KLANTGERICHT ORGANISEREN DEELOPDRACHT l

Docent: Els Meertens

Uitgereikt: 14 november 2022
Inleveren voor: Maandag 28 november 2022 uiterlijk 23.59 uur

De uitgewerkte opdracht dient te worden gemaakt in tweetallen!

Afwijken van deze groepsgrootte, zonder toestemming van de docent, zorgt
ervoor dat het ingeleverde werk niet wordt beoordeeld.

Inleveren via Brightspace (inleverpunt). Vermeld op de voorkant van de

uitwerkingen de namen, studentnummers, jouw klas, het vak en de naam van
de docent.

Opdracht

Veel organisaties vinden zichzelf klantgericht en/of roepen in dat in ieder geval.
In de les hebben we gesproken over het feit dat veel bedrijven niet eens scherp
hebben wie hun klanten nu eigenlijk zijn en ook geen duidelijke keuzes maken in
wie zij nu wel en juist niet willen bedienen.

Ga op zoek naar een klantgerichte organisatie en een niet klantgerichte

organisatie (die pretendeert dat wel te zijn: met andere woorden, die wel zegt
klantgericht te zijn, maar dat niet is). Tip: kijk ook eens naar de (klantgerichte)
missie van een organisatie en in hoeverre dat daadwerkelijk tot uiting komt in de
dagelijkse praktijk.

Laat in je uitwerking duidelijk zien waarop jullie je keuze gebaseerd hebben

(onderbouwen dus, met (KGO) literatuur! Anders zijn jullie niet veel beter dan
organisaties die ook maar wat roepen ;-)).
Voeg hiertoe zoveel mogelijk (objectieve!) informatie toe (bijvoorbeeld:
krantenartikelen, printscreens van websites, klantenbeoordelingen, gedane
onderzoeken, eigen ervaringen (maar nooit alleen eigen ervaringen) of beter nog
andermans ervaringen (schroom niet om gewoon wat mensen te ondervragen).
Mogelijk zijn jullie nog veel creatiever dan dat ik nu kan bedenken!). Ik hoop op
interessante, creatieve, inspirerende uitwerkingen!

SUCCES!

Nb. Denk wel aan de bronvermelding en vergeet niet om met literatuur te

onderbouwen (en te toetsen op dezelfde criteria)!