Troubleshooting Zoom | Most Common Problems and How to Fix Them on

Computers & Smartphones

1. Webcam video or audio is not working

- Start by checking the following settings
Step 1: Make certain that you start with the “On” Buttons like this

Lưu ý: Zoom không thể chạy camera được nếu một ứng dụng khác cũng đang
sử dụng, chẳng hạn bạn đang quay trực tiếp bằng cam trên youtube thì cam
Zoom không thể hoạt động đồng thời được.

Step 2: nếu vẫn không hoạt động thì test Video và audio trên Zoom Settings
If the audio isn’t working, click “ Join with Computer Audio” or try “Test
Speaker & Microphone” before entering the Meeting

Opening Video Settings:

Make sure that:

Trong thẻ Video

Trong thẻ Audio

Test micro của speaker

Để kiểm tra Camera và Microphone của máy tính, vào settings của máy và chọn
Privacy: cả Camera và microphone đều ở vị trí này.
The safest Zoom audio setting is to set both the Speakers and th microphone to
Built-in (Internal)

If you’re using an external Microphone, change your Microphone setting to

Built in Input (Line in)

If you’re still unsure, use Same as System to use the same Settings your
computer is set to internally in its settings

Problems: Echoes during the meeting

- Check to see if someone has both Computer and Telephone Audio active
at the same time
Problem: Sharing your screen
- Make certain you have a fast internet connection and that you’re
connected to the Zoom Meeting
- Troubleshoot screen sharing issues by turning off your video by clicking
the stop video button and then choosing the green share screen button
- Clicking Minimize Meeting will allow you to share your Screen while
also showing a video window of you

How to test the ability of sharing a screen

- You can do this by selecting Start with no video at the Home tab when
starting or joining a meeting

Zoom Computer Email Tip

Invite people: Go to participants => Invite to invite people to the Meeting via
your contacts or email
 TRAINING TOPICA NATIVE
CÁCH SỬ DỤNG HỆ THỐNG VẬN HÀNH & NHỮNG VẤN ĐỀ
THƯỜNG GẶP

Nội dung training buổi 1:

- Nắm được giao diện quản lý, cách đăng nhập, thực hiện thao tác
- Nhận biết được sự khác nhau giữa các chức năng
- Năm rõ thao tác/cách dùng các chức năng
- Năm rõ cách thức xử lý khi thao tác sai
- Cập nhập tình hình lỗi sai của hệ thống để nhanh chóng khắc phục
1. Cách truy cập vào hệ thống
1.1 Cách truy cập Admin Portal + Chức năng
Link: https://nativex.topica.edu.vn
Link: https://admin.nativex.topica.edu.vn/lms/home

Cancel trước tiếng là như nào ạ?

Những lớp có Draft, TEX thì không cần quan tâm tới!

Thời gian của dòng Trial: 25 phut cho 1 lớp

lớp Paid là 45 phut cho học viên học thật
10h bắt đầu học thì 9h55 giáo viên phải vào lớp rồi

Lớp có 6 học viên, nếu tới giờ học chỉ có 1 học viên thì vẫn sẽ bắt đầu lớp
học đó mà không cần đợi những người tiếp theo

Mình sẽ take care tới lớp Upcoming màu xanh biển nhiều nhất=> Ongoing
=>

Thời gian huỷ lớp: 1 tiếng trước khi lớp học bắt đầu

Những trường hợp có TA: được count có giáo viên nước ngoài, giáo viên
người việt thì không có TA
BE - WE - SBTrial - FEBA1

Trong trường hợp giáo viên ra sớm, TA sẽ note lại trong báo cáo của lớp
này. Lưu ý lớp có 45 phút, lớp không được out quá sớm trước 30 phút
Lưu ý: khi cancel với giáo viên rồi thì đi chuyển trạng thái lớp học thành
Cancel ngay lập tức

Nếu học viên chưa kết nối Audio thì phải liên hệ qua Chat Box

Nếu viền share Screen màu xanh, thì giáo viên đã share đúng slide

Mỗi lớp học chỉ mở link trước 15 phút (dành cho TA, trước 10 phút cho
giáo viên và học viên) trước khi lớp bắt đầu

Trong quá trình làm việc phải join bằng máy tính và sử dụng tai nghe
Khi join vào lớp học, đặt tên Observer

Rule, khi giáo viên tìm Observer THÌ BẮT BUỘC TÌM BÊN SKYPE, chứ
không liên lạc TRỰC TIẾP bên Zoom

Khi lớp học bắt đầu thì check xem có RECORD chưa?

Check xem giáo viên vào lớp chưa?

Đối với giáo viên, phải để giao diện TOPICA để dạy

1.2 Cách vào Live Class

2. Vận hành lớp học

2.1 Điều phối tổng quan
- Nhắc giáo viên share sound trước khi share slide

- Lớp nào có TA, TA sẽ sửa 15 lỗi Quick Fix

- Lớp k có TA, COC sẽ là người sửa Quick Fix
Anh VINH

2.2 Giám sát lớp học

3. Kết luận & Giải đáp thắc mắc