如何做社群

本文大纲：
1.做社群运营前，你需要想清楚的 2 件事
2.社群运营的 9 条军规
3.社群运营的核心流程
4.社群运营人的提升路径

▌做社群运营前，你需要想清楚的 2 件事
1.社群运营到底是干嘛的？

很多人对社群运营的理解就是建个群，在里面发发群公告，吹吹水，发发红包活
跃一下气氛。

这顶多叫交流群，吹水群，但一定不是社群运营。所谓运营，一定是有策略，有
动作，是以目的为导向的，通常是以“转化”和“服务”为目的。

比如你在公众号看到一篇关于 9.9 元学习 7 天理财的课程，你购买后加了班主任

老师微信，稍后他拉你进群，在群内上了 7 天课后，老师说“咱们初级课到这里
就结束了，想学更多欢迎大家加入进阶课继续学习。”

这个“进阶课”通常都是几百几千的课程，而报名进阶课的人就相当于被转化了。

这个 9.9 元的训练营群，就是以进阶课转化为目的，通常这类社群持续时间比较
短，大概在 10-30 内，之后就会解散。

报完进阶课后，老师又拉你进一个群，在群里会有指导老师定期答疑，分享干货，
发布活动。如果你在课程到期后觉得不错，你就会续费继续学习。

这个几千元的学员群，就是以服务（复购）为目的的，通常这类社群持续时间
比较长，大概在 6-12 个月，且不会解散。

2.我适不适合做社群运营？

个人认为社群运营并没有技术上的难度，不需要你有特别强的专业技能，比如程
序员需要懂编程；设计师需要懂软件操作和设计；产品经理要会画流程图。

社群运营，说得简单一点，就是按照流程在相应的时间做相应的事，比如定时发
群公告，发内容，在群内互动，处理私聊内容，完成转化。
其中需要发的内容和私聊话术，很多都是提前准备好的，也就是说，只要你熟悉
流程，就可以快速上手。

所以在难度上不存在做没做过，有没有天赋，所有人都可以做，但并不是所有人
都适合。

比如你要经常看群，及时回复群内消息，难免会有一些奇奇怪怪的问题，尽管你
很不想回复，但你也要硬着头皮回复。

比如群内人员不服从管理，当你明确告知禁言后，他们依旧我行我素的聊天，你
就要出面维持秩序。

再比如群里有人捣乱，比如发广告，私加好友，私拉小群，或者有人对你的产品
提出质疑，你就要及时处理。

如果你能接受上述那些不那么快乐的事，那么恭喜你，最起码社群运营可以作为你的一个职
业选择了。

▌社群运营的 9 条军规
军规一：社群的建立一定要以结果为导向

不是所有产品都适合做社群运营！

不是所有产品都适合做社群运营！

不是所有产品都适合做社群运营！

很公司的运营部门建群很随意，动不动就“建个群，做个活动”，根本不关心自己
的产品适不适合做社群，也不考虑做社群的成本。

导致的结果就是，运营人员不知道这个群到底干嘛，用户来了不知道这个群是干
嘛的，最后成了广告群。不仅转化率没上来，还白白浪费了运营成本。

建群之前一定要想清楚 3 个问题：

 1.建了这个群最终要达到什么目的
 2.自己的产品适不适合建群
 3.做这个社群需要投入什么成本

等你把这些都想明白，经过评估后可以做，才能开始规划进一步的行动。

军规二：社群一定要有门槛
进群的门槛越高，不稳定因素越少。一个社群，就是一个小社会，每个成员都有
自己的想法，进群的目的也都不一样。

如果没有门槛，只要是看到这个群的人，都会抱着凑热闹的心态来看看，也就导
致了来的用户不精准，显然是与最初的目标是相悖的。

另外，由于没有门槛，群里的人也就无所顾忌，可能会出现一些捣乱，闹事，发
广告的，毕竟自己没付出什么，就算被踢出群，也没有损失。

通常，“付费”是最好的门槛，收费 99 元的社群一定比收费 1 元的群更稳定，因

为价格起到了很好的筛选作用，一些别有用心，和需求不明确的人，会因为价格
较高而放弃，不精准用户的都被筛选掉了，你得到的用户相对来说就比较精准了。

还有一种设置门槛方式为“服从性测试”，在进群前，你让对方按照你的要求完成
相应动作，对方在你身上花了足够多时间和精力后，就会格外珍惜，后期也会减
少社群的管理难度。

军规三：社群一定要有群规

不以规矩，不成方圆。如果一个社群没有规则，就会出现聊什么的都有，群里一
下就乱了，会让其他成员体验极差。

群规一定要提前制定，最主要的是“不能做什么”，比如发广告，游戏小程序，拼
多多砍价链接；不能谈论黄色，暴力，政治的内容；不能辱骂他人，发生争吵。
如果违反了，会有什么惩罚，通常是踢出群处理。

用户进群后，第一件事就是明确群规，告诉他们能做什么不能做什么，违反群规
会有什么惩罚，这样可以大大减小社群的管理压力。

军规四：群主要有绝对的话语权

在一个社群里，群主就是皇帝，严格实行中央集权。群主可以跟群里的人打成一
片，玩玩闹闹，但群主说话必须好使，该收的时候马上就收。

群主要在一开始就建立起自己的威严，有两种方法：

1.专业能力

在和用户沟通的过程中，展现自己的专业能力，传达一种“我在这方面很强，能
帮到你”的感觉，那些看到你专业实力的人自然会崇拜你，并且服从你。

2.背书

人会下意识对比自己强的人产生崇拜心理，比如群主是某某大 v，他在说什么的
时候，你会下意识的多看看他发的消息，他发起一个活动也会有很多人愿意配合。
军规五：群主一定要控制好情绪

在社群中，难免会出现几个“刺头”，无论你怎么和他好好说，他就是捣乱抬杠，
不配和你，但你又没有一个合适的理由把他踢出群，毕竟对方没有违反群规。

这种人就非常搞人心态，也容易让群主情绪失控，如果控住不住，很有可能就直
接撸起袖子和对方撕逼，虽然这样做很解气，但对品牌的影响却非常恶劣。

表面上看，是群主和群内成员的撕逼互怼，但群主此时代表的已经不是他个人，
而是他背后的品牌。让其他成员看到后，他们会刻意记住这段负面经历，进而对
这个品牌降低好感。

如果群内出现捣乱的，可以先私聊对方，客气的和对方交流，获得他的理解，没
有什么事是不能好好沟通解决的。

当然，要是有目的不纯的，或者已经完全失控的，就直接踢出群，然后一定要在
群里说一下为什么要踢他，对其他人起到以儆效尤的作用。

军规六：一定要了解每个一个客户的情况

在流量越来越贵的今天，每一个微信好友都格外珍贵，一个合格的用户运营，一
定会榨干每一个用户的价值。

而榨干他们的前提，是了解他们，需要三个信息：

 1.所在城市（认知水平）
 2.收入（购买能力）
 3.想通过 xx（你的产品）获得什么（判断意向）

根据上述信息将客户分类，推荐一种分类方法：ABCD 分类法

 A 类：有购买能力，有购买意向
 B 类：有购买意向，无购买能力
 C 类：无购买意向，有购买能力
 D 类：无购买意向，无购买能力

将不同类型的客户分类，打标签，你就建立了自己的用户资源库，无论是今后的
私聊还是做活动，你都可以对症下药。

军规七:进群的人一定要沉淀到自己的私域流量

说得直白点就是让社群里的人都加你微信。

现在客户进群有三种途径，一种是直接扫码进群，不需要添加好友；一种是添加
好友后被拉到社群，还有一种是加企业微信，发送群二维码进群
个人建议选择第二或第三种方法，直接进群的人，有一部分不会加群主好友，等
社群解散后，这批用户就流失了。由于企业微信朋友圈功能受限制，最终还要回
归到个人微信。

很多人在当时没有下定决心购买，因为他们当时没考虑好，或当时没有支付能力，
但过段时间之后，想买了，却找不到人，这就很尴尬了。

把客户加到私人微信的好处就是你们可以互相了解，对方通过你的朋友圈可以了
解产品最新情况，你通过对方朋友圈可以判断其最近的动态。

有可能你给他点个赞或者评论一下，就是一单成交。

军规八:转化不要只局限于社群

很多社群运营的误区就是死磕社群，把社群的流程，文案，节奏抠的死死的，却
忽略了边际效应递减。

把社群从 60 分提升到 80 分不难，80 分的转化率也不低。但把社群从 90 提升到

100 却非常难，而转化率却不会有质的飞跃。

社群运营是一个集社群，朋友圈，私聊三位一体的事，用户不会把大量的时间泡
在社群里，他们会在无聊的时候刷朋友圈，有时候还会想聊聊天。

甚至有些人一看群消息太多，就看不下去了，他们希望能有人直接把重点发给他
们。

所以一个优秀的社群运营一定是通过社群留住用户，通过朋友圈刺激用户，通过
私聊维护用户，这样你才能争夺用户更多的注意力，当他们把注意力都集中在你
身上，成交也就是水到渠成的事了。

军规九:要定期维护意向用户

我们将客户按照 ABCD 分好类后，不能守株待兔，一定要主动出击，比如在朋友

圈和对方互动一下，给对方群发一些最近的福利，给其中一些客户设置分组后有
针对性的发朋友圈，引导对方与你沟通。

总是就是要不断地刷“存在感”，让用户知道自己好友里还有你和你的产品，等到
他们真的遇到问题后，自然会第一时间联系你。

▌社群运营的核心流程
建立一个社群，一定不是拍脑袋想出来的，而是经过商议，评估后的结果，所以
每一步都不是凭感觉的，而是有固定流程的。

通常一个社群的流程为 8 步：

宣传文案→报名入口→进群方式→好友欢迎语→拉群→群内活动→解散→转化

宣传文案：

由运营部门撰写

报名入口：

可选择知识服务平台：小鹅通，千聊，荔枝微课等

进群方式：

直接进群/加好友进群

好友欢迎语：

自我介绍+活动开始时间+让对方介绍自己

拉群：

统一拉群/随加人随拉

群内活动：

时间表，相关文案

解散：

解散前群公告，引导对方私聊领取优惠/福利

转化：

解散群后同一群发，完成转化

▌社群运营人的提升路径
一个优秀的社群运营一定是热爱学习的，他们会去看各种各样关于社群运营的
书，学习好的方法，迭代到自己的流程。
一个优秀的社群运营一定是能适应变化的，因为社群运营是基于微信平台，所以
微信一遍，整个的流程可能就要变。

比如之前的海报裂变火遍大江南北，但微信重拳出击后，裂变海报销声匿迹。

再比如之前很火的社群管理工具 wetool，可以自动通过好友，拉群，但微信整治
后，也不能用了。

面对突如其来的变化，一定要有应对方法，不能因为政策变了，这事就做不下去
了。