MF0977 2 Demo

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión
administrativa en la relación con el cliente

Elaborado por: Montserrat Torreblanca Sojo
Edición: 5.0
EDITORIAL ELEARNING S.L.
ISBN: 978-84-16275-35-9 • Depósito legal: MA 1656-2014
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o audiovisuales sin la autorización previa y por escrito de los titulares del depósito legal.
Impreso en España - Printed in Spain

Presentación
Identiﬁcación del Módulo Formativo:
#JFOWFOJEP BM .ØEVMP 'PSNBUJWP .'@ -FOHVB FYUSBOKFSB QSPGFTJPOBM

QBSB MB HFTUJØO BENJOJTUSBUJWB FO MB SFMBDJØO DPO FM DMJFOUF &TUF .ØEVMP 'PS-
NBUJWP QFSUFOFDF BM $FSUJmDBEP EF 1SPGFTJPOBMJEBE "%(( "DUJWJEBEFT
BENJOJTUSBUJWBTFOMBSFMBDJØODPOFMDMJFOUF EFMBGBNJMJBQSPGFTJPOBMEF"ENJ-
OJTUSBDJØOZHFTUJØO
Presentación de los contenidos:
-BmOBMJEBEEFFTUF.ØEVMP'PSNBUJWPFTFOTF×BSBMBMVNOPBDPNVOJDBSTFFO
VOBMFOHVBFYUSBOKFSBDPOVOOJWFMEFVTVBSJPJOEFQFOEJFOUFVNCSBM#FOMBT
BDUJWJEBEFTEFHFTUJØOBENJOJTUSBUJWBFOSFMBDJØODPOFMDMJFOUF
1BSBFMMP TFBOBMJ[BSÈMBVUJMJ[BDJØOCÈTJDBEFVOBMFOHVBFYUSBOKFSBFOMBSF-
DFQDJØOZSFMBDJØODPOFM$MJFOUF MBDPNVOJDBDJØOCÈTJDBPSBMZFTDSJUBFOVOB
MFOHVBFYUSBOKFSB ZQBSBUFSNJOBS TFFTUVEJBSÈMBFMBCPSBDJØOFOVOBMFOHVB
FYUSBOKFSBEFEPDVNFOUBDJØOBENJOJTUSBUJWBZDPNFSDJBM
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Objetivos:
"MmOBMJ[BSFTUFNØEVMPGPSNBUJWPBQSFOEFSÈTB
– $PNQSFOEFSMBTJEFBTHFOFSBMFTZMPTEFUBMMFTFTQFDÓmDPTEFMBTHFTUJP-
OFTUJQPIBCJUVBMFTEFMBHFTUJØOBENJOJTUSBUJWBFOMBSFMBDJØODPOFMDMJFOUF
FOMFOHVBFYUSBOKFSBFTUÈOEBS USBOTNJUJEBTFODPOWFSTBDJPOFT HSBCBDJP-
OFT JOTUSVDDJPOFT VPUSPT DMBSPTZTJOEJTUPSTJPOFTPSVJEPT
– *OUFSQSFUBS EPDVNFOUBDJØO SVUJOBSJB QSPGFTJPOBM EF DBSÈDUFS TFODJMMP FO

MFOHVB FYUSBOKFSB FTUÈOEBS QSPQJB EF MBT BDUJWJEBEFT EF HFTUJØO BENJ-
OJTUSBUJWBFOSFMBDJØODPOFMDMJFOUF PCUFOJFOEPJOGPSNBDJPOFTSFMFWBOUFT
VUJMJ[BOEPDVBOEPTFBOFDFTBSJPNBUFSJBMEFDPOTVMUBZEJDDJPOBSJPT
– 1SPEVDJSNFOTBKFTPSBMFTTFODJMMPT FOMB[BEPTZFTUSVDUVSBEPTFOMFOHVB
FYUSBOKFSBDPOSB[POBCMFnVJEF[ FOTJUVBDJPOFTIBCJUVBMFTZOPDPNQMFKBT
EFM ÈNCJUP TPDJBM Z QSPGFTJPOBM EFM ÈSFB EF BENJOJTUSBDJØO Z SFDFQDJØO
SFBMJ[BOEPVOVTPBEFDVBEPEFMBTOPSNBTEFDPSUFTÓBIBCJUVBMFT
– 3FEBDUBS Z DVNQMJNFOUBS UFYUPT IBCJUVBMFT SVUJOBSJPT Z TFODJMMPT FO MBT

BDUJWJEBEFT BENJOJTUSBUJWBT FO SFMBDJØO DPO FM DMJFOUF FO MFOHVB FYUSBO-
KFSBFTUÈOEBS EFNBOFSBQSFDJTBZFOUPEPUJQPEFTPQPSUF VUJMJ[BOEPFM
MFOHVBKF UÏDOJDP CÈTJDP BQSPQJBEP Z BQMJDBOEP DSJUFSJPT EF DPSSFDDJØO
PSUPHSÈmDBZHSBNBUJDBM
– .BOUFOFSDPOWFSTBDJPOFTEFGPSNBDMBSB FOMFOHVBFYUSBOKFSBFTUÈOEBS
FO MBT BDUJWJEBEFT BENJOJTUSBUJWBT EF SFMBDJØO DPO FM DMJFOUF DPO DJFSUB
OBUVSBMJEBEZDPOmBO[B DPNQSFOEJFOEPZQSPQPSDJPOBOEPFYQMJDBDJPOFT
FOTJUVBDJPOFTIBCJUVBMFTUJQP SVUJOBSJBTEFMÈNCJUPQSPGFTJPOBM
4
Índice
UD1. Utilización básica de una lengua extranjera en la
recepción y relación con el cliente
$POPDJNJFOUPTCÈTJDPTEFTJOUBYJT NPSGPMPHÓB GPOÏUJDB

FYQSFTJPOFT FTUSVDUVSBTMJOHàÓTUJDBT WPDBCVMBSJPZMÏYJDP .............11
$PODFQUPTCÈTJDPTEFMBMFOHVBFYUSBOKFSB .........................12
$POPDJNJFOUPTSFMBDJPOBEPTDPOTBMVEPT QSFTFOUBDJPOFT
EFTQFEJEBT USBUBNJFOUPTEFDPSUFTÓBIBCJUVBMFT
DPNVOJDBDJØOUFMFGØOJDB EFTDSJQDJØOZTVTDPOTJHVJFOUFT
BTQFDUPTGPOPMØHJDPTEFMBSFDFQDJØOZSFMBDJØODPO
FMDMJFOUF ...........................................................................32
*EFOUJmDBDJØOZBOÈMJTJTEFMBTOPSNBTZIÈCJUPTCÈTJDPTRVF
SJHFOMBTSFMBDJPOFTIVNBOBTZTPDJPQSPGFTJPOBMFT........................59
$POWFODJPOFTZQBVUBTEFDPSUFTÓB SFMBDJPOFTZQBVUBT
QSPGFTJPOBMFT IPSBSJPT mFTUBTMPDBMFTZQSPGFTJPOBMFTZ
BEFDVBDJØOBMMFOHVBKFOPWFSCBM ....................................................68
1SFTFOUBDJØOEFQFSTPOBT TBMVEPTFJEFOUJmDBDJØOEFMPT
JOUFSMPDVUPSFT ..............................................................................88
3FDFQDJØOZUSBOTNJTJØOEFNFOTBKFTFOEJTUJOUPTTPQPSUFT
QSFTFODJBM UFMFGØOJDPZUFMFNÈUJDB ...............................................96
1SFTFODJBM .........................................................................97
5FMFGØOJDP ........................................................................107
5FMFNÈUJDP .......................................................................113
*EFOUJmDBDJØOZSFTPMVDJØOEFQFUJDJPOFTTFODJMMBTEF
JOGPSNBDJØOPEFPUSBÓOEPMF .......................................................118
%JGFSFODJBDJØOEFFTUJMPTDPNVOJDBUJWPTGPSNBMFTFJOGPSNBMFT
FOMBSFDFQDJØOZSFMBDJØODPOFMDMJFOUF .....................................128
&MBCPSBDJØOEFNBUFSJBMBVEJPWJTVBMQSPNPDJPOBM EPTTJFS
JOGPSNBUJWPVPUSPT .....................................................................137
UD2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua

extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de
quejas o reclamaciones
7PDBCVMBSJP SFDVSTPT FTUSVDUVSBTMJOHàÓTUJDBT MÏYJDPCÈTJDP

ZTVTDPOTJHVJFOUFTBTQFDUPTGPOPMØHJDPTSFMBDJPOBEPTDPO
MBBUFODJØOBMDMJFOUF ZUSBUBNJFOUPEFRVFKBTZSFDMBNBDJPOFT
FOEJTUJOUPTTPQPSUFT .................................................................157
5SBUBNJFOUPEFRVFKBTEFGPSNBQSFTFODJBMZUFMFGØOJDB .....176
5FMFNÈUJDBZQPSDPSSFTQPOEFODJB ....................................181
5ÏDOJDBTBVTBSFOMBBUFODJØOBMDMJFOUFZ USBUBNJFOUPEF
RVFKBTZSFDMBNBDJPOFTGSBTFTIFDIBT HJSPT DPOWFODJPOFT
QBVUBTEFDPSUFTÓB SFMBDJPOFTZQBVUBTQSPGFTJPOBMFT .................198
*OUFSDBNCJPEFJOGPSNBDJØOPSBMPUFMFGØOJDBFOMBSFDFQDJØO
ZBUFODJØOEFWJTJUBTFOMBPSHBOJ[BDJØO .....................................214
&TUSVDUVSBDJØOEFMEJTDVSTP ..............................................218
'PSNVMBDJØOEFQSFHVOUBTZSFTQVFTUBT............................223
"DUJUVEFTCÈTJDBT ............................................................238
1SFTFOUBDJØOEFQSPEVDUPTTFSWJDJPTDBSBDUFSÓTUJDBTEF
QSPEVDUPTTFSWJDJPT NFEJEBT DBOUJEBEFT TFSWJDJPTB×BEJEPT
DPOEJDJPOFTEFQBHPZTFSWJDJPTQPTUWFOUBFOUSFPUSPT ...............246
"SHVNFOUBDJØOFODPOWFSTBDJPOFTFOVOBMFOHVBFYUSBOKFSB
EFDPOEJDJPOFTEFWFOUBPDPNQSB ZMPHSPTEFPCKFUJWPT
TPDJPQSPGFTJPOBMFT ....................................................................280
*OUFSBDDJØOFOTJUVBDJPOFTEFJOUFSQPTJDJØOEFRVFKBTZ
SFDMBNBDJPOFT ZBQMJDBDJØOEFFTUSBUFHJBTEFWFSJmDBDJØO ...........289
4PMJDJUVEEFBDMBSBDJPOFTPSFQFUJDJPOFT ...........................290
6
Índice
$POmSNBDJØOEFTJHOJmDBEPTPSFGPSNVMBDJØOEFVOB
DPNVOJDBDJØO..................................................................296
1MBOJmDBDJØOEFBHFOEBTDPODJFSUP BQMB[BNJFOUP BOVMBDJØO
EFDJUBTZSFDPQJMBDJØOEFJOGPSNBDJØOTPDJPQSPGFTJPOBM
SFMBDJPOBEB ..............................................................................302
$VNQMJNFOUBDJØOEFEPDVNFOUPTSFMBDJPOBEPTDPOMBBUFODJØO
BMDMJFOUF ZUSBUBNJFOUPEFRVFKBTZSFDMBNBDJPOFT FOUPEP
UJQPEFTPQPSUF..........................................................................329
UD3. Elaboración de una lengua extranjera de

documentación administrativa y comercial
3FDVSTPT WPDBCVMBSJP FTUSVDUVSBTMJOHàÓTUJDBTZMÏYJDPCÈTJDP ....343

"TQFDUPTGPOPMØHJDPTQSPQJPTEFMBHFTUJØOEFQFEJEPT
DPNQSBWFOUBZDPSSFTQPOEFODJBDPNFSDJBM.......................359
4PQPSUFTVUJMJ[BEPTGBY DPSSFPFMFDUSØOJDP DBSUBV
PUSPTBOÈMPHPT ................................................................360
6TPFOMBDPNVOJDBDJØOFTDSJUBEFMÈNCJUPBENJOJTUSBUJWP
ZDPNFSDJBMEFDPOWFODJPOFTZQBVUBTEFDPSUFTÓB
SFMBDJPOFTZQBVUBTQSPGFTJPOBMFT ......................................366
&TUSVDUVSBZGØSNVMBTIBCJUVBMFToFTUJMPTGPSNBMFJOGPSNBMFO
MBFMBCPSBDJØOEFEPDVNFOUPTEFMÈNCJUPBENJOJTUSBUJWPZ
DPNFSDJBM ..................................................................................373
*OUFSQSFUBDJØOEFEPDVNFOUBDJØOFJOGPSNBDJØOSFMBDJPOBEB
DPOFMQSPDFTPBENJOJTUSBUJWPZDPNFSDJBM...................................377
5SBEVDDJØOEFUFYUPTTFODJMMPT ...................................................379
$VNQMJNFOUBDJØOEFEPDVNFOUPTSVUJOBSJPTFOEJTUJOUPT
TPQPSUFTDPSSFTQPOEFODJBDPNFSDJBMZDBSUBTEFTPMJDJUVE
EFJOGPSNBDJØO ..........................................................................383
$PSSFTQPOEFODJBDPNFSDJBM .............................................385
$BSUBEFTPMJDJUVEEFJOGPSNBDJØO......................................387
$POEJDJPOFTEFDPNQSBWFOUB EFQFUJDJØOEFQSFTVQVFTUPTZ
TVTSFTQVFTUBTEFQFEJEP .........................................................388
"MCBSBOFT ........................................................................389
%PDVNFOUPTEFUSBOTQPSUF...............................................392
'BDUVSBT ..........................................................................404
0GFSUBT ............................................................................414
7
%FFOWÓPEFNFSDBODÓBZBDVTFTEFSFDJCP.......................415
$BSUBTSFMBDJPOBEBTDPOMPTJNQBHPTFOTVTEJTUJOUBT
GBTFTVPUSPTEFOBUVSBMF[BBOÈMPHB .................................419
&MBCPSBDJØOEFQSFTFOUBDJPOFTEFDBSÈDUFSBENJOJTUSBUJWPP
DPNFSDJBMFOMFOHVBFYUSBOKFSBBUSBWÏTEFEJTUJOUPTTPQPSUFT ......425
Glosario ..........................................................................................435
Soluciones ......................................................................................439
Anexo..............................................................................................441
UD1
Utilización básica de una lengua
extranjera en la recepción y
relación con el cliente
$POPDJNJFOUPT CÈTJDPT EF TJOUBYJT NPSGPMPHÓB GPOÏUJDB FYQSFTJPOFT

FTUSVDUVSBTMJOHàÓTUJDBT WPDBCVMBSJPZMÏYJDP
$PODFQUPTCÈTJDPTEFMBMFOHVBFYUSBOKFSB
$POPDJNJFOUPTSFMBDJPOBEPTDPOTBMVEPT QSFTFOUBDJPOFT EFT-
QFEJEBT USBUBNJFOUPTEFDPSUFTÓBIBCJUVBMFT DPNVOJDBDJØOUFMF-
GØOJDB EFTDSJQDJØOZTVTDPOTJHVJFOUFTBTQFDUPTGPOPMØHJDPTEF
MBSFDFQDJØOZSFMBDJØODPOFMDMJFOUF
*EFOUJmDBDJØO Z BOÈMJTJT EF MBT OPSNBT Z IÈCJUPT CÈTJDPT RVF SJHFO MBT
SFMBDJPOFTIVNBOBTZTPDJPQSPGFTJPOBMFT
$POWFODJPOFT Z QBVUBT EF DPSUFTÓB SFMBDJPOFT Z QBVUBT QSPGFTJPOBMFT
IPSBSJPT mFTUBTMPDBMFTZQSPGFTJPOBMFTZBEFDVBDJØOBMMFOHVBKFOPWFSCBM
1SFTFOUBDJØOEFQFSTPOBT TBMVEPTFJEFOUJmDBDJØOEFMPTJOUFSMPDVUPSFT
3FDFQDJØOZUSBOTNJTJØOEFNFOTBKFTFOEJTUJOUPTTPQPSUFTQSFTFODJBM
UFMFGØOJDPZUFMFNÈUJDB
1SFTFODJBM
5FMFGØOJDP
5FMFNÈUJDP
*EFOUJmDBDJØOZSFTPMVDJØOEFQFUJDJPOFTTFODJMMBTEFJOGPSNBDJØOPEF
PUSBÓOEPMF
%JGFSFODJBDJØOEFFTUJMPTDPNVOJDBUJWPTGPSNBMFTFJOGPSNBMFTFOMBSF-
DFQDJØOZSFMBDJØODPOFMDMJFOUF
&MBCPSBDJØO EF NBUFSJBM BVEJPWJTVBM QSPNPDJPOBM EPTTJFS JOGPSNBUJWP V
PUSPT
10
UD1
1.1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología,

fonética, expresiones, estructuras lingüísticas,
vocabulario y léxico
1BSBSFMBDJPOBSTFDPOVODMJFOUFEFNBOFSBFGFDUJWB FTOFDFTBSJPDPOPDFS
– 7PDBCVMBSJPDMBWF key vocabulary).
– 7FSCPTZUJFNQPTWFSCBMFT verbs and verb tenses).
– &YQSFTJPOFTIBCJUVBMFT usual expressions).
– &TUSVDUVSBTMJOHàÓTUJDBT linguistic structures).
– &UJRVFUBFNQSFTBSJBM business etiquette).
&OFTUBVOJEBEEJEÈDUJDBQSFTUBSFNPTBUFODJØOBMBTFTUSVDUVSBTFNQMFBEBT
QBSBTBMVEBSZEFTQFEJSBDMJFOUFT QSFTFOUBSOPTBOPTPUSPTNJTNPTZBPUSPT
QFEJSJOGPSNBDJØO FUD
"EFNÈTBQSFOEFSFNPTDØNPMBTJUVBDJØOFOMBRVFOPTFODPOUSFNPTEFUFS-
NJOBSÈFMSFHJTUSP register):
– Formal.
– Informal.
&O MB SFMBDJØO QSPGFTJPOBM DPO VO DMJFOUF FM SFHJTUSP TFSÈ GPSNBM FT EFDJS MP
USBUBSFNPTDPOSFTQFUPZFEVDBDJØOBVORVFBMNJTNPUJFNQPDPODPSEJBMJEBE
4JFNQSFEFCFNPTUFOFSFODVFOUBRVFVOBQSPGFTJØOSFMBDJPOBEBDPOMBHFT-
UJØOBENJOJTUSBUJWBJNQMJDBSFMBDJPOBSTFDPOFMDMJFOUFZRVFOPTPUSPTTFSFNPT
MBJNBHFORVFQSPZFDUFOVFTUSBFNQSFTB
11
"OUFTEFDPNFO[BSDPOFTUPTDPOUFOJEPT
WBNPT B SFGSFTDBS MPT DPOPDJNJFOUPT CÈTJ-
DPT FO MFOHVB JOHMFTB SFMBDJPOBEPT DPO FM
vocabulario UBMFT DPNP FM BCFDFEBSJP MPT
OÞNFSPTPSEJOBMFTZDBSEJOBMFTPMBTOBDJP-
OBMJEBEFT
%F JHVBM GPSNB UBNCJÏO TF SFQBTBSÈO con-

ceptos gramaticales CÈTJDPT DPNP QPS
FKFNQMP FM WFSCP iUP CFw FO QSFTFOUF TJN-
QMF FM QSFTFOUF TJNQMF Z FM GVUVSP EFM SFTUP
EFWFSCPT BMHVOPTWFSCPTNPEBMFT MPTQSP-
OPNCSFTQFSTPOBMFT MPTQSPOPNCSFTPCKFUP
TVKFUP MBT QBSUÓDVMBT JOUFSSPHBUJWBT QBSB RVF
UFBZVEFOBDPNQSFOEFSFTUSVDUVSBTVOUBOUP
NÈTDPNQMFKBTOFDFTBSJBTQBSBMBJOUFSBDDJØO
DPOFMDMJFOUFBOJWFMPSBMZBOJWFMFTDSJUP
Business meeting
1.1.1. Conceptos básicos de la lengua extranjera
El alfabeto / the alphabet
&MBMGBCFUPJOHMÏTUJFOFMFUSBTZFTTJNJMBSBMDBTUFMMBOPZBRVFTØMPTFEJGF-
SFODJBFOVOBMFUSB MBi×w3FDPSEFNPTRVFMBiMMwZMBiDIwGVFSPOFYDMVJEBTQPS
MB3FBM"DBEFNJB&TQB×PMB 3"& QPSRVFTPOEÓHSBGPT DPOKVOUPEFEPTMFUSBT
&OFMTJHVJFOUFFTRVFNBJODMVJNPTUPEBTMBTMFUSBTEFMBMGBCFUPDPOTVUSBOT-
DSJQDJØOGPOÏUJDBDPSSFTQPOEJFOUF1BSBFMMPTFVUJMJ[BFM"MGBCFUP'POÏUJDP*O-
UFSOBDJPOBM "'* RVFFTDPNPBQBSFDFFOMPTEJDDJPOBSJPT&MTPOJEPTFSFQSF-
TFOUBFOUSFCBSSBT
"B Bb $D %E &F 'G (H )I Ii +K

Hܼ EL‫ޝ‬ VL‫ޝ‬ GL‫ޝ‬ L‫ޝ‬ /ef/ G‫ݤ‬L‫ޝ‬ HܼW‫ݕ‬ Dܼ G‫ݤ‬Hܼ
Kk -M .N Nn Oo 1Q 2R Rr 4T 5U
NHܼ /el/ /em/ /en/ ԥ‫ݜ‬ SL‫ޝ‬ NMX‫ޝ‬ ‫ ޝܤ‬U /es/ WL‫ޝ‬
Ww
6V 7W 9Y :Z ;[
‫ޖ‬G‫ݞ‬E ԥ
MX‫ޝ‬ YL‫ޝ‬ /eks/ ZDܼ /zed/
OMX‫ޝ‬
12
UD1
Importante
1SFTUBNVDIBBUFODJØOBMBTvocales “e” / “i”.-PTOBUJWPTEFMJEJPNBFTQB×PM

OPTTPMFNPTDPOGVOEJSBMBIPSBEFQSPOVODJBSMBT
iFwTFQSPOVODJBJ
iJwTFQSPOVODJBBJ
Sabías que
4JFODPOUSBNPTFMsímbolo : EPTQVOUPT EFUSÈTEFVOBWPDBMRVJFSFEFDJSRVF

FTVOBWPDBMMBSHB4FQSPOVODJBDPNPTJIVCJFSBMBNJTNBWPDBMEPTWFDFT
&KFNQMPiUXPwUViUFBwUJ iTUBSUwTUBU
&OMBSFMBDJØODPOFMDMJFOUFFOMFOHVBFYUSBOKFSBFTNVZQSPCBCMFRVFOFDFTJ-
UFNPTRVFOPTEFMFUSFFOBMHPDPNPVOOPNCSF BQFMMJEP EJSFDDJØO SFGFSFODJB
EFVOQFEJEP FUD
4JOPTFODPOUSBNPTFOFTUBTJUVBDJØO MBTFYQSFTJPOFTNÈTVTVBMFTQBSBQFEJS
RVFOPTSFQJUBOMPRVFTFIBEJDIPBOUFSJPSNFOUFTPOMBTTJHVJFOUFT
How do you spell your name?

{$ØNPTFEFMFUSFBTVOPNCSF
I didn’t get your name / surname. How do you spell it?

/PFOUFOEÓTVOPNCSFBQFMMJEP{$ØNPTFEFMFUSFB
Sorry, I couldn’t hear you very well. Can you spell it, please?
1FSEPOF OPQVEFPÓSMFCJFO{1VFEFEFMFUSFBSMP QPSGBWPS
13
Números cardinales / cardinal numbers
-PTnúmeros cardinalesTPOEFHSBOVUJMJEBEFOSFMBDJØODPOFMDMJFOUF4F
VTBOQBSBEBSDBOUJEBEFT DØEJHPT SFGFSFODJBT QSFDJPT OÞNFSPTEFUFMÏGPOP
PGBY ZEJSFDDJPOFTUBNCJÏOQBSBEFDJSVOB×PFTQFDÓmDP
7BNPTBSFQBTBSMPTNÈTCÈTJDPTEFMBM
0 [FSP
1 POF 11 FMFWFO
2 UXP 12 UXFMWF 20 UXFOUZ 21 UXFOUZPOF
3 UISFF 13 UIJSUFFO 30 UIJSUZ 33 UIJSUZUXP
4 GPVS 14 GPVSUFFO 40 GPSUZ 43 GPSUZUISFF
5 mWF 15 mGUFFO 50 mGUZ 54 mGUZGPVS
6 TJY 16 TJYUFFO 60 TJYUZ 65 TJYUZmWF
7 TFWFO 17 TFWFOUFFO 70 TFWFOUZ 76 TFWFOUZTJY
8 FJHIU 18 FJHIUFFO 80 FJHIUZ 87 FJHIUZTFWFO
9 OJOF 19 OJOFUFFO 90 OJOFUZ 98 OJOFUZFJHIU
10 UFO 99 OJOFUZOJOF
100 BIVOESFE
1000 BUIPVTBOE
14
UD1
Sabías que
El ceroTFQVFEFEFDJSEFWBSJBTGPSNBTFOGVODJØOEFMDPOUFYUPFOFMRVFTF
FODVFOUSF
– 1BSBMBUFNQFSBUVSB“zero”.
&KFNQMP¡$;FSPEFHSFFT$FOUJHSBEF
– -PTOÞNFSPTEFUFMÏGPOPTFEJDFOVOPBVOP6UJMJ[BSFNPT“oh”FOJOHMÏT
CSJUÈOJDP
&KFNQMPUXPmWFTJYFJHIUTFWFOPI4JOFNCBSHPFOJOHMÏT
BNFSJDBOPVTBO“zero”.
– &OFMGVUCPMZPUSPTEFQPSUFTEFQFMPUB“nil”.
&KFNQMPoUXPoOJM
– &OFMUFOJT“love”.
&KFNQMPoUIJSUZoMPWF
Verbo to be (ser o estar)
&TUFWFSCPFTCÈTJDPZGVOEBNFOUBMFOMFOHVBJOHMFTB4JSWFQBSBQSFTFOUBSOPT
BOPTPUSPTNJTNPTPBPUSBTQFSTPOBT EFDJSOVFTUSBQSPDFEFODJB IBDFSVOB
EFTDSJQDJØO FUD
7BNPTBSFQBTBSFMQSFTFOUFEFMWFSCP“to be” TFSPFTUBS FOGPSNBBmSNBUJWB
7&3#050#& 13&4&/5& "'*3."5*7"

'PSNBMBSHB 'PSNBDPSUBPDPOUSBDUB
*BN ZPTPZPFTUPZ
*N
*BNB4QBOJTIDJUJ[FO 4PZDJVEBEBOPFTQB×PM
:PVBSF UÞFSFTPFTUÈT
:PVSF
:PVBSFUIFOFXBDDPVOUBOU 5ÞFSFTFMOVFWPDPOUBCMF
)FJT ÏMFTPFTUÈ
)FT
)FJTBTBUJTmFEDMJFOU ²MFTVODMJFOUFTBUJTGFDIP
4IFJT FMMBFTPFTUÈ 4IFT
*UJT FMMPFTPFTUÈ *UT
8FBSF OPTPUSPTBTTPNPTPFTUBNPT 8FSF
:PVBSF WPTPUSPTBTTPJTPFTUÈJT :PVSF
5IFZBSF FMMPTBTTPOPFTUÈO 5IFZSF
15
$PNPQVFEFTPCTFSWBSFMWFSCPiUPCFwFOQSFTFOUFTJNQMFUJFOFUSFTGPSNBT
". "3&
IS
$POMBQFSTPOBTJOHVMBSZ
$POMBQFSTPOBTJOHVMBS $POMBQFSTPOBTJOHVMBS
MBT ZQMVSBM
Importante
-B forma corta o contractaTFGPSNBFMJNJOBEPMBQSJNFSBWPDBMZÞOJDBWPDBM

EFiBNwFiJTw ZMBQSJNFSBWPDBMEFiBSFw&OTVMVHBSTFQPOFVOBQØTUSPGFZ
VOJNPTMPSFTVMUBOUFBMQSPOPNCSFQFSTPOBM
-BGPSNBDPOUSBDUBTFVUJMJ[BFOFMMFOHVBKFIBCMBEPZFOFTDSJUPTJOGPSNBMFT
QPSFTPOPMBVTFTFOUFYUPTFTDSJUPTEJSJHJEPTBVODMJFOUF
3FTQFDUPBMBGPSNBOFHBUJWB TFGPSNBB×BEJFOEPMBpartícula NOTBDVBM-

RVJFSBEFMBTUSFTGPSNBTEFMWFSCPiUPCFwFOQSFTFOUFTJNQMFiBNw iJTw iBSFw
VERBO TO BE (PRESENTE) - NEGATIVA

Forma larga
*BNOPUJO+BQBO *BNJO$IJOB
I amOPU ZPOPTPZPFTUPZ
:POPFTUPZFO+BQØO FTUPZFO$IJOB
:PVBSFOPUBUVOJWFSTJUZSJHIUOPX
:PVareOPU UÞOPFSFTPFTUÈT
5ÞOPFTUÈTFOMB6OJWFSTJEBEBIPSB
)FJTOPUPOBCVTJOFTTUSJQ
)FisOPU ÏMOPFTPFTUÈ
²MOPFTUÈEFWJBKFEFOFHPDJPT
4IFJTOPUJOUPVDIXJUIIFSGBNJMZ
4IFis OPU FMMBOPFTPFTUÈ
&MMBOPFTUÈFODPOUBDUPDPOTVGBNJMJB
*UJTOPUBUBY JUJTBEJTDPVOU
*UisOPU FMMPOPFTPFTUÈ
/PFTVOJNQVFTUP FTVOEFTDVFOUP
8FBSFOPUXPSSJFEBCPVUUIBU
8Fare OPU OPTPUSPTBTOPTPNPTPFTUBNPT
/PTPUSPTOPFTUBNPTQSFPDVQBEPTQPSFTP
:PVBSFOPUJOSFEOVNCFST
:PVareOPU WPTPUSPTBTOPTPJTPFTUÈJT
7PTPUSPTOPFTUÈJTFOOÞNFSPTSPKPT
5IFZBSFOPUJOUIFCMBDLMJTU
5IFZareOPU FMMPTBTOPTPOPFTUÈO
&MMPTOPFTUÈOFOMBMJTUBOFHSB MJTUBEFNPSPTPT
16
UD1
-BGPSNBDPSUBPDPOUSBDUB short form / contracted form TFGPSNBVOJFOEP
MBQBSUÓDVMBiOPUwDPOFMWFSCPUPCF JT BSF "EFNÈTMBQBSUÓDVMBiOPUwTVGSFVO
DBNCJPEFTBQBSFDFMBiPwZTFTVTUJUVZFQPSVOBQØTUSPGF A
4JOFNCBSHP MBQSJNFSBQFSTPOBi*w ZP TJHVFPUSPQSPDFTPEJGFSFOUFZBRVFFT

FMWFSCPiUPCFw BN FMRVFTFVOFBMQSPOPNCSF TFFMJNJOBMBiBwZTFTVTUJUVZF
QPSVOBQPTUSØGF A "EJGFSFODJBEFMSFTUPEFQFSTPOBT MBQBSUÓDVMBOFHBUJWB
iOPUwTFNBOUJFOFUBMDVBM
VERBO TO BE (PRESENTE) - NEGATIVA

Forma corta o contracta
*NOPU
:PVBSFOU
)FJTOU
4IFJTOU
*UJTOU
8FBSFOU
:PVBSFOU
5IFZBSFOU
-BGPSNBJOUFSSPHBUJWBDPOTJTUFFOVOBJOWFSTJØOEFMBQPTJDJØOEFMWFSCPiUP
CFw$PMPDBNPT“am”, “is” o “are”FOQPTJDJØOJOJDJBMEFMBOUFEFMTVKFUP
-Brespuesta corta afirmativaTFGPSNBDPOFMBEWFSCJPiZFTw BMRVFTFHVJSÈ

FMTVKFUPZTVDPSSFTQPOEJFOUFGPSNBEFMWFSCPiUPCFw
-Brespuesta corta negativaTFGPSNBDPOFMBEWFSCJPiOPwFOQSJNFSBQP-

TJDJØO-FTJHVFFMTVKFUPZBDPOUJOVBDJØOFMWFSCPiUPCFwZMBQBSUÓDVMBiOPUw
-BTSFTQVFTUBTDPSUBTTFTVFMFOVUJMJ[BSBOJWFMPSBMFODVBMRVJFSUJQPEFDPOWFS-
TBDJØOUBOUPGPSNBMDPNPJOGPSNBM
17
VERBO TO BE (PRESENTE) INTERROGATIVA
3FTQVFTUB 3FTQVFTUBDPSUB
1SFHVOUB
DPSUB"mSNBUJWB OFHBUJWB
:FT *BN 4Ó ZP /P *NOPU /P ZPOP

"N* {TPZPFTUPZ
TPZPFTUPZ TPZPFTUPZ
"SFZPV {FSFTPFTUÈT :FT ZPVBSF /P ZPVBSFOU

*TIF {FTPFTUÈÏM :FT IFJT /P IFJTOU
*TTIF {FTPFTUÈFMMB :FT TIFJT /P TIFJTOU
*TJU {FTPFTUÈFMMP :FT JUJT /P JUJTOU
"SFXF {TPNPTPFTUBNPT :FT XFBSF /P XFBSFOU
"SFZPV {TPJTPFTUÈJT :FT ZPVBSF /P ZPVBSFOU
"SFUIFZ {TPOPFTUÈO :FT UIFZBSF /P UIFZBSFOU
*T"MCFSUJOUIFPGmDFSJHIUOPX :FT IFJT

{&TUÈ"MCFSUFOMBPmDJOBBIPSBNJTNP 4Ó ÏMFTUÈ
"SFZPVSFBEZUPHPTVSmOH :FT XFBSF
{&TUBJTQSFQBSBEPTQBSBJSBIBDFSTVSG 4Ó OPTPUSPTMPFTUBNPT
Sabías que
3FTQPOEFSTJNQMFNFOUF“Yes” o “No”FTNVZJOGPSNBM BTÓQVFTMPNÈTBQSP-

QJBEPFOMBNBZPSÓBEFMBTTJUVBDJPOFTFTVTBSMBSFTQVFTUBDPSUBBmSNBUJWBP
OFHBUJWB
18
UD1
Presente simple / simple present
&TUFUJFNQPWFSCBMFTVOPEFMPTRVFNÈTVUJMJ[BNPTFOOVFTUSPEÓBBEÓBQPS-
RVFFYQSFTBSVUJOBTPBDDJPOFTIBCJUVBMFT
&KFNQMPThey travel to Madrid every weekend 7JBKBOB.BESJEDBEBmOEF

TFNBOB
&MQSFTFOUFTJNQMF simple present UBNCJÏOTFFNQMFBFOPUSPTDPOUFYUPT
– 4JUVBDJPOFTQFSNBOFOUFT
&KFNQMPShe works in a factory &MMBUSBCBKBFOVOBGÈCSJDB
– -FZFTEFMBOBUVSBMF[BPGÓTJDBT
&KFNQMPWater boils at 100 degrees &MBHVBIJFSWFBHSBEPT
The Sun rises in the East and sets in the West &MTPMTBMFQPSFMFTUFZ
TFNFUFQPSFMPFTUF
7BNPTBSFQBTBSMP
Affirmative Negative Interrogative

(Afirmativa) (Negativa) (Interrogativa)
*EPOUMFBSO ZPOP
*MFBSO ZPBQSFOEP %P*MFBSO {BQSFOEP
BQSFOEP
:PVMFBSO :PVEPOUMFBSO %PZPVMFBSO
)FMFBSOT )FEPFTOUMFBSO %PFTIFMFBSO
4IFMFBSOT 4IFEPFTOUMFBSO %PFTTIFMFBSO
*UMFBSOT *UEPFTOUMFBSO %PFTJUMFBSO
8FMFBSO 8FEPOUMFBSO %PXFMFBSO
:PVMFBSO :PVEPOUMFBSO %PZPVMFBSO
5IFZMFBSO 5IFZEPOUMFBSO %PUIFZMFBSO
4IPSUBOTXFST 3FTQVFTUBTDPSUBT
%PZPVMFBSO&OHMJTI Yes, I do / No, I don’t

%PFTUIFDPNQBOZTFMMTNBSUQIPOFT Yes, it does / No, it doesn’t
19
Importante
"EJGFSFODJBEFMFTQB×PMFMQSFTFOUFTJNQMFOPTFVTBQBSBIBCMBSTPCSFBMHP
RVFFTUÈTVDFEJFOEPFOFMNPNFOUPFOFMRVFIBCMBNPT
&O FM BOFYP EF FTUF MJCSP QVFEFT DPOTVMUBS VO MJTUBEP DPNQMFUP EF verbos
regularesZEFverbos irregulares FOJOHMÏT
En la forma afirmativaEFMQSFTFOUFTJNQMF BEJGFSFODJBEFMFTQB×PM OPWBDBN-

CJBOEPMBUFSNJOBDJØOEFMWFSCPQBSBJOEJDBSMBQFSTPOBBMBRVFOPTFTUBNPT
SFmSJFOEP5BOTØMPUJFOFTRVFQSFTUBSBUFODJØOBMB3ª persona del singular.
"RVÓ UJFOFT VOPT DVBOUPT FKFNQMPT QBSB QPEFS JEFOUJmDBS MB QFSTPOB EFM
TJOHVMBSDPOGBDJMJEBE:
)F ÏM 5IF TVTUBOUJWF FMMB TVT-

UBOUJWP
4IF FMMB
"BO TVTUBOUJWF VOVOB
*U FMMP
TVTUBOUJWP
/BNFPGBQFSTPO OPNCSFEFVOBQFSTPOB
5IJT TVTUBOUJWF FTUFFTUB
/BNFPGBDPNQBOZ OPNCSFEFVOBFN- TVTUBOUJWP
QSFTB DPNQB×ÓB
5IBU TVTUBOUJWF BRVFM
/BNFPGBOBOJNBM OPNCSFEFVOBOJNBM BRVFMMB TVTUBOUJWP
$PNP QVFEFT PCTFSWBS B×BEJNPT –s / -es BM WFSCP DVBOEP FM TVKFUP FT
QFSTPOBTJOHVMBS5FOFNPTRVFUFOFSFODVFOUBMBUFSNJOBDJØOEFMWFSCPQBSB
TBCFSTJB×BEJSFMTVmKPoTPoFT7FBNPTBMHVOBTGSBTFTFOQSFTFOUFTJNQMF
UFSDFSBQFSTPOBTJOHVMBSDVZPTWFSCPTOFDFTJUBORVFTFMFB×BEBBMHVOBTEF
FTUBTUFSNJOBDJPOFTQBSBDPODPSEBSDPOFMTVKFUPFOOÞNFSP UJFNQPZNPEP
20

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MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión

administrativa en la relación con el cliente

EDITORIAL ELEARNING S.L.

ISBN: 978-84-16275-35-9 • Depósito legal: MA 1656-2014

Impreso en España - Printed in Spain

Identiﬁcación del Módulo Formativo:

#JFOWFOJEP BM .ØEVMP 'PSNBUJWP .'@ -FOHVB FYUSBOKFSB QSPGFTJPOBM

Presentación de los contenidos:

– *OUFSQSFUBS EPDVNFOUBDJØO SVUJOBSJB QSPGFTJPOBM EF DBSÈDUFS TFODJMMP FO

– 3FEBDUBS Z DVNQMJNFOUBS UFYUPT IBCJUVBMFT SVUJOBSJPT Z TFODJMMPT FO MBT

 $POPDJNJFOUPTCÈTJDPTEFTJOUBYJT NPSGPMPHÓB GPOÏUJDB

UD2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua

 7PDBCVMBSJP SFDVSTPT FTUSVDUVSBTMJOHàÓTUJDBT MÏYJDPCÈTJDP

UD3. Elaboración de una lengua extranjera de

 3FDVSTPT WPDBCVMBSJP FTUSVDUVSBTMJOHàÓTUJDBTZMÏYJDPCÈTJDP ....343

 $POPDJNJFOUPT CÈTJDPT EF TJOUBYJT NPSGPMPHÓB GPOÏUJDB FYQSFTJPOFT

1.1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología,

– 7PDBCVMBSJPDMBWF key vocabulary).

– 7FSCPTZUJFNQPTWFSCBMFT verbs and verb tenses).

– &YQSFTJPOFTIBCJUVBMFT usual expressions).

– &TUSVDUVSBTMJOHàÓTUJDBT linguistic structures).

– &UJRVFUBFNQSFTBSJBM business etiquette).

%F JHVBM GPSNB UBNCJÏO TF SFQBTBSÈO con-

1.1.1. Conceptos básicos de la lengua extranjera

El alfabeto / the alphabet

"B Bb $D %E &F 'G (H )I Ii +K

1SFTUBNVDIBBUFODJØOBMBTvocales “e” / “i”.-PTOBUJWPTEFMJEJPNBFTQB×PM

4JFODPOUSBNPTFMsímbolo : EPTQVOUPT EFUSÈTEFVOBWPDBMRVJFSFEFDJSRVF

How do you spell your name?

I didn’t get your name / surname. How do you spell it?

Números cardinales / cardinal numbers

2 UXP 12 UXFMWF 20 UXFOUZ 21 UXFOUZPOF

3 UISFF 13 UIJSUFFO 30 UIJSUZ 33 UIJSUZUXP

4 GPVS 14 GPVSUFFO 40 GPSUZ 43 GPSUZUISFF

5 mWF 15 mGUFFO 50 mGUZ 54 mGUZGPVS

6 TJY 16 TJYUFFO 60 TJYUZ 65 TJYUZmWF

7 TFWFO 17 TFWFOUFFO 70 TFWFOUZ 76 TFWFOUZTJY

8 FJHIU 18 FJHIUFFO 80 FJHIUZ 87 FJHIUZTFWFO

9 OJOF 19 OJOFUFFO 90 OJOFUZ 98 OJOFUZFJHIU

Verbo to be (ser o estar)

7BNPTBSFQBTBSFMQSFTFOUFEFMWFSCP“to be” TFSPFTUBS FOGPSNBBmSNBUJWB

7&3#050#& 13&4&/5& "'*3."5*7"

-B forma corta o contractaTFGPSNBFMJNJOBEPMBQSJNFSBWPDBMZÞOJDBWPDBM

3FTQFDUPBMBGPSNBOFHBUJWB TFGPSNBB×BEJFOEPMBpartícula NOTBDVBM-

VERBO TO BE (PRESENTE) - NEGATIVA

4JOFNCBSHP MBQSJNFSBQFSTPOBi*w ZP TJHVFPUSPQSPDFTPEJGFSFOUFZBRVFFT

VERBO TO BE (PRESENTE) - NEGATIVA

-Brespuesta corta afirmativaTFGPSNBDPOFMBEWFSCJPiZFTw BMRVFTFHVJSÈ

-Brespuesta corta negativaTFGPSNBDPOFMBEWFSCJPiOPwFOQSJNFSBQP-

VERBO TO BE (PRESENTE) INTERROGATIVA

:FT *BN 4Ó ZP /P *NOPU /P ZPOP

"SFZPV {FSFTPFTUÈT :FT ZPVBSF /P ZPVBSFOU

*T"MCFSUJOUIFPGmDFSJHIUOPX :FT IFJT

3FTQPOEFSTJNQMFNFOUF“Yes” o “No”FTNVZJOGPSNBM BTÓQVFTMPNÈTBQSP-

&KFNQMPThey travel to Madrid every weekend 7JBKBOB.BESJEDBEBmOEF

&MQSFTFOUFTJNQMF simple present UBNCJÏOTFFNQMFBFOPUSPTDPOUFYUPT

&KFNQMPShe works in a factory &MMBUSBCBKBFOVOBGÈCSJDB 

&KFNQMPWater boils at 100 degrees &MBHVBIJFSWFBHSBEPT 

Affirmative Negative Interrogative

%PZPVMFBSO&OHMJTI Yes, I do / No, I don’t

En la forma afirmativaEFMQSFTFOUFTJNQMF BEJGFSFODJBEFMFTQB×PM OPWBDBN-

)F ÏM 5IF TVTUBOUJWF FMMB TVT-

#JFOWFOJEP BM .ØEVMP 'PSNBUJWP .'@ -FOHVB FYUSBOKFSB QSPGFTJPOBM

$POPDJNJFOUPTCÈTJDPTEFTJOUBYJT NPSGPMPHÓB GPOÏUJDB

7PDBCVMBSJP SFDVSTPT FTUSVDUVSBTMJOHàÓTUJDBT MÏYJDPCÈTJDP

3FDVSTPT WPDBCVMBSJP FTUSVDUVSBTMJOHàÓTUJDBTZMÏYJDPCÈTJDP ....343

$POPDJNJFOUPT CÈTJDPT EF TJOUBYJT NPSGPMPHÓB GPOÏUJDB FYQSFTJPOFT

2 UXP 12 UXFMWF 20 UXFOUZ 21 UXFOUZPOF

3 UISFF 13 UIJSUFFO 30 UIJSUZ 33 UIJSUZUXP

4 GPVS 14 GPVSUFFO 40 GPSUZ 43 GPSUZUISFF

5 mWF 15 mGUFFO 50 mGUZ 54 mGUZGPVS

6 TJY 16 TJYUFFO 60 TJYUZ 65 TJYUZmWF

7 TFWFO 17 TFWFOUFFO 70 TFWFOUZ 76 TFWFOUZTJY

8 FJHIU 18 FJHIUFFO 80 FJHIUZ 87 FJHIUZTFWFO

9 OJOF 19 OJOFUFFO 90 OJOFUZ 98 OJOFUZFJHIU

7BNPTBSFQBTBSFMQSFTFOUFEFMWFSCP“to be” TFSPFTUBS FOGPSNBBmSNBUJWB

7&3#050#& 13&4&/5& "'3."57"

:FT BN 4Ó ZP /P NOPU /P ZPOP

"SFZPV {FSFTPFTUÈT :FT ZPVBSF /P ZPVBSFOU

*T"MCFSUJOUIFPGmDFSJHIUOPX :FT IFJT

&KFNQMPThey travel to Madrid every weekend 7JBKBOB.BESJEDBEBmOEF

&MQSFTFOUFTJNQMF simple present UBNCJÏOTFFNQMFBFOPUSPTDPOUFYUPT

&KFNQMPShe works in a factory &MMBUSBCBKBFOVOBGÈCSJDB

&KFNQMPWater boils at 100 degrees &MBHVBIJFSWFBHSBEPT

)F ÏM 5IF TVTUBOUJWF FMMB TVT-