima,
▪ Obezbeđivanje da promocije brenda budu adekvatno postavljenje i sprovedene,
informisanje od strane Marketing Menadžera o tekućim i budućim promocijama

xxx Page 3 of 7
Operacije
▪ Sprovođenje mere bezbednosti koji sprečavaju krađu, razumevanje procedura za
ponašanje sa lopovima i budnost i obazrivost u svakom trenutku,
▪ Saradnja u potpunom brojanju inventara sa DUFRY timovima,
▪ Postizanje postavljenih ciljeva

Treninzi i razvoj zaposlenog

▪ Postavljanje i postizanje ciljeva tokom svakog period revizije,

▪ Korišćenje ponuđenih mogućnosti obuke od strane kompanije Dufry ili Dobavljača

3. Selekcija

Svaki zaposleni BRAND AMBASSADOR DOO Beograd koji radi kod Poslodavca u lokalu
Dufry Beograd, obavezan je da prođe kroz regularan proces selekcije. HR i Operativa
rade zajedno sa Dobavljačima kako bi se potvrdila podobnost svakog zaposlenog za rad
u našim objektima.

Veoma je važno da se Dobavljači konsultuju sa Menadžerom objekta u vezi zaposlenja

novog zaposlenog BRAND AMBASSADOR DOO Beograd. Pre nego počnu sa radom, svi
zaposleni BRAND AMBASSADOR DOO Beograd moraju biti upoznati sa našim pravilima i
procedurama i Menadžer objekta mora biti obavešten o njihovom dolasku.

4. Dufry 5 Pravila prvoklasne usluge

Pružanje izvršne usluge (PLUS Jedan) koja prevazilazi očekivanje naših kupaca je glavni
prioritet u Dufry-ju.Oduševljavati Dufry kupce, pružati podršku u procesima efikasnosti
poslovanja i povećanju prodaje je centar naših vrednosti i srž onoga što mi radimo. Imate
važnu ulogu u pružanju vaše pomoći u procesu postizanja ovih ciljeva.

1. Ostavite sjajan prvi utisak… pozdravite svakog kupca.

2 Ponudite pomoć svakom kupcu.
3 Budite upoznati sa svojom robom; Proizvodima, cenama, promocijama itd.
4 Pri prvom susretu ponudite kupcu pravo rešenje. Slušajte ga i pokušajte
da shvatite njegove potrebe.
5 Ispratite kupca sa osmehom.

Ostala pravila vezana za pružanje usluga kupcima su takođe dostupna u okviru Dufry-
ja, koja su specijalno dizajnirana u cilju poboljšanja kvaliteta usluge i iskustva u kupovini
za naše kupce, a to su:

Radeći efikasno kao deo tima je neohodno kako bi se stvorilo okruženje gde će naši kupci
biti na prvom mestu-Svi imamo dužnost da pomognemo jedni drugima u radu i da radimo
na način koji će podržati ovakvo ponašanje.
- To znači obavljanje razumnih zadataka koji su zahtevani i tretiranje kolega sa
poštovanjem i dostojanstvom, na način na koji bi Vi želeli da budete tretirani.
- Lažne optužbe ili tvrdnje koje su neosnovane, a izrečene u lošoj veri će biti
ispitane. Ovo može rezultovati preduzimanjem dodatnih mera sa vašim
Dobavljačem/Poslodavcem.

xxx Page 4 of 7
5. Uniforme & Izgled

Uniforme koje dobijete od Dobavljača/Poslodavca se moraju nositi.

Ukoliko Vaš Dobavljač/Poslodavac precizno ne odredi Pravila oblačenja u obavezi ste da

poštujete Dufry Pravila o oblačenju koja podrazumevaju nošenje poslovne odeće u skladu
sa sledećim detaljima:
- Za muškarce: košulje sa pantalonama crne boje i formalne poslovne cipele.
- Za žene: Bluza bele boje, pantalone Ili suknja crvene boje i prikladne cipele.
Kosa treba biti uredna i vezana ukoliko doseže ramena. Nakit treba biti
prikladan okruženju u kojem radimo. Minđuše, lanac i najviše dva prstena se
mogu nositi.
- Za sve: Dufry bedževi na kojima bi trebalo da bude ispisano Vaše ime, pozicija
i Dobavljač kojeg predstavljate.

6. Prisustvo
6.1. Dolazak, odlazak
Svi koji rade u Dufry-ju su u obavezi da ulaze i izlaze kroz unapred određene tačke
prolaska.Ovo će Vam biti objašnjeno.
- Kad ulazite ili napuštate Airside zonu koristite rutu koja je određena za
zaposlene.
- Pre nego što odete u svoj objekat lični predmeti kao što su torbe ili kaputi
moraju biti smešteni u ormariće za zaposlene i svlačionicu
- Biće Vam izdata Iguard kartica. Morate je koristiti kako bi se vaši dolasci i
odlasci na radno mesto bili zabeleženi.U pogledu Bezbednosti I zdravlja veoma
je važno da se na pravilan način čekirate sa karticom kad dolazite ili odlazite
sa posla. Bezbednost i pravilna upotreba kartice je Vaša odgovornost.
Zloupotreba u korišćenju kartice biće tretirana kao ozbiljan prekršaj pravila
kompanije.
- Kada počinjete i završavate sa radom potrebno je da informišete Dufry
nadležnog menadžera u Vašem objektu. kako bi osigurali pružanje izvrsne
usluge kupcima potrebno je da uvek imamo prave ljude na pravom mestu.
- Vaš izveštaj o prisustvu će biti premet diskusije sa Vašim poslodavcem ali i sa
Vama.

6.2. Odustvo
Ukoliko niste u mogućnosti da dođete na posao u slučaju bolesti ili ličih problema, u
obavezi ste da informišete o tome Dufry menadžera i Dobavljača /Poslodavca. U
momentu kad počnete da radite dobićete telefonski broj. Pobrinite se da okrenete
taj broj najmanje sat vremena pre nego što je predviđeno da počnete da radite.
- Kad se vratite na posao, posle odustva, morate obavestiti Dufry menadžera
vašeg odeljenja da ste se vratili I da mu predate dokaze koji opravdavaju vaše
odustvo.
- Kad je primenljivo, obrađivanje podataka na osnovu mesečnih izveštaja o
prisustvu će biti dodeljeni članu Dufry menadžment tima (nakon analize
izveštaja o dolasku i odlasku sa posla)
- Ponosimo se na to što pružamo izvrsnu uslugu našim kupcima. Redovan
dolazak na posao je neophodan kako bismo postigli ovo. Vaš izveštaj o
prisustvu će biti premet diskusije sa Vašim poslodavcem ali i sa Vama.

xxx Page 5 of 7
 6.3. Pauze
Kako bismo konstantno pužali izvrsnu uslugu potrebno je da uvek imamo prave ljude
na pravom mestu. Tako je i raspored pauza napravljen na način koji će omogućiti
visok nivo pružanja usluge kupcima, ali i na način na koji će svi biti tretirani jednako.
- Ako su u pitanju treća lica neophodno je da se kroz tranzitnu zonu kreću
iskljucivo uz pratnju osobe koja ima dozvolu ovlašćenog pratioca.
- Period za pauzu će biti napravljan u saradnji sa Dufry-jem i precizno je
definisan.
- Ukoliko želite da napustite Vaš objekat morate da obavestite svog Dufry
menadžera ili osobu koja je odgovorna u datom momentu ista procedura se
ponavlja kad se vratite u objekat. Ovo važi za sve pauze koje podrazumevaju
odlazak i vraćanje u objekat.
- Pauza traje 45 minuta za 12 sati rada.
- Zaposleni BRAND AMBASSADOR DOO Beograd ne mogu ići na pauzu za vreme
“Power Hours”

6.4. Godišnji odmori

Odmori zavise od trgovinske politike Dufy-ja i pravila kuće Vašeg Poslodavca.
Oko odmora se dogovarate sa Vašim poslodavcem. Međutim morate popuniti Dufry
zahtev za godišnji odmor u cilju vođenja evidencije.

7. Kontrola, Privatna svojina

U objektu nije dozvoljeno imati lični novac i bilo koji drugi lični predmet, osim ID
propusnice, maramica, ključ od ormarića, sata i olovke.
Strogo je zabranjeno unošenje u objekat kreditnih kartica, novca, mobilnih telefona,
cigareta, torbi itd.
U obavezi ste da poštujete redovne i nasumične lične pretrese u skladu sa procedurama
Dufry komanije.Ovo obuhvata i pretres Vašeg ormarića i ličnih stvari.
U skladu sa Dufry procedurama u obavezi ste da prijavite bilo koju ličnu stvar koju
unosite u Objekat, a može biti kupljena u Dufry prodavnicama.
Dobićete ormarić u koji ćete moći da držite sve lične stvari dok ste na dužnosti.

8. Prevencija manjka robe

Dok radite u Dufry-ju odgovorni ste za pružanje pomoći u zaštiti robe, da prijavite krađu
ili razloge zabrinutosti (npr. Sumnjive aktivnosti).Pohađaćete trening Dufry prevencija
manjka robe. Molimo vas, postarajte se da poštujete smernice naše kompanije.
Kršenje pravila o prevenciji gubitka robe smatraće se ozbiljnim kršenjem kompanijskih
pravila.Ovo će biti ispitano i prijavljeno Vašem Dobavljaču/Poslodavcu radi preduzimanja
daljih mera.
Postarajte se da poštujete lokalna pravila koja važe na Vašem radnom mestu, npr:
prijavljivanje ulaska i izlaska u skladište.
Roba za testiranje namenjena je isključivo putnicima (osim ukoliko Vam je poklonjena
uz odgovarajući formular)
Popisi se sprovode redovno, kako bi se pružila pomoć u smanjenju nestanka robe.U
obavezi ste da podržite popis, prebrojavanjem Vaše robe. Ovo može podrazumevati i
prekovremeni rad.
Visoko rizične oblasti u kojima se gubi roba će biti indentifikovane i bićete informisani o
tome.

xxx Page 6 of 7
9. Dopuna zaliha

Deo pružanja izvrsne usluge kupcima je i postojanje proizvoda koji su uvek dopunjeni i
dobro predstavljeni.
Vasa je odgovornost i staranje da su proizvodi dobro predstavljeni i dopunjeni.

Ukoliko postoji bilo koja nedoumica vezana za dopunu robe ili testera, možete se odmah
obratiti bilo kom članu Dufry menadžmenta proizvoda.

10. Pozicioniranje robe i higijena

Standardi pozicioniranja robe su veoma značajni u Dufry-ju. Čistoća, dobro opremljene

police i vizuelno pozicioniranje robe su takođe veoma važni. Od Vas će biti očekivano da
pružite pomoć u održavanju ovih standarda u prostoru u kojem radite kako bi zajedno
pružili izvrsnu uslugu.

11. Sankcije

Ukoliko zaposleni BRAND AMBASSADOR DOO Beograd počini neki od navedenih

prestupa, Poslodavac će sankcionisati zaposlene u iznosu u skladu sa dogovorom DUFRY
DOO i Dobavljaca/Poslodavca, o čemu će i Dobavljač biti obavešten:
- Kršenje Pravila oblačenja,
- Neopravdano odsustvo ili zloupotreba pauza,
- Neadekvatna Dopuna Zaliha, Pozicioniranje robe i održavanje higijene polica,
- Lažne optužbe ili izjave načinjene iz loših interesa, negativnost i nedostatak
saradnje.

Ukoliko se zaposleni BRAND AMBASSADOR DOO Beograd ne pridržava odredbi ovog

Pravilnika, Poslodavac takvom zaposlenom može izreći:

- privremeno udaljenje sa rada bez naknade zarade, u trajanju od jednog do 15 radnih

dana;
- novčanu kaznu u visini do 20% osnovne zarade zaposlenog za mesec u kome je
novčana kazna izrečena, u trajanju do tri meseca, koja se izvršava obustavom od zarade,
na osnovu rešenja poslodavca o izrečenoj meri;
- opomenu sa najavom otkaza u kojoj se navodi da će poslodavac zaposlenom otkazati
ugovor o radu bez ponovnog upozorenja iz člana 180. ovog zakona, ako u narednom
roku od šest meseci učini istu povredu radne obaveze ili nepoštovanje radne discipline.

12. Završne odredbe

Ovaj Pravilnik o Principima rada čini sastavni deo Ugovora o radu BRAND AMBASSADOR
DOO Beograd, i kao takav se mora poštovati.

Potpisivanjem Ugovora o radu i ovih Principa, Zaposleni potvrđuje da je sa istim upoznat.

Zaposleni:

____________________

xxx Page 7 of 7