Họ và tên: Đoàn Thanh Huyền

Mã học viên: CH310922

Môn học: Hành vi tổ chức

BÀI TẬP CÁ NHÂN

Tên tình huống: Xung đột giữa các thành viên nhóm về việc ra quyết định chọn tiết mục
biểu diễn đêm gala cuối năm.
Mô tả tóm tắt tình huống: Công ty Viettel Software Service có tổ chức đêm Gala cuối
năm cho toàn bộ cán bộ nhân viên. Đêm gala yêu cầu các phòng ban phải có tiết mục
tham gia và sẽ dựa trên ý kiến khán giả bình chọn các giải thưởng cho các đội thi. Nhóm
em có 20 nhân sự và được yêu cầu dự thi một tiết mục nhóm. Với yêu cầu đưa ra, nhóm
đã có sự bất đồng quan điểm giữa các thành viên. Có nhân sự cho rằng nên diễn kịch, có
nhân sự lại cho rằng thời gian chuẩn bị không nhiều nên hát tốp ca, có nhân sự cho rằng
hát tốp ca mất nhiều thời gian lại thêm nhiều người hát không hay nên đề xuất hát đơn ca
hoặc song ca, có nhân sự lại đóng góp ý kiến nên nhảy một bài flashmode thật sôi động,
khấy động chương trình, có người lại nghĩ nên việc nên múa một bài về quê hương đất
nước. Một người ai cũng có những lý lẽ về quan điểm của mình dẫn đến xung đột ý kiến.

Qua tình huống trên, ta có thể thấy việc làm việc nhóm với những ý kiến trái chiều, với
những quan điểm khác nhau đã gây nên những bất đồng, dần hình thành những xung đột
trong nhóm.
Đầu tiên, để phân tích tình huống trên ta phải hiểu xung đột là gì? Xung đột là sự bất
đồng giữa các cá nhân, nhóm trong một tổ chức dẫn đến những va chạm, xích mích giữa
họ. Sự bất đồng có thể bắt nguồn từ công việc, từ sự khác biệt cá nhân, từ mâu thuẫn về
mục tiêu và lợi ích. Thường thì mâu thuẫn theo quan điểm của nhiều người là xấu, cần
phải tránh nhưng trong tình huống này mâu thuẫn, xung đột lại đem đến những tác động
tích cực lẫn tiêu cực.
Khi đặt các yêu cầu đóng góp lên, các quan điểm đều có những ý đúng và tồn tại những
vấn đề trong chính quan điểm đó:
+ Về diễn kịch: đây là ý tưởng sáng tạo, cần nhiều nhân sự tham gia, gia tăng sự đoàn kết
và gây dấu ấn được trong đêm Gala. Tuy nhiên việc xây dựng được kịch bản hay là điều
gây khó khăn, việc diễn viên phải dành nhiều thời gian tập thoại, diễn nhuần nhuyễn cũng
là một thách thức
+ Hát tốp ca: đây là ý tưởng an toàn, vẫn thể hiện được tinh thần đoàn kết, không cần tất
cả phải hát đều hay vì sẽ có nhiều người cùng góp giọng nhưng khó đem lại dấu ấn đặc
biệt
+ Hát đơn ca/ song ca: dễ dàng dành nhiều thời gian tập luyện nhưng khó đem lại dấu ấn
và đòi hỏi giọng ca hát phải thật hay, thật đặc biệt.
+ Nhảy Flashmode: là tiết mục thể hiện tinh thần đoàn kết, sôi động thu hút sân khấu
nhưng thời gian tập luyện nhiều để các động tác thật nhuần nhuyễn và đều. Thêm vào đó
là cần thêm biên đạo cho bài nhảy.
+ Múa: tương tự giống như nhảy Flashmode, đây cũng là tiết mục thể hiện được tinh thần
đoàn kết, gây được dấu ấn nhưng lại tốn nhiều thời gian luyện tập, cần biên đạo để luyện
tập
Việc xung đột ý kiến giữa các cá nhân trong nhóm là điều thường xảy ra, là điều diễn ra
rất tự nhiên. Như đã phân tích ở trên, nó tạo nên những tác động tích cực, lẫn tiêu cực cho
tập thể
Ưu điểm của xung đột trong tình huống trên:
- Tạo ra ý kiến đa dạng: Xung đột có thể đánh thức các quan điểm khác nhau và
đóng góp ý kiến đa dạng, giúp tạo ra các giải pháp sáng tạo và tốt hơn cho các vấn
đề tổ chức. Có thể thấy các quan điểm trên đều muốn đóng góp lợi ích cho tổ
chức, cho nhóm, góp phần tạo nên tiết mục đặc sắc, ghi dấu ấn cho nhóm tại công
ty vào đêm Gala cuối năm
- Thúc đẩy sự phát triển: Xung đột có thể thúc đẩy sự phát triển cá nhân và tổ chức,
bởi vì nó đòi hỏi các bên phải nghiên cứu và học hỏi từ mâu thuẫn. Từ việc có
những bất đồng quan điểm, chúng ta ngồi lại cùng phân tích và đưa ra tiết mục
 phù hợp với tình hình nhóm, thời gian tổ chức chương trình. Đây cũng là cách để
mọi người học được cách thoải mái chia sẻ quan điểm, thống nhất các nội dung và
đưa ra giải pháp phù hợp, là một kinh nghiệm có thể rút ra.
- Tăng tinh thần đoàn kết: Sau khi xung đột được giải quyết một cách hiệu quả, nó
có thể củng cố tinh thần đoàn kết trong tổ chức khi mọi người cảm thấy họ đã
tham gia vào quá trình đưa ra giải pháp. Khi cùng nhau trao đổi, cùng đưa ra các
lập luận và đưa đến một kết quả có sự thống nhất, đồng tình cao sẽ gia tăng tinh
thần đoàn kết giữa các thành viên trong nhóm. Một tiết mục có sự tham gia của
nhiều người cũng là cách rất hay để gắn kết tình bạn.
Nhược điểm của xung đột trong tình huống trên:
- Mất thời gian và nguồn lực: Xung đột có thể tiêu tốn nhiều thời gian và nguồn lực
của nhóm, đặc biệt khi nó trở nên kéo dài và không được giải quyết nhanh chóng.
- Gây căng thẳng: Xung đột có thể tạo ra căng thẳng và ảnh hưởng đến tâm trạng và
tinh thần làm việc của các thành viên trong nhóm khi ý kiến đóng góp không được
ghi nhận và trưởng nhóm không khéo léo trong việc điều phối cuộc trao đổi
- Chia rẽ và mất đoàn kết: Nếu không được quản lý và giải quyết một cách cẩn thận,
xung đột có thể chia rẽ nhóm và làm suy yếu tinh thần đoàn kết dẫn đến tiết mục
có thể không hoàn thiện hoặc chỉ tham gia với mục đích điểm danh và hời hợt
- Gây tổn hại cho quan hệ: Xung đột không được quản lý cẩn thận có thể gây tổn hại
cho quan hệ cá nhân giữa các thành viên trong tổ chức.
- Giảm hiệu suất làm việc: Xung đột có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của tổ
chức nếu nó dẫn đến mất quyền tự quản lý và sự xao lưu trong công việc.
Để giải quyết vấn đề trên, với em - được giao vai trò chính trong việc chốt tiết mục, nhân
sự tham gia em đã lắng nghe ý kiến của mọi người, em đề xuất phương án hát kết hợp
múa, thuê biên đạo với mong muốn tạo nên bài múa hát nêu bật lên một ý nghĩa, một câu
chuyện về công ty. Hát sẽ do tốp ca 3-5 người trong đó có 3 nữ, 2 nam, nhân sự còn lại sẽ
tham gia múa phụ hoạ cho bài hát. Đây là giải pháp vừa thể hiện được tinh thần đoàn kết,
đem lại một tiết mục hấp dẫn và hơn hết là đem lại sự tôn trọng ý kiến đóng góp của mọi
người, kết hợp được nhiều ý kiến phù hợp.
 Phân tích bài học rút ra
- Lắng nghe ý kiến từ nhiều người
- Kết quả cuối cùng phải là ý kiến thống nhất từ đa số
- Quản lý, điều phối khéo léo trong cuộc họp để tránh mất lòng mọi người
- Lên kế hoạch về chi phí, thời gian luyện tập hợp lý