公司簡介

Action for life 永續行動：

我們協助您於生命中採取行動，從而令您擁有更順心及更能
持續的生活，這延續的態度，就如Acrux 標誌上的黃線，可
持續地成長下去。
 01 公司簡介 P. 3-5

目錄 02 培訓方法 P. 6-7

03 培訓流程 P. 8

04 課程簡介 P. 9-11

05 團隊培訓簡介 P. 12

06 活動簡介 P. 13-19

07 我們的團隊 P. 20-21

08 我們的客戶 P. 22-23

09 成功個案 P. 24-25

10 企業客戶評價 P. 26-28

11 聯絡我們 P. 29

目錄
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公司簡介
Acrux
足跡遍及中國共16個省市和地區，為企業提供不同層面的培訓及諮詢服務。
培訓被認為是：
 有效且隨時可以運用
 有趣和互動
 用較少的理論易於理解
 務實而富有洞察力
 學習充滿樂趣

華東區：南京、南昌、濟南、青島、
杭州、浙江、厦門
華南區：深圳
華中區：武漢、鄭州、長沙
華北區：北京、石家庄
西南區：成都
東北區：大連、瀋陽
港澳台區：香港、澳門、台灣
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公司簡介

我們相信 我們如何著手 我們是誰

員工的能力及表現，均能影響公司形象及文化，長遠的伙伴關係，以至公司發展
及回報。我們專於以不同的平台，如顧問服務，策略企劃，體驗式學習，個人及
企業行政教練及課堂培訓等，為您的機構發展人才，開闊思維，發掘潛能。

我們相信各項目的價值能持續提升，其中與培訓內容同樣重要的環節，是培訓需
要分析training need analysis (TNA)及培訓效能評估training effectiveness
measurement (TEM)。所以，我們會多從管理層及員工的不同角度出發，了解
培訓需要，找尋根底的問題，發掘更好的系統，而不只是提供培訓及運作上的需
要。

透過多元活動學習模式，其中包括真實個案、分組討論、角色扮演及模擬練習，
以提高培訓效能，我們相信持續為學員提供評估作培訓檢討，能更有效提升學習
成果。

我們相信 我們如何著手 我們是誰

了解：先了解管理層及員工是我們首要進行的方式。透過診斷過程，去量度策略
企劃及實質運作的距離。

橋樑：此舉包括策略企劃回顧，審視管理層與員工兩者期望之別；Acrux 成為兩
者間之重要橋樑，拉近雙方的距離。

建議：Acrux發展了一系列的培訓及運作模式，為拉近雙方而作出建議方案及步
驟，如建議方案，培訓課程，個人及企業行政教練及戶外團隊培訓等。

評估：我們著重監測及跟進，確保成果能於正軌上

企業體檢：培訓效能評估training effectiveness measurement (TEM)及小

組回顧 （Focus Group） 。
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公司簡介

我們相信 我們如何著手 我們是誰

Acrux 創辦人深刻體會到從學習對生命的啟發、對成長的激勵。他們在累積近
超過十年的企業培訓、顧客服務、個人及小組輔導實務經驗後，為香港、澳門、台灣、
內地如：廣州、深圳、杭州、上海、浙江、廈門、瀋陽、石家庒、鄭州、濟南等地企
業，制訂更豐富、更具實用的企業培訓、團隊、領導力課程及神秘顧客系統等項目。
並以不同形式去確保培訓效能。
除此之外，Acrux 亦致力於不同服務，如企業顧問及教練服務，協助同事反思
及行動，以達致公司使命。
Acrux 團隊成員包括受訓盡責的神秘顧客及分析夥伴，不少是現任零售業及不
同行業的管理及培訓專材，如零售營運經理，區長，零售業及旅遊業培訓師，金管局
分析師等等。他們能正確記錄有關數據，亦能了解何為有質素的服務水平。

我們的服務：

團隊培訓 企業顧問

企業行政教
神秘顧客 練/個人教
練

傑出服務
培訓方案
獎培訓
內部培訓
及發展系
統
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培訓方法
體驗式學習是我們培訓及發展的主要模式。我們相信成年學習者透過參予及體驗，
能令學習更為有效。透過不同活動及討論，參加者更能掌握活動的主要學習重
點。

活動（執行） ：參予體驗不同的體能或智能挑戰
討論（自省及聯繫）：透過活動後的討論，學員分析各自行為及分享感受，回顧哪些方
法可行或未可行;背後原因能反映各人的價值觀，信念，行為，思考模式以至不同的既定
預設;理解如何影響各人的計劃，行動，回顧及下一步行動。
應用（執行決定）：共同作總結，並嘗試調整思考模式及慣性行為，強調如何將以上體
驗，將之轉化到日常生活或工作上。

培訓流程：
了解公司/學員需要
分析培訓需要 01
制定計劃
02 為學習作預備

積極參與
全情投入 03
内化學習
04 學習以行動為本

回饋
深化學習意義 05
活學活用
06 學習轉化

跟進
課後評估 07
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7

培訓方法
課堂培訓方法

40% 概念化（通過導師與學員間互動，視覺化地啟發
參加者的思維）

20% 體驗式學習（通過活動或視頻分享，進行學習）

案例研究（頭腦風暴，參加者之間的交流及
20% 案例分享來反思/演練）
團體分享（實際應對的做法和哪些是該做或
20% 不該做的事）

培訓需要評估（TNA）及培訓效能評估（TEM ）
 評估參加者及管理層，令培訓項目更加貼近各方所需，有效達到及評估成效

 自我評估是成人教育培訓中重要的一環，參加者透過互相觀察及回饋 ，透過
“ROPELOC”評核，讓大家能更客觀地了解及接受自己的強項及可進步的地方。

AI 主動性 CT 合作性

LA 領導力 OT 接受新事物能力

SC 自信 SE 社交能力

TE 運用時間能力 CH 處理改變能力

OE 整體有效度
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培訓流程

培訓前
第一步 與管理層會面以達到培訓期望
 了解管理層和學員的需求
 縮小兩方之間的差距和期望 第二步 TNA（自我評估）表格由學員填寫
 為即將及未來的培訓規劃培
訓內容
第三步 為學員規劃課程及模式

第四步 管理層確認課程

第五步 通過培訓前簡報會與學員會面及熱
身
培訓中

第六步 培訓（戶外/體驗式培訓作為啟動培
 學員將學習更多知識/技巧， 訓之旅，這樣對成人學習更為有效）
並參與各種活動，做好總結和
匯報工作
 學員將向同行學習更好的實踐 第七步 總結：學員從培訓中學到了什麼
及改善方法
 將學習轉化到工作上
第八步 將學到的知識/技巧轉化到工作上

培訓後

第九步 學員填寫培訓後的評估問卷（可選擇使
（1 - 3個月後） 用應用程式作為培訓後的跟進工具）
 以培訓成效的質量，反映投資
回報率（ROI）
 培訓可持續性 第十步 評估學員日後的進度來規劃下一步行動
 未來的團隊績效計劃 /持續培訓
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課程簡介
基礎課程
了解自己及不同個性的人，開始運用一些未被發掘的溝通模
01 提升你的溝通技巧
式

了解表達或演說時的障礙及應對方法，透過即時錄影作演練
02 表達及演說技巧
及回饋

03 優質顧客服務技巧 集中發展對「外在」及「內在」顧客的心態及技巧

04 基本銷售技巧 學懂如何了解客人所需及所想，及運用FAB銷售技巧

管理你的情緒智商 了解自己對外在事件是如何反應及原因，從而與自己的情緒
05 (EQ) 「相處」，而不是消除負面情緒

學會清晰了解顧客異議背後的真正意思，運用「你感，他感，
06 如何應付異議
找到」(Feel, Felt, Found) 技巧

07 基本領導技巧 學會不同的領導角色及其領導與教導模式

進階課程
提升學員創意思維及發掘潛能，以改善職場現況。學習以多
元思維，解難及收納創意想法及實踐度為重點。運用橫向思
08 設計思考 考去將創意，想法，轉化到實際職場，為自己及公司未來作
改善。客席導師，詞人梁柏堅分享「零成本，效果大」社交
媒體創意例子。

了解不同世代的性格特質，目的及需求，以做實事為前提。
09 管理上級技巧 學員將會透過提出解決方案，而不只是提出問題，了解及演
練「不需改變他人，而是如何完成事情」概念。

認清不同國籍及背景同事的主要文化及工作模式差異。透過
10 管理文化差異技巧 建立誇文化背景及專業職能關係，了解日常工作不同文化，
並取得共鳴及績效。
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課程簡介
進階課程

10大實用感染力法則，有助你如何不用強權或霸氣，亦能說
11 堅。感染力法則
服他人，尤其適用於需要與不同世代下屬或同事相處的學員

如何與職場新生代 瞭解新生代是誰，他們有何不同；從新生代員工角度看事物；
12 相處 作為上司可以做些什麼令他們更能發揮及合作

瞭解改變的重要；如何管理改變及其帶來的抗力；改變管理
13 改革管理
的有效步驟

教 練 的 原 則 及 技 巧 運 用 ； 結 合 「 教 練 架 構 」 (Coaching
14 教練技巧
Structure)瞭解7種教練模式

瞭解管理優質服務流程：瞭解需要 提供服務  策略 人

15 管理優質服務
事 系統 監測及改善成效

于不同的同事及環境下，運用領導技巧及風格；瞭解常見的
16 環變領導技巧
領導陷阱

瞭解問題的種類：日常，緊急，策略，運作；解難的流程；如
17 系統解難技巧
何達致及執行决定

瞭解自己如何思考，態度及行爲反應；練習相關語言及行為，
18 正向思考 運用「轉框法」(reframing)技巧及強化信念(empowering
belief)達致正向目的

瞭解授權是一項投資；學會如何運用授權去提升同事的能力
19 授權技巧
及責任;認識授權無效的成因及解決方法

運用腦震盪(Brainstorming)，心智圖(Mind Map)及奧士本
20 創意及創新思維 (Osborn’s) 9大創意工具；如何與團隊發揮創意令工作及企
業均有更佳的點子
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課程簡介
進階課程
如何找出，減低及消除浪費時間 (Time-wasters)的成因；訂
21 時間管理 定「SMART」 目標；如何分清每日工作及生活上的「優先緩
急」

從熟悉及不熟悉的成功及失敗企業，引發思考行業或職業的
企業成功與失敗個
22 案
前景，為自己/公司解惑；認職新行業與現世代的生意模式，
連繫自身行業，發掘更多可能性

從心理學了解自 從基本的心理學，大腦如何運作及接收事物，認識了解人的
23 己及他人 行為及需要，學習如何與不同風格的同事相處

學員將學會目標設訂，預算及財務計劃等實用工具及應用技
巧。透過續效關鍵指標（KPI），生意分析技巧，與及解難為
24 盈虧運營管理
本的討論及活動，學會盈虧管理技巧，並以提升盈利為課程
核心目標。

25 培訓師課程
(Train-the-trainer)
如何瞭解受衆，自己風格及行爲規範；
實戰技巧：如何運用不同活動及學習
工具帶出課題訊息，以及培訓師於課
堂及企業中的定位
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團隊培訓簡介

培訓概覽 我們堅信曆奇活動能夠啟發個人，以至啓發其創
意思維及合作精神。此培訓項目的學習重點有三
團隊元素：追求卓越、正向心態及主動求變。
部門合作及歸屬感亦是此培訓的主要目的。透過
富挑戰和趣味性的各類活動來建立良好的合作態
度，幷提升團隊士氣。培訓後參加者嘗試將學習
轉化至工作環境，幷達致公司及團隊目標。

培訓目標

1 提升各隊員的自我重要度，更能帶領或配合公司團隊

2 面對不同的挑戰及變化迅速，甚至不確定的環境，如何以正向及開放的心態去面對

3 透過活動提升士氣，團隊合作精神及實踐方式，從而拉近各隊員及部門間的關係

培訓目標

1 培訓導師、培訓方案及執行；

2 培訓場地、設備及工具；

3 住宿、膳食及交通；

4 戶外項目個人保險（最高保額：港幣30萬）。
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活動簡介

自我突破挑戰：
遊繩下降、懸崖飛索
走出「安舒區」 發掘潛能，挑戰自我，
提升個人自信。學習如何「踏出一步」
面對困難， 學習解決問題的能力。
A B

團隊挑戰：澗中行
互相支持；透過攀爬石澗，互相幫助
來克服每個挑戰，加強團隊合作的重
要性，並瞭解團隊發揮「助人自助」
的精神。
C

解決問題挑戰：自製竹筏
學習克服困難的能力、溝通合作技巧
和團隊精神，從而也瞭解及接納隊員
個人的强弱。

D
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活動簡介

團隊協作與溝通挑戰：氣球裝飾
在熱鬧及積極的氛圍中共同合作，解
決問題。
簡單一個氣球可以做到千變萬化的造
型，一同參與發揮創意，從而加強彼
E 此溝通，促進關係。

自我突破團隊挑戰：沙灘瑜伽
用不同形式的肢體交流，改善同事之間
的合作性。透過謹慎的合作；以平靜心
情控制焦點和一致的凝聚力來實現目標。
控制身體和心靈的技巧提高士氣，及幸
福和滿意度，以減輕壓力及焦慮。 F

團隊合作與溝通挑戰：團隊烹飪
在有限的資源下完成指定菜肴；參與
者不僅可以一起準備烹飪，還可以通
過這個富有挑戰性和熱鬧的任務探索
不同隊友的個性、優點、缺點及領導
G 風格，從而加深認識。
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活動簡介

衝突論壇：戲劇團隊培訓
透過戲劇來了解衝突的真正原因、發生的情形、了解
各人的想法，並在安全的情況下實驗解決方案。
一套用來處理「衝突」問題的方法，經澳洲格爾菲斯
大學教授John O’Toole多年的研究及實踐，證明此
計劃的應用性及可行性 。透過提倡「參與者賦權」
(Participants Empowerment) 來鼓勵參與者處理自
身的衝突及成為處理衝突的主導者, 讓參加者反思過去
H 的經驗及對團隊成員的建設性反饋。

團隊合作與交流挑戰：鼓手團隊
將個別團隊統一起來，打破員工之間的障礙，實現共
同創造；以共同節奏和音樂達成共同目標。

團隊合作與溝通挑戰：團隊舞蹈 (Hip-hop）
通過思考、設計、策劃來排練主題舞蹈，在輕鬆和充
滿活力的氛圍中以共同的步伐及節奏完成目標。

J
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16

活動簡介

團隊協作與溝通挑戰：泡泡足球
在笑聲不斷的氛圍下執行策略，完成比賽。促進友誼，
加強彼此間的溝通。

解難挑戰：有毒廢料
認識如何引領/指導及有效管理組員共同完成目標，站
在對方的角度思考「易地而處」、「跳出框框」

策略挑戰：望星星
向其他組別學習及參考，而不單只是集中于自己單一
模式。
執行策略 「計劃、執行、回顧、再行動」以反思現存
問題及如何改善。
M
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活動簡介

戰略挑戰：基因重整
參與者需要通過合作來控制彩球，要從不同層次將不
同顏色的球重新排列到同一層次；從「計劃、執行、
回顧、再行動」來審查存在的問題和缺點。向其他團
隊學習，而不是僅僅關註自己的團隊。學習接受自己

N 和他人的錯誤。

溝通挑戰：競技場中的倖存者
每個被蒙住眼睛的隊員在隊友的指引下運用手球擊中
其他對手才能獲勝。
鼓勵個人主動性，及有效加強溝通技巧。

個人挑戰：信任橋 (基礎層次)
參與者透過其他隊員的支持下前後擺動 - 就像地面上
的鐘擺一樣，建立隊員及團隊之間的互動及互信，是
一個較溫和的挑戰並營造一種幸福的氛圍。

P
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活動簡介

解難挑戰：魔術解難法
專業魔術師會做出不同的魔術，透過好奇想拆解魔術
的普遍心態，去套用不同解決問題的模組。
 透過團隊合作，討論及魔術師的分析，讓學員知道
模組真正的用法，而且學員馬上就可以應用拆解魔
術;
 打破固有自我設限心態，從不可能達至可能，從而
應用到工作及生活。
Q

多部門模擬挑戰：砌磚頭
全組學員將模擬建築公司內的不同部門，從設計，控
制成本，購買物料，建屋以至過程監督等。
 演練目標設訂，規劃，領導，授權，團隊合作及有
效溝通
 過程當中由導師觀察，導引學員討論及思考，對學
員表現作反饋
R

解難及溝通挑戰：「Z計劃」虛擬實境（VR）
透過甚具創意的虛擬實境（Virtual Reality）培訓活
動，提升團隊的合作性。此活動為企業誇部門合作，
解難能力，溝通及領導力而設。
 誇部門合作  突破思維
 同理心溝通  創意解難
S  與虛擬團隊合作  領導力
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活動簡介

部門領導模擬挑戰：雜耍學領導
學員將於一個半小時內學懂拋波雜耍過程開始時，學
員會面對三類不同的帶教模式及領導特質，從中學會
雜耍技巧;於過程尾聲時，學員將會三選一，自選合適
或喜歡的教練。
 推動員工「正增強化」(Positive Reinforcement)
及「負增強化」(Negative Reinforcement)的影響
 從真實演練中，學會如何欣賞及讚美員工及下屬
T  情境領導：從不同階段運用管理技巧

部門領導模擬挑戰：DISC性格分析
從DISC性格分析中了解自己及他人。透過角式扮演及
個案分析，學懂與不同性格的同事溝通及相處。
 D：支配型，I：影響型，S：穩定型，C：服從型
 運用「補足法」（補充）及「增加法」（補充）管
理技巧以帶領不同類型的同事 U

解難及溝通技巧：「遙距辦工室」
每隊領導需於特定距離外，指示同事完成任務，他/
她需要授權一位組員去帶領蒙眼的同事們，以長繩形
成某些形狀。隱喻領導能否於「遙距辦工室」去成功
地帶領同事。
 身同感受：了解及體諒各級（高層/經理/前線）
的難處
 授權的好處及技巧，演練如何有效執行
V
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我們的團隊

專職範疇: 緊繫職場新生代，溝通技巧，創意思
維，領導技巧，訓練培訓師，教練技巧，顧客服
務，表達技巧，記憶學，時間管理及團隊訓練等

早年畢業於香港大學文學院, 熱愛攀石、話劇及藝術, 從
事跨國商業機構的職場訓練多年, 具豐富的前線工作經驗,
柳偉基先生 訓練的足跡遍及大中華地區及東南亞多國。 他對新一代
Mr. Ernest Lau 年青人尤其關心, 近年多次舉辦不同形式的工作坊及講座,
創辦人/高級導師 推動與 ”Y及Z世代”年青人的溝通模式與方法。

 擁有超過17年豐富經驗的企業培訓師 (Certified Organizational Trainer)。

曾任職於數間上市公司為培訓及發展部經理，柳老師專職培訓項目，由策劃及
執行企業改革及培訓發展的工作。
 現正是工商行政之博士生
 於香港，澳門，內地與及臺灣，透過各樣的教室和歷奇培訓形式，為零售業前
線人員以至香港大學的工商管理碩士學生， 提供不同的個人成長培訓課程，如
銷售技巧，顧客服務，教練培訓，領導及管理技巧等。
 於香港大學主修英語及語言學，完成學位課程
 修讀「身心語言程式學」(Neuro Linguistic Programming) 並獲取高級執行
師 (NLP Master Practitioner)資格，而此資格由NLP創辦人Dr Richard
Bandler 所 頒 發 。 柳 老 師 及 後 更 成 為 一 位 企 業 培 訓 師 (Certified
Organizational Trainer)
 香港大學運動及潛能發展研究所拓展教育培訓師
 香港教育學院 指導技巧證書
 香港公開大學 企業管理專業證書
 香港攀山總會一級運動攀登教練
 現於香港大學專業持續進修附屬學院任教
 並於2007年為中共中央國家機關工委培訓中心 - 國務院黨校(青島及大連)拓展
訓練黨校作拓展培訓及黨校導師，作教練之一
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我們的團隊

我們的教練均來自香港大學，並擁有專業學歷及實際經驗，範疇包括心理學、
輔導、企業培訓和運動康樂等。我們都是在大學的歷奇及遠征活動中成長的歷
險教育工作者。我們堅信冒險及歷奇活動能夠啟發個人，不論是社會、工作和
家庭方面，均可有所突破和進步。我們亦專注於企業發展及員工行為方面，希
望能夠將自己的經驗和熱誠與一些希望進步，勇於嘗試突破的機構及人士分享。

劉博士 蘇燕婷 余博士

Dr. Charles Lau Tammy So Dr. Paul Yee
學術顧問 業務發展總監/導師 戰略顧問

鄧志鴻 曾國英 許志威

Alfred Tang Cat Tsang Andy Hui
資深導師 資深導師 資深導師
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我們的客戶
邦民日本財務(香港)有限公司(PROMISE)：體驗式學習提升領導力培訓 (分行經理47人) ；團隊建
設培訓 (管理層員工90人) 2019年
FILA Marketing (HK) Ltd.：團隊建設培訓 (所有員工63人) ；年度管理層系列培訓(46人) 2019年
百樂酒店Park Hotel (HK) : ：設計思考工作坊 (高級管理層12人) 2019年
Clinique Hong Kong：設計思考工作坊 (部門主管20人) 2019年
美心集團 Maxim’s Caterer Ltd.：設計思考工作坊 (區域經理20人) 2019年
大聯大電子(香港)有限公司 WPG Electronics (HK) Limited：團隊建設培訓 (33人)改革管理及解難
技巧 (部門主管20人, 2天) 2018年；情商與人際關係研討會（20人）2019年
費森尤斯香港有限公司 Fresenius Kabi：團隊建設培訓 (管理層20人，2日1夜項目) ；堅‧感染力
法則及提升業績應用篇 (管理層20人) 2018年
Kelly Services：提高您的溝通技巧及體驗式銷售培訓 (所有員工, 60人, 4天項目) 2018年
香港聯邦快遞 FedEx (HK) ：團隊建設培訓（所有部門主管, 62 人, 2017年；78人, 2018年)
如新 Nu Skin：顧客服務及職場溝通技; 教練及表達技巧 (前線員工及主管30人, 2日項目) 2017年
Nike：顧客流量統計報告2010, 2013及2015年; 傑出服務獎培訓計劃(零售團隊)2013及2015；服
務大使培訓計劃(零售前線員工) 2013, 2015 – 2018年；拓展培訓(零售前線員工) 2015, 2017-
2019年
Yanman 茵曼：運營管理全國管巡回培訓；新世代人員管理、 從數據分析到門店管理應用、實地
帶教技巧（零售主管及特許經營商家, 共250人, 15日項目，武漢、南京、南昌、石家庄及成都)
2017年
361˚：服務促進大單 (零售主管及督導, 250人, 一日項目)；實地帶教技術（零售主管, 3日項目，石
家庄、濟南、鄭州）2017年
傲物尚品（七匹狼）：業績倍增KPI分析 (零售店長，共50人)，實地帶教技（區長、督導及後勤部
門主管，共25人, 廈門) 2017年
領英 (深圳) HAYCO：改革管理培訓 （經理級員工, 30人) 2016年
Sergio Rossi：戲劇團隊建設培訓 (所有員工，40人, 2天項目) 2016年
Giorgio Armani Group：年度零售管理系列培訓 (店長及主管級員工) 2014–2015年
香港 海洋公園(Ocean Park)：MAD團隊培訓 (主管級別, 共20人, 3日2夜項目)；見習經發展計劃
(見習經理, 共5人, 2日1夜項目)；SPLASH團隊培訓 (主管級別, 共30人, 1天項目)；培訓師培訓(共
60人, 1天項目) 2015年；體驗式學習培訓 (零售部門, 共20人, 3日2夜；F&B部門40人) 2014年；
拓展培訓 (新任晉升經理，共60人，1日項目; 維修部所有員工, 共50人, 1日項目) 2009年
東瀛遊（澳門) ：團隊培訓及想鮮會(全體員工共50人, 4日項目) 2011–2015年；
(香港) ：冷卻衝突基於戲劇式培訓 (共120人，8天項目) 2014–2015年
Globalluxe Ltd.：團隊建設培訓 (店舖主管及後勤員工) 2015年
特步運動服裝（廈門及北京）：新世代管理及銷售數據分析(所有經理, 4天項目)2012– 2014年
ZTAMPZ Ltd.：團隊建設培訓(店舖主管級別) 2013, 2017年
Levi Strauss (HK) Ltd.：團隊培訓、零售討論會及早餐會(零售前線及後勤員工, 共160人, 4天項
目) 2013年
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我們的客戶
initial 時裝店：企業顧問、個人及企業行政教練，零售前線員工培訓2009–2013年；想鮮會項目
2011–2012年；店長培訓發展計劃及團隊培訓項目 (上海、香港) 2011–2013；拓展培訓 (香港部
門主管及經理級別) 2008及 2012年；員工培訓發展計劃及團隊培訓 (所有後勤員工及零售店舖經
理, 共60人) 2008–2009年；傑出服務獎培訓計劃2008–2013年；英語課程(零售前線人員, 共60人)
2007–2008年

Norton (台灣)：大使計劃 (所有前線及項目負責人, 270人, 3天課程，台北、台中、台南) 2012年

Novartis Pharmaceuticals (HK) Ltd.：拓展培訓(所有經理級別) 2012年

香港足球總會：顧客服務工作坊 (所有工作人員及組長級別, 共200人) 2011及2016年

永利酒店（澳門）：神秘顧客計劃 2010 – 2011年

Lacoste：零售員工發展培訓項目及神秘顧客計劃2010 – 2011年；傑出服務獎培訓計劃(零售團
隊)2009年
鱷魚恤：店舖主管發展培訓項目及神秘顧客計劃2010 – 2012年；傑出服務獎培訓計劃(零售團
隊)2009年
G2000: 零售員工及店舖經理發展培訓項目(香港、台灣及澳門店長及零售前線員工)；神秘顧客計
劃2005–2006年

九巴：時間管理培訓(經理級別) 2011年

香港總商會：研討會~如何處理80後職場新貴 (Engaging Gen Y at Workplace; 如何在90秒內嬴

取顧客歡心 (Connected Customer in 90 secs), 2010 – 2011年
Derma Glow Ltd. (per Face Medic Spa)：拓展培訓(所有後勤及前線員工, 共60人, 1.5天項目)
2012年

匯豐銀行：拓展培訓 (客戶信託風險部, 共110人, 英語授課) 2008年

澳洲銀行 (National Australia Bank)：拓展培訓 (亞太區來自香港，日本，新加坡及澳洲的部門

主管，共60人，半日專案，英語授課) 2007年

中共中央國家機關工委培訓中心～國務院黨校 (青島及大連) 拓展訓練黨校作拓展培訓 (共40人, 7

天課程；普通話授課) 2007年

摩根大通 (JP Morgan)：拓展培訓 (財務服務部，共30人；英語授課) 2007年

惠康超級市場(Wellcome)：拓展培訓 (後勤所有高職及普職員, 共180人；英語及廣東話授課, 1日

項目)；貨場實務及服務培訓 (前線員工共90分店, 800人) 2002 – 2005年

7-Eleven：拓展培訓 (區長及營運經理，共100人) 2008年

IDT (owner of Oregon Scientific)：員工發展計劃 (技術人員及管理級別)；個人教練項目 (銷售

工程師及管理級別)；培訓師培訓 (SAP教育人員)；領導技巧、溝通技巧、時間管理、評核技巧及
創新思維課程(所有員工, 共300人；三語講課) 2006年
香港大學：副學士領袖培訓計畫 - 運動攀登、高空繩索、攀岩、環保遠足、領導培訓 (三年共1200
人；部分普通話授課) 2007- 2011；MBA學員拓展培訓(三年共180人；英語授課) 2005 – 2007年
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成功個案

Initial 成立於2000年，是一個香港的時裝品牌。
Acrux從2007年到2013年一直為initial香港總公司及上海分公司的所有前線人員
和辦公室員工提供指導和全方位的培訓及發展的解決方案。而在企業行政人員方
面亦提供了企業顧問的角色，並提供行政人員的個人諮詢服務，引領他們發展策
略的方位。在initial的發展道路上Acrux是一個非常重要的伙伴。

Acrux為initial制定了客戶服務標準並訂定為流程，通過神秘顧客計劃進行監察
從而提升服務水平提供前線人員在服裝店鋪及餐廳業務上的配備，當中包括客戶
服務及銷售流程的技巧;從語言，禮儀，打開話題，開放式對話等，專業的服裝搭
配技巧以至親切的服務理念均得到理想的改善效果，有助該公司形成獨特及「非
一般」的公司文化。
除了業績不斷增長外，上述技能和服務被認為是重要的成功因素。
在我們的服務期間內，從2家服裝精品店到60多家店鋪;從2家餐廳發展到香港及
中國共12家。
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成功個案

在2005年至2006年的培訓期間，建立了培訓及晉升系統。
G2000的64家零售店鋪在香港零售管理協會（HKRMA）的神秘顧客評核結果中，
員工在各項的整體表現均有上升外，在產品知識方面從77.78％上升至90.28％。
在內部神秘顧客評核結果整體表現的平均數值從85.85％上升至93.93％。
在短短一年間有上述的升幅效果令管理層非常滿意。

計對前線員工及管理層，在年度培訓計劃當中開展了不同的課題;其中包括銷售服
務，銷售管理，溝通技巧，變革管理，環變管理及領導技巧等，鱷魚恤的業績分
別在2009年和2010年按年增長了13％和14％。
由Acrux組織及主領的神秘顧客計劃期間，在銷售服務的領域上也增強了不少，
而且效果亦令客戶非常滿意。

Acrux自2013年以來一直與NIKE（香港）合作;通過不同的銷售技巧及團隊建設
培訓，還有影響力的技能以及為NIKE和NIKE的特許經營店提供培訓，更為服務
大使的團隊設計並開展了一系列的培訓課程，提升了學員的溝通，領導，管理及
營運技巧，改善效率及效能。

我們還通過體驗式學習來提升店舖的主要培訓師（Key Trainers）在擴展客戶服
務上的技能。從2013年到2018年，銷售和員工的流失率有所改善。
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企業客戶評價

The teambuilding program is well designed to allow

every participant to enhance confidence level to
meet future business challenges.
Ernest and his team are able to unleash our inner
potentials by relaying skillfully how the key personal
attributes drive and turn to success.
We thoroughly enjoy the program and feel highly
motivated.

Benedict Sinn, General Manager

Fresenius Kabi Asia Pacific Ltd.

Acrux opened up a higher level of collaboration and

"can-do" spirit to our sales team in Hong Kong market
unit. The team was amazed by how much they had
accomplished in the 2D/1N outing. From hiking in
the dark, rock climbing during upstream trekking, to
rafting; self assurance and teamwork were ignited.

Acrux helps continuing the momentum of the team

by closely following-up the feedback and organizing
workshops to keep the team hunger for more
success.
Karina Ki, Senior Director,
Human Resources, North East &
South East Asia (NESEA)
Fresenius Kabi Asia Pacific Ltd.
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企業客戶評價

「Macau：
澳門同事們每年最期待的活動之一。管理人員亦在活動中溫
故知新，得到啟發，能在實際工作中運用得到。公司高層人
員亦對培訓成效表示滿意。
Hong Kong:
以嶄新的活動方式（Drama Teambuilding) 進行培訓，能
做到互動和易地而處的效果，誘發討論和思考日常工作/合作
中張力的來源，加以拆解...
Fresh Thinking（集思會）:
能夠在忙碌的工作中停下來，用不同角度檢視和修訂自己工
作方向，檢討如何克服現有障礙、解構合作關係，共同協商
達至更有效目標。是同事們長征的中途補給站。」

Kenneth Tam, Training Manager,

EGL Tours (HK & Macau)

同事需要與時並進，因應市場及環境的改變而作出改變，是
恆久的定律。Acrux能顧及我們需要，於每一次培訓都做到嶄
新的創意，亦可因應環境的改變作出突破性的構想，讓同事
能夠於體驗的培訓活動期間作出身心的思考，而達致個人成
長的目標！Acrux明白培訓課程要同事學習到更多，必需要為
同事增加互動交流，他們從來不會只單向教授以及每次都能
夠製造快樂氣氛，讓同事愉快學習，實在獲益良多！

Bee Tang, Training Manager

(Learning & Development),
Ocean Park Hong Kong
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企業客戶評價

Learning from various topics through a series of training

sessions, the whole retail team kept improving in both
attitude and techniques. Adding the diversified
training formats and skills of the trainer, Ernest, did
make the boring or theoretical topics into interesting
and vibrant ones. Such atmosphere was definitely
important for the participants to discuss, think and
learn relaxingly. They had learnt not only the skills but
also improved significantly in personal and teamwork,
more efficiently and effectively.
Our team was highly satisfactory from Acrux’s training
plan, execution, and the results.

Tammy So,
Assistant General Manager,
Crocodile Garments Ltd.

The Acrux team is well known for our industry, the

program designed fit our needs, their way of training
delivery helped our team to absorb and learn easily. It
is not just an one day event, it’s from the TNA briefing
to post training which last for months.

Crystal Yung, Human Resources

Manager, Asia Pacific,
Sergio Rossi Hong Kong Limited
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HONG KONG

Contact : 852 3970 3586

Address : Unit 2302, 23/F,
New World Tower 1,
18 Queen’s Road, Central, HK

Contact : 853 8296 4886

Address : Avenida da Praia Grande, 759,
2 Andar Suite 2006, Macau

MACAU

Enquiry : enquiry@acrux.com.hk
Website : www. acrux.com.hk
Acrux Training Consultancy Ltd.