‫وزارة اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ و اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‬

‫ﺟـــﺎﻣﻌـــﺔ أﺣﻣد دراﯾﺔ – أدرار‬

‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬
‫ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﻣطﺑوﻋﺔ دروس ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ طﻠﺑﺔ اﻟﺳﻧﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر‬

‫ﻓرع ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬
‫ﺗﺧﺻص‪ :‬إدارة اﻷﻋﻣﺎل‬
‫ﻓﻲ ﻣﻘﯾﺎس‪:‬‬

‫إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬

‫إﻋداد‪ :‬د‪ .‬ﺗﯾﻘﺎوي اﻟﻌرﺑـــﻲ‬

‫اﻟﺳﻧﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪2018/2017 :‬‬

 ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫اﻟﻣوﺿوﻋﺎت‬
‫‪I -II‬‬ ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬
‫‪III‬‬ ‫ﻓﻬرس اﻷﺷﻛﺎل‬
‫‪IV‬‬ ‫ﻓﻬرس اﻟﺟداول‬
‫أ‪ -‬ج‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬
‫‪31-3‬‬ ‫اﻟﻣﺣور اﻷول‪ :‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﺳﺎﺳﯾﺎت ﻧظرﯾﺔ وﻣﻧطﻠﻘﺎت ﻓﻛرﯾﺔ‬
‫‪4‬‬ ‫‪ -1-1‬اﻟﻣدﺧل‪.‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪ -2-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪ -3-1‬أﺑﻌﺎد وﻣﺿﺎﻣﯾن ﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪ -4-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪ -5-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪ -6-1‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -7-1‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪ -8-1‬ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪ -9-1‬أﻧﻣﺎط اﻟﻣﻌرﻓﺔ)أﻧواﻋﻬﺎ(‪.‬‬
‫‪28‬‬ ‫‪ -10-1‬دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪ -11-1‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ‪.‬‬
‫‪31‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور اﻷول‬
‫‪57-32‬‬ ‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻧظري إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪33‬‬ ‫‪ -1-2‬اﻟﻣدﺧل‪.‬‬
‫‪34‬‬ ‫‪ -2-2‬ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪42‬‬ ‫‪ -3-2‬أﻫﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪44‬‬ ‫‪ -4-2‬أﻫداف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪46‬‬ ‫‪ -5-2‬ﺟذور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣراﺣل ﺗطورﻫﺎ‪.‬‬
‫‪49‬‬ ‫‪ -6-2‬ﻣداﺧل وﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫اﻟﻣوﺿوع‬

‫‪I‬‬
 ‫‪54‬‬ ‫‪ -7-2‬ﻣﺣددات إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪57‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫‪103-58‬‬ ‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻵﻟﯾﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌﺎرف‪.‬‬
‫‪59‬‬ ‫‪ -1-3‬اﻟﻣدﺧل‪.‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪ -2-3‬ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪72‬‬ ‫‪ -3-3‬ﺗﻘﻧﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪78‬‬ ‫‪ -4-3‬ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪88‬‬ ‫‪ -5-3‬ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺷﺟﯾﻊ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬
‫‪103‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث‬
‫‪127-104‬‬ ‫اﻟﻣﺣور اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾﻧﻬﺎ‬
‫‪105‬‬ ‫‪ -1-4‬اﻟﻣدﺧل‪.‬‬
‫‪106‬‬ ‫‪ -2-4‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬
‫‪109‬‬ ‫‪ -3-4‬اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪110‬‬ ‫‪ -4-4‬ﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪126‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور اﻟراﺑﻊ‪.‬‬
‫‪-128‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬
‫‪128‬‬ ‫أوﻻً‪ :‬ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎً‪ :‬ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‬

‫‪II‬‬
 ‫ﺛﺎﻟﺛﺎً‪ :‬ﻓﻬرس اﻷﺷﻛﺎل‬
‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫اﻟﻌﻧوان‬ ‫اﻟرﻗم‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪48‬‬ ‫اﻟﺟذور اﻹدارﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪51‬‬ ‫ﻫرم اﻟﻘﻣﺔ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪62‬‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﻣوذج )‪ (SECI‬ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ ‪Nonaka‬‬ ‫‪1-3‬‬
‫‪76‬‬ ‫ﻧظﺎم اﻟﻣﻛﺗب‪.‬‬ ‫‪2-3‬‬
‫‪89‬‬ ‫دورة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪3-3‬‬
‫‪93‬‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗﺟﺳﯾدﯾﺔ واﻟﺗواﻓﻘﯾﺔ اﻟذاﺗﯾﺔ وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺎﻻﺑﺗﻛﺎر‬ ‫‪4-3‬‬
‫‪95‬‬ ‫اﻟﺷﻛل)‪ :(5-3‬اﺳﺗﺧراج اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وذﻛﺎء اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫‪5-3‬‬
‫أﻧﻣوذج)‪ (Gorelick, Tantawy-Monsou, 2005‬ﻟﺗﻛﺎﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﺣو ‪109‬‬ ‫‪1-4‬‬
‫اﻟﺗﻣﻛﯾن‬
‫‪111‬‬ ‫ﻋواﻣل اﻟﺗﻣﻛﯾن ﻟﻺدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫‪2-4‬‬
‫‪112‬‬ ‫ﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ -‬اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫‪3-4‬‬
‫‪115‬‬ ‫ﺗﺣول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫‪4-4‬‬
‫‪117‬‬ ‫أدوات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫‪5-4‬‬
‫‪120‬‬ ‫ﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ -‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫‪6-4‬‬
‫‪123‬‬ ‫ﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ -‬اﻷﻓراد‬ ‫‪7-4‬‬
‫‪124‬‬ ‫ﻓواﺋد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫‪8-4‬‬

‫‪III‬‬
 ‫راﺑﻌﺎً‪ :‬ﻓﻬرس اﻟﺟداول‪.‬‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻣوﺿوع اﻟﺟدول‬ ‫رﻗم اﻟﺟدول‬

‫‪10‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ اﻟﺧﺻﺎﺋص ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪34‬‬ ‫ﻣﻧﺎظﯾر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫‪1-2‬‬

‫‪IV‬‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬
‫ﺗواﺟﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺿﻐوط واﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺑﻘﺎءﻫﺎ‬
‫وﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻣرار ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺣدث ﻋﻠﻰ اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت ﺗﻣﺗﺎز ﺑﺎﻟﺣرﻛﯾﺔ‬
‫اﻟﺳرﯾﻌﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧﺎﻣﻰ ﻓﯾﻬﺎ اﻟﺗﻐﯾرات واﻟﺗﺣوﻻت وﻗو اﻟﺗﻐﯾﯾر ﺑل وﺗﺑدﻟت اﻷوﺿﺎع ﺑﺳرﻋﺔ ﻣﺗﻧﺎﻫﯾﺔ وﻫذا ﻣﺎ‬
‫ﯾﺣﺗﺎج ﻣن اﻟﺣﻛوﻣﺎت ٕوادارة اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺿرورة إﻋﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ طرق إدارة اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺈدﺧﺎل اﻟﻣزﯾد ﻣن‬
‫اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬ﺑل وﺗﻌدﯾل ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﻛﺎﻣﻠﻬﺎ وﺗﺟدﯾد ﻣﻌﺎرﻓﻬﺎ‬
‫واﻟﺑﺣث ﻋن ﺗﺟدﯾد أﺻوﻟﻬﺎ اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﺣﺗﻰ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﻣواﺟﻬﺔ ﻫذﻩ اﻟﺗﺣدﯾﺎت‪ ،‬وﻣن ﺛم ﺗدﻋﯾم ﻣﻛﺎﻧﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﻔﺳﯾﺔ‬
‫وﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻘﺎء واﻟﻧﻣو‪.‬‬

‫أن اﻟﺗطورات اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت ﻓرﺿت ﺿرورة ﺣﺗﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ واﻟﺗﻛﯾف ﻟﻠﺗﺄﻗﻠم ﻣﻊ ﺗﻠك اﻟﺗطورات ﺑﻬدف ﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣ اررﯾﺗﻬﺎ وﺗﻌﺎﯾﺷﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ وﻛل ﻣﺎ ﯾﺣﯾط‬
‫ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻏﯾر أن ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟم ﺗﺳﺗوﻋب ذﻟك اﻟﺗﻐﯾر ﺑﺎﺗﺟﺎﻫﺎت ﺗوظﯾف ﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕوادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺄدﯾﺗﻬﺎ وظﺎﺋﻔﻬﺎ وﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻣن ﻗﺑل ﻣواردﻫﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻓﻘد ﺑﻘﯾت‬
‫ﺑﻌﯾدة ﻋن اﻟﺗطور اﻟﺣﺎﺻل ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺻﺣﯾﺔ اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺛر ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗوظﯾف واﺳﺗﺧدام‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن أداءﻫﺎ‪ ،‬وﻟﺗﺣﻘﯾق ذﻟك ﯾﺟب أن ﺗﻣﺗﻠك رأس ﻣﺎل ﻓﻛري ﯾﺳﻌﻰ ﻧﺣو اﻹﺑداع‬
‫واﻟﺗﺟدﯾد واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻣﻊ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء ﺳﯾﺎﺳﺎت ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺻﻌﯾد اﻷﻧظﻣﺔ واﻟﻘواﻧﯾن واﻟﻬﯾﺎﻛل واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪.‬‬

‫ﯾﻌد ﻣوﺿوع إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﻌﻰ اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻣن وراءﻫﺎ إﻟﻰ ﺗﺳﻠﯾط‬
‫اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ ﺟواﻧﺑﻬﺎ ودراﺳﺗﻬﺎ ﻣن زواﯾﺎ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﻬدف اﻏﻧﺎء اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﻣﺗﺻﻠﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟرى اﻟﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬إن ﺧﻠق ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدى ﻣﺳﯾري اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ﯾﺗطﻠب إدﺧﺎل ﺗﻐﯾرات ﺟذرﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ أﻧظﻣﺔ إدارﺗﻬﺎ ﺑﺣﻛم ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺻﺎدرﻫﺎ اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﺟﻣﯾﻊ أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺗﻌدﯾﻼت ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ وﺳﯾﺎﺳﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﺣﺗﻰ ﺗﺗﻣﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻻ ﺑد ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫ﻣن ﺗوظﯾف ﻣﻌرﻓﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻋن طرﯾق ﺟﻣﺎﻋﺎت وﻓرق اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌد ﻣطﻠﺑﺎً ﺗﻧظﯾﻣﯾﺎً‪.‬‬
‫اﻧطﻼﻗﺎ ﻣﻣﺎ ﺗﻘدم ﺟﺎءت ﻫذﻩ اﻟﻣطﺑوﻋﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﺑداﻏوﺟﯾﺔ " إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ" ﻟﺗﻘدم ﻧظرة ﺗﺄﺻﯾﻠﯾﺔ‬
‫وﻓﻛرﯾﺔ ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت وﻣﺧﺗﻠف ﻧﻣﺎذﺟﻪ وﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺑﺣث ﻋن‬
‫ﻛﯾﻔﯾﺔ إدارﺗﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‬

‫أ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ إدارة ﻣﻌﺎرف اﻟﻣﻧظﻣﺎت ودور اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻟﻔرق اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻋﻧﺎﺻرﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن‬
‫اﻟﺛروة اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬

‫ان ﻣوﺿوع إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺟﺎء ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣطﺑوﻋﺔ ﻟﯾدرس اﻟﻧظرﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺧﺗﻠف‬
‫ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻬﺎ ﻧﺎﻫﯾك ﻋن اﻟﺗﻔرق ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻊ اﻹﺷﺎرة اﻟﻰ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺻﺎدرﻫﺎ وأﻧواﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻰ اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ اﻹطﺎر اﻟﺗﻌرﯾﻔﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺧﺗﻠف وﺟﻬﺎت اﻟﻧظر اﻟﺗﻲ ﺑﯾﻧت ﻋدم اﺗﻔﺎﻗﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺿﻣوﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻟﯾﺗم اﻻﺷﺎرة اﻟﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻵﻟﯾﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻧدة ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻹدارة ﻣﻌﺎرﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻟذﻟك ﺟﺎءت ﻫذﻩ اﻟﻣطﺑوﻋﺔ ﻟﺗﺗﻧﺎول ﺧﻣﺳﺔ ﻣﺣﺎور رﺋﯾﺳﯾﺔ ﯾﺗﻧﺎول اﻟﻣﺣور اﻷول اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﺳﺎﺳﯾﺎت‬
‫ﻧظرﯾﺔ وﻣﻧطﻠﻘﺎت ﻓﻛرﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺷﺎرة اﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺻﺎدرﻫﺎ واﻫم ﺗﺣدﯾﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﻘد‬
‫اﺷﺎر اﻟﻰ اﻻطﺎر اﻟﻧظري ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذي ﺗﻧﺎول أﻫﻣﯾﺔ ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺧﺗﻠف ﻣداﺧﻠﻬﺎ ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ‬
‫ﻣﺣدداﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث ﻓﺗﻧﺎول ﻧﻣﺎذج ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﻣﺣور اﻟراﺑﻊ ﺗﻧﺎول ﻣﺧﺗﻠف اﻵﻟﯾﺎت‬
‫واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌﺎرف وﻛﯾﻔﯾﺔ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ ﺗﺷﺟﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر‪،‬وأﺧﯾر اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎﻣس ﺗﻧﺎول اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻋواﻣل ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﻛﯾن ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬

‫ب‬
‫اﻟﻣﺣور اﻷول‪ :‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﺳﺎﺳﯾﺎت ﻧظرﯾﺔ وﻣﻧطﻠﻘﺎت ﻓﻛرﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -1-1‬اﻟﻣدﺧل‪.‬‬
‫‪ -2-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -3-1‬أﺑﻌﺎد وﻣﺿﺎﻣﯾن ﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -4-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -5-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -6-1‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -7-1‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -8-1‬ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -9-1‬أﻧﻣﺎط اﻟﻣﻌرﻓﺔ)أﻧواﻋﻬﺎ(‪.‬‬
‫‪ -10-1‬دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -11-1‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ‪.‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور اﻷول‬
 ‫‪ -1-1‬اﻟﻣدﺧل‪:‬‬

‫ﻛﺎن اﻟﺣدﯾث ﻓﻲ اﻟﺳﺎﺑق ﻋن ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟطرق واﻟﺳﯾﺎرات‪...‬اﻟﺦ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﯾوم ﻓﺄﺻﺑﺢ اﻟﺣدﯾث ﻋن‬
‫ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﺗﺣول اﻷﻓراد ﻣن ﻋﻣﺎل إﻟﻰ ﻋﻣﺎل ﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺗطورت وﺳﺎﺋل ﻧﻘل وﺗﺣﻠﯾل وﺣﻔظ‬
‫واﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إن ﻫذﻩ اﻟﺗﺣوﻻت ﺗﻛﺷف ﻋن ﺛورة ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﺑﻌد إن أﺻﺑﺣت اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻫﻲ اﻟﻣﻛﺎﻓﺊ اﻷﻛﺛر ﺟدارة ﻟﻠﻘﯾﻣﺔ واﻟﻣﺻدر اﻷﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ‪ ،‬وﺑظﻬور ﺛورة‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻣﺎ أﺧرﺟﺗﻪ ﻣن ﺗﻘﻧﯾﺎت واﺑﺗﻛﺎرات‪ ،‬ﺟﻌﻠت دور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﻧﺎﻣﻰ‪ ،‬وﺗطورت‬
‫ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺣول ﺗﻠك اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﻌﯾش ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد ﻗواﻣﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ أﺣدث ﺗﻐﯾﯾ اًر ﺟذرﯾﺎً ﻓﻲ‬
‫ﻫﯾﺎﻛل وﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬واﻛﺳﺑﻬﺎ ﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟﺗﻛﯾف اﻟﺳرﯾﻊ ﻣﻊ اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺷﯾر أدﺑﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻘدم اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺗﻘﻧﻲ اﻟﻬﺎﺋل‪ ،‬واﻧﻌﻛﺎﺳﻪ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﺣﯾﺎة‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻗد ﺗﻌﺎظﻣت اﻟﻔﺟوة ﺑﯾن اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ واﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬واﺗﺳﻌت ظﺎﻫرة اﻟﻌوﻟﻣﺔ وأﺛرت ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ٕواﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻫذﻩ ﺧﻠﻘت ﺗﺣدﯾﺎت ﺗﻌﯾﺷﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺑدأت ﺗﺑﺣث ﻋن اﻷدوات واﻵﻟﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن ﻣﺟﺎﺑﻬﺗﻬﺎ ﺑطرق ﻣﺑدﻋﺔ وﻣﺑﺗﻛرة‪ ،‬ﻓﻛﺎﻧت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻵﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ اﻋﺗﻣدﺗﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻟﺳﺑق ﻓﻲ ﻣﺟﺎﺑﻬﺔ ﻫذﻩ اﻟﺗﺣدﯾﺎت‪ ،‬وذﻟك ﺑوﺻﻔﻬﺎ ﺗطو اًر ﻓﻛرﯾﺎً ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬وﯾﻧﺑﻐﻲ اﻋﺗﻣﺎدﻩ ﻣن ﻗﺑل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟﻛﻲ ﺗﺑدع وﺗﺣﻘق اﻟﺳﺑق اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬ﻓﺿﻼً ﻋن اﻟﻧﺟﺎح اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻓﻲ ﻋﺎﻟم‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻧطﻼﻗﺎً ﻣن أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗﺣث ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗﺟدﯾد‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ -2-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻘد أﺻﺑﺣت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﯾوم أﺻل ﻣن أﺻول اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺟدﯾدة وﻫﻲ أﺣد أﻫم ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج اﻟﺗﻲ‬
‫أﺻﺑﺣت ﺗﻌرف اﻟﯾوم ﺑﺎﻟﻣورد اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻹﻧﺷﺎء اﻟﺛروة وﻣﺻدر أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻊ ذﻟك ﻓﺎن أﺻل‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻌود إﻟﻰ اﻟﻘدﯾم‪ ،‬وظﻬرت ﻣﻊ ظﻬور اﻹﻧﺳﺎن‪ 1،‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﺗﺎج ﻋﻣل ﻓﻛري ﻣﺻدرﻩ اﻹﻧﺳﺎن‬
‫اﻟذي ﯾﻣﺗﺎز ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻟﺗﺄﻣل واﻟﺗﺑﺻر واﻟذي ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺻﺎﻧﻊ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻘد ﺗﻧوﻋت ﺗﻌﺎرﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻧظور اﻟﺿﯾق إﻟﻰ اﻟواﺳﻊ وﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﺟﺎل ﻣن اﻟﻌﻣﻠﻲ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻧظري إﻟﻰ اﻟﻔﻠﺳﻔﻲ‪ ،‬وﯾﺗم ﻋرض ذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻷﺗﻲ‪:‬‬

‫ﺗﻌﻧﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻹدراك اﻟﺟزﺋﻲ أو اﻟﺑﺳﯾط ﻓﻲ أن اﻟﻌﻠم ﯾﻘﺎل ﻟﻺدراك اﻟﻛﻠﻲ‪ ،‬أو اﻟﻣرﻛب‪،‬‬
‫ﻟذا ﯾﻘﺎل ﻋرﻓت اﷲ دون ﻋﻠﻣﺗﻪ‪ ،‬أو ﻫﻲ ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺣﻘﺎﺋق ﯾﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻔرد ﻓﻲ ﻋﻘﻠﻪ ﻋن ﺷﻲء ﻣﺎ‪ 2،‬وأﺷﺎر‬
‫)ﺑوزﯾﺎن‪ (2004،‬إﻟﻰ إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن اﻟﻔﻌل "ﯾﻌرف" وﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻣﯾﯾز أو اﻟﺗﻼؤم‪،‬‬
‫وأن اﻟرﺻﯾد اﻟﻣﻌرﻓﻲ اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻣن ﺣﺻﯾﻠﺔ اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﻣﺷروﻋﺎت اﻻﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻛم اﻟﻣﻌﻠوم‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﻘﺎﺑل ﻟﻼﺳﺗﺧدام ﻓﻲ أي ﻣن اﻟﻣﺟﺎﻻت‪،‬‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻌﻠم ﺑﺎﻷﺷﯾﺎء وﻣﺿﺎﻣﯾﻧﻬﺎ وﺗﻔﺳﯾر اﻟظواﻫر واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺷﻣل ﻛل ﺷﻲء ﺳواء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺑﺎﻟطﺑﯾﻌﺔ أو اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻹدارة أو اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻌﻠوم واﻵداب أو اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺔ واﻹﻗﺗﺻﺎد واﻹﺟﺗﻣﺎع أو‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ )ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻫﺞ واﻟﺗرﺑﯾﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم أو اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟزارﻋﺔ واﻟﺗﺟﺎرة وﻛﺎﻓﺔ ﻣﻧﺎﺣﻲ اﻟﺣﯾﺎة‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟﻔﻠﺳﻔﻲ ذﻫب أﺻﺣﺎب اﻟﻣذﻫب اﻟﻌﻘﻠﻲ إﻟﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﯾﺳت ﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن‬
‫اﻟﺧﺑرة اﻟﺣﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺑل ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻋﻘﻠﯾﺔ ﻣﺛﺎﻟﯾﺔ ﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺳﺑﻘﺔ وﺗﺑﺳﯾط اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ اﻟﻣطﻠﻘﺔ ﻣن اﻻﺳﺗدﻻل‬
‫اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﺑدﯾﻬﯾﺎت‪ ،‬وأﻛد )ﺟودة( ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ "اﻟﻔﻌل اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ اﻟذي ﯾﺗم ﺑﻪ اﻟﻧﻔوذ إﻟﻰ ﺟوﻫر‬

‫‪1‬‬
‫اﻟﻛــردي‪ ،‬ارﺟــﺢ ﻋﺑــد اﻟﺣﻣﯾــد‪ " ،‬ﻧظرﯾــﺔ اﻟﻣﻌرﻓــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻘـرآن واﻟﺳــﻧﺔ‪ :‬أﺻــل اﻟﻣﻌرﻓــﺔ طرﻗﻬــﺎ وأﻧواﻋﻬــﺎ"‪ ،‬دار اﻟﻔرﻗــﺎن ﻟﻠﻧﺷــر واﻟﺗوزﯾــﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌــﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾــﺔ‪،‬‬
‫ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2003 ،‬ص‪23‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻋﺎﻣر إﺑراﻫﯾم ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ‪ ،‬ﻏﺳﺎن اﻟﻌﻣري‪ " ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2006 ،‬ص ‪25‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻋﺛﻣــﺎن ﺑوزﯾــﺎن‪ " ،‬اﻗﺗﺻـــﺎد اﻟﻣﻌرﻓـــﺔ ﻣﻔـــﺎﻫﯾم واﺗﺟﺎﻫـــﺎت"‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘــﻰ اﻟــدوﻟﻲ ﺣــول اﻟﺗﻧﻣﯾــﺔ اﻟﺑﺷ ـرﯾﺔ وﻓــرص اﻻﻧــدﻣﺎج ﻓــﻲ اﻗﺗﺻــﺎد اﻟﻣﻌرﻓــﺔ واﻟﻛﻔــﺎءات‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ 10-9 ،‬ﻣﺎرس ‪ ،2004‬ص ‪.243‬‬
‫‪4‬‬
‫‪:13‬ص م‪ 2010 ،‬اﻷوﻟﻰ اﻟطﺑﻌﺔ ﻋﻣﺎن– اﻷردن واﻟﺗوزﯾﻊ ﻟﻠﻧﺷر أﺳﺎﻣﺔ دار " اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ إدارة " اﻟدﯾن‪ ،‬ﻧور ﻋﺻﺎم‬

‫‪6‬‬
‫اﻟﻣوﺿوع ﻟﺗﻔﻬم اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ ‪،‬ﻓﻬﻲ اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟذﻫﻧﯾﺔ اﻷﻋﻠﻰ ﻣن اﻹﺣﺎطﺔ ﻟﻺدراك اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ اﻟذي ﯾﺗﺿﻣن اﻟﺣﻘﺎﺋق‬
‫‪5‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻧﺗﺟﺔ ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت " ‪.‬‬

‫أن أﻏﻠب اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﺻﻧﻔوا اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﺎﻣﻠﺔ وأﺧرى ﺟزﺋﯾﺔ‪:‬‬
‫اوﻻَ‪ :‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟزﺋﯾﺔ‪:‬‬
‫وﻓق ﻫذﻩ اﻟﻧظرة ﯾرى اﻟﺑﻌض ان اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ وﻣﺎ ﯾوﺟد ﻓﻲ رؤوس اﻷﻓراد‪،‬‬
‫واﻟﺑﻌض اﻷﺧرى ﯾرى أﻧﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻣرﻣزة ﻣن ﻗﺑل دﻋﺎة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺷق اﻟﺿﻣﻧﻲ‪:‬‬
‫ﯾﻧظر إﻟﻰ ﻣﻔﻬوم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﺑر ﺷﻘﻬﺎ اﻟﺿﻣﻧﻲ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﻣزﯾﺞ ﻣن اﻟﺧﺑرة واﻟﻘﯾم واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﺳﯾﺎﻗﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺻﯾرة اﻟﺧﺑﯾر اﻟﺗﻲ ﺗزود ﺑﺈطﺎر ﻋﺎم ﻟﻠﺗﻘﯾﯾم دﻣﺞ اﻟﺧﺑرات واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻣﺗﺄﺻﻠﺔ‬
‫وﻣطﺑﻘﺔ ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﺎرف ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﺗﺿﻣﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﻟﯾﺳت ﻓﻲ اﻟوﺛﺎﺋق وﻣﺳﺗودﻋﺎت‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﺣﺳب‪ ،‬وﻟﻛﻧﻬﺎ أﯾﺿﺎً ﻓﻲ اﻟروﺗﯾن اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‪ ،‬وﺑﻌﺑﺎرة ﺻرﯾﺣﺔ أﻛﺛر أﻧﻬﺎ‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﯾف‪ 6،‬وأﺿﺢ)‪ (Drucker‬ﺑﺄﻧﻬﺎ " اﻟﻘدرة ﻋل ﺗرﺟﻣﺔ اﻟﻣﻌوﻣﺎت إﻟﻰ أداء ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﻬﻣﺔ ﻣﺣددة‪ ،‬وﻫذﻩ‬
‫اﻟﻘدرة ﻻ ﺗﻛون إﻻ ﻋﻧد اﻟﺑﺷر ذوي اﻟﻌﻘول اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻔﻛرﯾﺔ"‪ 7،‬ﻋرﻓﻬﺎ )ﻋﺑد اﻟرزاق‪ (2005 ،‬ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ"‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت اﺳﺗﺧﻼص واﺳﺗﻧﺗﺎج ﯾﻣﻛن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻋدة ﻣﺻﺎدر"‪.8‬‬

‫وأﻛد ذﻟك )ﻧﯾﺟﻧﻔﯾﺗﺳﻛﻲ‪ (2004 ،‬ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ" ﺣﺎﺻل ﺟﻣﻊ ﻣﺎ ﻫو ﻣﻌروف ﺣﺎﻟﯾﺎ"ً‪ ،9‬ﻓﻌﻣﻠﯾﺔ ﺟﻣﻊ‬
‫أو اﺳﺗﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﯾﺳت ﻟﻬﺎ أﻫﻣﯾﺔ ﻣﺎ ﻟم ﺗطﺑق وﻫذا ﻣﺎ أﻛدﻩ أدﻓﻧﺳون)‪ (Advinsson,1997‬أن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗطﺑﯾق اﻟﺧﺑرات واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‪ ،‬واﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬واﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻔﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﺗﺷﻛل رأس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟﻔﻛري ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ"‪ ،‬ﻓﺗﺻﺑﺢ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣورداً ﻟﻬﺎ ﯾﺗﻌﯾن ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻪ‪ ،‬أو ﻫﻲ "اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ‬
‫ﻋﻘول اﻷﻓراد وﺳﻠوﻛﻬم‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﺣدس واﻟﺑدﯾﻬﺔ واﻹﺣﺳﺎس اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬أﻧﻬﺎ ﻣﻌرﻓﺔ ﺧﻔﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ‬

‫‪5‬‬
‫ﺗﯾﻘﺎوي اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬اﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻧﯾل درﺟﺔ اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋدن‪، 2009 ،‬ص‪.17‬‬
‫‪6‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ‪ ،‬وأﺧرون‪ ،‬ص ‪25‬‬
‫‪7‬‬
‫ﺷﻌﯾب إﺑراﻫﯾم ‪" ،‬أﺛر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ واﻟﺳﻠوك اﻹﺑداﻋﻲ ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى أداء ﺑﻌض اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ"‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪،‬‬
‫اﻟﻌراق‪ ،‬اﻟﻣوﺻل‪ ،1998 ،‬ص ‪4‬‬
‫ﻋﺑد اﻟرزاق ﻋﻼء‪ ،‬ﻣﺣﻣد اﻟﺳﺎﻋﻲ‪" ،‬ﻧظم دﻋم اﻟﻘرارات"‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2005 ،‬ص ‪183‬‬
‫‪8‬‬

‫‪9‬‬
‫ﻣﯾﺷﯾل ﻧﯾﺟﻧﻔﯾﺗﺳﻛﻲ‪" ،‬اﻟذﻛﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظم اﻟذﻛﯾﺔ"‪ ،‬ﺗﻌرﯾب‪ :‬ﺳرور ﻋﻠﻲ إﺑراﻫﯾم ﺳرور‪ ،‬دار اﻟﻣرﯾﺦ ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬
‫اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ ،2004 ،‬ص ‪59‬‬

‫‪7‬‬
‫اﻟﺧﺑرة‪ ،‬وﯾﺻﻌب ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬إذ ﻫﻲ ﺗﻧﺗﻘل ﺑﺎﻟﺗﻔﺎﻋل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ"‪ 10،‬وﯾؤﻛد ;‪(Leo-Paul Dana‬‬
‫)‪ et al, 2005‬ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ " ﺗﻛﺎﻣل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر واﻟﺗﺟﺎرب واﻟﺣدس واﻟﻣﻬﺎرات واﻟدروس اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺧﻠق ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋﻠﻰ ان اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﯾﺳر ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﺑداع اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺑﻬﺎ ﺗﺣول اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪11‬‬
‫اﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾد"‪.‬‬
‫ورﻛز اﻟﺑﻌض اﻷﺧر ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ " ﺗﻧﺷﺄ ﻓﻲ رأس اﻟﻔرد)ﺣﺎﻟﺔ ذﻫﻧﯾﺔ ﻣن اﻣﺗﻼك أﻓﻛﺎر وﺣﻘﺎﺋق‬
‫وﻣﻔﺎﻫﯾم وﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﻘﻧﯾﺎت ﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ ذاﻛرة اﻟﻔرد( وﺗﺑﻧﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻧﻘﻠﻬﺎ ٕواﺛراؤﻫﺎ ﺑواﺳطﺔ‬
‫اﻟﺧﺑرات واﻟﻘﯾم اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ،‬واﻷﻓﻌﺎل واﻟﻘ اررات‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻛﺗﺳﺑﻬﺎ ﺷﺧص ﻣﺎ ﻗد ﺗﺧﺗﻠف ﻋن‬
‫‪12‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻛﺗﺳﺑﻬﺎ ﺷﺧص أﺧر ﺗﻠﻘﻰ ﻧﻔس اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪.‬‬
‫ورﻛز اﻟﺑﻌض ﻋﻠﻰ ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﺷﺎرك ﻓﯾﻬﺎ وﺗﻌﻠﻣﻬﺎ وﻟﻛن ﻣن اﻟﺻﻌب اﻟﺗﻌﺑﯾر‬
‫‪13‬‬
‫ﻋﻧﻬﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ ﻟﻶﺧرﯾن ﺣﯾث ﯾﻌرﻓون اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻣﺎ ﯾﺑﻘﻰ ﻓﻲ رؤوس اﻷﻓراد‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺳﺎﺋل ﻣن اﻟﺧﺑرة واﻟﻘﯾم‪ ،‬واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬واﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم إطﺎر اﻟﺗﻘﯾﯾم‬
‫وﺗﻘرﯾر اﻟﺧﺑرات واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬
‫وﯾﺳﺗﺧﻠص اﻟﺑﺣث ﻣن ﺧﻼل وﺟﻬﺔ اﻟﻧظر اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻧﻘﺎط اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺗﻣﺛل ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﯾﻌد اﻷداء ﻛﻣﺧرج ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟذي ﯾﺣﻘق أﻫداف ﻣﺣددة‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ذﻫﻧﯾﺔ ﻣﺗﻐﯾرة ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﺗﺗﻛون ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗراﺑط‪ ،‬واﻟﻣﺗﻔﺎﻋﻠﺔ‬
‫واﻟﻔطرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻘل اﻟﺑﺷري‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺗﺻف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻻﺳﺗﻣ اررﯾﺔ‪ ،‬ذﻟك أﻧﻬﺎ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻛﯾل اﻷﻓﻛﺎر ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻣﺎرﯾن‪ ،‬أو اﻟﺧﺑرات‬
‫اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻟﻸﻓراد‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻌد ﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﺎﻋدة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﺧﺑرة اﻟﻔرد ﻓﻲ اﻟﺣﻛم ﻋﻠﻰ اﻷﺷﯾﺎء‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻣﺛل اﻟﻘوة ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ اﻟﻔﻌل أو اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫ﻧﻌﯾﻣﺔ ﺣﺳن ﺟﺑر رزوﻗﻲ‪" ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻧدﺳﺗﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﺷروع اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت اﻟﺧﻠﯾﺞ واﻟﺟزﯾرة اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻛوﯾت‪،‬‬
‫اﻟﻌدد‪ ،117‬أﺑرﯾل)ﻣﺎﯾو( ﯾوﻧﯾو ‪ ،2005‬ص ‪149‬‬
‫‪11‬‬
‫‪Leo- Paul Dana, et al., “A Cross-National Comparison ofg Knowledge Management Practices “,‬‬
‫‪International Journal of Manpower, Vol.26, No.1, 2005, p 10‬‬
‫‪12‬‬
‫‪Brane Kalpic and Peter Bernus, “ Business Process Modeling Through the Knowledge Management‬‬
‫‪Perspective”, Journal of Knowledge Management, Vol.10, No.3, 2006, p 40‬‬
‫‪13‬‬
‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪26‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ -2‬اﻟﺷق اﻟﺻرﯾﺢ )اﻟﻣرﻣزة(‪:‬‬
‫أن دﻋﺎة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻣﯾﻠون إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﺧﻔﯾﺿﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻟﻬذا ﯾﻣﯾﻠون إﻟﻰ ﺗﻌرﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺧﺑرة اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗوﺻﻠﯾﻬﺎ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‪ ،‬أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﻛون ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻧظﯾﻣﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ ﻟﻧﻘل اﻟﻔﻬم واﻟﺧﺑرة‪ ،‬واﻟﺗﻌﻠم‬
‫اﻟﻣﺗراﻛم‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗطﺑق ﻓﻲ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ أو اﻟﻧﺷﺎط اﻟراﻫن‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻣﺎ ﯾﻧدﻣﺞ أو ﯾﻘدم ﺑﺎﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻧظﻣﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺳﺗﺧدام ﻓﻲ ﺣل ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫ٕواﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن ﻫذﻩ اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﺗدﻋوا إﻟﻰ أن ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻻﺑد ﻣن أن ﺗﺗﺣول إﻟﻰ ﻗﺎﻋدة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺑر ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوﻗﺎﺋﻊ واﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬أوﻫﻲ ﻧﻣوذج ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم‬
‫ﺑواﺳطﺗﻬﺎ اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة‪ ،‬واﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻛﺟﻬد إﻧﺳﺎﻧﻲ إﻟﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم‬
‫ﺑﺄﻧظﻣﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪ ،‬وﻫﻲ أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﻋﺎﻣل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬وﺗوﻟﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻧطﻼﻗﺎً ﻣن ﺗﻌﺎرﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ‪ ،‬وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻓﻲ رؤوس اﻷﻓراد ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن ﻛﻼ اﻟﺗﺻﻧﯾﻔﯾن ﯾﻣﺛﻼن ﻣدﺧﻼً ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻷول ﯾﻣﺛل‬
‫ﻣدﺧل اﻟﺗرﻣﯾز اﻟذي ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎس وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﺷﻛﻼت‪ ،‬اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻹﺟراءات‬
‫واﻟﻘواﻋد‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻟﺛﺎﻧﻲ ﯾﺗواﻓق ﻣﻊ ﻣدﺧل اﻟﺷﺧﺻﻧﺔ اﻟذي ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد وﻣﻌرﻓﺗﻬم اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم‬
‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﺷﻛﻼت‪ ،‬وﺗﻣﺗﺎز ﺑﻣروﻧﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وأﺧﯾ اًر اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﺟوﻫرﻩ ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ أﻓراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذﯾن‬
‫ﯾﻘوﻣون ﺑﺗﺟﺳﯾد ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬اﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ‪ ،‬ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬اﻋﺗﻣﺎداً ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وآﻟﯾﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﯾﺎً‪ :‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻘد ﻋرﻓﻬﺎ)اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ‪ (2002،‬ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ" ﻛل ﺷﻲء ﺿﻣﻧﻲ أو ظﺎﻫر ﯾﺳﺗﺣﺿرﻩ اﻷﻓراد ﻷداء‬
‫‪14‬‬
‫أﻣﺎ )ﺑروﺳت وآﺧرون‪ (2001،‬ﻓﯾرون أن ﺷﻣوﻟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ‬ ‫أﻋﻣﺎﻟﻬم ﺑﺈﺗﻘﺎن‪ ،‬أو اﺗﺧﺎذ ﻗ اررات ﺻﺎﺋﺑﺔ"‪،‬‬
‫أﻧﻬﺎ " ﺗﺷﻣل ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻘﺎرﯾر واﻟﻣذﻛرات ﺧﺑرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻣﻬﺎراﺗﻬم‪ ،‬واﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن‬
‫‪15‬‬
‫ﺗﺟﻣﻌﻬم ﻓﻲ ﺟﻣﺎﻋﺎت وﻓرق ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ"‪.‬‬

‫وأﺷﺎر ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﺳﯾﺎق )ﯾﺣﯾﺿﺔ‪ (2004،‬ﺑﺄﻧﻬﺎ" اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ واﻟﺻﻠﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘ أر‬
‫ﻛﻣﯾﺎً‪ ،‬واﻟطرق اﻟﻣرﻣزة واﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﻓﻛﻣﺎ ﺗﻌد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺧزوﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻛﺗب‪ ،‬واﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ وﺳﺎﺋط‬
‫ﻣﺗﻌددة اﻷﺷﻛﺎل‪ ،‬ﺗوﻓر ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﯾﺗم اﻟﺗﻌﻠم ﻓﯾﻬﺎ ﺑﺎﻟﺗﺑﺎدل واﺳﺗﺧدام ﻣﺧﺗﻠف‬
‫‪16‬‬
‫اﻟوﺳﺎﺋل"‪.‬‬

‫وﻣن ﺧﻼل ﻧظرة أﺻﺣﺎب ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟذي ﯾﻘرر ﺑﺷﻣوﻟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﻼﺣظ أن اﻟﺗﻌرﯾف اﻟذي ﻗدﻣﻪ‬
‫اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ اﻗﺗﺻر ﻋﻠﻰ اﻹﺗﻘﺎن ﻓﻲ اﻷداء أو اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات اﻟﺻﺎﺋﺑﺔ‪ ،‬أﺗﺧذﻩ ﻛﻬدف واﺳﻊ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن‬
‫أﻫﻣل اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﻫداف اﻷﺧرى اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻛﺄن ﺗﻘوم ﺑﺗﻘدﯾم اﺳﺗﺷﺎرات وﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻟﻶﺧرﯾن‪ ،‬أﻣﺎ ﺑروﺑﺳت ﻓرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ﺗﺟﻣﯾﻊ ﺧﺑرات اﻷﻓراد‬
‫ﻓﻲ ﺷﻛل ﺟﻣﺎﻋﺎت وﻓرق ﻋﻣل‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻗﺗﺻﺎرﻫﺎ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺗﻌرﯾف ﻋﻠﻰ اﻟﻣزج ﺑﯾن اﻷﺷﯾﺎء اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ‬
‫واﻷﺷﯾﺎء ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ)ﺧﺑرات اﻷﻓراد(‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺗﻌرﯾف اﻷﺧﯾر ﻓﻘد أﺷﺎر إﻟﻰ أن ﺷﻣوﻟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‬
‫ﻛل ﻣﺎ ﺗﺧزﻧﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟوﺛﺎﺋق‪ ،‬وآﻟﯾﺎت اﻟﻣﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫و إﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟداﺋم‬
‫ﺑﯾن ﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠﻛﻪ اﻷﻓراد ﻓﻲ رؤوﺳﻬم ﻣن ﻣﻬﺎرات وﺧﺑرات ﺷﺧﺻﯾﺔ وﻗدراﺗﻬم اﻟﻌﻘﻠﯾﺔ ﻣن ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻣﺧﺗﻠف‬

‫‪14‬‬
‫ﺻﻼح اﻟدﯾن ﻋواد اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ‪ "،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ :‬دراﺳﺔ اﺳﺗطﻼﻋﯾﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣن ﺷرﻛﺎت اﻟﻘطﺎع اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠط"‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪ ،‬ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌراق‪ ،2002 ،‬ص ‪48‬‬
‫‪15‬‬
‫ﺟﻠﯾﺑـرت وراوب ﺑروﺑﺳــت‪ ،‬ﻛــﺎي ﺳــﺗﯾﻔن وروﻣﻬــﺎرت‪ "،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓــﺔ ﺑﻧــﺎء ﻟﺑﻧــﺎت اﻟﻧﺟــﺎح"‪ ،‬ﺗرﺟﻣــﺔ‪ :‬ﺣــﺎزم ﺣﺳــن ﺻــﺑﺣﻲ‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗﺑــﺔ اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾــﺔ اﻟطﺑﻌــﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2001 ،‬ص ‪7‬‬
‫ﯾﺣﯾﺿﺔ ﺳﻣﻼﻟﻲ‪ " ،‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﺳﯾن اﻷداء اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ"‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻷداء اﻟﻣﺗﻣﯾز ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬
‫‪16‬‬

‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬أﯾﺎم ‪ 09-09‬ﻣﺎرس ‪ ،2005‬ص ‪424‬‬

‫‪10‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ واﻟﺷواﻫد اﻟظﺎﻫرة ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص ﻛل ﻣن ﺧﺻﺎﺋص‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول )‪ (1-1‬ﯾوﺿﺢ اﻟﺧﺻﺎﺋص ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ‬ ‫اﻟﻧوع‬

‫‪ ‬ﻏﯾر رﺳﻣﯾﺔ‬ ‫‪ ‬رﺳﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻧوﻋﯾﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟطرق‬ ‫ﻋﻧﻬﺎ‬ ‫‪ ‬ﯾﻌﺑر‬ ‫‪ ‬ﻧظﺎﻣﯾﺔ‬
‫واﻟﺣدﺳﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻌﺑﯾرﻋﻧﻬﺎ ﻛﻣﯾﺎ وﺑﺎﻟطرق‬
‫‪ ‬ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻧﻘل واﻟﺗﻌﻠﯾم ﺑﺳﻬوﻟﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻣرﻣزة واﻟﻣﺑﺎدئ‬
‫أي ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗوﺟد ﻓﻲ‬ ‫‪ ‬ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻧﻘل واﻟﺗﻌﻠﯾم‪.‬‬
‫ﺣﻘﯾﻘﺔ اﻷﻣر داﺧل ﻋﻘل ﻛل ﻓرد‪،‬‬ ‫‪ ‬أﺷﻛﺎل اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ واﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻣﺣﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﺧﺻﺎﺋص‬
‫وﻟﯾس ﻣن اﻟﺳﻬل ﻧﻘﻠﻬﺎ أو ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ‬ ‫ﻗﺎﻧوﻧﺎ‪.‬‬ ‫ﯾﻣﻛن‬
‫إﻟﻰ اﻵﺧرﯾن‪ ،‬ﻻن اﻟﻔرد ﯾﻛﺗﺳﺑﻬﺎ‬ ‫‪ ‬ﺑراءات اﻹﺧﺗراع‬ ‫إﯾﺟﺎدﻫﺎ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻣل وﺗراﻛم اﻟﺧﺑرات‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺣﻘوق اﻟﻧﺷر‬ ‫ﻓﻲ‬
‫‪ ‬ﻋﻣل أﻓراد اﻟﻔرﯾق داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻷﺳرار اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺻﻣﯾﻣﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬
‫‪ ‬ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬طﻪ ﺣﺳﯾن ﻧوي "اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ودورﻩ ﻓﻲ ﺗﻔﻌﯾل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ ".‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻘدﻣﺔ ﺿﻣن ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻧﯾل ﺷﻬﺎدة اﻟدﻛﺗوراﻩ ﻓﻲ ﻋﻠوم‬
‫اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ص‪.84:‬‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗراﻛﻣﯾﺔ ﺗﻛﺎﻣﻠﯾﺔ ﺗﺗﻛون ﻋﻠﻰ إﻣﺗداد ﻓﺗرات زﻣﻧﯾﺔ ﻧﺳﺑﯾﺎً‪ ،‬ﻛﻲ ﺗﺻﺑﺢ ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﺗطﺑﯾق‬
‫واﻻﺳﺗﺧدام‪ ،‬ﻣن أﺟل ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻣﺷﻛﻼت ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﺑﺗﻔﺳﯾر ﻣﺎ ﺗواﻓر ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‬
‫ﺣول ﻛﯾﻔﯾﺔ إدارﺗﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫و إﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟداﺋم‬
‫ﺑﯾن ﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠﻛﻪ اﻷﻓراد ﻓﻲ رؤوﺳﻬم ﻣن ﻣﻬﺎرات وﺧﺑرات ﺷﺧﺻﯾﺔ وﻗدراﺗﻬم اﻟﻌﻘﻠﯾﺔ ﻣن ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ واﻟﺷواﻫد اﻟظﺎﻫرة ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى‪ ،‬ﻓﺎﻷﻣر ﻻ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻣﻌﻧﺎﻫﺎ اﻟواﺳﻊ‬
‫ﺳواء ﻛﺎﻧت ﻣدﺧﻼت أو‬ ‫ٕواﻧﻣﺎ ﻣﻌرﻓﺔ ذات طﺑﯾﻌﺔ ﺧﺻوﺻﯾﺔ) ‪(highly Specific in Nature‬‬
‫‪17‬‬
‫وﺑﻧﺎء ﻋﻠﯾﻪ ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎً ﺳﻠﻌﺔ‬ ‫ﻣﺧرﺟﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻷﻓﻛﺎر ﻗد ﺗرﻛب وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻌطﻲ أﻓﻛﺎ اًر ﺟدﯾدة‪،‬‬
‫ﻏﯾر ﻣﻧظورة)‪ (Intangible‬ﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺗﻣﯾزة ﻓﻲ ﻣﺿﻣوﻧﻬﺎ ﻏﯾر ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﺑﻌض ﻗواﻧﯾن اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﻧظورة‪ ،‬وﻣن‬
‫ذﻟك ﻋدم ﺧﺿوﻋﻬﺎ ﻟﻘﺎﻧون اﻟﻧدرة)‪.( Scarcity‬‬

‫‪ -3-1‬أﺑﻌﺎد وﻣﺿﺎﻣﯾن ﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫رﻏم اﺧﺗﻼف وﺟﻬﺎت اﻟﻧظر ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻋﺻر ﻷﺧر‪ ،‬وﻣن ﻛﺎﺗب ﻷﺧر ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ أﺑﻌﺎد‬
‫‪18‬‬
‫وﻣﺿﺎﻣﯾن اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻻﺻطﻼﺣﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﻧظورات اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ وﻫﻲ ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻣﻧظور اﻟﻬرﻣﻲ)‪:(Hierarchical P‬‬
‫وﻓﻘﺎً ﻟﻬذا اﻟﻣﻧظور ﻓﺎن ﻫﻧﺎك ﻫرﻣﯾﺔ ﺗﺑدأ ﺑﺎﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻬرﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻫﻲ‬
‫ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻧظﻣﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺟدﯾﺔ ﻗﺎﺑل ﻟﻠﺗطﺑﯾق‪ ،‬ﻟﺗﺄﺗﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻋﻠﻰ اﻟﻼﺣق واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻧظﻣﺔ وﻣﺣﻠﻠﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗطﺑﯾق ﻓﻲ ﺳﯾﺎق ﯾﻌطﻲ ﻟﻬﺎ دﻻﻟﺔ أﻛﺑر وﻗﯾﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻣﻧظور اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻣزﯾﺔ)‪:(Codified P‬‬

‫ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻧﻣذﺟﺔ اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺳواء ﻓﻲ اﻟوﺛﺎﺋق واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣددة أوﻻ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘواﻋد واﻟﻧﻣﺎذج‪ ،‬وﯾﺳﺗﺑدل ﻫذا اﻟﻣﻧظور ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ اﻟﻌﺻر اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﺑﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت)‪ ،(IT‬واﻟذﻛﺎء اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ ﺑﺎﻟذﻛﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ واﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة‪ ،‬وﻟﻘد أﺷﺎر ﺑﯾﺗر دراﻛر‬
‫‪19‬‬
‫)‪ (P.Drucker‬إﻟﻰ أن اﻟﻣؤﯾدﯾن ﻟﻠذﻛﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻫم أﺻﺣﺎب وﻣؤﯾدي اﻟﻔﻛر اﻟﺗﺎﯾﻠوري‪:‬‬

‫‪17‬‬
‫‪Kenneth J, Arnow,” Knowledge as factor of production, in’ABCDE’ “, review, World Bank, 1999, p 18‬‬
‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ " ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ واﻟوظﺎﺋف واﻟﻣﺷﻛﻼت" ‪ ،‬دار اﻟﻣرﯾﺦ ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،2004 ،‬ﺻص ‪392 391‬‬
‫‪18‬‬

‫‪19‬‬
‫دراﻛر ﺑﯾﺗر‪ .‬ف‪" ،‬اﻹدارة ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل‪ :‬اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت وﻣﺎ ﺑﻌدﻫﺎ"‪ ،‬ﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬ﺑطرس‪ ،‬ﺻﻠﯾب‪ ،‬اﻟدار اﻟدوﻟﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪،199 ،‬‬
‫ص ‪164‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ .3‬اﻟﻣﻧظور اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ)‪:(Human P‬‬
‫إن ﻗﯾﺎم اﻟﻣﻧظور اﻟرﻣزي ﻋﻠﻰ ﻓرﯾﺿﺔ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟوﺛﯾﻘﺔ)ﻣﻌرﻓﺔ ﺻرﯾﺣﺔ( ﻓﺎن اﻻﻓﺗراض‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧظور اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻫو أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻔرد أو ﻣﺎ ﯾﺑﻘﻰ ﻓﻲ رأس اﻟﻔرد)اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ(‪ ،‬وﺗﻣﺛل‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ رؤﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛﻛﺎﺋن ﺣﻲ )‪ ،(Living organisme‬ﺣﯾث اﻟﺣس اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ اﻟﻬوﯾﺔ‬
‫واﻟﻬدف اﻟﻣﺷﺗرك ﺑﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﻌﺎدل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟدى اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟذاﺗﯾﺔ ﻟدى اﻷﻓراد‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر أﺻﺣﺑت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣل اﻟوﺣﯾد ﻗﺑل رأس اﻟﻣﺎل واﻟﻌﻣل ﻓﻲ ﺗوﻟﯾد اﻟﺛروة‪ ،‬وذﻟك‬
‫ﺑﻔﺿل اﻟﻧﻣو اﻟﻬﺎﺋل واﻟﺳرﯾﻊ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬أن اﻟﻘول ﺑﺎﻧﺗﻘﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻣرﺗﺑﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﺳﻠم ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬ﻻ ﯾﻌﻧﻲ إﻏﻔﺎل ﺑﻘﯾﺔ ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬ﺑل إﻧﻬﺎ ﺗزال ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ أﺻﺑﺣت ﺛﺎﻧوﯾﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ -4-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬
‫إن اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﺣﺎﻟﻲ إﻟﻰ ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﺗﻔرﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺷﻛل ﺟدﻻً ﺣﻘﯾﻘﯾﺎً‪ ،‬ذﻟك أﻧﻬﺎ ﺗﻌد‬
‫اﻟﺟوﻫر اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻛﺎن ﻟزاﻣﺎً اﻟﺗطرق إﻟﻰ ﺿرورة اﻟﺗﻣﯾز ﺑﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -1-3-1‬أوﺟﻪ اﻻﺗﻔﺎق‪:‬‬
‫ﻟﻘد ﺗواﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻧﻘﺎط‪ ،‬وﯾظﻬر ذﻟك ﻣن ﺧﻼل إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋرﻓﻬﺎ‬
‫ﻧوﻧﺎﻛﺎ)‪ (1994،Nonak‬ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻹﯾﻣﺎن اﻟﻣﺣﻘق اﻟذي ﯾزﯾد ﻣن ﻗدرة اﻟوﺣدة أو اﻟﻛﯾﺎن اﻹداري ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل‬
‫اﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬وﻗد ﻟوﺣظ إن ﻛﻠﻣﺔ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣرادﻓﺔ إﻟﻰ ﻛﻠﻣﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫وﺿﺣﻪ ﺳﺗون ﻓﯾري ﺑﺄن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫وﯾﻘول اﺑن ﺳﯾﻧﺎ " اﻟﻣﻌرﻓﺔ أو اﻟﻌﻠم إﻣﺎ ﺗﺻور أو ﺗﺻدﯾق"‪،‬‬
‫‪21‬‬
‫ﻫﻲ " ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن ﺗﻧظﯾم وﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬أي أﻧﻬﺎ ﺑﯾﺎﻧﺎت ذات ﻣﻧﻔﻌﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪.‬‬

‫‪ -2-3-1‬أوﺟﻪ اﻻﺧﺗﻼف‪:‬‬
‫ﺗؤﻛد ﻛﺗﺎﺑﺎت أﺧرى أن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻ ﺗﺳﺎوي اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ أن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺣﺎﺳوب‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻ ﺗﺳﺎوي اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﻘل اﻟﺑﺷري واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ "اﻟﺷﻲء اﻟذي ﯾﻐﯾر اﻟﺣﯾﺎة‬

‫‪20‬‬
‫ﺻﺑﺎح ﺻﺎﻟﺢ اﻟﻔداﻏﻲ‪ "،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ)اﻟﺟزء اﻷول("‪ ،‬ﻣطﺑوﻋﺎت ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻛوﯾت‪ ،‬اﻟﻛوﯾت‪ ،1999 ،‬ص ‪104‬‬
‫ﺻﻼح اﻟدﯾن ﻋﺑد اﻟﻣﻧﻌم ﻣﺑﺎرك‪" ،‬اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ"‪ ،‬دار اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﻧﺷر‪ ،2001 ،‬ص ص ‪24 23‬‬
‫‪21‬‬

‫‪13‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻟﻠﺷﺧص ﻓﻲ ﻣوﺿوع أو ﻣﺟﺎل ﻣﺎ"‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻬﻲ" ﻣﺟﻣوع اﻷﻓﻛﺎر واﻟﺗﺻورات واﻟﺧﺑرات‬
‫‪22‬‬
‫ﻟﻸﻓراد اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ " ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺣﻘﺎﺋق واﻵراء اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺄ ﻋن أﻧﺷطﺔ اﻟﻔرد ﺑوﺻﻔﻪ ﻣﻧﺗﺟﺎً أو ﻣﺳﺗﻔﯾداً‬
‫ﻓﺗﺳﻣو ﻓوق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﺷﺗﻣﺎﻟﻬﺎ ﺑﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺑرات واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪23‬‬
‫اﻻﺳﺗﻧﺗﺎج‪ ،‬واﺳﺗﺧﻼص اﻟﺣﻛﻣﺔ ﻣن ﻗﻠب اﻟﺿوﺿﺎء اﻟﻣﻘﯾﻣﺔ ﻓﻲ ﺳﺎﺣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﺑر اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟذﻛﯾﺔ"‪،‬‬

‫إذن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﺗطﺑﯾق ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﻟﻛﻲ ﺗﺣﻘق ﻟﻠﻔرد ﻓﻬﻣﺎً‬
‫‪24‬‬
‫ﻋﻣﯾق)ﺑرس‪.(2002،‬‬

‫ﻧﺳﺗﺧﻠص إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﯾﺳت ﻫﻲ ﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻻ إذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟظﺎﻫرة ﻓﻲ ﺷﻛل ﻟﻐﺔ أو رﺳوﻣﺎت‬
‫أو أﺷﻛﺎل ﻫﻲ ﻓﻌﻼً ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗوﺟد ﻓﻲ ﺷﻛل ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺗﻲ ﺗؤدي دو اًر ﻣﻬﻣﺎً ﻓﻲ ﺣﯾﺎة اﻟﻔرد وﺗظﻬر‬
‫ﻓﻲ ﺷﻛل أرﻗﺎم وﻣﺧططﺎت‪..‬اﻟﺦ‪ ،‬وﺗﺻل إﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺷﻛل ﻣواد ﺧﺎم وﺗﺗﺣول إﻟﻰ ﺳﻠﻊ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫وﻗد أﺷﺎر )ﺗوﻣﺎس و ﻟورﻧس‪ ( 1998،‬ﻓﻲ ﻛﺗﺎﺑﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻟﻰ أن " اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﺻﺑﺢ ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺿﯾف واﺿﻌﻬﺎ إﻟﯾﻬﺎ اﻟﻣﻌﻧﻰ‪ ،‬وأﻣﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺗﺳﺎوي اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗزﻧﺔ واﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﻣﺎل‬
‫‪25‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪،‬‬
‫وﺧﻼﺻﺔ اﻟﻘول إن ﻣﺻطﻠﺣﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺳﺗﺧدﻣﺎن ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻣﺗﺿﺎرب ﻧظرﯾﺎً وﻋﻣﻠﯾﺎً‪،‬‬
‫وﺗﻣﺗﺎز اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻛوﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻘطﯾر ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻹﻧﺗﺎج ﻗواﻋد ﻣﻧطﻘﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ ظﺎﻫرة ﯾﻣﻛن ﺧزﻧﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬذﻩ ﻧﻘطﺔ اﺗﻔﺎق ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ‪ ،‬وﯾﻛﻣن اﻻﺧﺗﻼف ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﺟﻣﺔ اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗظﻬر ﻓﻲ ﺷﻛل‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ ﺿﻣﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫ﻋﺎﻣر ﻋﻼء اﻟدﯾن إﺑراﻫﯾم‪ ،‬ﻋﺑد اﻟﻘﺎدر اﻟﺣﻧﺎﺑﻲ‪"،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2005 ،‬ص ‪37‬‬
‫‪23‬‬
‫ﺣﺳن ﻣظﻔر اﻟرزو‪ " ،‬ﻗراءة أوﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻔﯾﺻل‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،357‬رﺑﯾﻊ اﻷول ‪ ،1428‬اﺑرﯾل ‪ ،2006‬ص ‪20‬‬
‫‪24‬‬
‫ﺑرس‪ ،‬ﯾورك‪ " ،‬اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻔﻌﺎل ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪ ،‬ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ ﻟﺑﻧﺎن ﻧﺎﺷرون‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،2002 ،‬ص‪18‬‬
‫‪25‬‬
‫ﻛﯾــث دﻗﻠــﯾن‪ "،‬اﻹﻧﺳــﺎن ﻓــﻲ ﻋﺻــر اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻛﯾــف ﺗﺣــول اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت إﻟــﻰ ﻣﻌرﻓــﺔ"‪ ،‬ﺗﻌرﯾــب‪ :‬اﻟﯾــﺎﻓﻲ‪ ،‬ﺷــﺎدن‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑــﺔ اﻟﻌﺑﯾﻛــﺎن‪ ،‬اﻟطﺑﻌــﺔ اﻷوﻟــﻰ‪،‬‬
‫اﻟرﯾﺎض‪ ،2001 ،‬ص ‪35‬‬

‫‪14‬‬
‫ﻓﻔﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺗﺗﺑﻠور اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻋدد ﻣن اﻟﺗﻘﺳﯾﻣﺎت‬
‫واﻷﻋﻣﺎل اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛﺎل اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟذي ﻧﻣﯾز ﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﺑﺷرﯾﺣﺗﯾن ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ‬
‫‪26‬‬
‫ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت) ‪ :(Data Workers‬ﯾﺣوﻟون اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت)ﺣﻔظ اﻟﺳﺟﻼت‪ ،‬ﺗﻬﯾﺋﺔ‬
‫اﻟرﺳوﻣﺎت‪...‬اﻟﺦ(‪.‬‬
‫‪ :(Knowledge‬ﯾوﻟدون اﻟﻣﻌرﻓﺔ ن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‬ ‫ب‪ -‬اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ) ‪Workers‬‬
‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺻﻠون ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت)اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن‪،‬اﻟﻣﺻﻣﻣﯾن‪..،‬اﻟﺦ(‪.‬‬
‫واﻟﺷﻛل)‪ (1-1‬اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪:‬‬
‫اﻟﺷﻛل)‪ :(1-1‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬

‫‪Data‬‬ ‫‪Information‬‬ ‫‪Knowledge‬‬

‫وﺛﺎﺋق وﻣﺻﺎدر‬ ‫اﺗﺧﺎذ ﻗرار واﻧﺣﺎز‬

‫ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫أﻋﻣﺎل‬
‫ﺗوﺛﯾق وأﺟﻬزة‬ ‫وﺳﺎﺋل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣدﺧﻠﺔ‬
‫وﺣواﺳﯾب‬ ‫واﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻋﺎﻣر إﺑراﻫﯾم ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ‪ ،‬إﯾﻣﺎن ﻓﺎﺿل اﻟﺳﺎﻣراﺋﻲ‪" ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ"‪ ،‬دار اﻟوراق‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ 2002 ،‬ص ‪31‬‬

‫وﻗﺑل أن ﺗﺻﺑﺢ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﯾﺟب أن ﺗﺗﺣد اﻟﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻟﺷﺧص ﻣﻌﯾن‪ ،‬ﻫذا ﻣﺎ‬
‫ﯾﺟﻌل ﻣن اﻟواﺿﺢ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗدار‪ ،‬واﻟﻰ ﺣد ﻣﺎ ﻓﺎن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻬﺗم" ﺑﺈدارة ﻣﻣﺎرﺳﺎت‬
‫اﻟﻌﻣل" ﻣﻊ ﻣراﻋﺎة ﻫدف ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻔرد‪ ،‬وﻫو وﻣن‬
‫اﺧﺗﺻﺎص إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬أﻣﺎ إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟرﺳوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻷﺷﯾﺎء‪ ،‬أو‬
‫ﺗﺷﻣل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺷﯾﺎء ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬أﻣﺎ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣوارد‬

‫اﻟﻌﻠﻲ ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر وآﺧرون‪ ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،2006 ،‬ص ‪115‬‬
‫‪26‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪27‬‬
‫وﯾﺗﺿﺢ اﻟﻔرق ﻛذﻟك ﻣن ﺣﯾث أن إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ "ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻧﺷﺎطﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻹدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ وأﺷﻛﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺿﻣﺎن ﺳرﻋﺔ اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻧد اﻟطﻠب‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ‬
‫‪28‬‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺛرات اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ‪ ،‬إﻟﻰ أن ﺗﻧﺗﻬﻲ اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﻬﺎ"‪.‬‬

‫‪ -5-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺷﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ إﻟﻰ أﻧﻬﺎ " ﻓﻬم اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ ﺑﯾن اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻹﺟراءات‬
‫‪29‬‬
‫واﻟﻘواﻧﯾن واﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‪ ،‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺎت‪ ،‬اﻟﻧظم‪ ،‬واﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠون"‪،‬‬

‫وﯾطﻠق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻓﻲ أﻏﻠب اﻷﺣﯾﺎن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وﯾﻌد)‪ (stauy Ralph‬أول‬
‫ﻣن أﺳﺗﺧدم ﻫذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ ﻋﺎم ‪ ،1990‬وﺗﻌرف ﻛذﻟك ﺑﺄﻧﻬﺎ "اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻔﯾدة اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗوظﯾﻔﻬﺎ‬
‫‪30‬‬
‫واﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﺑﺷﻛل ﺻﺣﯾﺢ ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪.‬‬

‫أن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻫو ﻣﺟﻣوع رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ورأس اﻟﻣﺎل اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ ورأس ﻣﺎل اﻟزﺑوﻧﻲ‪ ،‬ﻓرأس‬
‫اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﺟﻣوع اﻟﺧﺑرات واﻟﻣﻌﺎرف واﻟطﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠون ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫‪32‬‬ ‫‪31‬‬
‫أﻣﺎ‬ ‫أو ﻫو" اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻷﻓراد وﯾوﻟدوﻧﺎ‪ ،‬وﺗﺷﻣل ﻣﻬﺎراﺗﻬم وﺧﺑراﺗﻪ"‪،‬‬ ‫وﯾﺳﺗﺛﻣروﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪،‬‬
‫رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ ﻓﻬو اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟﺗﻘﺎطﻬﺎ ٕواﺑﻘﺎؤﻫﺎ ﻓﻲ ﻧظم اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻫﯾﺎﻛﻠﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺗﻣﺛل رأس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟزﺑوﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن اﻟراﺿﯾن‪ ،‬اﻟﻣوردﯾن اﻟﻣﻌﺗﻣدﯾن‪ ،‬واﻟﻣﺻﺎدر اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﻗﯾﻣﺔ‬
‫ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺟﺎﻣﺑﯾل ﺑول‪ ،‬ﺑﻼﻛوﯾل ﺟون‪" ،‬إدارة‬ ‫‪knowledge‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )‬ ‫("‪ ،‬ﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬اﻟﻌﻣري‪ ،‬ﺧﺎﻟد‪ ،‬دار اﻟﻔﺎروق ﻟﻠﻧﺷر ‪management‬‬
‫‪27‬‬

‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2003 ،‬ص ‪11‬‬

‫أﺑو ﺣﻣﯾد ﻫدى ﺑﻧت ﺻﺎﻟﺢ‪" ،‬اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪ ،‬ﻣﻌﻬد اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ ،2006 ،‬ص ‪19‬‬
‫‪28‬‬

‫‪29‬‬
‫ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺑﺎﺳردة ﺳرﯾﻊ‪ " ،‬ﺗﻛﺎﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﻷداء" دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻐذاﺋﯾﺔ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ"‪،‬‬
‫أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻹدارة‪ ،‬ﻗﺳم إدارة أﻋﻣﺎل‪ ،2006 ،‬ص‪28‬‬
‫ﺳﻌد اﻟﻌﻧزي‪ "،‬أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،2001، 28‬ص ‪117‬‬
‫‪30‬‬

‫اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪343‬‬

‫‪31‬‬

‫‪32‬‬
‫ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺑﺎﺳردة‪" ،‬ﺗﻛﺎﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﻷداء" دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻐذاﺋﯾﺔ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ"‪ ،‬أطروﺣﺔ‬
‫دﻛﺗوراﻩ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻹدارة‪ ،‬ﻗﺳم إدارة أﻋﻣﺎل‪ ،2006 ،‬ص‪28‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪33‬‬
‫ﻟﻘد اﻗﺗرح ادﻓﯾﻧﺳون اﻟﺗﻘﺳﯾم اﻟﺗﺎﻟﻲ ﻟرأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪:‬‬
‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ‪ :‬وﯾﺿم اﻟﻛﻔﺎءات واﻟﻣﻌﺎرف واﻟﻣﻬﺎرات واﻟﺧﺑرات ﻟدى اﻟﻣوظﻔﯾن وأﺻﺣﺎب اﻟﻘرار‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﻧﯾوي ‪ :‬وﯾﺿم ﻗدرة اﻟﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣرﯾك ﺗطوﯾر اﻟﻣﺑﺎدرات ﻣن ﺧﻼل اﻷﺧذ ﺑﺎﻻﻋﺗﺑﺎر‬
‫اﻟﺗوﻗﻌﺎت اﻟﺟدﯾدة واﻻﻋﺗراف ﺑﺎﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة واﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻷدوات اﻟﻣﺗﻛﯾﻔﺔ ﻣﻊ اﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬
‫‪ -‬رأس ﻣﺎل اﻟزﺑﺎﺋن ‪ :‬وﯾﺿم ﻣﺟﻣوع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟزﺑﺎﺋن وﻋﻼﻗﺎﺗﻬم ﻣﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪:‬أﺻﺣﺎب اﻟﻘرار‬
‫واﻟﻌﻧﺎوﯾن واﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﺷﺑﻛﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ‪ :‬وﯾﺿم ﻣﺟﻣوع اﻷدوات وﺗﻘﻧﯾﺎت‪ ،‬ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌروﻓﺔ واﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬
‫ﻟﻺﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻣﻌﺎرف ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻗﯾﺎﺳﺎ إﻟﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﻧﯾوي‪.‬‬
‫‪ -‬رأس ﻣﺎل اﻟﺗﺟدﯾد ‪ :‬وﯾﺿم ﻣﺟﻣوع اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺎﻟﺗﺟدﯾد ﻣﺛل ﺑراءات اﻻﺧﺗراع‬
‫واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﺣﻘوق اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر واﻟﻣواﻫب اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻧﺷر‪.‬‬
‫‪ -‬رأس ﻣﺎل إﺟراءات اﻟﻌﻣل‪ :‬وﯾﺿم ﻣﺟﻣوع اﻹﺟراءات اﻟﻣطﺑﻘﺔ وﺳط اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗزﯾد ﺟودة ﻋﻣﻠﻬﺎ‬
‫ٕواﻧﺗﺎﺟﯾﺗﻬﺎ واﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺑﻧﯾوﯾﺔ أو ﻏﯾر اﻟﺑﻧﯾوﯾﺔ ﻣﺛل ﺷﻬﺎدة اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ اﻷﯾزو وﻣﻼﺋﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗزﯾد رأس ﻣﺎل إﺟراءات اﻟﻌﻣل اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﯾﻌﺗﺑر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ اﻟﻌﺻر اﻟذي ﻧﻌﯾش اﻟﺛروة اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﻸﻣم‪ ،‬وأﺳﺎس ﻋﻣﻠﯾـﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ أﺳﺎس اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬و ﻣن ﺑﯾن أﻫم ﻣﺎ ﯾﻣﯾز رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻋن رأس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟﻣﺎدي‪ ،‬ﻫو ﻛون رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻏﯾر ﻗﺎﺑل ﻟﻠﺗﻘﻠﯾد‪ ،‬ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟوﻓرة ﻻ اﻟﻧدرة‪ ،‬ﻷن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﻟزﻣن ﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ طردﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻛس اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺎدة واﻟزﻣن‪.‬‬

‫و ﯾﻣﻛن ﺣﺻر دور اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ دﻋم اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ )ﻣﻌﻣوري وآﺧرون‪:2007،‬‬
‫‪:(4-3‬‬

‫‪33‬‬
‫ﺑن ﻫرة ﻣدﻧﻲ‪ ،‬ﺑوﻛردﯾد ﻋﺑد اﻟﻘﺎدر‪ "،‬إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري"‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ظل اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﻠدان اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺳﯾﺑﺔ ﺑن ﺑوﻋﻠﻲ ﺑﺎﻟﺷﻠف‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ 27،‬أﯾﺎم ‪ 28-‬ﻧوﻓﻣﺑر ‪ ،2007‬ص ‪7‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪ -‬إﻋداد اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻣؤﻫﻠﺔ واﻟﺧﺑﯾرة‪ ،‬ﻫﻲ ﻣﻔﺗﺎح اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻫﻲ أﺳﺎس اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ وﺗﻘﻧﯾﺎﺗﻪ‪ ،‬وﺗوظﯾف ﻧﺗﺎﺟﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري ﻫو أﺳﺎس اﻹﺑداع و اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر أﺳﺎس اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻫو أﺳﺎس اﻟﺗﻧظﯾم واﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف ﻋﻧﺎﺻر اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﻣﻛن اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري ﻣن ﺗﻧوﯾﻊ ﻫﯾﻛل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟوطﻧﻲ ﻟﺿﻣﺎن ﻋﻧﺻر اﻻﺳﺗداﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺻدر ﻏﯾر‬
‫ًا‬ ‫‪ -‬ﯾﻣﻛن اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري ﺧﻠق ﻣﺻﺎدر ﺟدﯾدة ﻟﻠدﺧل اﻟوطﻧﻲ ﺗﻛون ﺑدﯾﻠﺔ ﻟدﺧل اﻟﻧﻔط ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ‬
‫ﻣﺗﺟدد وﻗﺎﺑل ﻟﻠﻧﻔﺎذ‪.‬‬

‫أﯾﺿﺎ اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري ﻓﻲ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬

‫و ﯾﺳﺎﻫم ً‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ٕواﻋداد اﻟﺧطط اﻟﻼزﻣﺔ ﺗﺑﻌﺎ ﻟﻘدراﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء أﻣن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﺳﺗﻘ اررﻩ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺳﻬﺎﻣﻪ ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗطوﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ و اﻟﺗرﺑوﯾﺔ ﻣﺛل ﻣﺣو اﻷﻣﯾﺔ‪ ،‬ودورات اﻟﺗﺛﻘﯾف واﻟﺗوﻋﯾﺔ‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺗرﺳﯾﺦ اﻟﺣﺿﺎرة واﻟﺗراث اﻟﺷﻌﺑﻲ واﻟوطﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗوﺻﯾل وﻧﻘل ﺧﺑرات وﻋﻠوم وﻣﻌﺎرف وﺛﻘﺎﻓﺎت اﻟﺷﻌوب اﻷﺧرى واﻧﺗﻘﺎء اﻷﻓﺿل واﻟﺻﺎﻟﺢ ﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬

‫ﯾؤﻛد )‪ (Harvey and Lusch‬أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﺑﺎﺗت ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎس رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪،‬‬
‫وﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺗﺑﺣث ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻋن أﻓﺿل اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﺎس اﻟدﻗﯾق‪ ،‬واﻟﺻﺣﯾﺢ ﻟرأس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟﻔﻛري‪ ،‬وﻫﻧﺎك ﺟﻬود ﻛﺛﯾرة ﺑذﻟت ﻓﻲ ﻗﯾﺎس وﺗﻘوﯾم رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬وﯾﻣﻛن اﻟرﺟوع إﻟﻰ ﻫذﻩ‬
‫)‪ ،(Kaplan Norton,1997‬ودراﺳﺔ ) ‪ ( Edvinsson & Malone 1992‬و دراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺟﻬود‬
‫) ‪(Andriessen & Tiessen 1999‬ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ وﺿﻊ وﺗﺣدﯾد ﻣؤﺷرات وﻣﻘﺎﯾﯾس دﻗﯾﻘﺔ‪ ،‬ﺗواﺟﻪ اﻟﻛﺛﯾر‬
‫ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﺷﻛﺎﻻت ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﻗﯾﺎس وﺗﻘوﯾم رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬ﺧﺻوﺻﺎً ﺗﻠك اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد‬

‫‪18‬‬
 ‫ﻣؤﺷرات ﻛﻣﯾﺔ ﻣﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎس‪ ،‬ﻣﺛل ﻗﯾﺎس اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف واﻷرﺑﺎح واﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ واﻷﺻول‬
‫اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻻﻟﺗزاﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪.34‬‬

‫وﯾطﻠق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻓﻲ أﻏﻠب اﻷﺣﯾﺎن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وﯾﻌد )‪(Ralph stauy‬أول‬
‫ﻣن أﺳﺗﺧدم ﻫذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ ﻋﺎم ‪ ،1990‬وﻗد ﻋرﻓﻪ )اﻟﻌﻧزي‪ (2001 ،‬ﺑﺄﻧﻪ" اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻔﯾدة اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن‬
‫‪35‬‬
‫أو ﻫو " ﻧﺧﺑﺔ ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺗﺳﺗطﯾﻊ أﻧﺗﺎج اﻷﻓﻛﺎر‬ ‫ﺗوظﯾﻔﻬﺎ واﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﺑﺷﻛل ﺻﺣﯾﺢ ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣظﻠﻣﺔ"‪،‬‬
‫اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻧﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗوﺳﻊ ﺣﺻﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق وﺗﻌظﯾم ﻧﻘﺎط ﻗوﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ‬
‫ﻣواﻗﻊ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻗﺗﻧﺎص اﻟﻔرﺻﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ"‪ 36،‬ﻓﺎﻟرأﺳﻣﺎل اﻟﻔﻛري أو ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ ﺑﺎﻷﺻول اﻟذﻛﯾﺔ ﯾﻣﻛن‬
‫ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ " اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺗﺟﻣﻊ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻬﺎرات‪ ،‬واﻟﻘدرات اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت و‬
‫ﺗوﺟﻬﻬﺎ ﻧﺣو اﻹﻧﺗﺎج اﻟﺑﻧﺎء"‪ ،‬وﻋرﻓﻬﺎ ﺗوﻣﺎس ﺳﺗﯾوارت "ﻫﻲ اﻟﻣواد واﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺎت اﻟذﻛﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪37‬‬
‫واﻟﺧﺑرات‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺧﻠق اﻟﺛروة‪."...‬‬

‫إن اﻟﺗﺣدي اﻟﻘﺎﺋم اﻟذي ﯾﺣﺗم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻرف ﻣن أﺟﻠﻪ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻓﻛرة ﺑﻧﺎء أو ﺗﻛوﯾن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث إن ﺗﻛوﯾن وﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﯾﻌد ﻋﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﻛﯾﺔ ﺗﺳﺗﻧد إﻟﻰ ﻣﺎ ﻫو ﻣوﺟود‬
‫ﻓﻲ ذﻫن اﻷﻓراد‪ ،‬وﻣدى رﻏﺑﺗﻬم ﻓﻲ اﺳﺗﺧﻼص ﻣﻌﺎرف إﺿﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬أن ﺳر ﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻣﯾزة ﯾﻛﻣن ﻓﻲ‬
‫ﻗدراﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺛﻼﺛﺔ ﻣرﺗﻛزات أﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫‪38‬‬
‫وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد رﺻﯾد ﻣﻌرﻓﻲ ﺟدﯾد ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟﻣﻌﻠﻧﺔ ﻟدى‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬

‫‪34‬‬
‫ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺄرة‪ ،‬أرﯾﺞ ﻏﺎﻧم‪" ،‬واﻗﻊ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺧﻠوﯾﺔ اﻟﻔﻠﺳطﯾﻧﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣدﯾرﯾن"‪ ،‬ﻣﻠﺗﻘﻰ دوﻟﻲ ﺣول "إدارة‬
‫‪ ،2008‬ص ‪ 04‬ﻣﺎي ‪ 14‬و ﻗﯾﺎس رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻌرﺑﯾﺔ"‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﯾوﻣﻲ‪ 13‬و‬
‫ﺳﻌد اﻟﻌﻧزي‪" ،‬أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،2001، 28‬ص ‪117‬‬
‫‪35‬‬

‫‪36‬‬
‫ﻋﺎدل ﺣرﺣوش ‪" ،‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ :‬طرق ﻗﯾﺎﺳﻪ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ"‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪،‬‬
‫‪ ،2003‬ص ‪06‬‬
‫‪37‬‬
‫ﺑوﻗﻠﻘوﻟﺔ اﻟﻬﺎدي ‪" ،‬اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﺑﺷري ٕوادارة اﻟﻛﻔﺎءات ﻛﻌﺎﻣل ﻟﺗﺄﻫﯾل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻧدﻣﺎﺟﻬﺎ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﻓرص اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬أﯾﺎم ‪ 10-9‬ﻣﺎرس‬
‫‪ ،2004‬ص ‪205‬‬
‫‪38‬‬
‫ﻣؤﯾد ﺳـﻌﯾد اﻟﺳـﺎﻟم‪ " ،‬ﺗﻧظـﯾم اﻟﻣﻧظﻣـﺎت‪ :‬دراﺳـﺔ ﻓـﻲ ﺗطـوﯾر اﻟﻔﻛـر اﻟﺗﻧظﯾﻣـﻲ ﺧـﻼل ﻣﺎﺋـﺔ ﻋـﺎم"‪ ،‬دار ﻋـﺎﻟم اﻟﻛﺗـﺎب اﻟﺣـدﯾث ﻟﻠﻧﺷـر واﻟﺗوزﯾـﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌـﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ‪ ،‬اﻷردن‪ ،2002 ،‬ص‪188‬‬

‫‪19‬‬
‫‪ -2‬ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﺗﻛون اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﺗوﺟﯾﻪ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﺛم اﻟﻌﻣل اﻹﻧﺗﺎﺟﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪ -3‬ﺗﺟﺳﯾد ﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻷﻧظﻣﺔ و اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻌد ﻗﯾﺎم اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ أو رأس ﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﻔﻛري ﻻ ﺗﻠﻘﻲ اﻫﺗﻣﺎم ﻛﺑﯾر ﻷﻓرادﻫﺎ ﻧظ اًر‬
‫ﻟﻌدم ﻗدرﺗﻬم ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل ﺧﺑراﺗﻬم إﻟﻰ ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬذا ﯾﺣﺗم ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ ﺗرك اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﻧﻘل أﻓﻛﺎرﻫم وﺧﺑراﺗﻬم إﻟﻰ ﻣظﻠﻣﺎت أﺧرى‪ ،‬ﻓﺎﻟﺷﻐل اﻟﺷﺎﻏل ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ إذا وﻗﻌت ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺄزق ﻫو‬
‫‪39‬‬
‫ﺗﻔﻛﯾرﻫﺎ ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻣواردﻫﺎ اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻠﺟﺄ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﺎدة إﻟﻰ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﻔﯾز اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻷﻓراد وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣواﺟﻬﺔ ﻣﺷﺎﻛل اﻹﺣﺑﺎط اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬

‫ٕواﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻌﺗﻣد أﺳﺎﺳﺎً ﻋﻠﻰ ﻣدى ﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﻓﺗﺢ‬
‫ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل وﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺧﻠق ﻣﻧﺎخ ﯾﺷﺟﻌﻬم ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل ﻣﻌﺗﻘداﺗﻬم وﻗﯾﻣﻬم اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺧزوﻧﻬﺎ ﺑداﺧﻠﻬم إﻟﻰ ﻛﻠﻣﺎت وﻗﺿﺎﯾﺎ ﻣﻌﻠﻧﺔ ﯾﻣﻛن ﺗداوﻟﻬﺎ وﻧﺷرﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻬﺎ أن ﺗﺟد‬
‫طرﯾﻘﻬﺎ ﻟﻼﻧدﻣﺎج ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت وﻣﻧﺗﺟﺎت وﻧظم وﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻋﻠﯾﻪ ﻓﺈن اﻟﻔﻛرة اﻟﻣﺣورﯾﺔ ﻫﻲ أن ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﺎدل اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬أو اﻻﺧﺗراع اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﻛوﯾن ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺑﺎﺳردة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪29‬‬

‫‪39‬‬

‫‪20‬‬
 ‫‪ -6-1‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻋرﻓت ﺗﺳﻌﯾﻧﯾﺎت اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ اﻫﺗﻣﺎﻣﺎت ﻛﺑﯾرة ﺑﺿرورة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬ﺑل أﺻﺑﺣت‬
‫واﻗﻌﺎً ﻣﺣﺗوﻣﺎً ﯾﺳﺗﺣق اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﯾﻪ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻋﻠﻣﺎء اﻹدارة واﻻﻗﺗﺻﺎد‪ ،‬ﻣﻣﺎ أدى ذﻟك إﻟﻰ ﺑروز‬
‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت ﺗﺑﻧﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وأﺷﺎر)دراﻛر‪ (2000 ،‬إﻟﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻷﺳﺎس اﻟﺟدﯾد‬
‫ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟرأﺳﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻘول أﯾﺿﺎً " أن ﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺳﺗﻘوم‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬وﺳوف ﺗﺗطور ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل إﻟﻰ ﻣﻧظﻣﺎت ﺧﺎﻟﻘﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إﻧﻧﺎ ﺳﺎﺋرون‬
‫ﻧﺣو دﺧول )ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ( اﻟذي ﻟم ﯾﻌد اﻟﻣورد اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﯾﻪ رأس اﻟﻣﺎل‪ ،‬أو اﻟﻣوارد اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ‪ ،‬أو اﻟﻌﻣل‪،‬‬
‫‪40‬‬
‫ﺑل اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪.‬‬

‫وﻗد واﻓﻘﻪ اﻟرأي )‪ ( 1997،steward‬ﺣول أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛ ﺣﯾث أﻛد أن ظﻬور اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻗد أدى إﻟﻰ ظﻬور رﺟل اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛ ﻋﺎﻣل اﻟﻣﻌرﻓﺔ)‪ ،(knowledge worker‬وأﺻﺑﺣت‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﻫم ﻣﺎدة ﺧﺎم ﯾﺣﺗﺎﺟﻬﺎ اﻟﻔرد اﻟﻌﺎﻣل ﻻﻧﺟﺎز ﻋﻣﻠﻪ‪.‬‬

‫إن اﻟرﻛﯾزة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗوﺟﻪ اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻫو اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺄﺣد أﻫم اﻷﺻول ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻣﻬﻣﺎ‬
‫اﺧﺗﻠﻔت ﻓﻲ ﻣﺧرﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬و اﻟﻛﻠف اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﺎرف ﻓﻲ اﻟﺗﺻﻣﯾم‬
‫‪41‬‬
‫اﻟﺟﯾد واﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬ﺗﻣﺎﺷﯾﺎً ﻣﻊ واﻗﻊ اﻟﺳوق واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺟدﯾدة وﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟزﺑون ﺑﻣﻌرﻓﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻪ‪،‬‬
‫وﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﺗﺑﯾن أن اﻟﻣوﺟودات اﻟﻣﺎدﯾﺔ أو اﻷﺻول اﻟﻣرﺋﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﻗﯾﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑدرﺟﺔ أﻗل ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣرﺋﯾﺔ‪ ،‬وﻧﺗﺞ ﻫذا ﺑﻌد أن أﺻﺑﺣت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺎدة اﻟﺧﺎم‬
‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬وأﺻﺑﺢ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﺣﯾوﯾﺎً إﻟﻰ درﺟﺔ ﯾﻣﻛن ﻣﻌﻬﺎ اﻟﻘول أن اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗدﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻻ ﺗﻌطﻲ اﻫﺗﻣﺎﻣﺎً ﻟﻌﻣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫واﻟواﻗﻊ ﯾﺑﯾن أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺄ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﻧﺳق وﺗﻧﺷرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ‪،‬‬
‫وﻫذا ﻫو اﻟﺳﺑب اﻟذي أدى ﺑﺎﻟﻣدﯾرﯾن إﻟﻰ ﺿرورة اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن إﻓراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وأﺗﺎح اﻟﻔرﺻﺔ ﻟدﯾﻬم ﻟﻺﺗﯾﺎن‬
‫ﺑﺎﻟﺟدﯾد‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ ﻣن رؤوس اﻷﻣوال وﻗوة اﻟﻌﻣل ﻷﻧﻬﺎ أداة ﻹﯾﺟﺎد اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‪ ،‬وﺗﻛﻣن ﻓﻲ‬

‫‪40‬‬
‫ﺣﺳﯾن ﺣـرﯾم‪ ،‬رﺷـﺎد اﻟﺳـﺎﻋد‪ " ،‬اﻟﺛﻘﺎﻓـﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾـﺔ وﺗﺄﺛﯾرﻫـﺎ ﻓـﻲ ﺑﻧـﺎء اﻟﻣﻌرﻓـﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾـﺔ‪ :‬دراﺳـﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾـﺔ ﻓـﻲ اﻟﻘطـﺎع اﻟﻣﺻـرﻓﻲ اﻷردﻧـﻲ"‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠـﺔ‬
‫اﻷردﻧﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،02‬اﻟﻌدد‪ ،02‬ﻧﯾﺳﺎن ‪ ،2006‬ص ص ‪229 228‬‬
‫ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺑﺎﺳردة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪30‬‬
‫‪41‬‬

‫‪21‬‬
‫ﻛوﻧﻬﺎ اﻟﻣورد اﻟوﺣﯾد اﻟذي ﻻ ﯾﺧﺿﻊ ﻟﻘﺎﻧون ﺗﻧﺎﻗص اﻟﻐﻠﺔ‪ٕ ،‬واﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣن ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻧدرة ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ اﻟﻣورد‬
‫اﻟوﺣﯾد اﻟواﻓر اﻟذي ﯾﺑﻧﻰ ﺑﺎﻟﺗراﻛم وﻻ ﯾﺗﻧﺎﻗص ﺑﺎﻻﺳﺗﺧدام‪.‬‬

‫إن ﻋوﻟﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ ﺗﻔرض ﺗﺣدﯾﺎت ﻛﺑﯾرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺟودة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬واﻹﺑداع‬
‫وﺳرﻋﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‪...‬اﻟﺦ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب )‪ (prusak and davenport, 2000‬ﻫﻲ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗوﻓر ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺳﺗداﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ذات اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻔﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻧﺟﺎح‪،‬‬
‫ﺗﺳﺗطﯾﻊ أن ﺗﺗﻘدم إﻟﻰ ﻣﺳﺗوى ﺟﯾد ﻣن اﻟﺟودة واﻹﺑداع واﻟﻛﻔﺎءة ‪...‬اﻟﺦ‪ ،‬وأﺷﺎر ‪(bollinger and‬‬
‫)‪ ،smith, 2001‬إﻟﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗوﻓر ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﻋن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺣﯾث أن‬
‫اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﻧﺳﺎﺧﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻵﺧرﯾن‪ ،‬وﺗزول ﺑﺣﻛم وﺟود ﻣﻧﺎﻓﺳﯾن أﻗوﯾﺎء‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻧد إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ورأس اﻟﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪ ،‬ﻓﯾﻣﻛن أن ﺗﺧرج ﻋن إطﺎر ﻫذﻩ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﺑﺣﻛم " أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪42‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻧد إﻟﯾﻬﺎ ﺗﻣﺛل ﺧﺻﺎﺋص إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﻘﻠﯾدﻫﺎ ﺑﺳﻬوﻟﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻐﯾر"‪.‬‬

‫‪43‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﺑدو أﯾﺿﺎ أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧظ ار ﻟﻠﻌدﯾد ﻣن اﻋﺗﺑﺎرات اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻧﻬﯾﺎر اﻟﺣدود‪:‬‬
‫ﻟﻘد ﻗﻠت أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣوﻗﻊ اﻟﺟﻐراﻓﻲ وﻏﯾرﻩ ﻣن اﻷﯾدي اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ورأس اﻟﻣﺎل‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن ﻟﻠدول‬
‫اﻟﻣﺗﺑﺎﻋدة أن ﺗﺳﺗﺧدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﻌﻣل ﺳوﯾﺎ ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻛﻣﺎ ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗرﻧت دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﻣﺎدي‪ ،‬وأﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن ﻟﻺدارة أن ﺗﻧﺳق اﻟﻌﻣل وﺗراﻗب اﻟﺟودة دون اﻟﻧظر إﻟﻰ اﻟﻣﻛﺎن‬
‫واﻟﻣﺳﺎﻓﺔ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن ﻟﻸﻣوال أن ﺗﻧﻘل ﻓﻲ ﺷﻛل أﺳﻬم وﺳﻧدات ﻣن ﻣﻛﺎن ﻵﺧر ﻣن ﺧﻼل اﻷﺳواق‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫إن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﻧﺷﻬدﻫﺎ اﻵن ﺗﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ اﻧﻬﯾﺎر اﻟﺣدود اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت وﻋﻘدت‬
‫ﺑﻌض اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﺗﻲ ﻗﺎم ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻋﻠم اﻹدارة ﻛﺎﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ واﻟﺳﻠطﺔ وﺣدة اﻷﻣر واﻟﺗوﺟﯾﻪ وﺣل ﻣﺣﻠﻬﺎ‬
‫ﻛﻠﻣﺎت ﻫﻲ اﻟدﻋم ﻣن اﻷﺳﻔل إﻟﻰ اﻷﻋﻠﻰ ٕواﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻲ ﻓﻲ ﺣد‬
‫ذاﺗﻬﺎ اﻧﻬﯾﺎر ﻟﻠﺑﻧﺎء اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬

‫ﺣﺳﯾن ﺣرﯾم‪ ،‬رﺷﺎد اﻟﺳﺎﻋد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪229‬‬

‫‪42‬‬

‫‪43‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﺣﻣﯾد ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح اﻟﻣﻐرﺑﻲ‪ ،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻷﺳس واﻟﻣﺑﺎدئ‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣﻧﺻورة‪ ،2002 ،‬ص ص‬
‫‪. 185 -182‬‬

‫‪22‬‬
 ‫‪ -‬اﻧﺗﺷﺎر اﻷﺟﻬزة ﻣﺗﻌددة اﻟوظﺎﺋف‪:‬‬
‫ﯾﻌﺗﻘد اﻟﺧﺑراء ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺟﻬﯾزات اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ أن اﻷﺟﻬزة ﻣﺗﻌددة اﻟوظﺎﺋف ﺳﺗﻼﻗﻲ ﻧﺟﺎﺣﺎ ﻛﺑﯾ ار‬
‫ﺑﺳﺑب اﻧﺧﻔﺎض أﺳﻌﺎرﻫﺎ وﺑﺳﺑب ﺗوﻓﯾرﻫﺎ ﻟﻠﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ ﻓﺎدا ﻛﺎن اﻟﻣﻬﺗﻣون ﯾذﻫﺑون ﻟﺷراء ﺟﺎﻫزة ﻣﺗﻌددة‬
‫اﻟوظﺎﺋف ﻣﺎ ﻟم ﯾﻌن دﻟك زﯾﺎدة ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﺳﻌر‪ ،‬ﺑل واﻷﻛﺛر ﻓﻲ دﻟك ﯾﺗوﻓر ﺣﺎﻟﯾﺎ ﺣﻠول ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺣوﯾل‬
‫اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ إﻟﻰ أﺟﻬزة ﻣﺗﻌددة اﻟوظﺎﺋف ﻋن طرﯾق إﺿﺎﻓﺔ ﻣﻛوﻧﺎت ﻣﺣددة ﻓﺿﻼ ﻋن ﺗوﻓﯾر إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺟﻬﺎز‬ ‫ﺷراء اﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺗﻌددة اﻟوظﺎﺋف ﺑﺎﺧﺗﯾﺎر اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟﻬﺎ اﻟﻣﺷﺗري ﺑدﻻ ﻣن ﺷراء‬
‫ﺑﺧﺻﺎﺋﺻﻪ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺑﻧﻲ ﻣﻧﻬﺞ اﻹدارة ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫واﻟذي ﯾﺗﻣﺛل ﺗطﺑﯾﻘﻪ ﻓﻲ اﻟﺧطوات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻣﺻﺎدرﻫﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗﻧﺳﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﻓﻬم ٕوادارة‬
‫ﺣﻘﺎﺋق اﻟﻣوﻗف وطﺑﯾﻌﺔ اﻷوﺿﺎع اﻟﺳﺎﺋدة‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﻛﺷف ﻣن اﻟﻣﺗﻐﯾرات واﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬واﺗﺟﺎﻫﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳﻠوﻛﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ وﺗﺄﺛﯾرات دﻟك ﻛﻠﻪ ﻋﻠﻰ ﻓرص اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻗدراﺗﻬﺎ وﻣرﻛزﻫﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت ﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن ﺗﻧﺎﺳﻘﻬﺎ وﺗﻛﺎﻣﻠﻬﺎ واﻧﺳﺟﺎﻣﻬﺎ ﻣن ﻣﻧطق اﻷﻣور ودﻗﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗوﺻﯾف‬
‫اﻟواﻗﻊ‬
‫‪ -‬اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣﻔﺎﻫﯾم ﺗﻘﻧﯾﺎت‪ ،‬أﺳﺎﻟﯾب‪ ،‬ﻧظم ﺟدﯾدة ﺗﻛون ﺳﺎﺳﺎ ﻟﻠﻌﻣل اﻹداري ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﻌﻣل ﻋن ﺑﻌد‪:‬‬
‫ﯾﺳﻌﻰ ﺑﻌض اﻟﻌﻣﻼء إﻟﻰ إﻗﻧﺎع اﻟﻌﺎﻟم ﺑﺟدوى وﻣﯾزات اﻟﻌﻣل ﺧﺎرج اﻟﻣﻛﺗب اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﺳﺗﺑدال ﻣﻛﺎﺗب اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧزل‪.‬‬
‫وﺑرﻏم ﻋدم ﺗوﻓر ﻣﻌﻧﻰ دﻗﯾق )ﻟﻠﻌﻣل ﻋن ﺑﻌد ( ﺑﺳﺑب اﺧﺗﻼف ﻣدة اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﻘﺿﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل ﻣن داﺧل‬
‫اﻟﺑﯾت وﻧوع اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫‪ -7-1‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫إن ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻋدة أﺷﻛﺎل ﺗﺗﺳم ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺳﺗﻬﻠك ﺑﺎﻻﺳﺗﺧدام‪ ،‬وﻻ ﯾﺗم اﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟزﺑون‬
‫ﻋﻧد اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ ﻣﺛﻼً‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﺗﺗوﻟد ذاﺗﯾﺎً‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﺳﻣﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌل ﻣن اﻟﺻﻌب ﺗﺣدﯾد أﺑﻌﺎد‬
‫‪44‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗﺑل اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺣدد ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬إن اﻟﻣﻌﺎرف ﯾﻣﻛن أن ﺗوﻟد‪:‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺧﺻوﺑﺔ اﻟذﻫﻧﯾﺔ ﻟﻣواردﻫﺎ اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻣﺛﻠون اﻷﻓراد اﻟﻣﺑﺗﻛرون ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟذﯾن ﯾﺗم‬
‫اﻟﺗﻌوﯾل ﻋﻠﯾﻬم ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -2‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻣوت‪:‬‬
‫ﺗظﻬر ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم اﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ أن ﺗﻣوت ﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬أو أن ﺗﺣل ﻣﻌﺎرف‬
‫ﺟدﯾدة ﻣﺣل اﻟﻘدﯾﻣﺔ ﻟﺗﻘﺎدﻣﻬﺎ ﻋن اﻻﺳﺗﺧدام؛‬
‫‪ -3‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن إن ﺗﻣﺗﻠك‪:‬‬
‫ﻓﺎﻣﺗﻼك اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻛون ﻣن ﺧﻼل ﻗدرة أﻓراد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺳواء اﻟﻣﺻرح‬
‫ﺑﻬﺎ‪ ،‬أو اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ وﻛذﻟك ﻓﻲ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت واﻟﻛﯾﺎﻧﺎت اﻹدارﯾﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺳﺗﻘر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺻرح ﺑﻬﺎ‬
‫ﺧﺎرج ﺣدود اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟﻣﺳﺗﺷﺎرﯾن واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬واﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬واﻟﻣوردﯾن‪ ،‬واﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻗﺑل‬
‫‪45‬‬
‫اﻧﺿﻣﺎﻣﻬم ﻟﻠﻌﻣل ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪:‬‬ ‫‪-4‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺟدرة ﻓﻲ اﻷﻓراد‬
‫وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﯾﺳت ﻛﻠﻬﺎ ﺻرﯾﺣﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻧﺗﺞ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﺣرﻛﺎﺗﻬم اﻟذاﺗﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺑﺎﺷرﺗﻪ ﻟﻸﻋﻣﺎل اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬم ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻧﺎﺗﺞ ﻋن اﻟﻘﺎﻋدة‬
‫‪46‬‬
‫اﻟﻔﻛرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ وﺗﻧظم أﻧﺷطﺔ اﻷﻓراد ﻫذا ﯾدل ﻋﻠﻰ وﺟود ﻣﻌرﻓﺔ ﻓطرﯾﺔ ﻣﺗﺟدرة؛‬
‫‪ -5‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺧزن‪:‬‬
‫ﻓﻬذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺿﻣن ﺣﻔظ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻷﻓراد‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻐروﺳﺔ ﻓﯾﻬم ﺑواﺳطﺔ‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬وﻻ ﯾﻣﻛن ﻷﺣد أن ﯾﺣﺗﻛر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻻ ﯾﻣﻛن ﻓﻘداﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻛﺛﯾر ﻣﺎ ﯾﺗم ﺗﺧزﯾن أﻓﺿل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‬

‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪28 ،‬‬

‫‪44‬‬

‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪296‬‬

‫‪45‬‬

‫ﯾﺣﯾﺿﺔ ﺳﻣﻼﻟﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪426‬‬

‫‪46‬‬

‫‪24‬‬
‫‪47‬‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎً ﻓﻲ ﻣﺳﺗودع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟدﻋم اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن أو إراداﺗﻬم ﻷداء ﻣﻬﻣﺔ ﻣﺣددة‪،‬‬
‫وﻗد أوﺿﺢ)ﻟورﻧس وﺳﻠﻔﺎ ﺗوري‪ 48(2002،‬أن اﻟﻬدف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻫو أﺧذ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ؛‬
‫‪ -6‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺻﻧف‪:‬‬
‫اﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺟدرة)اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﺿﻣﻧﯾﺔ( ﻫﻧﺎك أﻧﻣﺎط أﺧرى ﻣن اﻟﺗﺻﻧﯾﻔﺎت ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻣﺎ‬
‫ﻫو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ ﻣﻌرﻓﺔ اﻷدﻟﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ وﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻬﺎرة‪.‬‬

‫‪ -8-1‬ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻘﺻد ﺑﻣﺻدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺷﺊ اﻟذي ﺗﻧﺑﻊ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ أو ﯾﺣوﯾﻬﺎ أو ﯾﺟﻣﻌﻬﺎ؛ اﻟﺷﺊ اﻟذي ﻗد ﺗوﺟد ﺑﻪ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﯾﻣﻛن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻋدة ﻣﺻﺎدر أﻫﻣﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻣن ﺧﻼل ﺗﺟﺎرﺑﻬم وﺧﺑراﺗﻬم‪ ،‬اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‬
‫وﻓرق اﻟﻌﻣل ﺗﺟﺎرب ﻧﺎﺟﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻔﺎوض اﻛﺗﺳﺑﻬﺎ اﻟﻣدﯾرون‪ ،‬اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون‪ ،‬اﻟﺗوﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم‪ ،‬واﻟﻧدوات‪...‬اﻟﺦ‪ 49،‬ﻛﻣﺎ ﺗوﺟد ﻣﺻﺎدر أﺧرى ﺣددﻩ)ﻋﺑد اﻟرزاق وآﺧرون‪ (2005،‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‬
‫‪50‬‬
‫اﻟﻛﺗب واﻷﻓﻼم‪ ،‬ﻗواﺋم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬اﻟﺻور واﻟوﺛﺎﺋق‪ ،‬اﻷﺷﻛﺎل واﻟﻘﺻص‪ ،‬اﻟﺳﻠوك‪،‬‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣﺻﺎدر ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾﻣﻬﺎ إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن ﻣوﺛﻘﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻘر ﻓﻲ ﻋﻘول اﻟﻧﺎس‪ ،‬وﻏﯾر ﻣوﺛﻘﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن‬
‫ﺗﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣدد ﺑﺎﺳﺗﺧدام أﺣﺎﺳﯾس اﻹﻧﺳﺎن اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫إن ﺗﻌدد ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﻌدد طرق اﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻏﺎﻟﺑﺎً ﻣﺎ ﺗﺷﻣل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺻﺎدر‬
‫أﺧرى ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻛون ﻣن اﻟﻧوع اﻟﺻرﯾﺢ اﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ طرق اﻟﻌﻣل وأﺳﺎﻟﯾﺑﻪ‪ ،‬وﯾرى‬
‫‪51‬‬
‫)دراﻛر( أﻧﻬﺎ اﻟﻣورد اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺧﺑراء اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﯾن ﻓﻲ ﻣدﯾروْا اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺑﺎﺳردة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪58‬‬

‫‪47‬‬

‫‪48‬‬
‫ﻟورﻧس ﺑروﺳﺎك‪ ،‬ﺳﻠﻔﺎﺗوري ﺑﺎرﯾﺳﻲ‪ "،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺄداة ﻟﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﺳﻧوي اﻟﺳﺎﺑﻊ‪ -‬ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷـرﯾﺔ ﻓـﻲ اﻗﺗﺻـﺎد ﻣﺑﻧـﻲ ﻋﻠـﻰ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ -‬ﻣرﻛز اﻹﻣﺎرات ﻟﻠدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ‪ ،‬أﯾﺎم ‪ 11-9‬ﺷﺑﺎط ‪ ،2002‬ص ‪77‬‬
‫‪49‬‬
‫أﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ‪"،‬اﻹدارة اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻣدﯾر اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ"‪ ،‬دار اﻟﻣﻌـﺎرف اﻟﺟدﯾـدة‪ ،‬اﻟﻘـﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻـر‪ ،2005 ،‬ص‬
‫ص ‪211 210‬‬
‫‪50‬‬
‫ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق‪ ،‬ﻣﺣﻣد اﻟﺳﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪187‬‬
‫‪51‬‬
‫ﻧﻌﯾﻣﺔ ﺣﺳن ﺟﺑر رزوﻗﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪155 150‬‬

‫‪25‬‬
 ‫‪52‬‬
‫وﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾد أرﺑﻌﺔ ﻣﺻﺎدر ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪ :‬اﻻﻓﺗراﺿﺎت واﻟﻣﻌﺗﻘدات اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‪ :‬ﺗﺣدﯾد اﻷﺳﺎس اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻷﺳﺎﻟﯾب وأﻧظﻣﺔ اﻟﻌﻣل وﻣﻌرﻓﺔ اﻷدوار اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻷﻋﺿﺎء‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﻬدف‪ :‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻬدف ﻣن وﺟود اﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ‪ :‬ﺗﺣدﯾد ﻣﺎ اﻟذي ﯾﺟب ﻋﻣﻠﻪ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺿﻣن أﺳﻠوب ﻓﻌﺎل‪.‬‬

‫‪ -9-1‬ﺧﺎﻣﺳﺎً‪ :‬أﻧﻣﺎط اﻟﻣﻌرﻓﺔ)أﻧواﻋﻬﺎ(‪:‬‬

‫إن اﺧﺗﻼف وﺟﻬﺎت اﻟﻧظر ﻟﻠﺑﺎﺣﺛﯾن اﻟذﯾن ﺗﻧﺎوﻟوا ﻣوﺿوع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎن ﺑﺳﺑب ﺗﻌدد واﺧﺗﻼف‬
‫أﻧﻣﺎط اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺑﻌﺎً ﻟﺗﻌدد اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‪ ،‬وﯾﻘدم اﻟﺑﺎﺣث ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب ﻋدد ﻣن اﻟدراﺳﺎت ﻋﻠﻰ ﺳﯾﺑل‬
‫اﻟﻣﺛﺎل‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻣق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ) ‪:(Deep of knowledge‬‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﻘﺳم إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ .1-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺳطﺣﯾﺔ) ‪ :(Shallow knowledge‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺳطﺣﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم ﻣﻊ ﻣواﻗف ﻣﺣدد ﺟداً؛‬
‫‪53‬‬
‫وﺗﻣﺛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﺿﺢ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن ﻣﻛوﻧﺎت‬ ‫‪ .2-1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻣﯾﻘﺔ)‪:(Deep knowledge‬‬
‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت‪ ،‬وﯾﺗم ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻣواﻗف ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﯾﺻﻌب‬
‫ﺟداً ﺟﻣﻌﻬﺎ وﺗﺣدﯾد ﻣﺻداﻗﯾﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ -2‬ﻣدى اﻟﻣﻌرﻓﺔ)‪:( Limited knowledge‬‬
‫وﻗد ﺻﻧف) ﻣﯾﺷﺎﻟد زاك‪ (1999،‬إﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ .1-2‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟوﻫرﯾﺔ)‪:(Core knowledge‬وﻫﻲ أﻗل ﺣﺟﻣﺎ وﻣﺳﺗوى ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺑﻐﻲ ﺗواﻓرﻫﺎ‬
‫ﻟدى اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻣﺛل اﻟﻧطﺎق اﻷدﻧﻰ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟذي ﯾﻛون ﻣطﻠوﺑﺎً ﻓﻲ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪ ،‬وﻻ ﯾﺿﻣن ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ ﺑﻘﺎء اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ طوﯾﻠﺔ اﻟﻣدى؛‬

‫‪52‬‬
‫‪Brane Kalpic , Peter Bernus, op cit, p 48‬‬
‫ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق‪ ،‬ﻣﺣﻣد اﻟﺳﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪188‬‬
‫‪53‬‬

‫‪26‬‬
‫‪ .2-2‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ)‪ :(Advanced knowledge‬وﺗﻣﺛل اﻟﻧطﺎق اﻟذي ﯾﺟﻌل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺗﻣﺗﻊ‬
‫ﺑﻘﺎﺑﻠﯾﺔ ﺑﻘﺎء ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻣﺗﻠك ﻧﻔس اﻟﻣﺳﺗوى واﻟﺟودة ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬إﻻ‬
‫أﻧﻬﺎ ﺗﺧﺗﻠف ﻋن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻓﻲ ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻣﯾﯾز ﻟﻛﺳب ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﻫذا اﻟﺗﻣﯾﯾز؛‬
‫‪ .3-2‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ)‪ :(Innovation knowledge‬وﺗﻣﺛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن أن‬
‫ﺗﻘود ﺻﻧﺎﻋﺗﻬﺎ وﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ وﺗﻣﯾز ﻧﻔﺳﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻧﻬم‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ‬
‫‪54‬‬
‫ﺗﻐﯾﯾر ﻗواﻋدﻫﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻧﻔس ﻣﺟﺎل اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ -3‬وﺻف اﻟﻣﻌرﻓﺔ)‪:(Description of Knowledge‬‬

‫وﻓق اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻟذي ﯾﺗدرج ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻹﺟراﺋﯾﺔ وﺻوﻻ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ اﻹﻏراض وﯾﺗم ﻋرﺿﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻷﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ .1-3‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻹﺟراﺋﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﻓﻬم ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻋﻣل اﻷﺷﯾﺎء إذ ﻫﻲ ﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺣﺗوى ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾﻘﺎت إﺟراﺋﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻬﺗم‬
‫‪55‬‬
‫و ﺗﻌﺑر ﻋن اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل‬ ‫ﺑﺄﺳﻠوب ﻋﻣل اﻷﺷﯾﺎء‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن طرق اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺷﻛﻼت‪،‬‬
‫‪56‬‬
‫ﺑﻬﺎ اﻷﺷﯾﺎء ﺗﺣت ﻋﻧوان ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣن اﻟظروف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗﺷﻣل إﺟﺎﺑﺎت ﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﺗﺣﻔﯾز؛‬
‫‪ .2-3‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻻدارﻛﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗذﻫب إﻟﻰ ﻣﺎ ﺑﻌد اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﻬﺎرات اﻷﻋﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻣوﺿوع واﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻷدراك اﻟﺣل؛‬
‫‪ .3-3‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺳﺑﺑﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﺑﺣد ذاﺗﻬﺎ ﻓﻬم أﻋﻣق ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت واﻟﺑﻧﯾﺔ ﻋﺑر ﻣﺟﺎﻻت‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗطﻠب اﻟﻧظم‪ ،‬وﺑﻧﺎء إطﺎر ﻋﺎم ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﻪ ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‬
‫واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻌﻘدة ﻏﯾر اﻟﻣؤﻛدة؛‬
‫‪ .4-3‬ﻣﻌرﻓﺔ اﻷﻏراض‪ :‬وﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗطﻠب ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺳﯾﺎﻗﯾﺔ اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺗوﺟﻪ ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر أو ﻣﺧﻔﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣدى اﻟﻘرﯾب‪ ،‬أو اﻟﺑﻌﯾد إﻟﻰ ﺧﯾﺎرات إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ وﻣﺑﺎدﻻت اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ -‬اﻟﻌﺎﺋد اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫ﻋﺛﻣﺎن ﺑوزﯾﺎن‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪343‬‬
‫‪55‬‬
‫‪Constance van. horne, jean-marc frayret,” Creating Value with Innovation : From center of expertise to‬‬
‫‪the forest products industry” ,forest. policy and economic,2006, p753, Available online at‬‬
‫‪www.sciencedirect.com or www.elsevier.com/locate/forpol‬‬
‫‪56‬‬
‫اﯾﻔرام ﺗورﺑﺎن‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪674‬‬

‫‪27‬‬
 ‫‪ -4‬ﺷﻛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ)‪:(Format knowledge‬‬
‫‪57‬‬
‫ﺗﺷﻛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻌدة أﺷﻛﺎل وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1-4‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟوﺻﻔﯾﺔ)‪ :(Declarative Knowledge‬ﻫﻲ ﺗﻣﺛﯾل وﺻﻔﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺑر ﻋن‬
‫اﻟﺣﻘﺎﺋق واﻷﺷﯾﺎء‪ ،‬وﯾﻌﺑر ﻋن ﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺟﻣﻠﺔ اﺧﺗﺑﺎرﯾﺔ ﻣطﻠوب اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟوﺻﻔﯾﺔ ﺗﺣدد‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ وﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣﻬﻣﺔ اﻷوﻟﻰ ﻻﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ .2-4‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ)اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ()‪:(Procedural Knowledge‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﺗﺄﺧذ ﻓﻲ اﻻﻋﺗﺑﺎر‬
‫ﺣﺎﻟﺔ اﻷﺷﯾﺎء اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺗﺣت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟظروف‪ ،‬وﻫﻛذا ﻓﺎن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﺗﺗﺿﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺧطوة‬
‫ﺧطوة‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﺗﺿﻣن ﺗوﺿﯾﺣﺎت و اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ آﻟﯾﺔ ﻟﻠﺣواﻓز؛‬
‫‪ .3-4‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻌددة)‪ :(Meta Knowledge‬أو ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻧﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺧﺑﯾرة‪ ،‬ﺗﺷﯾر ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻧظم اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻗدراﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠﯾل‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﻣﻌرﻓﺔ)‪:(Questions of Knowledge‬‬

‫وﻫذا اﻟﺗﺻﻧﯾف ﯾﻌطﻲ ﻣدى ﻗدرة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء إﺟﺎﺑﺎت ﻣﺣددة ﻟﺗﺳﺎؤﻻت ﻣﻌﯾﻧﺔ وﻗد أﺷﺎر)‬
‫‪58‬‬
‫)‪ ،(2007:683، et…،Morten‬و)‪ (1994،Ghnson،Landvall‬ﻟﻣﺧﺗﻠف أﻧواع‬ ‫اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ‪(2002 ،‬‬
‫ﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ .1-5‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﯾف‪ :Know –how :‬ﺗدل ﻋﻠﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻋﻣل اﻷﺷﯾﺎء وﯾدل ﻋﻠﻰ وﺟود ﻋدة طراﺋق ﻟذﻟك‬
‫اﻟﻌﻣل‪ ،‬أو اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻣﻬﻣﺔ ﺑﻧﺟﺎح؛‬
‫‪ .2-5‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻣن‪ : Know –who‬ﻫﻲ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول ﻣن ﯾﻌرف ﻣﺎذا‪ ،‬وﻣن ﯾﻌرف ﻛﯾف إن ﺗﻌﻣل ﻣﺎذا‬
‫ﻛﻣﻌرﻓﺔ أي اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﯾﺗﻔق اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ إﺣدﻩ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣوﺟودة ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪ .3-5‬ﻣﻌرﻓﺔ أن ‪ :Know –that‬وﻫﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻠم أن ﻣﺛﻼ ﺷﻲء ﻫﻛذا‪ ،‬وﻟﯾس ﺑﺄي‬
‫ﺷﻛل أﺧر؛‬
‫‪ .4-5‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎذا ‪ :Know –what‬وﺗﺧﺗص اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗرﻣز ﻓﻣﺛﻼً أن أﺗﻛﻠم ﻟﻐﺔ ﻣﺎ ﻣﻌﯾﻧﺔ‬
‫اﻋﻠم ﻣﺎ ﻫﻲ ﻫذﻩ اﻟﻠﻐﺔ وﻣﻊ ذﻟك ﻓﺎﻧﻲ ﻻ اﻋﻠم ﻛل ﺧﻔﺎﯾﺎﻫﺎ؛‬

‫‪57‬‬
‫ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق‪ ،‬ﻣﺣﻣد اﻟﺳﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪191 190‬‬
‫‪58‬‬
‫اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ ﺻﻼح اﻟدﯾن ﻋواد‪" ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ :‬دراﺳﺔ اﺳﺗطﻼﻋﯾﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣن ﺷرﻛﺎت اﻟﻘطﺎع اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠط"‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪ ،‬ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌراق‪ ،2002 ،‬ص‪55‬‬

‫‪28‬‬
‫‪ .5-5‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻣﺎذا ‪ :Know –why‬وﻫﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣول اﻟﻣﺑﺎدئ واﻟﻘواﻧﯾن ﻛﻣﻌرﻓﺔ أﺳﺑﺎب ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻌﻣل‬
‫إﻟﻰ وردﯾﺎت‪.‬‬

‫‪ -10-1‬دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫إن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷدﯾدة ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت أدت إﻟﻰ زﯾﺎدة ﺗواﻟد ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪ ،‬وﻛل ﻓﺗرة ﺗظﻬر ﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫ﺟدﯾدة ﺗﻠﻘﻲ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻘدﯾﻣﺔ‪ ،‬وﻟﻌﻠﻰ أﻫم ﺳﻣﺔ ﻓﻲ ﺗطور اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺳﻠﻌﺔ اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ ﺗطوﯾر‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ٕوادﺧﺎل ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة؛ اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ وﻗت طوﯾل ﻟﻘﺑوﻟﻬﺎ وﯾﻌود ذﻟك إﻟﻰ اﻟﻣﯾزة‬
‫اﻟﻧﺳﺑﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ اﻟﺟدﯾد وﻣدى اﻻﻧﺳﺟﺎم ودرﺟﺔ اﻟﺗﻌﻘﯾد‪ ،‬ﻓﻘﺻر دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت ﺗﺳﺗﻣر ﻓﯾﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋدة أﺷﻬر ﻓﻘط ﺑﻌدﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﺗﺳﺗﻣر ﺳﻧوات ﻫﻧﺎ ﯾطرح اﻟﺳؤال اﻟﺟوﻫري ﻣﺎذا ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ دورة‬
‫ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ؟‬

‫ﻣﻣﺎ ﺷك ﻓﯾﻪ أن ﺗطور اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻛﺎن ﺟوﻫرﻩ ﻋﻣﻼً ﻣﻌرﻓﯾﺎً‪ ،‬ﻓﻘﺑل أن ﺗوﺟد اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾد ﻻ ﺑد ﻣن أن‬
‫ﺗوﺟد ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺻﻣﯾم وﻫﻧدﺳﺔ ٕواﻧﺗﺎج ﺛم ﺗﺳوﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬وﯾدل ﻫذا إﻟﻰ أن ﺛورة‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻫﻲ ﺑﺎﻷﺻل ﺛورة ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺣﺳﻧﺔ أو ﺟدﯾدة ﯾﺗم ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺣﺳﻧﺔ او ﺟدﯾدة‪ ،‬وﻋﻠﻰ‬
‫ﺿوء ﻫذا اﻟﻛﻼم ﻓﺎن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗوﺟد ﻛﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺟردة أو ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻌرﻓﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬واﻟﯾوم ﻧﺟد أن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗوﺟد ﻓﻲ ﺷﻛل ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻛﺎﻟﻣﺣﺎﺿرات واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗواﻟد ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻛل اﺗﺻﺎل دون ﻓﻘدان ﺣﯾﺎزﺗﻬﺎ ﺧﻼﻓﺎ ﻟﻸﺷﯾﺎء‪ ،‬ﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﺳرﯾﻌﺔ اﻻﻧﺗﺷﺎر‬
‫واﻻﻧﺗﻘﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗوﺟد ﻓﻲ اﻷﻓراد ﺧﻼف ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗوﺟد ﺑﻣﻌزل ﻋن اﻷﻓراد‪ ،‬واﻟواﻗﻊ أن ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺳﻣﺔ ﺗﻠﻘﻲ ﺑﺿﻼﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗرﺗﺑط ﺑدورة ﺣﯾﺎة ﺻﺎﺣب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌرف دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗوﺳﯾﻊ ﻟدورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟذي اﺳﺗﺧدم ﻷول ﻣرة ‪ ،‬ﺛم دورة ﺣﯾﺎة اﻟﺗﻧظﯾم‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت)ﻧﺟم‪ ،(66،2004،‬إن دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻬﺎ دورة ﺣﯾﺎة ﻧﻣطﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗطور اﻟﻧﻣطﻲ ﻟﻬذﻩ اﻟدورة ﻟﻪ‬
‫ﻣراﺣل)اﻟﺗﻣﯾز‪ ،‬اﻟﺗﺟدﯾد‪ ،‬اﻻﻧﺗﺷﺎر(‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻛون ﻓﻲ اﻟﺑدء ﻣﻌرﻓﺔ ﺷﺧﺻﯾﺔ ﻏﯾر ﻣرﻣزة ﺛم ﺗرﻣز ﻟﺗﺣول‬
‫إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪29‬‬
 ‫ﻣن أﻫم اﻟﻣﻼﺣظﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرد ﻋﻠﻰ دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﻣﺟﺎﻻت ﺗﺻﺑﺢ دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرة ﻗﺻﯾرة ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑدورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬وﺟود ﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻣﯾﺔ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻘواﻧﯾن اﻷﻣر اﻟذي ﯾؤدي إﻟﻰ أن ﺗﻛون دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ان اﻟﻘﺳم اﻷﻛﺑر ﻣن ﻧﻣﺎذج اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﺻﺑﺢ ﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺎرﯾﺧﯾﺔ ﻓﻲ اﻷرﺷﯾف‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻌل اﻷﻫم ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺣﻘﯾق ﺣﻠزوﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛ أن دورات ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻣﺗﺗﺎﻟﯾﺔ وﻟﻛﻧﻬﺎ ﻣﺗﺻﺎﻋدة واﻟﺷﻛل )( ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬
‫‪ -‬وﻟﻌل اﻷﻫم واﻷوﻟﻰ ﻫو ن دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻗﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺟزءﻫﺎ اﻷﻛﺑر ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺗطوﯾر‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫وﺧﻼﺻﺔ اﻟﻘول أن ﻋﺎﻣل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻛﺎن ﺑﺎﻟﺿرورة اﻟﺳﺑﯾل اﻟوﺣﯾد ﻟﺗﺣدي اﻟﻣﻌﺎرف وﺗطورﻫﺎ‪ ،‬وﻫذا ﻻ ﯾﻘﺗﺻر‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻓﺣﺳب‪ ،‬ﻓدورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻐﻠب ﻋﻠﯾﻬﺎ طﺎﺑﻊ ﺻﻌوﺑﺔ ﻓﻘداﻧﻬﺎ ﺳرﯾﻌﺔ اﻻﻧﺗﺷﺎر‪ ،‬أن‬
‫اﻟﻣﺣرك اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟطول ﺣﯾﺎﺗﻬﺎ ﻫو اﻟﻔرد اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر وﺗﺣﺳﯾن ﺗﻠك اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬

‫‪ -11-1‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ‪:‬‬

‫ﺗوﺟد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -3‬ﻟدﯾﻧﺎ ‪ 51.8‬ﻣﻠﯾون أﻣﻲ اﻟﺗﺧﻠف اﻟﻧﺳﺑﻲ ﻓﻲ اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕواﻧﺗﺎﺟﻬﺎ ﺿﻣن إطﺎر اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﺗرﺑوﯾﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺣﺳب ﺗﻘرﯾر ﻓﻲ اﻟﻣﻧطﻘﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﺳﺗﺔ ‪ 2012‬ﻣن ﺳن ‪ 15‬ﻓﻣﺎ ﻓوق؛‬
‫‪ -4‬ﻟدﯾﻧﺎ ‪ 9‬ﻣﻼﯾن طﻔل ﻓﻲ ﻋﻣر اﻟﻣدرﺳﺔ ﻟﻛﻧﻬم ﺧﺎرج أﺳوار اﻟﻣدرﺳﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻻﺑد ﻣن إﻋﺎدة اﻟﻧظر‬
‫ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣﻌرﻓﻲ اﻟﺳﺎﺋد واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ ) ﺣﺳب ﺗﻘرﯾر اﻟﻣﻌرف اﻟﻌرﺑﻲ‬
‫ﻟﺳﻧﺔ ‪(2009‬؛‬
‫‪ 0.1 -5‬ﻣن اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟﻣﺣﻠﻲ ﯾﻣﺛل ﻣﺳﺗوى اﻹﻧﻔﺎق اﻟﻣﺣﻠﻲ اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر وﻻ ﯾزال‬
‫ﻣﺗدﻧﯾﺎ ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ ﺣﯾث اﻧﻪ ﻣن أرﺑﻊ ﻋﻘود ﺗراوح ﻣﺎ ﺑﯾن ‪ % 0.1‬إﻟﻰ ‪%1‬؛‬
‫‪ -6‬ﻟدﻧﯾﺎ ‪ 100‬ﻣﻠﯾون وظﯾﻔﺔ ﺑﺣﻠول ﻋﺎم ‪ 2020‬ﻻﺳﺗﯾﻌﺎب ﺳوق اﻟﻌﻣل وﻻ ﺑد ﻣن ﺗﺄﺳﯾس ﻧﻣوذج‬
‫ﻣﻌرﻓﻲ ﻋرﺑﻲ؛‬
‫‪ -7‬اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﺗﻌد ﻣﺎ ﻻ ﯾزﯾد ﻋن ‪ 373‬ﺑﺎﺣث ﻟﻛل ﻣﻠﯾون ﻧﺳﻣﺔ وﻋﻠﯾﻪ ﻻ ﺑدﻣن ﺗﻘوﯾﺔ اﻟﻣﻧظوﻣﺔ‬
‫اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ذاﺗﯾﺎً ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ إﻗﺎﻣﺔ ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣﻌرﻓﻲ؛‬

‫‪30‬‬
‫‪ -8‬ﺧﻠو اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻣن ‪ 5000‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟم وﺟود ﺣﻘﯾﻘﺔ أن اﻟدارﺳﯾن‬
‫ﯾﻔﺿﻠون اﻹﻗﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻐرب دون اﻟرﺟوع إﻟﻰ اﻟوطن؛‬
‫‪ 0.016 -9‬ﺣﺟم اﻹﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ ﻋﻠﻰ ﺑﺣوث اﻟﺗطوﯾر اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺗﻘﻧﻲ ﻋﺎم ‪ 1992‬إي ‪800‬‬
‫دوﻻر وﻫو ﻻ ﯾزﯾد ﻋن ‪ 0.016‬ﻣن اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ؛‬

‫‪31‬‬
 ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور‪:‬‬

‫اﻧطﻼﻗﺎً ﻣن ﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛن أن ﻧﺳﺗﺧﻠص اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬أﺻﺑﺣت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﯾوم أﺻل ﻣن أﺻول اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺟدﯾدة وﻫﻲ أﺣد أﻫم ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج اﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت‬
‫ﺗﻌرف اﻟﯾوم ﺑﺎﻟﻣورد اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻹﻧﺷﺎء اﻟﺛروة وﻣﺻدر أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗراﻛﻣﯾﺔ ﺗﻛﺎﻣﻠﯾﺔ ﺗﺗﻛون ﻋﻠﻰ اﻣﺗداد ﻓﺗرات زﻣﻧﯾﺔ ﻧﺳﺑﯾﺎً‪ ،‬ﻛﻲ ﺗﺻﺑﺢ ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﺗطﺑﯾق‬
‫واﻻﺳﺗﺧدام‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺧﺗﻠف وﺟﻬﺎت اﻟﻧظر ﺣول ﻣﺿﻣون اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﯾراﻫﺎ اﻟﺑﻌض أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ وﻣﺎ‬
‫ﯾوﺟد ﻓﻲ رؤوس اﻷﻓراد‪ ،‬واﻟﺑﻌض اﻷﺧرى ﯾرى أﻧﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻣرﻣزة ﻣن ﻗﺑل دﻋﺎة‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬إن ﻣﺻطﻠﺣﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺳﺗﺧدﻣﺎن ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻣﺗﺿﺎرب ﻧظرﯾﺎً وﻋﻣﻠﯾﺎً‪ ،‬وﺗﻣﺗﺎز اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺑﻛوﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻘطﯾر ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻹﻧﺗﺎج ﻗواﻋد ﻣﻧطﻘﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ظﺎﻫرة ﯾﻣﻛن ﺧزﻧﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬إن ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻋدة أﺷﻛﺎل ﺗﺗﺳم ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺳﺗﻬﻠك ﺑﺎﻻﺳﺗﺧدام‪ ،‬وﻻ ﯾﺗم اﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟزﺑون‬
‫ﻋﻧد اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎزل ﻋﻧﻬﺎ‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﺗﺗوﻟد ذاﺗﯾﺎً‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﺳﻣﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌل ﻣن اﻟﺻﻌب ﺗﺣدﯾد‬
‫أﺑﻌﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗﺑل اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﻘﺻد ﺑﻣﺻدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺷﺊ اﻟذي ﺗﻧﺑﻊ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ أو ﯾﺣوﯾﻬﺎ أو ﯾﺟﻣﻌﻬﺎ؛ اﻟﺷﺊ اﻟذي ﻗد ﺗوﺟد ﺑﻪ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﯾﻣﻛن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻋدة ﻣﺻﺎدر أﻫﻣﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻣن ﺧﻼل ﺗﺟﺎرﺑﻬم وﺧﺑراﺗﻬم‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺧﺗﻠف دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن ورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺳﻠﻊ أو ﺧدﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أن اﺳﺗﻬﻼك اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﯾزﯾد ﻣن ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ ﻋﻛس اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﯾق ﻋﻠﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ ﻣﻣﺎ ﯾوﺟب ﺿرورة اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺧطﯾﻬﺎ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻧﺟﺎﺣﺎت إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪32‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻧظري إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ -1-2‬اﻟﻣدﺧل‪.‬‬
‫‪ -2-2‬ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -3-2‬أﻫﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -4-2‬أﻫداف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -5-2‬ﺟذور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣراﺣل ﺗطورﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -6-2‬ﻣداﺧل وﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -7-2‬ﻣﺣددات إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫‪ -1-2‬اﻟﻣدﺧل‪:‬‬

‫ﻟﻘد ﻧﺗﺞ ﻋن اﻟﺗطورات واﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﺗﻲ ﺷﻬدﺗﻬﺎ ﻣﯾﺎدﯾن اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة اﻷﺧﯾرة إﻟﻰ‬
‫اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻗﺗﺻﺎد ﺻﻧﺎﻋﻲ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ إﻟﻰ اﻗﺗﺻﺎد ﻣﻌرﻓﻲ‪ ،‬ﻓﻘد ﻗدﻣوا اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻣﻔﺎﻫﯾم ﺣول‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن زواﯾﺎ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗﺑﻌﺎ ﻻﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬم اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻓﻲ دراﺳﺗﻬم‪ ،‬وﻧظ ار ﻻﺧﺗﻼف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ ﻣن ﻗدرات وﺧﺑرات وﻣﻬﺎرات ﯾﺻﻌب إﯾﺟﺎد ﺗﻌرﯾف واﺣد ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ أو ﺷﻣوﻟﯾﺔ ﻣﯾدان‬
‫ﻧﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﺑﻌض اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻌد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻹدارات اﻟداﻋﻣﺔ ﻷﻧﺷطﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻘوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ إدارﺗﻬﺎ وﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻪ ﻓﻲ وﺿﻊ‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك أﺻﺑﺣت ﻣرﻫوﻧﺔ ﺑوﺿﻊ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺳواء أﻛﺎن ﻓﻲ‬
‫إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺷﺧﯾﺻﻬﺎ ﻣن ﻣﺻﺎدرﻫﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬أو ﻓﻲ اﻟﺑﺣث ﻋﻧﻬﺎ واﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬أو ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ أو ﻓﻲ ﺗوظﯾﻔﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺗﺑر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ إدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬وأﺻوﻟﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﺗﺗﺿﻣﻧﻪ ﻣن ﻣﻬﺎرات وﻋﻣﻠﯾﺎت وﻛﻔﺎﯾﺎت‬
‫ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻌض اﻟﻣوارد اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻐرض اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ام اﻟﻣﺣددات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻛم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬واﻫم اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻔﯾد ﻓﯾﻬﺎ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫‪ -2-2‬ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺗﺻف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻧﺳﺑﯾﺎً وﺧﺻوﺻﺎ ﻓﻲ ﺟﺎﻧﺑﻬﺎ اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ إذا ﻟم‬
‫ﺗﻌرف إﻻ ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﯾرة ﻋﻧدﻣﺎ ظﻬرت ﻣﺣﺎوﻻت ﺟﺎدة ﻓﻲ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻗد‬
‫أﺻﺑﺣت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻫم ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ اﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ وﺗﻌد ﺳﻼﺣﺎ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎً ﻓﻲ ظل‬
‫اﻟﺗطورات اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﻓﻲ ظل اﻟﺗﻐﯾرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫أوﻻً‪ :‬ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫أدت اﻟﺗطورات اﻷﺧﯾرة اﻟﺗﻲ ﺷﻬدﺗﻬﺎ ﻣﯾﺎدﯾن اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬إﻟﻰ ﺗﺣول اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟدول إﻟﻰ‬
‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت ﻗواﻣﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﺗﻧﺎول اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن زواﯾﺎ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗﺑﻌﺎً‬
‫ﻻﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬم اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﻗدﻣوﻫﺎ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻧﺗﺞ ﻋن ﻫذا ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻔﺎﻫﯾم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺳﺑب ﻓﻲ ذﻟك ﯾﻌود إﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﺗﺳﻠﯾم ﺑوﺟود ﻣﻔﻬوم ﺟﺎﻣﻊ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻌطﻲ ﻣﻔﻬوم أﺷﻣل ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺷﻣوﻟﯾﺔ ﻣﯾدان إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -‬دﯾﻧﺎﻣﻛﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺳرﯾﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﯾﺷﻣﻠﻬﺎ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫ﯾﻧظر إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻧﺎظﯾر ﯾﻣﻛن إدراﺟﻬﺎ ﻛﺄﺳﺎس ﻟﺗﺻﻧﯾف اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟواردة‬
‫ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳﺑﻬﺎ وﺗوﺿﺢ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺎظﯾر ﺣﺳب اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫ﺻﻼح اﻟدﯾن اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪58 ،‬‬

‫‪1‬‬

‫‪36‬‬
 ‫اﻟﺟدول )‪ :(1-2‬ﻣﻧﺎظﯾر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺗراﻛم اﻟﺗﻌﻠم‬ ‫ﻣﺳﺗودﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت إﺟراﺋﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﺳﺗﻣر‬ ‫ﻣﻧﺎﺟم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗﺻﻧﯾف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ‬ ‫ﻧظم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ‬ ‫اﻟﯾﺎﻗﺎت اﻟﺻﻔراء‬
‫اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻧظﻣﻲ‬ ‫اﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة‬ ‫ﺗﻧﻘﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‬ ‫اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻟﺳﯾﺎﻗﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻣﺗﻌددة‬ ‫ﺳﺟﻼت ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻷﻓراد‬
‫ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﯾوﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻧظم اﻟذﻛﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻏﺳﺎن ﻋﯾﺳﻰ اﻟﻌﻣري‪ ،‬ﺳﻠوى أﻣﯾن اﻟﺳﺎﻣراﺋﻲ" ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ" ﻣدﺧل‬
‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻣﻌﺎﺻر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻹدارﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﺳراء اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻋﻣﺎن‪ -‬اﻷردن‪ ،2004 ،‬ص ‪200‬‬

‫ﻣﻣﺎ ﯾﻼﺣظ ﻋﻠﻰ اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻣﻧظور ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬ﯾﺗﻠﻘون اﻟﻣدﯾرون اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ ﻋن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣول ﺧﺻﺎﺋص‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺣﯾث وﺻوﻟﻬﺎ وﻗت اﻟطﻠب وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﺗﻛون ﻓﺎﻋﻠﺔ‪ ،‬ﻟﻛﻧﻪ وﻧظ ار ﻟﻛون‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺛﯾرة وﻓوق اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻣل ﺗﻘﺗﺿﻲ اﻟﺿرورة ﺗﻧﻘﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻟذا ﯾرﻛز اﻟﻣدﯾرون‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬أي أن ﻣﺣور اﻟﺗرﻛﯾز ﻫﻧﺎ ﺣول ﺗﻘﻔﻲ أﺛر وﺟﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﻧظور ﻗﺎﻋدة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ :‬ﻧظ ار ﻷن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﯾﺳت ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﺈﻧﻪ ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻧظور‬
‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗودﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻧﺎﺟﻣﻬﺎ واﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة وﻣﺣرﻛﺎت‬
‫اﻟﺑﺣث واﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﺗﻲ ﺳﺎﻫﻣت ﻓﻲ دﻋم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‪ ،‬وﻋﻠﯾﻪ ﻛﺎن ﻻﺑد ﻣن‬
‫ﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻣن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻧﺳﺟﻣﺔ ﻣﻊ ﺣﺟم اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗوﺟﯾﻬﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻣﻧظور ﻗﺎﻋدة اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪ :‬ﺗﺄﺳس ﻫذا اﻟﻣﻧظور ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم ﻣن ﻣﻧﺎظﯾر‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﺗراﻛﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ واﻟﺗﻌﻠم اﻟﻣﻧظﻣﻲ وﻫﻧﺎ ﯾﻧﺻب ﻋﻠﻰ ﻣﻌظم ﻋﻣل‬
‫أﻧظﻣﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﺎن اﻟﻣﻧظور اﻷول واﻟﺛﺎﻧﻲ ﻗد ﺷﻛﻼ ‪ %20‬ﻣن اﻟﻣﻔﻬوم ﻓﺈن ﻣﻔﻬوم‬
‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﯾﺷﻛل ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ‪. %80‬‬

‫‪37‬‬
‫وﻛﺣل ﻟﻬذﻩ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﯾﻣﻛن ﺿرورة اﻟوﻟوج إﻟﻰ ﺗوﺿﯾﺢ ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻛﺗﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت ﻫذا اﻟﻣوﺿوع‪ ،‬إن ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻔﺎﻫﯾم ﻋدﯾدة ﯾﻧظر إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺛﻼﺛﺔ‬
‫‪1‬‬
‫اﺗﺟﺎﻫﺎت وﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫أﻛدت أﻏﻠب اﻟدراﺳﺎت وﺑﺻورة أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ أن ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻌد ﺿرورﯾﺔ ﻟﻸداء‬
‫اﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬ووﻓق ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ ﺗﻌرف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ اﺳﺗﺧﻼص اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻷﻓراد وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ‬
‫وﺗﺷﻛﯾﻠﻬﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ إﻟﻰ وﺛﺎﺋق ﻣطﺑوﻋﺔ‪ ،‬أو اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﯾﺳﻬل ﻋﻠﻰ اﻵﺧرﯾن ﻓﻬﻣﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬وأﻛد‬
‫اﻟﺑﻌض ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ " إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣرﺟﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻬدف إﻟﻰ إﺿﺎﻓﺔ ﻗﯾﻣﺔ‬
‫ﻟﻸﻋﻣﺎل‪ ،‬ﺗﺗم ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻣﻧﺗظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺷﺧﯾص واﻛﺗﺳﺎب‪ ،‬وﺗوﻟﯾد وﺗﺧزﯾن وﺗطوﯾر وﺗوزﯾﻊ‬
‫وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪2،‬وﻗد أﺷﺎر إﻟﻰ ذﻟك)‪ (Sveiby, 2001‬ﺑﻘوﻟﻪ أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ " ﻓن‬
‫‪3‬‬
‫ﻓﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ" ﺗذﻫب ﺑﻌﯾداً إﻟﻰ ﻣﺎ وراء‬ ‫ﺧﻠق ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻣن اﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ"‪،‬‬
‫اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺧزن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺑل ﻫﻲ ﺛروة إﻧﺳﺎﻧﯾﺔ دﻓﻧت ﻓﻲ ﻋﻘول اﻷﻓراد وﺗرﻓﻌﻬﺎ إﻟﻰ ﺛروة ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗدﺧل إﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺳﺗﻌﻣل ﻣن ﻗﺑل ﻣﺟﻣوﻋﺔ أوﺳﻊ ﻣن اﻷﻓراد اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬم‬
‫‪4‬‬
‫وﻋﻠﯾﻪ ﺗﻌد اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻷداة اﻟوﺣﯾدة اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺧزن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪،‬‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات"‪،‬‬
‫وﻫﻲ ﺗدﻋم ﺟﻬود اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أذﻫﺎﻧﻬم أو اﻟوﺛﺎﺋق‪ ،‬وﻫﻲ" اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم‬
‫‪5‬‬
‫ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻧﺗزاع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺛﻣﯾﻧﺔ ﻣن ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺷﻔﯾر وﺗرﺟﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫وأﺷﺎر )‪ (hamilto,1998‬إﻟﻰ أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺧﻠق‪ ،‬واﻛﺗﺳﺎب‪ ،‬وﺗﺣوﯾل‪،‬‬

‫واﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﻌﺎرف ﺑﻬدف ﺗﺣﺳﯾن ﻣردودﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻧوﻋﯾن ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ‬
‫اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺎول ﺑواﺳطﺗﻬﺎ اﻟﺑﺣث وﺗﻣﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﺗﻲ ﺗﺻﻠﺢ ﻟﺗوزﯾﻌﻬﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬل اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ ﻓﻲ اﻹطﺎر اﻟذي ﺗﺗﻘﺎﺳم ﻓﯾﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Annemette Kjaergaard, Karlheinz Kautz,” A process model of establishing knowledge management:‬‬
‫‪Insights from a longitudinal field study”, Omega 36, Volume 36, Issue 2, April 2008, pp 282 297 ,‬‬
‫‪http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0305048306001010‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪27‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Andrew Kok , “ Intellectual Capital Management as Part of Knowledge Management Initiatives at‬‬
‫‪Institutions of Higher Learning”, The Electronic Journal of Knowledge Management, 2007, Volume 5‬‬
‫‪Issue 2, p 184, available online at: www.ejkm.com‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Dorit Nevo , Yolanda E. Chan,” A Delphi study of knowledge management systems: Scope and‬‬
‫‪requirements”, Information & Management 44, Volume 44, Issue 6, September 2007, p 584‬‬
‫‪http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0378720607000572‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Shu-Mei Tseng, ” Knowledge management system performance measure index”, expert systems with‬‬
‫‪applications 34, 2006, p23 , www.elsevier.com/locate/eswa‬‬

‫‪38‬‬
 ‫وﻗد ﻋرف أﯾﺿﺎً )‪ ( Jean Françoise, 1997‬ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ اﻟﻣﻌروﻓﺔ واﻟﻣﺻﺎدق‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﺣﯾث ﺗﺗﺧﻠﻠﻬﺎ أﺣداث واﻓﺗراﺿﺎت ﺟدﯾدة‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻓﻬﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻬدف إﻟﻰ ﺧﻠق‪ ،‬وﺟﻣﻊ‪ ،‬وﺗﻧظﯾم‪ ،‬وﺗﺧزﯾن‪ ،‬وﻧﺷر‪ ،‬واﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺣﺳب)‪ (Scott‬ﻓﺈن إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ " اﻟﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧظم ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣﺻﺎدر داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ‪ ،‬واﺳﺗﻧﺗﺎج ﻣؤﺷرات‪ ،‬ودﻻﻻت ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﺗوﺟﯾﻪ ٕواﺛراء اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬وﺗﺣﺳﯾن أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗﯾﺎﺳﺎً‬
‫ﺑﺄداﺋﻬﺎ اﻟﺳﺎﺑق أو ﺑﺄداء اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن"‪ 1،‬وﻣن ﺛم ﻓﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘوم‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺧﻠق واﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ ﺗﺗﺿﻣن ﺛﻼث ﻋﻣﻠﯾﺎت رﺋﯾﺳﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ :‬وﻫﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -‬إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎم إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻷﻋﺿﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺎﻟدﺧول واﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫وأوﺿﺢ ﺑﻌض اﻟﻛﺗﺎب أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺧﺎطب ﺳﻠوﻛﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣدى اﻟﺑﻌﯾد ﻣن‬
‫ﺧﻼل أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﺿﻣن " اﻣﺗﻼك واﺣﺗﻔﺎظ وﺧزن وﺗوزﯾﻊ واﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﺗﺧﺎطب اﻟﻣدى اﻟﺑﻌﯾد ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪ 3،‬وﻋرﻓت ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ " إدارة ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬وﺧرطﻧﺗﻬﺎ‪ٕ ،‬واﻧﺷﺎءﻫﺎ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻗﯾﺎس وﺗﻘﯾﯾم وﺗﻌظﯾم‬
‫أﺻول اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ 4،‬ﻣﻊ اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ ﺿرورة اﺣﺗﻔﺎظ ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟوﺛﺎﺋق ﻛوﺳﺎﺋل ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠرﺟوع إﻟﯾﻬﺎ‬
‫دون اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﺷﺧص اﻟذي وﻟد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻓﻲ رأي ﻻ ﯾﺧﺗﻠف ﻋن اﻟﺳﺎﺑق ﺗﻌرف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ "‬
‫اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﺎﻛﺗﺷﺎف‪ ،‬ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻣن أﺟل‬
‫ﺗﻌزﯾز ﺗﺄﺛﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف ﺑطرﯾﻘﺔ أﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ"‪ 5،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓرﺿت ﻧﻔﺳﻬﺎ‬
‫ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻣﺛل رأس ﻣﺎل ﻓﻛري ذو ﻗﯾﻣﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻣﺻدر‬ ‫ﺑﺷﻛل ﻣﻔﺎﺟﺊ ﻓﻲ واﻗﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬وﻋﺎﻣل اﻻﺳﺗﻘرار‪ ،‬وﺑﻘﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻧﺎخ ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ‪ "،‬إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ"‪ ،‬دار ﻏرﯾب‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2002 ،‬ص‪208‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Jean Louis Ermime, « Enjeux et De March Que Gestion Cannaissance », op cit, , 1999 , p 95‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Mohammad Jaradat, Houari Maaradj, ” Integration of Learning and Knowledge Management”, the‬‬
‫‪conference scientific a bout action and distinction at originations and government, at 08-09 march 2005,‬‬
‫‪university ourgla, 2005, pp 3 4‬‬
‫‪4‬‬
‫ﻧﺟم‪ ،‬ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪98‬‬
‫ﺣﺳﯾن ﺣرﯾم‪ ،‬رﺷﺎد اﻟﺳﺎﻋد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪229‬‬
‫‪5‬‬

‫‪39‬‬
 ‫اﻟﺷدﯾدة‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﻧﻘل‪ ،‬وﻧﺷر و إﯾﺻﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫طوﯾل اﻟﻣدى أﺳﺎﺳﻪ اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ٕواﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎط‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕوادارﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻟﯾدﻫﺎ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻷن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻣﺛل اﻟﻣورد‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﻣﻊ ﺿرورة اﻟوﻟوج إﻟﻰ ﺗﻧوع ﻣﺻﺎدرﻫﺎ واﻟرﺟوع إﻟﻰ اﻟوﺛﺎﺋق ﻛوﺳﯾﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣرﻣزة‪.‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬوم ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت)‪:( KM as Information Systems‬‬

‫ﯾرى أﺻﺣﺎب ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ اﻣﺗداد طﺑﯾﻌﻲ ﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺑﻧﺎء‬
‫ﺗﺣﺗﻲ ﻟﺿﻣﺎن ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أﺳﺎﺳﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺄﻏﻠب اﻟﻛﺗﺎﺑﺎت ﻗدﻣت وﺻﻔﺔ‬
‫إرﺷﺎدﯾﺔ ﻋن اﻟطراﺋق اﻟﺗﻲ ﯾﺟب إن ﺗدﯾر ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻗﺎﻋدﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻛﺗﺎﺑﺎت ﺑرزت‬
‫دراﺳﺔ‬ ‫ﻣﺛل‬ ‫ﻟذﻟك‬ ‫وﻓﻘﺎً‬ ‫اﻟﺗرﻛﯾز‬ ‫وﺗم‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫وﻧظم‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﺎﻧﺔ‬ ‫ﻣﯾدان‬ ‫ﻓﻲ‬
‫)‪(Scarbrough&etal,1999‬‬ ‫)‪،(Lynne&Mascus,1997‬‬ ‫)‪،(Boisot&Griffiths,1999‬‬
‫ﻧﻣوذﺟﺎً‪ ،‬ﻓﺎن ﻫذﻩ اﻟﻛﺗﺎﺑﺎت ﺗﻘﺗرح أن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻧظم ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺎﻻﻧﺗرﻧت وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت وﻏﯾرﻫﺎ‪ ،‬ﯾﻣﻛن أن ﺗﻘدم طراﺋق ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻹدارة ﻣوﺟوداﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻌرف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ووﻓق ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ ﺗﻌرف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻣﻔﻬوم وﻣﻧﻬﺞ ﯾﺳﺗﺧدم‬
‫ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺄداة ﻟﺗﺟﻣﯾﻊ وﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧﺑرات‪ ،‬وﻟﯾﺳت أداة ﻣن أدوات ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬
‫ﻟذﻟك ﯾﺟب ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻓق )‪ " (* *ASTHO ,CDC*2005:1‬أن ﺗﻣﺗﺎز ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻘﺎط‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ٕ ،‬وادارﺗﻬﺎ ﺑﯾن اﻷﻧﺷطﺔ واﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ‪ ،‬وﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت "‪.‬‬

‫إن ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾﻘﻪ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﻣﺟﺎﻻت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬وﻣن ﺛم ﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫‪2‬‬
‫أﻧﻬﺎ " ﺗﻠك اﻹدارة اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬل ﺧﻠق‪ ،‬ووﺻول‪ ،‬واﺳﺗﻌﻣﺎل ﻧﻣﺎذج ﺗﻘﻧﯾﺎت ﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻟذﻟك"‪،‬‬
‫وﻫذا ﯾﺷﯾر إﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﯾن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕوادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻋﺗﺑر اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﺟزء ﻫﺎم ﻟﻧﺟﺎح‬
‫ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫*‬
‫‪ASTHO: association of state and territorial health officials‬‬
‫*‬
‫‪* CDC: the centers for disease control and prevention‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ASTHO,CDC, “Knowledge Management for Public Health Professionals”, 2005, p 1 http: //www‬‬
‫‪.astho.org/pub s/ASTHO -Knowledge-Management.pdf.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Dorit Nevo , Yolanda E. Chan , op cit, p584‬‬

‫‪40‬‬
‫ﺗﺳﺎﻋد ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﻗﺎﻋدة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ " ﺗﻠك اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت واﻟﺗراﻛﯾب اﻟﺗﻲ ﺗﻌظم ﻣن اﻟﻣوارد اﻟﻔﻛرﯾﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾﺎﻣﻬﺎ ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت ﺷﻔﺎﻓﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺈﯾﺟﺎد وﺟﻣﻊ وﻣﺷﺎرﻛﺔ ٕواﻋﺎدة ﺗﺟﻣﯾﻊ واﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻐرض إﯾﺟﺎد ﻗﯾﻣﺔ ﺟدﯾدة ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﻔردﯾﺔ واﻟﺗﻌﺎون ﻓﻲ ﻋﻣل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻟزﯾﺎدة اﻻﺑﺗﻛﺎر واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار"‪ 1،‬وﻋرﻓت ﻛذﻟك ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ " ﻋﻣل اﻟﺷﻲء اﻟﺻﺣﯾﺢ وﻟﯾس ﻋﻣل اﻟﺷﻲء‬
‫ﺑﺷﻛل ﺻﺣﯾﺢ"؛‪ 2‬أي أﻧﻬﺎ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻻ اﻟﻛﻔﺎءة‪ ،‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أﻧﻬﺎ إطﺎر ﻋﻣل ﺑﻣوﺟﺑﻪ ﺗراﺟﻊ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺑﺛﻬﺎ وﺗﺟددﻫﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‬
‫ﻻﺗﺟﺎﻩ دﯾﻣوﻣﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫وﯾﻌﺗﻘد ﻛل ﻣن اﻟﻛﺎﺗﺑﺎن)‪ (Prusak & Davemport, 2000‬إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻛل ﻧﺎﺟﺢ‬
‫وﻓﻌﺎل ﯾﺗطﻠب ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ " إﯾﺟﺎد أدوات وﻣﻬﺎرات ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل واﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑدءاً ﻣن‬
‫اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻧﺗﻬﺎء ﺑﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﺑد ﻣن ﺗﻌﯾﯾن ﻣوظﻔﯾن ﺗﻧﺣﺻر ﻣﻬﺎﻣﻬم وﻣﺳؤوﻟﯾﺎﺗﻬم ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎم‬
‫‪3‬‬
‫ﺑﻬذﻩ اﻷدوار"‪.‬‬

‫وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﯾﻣﻛن أن ﻧﻘول أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ إدارة ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟذي ﺗﺻﺑﺢ ﻓﯾﻪ‬
‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻠﻌب دو اًر ﻣﻬﻣﺎً ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺿﻣﺎن اﻟﺗدﻓق اﻟﺟﯾد ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ‬
‫ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿرورة اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑوﺳﺎﺋل ﻧﻘل وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﻔﻬوم ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ )‪:(KM as organization practice‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺧﻼف وﺟﻬﺔ اﻟﻧظر اﻟﺳﺎﺑﻘﺗﯾن اﻟﺗﻲ رﻛزﺗﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎط اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻘﺎﻧﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬
‫رﻛز أﺻﺣﺎب ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻓﻲ ﻛﺗﺎﺑﺎﺗﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻓﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗدور ﺣول إدارة‬
‫اﻟﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ؛ ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺗﻘﺎﻧﺎت ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻟﻘﯾﺎم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﺗوﻟﯾد‬
‫اﻷرﺑﺎح ﻓﺣﺳب ﺑل ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك إدارة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻔوق ﻣﺎ ﻫو ﻣطﻠوب ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣوﺟودات‬
‫وﻣن ﺿﻣن ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت)ﺗطوﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﯾﻬﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬

‫وﻓق ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ ﺗﻌرف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ " ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣن أﺟل ﺗوﺟﯾﻪ‬
‫ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺧزﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻣﺷﺎرﻛﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗطوﯾرﻫﺎ‪ ،‬واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد‬

‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪26‬‬

‫‪1‬‬

‫ﻧﻌﯾﻣﺔ ﺣﺳن ﺟﺑر رزوﻗﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪151‬‬

‫‪2‬‬

‫ﺣﺳﯾن ﺣرﯾم‪ ،‬رﺷﺎد اﻟﺳﺎﻋد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪229‬‬

‫‪3‬‬

‫‪41‬‬
‫واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ"؛‪ 1‬أي أﻧﻬﺎ " اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﻣﺗﻼﻛﻬﺎ‪ ،‬وﺧزﻧﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﻧﺷرﻫﺎ ﻣﻊ ﺿﻣﺎن ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪ 2،‬أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺟﻬود‬
‫اﻟﻣﺑذوﻟﺔ ﻣن اﻟﻣدﯾرﯾن ﻟﻐرض ﺗﻧظﯾم وﺑﻧﺎء رأس ﻣﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻟﻣوارد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬أو ﻣﺎ ﯾﻣﻛن إن‬
‫ﻧﺳﻣﯾﻪ ﺑرأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري اﻟذي ﺗﻣﻠﻛﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﯾرى اﺣدﻫم أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﺣﻘل ﻣﻌرﻓﻲ ﯾﻌﺎﻣل‬
‫رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻋﻠﻰ اﻧﻪ أﺻول‪ ،‬ﻣوﺟودات ﯾﻣﻛن إدارﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻣﻠﻲ ﯾرى)‪ (Karabadse‬ﺑﺄن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻟﺿﺑط‬
‫وﺑﻧﺎء واﺳﺗﯾﻌﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧﺷرﻫﺎ واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬أو ﻫﻲ " ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻣﺎ ﺗﻌرﻓﻪ‬
‫ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن"‪ 3،‬أن ﻋﻣﻠﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ " ﺗﺗﺿﻣن إﯾﺟﺎد ﺑﯾﺋﺔ ﻣﺛﯾرة ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺳﻬل ﻋﻣﻠﯾﺔ إﺑداع وﻧﻘل‬
‫وﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ إﯾﺟﺎد اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟداﻋﻣﺔ‪ ،‬وﺑدﻋم ﻣن اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻌﻠﯾﺎ ذات اﻟرؤﯾﺔ‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺣﻔﯾز اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة وﻻء اﻟزﺑون"‪ 4،‬أﻣﺎ اﻟﺑﻌض ﯾرون أﻧﻬﺎ اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ رﻓﻊ‬
‫ﻛﻔﺎءة اﺳﺗﺧدام رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﻧﺷﺎط اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﺑﺣﺳن اﺳﺗﻐﻼل اﻟطﺎﻗﺎت اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ اﻟﻣوﺟودة ﺳواء‬
‫داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺗﺷﺑﯾك ورﺑط أﻓﺿل اﻷﻧظﻣﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗﻔﻛﯾر‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺷﺎﻣل ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ذﻟك اﻟﻣﺻطﻠﺢ اﻟﻣﻌﺑر ﻋن‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬اﻷدوات‪ ،‬واﻟﺳﻠوﻛﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺷﺗرك ﺑﺻﯾﺎﻏﺗﻬﺎ وأداءﻫﺎ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدون ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻻﻛﺗﺳﺎب‪،‬‬
‫وﺧزن‪ ،‬وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻋﻛﺳﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ أﻓﺿـل اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‪ ،‬ﺑﻘـﺻد اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬
‫طوﯾﻠﺔ اﻷﻣد واﻟﺗﻛﯾف‪ ،‬وﻋ ـرﻓت ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻘوم ﺑوظﯾﻔﺔ ﺗﺧطﯾط‪ ،‬وﺗﻧظﯾم‪ ،‬وﺗوﺟﯾﻪ‪ ،‬واﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ﺣﺎﺿ اًر‪ ،‬وﺗﺿﻣن ﻟﻬﺎ اﺳﺗﻣرار ﻫذا اﻟﻧﺟﺎح‪ ،‬ورﺑﻣﺎ ﺗﻔوﻗﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟﻘرﯾب‪ ،‬وﻗد رﺑط ﻫذا اﻟﻣﻔﻬوم ﺑﺎﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﺗﻌظﯾم اﻟﻘﯾم اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫وﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وأﺷﺎر اﻟ ازﻣل ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ " ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﺧﺗﯾﺎرﻫﺎ‪ ،‬وﺗﻧظﯾﻣﻬﺎ‪ ،‬واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬وﻧﺷرﻫﺎ‪ ،‬وأﺧﯾ اًر ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻬﺎﻣﺔ واﻟﺧﺑرات اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌد ﺿرورﯾﺔ ﻟﻸﻧﺷطﺔ اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻛﺎﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات وﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت‪ ،‬واﻟﺗﻌﻠم‪،‬‬
‫‪5‬‬
‫واﻟﺗﺧطﯾط اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ"‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻋﺎدل ﺣرﺣوش‪ " ،‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ :‬طرق ﻗﯾﺎﺳﻪ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ"‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪،‬‬
‫ﻣﺻر‪ ،2003 ،‬ص‪18‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Mohammad Jaradat, Houari Maaradj, op cit, p 4‬‬
‫‪3‬‬
‫‪OSD comptroller I center,” Knowledge Management Maximing Human Potential”, 2004, p 2‬‬
‫‪4‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪27‬‬
‫رﯾم اﻟزاﻣل‪ " ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻋرﺑﻲ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺟزﯾرة‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ 13 ،16‬أﺑرﯾل ‪ ،2003‬ص ‪1‬‬
‫‪5‬‬

‫‪42‬‬
 ‫‪1‬‬
‫وﻏﺎﻟﺑﺎً ﻣﺎ ﺗﺷﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻷﺻول اﻟﻔﻛرﯾﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظم وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺳﺗﺣداث ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ -3‬إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻛﻣﯾﺎت اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻼﺳﺗﺧدام واﻻﺷﺗراك ﺑﻬﺎ؛‬
‫‪ -4‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺄﻓﺿل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن ﻣن ﻛل ﻣﺎ ذﻛر أﻋﻼﻩ‪.‬‬

‫وﻧﺳﺗﻧﺗﺞ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ " ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺧزﻧﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز‬
‫واﻟﺗﻔوق واﻟرﯾﺎدة"‪ ،‬وﻫذا اﻟﺗﻌرﯾف ﯾﺑﯾن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﺗﺗﺟﺳد ﻓﻲ أرﺑﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻫﻲ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺧزﻧﻬﺎ‪ ،‬وﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ؛‬
‫‪ -2‬ﺗﻘﺎﻧﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ أو اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺗطورة اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻓرﯾق‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -3‬ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬وﺗﺗﺟﺳد ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺑﺷري اﻟذي ﯾﻣﺛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ وﯾﻧﻘﺳم ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺛﻼﺛﺔ أﻗﺳﺎم وﻫﻲ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣدﯾرو اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إدارة ﻋﻼﻗﺔ اﻟزﺑون‪.‬‬

‫‪ -3-2‬أﻫﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻣﺗﺎز ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﺎﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺢ اﻟﺷﻲء اﻟﺛﺎﺑت ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل‬
‫ﻫو اﻟﻣﺗﻐﯾر‪ ،‬وﻫذا اﻟﺗﻐﯾر ﯾﺗطﻠب ﺗدﺧﻼً وﻣواﺟﻬﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬ﻟﻘد زاد اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻧذ‬
‫أن أﺻﺑﺢ اﻻﻗﺗﺻﺎد ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻟﺗﺗﻌداﻩ اﻟﻔﻛرة إﻟﻰ ﻗﯾﺎﻣﻪ اﻟﯾوم ﻋﻠﻰ اﻗﺗﺻﺎد ﻗواﻣﻪ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛ إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﺻﺑﺣت اﻟﺷﻲء اﻟوﺣﯾد اﻟﻘﺎﺑل ﻓﯾﻪ ﻟﻠﺗﻧﺎﻓس ﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬واﺳﺗﻧﺎداً إﻟﻰ‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻘﺎﺋﻠﺔ ﺑﺄن اﻟﻣوارد اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬أو رؤوس اﻷﻣوال اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﺗﻌد أﺻﻼً ﻣن أﺻول‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻫو اﻟذي ﯾﻌطﻲ ﻛذﻟك إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﻠﯾد؛ ذﻟك أن اﻟﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻫﻲ‬
‫اﻟﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫إن ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﻲ أﻛد ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت أن ﺑﻘﺎءﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟم ﯾﻌد‬
‫ﯾﻘوم ﺣول اﻣﺗﻼﻛﻬﺎ ﻟﻣوارد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﺻول اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﺣﺳب‪ ،‬ﺑل اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت‬

‫ﻧﻌﯾﻣﺔ ﺣﺳن ﺟﺑر رزوﻗﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪152‬‬

‫‪1‬‬

‫‪43‬‬
‫اﻟراﻫن ﺗﺗطﻠب ﺟﻬد ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻣﺗﻼك ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺳﺗداﻣﺔ‪ ،‬إن أﻫم اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﻲ أدت إﻟﻰ زﯾﺎدة‬
‫اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬أﺳواق ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺟدﯾدة وارﺗﻔﺎع ﻣﻌدﻻت اﻟﺗﺟدﯾد؛‬
‫‪ .2‬اﻧﺧﻔﺎض ﺣﺟم اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺿﻐوط اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ .3‬ﻗﻠﺔ ﻛﻣﯾﺔ اﻟوﻗت اﻟﻣﺗوﻓرة ﻟﻣواﺟﻬﺔ واﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ .4‬اﻟﺗﻘﺎﻋد اﻟﻣﺑﻛر ﻟﻠﻌﻣﺎﻟﺔ وزﯾﺎدة ﺗرﻛﯾﺑﺔ اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﯾؤدﯾﺎن إﻟﻰ ﺧﺳﺎرة اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ .5‬اﻟﺗﻐﯾرات اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺧﺳﺎرة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫وﻣن أﻫم اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﯾوم ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗرﻛﯾز اﻟﻣﺗزاﯾد ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻠزﺑون وﺗﺣﺳﯾن ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻧﺧﻔﺎض دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت واﻟوﻗت اﻷﻗﺻر ﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻛﯾف اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﺑﺳﺑب ﺗﻐﯾر ﻗواﻋد اﻟﻌﻣل واﻓﺗراﺿﺎﺗﻪ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺧﻔﯾض ﻛﻣﯾﺔ اﻟوﻗت اﻟذي ﯾﺗطﻠﺑﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻐﯾرات ﻓﻲ اﻟﻘ اررات اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ وﺗﻧﻘل ﻗوى اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ ﻓﻘدان اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫واﻟﻣﺷﺎﻫد اﻟﯾوم أن أﻏﻠب أﻋﻣﺎﻟﻧﺎ ﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻣﻧظﻣﺎت أﺻﺑﺣت‬
‫ﺗﺗﻧﺎﻓس ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وظﻬور ﺣﺎﺟﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﻐرض إﻧﺗﺎج ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﻣﻌﻘدة‬
‫ﺟداً‪ ،‬وﺑﺎﺧﺗﺻﺎر أﺻﺑﺣت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟوﺳﯾط اﻟذي ﺗﺣدث ﻓﯾﻪ ﻣﺷﺎﻛل اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﻟذﻟك ﻻ ﺑد ﻣن إدارة ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل اﻟﻔرﺻﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻻﻧﺟﺎز اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺑﺷري واﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫وﺗظﻬر أﻫﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب )اﻟﻌﻧزي‪ (2001،‬ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗواﻓرة ﻓﻲ ﺻﻧﻊ اﻟﻘ اررات؛‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻣن ﻣﺻﺎدر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ؛‬
‫‪ -‬إدﺧﺎل ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت؛‬
‫‪ -‬ﺗﻔرﯾﻎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ وﺛﺎﺋق وﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت وﺑرﻣﺟﯾﺎت؛‬
‫‪ -‬ﺗﺳرﯾﻊ ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺣواﻓز؛‬
‫‪ -‬ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗواﻓرة إﻟﻰ أﻗﺳﺎم وﻓروع أﺧرى ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪1‬‬
‫‪OSD comptroller center, op cit, p 4‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺳﻌد اﻟﻌﻧزي‪ " ،‬أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،2001 28‬ص ‪59‬‬

‫‪44‬‬
 ‫‪ -‬ﻗﯾﺎس ﻗﯾﻣﺔ اﻷﺻول واﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫وﻣﻣﺎ ﯾزﯾد ﻣن أﻫﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻫﺗﻣﺎﻣﻬﺎ ﺑﺟﺎﻧﻲ اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﻧﻘدي واﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﻌﻼﻗﺎت واﻷﻧﻣﺎط‬
‫واﻟﻣﻬﺎرات واﻟﺗﻌﺎون واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗدﻋم وﺗﺳﻧد اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي‪ ،‬واﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪ 1،‬وﺗﻘوي اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن‬
‫اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬وﺗﺷﺟﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧﺑراﺗﻬم وﻣﻌﺎرﻓﻬم ﻓﻲ إﻧﺟﺎح ﻋﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻣﺎ ﯾزﯾد ﻣن ﻋﻧﺻر اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﺟﻊ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺣﺗوى واﻟﺗﻔﺎوض‬
‫ﺣول اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ -4-2‬أﻫداف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫إن اﻟﻧﻣو اﻟﺳرﯾﻊ ﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻌﺎﻟم واﻧﻔﺗﺎح اﻏﻠب اﻟدول ﻋﻠﻰ اﻷﺳواق اﻟﺣرة‪ ،‬أدى إﻟﻰ ﻧﻘل‬
‫ﻛﻔﺔ اﻟﻌﺎﻟم ﻣن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺣر إﻟﻰ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟذي ﯾوﺟﻪ ﻣن ﺧﻼل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻐرض زﯾﺎدة‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻻ ﯾﺗﺄﺗﻰ ﻫذا إﻻ ﻣن ﺧﻼل اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑرأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري وﻣﺳﺎﻋدﺗﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻹﺑداع وﺳرﻋﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ واﻟﺗﻛﯾﯾف ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬

‫إن اﻟﻌﻣل اﻟرﺋﯾس ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد اﻟﻣوﺟود اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺣدﯾد أﻣﺎﻛن وﺟود‬
‫اﻟﺛروة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ وﻣﻛﺎﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬واﻹﺷﻛﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﺧﺗزن ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺔ ﺣﺎﻟﯾﺎً واﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻓرص اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن ﺑذﻟك‪ ،‬وﺗﺣدد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﯾﺿﺎً ﻣﺎ‬
‫ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﺗﻐﯾﯾر‪ ،‬وﻛﯾف ﺳﺗﺑﻘﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ وﺿﻊ ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ وﻓﻘﺎً ﻟﻣﺟوداﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻠﺧص أﻫداف‬
‫‪2‬‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻵﺗﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺟﻌل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺳﯾر ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻣﻌرﻓﻲ وﻓﻛري ﻗﺎﺑل ﻟﻠﺗطﺑﯾق وﯾﻛون أﺳﻠوﺑﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻧﺟﺎح‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻣﯾﯾز اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻷﻓﺿل ﻓﻲ ﻣوﺟودات اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ )ﻛﻣﺎل وآﺧرون( ﻓﻘد أﺷﺎروا إﻟﻰ اﻷﻫداف اﻵﺗﯾﺔ‪) 3:‬ﻛﻣﺎل‪ ،‬ﺣورﯾﺔ‪(10:2005 ،‬‬
‫‪ -‬ﺧﻠق اﻟﻔرص اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻸﺷﺧﺎص إن ﯾﺗﻌﺎوﻧوا ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم وﻣن ﺛم إﻟﻰ ﺧﻠق أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة؛‬
‫‪ -‬إﻋطﺎء ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻋﻣﺎل ﻓرص ﻹﯾﺟﺎد ﺣﻠوﻻً ﺑﺳرﻋﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ظﻬور اﻟﻣﺷﺎﻛل؛‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺣﻔظ‪ٕ ،‬واﺛراء‪ ،‬واﺳﺗﻐﻼل ﻓﻌﺎل ﻟﻠذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫رﯾم اﻟزاﻣل‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Wu Wei-Wen, Lee Yu-Ting, op cit, p 844‬‬
‫‪3‬‬
‫أﯾت زﯾﺎن‪ ،‬ﻛﻣﺎل‪ ،‬أﯾت زﯾﺎن‪ ،‬ﺣورﯾﺔ‪ " ،‬ﺗﺳﯾر اﻟﻣﻌﺎرف واﻹﺑداع ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ"‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟراﺑﻊ‪ -‬اﻟرﯾﺎدة واﻹﺑداع اﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓﯾﻼدﻟﻔﯾﺎ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹدارﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ 16-15 ،‬ﻣﺎرس ‪ ،2005‬ص ‪10‬‬

‫‪45‬‬
 ‫وﺣﺗﻰ ﯾﺗﺣﻘق اﻧﺟﺎز ﻫذﻩ اﻷﻫداف ﻻﺑد ﻣن اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ أرﺑﻊ رﻛﺎﺋز أﺳﺎﺳﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫‪ -‬واﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻟﺻﻧﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫‪ٕ -‬واﺗﺑﺎع ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺣدﯾث واﻟﺗﻧظﯾم‪،‬‬
‫‪ -‬ﻣﻊ اﺳﺗﺧدام ﻣوﺟوداﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺷﺧﯾص ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ‪،‬‬

‫وﻟﻧﺟﺎح اﻷﻫداف اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻻﻧﻔﺗﺎح اﻟدوﻟﻲ‪ ،‬وظﻬور اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ أو‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﻗﯾﺎم اﻟدول ﺑﺈﻟﻐﺎء اﻟﺣدود اﻟﻣوﺟودة ﺑﯾن اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﻋﻠﻰ ﺑﺎﻗﻲ ﺣﻛوﻣﺎت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟدول اﻷﺧرى أن ﺗﺄﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬إﻋﺎدة ﺗوزﯾﻊ ﻣﻌرﻓﺗﻬﺎ ﺟوﻫرﯾﺎً‪.‬‬
‫‪ -2‬إﻋﺎدة اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ ﺧﺑرﺗﻬﺎ وﻣواردﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬إﻋﺎدة ﺻﯾﺎﻏﺔ ﻫﻧدﺳﺔ ﻣﻌرﻓﺗﻬﺎ ﻟﺿﻣﺎن اﻟﺗﺣﺎور ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻬدف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﻘﯾق ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻬﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺣﺳب اﻟﺣﺎﺟﺔ اﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺟدﯾد وﺗطوﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻣر‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺳﻌﻲ اﻟﻰ اﯾﺟﺎد اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﻔظ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻷﻣﺎﻛن اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﻬم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺗﻐﯾﯾر ﺳﻠوك ﺗﺟﺎﻩ اﻷﻓﺿل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﻬل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﻌﺎﻣل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن‪.‬‬

‫ﻧﻌﯾﻣﺔ ﺣﺳن ﺟﺑر رزوﻗﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪154‬‬

‫‪1‬‬

‫‪46‬‬
‫ٕواﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن أن ﻧﺳﺗﺧﻠص أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻬدف إﻟﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺻول اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‬
‫وﺗطوﯾرﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﺟﯾد ﻣﻊ ﻣﻣﺗﻠﻛﺎﺗﻬﺎ اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻌرﻓﺔ أوﺟﻪ اﻟﻘﺻور ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻬدف إﻟﻰ ﺗﻣﻛﯾن ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺑرﻓﻊ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺗوﻛﯾد ﻣﺑدأ وﻣﻔﻬوم اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬وﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ ﻣن اﻟﺗﺳرب ﺧﺎرج اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻣوارد‬
‫اﻟﻣﺣرﻛﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻧﻣﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻬدف اﻷﺷﻣل ﻫو ﺣﺳن ﺗﻘﺎﺳم وﺗﺷﺎرك اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن ﺧﻼل‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕوادارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟزﺑون‪ ،‬وﺑﺎﻗﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ اﻟﻣورد اﻟﻣزود ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻛل‬
‫ذﻟك ﯾﻬدف إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﺧدﻣﺎت أﻓﺿل ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﻣﻊ اﻷﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر أن ﺗﺣﻘﯾق ﻫذﻩ اﻷﻫداف ﯾوﺟب‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟدول ﺗﻐﯾﯾر ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﻧظﻣﺎﺗﻬﺎ ٕواﻋﺎدة اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧﺑرات ﻣواردﻫﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -5-2‬ﺟذور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣراﺣل ﺗطورﻫﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺗﺑر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗدﯾﻣﺔ وﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟوﻗت ﻧﻔﺳﻪ‪ .‬ﻓﻘد درج اﻟﻔﻼﺳﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻛﺗﺎﺑﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع‬
‫ﻣﻧذ آﻻف اﻟﺳﻧﯾن‪ ،‬و ﻟﻛن اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻬﯾﻛﻠﯾﺔ أﻣﺎﻛن اﻟﻌﻣل ﻫﻲ ﺟدﯾدة ﻧﺳﺑﯾﺎً‪ ،‬وﻣن‬
‫اﻟﻣؤﻛد أن اﻟﻛﺛﯾر ﻗد ﻛﺗب ﻋن ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬و ﻟﻛن ﻣﻌظﻣﻪ ﻛﺎن ﺧﻼل اﻟﺳﻧوات اﻟﻘﻼﺋل اﻟﻣﺎﺿﯾﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻧذ ﻣطﻠﻊ اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﯾﺎت ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻣﻧﺻرم‪ .‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ،1980‬وﻓﻲ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻷﻣرﯾﻛﻲ اﻷول ﻟﻠذﻛﺎء‬
‫اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‪ ،‬أﺷﺎر أدوارد ﻓراﯾﻧﺑوم ‪ Edward Freignebaum‬إﻟﻰ ﻋﺑﺎرﺗﻪ اﻟﺷﻬﯾرة ”اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗوة‬
‫‪ “Knowledge is Power‬وﻣﻧذ ذﻟك اﻟوﻗت وﻟد ﺣﻘل ﻣﻌرﻓﻲ ﺟدﯾد أطﻠق ﻋﻠﯾﻪ ”ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪1‬‬
‫‪ “Knowledge Engineering‬وﻣﻊ وﻻدﺗﻪ اﺳﺗﺣدﺛت ﺳﯾرة وظﯾﻔﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻫﻲ ﻣﻬﻧدس اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺟذور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫ﯾﻌد ﺣﻘل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﺣﻘول اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻧﺳﺑﯾﺎ‪ ،‬إذ اﻧﻪ ﻟم ﯾﺗم اﻻﻋﺗراف ﺑﻬﺎ إﻻ ﻓﻲ أواﺧر‬
‫ﺛﻣﺎﻧﯾﻧﯾﺎت اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ‪ 2،‬وذﻟك ﺑﻌد أن وﺿﻌت ﻟﻪ ﻣﻘﺎﯾﯾس وﻧﻣﺎذج‪ ،‬وﺗﻧﺎﻣﻲ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻔواﺋد اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﻘدﻣﻬﺎ‪ ،‬وﻗد ظﻬرت اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻫذا اﻟﻌﻠم ﻣن ﺧﻼل ﻣﻛوﻧﺎﺗﻪ اﻟﺗﻲ أﻋﺎدة ﺗرﺗﯾب اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﻔﺎد ﻣﻧﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ ،‬و ﻟﺗﻣﺎﺷﯾﻪ ﻣﻊ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺷﺧﯾص ﻟﻠﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻏﯾر اﻟﻣرﻧﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﺟد ﺻﻌوﺑﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗﺄﻗﻠم ﻣﻊ ﺗطورات اﻟﺳوق‪ ،‬إﻻ أن ﺗﻧﺎﻣﻲ ﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺎن إﺣدى ﻣﺣﻔزات ﻧﺷوء إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬و‬
‫ﻟم ﯾﻌد اﻟﺗﺣدي ﻣﻘﺗﺻر ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻص اﻟﺳوﻗﯾﺔ‪ ،‬ﺑل ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺑﺣث ﻋن‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ذات اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫدف ﻣﻌﯾن‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ‬

‫‪1‬‬
‫ﻧﻌﯾﻣﺔ ﺣﺳن ﺟﺑر رزوﻗﻲ‪ "،‬اﻟدور اﻟﺟدﯾد ﻟﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﺻر ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕوادارﺗﻬﺎ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻣﻠك ﻓﻬد اﻟوطﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬
‫اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺎﺷر‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،2004 ،‬ص ‪278‬‬
‫ﺻﻼح اﻟدﯾن ﻋواد اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ‪ ،2005 ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪57‬‬
‫‪2‬‬

‫‪47‬‬
‫ﺧزن ﻣﻌﻠوﻣﺎت أﻛﺛر وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ ﻷطراف اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻗد أﺷﺎر)اﻟﻣﻠﺣم‪ (2006 ،‬أن ظﻬور إدارة‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎن ﻣﻧذ ﺳﻧوات وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻷدوات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻵﻟﯾﺔ)‪ (Automation‬اﻟﺗﻲ أدت إﻟﻰ اﻟﺗﺧﻠص ﻣن أﻋداد ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﯾد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺎﺳوب واﻟﻣﻌوﻣﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ وظﻬور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌوﻣﺎت وأﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ظﻬور ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﻣوظف اﻟﻣﻌرﻓﺔ)‪ (Knowledge Workers‬وﻫﻲ وظﯾﻔﺔ ﻣﺷﺎﺑﻬﺔ ﻟوظﺎﺋف‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗزاﯾد ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺧدﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺟوﻫر ﻋﻣﻠﻬﺎ ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺗﻧﺎوﻟﻬﺎ ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻐﺎﯾﺔ ﻓﻬم اﻟﺟذور اﻟرﺻﯾﻧﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﺑد ﻣن ﺗﻘﺳﯾﻣﻬﺎ إﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺟذور اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻌود اﻟﺟذور اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﻔﻠﺳﻔﻲ‪ 2،‬وﻗد ﻛﺎﻧت ﻣﺣﺻﻠﺔ ﻟﻣﺟوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر‬
‫‪3‬‬
‫واﻷﺻول ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟواﻗﻌﯾﺔ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻛﺑﯾر ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﻔﻠﺳﻔﻲ اﻟﻧظري‪.‬‬
‫– دور اﻟﻘوى اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺟذور اﻹدارﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫وﻗد ﺗﺑﻠورت ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ‪ -‬ﯾظﻬر اﻟﺷﻛل) ‪ (1-2‬اﻟﺗﺎﻟﻲ ذﻟك ‪ -‬اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬إﻋﺎدة ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻛﻠف واﻟﺟودة‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌزﯾز ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺷﺟﯾﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ واﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬دور اﻟﻣوﺟودات اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣﻧﻬﺞ اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺷﺎﻣل ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺑﯾﺋﺎت اﻟﻣﺿطرﺑﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫دراﻛر ﺑﯾﺗر ف‪ " ،‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟواﺣد واﻟﻌﺷرﯾن"‪ ،‬ﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬اﻟﻣﻠﺣم‪ ،‬إﺑراﻫﯾم ﺑن ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻣراﺟﻌﺔ اﻟﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬اﻟﻔرﯾﺎن‪ ،‬ﻣﺳﺎﻋد‪ ،‬ﺑن ﻋﺑد‬
‫اﷲ‪ ،‬ﻣﻌﻬد اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،2006،‬ص ص ‪57 56‬‬
‫اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪56‬‬
‫‪2‬‬

‫أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪10 9‬‬

‫‪3‬‬

‫‪48‬‬
 ‫اﻟﺷﻛل)‪:(1-2‬اﻟﺟذور اﻹدارﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻷﻋﻣﺎل‬
‫إﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺔ‬ ‫اﻻﺑﺗﻛﺎر‬

‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫رأس اﻟﻣﺎل‪/‬‬ ‫إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫اﻟﻣوﺟودات اﻟﻔﻛرﯾﺔ‬

‫ﻧظم ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪61‬‬

‫‪ -3‬اﻟﺟذور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻹدارة ﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫إن اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺟﯾد ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻫﻲ وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﺟذور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﺗﻲ ﺗﻠزم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻧظرﯾﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﺛل اﻟﺑﯾﺋﺔ ﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬اﻟﺳﯾﺎق اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻷدوات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ ﻛﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺳﺗودﻋﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻘواﻋد ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻔﺎﻋﻼت ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻌﻠم اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ودﻓﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وﻋﻼﻗﺎت اﻟزﺑون‪.‬‬
‫وﯾﻣﻛن اﻟﻘول إﺟﻣﺎﻻً إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌد رﺻﯾﻧﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺟذورﻫﺎ اﻹدارﯾﺔ ذات اﻟﻣﻧطﻠق‬
‫اﻟﻔﻠﺳﻔﻲ واﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺧﺑر ة ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪ ،‬أو ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ذﻟك أن اﻟﺛﺎﺑت‬
‫اﻟوﺣﯾد ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﻫو اﻟﺗﻐﯾر وﻣراﻋﺎة ﻟذﻟك ﻛﺎن ﻟزاﻣﺎ ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ أن ﯾﻛون ﻟﻬﺎ ﺟذور‬

‫‪49‬‬
‫إدارﯾﺔ ﻋﻬدت إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت)ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ادراة اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬رأس‬
‫اﻟﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﻲ(‪ ،‬إن ﻫذا اﻟﺗﻐﯾﯾر واﻟﺗوﺟﻪ اﻹداري ﻛﺎن ﻣﺻﺎﺣﺑﺎ ﻟﻪ دﻋم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﺳﺎﻫم ﻛذﻟك ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺟﯾد ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﻫﻲ ﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﺗؤدي إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣﻧﺷودة ﻣن ذﻟك‪.‬‬

‫‪ -6-2‬ﻣداﺧل وﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫أﺻﺑﺢ اﻟﻌﺻر اﻟﺣﺎﻟﻲ ﯾﻘﯾس اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺣت اﻷﺻل اﻟﺟدﯾد‪،‬‬
‫وأﺣد أﻫم ﻋﻧﺎﺻر اﻹﻧﺗﺎج ﻓﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻗﺎم ﻋﻠﻰ اﻓﺗراﺿﺎت إن ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج ﻫﻲ اﻷرض‬
‫واﻟﻌﻣل ورأس اﻟﻣﺎل‪ ،‬ﻫﻲ اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺄ اﻟﺛروة‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺣدﯾث ﻓﺎن ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ أوﻟوﯾﺔ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج اﻷﺧرى‪ ،‬ﻓﻬﻲ اﻷﺻل اﻷﻛﺛر ﻗﯾﻣﺔ وﻫذﻩ اﻷﻫﻣﯾﺔ أدت إﻟﻰ ﺗﻌدد ﻣداﺧل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬رﻏم ﻫذا اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ وﺟﻬﺎت اﻟﻧظر اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -1-6-2‬ﻣداﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ )‪:(Knowledge Management Approaches‬‬
‫ﺗوﺟد ﻋدة ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت ووﺟﻬﺎت ﻧظر ﻣﺧﺗﻠف ﺗﺗﻧﺎول ﻣوﺿوع ﻣدﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ ﺣﺳب ﻣﺎ‬
‫ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻷول ‪ :‬ﻣدﺧل ﻣرﻛزﯾﺔ وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫وﯾﻘوم ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﻋﻠﻰ )ﻣدﺧل أﻋﻠﻰ‪-‬أﺳﻔل( )‪ ،(top-down .Approach‬ﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ واﻟﻣﺣددة ﻓﻲ اﻹﺟراءات واﻟﻘواﻋد وﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﺑﺎﻟطﺑﻊ ﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻬرﻣﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إن ﻣدﺧل اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺟﻌل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺑﻧﻰ وﺗﻌﻣل‬
‫وﺗدار ﻓﻲ اﻟﻘﻣﺔ ﻟﯾﺗم ﺗﺣوﯾﻠﻪ إﻟﻰ ﻗواﻋد ٕواﺟراءات ﻟﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻷدﻧﻰ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻧﺣﺻر‬
‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﻋﻠﻰ اﻟدور اﻟﻣﻬم ﻟﻠﻘﻣﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﺳﺗﻣرار إﻟﻰ اﻹﺷﻛﺎل اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫اﻟﺑﺳﯾطﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻟﻔﻬم واﻻﺳﺗﺧدام‪ ،‬وﯾﻌطﻲ اﻷوﻟوﯾﺔ ﻟﻠﻘواﻋد واﻹﺟراءات ﻓﻲ اﻹدارة واﻟﺗﻧظﯾم اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب اﻷﻓراد‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻣدﺧل ﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻬو ﻣدﺧل )أدﻧﻰ‪ -‬أﻋﻠﻰ( )‪ (Bottom-up ,Approach‬ﻓﺈﻧﻪ ﯾﺗم اﻟﺗﻌوﯾل‬
‫ﻓﯾﻪ ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد وﺧﺑرﺗﻬم وﻣﻬرﺗﻬم‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﯾوظﻔﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺷﺎرﯾﻌﻬم ووظﺎﺋﻔﻬم ﻓﻲ ﺷﻛل ﻓرﯾد‪ ،‬وﯾﺗم اﻋﺗﻣﺎد‬
‫ﻣﺛل ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ أﻛﺛر ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ‪،‬‬
‫واﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻣرن واﻟﻧﺎﻋم أﻛﺛر ﻣن اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺣﻛم و اﻟﺻﻠب واﻟﻘﯾﺎﺳﻲ‪ ،‬إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة واﻟﺧﺑرة‬
‫اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ ﻻ ﺗﺣول إﻟﻰ ﺻﯾﻎ ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻌﺎم واﻟواﺳﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺑل ﯾﺗم ﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﻓراد‬
‫اﻟذﯾن ﯾﺣﺗﺎﺟوﻧﻬﺎ ﻓﻲ وظﺎﺋﻔﻬم‪.‬‬

‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪403‬‬

‫‪1‬‬

‫‪50‬‬
 ‫اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣدﺧل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت – إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﺗوﺟد ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫرﻣﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﺗدرج اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪...،‬اﻟﺦ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن‬
‫اﺧﺗﻼف ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻون ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻻ أن ﺷﻛل ﻫذا اﻟﻬرﻣﯾﺔ ﯾﺷﺗرك ﻓﻲ أﻧﻬﺎ ﺗﺑدأ ﻣن‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻋﻠﻰ‪.‬‬
‫وﻗد ﺣددﻫﺎ)‪ (Barabba & Haeckeffrane‬ﺑﺧﻣﺳﺔ ﻣﺳﺗوﯾﺎت‪ ،‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌوﻣﺎت‪ ،‬اﻟذﻛﺎء‪ ،‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺣﻛﻣﺔ‪ ،‬وﻗدم ﻛﯾﻔن وﻣﺎرك ﺗدرﺟﺎً أﺧر اﺳﻣﺎﻩ ﻫرم اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟذي ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻣﻣﺗدة ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺷﻛل)‪ (2-2‬ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل)‪ :(2-2‬ﻫرم اﻟﻘﻣﺔ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫اﻷﺳﻠوب ﻟﺗﺣﺳﯾن‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫‪B.Result‬‬
‫اﻻﻧﺷطﺔ ‪Activities‬‬
‫اﻟﻘرارات ‪Decision‬‬

‫‪Knowledge‬‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪Information‬‬
‫‪Data‬‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺧوارزﻣﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪115 :2004 ،‬‬

‫وﻧﺷﯾر إﻟﻰ إن ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﯾوﺿﺢ اﻷﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬أن اﻟﻣﺳﺗوى اﻷرﻗﻰ ﻓﻲ اﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺑﺗﻛﺎر أو إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‬
‫اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﻣﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون‪.‬‬
‫‪ -3‬إن اﻟﺗﺣول ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ ﻣﺟرد ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻓﻧﯾﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪404‬‬

‫‪1‬‬

‫‪51‬‬
 ‫اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻟﺛﺎﻟث‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻣدﺧل اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪:‬‬
‫ﯾﻧطﻠق ﻣن ﻓﻛرة أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌد ﻣوردا ﻣﺣدودا ﻣن ﻣوارد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﯾﺗﻌﯾن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻪ وان اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌد‬
‫ﻣن أﻫم اﻟﻣورد اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وﺗﻌﺗﺑر أﺻﻼً ﯾﺟب اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻪ ﻣﺛل اﻟﺻول اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻷﺧرى‪ ،‬وﯾﻘوم‬
‫ﺣول ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﯾف؟ ﻓﺈدارة ﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌد ﻣرادﻓﺔ ﻹدارة اﻟﻣوارد اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻛ ارس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪،‬‬
‫وﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺑﯾن أن اﻟﻔرد ﻟم ﯾﻌد اﻟﻣورد اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﺧﻠق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺑل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن‬
‫ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ رأس ﻣﺎل ﺑﻌد اﻣﺗﻼﻛﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد ﻟﺗﺻﺑﺢ ﻣن اﻷﺻول ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ واﻟﺗﻲ ﺗظﻬر ﻓﻲ‬
‫ﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛﻣﻬﺎرت اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺧﺑرﺗﻬم وﺣﻘوق اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ ‪...‬اﻟﺦ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺟﺎﻧب اﻟﻘﯾﺎس‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ واﻟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻬﺎ‪ ،‬إن اﻟﻣدﺧل اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﯾﺗﺣدث ﻋن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أﻧﻬﺎ ﻣﺷﺎﺑﻪ‬
‫ﻷﺻول اﻷﺧرى‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻣدﺧل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬
‫ﯾﻧطﻠق ﻣن ﻓﻛرة أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وان ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﺣد اﻟﺻور‬
‫ﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻹطﺎر اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وان إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﺗدﻗﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر أن ﻣن‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﺗوﻟﯾد وﺗوزﯾﻊ وﺗﺧزﯾن وﺗطﺑﯾق وﯾﻧظر إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﺣﯾث ﻣن ﺧﻼل اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ اﺟﺗﻣﺎﻋﯾن ﺑﯾن اﻷﻓراد ﻟﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻌﻠم‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻫﻲ اﻟﺗﺷﺎرك‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻣدﺧل اﻹداري‪:‬‬
‫ﯾﻧظر ﻫذا اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ إدارة ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗطوﯾرﻫﺎ‬
‫وﻧﺷرﻫﺎ ﺑﯾن أﻋﺿﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻛﺑر ﻗدر ﻣن اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ وﻟﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى اﻷداء اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻣدﺧل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬
‫ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ دﻣﺞ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻣﻊ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدﻋم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻋن‬
‫طرﯾق اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﺷﺎرك ﻓﯾﻬﺎ وﯾﺗم ذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋط اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ -2-6-2‬ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ )‪:(Knowledge Management System‬‬
‫ﻟﻘد ﺷﻬدت أوﺳﺎط اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﯾﺎت ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻧظم اﻟﺗﻲ ﺳﺎﻋدت اﻟﻣدﯾرﯾن‬
‫واﻟﻣﻬﻧدﺳﯾن ﻓﻲ أﻋﻣﺎﻟﻬم‪ ،‬ﺷﻣﻠت ﺟواﻧب اﻟﺗدرﯾب ٕوادارة اﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻧظم دﻋم اﻟﻘ اررات وﻧظم‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارة اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻘدم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗزوﯾد أﻓراد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﯾﺎت ﺗﺣﺳﺑن‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ﺑدرﺟﺎت ﻣﺗﻔﺎوت‪ ،‬ﻫذا اﻟﺗطور أدى إﻟﻰ ظﻬور ﺧط ﺟدﯾد ﻟدﻋم ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣدﯾرﯾن‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺗﻛوﯾن وﺟﻣﻊ وﺗﻧظﯾم وﺗوزﯾﻊ وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وﻗد ﺳﻣﻲ ﻫذا اﻟﺧط ﺑﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪52‬‬
‫واﻟواﻗﻊ أن دارﺳﺔ ﻧوﻧﺎﻛﺎ اﻷوﻟﻰ اﻟﺗﻲ ﻧﺷرت ﻋﺎم ‪ 1991‬ﺣول اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﻼﻗﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎﻧت‬
‫اﻟﺑداﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ 1،‬إﺿﺎﻓﺔ )ﺑﺎﺳردة‪ (2006 ،‬إﻟﻰ ظﻬور ظﻬر ﻣؤﻟف ﺷرﻛﺔ ﺗوﻟﯾد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻛﺎﺗﺑﯾن)‪ ،(Nonaka & Takenchi, 1995‬وﻛﺗﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻛﺎﺗﺑﯾن) & ‪Davenport‬‬
‫‪2‬‬
‫‪.(Prusak , 1997‬‬
‫إن وﺟود ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذي ﯾدﻣﺞ ﻣﻌﻪ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ 3،‬إن أﻧظﻣﺔ إدارة‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻧﻘﺳم إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ أﻗﺳﺎم‪:‬‬
‫‪ -‬ﻧظم اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ)ﺗطوﯾر وﺗﻠﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧظم اﻣﺗﻼك اﻟﻣﻌرﻓﺔ)ﺗرﯾﺑﻬﺎ وﺗﻧظﯾﻣﻬﺎ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧظم اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ)ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧظم ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ)اﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣﻌرﻓﺔ(‪.‬‬
‫إن ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺷﻛل ﺗﺣدﯾداً ﻟﯾس أﻣﺎم اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺗﺟﺎﻫل اﻹﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟذﯾن ﻫم ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﺗﻣﻛﻧﻬم ﻣن ﺣل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺷﺎﻛل‪ ،‬ﯾﻛﺳﺑون اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ إذا ﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻪ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟﯾدة‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﻣن طرف أﻓراد ﻏﯾر ﻣؤﻫﻠﯾن‪ ،‬ﻓﺎﻧﻪ ﻻ ﻣﺣﺎل ﯾؤدي إﻟﻰ ﻣﺷﺎﻛل‪ ،‬إذ إن اﻟرﻛﯾزة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫ﻫﻲ ﺗﺄﻫﯾل اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﻛﻲ ﯾﻛوﻧوا ﻗﺎدرﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺟﯾد ﻟﻸﻧظﻣﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫ﻟﻘد وﺿﺢ) ‪ (Soo, et al‬اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟداﺧﻠﺔ ﻓﻲ أﻧظﻣﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻲ ﻓﻲ اﻷﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻧظﺎم ﻓرﻋﻲ ﻟﻘﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ :‬ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣدﯾرﯾن واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺑﺄﺳﻠوب ﻛﻔؤ وﺑﺎﻟوﻗت اﻟﻣﺣدد‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻧظﺎم ﻓرﻋﻲ ﻟﻐوي ﺗﻧظﯾﻣﻲ ‪ :‬ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻸﻓراد ﻓﻬم ﻣﺎ ﺗﻌﻧﻲ اﻷﺷﯾﺎء‪ ،‬وﻫذا ﯾﺗﺿﻣن ﺑطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺣﺎل ﻓﻬم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﻼﻣﻬﺎ ﻣن ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﻧظﯾﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻌرﻓﺗﻬم اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ ﻟﺑﻘﯾﺔ‬
‫اﻷﻓراد واﺳﺗﺧدام ﻟﻐﺔ ﻧظﺎﻣﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن‬
‫ﻣن ﺧﻠق اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻧظﺎم ﻓرﻋﻲ ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﻣل‪ :‬ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻸﻓراد ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﺻدر ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﺻدر ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫ﺳواء ﻛﺎن داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ ﺑﺷﻛل رﺳﻣﻲ أو ﻏﯾر رﺳﻣﻲ‪.‬‬

‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،2003 ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪25‬‬

‫‪1‬‬

‫ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺑﺎﺳردة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪47‬‬

‫‪2‬‬

‫اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪54‬‬

‫‪3‬‬

‫اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪299‬‬

‫‪4‬‬

‫ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺑﺎﺳردة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪48‬‬

‫‪5‬‬

‫‪53‬‬
‫‪ -4‬ﻧظﺎم ﻓرﻋﻲ ﻟﻠﻧﻘل‪ :‬ﯾﺗم ﺑواﺳطﺗﻪ اﻟﻧﻘل اﻟﻣﺑﺷر ﺑﯾن اﻷﻓراد ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗوﻟﯾدﻫﺎ ﻣن‬
‫ﺧﻼل رﺑط اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻔرﯾدة ﺑﻘﺎﻋدة ﺧﺑرة اﻷﻓراد‪.‬‬
‫إن اﻟﺳؤال اﻟﺟوﻫري ﯾطرح ﻧﻔﺳﻪ ﻫو‪ :‬ﻛﯾف ﯾﺗم إﻧﺷﺎء أو ﺗﺷﻛﯾل ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻧظم اﻟﻔرﻋﯾﺔ؟‬

‫ﻟﻘد ﺣدد)‪ (Laudon‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻧظم اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻷدوات اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟﻬﺎ ﺻﻧﺎع‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎﻷدوات اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ وأدوات اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ‪ ،‬وأدوات اﻟوﺛﺎﺋق واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻓﺻﺎﻧﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻬﺗم‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬذا ﯾﺣﺗم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن إن ﺗﻛون ﻟﻬم اﻟﻘدرة واﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻗواﻋد‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬وﻫو اﻷﻣر اﻟﻣﻬم اﻟذي ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق أي ﻧظﺎم ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ ﻣﻣﺎ ﺳﺑق إن ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾد ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ اﻟﺣﺟز اﻟزاوﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫اﻟذي ﯾﺣدد ﻣن ﺧﻼﻟﻪ اﻟﻧظم اﻟﻛﻔﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺑراﻣﺞ‬
‫اﻟﺗﺣﺿﯾرﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻛوﯾن ﻓرق اﻟﻌﻣل وﺧﺑرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺗﺟﺎرﺑﻬم‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻓﻲ اﻟﻧﻬﺎﯾﺔ إﻟﻰ ﺑﻠورة طرق ﻣن‬
‫ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻘﯾﻬﺎ اﻟﺿﻣﻧﻲ واﻟظﺎﻫري‪.‬‬

‫‪ -7-2‬ﻣﺣددات إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻻ ﺗﻌﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻓراغ‪ ،‬ﺑل ﺗﻌﻣل ﻓﻲ إطﺎر ﺑﯾﺋﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺗﺗﺿﻣن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر‬
‫واﻟﻣﺗﻐﯾرات‪ ،‬وﻗد رﻛزت اﻏﻠب اﻟدراﺳﺎت ﻋﻠﻰ وﺟود أرﺑﻊ ﻣﺗﻐﯾرات ﺗﺗﻔﺎﻋل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛ ﺑﻣﻌﻧﻰ أﻧﻬﺎ ﻗد ﺗﻛون ﻣﺳﺎﻧدة ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ أﻛﺑر‪ ،‬أو ﺗﻛون ﻣﻌوﻗﺔ‪.‬‬
‫‪-1‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ )‪:(Organizational Culture‬‬
‫ﺗﻣﺛل اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣﺣددًا ﻫﺎﻣﺎً ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﯾﺳت ﻫﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وأن ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻟﯾس ﻫو ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﯾﺳت ﻣﺟرد وﺛﺎﺋق وﻣﻠﻔﺎت وﺑراﻣﺞ ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗوﺟد ﻓﻲ ﻋﻘول اﻷﻓراد‬
‫واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻌﻧﻰ ذﻟك أن اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﺑﺷر ﺗﻠﻌب دو اًر ﺣﺎﺳﻣﺎً ﻓﻲ إﺑداع اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧﺷرﻫﺎ‬
‫واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ رﺑوع اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻫﻲ وظﯾﻔﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻫﻲ ﻓﻲ أﺑﺳط‬
‫ﻣﻌﺎﻧﯾﻬﺎ اﻟﻘﯾم واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻟﻠﺑﺷر داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ ،‬وأﺷﺎرت اﺣد اﻟدراﺳﺎت إﻟﻰ وﺟود‬
‫‪1‬‬
‫أرﺑﻊ ﺗﺣدﯾﺎت ﺗواﺟﻬﻬﺎ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻟﯾس ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟوﻗت اﻟﻛﺎﻓﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إن ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﻠﺔ ﻓﻬم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﻧﺎﻓﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪303‬‬

‫‪1‬‬

‫‪54‬‬
 ‫‪ -‬ﻋدم اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎس اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ)‪: (Organizational Structure‬‬

‫ﯾﻠﻌب اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ دو اًر أﺳﺎﺳﯾﺎً ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﯾﻛون ﻋﻧﺻ اًر ﻣﺳﺎﻋداً ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬أﻣﺎ أﻧﻪ‬
‫ﻗد ﯾؤدى إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻏﯾر ﻣﻘﺻودة وﯾﻣﺛل ﻋﻘﺑﺔ أﻣﺎم اﻟﺗﻌﺎون وﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ ،‬وﻋﻠﻰ‬
‫ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻓﺈن اﻟﻬﯾﻛل اﻟذي ﯾﺷﺟﻊ اﻟﺳﻠوك اﻟﻔردي داﺧل إﺣدى اﻟوﺣدات اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﺣﺟب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻋن ﺑﺎﻗﻲ اﻟوﺣدات ﺳﯾﻘود ﺑﺎﻟﻘطﻊ إﻟﻰ ﻋرﻗﻠﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ ،‬آﻣﺎ اﻟﻬﯾﻛل‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻬرﻣﻲ اﻟذي ﯾﺗﺳم ﺑﺎﻟﺟﻣود ﯾﻌد ﻋﺎﺋﻘﺎً أﻣﺎم ﺑراﻣﺞ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻛس ﻣن ذﻟك‪ ،‬ﻓﻣن‬
‫ﺷﺄن اﻟﻬﯾﻛل اﻟذي ﯾﺗﺳم ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ واﻟﺑﻌد ﻋن اﻹطﺎر اﻟﻬرﻣﻲ اﻟﺟﺎﻣد‪ ،‬ﺗﺷﺟﯾﻊ اﻟﺗﻌﺎون واﻟﺗﺷﺎرك ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أﻧﻪ ﻻ ﯾوﺟد ﺷﻛل ﺗﻧظﯾﻣﻲ ﺑذاﺗﻪ ﯾﻣﻛن اﻷﺧذ ﺑﻪ ﻓﻲ ﺳﺑﯾل‬
‫إدارة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إﻻ أن ﺛﻣﺔ ﻫﯾﺋﺎت ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﻰ اﻷﺧذ ﺑﻬﺎ إﻟﻐﺎء اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻧﻔﻘﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾق درﺟﺔ أﻛﺑر ﻣن اﻟﻣروﻧﺔ ﺗﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن ﺗﻧﻔﯾذ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت و اﻟﺧطط اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت)‪: (Information Technology‬‬

‫ﯾرى اﻟﺑﻌض أن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻫﻲ أﻫم ﻣﺣدد ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗوظف اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫ﺑﺄﻓﺿل طرﯾﻘﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺳﺗﻛون اﻷﺣﺳن ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻘﺎء واﻻﺳﺗﻣ اررﯾﺔ ﻓﻲ ظل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻣوﺟودة‬
‫ﺣﺎﻟﯾﺎ ﻓﻲ ﺳوق اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺳﻠﻊ‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺟﻣﻊ وﺗﺻﻧﯾف ٕواﻋداد وﺗﺧزﯾن‬
‫وﺗوﺻﯾل ٕواﻋداد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﯾن اﻷﺟﻬزة واﻷﺷﺧﺎص واﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل وﺳﺎﺋط ﻣﺗﻌددة‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺑراﻣﺞ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻬدف ﺗﺣﺳﯾن ﻗدرة اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺑﻌﺿﻬم ﻟﻌدم‬
‫وﺟود اﻟﺣواﺟز اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﻣوﺟودة ﺑﺳﺑب اﻟﻣﻛﺎن واﻟزﻣﺎن واﻟﻣﺳﺗوى اﻟوظﯾﻔﻲ‪ٕ ،‬واﺗﺎﺣﺔ ﻣروﻧﺔ أﻛﺛر ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت؛ وذﻟك ﻟوﺟود ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﺷﻐﯾﻠﻬﺎ ﻋن ﺑﻌد وﻓﻰ أي ﻣﻛﺎن‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫وﻫﻰ ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ وﻟﯾﺳت ﻓﻲ ﺣوزة أﺷﺧﺎص ﺑﻌﯾﻧﻬم‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫إﺑراﻫﯾم ﻋﺎﻣر ﻋﻼء اﻟدﯾن‪ ،‬اﻟﺣﻧﺎﺑﻲ ﻋﺑد اﻟﻘﺎدر‪ "،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2005 ،‬ص‬
‫‪5‬‬

‫‪55‬‬
 ‫‪-4‬اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ )‪: (Organizational Leadership‬‬
‫ﺗﻠﻌب اﻟﻘﯾﺎدة دو اًر ﺑﺎﻟﻎ اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻘﺎﺋد ﻫو اﻟﻧﻣوذج واﻟﻘدوة اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗذي ﺑﻬﺎ‬
‫اﻵﺧرون‪ ،‬و أﻣﺎ أن ﻫﻧﺎك أﺳﻠوب ﻟﻠﺗﻌﻠم ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﻓﺎﻟﻘﺎﺋد ﻫو اﻟﻣﺳﺋول ﻋن ﺑﻧﺎء واﺳﺗﻣرار‬
‫وﻧﺟﺎح ﻣﻧظﻣﺗﻪ‪،‬ﻓﺎﻷﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت وﻓرق ﻋﻣل ﯾﺳﻌون إﻟﻰ ﺗطوﯾر ﻗدراﺗﻬم ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻣر وﻣﺗواﺻل‪،‬‬
‫وﯾﻘﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎﺋد ﻋبء ﺗﺻﻣﯾم اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺣدﯾد اﻟدور اﻟﻣﻧوط ﺑﻛل ﻓرد‬
‫أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻣل‪ ،‬وﻫﻧﺎك داﺋﻣﺎ اﻟﺟدﯾد اﻟذي ﯾﻣﻛن ﺗﻌﻠﻣﻪ ٕواﺿﺎﻓﺗﻪ إﻟﻰ ﻗدرات اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻓﺈﻧﻪ‬
‫ﯾﺗﻌﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎﺋد أن ﯾﻛون ﻣﺑﺗﻛر اً وﺧﻼﻗﺎً ﻓﻲ إ ﯾﺟﺎد طرق وأﺳﺎﻟﯾب ﺟدﯾدة ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ زﯾﺎدة وﺗطوﯾر‬
‫ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدى اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬واﺷﺗراك اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وأﺧذ آراﺋﻬم ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻟﻛﻲ ﯾﺿﻣن وﺟود رؤﯾﺔ‬
‫واﺣدة ﺗﺳود اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪.‬‬

‫اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟدارﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗﺄﺻﯾﻠﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن أن ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ أﻫم اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻣﺎ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻫم ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ اﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ وﺗﻌد ﺳﻼﺣﺎ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎً ﻓﻲ ظل‬
‫اﻟﺗطورات اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﻓﻲ ظل اﻟﺗﻐﯾرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺧزﻧﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم‬
‫ﺑﻬﺎ ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز واﻟﺗﻔوق واﻟرﯾﺎدة؛‬

‫‪56‬‬
‫‪ -‬إن اﻟﻌﻣل اﻟرﺋﯾس ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد اﻟﻣوﺟود اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺣدﯾد‬
‫أﻣﺎﻛن وﺟود اﻟﺛروة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ وﻣﻛﺎﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬واﻹﺷﻛﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﺧﺗزن ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺔ ﺣﺎﻟﯾﺎً واﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺣﺗﺎج إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻓرص اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن ﺑذﻟك؛‬
‫‪ -‬ﺗﻘﺎﺳم وﺗﺷﺎرك اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن ﺧﻼل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕوادارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟزﺑون‪ ،‬وﺑﺎﻗﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ اﻟﻣورد اﻟﻣزود ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ أوﻟوﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج اﻷﺧرى‪ ،‬ﻓﻬﻲ اﻷﺻل اﻷﻛﺛر ﻗﯾﻣﺔ وﻫذﻩ اﻷﻫﻣﯾﺔ‬
‫أدت إﻟﻰ ﺗﻌدد ﻣداﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬رﻏم ﻫذا اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ وﺟﻬﺎت اﻟﻧظر‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾد ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ اﻟﺣﺟز اﻟزاوﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟذي ﯾﺣدد ﻣن‬
‫ﺧﻼﻟﻪ اﻟﻧظم اﻟﻛﻔﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﺣﺿﯾرﯾﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻛوﯾن ﻓرق اﻟﻌﻣل وﺧﺑرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺗﺟﺎرﺑﻬم‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻵﻟﯾﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌﺎرف‪.‬‬

‫‪ -1-3‬اﻟﻣدﺧل‪.‬‬
‫‪ -2-3‬ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -3-3‬ﺗﻘﻧﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -4-3‬ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -5-3‬ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺷﺟﯾﻊ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫‪ -1-3‬اﻟﻣدﺧل‪:‬‬

‫ﯾﻌد ﻣوﺿوع إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﻌﻰ اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻣن وراءﻫﺎ إﻟﻰ ﺗﺳﻠﯾط اﻟﺿوء‬
‫ﻋﻠﻰ ﺟواﻧﺑﻬﺎ ودراﺳﺗﻬﺎ ﻣن زواﯾﺎ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﻬدف أﻏﻧﺎء اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﻣﺗﺻﻠﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬
‫واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟرى اﻟﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬إن ﺧﻠق ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدى ﻣﺳﯾري اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ﯾﺗطﻠب إدﺧﺎل ﺗﻐﯾرات ﺟذرﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ أﻧظﻣﺔ إدارﺗﻬﺎ ﺑﺣﻛم ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺻﺎدرﻫﺎ اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﺟﻣﯾﻊ أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺗﻌدﯾﻼت ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ وﺳﯾﺎﺳﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﺣﺗﻰ ﺗﺗﻣﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻻ ﺑد‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﺗوظﯾف ﻣﻌرﻓﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻋن طرﯾق ﺟﻣﺎﻋﺎت وﻓرق اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌد ﻣطﻠﺑﺎً‬
‫ﺗﻧظﯾﻣﯾﺎً ﻣﻬﻣﺎ ﻟﺗﻔﻌﯾل دور اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز ﻓﻲ أداءﻫﺎ‪ ،‬وﻓﻲ ظل اﻟﺗطو ارت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ وﺗزاﯾد‬
‫ﺣدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ أﺻﺑﺣت اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺗدرك ﺟﻠﯾﺎً أﻫﻣﯾﺔ اﻣﺗﻼك اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕوادارﺗﻬﺎ ﻣن أﺟل اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ‬
‫طرق ﺟﯾدة ﻟﺗﺣﻘﯾق أداء ﻣﺗﻣﯾز‪.‬‬
‫وﺗﺗﺟﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻛوﻧﻬﺎ ﻣوﺟﻬﺔ ﻧﺣو ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎرف ذات اﻟﻣﻌﻧﻰ واﻟﻔﺎﺋدة وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻫﻲ إدارة ﻣرﻧﺔ وﻣﺗطورة‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر واﻟﺗﺟدﯾد واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ إﯾﺟﺎد اﻟﻬﯾﻛﻠﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن دور‬
‫اﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺻﻌب ﻗﯾﺎﺳﻬﺎ‪ ،‬إذ ﺗﻌﻧﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻟدى اﻷﻓراد‬
‫ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫم رأس ﻣﺎل ﺑﺷري ﯾﻣﺛل رﻛﯾزة أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﺗﻌﻧﻲ ﻣﻔﻬوم ﯾﺳﺗﻧد ﻓﻘط إﻟﻰ‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻓﺑﺎﻟرﻏم ﻣن أن اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗﻣﺛل اﻟداﻋﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻻ أن دور‬
‫ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺣﯾﯾن واﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﯾﻬﺎ طﺑﯾﻌﺔ ﻧﺷﺎط اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗوﺣﺎة ﻣن‬
‫زﺑﺎﺋن اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟداﺧﻠﯾﯾن واﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن وﻫﻲ ﻻ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﻧﺎﺗﺞ اﻟﻌﻣل اﻟذي ﯾﻘوم ﺑﻪ اﻟﻔرد ﺑل ﺗﺳﺗﻔﯾد ﻣن‬
‫ﺧﺑرﺗﻪ وﻣﻌرﻓﺗﻪ وﺗﺣدث ﺑذﻟك ﺗﻔﺎﻋﻼً ﻓﻲ ﻣﻌرﻓﺔ اﻷﻓراد ﻣﻣﺎ ﯾﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ ﻧﺷر ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﺑداع ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫‪ -2-3‬ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إﻻ أن اﻟﻌدﯾد ﻣن‬
‫اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻧﺎوﻟوا ﻋﻣﻠﯾﺎت وأﻧﺷطﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن وﺟﻬﺎت ﻧظر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺣﺳب ﻣداﺧل‬
‫ﻣﺗﻌددة‪ ،‬وذﻟك ﻣﺎ أدى إﻟﻰ وﺟود ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وﺗرﺗﯾﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻣﻧﻬم ﻣن ﺣدد ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﺑـ) اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺗوزﯾﻊ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ(‪ ،‬وﺣدد ﺗورﺑﺎن وزﻣﻼؤﻩ)‪ (Turban, et al‬ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ " إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‪،‬‬
‫اﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺗﻧﻘﯾﺢ‪ ،‬ﺣﻔظﻬﺎ‪ ،‬اﻹدارة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻧﺷرﻫﺎ"‪ 1،‬واﻟﺑﻌض اﻷﺧر ﻗﺳﻣﻬﺎ إﻟﻰ ﺳﺗﺔ أﻗﺳﺎم‬
‫وﻫﻲ " ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻗﺗﻧﺎءﻫﺎ‪ ،‬وﺗطوﯾرﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺣﻔظﻬﺎ"‪ 2،‬وﻣﯾز اﻟﺑﻌض ﺛﻼث‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت وﻫﻲ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻗد ﺣددﻫﺎ اﻟﺑﻌض ﻓﻲ‬
‫ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺧزﻧﻬﺎ‪ ،‬وﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -1-2-3‬ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣدﯾد وﺗﺷﺧﯾص اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻫﻲ أول ﺧطوة ﻣن ﺧطوات ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إن‬
‫ﺗﺣدﯾد ﺗﻠك اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﯾﻛون ﻧﺎﺑﻊ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟﯾدة ﻟﻠﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ‬
‫ﺑﻬدف اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ واﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟﺑﯾﺋﺔ‪ ،‬ﻫذا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣدﯾد‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻣﺗواﻓرة واﻟﻣﻣﻛن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ وﻓﻬﻣﻬﺎ واﺳﺗﻘطﺎﺑﻬﺎ ﻣن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫ﯾﻌد ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ " إﺑداع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓرق اﻟﻌﻣل وﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻌﻣل اﻟداﻋﻣﺔ‬
‫ﻟﺗوﻟﯾد رأس ﻣﺎل ﻣﻌرﻓﻲ ﺟدﯾد ﻓﻲ ﻗﺿﺎﯾﺎ وﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺟدﯾدة ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﻌرﯾف اﻟﻣﺷﻛﻼت ٕواﯾﺟﺎد اﻟﺣﻠول‬
‫اﻟﺟدﯾدة ﻟﻬﺎ ﺑﺻورة اﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ ﻣﺳﺗﻣرة"‪ 3،‬وﻋـرﻓت ﻋﻠﻰ أﻧـﻬﺎ ﺗﺷﻣل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ‬
‫إﻧﺷﺎء ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺳﺎﺋدة ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق ٕوادارة اﻟﺗﻔﺎﺻﯾل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻔر ﻋﻠﻰ‬
‫إﻧﺷﺎء ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫وﻫﻲ " ذﻟك اﻟﺟزء ﻣن ﻋﻣل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟذي ﯾﻬدف إﻟﻰ إﯾﺟﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم‬
‫ﺗﺟزﺋﺔ ﻋﻣل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﺧﺻﺻﯾﺔ ﺟدا‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺗﺿﻣن ﻛل ﻣﺟﺎل ﺗﺣدﯾد‬
‫‪4‬‬
‫وأﺷﺎر)ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة‬ ‫ﻧظم ﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻣﺗﻌددة وﻣﺧﺻﺻﺔ ﺑدﻋم اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ذﻟك اﻟﻣﺟﺎل"‪،‬‬

‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪101 100‬‬

‫‪1‬‬

‫ﺟﻠﯾﺑرت وراوب ﺑروﺑﺳت‪ ،‬ﻛﺎي ﺳﺗﯾﻔن وروﻣﻬﺎرت‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪12‬‬
‫‪2‬‬

‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ ‪ ،‬ﻋﺎﻣر إﺑراﻫﯾم ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ‪ ،‬ﻏﺳﺎن اﻟﻌﻣري‪" ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2006 ،‬ص ‪42‬‬
‫‪3‬‬

‫‪4‬‬
‫ﺗﻮﻓﯿﻖ ﺳﺮﯾﻊ ﺑﺎﺳﺮدة‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪56‬‬

‫‪60‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ (2004،‬ﺑﺄﻧﻬﺎ " ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺣﻠزوﻧﯾﺔ ﻣﺗﺻﺎﻋدة ﻟﺗﻔﺎﻋﻼت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ واﻟﺻرﯾﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫‪1‬‬
‫أرﺑﻊ ﻣراﺣل ﺗﻣﺛل أﻧﻣﺎط اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ ﻓﻲ إطﺎر إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪.‬‬
‫وﻧﺳﺗﻧﺞ أﻧﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة ﻓﻘط‪ ،‬وﻟﻛﻧﻪ ﯾﻌﻧﻰ ذﻟك ﻣدى‬
‫ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر أﻓﻛﺎر وﺣﻠول )‪ (knowledge creation‬ﻹﺑداع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾﺷﯾر إﺑداع‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺑﺗﻛرة ﺑﺈﻋﺎدة ﺗرﺗﯾب وﻣزج اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻔﺎﻋﻼت اﻟﺗﻲ ﻣن‬
‫ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗﻛوﯾن ﺣﻘﺎﺋق وﻣﻌﺎن ﺟدﯾدة‪ ،‬وﯾﺗوﻗف اﻟﺣﻛم ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة‪ ،‬ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﺑﺷﻛل أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻧﻼﺣظ أن ﺑﻌﺿﻬﺎ ﯾﺳﺎوي ﺑﯾن اﻹﺑداع وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﻛون ﺑﻣﻘدورﻫﺎ اﻟﺗﻔوق واﻻﻧﺟﺎز وﺗﺣﻘﯾق ﻣﻛﺎﻧﺔ ﺳوﻗﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺳﺎﺣﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪ ،‬ﻫذا‬
‫ﯾﻌزز ﺿرورة ﻓﻬم أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻻﺑﺗﻛﺎر ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣزدوﺟﺔ ذات اﺗﺟﺎﻫﯾن‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺻدر ﻟﻼﺑﺗﻛﺎر‪،‬‬
‫واﻻﺑﺗﻛﺎر ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻌود ﯾﺻﺑﺢ ﻣﺻدر ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬واﻟﺑﻌض اﻷﺧر ﺑﯾن أن ﻫدف اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو ﺗوﻟﯾد ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻔﺎﺋدة ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗوﺟد طرﯾﻘﺗﯾن ﻟﻠﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟﺗﺣول‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺳطﺣﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻛس ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ أو اﻟﺗﺣوﯾل ﻋﺑر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ ،‬أن ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻧﻣﺎذج ﻣﺣدد ﻣن أﻫﻣﻬﺎ‬
‫ﻧﻣوذج)‪ (SECI‬ﺑﻣوﺟﺑﻪ ﯾﺗم ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕواﻋﺎدة إﯾﺟﺎدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺷﻛل)‪ (1-3‬ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪:‬‬

‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪427‬‬

‫‪1‬‬

‫‪61‬‬
 ‫اﻟﺷﻛل)‪ :(1-3‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﻣوذج )‪ (SECI‬ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ ‪Nonaka‬‬

‫ﻣﻌرﻓﺔ ﺿﻣﻧﯾﺔ‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ ﺿﻣﻧﺔ‬

‫ﻣﺷﺗرﻛﺔ‬ ‫ﻣﺟﺳدة‬
‫ﻓرد‬ ‫ﻓرد‬
‫ﻓرد‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﺟﻣﺎﻋﺔ‬

‫ﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﻣﺷﺗرﻛﺔ‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻓرد‬ ‫ﻓرد‬
‫واﺿﺣﺔ‬ ‫واﺿﺣﺔ‬
‫داﺧﻠﯾﺔ‬ ‫ﻣﺟﺳدة‬

‫ﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺟﻣﺎﻋﺔ‬ ‫ﺟﻣﺎﻋﺔ‬

‫ﺟﻣﺎﻋﺔ‬ ‫ﻣﻧظﻣﺔ‬

‫ﻓرد‬ ‫ﺟﻣﺎﻋﺔ‬ ‫ﺟﻣﺎﻋﺔ‬

‫ﻣﻌرﻓﺔ واﺿﺣﺔ‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ واﺿﺣﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪42 :‬‬

‫ﯾوﺿﺢ اﻟﺷﻛل اﻟﺳﺎﺑق إن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻣر ﺑﺄرﺑﻌﺔ ﻣراﺣل‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ)‪ :(Socialization‬ﺗﺗوﻟد ﻣن ﺧﻼل ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد ﻋﻧد‬
‫ﻣزاوﻟﺔ اﻟﻌﻣل‪ ،‬وﯾطﻠق ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻓﻲ أﻏﻠب اﻷﺣﯾﺎن اﻟﺗﻧﺷﺋﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻹﻓراد‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﻣﺟﺳدة)‪ :(Externalization‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ واﺿﺣﺔ ﻛﺄن ﺗﻧﻘل ﻣﻌرﻓﺔ ﺷﺧص ﻣن اﻟﻛﺗب واﻟرﺳﺎﺋل‪ ،‬وﺗﻌرف أﯾﺿﺎ ﺑﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺟﺳﯾد"‬
‫ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ وﺗرﺟﻣﺗﻬﺎ ﻟﺗﺻﺑﺢ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻔﻬم ﻣن ﻗﺑل اﻵﺧرﯾن‪ ،‬وأﺷﺎر )اﻟﻘرﯾوﺗﻲ‪(2005 ،‬‬
‫إﻟﻰ اﻧﻪ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺗﺿﻣن وﺿﻊ اﻟﺧﺑرات واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺣت ﺗﺻرف اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم ﻣن ﺧﻼل اﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻌﺻف اﻟذﻫﻧﯾن ﺣﻠﻘﺎت اﻟﻧوﻋﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻣوﺟﻪ‪ ،‬اﻟﺗﻘﻠﯾد‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺣﻣد ﻗﺎﺳم اﺣﻣد اﻟﻘرﯾوﺗﻲ‪ "،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ :‬اﻟﻣﻔﻬوم واﻷﺳﺎﻟﯾب واﻻﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت"‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟراﺑﻊ‪ -‬اﻟرﯾﺎدة واﻹﺑداع اﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓﯾﻼدﻟﻔﯾﺎ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹدارﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ 16-15 ،‬ﻣﺎرس ‪ ،2005‬ص‪11‬‬

‫‪62‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗرﻛﯾﺑﯾﺔ)‪ :(Combination‬وﺗﺗم ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟواﺿﺣﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرف‬
‫واﺿﺣﺔ‪ ،‬أطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻧوﻧﺎﻛﺎ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗراﺑط‪ ،‬وﯾﺗم اﻟﺗﻌوﯾل ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت رﺑط‬
‫وﺗﻛﺎﻣل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﺳﺗﺧدم أﺳﺎﻟﯾب ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬ﺟﻌل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻼﺳﺗﺧدام‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ)اﻟﻣدﻣﺟﺔ()‪ :( Internalization‬وﺗﺗم ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟواﺿﺣﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺿﻣﻧﯾﺔ ﻣﺛل ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ إﻟﻰ روﺗﯾن ﻋﻣل ﯾوﻣﻲ وﻋﻣﻠﯾﺎت وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﺑﺎدرات‬
‫إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ‪ ،‬وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ اﺳم اﻟﺗذوﯾب؛ أي ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣوﯾل اﻟﺻرﯾﺢ إﻟﻰ ﺿﻣﻧﻲ وﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ أﺑﻌﺎد‬
‫وﻣراﺣل ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺗﻲ اﻟﺗﻌﻠم ﻟداﺧل اﻟﺟدﯾد إﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺣﺎﻟﺔ إﻧﺷﺎء‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ)اﺑﺗﻛﺎرﻫﺎ(‪.‬‬
‫إن اﻟﺳؤال اﻟذي ﯾطرح ﻧﻔﺳﻪ ﻫو‪ :‬ﻣﺗﻰ ﺗﻠﺟﺄ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ اﻹﯾﻘﺎن ﺑﺣﯾﻠوﻟﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ؟‬
‫‪1‬‬
‫ﺣﺗﻰ ﺗﻘوم ﺑذﻟك ﻻ ﺑد ﻣن ﺗواﻓر اﻟﺷروط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻻﺑد أن ﺗﻛون ﻫﻧﺎك ﻣﺻﺎدر ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﯾف)‪ (know-now‬اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻛل اﻟﻘﺎﻋدة اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺗﻧد ﻟﯾﻬﺎ اﻹﻓراد ﻓﻲ اﻟﺑﻧﺎء‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻﺑد أن ﺗﻛون ﻟدى اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻷﻓراد ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ اﻟطﺎﻗﺎت اﻻﺳﺗﯾﻌﺎﺑﯾﺔ ﻟﻛﻲ ﺗﺣدث ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻛﺎﻣل ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻠﻣﺔ ﻣن ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﻣل واﻟﺗﻲ ﺑواﺳطﺗﻬﺎ ﯾﺣدث اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻧظم‬
‫اﻟﻔرﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻﺑد أن ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﺗﺳﺟﯾل‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪ ،‬اﻟﺳﻠوﻛﯾﺎت ﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻘﺻﺎءات ﻋن اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻷﻓراد‪ ،‬وﻻﺑد أن ﺗﻛون ﻟدى اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺳﯾﺎﺳﺎت‬
‫ﻣﻌﯾﻧﺔ ﯾﻌﺗﻣد ﻓﻲ ﺗطوﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟطﺎﻗﺎت اﻻﺳﺗﯾﻌﺎﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﻣﺎ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣؤﺛرة ﻓﻼﺑد أن ﺗﻛون ﻣﺑﺗﻛرة ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗطﺑﯾق‪ ،‬وﻟذﻟك ﻓﺎن ﻣﺷﻛﻼت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل ﺗﺣل ﺑواﺳطﺔ اﻟﺗﺄﺛﯾرات اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻋن ﻣﻌرﻓﺔ وﻋن ﺟودة ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‪،‬‬
‫وﻫﻧﺎ ﺳﺗﻛون اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺑﺗﻛرة وﺳﺗﻛون ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ طرق رﺋﯾﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫذﻩ اﻟطرق ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺗﻔﺣص اﻟﺑﯾﺋﻲ )‪ :(Environmental Scanning‬وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو اﻟﺑﺣث‬
‫ﻋﻧﻬﺎ ﻣن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ واﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺗطﻌﯾم) ‪ : (Grafting‬ﻋن طرﯾﻘﻬﺎ ﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺗﺄﺟﯾر اﻷﻓراد أو ﺷراء ﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺄﻛﻣﻠﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﺗطﻌﯾم‪ ،‬ﻓﻌﻧدﻣﺎ ﺗﺳﺗﺄﺟر اﻟﻣﻧظﻣﺎت أﻓراد ﻋﺎﻣﻠﯾن ﺟدد ﯾدﻋﻣون اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺄﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة وﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺗﻘﻧﯾﺔ ﺟدﯾدة‪ ،‬ﺗﺣﻘق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻗﺑل اﺳﺗﻘطﺎﺑﻬﺎ واﺳﺗﺄﺟراﻫﺎ ﻟﻬؤﻻء اﻷﻓراد‪ ،‬أن ﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ﺑﺎﺳردة ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺳرﯾﻊ‪" ،‬ﺗﻛﺎﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﻷداء" دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻐذاﺋﯾﺔ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ"‪،‬‬
‫أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻹدارة‪ ،‬ﻗﺳم إدارة أﻋﻣﺎل‪56 ، ،2006 ،‬‬

‫‪63‬‬
‫اﻧدﻣﺎج اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟﻬو أﺣﺳن ﻣﺛﺎل ﻋن اﻟﺗطﻌﯾم وﺑﺎﻷﺧص ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ذات اﻟطﺎﺑﻊ‬
‫ﺑرﻣﺟﯾﺎت وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺗﺟرﯾب‪ :‬وﻫو اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺑﺻر ﻓﻲ ﺗﺟﺎرب وﺧﺑرات‬
‫اﻟﻌﺎﻣﯾن وﻧﻔﺎذ ﻫذﻩ اﻟﺑﺻﯾرة ﻧﺎﺗﺞ ﻋن اﻟﺗﺟرﯾب واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺧﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻣل اﻟﻣدﯾرﯾن ﻫو ﺗﺟدﯾد‬
‫واﺳﺗﺣداث ﻧظم دﻓﺎﻋﯾﺔ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺗﺑﺻر ﻓﻲ ﺗﺟﺎرﺑﻬم‪ ،‬واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن‬
‫ﺗﺟﺎرب اﻵﺧرﯾن‪.‬‬

‫ٕواﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺷﺧﯾص ﻫو ﺗوﻟﯾد واﻣﺗﻼك اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬إن اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺳن اﻟﺗﻘﺎط وﺗوﻟﯾد اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﺗﺣﻘق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬وﻻ ﯾﺗﺄﺗﻲ ﻫذا‬
‫اﻷﻣر إﻻ ﺧﻼل اﻣﺗﻼك رأس ﻣﺎل ﻓﻛري ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻣﺎﺷﻲ ﻣﻊ اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗؤدي‬
‫إﻟﻰ ﺗطوﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة‪ ،‬ﻛﻣﺎ أوﺿﺢ ذﻟك )ﺑروﺑﺳت وآﺧرون‪ (2001،‬ﻓﻔﻲ‬
‫أﻏﻠب اﻷﺣﯾﺎن ﻗد ﺗوﻟد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻛون أﻧﺷطﺔ ﺑﺣوث اﻟﺗﺳوﯾق أو ﻗﺳم اﻟﺗطوﯾر‪ ،‬ﻗد ﺗﺷﻣل ﻛﺎﻓﺔ أﻗﺳﺎم‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻣن ﻫذا ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ أن ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻌد اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻣﻧﻬﺎ‬
‫ﺗﺿﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻣﺗﻼك ﻧﻘﺎط ﻗوة ﺗﺳﺗﻌﯾن ﺑﻬﺎ ﻓﻲ أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻛﺗﺳﺎب ﻧﻘﺎط اﻟﻘوة ﯾﻛون ﻧﺎﺑﻊ ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر‬
‫اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ)اﻟﺳﺟﻼت‪ ،‬اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت(‪ ،‬أو اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ)اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣوردﯾن‬
‫اﻟﺷرﻛﺎء‪...،‬اﻟﺦ(‪.‬‬

‫‪ -2-2-3‬ﺧزن اﻟﻣﻌرﻓﺔ)اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ(‪:‬‬

‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻛﺳب اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣوﺟودات ﻏﯾر ﻣﻠﻣوﺳﺔ‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾﻌﻠن ﻋن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﺿﯾﺎع ﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ‪ ،‬وأن اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ أﻣر ﺿروري‪ ،‬إن طرﯾﻘﺔ اﻟﺣﻔﺎظ‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺧزﻧﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺣﻔظ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻠﻛﻬﺎ اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ‬
‫ﻧظم اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣوﺟودات ﯾﻌﻧﻲ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﺟﯾدﯾن اﻟذﯾن ﯾﻣﻠﻛون‬
‫اﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌود إﻟﻰ اﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ)‪ (Organization Memory‬واﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ أﺷﻛﺎل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﻧﻬﺎ اﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ ﻗواﻋد‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻹﺟراءات‬
‫واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﻣوﺛﻘﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ ﻣن اﻷﻓراد وﺷﺑﻛﺎت اﻟﻌﻣﻼء‪ .‬ﺗﻠﻌب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت دو اًر ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗوزﯾﻊ اﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬واﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺧزﻧﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻌرف اﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ اﻟطرق اﻟﺗﻲ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗؤﺛر ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺎﺿﻲ وﺧﺑرﺗﻪ وأﺣداﺛﻪ ﻓﻲ‬
‫اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺻﻧف إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن اﻟذاﻛرة اﻟﻠﻔظﯾﺔ؛ وﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ‪،‬‬

‫‪64‬‬
‫واﻟذاﻛرة اﻟﻌرﺿﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺣددة واﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣوﻗف ﻣﻌﯾن ﻓﻲ ﺳﯾﺎق ﻣﺣدد ﻛﺎﺗﺧﺎذ ﻗرار ﻣﻌﯾن‬
‫وﻧﺗﺎﺋﺟﻪ ﻓﻲ زﻣﺎن وﻣﻛﺎن ﻣﺣددﯾن‪ ،‬و ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺧزﯾن ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺳﺗودﻋﺎت ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫‪1‬‬
‫" اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺧﺑﯾرة‪ ،‬ﻗوة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬اﻷﻧظﻣﺔ اﻹدارﯾﺔ"‪.‬‬
‫أﻻ أن اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻬذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾؤدي ﻋﺎدة إﻟﻰ ﺗﻘﺎدﻣﻬﺎ أو ﺗﻠﻔﻬﺎ‪ ،‬وان ﻋﻣر اﻟﺧﺑرة ﻣﺣدود ﺑﺳﺑب‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾﻌﻧﻲ ﻋدم اﺣﺗﻛﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺿرورة ﻋﻣل اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ ﺗﺟدﯾد ﻣﻌرﻓﺗﻬم‪،‬‬
‫إن ﻋدم ﻓﻘدان اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﯾوﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﻘوم ﺑﺣﻔظﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس‬
‫‪2‬‬
‫اﻧﺗﻘﺎﺋﻲ‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻘدان اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻛون ﻋﺎدة إﺛﻧﺎء ﻋﻣﻠﯾﺎت إﻋﺎدة اﻟﺗﻧظﯾم اﻹداري أو ﺗطوﯾر ﻋﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫وﺑﻌد ﺗوﺛﯾق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺗم اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻷﻫم ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺧزﯾن‪ ،‬ﯾﺟب أن ﯾﻛون ﺣﺟم اﻟﺳﯾﺎق اﻟذي‬
‫ﺳﯾﺗم اﺣﺗواؤﻩ ﻣﻧﺎﺳﺑﺎ‪ ،‬ﻓﻠﯾس إﺑداع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻘﺗﺻ اًر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻘط‪ ،‬إﻧﻣﺎ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺑﻛﻔﺎءة وﺑﺷﻛل‬
‫ﻛﺎف ﻓﻲ اﻟﺳﯾﺎق ٕواﻻ ﻓﻘدت‪ 3،‬ﻛﻣﺎ أن ﻣﺳﺗودﻋﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺷﻛل ﻗﺿﯾﺔ ﻣرﻛزﯾﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إذ ﺗﺣرص ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﺧزون اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﺗطﻠب ﻟﻣواﺟﻬﺔ ﻓرص ﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬
‫وﺗﻘوم إدارة اﻟﻣﺧزون اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺳﺎب واﻻﺣﺗﻔﺎظ واﻟﺗوظﯾف ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ وﻫذا ﻣن ﻓواﺋد اﻣﺗﻼك‬
‫ﻣﺳﺗودع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻷﻧﻪ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺣﯾﺎزة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻧظﻣﺔ)ﺑروﺳﺎك و ﺑﺎرﯾﺳﻲ‪،‬‬
‫‪.(78 :2004‬‬
‫ٕواﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن اﻟﻘول إن اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﯾﻘﺗﺻر ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ ﻓﺣﺳب ﺑل ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ذوي اﻟﺧﺑرة اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻣﻌرﻓﺗﻬم ﻛرأس ﻣﺎل ﻫﯾﻛﻠﻲ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ أذﻫﺎﻧﻬم‪.‬‬

‫‪ -3-2-3‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺗﻣﯾز اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻔﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻻﺑﺗﻛﺎر ﺗﺄﺗﻲ أﻓﺿل اﻷﻓﻛﺎر‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﺟدﯾدة ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أو اﻟﻣوزﻋﯾن‪.‬‬
‫ﯾﻌﺑر ﻋن ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗﺑﺎدل‪ ،‬واﻧﺗﺷﺎر وﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ذﻟك أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﺗﻧﻣو ﻣن ﻓراغ ﺑل ﺗﺗم ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻓﯾﻬﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫وﻋرﻓت اﻟﺟﻣﻌﯾﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻟﻌﻠم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ " ﺗﺷﻣل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ ﻹﯾﺻﺎل‬

‫‪1‬‬
‫‪Shu-Mei Tseng, op cit, pp735 737‬‬
‫ﺟﻠﯾﺑرت وراوب ﺑروﺑﺳت‪ ،‬ﻛﺎي ﺳﺗﯾﻔن وروﻣﻬﺎرت‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪13‬‬
‫‪2‬‬

‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪44‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬
‫ﯾوﺳف ﺣﻣد اﻻﺑراﻫﯾم‪ " ،‬اﻟﺗﻌﻠﯾم وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﺳﻧوي اﻟﺳﺎﺑﻊ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻗﺗﺻﺎد ﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ -‬ﻣرﻛز اﻹﻣﺎرات ﻟﻠدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ ‪ 11-9‬ﺷﺑﺎط ‪ ،2002‬ص ‪104‬‬

‫‪65‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺻﺎﻧﻌﯾﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﻬﺎ"‪ 1،‬وﻋرﻓت ﻛذﻟك ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ " ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺗﺟﺎوز ﻣﺟرد ﻧﻘل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻣن اﻟﺿروري أن ﯾﺻﺣب ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﻘل‪ ،‬أو ﺗوﺻﯾل ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر‬
‫وﺳﺎﺋط ﻣﺗﻌددة«‪.2‬‬
‫ﻋرﻓت اﻟﺟﻣﻌﯾﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻟﻌﻠم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ" ﺗﺷﻣل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ ﻹﯾﺻﺎل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺻﺎﻧﻌﯾﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﻬﺎ"‪ 3،‬وﻋرﻓت ﻛذﻟك ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ"ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺗﺟﺎوز ﻣﺟرد ﻧﻘل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وان ﻛﺎن ﻣن اﻟﺿروري أن ﯾﺻﺣب ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﻘل أو ﺗوﺻﯾل‬
‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر وﺳﺎﺋط ﻣﺗﻌددة"‪ 4 ،‬وان ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺗﺗﻛون ﻣن ﻋﻧﺻرﯾن‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﺣﺗوى اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺷﻛﻠﻬﺎ‪ :‬وﻫو اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠوﺳﺎﺋل وأﺷﻛﺎﻟﻬﺎ واﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺣﻣل اﻟﺳﯾﺎق واﻟﻧﻣﺎذج اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ واﻟرﻣوز واﻷرﻗﺎم‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟوﺳﺎﺋط‪ :‬وﻫﻲ وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻐطﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻧﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻗﻧوات اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺷﻣل اﻷﻗراص ﺑﺄﻧواﻋﻬﺎ وأﺟﻬزة اﻟﺗﺧزﯾن واﻟﺣﻔظ واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌوﻣﺎت)ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب‪:2000 ،‬‬
‫‪.(167-166‬‬
‫ﻫﻧﺎك ﻧوﻋﯾن ﻣن أﻧواع ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻻﯾﺟﺎﺑﻲ وﻫو ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﺟﯾدة ﺑﺣﯾث‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر‪ ،‬و اﻟﺳﻠﺑﻲ ﻫو ﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل اﻟﻣﺎﺿﻲ وﻟﻛﻧﻬﺎ‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋن اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺣﺎﺿر)اﻟﻔداﻏﻲ‪ ،(443 :1999 ،‬واﻟﺷﻲء اﻟﻣﻼﺣظ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻧﺎﺗﺞ‬
‫اﻟﻣﺎﺿﻲ وﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻣﺟﺎﺑﻬﺔ اﻟﺣﺎﺿر وﻟﻠﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻛﻣﺎ أن اﻧﺗﺷﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻛون ﻋن طرﯾق‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺳواء ﻛﺎﻧت رﺳﻣﯾﺔ أو ﻏﯾر رﺳﻣﯾﺔ)‪.(Cowan, 2004: 2-3‬‬
‫ﻓﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻣر ﺿروري ﻟﻛن ﻣن ﯾﺟب أن ﻧﻌرف ﻣﺎذا‪ ،‬وﻣﺗﻰ‪ ،‬وﻛﯾف‪ ،‬ﯾﺗم إﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫‪5‬‬
‫وﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺣﻬﺎ ﺑﻌرض ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺿﯾف ﻗﯾﻣﺔ ﻹﯾﺻﺎل‬ ‫ﺑﺳﻬوﻟﺔ وﺑﻘل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪،‬‬
‫‪6‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺄﻟﯾف‪ :‬أي ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻛﺗﺎﺑﺔ اﻟﻣﻘﺎﻻت واﻷﺷﻛﺎل واﻟﻧﻣﺎذج اﻟرﯾﺎﺿﺔ‪ ،‬ﺗرﻣﯾز اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻣوﯾل‪ :‬ﯾﻌﻧﻲ ﺗﻣوﯾل اﻟﻣﺣﺗوى)ﺗﻐﯾر اﻟﻣوﺿوع( واﻟﺷﻛل)ﺗﺣﺿﯾر وﺻف اﻟﺳﯾﺎق ﻓﻲ ﺷﻛل ﺧراﺋط‬
‫وﻧﻣﺎذج(‪ ،‬وﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت) ﺗرﺟﻣﺔ اﻟﻠﻐﺔ واﻟﺗﺣوﯾل ﻧﻣوذج رﯾﺎﺿﻲ أﺧر(‪.‬‬

‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪225‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫ﺗﻘرﯾر اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ " ،‬ﻧﺣو إﻗﺎﻣﺔ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة اﻹﻧﻣﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟﺻﻧدوق اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻺﻧﻣﺎء اﻻﻗﺗﺻﺎدي‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،2003 ،‬ص‪51‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪225‬‬
‫‪3‬‬

‫‪4‬‬
‫ﺗﻘرﯾ ــر اﻟﺗﻧﻣﯾ ــﺔ اﻹﻧﺳ ــﺎﻧﯾﺔ اﻟﻌرﺑﯾ ــﺔ‪ " ،‬ﻧﺣـــو إﻗﺎﻣـــﺔ ﻣﺟﺗﻣـــﻊ اﻟﻣﻌرﻓـــﺔ"‪ ،‬ﺑرﻧ ــﺎﻣﺞ اﻷﻣ ــم اﻟﻣﺗﺣ ــدة اﻹﻧﻣ ــﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟﺻ ــﻧدوق اﻟﻌرﺑ ــﻲ ﻟﻺﻧﻣ ــﺎء اﻻﻗﺗﺻ ــﺎدي‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،2003 ،‬ص‪51‬‬
‫ﺟﻠﯾﺑرت وراوب ﺑروﺑﺳت‪ ،‬ﻛﺎي ﺳﺗﯾﻔن وروﻣﻬﺎرت‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪13‬‬
‫‪5‬‬

‫ﻋﺎﻣر ﺧﺿﯾر اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪149‬‬

‫‪6‬‬

‫‪66‬‬
‫‪ -‬اﻟوﺻف واﻟﺗﺄﻟﯾف‪ :‬ﺑﺎﺳﺗﺧدام رﻣوز ﻟﻐﺔ اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﺗﺷﻌﺑﯾﺔ‪ ، HTML‬اﻟﻔﻬﺎرس‪ٕ ،‬واﻋداد اﻟﻣﺧﺗﺻرات‬
‫واﻧﺟﺎز اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟوﺻف اﻟﻣﻧطﻘﻲ‪ :‬ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻌودة إﻟﻰ ﻣراﺟﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫أﻣﺎ ﻋﻧد ﺗﻧﺎول اﻟﻣوﺿوع اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺟب اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻧﻘﺎط وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺣﺗم اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﻔردي إﻟﻰ اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺧﺗﻼف أﺳﻠوب وﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺗﺑﻌﺎ ﻟﻧوع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إن اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﻋن اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻ ﺗﺗﺿﻣن ﻋﻧﺻر‬
‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‪.‬‬
‫واﻟواﻗﻊ ﯾﺑﯾن أﻧﻪ ﻻ ﯾﻛﻔﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗوﻟد اﻟﻣﻌرﻓﺔ إذا ﻫﻲ ﻻ ﺗﻣﻠك ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎذا ﻫﻲ ﺗﻌرف‪،‬‬
‫وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻣ اًر ﻣﻬﻣﺎً‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻌﻣل ﺑﺟﻣﯾﻊ أﻓرادﻫﺎ وﺑﻘوة اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﻛﻠﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬
‫واﻟﻣﺗوﻟدة ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻷن ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب واﻟﻣﻛﺎن‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬وﻷن ﻫذا اﻟﻧﺷر واﻟﺗﻘﺎﺳم ﯾﺻطدم ﺑﻌﻘﺑﺎت ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺗﺑﺎﻋد ﻣﺎﺑﯾن أطراف اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺻﺑﺢ‬
‫اﻷﻓراد ﻻ ﯾرون أي ﻓرﺻﺔ ﻟﺗﻘﺎﺳم ﻣﺎ ﯾﻌرﻓوﻧﻪ‪ ،‬وﺣﺗﻰ ﺗﻌﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﯾل ﺟﺎﻧب ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻷﻓراد‬
‫واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت داﺧﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻠﺟﺄ إﻟﻰ اﻷدوات واﻵﻟﯾﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ ،‬وﻟﺗﻣﻛﯾن‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻧﺗﻘﺎﻟﻬﺎ ﻣن داﺧل وﺧﺎرج اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺗﻛون أﻛﺛر‬ ‫وﻗد أﺷﺎر ﻛل ﻣن )‪ (Bollinger and D. Smith, 2001‬إﻟﻰ أن اﻵﻟﯾﺎت اﻟرﺳﻣﯾﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ و ﺗﺿﻣن ﻧﻘل أﻛﺑر ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ إﻻ أﻧﻬﺎ ﻗد ﺗﻌوق ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬وﻋﻠﻰ ذﻟك ﻓﺈن اﻟﺟﻣﻊ ﺑﯾن اﻵﻟﯾﺎت‬
‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ وﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾؤدى إﻟﻰ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ أﻛﺑر ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾد ﺑﻌض‬
‫اﻵﻟﯾﺎت ﻓﻲ اﻷﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ‪ :‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﺗﻛون ﻣﺻﻣﻣﺔ ﻷﻓراد ﯾﻌﻣﻠون ﻟوﺣدﻫم‬
‫وﻋﻠﻰ اﻧﻔراد‪ ،‬إﻻ أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت أﺻﺑﺣت ﺣﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣﺗزاﯾدة ﻟدﻋم اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﺿﻣن‬
‫ﻣﺟﺎﻣﯾﻊ‪ ،‬ﺳواء ﻛﺎﻧت ﻫذﻩ اﻟﻣﺟﺎﻣﯾﻊ ﻋﻣل رﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬أو ﺿﻣن ﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﻏﯾر رﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬إن ﻣﺛل ﻫذﻩ‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﻣﺟﺎﻣﯾﻊ ﻫﻲ ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻟﻠﺧﺑرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﻧﻬﺎ ﺟﺎء ﺗﻌﺑﯾر ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺻﻼح اﻟﺪﯾﻦ ﻋﻮاد اﻟﻜﺒﯿﺴﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪76‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Ai Ling Chuaa, Shan L. Pan, (2006), “ Knowledge transfer and organizational learning in IS offshore‬‬
‫‪sourcing ”, Omega 36, 2006, pp 277 278 www.elsevier.com/locate/omega‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Audreg S. Bollinger, Robert D. Smith, “Managing organizational knowledge as a strategic asset”, The‬‬
‫‪Journal of Knowledge Management, Vol (5)No. (1), 2001, pp 17 18‬‬
‫‪4‬‬
‫ﻋﺒﺪ اﻟﺴﺘﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪194‬‬

‫‪67‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻌﺎون واﻟﺗﻧﺳﯾق اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪ :‬ﻋن طرﯾق اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎون واﻟﺗﻧﺳﯾق إذ‬
‫ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﺟﻣوﻋﺎت ﺑﺎﻟﻌﻣل ﻣﻌﺎً ﻋﻠﻰ اﻟوﺛﺎﺋق واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺟدوﻟﺔ‪ ،‬وﺿﻊ اﻟﻌﻣل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﺗطوﯾر‬
‫ﻗواﻋد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﯾﺋﺔ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﺑﯾﺋﺔ ﻏﻧﯾﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﻬدف اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣﺻﺎدر‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻋن طرﯾق اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم ﻓﻲ ﺗﻌرف ﺣﺟم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ 1،‬إن ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﻬﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﺿﻣن ﻋدد ﻣن‬
‫اﻟﺗوﺟﻬﺎت اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗدرﯾب‪ :‬وﻫو ﻋﺑﺎرة ﻧﺷﺎط ﻣﺧطط ﯾﻬدف ﻟﺗﻧﻣﯾﺔ وﺗطوﯾر ﻗدرات ﻟﺗﻣﻛﯾﻧﻬم ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ذواﺗﻬم‪ 2،‬اﻟذي‬
‫ﻟﻪ دور ﻫﺎم ﻓﻲ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻷن ﻣﻌظم ﺣﺎﻻت ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺣدث ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث أﺛﻧﺎء ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗرﺗﯾب‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﺎم إﺛﻧﺎء اﻟﺗدرﯾب‪ ،‬ﯾﺗم ﺗﻘﺎﺳم‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗﺑﺎدل اﻟزﻣﻼء اﻵراء ﺣول ﻣواﺿﯾﻊ ﯾﻬﺗﻣون ﺑﻬﺎ ﻛﺛﯾ اًر‪ ،‬وﻓﻲ أﻏﻠب اﻟﺣﺎﻻت ﺗوطد‬
‫ﻋﻼﻗﺎت ﻗوﯾﺔ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ ﺗطوﯾر أﻓﻛﺎرﻫم وﻫذا ﻣﺎ أﻛدﻩ)ﺑروﺑﺳت‪ (2001 ،‬إﻟﻰ أن ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﯾس ﻟﻬﺎ‬
‫‪3‬‬
‫ﺣدود ﺗﻌرف إﻻ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗوزﯾﻊ ﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻬﺎ ﺿرر ﺑﺎﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ٕواﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﺗدوم أن ﻟم ﺗوزع وﺗﻧﻣو وﺗطور ﻋن طرﯾق ﺗﻘﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟظﺎﻫرة‪ ،‬وﯾؤدي‬
‫ﻛل ﻣن اﻟﺣوار واﻟﺗدرﯾب وﺷﺑﻛﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ دو اًر ﻫﺎﻣﺎً ﻓﻲ ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪195‬‬

‫‪1‬‬

‫ﻣﺻطﻔﻰ‪ ،‬أﺣﻣد ﺳﯾد‪ " ،‬اﻟﻣدﯾر ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﻣﺗﻐﯾر‪ :‬رؤى ﻣدﯾر اﻟﻘرن اﻟﺣﺎدي واﻟﻌﺷرﯾن"‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ‪ ،1999‬ص‪321‬‬
‫‪2‬‬

‫ﺟﻠﯾﺑرت وراوب ﺑروﺑﺳت‪ ،‬ﻛﺎي ﺳﺗﯾﻔن وروﻣﻬﺎرت‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪27‬‬
‫‪3‬‬

‫‪68‬‬
 ‫‪ -4-2-3‬ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫وﯾﻌﻧﻲ ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻼﺳﺗﺧدام ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ أﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﻛﺛر ارﺗﺑﺎطﺎً‬
‫اﻫﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ً‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﻬﺎم اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻣن اﻟﻣﻼﺣظ أن اﻟدراﺳﺎت واﻷﺑﺣﺎث اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟم ﺗﻌطﻲ‬
‫ﻛﺑﯾ اًر ﻟﻬذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﺳﺗﻧﺎداً إﻟﻰ أﻧﻪ ﻣن اﻟﻣﻔﺗرض أن ﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺎﻟﺗطﺑﯾق‬
‫اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﺑﻌد إﺑداﻋﻬﺎ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ وﺗطوﯾر ﺳﺑل اﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬وﻋﻠﻰ‬
‫ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻓﻘد ﻧﺎﻗش )ﻧوﻧﺎﻛﺎ وﺗﺎﻛﯾوﺗﺷﻰ( ﻋﻣﻠﯾﺔ إﺑداع اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻟم ﯾﺗطرﻗﺎ إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ اﺳﺗﻧﺎداً إﻟﻰ أﻧﻪ طﺎﻟﻣﺎ ﺗم إﺑداع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺳﯾﺗم ﺑﺎﻟﻘطﻊ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫إن اﻟﻘﯾم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻻ ﯾؤدي إﻟﻰ أي ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﺎ ﻟم ﯾﺗم‬
‫اﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل إﯾﺟﺎد ﻣﻌﻧﻰ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻠوﻛﯾﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻫﻲ ﺗطﺑﯾق ﻣﺎ ﺗم اﻟﺗﻌرف‬
‫‪1‬‬
‫ﻋﻠﯾﻪ‪ ،‬ﻟﻛن ﻻ ﯾﺗﺄﺗﻰ ذﻟك إﻻ ﺑـ‪:‬‬
‫‪ -1‬إدراك اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺄﻧﻬم ﻗﺎدرﯾن ﻋﻠﻰ إﯾﺟﺎد ﻣﻌﻧﻰ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻠوﻧﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺑﻧﻲ رؤى ﻣﺷﺗرﻛﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻟم ﻛﻲ ﯾﺟد ﻛل واﺣد ﻣﻧﻬم ﻣﻌﻧﻰ ﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛل ﻣﺗﺷﺎﺑﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬إدراك اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن أﻧﻬم ﯾﻣﻠﻛون اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺣﺳن ﺧدﻣﺎت ﻟزﺑﺎﺋن وﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬ﯾﺟب أن ﯾﺣﺻل اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻋﻠﻰ اﻟﺣرﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق ﻣﻌرﻓﺗﻬم ﻣن ﺧﻼل ﺗﻔوﯾض اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﺣل ﺑﻌض‬
‫اﻟﻣﺷﺎﻛل‪.‬‬
‫‪ -4‬ﯾﺗوﺟب ﺗوﺟﯾﻪ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﻧﺣو ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار‬
‫واﻷداء اﻟوظﯾﻔﻲ‪.‬‬

‫وﺗﺷﯾر اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻷدﺑﯾﺎت ﺑﺷﻛل ﺿﻣﻧﻲ إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻧد ﻣﻧﺎﻗﺷﺗﻬﺎ ﻟﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ وﻟﯾس ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻛوﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ وﯾﺷﯾر)‪ (Grant‬إﻟﻰ أﻧﻪ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن آﻟﯾﺎت ﺛﻼث‬
‫ﻟﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫـﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت‪ :‬وﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺣددة ﻣن اﻟﻘواﻋد واﻹﺟراءات واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم وﺿﻌﻬﺎ‬
‫ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻟﻠﺧﺑراء إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺻرﯾﺣﺔ ﻟﻐﯾر اﻟﺧﺑ ارء‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟروﺗﯾن‪ :‬ﻓﯾﺷﯾر إﻟﻰ وﺿﻊ أﻧﻣﺎط ﻟﻸداء وﻣواﺻﻔﺎت ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻸﻓراد ﺑﺗطﺑﯾق ودﻣﺞ ﻣﻌرﻓﺗﻬم‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻵﺧرﯾن‪.‬‬

‫ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺑﺎﺳردة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪61 ،‬‬

‫‪1‬‬

‫‪69‬‬
 ‫‪ -‬ﻓرق اﻟﻌﻣل ذات اﻟﻣﻬﺎم اﻟﻣﺣددة ذاﺗﯾﺎً‪ :‬ﻓﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗف اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻣﻬﺎم ﻣﻌﻘدة‬
‫وﺗﺗﺳم ﺑﻘدر ﻣن ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد وﻻ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧدام اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت أو اﻟروﺗﯾن ﺑﺷﺄﻧﻬﺎ وﻓﻰ ﻫذﻩ اﻵﻟﯾﺔ ﺗﺗوﻟﻰ اﻟﻔرق‬
‫ذات اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﺧﺻﺻﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ اﻟﺗﺻدي ﻟﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت‪،‬‬
‫ﻣن اﻟطﺑﯾﻌﻲ أن ﺗﻛون ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﻧﺗﻔﺎع‬
‫ﺑﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻌود إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻟﯾس ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬أو ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺎ ﺑﯾن اﻷﻓراد ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬و ﻫﺎﺗﺎن اﻟﻌﻣﻠﯾﺗﺎن ﻫﻣﺎ ﻛم أﺷﺎر إﻟﯾﻬﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣوﺟﻬﺔ أو اﻟﻣﺑﺎﺷرة وﺗﻌﻧﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم اﻷﻓراد ﺑﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺑﺎﺷرة‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ وﺗﻌﻧﻲ اﻻﻧﺗﻔﺎع ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت‪ ،‬واﻷﻧظﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻘواﻋد‪،‬‬
‫واﻟﻧﻣﺎذج اﻟﺗﻲ ﺗوﺟﻪ اﻵﺧرﯾن ﻧﺣو اﻟﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻲ‪.‬‬
‫ﻟﻛن اﻟﺳؤال اﻟذي ﯾﻠﺞ ﺑﺎﻟوﻟوج ﻫو‪:‬‬
‫ﻫل ﻓﻌﻼً اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ ﯾﺣﺳن اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد؟‬
‫إن اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺟﯾد ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﺄﺗﻰ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻌﯾﯾن ﻣدﯾري ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺣﻣﻠون ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬم اﻟﺣث ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺟﯾد ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣﺎ أﺷﺎر)ﺑروﺑﺳت وآﺧرون‪ (2001 ،‬ﻻ ﯾﻌﻧﻲ ﺣﺳن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺎ ﻟم ﺗﻌﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء اﻟﺣرﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﺗطﺑﯾق ٕوازاﻟﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌواﺋق اﻟﺗﻲ ﺗﻘف ﻓﻲ طرﯾق‬
‫وﺻول اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ إﻟﻰ أﻓراد اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻻ ﯾﺟب إﻏﻔﺎل ﺟﺎﻧب دور ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﯾﻣﺎ‬
‫ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺷﯾر اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻷدﺑﯾﺎت ﺑﺷﻛل ﺿﻣﻧﻲ إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻧد ﻣﻧﺎﻗﺷﺗﻬﺎ ﻟﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‬
‫وﻟﯾس ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻛوﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ وﯾﺷﯾر)‪ (Grant‬إﻟﻰ أﻧﻪ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن آﻟﯾﺎت ﺛﻼث ﻟﺗطﺑﯾق‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫـﻲ اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت)‪ ( directives‬واﻟروﺗﯾن )‪ (routine‬وﻓرق اﻟﻌﻣل ذات اﻟﻣﻬﺎم اﻟﻣﺣددة‬
‫ذاﺗﯾﺎً‪ (self-contained, task teams)،‬وﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺣددة ﻣن اﻟﻘواﻋد واﻹﺟراءات‬
‫واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم وﺿﻌﻬﺎ ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻟﻠﺧﺑراء إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺻرﯾﺣﺔ ﻟﻐﯾر اﻟﺧﺑراء ‪.‬أﻣﺎ‬
‫اﻟروﺗﯾن ﻓﯾﺷﯾر إﻟﻰ وﺿﻊ أﻧﻣﺎط ﻟﻸداء وﻣواﺻﻔﺎت ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻸﻓراد ﺑﺗطﺑﯾق ودﻣﺞ ﻣﻌرﻓﺗﻬم‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻵﺧرﯾن ‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﻧﺎء ﻓرق اﻟﻌﻣل ذات اﻟﻣﻬﺎم اﻟﻣﺣددة ذاﺗﯾﺎً‪ ،‬ﻓﯾﺗم‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗف اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻣﻬﺎم ﻣﻌﻘدة وﺗﺗﺳم ﺑﻘدر ﻣن ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد وﻻ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت أو اﻟروﺗﯾن ﺑﺷﺄﻧﻬﺎ ‪ ،‬وﻓﻰ ﻫذﻩ اﻵﻟﯾﺔ ﺗﺗوﻟﻰ اﻟﻔرق ذات اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﺧﺻﺻﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ اﻟﺗﺻدي‬
‫ﻟﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت‪ٕ ،‬واﺟﻣﺎﻻ ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن ﻟب وﺟوﻫر ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو ﺿﻣﺎن اﺳﺗﺧدم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺑطرﯾﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﺿﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻏﺎﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪298‬‬

‫‪1‬‬

‫‪70‬‬
 ‫‪ -3-3‬ﺗﻘﻧﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌد ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻗﺑل ﻋرﺿﻬﺎ ﺑﻧوع ﻣن اﻟﺗﻔﺻﯾل ﻛﺎن‬
‫ﻟزاﻣﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺣث أن ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻛر أﻫﻣﻬﺎ‪ ،‬وأﻫم ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﯾدان‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪.‬‬
‫ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ)‪:(Concept of Technology‬‬ ‫‪-1-3-3‬‬

‫ﯾﻣﻛن أن ﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﺑﻧوع ﻣن اﻟﺗﻔﺻﯾل ﺑﺎﻟﺗطرق إﻟﻰ ﻣﻔﻬوﻣﺎ ﻣن ﺟﻬﺔ و إﻟﻰ أﻫم‬
‫اﻹﺷﺎرات اﻟﺗﺎرﯾﺧﯾﺔ واﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ ﺷﻬدﺗﻬﺎ‪ ،‬إن ﻛﻠﻣﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ‪ " Technology‬ﺗﺗﺄﻟف ﻣن ﻣﻘطﻌﯾن‬
‫ﺗﻛﻧو ‪ Techno‬وﺗﻌﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﯾوﻧﺎﻧﯾﺔ ﺗﻛﻧوس أو ﻓﻧون اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ أو اﻟﺗﺷﻐﯾل‪ ،‬وﻟوﺟوس ‪Logy‬‬
‫وﺗﻌﻧﻲ ﻋﻠم أو ﻣﻧﻬﺞ"‪ 1،‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ " ﺗﻌﻧﻲ ﻋﻠم اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ أو اﻟﻌﻠم اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻟﻠﻔﻧون‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺗﻘﺎﻧﺎت"‪ 2،‬إﻻ إن اﻟﺗﺣدي اﻟذي ﯾواﺟﻪ ﻣدﯾر اﻷﻋﻣﺎل ﻫو ذﻟك‬
‫اﻟﺗﺳﺎرع ﺑﯾن اﻟﻛم اﻟﻬﺎﺋل ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺟﯾد ﻟﻛل ﻣﺎ ﺗﻘدم ﻣن اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫وأوﺿﺢ )ﺳﻠﻣﺎن(إن ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻫو" ﯾﻣﺛل ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻌﺎرف واﻟﺧﺑرات واﻟﻣﻬﺎ ارت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺻﻣﯾم‬
‫وﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ﻣﻧﺗﺞ أو ﻋدة ﻣﻧﺗﺟﺎت ٕواﻧﺷﺎء ﻣﺷروع ﻟﻬذا اﻟﻐرض«‪ 3،‬وﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ» اﻟﻣﻬﺎرات‪،‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن اﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻣﺎﻛﯾﻧﺎت‪ ،‬اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺗوزﯾﻌﻪ)ﺳﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺧدﻣﺔ("‪.‬‬
‫‪.‬‬

‫وﯾﻣﻛن أن ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ ﻣن اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ أن اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ " ﺗﻣﺛل ﺗﻠك اﻟﻣﻌﺎرف واﻟﻣﻬﺎرات واﻟﺧﺑرات اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗدﻣﺞ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ واﻵﻻت واﻷﺟﻬزة‪ ،‬ﺑﻐرض اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم و إﻧﺗﺎج ﺳﻠﻊ‬
‫وﺧدﻣﺎت"‪.‬‬
‫إﻻ أن اﻟﺗﺣدي اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ظل اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟم ﯾﻌد ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ أو ﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠﻛﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻛﻲ‬
‫ﺗﺑﻧﻲ ﻣﯾزﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ٕ ،‬واﻧﻬﺎ ﺗﻣﺗﻠك ﻣﺎ ﻻ ﯾﻣﺗﻠﻛﻪ اﻵﺧرون‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﺻر اﻟﺣﺎﻟﻲ ﺗﺧطﻰ ﻛل ﻫذﻩ اﻟﺣدود‪،‬‬
‫وأﺻﺑﺣت ﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻣﺗوﻓرة وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻟﯾس اﻟﻣﻬم أن ﺗﻣﺗﻠك وﻟﻛن اﻟﻣﻬم ﻛﯾف ﺗﺳﺗﻌﻣل ﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠك‪،‬‬
‫ﻟذﻟك ﯾﺗوﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣدﯾرﯾن اﻟﺗﺗﺑﻊ اﻟﺟﯾد ﻟﻣﺎ ﺗﺻدرﻩ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ وﺿرورة اﻟﺗوازن ﺑﯾن ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ واﻟﻛم اﻟﻬﺎﺋل‬
‫ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻛﯾﻔﯾﺔ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻟﻣﺎ ﯾﺣﻘق ﺗﻣﯾزﻫﺎ ﻋن ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﯾﺿﻣن اﺳﺗﻣرارﻫﺎ‬
‫واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺻﺻﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻓرﯾد راﻏب اﻟﻧﺟﺎر‪ " ،‬إدارة اﻹﻧﺗﺎج واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ :‬ﻣدﺧل ﺗﻛﺎﻣﻠﻲ ﺗﺟرﺑﻲ"‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ اﻹﺷﻌﺎع‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،1997 ،‬ص ‪28‬‬
‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫رﻋد ﺣﺳن اﻟﺻرن‪ " ،‬إدارة اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ :‬اﻟﺟزء اﻷول "‪ ،‬دار اﻟرﺿﺎ‪ ،‬أب‪ ،‬ﻋدن‪ ،2000 ،‬ص ‪133‬‬
‫ﺟﻣﺎل داؤود ﺳﻠﻣﺎن‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻋﺑد اﻟوارث أﺣﻣد‪ " ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ"‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋدن‪ ،‬اﻟﯾﻣن‪ ،2004 ،‬ص ‪58‬‬
‫‪3‬‬

‫‪4‬‬
‫ﺳﻧﺎن ﻏﺎﻟب اﻟﻣرﻫﺿﻲ‪ " ،‬ﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ"‪ ،‬ﻣرﻛز اﻷﻣﯾن ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ ،‬ﺻﻧﻌﺎء‪ ،‬اﻟﯾﻣن‪ ،2006 ،‬ص‬
‫‪158‬‬

‫‪71‬‬
‫إن ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺣﺻرﻫﺎ إﻻ أﻧﻪ ﯾﻣﻛن اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أﻫﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻻ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺣﺻر‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﯾﻠﻌب ﻓﯾﻬﺎ اﻟﺣﺎﺳوب دو اًر ﻣﻬﻣﺎً‪:‬‬
‫‪ -‬أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻣﯾم‪ /‬اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ﺑﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺣﺎﺳوب)‪:(CAD/CAM‬‬
‫إن أﻧظﻣﺔ )‪ (CAD/CAM‬ﻣﺻﻣﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﺗﻛﺎﻣل اﻟﺗﺻﻣﯾم‪ ،‬واﻟﻬﻧدﺳﺔ‪ ،‬واﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﺻﻣﯾم‬
‫ﺑﻣﺳﺎﻧدة اﻟﺣﺎﺳوب)‪ (CAD‬ﻫﻲ ﺑراﻣﺞ وأﺟﻬزة ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﺻﻣﻣﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪،‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ﺑﻣﺳﺎﻧدة اﻟﺣﺎﺳوب)‪ (CAM‬ﻓﻬﻲ ﻧظم ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻟﻠﺣﺎﺳوب ﺗﺗرﺟم ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺻﻣﯾم‬
‫ﺑﻣﺳﺎﻧدة اﻟﺣﺎﺳوب إﻟﻰ ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻟﻶﻻت‪ ،‬دون اﻟﺗدﺧل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻠﻌﻣﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣرﻧﺔ) ‪:(Flexible Manufacturing Systems‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣـد أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣرﻧﺔ ﻋﻠﻰ » اﺳﺗﺧدام أﻵﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑواﺳطﺔ اﻟﺣﺎﺳوب وﺗﺗﻣﯾز‬
‫ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻌدﯾﻠﻬﺎ ﻟﺗﻘوم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﯾﺗم اﻟﺗﺣول ﻣن ﻣﻧﺗﺞ إﻟﻰ آﺧر ﺑﻣﺟرد ﺻدور أواﻣر ﻣن‬
‫اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر"‪ 2،‬وﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت ﻫﻲ » ﺗﺟﻬﯾز اﻟزﺑون ﺑﻣﺎ ﯾرﯾدﻩ ﻣن ﻧوع أو ﺣﺟم‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑدون ﺗﻐﯾﯾر ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻵﻟﺔ‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﻓﻘط إﻋﺎدة ﺑرﻣﺟﺗﻬﺎ«‪ 3،‬ﻛﻣﺎ ﺗوﺟد ﻣﯾزﺗﺎن ﻟﻺﻧﺗﺎج اﻟﻣرن »‬
‫اﻟﻣروﻧﺔ وﺳرﻋﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾرات اﻟﺳرﯾﻌﺔ ﻓﻲ ﺣﺟم اﻟطﻠب وﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬اﻧﺧﻔﺎض ﺟوﻫري ﻓﻲ‬
‫‪4‬‬
‫ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎج«‪.‬‬

‫‪ -2-3-3‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫ﻧﺗﺞ ﻋن اﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ ﺣﺻﻠت ﻓﻲ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺑروز ﺑوادر وﻣﻼﻣﺢ إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﻋﻣﻠت ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم أدوات ﺟدﯾدة ﻟﻐرض ﺗﺣﺳﯾن ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ذﻟك أن اﻟﺗﻧﺎﻣﻲ واﻻﻧﻔﺟﺎر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ واﻟﺗﻘﻧﻲ ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﻧﺷوء وﺳﺎﺋل ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺧزن‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ ﺑﺳﻬوﻟﺔ‪ ،‬إن ذﻟك ﻣﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن إﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌرف ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗوﺣﯾد ﻟﻶﻻت واﻷﺷﯾﺎء‪ ،‬واﻹﺟراءات‪ ،‬واﻟﻧظم اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﺧزن‬
‫وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗرﺟم ﺑﺻﯾﻐﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺣﺳب ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻌﺎون واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ)‪ (OECD‬ﻋرﻓت ﻋﻠﻰ‬
‫أﻧﻬﺎ » ﺗﺷﻣل ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺟﻣﻊ وﺗﺧزﯾن‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬وﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺷﻛل‬

‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ " ،‬إدارة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ :‬اﻟﻧظم واﻷﺳﺎﻟﯾب واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ :‬اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ"‪ ،‬ﻣرﻛز اﻟﺑﺣوث‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،2001 ،‬ص ‪780‬‬
‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻧﻬﺎل ﻓرﯾد ﻣﺻطﻔﻰ‪ ،‬ﻧﺑﯾﻠﺔ ﻋﺑﺎس‪ " ،‬أﺳﯾﺎﺳﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ظل اﻟﻌوﻟﻣﺔ"‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ اﻟﺣدﯾث‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2006 ،‬ص ص‬
‫‪225 224‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺧﺿﯾر ﻛﺎظم ﺣﻣود‪ " ،‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ"‪ ،‬دار ﻋطﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2002 ،‬ص ‪110‬‬
‫أﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪137‬‬
‫‪4‬‬

‫‪72‬‬
‫أﺻوات‪ ،‬ﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﺻور ﻓﻬﻲ ﺗﺷﻣل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ‪ ،‬ﻋﻠم اﻟﺑﻌدﯾﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﻠﺣﻘﺔ«‪،‬‬
‫ﻧﺳﺗﺧﻠص ﻣن اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟوﺳﺎﺋل واﻷﺟﻬزة اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻲ ﺗوﺟﯾﻪ ﺷؤون ﺣﯾﺎﺗﻪ‪ٕ ،‬واذا ﻛﺎﻧت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻣﻔﯾدة ﻟﻣﺧﺗﻠف ﻣﺟﺎﻻت‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ اﻟﺑﺣث ﻋن أﻓﺿل اﻟوﺳﺎﺋل ﻟﺗﺳﻬﯾل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ‪ ،‬وﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟطﺎﻟﺑﯾﻬﺎ ﺑﺳرﻋﺔ وﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫إن ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺻﺑﺣت اﻟﻣرﺗﻛز اﻟوﺣﯾد ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺣﻠول أﻧظﻣﺔ اﻷﺗﻣﺗﺔ ﻛﻣﺣور‬
‫أﺳﺎﺳﻲ ﻟﺗﻧوﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻌﻣل ﻹﺣداث ﺗﻐﯾﯾر ﺟذري ﻓﻲ اﻟوظﺎﺋف وأﻋﻣﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻣﻛن‬
‫اﻟﻣدﯾرﯾن ﻣن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬم ﻣن ﺧﻼل أﺟﻬزة اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت وأﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻘ اررات‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗوﺟد اﺳﺗﺧداﻣﺎت أﺧرى ﻛﺗوطﯾد اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟزﺑون واﻟﻣوردﯾن‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗطوﯾر اﺑﺗﻛﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪ٕ ،‬واﺟﻣﺎﻻً ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ‬
‫ﺣﺟر اﻟزاوﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻌززة ﺑﺎﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﺗﻠك اﻟﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟرﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪.‬‬

‫‪ -3-3-3‬أﻧواع ﺗﻘﻧﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ) ‪Types of Knowledge Management‬‬

‫‪:(Technology‬‬

‫ﻋﺎدة ﯾطﻠق ﻣﺻطﻠﺢ ﺗﻘﺎﻧﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺗطورات ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻲ‬
‫ﻛﺎﻧت ﺳﺑﺑﺎً ﻓﻲ ﺑروز إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻣﻧﻪ أﺻﺑﺢ ﻋﻧﺻر اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻋﻧﺻ اًر ﻣﻬﻣﺎً ﻣن ﻋﻧﺎﺻر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫وﻣن أﻫم أﻧواع اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1-3-3-3‬ﻧظم اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ)‪:(Knowledge Work Systems‬‬

‫ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻧظم ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬وﺗوﻓﯾر أدوات ﺳرﯾﻌﺔ‬
‫وﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟﻛﻠﻔﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﺎرف ٕوادارﺗﻬﺎ ﺑﺻورة أﻓﺿل ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗﻬدف ﺗﻠك‬
‫اﻟﻧظم إﻟﻰ دﻋم اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻟﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت* داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺿﻣﺎن وﺻول‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة واﻟﺧﺑرة اﻟﻔﻧﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺗﻛﺎﻣل‪.‬‬
‫‪ -2-3-3-3‬ﻧظم أﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻛﺗب) ‪:(Automation Office Systems‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺣﻣد ﺑوﺗﯾن‪ "،‬أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات واﻷداء واﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ"‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫وﻓرص اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬أﯾﺎم ‪ 10-9‬ﻣﺎرس ‪،2004‬‬
‫ص‪2‬‬
‫*‬
‫واﻟﻣﻘﺻود ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫم اﻷﻓراد اﻟﻣؤﻫﻠﯾن اﻟﺗﻲ ﺗﺻرف ﻣﺟﺎل أﻋﻣﺎﻟﻬم إﻟﻰ ﺧﻠق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة )ﻣﻠﺧوﯾﺔ‪،‬‬
‫‪(12 :2006‬‬

‫‪73‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم ﻫذﻩ اﻟﻧظم ﻷﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻬﺎم اﻹدارﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺗﻛﺎﻣل وﻫذﻩ اﻟﻧظم ﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺑرﯾد‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻻﺳﺗرﺟﺎع اﻵﻟﻲ‪ ،‬ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣ ارت اﻟﺑﻌدﯾﺔ واﻟﺷﻛل)‪ (2-3‬اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺑﯾن ذﻟك‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل)‪ :(2-3‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻛﺗب‪.‬‬

‫ﻧظم اﻟﻣﻛﺗب ‪Office System‬‬

‫ﺗﺻوﯾر اﻟوﺛﺎﺋق ‪Document Imaging‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻛﻠﻣﺎت ‪Word Processing‬‬

‫ﺗﻘﺎوﯾم زﻣﻧﯾﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪Electronic Calendars‬‬ ‫‪Desktop Publishing‬‬ ‫اﻟﻧﺷر اﻟﻣﻛﺗﺑﻲ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺷﻌﯾب إﺑراﻫﯾم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪65‬‬

‫وﺗظﻬر ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻧظم ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺎﻟﻣﻛﺎﺗب دون ورق) ‪Paperless‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،(Office‬ﻣﻛﺗب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل) ‪ 1،(Office The Future‬وﻣن أﻫم ﻓواﺋد أﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻛﺎﺗب ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺑﺳﯾط إﺟراءات اﻟﻌﻣل داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺳﻬﯾﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗوﻓﯾر ﻓﻲ اﻟﺟﻬد واﻟوﻗت اﻟذي ﯾﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺧﻠص ﻣن اﻷﺧطﺎء اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ﺣدوﺛﻬﺎ أﺛﻧﺎء اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫‪ -‬إن رﺑط اﻟﻣﻛﺎﺗب اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺷﺑﻛﺔ ﻋﻣل ﻣؤﺗﻣﺗﺔ ﯾﺟﻌل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫ﺳﻬﻠﺔ وﺳرﯾﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن اﺳﺗﺧدام اﻟورق واﻷرﺷﻔﺔ‪ ،‬وﻫذا ﯾﺿﻣن ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺣﺻول‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋن اﻟﻣوظﻔﯾن ﻏﯾر اﻷﻛﻔﺎء‪ ،‬ﻻن اﻷﺗﻣﺗﺔ ﺳﺗﻛون ﺑﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣؤﻫﻼت ﺗﻣﻛﻧﻬم ﻣن أداء‬
‫إﻋﻣﺎﻟﻬم ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟﻣطﻠوب‪.‬‬
‫‪ -3-3-3-3‬ﻧظم دﻋم اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎك ﻓرق ﺑﯾن ﻧظم دﻋم اﻟﻘ ار ارت اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ‪ ،‬واﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻷوﻟﻰ ﺗﻘوم‬
‫ﺑﺗﻘدﯾم ﻧظﺎﻣﺎً ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﯾن اﻵﻟﺔ واﻟﻣﺳﺗﺧدم دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ وﺳﺎطﺔ ﺧﺑراء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫‪1‬‬
‫ﺣﺳﯾن ﻋﻠﻲ ﻋرﯾﻔﺞ ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺻر اﷲ‪ ،‬ﺣﻧﺎ ﻋﯾد‪ ،‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب‪ ،‬ﯾﺎﺳﯾن‪ " ،‬اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟوظﺎﺋف‪ ،‬اﻻﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت"‪ ،‬دار‬
‫ﺣﺎﻣد‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،1999 ،‬ص ‪407‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻧﺟم ﻋﺑد اﷲ اﻟﺣﻣﯾدي‪ ،‬ﺳﻠوى أﻣﯾن اﻟﺳﺎﻣراﺋﻲ‪ ،‬ﻋﺑد اﻟرﺣﻣﺎن اﻟﻌﺑﯾد‪ " ،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‪ :‬ﻣدﺧل ﻣﻌﺎﺻر"‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2005 ،‬ص ص ‪138 137‬‬

‫‪74‬‬
‫أﺛﻧﺎء ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺳﺗﺧدام‪ ،‬وﻋرﻓﻬﺎ )‪ (Lucas‬ﺑﺄﻧﻬﺎ » ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻹﺟراءات واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت واﻵﻻت‬
‫‪1‬‬
‫واﻟﺗرﻛﯾﺑﺎت واﻟﻣﻧﺎﻫﺞ اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ و ﺗﻌد ﻋﻧﺻ اًر ﺿرورﯾﺎً ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ«‪.‬‬
‫إﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ ﻧظم دﻋم اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺄﻧﻬﺎ ﺗﻣﻛن اﻟﻣدﯾر ﻣن اﺗﺧﺎذ ﻗ اررات ذات ﻣدى‬
‫أوﺳﻊ وأﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾداً‪ ،‬وﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ أﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ اﻟﻔورﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫اﻟﻘ اررات‪ ،‬وأﺣد أﻫم أﻫداف ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ اﻟﻔورﯾﺔ ﻫو » ﺗﺣﻠﯾل ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻗﺎت‪ ،‬ﻛﺗﺣﻠﯾل ﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻣﺛﻼً‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺟﻣﻌﻬﺎ ﺣﺳب اﻟﻣﻧطﻘﺔ‪ ،‬ﻧوع اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻗﻧﺎة اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪ ،‬اﻟﻣدة اﻟزﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻌد‬
‫ﻣراﺟﻌﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﯾﻘوم اﻟﻣﺣﻠل ﺑﺗﻌدﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬أو إﺟراء اﻟﻣﻘﺎرﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﻋﻠﻰ ﺿوءﻫﺎ ﺗﺗﺧذ اﻟﻘ اررات‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫وﻫﻲ ﺣل ﯾﺟب ﺗطﺑﯾﻘﻪ ﺑﺷﻛل ﻓوري ﻣﻊ وﻗت اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ‪ ،‬وﻫو ﻣﺑدأ ﻫذﻩ اﻟﻧظم«‪.‬‬
‫‪ -4-3-3-3‬ﻧظم اﻟذﻛﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ)‪:(Artificial Intelligence Systems‬‬

‫ﻋرف )ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ وآﺧرون(اﻟذﻛﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﺑﺄﻧﻪ » ﻣﺣﺎوﻻت وﺟﻬود ﻣﺑذوﻟﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻧظم‬
‫ﻣﺣوﺳﺑﺔ ﻋن طرﯾق اﺳﺗﺧدام ﻣﻛوﻧﺎت ﻫذﻩ اﻟﻧظم اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬أو اﻷﺟﻬزة‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ ﻓﻲ أن‬
‫ﺗﻘوم ﺑﺄﻋﻣﺎل وﺗﺗﺻرف ﺑﺷﻛل ﯾﺷﺎﺑﻪ وﯾﺣﺎﻛﻲ اﻹﻧﺳﺎن«‪ 3،‬وﻗدم )رﯾش وﻛﻧﯾﺟت(وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻣﺷﺎﺑﻬﺔ »‬
‫دراﺳﺔ ﻛﯾف ﻧﺟﻌل اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت ﺗؤدي أﺷﯾﺎء ﯾﻛون اﻟﻧﺎس أﻓﺿل ﻓﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﻟﺣظﺗﻧﺎ ﻫذﻩ‪.‬‬
‫وﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﯾﻬدف اﻟذﻛﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ إﻟﻰ ﺗطوﯾر آﻻت ﺗﺣﺎﻛﻲ اﻟﺗﺻرﻓﺎت اﻟذﻛﯾﺔ ﻟﻺﻧﺳﺎن‪،‬‬
‫ﻓﻬدﻓﻬﺎ ﻛﻌﻠم ﻫو ﺟﻌل اﻵﻻت ﺗؤدي أﺷﯾﺎء ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ذﻛﺎء إذا ﻗﺎم ﺑﺄداﺋﻬﺎ اﻟﺑﺷر‪ 4،‬ﻧذﻛر ﻣن أﻫم ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺗﺻرﻓﺎت‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻟﺧﺑر اﻟﻘدﯾﻣﺔ‪ :‬ﯾﺟد اﻟﺣﺎﺳوب ﺻﻌوﺑﺔ وﻟﻛﻲ ﯾﻣﻛن ﺗﺣوﯾل اﻟﺧﺑرات اﻟﻘدﯾﻣﺔ إﻟﻰ ﺑراﻣﺞ‬
‫ﯾﻔﻬﻣﻬﺎ اﻟﺣﺎﺳوب‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام اﻟﺧﺑرات اﻟﻘدﯾﻣﺔ ﻓﻲ ﻣواﻗف ﺟدﯾدة وان ﻛﺎﻧت ﺻﻌﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺳوب إﻻ أن ﯾﻛن وﺿﻊ‬
‫ﺑراﻣﺞ ﻟذﻟك‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣواﺟﻬﺔ اﻟﻣواﻗف اﻟﺻﻌﺑﺔ‪ :‬ﻣﺛل ﻣواﺟﻬﺔ ﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺗﻔوق ﻗدرات اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﯾﺟب وﺿﻊ ﺑراﻣﺞ ﻣﻌﻘدة‬
‫ﺗﻬﺗم ﺑﺄدﻧﻰ اﻟﺗﻔﺎﺻﯾل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣل اﻟﻣﺷﺎﻛل ﻣﻊ ﻏﯾﺎب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬ﻏﯾﺎب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻌﻧﻲ ارﺗﻔﺎع ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻟذﻟك‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ ﻋن طرﯾق اﻟﺑراﻣﺞ اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺣﻣد ﻋﺑد ﺣﺳﯾن آل ﻓرج اﻟطﺎﺋﻲ‪ " ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ"‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2005 ،‬ص ‪23‬‬
‫‪1‬‬

‫ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺑﺎﺳردة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪68‬‬

‫‪2‬‬

‫ﻋﺎﻣر إﺑراﻫﯾم ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ‪ ،‬إﯾﻣﺎن ﻓﺎﺿل اﻟﺳﺎﻣراﺋﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪360 ،‬‬

‫‪3‬‬

‫ﻣﯾﺷﯾل ﻧﯾﺟﻧﻔﯾﺗﺳﻛﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪26‬‬

‫‪4‬‬

‫‪75‬‬
 ‫‪ -4-3‬ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ )‪:(Knowledge Team‬‬

‫إن ﺗرﺟﻣﺔ ﻫذﻩ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ ﺗﺗﺟﻠﻰ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺣول اﻟذي ﺟرى ﻧﺣو إﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟذي‬
‫ﻛﻠف اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺧروج اﻷﻓراد ذوي اﻟﻛﻔﺎءات ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وأدرك ﻣﻧظروْا إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻫﻣﯾﺔ اﻷﻓراد‬
‫وﻗﯾﻣﺗﻬم ﻓﻲ إﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻛد ذﻟك)‪ (Pefeffer‬إن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﺗﻠزم اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﺿرورة ﺗﺣﺳﯾن ﺟودﺗﻬﺎ ﻋن طرﯾق اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗطوﯾر ﻣن ﺧﻼل رأس ﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﻔﻛري‪ ،‬اﻟذي ﯾﻌد ﻣﺻد اًر‬
‫‪2‬‬
‫إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌد ﻣﺻدر اﻟﻣﯾزة‬ ‫ﻟﺧﻠق اﻟﻘﯾﻣﺔ‪ 1،‬ﺿﻣن ﻫذا اﻹطﺎر ﯾرى)‪(Tarondeau, 1998‬‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ ﺑﺳﺑب ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻧﺎدرة وﺻﻌﺑﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾد‪.‬‬
‫إن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻻ ﺗﻬﻣﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺣد ذاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺑل اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗوظﯾﻔﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق أداء ﺟﯾد وﻣﺗﻣﯾز‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ أﻛدﻩ )‪ (Pefeffer‬و)‪ (Suttion‬ﻣن أن " ﺗﺑﺎﯾن ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬
‫اﻟﻧﺟﺎﻋﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﯾﻣﻛن ﺗﻔﺳﯾرﻩ ﺑﺎﻟطﺎﺑﻊ اﻟﻣوﺿوﻋﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗدرة ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫‪3‬‬
‫ﻓﻌل أو ﺣرﻛﺔ"‪.‬‬
‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول ﺗﺗﺄﺗﻰ ﻣن ﻋﻣل اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﻣﻛﻧﻬم ﻗﯾﺎدة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺟﺎﺑﺗﻬم‬
‫ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﻟﻠﻔرص اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻣن اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﺣدي أﺻﺑﺢ ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻣﺗﻼك اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻷﻓراد اﻟﻣوﻫوﺑﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ إن اﻟﻣﯾزة اﻟوﺣﯾدة اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﻐﯾﺔ ﻣواﺟﻬﺔ آﺛﺎر‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻫﻲ " اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟذي ﯾﻘﺗرن ﺑﻣﻌرﻓﺔ اﻷﺳواق‪ ،‬وأﯾﺿﺎً اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﻘروﻧﺔ ﺑﺎﻟﻛﻔﺎءات‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﺧﻼﻗﺔ‪ ،‬أو ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪.‬‬
‫إن ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣدﯾروﻫﺎ ٕوادارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ﻫﻲ ﻣﻛوﻧﺎت ﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﺟﻣﻠﻬﺎ ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﻣوازﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻣزاﯾﺎ‬
‫ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺻري اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري وﻋﻧﺻر اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾﻼﺣظ أن اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻫو‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾس‪ ،‬أن ﻟم ﻧﻘل أﻧﻪ أﺣد أﻫم ﻋﻧﺎﺻر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧوﺿﺢ ذﻟك ﻓﻲ اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺳﻌد اﻟﻌﻧزي‪" ،‬أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ، 2001، 28‬ص ‪161‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Tarondeau J C, “ les management des savoir ”, paris : pvf.1998, p 5‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Peffer. J, Sutton p. I, “ Knowing: what to do is not enough: Turning knowledge into action”, Californian‬‬
‫‪management review, 1999, p 83‬‬
‫‪4‬‬
‫ﻛﻣﺎل رزﯾق‪ ،‬ﻓﺎرس ﻣﺳدور‪ "،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗطوﯾر اﻟﻛﻔﺎءات)أﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن ﻫذا اﻟﺗطورات("‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫وﻓرص اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ 10-9 ،‬ﻣﺎرس ‪ ،2004‬ص‬
‫‪221‬‬

‫‪76‬‬
 ‫ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬ ‫‪-1-4-3‬‬
‫‪ -1-1-4-3‬ﻣﻔﻬوم ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻻ ﺑد أوﻻً ﻣن اﻟﺗﻔرﻗﺔ ﺑﯾن ﺻﺎﻧﻌوا اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺻﺎﻧﻌوا اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬إن ﻫذا اﻷﺧﯾر ﺗﻌﻧﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫اﻟذﯾن ﯾوﻟودون‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺔ ورﺟﺎل اﻟﺑﯾﻊ وﺣﺎﻣﻠﻲ اﻟﺳﺟﻼت‪...‬اﻟﺦ‪ ،‬أﻣﺎ ﺻﺎﻧﻌوا اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾﻛوﻧون أﻛﺛر ﻋﻠﻣﺎً وﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣن ﺻﻧﺎع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻗد ﯾﻛوﻧوا أﻋﺿﺎء اﺳﺗﺷﺎرﯾﯾن‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬أو ﺑﺎﺣﺛﯾن‪ ،‬ﻣﺻﻣﻣون‪ ،‬ﻛﺗﺎب‪ ،‬وﯾرى أﺣد اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﺑﺄﻧﻬم اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﺧدﻣون ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻹﺟراء اﻷﻋﻣﺎل ﻣﻣﺎ ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻔﺎءة واﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ ،‬وذﻫب ﻓرﯾق آﺧر إﻟﻰ ﺗﻌرﯾﻔﻬم ﺑﺄﻧﻬم‬
‫اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﺿﯾﻔون اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗطﺑﯾﻘﻬم ﻟﻣﻌﺎرﻓﻬم‪ ،‬وأﺿﺎف آﺧر‬
‫ﺑﺄﻧﻬم " اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﺧدﻣون ﻋﻘوﻟﻬم أﻛﺛر ﻣن أﯾدﯾﻬم ﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ 1،‬وﯾرى)اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ( أن ﺻﻧﺎع‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫم ﺣﻣﻠﺔ اﻟﺷﻬﺎدات اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻏﺎﻟﺑﺎً ﻣﺎ ﯾﻛون أﻋﺿﺎء ﻣﻬﻧﺔ ﻣﻌﺗرف ﺑﻬﺎ ﻣﺛل‬
‫اﻟﻣﻬﻧدﺳﯾن واﻟﻌﻠﻣﺎء‪ ،‬واﻟﻣﺣﻠﻠﯾن‪...‬اﻟﺦ‪ ،‬وأﻧﻬم ﻣﺳؤوﻟون ﻋن ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬وﺗطوﯾرﻫﺎ وﺗﺿﻣﯾﻧﻬﺎ‬
‫ﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ‪ ،‬وﯾﺟب أن ﯾﻣﻠﻛوا اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻛم وﻟدﯾﻬم ﻓﻬم ﺷﺎﻣل واﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺻرف‪،‬‬
‫وأﺷﺎر)‪ (Gregory‬إن ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫم اﻟﻣﺣﺎﺳﺑون ﻣﻧﺗﺟوْا اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت؛ اﻟذﯾن ﻟﻬم اﻟﻘ اررات ﻣﺛﻼً ﺣول‬
‫ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻣﺣﺗوﯾﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﺗﻲ ﺣﻠﻠت وﺧزﻧت ﺑﺻرف اﻟﻧظر‬
‫ﻋن اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫ٕواﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن أن ﻧﻘول إن ﻫذا اﻻﺧﺗﻼف ﯾﻌود إﻟﻰ ﻋﻣل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟذي ﯾﺗطﻠب اﻟﺧﺑرات‬
‫واﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬وﺗﺣوﯾل اﻟﺧﺑرات إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌزز ﻣن ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -2-1-4-3‬أﺻﻧﺎف ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ) ‪:(Types of Knowledge Workers‬‬
‫إن ﻣﺳﺄﻟﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟم ﺗﻌد ﻣرﺗﺑطﺔ ﻓﻘط ﺑﺎﻟﻣﺳﯾرﯾن واﻟﻘﺎدة واﻟﻣﻔﻛرﯾن اﻟذﯾن ﯾﺗوﻟون ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر‬
‫‪2‬‬
‫واﻟﺗﺟدﯾد‪ ،‬وﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﺛﻼث ﻣﺟﻣوﻋﺎت‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ ذات اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺑﺳﯾطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﻗدر ﺑﺳﯾط ﯾﻛﻔﻲ ﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻧﺷﺎط ﻣﻌﯾن)اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ(؛‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ﺷدﯾدة اﻟﺗﺧﺻص ﻓﻲ ﺻﻧﺎﻋﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻟﺑرﻣﺟﺔ وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧظم)ﻣﻬﻧدﺳوا اﻟﻣﻌرﻓﺔ(؛‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ ذات اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼﺣﻘﺔ واﻟﻣﺑﺗﻛرة‪ ،‬ﺳواء اﺧﺗراع ﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬أو أﺳﺎﻟﯾب اﺑﺗﻛﺎر ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﺻﺎﻧﻌوا اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺻﻧﻔون إﻟﻰ ﺻﻧﻔﯾن‪ ،‬اﻟﻣوظف اﻟﻣﺑدع ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﻣوظف اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻷول ﻫو ذﻟك اﻟذي ﯾﺧﻠق أﻓﻛﺎر وأﺳﺎﻟﯾب إﺑداﻋﯾﺔ ﺟدﯾدة‪ ،‬وﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوظﯾﻔﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫وﻫذا اﻟﺻﻧف ﯾﺷﻣل اﻟﻌﻠﻣﺎء واﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر‪ ،‬واﻟﻣﻬﻧدﺳﯾن ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻟﺳﻠﻊ‬

‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪354 353‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫إﺑراﻫﯾم ﺑﺧﺗﻲ‪ " ،‬دور اﻟﺗﻌﻠم اﻻﻓﺗراﺿﻲ ﻓﻲ إﻧﺗﺎج وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ"‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﻓرص اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬أﯾﺎم ‪ 10-9‬ﻣﺎرس ‪ ،2004‬ص ‪272‬‬

‫‪77‬‬
‫اﻟﺟدﯾدة واﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﯾن‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﻬم اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾطﺑﻘون اﻹﺟراءات واﻟﻘواﻋد ﻣن اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ إذ‬
‫ﯾﺳﺗﺧدﻣون ﻣﺎ أﻧﺗﺟﻪ ﻣﺑدﻋﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ أﻫم اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﻬﺎ ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺳﯾرة ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﻓﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺣﯾﺎزة ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺳﻠطﺎت ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺗﺣﻘق اﻟﺗوازن ﻓﻲ أداء اﻷﻋﻣﺎل؛‬
‫‪ -‬ارﺗﺑﺎط إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻛﻔﺎءات ﻓﻲ وظﺎﺋف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﺎﻋﻼت اﻟﻣرﻛﺑﺔ ﻟﻠذﻛﺎء واﻻﺑﺗﻛﺎر؛‬
‫‪ -‬ﺗﻌد اﻟﻛﻔﺎءات ﻓﻲ اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ أﻛﺛر ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟدﯾد واﻻﺑﺗﻛﺎر ﺑﺣﻛم ﺧﺑرﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺣل‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت وﻣﻬﺎرات اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار؛‬
‫‪ -‬ﺗﺗﻣﺗﻊ اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﺑدواﻓﻊ ذاﺗﯾﺔ ورﻏﺑﺔ ﻣﺗﻣﯾزة ﻓﻲ اﻻﻧﺟﺎز اﻟذاﺗﻲ‪ ،‬ﻣﻣﺎ‬
‫ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺿرورة ﺗوﻓﯾر ﻣﻧﺎخ ﺟﻣﺎﻋﻲ ﯾوﻟﻲ أﻫﻣﯾﺔ ﻟﻠﻘﯾم اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﯾﺟب أن ﯾﺗوﻓر ﻟﻠﻛﻔﺎءات ﻓﻲ وظﺎﺋف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣرﯾﺔ اﺧﺗﯾﺎر أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻧﺎخ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻣﻌﻘد‬
‫ﻻ ﯾﻧﺎﺳب اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -3-1-4-3‬ﺻﻌوﺑﺎت ﻗﯾﺎس إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﺳﻠوﻛﯾﺎت اﻟواﺟب ﺗوﻓرﻫﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗوﺟد ﺑﻌض اﻷدوات ﻟﻌﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋدﻫم ﻓﻲ ﺗﺄدﯾﺔ اﻟﻣزﯾد ﻣن وظﺎﺋﻔﻬم ﻋن طرﯾق اﻟﻣﺳﺎﻋدﯾن‪ ،‬واﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة‪ ،‬واﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻵﻟﯾﺔ‪،‬‬
‫وﺳﯾﻌﺎد ﺗﺻﻣﯾم اﻟوظﺎﺋف ﻻﻏﺗﻧﺎم ﻣزاﯾﺎ ﻫذﻩ اﻷدوات اﻟﻘوﯾﺔ‪ ،‬وﺳﯾﻛون ﻣن أﻫم أدوات اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻫﻲ " ﺑراﻣﺞ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻌﻘل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣواﻗﻊ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن ذﻟك ﻓﺈﻧﻪ ﺗوﺟد ﺻﻌوﺑﺎت ﻟﻘﯾﺎس إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻔروق اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﺑﯾن إدارة اﻷﺷﯾﺎء‪ٕ ،‬وادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫إن اﻷﺷﯾﺎء ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻌد وﺳﻬﻠﺔ اﻟﺗﺣدﯾد ﻓﻲ اﻟﻘﯾﻣﺔ واﻻﺳﺗﺧدام واﻟﺗوﺛﯾق‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻬﻲ ﻏﯾر‬
‫ﻣﻠﻣوﺳﺔ‪ ،‬وﻏﯾر ﻣﺣددة ﻓﻲ اﻟوﺟود وﻓﻲ اﻟﻘﯾﻣﺔ واﻻﺳﺗﺧدام‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺧدام‪ :‬إن ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ داﻟﺔ اﻟطﻠب ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻬذا‬
‫ﻓﺎﻟﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗوﻟﯾد اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻛون أﻛﺛر ﺻﻌوﺑﺔ ﻣن ﺗوﻟﯾد اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﻊ‪.‬‬

‫ﻓرﯾد اﻟﻧﺟﺎر‪ " ،‬إدارة وظﺎﺋف اﻷﻓراد وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ"‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺷﺑﺎب اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،1999 ،‬ص ‪331‬‬
‫‪1‬‬

‫ﻋﺑد اﻟرﺣﻣﺎن ﺗوﻓﯾق‪ ،‬اﻹدارة ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻐﯾﯾر ﻣﺎ ﻻﯾﻣﻛن ﺗﻐﯾﯾرﻩ‪ ،‬ﻣرﻛز اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ ﻟﻼدارة ﺑﺑﯾﻣك‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2004 ،‬ص ‪30‬‬
‫‪2‬‬

‫‪3‬‬
‫ﻧﺟم‪ ،‬ﻋﺑود ﻧﺟم‪ " ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻻﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت"‪ ،‬اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ .2008 ،‬ص‬
‫ص ‪404 403‬‬

‫‪78‬‬
‫‪ -‬ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻛم ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻻن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ذاﺗﯾﺔ ﺿﻣﻧﯾﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﻟﻬذا ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬إذا ﻣﺎ اﺷﺗرك ﺻﺎﺣب‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻓرﯾق ﻣﺗﺟﺎﻧس‪ ،‬وﻻ ﺗﺣﻘق ﻓﻲ ﺣﺎﻻت أﺧرى ﻣﻌرﻓﺗﻪ أﯾﺔ ﻗﯾﻣﺔ إذا ﻣﺎ اﺷﺗرك ﻓﻲ ﻓرﯾق‬
‫ﻣﺗﺟﺎﻧس‪.‬‬
‫اﻗﺗﺻرت ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣوﺟودات ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺣﺗﻰ وﻗت ﻗرﯾب ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﺻول اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻣن ﻣﺑﺎﻧﻲ وأﺟﻬزة وآﻻت وﻟم ﯾﻌط اﻫﺗﻣﺎم ﻛﺎف ﻟﻘﯾﺎس اﻷﺻول اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻟﻌدم وﺟود‬
‫أدوات ﻟﻘﯾﺎﺳﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻛن وﻣﻊ اﻻﻧﺧﻔﺎض اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠﻘﯾﻣﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﻣوﺟودات اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﺗم ﺗطوﯾر طرق ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﻘﯾﯾم اﻷﺻول اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ ﻣن ﻣﻬﺎرات وﺧﺑرات ﺗﺗوﻓر‬
‫ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻘد ﻛﺎﻧت اﻟﻧﻔﻘﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﺳﺎﺑﻘﺎً ﺗﺣﺳب ﺿﻣن اﻟﻧﻔﻘﺎت وﻟﯾس ﺿﻣن‬
‫اﻷﺻول ﻟﻠﻣوازﻧﺔ ﺑﯾن اﻹﯾرادات واﻟﻣﺻروﻓﺎت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺷﻛل ﺻورة ﻣﻐﻠوطﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﺗﻧﺎﻣﻰ أﺧﯾ اًر اﻟﺗﯾﺎر‬
‫اﻟﻔﻛري اﻟذي ﯾؤﻛد ﻋﻠﻰ ﺿرورة ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻣﻛوﻧﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬إﻻ أن ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗواﺟﻪ‬
‫‪1‬‬
‫ﻋدة ﺗﺣدﯾﺎت ﻟﻘﯾﺎس واﺣﺗﺳﺎب ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ وﻣن أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗطوﯾر أﻓﺿل اﻟطرق ﻹدارة اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻣﻬﺎرات وﺧﺑرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن؛‬
‫‪ -‬ﺗطوﯾر ﻣؤﺷرات ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻘﯾﺎس اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻟﻣوارد اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺧﺑ ارت ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺑﯾن اﻷﻫداف اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫إﻻ أن ﻫﻧﺎك ﺳﺗﺔ ﻋواﻣل ﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑﺗﺣدﯾد إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ )ﺑﺎﺳردة‪ ،2(2006 ،‬و)دراﻛر‪،‬‬
‫‪3‬‬
‫‪:(2004‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾد ﻣﻬﻣﺔ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻐرض ﺟﻌل إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗرﻛﯾزﻫم ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻓﻘط؛‬
‫‪ -‬ﺗﺗطﻠب إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓرض ﻋبء ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ إﻧﺗﺎﺟﻬم ﻋﻠﯾﻬم أﻧﻔﺳﻬم؛ أدارة أﻧﻔﺳﻬم ﺑﺄﻧﻔﺳﻬم‬
‫ﺑﺗوﻓﯾر ﺣق اﻻﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬إﻟزاﻣﯾﺔ اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻛﺟزء ﻣن اﻟﻣﻬﻣﺔ واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻣﻠﻘﺎة ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬم؛‬
‫‪ -‬إﻟزاﻣﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﻌﻠﯾم ﻣن ﻗﺑل ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻻ ﺗرﺗﻛز إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻛم ﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﻘدر ﻣﺎ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة واﻟﻛﯾف؛‬
‫‪ -‬ﺗﺗطﻠب إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺑﺄن ﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬم ﻛﺄﺣد اﻟﻣوﺟودات وﻟﯾس ﻛﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺣﻣد ﻗﺎﺳم اﺣﻣد اﻟﻘرﯾوﺗﻲ‪" ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ :‬اﻟﻣﻔﻬوم واﻷﺳﺎﻟﯾب واﻻﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت"‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟراﺑﻊ‪ -‬اﻟرﯾﺎدة واﻹﺑداع اﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓﯾﻼدﻟﻔﯾﺎ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹدارﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ 16-15 ،‬ﻣﺎرس ‪ ،2005‬ص ‪29‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺑﺎﺳردة ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺳرﯾﻊ‪ ،‬ﻣرج ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪73‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺑﯾﺗر ف دراﻛر‪ " ،‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟواﺣد واﻟﻌﺷرﯾن"‪ ،‬ﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬اﻟﻣﻠﺣم‪ ،‬إﺑراﻫﯾم ﺑن ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻣراﺟﻌﺔ اﻟﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬اﻟﻔرﯾﺎن‪ ،‬ﻣﺳﺎﻋد‪ ،‬ﺑن ﻋﺑد‬
‫اﷲ‪ ،‬ﻣﻌﻬد اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،2004 ،‬ص ‪141‬‬

‫‪79‬‬
‫وﻣن ذﻟك ﻧﺳﺗﺧﻠص أﻧﻪ إذا أرادت اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟﺣﺎدي واﻟﻌﺷرون أن ﺗﻛون ﻧﺎﺟﺣﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻌﻠﯾﻬﺎ أن ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺧﻠق اﻷﻓﻛﺎر‪ ،‬ﺑﺎﻟﺳﻣﺎح ﻟﻣوظﻔﻲ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻛل أﺻﻧﺎﻓﻬم أن ﯾﻌﻣﻠوا ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم آراءﻫم ﻟﻠﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻣﻛﺎﻓﺄﺗﻬم وﺗﺷﺟﯾﻌﻬم ﻋﻠﻰ ذﻟك‪،‬‬
‫ٕواﻋطﺎءﻫم اﻟﺳﻠطﺎت اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻧﺣﻬم ﺣرﯾﺔ اﺧﺗﺑﺎر وﺳﺎﺋل اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﯾروﻧﻬﺎ‬
‫ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬وﻫذا ﯾﺳﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ رﻓﻊ إﻧﺗﺎﺟﯾﺗﻬم اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -2-4-3‬ﻣدﯾرو اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻣﻔﻬوم ﻣدﯾروا اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬ ‫‪-1-2-4-3‬‬
‫ﻻ ﺑد وﻟﺿﻣﺎن وﺟود ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺗﻌﯾﯾن ﻣدﯾر ﻣﺳؤول ﻋن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻪ؛ ﻣﻛﺎﻧﺔ‬
‫إدارﯾﺔ ﻣرﻣوﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم ﻟﻠﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ إﻟﻰ أﺻول ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻗﯾﻣﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺗﺑﻠور ﻫذا اﻟﺗرﻛﯾز ﻓﻲ ﻋدة أﻣور أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺧﺻﯾص ﻣوارد ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﻺﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق ﻋﺎﺋدا أﻓﺿل ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ وﻧﺷرﻫﺎ وﺗﻔﺳﯾر ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن؛‬
‫‪ -‬ﺗﺳﻬﯾل وﺻول اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل وﻋدم إﻋﺎدة اﺧﺗراع وﺗﻛرار اﻟﻣوﺟود ﻣﻧﻬﺎ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ دﻋم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ؛‬
‫وﺣﺗﻰ ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك ﻻ ﺑد أن ﯾﻬﺗم ﻣدﯾر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣراﻗﺑﺔ وﺿﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻣن ﯾﻣﺗﻠﻛﻬﺎ‪ ،‬ﻣن أﻧﺗﺟﻬﺎ‪ ،‬وﻛﯾف ﯾﻣﻛن اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺣﺳﯾن‬
‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺧﺎص ﺑﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻣوارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺳﻬﯾل وﺻول اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن إﻟﯾﻬﺎ؛‬
‫‪ -‬ﺿﺑط ﺗدﻓق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﺧﺎرج وﺗوﻟﻲ ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻋدم ﺗﺳرﺑﻬﺎ ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﯾن؛‬
‫‪ -‬ﺗﻔﻌﯾل وﺗﻧﺷﯾط إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺣدث ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﯾﻧﻬم‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻷﺧطﺎء‪ ،‬وﻣن اﻟﻣﻔﯾد أن ﯾﺗوﻓر ﻟﻣدﯾري اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺧﻠﻔﯾﺎت ﻋﻠﻣﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣوارد‬
‫أﯾﺿﺎ أن ﯾﻛﺳﺑوا اﻋﺗراف اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬واﻹدارة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻷن ﻋﻠﯾﻬم ً‬
‫ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺳﻼح ﻣﻬم ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗوﻓﯾر ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻹدارات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن أﺟﻬزة ﺣﺎﺳوب وﺷﺑﻛﺎت إﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ -‬ﺗوﻓﯾر واﺳﺗﻐﻼل ﻓرص ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻣﺛل اﻟﻧدوات واﻟﻣﺣﺎﺿرات؛‬
‫‪ -‬ﺿﻣﺎن وﺟود ﺳﯾﺎﺳﺔ واﺿﺣﺔ ﺗؤﻛد أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺿرورة ﻧﺷرﻫﺎ؛‬

‫ﻣﺣﻣد ﻗﺎﺳم اﺣﻣد اﻟﻘرﯾوﺗﻲ‪ ،‬ص ‪29‬‬

‫‪1‬‬

‫‪80‬‬
‫‪ -‬ﻗﯾﺎدة اﻟﻔرﯾق اﻟذي ﯾﺗوﻟﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ؛‬
‫‪ -‬وﺿﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﺳﺗﺛﻣﺎر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﺿﻣن اﻟﻣرﻛز اﻟﺣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺗﻧظﯾم‪.‬‬

‫‪ -2-2-4-3‬أﻫﻣﯾﺔ وادوار ﻣدﯾروا اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫أﻣﺎ ﻣن أﻫم اﻷدوار اﻟﺗﻲ ﯾطﻠﻊ ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﻬﺎﻣﻪ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬وﻛﯾل ﺗﻐﯾﯾر اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﺷﺎرﻛﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻣﺣﻘق ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﺷﻛﻼت وﺗﺣدﯾد ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺣﻠول اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻬﺎ؛‬
‫‪ -‬ﺿﺎﺑط ارﺗﺑﺎط ﯾرﺑط ﺑﯾن ﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻛﯾﻔﯾﺔ اﻧﺟﺎزﻫﺎ ﻣن ﻗﺑل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧظﻣﻬﺎ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣداﺛﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺗواﺻل ﻣﻊ ﺗطورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫وأﺿﺎف )ﺗورﺑﺎن( أﻫم دور ﻟﻣﺳؤول اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﺋﯾس ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻹﺣﺎطﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫أﺳﻠوب ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻟﻬﺎ ﺛﻼث ﻣﺳؤوﻟﯾﺎت ﺗوﻟﯾد ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺑﻧﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻧﺷر‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬إن وظﯾﻔﺔ ﻣدﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﯾﺳت ﻣﻧﺻب واﺣد ﺑل ﻟﻬﺎ أوﺟﻪ وﻣﻧﺎﺻب وﻣوﻗﻊ ﻣﺗﻌددة وﻗد‬
‫وﺿﺣﻬﺎ )ﺑروﺑﺳت( ﺑـﺄن " ﺿﺎﺑط اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﻬﻣﺗﻪ ﺗرﻛﯾب ٕواﻧﺷﺎء ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻹﺷراف ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﺗطوﯾر‪ ،‬وأﺧﺻﺎﺋﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻔوق وﻣﻬﻣﺗﻪ ﺗﺷﺟﯾﻊ إﻧﺷﺎء ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻔوق اﻟﻔردي‪ ،‬ﺧﺑﯾر اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫‪2‬‬
‫وﻣﻬﻣﺗﻪ ﺿﻣﺎن اﻟرﺑط اﻟﺷﺑﻛﻲ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ"‪.‬‬
‫‪ -3-2-4-3‬أﺻﻧﺎف ﻣدﯾرو اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫وﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر ﯾﻣﻛن ﺗﺻﻧﯾف ﻣدﯾرو اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ‪:‬‬
‫ﻣدﯾرو اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟظﺎﻫرﯾﺔ‪ :‬ﺗﺗﺿﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟذﯾن ﯾﻘوﻣون ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫وﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ واﺗﺻﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻛﻣﺛﺎل ﻟذﻟك ﻣدﯾروا ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻣدﯾروا اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﻘﺗﺿﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣن اﻹﻓ ارد ﻛﺻﯾﻐﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻧﻘل‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾرﻛز ﻣدﯾروا اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻏﺎﻟﺑﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬل اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﻟﺧﺑراء‪.‬‬
‫إن اﻟﻣدﯾر اﻟﻔﻌﺎل ﻫو " اﻟذي ﯾﺟد طرق ﻣﻣﻛﻧﺔ ﻟﻠوﺻول ﻟﺗﻣﺛﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻶﺧرﯾن وﯾﻛﯾف‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻋﺎدة ﺻﯾﺎﻏﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن وﻣﺧﺗﻠف اﻟﺳﯾﺎﻗﺎت واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب أن‬

‫‪1‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ ‪ ،‬وآﺧرون‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪357‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺑروﺑﺳت ﺟﻠﯾﺑرت وراوب‪ ،‬وروﻣﻬﺎرت ﻛﺎي ﺳﺗﯾﻔن ‪ "،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻧﺎء ﻟﺑﻧﺎت اﻟﻧﺟﺎح"‪ ،‬ﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬ﺣﺎزم ﺣﺳن ﺻﺑﺣﻲ‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ اﻟطﺑﻌﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2001 ،‬ص ‪38‬‬

‫‪81‬‬
‫ﯾﻛون ﻋﻠﻰ ﻋﻠم ﻣﺳﺑق ﺑﺄﺛر اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن"‪ 1،‬واﻟﻣدﯾر اﻟﺟﯾد ﯾﺟد اﻟطرق اﻟﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑﺿﻣﺎن‬
‫اﻟﺗﻛﯾﯾف اﻟﺟﯾد ﻣﻊ اﻟﺗﻐﯾﯾر واﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن اﻟﺗﻬدﯾدات‪.‬‬
‫ٕواﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن أن ﻧﺳﺗﺧﻠص إن ﻣدﯾروْا اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﺑد أن ﯾﻛوﻧوا ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟﺧﺑرة‬
‫واﻻﺣﺗراف‪ ،‬وأن ﯾﺗﻣﺗﻌوا ﺑﺻﻔﺎت وﻣؤﻫﻼت ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب أن ﯾﻛون‬
‫ﻟدﯾﻬم رؤﯾﺔ إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﺟب أن ﺗﻛون ﻋﻠﯾﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ٕ ،‬واﻋطﺎء ﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ اﻟﺗزاﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻋﺎﻟﻲ‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﻣﺧﺎطﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺗﺷﺟﯾﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل ﺑطرق أﻛﺛر إﺑداﻋﯾﺔ واﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻣﺳﺗﻣرة‬
‫ٕوادراﻛﻬم ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل واﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﺗﻘﺎﻧﺎت ﻟﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ذات اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ وﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺎ ﯾرﻏب ﺑﻪ‬
‫اﻟﻌﻣﻼء ﻛﺄﺳﺎس ﻟﻌﻣل ﻣدﯾروا اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -3-4-3‬إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون‪:‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ أﺻﺑﺢ ﻣﺑدأ " أﻋرف زﺑوﻧك " ﺗﻌﻧﻲ أن ﺗﻌرف أﻫم ﻣﺻﺎدر ﻋواﺋدك‪ ،‬وأن‬
‫ﺗﻌرف زﺑوﻧك ﯾﻌﻧﻲ إن ﺗﺟد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﺻول اﻟﻣﻼﺋم إﻟﻰ اﻟزﺑون‪ ،‬ﻟذﻟك ﻻ ﺑد‬
‫ﻣن وﺟود إدارة ﺗدﯾر ﻣﻌرﻓﺔ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻣﺛل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون)‪ (CKM‬إدارة اﻟﺑﻧﺎء اﻟﺧﺎرﺟﻲ اﻟذي‬
‫ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن؛ أي ﻣﻌرﻓﺔ زﺑﺎﺋن اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن‪ ،‬ﻓﺎﻟوﻗت اﻟﺣﺎﻟﻲ أﺻﺑﺢ ﯾﻔرض ﻋﻠﻰ‬
‫ﺟل اﻟﻣﻧظﻣﺎت أن ﯾﻛون ﻟدﯾﻬﺎ ﻣدﯾروا ﻟﻣﻌرﻓﺔ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺢ اﻟزﺑون ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ رأس‬
‫اﻟﻣﺎل اﻟزﺑوﻧﻲ‪ ،‬اﻟذي ﯾﻣﺛل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ﻣﻣﺎ ﯾﺧﻠق زﺑﺎﺋن ذوي وﻻء ﻛﺑﯾر) ‪Loyal‬‬
‫‪ ،(Customers‬ﻓﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣرﻫون ﺑﻧﺟﺎح إدارة ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣول اﻟزﺑون‪.‬‬

‫ﻣﻔﻬوم إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون‪:‬‬ ‫‪-1-3-4-3‬‬

‫ﯾﻘﺻد ﺑﺈدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺳﺗرﺟﺎﻋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺗﺣرﯾر‬
‫زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ ﻣن اﻻﺳﺗﻼم اﻟﺳﻠﺑﻲ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪ٕ ،‬وادﺧﺎﻟﻬم ﻛﺷرﻛﺎء ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻛﺗﺳﺎب‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻋﻧد اﻟزﺑﺎﺋن وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ ﻣﻌﻬم وﺗوزﯾﻌﻬﺎ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻻﺳﺗﻔﺎدة اﻟﻣزدوﺟﺔ ﻟﻠزﺑون‬
‫واﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻌرف ﺑﺄﻧﻬﺎ " اﻻﺳﺗﺧدام اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬اﻷﻓراد‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑون ﻋﺑر دورة ﺣﯾﺎﺗﻪ اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟزﺑون"‪ 2،‬وﻫذا اﻟﺗﻌرﯾف‬
‫ﯾوﺿﺢ اﻟﺗطور اﻟذي ﯾﺣﺻل ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون إﻟﻰ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟزﺑون‪ ،‬إﻻ إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫‪3‬‬
‫ﯾﺟب أن ﺗدار ﻣن إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑﺎﺋن ﺗدور ﺣول ﻧوﻋﯾن‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻌرﻓﺔ ﺣول اﻟزﺑون‪ :‬وﻏﺎﻟﺑﺎً ﻣﺎ ﺗﺷﻣل ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن وﺗﻘﺳﯾﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪OSD comptroller I center(2002), Knowledge Management Maximing Human Potential, pp 3 4 , see online‬‬
‫‪at www.dtic.mil/comptroller/‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻧﺟم‪ ،‬ﻋﺑود ﻧﺟم‪ " ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪304‬‬
‫ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ص ‪299 298‬‬
‫‪3‬‬

‫‪82‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻣﻠك ﻋن طرﯾق اﻟزﺑﺎﺋن‪ :‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﺷﻛﺎوي ﻛﺳﺎد ﺳﻠﻊ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻣﻛﺎن‬
‫اﻟﺳوق اﻟذي ﺗﺳﻠم ﻓﯾﻪ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺟب أن ﺗﺑدأ ﻣن اﻟزﺑون ﻟﺗﺗﺣول إﻟﻰ أﻓﻛﺎر واﺿﺣﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻟﺗﺣول إﻟﻰ ﺳﻣﺎت وﺧﺻﺎﺋص ﺗﺟﻌل اﻟزﺑون ﻓﻲ وﺿﻊ أﻓﺿل‪ ،‬وﺣﺳب اﻟﻧﻣوذج اﻟذي ﻗدﻣﻪ) ‪Kano’s‬‬
‫‪(Model‬اﻟذي ﯾﺣدد ﺗﺻورات اﻟزﺑون ﻟﯾﻣﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻛل اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺧﺑرة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ أو اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ‪ :‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺳﺗوى ﺗﻛﻣن اﻟﺣﺎﺟﺎت وﺗﺳﺎؤﻻت اﻟزﺑون وأﻫﻣﯾﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﻋﻧﻬﺎ ﻟﺳﻬوﻟﺔ اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو اﻟﺧدﻣﺎت؛ أي ﻣﺎ ﯾﺟب إن ﯾﻛون)‪(Must Be‬؛‬
‫‪ -‬ﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣرﻛزة ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون‪ :‬ﻫذا اﻟﻣﺳﺗوى ﯾرﺗﺑط ﺑﺎﻟداﺋرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻﺎﺣﺑﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ ﻣﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬وﻫذا اﻟﻣﺳﺗوى ﯾﻘﻊ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﻣزﯾد أﻓﺿل) ‪More is‬‬
‫‪(Better‬؛‬
‫‪ -‬ﺧدﻣﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‪ :‬ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹﺿﺎﻓﯾﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠزﺑون ﺣول إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻻﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد اﻟزﺑون ﻋﻠﻰ إﯾﺟﺎد ﻗﯾﻣﺔ إﺿﺎﻓﯾﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2-3-4-3‬أﺳﺎﻟﯾب إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‪:‬‬
‫إن ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﺣو اﻟزﺑون ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ أوﻻً ﻣن ﯾﺷﺗرى ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑذﻟك‬
‫ﺗوﺟد ﺧﻣﺳﺔ أﺳﺎﻟﯾب ﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ أن ﺗدﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻌرﻓﺔ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪-‬اﻹﻧﺗﺎج‪ :‬ﯾﺷﯾر إﻟﻰ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻗﯾﺎم اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑدور ﻛل ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺞ واﻟزﺑون اﻷﻣر اﻟذي ﯾوﻟد ﺧﯾﺎرات‬
‫وﻧزﻋﺔ ﻣﺳﺑﻘﺔ داﺧل اﻟزﺑون ﻟﺗﻘدﯾم ﺷﻲء ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬اﻋﺗﻣﺎداً ﻋﻠﻰ اﻗﺗراح اﻷﻓﻛﺎر واﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺟدﯾدة‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺗﻛر‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺣﻔﯾز ﻋﻠﻰ ﻧﻣط ﺗوﻟﯾد اﻷﻓﻛﺎر وﯾﺻﺑﺢ اﻟزﺑون ﻣوﻟداً ﻟﻠﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪-‬ﺟﻣﺎﻋﺔ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‪ :‬إن ﻓرﯾق اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻣﺷﺗرك ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت وﯾﻌﻣل ﻋﻣل ﺣﻠﻘﺎت‬
‫اﻟﺟودة ٕواﻋﺎدة اﻟﺗﻛوﯾن اﻟﻛﻠﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت وﺗﻧظم اﻟﻘﯾﻣﺔ وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﺗﺻﺑﺢ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻧﺳﺟﻣﺔ ﻣﻊ ﻗﺎﻋدة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون‪.‬‬
‫‪-‬اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﺗﺑﺎدل‪ :‬أﻣﺎ أﻏﻠب اﺑﺗﻛﺎرات اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻻ ﺗﺄﺗﻲ ﻣن داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺑل ﺗﺄﺗﻲ ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‬
‫اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﯾن ﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﺳؤال اﻟزﺑﺎﺋن ﺣول ﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎﺟوﻧﻪ ﻣﺳﺗﻘﺑﻼ ﻗد ﻻ ﯾﻘود ﺑﺎﻟﺿرورة إﻟﻰ ظﻬور‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪ ،‬ﺑل ﻗد ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﻣﻧﺗوج ﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﻌﺎون اﻟوﺛﯾق ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟزﺑون ﯾؤدي‬
‫إﻟﻰ ﺣﻠول اﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ ﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻧﺟم‪ ،‬ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪282‬‬

‫‪1‬‬

‫‪83‬‬
‫‪-‬ﺟﻣﺎﻋﺎت ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﺣد أﺳﺎﻟﯾب إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون‪ ،‬ﺗﻧﻌﻛس ﻓﻲ رﺑط ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫ﺑﺧﺑراء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﻣﺻطﻠﺢ ﺟﻣﺎﻋﺎت ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻬﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣن اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﻣﻌﺎً‬
‫ﺧﻼل ﻓﺗرة زﻣﻧﯾﺔ طوﯾﻠﺔ وﻟدﯾﻬم ﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣوﺿوع‪ ،‬وﯾرﻏﺑون ﻓﻲ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‪ :‬ﺗﻌد ﻣن أﻗوى اﻷﺳﺎﻟﯾب وأﻗوى ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﺗﻧطﻠق اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن أن ﻣﻠﻛﯾﺗﻬﺎ ﺗﻌود إﻟﻰ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وأﻧﻬﺎ ﺗﻌﻣل ﺑﺳﺑب زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻣن أﺟﻠﻬم‪ ،‬وﻋﻠﯾﻪ ﻓﺈن‬
‫اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﺟد ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬إﻧﻣﺎ ﺗﻌود ﻣﻠﻛﯾﺗﻬﺎ ﺟزﺋﯾﺎً إﻟﻰ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻫذا ﯾﺳﻬم ﻓﻲ ﺗوﻟﯾد‬
‫ﻣﺷﺗرك ﻟﻠﻌﻣل اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻲ ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺷﺟﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﺧطط إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬
‫وﻣﻘﺗرﺣﺎت ﻫﯾﻛﻠﯾﺔ ﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﺧرﺟﺎﺗﻬﺎ وﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻛﺧﻼﺻﺔ ﻟﻣﺎ ﺳﺑق ﻧﺗوﺻل إﻟﻰ أن إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ﺗﻘوم ﻓﻲ ﻣﺟﻣﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗوطﯾد اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺑﺎﻟزﺑون‪ ،‬وﻫذا ﯾﻘود إﻟﻰ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟزﺑون ذﻟك ﻟﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن اﻟزﺑون واﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟزﺑون ﯾﻘدم ﻣﻌﻠوﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣول إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﺿﻣن ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻌﻣل إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ﻫو اﻟﺗﻘﺎط واﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟزﺑون واﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻣدروس ﺣﺗﻰ ﻻ‬
‫ﯾﻘود اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﻌﺷواﺋﻲ إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺿﻠﻠﺔ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺧﺳﺎرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -5-3‬ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺷﺟﯾﻊ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺑﺗﻛﺎر‪:‬‬

‫ﺗﺗطﻠب إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﺳﺗﺧدام اﻷدوات اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﺗﺻﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض‪،‬‬
‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺻﻧﻊ أﻧﺷطﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻌرف ﺑدورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ظﻬرت ﺧﻼﻓﺎت ﻓﻲ اﻵوﻧﺔ اﻷﺧﯾرة‬
‫ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺗﺣدﯾد ﻋدد اﻷﻧﺷطﺔ وأﻫﻣﯾﺔ وﻣﺳﺗوى أﻓﺿﻠﯾﺔ وأﺳﺑﻘﯾﺔ ﻛل‬
‫ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻗد ﺣدد ﻣرﺣﻠﺗﯾن ﻫﺎﻣﺗﯾن ﻟدورة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ) إﻧﺗﺎج واﻟﺗﻘﺎط‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ( واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﺑﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ )ﻧﻘل أو ﻧﺷر(‪ 1.‬واﻟﺑﻌض اﻷﺧر ﻗﺳﻣﻬﺎ إﻟﻰ ﺳﺗﺔ أﻗﺳﺎم وﻫﻲ " ﺗﺣدﯾد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻗﺗﻧﺎءﻫﺎ‪ ،‬وﺗطوﯾرﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺣﻔظﻬﺎ"‪2،‬وﻣﯾز اﻟﺑﻌض ﺛﻼث ﻋﻣﻠﯾﺎت وﻫﻲ‬
‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬أﻣﺎ)ﻧﺟم ﻋﺑود( ﻓﺄﻛد إن " ﺟوﻫر ﺗﺣﺳﯾن‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻘطﺎب‪ ،‬أو اﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إﻧﺷﺎء‬
‫وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺗوزﯾﻌﻬﺎ"‪ 3،‬وأﺷﺎر اﻟﺑﻌض اﻷﺧر إﻟﻰ وﺟود ﺧﻣس ﻣراﺣل ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت إدارة‬

‫‪1‬‬
‫‪CALIGHIROU Y., KASTELLI I., TSAKANIKAS A., “Internal capabilities and external knowledge‬‬
‫‪sources: complements or substitutes for innovative performance?”, Technovation, vol. 24, no. 1, pp. 29‬‬
‫‪39‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺟﻠﯾﺑرت وراوب ﺑروﺑﺳت‪ ،‬ﻛﺎي ﺳﺗﯾﻔن وروﻣﻬﺎرت‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪12‬‬
‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ " ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ واﻟوظﺎﺋف واﻟﻣﺷﻛﻼت" ‪ ،‬دار اﻟﻣرﯾﺦ ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،2004 ،‬ص ‪419‬‬
‫‪3‬‬

‫‪84‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻲ " اﻣﺗﻼك اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻧﺗزاع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺧزﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺟدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻻﺷﺗراك ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ 1،‬وﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻧﻣﺎذج اﻟﺗﻲ ﺗﺻف اﻟﺧطوات اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻘﺎط‪ ،‬وﺧﻠق‪ ،‬ﺗدوﯾن‪ ،‬ﺗﻘﺎﺳم‪،‬‬
‫واﻟوﺻول‪ ،‬وﺗطﺑﯾق ٕواﻋﺎدة اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق دورة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻘد ﻛل ﻣن‬
‫)‪ ،(Bukowitz & Williams, 1999‬و )‪ ،(McElroy, 1999‬و)‪ ،(Meyer & Zack ,1996‬و) ‪Wiig‬‬

‫‪ (,1993‬إﻟﻰ اﻟدورة اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪2‬اﻟﻣوﺿﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل )‪ (3-3‬اﻟﺗﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل)‪ :(3-3‬دورة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫‪Source : Dalkir, K,” Knowledge management in theory and practice”, utter worth-‬‬
‫‪Heinemann, 2005, p 43‬‬

‫ﺑﻌد أن ﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر اﻟداﺧﻠﯾﺔ أو اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﺟب أن ﯾﺗم ﺗﻘﯾﯾﻣﻬﺎ طﺑﻘﺎً‬
‫ﻟﻠﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﺛم ﯾﺗم ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻗﺑل أن ﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻵﺧرﯾن‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻻ‬
‫ﺑد ﻣن ﺳﯾﺎﻗﻬﺎ ﻣن أﺟل أن ﺗﺗواﻓق ﻣﻊ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم‪ .‬ﻷن أﻓراد اﻟﺷرﻛﺔ ﺳﯾﺳﺗﻔﯾدون ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺳﯾﺗم‬
‫إﻋﺎدة ﺗﺷﻐﯾل دورة ﻣﻌرﻓﯾﺔ أﺧرى ﻗد ﺗﺳﺎﻫم ﺗﺣدﯾد رؤى ﺟدﯾدة‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ داﺋﻣﺎً ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ‬
‫ﺗﺣدﯾث‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Yu-Cheng Lin , et al, op cit, pp 696 697‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Imed Boughzala, Aurélie Dudezert, « Knowledge Management 2.0:Organizational Models‬‬
‫‪andEnterprise Strategies », United States of America by Information Science Reference,2012, pp 18 19‬‬

‫‪85‬‬
‫وﯾﺷﯾر اﻟﺑﻌض إﻟﻰ أن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺧطﯾط وﺗﺧزﯾن ﺗﺗوﺳط ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ وﺑﯾن ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻛذﻟك‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻛﻣﺑﺎدرات وأﻧﺷطﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫ﻣﺻﻣﻣﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﺗﻠﻛﻬﺎ أﻋﺿﺎء اﻟﺷرﻛﺔ ﺧﻼل ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣراﺣل اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟدورة ﺣﯾﺎة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ 1،‬وﺗﺷﻣل اﻟﻣﺑﺎدرات اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻛل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﺧﻠق ﺗوازن‬
‫ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣوﺟﻪ ﻧﺣو اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬إي ﻧﺟﺎح ﺗﻧﻔﯾذ‬
‫ﻣﻣﺎرﺳﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣوﺟﻬﺔ ﻧﺣو ﺗﻌزﯾز اﻻﺑﺗﻛﺎرات‪.‬‬

‫إﻻ أن اﻟﺗﺣدي اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﯾﻣﻛن ﻓﻲ ﻓﻬم ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺧﺻوص ﻣﺎ ﻫﻲ اﻷدوات واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻷﻛﺛر‬
‫ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﻠﺷرﻛﺎت أن ﺗﻌرف ﻣﺎ ﻫﻲ‬
‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻓﺿل ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻷداء واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬ﻟذﻟك ﻧرﻛز ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛﻧﻧﺎ إن ﻧﺗﺻور ﻣﻣﺎرﺳﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أرﺑﻌﺔ أﺑﻌﺎد‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻬدف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ واﻟﺑﺣث ﻋﻧﻬﺎ واﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻣﺻﺎدر اﻟداﺧﻠﯾﺔ أو اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ -2‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗﺧزﯾن وﺣﻔظ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﺗوﻓﯾر إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟرﺟوع إﻟﯾﻬﺎ‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺟﻧب ﺧﺳﺎرﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ -3‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧﻘل واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﺣﺳب اﻟﻣﻛﺎن واﻟزﻣﺎن اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﯾن؛‬
‫‪ -4‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻻﺳﺗﻔﺎدة وﻧﻘﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺣﺳب اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -1-5-3‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫وﯾﺗﻌﻠق اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗﺧراج اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﻛﻣﻠﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﻛﯾف ﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ‬
‫واﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ وﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﺧوارزﻣﯾﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗطوﯾر ﻟﺗﺣﻠﯾل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺿﺧﻣﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪،‬‬
‫وﻛﯾف ﯾﺗم ﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ وﺗﺻور ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ وﻛﯾف ﯾﺗم ﺑﻧﺎء ﻧﻣوذج ﯾدﻋم اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻹﻧﺳﺎن واﻵﻟﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ‬
‫ﺗﺗﻌﻠق ﺑدﻋم اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ وﺗﺣﻠﯾل ﻧطﺎق اﻟﺗطﺑﯾق‪ ،‬وﯾرى ﺑﻌض اﻟﻣؤﻟﻔﯾن ﺑﺎن اﺳﺗﺧراج اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗﺣﻘق ﻣن ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣن اﻟطرق‪ 2.‬واﻹطﺎر )‪ (1-4‬ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Carolina et al, op cit, P 161‬‬
‫‪2‬‬
‫‪K J Pedrycz, W Swiniarski, R.W. Kurgan, L, “ Data Mining A Knowledge Discovery‬‬
‫‪Approach”,springer, 2007, p 10 (9 24).‬‬

‫‪86‬‬
 ‫اﻹطﺎر )‪ :(1-4‬ﻧظرة ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﯾﺗﻛون ﻧﻣوذج ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﺧطوات اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟواﺟب إﺗﺑﺎﻋﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل‬
‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﯾن ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺷروع اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﯾﺻف اﻟﻧﻣوذج اﻹﺟراءات اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ﻓﻲ ﻛل ﺧطوة ﻣن‬
‫ﺧطواﺗﻬﺎ وﻫﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎم اﻷول ﻟﻠﺗﺧطﯾط‪ ،‬واﻟﻌﻣل واﻟﺣد ﻣن ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﺷروع اﻟﻣﺳﺗﻬدف‪ ،‬وﻣﻧذ‬
‫اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت‪ ،‬ﺗم ﺗطوﯾر اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻗد ﻗﺎدت اﻟﺟﻬود اﻷوﻟﯾﺔ ﻟذﻟك ﻣن ﻗﺑل اﻟﺑﺣوث‬
‫اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﺳرﻋﺎن ﻣﺎ ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟﺻﻧﺎع‪ ،‬وﺗﺗﻛون اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻣن ﺧطوات ﻣﺗﻌددة ﯾﺗم ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺳﻠﺳل وﺗﺑدأ‬
‫ﻛل ﺧطوة ﻻﺣﻘﺔ ﻋﻧد ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ واﻻﻧﺗﻬﺎء ﻣن اﻟﺧطوة اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﯾﺗطﻠب اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن اﻟﺧطوة اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺗﻌد‬
‫ﻛﺈدﺧﺎﻻت ﻟﻠﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻣواﻟﯾﺔ‪ .‬وﻣن اﻟﺳﻣﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ اﻷﺧرى ﻟﻠﻧﻣﺎذج اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻣﻠﻬﺎ‬
‫ﺗﻣﺗد إﻟﻰ ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻬم ﻣﺟﺎل اﻟﻣﺷروع واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل إﻋداد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺗﺣﻠﯾل‪ ،‬واﻟﺗﻘﯾﯾم‪ ،‬واﻟﻔﻬم‪ ،‬وﺗطﺑﯾق‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣوﻟدة‪ ،‬ﻛل اﻟﻧﻣﺎذج اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﺗؤﻛد أﯾﺿﺎً ﻋﻠﻰ اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺗﻛراري ﻟﻠﻧﻣوذج‪ ،‬ﻣن ﺣﯾث اﻟﻌدﯾد ﻣن ردود‬
‫اﻟﻔﻌل ﻓﻲ ﺷﻛل ﺣﻠﻘﺎت ﻟذﻟك ﺗﻧﺟم ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣراﺟﻌﺔ‪ ،‬ﯾظﻬر اﻟرﺳم اﻟﺗﺧطﯾطﻲ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟذي ﯾﺑن‬
‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﻣﺗﺳﻠﺳل ﻟﻧﻣوذج ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫إن اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻧﻣﺎذج اﻟﻣوﺿﺣﺔ ﻫﻧﺎ ﺗﻛﻣن ﻓﻲ ﻋدد وﻧطﺎﻗﻬﺎ اﻟﺧطوات اﻟﻣﺣددة‪ ،‬وﻣن‬
‫اﻟﺳﻣﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻧﻣﺎذج ﺗﻌرﯾف ﻧﻣوذﺟﻲ اﻟﻣدﺧﻼت واﻟﻣﺧرﺟﺎت؛ وﺗﺷﻣل اﻟﻣدﺧﻼت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ‬
‫أﺷﻛﺎل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌددﯾﺔ واﻹﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﻣﺳطﺣﺔ‪ ،‬اﻟﺻور؛‬
‫ﻓﯾدﯾو؛ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺷﺑﻪ ﻣﻧظﻣﺔ‪... ،‬اﻟﺦ‪ ،‬أﻣﺎ اﻹﺧراﺟﺎت ﻓﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗوﻟﯾد ﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة ‪ -‬ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺗم وﺻﻔﻬﺎ ﻣن‬
‫ﺣﯾث اﻟﻘواﻋد واﻷﻧﻣﺎط وﻧﻣﺎذج اﻟﺗﺻﻧﯾف‪ ،‬واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‪ ،‬واﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‪ ...‬وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك‪.‬‬

‫إدﺧﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫)ﻗﺎﻋدة‬ ‫) أﻧﻣﺎط‪،‬‬
‫ﺧطوة‬ ‫ﺧطوة‬ ‫ﺧطوة‪n-‬‬ ‫ﺧطوة‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪،‬‬ ‫ﻗواﻋد‪،‬‬
‫اﻟﺻور‪،‬‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت‪،‬‬
‫اﻟﻔﯾدﯾو‪،‬‬ ‫ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت‬
‫‪...‬اﻟﺦ(‬ ‫‪...‬اﻟﺦ(‬

‫‪87‬‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻫو ﻫدف ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ذﻟك أن ﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو ﻧﻘطﺔ اﻟﻔﺗﺢ ﻟﺑواﺑﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر‪،‬‬
‫وﯾﻧﺗﺞ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟﺳﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺣﯾﻧﻣﺎ ﺗﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺗﻌد ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ودﯾﻧﺎﻣﻛﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪1،‬ﻫدﻓﻬﺎ دﻋم اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺑﯾن ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻻﺑﺗﻛﺎر ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ‪ ،‬وﺑﺎﻟرﺟوع إﻟﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟﻧظرﯾﺔ ﻟﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻﺎدر‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﺗﻲ ﺗظﻬر ﻋﻧد ﺗﺑﺎدل اﻷﻓراد ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺻرﯾﺣﺔ‪.‬‬
‫واﻹطﺎر)‪ (2-4‬ﯾوﺿﺢ ذاك‪.‬‬

‫اﻹطﺎر )‪ :(2-4‬اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺷرﻛﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫ﯾداﻓﻌون ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ وﯾوﺟد ﻋدد ﻗﻠﯾل ﻣﺛل ﯾداﻓﻌون ﻋن اﻟﺳﻼم أو اﻟﺗﻌﻠﯾم‪ ،‬وﻻ ﯾﻣﻛن‬
‫أن ﯾﺗم اﻟﺗﺟﺎدل ﻓﻲ ﻣﺛل ﻫذا ﻫدف اﻟﺟدﯾر ﺑﺎﻟﺛﻧﺎء‪ ،‬وﻟﻛن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻘﺻودة ﻫﻧﺎ ﻟﯾﺳت أي ﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺑل ﻫﻲ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣطﻠوب ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ ﺷرﻛﺔ ﻣﺣددة أﺧرى ﻟﺧﻠق اﻟﺗﻧﺎﻓس واﻟﺳﺑﺎق‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻔﯾدة واﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗطﺑﯾق ﻫﻲ‬
‫اﻟﻐﺎﯾﺔ واﻟﻣﻔﯾدة‪ ،‬وﻣﺎ اﻟﻘراءة إﻻ دﻟﯾل ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﻣن اﻟواﺿﺢ إن اﻟﻔواﺋد‬
‫ﻣﺣدودة‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻛﺛﯾ اًر ﻣﺎ ﯾﺳﺗﺷﻬد )‪ (M3‬وﺟود اﻟﻛﻔﺎءات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟطﻼء واﻟﻣواد اﻟﻼﺻﻘﺔ‪،‬‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻣﻛن ﻷﺣد أن ﯾﺗوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟدﯾﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣن اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‪ ،‬ﻫذا‬
‫إذن ﻫو اﻟﻣﻔﺗﺎح‪ ،‬ﻛﯾف ﯾﻣﻛن ﻟﺷرﻛﺎت أن ﺗﻛﺗﺳب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻋﻧدﻫﺎ ﻻ ﺗﻌرف ﻣﺗﻰ ﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻫذا‬
‫ﯾﻌﺗﻣد ﺑﺷﻛل واﺿﺢ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺳﺑﻘﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﯾدﺧل ﻣﻔﻬوم ﻫﻧﺎ ﻣﻔﻬوم اﻟﻘدرة اﻻﺳﺗﯾﻌﺎﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ‬
‫ﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺳﺎب واﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة وﻣواﺻﻠﺔ اﺳﺗﻛﺷﺎف ﻫذﻩ اﻟﻔﻛرة ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر‪.‬‬
‫‪Source: Trott, Paul, “ Innovation management and new product development” , 3rd ed,‬‬
‫‪Pearson Education Limited England, 2005, p183‬‬

‫اﻟﺷراء أو اﻻﺳﺗﯾﻌﺎب أو اﻻﺑﺗﻛﺎر‬ ‫وﯾﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻣﺻﺎدر ﻣﺧﺗﻠف ﻣن ﺧﻼل‬
‫واﻻﻛﺗﺷﺎف‪ ،‬أﻣﺎ ﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﯾﻣﺛل ذﻟك اﻟﺟﻬد اﻟﺑﺷري اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫أﻧﺷطﺗﻬﺎ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ ﻣن اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻔردي إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻔﺎﻋل وﯾﺗم ذﻟك ﺑواﺳطﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺗﺷﺎرﻛﻲ‪ :‬وﯾﺗم ﻓﯾﻪ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺿﻣﻧﯾﺔ وﻣن ﺛم ﻓﺎذ ذﻟك ﺗﻔﺎﻋل‬
‫ﻣﺷﺗرك داﺧل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ؛‬

‫‪1‬‬
‫‪Mcadam R., “Knowledge management as a catalyst for innovation within organizations: a qualitative‬‬
‫‪study”, Knowledge and Process Management, vol. 7, no. 4, 2000, pp. 233–242‬‬

‫‪88‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ :‬وﯾﺗم ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻩ اﻟﺗﻔﺎﻋل إﻟﻰ اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻣﻌﻧﻰ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ظﺎﻫرﯾﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﺣوار ﺣﯾث ﺗﺻﺑﺢ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻣﻌرﻓﺔ واﺿﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺄﻣل‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺗﺟﻣﯾﻌﻲ‪ :‬وﯾﺗم ﻓﻲ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟظﺎﻫرة إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ أﺧرى ظﺎﻫرﯾﺔ وﯾﻛون‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻓﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى واﺣد وﻣن ﻧﻔس اﻟﻧﻣط؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟداﺧﻠﻲ‪ :‬وﯾﻛون ﻫﻧﺎ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ ظﺎﻫرة إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺿﻣﻧﯾﺔ وﯾﻛون اﻟﺗﻔﺎﻋل‬
‫وﻣن ﺧﻼل ﺗﻛرار أداء اﻟﻣﻬﻣﺔ واﻟﻧﺷﺎط ﺗﺻﺑﺢ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟظﺎﻫرة ﻣﺳﺗوﻋﺑﺔ ﻣﺛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ﺗﺳﯾر ﺟﻧﺑﺎً إﻟﻰ ﺟﻧب ﻣﻊ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‬
‫ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺳﺎﻫم ﺑﺷﻛل اﯾﺟﺎﺑﻲ ﻧﺣو ﻗﯾﺎم اﻟﻧﺷﺎط اﻻﺑﺗﻛﺎري إن دﻣﺞ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻌﻧﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ واﻛﺗﺷﺎﻓﻬﺎ ﻣن داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ وأﺧذﻫﺎ إﻟﻰ ﺧﺎرج اﻟﺷرﻛﺔ‪ 1.‬وﯾﻣﺛل اﻻﺑﺗﻛﺎر‬
‫اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫو ﺟوﻫر ﻋﻣﻠﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ )‪(4-3‬‬
‫ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل)‪ :(4-3‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗﺟﺳﯾدﯾﺔ واﻟﺗواﻓﻘﯾﺔ اﻟذاﺗﯾﺔ وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺎﻻﺑﺗﻛﺎر‬

‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺟﺳﯾدﯾﺔ‬

‫ﺧﻠق‬
‫اﻟﻌﺎطﻔﺔ‬ ‫اﻟﺗراﺑط‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﺗﺷﺧﯾﺻﯾﺔ‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟذاﺗﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗواﻓﻘﯾﺔ‬

‫‪1‬‬
‫‪Ollet H.,” Knowledge Management: Processes and Technologies”, Kluwer Academic Publishers,‬‬
‫‪Boston, 2003, p …..‬‬

‫‪89‬‬
‫ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﺗرﺗﻛز ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻣﻠﯾن ﺣﺳب اﻟﺗﻌﻠم واﻹﺑداع ﻟﺗﺷﺟﯾﻊ ﻗﯾﺎم اﻷﻓﻛﺎر‬
‫اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬واﻟﺗﻌﻠم ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﻣﺗﻼك اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﯾﻌﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن أﺷﺧﺎص آﺧرﯾن وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي‪ ،‬ﻓﻛﻠﻣﺎ زادت ﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻌﻠم ﺷﻲء ﻣﺎ زادت ﻗﯾﻣﺗﻪ وأﻫﻣﯾﺗﻪ‪ ،‬وﺗﺑﯾن أن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﺑﺗﻛﺎر ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي واﻟﺟﻣﺎﻋﻲ أﻣ اًر واﻗﻌﺎً وﯾﻣﻛن اﻟﻠﺟوء إﻟﻰ‬
‫اﻟﺧﺑرات وﺣﻠﻘﺎت ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻷﻓﻛﺎر ﻛذﻟك ﻟﺧﻠق ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة‪ 1،‬إن اﻟﺗﻌﻠم واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﯾز اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة ﻻﺳﺗﯾﻌﺎﺑﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ .‬وﻟﺗﺣﻘﯾق ذﻟك‬
‫ﯾﺟب أن ﯾﺻﺑﺢ اﻟﺗﻌﻠم ﻣطﻠب أﺳﺎﺳﻲ وﻫدﻓﺎً واﺿﺣﺎً وﻣﺣدداً ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻟﺧﻠق ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة وﻣﺗﻣﯾزة‬
‫اﻟﺗطوﯾر‪ ،‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﺳﺄﻟﺔ ﺟوﻫرﯾﺔ ﻟﻧﺷﺎط اﻷﻋﻣﺎل وﻟﯾس ﻣﺟرد إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺳﺎﺣﺔ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺑﺣوث واﻟﺗطوﯾر‪.‬‬

‫ﯾﻧﺗﺞ إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت إن ﺗﺳﺗﺧدم أدوات ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﺗﻌﻠم‪،‬‬
‫وﻣن أﻫﻣﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗدرﯾب وﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻌﻠم ﻋن طرﯾق اﻟﻌﻣل وﻣﻧﺗدﯾﺎت اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ وﻣﺟﺗﻣﻌﺎت‬
‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻼت اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ‪...‬اﻟﺦ‪ .‬وﻫﻧﺎك ﺣﺎﺟﺔ ﻣﺎﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﺷﺟﯾﻊ اﻹﺑداع ﻓﺗﺻﻣﯾم ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻓق اﺳﺗﻬداف اﻻﺑﺗﻛﺎر ٕواﻻ ﺗﻛون ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺻﻌﺑﺔ ﻧﺣو اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة‪ ،‬ﺑﺎﻟﻧظر إﻟﻰ‬
‫ﺧط اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﯾﻣﺛل وﺳﯾﻠﺔ ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﻗﯾﻣﺔ‪ 3،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗطوﯾر اﻷﻓﻛﺎر‬
‫وﻋرﺿﻬﺎ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺑﯾﻊ واﻻﺳﺗﺧدام‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Macniel .C ,2004, Exploring the Supervisor role as a facilitator of Knowledge Sharing in Terms , journal of‬‬
‫)‪European industrial training , vol .28 , no.1, 2004, p 97 ( 93 102‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Keeffe T, “ Preparing expatriate managers of multinational organization for the culture and learning‬‬
‫‪imperatives of their job in dynamic knowledge- based environments”, journal of European industrial‬‬
‫‪training, Vol. 27. Iss, 2003, p 241‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Lee H., Choi B., “Knowledge management enablers, processes, and organizational performance: an‬‬
‫‪integrative view and empirical examination”, Journal of Management Information Systems, vol. 20, no. 1,‬‬
‫‪2003, pp. 179–228,‬‬

‫‪90‬‬
 ‫اﻟﺷﻛل)‪ :(5-3‬اﺳﺗﺧراج اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وذﻛﺎء اﻷﻋﻣﺎل‬

‫زﯾﺎدة اﻹﻣﻜﺎﻧﯿﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‬

‫ﻣﻦ اﺟﻞ ﻗﺮارات‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﻘﺮار‬
‫ﻣﺤﻠﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﻋرض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺗﺻوﯾر‬

‫ﻣﺤﻠﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬
‫اﺳﺗﻛﺷﺎف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﺳﺗﺧراج‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﺳﺗﻛﺷﺎف اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﺣﻠﯾل‬
‫اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻹﺑﻼغ واﻹﻋﻼم‬
‫ﻣﺧﺎزن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﻣﺻﺎدراﻟﺑﯾﻧﺎت )اﻟورق‪ ،‬اﻟﻣﻠﻔﺎت‪،‬‬

‫‪Source : JERZY STEFANOWSKI, “Knowledge Discovery Process and Data Mining -Final remarks”,‬‬
‫‪Institute of Computing Sciences Poznan University of Technology, Poznan, Poland, 2009, p18‬‬

‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺷرﻛﺔ إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﺗﺣﻔﯾزات ﺗﺣﺻل ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة ﺗﺳﺗﻣد ﻣن ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ اﻟداﺧﻠﯾﺔ أو‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌزز ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﺑداع ﺑﺎﺳﺗﺧدام أدوات ﻣﺣددة ‪ -‬اﻟﻌﺻف اﻟذﻫﻧﻲ‪ -‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺣل‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣرﺟﻌﯾﺔ ﻟﻠﺳوق‪...‬اﻟﺦ‪ .‬واﻟﺷﻛل )‪ (5-3‬اﻟﺳﺎﺑق ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬

‫ٕواﺟﻣﺎﻻً ﯾﻣﻛن اﻟﻘول إن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ وﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ أﺷﺎر إﻟﯾﻪ) ‪Hilany‬‬
‫‪ (CM et al, 2003‬ﺑﺄن" اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ ﺧﻠق اﻻﺑﺗﻛﺎرات اﻟﺟدﯾدة ﯾﻌﺗﻣد ﺑﺎﻟدرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬وﺑﻌد ذﻟك ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﺷﻛل ﻣﻌرﻓﺔ واﺿﺣﺔ ﻟﻛل ﻓرﯾق اﺑﺗﻛﺎري‪ ،‬ﻹﺗﺎﺣﺔ‬
‫اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻠﻣﻧﺎﻗﺷﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻬم"‪ ،1‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻌﻣل اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﺑﺗﻛﺎرات ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ٕواﺗﺎﺣﺗﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Hilary c m kane, Gillian Ragsdell, " How might models of innovation inform the management of‬‬
‫‪knowledge ? ", 3 rd European knowledge management summer school 7-12 September 2003 Spain‬‬
‫‪Sebastian, school of information and technologys of paisley, 2003, p 3‬‬

‫‪91‬‬
 ‫‪ -2-5-3‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻋﻧد اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة واﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﻼﺣﯾﺗﻬﺎ ٕواﻧﻬﺎ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﺗطﻠب ﺗﻌﻣﯾﻣﻬﺎ‬
‫داﺧﻠﯾﺎً‪ ،‬ﺑﻌض اﺳﺗﺧﻼص اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻣن ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗم ﻧﺗﺎﺟﻬﺎ داﺧﻠﯾﺎً‪ٕ ،‬وان ﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ ﻣن‬
‫ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺔ ٕواﻋطﺎءﻫﺎ اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻣن ﺧﻼل ﺣﻔظﻬﺎ ﻓﻲ اﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣرد اﻟﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ‬
‫اﺳﺗﻌﺎدﺗﻬﺎ‪ ،‬إن ﻣﺎ ﯾﻬﻣﻧﺎ ﻫﻧﺎ ﻫو ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺻﺎﺣﺑﺔ ﻟﻬﺎ واﻟﻔﺎﺋدة ا‬
‫ﺟراء ذﻟك‪ ،‬أن ﺗدوﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﻛﺎن ﻣﻌﯾن ﯾﺗم ﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ ﻓﯾﻪ أوﻻً‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﻣﻛن‬
‫ﺗﻌرﯾف ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ وﺳﺎﺋط اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ ﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺻرﯾﺣﺔ ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺗوﻟﯾد ﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة أو ﺗطﺑﯾق ﻣﺎ ﺗﺣﺗوﯾﻪ ﻣن ﺧﺑرات واﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎﻻت ﻋﻣﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب )‪ (Duffy,2000‬ﺗﻣﺛل ﺟﺳ اًر ﺑﯾن اﻟﺗﻘﺎط اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺣﺻﻠﺔ ﻣن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣوﺿوﻋﺎﺗﻬﺎ‬
‫وﺿرورات اﻟرﺑط ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ ٕواداﻣﺗﻬﺎ وﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ وﺟود وظﯾﻔﯾﺔ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻛل آﻟﻲ‬
‫ﯾﺿﻣن ﺑﻘﺎء اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗراﺑط ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن ﻣﺣﯾطﻬﺎ اﻟﺧﺎرﺟﻲ وذاﻛرﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ .‬ﺗﻌد ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺧزﯾن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻻ ﺳﯾﻣﺎ ﻣﺎ ﺗﻌﻠق ﻣﻧﻬﺎ ﺑﺎﻻﺑﺗﻛﺎرات ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ أي ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣن‬
‫ﺑراﻣﺞ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﻧﺟﺎح ﻫذﻩ اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﯾﺗوﻗف ﻋﻠﻰ دﻗﺔ اﻟﺗﺷﺧﯾص‪ ،‬وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ اﻟﺣﯾﺎزة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻌـﺎرف واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ ﻣﺎ ﺗﻌﻠق ﻣﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓـﺔ اﻟﺿـﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣوﺟـودة‬
‫ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻷﺟل ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‪ .‬ﻣﻊ اﻷطراف اﻟﻣﺑدﻋﺔ واﻟﻣﺑﺗﻛرة واﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم‬
‫ﺑﺄﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺗﻌرف اﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ اﻟطرق اﻟﺗﻲ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗؤﺛر ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺎﺿﻲ وﺧﺑرﺗﻪ‬
‫وأﺣداﺛﻪ ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺻﻧف إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن اﻟذاﻛرة اﻟﻠﻔظﯾﺔ؛ وﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺻرﯾﺣﺔ‪ ،‬واﻟذاﻛرة اﻟﻌرﺿﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺣددة واﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣوﻗف ﻣﻌﯾن ﻓﻲ ﺳﯾﺎق ﻣﺣدد ﻛﺎﺗﺧﺎذ‬
‫ﻗرار ﻣﻌﯾن وﻧﺗﺎﺋﺟﻪ ﻓﻲ زﻣﺎن وﻣﻛﺎن ﻣﺣددﯾن‪ ،‬وﺗﻌﺗﻣد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺧزﯾن ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺳﺗودﻋﺎت ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪1‬‬
‫واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺧﺑﯾرة‪ ،‬ﻗوة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬اﻷﻧظﻣﺔ اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫إن اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ أو ﺑطرﯾﻘﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻛون‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟرﺟوع إﻟﯾﻬﺎ ‪/‬أو اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬وﻛذا ﻣن أﺟل ﺣل‬

‫‪1‬‬
‫‪Shu-Mei Tseng, " Knowledge management system performance measure index", expert systems with‬‬
‫‪applications 34, www.elsevier.com/locate/eswa, 2006, pp735 737‬‬

‫‪92‬‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‪ 1.‬ﻓﺣﺳب )‪ (DAV,1998‬اﻟﻌﺎﻣل اﻟﺣﺎﺳم ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﺣﯾد اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﺗدوﯾن واﻟﺗﺧزﯾن واﺳﺗﻌﺎدة واﺳﺗدﻋﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دون ﻓﻘدان إي ﻣن ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ اﻷﺻﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫وﯾﺑن )‪ (CHO, 2003‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ أدﻟﺔ ﻣﻛﺗوﺑﺔ ووﺛﺎﺋق‪ ،‬أﻣﺎ ) ‪MAS,‬‬
‫‪ (2002‬ﻓرﻛز ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﺳﺗﺧدام اﻷدوات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺧزﯾن ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام‬
‫أدوات ﺗوﺿﯾﺣﯾﺔ ورﺳوم ﺑﯾﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ ذﻟك‪ ،‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ ﺧﺑراء‪ ،‬ﻣواﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺎت‪ ،‬ﺑواﺑﺎت‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت‪...‬اﻟﺦ‪ .‬ﺗﺳﺎﻫم ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺧزن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺎﻧﺗﻬﺎﺟﻬﺎ ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺣدﯾث واﻟﺗﺣﺳﯾن‬
‫اﻷﻓﺿل ﻟﻠﺳﺟﻼت واﻟوﺛﺎﺋق‪ ،‬ووﺳﺎﺋل ﺧزن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻷﻓراد اﻟﻣﺑﺗﻛرﯾن ﯾﺳﺗﻔﯾدون ﻣن اﻟﻣﺧزون‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻓﻲ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑـ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻧﺗﻬﺎج ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺣدﯾث اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ إدﺧﺎل اﻟﺗﻌدﯾﻼت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬اﻧطﻼﻗﺎً‬
‫ﻣن اﻟﻣﺧزون اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﻗدرة ﻓرق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑذﻟك؛‬
‫‪ -‬إﻋداد ﺑراﻣﺞ ﻹﺣداث اﻟﺗﻐﯾﯾر واﻟﺗﺟدﯾد ﻓﻲ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻣﺳﺗﻧدﯾن ﻓﻲ ذﻟك إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺧزﻧﺔ اﻟﻣﺗﻣﺎﺷﯾﺔ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺗطورات اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ وﻗدرات ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﺷرﻛﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﻐﯾرات ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب اﻹﻧﺗﺎج؛‬
‫‪ -‬إدﺧﺎل ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﺟدﯾدة ﻓﻲ ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻹﻧﺗﺎج واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت؛‬

‫‪ -‬إن اﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺗﺗﻛون ﻣن اﻷﻓراد اﻟﻣﺑﺗﻛرﯾن اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﻔﺎد ﻣﻧﻬم ﻓﻲ إﺣداث اﻟﺗﺟدﯾد طﺑﻘﺎً‬
‫ﻟﺧﺑراﺗﻬم وﺗﺟﺎرﺑﻬم؛‬
‫‪ -‬اﺑﺗﻛﺎر طرق ﺟدﯾدة أو ﻣﻌدﻟﺔ ﺗﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺣﺎﺟﺎت اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ -‬ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺧزن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ إﺣداث اﻟﺗﺟدﯾد اﻟﺗﻘﻧﻲ ﺿﻣن ﻧﺷﺎط اﻟﻌﻣل اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ -3-5-3‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫وﺗﺷﯾر ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ أو ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ إﯾﺻﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ إﻟﻰ اﻟﺷﺧص اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻓﻲ‬
‫اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب وﺿﻣن اﻟﺷـﻛل اﻟﻣﻧﺎﺳـب وﺑﺎﻟﺗﻛﻠﻔـﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬إذا ﻛﺎن ﻣن اﻟﺳﻬل ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺻرﯾﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻷدوات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻣﺎ زال ﯾﺗطﻠﻊ إﻟﻰ ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻋﻘول اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﺷﻛل اﻟﺗﺣدي اﻷﻛﺑر ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ورد ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﯾﻣﺎ‬

‫‪1‬‬
‫‪ROLLET H., Knowledge Management: Processes and Technologies, Kluwer Academic Publishers,‬‬
‫‪Boston, 2003, p89‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Ruth Alas, Wei Sun, " Connections Between types of Innovation types of organizational change and‬‬
‫)‪levels of learning : A study of Chinese organizations ", china Inights today, volume (01) issue (01‬‬
‫‪January-march 2008, p 207‬‬

‫‪93‬‬
‫أﺷﺎر إﻟﯾﻪ)‪ (Descouza,2003‬ﺑﻘوﻟﻪ إﻧﻪ ﻣﺎ ﻟم ﺗﻘم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻛل ﻛفء ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ‬
‫أن ﺗوﻟد ﻋﺎﺋدا ﻣﻘﺎﺑل اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ٕ ،‬واﻧﻪ ﻛﺎن ﻣن اﻟﺳﻬل ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟواﺿﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻷدوات‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻣﺎزال ﯾﺗطﻠﻊ إﻟﻰ ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻋﻘول اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺧﺑراﺗﻬم‪ ،‬وﻫو‬
‫ﻣﺎ ﯾﺷﻛل اﻟﺗﺣدي اﻷﻛﺑر ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬واﻟﺷﻲء اﻟﻣﻼﺣظ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻧﺎﺗﺞ اﻟﻣﺎﺿﻲ وﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎﺑﻬﺔ اﻟﺣﺎﺿر وﻟﻠﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻧﺗﺷﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻛون ﻋن طرﯾق اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬
‫ﺳواء ﻛﺎﻧت رﺳﻣﯾﺔ أو ﻏﯾر رﺳﻣﯾﺔ‪ 1،‬ﻓﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻣر ﺿروري ﻟﻛن ﻣن ﯾﺟب أن ﻧﻌرف‪ ،‬وﻣﺗﻰ‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫وﻛﯾف‪ ،‬ﯾﺗم إﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ ﺑﺳﻬوﻟﺔ وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫وﻗد أﺷﺎر ﻛل ﻣن )‪ (Bollinger and D. Smith, 2001‬إﻟﻰ أن اﻵﻟﯾﺎت اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﺗﻛون أﻛﺛر‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وﺗﺿﻣن ﻧﻘل أﻛﺑر ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ إﻻ أﻧﻬﺎ ﻗد ﺗﻌوق ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬وﻋﻠﻰ ذﻟك ﻓﺈن اﻟﺟﻣﻊ ﺑﯾن اﻵﻟﯾﺎت‬
‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ وﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾؤدى إﻟﻰ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ أﻛﺑر ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‪ 3،‬إن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﺷر‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗد ﺗﺗﺻﺎدم ﺑﻌﻘﺑﺎت ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺗﺑﺎﻋد ﻣﺎﺑﯾن أطراف اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺻﺑﺢ اﻷﻓراد ﻻ ﯾرون أي‬
‫ﻓرﺻﺔ ﻟﺗﻘﺎﺳم ﻣﺎ ﯾﻌرﻓوﻧﻪ‪ ،‬وﺣﺗﻰ ﺗﻌﻣل اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﯾل ﺟﺎﻧب ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻷﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت داﺧﻠﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻠﺟﺄ إﻟﻰ اﻷدوات واﻵﻟﯾﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ ،‬وﻟﺗﻣﻛﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن اﻻﺳﺗﻔﺎدة‬
‫‪4‬‬
‫ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻧﺗﻘﺎﻟﻬﺎ ﻣن داﺧل وﺧﺎرج اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻌد اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت أن ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻠﻬﺎ داﺧﻠﯾﺎً ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن‬
‫اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺧﺑرة‪ ،‬ﻗد ﯾﺣدث ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل إطﺎر اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ ﺗﻧطوي ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣﺛل‬
‫اﻟﺗدرﯾب اﻟذي ﻟﻪ دور ﻫﺎم ﻓﻲ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻷن ﻣﻌظم ﺣﺎﻻت ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺣدث ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث أﺛﻧﺎء ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗدرﯾب واﻟﺗوﺟﯾﻪ‪ ،‬ﯾﻣﻛن أن ﻧﺳرع ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻧطﻼﻗﺎً ﻣن‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻷن اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن وﺟﻣﻬور اﻟﻧﺎس ﻫم ﻣن ﯾﺗﻌرﺿون إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة ﺗﻛون‬
‫ﻟدﯾﻬم رد ﻓﻌل ﻣﻌﯾن ﺗﺟﺎﻫﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺧﻠق وﯾﺳرع ﻓﻲ ﻧﺷر ﻣﻌﺎرف أﺧرى ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﯾﺗﻬم ﺣﯾث أن ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﻧﺷر ﺗﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗﺗﺣول ﻣن ﻣﻌرف ﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف ﺻرﯾﺣﺔ اﻟذي ﯾﻌد داﻓﻌﺎً‬
‫ﻫﺎﻣﺎً ﻟﻼﺑﺗﻛﺎر ﻟﺗﺣدﯾﺛﻪ وﺗﺟدﯾدﻩ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Robin Gowan, “ Network modeless of innovation and knowledge diffesion “, MEST, university of‬‬
‫‪marsticht, 2004, pp 2 3 http ;//www.merit.unimaas.nl‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺟﻠﯾﺑرت وراوب ﺑروﺑﺳت‪ ،‬ﻛﺎي ﺳﺗﯾﻔن وروﻣﻬﺎرت‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪13‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Audreg S. Bollinger, Robert D. Smith, “Managing organizational knowledge as a strategic asset”, The‬‬
‫‪Journal of Knowledge Management, Vol (5)No. (1), 2001, pp 17 18‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Ai Ling Chuaa, Shan L. Pan, (2006), “ Knowledge transfer and organizational learning in IS offshore‬‬
‫‪sourcing ”, Omega 36, 2006, pp 277 278 www.elsevier.com/locate/omega‬‬

‫‪94‬‬
 ‫‪ -4-5-3‬ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺑﺗﻛﺎر‪:‬‬
‫ان ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻧﻲ إدﻣﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم اﻷﻋﻣﺎل وﺧطط اﻷداء وﺗﺣدﯾد ﻣﻬﺎم‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺣﯾث ﺗوﺿﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓـﻲ اﻻﺳـﺗﺧدام اﻟﻔﻌﻠـﻲ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬وﯾﺗم ﺗﻧﻣﯾﺗﻬﺎ‬
‫وﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪ ،‬ﻛﻣـﺎ أن اﻟﺗطﺑﯾق ﯾؤدي إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬أي ﯾﺄﺗﻲ ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺟرﯾب واﻟﺗطﺑﯾق‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﺣﺳن ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻟﯾﺳت اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك أﻓﺿل ﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺗﺿﻣن اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺑل‬
‫ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم وﺗطﺑق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﺣﺳن وﺟﻪ‪ .‬وﺗﻌرف ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ إﻧﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻬدف اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻣﺗراﻛم ﻟدى اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻛذا‬
‫اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻣﺗﺄﺗﯾﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻼء اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﺟﺳﯾدﻫﺎ داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﺗﺣﺳﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺷﯾر‬
‫)‪ (Nevo, 2003‬إﻟﻰ أن ﻣن اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧدﻣت ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺑﺎدرات اﻟﻌﻣل وﻓرق‬
‫اﻟﻌﻣل ﻣﺗﻌددة اﻟﺧﺑرات اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻷﻧﺷطﺔ ﯾﺗم اﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷدﺑﯾﺎت ﺗﺷﯾر ﺑﺷﻛل ﺿﻣﻧﻲ إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻧد ﻣﻧﺎﻗﺷﺗﻬﺎ‬
‫ﻟﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ وﻟﯾس ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻛوﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ‪ ،‬وﯾﺷﯾر)‪ (Grant‬إﻟﻰ أﻧﻪ ﯾﻣﻛن‬
‫اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن آﻟﯾﺎت ﺛﻼث ﻟﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫـﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت‪ :‬وﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺣددة ﻣن اﻟﻘواﻋد واﻹﺟراءات واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم‬
‫وﺿﻌﻬﺎ ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻟﻠﺧﺑراء إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺻرﯾﺣﺔ ﻟﻐﯾر اﻟﺧﺑراء‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟروﺗﯾن‪ :‬ﻓﯾﺷﯾر إﻟﻰ وﺿﻊ أﻧﻣﺎط ﻟﻸداء وﻣواﺻﻔﺎت ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻸﻓراد ﺑﺗطﺑﯾق ودﻣﺞ ﻣﻌرﻓﺗﻬم‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻵﺧرﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬ﻓرق اﻟﻌﻣل ذات اﻟﻣﻬﺎم اﻟﻣﺣددة ذاﺗﯾﺎً‪ :‬ﻓﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗف اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻣﻬﺎم ﻣﻌﻘدة‬
‫وﺗﺗﺳم ﺑﻘدر ﻣن ﻋدم اﻟﺗﺄك‪،‬د وﻻ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧدام اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت أو اﻟروﺗﯾن ﺑﺷﺄﻧﻬﺎ وﻓﻰ ﻫذﻩ اﻵﻟﯾﺔ ﺗﺗوﻟﻰ‬
‫اﻟﻔرق ذات اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﺧﺻﺻﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ اﻟﺗﺻدي ﻟﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻓﻘد ﻧﺎﻗش )‬
‫ﻧوﻧﺎﻛﺎ وﺗﺎﻛﯾوﺗﺷﻰ( ﻋﻣﻠﯾﺔ إﺑداع اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﻟم ﯾﺗطرﻗﺎ إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ اﺳﺗﻧﺎداً إﻟﻰ أﻧﻪ‬
‫طﺎﻟﻣﺎ ﺗم إﺑداع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﺳﯾﺗم ﺑﺎﻟﻘطﻊ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ‪ .‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻬﺗﻣﯾن‬
‫ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻘﯾس ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﻘﯾق اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛل ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾﺗﻣﺛل اﻟﺗﺣدي اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ‬
‫اﻟذي ﯾواﺟﻪ اﻟﺷرﻛﺎت ﻫو دﻣﺞ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ أﻧﺗﺟت ﻓﻲ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب‬
‫‪1‬‬
‫ﺑطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺣﺎل اﻟﺗﺑﺎدل واﻟﺗﺟرﯾب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻟﺟﻣﻬور‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪BIRKINSHAW J., SHEEHAN T., “Managing the knowledge life cycle”, MIT Sloan Management‬‬
‫‪Review, vol. 44, no. 1, 2002, p56‬‬

‫‪95‬‬
‫إذا ﻣﺎ ﺗم ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺻﯾﺎﻏﺗﻬﺎ اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺎً ﻓﺈن ﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﯾﻧطوي ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺻر ﻛﺑﯾر ﻣن‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺗﻔﺎﻋل ﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬ﻻن اﻧﻔﺗﺎح اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺣدودﻫﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﯾرﺟﻊ إﻟﻰ ظﻬور ﻧﻣﺎذج اﻻﺑﺗﻛﺎر‬
‫اﻟﻣﻔﺗوح‪ ،‬ﻓﺎﻧﻪ ﯾﻧطﺑق أﯾﺿﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗﺄﺗﯾﺔ ﻣن اﻟﺷرﻛﺎء واﻟﻣوردﯾن واﻟﻌﻣﻼء ﻋن طرﯾق‬
‫اﻟﺗﻌﺎون اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬إن اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ واﻟﺗﻌﺎون اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﯾﻌﺗﺑران ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﻣﺗﻐﯾرﯾن ﻓرﻋﯾﯾن ﻣﻬﻣﯾن ﺗم‬
‫اﻟﺧروج ﺑﻬﻣﺎ ﺟراء اﻟدراﺳﺎت ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬إن ﻣن أﻫم اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻷﻛﺛر ﺑﺣﺛﺎً ﺑﺷﺄن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻫﻲ ﺗﻠك اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻔرق اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ واﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫ﻟﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬
‫إن اﻟﺗﻔﺎﻋﻼت ﺑﯾن اﻷﻓراد ﺗﻔﺗﺢ ﻓرص ﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ داﺧﻠﯾﺎً وﻣﻊ ذﻟك ﺗوﺟد‬
‫ﺛﻼﺛﺔ أدوات أﺧرى ﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﻫﻲ اﻟﻣؤﺗﻣرات واﻟﻧدوات وﻣﻧﺗدﯾﺎت اﻟﺣوار‪ ،‬اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ‬
‫اﻟﺧﺑراء‪...‬اﻟﺦ‪ .‬ﻓﺎﻟﺗﺟرﯾب ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣدث ﻣن ﺧﻼل ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻠﺟوء إﻟﻰ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﺛل‬
‫اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣوردﯾن ﻣراﻛز اﻟﺑﺣث‪ ،‬إن اﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ اﻷطراف اﻟﺧﺎرج ﻋن اﻟﺷرﻛﺔ ﯾظﻬر ﻓﻲ ﻋدة أﺷﻛﺎل‬
‫وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﺎﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎت اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ ) ﻣﺷﺎرﯾﻊ ﻣﺷﺗرﻛﺔ‪ ،‬ﻓرق ﺑﺣث‪ ،‬ﺗراﺧﯾص ‪...‬اﻟﺦ( ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﯾﺛﺑت وﯾؤﻛد ﻣﺳﺗوى اﻟﺗواﺻل وﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻪ إﺟراء اﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣن‬
‫اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت وﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻌﻣﻼء واﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺗﻬﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ إن اﻟﺗﻔﺎﻋﻼت اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﯾﺢ‬
‫ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ وﺿﻊ ﺗطورات ﻟﻠﻘﯾﻣﺔ وﻓﺎﺋدة اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺧﻠق ﺗﻛﺎﻣل‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ و‪ /‬أو إدﻣﺎج اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ‪ /‬اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗوﻟﯾد ﻋواﺋد ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺟﻬود واﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣراﺣل اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟدورة ﺣﯾﺎة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬وﻓﻘﺎً ﻟﻌدﯾد ﻣن‬
‫‪1‬‬
‫اﻷدﺑﯾﺎت ﻧﺟد أن ﻫﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﺗوﺟﻬﺎت ﻧﺣو ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺑﺗﻛﺎر وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬أوﻻً‪ :‬اﻟﺗوﺟﻪ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟدور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻧﺣو ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل وﻓﻲ إﯾﺟﺎد وﺑﻧﺎء واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻌﺎون‪ ،‬إﻻ أن ﺑﻧﺎء ودﻋم ﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر وﻣﻊ ذﻟك أﺻﺑﺣت ﺗزداد ﺗﻌﻘﯾداً ﺑﺳﺑب ﺗﻐﯾﯾر اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻌﻣﻼء واﻟﺿﻐوط اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﺳرﯾﻊ‪ ،‬وﻟذﻟك ﺗﺟد اﻟﺷرﻛﺎت ﺻﻌوﺑﺔ ﻣﺗزاﯾدة ﻓﻲ اﺳﺗﯾﻌﺎب اﻻﺑﺗﻛﺎرات‪.‬‬
‫‪ -‬ﺛﺎﻧﯾﺎً‪ :‬دور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻫو أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻣﺛل اﻟﻣوارد اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﻠﺣد ﻣن‬
‫اﻟﺗﻌﻘﯾد ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻓﺎﻻﺑﺗﻛﺎر ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣدى ﺗواﻓر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻌﻘﯾد ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﯾﻛون ﻧﺎﺗﺞ ﻋن اﻧﻔﺟﺎر ﺷراء اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ إدارة ﻟﺗﻘﯾد ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﻣداد اﻻﺑﺗﻛﺎر‬

‫‪1‬‬
‫‪Marina du Plessis, Lyttelton, The role of knowledge management in innovation, 2007, pp 20 29‬‬

‫‪96‬‬
‫ﺑﺎﻷﻓﻛﺎر‪ .‬إن اﻻرﺗﻔﺎع اﻟﻣﻔﺎﺟﺊ ﻓﻲ ﻛﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﺗﺗﺎح ﺑﺳﻬوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت‪ ،‬وﻣﺎ ﯾﺑدوا أﻧﻬﺎ‬
‫ﺗﺿﯾف زﯾﺎدة اﻟﺗﻌﻘﯾد ﻟﺗﺻﻣﯾم ٕوادارة وﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة وﻟﻛن ﻫذا اﻟﺗﻌﻘﯾد ﯾﻣﻛن ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻪ ﻣن‬
‫ﻗﺑل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺧﻠق وﺣدات ﻛﺛﯾﻔﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ذات طﺎﺑﻊ اﺳﺗراﺗﺟﻲ‪.‬‬

‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌد اﻵﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺗﻌﻘﯾد اﻟﺗﻲ ﺗﺟدﻫﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر وﻫﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ إدارة وﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر وﺗﺳﺗﺧدم ﻛﻣورد‬
‫ﻟﻼﺑﺗﻛﺎر أﯾﺿﺎً‪ ،‬إن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧﻠق ﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺳرﻋﺔ وﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﺗﻛون ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﺑﺷﻛل أﺳرع‬
‫وأﻛﺛر ﻧﺟﺎﺣﺎً ﻣن ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﻔﻌل ﺷﯾﺋﺎً‪.‬‬
‫‪ -‬ﺛﺎﻟﺛﺎً‪ :‬ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻌود ﻟﺻﺎﻟﺢ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر إدﻣﺎج وﺗﻛﺎﻣل اﻟﺻﻌﯾدﯾن اﻟداﺧﻠﻲ‬
‫واﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻛﺛر ﺗوﻓ اًر ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬إن ﺗﻛﺎﻣل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻌﻧﻲ ﺗﻠك اﻟرؤى ﯾﻣﻛن‬
‫أن ﺗﺗﺎح ﻓﻲ اﻷوﻗﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌﯾن اﺳﺗﺧﻼﺻﻬﺎ ﻓﻲ اﻟظرف اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﺻﻧﻊ اﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ‬
‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬إي اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ وﺗﺷﺎرﻛﻬﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ ٕواﺗﺎﺣﺗﻬﺎ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻛﺎﻣل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﺑر‬
‫ﻣﻧﺑر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأدوات وﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﯾﺟب أن ﺗﺳﻬل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻟﺣوار ﻟﻠﺳﻣﺎح ﻟﻸﻓراد‬
‫واﻟﺷرﻛﺎت ﻣن اﻟﺗﻌﻠم واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬وﯾﺗطﻠب ﻫذا اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟرﺑط واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﯾﯾف ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻣﺛﯾل‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل إدارﺗﻬﺎ ﻟﺗﻌود إﻟﻰ اﻟﺗﻛﺎﻣل وﻫذا ﺑدورﻩ ﯾﻌزز اﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬
‫وﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن ﺗﻘﯾﯾم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدﯾﻬﺎ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻓﻲ ﺣﯾن ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺣدﻫﺎ ﻻ ﺗﻣﻠك اﻟﺻﻔﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﺗزوﯾد‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺳﺗداﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻣﺣورﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣﻔﺗﺎح ﻟﺗطوﯾر وﺻﯾﺎﻧﺔ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫ﻣﺳﺗداﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬وﻣﻧﻪ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻠﻌب دو اًر رﺋﯾﺳﯾﺎً ﻓﻲ ﺗﺣوﯾل ﻗدرات‬
‫اﻟﺗﻌﻠم ﻟﻠﻛﻔﺎءات اﻟﻣﺣورﯾﺔ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻣﻛﯾن وﺗﻧﺷﯾط ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗطوﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬

‫‪97‬‬
 ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور‪:‬‬
‫اﻧطﻼﻗﺎً ﻣن ﻣﺎ ﺗم دراﺳﺗﻪ ﺳﺎﺑﻘﺎً ﯾﻣﻛن اﻟﺧروج ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺷﯾر ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إﻻ أن‬
‫اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻧﺎوﻟوا ﻋﻣﻠﯾﺎت وأﻧﺷطﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن وﺟﻬﺎت ﻧظر‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺣﺳب ﻣداﺧل ﻣﺗﻌددة‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺗﻣﺛل ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺧزﻧﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ .‬وﯾﺷﻛل ﻛل ﻣن‬
‫اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي واﻟﻔﺣص اﻟﺑﯾﺋﻲ واﻟﺗطﻌﯾم واﻟﺗﺟرﯾب طراﺋق ﻟﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬وان اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋق‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأرﺷﻔﺗﻬﺎ ﻓﻲ وﺳﺎﺋط ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﺟﯾدﯾن ذوي اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﺛل‬
‫ﺟوﻫر اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪،‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌد ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن ﺿرورﯾﺎت إﻧﻣﺎﺋﻬﺎ ٕواداﻣﺗﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫وﺳﺎﺋل ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺣوار واﻟﺗدرﯾب واﻟﺷﺑﻛﺎت ‪...‬اﻟﺦ‪،‬‬
‫‪ -‬أن اﻟﻬدف اﻟﻌﺎم ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق واﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﺿﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺻﺎﻟﺢ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺷﻛل ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻷداة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺎﻟﺗطورات اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﺳﺎﻫﻣت ﻓﻲ ﻧﺷوء إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬أﺻﺑﺣت ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﺣد أﻫم اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻣن أﻫم ﻋﻧﺎﺻرﻫﺎ ﻧظم اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‬
‫وﻧظم أﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻛﺎﺗب وﻧظم دﻋم اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧظم اﻟذﻛﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺧزﻧﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﻣﺛل ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣرﺗﻛز اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟذي ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎط اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕوادارﺗﻬﺎ وﺗوﻟﯾدﻫﺎ‬
‫وﻧﺷرﻫﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾرﻫﺎ وﺗﻌزﯾزﻫﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﺗﻣﯾز ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وﯾﺗﻛون‬
‫ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣدﯾروﻫﺎ ٕوادارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﺎﻫم ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺷﺟﯾﻊ وﺗﺣﺳﯾن ﻣﺟﺎل اﻻﺑﺗﻛﺎر ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗوﻟد اﺑﺗﻛﺎ اًر‪،‬واﻻﺑﺗﻛﺎر ﯾوﻟد ﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪98‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾﻧﻬﺎ‬

‫‪ -1-4‬اﻟﻣدﺧل‪.‬‬
‫‪ -2-4‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ -3-4‬اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -4-4‬ﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور اﻟراﺑﻊ‪.‬‬

‫‪99‬‬
 ‫‪ -1-4‬اﻟﻣدﺧل‪:‬‬
‫ﺗﻌﺗرف اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺣﺎﻟﻲ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎرف ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣوردا اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎً رﺋﯾﺳﯾﺎً‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬
‫ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻌﺗﺑر ﺣﺳب ) ‪ ( Paiva & Fensterseifer, 2002‬ﻣﻬﻣﺔ ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺟب أن‬
‫ﺗﻣﺗﻠك اﻟﺗﺟﻣﻌﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﻣطﻠوب واﻟﻣﺣﺗوى ﺗﺣت ﻛل اﻟظروف اﻟﻣﺣﯾطﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻣواﻗف ﻟﺗﻛون ﻧﺎﺟﺣﺔ‪ .‬وﺗﺗﻣﺛل اﻟﻣﺧﺎطر واﻟﺷﻛوك اﻟﻣﺗﺄﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺑﯾﺋﺎت اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ اﻟداﻓﻊ وراء‬
‫اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻧرى أن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻌﻠم اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﺗﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗﻛون ﺣﺟر اﻷﺳﺎس ذاﺗﻪ ﻟﻼﺑﺗﻛﺎر‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻛس ﺑدورﻫﺎ ﻓﻲ أﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارة ﻟﻠﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟرﻓﻊ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻷداء اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ﻻ ﺳﯾﻣﺎ‬
‫ﻣﺎ ﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷداء اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﻲ اﻟذي ﯾرﺗﺑط ﺑﺎﻟﻌﻣﻼء اﻟﺧﺎرﺟﯾن ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻌد اﻷداء ﻣؤﺷ اًر ﻫﺎﻣﺎً‬
‫ﺗﺑﻧﻰ ﻋﻠﯾﻪ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻘ اررات اﻹدارﯾﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻬو اﻟذي ﯾﺣدد اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺳﯾر ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺳﻠﺑﺎً أو‬
‫إﯾﺟﺎﺑﺎً‪ ،‬وﯾﺣدد ﻣدى اﻻﻗﺗراب أو اﻻﺑﺗﻌﺎد ﻋن ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف‪ ،‬وﯾرﺟﻊ أﺻل ﻛﻠﻣﺔ اﻷداء إﻟﻰ اﻟﻛﻠﻣﺔ‬
‫اﻻﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ)‪ (Performance‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻲ اﻻﻧﺟﺎز‪ ،‬اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ ،‬اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺷﯾر اﻷداء إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻷﻫداف اﻟﻣوﺿوﻋﺔ واﻟﻣﺳطرة ﺳﻠﻔﺎً ﻣﻊ ﻣراﻋﺎة اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻧﺗﯾﺟﺔ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ﻫذﻩ اﻷﻋﻣﺎل‪ 1،‬إن اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ ﺗﻌﺑر ﻋن ﻣﺎ ﺗم اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗﺄﺗﯾﺔ ﻣن‬
‫داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻔردي أو اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬إن ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗوﺻﯾﻠﻬﺎ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ‬
‫ﻟدﻟﯾل ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻻﻛﺗﺳﺎب اﻟﯾد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻣؤﻫﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻠك ﻓﻲ رؤوﺳﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺗدﻋﯾﻬﺎ ﻋن اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﻬﺎ‪ ،‬إن اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻣﺎ ﻫو إﻻ ﻧﺗﯾﺟﺔ واﻷداء اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﻣﺎ ﻫو ﻧﺗﯾﺟﺔ‪،‬‬
‫ﻛذﻟك أي أﻧﻬﻣﺎ ﻣﺗﺷﺎرﻛﺎن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻣﺑدأ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻓﻲ ﻛل اﻟﺣﺎﻟﺗﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗوﻟﯾدﻫﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ‬
‫واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺣﺳن ﺻورة ﻣﻣﻛﻧﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﺎﻟﻧواﺗﺞ اﻟﻣﺗﺣﻘﻘﺔ ﻣن ﺗﻔﺎﻋﻼت اﻷﻧﺷطﺔ‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠﻛﻪ ﻣن ﻣوارد ﯾرﺗﻛز ﻓﻲ اﻷﺳﺎس ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠﻛﻪ ﻣن ﻗدرة ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﺷﺧﺎص اﻟﺟﯾدﯾن وﻣﺣﺎﻓظﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟﯾدة اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ‪.2‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Alain Lambert, Perspective gestions publiques, Institut minefi , p 02, cite internent. www.cairn.info.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Schermerhorn, Jr., John R.; Hunt, Jams G.; & Osborn, Richard, “Organizational Behavior, 7th ed., John‬‬
‫‪Wiley & Sons”, Inc. New Yourk, 2000, p 11- 26‬‬

‫‪100‬‬
 ‫‪ -2-4‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪:‬‬

‫إن ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺄﺗﻲ ﻣن ﻣﻔﻬوم ﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬وﻟﻘد ﺗم اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن أول ﻣرة ﻋرﺿت ﻫذا‬
‫اﻟﻣﻔﻬوم ﻣن ﻗﺑل ﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬ﺑﻣﻌﻧﻰ إن اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻪ دور ﻛﺑﯾر ﻓﻲ ﻧﺷﺄة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟراﻣﯾﺔ إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬
‫ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻫذا اﻟﻐرض ﻋن طرﯾق اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي أو اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﺎﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي واﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‬
‫‪1‬‬
‫ﯾﻌﺗﺑر ﻛﻧﻘطﺔ اﻧطﻼق ﻟﻠﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬

‫ﯾرى ) ‪ (Senge, 2000‬أﻧﻪ ﻫﻧﺎك ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﺗﻛﯾﻔﻲ واﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﺗوﻟﯾدي‬
‫اﻟذي ﻟﻬم ﻋﻼﻗﺔ وطﯾدة ﺑﺎﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗرﻛز اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻛﯾﻔﻲ ﺣول اﻟﺗﻌﺎﯾش ﻣﻊ اﻷوﺿﺎع‬
‫اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وﯾرﻛز ﻋﻠﻰ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ دون اﻟﺗﺄﻣل ﻓﻲ طرﯾﻘﺔ اﻟﺣل أو ﻛﯾف ﻧﺗﻌﻠم ﻣن اﻟﻣﺷﻛﻼت‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ‬
‫اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗوﻟﯾدي ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟرﯾب اﻟﻣﺳﺗﻣر واﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟراﺟﻌﺔ ﻟﻠﺗﻔﺣص اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺷﻛﻼت وﺣﻠﻬﺎ‪ .‬ﻓﺎﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻛﯾﻔﻲ ﻣﺎ ﻫو إﻻ ﻣرﺣﻠﺔ أوﻟﻰ ﻣن اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗوﻟﯾدي‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗوﻟﯾدي‬
‫ﯾﺗطﻠب طرﻗﺎً أﺧرى‪ ،‬ﺗﺧﺗﻠف ﻋن ﻣﺎ ﻫو ﻣوﺟود ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﺗﻛﯾﻔﻲ‪ .‬وﻟذا ﻓﺎن اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﺗوﻟﯾدي اﻟذي‬
‫ﯾﺟب أن ﺗﺗﺻف ﺑﻪ ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﯾﺗطﻠب اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﻧظﺎﻣﻲ واﻟرؤﯾﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ اﻟﺟدارة اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم‬
‫اﻟﻔردي‪.‬‬

‫ﻟﯾس اﻟﺗﻌﻠم ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺎﻟﺷﻲء اﻟﺟدﯾد‪ ،‬وﻟﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺎت أﺻﺑﺣت ﺗﻧظر إﻟﻰ اﻟﺗﻌﻠم ﻋﻠﻰ أﻧﻪ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻛﺗﺷﺎف اﻷﺧطﺎء وﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺎً‪ ،‬وﺻﻧﻊ اﻟﻘ اررات‬
‫ﺑﺄﺳﻠوب ﯾﻣﻧﺣﻬﺎ اﻟﻣروﻧﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﻣواﻗف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋﺑر اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧﺑرات اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪،‬‬
‫وﻫﻧﺎ ﯾﺗم ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻬﺎرات ﺑﯾن اﻷﻓراد ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻣﺳﺗوﯾﺎﺗﻬم اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻣن‬
‫ﺧﻼﻟﻬﺎ ﯾﺗم اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻻﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت واﻹﺟراءات اﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﻌﯾق‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم وﺗﺳﺑب اﻟﻣﺷﻛﻼت ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪ .‬وﻣﻧﻪ ﻓﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻻﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺟدﯾدة وﺗذوﯾﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗم ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن طرف إﻟﻰ آﺧر ﯾﻧظر إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺗﺗدﻓق ﻣن اﻟﻣﺻدر إﻟﻰ اﻟﻣﺗﻌﻠم ﻓﯾﺣدث اﻟﺗﻌﻠم وﻓﻘﺎً ﻟﻠﺧطوات اﻵﺗﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﯾﺗﺳﻠم اﻟﻣﺗﻌﻠم اﻟﻣﺎدة وﯾدرﻛﻬﺎ ﻋﻠﻰ إﻧﻬﺎ ﻋﻧﺎﺻر ﺟدﯾدة ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬

‫‪1‬‬
‫‪Keng-Sheng Ting , “How Accumulation of Intellectual Capital of IC Design Firms Listed in Taiwan‬‬
‫‪Impacts Organization Performances: Organizational Learning Capability as the Mediator”, Journal of‬‬
‫‪Global Business Management Volume 8 * Number 1 * February ,2012, pp 62 63‬‬

‫‪101‬‬
 ‫‪ -‬ﯾﺗم ﻓﺣص اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺟدﯾدة ﻻﻛﺗﺷﺎف ﺻﺣﺗﻬﺎ أو ﺧطﺄﻫﺎ وﻣن ﺛم ﻗﺑوﻟﻬﺎ أو رﻓﺿﻬﺎ؛‬
‫‪ -‬ﯾﺗم ﺗذوﯾت ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺗﻌﻠم ﻣن ﺧﻼل ﺗرﻣﯾزﻫﺎ وﺗﻣﺛﯾﻠﻬﺎ وﺗﻧظﯾﻣﻬﺎ ﺣﺳب‬
‫اﻷوﻟوﯾﺎت‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﻧﻣوذج اﻟذي أﻋدﻩ ﻛل ﻣن )‪ (Roby M Salesm 1994‬واﻟذي ﯾرﻛز‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫ﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ وﺻول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ذاﻛرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬ﺗﻧﻘﯾﺢ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫وﺗﺷﯾر أدﺑﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻘﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻰ أن إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧﻼص اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻷﻓراد وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﺷﻛﯾﻠﻬﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ إﻟﻰ وﺛﺎﺋق ﻣطﺑوﻋﺔ‪ ،‬أو‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﯾﺳﻬل ﻋﻠﻰ اﻵﺧرﯾن ﻓﻬﻣﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬وأﻛد اﻟﺑﻌض ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻬدف إﻟﻰ إﺿﺎﻓﺔ ﻗﯾﻣﺔ‬
‫ﻟﻸﻋﻣﺎل‪ ،‬ﺗﺗم ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻣﻧﺗظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺷﺧﯾص واﻛﺗﺳﺎب‪ ،‬وﺗوﻟﯾد وﺗﺧزﯾن وﺗطوﯾر وﺗوزﯾﻊ‬
‫وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻗد أﺷﺎر إﻟﻰ ذﻟك)‪ (Sveiby, 2001‬ﺑﻘوﻟﻪ أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ " ﻓن‬
‫‪1‬‬
‫ﻓﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ" ﺗذﻫب ﺑﻌﯾداً إﻟﻰ ﻣﺎ وراء‬ ‫ﺧﻠق ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻣن اﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ"‪،‬‬
‫اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺧزن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺑل ﻫﻲ ﺛروة إﻧﺳﺎﻧﯾﺔ دﻓﻧت ﻓﻲ ﻋﻘول اﻷﻓراد وﺗرﻓﻌﻬﺎ إﻟﻰ ﺛروة ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗدﺧل إﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺳﺗﻌﻣل ﻣن ﻗﺑل ﻣﺟﻣوﻋﺔ أوﺳﻊ ﻣن اﻷﻓراد اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬم‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات"‪ 2،‬وﻋﻠﯾﻪ ﺗﻌد اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻷداة اﻟوﺣﯾدة اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺧزن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫ﺗدﻋم ﺟﻬود اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أذﻫﺎﻧﻬم أو اﻟوﺛﺎﺋق‪ ،‬وﻫﻲ" اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻧﺗزاع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺛﻣﯾﻧﺔ ﻣن ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺷﻔﯾر وﺗرﺟﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ 3،‬وﻣن ﺛم ﻓﺈدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺧﻠق واﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ‪ .‬وﻣﻣﺎ ﯾزﯾد ﻣن أﻫﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻫﺗﻣﺎﻣﻬﺎ ﺑﺟﺎﻧﺑﻲ اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﻧﻘدي واﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫واﻷﻧﻣﺎط واﻟﻣﻬﺎرات واﻟﺗﻌﺎون واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗدﻋم وﺗﺳﻧد اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي‪ ،‬واﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬وﺗﻘوي اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﺑﯾن اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬وﺗﺷﺟﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧﺑراﺗﻬم وﻣﻌﺎرﻓﻬم ﻓﻲ إﻧﺟﺎح ﻋﻣل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻣﻣﺎ ﯾزﯾد ﻣن ﻋﻧﺻر اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ‬

‫‪1‬‬
‫‪Andrew Kok , “ Intellectual Capital Management as Part of Knowledge Management Initiatives at‬‬
‫‪Institutions of Higher Learning”, The Electronic Journal of Knowledge Management, Volume 5 Issue 2,‬‬
‫‪2007, p 184, available online at: www.ejkm.com‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Dorit Nevo , Yolanda E. Chan,” A Delphi study of knowledge management systems: Scope and‬‬
‫‪requirements”, Information & Management 44, Volume 44, Issue 6, September 2007, p 584‬‬
‫‪http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0378720607000572‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Shu-Mei Tseng, ” Knowledge management system performance measure index”, expert systems with‬‬
‫‪applications 34, 2006, p23 , www.elsevier.com/locate/eswa‬‬

‫‪102‬‬
‫اﻟﻣﺣﺗوى واﻟﺗﻔﺎوض ﺣول اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ‪ .‬ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪،‬‬
‫ﯾﺟب اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ وﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗطﺑﯾق‪ ،‬ﺗﺣﺗﺎج اﻹدارة أوﻻً إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗطﺑﯾق ﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻪ أو ﺗوﺳﯾﻊ ﻧطﺎق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﺗﺿم ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻧﺎﺻر‪ 1،‬اﻛﺗﺳﺎب وﻧﺷر‬
‫واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ أو اﻻﺳﺗﺧدام وﻛﻠﻬﺎ ﺗؤﺛر ﺳﻠﺑﺎً أو إﯾﺟﺎﺑﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻬدف ﺧﻠق اﻻﺑﺗﻛﺎر‬
‫ﺗﺣﺗﺎج اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺣول اﻟﻘوى اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺗدﻓق ﺑﺣرﯾﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ إﻧﺣﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻟﺿﻣﺎن وﺻوﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻷﻓراد ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‪،‬‬
‫وﺗﻌرض اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻﻠت ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ ﻣن‬
‫ﻋدة ﻣﺻﺎدر ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ طﺑﻘﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ ﺿرورة اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ اﻷﻧواع اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم اﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ واﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -3-4‬اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﯾﺷﯾر اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﻲ إﻟﻰ ذﻟك اﻟﺣﺟم ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗواﺟد ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو اﻟﺧدﻣﺎت أو اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻋن أﻓراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗد ﯾﻛون ﺿﺋﯾﻼً ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺞ ﻣﺎ وﯾﺗزاﯾد ﺑﺎﻟﺗدرﯾﺞ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺛل آﻻت اﻟﺗﺻوﯾر‬
‫اﻟﻌﺎدﯾﺔ ﺛم ﯾﺑﻠﻎ ذروﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺛل آﻟﺔ اﻟﺗﺻوﯾر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻫﻛذا‪ ،‬ﻓﻬو ﯾﺷﯾر إﻟﻰ‬
‫ﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذي ﯾﺣﺻل ﻋﻠﯾﻪ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ وﻣدى ﺗواﻓرﻫﺎ‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﺗﺧذ اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋدة‬
‫‪2‬‬
‫أﺷﻛﺎل ﻣﺛل اﻟﻣﺳﺗﻧدات اﻟﻌﺎدﯾﺔ واﻟﺻور واﻟﻣﻘطوﻋﺎت اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ واﻟﻣرﺋﯾﺔ ‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬

‫وﯾﻧظر ﻫذا اﻟﻧﻣوذج)‪ (Gorelick, Tantawy-Monsou, 2005‬إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺈطﺎر ﻟﺗﺟﻣﯾﻊ‬
‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻓﻲ ﻣزﯾﺞ ﻣﺗﻧوع ﻛﻧظﺎم ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫدف رﻓﻊ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﻲ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻬو ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ أﺻل ﻣوﺟود وأﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺗطﻠب اﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﯾن‬
‫اﻷﻓراد واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ داﺧل ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣﺑﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﻛل )‪ (1-4‬اﻟﺗﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Darrocg j , “Developing a measure of knowledge management behaviours and practices”, Journal of‬‬
‫‪Knowledge Management, vol. 7, no. 5,2003, pp. 41–54‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺑﻮل ﺟﺎﻣﺒﻞ‪ ،‬ﺟﻮن ﺑﻼﻛﻮﯾﻞ‪ ،‬ص ‪204‬‬

‫‪103‬‬
 ‫اﻟﺷﻛل)‪ :(1-4‬أﻧﻣوذج)‪ (Gorelick, Tantawy-Monsou, 2005‬ﻟﺗﻛﺎﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﺣو اﻟﺗﻣﻛﯾن‬

‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫‪Culture‬‬

‫اﻷﻓﺮاد‬
‫‪Pepole‬‬

‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫‪KM‬‬
‫‪Technology‬‬
‫‪Process‬‬

‫‪Source : Carol Gorelick, Brigitte Tantawy-Monsou, “ For performance through‬‬

‫‪learning, knowledge management is the critical practice “, the learning Organization,‬‬
‫‪2005, pp 125-139‬‬

‫ﺣﺳب رأي ﻛل ﻣن )‪ (Dalker, 2005‬و)‪ (Cenworkshop, 2004‬ﯾﻌﺗﻣد ﻧﺟﺎح ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﻣﺎرﺳﺎت‬

‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾﺎق اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ أو اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪ ،‬اﻟذي ﯾﺟب أن ﯾﻛون ﻣواﺗﯾﺔ ﻹﻧﺷﺎء وﻧﻘل‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻧطﺎق اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻛﺎﺋن ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪،‬‬
‫إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺗﺟردة ﻓﻲ ﺗﺟﺎرب اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ واﻷطر اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻌﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺗﻰ‬
‫ﺗﻛون ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﯾﺟب أن ﺗدار ﻣن ﻗﺑل ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣن وﺟﻬﺎت ﻧظر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑل وﻫﻧﺎك إﺟﻣﺎع واﺳﻊ ﺣول‬
‫وﺟود ﻋواﻣل ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﺟﯾﻪ أو وﺿﻊ ﻗﯾود ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ -4-4‬ﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾن ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗﻌرف اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻧﻪ اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺑر ﻋن اﻵﻟﯾﺎت واﻟﻣﺑﺎدرات اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﻛﻔﯾﻠﺔ‬
‫ﺑﻣﺳﺎﻋدة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬وﻣن أﻫﻣﻬﺎ اﻟﻘﯾﺎدة واﻟﺗﺷﺟﯾﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب‬
‫رأى )‪ ،(Lee, 2003‬وﺗوﺟد ﻋواﻣل ﺗﺣﻘق ﻧﺟﺎح إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻲ اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﻬﯾﻛل‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ واﻟﻘﯾﺎدة واﻟﻘدرات اﻟﻔردﯾﺔ ﺣﺳب رأى ﻛل ﻣن )‪ (Lee, 2003‬و)‪.(All, 2003‬‬
‫وﯾطﻠق ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻌواﻣل ﺑﻌواﻣل اﻟﺗﻣﻛﯾن أو اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن ﻣن ﻗﯾﺎم ﺑوظﺎﺋف وﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫وﻣﻣﺎرﺳﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬وﯾرﻛز اﻟﺑﻌض ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬
‫ﻟﺗﻌزﯾز إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻟﻛن ﯾﺷﺗرط أن ﯾﻛون اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻣرن وﯾﺧدم إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﯾﻌﻣل‬

‫‪104‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺷﺟﯾﻊ‪ ،‬ﺗﺟﺳﯾد وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل وﺿﻊ ادوار ﻟﻠﻌﻠم واﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﻲ وﻓﺗﺢ اﻟﻣﺟﺎل‬
‫أﻣﺎم ﻓرص أﺧرى ﻟﺗﺟرﺑﺔ أدوات ﺟدﯾدة‪.‬‬

‫ﺗﻌد اﻟﻘدرات اﻟﻔردﯾﺔ أﺣد أﻫم اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﻛﯾن‪ ،‬إﻻ إن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺗﺣﺗﺎج‬
‫إﻟﻰ اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ واﻟﻛﻔﺎءات‪ ،‬واﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻛﻔﺎءات ﻏﯾر اﻟﻣﺗﻣﯾزة وﺗطوﯾرﻫﺎ ﻗدر اﻹﻣﻛﺎن‪ ،‬وﻣن أﻫم‬
‫اﻵﻟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ذﻟك ﻣﺛﻼً ﺗطوﯾر ﻣﻬﺎرات اﻟﺗواﺻل ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻛﯾف واﻻﻧﺧراط ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻋرض وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺳﻧﺄﺧذ ﺑﻌض اﻟﻌواﻣل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺳﺑﯾل اﻟﺣﺻر‪ ،‬وﺗﻌﺗﺑر ﻫذﻩ اﻟﻌواﻣل ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﺣﻘﺎﺋق ﺗم اﺳﺗﺧﻼﺻﻬﺎ ﻣن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟدراﺳﺎت ﻛﻣﺎ ﻫﻲ‬
‫ﻣوﺿﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﻛل )‪.(2-4‬‬

‫اﻟﺷﻛل)‪ :(2-4‬ﻋواﻣل اﻟﺗﻣﻛﯾن ﻟﻺدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻘﯾﺎدة‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫ﻋواﻣل اﻟﺗﻣﻛﯾن‬ ‫اﻷﻓراد‬

‫‪KM‬‬

‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬

‫‪Source: R. Krishnaveni, S. Senthil Raja,” Factors that enable Knowledge Management‬‬

‫‪in information Technology Organizations – a Statistical Study”, Journal of‬‬
‫‪Contemporary Research in Management, Oct - Dec 2008, p88‬‬

‫‪105‬‬
 ‫‪ -1-4-4‬اﻟﻘﯾﺎدة‪:‬‬
‫ﺗﺗطﻠب ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻣﻼﺋم ﻣن ﺣﯾث ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗدﻋﯾم ﻛﻔﺎءاﺗﻬﺎ‬
‫وﺑﻧﺎء ﺣواﻓز وﺗﺷﺟﯾﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﺑﺗﻛﺎر ﺗﻧﺷﯾط اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻹﺑداﻋﻲ ٕواﻋﺎدة ﺗرﺗﯾب أوﻟوﯾﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻌد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر‬
‫وﻗﯾﺎدة اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻣن أﻫم اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻔرض ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﺟﻬﺔ وﺗدﻓﻌﻬم إﻟﻰ اﻟﺑﺣث ﻋن ﻧﻣﺎذج‬
‫ﻣﺗﻘدﻣﺔ وﺟدﯾدة ﻹدارة اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬وأن ﻧﺟﺎح اﻟﻌﻣل اﻻﺑﺗﻛﺎر ﯾﺳﺗﻠزم ﺗوﻓﯾر اﻹدارة اﻟﺟﯾدة ﻟﻬذا اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺎﻋد ﺑدورﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗرﺟﻣﺔ اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻹﺑداﻋﯾﺔ ﺳواء أﻛﺎن ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻔرد أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ أو اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫وﯾﺗﺿﺢ ذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﻛل )‪ (3-4‬أﻫم ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﺑﯾن ﻣوﺿوع اﻟﻘﯾﺎدة ﻟﺗﻣﻛﯾن ﻣن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﻻﺑﺗﻛﺎر ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل)‪ :(3-4‬ﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ -‬اﻟﻘﯾﺎدة‬

‫اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‬

‫إدارة اﻟﺗﻐﯾﯾر‬
‫اﻟﺗطوﯾر‬
‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻣر‬

‫ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﻓرق اﻟﺗﺣﻔﯾز‬

‫اﻟﺗﺣﻔﯾز اﻟﻔردي‬

‫‪Source: R. Krishnaveni, et al, op cit, p 89‬‬

‫ﺗﺷﯾر اﻟﻘﯾﺎدة إﻟﻰ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻧﺣو ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ ﻹدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻓق رأي )‪ (Non , 1994‬وﺑﻣﻌﻧﺎﻫﺎ اﻟواﺳﻊ ﺗﻌﻧﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺻﻠﺔ ﺑﯾن اﻷﻋﻠﻰ واﻷﺳﻔل واﻟﺗزام اﻹدارة اﻟﻣﺗوﺳطﺔ ودﻋﻣﻬم ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﻣﺎرﺳﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -‬دﻋم اﻟﻘﯾﺎدة واﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﯾﺟب أن ﺗدﻋم اﻟرؤﯾﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻌزﯾز أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ؛‬

‫‪106‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣدﯾرون وﻓرق اﻟﻌﻣل ﯾﻠﻌﺑون دو اًر ﺣﺎﺳﻣﺎً ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧظ ار ﻟﺗﺄﺛﯾرﻫم ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﯾز اﻷﻓﻛﺎر‬
‫اﻟﺟدﯾدة وﺗﻘدﯾم اﻟﻣﺷورة وﺗوﺟﯾﻪ ﻓرق اﻟﻌﻣل ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺣﻔﯾز اﻟﻣوظﻔﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﻧﺷﺎطﻬم ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕواﻧﺷﺎء ﻋﻣل ﻣﺳﺗﻘل ﻟﻔرق‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻌﻣل ﻫذﻩ اﻟﻔرق ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻘل ﻟﺗﻘدﯾم اﻟﻣﺑﺎدرات ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻌزﯾز اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻔردﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌﻣل وﺗوﺟﯾﻬﻪ وﺗداوﻟﻪ ﺑﯾن اﻷﻓراد؛‬
‫‪ -‬ﻛﻣﺎ ﯾﺷﺟﻊ اﻟﻘﯾﺎدﯾﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻗﺑل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬
‫ﺗﺷﯾر اﻟﺑﺣوث اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ إﻟﻰ أن دﻋم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ وﻗﯾﺎداﺗﻬﺎ أﻣر ﺑﺎﻟﻎ اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻣﻣﺎرﺳﺎت وﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن إدارة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﯾﺟب أن ﺗﻛون ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻗﯾﺎدة ﺗﺷﺎرﻛﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺑﺣث ﻋن‬
‫اﻷﺣﺳن ﺑﺷﻛل دﯾﻣﻘراطﻲ‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺷﺟﯾﻊ إﻧﺷﺎء ﻓرق اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬وﺗﺣﻔﯾز ﺟﻣﯾﻊ أﻋﺿﺎء‬
‫ﻫﯾﺋﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻧﺣو ﺗوﻟﯾد أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻌﻠم‪.‬‬

‫‪ -2-4-4‬دﻋم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫أن اﻟﺗﺣدي اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ظل اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟم ﯾﻌد ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ أو ﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠﻛﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫ﻟﻛﻲ ﺗﺑﻧﻲ ﻣﯾزﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ٕ ،‬واﻧﻬﺎ ﺗﻣﺗﻠك ﻣﺎ ﻻ ﯾﻣﺗﻠﻛﻪ اﻵﺧرون‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﺻر اﻟﺣﺎﻟﻲ ﺗﺧطﻰ ﻛل ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺣدود‪ ،‬وأﺻﺑﺣت ﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻣﺗوﻓرة وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻟﯾس اﻟﻣﻬم أن ﺗﻣﺗﻠك وﻟﻛن اﻟﻣﻬم ﻛﯾف ﺗﺳﺗﻌﻣل‬
‫ﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠك‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﺗوﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣدﯾرﯾن اﻟﺗﺗﺑﻊ اﻟﺟﯾد ﻟﻣﺎ ﺗﺻدرﻩ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ وﺿرورة اﻟﺗوازن ﺑﯾن ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ‬
‫واﻟﻛم اﻟﻬﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻛﯾﻔﯾﺔ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻟﻣﺎ ﯾﺣﻘق ﺗﻣﯾزﻫﺎ ﻋن ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬وﯾﺿﻣن‬
‫اﺳﺗﻣرارﻫﺎ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺻﺻﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻘد ﻧﺗﺞ ﻋن اﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ ﺣﺻﻠت ﻓﻲ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻓﻲ ﺑروز ﺑوادر وﻣﻼﻣﺢ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﻋﻣﻠت ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم أدوات‬
‫ﺟدﯾدة ﻟﻐرض ﺗﺣﺳﯾن ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ذﻟك أن اﻟﺗﻧﺎﻣﻲ واﻻﻧﻔﺟﺎر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ واﻟﺗﻘﻧﻲ ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﺷوء وﺳﺎﺋل ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺧزن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ ﺑﺳﻬوﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌرف ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗوﺣﯾد ﻟﻶﻻت واﻷﺷﯾﺎء‪ ،‬واﻹﺟراءات‪ ،‬واﻟﻧظم اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬
‫ﻟﺧزن وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗرﺟم ﺑﺻﯾﻐﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وأﻛد ذﻟك )‪ (Ivancevich, et al, 1994‬ﺑﺄﻧﻬﺎ "‬
‫ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣن ﺗﺧزﯾن وﺟﻣﻊ وﻧﻘل وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﺎﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ‬

‫‪107‬‬
‫ﺑﺎﻟﺗﻘﺎﻧﺔ"‪ 1.‬أن اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﺗﻣﺛل ﺗﻠك اﻟﻣﻌﺎرف واﻟﻣﻬﺎرات واﻟﺧﺑرات اﻟﺗﻲ ﺗدﻣﺞ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬
‫واﻵﻻت واﻷﺟﻬزة‪ ،‬ﺑﻐرض اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم و إﻧﺗﺎج ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫إن ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺻﺑﺣت اﻟﻣرﺗﻛز اﻟوﺣﯾد ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺣﻠول أﻧظﻣﺔ اﻷﺗﻣﺗﺔ ﻛﻣﺣور‬
‫أﺳﺎﺳﻲ ﻟﺗﻧوﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻌﻣل ﻹﺣداث ﺗﻐﯾﯾر ﺟذري ﻓﻲ اﻟوظﺎﺋف وأﻋﻣﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻣﻛن‬
‫اﻟﻣدﯾرﯾن ﻣن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬم ﻣن ﺧﻼل أﺟﻬزة اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت وأﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻘ اررات‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗوﺟد اﺳﺗﺧداﻣﺎت أﺧرى ﻛﺗوطﯾد اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟزﺑون واﻟﻣوردﯾن‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗطوﯾر اﺑﺗﻛﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪ٕ ،‬واﺟﻣﺎﻻً ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ‬
‫ﺣﺟر اﻟزاوﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻌززة ﺑﺎﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﺗﻠك اﻟﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟرﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪.‬‬
‫ﺗﻌد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺣد اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﻘل أﻫﻣﯾﺔ ﻋن ﺑﻌد اﻟﻘﯾﺎدة ﺣﯾث ﺗﻣﺛل اﻟﺑﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ أن ﺗﻛون ﻫﻲ ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ إدارة داﻋﻣﺔ ﻹﻧﺷﺎء وﺗﻘﺎﺳم واﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺗﻛون‬
‫ﻣدﻋوﻣﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻗﺑل ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓوﺟود ﺑﯾﺋﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫ﺟﯾدة ﻟﯾس ﻓﻘط ﯾﺣﻘق ﺗﺑﺎدل وﺗوﻓﯾر وﺗﻘﺎﺳم وﺗﻧﻔﯾذ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ أﯾﺿﺎً ﯾﻣﺛل داﻓﻊ وﻣﺣﻔز ﻟﺿﻣﺎن‬
‫ﺗﻣﺗﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻓراد وﻣﺷﺎرﻛﺗﻬم ﻓﻲ أﻧﺷطﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬وﻧﺷرت ﺟﻣﯾﻊ اﻟدراﺳﺎت أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وآﻟﯾﺎت‬
‫اﻟدﻋم ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗدﻋم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗواﺻل واﻟﺗﻌﺎون واﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗوﻓﯾر ﺳﻬوﻟﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ واﻟﺳﻣﺎح ﺑﺈﻋﺎدة اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻬل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻧﻔﯾذ واﻟﺗطﺑﯾق‪ .‬إن‬
‫ﻣﻣﺎرﺳﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد وﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺟب أن ﯾﻛون ﻫﻧﺎك ﺗوازن ﺑﺷﻛل‬
‫ﯾﺣﻘق ﻣﻛوﻧﺎت ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻷداء‪ ،‬وأﺧﯾ اًر اﻟﺑﻧﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗدوﯾن و‪ /‬أو ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﻧظر إﻟﻰ أدﺑﯾﺎت إدارة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ٕوادارة اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻧﺟد أن ﻫذﯾن اﻟﻣﺻطﻠﺣﯾن ﻏﺎﻟﺑﺎً ﻣﺎ ﯾﺗم‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻔس اﻟﻣﻌﻧﻰ إﻻ أﻧﻬﻣﺎ ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن ﺗﻣﺎﻣﺎً ذﻟك أﻧﻬﻣﺎ ﻣﺗدﺧﻼن ﻓﺈدارة اﻻﺑﺗﻛﺎر ﺗﺳﺗﻌﯾن‬
‫ﺑﺈدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺟودة ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ أو ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ أو ﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث‬
‫أﺻﺑﺣت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗطﺑق ﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت " ﺳﺣب اﻟﺳوق" ﯾﺻف ﺣﺎﻟﺔ اﻟطﻠب ﻓﻲ اﻟﺳوق أو ﺣﺎﺟﺔ‬
‫اﻟﻌﻣﻼء اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﺣﻼً ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣﺟدداً ﻣن اﺟل ﺗﺣﻘﯾق رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬أﻣﺎ دﻓﻊ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﯾﺷﯾر‬

‫‪1‬‬
‫‪John M. Ivancevich, Peter Lorenzi, Steven J. Skinner, Philp B. Crosby, Kenneth R. Tillery,” Management‬‬
‫‪Quality And Competitiveness”, Richard . Irwin, Inc, u states of American, 1994, pp 271 272‬‬

‫‪108‬‬
‫إﻟﻰ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﺧطط ﻟﻬﺎ أو اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻛﺗﺷﺎﻓﻬﺎ ﻋﺷواﺋﯾﺎً واﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﺗطﺑﯾﻘﯾﺎت واﺳﺗﺧداﻣﺎت ﻣﻔﯾدة ﻓﻲ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺳوق‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗوﺟد ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻧظر ﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ أن ﻧﻛﺷف ﻋن دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬وﺗرﻛز ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء ﻧظرة ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﻬﻣﺔ ﺑﯾن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ٕوادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﯾﺗم ﺗوﺿﯾﺣﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻷﺗﻲ‪:‬‬
‫أوﻻً‪ :‬ﻣﻧظور دﻋم وﺗوﺟﯾﻪ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗطﺑﯾق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺳوﯾﻘﻬﺎ‬
‫واﻟﻣرﺗﻛزة ﻋﻠﻰ إدارة اﻻﺑﺗﻛﺎرات ﻧﺎﻫﯾك ﻋن إدارة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت ﺗﻔﻛر ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗوﺟﯾﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﺗدﻋﯾم ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻣﺑﺗﻐﺎﻫﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻧطﻼﻗﺎً ﻣن ﻫذا‬
‫اﻟﻣﻧظور ﺗﺻﻧﯾف إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺳﺎﻋدة وﻣﻌرﻓﺔ ﺗوﺟﯾﻬﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻹطﺎر )‪ (4-4‬ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل )‪ :(4-4‬ﺗﺣول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫=‬ ‫اﻟﺗﻔﺳﯾر‬ ‫×‬ ‫) اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟداﻋﻣﺔ ‪ +‬اﻟﺗوﺟﯾﻬﯾﺔ (‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺻﺑﺢ ﻋﻣل‬ ‫ﯾﺣدث اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﻔردي‬ ‫ﻛﯾف‬ ‫ﻣن‪ ،‬ﻟﻣﺎذا‪ ،‬ﻣﺗﻰ‬
‫وﯾﻧﺟر اﻟﻣﻌﻧﻰ‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺳﯾط ﻟﻬذﻩ اﻟرﺳﺎﺋل‬

‫‪Source : Zuopeng Zhang,” Managing Knowledge Assets In Organizations: Role of‬‬

‫‪Incentives and Information Systems”, A doctoral Thesis in business Administration,‬‬
‫‪Pennsylvania State University, Graduate School, 2005, p 19‬‬

‫ﯾﺗﺑﯾن أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺗﺄﺗﻲ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻔﺳﯾرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ ﻟﻛل‬
‫ﻣن ﻧوﻋﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟداﻋﻣﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗوﺟﯾﻬﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺑﻣﺳﺎﻋدة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺗﺣول أﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ أﻋﻣﺎل ﻣﻧﺗﺟﺔ وﻣرﺑﺣﺔ ﻓﺄدوات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ أدوات وﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗؤدي دو اًر‬
‫ﺗدﻋﯾﻣﺎً أو إرﺷﺎدﯾﺎً‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺿﻣن ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﻗﺎﻋدة ﻋﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﺟﻪ اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﺗﺧﺎذ اﻹﺟراءات واﻟﺗداﺑﯾر اﻟﻼزﻣﺔ ٕواﻋطﺎء اﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻓﻲ ﺷﻛل ﻣﻌﺎرف‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Hugo Tschirky, Cornelius Herstatt, David Probert, Hans-Georg Gemuenden, Massimo G. Colombo,‬‬
‫‪Thomas Durand, Petra C. De Weerd-Nederhof, and Tim Schweisfurth, Managing Innovation Driven‬‬
‫‪Companies Approaches in Practice, Palgrave Macmillan in the US is , New York, 2011, p 14‬‬

‫‪109‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﯾﺎً‪ :‬ﻣﻧظور اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﺗرﺗﻛز إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إدارة اﻻﺑﺗﻛﺎرات واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ ﺧﺑرة ﻣﻛﺗﺳﺑﺔ‬
‫ﻓﻲ إدارة ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺞ ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻷﺧﯾر‪ ،‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟراﻣﯾﺔ إﻟﻰ ﺑﻧﺎء اﺑﺗﻛﺎرات ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬إن‬
‫ﻫذا اﻷﻣر ﯾﺳﺎﻋد ﻣن ﻣﻧظور ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ أن ﺗرﻛز ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ إدارة ﺗدﻓﻘﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫وﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﺧرى اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ واﻟﺗﻛ اررﯾﺔ ﺑدأ ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﺳﺗﺧراﺟﻬﺎ وﺗوﻟﯾدﻫﺎ‪ ،‬وﺗﺧزﯾن‬
‫وﺗوزﯾﻊ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬إن ﺗﻧوع ﻧظم اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗﻌطﻲ دﻋﻣﺎً واﻧﺳﯾﺎﺑﺎً ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺧﺻوﺻﺎً‬
‫أﺛﻧﺎء ﺗدﻓق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي أﺻﺑﺣت اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺗﻬﺗم ﺑﻪ‬
‫ﻫو ﻛﯾف ﯾﺗم إﻧﺷﺎء أو ﺗﺷﻛﯾل ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻧظم اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ووﻓق ﻫذا اﻟﺷﺄن‬
‫ﺣدد)‪ (Laudon‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻧظم اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪ ،‬واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻷدوات اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟﻬﺎ ﺻﻧﺎع‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎﻷدوات اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ وأدوات اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ‪ ،‬وأدوات اﻟوﺛﺎﺋق واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻓﺻﺎﻧﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻬﺗم‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬذا ﯾﺣﺗم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن إن ﺗﻛون ﻟﻬم اﻟﻘدرة واﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻗواﻋد‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬وﻫو اﻷﻣر اﻟﻣﻬم اﻟذي ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق أي ﻧظﺎم ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫واﻟﺷﻛل)‪ (5-4‬ﯾﺑﯾن ذﻟك‪.‬‬

‫‪110‬‬
 ‫اﻟﺷﻛل)‪ :(5-4‬أدوات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻧﺷر‪ ،‬اﻟﻬﯾﻛﻠﺔ‬ ‫اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪-‬اﻟﻧﺷر‪.‬‬ ‫‪-‬دﻓﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﺣث‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﺗﺻﻧﯾﻔﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬دﻓﻊ اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪-‬اﻹﺣﺎﻻت‬ ‫ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫‪-‬ﺗﺣﺳﯾن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﺣث‪.‬‬

‫ﺗﻛﺎﻣل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬

‫‪-‬ﯾدوي ‪/‬آﻟﻲ ﻓﻲ ﺗﺣوﯾل ﻣﺻﺎدر‬ ‫ﻋرض اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﻣﻛوﻧﺎت‪.‬‬

‫‪-‬ﺗﻘﯾﯾم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺑﺣث‪.‬‬

‫‪-‬اﻟﺗﺣﻠﯾل‪ ،‬واﻟﺗﺟﻣﯾﻊ‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎون واﻻ ﺗﺻﺎل‬ ‫اﻹدارة‬

‫‪-‬اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺗﺑﺎدل اﻟرﺳﺎﺋل‪.‬‬ ‫‪-‬اﻟﺗﻘﺎرﯾر‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﺧﺗﻠط‬ ‫‪-‬اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻌﺎوﻧﻲ‬ ‫‪-‬إدارة اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪.‬‬

‫‪Source: Robert Schmaltz, Svenja Hagenhoff, Christian Kaspar, “Information‬‬

‫‪Technology Support For Knowledge Management in Cooperations “,Institute of‬‬
‫‪Information Systems, Dpt. II, University of Goettingen, Germany,‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎً‪ :‬اﻟﻣﻧظور اﻟﺻرﯾﺢ واﻟﺿﻣﻧﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫ﯾﺷﯾر ﻫذا اﻟﻣﻧظور إﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌوﻣﺎت ﻻﺳﯾﻣﺎ أﻫم أدورﻫﺎ إﻻ وﻫو اﻟﺗﺣوﯾل‬
‫اﻟدوري ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻫو ﯾﻌﺗﺑر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟداﻋم اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﻘل وﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺻرﯾﺣﺔ‪ ،‬أو ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺻرﯾﺣﺔ ﻋن طرﯾق‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﻌﺎون اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺻرﯾﺣﺔ‪،‬‬
‫واﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأدوات اﻟﺗﻌﻠم اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺿﻣﻧﯾﺔ أو‬
‫اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻧد ﻟﻠﻧد ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺿﻣﻧﯾﺔ أو ﻣن ﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺻرﯾﺣﺔ‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎً‪ :‬اﻟﻣﻧظور اﻟوظﯾﻔﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳﺎﻋد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻛﺗﺳﺎب ﻛﻔﺎءات ﺟوﻫرﯾﺔ ﻣﺗﻧوﻋﺔ‪،‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬واﻟﺧﺑرة واﻟﻌﻼﻗﺎت واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻧﺳﯾق ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬إن اﻟﻣﻧظور اﻟوظﯾﻔﻲ ﯾﺳﺗدﻋﻲ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ‬

‫‪111‬‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗﺧراج اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺑرﻣﺟﺔ اﻟﻌﻣل ﺑﺎﻟطرق اﻟذﻛﯾﺔ واﻟﻠﺟوء إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام ﻣﺳﺗودﻋﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻌزز ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬إن ﻣﺧﺗﻠف ﻫذﻩ اﻷدوات ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟوظﯾﻔﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋدة‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺿﻣﺎن ﺗدﻓق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ٕواﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -3-4-4‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫إن اﻟﻣﺗﺗﺑﻊ ﻷدﺑﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﯾﺟد أن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﺗطرﻗوا إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ورﺑطوﻫﺎ ﺑﺎﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر وﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬وذﻟك ﻟﻛوﻧﻬﺎ اﻟﻣﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟرﺳﻣﻲ‬
‫وﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ‪ ،‬وﺗﻌد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن أﻛﺛر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم ﺣداﺛﺔ ﻣرﺗﺑط ﺑﺈدارة ورﻏﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻷﻓراد‬
‫وﺗوﺟﻬﺎﺗﻬم‪ ،‬وﻻ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺻورة ﻣﺑﺎﺷرة أو ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷرة إﻻ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺣﻛم وﺗوﺟﯾﻪ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻋﻧدﻫم ﻧﺣو ﻣﺑﺗﻐﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ٕ ،‬وارادﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز واﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﻔرﯾد ﻣن ﻧوﻋﻪ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر‬
‫أن اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺟذب اﻷﻓراد ﻧﺣو اﻟﻌﻣل ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻻﻛﺗﺳﺎب أﻓﻛﺎرﻫﺎ وﻗﯾﻣﻬﺎ وﻣﻌﺗﻘداﺗﻪ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت أن ﺗﺧﺗﺎر اﻷﻛﻔﺎء ﻣﻧﻬم اﻟذي ﻟدﯾﻬم ﻗدرات ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻹﺑداع وﺗﻘدﯾم اﻷﻓﺿل‬
‫وﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﺟﻬﯾﻬم ﻧﺣو اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺟودة اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ واﻟﺑﯾﺋﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻋواﺋد ﻛﺑﯾر ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ‪ .‬وﻓﻲ ﻫذا اﻟﺻدد أﺷﺎر )‪ (seng et al, 2002‬إﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﺣﯾث ﺗﻘوي وﺗﺷﺟﻊ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ إذا ﻣﺎ ﻗورﻧت ﺑﺎﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌد أداة ﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻘط ﻟﺗﺣﻘﯾق ذﻟك‪.‬‬

‫ﺗﻘوم اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﯾم ﻣﺛل اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ واﻟﺛﻘﺔ واﻟﺗﻌﺎون واﻻﻧﻔﺗﺎح ﻋﻠﻰ اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬وﯾﻌرﻓﻬﺎ‬
‫)‪ (Testa, 2003‬ﺑﺄﻧﻬﺎ " ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻻﻓﺗراﺿﺎت واﻟﻘﯾم واﻟﻣﻌﺗﻘدات واﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ٕواﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﺻﻔﺎت ﺗﺗﺻف ﺑﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ إﻧﺳﺎﻧﯾﺔ"‪ ،2‬وﯾﻌرف )‪ (Hofsted, 1980‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗراﻛم ﻣﻌرﻓﻲ أو‬
‫ﻓﻛري ﻣﻧظم ﻟﻸﻓراد ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ وﻫﻲ ﺗﺷﻣل ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﺧدﻣون ﻧﻔس اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ واﻟﺗﺟﺎرب‬
‫اﻟﺣﯾﺎﺗﯾﺔ وﻫذا اﻟﺗواﻓق اﻟﻔﻛري ﯾﺧﺗﻠف ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻷﺧرى‪ .‬ﻓﺎﻟﺛﻘﺎﻓﺔ أﻋظم ﻣﺣدد ﻟﻧﺣﺎج إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻟﺳﺑﺑﯾن‪:‬‬
‫‪ -‬دورﻫﺎ ﻓﻘط ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد ﻣﺎ ﯾﻧظر إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻣﻌرﻓﺔ ﺻرﯾﺣﺔ داﺧﻠﯾﺎً؛‬
‫‪ -‬ﺗﺄﺛﯾر ﻣﻣﺎرﺳﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻛوﻧﺎت أﺧرى ﻛﺎﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺗﺻﻣﯾم أﻣﺎﻛن اﻟﻌﻣل‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Seng chanveng , “ The Contributions of knowledge management to workplace learning “, the journal of‬‬
‫)‪workplace learning, Vol 14. N .4,2002, p 138 ( 138-147‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Testa M, “ Cultural and satisfaction in a global service environment”, managing service quality journal,‬‬
‫‪Vol . 43., 2003, p 143‬‬

‫‪112‬‬
‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﺳﻧدة ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣﻬم ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻷﻓراد ﻟدﯾﻬم ﺗوﺟﻪ اﯾﺟﺎﺑﻲ ﻧﺣو اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وﻟدﯾﻬم ﻣﯾل ﻧﺣو اﻟﻔﺿول اﻟﻔﻛري واﻟﺑﺣﺛﻲ وﺣب اﻻﻛﺗﺷﺎف‪ ،‬وﯾﻌد اﻟﻣﺳؤﻟﯾن ﻓﻲ ذﻟك ﺑدورﻫم اﻟﺗﺷﺟﯾﻌﻲ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻣﻌﺎرف وﺣﺛﻬم ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﯾﺧﺷون أن ﺗﻛﻠﻔﻬم اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻘد‬
‫وظﺎﺋﻔﻬم ﻟﺗﻛون ﻣﺷروﻋﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﻼءم ﻣﻊ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣوﺟدة‪ 1.‬وﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف ﺛﻘﺎﻓﺔ اﺑﺗﻛﺎر‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ " ﻧوع ﻣن اﻟﻘﯾﻣﺔ واﻟﺳﻠوك واﻟﻧظﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﻲ اﻟذي ﯾﻛﺳب اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﻟﻧﻣو اﻟﻣﺳﺗﻣر‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻛس ﺑﺷﻛل ﺟوﻫري ﺗﺄﺛﯾر اﻟﻔﻛر‪ ،‬وطرﯾﻘﺔ ووﺳﺎﺋل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫وﺗظﻬر أﻫﻣﯾﺔ دراﺳﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﺗﺑﻌﺎﺗﻬﺎ ﻟﺗﺗﻼءم ﻣﻊ اﻻﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻓﻲ ﺗﻔﻌﯾل وﺗذﻟﯾل‬
‫اﻟﻌﻘﺑﺎت ﻧﺣو ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻣﻌﺎرف‪ ،‬وﻧﻘﻠﻬﺎ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﯾﻬﺎ وﺗﺣﻘﯾق اﻹﺑداع‪ ،‬واﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗوﺟﻪ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬
‫ﻧﺣو إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾﺷﯾر )‪ (Keeffe, 2003‬إﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻟﻣﻛون ﻣن اﻟﻣﺣددات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫ﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬وأن ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻻﻣﺗﯾﺎز ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎون ﺑﯾن اﻷﻓراد اﻟذي ﯾﺧطون ﻓﻲ أداء‬
‫أﻋﻣﺎﻟﻬم‪ 3،‬ﻛﻣﺎ ﺗظﻬر أﯾﺿﺎً أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أن أﻫم ﺟواﻧﺑﻬﺎ واﻟذي ﯾﻌد ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ‬
‫ﺗﺣدي ﻫو ﺗﺣﻔﯾز ﺗطوﯾر اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺗﻔق اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺻدﯾﻘﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ ﻧﺟﺎح إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻷن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻣﻔﻬوم اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ‪ ،‬ﻓﺈن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣوﺟودة إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﻘﯾم واﻟﺗﻘﺎﻟﯾد‪،‬‬
‫وﻟذﻟك ﻓﻠﯾﺳت اﻟﻘﺿﯾﺔ ﻣﺎ ﻣدى ﻗوة اﻷدوات واﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺗﻔﻌﯾل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ اﻟﻐﺎﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑدون ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﯾرﻏﺑون ﻓﻌﻼً ﻓﯾﻬﺎ وﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫ﯾدﻋﻣﻬﺎ‪ .‬واﻟﺷﻛل )‪ (6-4‬ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Seng et al, 2002, p 143‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Xiaoping Sheng and lin Sun," Developing knowledge innovation culture of libraries ", library‬‬
‫‪management, vol. 28No. ½, 2007, pp36-52‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Keeffe T, op cit, p 235‬‬

‫‪113‬‬
 ‫اﻟﺷﻛل)‪ :(6-4‬ﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ -‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬

‫اﻟﻣروﻧﺔ‬ ‫اﻹﺷراف‬

‫اﻟﻣروﻧﺔ‬ ‫اﻻﻧﻔﺗﺎح ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر‬

‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﺻﻌوﺑﺎت إدارة اﻟﺗﻌﻠم‬
‫اﻟﺗﻌﺎون‬

‫اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻻﺳﺗﻣﺎع ﻟﻠﻘﺎﺋد‬

‫‪Source: R. Krishnaveni, et al, op cit, p 91‬‬

‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﺗﺳﺗﻠزم ﺗﻘﺑل ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻷﺧطﺎء أو اﻟﻔﺷل‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻣﻛﺎﻓﺄة اﻹﻗدام ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﺧﺎطرة ﺑدﻻً ﻣن ﻣﻌﺎﻗﺑﺔ ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﺗﺻرﻓﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬واﻣﺗﻧﺎع اﻟﻣدﯾرﯾن ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق أﺳﻠوب اﻟﺳﯾطرة‬
‫واﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻣﺗﺳﻠطﺔ إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﺷرﻓﯾن ﻟدﯾﻬم وﺿﻊ ﻣﻬم ﻟﻠﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻔردﯾﺔ واﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ 1.‬وأﻛدت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟدراﺳﺎت إن اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟوﺣﯾدة‬
‫ﻟﺗﺣول اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﺟﺎوز اﻟﺣدود اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻣﺛل ﻗوة ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬
‫أو ﺗﺧﻠق ﻟﻬﺎ ﻣﺷﻛﻠﺔ ﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬إذا ﻣﺎ ﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﺑﺎﻟﺧوف اﻟذي ﯾﻣﺛل ﺟزء ﯾﺟب ﺗﻘﺑﻠﻪ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ أﺛﺑت دراﺳﺔ إن ﻣﻌﯾﺎر اﻟﻧﺟﺎح اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﻫو اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﺗﻧﺎﺳﻘﺔ ﻣﻊ إدارة‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺗﻣد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أن ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺗﻌد ﻣطﻠﺑﺎً‬
‫‪ (Nelson,‬إﻟﻰ أن اﻷﺧذ ﺑوﺳﺎﺋل ﺑدﯾﻠﺔ ﻟﺗﺣﻔﯾز‬ ‫)‪2004‬‬ ‫أﺳﺎﺳﯾﺎً ﻟﺗطﺑﯾق أﺳﻠوب إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬وﯾذﻛر‬
‫اﻟﻌﻣﺎل ﻣن ﺧﻼل ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗدﻋو إﻟﻰ اﻹﺑداع واﻻﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺔ واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ 3.‬وأﺷﺎر )‪ (Nelson, 2004‬إﻟﻰ أن ﺑﻧﺎء‬
‫اﻟﺛﻘﺔ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ ﻣن اﻹداﻧﺔ واﻻﻟﺗزام واﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﻟﻣﺛل واﻟﻧواﯾﺎ اﻟﺣﺳﻧﺔ‪ ...‬ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬

‫‪1‬‬
‫‪Macniel .C ," Exploring the Supervisor role as a facilitator of Knowledge Sharing in Terms" , journal‬‬
‫‪of European industrial training , vol .28 , no.1, 2004, p 99‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Tyler A, Swailes S,” Knowledge management in careers services: implication for conations‬‬
‫)‪managers”, career development international, Vol 7 ISS4, 2002, p 241 (234 242‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Nelson, K,” Consumer decision making and image theory: understanding value ladder decisions”,‬‬
‫)‪journal of consumer psychology, vol.14, No ½, 2004,p 37 (28 40‬‬

‫‪114‬‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻧﺟﺎح‪ ،‬أﻣﺎ ﻋﻧد اﻧﻌدام اﻟﺛﻘﺔ أظﻬرت اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟدراﺳﺎت أﻧﻬﺎ ﻋﻘﺑﺔ ﻣن اﻟﻌﻘﺑﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺧﻠق وﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬وﯾﻣﻛن أن ﻧﺣدد ﺑﻌض اﻟﻌواﺋق اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻟﻣﺎﻧﻌﺔ ﻟﺗطﺑﯾق ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻﻣﺗﻧﺎع ﻋن ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺧوف ﻣن اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ اﻟﻣﺗﺷددة ) إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗطﻠب اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ وﺗطوﯾر ﻗدرات ﺧﺎﺻﺔ‬
‫واﺗﺧﺎذ ﻣواﻗف ﻣﺣددة ﻓﻲ أوﺳﺎط اﻟﻣرؤوﺳﯾن وﻣن اﻟﻣﻬم أن ﺗﻛﺎﻓﺊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‬
‫‪1‬‬
‫واﻻﺳﺗﺧدام ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻘرة ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻗ ارراﺗﻬم وأﻓﻌﺎﻟﻬم(؛‬
‫‪ -‬ﻋدم اﻟﻣروﻧﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ) إن ﻣروﻧﺔ اﻟﺗﻧظﯾم ﺗﻣﻛن اﻷﻓراد ﻣن اﺑﺗﻛﺎر ﺷﺑﻛﺎت ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﻋن طرﯾق‬
‫إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻟﻸﻓراد واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬واﻟﺧﺻﺎﺋص واﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‪ ،‬وﯾﻌزز ﻫذا ﺑﯾﺋﺔ‬
‫‪2‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻟدﻋم اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻔﻌﯾﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ ﻓﺗﻌﺗﺑر واﺣدة ﻣن أﻫم ﻣﻌوﻗﺎت ﻧﺣﺎج ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة‬
‫ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻻﺑﺗﻛﺎرات‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﺟب اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣل اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻣن أﺟل اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﻟﻔﻌﺎل واﻟﻧﺎﺟﺢ ﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ 3.‬وﻟﻛﻲ ﺗﻧﺟﺢ ﻣﺳﺎﻋﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻﺑد ﻣن ﺗوﻓر اﻟﺷروط‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬وﺟود ﻟﻐﺔ ﻣﺷﺗرﻛﺔ وﻣﻔردات ﻣﻔﻬوﻣﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺳرد واﻟﺣﻛﺎﯾﺎت اﻟﻣﺗﻧﺎﻗﻠﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺧﻠق اﻟﺛﻘﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻣﺳك ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ؛‬
‫‪ -‬وﺟود ﺷﺑﻛﺔ ﻣن اﻻﻟﺗزاﻣﺎت واﻟﺗوﻗﻌﺎت؛‬
‫‪ -‬اﻻﻗﺗران ﺑﺎﻟﺟﻣﺎﻋﺔ واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Tyler A, Swailes S, op cit, p235‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Bhatt G , “ An exploratory study of group ware use in the knowledge management process”, journal of‬‬
‫)‪enterprise information management, vol. 18 N. 1,2 2005, p 28 ( 28-46‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Haill Zaim, Ekrem Tatoglu and aselim Zaim, “ Performance of knowledge management practices: a‬‬
‫‪causal analysis”, Journal of knowledge management, vol. 11 NO. 6, 2007, pp 54- 56‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Scarporough, “ Knowledge management", A literature review IPD? london , 1999, p 48‬‬

‫‪115‬‬
‫إن اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﯾﻘظﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺳرﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗدﻓﻘﻬﺎ داﺧل اﻟﺗﻧظﯾم‪.‬‬
‫وأﻛد )‪ (Seng et al, 2002‬إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗوزع ﻣن ﺧﻼل أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو ﺑﺎﻟﺗﻔﺎﻋﻼت وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ‪،‬‬
‫وﺗﺗم ﻣن ﺧﻼل ﺑراﻣﺞ اﻟﺗدرﯾب أو اﻟﺗﺧزﯾن ﺣﯾث ﯾﺗﻣﻛن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون ﻣن اﻟﺣﺻول واﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻧد‬
‫اﻟﺣﺎﺟﺔ‪ 1.‬إن اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ ذو أﻫﻣﯾﺔ ﻗﺻوى ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ذﻟك إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗطﻠب ﺗﺣدﯾﺛﺎً ﻣﺳﺗﻣ اًر‬
‫‪2‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻬﯾﺎﻛل واﻟﻧظم اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﺣﻘﯾق طﺎﻗﺗﻬم ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻣﺳﺗﻘل ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪،‬‬
‫ﻓﻼ ﯾﻣﻛن ﺗﺻور أن ﺗﻐﯾﯾر اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﺑﺎﻷﻣر اﻟﺳﻬل ﯾﺗم ﺑواﺳطﺔ ﺗﺣوﯾل ﻋﻼﻣﺔ أو إﻋﺎدة ﺗرﺗﯾب ﻣﻛﺎن‬
‫اﻟﻌﻣل‪ ،‬أو ﺗﻛرار ﺑﻌض اﻟﻘﺻص اﻟﺟﯾدة ﻟﻠﻣوظﻔﯾن‪ ،‬ﻫذا اﻟﺷﻲء ﻗد ﯾﻔﯾد ﺑدرﺟﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﺑدون ﺷك‬
‫ﯾﺑﻌد ﻋن ﻛﺳب ﻋﻘول اﻟﻣوظﻔﯾن‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣطﻠوب ﻫو اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﻌﻣﯾق واﻟﺗﺄﻣل ﺑﺎﻻﻓﺗراﺿﺎت واﻻﻋﺗﻘﺎدات‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻸﻓراد ﻋﻧد ﻓﻬم ﺑﺷﻛل أﻋﻣق ﻋﻧدﻫﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﺣﯾد اﻟﺧطوات اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﻘوﯾﺔ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص اﻟﺗﻌﺎون ﻓﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟدﻋم اﻟﻣﺗﺑﺎدل وﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﯾز ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‬
‫وﯾﺳﻬل ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟرﯾﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺧﻠق ﻓﻬم ﻣﺷﺗرك ﺣول اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﯾﻧظر إﻟﻰ اﻟﺗﻌﺎون‬
‫اﻟوظﯾﻔﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻘدر ﻣن اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻷداء‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧﺷرﻫﺎ‪ .‬ﯾﺟب ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣدﯾروا اﻟﻣﻌرﻓﺔ أن ﯾرﺑطوا ﺑﯾن اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧظر ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ وﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾل‬
‫ﻣن اﻟﻌﺛرات ﻟﺗﺣﺳﯾن طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣل‪ ،‬وﺗﻧﻔﯾذ ذﻟك ﺿﻣن ﻋﻣل ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾرى )‪(Seng et al, 2002‬‬
‫أن ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﯾﻬﺎ ﻟﯾس ﺑﺎﻟﻣﻬﻣﺔ اﻟﺳﻬﻠﺔ وﻣدى اﻟﻧﺟﺎح ﯾﺗوﻗف ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﻘدار‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ اﻟﻣﺗوﻓرة ﻟدﯾﻬﺎ‪ 4،‬وﺗﻌﻣل ﻛل اﻟﻘﯾﺎدة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻧﻔﯾذي ﺑﻬدف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫وﺿﻊ ﺑﻧﯾﺔ ﻣرﻛزﯾﺔ‪ ،‬وﻫذا ﯾؤدي إﻟﻰ اﻟﺗﺣﻛم اﻟﻣﻧظم ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗذﻟﯾل اﻟﺻﻌوﺑﺎت‪ ،‬وﻋﻼوة‬
‫ﻋﻠﻰ ذﻟك ﯾﻣﻛن زﯾﺎدة اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻻﺳﺗﺷﺎرات ﻟﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم ﻋﻠﻰ وﺿﻊ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر وﺗﻘﯾﯾم‬
‫اﻷﺧطﺎر ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Seng et al, op cit, 2002, p 144‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Robertson M. &HamersleyG. , "knowledge Management practices within a knowledge – intensive‬‬
‫)‪firm ", journal of European industrial training Vol.24. N.2/3/4 , 2000, p 242 ( 241 . 253‬‬
‫‪3‬‬
‫‪William H. Mobley, Lena Wang and Kate Fang,” Organisational Culture: Measuring and Developing it‬‬
‫)‪in your Organisation”, Harvard Business Review China. (March, 2005), p 133 (128-139‬‬
‫‪4‬‬
‫)‪Bhatt G , op cit , p 30 ( 28-46‬‬

‫‪116‬‬
 ‫‪ -4-4-4‬اﻷﻓراد‪:‬‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﻹﻓراد أو ﺣﺎﻣﻠﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن أﻫم اﻷطراف اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻐﺎﻟب ﯾﺧﻠق وﻣﺷﺎﻛل ﻋﻧد ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺷﺎرﯾﻊ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أﻧﻬم ﻻ ﯾﻛﺷﻔون ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺑﺳﺑب ﺷﻌورﻫم‪ ،‬ﺣول أن ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻛون ﻟﻪ أﺛر ﺳﻠﺑﻲ ﻋﻠﻰ أﻣﻧﻬم اﻟوظﯾﻔﻲ‪ ،‬وﺣﺗﻰ وﻟو ﻛﺎﻧوا ﻋﻠﻰ‬
‫اﺳﺗﻌداد ﻟﻠﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺗﻧﺷﺄ ﺻﻌوﺑﺎت‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل اﻟﺗﻔﺎﻋﻼت ﻏﺎﻟﺑﺎً ﻣﺎ ﺗﻛون ﻏﯾر ﻛﺎﻓﯾﺔ ﺗﻣﺎﻣﺎ أو أن‬
‫اﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻏﯾر واﻗﻌﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻘواﻋد اﻟﻘدﯾﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﻻ ﺗزال ﺗطﺑق ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺣﺎﻻت اﻟﺟدﯾدة واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺻﻌب‪ ،‬وﺣﺗﻰ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻔﻘود واﻟﺗﻌﻠم ﻣﻔﻘود‪ 1‬ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﺷﺎﻛل ﺗﻌد ﺟذور ﻟﻣﺷﺎﻛل ﺗﻧﻔﯾذ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬واﻟﺷﻛل )‪ (7-4‬ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل)‪ :(7-4‬ﻋواﻣل ﺗﻣﻛﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ -‬اﻷﻓراد‬

‫ﺗﺳرﯾﺢ اﻟﻌﻣﺎل‬

‫ﻋﻣﺎل‬ ‫ﺗطوﯾر اﻟﻣﻬﺎرات‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻷﻓراد‬

‫ﺻﻌوﺑﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫إدارة اﻟﻣواد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬

‫‪Source: R. Krishnaveni, et al, op cit, p 94‬‬

‫إن اﻟﺷﻌور ﺑﻌدم اﻷﻣﺎن ﻫو اﻟﺳﺑب اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻓﺎﻷﻓراد ﯾﺷﺎرﻛون اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ أﺳﺎس ﻫﯾﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫إدارة ﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذي ﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ دورﻫﺎ إن ﺗﻘﻠل ﻣن ﻫذا اﻟﺧوف وﺗزﯾﻠﻪ ﻣن‬
‫ﻋﻘول اﻷﻓراد ﺣﺗﻰ ﯾﻣﻛن أن ﺗدرك ﻓواﺋد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻧﺟد أن أﻋظم اﻟﻔواﺋد‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗرﺗﻛز ﻓﻲ زﯾﺎدة اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻹﺑداع وﺗﺣﺳﯾن ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﺗﻘﻠﯾل اﻟوﻗت اﻟذي ﯾﻘﺿﯾﻪ‬
‫اﻟﻣوظف اﻟﺟدﯾد ﻓﻲ اﻟﺗدرﯾب‪ 2‬وﻧﺟد أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺻﻐﯾرة ﺗﻌد ﺗطوﯾر اﻟﻣﻬﺎرات واﻟﻘدرات ﻟﻠﻣوظﻔﯾن‬
‫اﻟﻔﺎﺋدة اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﻧﺟد أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ﻗد رﻛزت ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﻣﻬﺎرات‬
‫اﻟﻌﻣﺎل ﻛﻔرﯾق ﻋﻣل‪ ،‬وﯾﺗم ﺗوﺿﯾﺢ ﻣﺧﻠف اﻟﻔواﺋد ﻣن ذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﻛل) ‪.(8 -4‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Krishaveni, et al , 2008,p 93‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Klaus North Rudiger, Reinhardt, Alexandra Schmidt, “ The Benefits of Knowledge Management Some‬‬
‫‪Empirical Evidence”, University of Applied Sciences Wiesbaden, Germany, 2003, p 5‬‬

‫‪117‬‬
 ‫اﻟﺷﻛل)‪ :(8-4‬ﻓواﺋد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣوظﻔﯾن‬
‫ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻹﺑﺪاع‬

‫‪15‬‬

‫ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ‬

‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ‬ ‫ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫‪10‬‬

‫ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫‪5‬‬

‫اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻟﻠﻤﻮظﻔﯿﻦ‬ ‫‪0‬‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﯿﺪ ﻋﻠﻰ ﻓﺮﯾﻖ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬

‫ﺗﻘﻠﯿﻞ وﻗﺖ اﻟﺘﺪرﯾﺐ‬

‫زﯾﺎدة اﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﺴﻮﻗﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬

‫ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻗﺪرات اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‬

‫‪Source : Klaus North Rudiger, op cit, p 5‬‬

‫إن ﺗرﺟﻣﺔ ﻫذﻩ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ ﺗﺗﺟﻠﻰ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺣول اﻟذي ﺟرى ﻧﺣو إﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟذي ﻛﻠف‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺧروج اﻷﻓراد ذوي اﻟﻛﻔﺎءات ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وأدرك ﻣﻧظروْا إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻫﻣﯾﺔ اﻷﻓراد وﻗﯾﻣﺗﻬم‬
‫ﻓﻲ إﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻛد ذﻟك)‪ (Pefeffer‬إن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﺗﻠزم اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺿرورة ﺗﺣﺳﯾن‬
‫ﺟودﺗﻬﺎ ﻋن طرﯾق اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗطوﯾر ﻣن ﺧﻼل رأس ﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﻔﻛري‪ ،‬اﻟذي ﯾﻌد ﻣﺻد اًر ﻟﺧﻠق اﻟﻘﯾﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺿﻣن ﻫذا اﻹطﺎر ﯾرى)‪ 1 (Tarondeau, 1998‬إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌد ﻣﺻدر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ ﺑﺳﺑب‬
‫ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻧﺎدرة وﺻﻌﺑﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾد‪.‬‬

‫إن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻻ ﺗﻬﻣﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺣد ذاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺑل اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗوظﯾﻔﻬﺎ‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾق أداء ﺟﯾد وﻣﺗﻣﯾز‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ أﻛدﻩ)‪ (Pefeffer‬و)‪ (Suttion‬ﻣن أن " ﺗﺑﺎﯾن ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻧﺟﺎﻋﺔ ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﯾﻣﻛن ﺗﻔﺳﯾرﻩ ﺑﺎﻟطﺎﺑﻊ اﻟﻣوﺿوﻋﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗدرة ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﻓﻌل أو‬
‫ﺣرﻛﺔ"‪ 2.‬إن ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣدﯾروﻫﺎ ٕوادارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ﻫﻲ ﻣﻛوﻧﺎت ﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﺟﻣﻠﻬﺎ ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﻣوازﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻣزاﯾﺎ‬
‫ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺻري اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري وﻋﻧﺻر اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾﻼﺣظ أن اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻫو‬

‫‪1‬‬
‫‪Tarondeau J C, “ les management des savoir ”, paris : pvf, 1998, p 5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Peffer. J, Sutton p. I, “ Knowing: what to do is not enough: Turning knowledge into action”,‬‬
‫‪Californian management review, 1999, p 83‬‬

‫‪118‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾس‪ ،‬أن ﻟم ﻧﻘل أﻧﻪ أﺣد أﻫم ﻋﻧﺎﺻر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬وأﺿﺎف )ﺗورﺑﺎن( أﻫم دور ﻟﻣﺳؤول‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﺋﯾس ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻹﺣﺎطﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام أﺳﻠوب ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻟﻬﺎ ﺛﻼث ﻣﺳؤوﻟﯾﺎت‬
‫ﺗوﻟﯾد ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺑﻧﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻧﺷر اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬إن وظﯾﻔﺔ ﻣدﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻟﯾﺳت ﻣﻧﺻب واﺣد ﺑل ﻟﻬﺎ أوﺟﻪ وﻣﻧﺎﺻب وﻣوﻗﻊ ﻣﺗﻌددة وﻗد وﺿﺣﻬﺎ )ﺑروﺑﺳت( ﺑـﺄن ﺿﺎﺑط اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وﻣﻬﻣﺗﻪ ﺗرﻛﯾب ٕواﻧﺷﺎء ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻹﺷراف ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗطوﯾر‪ ،‬وأﺧﺻﺎﺋﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻔوق‬
‫وﻣﻬﻣﺗﻪ ﺗﺷﺟﯾﻊ إﻧﺷﺎء ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻔوق اﻟﻔردي‪ ،‬ﺧﺑﯾر اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻣﻬﻣﺗﻪ ﺿﻣﺎن اﻟرﺑط اﻟﺷﺑﻛﻲ داﺧل‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺟﻠﯿﺒﺮت وراوب ﺑﺮوﺑﺴﺖ‪ ،‬ﻛﺎي ﺳﺘﯿﻔﻦ وروﻣﮭﺎرت‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪38‬‬

‫‪119‬‬
 ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻣﺣور‪:‬‬
‫‪ -‬إن اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻪ دور ﻛﺑﯾر ﻓﻲ ﻧﺷﺄة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟراﻣﯾﺔ إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻫذا اﻟﻐرض ﻋن‬
‫طرﯾق اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي أو اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﻌﺗﻣد ﻧﺟﺎح ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﻣﺎرﺳﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾﺎق اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ أو اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪ ،‬اﻟذي ﯾﺟب‬
‫أن ﯾﻛون ﻣواﺗﯾﺔ ﻹﻧﺷﺎء وﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻧطﺎق اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻛﺎﺋن ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‬
‫واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾطﻠق ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﺎدة واﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓراد ﺑﻌواﻣل اﻟﺗﻣﻛﯾن أو اﻟﻌواﻣل‬
‫اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﻗﯾﺎم ﺑوظﺎﺋف وﻋﻣﻠﯾﺎت وﻣﻣﺎرﺳﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗﻌزﯾز ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺷﯾر اﻟﻘﯾﺎدة إﻟﻰ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻧﺣو ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ ﻹدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺗﺑﯾن أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺗﺄﺗﻲ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻔﺳﯾرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ‬
‫ﻟﻛل ﻣن ﻧوﻋﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟداﻋﻣﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗوﺟﯾﻬﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺑﻣﺳﺎﻋدة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺗﺣول‬
‫أﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ أﻋﻣﺎل ﻣﻧﺗﺟﺔ وﻣرﺑﺣﺔ ﻓﺄدوات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ أدوات وﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫ﺗؤدي دو اًر ﺗدﻋﯾﻣﺎً أو إرﺷﺎدﯾﺎً‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺿﻣن ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﻗﺎﻋدة ﻋﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﺟﻪ‬
‫اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﺎﻋد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣﻧظور ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ أن ﺗرﻛز إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ إدارة‬
‫ﺗدﻓﻘﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﺧرى اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ واﻟﺗﻛ اررﯾﺔ ﺑدأ ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫واﺳﺗﺧراﺟﻬﺎ وﺗوﻟﯾدﻫﺎ‪ ،‬وﺗﺧزﯾن وﺗوزﯾﻊ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﺎﻋد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻛﺗﺳﺎب ﻛﻔﺎءات ﺟوﻫرﯾﺔ‬
‫ﻣﺗﻧوﻋﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬واﻟﺧﺑرة واﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﺗﻧﺳﯾق‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن أﻛﺛر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم ﺣداﺛﺔ ﻣرﺗﺑط ﺑﺈدارة ورﻏﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻷﻓراد وﺗوﺟﻬﺎﺗﻬم‪ ،‬وﻻ‬
‫ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺻورة ﻣﺑﺎﺷرة أو ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷرة إﻻ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺣﻛم وﺗوﺟﯾﻪ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫ﻋﻧدﻫم ﻧﺣو ﻣﺑﺗﻐﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ٕ ،‬وارادﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز واﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﻔرﯾد ﻣن ﻧوﻋﻪ‪.‬‬

‫‪120‬‬
‫‪ -‬ﯾﻌﺗﺑر اﻹﻓراد أو ﺣﺎﻣﻠﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن أﻫم اﻷطراف اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻐﺎﻟب ﯾﺧﻠق وﻣﺷﺎﻛل ﻋﻧد ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺷﺎرﯾﻊ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أﻧﻬم ﻻ ﯾﻛﺷﻔون ﻋن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺳﺑب ﺷﻌورﻫم‪.‬‬

‫‪121‬‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫‪122‬‬
 ‫أوﻻً‪ :‬ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬إﺑراﻫﯾم ﻋﺎﻣر ﻋﻼء اﻟدﯾن‪ ،‬اﻟﺣﻧﺎﺑﻲ ﻋﺑد اﻟﻘﺎدر‪ "،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2005 ،‬‬
‫‪ -2‬أﺑو ﺣﻣﯾد ﻫدى ﺑﻧت ﺻﺎﻟﺢ‪" ،‬اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪ ،‬ﻣﻌﻬد اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪،‬‬
‫اﻟرﯾﺎض‪ ،‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪.2006 ،‬‬
‫‪ -3‬أﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ‪"،‬اﻹدارة اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻣدﯾر اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ"‪،‬‬
‫دار اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪.2005 ،‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )‪،"(knowledge management‬‬ ‫‪ -4‬ﺟﺎﻣﺑﯾل ﺑول‪ ،‬ﺑﻼﻛوﯾل ﺟون‪" ،‬إدارة‬
‫ﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬اﻟﻌﻣري‪ ،‬ﺧﺎﻟد‪ ،‬دار اﻟﻔﺎروق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪.2003 ،‬‬
‫‪ -5‬ﺟﻠﯾﺑرت وراوب ﺑروﺑﺳت‪ ،‬ﻛﺎي ﺳﺗﯾﻔن وروﻣﻬﺎرت‪ "،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻧﺎء ﻟﺑﻧﺎت اﻟﻧﺟﺎح"‪،‬‬
‫ﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬ﺣﺎزم ﺣﺳن ﺻﺑﺣﻲ‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻣﺻر‪.2001 ،‬‬
‫‪ -6‬ﺟﻣﺎل داؤود ﺳﻠﻣﺎن‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻋﺑد اﻟوارث أﺣﻣد‪ " ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ"‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋدن‪ ،‬اﻟﯾﻣن‪.2004 ،‬‬
‫‪ -7‬ﺣﺳﯾن ﻋﻠﻲ ﻋرﯾﻔﺞ ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺻر اﷲ‪ ،‬ﺣﻧﺎ ﻋﯾد‪ ،‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب‪ ،‬ﯾﺎﺳﯾن‪ " ،‬اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟوظﺎﺋف‪ ،‬اﻻﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت"‪ ،‬دار ﺣﺎﻣد‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪.1999‬‬
‫‪ -8‬ﺧﺿﯾر ﻛﺎظم ﺣﻣود‪ " ،‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ"‪ ،‬دار ﻋطﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫اﻷردن‪.2002 ،‬‬
‫‪ -9‬دراﻛر ﺑﯾﺗر ف‪ " ،‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟواﺣد واﻟﻌﺷرﯾن"‪ ،‬ﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬اﻟﻣﻠﺣم‪ ،‬إﺑراﻫﯾم ﺑن‬
‫ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻣراﺟﻌﺔ اﻟﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬اﻟﻔرﯾﺎن‪ ،‬ﻣﺳﺎﻋد‪ ،‬ﺑن ﻋﺑد اﷲ‪ ،‬ﻣﻌﻬد اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪.2006،‬‬
‫‪ -10‬دراﻛر ﺑﯾﺗر‪ .‬ف‪" ،‬اﻹدارة ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل‪ :‬اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت وﻣﺎ ﺑﻌدﻫﺎ"‪ ،‬ﺗرﺟﻣﺔ‪ :‬ﺑطرس‪ ،‬ﺻﻠﯾب‪ ،‬اﻟدار‬
‫اﻟدوﻟﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.1999 ،‬‬
‫‪ -11‬رﻋد ﺣﺳن اﻟﺻرن‪ " ،‬إدارة اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ :‬اﻟﺟزء اﻷول "‪ ،‬دار اﻟرﺿﺎ‪ ،‬أب‪ ،‬ﻋدن‪،‬‬
‫‪.2000‬‬
‫‪ -12‬ﺳﻌد اﻟﻌﻧزي‪" ،‬أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌدد ‪. 2001، 28‬‬
‫‪ -13‬ﺳﻧﺎن ﻏﺎﻟب اﻟﻣرﻫﺿﻲ‪ " ،‬ﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ"‪ ،‬ﻣرﻛز اﻷﻣﯾن ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ ،‬ﺻﻧﻌﺎء‪ ،‬اﻟﯾﻣن‪.2006 ،‬‬
‫‪ -14‬ﺻﺑﺎح ﺻﺎﻟﺢ اﻟﻔداﻏﻲ‪ "،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ)اﻟﺟزء اﻷول("‪ ،‬ﻣطﺑوﻋﺎت ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﻛوﯾت‪ ،‬اﻟﻛوﯾت‪.1999 ،‬‬
‫‪ -15‬ﺻﻼح اﻟدﯾن ﻋﺑد اﻟﻣﻧﻌم ﻣﺑﺎرك‪" ،‬اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ"‪ ،‬دار‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﻧﺷر‪.2001 ،‬‬
‫‪ -16‬ﻋﺎدل ﺣرﺣوش ‪" ،‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ :‬طرق ﻗﯾﺎﺳﻪ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ"‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪.2003 ،‬‬
‫‪-17‬‬
‫ﻋﺎدل ﺣرﺣوش‪ " ،‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ :‬طرق ﻗﯾﺎﺳﻪ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ"‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪.2003 ،‬‬
‫‪ -18‬ﻋﺎﻣر ﻋﻼء اﻟدﯾن إﺑراﻫﯾم‪ ،‬ﻋﺑد اﻟﻘﺎدر اﻟﺣﻧﺎﺑﻲ‪"،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2005 ،‬‬
‫‪ -19‬ﻋﺑد اﻟﺣﻣﯾد ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح اﻟﻣﻐرﺑﻲ‪ ،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻷﺳس واﻟﻣﺑﺎدئ‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ‬
‫اﻟﻌﺻرﯾﺔ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣﻧﺻورة‪.2002 ،‬‬
‫‪ -20‬ﻋﺑد اﻟرﺣﻣﺎن ﺗوﻓﯾق‪ ،‬اﻹدارة ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻐﯾﯾر ﻣﺎ ﻻﯾﻣﻛن ﺗﻐﯾﯾرﻩ‪ ،‬ﻣرﻛز اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ ﻟﻼدارة‬
‫ﺑﺑﯾﻣك‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.2004 ،‬‬
‫‪ -21‬ﻋﺑد اﻟرزاق ﻋﻼء‪ ،‬ﻣﺣﻣد اﻟﺳﺎﻋﻲ‪" ،‬ﻧظم دﻋم اﻟﻘ اررات"‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2005 ،‬‬
‫‪ -22‬ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ ‪ ،‬ﻋﺎﻣر إﺑراﻫﯾم ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ‪ ،‬ﻏﺳﺎن اﻟﻌﻣري‪" ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬دار‬
‫اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2006 ،‬‬
‫‪ -23‬ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻋﺎﻣر إﺑراﻫﯾم ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ‪ ،‬ﻏﺳﺎن اﻟﻌﻣري‪ " ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬دار‬
‫اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2006 ،‬‬
‫‪ -24‬ﻋﺻﺎم ﻧور اﻟدﯾن‪ " ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ " دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ اﻷردن‬
‫–ﻋﻣﺎن اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪2010 .‬‬
‫‪ -25‬ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ‪ "،‬إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻹﺳﺗ ارﺗﺟﯾﺔ"‪ ،‬دار ﻏرﯾب‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪.2002 ،‬‬
‫‪ -26‬اﻟﻌﻠﻲ ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر وآﺧرون‪ ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪.2006 ،‬‬
‫‪ -27‬ﻓرﯾد اﻟﻧﺟﺎر‪ " ،‬إدارة وظﺎﺋف اﻷﻓراد وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ"‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺷﺑﺎب اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‪،‬‬
‫اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪.1999 ،‬‬
‫‪ -28‬ﻓرﯾد راﻏب اﻟﻧﺟﺎر‪ " ،‬إدارة اﻹﻧﺗﺎج واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ :‬ﻣدﺧل ﺗﻛﺎﻣﻠﻲ ﺗﺟرﺑﻲ"‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ‬
‫اﻹﺷﻌﺎع‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪.1997 ،‬‬
‫‪ -29‬اﻟﻛردي‪ ،‬راﺟﺢ ﻋﺑد اﻟﺣﻣﯾد‪ " ،‬ﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻘرآن واﻟﺳﻧﺔ‪ :‬أﺻل اﻟﻣﻌرﻓﺔ طرﻗﻬﺎ‬
‫وأﻧواﻋﻬﺎ"‪ ،‬دار اﻟﻔرﻗﺎن ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2003 ،‬‬

‫‪124‬‬
‫‪ -30‬ﻛﯾث دﻗﻠﯾن‪ "،‬اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﯾف ﺗﺣول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬ﺗﻌرﯾب‪:‬‬
‫اﻟﯾﺎﻓﻲ‪ ،‬ﺷﺎدن‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﻌﺑﯾﻛﺎن‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪.2001 ،‬‬
‫‪ -31‬ﻣﺣﻣد ﻋﺑد ﺣﺳﯾن آل ﻓرج اﻟطﺎﺋﻲ‪ " ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ"‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر‪،‬‬
‫اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2005 ،‬‬
‫‪ -32‬ﻣﺻطﻔﻰ‪ ،‬أﺣﻣد ﺳﯾد‪ " ،‬اﻟﻣدﯾر ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﻣﺗﻐﯾر‪ :‬رؤى ﻣدﯾر اﻟﻘرن اﻟﺣﺎدي واﻟﻌﺷرﯾن"‪ ،‬دار‬
‫اﻟﻛﺗب‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ‪.1999‬‬
‫‪ -33‬ﻣؤﯾد ﺳﻌﯾد اﻟﺳﺎﻟم‪ " ،‬ﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ :‬دراﺳﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻟﻔﻛر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﺧﻼل ﻣﺎﺋﺔ ﻋﺎم"‪،‬‬
‫دار ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬اﻷردن‪.2002 ،‬‬
‫‪ -34‬ﻣﯾﺷﯾل ﻧﯾﺟﻧﻔﯾﺗﺳﻛﻲ‪" ،‬اﻟذﻛﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظم اﻟذﻛﯾﺔ"‪ ،‬ﺗﻌرﯾب‪ :‬ﺳرور ﻋﻠﻲ إﺑراﻫﯾم‬
‫ﺳرور‪ ،‬دار اﻟﻣرﯾﺦ ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪.2004 ،‬‬
‫‪ -35‬ﻧﺟم ﻋﺑد اﷲ اﻟﺣﻣﯾدي‪ ،‬ﺳﻠوى أﻣﯾن اﻟﺳﺎﻣراﺋﻲ‪ ،‬ﻋﺑد اﻟرﺣﻣﺎن اﻟﻌﺑﯾد‪ " ،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻹدارﯾﺔ‪ :‬ﻣدﺧل ﻣﻌﺎﺻر"‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪.2005 ،‬‬
‫‪ -36‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ " ،‬إدارة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ :‬اﻟﻧظم واﻷﺳﺎﻟﯾب واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ :‬اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ"‪،‬‬
‫ﻣرﻛز اﻟﺑﺣوث‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪.2001 ،‬‬
‫‪ -37‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ " ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ واﻟوظﺎﺋف واﻟﻣﺷﻛﻼت" ‪ ،‬دار اﻟﻣرﯾﺦ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪.2004 ،‬‬
‫‪ -38‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ " ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ واﻟوظﺎﺋف واﻟﻣﺷﻛﻼت" ‪ ،‬دار اﻟﻣرﯾﺦ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪.2004 ،‬‬
‫‪ -39‬ﻧﻬﺎل ﻓرﯾد ﻣﺻطﻔﻰ‪ ،‬ﻧﺑﯾﻠﺔ ﻋﺑﺎس‪ " ،‬أﺳﯾﺎﺳﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ظل اﻟﻌوﻟﻣﺔ"‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‬
‫اﻟﺣدﯾث‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪.2006 ،‬‬

‫‪125‬‬
 ‫اﻷطروﺣﺎت واﻟﻣذﻛرات‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺑرس‪ ،‬ﯾورك‪ " ،‬اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻔﻌﺎل ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪ ،‬ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ ﻟﺑﻧﺎن‬
‫ﻧﺎﺷرون‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪.2002 ،‬‬
‫‪ -2‬ﺗﯾﻘﺎوي اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬اﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻧﯾل درﺟﺔ اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪،‬‬
‫ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋدن‪.2009 ،‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ ﺻﻼح اﻟدﯾن ﻋواد‪" ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ :‬دراﺳﺔ اﺳﺗطﻼﻋﯾﺔ‬
‫ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌراق‪،‬‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣن ﺷرﻛﺎت اﻟﻘطﺎع اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ اﻟﻣﺧﺗﻠط"‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪،‬‬
‫‪.2002‬‬
‫‪ -4‬ﺻﻼح اﻟدﯾن ﻋواد اﻟﻛﺑﯾﺳﻲ‪ "،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ :‬دراﺳﺔ اﺳﺗطﻼﻋﯾﺔ‬
‫ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌراق‪،‬‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣن ﺷرﻛﺎت اﻟﻘطﺎع اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ اﻟﻣﺧﺗﻠط"‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪،‬‬
‫‪.2002‬‬
‫‪ -5‬ﺷﻌﯾب إﺑراﻫﯾم ‪" ،‬أﺛر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ واﻟﺳﻠوك اﻹﺑداﻋﻲ ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى أداء ﺑﻌض‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ"‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪ ،‬اﻟﻌراق‪ ،‬اﻟﻣوﺻل‪.1998 ،‬‬

‫اﻟﻣﻠﺗﻘﯾﺎت ‪:‬‬
‫‪ -1‬إﺑراﻫﯾم ﺑﺧﺗﻲ‪ " ،‬دور اﻟﺗﻌﻠم اﻻﻓﺗراﺿﻲ ﻓﻲ إﻧﺗﺎج وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ"‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ‬
‫ﺣول اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﻓرص اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‬
‫اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬أﯾﺎم ‪ 10-9‬ﻣﺎرس ‪.2004‬‬
‫‪ -2‬أﯾت زﯾﺎن‪ ،‬ﻛﻣﺎل‪ ،‬أﯾت زﯾﺎن‪ ،‬ﺣورﯾﺔ‪ " ،‬ﺗﺳﯾر اﻟﻣﻌﺎرف واﻹﺑداع ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ"‪،‬‬
‫اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟراﺑﻊ‪ -‬اﻟرﯾﺎدة واﻹﺑداع اﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓﯾﻼدﻟﻔﯾﺎ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹدارﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ 16-15 ،‬ﻣﺎرس ‪.2005‬‬
‫‪ -3‬ﺑوﻗﻠﻘوﻟﺔ اﻟﻬﺎدي ‪" ،‬اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﺑﺷري ٕوادارة اﻟﻛﻔﺎءات ﻛﻌﺎﻣل ﻟﺗﺄﻫﯾل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻧدﻣﺎﺟﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﻓرص اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬أﯾﺎم ‪10-9‬‬
‫ﻣﺎرس ‪.2004‬‬
‫‪ -4‬ﺗوﻓﯾق ﺳرﯾﻊ ﺑﺎﺳردة ﺳرﯾﻊ‪ " ،‬ﺗﻛﺎﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﻷداء" دراﺳﺔ‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻐذاﺋﯾﺔ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ"‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق‪،‬‬
‫ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻹدارة‪ ،‬ﻗﺳم إدارة أﻋﻣﺎل‪.2006 ،‬‬

‫‪126‬‬
‫‪ -5‬ﻋﺛﻣﺎن ﺑوزﯾﺎن‪ " ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻔﺎﻫﯾم واﺗﺟﺎﻫﺎت"‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫وﻓرص اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق‬
‫واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ 10-9 ،‬ﻣﺎرس ﺑن ﻫرة ﻣدﻧﻲ‪ ،‬ﺑوﻛردﯾد ﻋﺑد اﻟﻘﺎدر‪ "،‬إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ أﺳﺎس رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري"‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ظل اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﻠدان اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺳﯾﺑﺔ ﺑن ﺑوﻋﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﺷﻠف‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ 27،‬أﯾﺎم ‪ 28-‬ﻧوﻓﻣﺑر ‪.2007‬‬
‫‪ -6‬ﻛﻣﺎل رزﯾق‪ ،‬ﻓﺎرس ﻣﺳدور‪ "،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗطوﯾر اﻟﻛﻔﺎءات)أﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن‬
‫ﻫذا اﻟﺗطورات("‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﻓرص اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ 10-9 ،‬ﻣﺎرس‬
‫‪.2004‬‬
‫‪ -7‬ﻟورﻧس ﺑروﺳﺎك‪ ،‬ﺳﻠﻔﺎﺗوري ﺑﺎرﯾﺳﻲ‪ "،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺄداة ﻟﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﺳﻧوي‬
‫اﻟﺳﺎﺑﻊ‪ -‬ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد ﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ -‬ﻣرﻛز اﻹﻣﺎرات ﻟﻠدراﺳﺎت‬
‫واﻟﺑﺣوث اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ‪ ،‬أﯾﺎم ‪ 11-9‬ﺷﺑﺎط ‪.2002‬‬
‫‪ -8‬ﻣﺣﻣد ﺑوﺗﯾن‪ "،‬أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات واﻷداء واﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ"‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﻓرص اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬أﯾﺎم ‪10-9‬‬
‫ﻣﺎرس ‪.2004‬‬
‫‪ -9‬ﻣﺣﻣد ﻗﺎﺳم اﺣﻣد اﻟﻘرﯾوﺗﻲ‪ "،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ :‬اﻟﻣﻔﻬوم واﻷﺳﺎﻟﯾب واﻻﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت"‪،‬‬
‫اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟراﺑﻊ‪ -‬اﻟرﯾﺎدة واﻹﺑداع اﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓﯾﻼدﻟﻔﯾﺎ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹدارﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ 16-15 ،‬ﻣﺎرس ‪.2005‬‬
‫‪ -10‬ﯾﺣﯾﺿﺔ ﺳﻣﻼﻟﻲ‪ " ،‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﺳﯾن اﻷداء اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ"‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻷداء اﻟﻣﺗﻣﯾز ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬أﯾﺎم ‪ 09-09‬ﻣﺎرس ‪.2005‬‬
‫ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺄرة‪ ،‬أرﯾﺞ ﻏﺎﻧم‪" ،‬واﻗﻊ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺧﻠوﯾﺔ‬ ‫‪-11‬‬
‫اﻟﻔﻠﺳطﯾﻧﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣدﯾرﯾن"‪ ،‬ﻣﻠﺗﻘﻰ دوﻟﻲ ﺣول "إدارة و ﻗﯾﺎس رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻌرﺑﯾﺔ"‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﯾوﻣﻲ‪ 13‬و ‪ 14‬ﻣﺎي ‪.2008‬‬
‫‪ -12‬ﯾوﺳف ﺣﻣد اﻻﺑراﻫﯾم‪ " ،‬اﻟﺗﻌﻠﯾم وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪،‬‬
‫اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﺳﻧوي اﻟﺳﺎﺑﻊ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد ﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ -‬ﻣرﻛز اﻹﻣﺎرات‬
‫ﻟﻠدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ ‪ 11-9‬ﺷﺑﺎط ‪2002‬‬

‫‪127‬‬
 ‫اﻟﻣﺟﻼت واﻟﻣﻘﺎﻻت ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺣﺳن ﻣظﻔر اﻟرزو‪ " ،‬ﻗراءة أوﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻔﯾﺻل‪ ،‬اﻟﻌدد‬
‫‪ ،357‬رﺑﯾﻊ اﻷول ‪ ،1428‬اﺑرﯾل ‪.2006‬‬
‫‪ -2‬ﺣﺳﯾن ﺣرﯾم‪ ،‬رﺷﺎد اﻟﺳﺎﻋد‪ " ،‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ :‬دراﺳﺔ‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻷردﻧﻲ"‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪،02‬‬
‫اﻟﻌدد‪ ،02‬ﻧﯾﺳﺎن ‪.2006‬‬
‫‪ -3‬رﯾم اﻟزاﻣل‪ " ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻋرﺑﻲ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺟزﯾرة‪ ،‬اﻟﻌدد ‪،16‬‬
‫‪ 13‬أﺑرﯾل ‪.2003‬‬
‫‪ -4‬ﺳﻌد اﻟﻌﻧزي‪ " ،‬أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫واﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌدد ‪.2001 ،28‬‬
‫‪ -5‬ﺳﻌد اﻟﻌﻧزي‪" ،‬أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌدد ‪.2001، 28‬‬
‫‪ -6‬ﺳﻌد اﻟﻌﻧزي‪ "،‬أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌدد ‪.2001، 28‬‬
‫‪ -7‬ﻧﻌﯾﻣﺔ ﺣﺳن ﺟﺑر رزوﻗﻲ‪" ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻧدﺳﺗﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﺷروع اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ‬
‫دراﺳﺎت اﻟﺧﻠﯾﺞ واﻟﺟزﯾرة اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻛوﯾت‪ ،‬اﻟﻌدد‪ ،117‬أﺑرﯾل)ﻣﺎﯾو( ﯾوﻧﯾو ‪.2005‬‬
‫‪ -8‬ﻧﻌﯾﻣﺔ ﺣﺳن ﺟﺑر رزوﻗﻲ‪ "،‬اﻟدور اﻟﺟدﯾد ﻟﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﺻر ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ٕوادارﺗﻬﺎ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻣﻠك ﻓﻬد اﻟوطﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺎﺷر‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪،‬‬
‫‪.2004‬‬

‫اﻟﺗﻘﺎرﯾر واﻟﻣراﺳﯾم‪:‬‬

‫ﺗﻘرﯾر اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ " ،‬ﻧﺣو إﻗﺎﻣﺔ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة اﻹﻧﻣﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟﺻﻧدوق‬
‫اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻺﻧﻣﺎء اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪.2003 ،‬‬
‫ﺗﻘرﯾر اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ " ،‬ﻧﺣو إﻗﺎﻣﺔ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة اﻹﻧﻣﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟﺻﻧدوق‬
‫اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻺﻧﻣﺎء اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪.2003 ،‬‬

‫‪128‬‬
 :‫اﻟﻣراﺟﻊ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‬
1- Keng-Sheng Ting , “How Accumulation of Intellectual Capital of IC Design
Firms Listed in Taiwan Impacts Organization Performances: Organizational
Learning Capability as the Mediator”, Journal of Global Business Management
Volume 8 * Number 1 * February ,2012.
2- .Ai Ling Chuaa, Shan L. Pan, (2006), “ Knowledge transfer and organizational
learning in IS offshore sourcing ”, Omega 36, 2006.

3- Ai Ling Chuaa, Shan L. Pan, (2006), “ Knowledge transfer and organizational

learning in IS offshore sourcing ”, Omega 36, 2006.
4- Andrew Kok , “ Intellectual Capital Management as Part of Knowledge
Management Initiatives at Institutions of Higher Learning”, The Electronic
Journal of Knowledge Management, 2007, Volume 5 Issue 2
5- Andrew Kok , “ Intellectual Capital Management as Part of Knowledge
Management Initiatives at Institutions of Higher Learning”, The Electronic
Journal of Knowledge Management, Volume 5 Issue 2, 2007.
6- Annemette Kjaergaard, Karlheinz Kautz,” A process model of establishing
knowledge management: Insights from a longitudinal field study”, Omega 36,
Volume 36, Issue 2, April 2008.
7- ASTHO,CDC, “Knowledge Management for Public Health Professionals”,
2005

8- Audreg S. Bollinger, Robert D. Smith, “Managing organizational knowledge as a

strategic asset”, The Journal of Knowledge Management, Vol (5)No. (1), 2001.
9- Audreg S. Bollinger, Robert D. Smith, “Managing organizational knowledge as a
strategic asset”, The Journal of Knowledge Management, Vol (5)No. (1), 2001

10- Bhatt G , “ An exploratory study of group ware use in the knowledge

management process”, journal of enterprise information management, vol. 18 N. 1,2
2005.

11- BIRKINSHAW J., SHEEHAN T., “Managing the knowledge life cycle”, MIT
Sloan Management Review, vol. 44, no. 1, 2002.

12- Brane Kalpic and Peter Bernus, “ Business Process Modeling Through the
Knowledge Management Perspective”, Journal of Knowledge Management, Vol.10,
No.3, 2006.

13- CALIGHIROU Y., KASTELLI I., TSAKANIKAS A., “Internal capabilities and
external knowledge sources: complements or substitutes for innovative
performance?”, Technovation, vol. 24, no. 1.

14- Constance van. horne, jean-marc frayret,” Creating Value with Innovation :
From center of expertise to the forest products industry” ,forest. policy and
economic,2006, p753, Available online at www.sciencedirect.com or
www.elsevier.com/locate/forpol

15- Darrocg j , “Developing a measure of knowledge management behaviours and

practices”, Journal of Knowledge Management, vol. 7, no. 5,2003.
129
16- Dorit Nevo , Yolanda E. Chan,” A Delphi study of knowledge management
systems: Scope and requirements”, Information & Management 44, Volume 44,
Issue 6, September 2007.

17- Dorit Nevo , Yolanda E. Chan,” A Delphi study of knowledge management

systems: Scope and requirements”, Information & Management 44, Volume 44,
Issue 6, September 2007.

18- Haill Zaim, Ekrem Tatoglu and aselim Zaim, “ Performance of knowledge
management practices: a causal analysis”, Journal of knowledge management, vol.
11 NO. 6, 2007.

19- Hilary c m kane, Gillian Ragsdell, " How might models of innovation inform the
management of knowledge ? ", 3 rd European knowledge management summer
school 7-12 September 2003 Spain Sebastian, school of information and technologys
of paisley, 2003.

20- Hugo Tschirky, Cornelius Herstatt, David Probert, Hans-Georg Gemuenden,

Massimo G. Colombo, Thomas Durand, Petra C. De Weerd-Nederhof, and Tim
Schweisfurth, Managing Innovation Driven Companies Approaches in Practice,
Palgrave Macmillan in the US is , New York, 2011.

21- Imed Boughzala, Aurélie Dudezert, « Knowledge Management

2.0:Organizational Models andEnterprise Strategies », United States of America
by Information Science Reference,2012.

22- Jean Louis Ermime, « Enjeux et De March Que Gestion Cannaissance », op cit,
, 1999 .

23- John M. Ivancevich, Peter Lorenzi, Steven J. Skinner, Philp B. Crosby, Kenneth R.
Tillery,” Management Quality And Competitiveness”, Richard . Irwin, Inc, u states
of American, 1994.
24- K J Pedrycz, W Swiniarski, R.W. Kurgan, L, “ Data Mining A Knowledge
Discovery Approach”,springer, 2007.
25- Keeffe T, “ Preparing expatriate managers of multinational organization for
the culture and learning imperatives of their job in dynamic knowledge- based
environments”, journal of European industrial training, Vol. 27. Iss, 2003.

26- Kenneth J, Arnow,” Knowledge as factor of production, in’ABCDE’ “, review,

World Bank, 1999.

27- Klaus North Rudiger, Reinhardt, Alexandra Schmidt, “ The Benefits of

Knowledge Management Some Empirical Evidence”, University of Applied
Sciences Wiesbaden, Germany, 2003.

28- Lee H., Choi B., “Knowledge management enablers, processes, and
organizational performance: an integrative view and empirical examination”,
Journal of Management Information Systems, vol. 20, no. 1, 2003.

130
29- Leo- Paul Dana, et al., “A Cross-National Comparison ofg Knowledge
Management Practices “, International Journal of Manpower, Vol.26, No.1, 2005.

30- Macniel .C ," Exploring the Supervisor role as a facilitator of Knowledge

Sharing in Terms" , journal of European industrial training , vol .28 , no.1, 2004.

31- Macniel .C ,2004, Exploring the Supervisor role as a facilitator of Knowledge

Sharing in Terms , journal of European industrial training , vol .28 , no.1, 2004.

32- Marina du Plessis, Lyttelton, The role of knowledge management in innovation,

2007.

33- Mcadam R., “Knowledge management as a catalyst for innovation within

organizations: a qualitative study”, Knowledge and Process Management, vol. 7,
no. 4, 2000.
34- Mohammad Jaradat, Houari Maaradj, ” Integration of Learning and Knowledge
Management”, the conference scientific a bout action and distinction at originations
and government, at 08-09 march 2005, university ourgla, 2005.

35- Nelson, K,” Consumer decision making and image theory: understanding
value ladder decisions”, journal of consumer psychology, vol.14, No ½, 2004.

36- Ollet H.,” Knowledge Management: Processes and Technologies”, Kluwer

Academic Publishers, Boston, 2003.

37- OSD comptroller I center(2002), Knowledge Management Maximing Human

Potential, pp 3 4 , see online at www.dtic.mil/comptroller/
38- OSD comptroller I center,” Knowledge Management Maximing Human
Potential”, 2004.
39- Peffer. J, Sutton p. I, “ Knowing: what to do is not enough: Turning knowledge into
action”, Californian management review, 1999.
40- Peffer. J, Sutton p. I, “ Knowing: what to do is not enough: Turning knowledge
into action”, Californian management review, 1999.
41- Robertson M. &HamersleyG. , "knowledge Management practices within a
knowledge – intensive firm ", journal of European industrial training Vol.24.
N.2/3/4 , 2000.

42- Robin Gowan, “ Network modeless of innovation and knowledge diffesion “,

MEST, university of marsticht, 2004.
43- ROLLET H., Knowledge Management: Processes and Technologies, Kluwer
Academic Publishers, Boston, 2003.

44- Ruth Alas, Wei Sun, " Connections Between types of Innovation types of
organizational change and levels of learning : A study of Chinese organizations ",
china Inights today, volume (01) issue (01) January-march 2008.
45- Scarporough, “ Knowledge management", A literature review IPD? london ,
1999.

46- Schermerhorn, Jr., John R.; Hunt, Jams G.; & Osborn, Richard, “Organizational
Behavior, 7th ed., John Wiley & Sons”, Inc. New Yourk, 2000.
131
47- Seng chanveng , “ The Contributions of knowledge management to workplace
learning “, the journal of workplace learning, Vol 14. N .4,2002.

48- Shu-Mei Tseng, " Knowledge management system performance measure

index", expert systems with applications 34, www.elsevier.com/locate/eswa, 2006 .

49- Shu-Mei Tseng, ” Knowledge management system performance measure

index”, expert systems with applications 34, 2006

50- Shu-Mei Tseng, ” Knowledge management system performance measure

index”, expert systems with applications 34, 2006.

51- Tarondeau J C, “ les management des savoir ”, paris : pvf, 1998.

52- Testa M, “ Cultural and satisfaction in a global service environment”, managing

service quality journal, Vol . 43., 2003.

53- Tyler A, Swailes S,” Knowledge management in careers services: implication

for conations managers”, career development international, Vol 7 ISS4, 2002.

54- William H. Mobley, Lena Wang and Kate Fang,” Organisational Culture:
Measuring and Developing it in your Organisation”, Harvard Business Review
China. (March, 2005.

55- Xiaoping Sheng and lin Sun," Developing knowledge innovation culture of
libraries ", library management, vol. 28No. ½, 2007.

132