Aktiviti 3 Menerima log aduan dan melakukan proses troubleshoot awal

CARTA ALIR
TANGGUNGJAWAB TEMPOH
MASA
PPTM Menerima panggilan telefon
daripada pengguna

PPTM Mengenal pasti masalah yang

diadukan sama ada masalah
berkaitan Perkakasan/ Peralatan/
Sistem/ Perisian
PPTM

PPTM Mengambil maklumat

pengadu

PPTM “Troubleshoot” ringkas berkenaan

rangkaian atau kerosakan kecil
Ya
perkakasan melalui telefon
Jika tidak dapat diselesaikan melalui telefon,
PPTM Pemeriksaan di lokasi pengguna samada kerosakan
berkaitan Perkakasan/ Peralatan/ Sistem/ Perisian

Bawa peralatan
Kenalpasti yang bermasalah
masalah, ke bilik
Cuba selesaikan server
masalah
PPTM yang timbul di tempat pengadu
YA Rekod dalam
borang aduan

PPTM TIDAK
Semakan status servis peralatan tersebut
sama ada di bawah UTMK, sewaan, kontrak
penyelenggaraan atau warranty syarikat
PPTM

Log Aduan kerosakan kepada Pihak

penyelenggaraan yang berkaitan