Oдговори на најчешћа питања

1. Не могу да се пријавим на портал.

Корисник прво мора да региструје свој кориснички налог преко опције Региструјте се. Након
регистрације за сваки следећи приступ порталу користи опцију Пријавите се.

2. Када се улогујем на свој налог, добијам обавештење да не постоји ниједан додат уговор.
Како би корисник добио приступ рачунима и електронском плаћању за одређено мерно место, на
картици Уговори о снабдевању, преко опције + за додавање уговора, на форми за унос треба унети
Наплатни број (налази се на рачуну горе лево) и матични податак/податке купца мерног места за које
жели увид у рачуне и електронско плаћање.

3. Када покушам да региструјем налог за правно лице добијам обавештење да не постоји

ниједан активан уговор.
У процесу регистрације правног лица, потребно је унети електронску адресу која је повезана са
Уговором о снабдевању за то правно лице како би регистрација била успешна.

4. Кад покушам да унесем податке о уговору, добијам обавештење да се унети подаци

разликују од података у бази снабдевача.

Можете нас контактирати путем мејл адресе reklamacije@eps.rs, бесплатним позивом на број
телефона 0800 111 202 или лично доласком на шалтер ЕПС АД Београд.

5. Да ли могу да отворим више налога са истом електронском адресом?

Корисник може да региструје један кориснички налог са једном електронском адресом.

6. Да ли могу са налога за физичко лице да имам увид у рачуне за правна лица?

Потребно је отворити посебне корисничке налоге за физичко и правно лице.

7. Отворио сам налог за физичко лице на електронску адресу која је повезана са правним
лицем. Сада не могу да отворим налог за правно лице.
Када корисник региструје налог за правно лице потребно је да унесе електронску адресу која је
повезана са уговором о снабдевању за то правно лице како би регистрација била успешна. У случају
да исти корисник жели да отвори налог и за физичко лице, то може урадити коришћењем друге
електронске адресе. Корисник који је већ регистровао налог за физичко лице преко електронске
адресе повезане са правним лицем, треба да пошаље захтев за брисање налога за физичко лице на
garantovano.snabdevanje@eps.rs. Након потврде о брисању налога, са том адресом може да
региструје налог за правно лице, а налог за физичко лице отвори са другом електронском адресом.

8. Да ли треба да региструјем нови налог за увид у рачуне за друго мерно место?

Портал омогућава корисницима да преко једног налога остваре увид у рачуне за више мерних места
са подручја Републике Србије коришћењем опције + за додавање уговора на картици Уговори о
снабдевању. У случају да корисник жели увид у рачуне и за физичка и за правна лица, потребно је
отворити посебне налоге (за физичко и за правно лице).

9. Како се преко истог налога може остварити увид у рачуне и електронско плаћање за
више мерних места?
Када се корисник пријави на свој налог, на картици Уговори о снабдевању преко опције + за додавање
уговора додаје податке за свако мерно место за које жели увид у рачуне и електронско плаћање.
10. Код за регистрацију ми је истекао, како да добијем нови код?
Покушајте да започети процес регистрације завршите до краја, тако што ћете одабрати опцију Нисте
добили код? Пошаљи поново након чега ће се поново појавити форма за унос верификационог кода
од 6 цифара, који ће Вам бити прослеђен на контакт мејл који сте навели.

11. Добијам обавештење да ми је налог блокиран. Како да одблокирам налог?

Корисник треба да пошаље информацију о блокираном налогу на garantovano.snabdevanje@eps.rs.