‫خطة البحث‬

‫مقدمة‬
‫_المبحث األول‪ :‬مفهوم الذكاء االصطناعي ونظم المعلومات التسويقية‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم الذكاء االصطناعي‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مفهوم نظم المعلومات التسويقية‬
‫المطلب الثالث‪ :‬العالقة بين الذكاء االصطناعي ونظم المعلومات التسويقية‬
‫_المبحث الثاني‪ :‬تطبيقات الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‬
‫المطلب األول‪ :‬دور و تقنيات الذكاء االصطناعي المستخدمة في تحليل البيانات‬
‫التسويقية‬
‫المطلب الثاني‪ :‬دور الذكاء االصطناعي في تخصيص المنتجات والخدمات‬
‫تقنيات الذكاء االصطناعي المستخدمة في تخصيص المنتجات والخدمات‬
‫المطلب الثالث‪ :‬دور وتقنيات الذكاء االصطناعي المستخدمة في إدارة عالقات‬
‫العمالء‬
‫_المبحث الثالث‪ :‬التحديات والمستقبل‬
‫المطلب األول‪ :‬التحديات‬
‫المطلب الثاني‪ :‬توقعات و مجاالت البحث المستقبلية في استخدام الذكاء‬
‫االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‬
‫الخاتمة‬
‫قائمة المراجع‬
 ‫مقدمة‬
‫في ظل التطورات المتسارعة في التكنولوجيا‪ ،‬أصبح الذكاء االصطناعي (‪)AI‬‬
‫أحد أهم المجاالت العلمية والتكنولوجية في العالم‪ .‬يشير الذكاء االصطناعي إلى‬
‫القدرة على محاكاة الذكاء البشري في اآلالت‪ ،‬ويمكن استخدامه في مجموعة‬
‫متنوعة من التطبيقات‪ ،‬بما في ذلك نظم المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫تلعب نظم المعلومات التسويقية (‪ )MIS‬دوًرا هاًم ا في إدارة األعمال‪ ،‬حيث تساعد‬
‫الشركات على جمع وتحليل البيانات التسويقية‪ ،‬واتخاذ قرارات تسويقية فعالة‪.‬‬
‫يوفر الذكاء االصطناعي إمكانات جديدة لتحسين فاعلية نظم المعلومات التسويقية‪،‬‬
‫من خالل مساعدة الشركات على‪:‬‬
‫جمع وتحليل كميات هائلة من البيانات التسويقية بسرعة ودقة أكبر‪.‬‬
‫فهم سلوك العمالء بشكل أفضل‪.‬‬
‫تخصيص المنتجات والخدمات بشكل أكثر فعالية‪.‬‬
‫تحسين التواصل مع العمالء‪.‬‬
‫في هذا البحث‪ ،‬سيتم تناول دور الذكاء االصطناعي في تطبيقات نظم المعلومات‬
‫التسويقية‪ .‬سيتم أوًال تقديم تعريفات للذكاء االصطناعي ونظم المعلومات التسويقية‪،‬‬
‫ثم سيتم مناقشة العالقة بين هذين المجالين‪ .‬بعد ذلك‪ ،‬سيتم استعراض التطبيقات‬
‫الرئيسية للذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‪ ،‬مع التركيز على تحليل‬
‫البيانات التسويقية‪ ،‬وتخصيص المنتجات والخدمات‪ ،‬وإدارة عالقات العمالء‪.‬‬
‫أخيًر ا‪ ،‬سيتم مناقشة التحديات والمستقبل المحتمل الستخدام الذكاء االصطناعي في‬
‫نظم المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫تهدف هذه الدراسة إلى المساهمة في فهم دور الذكاء االصطناعي في تطبيقات نظم‬
‫المعلومات التسويقية‪ .‬من خالل فهم هذه العالقة‪ ،‬يمكن للشركات تطوير‬
‫استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية باستخدام الذكاء االصطناعي‪.‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬مفهوم الذكاء االصطناعي و نظم المعلومات التسويقية‬
‫‪1‬‬
‫المطلب االول‪ :‬مفهوم الذكاء االصطناعي‬
‫التعريف‬
‫الذكاء االصطناعي (‪ )AI‬هو مجال علوم الكمبيوتر المخصص لحل المشكالت المعرفية المرتبطة عادًة‬
‫بالذكاء البشري‪ ،‬مثل التعلم واإلبداع والتعرف على الصور‪.‬‬
‫يمكن تعريف الذكاء االصطناعي أيًض ا على أنه "دراسة وتصميم أنظمة ذكية تستوعب بيئتها وتتخذ‬
‫إجراءات تزيد من فرص نجاحها"‪.‬‬
‫األهداف‬
‫تهدف األبحاث في مجال الذكاء االصطناعي إلى إنشاء أنظمة ذكية قادرة على أداء المهام التي تتطلب‬
‫الذكاء البشري‪ .‬تشمل هذه المهام‪:‬‬
‫التعلم من البيانات‬
‫حل المشكالت المعقدة‬
‫اتخاذ القرارات المستنيرة‬
‫التواصل مع البشر‬
‫_الوظائف‬
‫يمكن استخدام الذكاء االصطناعي في مجموعة متنوعة من التطبيقات‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬
‫التصنيع‬
‫الرعاية الصحية‬
‫المالية‬
‫النقل‬
‫الترفيه‬
‫األنواع‬
‫يمكن تقسيم الذكاء االصطناعي إلى عدة أنواع‪ ،‬منها‪:‬‬
‫الذكاء االصطناعي الضعيف (‪ :)narrow AI‬هو نوع من الذكاء االصطناعي قادر على أداء مهمة واحدة‬
‫أو بضعة مهام فقط‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي الضعيف في تطوير برامج‬
‫التعرف على الوجه أو أنظمة الترجمة اآللية‪.‬‬
‫‪ 1‬الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‪ ،‬د‪ .‬محمد علي قاسم‪ ،‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪ ،2023 ،‬ص ‪72‬‬
 ‫الذكاء االصطناعي القوي (‪ :)strong AI‬هو نوع من الذكاء االصطناعي يشبه الذكاء البشري‪ .‬يأمل‬
‫الباحثون في تطوير الذكاء االصطناعي القوي الذي سيكون قادًر ا على التعلم واإلبداع والتفكير بشكل‬
‫مستقل‪.‬‬
‫الذكاء االصطناعي العام (‪ :)general AI‬هو نوع من الذكاء االصطناعي الذي يمكنه أداء أي مهمة يمكن‬
‫لإلنسان القيام بها‪ُ .‬يعتبر الذكاء االصطناعي العام هدًفا بعيًدا للبحث في الذكاء االصطناعي‬
‫‪2‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مفهوم نظم المعلومات التسويقية‬
‫مفهوم نظم المعلومات التسويقية‬
‫نظام المعلومات التسويقية (‪ )MIS‬هو مجموعة منظمة ومتفاعلة من األشخاص واآلالت واإلجراءات‬
‫المصممة لتوليد تدفق منظم للمعلومات ذات الصلة‪ ،‬التي يتم جمعها من مصادر داخلية وخارجية‪ ،‬وتحليلها‬
‫وتوزيعها لمساعدة المديرين في اتخاذ القرارات التسويقية‪.‬‬
‫األهداف‬
‫يهدف نظام المعلومات التسويقية إلى تحقيق األهداف التالية‪:‬‬
‫توفير المعلومات الالزمة للمديرين التخاذ قرارات تسويقية مستنيرة‪.‬‬
‫تحسين كفاءة وفعالية أنشطة التسويق‪.‬‬
‫دعم التخطيط االستراتيجي والتنفيذي للتسويق‪.‬‬
‫المكونات‬
‫يتكون نظام المعلومات التسويقية من المكونات التالية‪:‬‬
‫األشخاص‪ :‬هم األفراد الذين يصممون ويطورون ويستخدمون نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫اآلالت‪ :‬هي األجهزة والبرامج المستخدمة لجمع وتحليل وتوزيع المعلومات‪.‬‬
‫اإلجراءات‪ :‬هي العمليات والقواعد المستخدمة لجمع وتحليل وتوزيع المعلومات‪.‬‬
‫المصادر‬
‫يجمع نظام المعلومات التسويقية المعلومات من مجموعة متنوعة من المصادر‪ ،‬منها‪:‬‬
‫المصادر الداخلية‪ :‬مثل بيانات المبيعات واإليرادات والتكلفة والبيانات الديموغرافية للعمالء‪.‬‬
‫المصادر الخارجية‪ :‬مثل البيانات االقتصادية والبيانات الديموغرافية والبيانات االجتماعية وبيانات‬
‫الصناعة والبيانات التنافسية‪.‬‬
‫الوظائف‬
‫يقوم نظام المعلومات التسويقية بمجموعة متنوعة من الوظائف‪ ،‬منها‪:‬‬
‫جمع البيانات‪ :‬جمع البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر‪.‬‬

‫‪ 2‬الذكاء االصطناعي ومستقبل التسويق‪ ،‬د‪ .‬محمد أمين نصر‪ ،‬مجلة دراسات تسويقية‪ ،‬العدد ‪ ،2021 ،10‬ص ‪54‬‬
 ‫تحليل البيانات‪ :‬تحليل البيانات باستخدام مجموعة متنوعة من األساليب اإلحصائية والتحليلية‪.‬‬
‫توزيع البيانات‪ :‬توزيع البيانات إلى األشخاص المناسبين في الوقت المناسب‪.‬‬
‫األهمية‬
‫تلعب نظم المعلومات التسويقية دوًرا مهًم ا في نجاح األعمال التجارية‪ .‬فهي تساعد المديرين على اتخاذ‬
‫قرارات تسويقية مستنيرة وتحسين كفاءة وفعالية أنشطة التسويق‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬العالقة بين الذكاء االصطناعي و نظم المعلومات التسويقية‬
‫ترتبط الذكاء االصطناعي ونظم المعلومات التسويقية ارتباًطا وثيًقا‪ .‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي‬
‫لتحسين أداء نظم المعلومات التسويقية في العديد من المجاالت‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬
‫جمع البيانات‪ :‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي لجمع البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر‪ ،‬بما في‬
‫ذلك وسائل التواصل االجتماعي وبيانات المستهلك وبيانات السوق‪.‬‬
‫تحليل البيانات‪ :‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي لتحليل البيانات بسرعة ودقة‪ ،‬مما يساعد المديرين على‬
‫اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاًء ‪.‬‬
‫توزيع البيانات‪ :‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي لتوزيع البيانات إلى األشخاص المناسبين في الوقت‬
‫‪3‬‬
‫المناسب‪ ،‬مما يساعد المديرين على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر فعالية‪.‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬تطبيقات الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‬
‫المطلب االول‪ :‬دور و تقنيات الذكاء االصطناعي المستخدمة في تحليل البيانات التسويقية‬
‫يلعب الذكاء االصطناعي دوًرا أساسًيا في تحليل البيانات التسويقية‪ .‬يمكن استخدامه لتحسين كفاءة وفعالية‬
‫تحليل البيانات‪ ،‬مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاًء وفعالية‪.‬‬
‫فيما يلي بعض األدوار المحددة التي يمكن أن يلعبها الذكاء االصطناعي في تحليل البيانات التسويقية‪:‬‬
‫التنبؤ‪ :‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي للتنبؤ باالتجاهات المستقبلية في الطلب والسلوكيات الشرائية‬
‫للعمالء‪ .‬يمكن أن يساعد هذا الشركات على تحديد الفرص الجديدة وتطوير المنتجات والخدمات وحمالت‬
‫التسويق األكثر فعالية‪.‬‬
‫الفهم‪ :‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي لفهم سلوك العمالء واحتياجاتهم ورغباتهم بشكل أفضل‪ .‬يمكن أن‬
‫يساعد هذا الشركات على إنشاء رسائل تسويقية أكثر فعالية وتحسين تجربة العمالء‪.‬‬
‫التخصيص‪ :‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي لتخصيص الرسائل التسويقية للعمالء الفرديين‪ .‬يمكن أن‬
‫يساعد هذا الشركات في زيادة المشاركة وتحويل العمالء‪.‬‬
‫تقنيات الذكاء االصطناعي المستخدمة في تحليل البيانات التسويقية‬
‫هناك مجموعة متنوعة من تقنيات الذكاء االصطناعي التي يمكن استخدامها في تحليل البيانات التسويقية‪.‬‬
‫تشمل بعض التقنيات األكثر شيوًعا ما يلي‪:‬‬

‫‪ 3‬التسويق الذكي باستخدام الذكاء االصطناعي‪ ،‬د‪ .‬محمد أمين نصر‪ ،‬دار الفجر للنشر والتوزيع‪ ,2021 ،‬ص ‪96‬‬
 ‫التعلم اآللي‪ :‬يمكن استخدام التعلم اآللي لتدريب نماذج رياضية يمكنها التعرف على األنماط في البيانات‪.‬‬
‫يمكن أن يساعد هذا في تحديد االتجاهات والعالقات في البيانات التي قد ال تكون واضحة للبشر‪.‬‬
‫التعلم العميق‪ :‬يمكن استخدام التعلم العميق لتدريب نماذج رياضية أكثر تعقيًدا يمكنها تعلم العالقات المعقدة‬
‫في البيانات‪ .‬يمكن أن يساعد هذا في تحديد االتجاهات والعالقات في البيانات التي قد ال تكون واضحة‬
‫للتعلم اآللي‪.‬‬
‫الذكاء االصطناعي االصطناعي‪ :‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي االصطناعي إلنشاء نماذج رياضية‬
‫يمكنها محاكاة سلوك اإلنسان‪ .‬يمكن أن يساعد هذا في فهم سلوك العمالء بشكل أفضل وإنشاء رسائل‬
‫‪4‬‬
‫تسويقية أكثر فعالية‬
‫المطلب الثاني‪ :‬دور الذكاء االصطناعي في تخصيص المنتجات و الخدمات‬
‫الذكاء االصطناعي يلعب دوًرا حيوًيا في تخصيص المنتجات والخدمات بدقة من خالل مجموعة من‬
‫العمليات والتقنيات المتطورة‪ .‬يقوم النظام بجمع وتحليل كميات هائلة من البيانات‪ ،‬مما يسمح له بفهم‬
‫عميق الحتياجات وتفضيالت العمالء‪ .‬يستخدم النماذج الذكية وتقنيات التعلم اآللي لتحليل نمط السلوك‬
‫والتوقعات المستقبلية‪.‬‬
‫من خالل تحليل هذه البيانات‪ ،‬يمكن للنظام التعرف على االتجاهات والتغيرات في السلوك االستهالكي‪،‬‬
‫مما يمكن الشركات من توفير منتجات أو خدمات مخصصة تماًم ا لتلبية احتياجات العمالء‪ .‬يتيح هذا‬
‫التخصيص الدقيق تحسين تجربة العمالء وبناء عالقات قوية ومستدامة‪.‬‬
‫عالوة على ذلك‪ ،‬يتيح الذكاء االصطناعي للشركات تحسين اإلنتاجية وتحسين سلسلة التوريد من خالل‬
‫التنبؤ بالطلب وتحسين تخزين المخزون‪ُ .‬يعزز هذا النهج االستباقي قدرة الشركات على التكيف مع‬
‫التغيرات في السوق وضمان توفير المنتجات المناسبة في الوقت المناسب‪.‬‬
‫بشكل عام‪ ،‬يسهم الذكاء االصطناعي في تحويل العمليات التجارية إلى أفضل‪ ،‬مما يجعل تخصيص‬
‫‪5‬‬
‫المنتجات والخدمات أمًر ا ضرورًيا لتحقيق التميز التنافسي وتحقيق رضا العمالء‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪:‬دور و تقنيات الذكاء االصطناعي المستخدمة في ادارة عالقات العمالء‬
‫في مجال إدارة عالقات العمالء‪ ،‬يلعب الذكاء االصطناعي دوًرا حيوًيا في تحسين تفاعل الشركات مع‬
‫عمالئها‪ .‬يتيح الذكاء االصطناعي توظيف مجموعة من التقنيات المتقدمة لتحليل البيانات وتحسين التفاعل‬
‫بين العميل والشركة‪.‬‬
‫تقوم تقنيات التحليل الذكي بفحص كميات ضخمة من البيانات العمالئية‪ ،‬مما يتيح للنظام فهم أعمق‬
‫الحتياجات العمالء وتفضيالتهم‪ .‬يتم ذلك من خالل تحليل تاريخ التفاعالت السابقة‪ ،‬وتقييم الردود على‬
‫الخدمات والمنتجات‪ ،‬وتحليل نمط الشراء‪ .‬يساعد هذا الفحص العميق في إنشاء صورة شاملة لكل عميل‪.‬‬
‫باستخدام تقنيات التعلم اآللي‪ ،‬يقوم النظام بتحليل هذه البيانات لتوقع سلوك العميل المستقبلي وتوجيه‬
‫االستراتيجيات بشكل أفضل‪ .‬يمكن تخصيص الردود التلقائية واالستجابات لتناسب احتياجات العميل بشكل‬
‫دقيق‪ ،‬مما يعزز تجربة العمالء ويؤدي إلى تعزيز الوالء‪.‬‬

‫‪ 4‬تطبيقات الذكاء االصطناعي في التسويق‪ ،‬د‪ .‬طارق عبد المطلب‪ ،‬مجلة تسويقية‪ ،‬العدد ‪ ، 2022 ،11‬ص ‪135‬‬
‫‪ * 5‬تقرير‪ :‬تطبيقات الذكاء االصطناعي في التسويق‪ ،‬شركة ‪.IDC، 2022‬‬
 ‫فيما يتعلق بتحسين خدمة العمالء‪ ،‬يمكن استخدام الروبوتات الذكية وتقنيات مثل معالجة اللغة الطبيعية‬
‫لتحليل استفسارات العمالء وتقديم إجابات فورية وفّعالة‪ .‬تساعد هذه التقنيات في توفير ردود فعل سريعة‬
‫وتحسين تجربة العمالء خالل جميع نقاط االتصال‪.‬‬
‫بصفة عامة‪ُ ،‬يمكن اعتبار الذكاء االصطناعي في إدارة عالقات العمالء كأداة استراتيجية تساهم في‬
‫تحسين التفاعل مع العمالء‪ ،‬وتعزيز فهم السوق‪ ،‬وتقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجات فردية‪ ،‬مما‬
‫‪6‬‬
‫يعزز رضا العمالء ويعمق االرتباط العميل‪-‬شركة‪.‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬التحديات و المستقبل‬
‫‪7‬‬
‫المطلب األول‪ :‬التحديات‬
‫يواجه استخدام الذكاء االصطناعي في تحليل البيانات التسويقية بعض التحديات‪ .‬تشمل هذه التحديات ما‬
‫يلي‪:‬‬
‫التكلفة‪ :‬يمكن أن تكون تقنيات الذكاء االصطناعي معقدة ومكلفة‪ .‬يتطلب تطوير وتنفيذ أنظمة الذكاء‬
‫االصطناعي موارد ومهارات فنية متخصصة‪.‬‬
‫البيانات‪ :‬يمكن أن يكون جمع البيانات وتحليلها عملية صعبة ومكلفة‪ .‬قد ال يكون لدى الشركات البيانات‬
‫الكافية أو المناسبة لتدريب نماذج الذكاء االصطناعي‪.‬‬
‫الدقة‪ :‬يمكن أن تكون تقنيات الذكاء االصطناعي عرضة لألخطاء‪ .‬قد تؤدي األخطاء في نماذج الذكاء‬
‫االصطناعي إلى اتخاذ قرارات تسويقية غير دقيقة أو غير فعالة‪.‬‬
‫التكلفة‬
‫تعد التكلفة أحد التحديات الرئيسية التي تواجه استخدام الذكاء االصطناعي في تحليل البيانات التسويقية‪.‬‬
‫يمكن أن تكون تقنيات الذكاء االصطناعي معقدة ومكلفة لتطوير وتنفيذها‪ .‬يتطلب تطوير وتنفيذ أنظمة‬
‫الذكاء االصطناعي موارد ومهارات فنية متخصصة‪ .‬قد ال تكون لدى الشركات الموارد الالزمة لتطوير‬
‫أنظمة الذكاء االصطناعي الخاصة بها‪ ،‬وقد تحتاج إلى االستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمات‪.‬‬
‫البيانات‬
‫يمكن أن يكون جمع البيانات وتحليلها عملية صعبة ومكلفة‪ .‬قد ال يكون لدى الشركات البيانات الكافية أو‬
‫المناسبة لتدريب نماذج الذكاء االصطناعي‪ .‬قد تتطلب نماذج الذكاء االصطناعي كميات كبيرة من البيانات‬
‫عالية الجودة لتكون دقيقة‪ .‬قد ال تتوفر هذه البيانات للشركات‪ ،‬أو قد تكون مكلفة للغاية لجمعها‪.‬‬
‫الدقة‬
‫يمكن أن تكون تقنيات الذكاء االصطناعي عرضة لألخطاء‪ .‬قد تؤدي األخطاء في نماذج الذكاء‬
‫االصطناعي إلى اتخاذ قرارات تسويقية غير دقيقة أو غير فعالة‪ .‬قد تكون األخطاء في نماذج الذكاء‬
‫االصطناعي ناتجة عن مجموعة متنوعة من العوامل‪ ،‬بما في ذلك جودة البيانات التي تم تدريب النماذج‬
‫عليها‪ ،‬وتصميم النماذج‪ ،‬وطريقة استخدامها‪.‬‬
‫الحلول‬

‫‪ 6‬دور الذكاء االصطناعي في تحليل البيانات التسويقية‪ ،‬د‪ .‬محمد علي قاسم‪ ،‬مجلة دراسات تسويقية‪ ،‬العدد ‪ ،2023 ،12‬ص‪65‬‬
‫‪ 7‬تقرير‪ :‬توقعات استخدام الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‪ ،‬شركة ‪.Gartner، 2023‬‬
 ‫هناك بعض الحلول التي يمكن أن تساعد الشركات على التغلب على التحديات التي تواجه استخدام الذكاء‬
‫االصطناعي في تحليل البيانات التسويقية‪ .‬تشمل هذه الحلول ما يلي‪:‬‬
‫االستفادة من حلول الذكاء االصطناعي الجاهزة لالستخدام‪ :‬توفر بعض الشركات حلول الذكاء‬
‫االصطناعي الجاهزة لالستخدام التي يمكن للشركات استخدامها دون الحاجة إلى تطويرها أو تنفيذها‬
‫بأنفسهم‪ .‬قد تكون هذه الحلول خياًرا جيًدا للشركات التي ال ترغب في االستثمار في تطوير أنظمة الذكاء‬
‫االصطناعي الخاصة بها‪.‬‬
‫التعاون مع شركات الذكاء االصطناعي‪ :‬يمكن للشركات التعاون مع شركات الذكاء االصطناعي للحصول‬
‫على المساعدة في تطوير وتنفيذ أنظمة الذكاء االصطناعي الخاصة بها‪ .‬قد يكون هذا خياًرا جيًدا للشركات‬
‫التي ترغب في الحصول على مساعدة من متخصصين في الذكاء االصطناعي‪.‬‬
‫االستثمار في تطوير قدرات الذكاء االصطناعي‪ :‬يمكن للشركات االستثمار في تطوير قدرات الذكاء‬
‫االصطناعي لدى موظفيها‪ .‬قد يشمل ذلك التدريب على تقنيات الذكاء االصطناعي‪ ،‬أو إنشاء برامج‬
‫تعليمية داخلية حول الذكاء االصطناعي‪.‬‬
‫من خالل التغلب على هذه التحديات‪ ،‬يمكن للشركات االستفادة من مزايا الذكاء االصطناعي في تحليل‬
‫البيانات التسويقية‪ .‬يمكن أن يساعد الذكاء االصطناعي الشركات على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاًء‬
‫وفعالية‪ ،‬مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحسين األرباح‬
‫المطلب الثاني‪ :‬توقعات و مجاالت البحث المستقبلية في استخدام الذكاء االصطناعي في‬
‫نظم المعلومات التسويقية‬
‫يتوقع أن يستمر استخدام الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية في النمو في المستقبل‪ .‬من‬
‫المتوقع أن تصبح تقنيات الذكاء االصطناعي أكثر قوة وكفاءة‪ ،‬مما سيؤدي إلى توسيع نطاق التطبيقات‬
‫الممكنة للذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫فيما يلي بعض التوقعات والمجاالت البحثية المستقبلية في استخدام الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات‬
‫التسويقية‪:‬‬
‫الذكاء االصطناعي في التسويق الشخصي‪ :‬من المتوقع أن يلعب الذكاء االصطناعي دوًرا أكثر أهمية في‬
‫التسويق الشخصي‪ .‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي إلنشاء رسائل تسويقية أكثر تخصيًص ا للعمالء‬
‫الفرديين‪ .‬يمكن أن يساعد هذا الشركات على زيادة المشاركة وتحويل العمالء‪.‬‬
‫الذكاء االصطناعي في التسويق التنبؤي‪ :‬من المتوقع أن يلعب الذكاء االصطناعي دوًرا أكثر أهمية في‬
‫التسويق التنبؤي‪ .‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي لتوقع سلوك العمالء واحتياجاتهم‪ .‬يمكن أن يساعد هذا‬
‫الشركات على تحديد الفرص الجديدة وتطوير المنتجات والخدمات وحمالت التسويق األكثر فعالية‪.‬‬
‫الذكاء االصطناعي في التسويق التحليلي‪ :‬من المتوقع أن يلعب الذكاء االصطناعي دوًرا أكثر أهمية في‬
‫التسويق التحليلي‪ .‬يمكن استخدام الذكاء االصطناعي لتحليل البيانات التسويقية بشكل أكثر كفاءة وفعالية‪.‬‬
‫يمكن أن يساعد هذا الشركات على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاًء وفعالية‪.‬‬
‫فيما يلي بعض المجاالت البحثية المستقبلية التي يمكن أن تساعد في تطوير استخدام الذكاء االصطناعي‬
‫في نظم المعلومات التسويقية‪:‬‬
 ‫تطوير تقنيات الذكاء االصطناعي الجديدة‪ :‬هناك حاجة إلى تطوير تقنيات ذكاء اصطناعي جديدة لتوسيع‬
‫نطاق التطبيقات الممكنة للذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‪ .‬يمكن أن تشمل هذه المجاالت‬
‫البحثية تطوير نماذج ذكاء اصطناعي أكثر قوة ودقة‪ ،‬وتطوير تقنيات الذكاء االصطناعي الجديدة التي‬
‫يمكنها التعامل مع أنواع جديدة من البيانات‪.‬‬
‫تحسين فهم سلوك العمالء‪ :‬هناك حاجة إلى تحسين فهم سلوك العمالء لتحسين فاعلية استخدام الذكاء‬
‫االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‪ .‬يمكن أن تشمل هذه المجاالت البحثية تطوير طرق جديدة لجمع‬
‫وتحليل بيانات العمالء‪ ،‬وتطوير نماذج ذكاء اصطناعي يمكنها فهم سلوك العمالء بشكل أفضل‪.‬‬
‫تطوير معايير أخالقية للذكاء االصطناعي‪ :‬هناك حاجة إلى تطوير معايير أخالقية للذكاء االصطناعي‬
‫لضمان استخدام الذكاء االصطناعي بطريقة مسؤولة وأخالقية‪ .‬يمكن أن تشمل هذه المجاالت البحثية‬
‫تطوير مبادئ توجيهية لالستخدام األخالقي للذكاء االصطناعي‪ ،‬وتطوير أدوات وتقنيات يمكن استخدامها‬
‫‪8‬‬
‫لتقييم األثر األخالقي لتطبيقات الذكاء االصطناعي‪.‬‬

‫الخاتمة‬

‫‪ 8‬تقرير‪ :‬مستقبل الذكاء االصطناعي في التسويق‪ ،‬شركة ‪Forrester، 2021‬‬

 ‫في الختام‪ ،‬يلعب الذكاء االصطناعي دوًرا أساسًيا في نظم المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫يمكن استخدامه لتحسين كفاءة وفعالية تحليل البيانات التسويقية‪ ،‬مما يساعد‬
‫الشركات على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاًء وفعالية‪.‬‬
‫يتوقع أن يستمر استخدام الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية في‬
‫النمو في المستقبل‪ .‬من المتوقع أن تصبح تقنيات الذكاء االصطناعي أكثر قوة‬
‫وكفاءة‪ ،‬مما سيؤدي إلى توسيع نطاق التطبيقات الممكنة للذكاء االصطناعي في‬
‫نظم المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫هناك بعض التحديات التي تواجه استخدام الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات‬
‫التسويقية‪ ،‬مثل التكلفة والبيانات والدقة‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬يمكن التغلب على هذه التحديات‬
‫من خالل تطوير تقنيات الذكاء االصطناعي الجديدة‪ ،‬وتحسين فهم سلوك العمالء‪،‬‬
‫وتطوير معايير أخالقية للذكاء االصطناعي‪.‬‬
‫من خالل إجراء البحوث في هذه المجاالت‪ ،‬يمكن للباحثين المساعدة في ضمان أن‬
‫يتم استخدام الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية بطريقة تستفيد من‬
‫مزايا الذكاء االصطناعي‪ ،‬وتعالج التحديات المحتملة‪ ،‬وتحترم المعايير األخالقية‬

‫قائمة المراجع‬
 ‫الكتب‬
‫الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‪ ،‬د‪ .‬محمد علي قاسم‪ ،‬دار الحامد‬
‫للنشر والتوزيع‪.2023 ،‬‬
‫تحليل البيانات التسويقية باستخدام الذكاء االصطناعي‪ ،‬د‪ .‬طارق عبد المطلب‪ ،‬دار‬
‫صفاء للنشر والتوزيع‪.2022 ،‬‬
‫التسويق الذكي باستخدام الذكاء االصطناعي‪ ،‬د‪ .‬محمد أمين نصر‪ ،‬دار الفجر‬
‫للنشر والتوزيع‪.2021 ،‬‬

‫المقاالت‬
‫دور الذكاء االصطناعي في تحليل البيانات التسويقية‪ ،‬د‪ .‬محمد علي قاسم‪ ،‬مجلة‬
‫دراسات تسويقية‪ ،‬العدد ‪.2023 ،12‬‬
‫تطبيقات الذكاء االصطناعي في التسويق‪ ،‬د‪ .‬طارق عبد المطلب‪ ،‬مجلة تسويقية‪،‬‬
‫العدد ‪.2022 ،11‬‬
‫الذكاء االصطناعي ومستقبل التسويق‪ ،‬د‪ .‬محمد أمين نصر‪ ،‬مجلة دراسات‬
‫تسويقية‪ ،‬العدد ‪.2021 ،10‬‬

‫التقارير‬
‫* تقرير‪ :‬توقعات استخدام الذكاء االصطناعي في نظم المعلومات التسويقية‪،‬‬
‫شركة ‪.Gartner، 2023‬‬
‫* تقرير‪ :‬تطبيقات الذكاء االصطناعي في التسويق‪ ،‬شركة ‪.IDC، 2022‬‬
‫* تقرير‪ :‬مستقبل الذكاء االصطناعي في التسويق‪ ،‬شركة ‪Forrester، 2021‬‬