See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/370954037

Artificial intelligence and knowledge management processes in modern

organizations ‫اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬

Conference Paper · November 2022

CITATIONS READS

0 145

2 authors:

Nassir Guerguet Sriti Mohamed Ali

Université de Tébessa Université de Biskra
7 PUBLICATIONS 0 CITATIONS 3 PUBLICATIONS 0 CITATIONS

SEE PROFILE SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Nassir Guerguet on 23 May 2023.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 ‫ تكامل لتفعيل االبداع يف منظمات االعمال‬:‫ إدارة املعرفة والذكاء االصطناعي‬:‫امللتقى الوطين حول‬

‫الذكاء االصطناعي وعمليات ادارة المعرفة في المنظمات الحديثة‬

Artificial intelligence and knowledge management
processes in modern organizations

2 ‫سرييت‬ ‫حممد علي‬ *1 ‫انصر قرقط‬

nassir.guerguet@univ-tebessa.dz ،‫ جامعة العريب التبسي تبسة‬1

mohamedali.sriti@univ-biskra.dz ،‫ جامعة حممد خيضر بسكرة‬2

:‫ملخص‬
‫ ويف هذا السياق أصبحت‬،‫شهد الذكاء االصطناعي اهتماما كبريا يف السنوات االخرية يف ظل التحول لالقتصاد املعريف والرقمي‬
‫ االمر الذي‬،‫املنظمات هتتم أكثـر بـاملوارد املعرفية إذ تعترب املعرفة من أهم املوارد اليت جيب حيازته الذي تعد املعرفة أحد أهم ركائزه‬
‫وهتدف هذه الورقة البحثية هدفنا إىل ابراز مسامهة تطبيقات‬، ‫أدى اىل حصول ارتباط وثيق بني الذكاء االصطناعي وإدارة املعرفة‬
‫حيث مت تسليط الضوء على اإلطار املفاهيمي للذكاء االصطناعي واالطار‬، ‫وانظمة الذكاء االصطناعي يف عمليات إدارة املعرفة‬
‫ ومت التوصل اىل مجلة من النتائج أمها أن الذكاء االصطناعي يساهم بصفة فعالة يف دعم ومساندة إدارة‬، ‫املفاهيمي إلدارة املعرفة‬
. ‫املعرفة وذلك من خالل جمموعة من األنظمة والتطبيقات اليت تساهم يف عمليات إدارة املعرفة‬
‫ عمليات إدارة املعرفة‬،‫ املعرفة‬،‫ الذكاء االصطناعي‬:‫الكلمات املفتاحية‬
O3.D8 :JEL ‫تصنيف‬
Abstract:
Artificial intelligence has witnessed great interest in recent years in light of the
transformation of the knowledge and digital economy. and knowledge management, and
this research paper aims our goal to highlight the contribution of artificial intelligence
applications and systems to knowledge management processes, as the conceptual
framework of artificial intelligence and the conceptual framework of knowledge
management were highlighted, and a number of results were reached, the most
important of which is that artificial intelligence effectively contributes to supporting and
supporting Knowledge management through a set of systems and applications that
contribute to knowledge management processes.
Key words: Artificial intelligence, knowledge, knowledge management processes
JEL classification: O3.D8
 ‫انصر قرقط ‪،‬حممد علي سرييت‬ ‫الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة يف املنظمات احلديثة‬
‫‪.1‬مقدمة‬
‫أدت التغريات الكبرية يف بيئة األعمال بسبب التطورات السريعة يف املعرفة والتكنولوجيا‬
‫والعديد من اجملاالت األخرى إىل زايدة املنافسة بني املنظمات‪ ،‬وابلنظر إىل هذه التغيريات والتطورات‬
‫جتد املنظمات ايوم نفسها جمربة على العيش والتكيف يف هذه البيئة وخصائصها‪ .‬وعليها أن تنظر يف‬
‫هذه البيئة اجلديدة لفهم قواعد البقاء وحماولة اتباع مسار النمو واالستمرارية واكتساب ميزة تنافسية‬
‫خاصة مع التحول العاملي واالهتمام الكبري ابقتصاد املعرفة‪ ،‬فاملعرفة تعترب مورداً إسرتاتيجيا ومكوانً‬
‫هاما من األصول الرئيسية للمنظمات واالقتصادات‪ .‬فاملنظمات الرائدة هي تلك اليت حترص على‬
‫االستثمار يف األفكار جديدة‪ ،‬ودون أدىن شك أن يدرك اجلميع بوضوح أمهية املعرفة يف جناح األعمال‬
‫والتنمية اجملتمعية وكيفية االستثمار يف املعرفة من أجل التقدم التنافسي على املستوايت الفردية‬
‫واجملتمعية‪ ،‬لذلك حظي مفهوم إدارة املعرفة ابالهتمام الواسع واملتزايد‪.‬‬
‫ويف ظل التوجه حنو االقتصاد املعريف والتطور النوعي واملتسارع يف جمال تقنيات التكنولوجيا‬
‫و املعلومات ظهرت تطبيقات و برامج جديدة تتميز ابلتنوع واالبتكار والذكاء‪ ،‬ومن بني أبرز‬
‫التطبيقات احلديثة ألنظمة املعلومات جند ما يعرف بتقنيات الذكاء االصطناعي الذي يعترب حقال‬
‫حديثا نسبيا نشأ كأحد علوم احلاسب اليت هتتم بدراسة وفهم طبيعة الذكاء البشري وحماكاهتا خللق‬
‫جيل جديد من احلاسبات الذكية‪ ،‬اليت ميكن برجمتها إلجناز الكثري من املهام اليت حتتاج إىل قدرة عالية‬
‫من االستنتاج واالستنباط واإلدراك‪ ،‬وهي وكذلك تستخدم قواعد ونظم قواعد املعرفة ليس فقط من‬
‫أجل متثيل املعرفة أو ختزينها بل من أجل تطبيق املعرفة يف األنشطة املختلفة للمنظمات‪.‬‬
‫وانطالقا مما سبق سنحاول من خالل هذه الدراسة اإلجابة على التساؤل التايل‪ :‬كيف‬
‫يساهم الذكاء االصطناعي يف عمليات إدارة املعرفة؟‬
‫وتندرج حتت التساؤل الرئيسي التساؤالت الفرعية التالية‬
‫‪ -‬ما املقصود ابلذكاء االصطناعي وماهي أهم تطبيقاته؟‬
‫‪ -‬ما املقصود إبدارة املعرفة وفيما تتمثل عمليات إدارة املعرفة؟‬
‫‪ -‬كيف يساهم الذكاء االصطناعي يف عمليات املعريف؟‬
 ‫امللتقى الوطين حول‪ :‬إدارة املعرفة والذكاء االصطناعي‪ :‬تكامل لتفعيل االبداع يف منظمات االعمال‬
‫‪ 2.1‬أهداف الدراسة‬
‫يسعى البحث لتحقيق األهداف التالية‪:‬‬
‫‪ -‬بيان مفهوم الذكاء االصطناعي وأهم خصائصه وتوضيح أمهيته‪.‬‬
‫‪ -‬إبراز أنواع الذكاء االصطناعي وأهم تطبيقاته‪.‬‬
‫‪ -‬بيان مفهوم املعرفة ومفهوم إدارة املعرفة وتوضيح عمليات ادارة املعرفة‪.‬‬
‫‪ -‬توضيح مسامهة الذكاء االصطناعي يف عمليات إدارة املعرفة‬
‫‪ 3.1‬خطة الدراسة‬
‫لإلجابة عن أسئلة البحث مت تقسيمه إىل احملاور التالية‪:‬‬
‫‪ -‬احملور األول‪ :‬مفاهيم حول الذكاء االصطناعي‪.‬‬
‫‪ -‬احملور الثاين‪ :‬مفاهيم حول إدارة املعرفة‪.‬‬
‫‪ -‬احملور الثالث‪ :‬مسامهة الذكاء االصطناعي يف عمليات ادارة املعرفة‬
‫‪.2‬الذكاء االصطناعي‬
‫‪ 1.2‬مفهوم الذكاء االصطناعي‬
‫عرف مصطلح الذكاء االصطناعي الذيُ يشار له ابالختصار )‪ (AI‬اآلالت واحلواسيب‬
‫الرقمية على القيام مبهامُ معينة ُحتاكي وتُشابه تلك اليت تقوم هبا الكائنات الذ ّكية؛ كالقدرة على‬
‫ّ‬
‫التفكري أو التعلُم من التجارب السابقة أو غريها من العمليات األُخرى اليت تتطلب عمليات ذهنية‬
‫(سعيدي و مهدي‪ ،2022 ،‬صفحة ‪ ، )26‬فصنف الباحثون الذكاء االصطناعي على أنه فرع من‬
‫فروع احلوسبة‪ ،‬يقوم موضوعه على حوسبة األفعال اليت يقوم هبا اإلنسان فكراي أو يدواي وجعلها‬
‫خاضعة لالستخدام اآليل‪ ،‬ويعتمد منهجه على التكنولوجيا احلاسوبية ملعاجلة هذه الظواهر‪ .‬فيمثل‬
‫الذكاء االصطناعي يف أبسط تعريفات اىل حتويل القدرات البشرية اىل قدرات آلية وتكنولوجية‪،‬‬
‫ويهدف لتعويض الذكاء البشري ابلذكاء اآليل مقتحما شىت ميادين احلياة حيث أصبحت اآللة تعوض‬
‫اإلنسان أو تساعده على قضاء شؤونه (امليساوي‪ ،2021 ،‬الصفحات ‪.)22-21‬‬
‫‪2.2‬خصائص الذكاء االصطناعي‬
 ‫انصر قرقط ‪،‬حممد علي سرييت‬ ‫الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة يف املنظمات احلديثة‬
‫تتمثل خصائص الذكاء االصطناعي يف (جباري‪ ،2017 ،‬صفحة ‪:)123‬‬
‫‪ 1.2.2‬التمثيل الرمزي‪symbolic representation :‬تتسم برجميات الذكاء الصناعي‬
‫عموما ابستخدامها رموزا غري رقمية مما يتناقض مع كون احلواسيب تعتمد على الرقمي)‪ (1,0‬غري أن‬
‫هذا ال مينع من كوهنا قادرة على القيام ابلعمليات احلسابية‪.‬‬
‫‪ .2.2.2‬االجتهاد ‪ :heuristics‬تتميز برجميات الذكاء االصطناعي بعدم وجود حل خوارزمي‬
‫حمدد ومعروف للمشاكل اليت تتناوهلا‪ .‬لذلك ال بد من االجتهاد يف اختيار طرق احلل اليت تكون‬
‫مالئمة مع إمكانية تغيري احللول يف حالة عدم كفاءة الطريقة األوىل‪.‬‬
‫‪ 3.2.2‬املعلومات غري الكاملة‪ imperfect information:‬تتصف برجميات الذكاء الصناعي‬
‫بكوهنا تصل حلول للمشاكل اليت يف حالة عدم توفر املعلومات وذلك إلنقاذ األهداف وكذلك القدرة‬
‫على اختاذ القرارات يف حالة عدم التأكد ‪.‬‬
‫‪ 4.2.2‬متثيل املعرفة‪: knowledge representation‬حبيث تعرب عن تطابق بني العامل اخلارجي‬
‫والعمليات االستداللية الرمزية ابحلاسب‪.‬‬
‫‪ 5.2.2‬البياانت املتضاربة‪ :‬لعل أهم مسات برجميات الذكاء االصطناعي هو قدرهتا على التعامل مع‬
‫بياانت قد تتناقض بعضها ببعض‪.‬‬
‫‪ 6.2.2‬القدرة على التعلم‪: the ability to learn‬تعتب القدرة على التعلم إحدى مميزات‬
‫السلوك الذكي وسواء أكان التعلم يف البشر يتم عن طريق املالحظة أو االستفادة من أخطاء املاضي‬
‫فان الذكاء االصطناعي جيب أن تعتمد على اسرتاتيجيات لتعلم اآللة‪.‬‬
‫‪ 3.2‬أمهية الذكاء االصطناعي‬
‫تكمن أمهية الذكاء االصطناعي ابآليت (املصاروة‪ ،2021 ،‬صفحة ‪:)14‬‬
‫‪ -‬احملافظة على اخلربات البشرية املخزونة ونقلها لألنظمة الذكية‪.‬‬
‫‪ -‬إبمكان اإلنسان توظيف اللغة الطبيعية عند التعامل مع اآلالت عوضا عن لغات الربجمة‬
‫احلاسوبية‪.‬‬
 ‫امللتقى الوطين حول‪ :‬إدارة املعرفة والذكاء االصطناعي‪ :‬تكامل لتفعيل االبداع يف منظمات االعمال‬
‫يعمل على خفض العراقيل والضغوط النفسية وذلك عن طريق استخدام هذه األجهزة الذكية يف‬
‫القيام ابألعمال الشاقة واخلطرة أو اليت هلا تفاصيل معقدة‪ ،‬وحتتاج إىل املزيد من الرتكيز العقلي‬
‫واحلضور الذهين املستمر وقرارات صارمة وفورية ال حتتمل التأخري واخلطأ‪.‬‬
‫‪ -‬ميكن االستفادة من هذه اآلالت الذكية يف اجملاالت اليت حتتاج الختاذ قرار حياهلا حيث تتمتع‬
‫هذه األنظمة ابالستقاللية واملوضوعية والدقة املتناهية‪ ،‬واالبتعاد عن التحييز والعنصرية‪.‬‬
‫‪ -‬ميكن تطويعه خلدمة جماالت خمتلفة كاجملال الطيب حيث يفيد يف تشخيص األمراض ووصف األدوية‬
‫ويف االستشارات القانونية واملهنية‪ ،‬وايضا يف اجملاالت األمنية والعسكرية والتعليم التفاعلي احملوسب‪.‬‬
‫‪4.2‬أنواع الذكاء االصطناعي‬
‫ميكن تقسيم الذكاء االصطناعي إىل ثالثة أنواع رئيسية ترتاوح بني رد الفعل البسيط إىل‬
‫اإلدراك والتفاعل‪ ،‬وهي كالتايل (بوزرب و سحنون‪ ،2019 ،‬صفحة ‪:)150‬‬
‫‪ 1.4.2‬الذكاء االصطناعي احملدود‪ :‬أبسط أشكال الذكاء االصطناعي‪ ،‬وتتم برجمة الذكاء‬
‫االصطناعي للقيام بوظائف معينة داخل بيئة حمددة‪ ،‬ويعترب تصرفه مبنزلة رد فعل على موقف معني‪،‬‬
‫وال ميكن له العمل إال يف الظروف البيئية اخلاصة به‪.‬‬
‫‪ 2.4.2‬الذكاء االصطناعي القوي أو العام‪ :‬يتميز ابلقدرة على مجع املعلومات وحتليلها وعمل‬
‫تراكم خربات من املواقف اليت يكتسبها واليت تؤهله ألن يتخذ قرارات مستقلة وذاتية‪ .‬ومن األمثلة‬
‫على ذلك السيارات ذاتية القيادة وروبواتت الدردشة الفورية‪.‬‬
‫‪ 3.4.2‬الذكاء االصطناعي اخلارق‪ :‬وهي مناذج ال تزال حتت التجربة وتسعى حملاكاة اإلنسان‪،‬‬
‫وميكن هنا التمييز بني منطني أساسيني‪ ،‬األول حياول فهم األفكار البشرية واالنفعاالت اليت تؤثر على‬
‫سلوك البشر‪ ،‬وميلك قدرة حمدودة على التفاعل االجتماعي‪ ،‬أما الثاين فهو منوذج لنظرية العقل حيث‬
‫تستطيع هذه النماذج التعبري عن حالتها الداخلية‪ ،‬وأن تتنبأ مبشاعر اآلخرين ومواقفهم وتتفاعل معها‬
‫فهي اجليل القادم من اآلالت فائقة الذكاء‬
‫‪ 5.2‬تطبيقات الذكاء االصطناعي‪:‬‬
‫تعدد تطبيقات الذكاء االصطناعي وتتنوع نظرا لتنوع اجملاالت اليت تستخدم فيها ونذكر منها‪:‬‬
 ‫انصر قرقط ‪،‬حممد علي سرييت‬ ‫الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة يف املنظمات احلديثة‬
‫‪ 1.5.2‬االنظمة اخلبرية ‪:‬هو نظام قائم على الكمبيوتر يعمل حماكاة صنع القرار البشري ويقدم‬
‫استشارات للخرباء يف جماالت حمددة ‪ ،‬بناءً على جتارب اخلرباء ويستخدم املعرفة واحلقائق وأساليب‬
‫التفكري حلل املشكالت اليت تتطلب عادةً قدرات اخلرباء البشريني‪(WILSON & .‬‬
‫)‪،BURFORD, 1990, p. 275‬و ميكن حتديد مفهوم النظم اخلبـرية عـلى اهنـا الـنظم التـي تعتمـد‬
‫عـلى اخلـربة البشريـة النادرة من خالل برامج متكاملة ملكننة العمليات التقليدية واالستفادة من املعـارف‬
‫والتجـارب البشرية يف اعدادها وعمل هذه اخلربات واملعارف والتجارب تعد قواعد لكل املشـاكل‬
‫واختـاذ القرار يف بعض اجملاالت املتخصصة مثل اجملـال الطبـي السـيطرة الصـناعية ؛ اختـاذ القـرارات‬
‫وغريها‪ ،‬مما تقدم نستطيع ان حندد تعريف النظام اخلبري أبنه ذلك النظام الذي ميتلك القدرة على‬
‫حماكاة اسلوب وقابليات االنسان اخلبري واملختص يف تقدمي االستشارة واعطاء النصائح (الساملي‬
‫واخرون‪ ،2014 ،‬صفحة ‪.)151‬‬
‫‪ 2.5.2‬الشبكات العصبية ‪ :Artificial Neural Networks‬صممت الشبكات العصبية‬
‫الصناعية من منظومات احلاسوب اليت حتاكي يف بنيتها ووظائفها الدماغ وما حيتويه من باليني اخلالاي‬
‫العصبية‪ ،‬تتكون الشبكة العصبية الصناعية من وحدات حاسوبية مرتابطة تقوم كل وحدة بتنفيذ‬
‫عمليات معاجلة وتوصيل النتائج إىل الوحدات اجملاورة‪ .‬وهلذا تستطيع هذه الشبكات أن تتعلم من‬
‫خالل التدريب ابستخدام األمثلة واحلاالت وابلتايل تعديل أوزان ارتباطات كل عقدة معاجلة يف‬
‫مستوى مع عقد املعاجلة األخرى يف املستوايت الالحقة (غالب‪ ،2018 ،‬صفحة ‪.)232‬‬
‫‪ 3.5.2‬نظم املنطق الضباب ‪:‬تتكون من جمموعة خمتلفة من تقنيات التعبيـر أو االستدالل للمعرفة‬
‫غري مؤكدة‪ ،‬وظهرت هذه الـنظم لتجـاوز املنطـق احلاسويب‪ ،‬الذي ينطلق من تشخيص الظاهرة على أهنا‬
‫صحيحة أو خاطئـة وعدم النظر إىل نسبية األشياء‪ ،‬اليت قد تكون صحيحة إىل حد ما أو خاطئة‬
‫بدرجة ما‪ ،‬وبتايل نظم املنطق الضبايب متثـل املعرفـة الغيـر دقيقـة أو الغامضة‪ ،‬وهي بذلك تساعد بتطبيق‬
‫املعرفة‪( .‬داودي و بعلي‪ ،‬صفحة ‪)9‬‬
‫‪ 4.5.2‬روبوت احملادثة‪ :‬هو برانمج كمبيوتر يستخدم الذكاء االصطناعي (‪ )AI‬ومعاجلة اللغة‬
‫الطبيعية (‪ )NLP‬لفهم أسئلة العمالء وأمتتة الردود عليها‪ ،‬وحماكاة احملادثة البشرية‪ ،‬غالبًا ما يُشار إىل‬
‫أحدث روبواتت الدردشة اليت تعمل ابلذكاء االصطناعي ابسم "املساعدين االفرتاضيني" أو "الوكالء‬
 ‫امللتقى الوطين حول‪ :‬إدارة املعرفة والذكاء االصطناعي‪ :‬تكامل لتفعيل االبداع يف منظمات االعمال‬
‫االفرتاضيني"‪ .‬ميكنهم استخدام اإلدخال الصويت‪ ،‬مثل ‪ Apple's Siri‬و‪Google Assistant‬‬
‫و‪ ،Amazon Alexa‬أو التفاعل معك عرب الرسائل النصية القصرية‪ ،‬يف كلتا احلالتني‪ ،‬ميكن طرح‬
‫أسئلة حول ما حتتاجه بطريقة حمادثة‪ ،‬وميكن أن يساعد ‪ chatbot‬يف حتسني البحث من خالل‬
‫الردود وأسئلة املتابعة‪(IBM Cloud Education, 2019) .‬‬
‫‪.3‬إدارة املعرفة‬
‫‪ 1.3‬مفهوم املعرفة‬
‫يشري مفهوم املعرفة أبهنا جمموعة املعاين و املعتقدات و األحكام و املفاهيم و التصورات‬
‫الفكرية اليت تتكون لدى اإلنسان نتيجة حملاوالته املتكررة لفهم الظواهر و األشياء احمليطة به (محودة‪،‬‬
‫‪ ،2010‬صفحة ‪ ،)19‬وتعرف أيضا على أهنا مزيج من اخلرية و القيم و املعلومات السياقية واملرتاكمة‬
‫لدى العاملني ولدى منظمات االعمال (زواغي و غازيباون‪ ،2017 ،‬صفحة ‪ ،)277‬نالحظ من‬
‫خالل ما سبق عدم وجود تعريف واحد للمعرفة‪ ،‬إال أنه توجد بعض اخلصائص املشرتكة يف معظم‬
‫التعاريف كالقيم و املعلومات و املعتقدات و اخلربات‪ ،‬و عليه ميكن القول أن املعرفة هي االستخدام‬
‫الكامل واملكثف واألمثل للبياانت‪ ،‬املعلومات‪ ،‬القيم‪ ،‬املعتقدات‪ ،‬اخلربات و املهارات احملازة واحملتفظة‬
‫لدى الفرد من خالل االدراك والرؤية املختلفة و التفسري املتميز والذي خيلق القيمة املضافة للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ 2.3‬أمهية املعرفة‬
‫و تربز أمهية املعرفة يف النقاط التالية ‪(:‬فليح‪ ،2007 ،‬صفحة ‪)13‬‬
‫‪ -‬الزايدة املستمرة و السريعة يف استخدام مضامني املعرفة و معطياهتا يف كافة جماالت األعمال‪.‬‬
‫‪ -‬املعرفة العلمية و العملية متثل األساس املهم يف حتقيق االبتكارات واالخرتاعات التكنولوجية‪.‬‬
‫‪ -‬الزايدة املستمرة يف االستثمارات ذات الصلة املباشرة يف املعرفة و الذي ينجم عنها تكوين رأمسال‬
‫معريف‪ ،‬متثله األصول غري املادية و غري امللموسة‪.‬‬
‫إن أمهية املعرفة للمنظمات ليس يف املعرفة ذاهتا‪ ،‬وإمنا يف حتقيق قيمة مضافة للمنظمة‪ ،‬و يف الدور‬
‫الذي تؤديه يف حتول املنظمة إىل اقتصاد املعرفة‪.‬‬
‫‪ -‬حتول املؤسسات إىل جمتمعات معرفية‪ ،‬تتكيف مع التغيري املتسارع يف بيئة األعمال‪( .‬الكبيسي‪،‬‬
‫‪ ،2005‬صفحة ‪)4‬‬
‫‪3.3‬خصائص املعرفة‪ :‬تتمثل خصائص املعرفة يف (بوعالق و ڤرڤط‪ ،2021 ،‬صفحة ‪: )413‬‬
 ‫انصر قرقط ‪،‬حممد علي سرييت‬ ‫الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة يف املنظمات احلديثة‬
‫‪-‬املعرفة ميكن أن تولد‪ :‬وذلك ابالعتماد على األفراد املبتكرين من خالل عمليات البحث العلمي اليت‬
‫تتضمن االستنباط واالستقراء والتحليل والرتكيب‪.‬‬
‫‪-‬املعرفة ميكن أن متوت‪ :‬وكما تولد املعرفة فإهنا ميكن أن متوت إبحالل املعارف اجلديدة مبحل املعارف‬
‫القدمية‪.‬‬
‫‪-‬املعرفة ال ميكن أن متتلك‪ :‬من قبل أي فرد‪ ،‬فاملنظمات متارس دوراً كبرياً يف حتويل املعرفة اليت متتلكها‬
‫إىل براءات اخرتاع‪.‬‬
‫‪-‬املعرفة متجذرة يف األفراد‪ :‬ليس كل معرفة يف املنظمة هي صرحية متطورة‪ ،‬إذ هناك الكثري من املعرفة‬
‫التنظيمية حيتفظ هبا بشكل خالق يف رؤوس األفراد كإمكاانت ذهنية قابلة للتحول إىل معرفة صرحية‪.‬‬
‫‪ -‬املعرفة ميكن أن ختزن‪ :‬فقد كانت يف السابق ختزن على الورق وال زالت لغاية اآلن‪ ،‬ولكن الرتكيز‬
‫ينصب اآلن على ختزين املعرفة ابستخدام الطرق اإللكرتونية اليت تعتمد على احلاسوب وهو ما يسمى‬
‫بقواعد املعرفة‪.‬‬
‫‪ 4.3‬أنواع املعرفة‬
‫ميكن التمييز بني نوعني من املعرفة (مسلم‪ ،2015 ،‬صفحة ‪:)23‬‬
‫‪1.4.3‬املعرفة الصرحية‪ :‬وهي عبارة عن كل اخلربات والتجارب احملفوظة يف الكتب والواثئق أو أي‬
‫وسيلة أخرى سواء كانت مطبوعة أو الكرتونية وهذا النوع من املعرفة من السهل احلصول عليه‬
‫والتعبري عنه لوضوح ونشره‪.‬‬
‫‪ 2.4.3‬املعرفة الضمنية‪ :‬وهي املعرفة املوجودة يف عقول االفراد واملكتسبة من خالل تراكم خربات‬
‫سابقة‪ ،‬وغالبا ما تكون ذات طابع شخصي‪ ،‬مما يصعب احلصول عليها على الرغم من قيمتها البالغة‬
‫لكنها خمزنة داخل عقل صاحب املعرفة‪.‬‬
‫‪ 5.3‬مفهوم ادارة املعرفة‬
‫اختلف العديد من الباحثني يف تقدمي تعريف موحد وشامل إلدارة املعرفة‪ ،‬خاصة يف املقاربة بني‬
‫نوعيها الصرحية والضمنية‪ .‬فحسب ))‪Smirnov‬ادرة املعرفة تعرف كمجموعة مركبة من العالقات‬
‫بني االفراد‪ ،‬العمليات والتكنولوجيا مرتبطة معا مبعايري ثقافية‪ ،‬مثل مشاركة املعرفة‪ ،‬اليت تشكل رأس‬
‫مال اجتماعي للمنظمة‪( .‬بن طاطة‪ ،2018 ،‬صفحة ‪ ،)219‬ويعرفها )‪ (Hackett‬ابهنا مدخل‬
‫نظامي متكامل إلدارة وتفعيل املشاركة يف اصول معلومات املشروع مبا يف ذلك قواعد البياانت‪،‬‬
 ‫امللتقى الوطين حول‪ :‬إدارة املعرفة والذكاء االصطناعي‪ :‬تكامل لتفعيل االبداع يف منظمات االعمال‬
‫الواثئق‪ ،‬السياسات‪ ،‬واإلجراءات‪ ،‬ابإلضافة إىل جتارب وخربات سابقة حيملها العاملني‪( .‬حلموس ا‪،.‬‬
‫‪ ،2011‬صفحة ‪)61‬‬
‫‪ 6.3‬أهداف ادارة املعرفة‬
‫هتدف الدارة املعرفة اىل حتقيق االهداف التالية‪( :‬الكبيسي‪ ،2005 ،‬الصفحات ‪)44-43‬‬
‫‪ -‬مجع املعرفة من مصادرها وخزهنا واعادة استعماهلا‪.‬‬
‫‪ -‬جذب رأس مال فكري أكرب لوضع احللول املناسبة للمشكالت اليت تواجه املنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬توفري البيئة التنظيمية املشجعة لألفراد داخل املنظمة على املشاركة ابملعرفة لرفع مستوى معرفة‬
‫االخرين‪.‬‬
‫‪ -‬حتديد املعرفة اجلوهرية وكيفية احلصول عليها ومحايتها‪.‬‬
‫‪ -‬حتول املنظمة من االقتصاد التقليدي اىل االقتصاد العاملي (اقتصاد املعرفة)‬
‫‪ 7.3‬مداخل ادارة املعرفة‬
‫فيما يلي نستعرض ثالث مداخل أساسية إلدارة املعرفة وهي (ابو عزام‪:)2021 ،‬‬
‫‪ 1.7.3‬مدخل الرافعة‪ :‬وهي املدخل القياسي الذي يقوم على أساس املعرفة املرمزة القياسية ويساوي‬
‫بني إدارة املعرفة وتكنولوجيا املعلومات حتت أتثري اإلمكاانت العظيمة لتكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫‪ 2.7.3‬مدخل التوليفة‪ :‬هذا املدخل يعمل على توظيف املعرفة املتاحة يف بُعدها الصريح والضمين‬
‫من أجل إجياد توليفات وخدمات واستشارات جديدة يف جماهلا احلايل أو اجملاالت األخرى‪.‬‬
‫‪ 3.7.3‬املدخل االبتكاري‪ :‬يقوم هذا املدخل على إنشاء معرفة جديدة كما يف توليد براءات اخرتاع‬
‫جديدة أو حقوق مؤلفني أو إدخال منتجات وخدمات جديدة تكون مادة لرتاخيص وامتيازات‬
‫جديدة‪.‬‬
‫‪ 8.3‬عمليات ادارة املعرفة‪ :‬اجته العلي وآخرون إىل حتديد عمليات إدارة املعرفة يف ضوء النظر إىل‬
‫إدارة املعرفة كإدارة أفراد‪ ،‬وليس كإدارة معلومات‪ ،‬وبناء على ذلك مت تصنيف وترتيب عمليات إدارة‬
‫املعرفة وفق ما يلي‪( :‬بوعالق و ڤرڤط‪ ،2021 ،‬صفحة ‪)416‬‬
‫‪ 1.8.3‬تشخيص املعرفة‪ :‬حيث يتم البحث عن املعرفة‪ ،‬فقد تكون موجودة يف عقول العاملني أو‬
‫يف النظم أو داخل املنظمة‪ ،‬وميكن تشخيص حالة املعرفة يف املؤسسة من خالل حتديد الوجود املعريف‬
‫يف املؤسسة‪ ،‬حتديد أماكن وجود الثروة املعرفية‪ ،‬حتديد األشكال اليت ختتزن فيها‪ ،‬متييز أهم هذه‬
‫املوجودات املعرفية وترتيب أولوايهتا وأمهتها‪.‬‬
 ‫انصر قرقط ‪،‬حممد علي سرييت‬ ‫الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة يف املنظمات احلديثة‬
‫‪ 2.8.3‬اكتساب املعرفة‪ :‬ويتم ذلك عن طريق مصادر داخلية مثل‪ :‬املؤمترات‪ ،‬واحلوارات واالتصال‬
‫ابلزمالء والزابئن‪ ،‬أو يف طريق مصادر خارجية مثل اخلرباء واملستشارين واستقطاب العاملني اجلدد‪.‬‬
‫‪ 3.8.3‬توليد املعرفة‪ :‬ويقصد هبا إيداع وتكوين املعرفة والعمل على توليد رأمسال معريف جديد حلل‬
‫القضااي واملشكالت بطريقه مبتكرة‪.‬‬
‫‪ 4.8.3‬خزن املعرفة‪ :‬ويتم ذلك يف الذاكرة التنظيمية اليت حتوي جمموعة متنوعة من املعارف كالواثئق‬
‫وقواعد البياانت اإللكرتونية واملعرفة املخزنة يف النظم اخلربة‪ ،‬وهناك عدة طرق للتخزين كالتدوين‬
‫واالعتماد على التقنية‪.‬‬
‫‪ 5.8.3‬تطوير املعرفة وتوزيعها‪ :‬ويتم ذلك من خالل تطوير املعرفة وزايدة قدرات وكفاءات صناع‬
‫املعرفة‪ ،‬مايعين ضرورة االستثمار يف رأس املال البشري واستقطاب العاملني األكثر كفاءة يف جمال إدارة‬
‫املعرفة‪ ،‬والرتكيز على التعلم التنظيمي مما يزيد من إنتاجية املؤسسة‪.‬‬
‫‪ .4‬تكنولوجيا الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة‬
‫تستخدم احلوسبة املعرفية للذكاء االصطناعي مناذج حموسبة حملاكاة عمليات التفكري البشري‬
‫وتتضمن برامج شبكة عصبية اصطناعية التعلم العميق الذي يستخدم التنقيب عن البياانت النصية‪،‬‬
‫والتعرف على األمناط ومعاجلة اللغة الطبيعية لتقليد طريقة عمل الدماغ البشري يف شكلها األويل‪،‬‬
‫ركزت هندسة املعرفة على عملية النقل‪ ،‬ونقل خربة اإلنسان يف حل املشكالت إىل برانمج ميكنه أخذ‬
‫نفس البياانت والتوصل إىل نفس االستنتاجات‪.(Smuts & Borgstein, 2021) .‬‬
‫‪ 1.4‬تكنولوجيا الذكاء االصطناعي وتوليد واكتساب املعرفة‬
‫أنظمـة عمل املعرفة األكثر ختصصـا والتـي تصـمم بشـكل خـاص لتوليد املعرفة هي (بعلي‪،‬‬
‫دور تكنولوجيا املعرفة يف دعم اإلبداع التنظيمي يف املؤسسةدراسة حالة اتصاالت اجلزائر للهاتف‬
‫احملمول ‪-‬موبيليس‪ ،2017 ،-‬الصفحات ‪:)295-294‬‬
‫‪ 1.1.4‬نظــم التصــميم مبســاعدة احلاســوب‪ :‬حتتــاج هــذه األنظمـة إلــى قـوة حاســوبية مهمـة مــن‬
‫أجـل احلــل الس ـريع للرس ــوم البياني ــة واحلس ــاابت املعق ــدة الض ــرورية لعمـ ـل املعرفة‪.‬‬
 ‫امللتقى الوطين حول‪ :‬إدارة املعرفة والذكاء االصطناعي‪ :‬تكامل لتفعيل االبداع يف منظمات االعمال‬
‫‪ 2.1.4‬أنظمــة الواقــع االفرتاضــي‪ :‬تتـيح جتربـة خمتلفـة فـي التفاعـل البشـري مـع احلاسـوب عبـر‬
‫تكنولوجيـا حاسـب متطــورة‪ ،‬وهــي ذلــك النــوع مــن البيانــات احلاســوبية الــذي يعمل على غمـر‬
‫املسـتخدم فـي بيئـة افرتاضـية‪ ،‬وتسـتخدم تطبيقات هـذه األنظمـة فـي صـنع التصـاميم والتصـميم عـن بعد‬
‫واليت تتوصل إىل ابتكـارات جديـدة تفـتح آفاقـا جديـدة للمعرفة اإلنسانية‪.‬‬
‫‪ 2.4‬تكنولوجيا الذكاء االصطناعي وخزن املعرفة‬
‫واليت من أمهها‪:‬‬
‫‪ 1.2.4‬نظ ـم قاعدة املعرفة (‪ :)Knowledge Base‬حي ـث هــي متثيــل املعرفــة فــي قاعــدة املعرفــة‬
‫يــأيت بعــد احلصــول عليهــا مــن اخلب ـراء واملصــادر‪ ،‬ثــم ترمجتهــا إلــى قواعــد أو صــور‪ ،‬وحتتــوي قاعــدة‬
‫املعرفــة علــى جمموع ــة مــن املعــارف واخلب ـرات املرتبطـة مبجـال معرفـي معـني‪ ،‬علـى أن تتضـمن القاعـدة‬
‫أكبـر قـدر مـن املعرفـة ميكـن احلصـول عليـه فـي اجملـال احملدد‬
‫كمـا يشـار إلـى أمهيـة تكنولوجيا املعلومـات فـي حتسـني كفـاءة عمليـات خـزن املعرفـة خصوصـا للمعرفـة‬
‫‪:‬‬
‫الصرحية‪ ،‬ومن آليات اخلزن (بعلي‪ ،2018 ،‬صفحة ‪)252‬‬
‫‪ 2.2.4‬خمازن البياانت‪ :‬تسمح للمؤسسات جبمع بياانهتا يف قواعد بياانت ضخمة ألجل الوصول‬
‫السريع إليها‪.‬‬
‫‪ 3.2.4‬خـرائط املعرفـة‪ :‬التـي تبـني مكـان تواجـد املعرفـة وكيفيـة الوصـول إليهـا‪ٕٕ ،‬وإرشـاد أفـراد املؤسسـة‬
‫إلـى مصـادر املعرفة داخلها‪.‬‬
‫‪ 4.2.4‬املكتبـات االلكرتونيـة‪ :‬هـي قواعـد بيانـات ألنـواع خاصـة مـن املعلومـات ملسـتخدمني‬
‫خاصـني وتعطـي طريقـة أخرى خلزن املعرفة ومتريرها بسهولة داخل املؤسسة‪.‬‬
‫‪ 3.4‬تكنولوجيا الذكاء االصطناعي ونقل وتشارك املعرفة‬
‫تتعد تكنولوجيا الذكاء االصطناعي اليت تستعمل يف عمليات توزيع املعرفة وتشاركها ولعل من أمهها‬
‫شبكات العمل اجلماعي واملتمثلة يف (داودي و بعلي‪ ،‬الصفحات ‪:)9-8‬‬
‫‪ 1.3.4‬اإلنرتانت ‪ : Internat‬هي من أكثر تكنولوجيا املعلومـات انتشـارا واستعماال لتشارك ابملعرفة‬
‫وتعتمد على شبكة االنرتنت وتكنولوجيا الويـب‪ ،‬حيث ميكن من خالهلا التعامل مع أنواع خمتلفة من‬
‫احلواسيب املتوفرة داخليـا‪ ،‬وتستخدم نفس هيكل اإلنرتنت‪ ،‬حيث تسمح للعاملني فـي املنظمـة معينـة‬
 ‫انصر قرقط ‪،‬حممد علي سرييت‬ ‫الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة يف املنظمات احلديثة‬
‫ابالتصال معا واملشاركة يف املعلومات بشكل إلكرتوين‪ ،‬وتقدم نفس خدمات اإلنرتنت ولكن يف شبكة‬
‫حملية وحتتاجها املنظمات لألسباب التالية‪:‬‬
‫‪ -‬ختفيض التكاليف‪ :‬يعمل اجلهاز اخلادم (‪)Server‬على تقليل احلاجة إلـى وجود نسخ متعددة من‬
‫برامج (قواعد البياانت)‪.‬‬
‫‪ -‬توفري الوقت‪ :‬خيفض استخدام اإلنرتانت الكثري من الوقت الضـائع فـي االتصال بني عناصر‬
‫املؤسسة‪ ،‬كما يؤمن وسـيلة ضـمان لدقـة سـري االتصاالت وعدم تكرارها‬
‫‪ 2.3.4‬اإلكسرتانت )‪ :(Extranet‬تعد اإلكسرتانت نتاج لتـزاوج كـال مـن اإلنرتنت واإلنرتانت‪،‬‬
‫فهي شبكة إنرتانت مفتوحة على احملـيط اخلـارجي‪ ،‬وتسمح ألطراف خاصة من خارج املؤسسة أبداء‬
‫أنشطتهم مـع املؤسسـة بشكل إلكرتوين وتربز تطبيقاهتا يف‪:‬‬
‫‪-‬نظم التشارك يف قواعد البياانت بني مراكز األحباث التابعة حلكومـة أو إلدارة معينة‪.‬‬
‫‪-‬شبكات مؤسسات اخلدمات املالية واملصرفية‪.‬‬
‫‪-‬االتصال مبختلف املتعاملني مع املؤسسـة وختطـيط العمـل وتسـيري املخزوانت‪.‬‬
‫‪ 4.3.4‬اجملموعات التعاونية‪ (Group-ware):‬يعد من األنظمة املستخدمة يف املشاركة اجلماعية‬
‫وهو عملية بشرية وتنظيمية للعمل فـي فريـق وابلوسـائل والتكنولوجيـا الضرورية‪ ،‬وفائدته العظمى تتمثل‬
‫يف حل مشكل البعد اجلغرافـي والعمـل التزامين‪ ،‬ويستعمل عدة وسائل هي) الربيـد االلكرتونـي‪،‬‬
‫االجتماعـات االلكرتونية‪ ،‬جمموعات التحـاور))‪ (Forum‬أو جمموعـة األخبـار‪(News‬‬

‫‪ 4.4‬تكنولوجيا الذكاء االصطناعي وتطبيق املعرفة‬

‫يساعد الذكاء االصطناعي يف عملية تطبيق املعرفة من خالل دمج العامل االنساين ابلعامل‬
‫الرقمي ابالعتماد على الربامج والتطبيقات الذكية‪ ،‬واليت منها (انصري و خشاميية‪،2019 ،‬‬
‫الصفحات ‪:)249-248‬‬
‫‪ 1.4.4‬الشبكات العصبية ‪:‬مبا ان الشبكات العصبية االصطناعية تعتمد على مبدأ التعلم للتعرف‬
‫على املشكالت استحداث طرق تعلم تتالءم وطبيعة الشبكة العصبية ‪،‬لذلك فأن الشبكات العصبية‬
‫احملوسبة االصطناعية من اهم السبل الناجعة يف عمليات تطبيق املعرفة ويف هذا االطار جند أهنا‬
 ‫امللتقى الوطين حول‪ :‬إدارة املعرفة والذكاء االصطناعي‪ :‬تكامل لتفعيل االبداع يف منظمات االعمال‬
‫تستعمل للتنبؤ بسلوك الظواهر التنظيمية ابعتبارها غري اثبتة‪ ،‬حيث يشمل هذا التنبؤ تتبع التغريات‬
‫اليت تطرأ منذ بداية حدوثها حىت حماولة التنبؤ ابلنتائج اليت ستصل إليها ‪ ،‬واخلروج بتوقعات حول‬
‫احللول الكفيلة ابجتيازها اعتمادا على خوارزميات تعليم ‪،‬اليت تستخدم مع الشبكات العصبية متعددة‬
‫الطبقات ‪ ،‬ويف هذه العملية يكون املورد البشري املسؤول عن اختاذ القرار والبحث عن احللول الناجعة‬
‫لذلك من خالل مجع كافة املؤشرات حول الظاهرة احملدد ويقوم إبدخاهلا ‪.‬‬
‫‪ 2.4.4‬الوكالء االذكياء‪ Intelligences Agents:‬هو نظام خربة يعتمد على املعرفة مدمج‬
‫داخل نظم معلومات معتمدة على احلاسب جلعلها أكثر ذكاء فهو برانمج للمستخدم النهائي يساعد‬
‫يف اجناز املهام‪ ،‬وذلك عن طريق استخدام قاعدة املعرفة املخزنة لديه حول مواضيع وعمليات معينة‬
‫وذلك الختاذ قرارات اجناز املهام بطريقة حتقق اهداف املستخدم‬
‫‪ .5‬مسامهة عمليات الذكاء االصطناعي يف عمليات إدارة املعرفة‬
‫هناك ثالث طرق حيدث هبا التعاون بني اإلنسان والذكاء االصطناعي‪ :‬األمتتة‪ ،‬وحتسني‬
‫واجهة احملادثة‪ ،‬وتوليد الرؤى ‪.‬تشري األمتتة إىل نشر أنظمة الذكاء االصطناعي لتحل حمل دور الوكالء‬
‫البشريني يف أداء مهمة ما‪ ،‬على سبيل املثال‪ ،‬ميكن ألنظمة الذكاء االصطناعي كتابة مقاالت حول‬
‫األحداث الرايضية يف جزء صغري من الوقت وعلى مستوى جودة مماثل لكتاب الرايضيني ذوي‬
‫اخلربة ‪ُ .‬مي ّكن حتسني واجهة احملادثة وكالء البشر والذكاء االصطناعي من تعزيز بعضهم البعض من‬
‫أجل أداء مهمة‪(Smuts & Borgstein, 2021) .‬‬
‫‪ 1.5‬مسامهة عمليات الذكاء االصطناعي يف توليد واكتساب املعرفة‪:‬‬
‫ميكن للذكاء االصطناعي التعلم العميق واكتشاف عالقات جديدة يف جمموعات البياانت‬
‫املتاحة واليت مل تكن معروفة من قبل للمؤسسة‪ .‬على سبيل املثال ‪ ،‬ميكن أن يساعد الذكاء‬
‫االصطناعي يف طرح أسئلة جديدة وتطوير جمموعات جديدة من املعرفة الصرحية يف جماالت حمددة من‬
‫خالل ربط املتغريات بطرق جديدة ‪،‬وهذا ممكن فقط من خالل القدرات التحليلية ذاتية التعلم للذكاء‬
‫االصطناعي وميزات التعرف على العالقات اليت يوفرها ‪ ،‬واليت تسمح للمؤسسات بتسخري البياانت‬
‫الضخمة بطرق جديدة غري مسبوقة‪ ،‬وتساعد قدرات الذكاء االصطناعي املؤسسات يف العثور على‬
 ‫انصر قرقط ‪،‬حممد علي سرييت‬ ‫الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة يف املنظمات احلديثة‬
‫ملفات اتصاالت ورؤى غري معروفة وغري متوقعة من جمموعات البياانت اليت حتتوي على تفاعالت مع‬
‫العمالء (على سبيل املثال ‪ ،‬نصوص املكاملات) ‪ ،‬وتبادل الربيد اإللكرتوين ‪ ،‬وأنظمة الدردشة‬
‫املؤسسية ‪ ،‬واملناقشات على الشبكات االجتماعية )‪(Jarrahi, et al., 2022, p. 3‬‬
‫اجلدول‪ :1‬عمليات الذكاء االصطناعي املسامهة يف توليد واكتساب املعرفة‬

‫توليد واكتساب املعرفة‬

‫عمليات املعرفة الفائقة‬ ‫عمليات حتسني واجهة احملادثة‬ ‫عمليات االمتتة‬
‫‪ -‬يسهل تطوير إدارة املعارف‬ ‫‪ -‬تدعم ‪Chatbots‬‬ ‫‪ -‬تُستخدم لتحسني إدارة‬
‫العمالء يف مهامهم املعقدة‪ ،‬من خالل تقدمي أدوات متنوعة‬ ‫املعارف من حيث التنقيب‬
‫الكتساب املعرفة وتدوينها‬ ‫والتعامل مع طلبات خدمة‬ ‫عن البياانت ومعاجلتها‪· .‬‬
‫وحتليلها وتبادهلا واستخدامها‪،‬‬ ‫العمالء أو املوظفني‪.‬‬ ‫التماس املعرفة من اخلرباء‬
‫مما يؤدي إىل الكفاءة‪.‬‬ ‫‪-‬يسهل الذكاء االصطناعي‬ ‫لتطوير حمتوى جديد‪.‬‬
‫حتويل املعرفة الفردية إىل املعرفة ‪ -‬يدير املعرفة غري املتجانسة‬ ‫‪ -‬يسمح ابلتقاط ومتثيل‬
‫أيضا معرفة جديدة‬‫ويولد ً‬ ‫التنظيمية‪.‬‬ ‫املعرفة‪ ،‬مع مراعاة عدة أبعاد‬
‫سياقية وقابلة للمشاركة‪.‬‬ ‫مثل األشخاص والعمليات‬
‫‪ -‬تستخرج اخلوارزميات املعرفة‬ ‫وأفضل املمارسات والدروس‬
‫املخفية من البياانت غري‬ ‫املستفادة املرتبطة هبا‪.‬‬
‫املنظمة والقيم املتطرفة‪.‬‬
‫‪-‬يكشف املعرفة من خالل‬
‫التحليل العميق‪ ،‬ويزيد‬
‫القدرات املعرفية‪.‬‬
‫إطارا توضيحيًا أوسع‬‫‪-‬يقدم ً‬
‫لصانع القرار‬
‫املصدر‪(Smuts & Borgstein, 2021) :‬‬
 ‫امللتقى الوطين حول‪ :‬إدارة املعرفة والذكاء االصطناعي‪ :‬تكامل لتفعيل االبداع يف منظمات االعمال‬
‫‪ 2.5‬مسامهة الذكاء االصطناعي ختزين وتشارك املعرفة‪:‬‬
‫وضوحا يف تعزيز ختزين واسرتجاع املعرفة‬
‫ً‬ ‫تتجلى فائدة الذكاء االصطناعي يف بشكل أكثر‬
‫نظرا ألن الذكاء االصطناعي للتعلم العميق حيمل عالقة أتسيسية مع البياانت الضخمة‪،‬‬ ‫الصرحية ‪ً ،‬‬
‫فإن هذه اخلوارزميات القائمة على البياانت والتعلم الذايت تفتح إمكانيات جديدة حلصاد وتصنيف‬
‫وتنظيم وختزين واسرتجاع البياانت (الكبرية) اليت يتم إنشاؤها يف املؤسسات ‪ ،‬الذي كان يعترب ساب ًقا‬
‫غري عملي ويصعب حتليله‪ ،‬على سبيل املثال ميكن للذكاء االصطناعي البحث عن السوابق القانونية‬
‫السابقة ذات الصلة بقضية جديدة وتنظيمها وتلخيصها ‪،‬عالوة على ذلك ‪ ،‬ميكن للذكاء‬
‫االصطناعي حتليل قنوات متعددة للمحتوى والتواصل ‪ ،‬وإنشاء امللخصات ‪ ،‬والتأكد من املوضوعات‬
‫ذات الصلة (للمشكالت الناشئة) ‪ ،‬وعزل املعرفة السرية واخلاصة ‪ ،‬وتقدمي رؤى قابلة إلعادة‬
‫فورا على املواقف اجلديدة )‪(Jarrahi, et al., 2022, p. 4‬‬ ‫االستخدام قابلة للتطبيق ً‬
‫اجلدول ‪ :2‬عمليات الذكاء االصطناعي املسامهة يف ختزين وتشارك املعرفة‬

‫ختزين وتشارك املعرفة‬

‫عمليات املعرفة الفائقة‬
‫‪ -‬اكتشاف العالقات‬
‫األشخاص واملشاريع والواثئق‬
‫وأعضاء الفريق اآلخرين‪.‬‬
‫‪ -‬تسهيل اكتساب املعرفة على‬
‫شبكة اإلنرتنت‪ ،‬وتصنيف‬
‫املستندات اهلرمي‪ ،‬والبحث‬
‫الذكي‪ ،‬ومشاركة املعرفة عرب‬
‫الويب‪.‬‬
‫‪ -‬تسهيل تطوير إدارة املعارف‬
‫من خالل تقدمي أدوات متنوعة‬
‫لتبادل املعرفة واستخدامها‪ ،‬مما‬
‫يؤدي إىل الكفاءة‪.‬‬
‫املصدر‪(Smuts & Borgstein, 2021) :‬‬
‫حتسني واجهة احملادثة‬
‫‪ -‬تراقب روبواتت الدردشة‬
‫مشاعر العمالء لتقدمي‬
‫مالحظات يف الوقت الفعلي‬
‫ملتخصصي العمالء‪.‬‬
‫‪-‬يدعم الذكاء االصطناعي‬
‫التعامل مع املعرفة واكتساهبا يف‬
‫الوقت املناسب‪.‬‬
‫‪ -‬يوفر الذكاء االصطناعي‬
‫احللول التشغيلية املتعلقة‬
‫ابلنشاط اليومي‪.‬‬
‫عمليات االمتتة‬
‫‪ -‬حمركات البحث أو أنظمة‬
‫التوصية‪.‬‬
‫‪ -‬يسهل إدارة املعرفة من‬
‫خالل التعاون والتنسيق‬
‫والتعاون بني الوكالء األذكياء‬
‫من أجل إنشاء وتبادل املعرفة‬
‫للعملية والفعالية التنظيمية‪.‬‬
 ‫انصر قرقط ‪،‬حممد علي سرييت‬ ‫الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة يف املنظمات احلديثة‬
‫‪ 3.5‬مسامهة الذكاء االصطناعي تطبيق املعرفة‪:‬‬
‫ويف هذا السياق يربز دور الذكاء االصطناعي يف دعم إدارة األداء الكلي للمنظمات‪ ،‬من‬
‫حيث حتسني عملية صنع القرارات التنظيمية اليت تعتمد على مدى توفر البياانت واملعلومات يف متاجر‬
‫ومستودعات املعلومات‪ ،‬حيث تسمح نظم ذكاء األعمال للمنظمات ابلتكيف مع متغريات بيئاهتا‬
‫من اجل تنفيذ اسرتاتيجياهتا‪ .‬كما يضيف لتلك املنظمات القدرة على الوصول إىل مصادر البياانت‬
‫واملعلومات اخلارجية لتطوير برانمج منهجي وأخالقي إلدارة وحتليل وتطبيق املعلومات ومعرفة كيف من‬
‫اجل حتسني فاعلية القرارات التنظيمية‪( .‬عامر و الناصر‪ ،2020 ،‬صفحة ‪.)191‬‬
‫اجلدول ‪ :3‬عمليات الذكاء االصطناعي املسامهة يف تطبيق املعرفة‬

‫ختزين وتشارك املعرفة‬

‫عمليات املعرفة الفائقة‬ ‫حتسني واجهة احملادثة‬ ‫عمليات االمتتة‬
‫‪ -‬يضمن الذكاء االصطناعي‬ ‫‪ -‬ينشئ الرسوم البيانية املعرفية ‪-‬يتعلم املوظفون من حتليل‬
‫اإلدارة السريعة للبياانت‬ ‫نصوص حمادثة العمالء‬ ‫كهيكل بياانت قوي ميثل‬
‫املعلومات بتنسيق رسومي‪ - .‬السابقني لتحسني مستوايت الضخمة والتكامل يف أنظمة‬
‫إدارة املعارف‪.‬‬ ‫اخلدمة‪.‬‬ ‫‪ -‬متكن من تطوير أدوات‬
‫‪ -‬تراقب أنظمة الذكاء‬ ‫‪ -‬يوفر الذكاء االصطناعي‬ ‫االختيار والتحليل لتحسني‬
‫االصطناعي نتائج التعلم‬ ‫قادرا على‬
‫نظاما للخرباء ً‬
‫ً‬ ‫قواعد البياانت مع األخذ يف‬
‫وتستخدمها خللق معرفة‬ ‫االعتبار املصادر املفتوحة وغري ضمان حتفيز املعرفة الضمنية‪.‬‬
‫جديدة‪.‬‬ ‫‪ -‬يسهل الذكاء االصطناعي‬ ‫املنظمة مثل اإلنرتنت‬
‫‪ -‬يساعد الذكاء االصطناعي‬ ‫تناسق بني املعرفة الضمنية‬
‫يف انشاء ميزة تنافسية من‬ ‫والصرحية‪.‬‬
‫‪ -‬يضمن الذكاء االصطناعي خالل االدارة الذكية للمعرفة‪.‬‬
‫‪-‬يساعد الذكاء االصطناعي‬ ‫تصميم تدفق املعرفة من‬
‫القواعد ‪-‬األساسية للتطبيقات يف بناء أنظمة خرباء وأنظمة‬
‫اليت تسمح ابلتواصل الناجح ذكية أخرى لدعم وتعزيز إدارة‬
‫املعرفة‪.‬‬ ‫جلميع أصحاب املصلحة‪.‬‬
 ‫امللتقى الوطين حول‪ :‬إدارة املعرفة والذكاء االصطناعي‪ :‬تكامل لتفعيل االبداع يف منظمات االعمال‬
‫‪-‬تعمل أنظمة الذكاء‬ ‫‪-‬يبني الذكاء االصطناعي‬
‫املشكالت يف إدارة املعارف‪ ،‬االصطناعي على حتسني وتعزيز‬
‫عمليات اختاذ القرار القائمة‬ ‫مبا يف ذلك العيوب املتعلقة‬
‫على األدلة‪.‬‬ ‫ابلبعد اإلنساين ملعاجلة املعرفة‪.‬‬

‫املصدر‪(Smuts & Borgstein, 2021) :‬‬

‫‪.6‬خامتة‬
‫من خالل هذه الدراسة ملوضوع الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة يف املنظمات‬
‫املعاصرة‪ ،‬توصلنا إىل مجلة من النتائج ميكننا إجيازها فيما يلي‪:‬‬
‫‪ 1.6‬النتائج‬
‫استثمارا يف فوائد تقنية املعلومات يف إدارة‬
‫ً‬ ‫‪ -‬يعترب اعتماد آليات الذكاء االصطناعي داخل املنظمة‬
‫الوظائف املختلف وإدارة العالقات الداخلية واخلارجية‪.‬‬
‫‪ -‬يساهم الذكاء االصطناعي يف احلفاظ على اخلربات واملعارف البشرية املخزنة ونقلها إىل أنظمة ذكية‬
‫‪ -‬يساهم الذكاء االصطناعي يف إدارة وتنشيط وتطوير وإثراء املعرفة وتعزيزها واالرتقاء هبا يف بيئة‬
‫سريعة التغريات‪.‬‬
‫‪ -‬تعد تطبيقات الذكاء االصطناعي املختلفة إحدى الركائز االساسية اليت تساهم يف توليد املعرفة‬
‫ونشرها وتداوهلا ومشاركتها وإدارهتا داخل املنظمة‪.‬‬
‫‪ 2.6‬التوصيات‬
‫‪ -‬التطلع إىل األمام ومواكبة التطورات يف الذكاء االصطناعي‪ ،‬والعمل على حتسني العاملني وتدريبهم‬
‫على استخدام التكنولوجيا واألنظمة الذكية‪.‬‬
‫‪ -‬ضرورة استعمال تطبيقات الذكاء االصطناعي يف منظمات األعمال واستخدامها يف جمال صنع‬
‫القرارات اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -‬تعزيز اإلجراءات واألنشطة واملهام اليت من شأهنا استخدام تطبيقات الذكاء االصطناعي ابلشكل‬
‫األمثل‪ ،‬وتوضيح دورها يف حتقيق األهداف وحتسني األداء بشكل مستمر‪.‬‬
 ‫انصر قرقط ‪،‬حممد علي سرييت‬ ‫الذكاء االصطناعي وعمليات إدارة املعرفة يف املنظمات احلديثة‬
‫‪ -‬االطالع على التجارب الناجحة للمنظمات األخرى يف االعتماد على الذكاء االصطناعي كمدخل‬
‫لتحسني عمليات إدارة املعرفة‪.‬‬
‫‪ -‬توفري الدعم العقلي واملادي للباحثني يف اجملاالت التقنية العامة والذكاء االصطناعي خاصة‪.‬‬
‫قائمة املراجع‬
‫‪ -1‬االمني حلموس‪ .)2017( .‬دور ادارة املعرفة التسويقية ابعتماد اسرتاتيجية العالقة مع الزابون يف‬
‫حتقيق ميزة تنافسية‪-‬دراسة عني من البنوك اجلزائرية بوالية االغواط‪ .‬اطروحة دكتوراه‪ .‬اجلزائر‪:‬جامعة حممد خيضر‬
‫بسكرة‪.‬‬
‫‪ -2‬الطيب داودي‪ ،‬و محزة بعلي‪( .‬بال اتريخ)‪ .‬تكنولوجيا املعلومات واالتصال كمدخل إلدارة املعرفة‪ .‬دراسة حالة‬
‫مؤسسة ميناء عنابة‪.‬‬
‫‪ -3‬امني حلموس‪ .)2011( .‬دراسة استشرافية حول مدى استعداد املؤسسات الصغرية واملتوسطة لتطبيق ادارة املعرفة‬
‫–دراسة حالة املنطقة الصناعية لوالية االغواط ‪ .-‬الوادي‪ ،‬اجلزائر‪ :‬معهد العلوم االقتصادية وعلوم التسيريو والعلوم‬
‫التجارية‪،‬مدرسة الدكتوراه يف االقتصاد التطبيقي وادارة املنظمات‪،‬رسالة ماجيستري ختصص اقتصاد تطبيقي وادارة‬
‫املنظمات‪.‬‬
‫‪ -4‬بن طاطة عتيقة ‪. (2018).‬جانفي ‪.‬ادارة املعرفة‪،‬مدخل لتحقيق االبداع‪-‬دراسة ميدانية يف منظمات القطاع‬
‫اخلدمي ابجلزائر ‪-. 05(01),‬اجلزائر‪.‬‬
‫‪ -5‬بوعالق نوال‪،‬و ڤرڤط انصر ‪. (2021).‬عالقة إدارة املعرفة إبدارة املوارد البشرية احلديثة‪. 04(02).‬‬
‫‪ -6‬حسن خلق فليح‪ .)2007( .‬اقتصاد املعرفة‪ .‬االردن‪ :‬عامل الكتب احلديث‪.‬‬
‫‪ -7‬محزة بعلي‪ .)2017( .‬دور تكنولوجيا املعرفة يف دعم اإلبداع التنظيمي يف املؤسسةدراسة حالة اتصاالت اجلزائر‬
‫للهاتف احملمول ‪-‬موبيليس‪ .-‬جملة دراسات وأحباث‪.)27(27 ،‬‬
‫‪ -8‬محزة بعلي‪ .)2018( .‬دور تكنولوجيا املعلومات الداعمة إلدارة املعرفة يف خلق ميزة تنافسية‪ :‬دراسة تطبيقية يف‬
‫بعض وكاالت البنوك اجلزائرية‪ .‬التواصل يف االقتصاد واإلدارة والقـانون‪.)03(25 ،‬‬

‫‪ -9‬خليفة بن اهلادي امليساوي‪ .)2021( .‬الذكاء االصطناعي وحوسبة اللغة العربية‪ :‬الواقع واآلفاق‪ .‬جملة "مدارات‬
‫يف اللّغة واألدب" الصادرة عن مركز مدارات للدراسات واالحباث‪.)05(01 ،‬‬
‫‪ -10‬خليل سعيدي‪ ،‬و مرزوق بن مهدي‪ .)2022( .‬الذكاء االصطناعي كتوجه حتمي يف محاية االمن السيرباين‪.‬‬
‫دراسات يف حقوق االنسان‪.)01(06 ،‬‬
 ‫امللتقى الوطين حول‪ :‬إدارة املعرفة والذكاء االصطناعي‪ :‬تكامل لتفعيل االبداع يف منظمات االعمال‬
‫‪ -11‬خري الدين بوزرب‪ ،‬و هبة سحنون‪ .)2019( .‬الذكاء االصطناعي وتطبيقاته يف القطاع املصريف‪ :‬قراءة يف‬
‫التجربة اهلندية مع دراسة حالة بنك‪ .HDFC‬أتليف أبو بكر خوالد‪ ،‬كتاب مجاعي ‪ :‬تطبيقات الذكاء االصطناعي‬
‫كتوجه حديث لتعزيز تنافسية منظمات األعمال‪ .‬برلني‪ :‬املركزالدميقراطي العريب للدراسات اإلسرت اتيجية والسياسية‬
‫واالقتصادية‪.‬‬
‫‪ -12‬زينة زواغي‪ ،‬و علي غازيباون‪ .)2017( .‬ادارة املعرفة ودورها يف تنمية راس املال الفكري‪ .‬اجلزائر‪.‬‬
‫‪ 13‬صالح الدين الكبيسي‪ .)2005( .‬ادارة املعرفة‪ .‬بغداد‪ ،‬العراق‪ :‬املنظمة العربية للتنمية االدارية‪،‬حبوث ودراسات ‪.‬‬
‫‪ -14‬عبد الرزاق عامر‪ ،‬و عبد احملسن الناصر‪ .)2020( .‬إدارة املعرفة يف إطار نظم ذكاء األعمال‪ .‬عمان ‪ :‬دار‬
‫اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫‪ -15‬عبد هللا حسن مسلم‪ .)2015( .‬إدارة املعرفة وتكنولوجيا املعلومات‪ .‬االردن‪ :‬دار املعتز للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫‪ -16‬عبدهللا مهند كساب املصاروة‪ .)2021( .‬أثر الذكاء االصطناعي يف األداء املؤسسي‪ :‬متغري وسيط رأس املال‬
‫الفكري يف البنوك التجارية يف األردن‪ .‬رسالة ماجستري‪ .‬االردن‪ :‬جامعة ال البيت‪.‬‬
‫‪ -17‬لطيفة جباري‪ .)2017( .‬دور مناذج الذكاء االصطناعي يف اختاذ القرار‪ .‬جملة العلوم اإلنسانية‪.)01(01 ،‬‬
‫‪ -18‬حممد الشريف انصري‪ ،‬و سلوى خشاميية‪ .)2019( .‬مدخل مفاهيمي للذكاء االصطناعي و تطبيقاته يف‬
‫اإلدارة الرايضية‪ .‬جملة علوم األداء الرايضي‪.)01(03 ،‬‬

‫‪ -19‬نسيم محودة‪ .)2010( .‬تطبيق إدارة املعرفة يف املؤسسة االقتصادية ‪-‬دراسة حالة الشركة اإلفريقية للزجاج –‬
‫جيجل ‪ .-‬جيجل‪ ،‬اجلزائر‪.‬‬
‫‪ -20‬ايسني سعد غالب‪ .)2018( .‬نظم املعلومات االدارية‪ .‬عمان‪ :‬دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫‪-21‬حممد خالد ابو عزام‪ .)2021( .‬مـجـاالت و مـداخـل ادارة املعـرفـة‪ .‬اتريخ االسرتداد ‪ ،2022 ,09 28‬من‬
‫‪.almerja: https://almerja.com/reading.php?idm=162281‬‬
‫‪22-WILSON, H., & BURFORD, A. M. (1990). Artificial Intelligence and Expert‬‬
‫‪Systems. Journal of Education for Business, 65(06).‬‬
‫‪23- Smuts, H., & Borgstein, C. (2021). Artificial intelligence (AI) and knowledge‬‬
‫‪management (KM): two sides of the same coin? Consulté le 09 27, 2022, sur RealKM:‬‬
‫‪https://realkm.com/2021/11/14/artificial-intelligence-ai-and-knowledge-management-‬‬
‫‪km-two-sides-of-the-same-coin/‬‬
‫‪24- IBM Cloud Education. (2019). Chatbots. Consulté le 09 27, 2022, sur IBM:‬‬
‫‪https://www.ibm.com/cloud/learn/chatbots-explained‬‬

‫‪View publication stats‬‬