PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI

PROFESIONALISME KERJA PADA CV. SENTOSA DELI MANDIRI MEDAN

Oleh:
Venny Fraya Hartin Nst 1)
Jonner Lumban Gaol 2)
Muhammad Ansori Lubis 3)
Universitas Darma Agung, Medan 1,2,3)
E-mail :
vennyfraya@gmail.com 1)
jonnerlumbangaol@yahoo.com 2)
ansoriboy67@gmail.com 3)

ABSTRACT
This study aims to see (1) work ethics affects the quality of service on CV. Sentosa Deli
Mandiri Medan; (2) work professionalism affects the quality of service on the CV. Sentosa
Deli Mandiri Medan; (3) work ethics affects work professionalism on CV. Sentosa Deli
Mandiri Medan; (4) work ethics affects the quality of service through work professionalism
on cv. Sentosa Deli Mandiri Medan. This type of research is survey research through an
associative approach. Data collection in this study used questionnaires, validity and
reliability tests. In this study, the population used was all employees which has 140
employees. By determining the number of samples taken as respondents using the Slovin
formula, the sample in this study was 104 employees. The data analysis technique in this
study uses an associative and quantifiable approach with a path coefficient measurement tool
The results of this study found that (1) Based on a significant value of 0.000 with a significant
level used was 0.05 (sig. ≤ α). These results show that there is a significant influence between
work ethics and work professionalism on cvs. Sentosa Deli Mandiri. It is known the value of
P1 is 0.479; (2) Based on a significant value of 0.004 with a significant level used is 0.05
(sig. ≤ α). These results show that there is a significant influence between work ethics and the
quality of service on the CV. Sentosa Deli Mandiri. It is known that the value of P2 is 0.224;
(3) Based on a significant value of 0.000 with a significant level used is 0.05 (sig. ≤ α). These
results show that there is a significant influence between work professionalism and the
quality of service on the CV. Sentosa Deli Mandiri. It is known that the value of P3 is 0.615;
(4) Based on the R-Square value of 0.561 which shows that the contribution of the variant
value of the work ethic variable (X), to the quality of service (Y) through the variable of work
professionalism (Z) is 0.561 (56.1%) and the rest is influenced by other variables that were
not studied in this study.
Keywords : Work Ethics, Quality of Service, Work Professionalism

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat (1) etika kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan
pada CV. Sentosa Deli Mandiri Medan; (2) profesionalisme kerja berpengaruh terhadap
kualitas pelayanan pada CV. Sentosa Deli Mandiri Medan; (3) etika kerja berpengaruh
terhadap profesionalisme kerja pada CV. Sentosa Deli Mandiri Medan; (4) etika kerja
berpengaruh terhadap kualitas pelayanan melalui profesionalisme kerja pada CV. Sentosa
Deli Mandiri Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey melalui pendekatan
asosiatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, uji validitas dan
reliabilitas. Dalam penelitian ini, populasi yang digunakan adalah seluruh karyawan yang
berada di lingkungan CV. Sentosa Deli Mandiri Medan yang berjumalah 140 karyawan.
Dengan penentuan jumlah sample yang diambil sebagai responden dengan menggunakan
JURNAL PROINTEGRITA, Vol. 6, No. 3, (2022) Desember : 201 - 213 201
rumus Slovin, maka sampel dalam penelitian ini adalah 104 orang karyawan. Teknik analisis
data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif dan kuantitaif dengan alat ukur
koefisiensi jalur. Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa (1) Berdasarkan nilai signifikan
sebesar 0.000 dengan taraf signifikan yang digunakan adalah 0,05 (sig. ≤ α). Hasil tersebut
menunjukkan ada pengaruh yang signifikan antara etika kerja terhadap profesionalisme kerja
pada CV. Sentosa Deli Mandiri. Hal ini diketahui nilai P1 adalah 0,479; (2) Berdasarkan nilai
signifikan sebesar 0.004 dengan taraf signifikan yang digunakan adalah 0,05 (sig. ≤ α). Hasil
tersebut menunjukkan ada pengaruh yang signifikan antara etika kerja terhadap kualitas
pelayanan pada CV. Sentosa Deli Mandiri. Hal ini diketahui bahwa nilai P2 adalah 0,224; (3)
Berdasarkan nilai signifikan sebesar 0.000 dengan taraf signifikan yang digunakan adalah
0,05 (sig. ≤ α). Hasil tersebut menunjukkan ada pengaruh yang signifikan antara
profesionalisme kerja terhadap kualitas pelayanan pada CV. Sentosa Deli Mandiri. Hal ini
diketahui bahwa nilai P3 adalah 0,615; (4) Berdasarkan nilai R-Square sebesar 0,561 yang
menunjukkan bahwa kontribusi varian nilai variabel etika kerja (X), terhadap kualitas
pelayanan (Y) melalui variabel profesionalisme kerja (Z) adalah sebesar 0,561 (56,1%) dan
sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Etika Kerja, Kualitas Pelayanan, Profesionalisme Kerja

1. PENDAHULUAN penentu dalam perusahaan,

Pada era globalisasi saat ini, pengorganisasi, pengambilan keputusan,
kompetisi antar perusahaan semakin ketat pelaksanaan perencanaan, dan penentu
dengan perusahaan kompetitornya. keberhasilan dalam perusahaan. Dengan
Menghadapi situasi dan kondisi tersebut sumber daya yang baik akan membantu
perusahaan harus menentukan strategi dan perusahaan untuk terus meraih kesuksesan
kebijakan manajemennya, khususnya di era persaingan global saat ini. Aktivitas
dalam sumber daya manusia (SDM). yang sering dijumpai dalam sumber daya
Pengelolaan sumber daya manusia saat ini manusia adalah merangsang,
merupakan keharusan dan bukan lagi mengembangkan, memotivasi, dan
merupakan suatu pilihan apabila memelihara kinerja yang tinggi di dalam
perusahaan ingin berkembang. perusahaan. Oleh karena itu perusahaan
harus mampu menyesuaikan diri dan
Sumber daya manusia (SDM)
bertahan agar bisa kompetitif, persaingan
merupakan faktor utama yang sangat
antar perusahaan membuat perusahaan
penting dalam suatu organisasi, baik
berkembang dan beradaptasi dalam
institut maupun perusahaan. Karena
melakukan tindakan.
perannya sebagai subyek pelaksanaan
kebijakan dan kegiatan operasional Disisi lain perusahaan tidak
perusahaan. Sumber daya manusia sebagai mungkin mengoperasikan kegiatannya
aset perusahaan mempunyai peran penting tanpa adanya manusia, karena faktor

202 PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI PROFESIONALISME

KERJA PADA CV. SENTOSA DELI MANDIRI MEDAN
Venny Fraya Hartin Nst 1), Jonner Lumban Gaol 2), Muhammad Ansori Lubis 3)
tenaga kerja manusia memegang peranan Perilaku etika bekerja seorang karyawan
yang sangat penting dalam mencapai tentu menjadi sebuah dasar untuk
tujuan perusahaan. Setiap manusia membentuk karakter dalam perilaku etis
mempunyai watak dan perilaku yang seorang karyawan. Hal tersebut bertujuan
berbeda, di sebabkan karena beberapa hal, agar para karyawan dapat menunjang
misalnya latar belakang pendidikan, keberhasilan organisasi dalam jangka
keterampilan, watak dasar maupun faktor- panjang. Dalam persaingan bisnis yang
faktor lainnya dari tenaga kerja itu sendiri. semakin ketat, perusahaan yang unggul
bukan hanya perusahaan yang memiliki
Perusahaan yang mempunyai
kriteria bisnis manajerial yang baik ,
pandangan untuk maju terlihat dari sumber
melainkan juga perusahaan yang
daya manusia yang benar-benar guna
mempunyai etika kerja yang baik. Salah
untuk perusahaan. Perusahaan yang maju
satu ukuran kualitas karyawan dapat
ialah perusahaan yang mampu mengelola,
dilihat dari sudut etos kerjanya, semakin
memelihara, mengembangkan serta
tinggi etos kerja, maka kualitas karyawan
pelaksanaan kerja dan penggunaan sumber
akan semakin baik. Selain itu karyawan
daya manusia mencapai hasil yang
menyadari etika kerja merupakan kunci
optimal. Dengan demikian perusahaan
keberhasian, akan lebih baik jika etika
membutuhkan karyawan yang memiiki
kerja diimbangi dengan profesionalisme
Etika kerja yang tinggi berkaitan dengan
kerja yang baik.
pendayagunaan sumber daya manusia,
baik manusia nya maupun peralatan yang Selain etika kerja pegawai,
digunakan dalam upaya meningkatkan profesionalisme kerja pegawai sangat
etika kerja. ditentukan oleh tingkat kemampuan
karyawan yang tercermin dalam perilaku
Etika kerja merupakan sistem nilai
sehari-hari. Hal tersebut harus mengacu
atau norma yang digunakan oleh seluruh
kepada potensi pegawai dalam
karyawan perusahaan, termasuk
mengerjakan tugas-tugas yang di kerjakan.
pimpinannya dalam melaksanakan kerja
Kelancaran pelaksanaan tugas organisasi
seehari-hari. Perusahaan dengan etika
itu sangat tergantung pada kesempurnaan
kerja yang baik akan memilliki dan
karyawan yang berada di dalamnya yang
mengamalkan nilai-nilai, yakni : kejujuran,
mampu bekerja secara prefesional, efektif,
keterbukaan, loyalitas kepada perusahaan,
dan efisien guna meningkatkan pelayanan.
konsisten pada keputusan, kerja sama yang
Setiap pegawai profesional berpegang
baik, displin, dan bertanggung jawab.
JURNAL PROINTEGRITA, Vol. 6, No. 3, (2022) Desember : 201 - 213 203
teguh pada nilai moral yang mengarahkan pendidikan dan/atau pelatihan yang
dan mendasari. Dalam melaksanakan tugas panjang, ekslusif dan berat. 3) Bekerja
profesi, para profesional harus bertindak diukur dengan kualitas teknis dan kualitas
objektif, artinya bebas dari rasa malu, moral. Oleh sebab itu, seorang
sentimen, benci, sikap malas dan enggan professional (Carr: 2000:16) harus tunduk
bertindak. Dengan demikian seorang pada mekanisme kontrol berupa kode etik
profesional jelas harus memiliki profesi yang dikembangkan dan disepakati
tertentu yang diperoleh melalui sebuah bersama didalam sebuah organisasi
proses pendidikan maupun pelatihan profesi.
khusus.
Seorang karyawan tentu akan
Profesionalisme sendiri berasal dan memberikan pelayanan yang terbaik
kata profesional yang berhubungan dengan dengan sepenuh hati kepada organisasinya,
profesi dan memerlukan kepandaian tergantung pada apa yang karyawan
khusus untuk menjalankannya, (KBBI, tersebut rasakan terhadap pekerjaan, rekan
1994:145). Seorang karyawan yang kerja dan atasannya (Likert, 1961 dan
profesional menurut Dorch (2012:314) McGrregor, 1960). Bahkan menurut
adalah mereka yang ahli menawarkan jasa Etzoni (1964) dan Gross & Etzoni (1985)
atau layanan sesuai dengan protokol dan seperti yang di kutip dalam Ostroff (1992:
peraturan dalam bidang yang dijalaninya 963) mengatakan bahwa karyawan yang
dan menerima gaji sebagai upah atas puas biasanya akan lebih bekerja keras dan
jasanya. Karyawan tersebut juga lebih baik di banding dengan karyawan
merupakan anggota organisasi seusai yang frustasi, walaupun faktor manusia
dengan hukum yang berlaku. Sebagaimana bisa menjadi faktor utama dari kepuasan
yang difahami bahwa tiga watak kerja ataupun ketidakpuasan yang di rasakan
karyawan yang Profesional (Freidson, pelanggan.
2013:17) seusai dengan hukum yang
Arianto (2018:83) menyatakan
berlaku, adalah: 1) Bekerja dengan
bahwa kualitas pelayanan dapat diartikan
beritikad untuk merealisasikan kebajikan
sebagai berfokus pada memenuhi
demi tegaknya kehormatan profesi yang
kebutuhan dan persyaratan, serta pada
digeluti, dengan mendapatkan imbalan
ketepatan waktu untuk memenuhi harapan
sesuai profesinya. 2) Bekerja dilandasi
pelanggan. Sedangkan menurut Kasmir
dengan kemahiran teknis yang berkualitas
(2017:47) Kualitas Pelayanan di
tinggi yang dicapai melalui proses
definisikan sebagai tindakan atau

204 PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI PROFESIONALISME

KERJA PADA CV. SENTOSA DELI MANDIRI MEDAN
Venny Fraya Hartin Nst 1), Jonner Lumban Gaol 2), Muhammad Ansori Lubis 3)
perbuatan seorang atau organisasi pandangan terhadap kerja, kebiasaan kerja
bertujuan untuk memberikan kepuasan yang dimiliki seseorang, suatu kelompok
kepada pelanggan ataupun karyawan. manusia atau suatu bangsa.
Kualitas pelayanan dapat diukur dengan
Menurut Sinamo (2011:35) etika
lima dimensi sesuai dengan urutan derajat
kerja adalah seperangkat perilaku kerja
kepentingan relatifnya Fitzsimmons dalam
positif dan bermutu tinggi, yang berakar
Zaenal Mukarom dan Muhibudin
pada kesadaran yang jernih dan keyakinan
(2015:108), yaitu keandalan, jaminan,
yang kuat pada paradigma kerja yang
bukti fisik, empati dan daya tanggap.
saling berkaitan.
Pelayanan yang berkualitas
B. Profesionalisme Kerja
berperan penting dalam membentuk
kepuasan konsumen, selain itu juga erat Profesionalisme menurut
kaitannya dalam menciptakan keuntungan Sedarmayanti (2010:96) adalah pilar yang
bagi perusahaan. Semakin berkualitas akan menempatkan birokrasi sebagai
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan mesin efektif bagi pemerintah dan sebagai
maka kepuasan yang dirasakan oleh parameter kecakapan aparatur dalam
pelanggan akan semakin tinggi. bekerja secara baik. Ukuran
profesionalisme adalah kompetensi,
2. TINJAUAN PUSTAKA
efektivitas, dan efesiensi serta bertanggung
A. Etika Kerja
jawab.
Etika kerja adalah sistem nilai atau
norma yang digunakan oleh seluruh Profesionalisme kerja menurut
karyawan perusahaan, termasuk Agung Kurniawan (2009:74) adalah
pimpinannya dalam pelaksanaan kerja kecocokan (fitness), antara kemampuan
sehari-hari. Perusahaan dengan etika kerja yang dimiliki oleh birokrasi (bureaucratic-
yang baik akan memiliki dan competence) dengan kebutuhan tugas
mengamalkan nilai-nilai, yakni : kejujuran, (task-reguerement), terpenuhi kecocokan
keterbukaan, loyalitas kepada perusahaan, antara kemampuan dengan kebutuhan
konsisten pada keputusan, kerja sama yang merupakan syarat terbentuknya aparatur
baik, disiplin, dan bertanggung jawab. yang professional. Artinya keahlian dan
kemampuan aparat merefleksikan arah dan
Menurut Muhammad Djakfar
tujuan yang ingin dicapai oleh sebuah
(2013:95-96) etika kerja adalah sikap dan
organisasi.

JURNAL PROINTEGRITA, Vol. 6, No. 3, (2022) Desember : 201 - 213 205

 Menurut Siagian (2009:163) Sedangkan menurut Aria dan Atik
Profesionalisme kerja adalah keandalan (2018:16) Kualitas Pelayanan merupakan
dan keahlian dalam pelaksanaan tugas komponen penting yang harus
sehingga terlaksana dengan mutu tinggi, diperhatikan dalam memberikan Kualitas
waktu yang tepat, cermat, dan dengan Pelayanan prima. Kualitas Kualitas
prosedur yang mudah dipahami dan diikuti Pelayanan dmerupakan titik sentral bagi
oleh pelanggan. perusahaan karena mempengaruhi
kepuasan konsumen dan kepuasan
C. Kualitas Pelayanan
konsumen akan muncul apabila kualitas
Menurut Arianto (2018:83) Kualitas Pelayanan yang diberikan dengan
Kualitas Pelayanan dapat diartikan sebagai baik.
berfokus pada memenuhi kebutuhan dan
3. METODE PENELITIAN
persyaratan, serta pada ketepatan waktu
Jenis penelitian ini adalah
untuk memenuhi harapan pelanggan.
penelitian survey, karena mengambil
Kualitas Pelayanan berlaku untuk semua
sampel dari satu populasi. Penelitian ini
jenis layanan yang disediakan oleh
dilakukan di CV. Sentosa Deli Mandiri
perusahaan saat klien berada di
Medan yang beralamat di Jalan Menteng
perusahaan. Menurut Kotler dan Keller
Indah Blok VI-E No. 8 Kelurahan Medan
(2016:143) “kualitas adalah kelengkapan
Tenggara, Kecamatan Medan Denai.
fitur suatu produk atau jasa yang memiliki
kemampuan untuk memberikan kepuasan Dalam penelitian ini, populasi yang
terhadap suatu kebutuhan”. Menurut digunakan adalah seluruh karyawan yang
Kasmir (2017:47) Kualitas Pelayanan di berada di lingkungan CV. Sentosa Deli
definisikan sebagai tindakan atau Mandiri Medan yang berjumalah 140
perbuatan seorang atau organisasi karyawan. Adapun jumlah populasi dapat
bertujuan untuk memberikan kepuasan dilihat pada tabel berikut ini:
kepada pelanggan ataupun karyawan.
Tabel 1. Jumlah Populasi Karyawan CV. Sentosa Deli Mandiri Medan

Jumlah
No. Bagian
Karyawan
1 Operation Management 49
2 Mentenance Department 20
3 Finance & Business Management Departmen 23
4 Human Capital & General Affair Departemen 18
5 Marketing & Communication Departemen 30
Total 140

206 PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI PROFESIONALISME

KERJA PADA CV. SENTOSA DELI MANDIRI MEDAN
Venny Fraya Hartin Nst 1), Jonner Lumban Gaol 2), Muhammad Ansori Lubis 3)
 Sumber: CV. Sentosa Deli Mandiri Medan
Dengan menggunakan rumus (Questioner); (2) tinjauan Pustaka; (3)
Slovin maka sampel dalam penelitian ini Observasi. Teknik analisis data dalam
adalah 104 orang karyawan CV. Sentosa penelitian ini menggunakan pendekatan
Deli Mandiri Medan. Dari 104 responden. asosiatif dan kuantitaif dengan alat ukur
Teknik pengumpulan data koefisiensi jalur.
dilakukan dengan: (1) Angket

4. HASIL DAN PEMBAHASAN

Berikut ini adalah model dari analisis jalur dalam penelitian ini yang ditunjukkan
pada gambar dibawah ini:
P2
Etika Kerja (X) Kualitas Pelayanan (Y)

P3

P1

Profesionalisme Kerja (Z) ɛ2

ɛ1

Gambar 1. Model Analisis Jalur (Path Analysis)

1) Pengujian Regresi Persamaan 1 Etika .796 .144 5.5 .00

Kerja 14 0
a. Pengaruh Etika Kerja (X)
a. Dependent Variable:
terhadap Profesionalisme Kerja
Profesionalisme Kerja
(Z)
Berikut ini adalah hasil uji Berdasarkan tabel 4.8 diatas
regresi persamaan 1 pengaruh etika diperoleh nilai signifikan sebesar
kerja (X) terhadap profesionalisme 0.000 dengan taraf signifikan yang
kerja (Z): digunakan adalah 0,05 (sig. ≤ α).
Tabel 2. Regresi Persamaan 1 Hasil tersebut menunjukkan ada
pengaruh yang signifikan antara
Unstan Standa etika kerja terhadap
dardize rdized profesionalisme kerja pada CV.
d Coeffi Sentosa Deli Mandiri. Dari tabel
Model Coeffi cients t S
cients i 4.8 diatas juga diketahui bahwa
B Std. B g nilai P1 adalah 0,479.
Error e .
t Tabel 3. Model Summary Persamaan 1
a
1 (Con 41.2 5.382 7.6 .00 Adj Std.
stant 31
) .479 61 0 Mo R R uste Error
dR of

JURNAL PROINTEGRITA, Vol. 6, No. 3, (2022) Desember : 201 - 213 207

 del Squar Squ the profesionalisme kerja (Z) adalah sebesar
e are Esti 0,230 (23%) dan sisanya dipengaruhi oleh
mate variabel lain yang tidak diteliti dalam
1 .4 . .222 2.957
7 2 penelitian ini. Dari nilai R-Squre
9a 3 tersebut dapat dihitung nilai ԑ1 yaitu
0 ԑ1=√1 − 0,230=0,877. Sehingga diperoleh
a. Predictors: (Constant), Etika nilai ԑ1 sebesar 0,877.
Kerja
Dari hasil regresi persamaan 1
b. Dependent Variable:
diatas maka diperoleh persamaan sebagai
Profesionalisme Kerja
berikut:
Berdasarkan tabel 4.9 diatas
diperoleh nilai R-Square sebesar 0,230 Z = P1X + ԑ1 = 0,479 + 0,877
yang menunjukkan bahwa kontribusi Dengan demikian dapat dibuat model
varian nilai variabel etika kerja (X) dalam analisis jalur pada persamaan 1seperti pada
mempengaruhi varian nilai variabel gambar dibawah ini:
P2
Etika Kerja (X) Kualitas Pelayanan (Y)

P3

0,497

Profesionalisme Kerja (Z) ɛ2

0,877

Gambar 4. Model Analisis Jalur Persamaan 1

Kehid
2) Pengujian Regresi Persamaan 2 upan
Kerja
Berikut ini adalah hasil uji regresi
a. Dependent Variable: Kepuasan Kerja
persamaan 2 pengaruh etika kerja (X),
profesionalisme kerja (Z) terhadap kualitas
pelayanan (Y): a. Pengaruh Etika Kerja (X) terhadap
Tabel 4. Regresi Persamaan 2
Kualitas Pelayanan (Y)
Unstan Standa
dardize rdized Berdasarkan tabel 4.10 diatas
d Coeffi
Model Coeffic cients t S diperoleh nilai signifikan sebesar 0.004
ients i dengan taraf signifikan yang digunakan
B Std. B g
. adalah 0,05 (sig. ≤ α). Hasil tersebut
Error e
t menunjukkan ada pengaruh yang
a signifikan antara etika kerja terhadap
1 (Cons 12.7 2.925 4.3 .00 kualitas pelayanan pada CV. Sentosa Deli
tant) 54 60 0
Etika .213 .071 .224 2.9 .00 Mandiri. Dari tabel 4.10 diatas juga
Kerja 84 4 diketahui bahwa nilai P2 adalah 0,224.
Kualit .351 .043 .615 8.1 .00
as 94 0 b. Pengaruh Profesionalisme Kerja (Z)

208 PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI PROFESIONALISME

KERJA PADA CV. SENTOSA DELI MANDIRI MEDAN
Venny Fraya Hartin Nst 1), Jonner Lumban Gaol 2), Muhammad Ansori Lubis 3)
 terhadap Kualitas Pelayanan (Y) Pelayanan
Berdasarkan tabel 4.10 diatas
diperoleh nilai signifikan sebesar 0.000 Berdasarkan tabel 4.11 diatas
dengan taraf signifikan yang digunakan diperoleh nilai R-Square sebesar 0,561
adalah 0,05 (sig. ≤ α). Hasil tersebut yang menunjukkan bahwa kontribusi
menunjukkan ada pengaruh yang varian nilai variabel etika kerja (X),
signifikan antara profesionalisme kerja
variabel profesionalisme kerja (Z) dalam
terhadap kualitas pelayanan pada CV.
Sentosa Deli Mandiri. Dari tabel 4.10 mempengaruhi varian nilai variabel
diatas juga diketahui bahwa nilai P3 adalah kualitas pelayanan (Y) adalah sebesar
0,615. 0,561 (56,1%) dan sisanya dipengaruhi
Berikut ini adalah hasil model oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam
summary dala uji regresi persamaan 2 penelitian ini. Dari nilai R-Squre tersebut
yaitu sebagai berikut: dapat dihitung nilai ԑ2 yaitu ԑ1=√1 −
Tabel 5. Model Summary Persamaan 2 0,561=0,662. Sehingga diperoleh nilai ԑ2
sebesar 0,662.
Adj Std. Dari hasil regresi persamaan 2
Mo R R uste Error
del Squar dR of diatas maka diperoleh persamaan:
e Squ the Y = P2X + P3Z + ԑ2 = 0,244 + 0,615 +
are Esti
mate 0,662
1 .7 . .552 1.281 Dengan demikian dapat dibuat
4 5
9a 6 model analisis jalur pada persamaan 2
1 seperti pada gambar dibawah ini:
a. Predictors: (Constant), Etika
Kerja, Profesionalisme Kerja
b. Dependent Variable: Kualitas
0,244
Etika Kerja (X) Kualitas Pelayanan (Y)

0,615

P1

Profesionalisme Kerja (Z) 0,662

ɛ1
Gambar 5.
Model Analisis Jalur Persamaan 2

3) Hasil Pengujian Analisis Jalur Pada diperoleh hasil persamaan sebagai berikut :
Regresi Persamaan 1 dan 2 Persamaan 1 : Z = P1X + ԑ1
Berdasarkan hasil analisis jalur = 0,497 + 0,877
yang telah dilakukan diatas, maka
Persamaan 2 : Y = P2X +

JURNAL PROINTEGRITA, Vol. 6, No. 3, (2022) Desember : 201 - 213 209

 P3Z + ԑ2 = 0,244 + 0,615 + Dengan demikian dapat dibuat
0,662 model hasil analisis jalur pada penelitian
ini sebagai berikut:

0,244
Etika Kerja (X) Kualitas Pelayanan (Y)

0,615

0,497

Profesionalisme Kerja (Z) 0,662

0,877

Gambar 6. Hasil Uji Analisis Jalur (Path Analysis)

Berdasarkan hasil analisis jalur c. Pengaruh variabel profesionalisme

pada gambar 4.8 diatas maka dapat kerja (Z) terhadap kualitas pelayanan
diketahui pengaruh langsung (direct (Y) dengan nilai P3 sebesar 0,615.
effect), pengaruh tidak langsung (indirect
effect) dan pengaruh total (total effect) 2) Pengaruh Tidak Langsung (Indirect
diantara masing-masing variabel yang Effect)
diteliti. Ketiga pengaruh tersebut akan Pengaruh tidak langsung (indirect
dijelaskan dibawah ini: effect) antara variabel yang diteliti dalam
1) Pengaruh Langsung (Direct Effect) penelitian ini yaitu pengaruh variabel etika
Ada beberapa pengaruh langsung kerja (X) terhadap variabel kualitas
(direct effect) antara variabel independen pelayanan (Y) melalui variabel
dan variabel dependen dalam penelitian ini profesionalisme kerja (Z). Maka diperoleh
yaitu: nilai pengaruh tidak langsung yaitu P1 × P3
= 0,497 × 0,615 = 0,305.
a. Pengaruh variabel etika kerja (X)
terhadap profesionalisme kerja (Z) 3) Pengaruh Total (Total Effect)
dengan nilai P1 sebesar 0,497. Pengaruh total (total effect)
b. Pengaruh variabel etika kerja (X) diantara variabel yang diteliti dalam
terhadap kualitas pelayanan (Y) penelitian ini yaitu pengaruh etika kerja
dengan nilaiP2 sebesar 0,244. (X) terhadap kualitas pelayanan (Y)

210 PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI PROFESIONALISME

KERJA PADA CV. SENTOSA DELI MANDIRI MEDAN
Venny Fraya Hartin Nst 1), Jonner Lumban Gaol 2), Muhammad Ansori Lubis 3)
melalui profesionalisme kerja (Z). Maka Hal ini diketahui nilai P1 adalah
diperoleh nilai pengaruh total yaitu 0,479.
pengaruh langsung ditambah dengan 2. Berdasarkan nilai signifikan
pengaruh tidak langsung menghasilkan sebesar 0.004 dengan taraf
0,244 + 0,305 = 0,549. signifikan yang digunakan adalah
0,05 (sig. ≤ α). Hasil tersebut
Berdasarkan hasil keseluruhan dari
menunjukkan ada pengaruh yang
pengaruh variabel etika kerja (X) terhadap
signifikan antara etika kerja
variabel kualitas pelayanan (Y) dengan
terhadap kualitas pelayanan pada
variabel profesionalisme kerja (Z) sebagai
CV. Sentosa Deli Mandiri. Hal ini
variabel intervening, maka dapat
diketahui bahwa nilai P2 adalah
disimpulkan bahwa nilai pengaruh
0,224.
langsung etika kerja (X) terhadap kualitas
3. Berdasarkan nilai signifikan
pelayanan (Y) adalah sebesar 0,244
sebesar 0.000 dengan taraf
sedangkan nilai pengaruh tidak langsung
signifikan yang digunakan adalah
sebesar 0,305. Dikarenakan pengaruh tidak
0,05 (sig. ≤ α). Hasil tersebut
langsung > pengaruh langsung
menunjukkan ada pengaruh yang
(0,305>0,244). Maka itu berarti ada
signifikan antara profesionalisme
pengaruhsecara tidak langsung antara etika
kerja terhadap kualitas pelayanan
kerja terhadap kualitas pelayanan melalui
pada CV. Sentosa Deli Mandiri.
profesionalisme kerja pada CV. Sentosa
Hal ini diketahui bahwa nilai P3
Deli Mandiri.
adalah 0,615.
4. Berdasarkan nilai R-Square sebesar
5. SIMPULAN 0,561 yang menunjukkan bahwa

1. Berdasarkan nilai signifikan kontribusi varian nilai variabel

sebesar 0.000 dengan taraf etika kerja (X), terhadap kualitas

signifikan yang digunakan adalah pelayanan (Y) melalui variabel

0,05 (sig. ≤ α). Hasil tersebut profesionalisme kerja (Z) adalah

menunjukkan ada pengaruh yang sebesar 0,561 (56,1%) dan sisanya

signifikan antara etika kerja dipengaruhi oleh variabel lain yang

terhadap profesionalisme kerja tidak diteliti dalam penelitian ini.

pada CV. Sentosa Deli Mandiri.

JURNAL PROINTEGRITA, Vol. 6, No. 3, (2022) Desember : 201 - 213 211

6 DAFTAR PUSTAKA Dorch. Patricia. 2012. Professionalism:
New Rules For Workplace Career
Alwiyah Jamil. (2007). “Pengaruh Etika
Success.
Kerja Islam terhadap Sikap-Sikap
pada Perubahan Organisasi: Djakfar, Muhammad . 2013, Etika Bisnis
Komitmen Organisasional Sebagai Menangkap Spirit Ajaran Langit
Mediator” Dan Pesan Ajaran Bumi,
Arianto, N., Patilaya, E. 2018. Pengaruh Jakarta:penebar plus imprint.
Kualitas Produk Dan Kelengkapan Evinda Deviana, Suhaila Husna Samosir.
Produk Terhadap Keputusan (2020). Pengaruh Disiplin Kerja
Pembelian Produk Salt n Pepper dan Profesionalisme Terhadap
Pada PT. Mitra Busana Sentosa Kualitas Pelayanan Pada Kantor
Bintaro. Jurnal KREATIF: Dinas Sosial Kabupaten Deli
Pemasaran, Sumberdaya Manusia Serdang. Jurnal Muhammadiyah
dan Keuangan, Vol. 6, No. 2 Manajemen Bisnis Volume 1 No. 2
Agustus 2020
Ardane, N., Wijaya, N. M. S., & Dewi, L.
G. L. K. 2017. Faktor-Faktor Yang Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran.
Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Edisi 4: Andi
Pada Scoot Fast Cruises Di Bali.
Fandy Tjiptono dan Gregorius chandra.
Jurnal IPTA, 5(1), 18–23.
2016. Service, Quality &
Carr, David. 2000. Professionalism & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
ethics in teaching presents. New
York: routledge.

Freidson, Eliot. 2013 Professionalism Pengaruh Profesionalisme Dan

Reborn: theory, prophecy & policy. Etika Kerja Terhadap Kinerja
John welley & sons. Pegawai Rumah Sakit Umum
Daerah Ciamis (Suatu Studi pada
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis
Pegawai ASN Rumah Sakit Umum
Multivariate Dengan Program
daerah Ciamis). Bussiness
SPSS (Edisi Keti). BP-Universitas
Management and Entrepreneurship
Diponegoro.
Journal. Volume 2 | Nomor 3 |
Indri Ferawati, Nana Darna, Roni September 2020
Marsiana Suhendi. (2020).
212 PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI PROFESIONALISME
KERJA PADA CV. SENTOSA DELI MANDIRI MEDAN
Venny Fraya Hartin Nst 1), Jonner Lumban Gaol 2), Muhammad Ansori Lubis 3)
Juliandi, A., & Irfan. (2013). Metodologi Nasution, M. I., Fahmi, M., Jufrizen, J.,
Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu- Muslih, M., & Prayogi, M. A.
Ilmu Bisnis. Citapustaka Media (2020). The Quality of Small and
Perintis. Medium Enterprises Performance
Using the Structural Equation
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller,
Model-Part Least Square (SEM-
2016. Marketing Managemen, 15th
PLS). Journal of Physics:
Edition, Pearson Education,Inc.
Conference Series, 1477(2020), 1–
Kasmir. 2017. Customer Service 7. https://doi.org/10.1088/1742-
Excellent: Teori dan Praktik. PT 6596/1477/5/052052
Raja Grafindo Persada: Jakarta. Ostroff, C. (1992). The relationship
between satisfaction, attitudes, and
Kurniawan Agung. 2009. Tranformasi
performance: An organizational
Pelayanan Publik. Yogyakarta:
Level Analysis. Journal of Applied
Pembaharuan
Psychology, 77, 963-974
Likert, R. L. (1961). The human
Rusmilawati, Jauhar Arifin, Heni Suparti.
organization. New York: McGraw-
(2020). Pengaruh Profesionalisme
Hill. McGregor, D. (1960). The
Kerja Pegawai Terhadap Kualitas
human side of enterprise. New
Pelayanan Publik Di Kantor
York: McGraw-Hill
Kecamatan Tanta Kabupaten
Mulyapradana, Aria., & Lazulfa Indah, Tabalong. Jurnal JAPB : Volume 3
Atik. 2018. Tata Kelola Nomor 2, 2020
AdministrasiUntuk Meningkatkan
Sinamo, Jansen. (2011). 8 Etos Kerja
Kualitas Pelayanan Administrasi
Profesional. Jakarta: Institut
Di PT.BAM Kabupaten Tegal.
Dharma Mahardika.
Jurnal Institusi Politeknik Ganesha
Meda (Juripol). Vol.1Nomor
Februari 2018, p-ISSN:2599-1779.
e-ISSN:2599-1787.

Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya

Laksana. 2015. Manajemen
Pelayanan Publik. Bandung: CV.
Pustaka Setia

JURNAL PROINTEGRITA, Vol. 6, No. 3, (2022) Desember : 201 - 213 213