人际交往与沟通技巧

张三

一、课程目标：
1. 理解人际交往的重要性。
2. 掌握有效的沟通技巧。
3. 发展积极的人际关系。
4. 处理人际冲突并学会妥善解决问题。
二、课程结构：
1.导入：
（1）介绍人际交往的概念及其在个人与职业生活中的重要性。
（2）引导学生思考自己在人际交往中的体验与感受。
2.沟通基础：
（1）非言语沟通：肢体语言、面部表情和姿势的重要性。
（2）言语沟通：清晰表达、倾听技巧、提问与回应的艺术。
3.建立积极人际关系：
（1）自我认知：了解自己的价值观、优势与劣势。
（2）积极心态：培养乐观、宽容、尊重他人的态度。
（3）社交技能：介绍交往礼仪、建立信任的方法。
4.处理人际冲突：
（1）了解冲突的常见原因。
（2）学习冲突解决的基本步骤。
（3）案例分析：模拟真实场景，让学生思考解决冲突的方法。
5.实践：
a.情绪表达沟通游戏：
目的：强调面部表情、语气和肢体语言在沟通中的重要性。
规则：学生分成小组，每个小组有一名“表演者”和其他成员是“猜测
者”。表演者从一个包含不同情绪的列表中选择一个，然后通过面部表情、语
气和肢体语言来表达这种情绪，而不说出具体的情感词汇。猜测者观察表演者
的表达方式，尝试猜测表演者所选择的情绪。每组有一定时间来完成表达和猜
测，然后交换角色。
结论：人们对情绪的表达方式非常敏感，面部表情、语气和肢体语言在沟
通中的作用巨大。学会有效地表达情感，而不仅仅依赖于词汇，有助于更清晰
地传达信息。
b.有效倾听挑战：
目的：提高学生的倾听技能。
规则：学生两两组成一对，其中一人是“说话者”，另一人是“倾听者” 。
说话者有一分钟时间分享自己的一件事情，而倾听者的任务是用最简洁的方式
总结对方的内容。之后，交换角色，反复进行几轮。在游戏结束时，学生讨论
他们在倾听和被倾听过程中的体验。
结论：有效的倾听不仅包括理解对方的语言，还包括捕捉非言语信号和情
感。倾听者在总结时需要集中注意力，这有助于确保沟通的准确性。
c.沟通障碍拓展：
目的：意识到沟通中可能遇到的障碍，以及如何克服它们。
规则：学生在小组中完成一系列任务，但每组被分配一个“沟通障碍”，
例如只能使用非言语沟通，或者只能使用特定的词汇。
在任务结束后，学生讨论他们在面对沟通障碍时的挑战，以及如何更好地
解决问题。
结论：沟通障碍可能来自各种因素，包括语言、文化差异和个人习惯。了
解并克服这些障碍是提高沟通效果的关键。强调沟通的多样性，促使学生更灵
活地运用各种沟通方式。
三、个人反思：要求学生撰写关于本次课程的个人反思，包括学到的重要
观点和未来的改进方向。