CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

CGV TELECOM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP

Kính gửi: - Ban lãnh đạo Công ty
- Trưởng phòng Hành chính Nhân sự
- Trưởng phòng Kỹ thuật

Họ và tên: Nguyễn Thị Trà My

Vị trí/ Chức danh thực tập: Business Analyst

Thời gian thực tập từ ngày: 9/10/2023 đến ngày 8/12/2023

Người hướng dẫn: Trưởng phòng Kỹ thuật

Công việc được giao trong quá trình thực tập:

1. Tìm hiểu về các dịch vụ Công ty đang cung cấp.

2. Tìm hiểu về mặt nghiệp vụ của dịch vụ Zalo OA, Zalo ZNS. Zalo ZCC.
3. Tìm hiểu về dịch vụ tổng đài 3CX.
4. Tham gia phân tích hoạt động Marketing đối với dự án liên quan tới Voxy.
4.1. Tham gia phân tích, đánh giá và xây dựng chân dung khách hàng (Buyer
Persona).
4.2. Tham gia phân tích, đánh giá SWOT.
4.3. Tham gia xây dựng Buying Journey.
5. Hỗ trợ dịch, chỉnh sửa một số văn bản, slides của Công ty.

Kết quả hoàn thành:

1. Nắm được sơ lược các dịch vụ Công ty cung cấp.

2. Nắm được về mặt nghiệp vụ đối với dự án Zalo (Chức năng, giao diện, các mức phí,
các khó khăn).
3. Hiểu được sơ bộ về tổng đài 3CX (Chức năng, giao diện, cách thức cung cấp dịch vụ).
4. Sản phẩm vẫn còn thiếu sót, tuy nhiên em đã hiểu được cơ bản về các công việc liên
quan tới Marketing.
5. Hoàn thành tốt công việc chỉnh sửa, dịch thuật các văn bản.

Tự đánh giá:
 Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã có nhiều trải nghiệm và nhận thức về
môi trường làm việc. Em cảm thấy rất vui khi trong quá trình làm việc nhận được sự giúp
đỡ từ anh/chị từ nhiều phòng ban khác nhau, văn hóa doanh nghiệp cởi mở, tôn trọng nhân
viên. Tuy nhiên, có một số khía cạnh mà em muốn chia sẻ và hy vọng có thể cùng nhau
tìm ra giải pháp.

1. Nhiệm vụ không phù hợp với chuyên môn

Ban đầu, em rất hứng thú với cơ hội thực tập tại công ty và tin rằng đây sẽ là một
cơ hội tốt để phát triển kỹ năng chuyên môn của mình. Tuy nhiên, sau thời gian làm việc,
em nhận thấy rằng vị trí thực tập của mình không hoàn toàn phản ánh đúng nhu cầu và kỹ
năng chuyên môn của em. Em cảm thấy rằng nhiệm vụ được giao cho em không hoàn toàn
phản ánh chuyên môn của mình. Điều này gây khó khăn cho em trong việc thực hiện công
việc và sinh ra cảm giác hoài nghi về sự phù hợp của chính bản thân mình ở vị trí BA đối
với công ty.

2. Thiếu hướng dẫn và hỗ trợ từ chính những người có chuyên môn về Business Analyst

Một thách thức lớn mà em đang phải đối mặt đó là thiếu sự hỗ trợ và hướng dẫn từ
những anh/chị có chuyên môn trong lĩnh vực BA. Không có ai trong công ty có vị trí tương
tự với em, điều này làm cho quá trình học hỏi các kiến thức chuyên môn trở nên khó khăn
hơn đối với em.

Các công việc Business Analyst phù hợp với bản thân em hiện tại:

- Tiến hành khảo sát, thu thập yêu cầu và các hạng mục công việc từ khách hàng,
đánh giá tính khả thi và tác động có liên quan.

- Lên ý tưởng thiết kế bằng storyboards, sơ đồ quy trình và sitemaps.

- Thiết kế prototype (Mockup) cho sản phẩm, giao diện người dùng

- Tạo và quản lý hệ thống tài liệu: tài liệu đặc tả yêu cầu, đặc tả hệ thống, danh sách
tính năng, hướng dẫn sử dụng phần mềm,…

Mong muốn và kỳ vọng:

Em cảm nhận được về quy mô công ty của mình chưa cần đến một BA tuy nhiên đã
có định hướng đào tạo BA cho các công việc trong tương lai. Do đó, em mong muốn phía
ban lãnh đạo công ty có một lộ trình đào tạo một cách cụ thể và nổi bật rõ định hướng đối
với vị trí Business Analyst trong công ty.
 Ngoài ra, mong muốn của em đối với công ty là có cơ hội tham gia vào các dự án
phát triển, nơi em có thể đóng góp theo chuyên môn của mình. Em hi vọng sẽ có cơ hội
được thực hành và áp dụng những kiến thức và kỹ năng chuyên sâu của mình trong các dự
án thực tế, giúp nâng cao chất lượng công việc và đồng thời định hình sự phát triển chuyên
ngành của mình theo hướng tích cực.

Hà Nội, ngày 8 tháng 12 năm 2023

Thực tập sinh

My

Nguyễn Thị Trà My