Feedbackformulier: Klantgerichtheid

Ingevuld voor: Functie:

Ingevuld door: Zareef Functie: Database Applicatie Administrator

Soetodrono
Organisatie: Trustbank Amanah

Omschrijving
Richt het werk in naar de behoefte van de klant, zet zich in om aan wensen en verwachtingen van klanten te
voldoen (rekening houdend met de mogelijkheden van de organisatie).
Instructie
Kruis op onderstaande schalen tussen twee uiterste gedragingen aan welk gedrag u het meest herkent.
Indien u m.b.t. een bepaald aspect geen beeld heeft, dan vult u niets in.

Weinig klant- en servicegericht Klant- en servicegericht

Toont zich weinig bewust van de wensen van □ □ □ x □ Neemt wensen van klanten als uitgangspunt van
klanten activiteiten
Voelt zich niet verantwoordelijk voor vragen van □ □ □ x □ Reageert alert op verzoeken of vragen van
klanten en collega’s: vraagt niet door, schuift klanten en collega’s; reageert oplossings-
klachten af, denkt niet in oplossingen gericht op klachten
Maakt geen duidelijke afspraken; doet beloftes □ □ □ x □ Maakt duidelijke afspraken met klanten en
die niet waar te maken zijn; is niet betrouwbaar houdt zich daaraan
in het nakomen van afspraken
Vraagt niet door of aan verwachtingen van □ □ □ x □ Checkt of aan verwachtingen is voldaan
klanten is voldaan
□ □ □ □ □
(voeg eventueel zelf een criterium toe)

Weinig relatiegericht Relatiegericht

Stelt klanten niet op hun gemak, laat geen □ □ □ x □ Maakt makkelijk contact met klanten, laat
goede (eerste) indruk achter een positieve (eerste) indruk achter
Gaat voorbij aan gevoelens en belangen van □ □ □ x □ Is tactvol en diplomatiek; praat met respect
anderen; praat en klaagt over anderen en de over klanten, collega’s en de organisatie
organisatie achter hun rug om
□ □ □ □ □
(voeg eventueel zelf een criterium toe)

Is weinig klantgericht 1 2 3 4 5 Is zeer klantgericht

Dit gaat goed:

Kan zich goed in vinden met de wensen van de klant.

Houd ook de relatie met de klant goed.

Tips:
Nooit een lege mail sturen naar iemand toe. Dit kan voor verwarring zorgen tijdens het
natrekken of auditen van een email.

Handtekening:………………………………………..Datum:………………………...

Traject Persoonlijke Professionalisering 2020-2021 Pagina 42 van 46