‫الجودة الشاملة في التعليم‬

‫ما هى الجودة؟‬

‫فيما يلى بعض المقترحات‪-:‬‬

‫‪ ‬الموائمة مع المواصفات‪0‬‬
‫‪ ‬فعل أفضل ما هو لديك‪0‬‬
‫‪ ‬التسليم \ جودة الخدمة \ اإلعتمادية‬
‫‪ ‬مناسبة القيمة بالنسبة للتكلفة‪0‬‬
‫‪ ‬مناسبة غرض اإلستخدام‪0‬‬

‫مبادىء الجودة‬

‫(الطالب –اآلباء‪ -‬الممولون ‪ -‬أصحاب العمل‪.‬‬ ‫التركيز على العميل‬ ‫–‬

‫تحسين العملية‪0‬‬
‫اإلندماج الشامل‪0‬‬

‫العناصر المساندة‬
‫القيادة ‪0‬‬
‫التعليم والتدريب‪0‬‬
‫الهيكل التنظيمى الداعم‪ 0‬القيادة ‪0‬‬
‫التعليم والتدريب‪0‬‬
‫الهيكل التنظيمى الداعم‪0‬‬
‫العناصر المساندة‬
‫اإلتصاالت‬
‫المكافأة والتكريم‬
‫القياس‬
 ‫تعريفات الجودة المبنية على العميل‬
‫”الجودة هى المناسبة ألغراض اإلستخدام“ جوران‬
‫‪J.M.Juran‬‬

‫”الجودة الشاملة هى أداء القيادة فى تحقيق متطلبات العميل‬

‫بواسطة عمل الشىء الصحيح من أول مرة“ ويستنجهوس‬
‫‪Westinghouse‬‬

‫”الجودة هى تحقيق توقعات العميل ‪ 0‬وعملية تحسين الجودة‬

‫هى عبارة عن مجموعة من المبادىء والسياسات والهياكل‬
‫التنظيمية الداعمة والممارسات التى تم تصميمها للتحسين‬
‫المستمر لكفاءة وفاعلية طريقتنا فى الحياة‪“0‬‬

‫تعريفات الجودة المبنية على التصنيع‬

‫”الجودة تعنى الموائمة مع المتطلبات“ فيليب كروسبى ‪Philip‬‬
‫‪B.Crosby‬‬

‫”الجودة هى الدرجة التى يتطابق فيها المنتج المحدد مع‬

‫التصميم أو المواصفات“ ‪0‬‬
‫تعريفات الجودة المبنية عل المنتج‬
‫” اإلختالف فى مقدار الجودة مقابل اإلختالف فى الكمية لبعض‬
‫المكونات أو الخصائص المرغوب فيها‪ 0‬لورانس أبوت‬
‫‪Lawrence Abbott‬‬

‫”تعود الجودة على كمية الخصائص الغير مثمنة التى تحتويها‬

‫كل وحدة من الخصائص المثمنة“‪0‬كيث ليفير ‪Keith B.‬‬
‫‪Leffier‬‬
‫تعريفات الجودة المبنية على القيمة‬
 ‫”الجودة هى درجة التميز بسعر مقبول والتحكم فى التغيرات‬
‫بسعر مقبول“‪0‬روبرت برو ‪Robert A.Broh‬‬

‫”الجودة تعنى ما هو أفضل فى بعض األحوال للعميل“ ‪0‬‬

‫وهى كالتالى‪-:‬‬
‫‪ -‬اإلستخدام الفعلى‬
‫‪ -‬سعر البيع للمنتج‬
‫أرماند فيجين باوم‪Armand V. Feigenbaum‬‬

‫التعريفات المبنية على التفوق‬

‫”الجودة ليست فكر أو شأن ولكنها كيان ثالث مستقل عنهما‪0‬‬
‫وبالرغم من أن الجودة ال يمكن تعريفها فأنت تعرف ما هى“ ‪0‬‬
‫روبرت بيرسيج ‪Robert Pirsig‬‬

‫”الجودة هى حالة من التميز تحتوى على جودة ممتازة ومميزة‬

‫عن الجودة السيئة ‪ 000‬الجودة هى تحقيق أعلى معيار وذلك‬
‫على خالف ما هو دون المستوى“‪ 0‬باربرا تشمان‬
‫‪Barbara W. Tuchman‬‬

‫ماهية الجودة‬
‫”تحقيق متطلبات العميل المتفق عليها“‪0‬‬

‫التعريف‬
‫”شمولية الخصائص والصفات الخاصة بالكينونة التى تحمل‬
‫على عاتقها إرضاء اإلحتياجات المذكورة والضمنية“‬
 ‫لماذا نستخدم إدارة الجودة الشاملة ؟‬
‫لنظل فى مجال المنافسة‪0‬‬
‫لنمو حصة السوق‪0‬‬
‫لإلستمرار والبقاء فى السوق العالمى الجديد‪0‬‬
‫لتقليل التكلفة‪0‬‬
‫لإلحتفاظ بالعمالء والموظفين‪0‬‬
‫لتحسين الربحية‬
‫‪0‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة‬
‫”هى كل أنشطة وظائف اإلدارة التى تحدد سياسة الجودة‬
‫وأهدافها ومسئولياتها وتطبيقها بواسطة تخطيط الجودة ‪،‬‬
‫وضبط الجودة ‪ ،‬وتوكيد الجودة ‪ ،‬وتحسين الجودة بداخل نظام‬
‫الجودة“‬
‫نظم الجودة‬

‫”هيكل تنظيمى يشمل اإلجراءات والعمليات والموارد التى يتم‬

‫اإلحتياج إليها لتطبيق إدارة الجودة“‪0‬‬

‫توكيد الجودة‬

‫” كل األنشطة المخططة والمنظمة التى يتم تطبيقها داخل نظام‬

‫الجودة وعرضها عند الحاجة للتأكيد بثقة على أن المؤسسة‬
‫ستفى بمتطلبات الجودة“‪0‬‬

‫ضبط الجودة‬

‫”أساليب وأنشطة تشغيلية تستخدم لتحقيق متطلبات الجودة“‪0‬‬

 ‫دور المدير في إدارة الجودة الشاملة‬

‫تركز إدارة الجودة الشاملة على دور القائد – في السياق التعليمي مدير‬
‫المدرسة ‪ -‬وعلى قدرته على تكوين عالقات قوية مع مرؤوسيه تتميز‬
‫بالصفات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬قيادة قادرة على اإللهام والتحفيز‪.‬‬
‫‪ ‬قيادة قادرة على إعطاء اهتمام فردي لكل مرؤوس وإشعاره‬
‫بأهميته في العملية التربوية‪.‬‬
‫‪ ‬اإلثارة الفكرية‪ ،‬لتحفيز العاملين على التفكير والخيال‪.‬‬
‫‪ ‬أن يتجاوب العاملون مع رؤية الرئيس ويتبنونها‪.‬‬

‫معوقات تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم‬

‫استعجـــــــــال النتـــــــــــائج‬
‫مقاومــــــــــة التغــــــــــــــيير‬
‫ضعف العمــــــــــل الجمـــــــــــاعي‬
‫المركزيــــــــــة الخانقـــــــــــــــــــــــة‬

‫إعداد وتجميع‬
‫محمد بن صالح بن حمود الشدوي‬
‫طالب ماحستير‬
‫في‬
‫الجودة الشاملة في التعليم‬