ΕΠ 09.09.2020 4-1

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΔΟΚΙΜΩΝ ΣΠΕΚΤΡΟΥΜΛΑΜΠΣ Α.Ε.
ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020
EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

Κ. ΣΠΥΡΟΠΟΥΛΟΥ Μ. ΚΟΥΚΟΥΛΗ Ν. ΧΑΤΖΟΠΟΥΛΟΣ 1 AΠO 41
Πίνακας περιεχομένων
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ........................................................................................ 4
1 Σκοπός ............................................................................................................... 5
2 Τυποποιητική παραπομπή ............................................................................... 5
3 Όροι και ορισμοί εννοιών ................................................................................. 5
4 Πλαίσιο λειτουργίας του Οργανισμού .............................................................. 6
4.1 O Οργανισμός και το πλαίσιο λειτουργίας του ......................................... 6
4.2 Ενδιαφερόμενα μέρη .................................................................................. 8
4.3 Πεδίο εφαρμογής ........................................................................................ 9
4.4 Σύστημα διαχείρισης της ποιότητας ........................................................ 10
5 Διοίκηση .......................................................................................................... 11
5.1 Γενικά ........................................................................................................ 11
5.2 Πολιτική της ποιότητας ............................................................................. 11
5.3 Διασφάλιση της Ανεξαρτησίας ................................................................. 11
5.4 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες ................................................. 12
6 Σχεδιασμός ...................................................................................................... 16
6.1 Ενέργειες για την αντιμετώπιση απειλών και της αξιοποίηση ευκαιριών
......................................................................................................................... 16
6.2. Αντικειμενικοί Στόχοι για το Σύστημα Διαχείρισης της εταιρείας .......... 16
6.3 Σχεδιασμός Αλλαγών ............................................................................... 16
7 Υποστήριξη ...................................................................................................... 17
7.1 Πόροι ......................................................................................................... 17
7.2 Χώροι και Περιβάλλον του Εργαστηρίου ................................................ 17
7.3 Εξοπλισμός μετρήσεων και δοκιμών ...................................................... 18
7.4 Προσωπικό - Επαγγελματική επάρκεια και επιχειρησιακή γνώση ....... 19
7.5 Ευαισθητοποίηση και Εσωτερική Επικοινωνία ...................................... 20
7.6 Τεκμηριωμένες πληροφορίες ................................................................... 21
8 Λειτουργία........................................................................................................ 23
8.1 Σύστημα Διαχείρισης της εταιρείας............................................................. 23
8.2 Διαδικασίες Ποιότητας ................................................................................. 23
8.3 Εκτέλεση Δοκιμών........................................................................................ 24
8.4 Έλεγχος Σχεδιασμού ................................................................................... 24
8.5 Έλεγχος Λειτουργιών .................................................................................. 24
8.6 Έλεγχος και Διαχείριση των πληροφοριών ............................................... 25
8.7 Έλεγχος εισερχομένων ............................................................................... 25

8.7.1 Προμήθειες ................................................................................................ 25

8.7.2 Προϊόντα παρεχόμενα από τον πελάτη - Δείγματα ................................. 27
8.7.3 Ταυτοποίηση και Ιχνηλασιμότητα Προϊόντος .......................................... 27
8.8 Έλεγχος κατά την παραγωγή...................................................................... 27
8.9 Τελικός έλεγχος – Εκθέσεις Δοκιμών ........................................................ 27
8.10 Έλεγχος μη-συμμορφούμενου προϊόντος................................................ 28
8.11 Αρχεία ελέγχου των δοκιμών .................................................................... 28
8.12 Χειρισμός, αποθήκευση και παράδοση .................................................... 29
8.12.1 Γενικά.................................................................................................... 29
8.12.2 Χειρισμός .............................................................................................. 29
8.12.3 Αποθήκευση ......................................................................................... 29
8.12.4 Αποστολή – Παράδοση Αποτελεσμάτων............................................ 29
8.12.5 Διαφύλαξη............................................................................................. 30
8.12.6 Υποστήριξη μετά την πώληση ............................................................. 30
8.13 Συνεργασία με εξωτερικούς φορείς ......................................................... 30
8.13.1 Υποχρεώσεις απορρέουσες από την Διαπίστευση ........................... 30
8.13.2 Υποχρεώσεις έναντι του Φορέα Διαπίστευσης .................................. 30
8.13.3 Υποχρεώσεις έναντι των Πελατών...................................................... 31
9 Αξιολόγηση επιδόσεων .................................................................................. 32
9.1 Αρχεία Ποιότητας ......................................................................................... 32
9.2 Στατιστικά στοιχεία ....................................................................................... 32
9.3 Ικανοποίηση των Πελατών .......................................................................... 32
9.4 Εσωτερικές Επιθεωρήσεις ........................................................................... 33
9.5 Αξιολόγηση της μη-συμμόρφωσης ............................................................. 33
9.6 Ανασκόπηση από την Διοίκηση .................................................................. 33
10 Βελτίωση........................................................................................................ 35
10.1 Διορθωτικές και Προληπτικές ενέργειες ................................................... 35
10.1.1 Γενικά................................................................................................ 35
10.1.2 Διορθωτικές ενέργειες ..................................................................... 35
10.1.3 Προληπτική ενέργεια ....................................................................... 35
10.2 Συνεχής βελτίωση ...................................................................................... 36
ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ Ε.Π. .......................................................................... 37
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜA ................................................................... 38
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΠΙΝΑΚΑΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ.............. 39

ΣΥΝΤΜΗΣΕΙΣ
Ε.Π. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Ε.Δ.Σ. ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΔΟΚΙΜΩΝ ΣΠΕΚΤΡΟΥΜΛΑΜΠΣ
Υ.Δ.Π. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Κ.Δ. ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΙΚΕΣ ΔΟΚΙΜΕΣ
Μ.Κ.Δ. ΜΗ ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΙΚΕΣ ΔΟΚΙΜΕΣ
Χ.Α. ΧΗΜΙΚΕΣ ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ
Τ.Δ. ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ
Γ.Δ. ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ
Υ.Τ. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ
Δ.Π. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Μ.Δ. ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΟΚΙΜΗΣ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
H εταιρεία μας έχει ως κύριο σκοπό την ικανοποίηση των αναγκών και προσδοκιών των
πελατών της. Αυτό πράττει όλα αυτά τα χρόνια λειτουργίας της έχοντας κατακτήσει την
εμπιστοσύνη τους και διατηρώντας μακροχρόνιες σχέσεις συνεργασίας μαζί τους.
Η εταιρεία θέλοντας να ικανοποιήσει τις αυξανόμενες απαιτήσεις για μεγαλύτερη αξιοπιστία
και ορθότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της προς τους πελάτες της, αλλά και την
αυξανόμενη ζήτηση για την παροχή νέων υπηρεσιών, έχει θέσει ως στόχους:
- Την διατήρηση της διαπίστευσης της ως έγκυρου εργαστηρίου δοκιμών, υιοθετώντας
τις απαιτήσεις του νέου διεθνούς προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025:2017, από τον φορέα
διαπίστευσης των εργαστηρίων ΕΣΥΔ, και παράλληλα, την συνεχή διεύρυνση του πεδίου
εφαρμογής της με την προσθήκη νέων δοκιμών.
- Την διατήρηση της πιστοποίησης της ως προς την ολική ποιότητα των παρεχόμενων
υπηρεσιών της από ανεξάρτητο διακεκριμένο φορέα πιστοποίησης, με βάση τις απαιτήσεις
του διεθνούς προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 9001:2015.
Δεσμευόμαστε, ως Διοίκηση, να προσφέρουμε όλα τα αναγκαία και δυνατά μέσα για την
επιμόρφωση όλου του προσωπικού στις απαιτήσεις των ανωτέρω προτύπων, καθώς και τα
μέσα εκείνα που χρειάζονται για την πλήρη κατανόηση και γνώση των ποιοτικών στόχων και
της πολιτικής ποιότητας της εταιρείας από όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη της.
Η Διοίκηση της εταιρείας δεσμεύεται να:
✓ Παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στους πελάτες της διασφαλίζοντας την
αξιοπιστία των αποτελεσμάτων της.
✓ Εξασφαλίζει την αμεροληψία των υπηρεσιών της και να διαχειρίζεται με απόλυτη
εμπιστευτικότητα οποιαδήποτε πληροφορία από τον πελάτη.
✓ Ικανοποιεί τις απαιτήσεις των πελατών, των Προτύπων ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC
17025:2017 και ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 9001:2015, των νομικών και κανονιστικών αρχών
καθώς και των υπολοίπων ενδιαφερόμενων μερών.
✓ Βελτιώνει συνεχώς το Σύστημα Διαχείρισης της.
Στα πλαίσια της συνεχούς βελτίωσης της αποτελεσματικότητας του συστήματος διαχείρισης,
η Διοίκηση πραγματοποιεί ενέργειες για τον εντοπισμό κινδύνων (Risk Assessment), την
αντιμετώπιση απειλών και την αξιοποίηση ευκαιριών (S.W.O.T Analysis).
Οι ενέργειες αυτές περιλαμβάνουν την εφαρμογή διορθωτικών και προληπτικών μέτρων, την
αξιολόγηση των μέτρων αυτών και την αναθεώρηση του συστήματος διαχείρισης. Η
αποτελεσματικότητα όλων των ενεργειών παρακολουθείται περιοδικά μέσω εσωτερικών
επιθεωρήσεων και δεικτών απόδοσης.
Η επικοινωνία αποτελεί επίσης σημαντικό τμήμα στη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης.
Για τον λόγο αυτό όλο το προσωπικό ενημερώνεται για τις αρμοδιότητες του και για την
σπουδαιότητα της συνεισφοράς των δραστηριοτήτων του στην επίτευξη των στόχων της
εταιρείας ενώ δεσμεύεται στην τήρηση και επίτευξη αυτών υπογράφοντας δήλωση
εμπιστευτικότητας και αμεροληψίας (εσωτερικός κώδικας δεοντολογίας).
Το προσωπικό οφείλει να ακολουθεί πιστά και να εφαρμόζει το ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ, τις
ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ και τις ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ του ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ της εταιρείας.
Σκοπός όσων αναφέρθηκαν είναι να συνεισφέρουν στην επίτευξη των στόχων μας.

1 Σκοπός
Σκοπός του Εγχειριδίου Ποιότητας είναι να περιγράψει κατά τρόπο σαφή, πλήρη και
επαρκή το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της Εταιρείας Ε.Δ.Σ. ώστε αυτό να
συμμορφώνεται με όλες τις απαιτήσεις των προτύπων ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2015 και
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025:2017 καθώς και με τους διεθνώς και εθνικούς ισχύοντες
κανονισμούς, νομοθεσίες, πρότυπα και συμβάσεις.
Το παρόν εγχειρίδιο βρίσκεται στην διάθεση όλου του προσωπικού του Ε.Δ.Σ. καθώς
και στην διάθεση οποιουδήποτε ενδιαφερόμενου μέρους εφόσον ζητηθεί.
2 Τυποποιητική παραπομπή
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000:2015, «Quality Management Systems – Fundamentals and

vocabulary».
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2015, «Quality Management Systems – Requirements».
ISO/IEC 17000:2004, «Conformity assessment – Vocabulary and general
principles».
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025:2017, « General requirements for the competence of
testing and calibration laboratories».
3 Όροι και ορισμοί εννοιών
Για τους σκοπούς αυτού του ΕΠ, ισχύουν οι ορισμοί που δίνονται στο πρότυπο ΕΛΟΤ
EN ISO IEC 9000:2015 και ISO IEC 17000:2004.

4 Πλαίσιο λειτουργίας του Οργανισμού
4.1 O Οργανισμός και το πλαίσιο λειτουργίας του

Το Εργαστήριο Δοκιμών ΣΠΕΚΤΡΟΥΜΛΑΜΠΣ Α.Ε. (Ε.Δ.Σ.). είναι εταιρία ιδιωτικού
δικαίου με μορφή ανώνυμης εταιρίας.
Το καταστατικό της εταιρίας έχει δημοσιευτεί στις 9/11/2006 και σε αυτό φαίνεται η
αποστολή της εταιρίας.
Διεύθυνση: Ευπλοίας 49, Πειραιάς, Τ.Κ. 18537

Τηλέφωνο: 210 4526771-3
FAX: 210 4526774
Mail: info@spectrum-labs.gr
ΑΦΜ: 093372485
Δ.Ο.Υ : ΦΑΕ Πειραιά
Υπεύθυνος συνεννοήσεων με τον φορέα Διαπίστευσης: Ν. Χατζόπουλος
Η οργανωτική δομή του Ε.Δ.Σ. όπως αυτή εκφράζεται στο Καταστατικό και είναι
θεμελιωμένη στο παρόν ΕΠ και ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ τον οποίο δεσμεύονται
να υπακούν όλοι οι εργαζόμενοι εγγυώνται την ακεραιότητα, αμεροληψία και
ανεξαρτησία του.
Τόσο η διοίκηση όσο και το προσωπικό δεν υπόκεινται σε καμία εμπορική, οικονομική
ή άλλη πίεση που θα μπορούσε να επηρεάσει την τεχνική τους κρίση ενώ
μεταχειρίζονται με εμπιστευτικότητα οποιαδήποτε πληροφορία σχετική με τον πελάτη.
Το Ε.Δ.Σ. εφαρμόζει την διαδικασία ανασκόπησης όλων των Αιτήσεων Ανάθεσης

Έργου διασφαλίζοντας ότι δεν προβαίνει σε καμία δραστηριότητα που θα μπορούσε
να θέσει σε κίνδυνο την εμπιστοσύνη στην ανεξάρτητη κρίση του και στην ακεραιότητα
του.
Η πρόσβαση στους χώρους δοκιμών είναι ελεγχόμενη διασφαλίζοντας την εχεμύθεια

και αποκλείοντας κάθε επίδραση στα αποτελέσματα των ελέγχων και των δοκιμών από
άτομα ή Οργανισμούς ξένους προς το Εργαστήριο.
Η αμοιβή του προσωπικού, που είναι επιφορτισμένο με την εκτέλεση των δοκιμών, δεν
εξαρτάται ούτε από τον αριθμό των δοκιμών που εκτελεί ούτε από τα αποτελέσματα
τους, αλλά καθορίζεται σαφώς από τους όρους της Ατομικής Συμβάσεως Εργασίας.

Ο Γ.Δ. και Τ.Δ. είναι Χημικός Μηχανικός με άρτια εκπαίδευση και με μακροχρόνια
εμπειρία στην εκτέλεση των συγκεκριμένων δοκιμών στους χώρους της Ναυτιλίας και
της Βιομηχανίας, είναι ενήμερος για τις εξελίξεις του κλάδου και έχει την ευχέρεια να
ερμηνεύσει τα αποτελέσματα δοκιμών, εάν ζητηθεί, και να προτείνει την εκτέλεση
κάποιας συγκεκριμένης δοκιμής. Ο ίδιος επιβλέπει ή ενημερώνεται από έμπιστο
προσωπικό για την εκτέλεση όλων των δραστηριοτήτων του εργαστηρίου.
Το Ε.Δ.Σ. συνεργάζεται με τον πελάτη ή με τον εκπρόσωπο του για την όσο το δυνατό
μεγαλύτερη αποτύπωση των αναγκών τους με σκοπό την πληρέστερη εξυπηρέτηση
τους.
Ο Τ.Δ. και οι Υ.Τ. είναι υπεύθυνοι για αυτές τις επαφές.
Χειριστής ή αναλυτής μπορεί διευκρινιστικά να επικοινωνήσει με πελάτη αλλά

απαγορεύεται ρητά η συζήτηση οποιουδήποτε οικονομικού θέματος.
Το εργαστήριο ενίοτε και στα πλαίσια της καλύτερης υπηρεσίας προς τον πελάτη
αναθέτει υπεργολαβικά δοκιμές σε τρίτους. Ο τρόπος επιλογής του κατάλληλου
εργαστηρίου για την παροχή της υπηρεσίας γίνεται από το εργαστήριο μετά από
αξιολόγηση (κατά σειρά: ύπαρξη διαπίστευσης στο συγκεκριμένο πεδίο, εμπειρία
εργαστηρίου στη συγκεκριμένη δοκιμή).
Κατά την εκτέλεση των δοκιμών, εάν ζητηθεί, παρέχεται στον πελάτη ή σε εκπρόσωπό
του η δυνατότητα να παρευρίσκεται στις δοκιμές που εκτελούνται για λογαριασμό του,
συχνά με ταυτόχρονη παρουσία επιθεωρητή τρίτου Ανεξάρτητου Φορέα ο οποίος έχει
οριστεί από τον κύριο του Έργου (Κρατική Υπηρεσία, Ασφαλιστική Εταιρία,
Επιθεώρηση πλοίων κ.λπ.). Σε αυτή την περίπτωση το Ε.Δ.Σ. φροντίζει να
παρευρίσκεται εκ μέρους του εργαστηρίου ο Υ.Τ. ή/και ο Υ.Δ.Π. οι οποίοι ελέγχουν αν
εφαρμόζονται οι διαδικασίες της ελεγχόμενης πρόσβασης, οι κανόνες ασφάλειας και
εχεμύθειας, η σωστή διεξαγωγή των δοκιμών.
Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται η εγκυρότητα των δοκιμών και το απόρρητο των
πληροφοριών, γεγονός που διασφαλίζει απόλυτα την αμεροληψία, ακεραιότητα και
ανεξαρτησία του εργαστηρίου.
Το Ε.Δ.Σ. συμμετέχει στην ανταλλαγή πληροφοριών με άλλα εργαστήρια και είναι

μέλος της Ένωσης Ελληνικών Εργαστηρίων.

Το Ε.Δ.Σ. συνεργάζεται επίσης με το Γενικό Χημείο του Κράτους και με άλλους Φορείς
Πιστοποίησης και Έκδοσης Τεχνικών Κανονισμών όπως τον ΕΛΟΤ, τον Ελληνικό
Νηογνώμονα, το ABS, το TUV, το BV για την προμήθεια προτύπων κανονισμών και
για τον συνεχή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού του και των μεθόδων δοκιμών.
4.2 Ενδιαφερόμενα μέρη

4.2.1 Γενικά
Η ΔΠ 4.3.1 καθορίζει τις αρμοδιότητες και τον τρόπο ανασκόπησης όλων των
συμβάσεων (γραπτές ή προφορικές) που συνάπτει η εταιρεία με τα ενδιαφερόμενα
μέρη της:
✓ Πελάτες
✓ Εξωτερικοί Πάροχοι (Προμηθευτές)
✓ Εργαζομένους
✓ Νομικές και Κανονιστικές αρχές
✓ Συνεργάτες
✓ Υπεργολάβοι
✓ Φορείς Διαπίστευσης και Πιστοποίησης
4.2.2 Ικανοποίηση Απαιτήσεων

4.2.2.1. Πελατειακές Συμβάσεις
Όλες οι πελατειακές συμβάσεις, παραγγελίες και προσφορές, ελέγχονται από τον
Γενικό Διευθυντή προκειμένου να διαπιστωθεί:
▪ αν οι ανάγκες είναι πλήρως διατυπωμένες
▪ αν συμφωνούν οι απαιτήσεις/ανάγκες του συμβολαίου/παραγγελίας με
αυτές της προσφοράς
▪ η ικανότητα του εργαστηρίου να εξυπηρετήσει τις ανωτέρω ανάγκες,
διαθεσιμότητα σε προσωπικό / εξοπλισμό (ΔΠ 4.1.1, ΔΠ 4.9.6, ΔΠ 4.18.1,
ΔΠ 4.18.2, ΔΠ 4.11.1).
▪ εάν έχει επιλεγεί η κατάλληλη δοκιμή.
▪ Η ΔΠ 4.3.1 (Διαδικασία Ανάθεσης – Αποδοχής Έργου) καθορίζει τον τρόπο
σύμβασης και τροποποίησης όλων των συμβάσεων που αφορούν τις
υπηρεσίες παροχής υπηρεσιών προς τους πελάτες.
4.2.2.2. Εργασιακές Συμβάσεις
Οι εργασιακές συμβάσεις καθορίζονται κατόπιν συμφωνίας του Γενικού Διευθυντή με
τον εκάστοτε υπάλληλο.
4.2.2.3. Συμβάσεις με Προμηθευτές – Υπεργολάβους

Οι συμβάσεις με προμηθευτές καθορίζονται κατόπιν συμφωνίας του Γενικού ή

Οικονομικού Διευθυντή με τον εκάστοτε προμηθευτή.
Πριν την σύναψη σύμβασης οι προμηθευτές αξιολογούνται με βάση την ΔΠ 4.6.1 και
εγκρίνονται από τον Οικονομικό Διευθυντή.
Σε περίπτωση αδυναμίας εκτέλεσης από το Εργαστήριο μιας υπηρεσίας ή δοκιμής,
εξολοκλήρου ή μέρους αυτής, υπάρχει η δυνατότητα να ανατεθεί αυτή υπεργολαβικά
σε τρίτο.
Οι υπεργολαβίες στο Εργαστήριο μπορούν να αφορούν για παράδειγμα την
συνεργασία με άλλα εργαστήρια ή μηχανουργία.
Οι υπεργολαβικές συμβάσεις καθορίζονται κατόπιν συμφωνίας του Γενικού και
Οικονομικού Διευθυντή με τον εκάστοτε εργολάβο.
Το Εργαστήριο οφείλει να ενημερώνει τους πελάτες του για τις υπηρεσίες ή δοκιμές
που θα τους παραχθούν από τρίτους πριν την εκτέλεση του έργου.
4.2.2.4. Ακολουθία Νομικού – Κανονιστικού Πλαισίου / Φορείς Διαπίστευσης –
Πιστοποίησης.
Τροποποιούνται αναλόγως ώστε να ικανοποιούνται οι ανάγκες και οι προσδοκίες.
Η εταιρεία τηρεί τεκμηριωμένες πληροφορίες (αρχεία) που επιδεικνύουν ότι όλες οι
συμβάσεις έχουν ελεγχθεί πριν την αποδέσμευση / αποδοχή τους (ΔΠ 4.16).
4.3 Πεδίο εφαρμογής

Το Σύστημα Ποιότητας αποτελεί την βάση για την Αξιολόγηση και την Πιστοποίηση του
Ε.Δ.Σ. από έναν Ανεξάρτητο Φορέα Πιστοποίησης, με βάση τα Ελληνικά πρότυπα
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2015 και ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025:2017 ή τα ισοδύναμα με αυτά
Διεθνή πρότυπα ISO 9001:2015 και ΕΝ 17025:2017.
Το Ε.Δ.Σ. έχει σκοπό την εκτέλεση δοκίμων για λογαριασμό τρίτων και την έκδοση
πιστοποιητικών Εκθέσεων Δοκιμών για τις συγκεκριμένες δοκιμές.
Επιπλέον παρέχει τα μέσα για την διασφάλιση της ποιότητας των εκτελούμενων
δοκιμών και καθορίζει τις εσωτερικές λειτουργίες, τα καθήκοντα και τις αρμοδιότητες
του προσωπικού .
Το παρόν Σύστημα Ποιότητας τίθεται σε εφαρμογή από 01-01-1998 και καλύπτει τις
κάτωθι δοκιμές του Εργαστηρίου:
ΧΗΜΙΚΕΣ ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ ΛΙΠΑΝΤΙΚΩΝ, ΚΑΥΣΙΜΩΝ, ΜΕΤΑΛΛΙΚΩΝ

ΔΕΙΓΜΑΤΩΝ, ΑΦΡΩΝ ΠΥΡΟΣΒΕΣΗΣ, ΝΕΡΩΝ, ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ,
ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΙΚΕΣ ΚΑΙ ΜΗ ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΙΚΕΣ ΔΟΚΙΜΕΣ, ΔΙΑΚΡΙΒΩΣΕΙΣ
ΟΡΓΑΝΩΝ, ΜΕΤΑΛΛΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΔΟΚΙΜΕΣ, ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΕΣ
ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΣ ΒΑΦΩΝ

4.4 Σύστημα διαχείρισης της ποιότητας

Το Ε.Δ.Σ. δίνει πληροφορίες για τον τρόπο που εφαρμόζεται και συντηρείται το
Σύστημα Ποιότητας του εργαστηρίου τόσο στο προσωπικό που ασχολείται με τις
ανωτέρω δόκιμες όσο και σε εξωτερικούς φορείς όταν υπάρχει ανάγκη να
αναγνωριστεί η τεχνική επάρκεια και η ικανότητά του να εκτελεί τις ανωτέρω δοκιμές,
σε Εθνικό ή/και Διεθνές επίπεδο, και για να συμμετάσχει σε προγράμματα συγκριτικών
διεργαστηριακών δοκιμών.
Όλοι οι κανονισμοί λειτουργίας, οι Διαδικασίες Ποιότητας, οι Οδηγίες Εργασίας και η
σχετική τεκμηρίωση που καθορίζεται στο ΕΠ δεσμεύουν όλο το προσωπικό του
εργαστηρίου που εμπλέκεται στην ανωτέρω δραστηριότητα καθώς και τους κύριους
υποπρομηθευτές του.
Το Ε.Δ.Σ. προσπαθεί να εξασφαλίσει όλους τους αναγκαίους πόρους σε
εγκαταστάσεις, εξοπλισμό και προσωπικό ώστε να διασφαλίζει την ορθή και
αποτελεσματική λειτουργία του την οποία ελέγχει μέσω εσωτερικών επιθεωρήσεων,
ποιοτικών ελέγχων και την χρήση δεικτών επίδοσης.
Επιπρόσθετα, στα πλαίσια της συνεχούς βελτίωσης της αποτελεσματικότητας του
συστήματος διαχείρισης, η Διοίκηση πραγματοποιεί ενέργειες για τον εντοπισμό
κινδύνων, την αντιμετώπιση απειλών και την αξιοποίηση ευκαιριών σύμφωνα με τις
απαιτήσεις της παραγράφου 6.1.
Στο παρόν εγχειρίδιο όπου αναφέρεται ο όρος σύστημα ποιότητας εννοούμε το
σύστημα διαχείρισης ποιότητας του εργαστηρίου το οποίο καθορίζει την οργανωτική
και λειτουργική διάρθρωση όλων των Διευθύνσεων και Τμημάτων του εργαστηρίου.

5 Διοίκηση
5.1 Γενικά
Η Διοίκηση του Ε.Δ.Σ. έχει δεσμευτεί να ανταποκρίνεται με συνέπεια στις προσδοκίες
των πελατών της και οφείλει το προσωπικό της να εξασφαλίζει ότι όλες οι δοκιμές και
οι αναλύσεις ανταποκρίνονται πλήρως στις προδιαγεγραμμένες απαιτήσεις όπως
αυτές καταγράφονται στο παρόν ΕΠ, στις Διαδικασίες Ποιότητας και στις Οδηγίες
Εργασίας.
Επίσης η Διοίκηση του Ε.Δ.Σ. δεσμεύεται να βελτιώνει συνεχώς το Σύστημα
Διαχείρισης, να θέτει, να μετρά, να παρακολουθεί και να ανασκοπεί Αντικειμενικούς
Σκοπούς για την Ποιότητα.
5.2 Πολιτική της ποιότητας

Η Πολιτική Ποιότητας της εταιρείας περιγράφεται στην πρώτη σελίδα του παρόντος,
διατηρείται ενήμερη και βρίσκεται αναρτημένη σε κοινόχρηστο χώρο της εταιρείας.
5.3 Διασφάλιση της Ανεξαρτησίας

Το Ε.Δ.Σ. δεν επιτρέπει σε άτομα ή φορείς εκτός του εργαστηρίου να επηρεάσουν καθ΄
οποιονδήποτε τρόπο τα αποτελέσματα των δοκιμών που εκτελούνται από αυτό.
Επιπρόσθετα δεν συμμετέχει σε οποιαδήποτε δραστηριότητα που θα μπορούσε να
διακυβεύσει την εμπιστοσύνη στην ανεξαρτησία της κρίσης του εργαστηρίου και την
ακεραιότητα του σε ότι αφορά τις δραστηριότητες των δοκιμών ενώ διαχειρίζεται με
απόλυτη εμπιστευτικότητα οποιαδήποτε πληροφορία σχετίζεται με τα ενδιαφερόμενα
μέρη του (πελάτες, προμηθευτές κ.ά.).
Το προσωπικό του εργαστηρίου δεν έχει καμία σχέση με τον εντολέα διενέργειας των
δοκιμών και δεν του επιτρέπεται να διατηρεί οποιαδήποτε σχέση η οποία θα μπορούσε
να επηρεάσει την αντικειμενική του κρίση η αμεροληψία. Επίσης το προσωπικό είναι
απαλλαγμένο από οποιεσδήποτε εμπορικές οικονομικές ή άλλου είδους πιέσεις ή
δεσμεύσεις πού θα μπορούσαν να επηρεάσουν την τεχνική του κρίση. Οι αμοιβές του
προσωπικού που συμμετέχει σε δραστηριότητες δοκιμών δεν εξαρτώνται από τον
αριθμό των δοκιμών που διενεργούνται ούτε από τα αποτελέσματα των δοκιμών.
Για την ικανοποίηση των ανωτέρω απαιτήσεων το προσωπικό του εργαστηρίου

υπογράφει Δήλωση Εμπιστευτικότητας – Ανεξαρτησίας (Κώδικα Δεοντολογίας) η
οποία τηρείται στο Αρχείο Προσωπικού.

5.4 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες

Το Ε.Δ.Σ. έχει καθορισμένη διοικητική δομή και οι αμοιβαίες σχέσεις του προσωπικού
φαίνονται στο Οργανόγραμμα (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α του παρόντος).
Το προσωπικό του Ε.Δ.Σ. είναι υπεύθυνο για την σωστή εκτέλεση, και εντός των
ποιοτικών στόχων, των δοκιμών τις οποίες αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει.
Τα καθήκοντα και οι αρμοδιότητες όλου του προσωπικού καθορίζονται στην ΔΠ 4.1.1.
Ειδικότερα τα καθήκοντα και οι αρμοδιότητες, σχετικά με την αποτελεσματική
λειτουργία του Συστήματος Διαχείρισής του Ε.Δ.Σ., του Γενικού Διευθυντή, του
Τεχνικού Διευθυντή, του Υπεύθυνου Διασφάλισης Ποιότητας και της Επιτροπής
Ποιότητας καθορίζονται κατωτέρω:
Γενικός Διευθυντής
Γ.Δ. είναι ο Νίκος Χατζόπουλος ένας εκ των μετόχων της εταιρείας.
Στα καθήκοντά του τον αντικαθιστά η Ευαγγελία Μαντέ.
Ο Γ.Δ.:
▪ Είναι υπεύθυνος για την οργάνωση του Εργαστηρίου
▪ Συντονίζει και ελέγχει όλα τα τμήματα της εταιρείας
▪ Επιθεωρεί τον Υπεύθυνο Διασφάλισης Ποιότητας στα πλαίσια του ετησίου
προγράμματος των Εσωτερικών Επιθεωρήσεων
▪ Θέτει τους Ποιοτικούς Στόχους και υπογράφει την Πολιτική Ποιότητας
▪ Εγκρίνει το Εγχειρίδιο Ποιότητας, τις Δ.Π., τις Ο.Ε. και τις Μ.Δ.
▪ Ελέγχει την αποτελεσματικότητα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας
τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και προεδρεύει στην Επιτροπή Ποιότητας
που εξετάζει την ετήσια ανασκόπηση του Συστήματος Διαχείρισης του
Ε.Δ.Σ.
▪ Υπογράφει συμβάσεις αμοιβαίας αναγνώρισης με άλλα εργαστήρια και τις
συμβάσεις με τους Φορείς Πιστοποίησης και Διαπίστευσης
▪ Ελέγχει και ανασκοπεί όλες τις Αιτήσεις Ανάθεσης Έργου και όλες τις
συμβάσεις που συνάπτει το εργαστήριο
▪ Διαχειρίζεται τα οικονομικά του Εργαστηρίου
▪ Έρχεται σε επαφή με πελάτες, με αντιπροσώπους εταιρειών και γενικά
χειρίζεται τις δημόσιες σχέσεις του Εργαστηρίου.
Επιτροπή Ποιότητας
Στο Ε.Δ.Σ. λειτουργεί Επιτροπή Ποιότητας με σκοπό την περιοδική ανασκόπηση του
Συστήματος Διαχείρισης του Ε.Δ.Σ.
Σε αυτή συμμετέχουν ο Τεχνικός Διευθυντής ο οποίος και προεδρεύει, ο Υ.Δ.Π. πού
είναι ο γραμματέας και εισηγητής της επιτροπής και οι Υπεύθυνοι των Τμημάτων. Με
απόφαση του Τεχνικού Διευθυντή, ανάλογα με το προς συζήτηση θέμα, μπορούν να

συμμετέχουν και άλλοι εκ του προσωπικού του Εργαστηρίου. Η Επιτροπή συγκαλείται

κάθε 6 μήνες από τον Υ.Δ.Π. Τα θέματά της είναι:
▪ Ο έλεγχος της εφαρμογής του Συστήματος Ποιότητας.
▪ Η ανασκόπηση του Συστήματος Διαχείρισης.
▪ Η έγκριση του προγράμματος των Εσωτερικών Επιθεωρήσεων.
▪ Η ενημέρωση της Διοίκησης με τα ευρήματα των Εσωτερικών
Επιθεωρήσεων, η αξιολόγησή τους, ο καθορισμός των απαιτούμενων
διορθωτικών ενεργειών για την εξάλειψή τους και η επαλήθευσή τους.
▪ Ο καθορισμός προληπτικών και διορθωτικών ενεργειών καθώς και ο
εντοπισμός ευκαιριών με σκοπό την βελτίωση του Συστήματος Ποιότητας.
▪ Η εξέταση των παραπόνων των πελατών και ο καθορισμός διορθωτικών
ενεργειών με σκοπό την άμεση ικανοποίηση τους.
▪ Η έγκριση του ετησίου προγράμματος εκπαίδευσης του προσωπικού.
▪ Η ανάπτυξη νέων μεθόδων και δοκιμών.
▪ Η παρουσίαση στατιστικών που βοηθούν στην αξιολόγηση της υλοποίησης
των τεθέντων στόχων και στην θέσπιση νέων μετρήσιμων ποιοτικών
στόχων.
▪ Η έγκριση των προμηθευτών και η έγκριση εξοπλισμού δοκιμών.
Η Επιτροπή στην τελευταία ετήσια συνεδρίασή της, συνεδριάζει με την συμμετοχή του
Γ.Δ. ως προέδρου αυτής και ασχολείται με την ετήσια ανασκόπηση του Συστήματος
Διαχείρισης.
Σε αυτή ο Υ.Δ.Π. παρουσιάζει την ετήσια έκθεση με τα αποτελέσματα της εφαρμογής
του Συστήματος Διαχείρισης (μη-συμμορφώσεις, διορθωτικές/ προληπτικές ενέργειες)
παρουσιάζοντας στατιστικά στοιχεία τα οποία βοηθούν στην αποτελεσματική
αξιολόγησή του.
Κατά την ετήσια ανασκόπηση τέθονται οι Ποιοτικοί Στόχοι για το επόμενο έτος. Οι
αποφάσεις της Επιτροπής Ποιότητας καταγράφονται σε πρακτικά υπό τον Υ.Δ.Π.
Την Επιτροπή Ποιότητας σε έκτακτες περιπτώσεις συγκαλεί ο Γ.Δ. ή Τ.Δ.
Τεχνικός Διευθυντής
Ο Τ.Δ. είναι ο Νίκος Χατζόπουλος. Στα καθήκοντά του τον αντικαθιστά η Μαριάννα
Κουκούλη.
Ο Τ.Δ.:
▪ Έχει την συνολική ευθύνη για τις τεχνικές δραστηριότητες του Εργαστηρίου
▪ Συντονίζει όλες τις εργασίες του Εργαστηρίου.
▪ Μετέχει και προεδρεύει στην Επιτροπή Ποιότητας κατά τις περιοδικές
ανασκοπήσεις του Συστήματος Διαχείρισης .
▪ Ελέγχει το Ε.Π. και τις τροποποιήσεις του.
▪ Ελέγχει τις Διαδικασίες Διαχείρισης, τις Οδηγίες Εργασίας, τις Μεθόδους
Δοκιμών και τις τροποποιήσεις τους.

▪ Αποφασίζει για την διανομή του Ε.Π. σε τρίτους.

▪ Είναι υπεύθυνος για την αύξηση της παραγωγικότητας και λειτουργικότητας
του Εργαστηρίου.
▪ Είναι υπεύθυνος για την άμεση λήψη αποφάσεων σχετικά με τα
προβλήματα που ανακύπτουν κατά την καθημερινή λειτουργία του
Εργαστηρίου.
▪ Δίνει την τελική έγκριση ως προς την εξουσιοδότηση του
νεοπροσλαμβανόμενου προσωπικού για την εκτέλεση δοκιμών.
Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας

Υπεύθυνη Διασφάλισης Ποιότητας είναι η Κωνσταντίνα Σπυροπούλου. Στα καθήκοντά
του την αντικαθιστά η Μαριάννα Κουκούλη.
Ο Υ.Δ.Π.:
▪ Σχεδιάζει, συντονίζει και εφαρμόζει ένα Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας
σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001:2015 και ISO 17025:2017.
▪ Επιβλέπει και επιτηρεί την σωστή, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των
προτύπων και του παρόντος Εγχειριδίου Διαχείρισης, εφαρμογή του και
αναφέρεται απευθείας στον Γ.Δ. για θέματα που αφορούν την ανωτέρω
δραστηριότητα.
▪ Αναφέρει στην Διοίκηση της εταιρείας τα σχετικά με την
αποτελεσματικότητα του και προτείνει λύσεις για την καλυτέρευσή του.
▪ Επιλύει (σε συνεργασία κάθε φορά με το εμπλεκόμενο προσωπικό) τα
προβλήματα ποιότητας που εμφανίζονται μέσα στο Σύστημα.
▪ Συντάσσει το Ε.Π., τις Διαδικασίες Ποιότητας και τις Οδηγίες Εργασίας,
παρακολουθεί τις τροποποιήσεις των μεθόδων δοκιμών, συντάσσει τα
έντυπα εργασίας. Τις αυτές αρμοδιότητες έχει και για τις τροποποιήσεις των
ανωτέρω εγγράφων.
▪ Προγραμματίζει και εκτελεί τις Εσωτερικές Επιθεωρήσεις.
▪ Εκπαιδεύει τους Εσωτερικούς Επιθεωρητές.
▪ Συγκαλεί και συμμετέχει στην Επιτροπή Ποιότητας της οποίας είναι ο
γραμματέας.
▪ Είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο της υλοποίησης των αποφάσεων της
ανωτέρω Επιτροπής.
▪ Εισηγείται τα προγράμματα εκπαίδευσης και αξιολόγησης του
προσωπικού.
▪ Τηρεί και ενημερώνει τους φακέλους εκπαίδευσης του προσωπικού.
▪ Τηρεί και ενημερώνει αρχείο με όλα τα πρωτότυπα ελεγχόμενα έγγραφα .
▪ Τηρεί σε αρχείο όλα τα τροποποιημένα έγγραφα για χρονικό διάστημα δέκα
ετών.
▪ Διανέμει τα ελεγχόμενα και μη αντίγραφα των ελεγχόμενων εγγράφων και
τις τροποποιήσεις τους.

▪ Αιτείται την λήψη διορθωτικών/προληπτικών ενεργειών που αφορούν την

βελτίωση και λειτουργία του συστήματος ποιότητας.
▪ Εκπροσωπεί το Ε.Δ.Σ. στους Οργανισμούς Πιστοποίησης και
Διαπίστευσης.
▪ Παρουσιάζει τα ευρήματα των Εσωτερικών Επιθεωρήσεων στην Επιτροπή
Ποιότητας.
▪ Συντάσσει την Ετήσια Έκθεση Ανασκόπησης του Συστήματος Διαχείρισης
και την υποβάλλει στην ετήσια συνεδρίαση της Επιτροπή Ποιότητας
παρουσία του Γενικού Διευθυντή.
▪ Παρακολουθεί και αναλύει δεδομένα που αφορούν τους Δείκτες Ποιότητας
και κατ’ επέκταση τους Αντικειμενικούς Σκοπούς για την Ποιότητα.
▪ Παρακολουθεί και επικαιροποιεί την ηλεκτρονική βάση δεδομένων EQ –
LIMS του Εργαστηρίου.
Το εργαστήριο διαθέτει το διοικητικό και τεχνικό προσωπικό το οποίο άσχετα από τα

άλλα καθήκοντά του έχει την εξουσιοδότηση και τα αναγκαία μέσα για την εφαρμογή,
την συντήρηση και την βελτίωση του συστήματος της διαχείρισης του εργαστηρίου, και
να αναγνωρίζει τα συμβάντα που παρεκκλίνουν από το σύστημα διαχείρισης ή από τις
διαδικασίες της εκτέλεσης των δοκιμών ή/και των διακριβώσεων και να λαμβάνουν
μέτρα για να προλαμβάνουν ή να ελαχιστοποιούν τέτοιες παρεκκλίσεις.

6 Σχεδιασμός
6.1 Ενέργειες για την αντιμετώπιση απειλών και της αξιοποίηση ευκαιριών
Η Διοίκηση του Ε.Δ.Σ πραγματοποιεί ενέργειες για τον εντοπισμό κινδύνων (Risk
Assessment), την αντιμετώπιση απειλών και την αξιοποίηση ευκαιριών (S.W.O.T
Analysis).
Οι ενέργειες αυτές συνήθως περιλαμβάνουν την εφαρμογή διορθωτικών και
προληπτικών μέτρων, την αξιολόγηση των μέτρων αυτών και την συμβολή τους στο
σύστημα διαχείρισης της εταιρείας.
Οι ενέργειες αυτές παρακολουθούνται μέσω εσωτερικών επιθεωρήσεων σε τακτά
χρονικά διαστήματα από τον Υ.Δ.Π. ως προς την υλοποίηση τους και περιοδικά από
την Επιτροπή Ποιότητας και τον Υ.Δ.Π. ως προς την αποτελεσματικότητα τους με την
βοήθεια χρήσης δεικτών απόδοσης.
Στην ετήσια συνεδρίαση της Διοίκησης, παρουσία του Γ.Δ., αποφασίζονται οι ενέργειες
που θα λάβουν χώρα το επόμενο έτος.
6.2. Αντικειμενικοί Στόχοι για το Σύστημα Διαχείρισης της εταιρείας

Η Διοίκηση του Ε.Δ.Σ, θέτει, μετρά, παρακολουθεί και ανασκοπεί Αντικειμενικούς
Στόχους για το Σύστημα Διαχείρισης της εταιρείας οι οποίοι συμβάλλουν στη συνεχή
βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας του. Οι Αντικειμενικοί
Στόχοι για το Σύστημα Διαχείρισης της εταιρείας είναι μετρήσιμοι και συνεπείς με την
Πολιτική για την Ποιότητα. Ποσοτικοποιούνται και παρακολουθούνται δε, μέσω
καθορισμού Δεικτών Απόδοσης, όπως περιγράφεται στην διαδικασία ΔΠ 4.20.
Κατά την καθιέρωση των Αντικειμενικών Στόχων για το Σύστημα Διαχείρισης της
εταιρείας λαμβάνονται υπόψη τα παρακάτω:
▪ Ανάγκη και Διαθεσιμότητα Απαραίτητων Πόρων (ΔΠ 4.18.1 «Εκπαίδευση
Προσωπικού, ΔΠ 4.18.2 «Πιστοποίηση Προσωπικού ΜΚΔ», ΔΠ 4.11.1
«Διακρίβωση Εργαστηριακού Εξοπλισμού», ΔΠ 4.9.6 «Συντήρηση
Εργαστηριακού Εξοπλισμού», ΔΠ 4.6.2 «Διαδικασία Προμηθειών και Αγορών»)
▪ Απόδοση Διεργασιών Διεξαγωγής Δοκιμών (ΔΠ 4.9.1 «Προγραμματισμός και

Εκτέλεση Εργασιών», , ΔΠ 4.9.3 «Διαδικασία Μη Καταστροφικών Δοκιμών», ΔΠ
4.9.4 «Διαδικασία Καταστροφικών Δοκιμών», ΔΠ 4.9.5 «Διαδικασία Χημικών
Αναλύσεων Πετρελαιοειδών», ΔΠ 4.9.8 «Διαδικασίες Χημικών Αναλύσεων Νερών
και Αποβλήτων»)
6.3 Σχεδιασμός Αλλαγών

Το Ε.Δ.Σ. προσδιορίζει την αναγκαιότητα αλλαγών στο Σύστημα Ποιότητας και
εξετάζει:
- τον σκοπό των αλλαγών και τις πιθανές συνέπειές του
- την ακεραιότητα του Συστήματος
- την διαθεσιμότητα των πόρων
- την ανάθεση ή ανακατανομή των αρμοδιοτήτων και υπευθυνοτήτων .

7 Υποστήριξη
7.1 Πόροι
Το Ε.Δ.Σ διαθέτει το απαραίτητο προσωπικό που είναι κατάλληλο για την
αποτελεσματική λειτουργία του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας ενώ παράλληλα
εξασφαλίζει την επαρκή και συνεχή εκπαίδευση του ώστε όσοι διοικούν ή εκτελούν
εργασίες να είναι ικανοί και άριστα εκπαιδευμένοι (Δ.Π. 4.18). Επιπρόσθετα, το Ε.Δ.Σ
προσπαθεί να παρέχει όλα τα δυνατά μέσα (κτιριακές εγκαταστάσεις, εξοπλισμό,
τεχνολογίες πληροφορικής) για τη λειτουργία, τον έλεγχο και την επαλήθευση των
διεργασιών του ώστε αυτές να διεξάγονται με σωστό και ασφαλή τρόπο.
7.2 Χώροι και Περιβάλλον του Εργαστηρίου

Πολιτική του Ε.Δ.Σ. όσον αφορά τους χώρους και το περιβάλλον του εργαστηρίου
όπου εκτελούνται δοκιμές είναι:
▪ Να ικανοποιούνται οι περιβαλλοντικές απαιτήσεις πού περιέχονται στις
εφαρμοζόμενες πρότυπες μεθόδους.
▪ Οι χώροι στέγασης και δοκιμών του εργαστηρίου, οι πηγές ενέργειας ο
φωτισμός η θέρμανση και ο εξαερισμός να εξασφαλίζουν τη σωστή
διεξαγωγή των δοκιμών.
▪ Το περιβάλλον στο οποίο διεξάγονται δοκιμές ή και διακριβώσεις να μην
θέτει σε αμφισβήτηση ή κίνδυνο την ποιότητα και την εγκυρότητά τους.
▪ Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στις εξωτερικές επιδράσεις του περιβάλλοντος
όπως θερμοκρασία, υγρασία, τάση τροφοδοσίας ηλεκτρικού ρεύματος
κ.λπ.
▪ Στους γειτονικούς χώρους του εργαστηρίου όπου εκτελούνται
δραστηριότητες ασυμβίβαστες μεταξύ τους να υπάρχει αποτελεσματικός
διαχωρισμός.
▪ Να ελέγχονται, να παρακολουθούνται και να καταγράφονται οι
περιβαλλοντικές συνθήκες στις οποίες διεξάγονται οι δοκιμές.
▪ Η πρόσβαση και η χρήση όλων των χώρων που επηρεάζουν την ποιότητα
των αποτελεσμάτων των δοκιμών, καθώς και των συναφών
δραστηριοτήτων είναι καθορισμένη και ελεγχόμενη.
▪ Απαγορεύεται η είσοδος στους χώρους εκτέλεσης δοκιμών μη
εξουσιοδοτημένου προσωπικού. Όταν απαιτείται η παρουσία του πελάτη
ή/και επιθεωρητή στο χώρο εκτέλεσης δοκιμών δίνεται άδεια εισόδου από
τον Υ.Τ. και τηρούνται τα ΜΑΠ.
▪ Όταν αναλαμβάνονται δραστηριότητες σε χώρους εκτός μονίμων
εγκαταστάσεων του εργαστηρίου να εξασφαλίζεται ότι ικανοποιούνται
εξίσου οι απαιτήσεις σχετικά με τους χώρους και το περιβάλλον.
▪ Οι Μη Καταστροφικές Δοκιμές εκτελούνται επί το πλείστων επιτόπια, στις
εγκαταστάσεις του πελάτη. Ο εξοπλισμός μεταφέρεται στο πεδίο με
οχήματα του εργαστηρίου και ο χειρισμός του γίνεται από εξουσιοδοτημένο
προσωπικό. Τα χρησιμοποιούμενα όργανα είναι ειδικά κατασκευασμένα

για δοκιμές σε πεδίο, δεν είναι ευαίσθητα σε φυσικοχημικές μεταβολές και

σε κάθε περίπτωση πριν τις δοκιμές γίνεται δοκιμή επαλήθευσης και ορθής
λειτουργίας του εξοπλισμού. Εξουσιοδοτημένο προσωπικό του πελάτη
μπορεί να παρακολουθεί την εκτέλεση των δοκιμών χωρίς να εμπλέκεται
σε αυτές. Ο έλεγχος πρόσβασης και η εμπιστευτικότητα των πληροφοριών
καθορίζονται σε συνεργασία με τον πελάτη και τους υπευθύνους
εργοταξίου του πελάτη. Ειδικά μέτρα ασφάλειας ορίζονται στις Οδηγίες
Εργασίας.
7.3 Εξοπλισμός μετρήσεων και δοκιμών

7.3.1 Γενικά
Το Ε.Δ.Σ. είναι εφοδιασμένο με όλο τον κατάλληλο εξοπλισμό που απαιτείται για την
ορθή εκτέλεση των δοκιμών. Ο εξοπλισμός είναι ικανός ώστε να επιτυγχάνει την
απαιτούμενη ακρίβεια και να συμμορφώνεται με τις οποιεσδήποτε προδιαγραφές που
είναι σχετικές με τις εκτελούμενες δοκιμές.
Ο εξοπλισμός του Ε.Δ.Σ. υπόκειται:
▪ Σε προσχεδιασμένη διαχείριση και λειτουργία ώστε να εξασφαλίζεται ότι
ικανοποιούνται οι προαναφερόμενες απαιτήσεις.
▪ Σε προγραμματισμένες τακτικές Διακριβώσεις (εσωτερικές και εξωτερικές).
▪ Σε προγραμματισμένους, τακτικούς ελέγχους επαλήθευσης κατά τη
διάρκεια της λειτουργίας, καθώς και στα διαστήματα μεταξύ δύο διαδοχικών
διακριβώσεων.
▪ Σε προγραμματισμένη συντήρηση.
Το Ε.Δ.Σ. τηρεί διαδικασίες για τον έλεγχο, συντήρηση και διακρίβωση του εξοπλισμού,
διασφαλίζοντας την ακρίβεια των αποτελεσμάτων.
7.3.2 Διαδικασίες Ελέγχου Εξοπλισμού (μετρολογική ιχνηλασιμότητα)

Πρόθεση του Εργαστηρίου είναι ο εξοπλισμός του να διακριβώνεται για την ακρίβεια
του από διαπιστευμένα από το ΕΣΥΔ Εργαστήρια Διακρίβωσης ή άλλο ισότιμο φορέα
του εξωτερικού.
Πρότυπα αναφοράς ή πρότυπα διαλύματα ελέγχου προμηθεύονται από εγκεκριμένους
με βάση την ΔΠ 4.6.1 προμηθευτές και συνοδεύονται από πιστοποιητικά διακρίβωσης
με αναφορά πάντα σε πρωτεύοντα Εθνικά η Διεθνή πρότυπα.
Όταν απαιτείται εσωτερική διακρίβωση ενός οργάνου ή υλικού αναφοράς γίνεται από
έμπειρο εξουσιοδοτημένο προσωπικό του εργαστηρίου, με συγκεκριμένες
τεκμηριωμένες οδηγίες διακρίβωσης, με βάση ένα πρόγραμμα είτε περιοδικής
διακρίβωσης ή πριν από κάθε χρήση.
Επιπρόσθετα, το εργαστήριο επαληθεύει τις συσκευές ελέγχου και δοκιμών αλλά και
τις μεθόδους δοκιμών, συμμετέχοντας σε ένα πρόγραμμα διεργαστηριακών
συγκριτικών δοκιμών με άλλα εργαστήρια ή οργανώνοντας ένα ενδοεργαστηριακό
σχήμα.

Τα πρότυπα διαλύματα ή τα ιδιοπαρασκευάσματα προμηθεύονται, χειρίζονται και

παρασκευάζονται με βάση την ΔΠ 4.11.2.
Οι διακριβωμένες συσκευές ελέγχου, μετρήσεων και δοκιμών σημαίνονται καταλλήλως
(ΔΠ 4.11.1).
Εξοπλισμός που έχει υποστεί υπερφόρτωση ή πού δίνει αμφίβολα αποτελέσματα ή
είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικός τίθεται εκτός λειτουργίας αμέσως, σημαίνεται
καταλλήλως και αποθηκεύεται στον χώρο μη-συμμορφωμένων υλικών στην αποθήκη.
Ο Υ.Δ.Π. εξετάζει αμέσως εάν με τον ανωτέρω εξοπλισμό έχουν γίνει μετρήσεις και
ποια είναι η επίδραση της βλάβης στις προηγούμενες δοκιμές. Aν διαπιστωθεί
πρόβλημα λαμβάνει αμέσως τις κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες, ενημερώνοντας
αμέσως τον αποδέκτη των προβληματικών αποτελεσμάτων.
Εξοπλισμός που υποβάλλεται σε επιδιόρθωση και πριν τεθεί εκ νέου σε λειτουργία
επαναδιακριβώνεται.
7.4 Προσωπικό - Επαγγελματική επάρκεια και επιχειρησιακή γνώση

Το Ε.Δ.Σ. διαθέτει επαρκές τεχνικό προσωπικό, σχετικό με το εύρος των εργασιών
του, με πολυετή πείρα στην εκτέλεση δοκιμών και με υψηλή τεχνική κατάρτιση.
Παράλληλα, το Ε.Δ.Σ διατηρεί γραπτές διαδικασίες, οδηγίες και πρότυπα για τον τρόπο
διεξαγωγής των εργασιών του τα οποία φροντίζει να επικαιροποιεί και να ενημερώνει.
Το Ε.Δ.Σ. δίνει μεγάλη έμφαση στην εκπαίδευση του προσωπικού, διότι ο ανθρώπινος
παράγοντας είναι βασικός παράγων στην επίτευξη της επιθυμητής ποιότητας των
παρεχόμενων υπηρεσιών.
Το προσωπικό επιμορφώνεται συνεχώς θεωρητικά και πρακτικά με την
παρακολούθηση ημερίδων, συνεδρίων και σεμιναρίων.
Επιπρόσθετα πραγματοποιούνται και εσωτερικές εκπαιδεύσεις από καταρτισμένο
προσωπικό του εργαστηρίου ή εξωτερικούς συνεργάτες ώστε να καλύπτονται πλήρως
οι ανάγκες του εργαστηρίου.
Το προσωπικό του Εργαστηρίου διακρίνεται σε ειδικευμένο προσωπικό το οποίο
καλύπτει τα ελάχιστα επίπεδα εμπειρίας και ικανότητας όπως αυτά απορρέουν από τα
πρότυπα, τις τεχνικές οδηγίες και τις μεθόδους δοκιμών του Εργαστηρίου.
Ειδικότερα για το προσωπικό του τμήματος μη καταστρεπτικών δοκιμών ισχύει ότι θα
πρέπει να φέρουν ειδικό Πιστοποιητικό Ικανότητας (LEVEL II ή ΙΙΙ) εκτέλεσης δοκιμών
το οποίο έχει ισχύ ορισμένου χρόνου και πρέπει να ανανεώνεται.
Το νεοπροσλαμβανόμενο προσωπικό ακολουθεί συγκεκριμένο πρόγραμμα
εκπαίδευσης προκειμένου να εξοικειωθεί με τους κανόνες λειτουργίας και μεθόδους
δοκιμών του Εργαστηρίου.
Το προσωπικό επιτηρείται για την ορθή εκτέλεση εργασιών σε τακτική βάση από τον
Υ.Τ. και περιοδικά από τον Υ.Δ.Π σύμφωνα με το πρόγραμμα των εσωτερικών
επιθεωρήσεων.
Κανείς εκ του προσωπικού δεν επιτρέπεται να λειτουργεί τον εξοπλισμό δοκιμών του
Εργαστηρίου ή να εκτελεί δοκιμές χωρίς επιτήρηση αν δεν έχει την γραπτή
εξουσιοδότηση του Τεχνικού Διευθυντή.

Η ικανότητα του προσωπικού και η εξουσιοδότηση να εκτελεί δοκιμές ή να χειρίζεται

τον εξοπλισμό δοκιμών αξιολογείται από τον Υ.Τ. καθώς και από τον Υ.Δ.Π. και
επικυρώνεται από τον Τ.Δ.
Ο Τ.Δ. δίνει την τελική έγκριση της άδειας εκτέλεσης δοκιμών στηρίζοντας τις
αποφάσεις του στις αναφορές του Υ.Δ.Π. σχετικά με τα αποτελέσματα των
αξιολογήσεων εκπαίδευσης, των περιοδικών επιθεωρήσεων και των ποιοτικών
ελέγχων.
Ο Υ.Δ.Π. τηρεί και ενημερώνει τον φάκελο του προσωπικού με στοιχεία από την
εκπαίδευση, τα προσόντα και τις ικανότητές τους.
Οι φάκελοι αυτοί που είναι στη διάθεση όσων θέλουν να ελέγξουν την ικανότητα του
προσωπικού περιέχουν τα κάτωθι στοιχεία:
▪ Ακαδημαϊκή μόρφωση
▪ Εκπαίδευση και εμπειρία
▪ Σεμινάρια
▪ Πιστοποιητικά ικανότητας και πτυχία
▪ Την εκπαίδευση και αξιολόγηση της εκπαίδευσης στις δοκιμές που
καλούνται να εκτελέσουν
▪ Τις εξουσιοδοτήσεις του Τεχνικού Διευθυντού
7.5 Ευαισθητοποίηση και Εσωτερική Επικοινωνία

Η Διοίκηση του Ε.Δ.Σ φροντίζει όλο το προσωπικό του να έχει επίγνωση της πολιτικής
για την ποιότητα την οποία και διατηρεί αναρτημένη στο εσωτερικό της εταιρείας.
Επίσης φροντίζει να επικοινωνεί και να ενημερώνει το προσωπικό αναφορικά με τους
στόχους για την ποιότητα καθώς και για την σημαντική συμβολή του στην επίτευξη
αυτών.
Το Ε.Δ.Σ. έχει δημιουργήσει μηχανισμούς ελέγχου της εσωτερικής επικοινωνίας, ώστε
όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με το Σύστημα Διαχείρισης της εταιρείας, τις
απαιτήσεις πελατών, μεθόδους και συμβάσεις να διαχέονται αποτελεσματικά εντός της
εταιρείας. Η εσωτερική επικοινωνία επιτυγχάνεται μέσω:
▪ Υπηρεσιακών / Ενημερωτικών Σημειωμάτων
▪ Προσωπικών σταθερών και κινητών τηλεφώνων
▪ Ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email)

7.6 Τεκμηριωμένες πληροφορίες

7.6.1 Γενικά
Το Σύστημα Ποιότητας είναι τεκμηριωμένο κατά ένα συστηματικό τρόπο έτσι ώστε να
εξασφαλίζεται η ακεραιότητα του ανεξάρτητα από τις αλλαγές που σχεδιάζονται και
υλοποιούνται σε αυτό.
Η τεκμηρίωση αυτή είναι ελεγχόμενη στον βαθμό που διασφαλίζει ότι έγγραφα και
δεδομένα τα οποία δεν ισχύουν ή δεν έχουν εκδοθεί από εξουσιοδοτημένες πηγές δεν
χρησιμοποιούνται. Τα ελεγχόμενα έγγραφα και δεδομένα είναι:
▪ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
▪ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
▪ ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
▪ ΜΕΘΟΔΟΙ ΔΟΚΙΜΩΝ
▪ ΕΚΘΕΣΕΙΣ ΔΟΚΙΜΩΝ
▪ ΦΥΛΛΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
▪ ΑΝΑΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΩΝ
▪ ΚΕΙΜΕΝΗ ΕΘΝΙΚΗ & ΔΙΕΘΝΗΣ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ
▪ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΥΓΙΕΙΝΗ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΩΝ
ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΩΝ ΔΟΚΙΜΩΝ
▪ ΕΝΤΥΠΑ, ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ, ΠΡΟΤΥΠΑ
▪ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ - ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ
▪ ΚΑΤΑΛΟΓΟΙ ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ – ΥΛΙΚΩΝ
▪ ΒΑΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ EQ – LIMS
Οι Δ.Π. 4.5.1 και ΔΠ 4.5.2 καθορίζει τους αρμοδίους και τον τρόπο κωδικοποίησης,
σύνταξης, ελέγχου, έγκρισης, διανομής και τροποποίησης των ελεγχόμενων
εγγράφων.
7.6.2 Έγκριση και έκδοση των Εγγράφων και Δεδομένων

Όλα τα έγγραφα και δεδομένα της παρ. 7.6.1, πριν από την διανομή τους, ελέγχονται
και εγκρίνονται από εξουσιοδοτημένα πρόσωπα. Ο Υ.Δ.Π. είναι αρμόδιος για την
σύνταξη του Ε.Π., ο Τ.Δ. για τον έλεγχο και ο Γ.Δ. για την έγκρισή του.
Ειδικά για το παρόν Εγχειρίδιο Ποιότητας επειδή ο Γ.Δ. και Τ.Δ. αφορούν το ίδιο
πρόσωπο, ο έλεγχος πραγματοποιήθηκε από τον αντικαταστάτη του Τ.Δ.
Τα ελεγχόμενα έγγραφα χαρακτηρίζονται μονοσήμαντα από έναν κωδικό και
διακινούνται με ελεγχόμενο τρόπο ώστε να διασφαλίζεται ότι σε κάθε θέση και για κάθε
εργασία υπάρχει πάντα το κατάλληλο εν ισχύ έγγραφο.
Όλα τα ελεγχόμενα έγγραφα τίθενται σε ισχύ από την ημερομηνία ισχύος που
αναγράφεται σε αυτά.

7.6.3 Τροποποίηση εγγράφων και δεδομένων

Τα ελεγχόμενα έγγραφα τροποποιούνται με την ίδια οργανωτική δομή που έγινε η
πρώτη έκδοσή τους.
Σε όλα τα ελεγχόμενα έγγραφα υπάρχει το ιστορικό τροποποίησής τους.
Κάθε έγγραφο μετά από δέκα τροποποιήσεις παίρνει νέο αριθμό έκδοσης.
Τροποποιημένα έγγραφα αποσύρονται και αντικαθίστανται από τα νέα εν ισχύ
έγγραφα με ευθύνη του Υ.Δ.Π.
Έγγραφα που δεν ισχύουν ή δεν χρησιμοποιούνται πια αποσύρονται από τις
κοινόχρηστες τοποθεσίες και φυλάσσονται σε ειδικό αρχείο από τον Υ.Δ.Π.

8 Λειτουργία
8.1 Σύστημα Διαχείρισης της εταιρείας

Το Ε.Δ.Σ. έχει σχεδιάσει και εφαρμόζει ένα Σύστημα Διαχείρισης που διασφαλίζει την
σταθερή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της παρ. 4.4.
Το Σύστημα Ποιότητας είναι τεκμηριωμένο στο παρόν Εγχειρίδιο Ποιότητας.
Το Ε.Π. παραγραφοποιήθηκε εκ νέου κατά την 4η έκδοση του ώστε να ακολουθεί την
παραγραφοποίηση του προτύπου ISO 9001:2015. Σκοπός αυτού ήταν η καλύτερη
παρακολούθηση των απαιτήσεων όλων των ISO προτύπων καθώς αυτά ακολουθούν
πλέον μια κοινή δομή.
Το Ε.Π. υποστηρίζεται από τις Διαδικασίες Ποιότητας, τις Οδηγίες Εργασίας και
οποιοδήποτε άλλο έντυπο, έγγραφο και τεχνική προδιαγραφή τα οποία αναφέρονται
ως σχετικά στα ανωτέρω έγγραφα.
Το Ε.Π. αποτελεί το Στρατηγικό Επίπεδο Τεκμηρίωσης, καλύπτει τις απαιτήσεις του
προτύπου ISO 9001:2015 και ΕΝ 17025:2017 και συντάσσεται, ελέγχεται, εγκρίνεται,
διανέμεται και τροποποιείται με βάση την ΔΠ. 4.5.1 και ΔΠ 4.5.2.
8.2 Διαδικασίες Ποιότητας

Το Ε.Π. υποστηρίζεται από τις Διαδικασίες Ποιότητας. Αυτές αποτελούν το Τακτικό
Επίπεδο τεκμηρίωσης του Συστήματος Ποιότητας, αναφέρονται σε Τεχνικές
Προδιαγραφές, Έντυπα Εργασίας και Οδηγίες Εργασίας και καθορίζουν:
▪ Ποια είναι η προσφερόμενη εργασία;
▪ Ποιος είναι ο αρμόδιος;
▪ Ποια μέσα χρησιμοποιούνται;
▪ Πότε εκτελείται (πριν και μετά από τι;) ;
▪ Ποιες είναι οι απαιτήσεις εκπαίδευσης;
▪ Ποια έντυπα, έγγραφα πρέπει να τηρούνται σε Αρχεία;
Οι Διαδικασίες Ποιότητας καλύπτουν όλες τις λειτουργίες του εργαστηρίου, τις
προσφερόμενες δοκιμές και όλες τις απαιτήσεις του προτύπου.
Κατάλογος με όλες τις εν ισχύ Διαδικασίες Ποιότητας υπάρχει στην ηλεκτρονική βάση
δεδομένων EQ-LIMS του εργαστηρίου. Ο κατάλογος ελέγχεται, επικαιροποιείται και
συμπληρώνεται με νέες Δ.Π. από τον Υ.Δ.Π ανάλογα με τις τάσεις και ανάγκες του
εργαστηρίου.
Δικαίωμα συγγραφής μιας Δ.Π. έχει αυστηρά μόνο έμπειρο και αποδεδειγμένα
εξειδικευμένο προσωπικό.
Στις περιπτώσεις εκείνες που υπάρχει ανάγκη λεπτομερούς περιγραφής του τρόπου
εκτέλεσης μίας συγκεκριμένης ενέργειας που καλύπτεται μακροσκοπικά από μία
Διαδικασία Ποιότητας εκπονείται Οδηγία Εργασίας.

Οι Οδηγίες Εργασίας και οι Μέθοδοι Δοκιμών αποτελούν το Λειτουργικό Επίπεδο

τεκμηρίωσης και δίνουν απάντηση στην ερώτηση πώς εκτελείται μία συγκεκριμένη
εργασία ή δοκιμή.
Οι Οδηγίες Εργασίας και οι Μέθοδοι Δοκιμών που έχουν εκπονηθεί αναφέρονται στις
αντίστοιχες Διαδικασίες Ποιότητας.
Όπως έχει αναφερθεί επανειλημμένα, η Δ.Π 4.5.1 και ΔΠ 4.5.3 καθορίζει τον τρόπο
έκδοσης, ελέγχου, έγκρισης, τροποποίησης και διανομής των ελεγχόμενων εγγράφων.
8.3 Εκτέλεση Δοκιμών

Το Ε.Δ.Σ. εφαρμόζει κατάλληλες και τεκμηριωμένες μεθόδους για όλες τις δοκιμές
πού διενεργεί καθώς και για τις συναφείς με αυτές δραστηριότητες
συμπεριλαμβανομένης της δειγματοληψίας, του χειρισμού των αντικείμενων των
δοκιμών, των διακριβώσεων και έλεγχο λειτουργίας του εξοπλισμού, του ποιοτικού
ελέγχου και υπολογισμού της αβεβαιότητας των δοκιμών όπου και όπως απαιτείται.
Το Ε.Δ.Σ. έχει τεκμηριωμένες διαδικασίες που καθορίζουν ελέγχους:
- για τα εισερχόμενα προϊόντα και δείγματα (Δ.Π. 4.6.2, 4.10.1, 4.15.1, 4.15.2)
- για τις λειτουργίες του (Δ.Π. 4.9.1, 4.9.3, 4.9.4, 4.9.5, 4.9.8)
- για τις παρεχόμενες στον πελάτη δοκιμές (Δ.Π. 4.10.2, 4.10.3, 4.10.4)
Οι διαδικασίες καθορίζουν τα βασικά σημεία ελέγχου, τα χαρακτηριστικά ελέγχου, τα
κριτήρια αποδοχής-απόρριψης, την συχνότητα ελέγχου και τις μεθόδους ελέγχου.
8.4 Έλεγχος Σχεδιασμού

Το Ε.Δ.Σ. χρησιμοποιεί μόνο πρότυπες μεθόδους για τις δοκιμές τις οποίες διεξάγει.
Για τον λόγο αυτό η απαίτηση του σχεδιασμού δεν εφαρμόζεται στο Σύστημα
Διαχείρισης.
Ωστόσο διενεργούνται καθορισμένες δραστηριότητες επαλήθευσης και διεξάγονται
εσωτερικοί ποιοτικοί έλεγχοι (επαναληψιμότητα, αναπαραγωγιμότητα, χρήση
προτύπων διαλυμάτων και CRMs, X – charts κ.α.) ώστε να διασφαλίζεται η εγκυρότητα
των δοκιμών που πραγματοποιούνται και η αξιοπιστία των αποτελεσμάτων. Η
μεθοδολογία επαλήθευσης αναφέρεται στην Δ.Π. 4.10.3 και η μεθοδολογία ποιοτικού
ελέγχου των δοκιμών στην Δ.Π. 4.10.2 ΟΕ1.
Επιπρόσθετα, όταν υπάρχει η ανάγκη ικανοποίησης ιδιαίτερων απαιτήσεων για μια
δοκιμή πραγματοποιείται επικύρωση της μεθόδου σύμφωνα με την Δ.Π. 4.10.3. Κατά
την επικύρωση/επαλήθευση μιας μεθόδου παρέχονται αντικειμενικές αποδείξεις ότι
ικανοποιούνται οι απαιτήσεις για την συγκεκριμένη δοκιμή ή προβλεπόμενη χρήση.
8.5 Έλεγχος Λειτουργιών

Όλες οι δοκιμές εκτελούνται με βάση γραπτές τεκμηριωμένες Οδηγίες Εργασίας και
Μεθόδους Δοκιμών.
Το Ε.Δ.Σ. έχει τεκμηριωμένες διαδικασίες που καλύπτουν όλες τις λειτουργίες και
δραστηριότητές της παρ. 4.4.

Οι Διαδικασίες Δ.Π. 4.9.1, 4.9.3, 4.9.4, 4.9.5, 4.9.8, 4.9.6, 4.9.7, 4.10.1, 4.11.1, 4.15.1,
4.15.2 και οι σχετικές με αυτές Οδηγίες Εργασίας και Μέθοδοι Δοκιμών καθορίζουν,
προασφαλίζουν και τεκμηριώνουν τις λειτουργίες του εργαστηρίου, την επικοινωνία με
τον πελάτη, τον τρόπο προγραμματισμού και εκτέλεσης των εργασιών, τις
αρμοδιότητες του εμπλεκόμενου προσωπικού, τον τρόπο ελέγχου, τον απαιτούμενο
εξοπλισμό, τον τρόπο χρήσης, συντήρησης και διασφάλισης της ακρίβειας του
εξοπλισμού, τον κανονισμό ασφάλειας και υγιεινής του προσωπικού, την παραλαβή
αποθήκευση και προετοιμασία του δείγματος προς δοκιμή.
Στις ανωτέρω διαδικασίες καθορίζονται, όπου απαιτείται, και η τήρηση αρχείων που
να αποδεικνύουν σε κάθε φάση την συμμόρφωση των ανωτέρω με τις
προδιαγεγραμμένες απαιτήσεις, όπως αυτές καθορίζονται στο παρόν Εγχειρίδιο
Ποιότητας.
8.6 Έλεγχος και Διαχείριση των πληροφοριών

Οποιαδήποτε πληροφορία που διακινείται εντός του εργαστηρίου, οριζόντια ή κάθετα,
ελέγχεται ως προς την ορθότητα της και επεξεργάζεται με πλήρη εμπιστευτικότητα.
Το προσωπικό που εκτελεί δοκιμές λαμβάνει μόνο τις πληροφορίες εκείνες που του
είναι απαραίτητες για την διεξαγωγή των δοκιμών και την έκδοση εκθέσεων
αποτελεσμάτων.
Οποιαδήποτε πληροφορία οικονομικής φύσεως, συμβάσεις με τον πελάτη, παράπονα
πελατών δεν είναι ανακοινώσιμα στο προσωπικό εκτέλεσης δοκιμών με στόχο την
εξασφάλιση της αμεροληψίας των υπηρεσιών.
Επιπλέον οι πελάτες ενημερώνονται για το είδος των πληροφορίων που
δημοσιοποιούνται, επεξεργάζονται και παρακρατούνται εντός της εταιρείας.
8.7 Έλεγχος εισερχομένων

Το Ε.Δ.Σ. ελέγχει όλες τις προμήθειες και εισερχόμενες υπηρεσίες, όπως αυτές
καθορίζονται στην Δ.Π. 4.6.1 και Δ.Π. 4.6.2.
Η Δ.Π. 4.10.1 καθορίζει τον τρόπο ελέγχου των εισερχομένων δειγμάτων.
Η Δ.Π. 4.15.1 και Δ.Π. 4.15.2 καθορίζει τους τρόπους χειρισμού και αποθήκευσης των
εισερχομένων προϊόντων/δειγμάτων, ώστε να διασφαλισθεί ότι αυτά συμμορφώνονται
με τις τεχνικές προδιαγραφές, όπως αυτές καθορίζονται σε συμβόλαια/συμβάσεις,
εντολές παραγγελίας.
8.7.1 Προμήθειες
8.7.1.1 Γενικά
Το Ε.Δ.Σ. εφαρμόζει διαδικασίες που διασφαλίζουν ότι όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες
που προμηθεύεται ή που παρέχονται από τρίτους και οι οποίες επηρεάζουν την
ποιότητα των παρεχόμενων στον πελάτη υπηρεσιών, συμμορφώνονται με τις
τεκμηριωμένες προδιαγραφές του εργαστηρίου και της κείμενης Νομοθεσίας.
Υπηρεσίες και προμήθειες τις οποίες η επιχείρηση ελέγχει είναι :

▪ Υπηρεσίες Νηογνωμόνων
▪ Υπηρεσίες συντήρησης/επισκευής του εξοπλισμού (ΔΠ 4.9.6)
▪ Υπηρεσίες διακρίβωσης (Δ.Π. 4.11.1)
▪ Προμήθεια αναλωσίμων (Δ.Π. 4.11.2)
▪ Προμήθεια εξοπλισμού
Θεωρώντας ότι η ποιότητα και η έγκαιρη παράδοση των ανωτέρω είναι σημαντικός
παράγοντας για την επίτευξη της επιθυμητής ποιότητας των παρεχόμενών υπηρεσιών
και της ακρίβειας του αποτελέσματος, όλες οι προμήθειες γίνονται από αξιολογημένους
προμηθευτές οι οποίοι εγκρίνονται βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων προδιαγραφών.
8.7.1.2 Αξιολόγηση Προμηθευτών

Το Ε.Δ.Σ. τηρεί και ενημερώνει έναν Κατάλογο Εγκεκριμένων Προμηθευτών για όλες
τις προμήθειες της παρ. 8.7.1.1 στον οποίο καταχωρεί όλους τους αξιολογημένους και
εγκεκριμένους προμηθευτές.
Η Αξιολόγηση και Έγκριση των προμηθευτών γίνεται με βάση την Δ.Π. 4.6.1, η οποία
καθορίζει τον τρόπο και τα κριτήρια αξιολόγησης για νέους προμηθευτές και την
ανασκόπηση της συμπεριφοράς των ήδη υπαρχόντων.
Τα κριτήρια αξιολόγησης σχετίζονται με την ύπαρξη συστήματος ποιότητας κατά ISO
9001 ή/και 45001 από την πλευρά του προμηθευτή, τη φύση και την κρισιμότητα των
προμηθευομένων προϊόντων / υπηρεσιών.
Οι προμηθευτές ανασκοπούνται μία φορά τον χρόνο.
Στα πλαίσια των ανασκοπήσεων είναι δυνατόν να τροποποιηθεί ο Κατάλογος των
Εγκεκριμένων Προμηθευτών με προσθαφαιρέσεις Προμηθευτών.
8.7.1.3 Δεδομένα Προμηθευτών

Όλες οι προμήθειες της 8.7.1.1 γίνονται όσον αφορά τα προϊόντα με εντολές αγοράς
και όσον αφορά τις υπηρεσίες με συγκεκριμένες συμβάσεις / συμφωνίες (Δ.Π. 4.6.2).
Όλες οι Συμβάσεις και οι Εντολές αγοράς ανασκοπούνται πριν την κυκλοφορία τους
από τον Προϊστάμενο Προμηθειών για να διαπιστωθεί ότι σαφώς καταγράφονται:
▪ Το αντικείμενο και η ποσότητα της αγοράς
▪ Η προσφορά
▪ Ο τόπος και η ημερομηνία παράδοσης
▪ Η τιμή και ο τρόπος πληρωμής
▪ Τα συνοδευτικά της αγοράς πιστοποιητικά, εφ’ όσον ζητούνται
▪ Οι Τεχνικές Προδιαγραφές του προϊόντος ή η πλήρης εμπορική
ονομασία του (στην περίπτωση που υπάρχει αποδοχή των Τεχνικών
Προδιαγραφών του Προμηθευτή)
Οι τεχνικές προδιαγραφές όλων των προμηθευόμενων προϊόντων περιέχουν μία σαφή
περιγραφή του υλικού, τα ποιοτικά χαρακτηριστικά, τα κριτήρια αποδοχής-απόρριψης,
τις απαιτήσεις συσκευασίας και μεταφοράς και τα απαιτούμενα συνοδευτικά έγγραφα.
8.7.1.4 Επαλήθευση των προμηθευομένων προϊόντων


Το Ε.Δ.Σ. ελέγχει τα προμηθευόμενα προϊόντα στο σημείο παραλαβής τους, όπου

καθορίζεται σαφώς ο τόπος του ελέγχου και ο τρόπος μεταφοράς τους.
Εάν καθορίζεται στην σύμβαση, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αξιολογήσει την
ποιότητα των προμηθευομένων προϊόντων / υπηρεσιών στο σημείο παραλαβής τους
ή κατά την εκτέλεση της δοκιμής για να επαληθεύει ότι συμμορφώνονται με τις
απαιτήσεις της σύμβασής τους.
Σε αυτήν την περίπτωση το Ε.Δ.Σ. δεν απαλλάσσεται της υποχρέωσης να παραδώσει
στον πελάτη ακριβή έκθεση δοκιμής.
8.7.2 Προϊόντα παρεχόμενα από τον πελάτη - Δείγματα

Όλα τα δείγματα προς δοκιμή παρέχονται από τον ίδιο τον πελάτη. Η Δ.Π. 4.10.1 και
Δ.Π. 4.15.1 διασφαλίζουν ότι:
▪ ελέγχονται κατά την παραλαβή ή πριν την χρήση για την καταλληλόλητά
τους
▪ συνοδεύονται από συγκεκριμένες γραπτές οδηγίες χρήσης του πελάτη αν
είναι απαραίτητο
▪ αποθηκεύονται, μεταχειρίζονται και προστατεύονται κατά την παραμονή
στην επιχείρηση και μέχρι την εκτέλεση της δοκιμής
▪ ενημερώνεται ο πελάτης για κάθε τυχόν αλλοίωση και καταστροφή τους
Ο έλεγχος των ανωτέρω από το εργαστήριο δεν απαλλάσσει τον πελάτη από την
πλήρη ευθύνη του για το παρεχόμενο δείγμα.
8.7.3 Ταυτοποίηση και Ιχνηλασιμότητα Προϊόντος

Η Δ.Π. 4.8 καθορίζει τον τρόπο ταυτοποίησης και ιχνηλασιμότητας των
προσφερόμενων υπηρεσιών/δοκιμών.
Τα δείγματα κατά την παραλαβή τους κωδικοποιούνται μονοσήμαντα και ο κωδικός
αυτός τα συνοδεύει καθ’ όλη την παραγωγική διαδικασία κυρίως για να αποκλειστεί το
ενδεχόμενο φυσικής σύγχυσης της ταυτότητας και για λόγους εχεμύθειας.
Για όλες τις δοκιμές υπάρχει ένας αριθμός υπόθεσης που ταυτοποιεί την υπόθεση και
τοποθετείται σε όλα τα σχετικά με την υπόθεση έγγραφα /έντυπα όπως είναι το δελτίο
παραγγελίας εργασίας, η αίτηση ανάθεσης υπόθεσης, τα φύλλα εργασίας και η έκθεση
δοκιμής.
8.8 Έλεγχος κατά την παραγωγή

Η Δ.Π. 4.10.2 καθορίζει τους τρόπους ελέγχου όλων των εκτελούμενων δοκιμών ώστε
αυτές να διασφαλίζουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
8.9 Τελικός έλεγχος – Εκθέσεις Δοκιμών

Όλες Εκθέσεις Δοκιμών ελέγχονται από τους Υ.Τ., και εφόσον απαιτείται επιπρόσθετη
έγκριση και από τον Τ.Δ., πριν την αποδέσμευση τους προς τον πελάτη.

Πολιτική του Ε.Δ.Σ. για τις χορηγούμενες εκθέσεις δοκιμών είναι:

▪ Tα αποτελέσματα κάθε δοκιμής η σειράς δοκιμών να παρουσιάζονται
ευκρινώς, με σαφήνεια, ακρίβεια και αντικειμενικότητα σε μια Έκθεση
Δοκιμών σύμφωνα με τις οδηγίες των αντιστοίχων Προτύπων Μεθόδων
Δοκιμών.
▪ Η έκθεση δοκιμών να συμπεριλαμβάνει όλες εκείνες τις πληροφορίες που
είναι συναφείς με την εγκυρότητα και την εφαρμογή των αποτελεσμάτων
των δοκιμών.
▪ Οι εκθέσεις δοκιμών να εγκρίνονται και να υπογράφονται μόνο από το
προσωπικό που έχει την εξουσιοδότηση γι’ αυτό.
8.10 Έλεγχος μη-συμμορφούμενου προϊόντος

Το Ε.Δ.Σ. τηρεί την διαδικασία Δ.Π. 4.13.1 που διασφαλίζει ότι μη-συμμορφούμενα
(δηλ. εκτός προδιαγραφών του εργαστηρίου) αποτελέσματα ή/και υπηρεσίες δεν
παρέχονται στον πελάτη. Τα μη-συμμορφούμενα αποτελέσματα μπορεί να έχουν
εξαχθεί από:
▪ ελαττωματικό ή μη διακριβωμένο εξοπλισμό (Δ.Π. 4.11.1)
▪ μη εκπαιδευμένο και εξουσιοδοτημένο προσωπικό (Δ.Π. 4.18.1, Δ.Π.
4.18.2)
▪ από ελαττωματικό δείγμα που δεν ενημερώθηκε ο πελάτης (Δ.Π. 4.15.1,
Δ.Π. 4.15.2)
▪ μη τήρηση των συνθηκών δοκιμής
Οι μη συμμορφώσεις μπορεί να διαπιστωθούν από:
▪ τους ποιοτικούς ελέγχους της Δ.Π. 4.10.2 ΟΕ1
▪ τις εσωτερικές επιθεωρήσεις (Δ.Π. 4.17)
▪ παράπονα πελατών (Δ.Π. 4.19)
▪ την διαδικασία διακρίβωσης (Δ.Π. 4.11.1)
▪ από τους φορείς πιστοποίησης.
Τα μη συμμορφούμενα με τις προδιαγραφές της εταιρείας δείγματα, αναλώσιμα υλικά,
εξοπλισμός, που είναι αποθηκευμένα στις αποθήκες του εργαστηρίου, σημαίνονται
κατάλληλα από τον ποιοτικό έλεγχο ώστε να αποφεύγεται να χρησιμοποιούνται. Η Δ.Π.
4.12.1 καθορίζει τον τρόπο σήμανσης.
8.11 Αρχεία ελέγχου των δοκιμών

Το Ε.Δ.Σ. τηρεί και ενημερώνει αρχεία που αποδεικνύουν ότι όλοι οι προβλεπόμενοι
έλεγχοι και επιθεωρήσεις των Δ.Π. 4.10.1, 4.10.2, 4.10.3, 4.10.4 έχουν διενεργηθεί, τα
αποτελέσματά τους έχουν καταγραφεί και αξιολογηθεί και έχουν γίνει όλες οι
προβλεπόμενες διορθωτικές ενέργειες σε περίπτωση αστοχίας.

8.12 Χειρισμός, αποθήκευση και παράδοση
8.12.1 Γενικά
Η Ε.Δ.Σ. τηρεί και εφαρμόζει διαδικασίες για την μεταχείριση των δειγμάτων την
μεταχείριση και αποθήκευση των αναλωσίμων την αρχειοθέτηση και ασφαλή
παράδοση των εκθέσεων δοκιμών.
8.12.2 Χειρισμός
Τα δείγματα προς δοκιμή μεταφέρονται στις εγκαταστάσεις του εργαστηρίου με ευθύνη
του πελάτη.
Με την άφιξη του δείγματος στις εγκαταστάσεις του Εργαστηρίου ακολουθείται
συγκεκριμένη διαδικασία που σκοπό έχει την διασφάλιση της ιχνηλασιμότητας και της
ασφαλούς μεταχείρισης του δείγματος.
Η ΔΠ4.15.1 καθορίζει τον τρόπο παραλαβής αποθήκευσης, συντήρησης, και
προετοιμασίας των δειγμάτων ή των αντικειμένων για δοκιμή.
Η ΔΠ4.15.2 καθορίζει τους τρόπους μεταχείρισης των προϊόντων της 4.6.1.
8.12.3 Αποθήκευση
Το Ε.Δ.Σ. διασφαλίζει ότι τα προϊόντα της 8.7 αποθηκεύονται ασφαλώς για την
πρόληψη της απώλειας, αλλοίωσης ή φθοράς τους κατά την αποθήκευση (Δ.Π 4.15.2).
Το Ε.Δ.Σ. λαμβάνει όλα τα κατάλληλα μέτρα κατά την αποθήκευση, για την αποφυγή
δημιουργίας σκουριάς, προσβολής ή μόλυνσης από οποιοδήποτε δυσμενή παράγοντα
που θα μπορούσε να αναιρέσει τα αποτελέσματα των δοκιμών, σε όλα τα στάδια της
αποθήκευσης, χειρισμού και προετοιμασίας τους για δοκιμή. Όπου απαιτείται
εφαρμόζεται στην αποθήκη η μέθοδος FIFO.
Η πρόσβαση στους αποθηκευτικούς χώρους είναι ελεγχόμενη και επιτρέπεται μόνο σε
εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
8.12.4 Αποστολή – Παράδοση Αποτελεσμάτων

Οι Εκθέσεις Δοκιμών αποστέλλονται με mail, ταχυδρομικώς με συστημένη επιστολή ή
παραδίδονται στον πελάτη στις εγκαταστάσεις του Εργαστηρίου.
Όταν αυτές αποστέλλονται ταχυδρομικώς ο φάκελος σφραγίζεται με την σφραγίδα:
ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ ΕΓΓΡΑΦΟ
Στην περίπτωση που ο πελάτης ζητεί την αποστολή των αποτελεσμάτων
τηλεφωνικώς, με FAX ή άλλο ηλεκτρονικό μέσο τότε το εργαστήριο λαμβάνει όλα τα
αναγκαία μέτρα για να διασφαλίσει την εχεμύθεια και να διασφαλιστούν οι απαιτήσεις
του προτύπου ISO 27001.
Η Έκθεση Δοκιμών αφορά τα αποτελέσματα μόνο των συγκεκριμένων δειγμάτων που
υποβλήθηκαν σε δοκιμή.

8.12.5 Διαφύλαξη
Στο σύστημα ποιότητας του Ε.Δ.Σ. δεν υπάρχει η δυνατότητα εφαρμογής της § 8.5.4,
«Διαφύλαξη» του προτύπου ISO 9001:2015. Στην εν λόγω παράγραφο γίνεται
αναφορά διαφύλαξης των αποτελεσμάτων των διεργασιών κατά την παροχή
υπηρεσιών.
8.12.6 Υποστήριξη μετά την πώληση

Η απαίτηση αυτή δεν εφαρμόζεται στο Ε.Δ.Σ.
Τα παράπονα των πελατών συγκεντρώνονται και ανασκοπούνται από την Επιτροπή
Ποιότητας και λαμβάνονται οι κατάλληλες προληπτικές ή διορθωτικές ενέργειες.
Αρχείο με τα παράπονα των πελατών τηρείται με ευθύνη του Υ.Δ.Π. και είναι στην
διάθεση του Φορέα Πιστοποίησης.
Η Δ.Π. 4.19 καθορίζει τον τρόπο χειρισμού των παραπόνων πελατών.
8.13 Συνεργασία με εξωτερικούς φορείς
8.13.1 Υποχρεώσεις απορρέουσες από την Διαπίστευση

Το Ε.Δ.Σ.:
▪ αναφέρει ότι είναι διαπιστευμένο από το ΕΣΥΔ μόνο σε σχέση με εκείνες τις
δραστηριότητες οι οποίες καθορίζονται στο συνοδευτικό έγγραφο διαπίστευσης
– Επίσημο Πεδίο Εφαρμογής της Διαπίστευσης (ΕΠΕΔ) – και οι οποίες
εκτελούνται σύμφωνα με τους κανονισμούς ΕΣΥΔ-ΚΑΔ και τα κριτήρια ΕΣΥΔ-
ΚΡΙΤΕ.
▪ καταβάλει εγκαίρως όλα τα οφειλόμενα τέλη διαπίστευσης σύμφωνα με το
ισχύοντα κατάλογο τελών.
▪ δεν χρησιμοποιεί την διαπίστευσή του με τρόπο πού να δυσφημεί το ΕΣΥΔ και
δεν κάνει οποιαδήποτε δήλωση σχετικά με την διαπίστευσή του την οποία το
ΕΣΥΔ μπορεί εύλογα να θεωρήσει ως παραπλανητική.
▪ καθιστά σαφές σε όλες τις συνεργασίες με τους πελάτες του ότι η διαπίστευσή
του ή οποιαδήποτε από τις εκθέσεις δοκιμών του δεν αποτελεί ούτε υπονοεί με
κανένα τρόπο έγκριση προϊόντων ή υπηρεσιών από το ΕΣΥΔ.
▪ υποχρεούται να χρησιμοποιεί το Εθνικό Λογότυπο Διαπίστευσης (ΕΛΔ) ή την
αναφορά στην διαπίστευση για την απόδειξη της αναγνώρισης της ικανότητας
του από τρίτο μέρος.
▪ οφείλει να χρησιμοποιεί το ΕΛΔ σε όλα τα πιστοποιητικά αναλύσεων που
περιλαμβάνουν έστω και μία διαπιστευμένη δοκιμή σύμφωνα με τον κανονισμό
ΕΣΥΔ ΕΛΔ/ 02/ 01/ 24-06-2019 από όπου απορρέει και η Ο.Ε. 132 για την
χρήση του ΕΛΔ . Για τα μη διαπιστευμένα αποτελέσματα γίνεται εμφανής
αναφορά και επισήμανση ότι είναι εκτός πεδίου διαπίστευσης του εργαστηρίου.
8.13.2 Υποχρεώσεις έναντι του Φορέα Διαπίστευσης

Το Ε.Δ.Σ. προσφέρει στο ΕΣΥΔ και στους εκπροσώπους του όλες εκείνες τις
κατάλληλες και εύλογες διευκολύνσεις και την αρμόζουσα συνεργασία που

απαιτούνται ώστε να είναι σε θέση το ΕΣΥΔ να παρακολουθεί τη συμμόρφωση του

προς τους κανονισμούς διαπίστευσης και συναφή κριτήρια ικανότητας. Αυτή η
συνεργασία περιλαμβάνει:
▪ Την παροχή πρόσβασης στο ΕΣΥΔ και τους εκπροσώπους του στους
χώρους όπου εκτελούνται δοκιμές προκειμένου να παρευρίσκονται
αυτοπροσώπως σ΄ αυτές.
▪ Την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε λογικών δοκιμών για έλεγχο
προκειμένου να είναι σε θέση το ΕΣΥΔ να επαληθεύσει την ικανότητα
δοκιμών του εργαστηρίου.
▪ Την προετοιμασία, συσκευασία και αποστολή δοκιμιών, δειγμάτων ή άλλων
αντικειμένων που χρειάζεται το ΕΣΥΔ για σκοπούς επαλήθευσης .
▪ Την παροχή άδειας στους εκπροσώπους του ΕΣΥΔ να διεξάγουν
λεπτομερή έλεγχο των πιστοποιητικών δοκιμών και άλλων αρχείων πού
έχουν σχέση με το πεδίο διαπίστευσης.
▪ Την παροχή άδειας στους εκπροσώπους του ΕΣΥΔ να διεξάγουν
λεπτομερή έλεγχο των αποτελεσμάτων των εσωτερικών επιθεωρήσεων
του συστήματος ποιότητας και των δοκιμών ικανότητας του εργαστηρίου.
▪ Την παροχή βοήθειας στο ΕΣΥΔ και στους εκπροσώπους του στη
διερεύνηση της επίλυσης οποιωνδήποτε καταλλήλως τεκμηριωμένων
παραπόνων τα οποία έχουν υποβληθεί από τρίτους σχετικά με τις
διαπιστευμένες δοκιμές του εργαστηρίου.
8.13.3 Υποχρεώσεις έναντι των Πελατών

Το Ε.Δ.Σ. προσφέρει στον πελάτη εύλογη συνεργασία ώστε να του δώσει την
δυνατότητα να παρακολουθήσει την επίδοση του εργαστηρίου σε σχέση με την
εκτελούμενη από αυτόν δοκιμή. Αυτή η συνεργασία περιλαμβάνει:
▪ Την πραγματοποίηση οποιονδήποτε λογικών διακριβώσεων ή δοκιμών για
έλεγχο, προκειμένου να είναι σε θέση ο πελάτης να επαληθεύσει την
ικανότητα δοκιμών του εργαστηρίου.
▪ Την παροχή πρόσβασης του πελάτη ή του εκπροσώπου του, στους
χώρους του εργαστηρίου όπου εκτελούνται οι δοκιμές του συγκεκριμένου
πελάτη, προκειμένου να παρευρίσκεται αυτοπροσώπως στην διενέργεια
των παραπάνω δοκιμών (με την προϋπόθεση της τήρησης της
εμπιστευτικότητας έργου πού διενεργείται για λογαριασμό άλλων πελατών)
▪ Την προετοιμασία, συσκευασία και αποστολή δοκιμιών δειγμάτων ή άλλων
αντικειμένων πού χρειάζεται ο πελάτης για σκοπούς επαλήθευσης.
▪ Την πρόσβαση του στα αρχεία εκπαίδευσης και στα πιστοποιητικά τεχνικής
επάρκειας του προσωπικού που εκτελεί τις δοκιμές.

9 Αξιολόγηση επιδόσεων
9.1 Αρχεία Ποιότητας

Τα Αρχεία Ποιότητας αναγνωρίζονται, συλλέγονται, ταξινομούνται, αποθηκεύονται,
προστατεύονται, αρχειοθετούνται και τηρούνται σύμφωνα με την Δ.Π 4.16.
Τα Αρχεία Ποιότητας τηρούνται για να αποδεικνύουν σε κάθε ζήτηση ότι το Σύστημα
Διαχείρισης που εφαρμόζει το Ε.Δ.Σ. συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις των προτύπων
ISO 9001:2015 και ΕΝ 17025:2017 και επίσης ότι οι υπηρεσίες του (παρ. 4.4)
παρέχονται με βάση τις προδιαγεγραμμένες απαιτήσεις όπως αυτές καθορίζονται στα
συμβόλαια / συμβάσεις των πελατών και στο παρόν Εγχειρίδιο Διασφάλισης
Ποιότητας.
Το σύστημα αρχείων Ποιότητας του Ε.Δ.Σ. είναι σχεδιασμένο έτσι ώστε να
διευκολύνεται ο εντοπισμός των πηγών οποιουδήποτε σφάλματος και όπου απαιτείται
να επιτρέπεται η επανάληψη των δοκιμών υπό συνθήκες αντίστοιχες των αρχικών.
Τα Αρχεία Ποιότητας και οι εκθέσεις δοκιμών φυλάσσονται ασφαλώς για χρονικό
διάστημα 10 χρόνων εκτός και αν υπάρχει άλλη συμφωνία με τον πελάτη, η απαίτηση
από το ΕΣΥΔ.
9.2 Στατιστικά στοιχεία

Το Ε.Δ.Σ. έχει καθορίσει δείκτες ποιότητας, οι οποίοι είναι συνυφασμένοι με τους
αντικειμενικούς σκοπούς για την Ποιότητα και χρησιμοποιούνται για την μέτρηση και
παρακολούθηση αυτών. Το Ε.Δ.Σ. καθορίζει, συλλέγει και αναλύει κατάλληλα
δεδομένα που αφορούν στους δείκτες ποιότητας.
Οι δείκτες ποιότητας σχετίζονται με:
▪ Την ικανοποίηση πελατών
▪ Την συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της παρεχόμενης υπηρεσίας
▪ Χαρακτηριστικά και τάσεις των διεργασιών και των δοκιμών
▪ Την αποτελεσματικότητα των ενεργειών για την αντιμετώπιση απειλών και
την αξιοποίηση ευκαιριών
▪ Την επίδοση των προμηθευτών
Η σχετική διαδικασία είναι η Δ.Π. 4.23 «Συλλογή Στατιστικών Στοιχείων».
9.3 Ικανοποίηση των Πελατών

Το Ε.Δ.Σ. δίνει μεγάλη βαρύτητα στην γνώμη των πελατών του, όσον αφορά την
ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε αυτούς. Έτσι, το εργαστήριο συλλέγει και
αναλύει δεδομένα (Δ.Π. 4.20) που έχουν σχέση με την ικανοποίηση των πελατών του
εφαρμόζοντας την Δ.Π. 4.19.1 ΟΕ1 όπου γίνεται η αξιολόγηση των παρεχόμενων
υπηρεσιών του Ε.Δ.Σ. προς τους πελάτες του.
Μεγάλη βαρύτητα δίνεται επίσης και στα παράπονα των πελατών. Ο τρόπος
διερεύνησης και διαχείρισης παραπόνων αναφέρεται στην Δ.Π. 4.19.

9.4 Εσωτερικές Επιθεωρήσεις

Το Ε.Δ.Σ. τηρεί ένα εσωτερικό σύστημα αυτοελέγχου μέρος του οποίου είναι η
εκτέλεση προγραμματισμένων Εσωτερικών Επιθεωρήσεων, για να υπάρχει η
διασφάλιση ότι το Σύστημα Διαχείρισης τηρείται και αποδίδει σύμφωνα με τους
καθιερωμένους Στόχους Ποιότητας. Οι εσωτερικές επιθεωρήσεις πραγματοποιούνται
σε τακτά χρονικά διαστήματα σε όλα τα τμήματα του εργαστηρίου από τον Δ.Δ.Π ή τον
Γ.Δ.
Όταν κατά την διάρκεια των εσωτερικών επιθεωρήσεων διαπιστωθούν μη-
συμμορφώσεις, τότε η Δ.Π. 4.13.1 και Δ.Π. 4.14 εφαρμόζονται όπου γίνεται ανάλυση
των αποτελεσμάτων των εσωτερικών επιθεωρήσεων. Στην περίπτωση που αυτά
βρεθούν εκτός προδιαγεγραμμένων κριτηρίων επιβάλλεται η λήψη
προγραμματισμένης δράσης για την διόρθωση του προβλήματος, την αποφυγή
αποστολής λανθασμένων αποτελεσμάτων στον πελάτη ενώ εκτιμάται και η συνέπεια
και το κόστος αυτών στο σύστημα ποιότητας.
Η Δ.Π. 4.17 καθορίζει τον τρόπο προγραμματισμού, εκτέλεσης και αναφοράς των
Εσωτερικών Επιθεωρήσεων.
Το πρόγραμμα των Εσωτερικών Επιθεωρήσεων εκπονείται από τον Υ.Δ.Π. Κάθε
εμπλεκόμενο τμήμα στο Σύστημα Ποιότητας επιθεωρείται τουλάχιστον μία φορά τον
χρόνο.
9.5 Αξιολόγηση της μη-συμμόρφωσης

Όλες οι μη-συμμορφώσεις προωθούνται στον Υ.Δ.Π. ο οποίος έχει την ευθύνη της
αξιολόγησης, του ελέγχου και της περαιτέρω διερεύνησης για να διαπιστωθούν τα αίτια
που τις προκάλεσαν καθώς και της εφαρμογής της Δ.Π. 4.14 για την λήψη διορθωτικών
και προληπτικών ενεργειών.
Τα μη-συμμορφούμενα δείγματα ή υπηρεσίες με ευθύνη του Υ.Δ.Π.:
▪ επανελέγχονται
▪ σημαίνονται καταλλήλως και απομονώνονται όπου αυτό είναι εφικτό (Δ.Π.
4.13)
▪ διατίθενται με γνωστοποίηση της μη-συμμόρφωσης στους πελάτες όταν
συντρέχουν λόγοι ασφάλειας.
Αρχεία με τις μη-συμμορφώσεις τηρούνται από τον Υ.Δ.Π. (Δ.Π. 4.16).
9.6 Ανασκόπηση από την Διοίκηση

Το Σύστημα Διαχείρισης της εταιρείας ανασκοπείται σε τακτά διαστήματα ώστε να
επιβεβαιώνεται συνεχώς η καταλληλόλητα και αποτελεσματικότητά του και για να
εισάγει τις απαραίτητες αλλαγές ή βελτιώσεις.
Ο Υ.Δ.Π. έχει την ευθύνη να παρουσιάσει στην Ετήσια Ανασκόπηση του Συστήματος
Ποιότητας, μία Έκθεση η οποία περιλαμβάνει:
▪ Τα αποτελέσματα των επιθεωρήσεων (εσωτερικών και εξωτερικών)
▪ Τα αποτελέσματα των διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών ή
ενεργειών βελτίωσης

▪ Τα παράπονα των πελατών και τα αποτελέσματα της μέτρησης

ικανοποίησης αυτών
▪ Τις ελλείψεις σε πόρους
▪ Τις επιδόσεις των εξωτερικών παρόχων
▪ Την κατάσταση των ενεργειών που αποφασίστηκαν σε προηγούμενες
ανασκοπήσεις και δεν έχουν ολοκληρωθεί
▪ Στατιστικά στοιχεία που να χαρακτηρίζουν την επίδοση των διεργασιών και
τον βαθμό επίτευξης των τεθέντων ποιοτικών στόχων.
▪ Κατάσταση Αξιολόγησης της Επικινδυνότητας και Αξιοποίησης Ευκαιριών
(Risk Assessment και SWOT Ανάλυση)
▪ Προτάσεις για την θέσπιση ποιοτικών στόχων
Από την ανασκόπηση όλων των παραπάνω η Διοίκηση παίρνει αποφάσεις για το
επόμενο έτος σχετικά με:
▪ τις ανάγκες σε πόρους
▪ τις ανάγκες για εκπαίδευση
▪ τις ευκαιρίες για βελτίωση
▪ τη θέσπιση νέων στόχων
▪ τον προγραμματισμό ενεργειών για την υλοποίηση των τεθέντων στόχων
▪ τον προγραμματισμό ενεργειών για την αντιμετώπιση πιθανών απειλών.

10 Βελτίωση
10.1 Διορθωτικές και Προληπτικές ενέργειες
10.1.1 Γενικά
Το Ε.Δ.Σ. διενεργεί διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες με σκοπό την διερεύνηση
και εξάλειψη των πραγματικών ή δυναμικών αιτιών που προκαλούν μη-
συμμορφώσεις.
Όταν οι διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες οδηγούν σε τροποποιήσεις κείμενων
ελεγχόμενων εγγράφων εφαρμόζεται η Δ.Π. 4.5.1.
10.1.2 Διορθωτικές ενέργειες

Για όλες τις βεβαιωμένες μη-συμμορφώσεις εφαρμόζεται η Δ.Π. 4.14 η οποία
περιλαμβάνει μία σειρά από ενέργειες που πρέπει να γίνουν σε συγκεκριμένο χρόνο
για :
▪ την περαιτέρω διερεύνηση για τον προσδιορισμό της αιτίας που προκαλεί
την μη-συμμόρφωση στη δοκιμή, στην λειτουργία ή στο Σύστημα Ποιότητας
▪ τον καθορισμό της ενέργειας για την άρση της αιτίας της μη-συμμόρφωσης
▪ τον έλεγχο ότι η διορθωτική ενέργεια έγινε και είναι αποτελεσματική.
▪ τον τρόπο καταγραφής και αρχειοθέτησης των ανωτέρω
10.1.3 Προληπτική ενέργεια

Το Ε.Δ.Σ., πιστό στην φιλοσοφία της Διασφάλισης Ποιότητας που επιβάλλει ότι
αντικειμενικός σκοπός της ύπαρξης ενός Συστήματος Ποιότητας είναι η πρόληψη
πιθανών αιτίων μη-συμμορφώσεων και όχι η καταγραφή και αντιμετώπιση
τετελεσμένων γεγονότων, τηρεί και εφαρμόζει την Δ.Π. 4.14, η οποία εκτός των άλλων,
περιλαμβάνει:
▪ τους τρόπους ανίχνευσης των δυναμικών αιτιών μη-συμμορφώσεων με
τυχαίους δειγματοληπτικούς ελέγχους ή έκτακτες επιθεωρήσεις
▪ την ανίχνευση και ανάλυση δυναμικών αιτιών μη-συμμορφώσεων, από
ερωτηματολόγια τα οποία παρέχονται στους πελάτες
▪ τον καθορισμό της προληπτικής ενέργειας και την ημερομηνία στόχο
υλοποίησης
▪ την επιβεβαίωση ότι η προληπτική ενέργεια έγινε και είναι αποτελεσματική
▪ τον τρόπο καταγραφής και αρχειοθέτησης των ανωτέρω

10.2 Συνεχής βελτίωση
Το Ε.Δ.Σ. στο πλαίσιο συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών του αλλά
και της μέγιστης ικανοποίησης των απαιτήσεων όλων των ενδιαφερόμενων μερών του
εφαρμόζει τα εξής:
▪ παρακολουθεί σε τακτά χρονικά διαστήματα την υλοποίηση των στόχων που

τέθηκαν κατά την τελευταία ετήσια ανασκόπηση της Διοίκησης
▪ παρακολουθεί τις ανάγκες τις αγοράς για νέες υπηρεσίες και δοκιμές
▪ παρακολουθεί τους επιχειρησιακούς κινδύνους και προσπαθεί να τους μειώσει

ή εξαλείψει (π.χ. έλλειψη ρευστότητας)
▪ αξιολογεί την αποτελεσματικότητα των διορθωτικών και προληπτικών

ενεργειών που εφαρμόζει
▪ επεξεργάζεται και διερευνά τυχόν παράπονα πελατών
▪ εντοπίζει τις ανάγκες και προγραμματίζει την αγορά νέου εξοπλισμού
▪ προσπαθεί να αξιοποιήσει με τον καλύτερο δυνατό λειτουργικό τρόπο τις

εγκαταστάσεις του εργαστηρίου (συνεχής αναδιαμόρφωση των χώρων
εργαστηρίου)
▪ φροντίζει για την αριθμητική επάρκεια του προσωπικού και την συνεχή
εκπαίδευση του
▪ πραγματοποιεί σταδιακά τις ενέργειες που χρειάζονται για να λάβει

πιστοποίηση και σε άλλα πρότυπα, όπως το 45001 και 14001.

ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ Ε.Π.
ΑΡ. ΣΕΛΙΔΑΣ ΑΡ. ΤΡΟΠ/ΣΗΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ
Καταργείται η έγγραφη λίστα των εγγράφων του

36 3/2 30/09/2009
συστήματος
ΟΛΕΣ 3/3 Έγκριση εγγράφου 11/01/2010
12 3/3 Αλλαγή Γ.Δ. και αντικαταστάτη 11/01/2010
14 3/3 Αλλαγή αντικαταστάτη Τ.Δ. 11/01/2010
14 3/3 Αλλαγή Δ.Δ.Π. και αντικαταστάτη 11/01/2010
3/3 Αναφορά στο πρότυπο ISO 9001:2008 11/01/2010
Αφαίρεση εξαίρεσης: 7.3 Σχεδιασμός και

ανάπτυξη: Το Ε.Δ.Σ. χρησιμοποιεί μόνο
8 3/3 πρότυπες μεθόδους δοκιμών. Ως εκ τούτου οι 11/1/2010
απαιτήσεις αυτής της παραγράφου δεν έχουν
πρακτική εφαρμογή.
9 3/3 Αναφορά στο πρότυπο ISO 9004:2009 11/1/2010
Αντικατάσταση και εναρμόνιση με το Προτύπου

5 3/4 14/11/2017
ISO 9001:2015
Παράρτημα Γ 3/5 Αλλαγή στο Οργανόγραμμα 17/12/2018
Αναθεώρηση όλου του εγγράφου και νέα

Όλες 4/0 παραγραφοποίηση ακολουθώντας την δομή του 11/12/2019
ISO 9001:2015
40 4/0 Αλλαγή στο Παράρτημα Α - Οργανόγραμμα 11/12/2019
Εισαγωγή νέων/αλλαγή ενοτήτων-παραγράφων:

Όλες 4/0 11/12/2019
1/ 2/ 3/ 4.3.2.3/ 5.2/ 6.1/ 7.5/ 8.1/ 8.6/ 9.6/ 10.2
38 4/1 Αλλαγή Παράρτημα Α - Οργανόγραμμα 09/09/2020

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜA

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΠΙΝΑΚΑΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΔΙΕΡΓΑΣΙΑ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΑ ΕΞΕΡΧΟΜΕΝΑ ΠΟΡΟΙ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΕΛΕΓΧΟΥ
Καθορισμός Πολιτικών ▪ Απαιτήσεις πελατών ▪ Πολιτική Ποιότητας ▪ Προσωπικό ▪ Απαιτήσεις προτύπων (ISO)
και Στόχων ▪ Εταιρική Αποστολή ▪ Αντικειμενικοί Στόχοι ▪ Ανατροφοδότηση από το 9001:2015 και μεθόδων
▪ Επιχειρησιακά Σχέδια ▪ Ανασκόπηση από την Διοίκηση Σύστημα Διαχείρισης δοκιμής
(business plans) ▪ Εσωτερικές απαιτήσεις Εταιρείας Ποιότητας ▪ Απαιτήσεις Νομοθεσίας
▪ SWOT Analysis ▪ Σχέδια βελτίωσης
▪ Risk Assessment ▪ Διορθωτικές και Προληπτικές
ενέργειες
▪ Σχέδια βελτίωσης ▪ Σχέδια ποιότητας ▪ Προσωπικό ▪ Απαιτήσεις Εθνικών και
Σχεδιασμός Ποιότητας
▪ Διορθωτικές και Προληπτικές ▪ Έγγραφα Συστήματος ▪ Εξοπλισμός Διεθνών προτύπων (ISO
ενέργειες ▪ Καθορισμός Πόρων ▪ Περιβάλλον Εργασίας 9001:2015 κλπ)
▪ Απαιτήσεις πελατών ▪ Ανατροφοδότηση Συστήματος Διαχείρισης ▪ Οικονομικοί Πόροι ▪ Ελληνική νομοθεσία
Ποιότητας ▪ Πληροφορίες ▪ Πολιτική Ποιότητας
▪ Αντικειμενικοί Στόχοι
▪ Ανασκόπηση από την
Διοίκηση
▪ Εσωτερικές απαιτήσεις
Εταιρείας
Υλοποίηση Δοκιμών ▪ Απαιτήσεις Πελατών ▪ Αποτελέσματα δοκιμών (Πιστοποιητικά ▪ Ικανό προσωπικό ▪ Πρότυπες μέθοδοι δοκιμών
(παροχής υπηρεσιών) (Ανασκόπηση Συμβάσεων κλπ) /αναφορές δοκιμών),των οποίων τελικός ▪ Συνθήκες Εργαστηρίου (Εθνικά και Διεθνή πρότυπα)
▪ Προμήθεια Υλικών, αναλωσίμων και αποδέκτης είναι ο πελάτης (περιβάλλον εργασίας )
υπηρεσιών (συντήρηση, διακρίβωση ▪ Εξοπλισμός
εξοπλισμού) ▪ Οικονομικοί πόροι
▪ Δείγματα (Αντικείμενα) παρεχόμενα ▪ Παροχή υπηρεσιών από
από τον πελάτη εξωτερικά συνεργεία
(υπεργολάβοι)
Διαχείριση πόρων ▪ Καθορισμός πόρων από ▪ Εξοπλισμός ▪ Υποδομή εκπαίδευσης ▪ Εθνικά και διεθνή πρότυπα
Ανασκοπήσεις Διοίκησης ▪ Ικανό προσωπικό ▪ Οικονομικοί πόροι (μέθοδοι δοκιμών)
▪ Επιχειρησιακά σχέδια ▪ Συνθήκες Εργαστηρίου (περιβάλλον ▪ Προμηθευτές εξοπλισμού και ▪ ISO 9001:2015
▪ Πολιτικές εργασίας ) υπηρεσιών εκπαίδευσης ▪ Σχέδια Ποιότητας
▪ Εσωτερικές απαιτήσεις ▪ Έγγραφα Συστήματος
Διαχείρισης Ποιότητας

Έλεγχος, ▪ Αποτελέσματα δοκιμών ▪ Μη συμμορφώσεις ▪ Προσωπικό ▪ Πολιτική εργαστηρίου

παρακολούθηση ▪ Απαιτήσεις σχεδιασμού για την ▪ Δεδομένα προς ανάλυση ▪ Εξοπλισμός ▪ Σχέδια ποιότητας
και μέτρηση ποιότητα ▪ Έν δυνάμει μη συμμορφώσεις ▪ Λογισμικό (Software) ▪ Έγγραφα Συστήματος
▪ Αποτελέσματα Εσωτερικών και Εξωτερικών ▪ Οικονομικοί πόροι Διαχείρισης Ποιότητας
Επιθεωρήσεων. ▪ ISO 9001:2015
▪ Αντικειμενικοί Στόχοι
Βελτίωση Συστήματος ▪ Μη συμμορφώσεις ▪ Σχέδια βελτίωσης ▪ Προσωπικό ▪ Έγγραφα εργαστηρίου
Διαχείρισης Ποιότητας ▪ Δεδομένα προς ανάλυση ▪ Διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες ▪ Οικονομικοί πόροι (ΣΔΠ)
▪ Εν δυνάμει μη συμμορφώσεις ▪ Ενέργειες βελτίωσης ▪ Υλικός εξοπλισμός και ▪ Πολιτική εργαστηρίου
▪ Αποτελέσματα Εσωτερικών και λογισμικό ▪ Απαιτήσεις ISO 9001:2015
Εξωτερικών Επιθεωρήσεων ▪ Αντικειμενικοί Στόχοι
▪ Συστάσεις προσωπικού ▪ Σχέδια Ποιότητας
▪ Ανασκοπήσεις Διοίκησης
▪ Ανατροφοδότηση από τον πελάτη
▪ SWOT Analysis
▪ Risk Assessment

ΕΠ 09.09.2020 4-1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ΕΠ 09.09.2020 4-1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΔΟΚΙΜΩΝ ΣΠΕΚΤΡΟΥΜΛΑΜΠΣ Α.Ε.

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

8.7.1 Προμήθειες ................................................................................................ 25

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000:2015, «Quality Management Systems – Fundamentals and

3 Όροι και ορισμοί εννοιών

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

4 Πλαίσιο λειτουργίας του Οργανισμού

4.1 O Οργανισμός και το πλαίσιο λειτουργίας του

Διεύθυνση: Ευπλοίας 49, Πειραιάς, Τ.Κ. 18537

Υπεύθυνος συνεννοήσεων με τον φορέα Διαπίστευσης: Ν. Χατζόπουλος

Το Ε.Δ.Σ. εφαρμόζει την διαδικασία ανασκόπησης όλων των Αιτήσεων Ανάθεσης

Η πρόσβαση στους χώρους δοκιμών είναι ελεγχόμενη διασφαλίζοντας την εχεμύθεια

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

Ο Τ.Δ. και οι Υ.Τ. είναι υπεύθυνοι για αυτές τις επαφές.

Χειριστής ή αναλυτής μπορεί διευκρινιστικά να επικοινωνήσει με πελάτη αλλά

Το Ε.Δ.Σ. συμμετέχει στην ανταλλαγή πληροφοριών με άλλα εργαστήρια και είναι

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

4.2 Ενδιαφερόμενα μέρη

4.2.2 Ικανοποίηση Απαιτήσεων

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

Οι συμβάσεις με προμηθευτές καθορίζονται κατόπιν συμφωνίας του Γενικού ή

4.3 Πεδίο εφαρμογής

ΧΗΜΙΚΕΣ ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ ΛΙΠΑΝΤΙΚΩΝ, ΚΑΥΣΙΜΩΝ, ΜΕΤΑΛΛΙΚΩΝ

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

4.4 Σύστημα διαχείρισης της ποιότητας

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

5.2 Πολιτική της ποιότητας

5.3 Διασφάλιση της Ανεξαρτησίας

Για την ικανοποίηση των ανωτέρω απαιτήσεων το προσωπικό του εργαστηρίου

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

5.4 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

συμμετέχουν και άλλοι εκ του προσωπικού του Εργαστηρίου. Η Επιτροπή συγκαλείται

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

▪ Αποφασίζει για την διανομή του Ε.Π. σε τρίτους.

Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

▪ Αιτείται την λήψη διορθωτικών/προληπτικών ενεργειών που αφορούν την

Το εργαστήριο διαθέτει το διοικητικό και τεχνικό προσωπικό το οποίο άσχετα από τα

ΚΩΔΙΚΟΣ: Ε.Π. ΑΡ. ΕΚΔΟΣΗΣ: 4 ΑΡ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ: 1 HMEΡOMΗΝΙΑ: 09-09-2020

EΚΔΟΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: ΕΓΚΡΙΣΗ: ΣΕΛΙΔΑ:

6.2. Αντικειμενικοί Στόχοι για το Σύστημα Διαχείρισης της εταιρείας

▪ Απόδοση Διεργασιών Διεξαγωγής Δοκιμών (ΔΠ 4.9.1 «Προγραμματισμός και

6.3 Σχεδιασμός Αλλαγών